第一篇：2014年營銷方向

針對產(chǎn)品特點和潛在目標(biāo)客戶群體特點，公司的營銷人員定位應(yīng)該是銷售應(yīng)用工程師，首先要教會用戶怎么用儀器，能給客戶解決什么問題，這種解決方法與市場上同期的同類產(chǎn)品有哪些優(yōu)點。

從這個角度出發(fā)，銷售應(yīng)用工程師應(yīng)該具備的能力

1、儀器使用能力，試驗?zāi)芰Γ芯磕芰?/p>

2、查閱文獻能力，論文寫作能力，數(shù)據(jù)處理能力

3、客戶溝通能力，從公司歷史及信譽，公司整體業(yè)務(wù)與業(yè)績，產(chǎn)品性能，研究方向，試驗應(yīng)用等多方面與客戶溝通，為客戶提供盡可能完善的問題解決方案。

4、儀器培訓(xùn)能力，簡單技術(shù)處理能力。

5、瀝青行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，混凝土行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范弄明白。

上述所有能力之目的是給客戶一個專業(yè)，高效，周到省心的整體認(rèn)知和較高的認(rèn)可度。

那么要讓現(xiàn)有人員具備這些能力，完成銷售人員向銷售應(yīng)用工程師的轉(zhuǎn)變，需要做的工作：

1、建立內(nèi)部培訓(xùn)體系或聘請外國專家來中國培訓(xùn)

2、加大交流，走出去與同行交流，了解競爭對手的產(chǎn)品，所謂知己知彼。

3、爭取省市級地方代理的支持，地方上的工程單位和施工單位跟當(dāng)?shù)卮淼年P(guān)系絕非一般。

第二篇：市場調(diào)研、酒店定位及營銷方向

柏林小鎮(zhèn)市場調(diào)研及定位

一、市場調(diào)研 前期市場調(diào)研

現(xiàn)梁山已開業(yè)的同等酒店有伯爵、銀都迎、中韓、漢庭、杏花村共計5價，客房總數(shù)在600間左右，同等市場平均房價168.2元，月出租率90%以上

現(xiàn)即將開業(yè)的同等酒店4家（柏林小鎮(zhèn)、格林豪泰、鳳凰城、水滸旅館）客房總數(shù)380余間。調(diào)研結(jié)果

即將開業(yè)的380間客房對市場沖擊力較大，客房總房數(shù)上漲超過60%。雖然2013年整個同等市場處于極高的出租率，但要考慮到梁山客戶群體較為固定及市場壓力等因素，對市場客房出租率將有所下降，預(yù)計整個市場的客房平均出租率60%-70%。

二、酒店定位

根據(jù)前期市場調(diào)研，本店定位時應(yīng)突出酒店特點，并根據(jù)“柏林小鎮(zhèn)”四個字的名字，建議定位為主題特色酒店，此定位在梁山市場為空白市場，加上合理的營銷方案，可以更容易的占有市場份額

第三篇：揚子地板營銷方案及銷售方向 2

揚子地板營銷方案及銷售方向

每個企業(yè)或者個體在銷售方面對有自己的目標(biāo)，那么我們把這個目標(biāo)用專業(yè)術(shù)語來說就是企業(yè)和個體的“銷售方案和方向”，對于我自己在近三年的個人工作中不斷的總結(jié)，做一個簡單的規(guī)劃和策略。

不管大大小小的企業(yè)或者是個體 它的營銷理念我個人認(rèn)為應(yīng)該把握大的兩點：市場、服務(wù)。當(dāng)然這也是我們所說的售前和售后，其中服務(wù)包括售前的營業(yè)態(tài)度和銷售方式，售后的一系列服務(wù)。

當(dāng)前社會的發(fā)展我們不能坐以待斃，競爭激烈，我們應(yīng)該改變傳統(tǒng)的銷售模式，建立起自己的銷售模式和方向。下面我簡單規(guī)劃一下。

1、按經(jīng)營理念來說：變被動為主動、也就是主動進取，爭取機會，做到一絲不漏，心安理得。

2、按狀態(tài)來說：我個人認(rèn)為分為靜態(tài)和動態(tài)，靜態(tài)也就是我們的店面，動態(tài)乃君子言而必應(yīng)，也就是走動，最主要的是調(diào)查市場、拉攏人緣、做到多條線的共同合一。

3、綜合兩點，其一我們的店面是固定的，是等客人來問的，我們不能等待客人而是主動出擊，主要面向社會群體，一些大的單位，爭取做到大單，打開市場。在這里我有一個小小的想法，我們可以和一些裝飾公司進行簽約合作！當(dāng)然在不影響雙方利益的前提下，這是一個挑戰(zhàn) 也是一個冒險。要做到雙方互利共贏。

4、不知道貴公司現(xiàn)在在蘭州市的店面怎樣？我們可以發(fā)展到周邊地區(qū)，比如三大縣城，可以讓一部分人跑業(yè)務(wù)，這樣大家都會知道。當(dāng)然我們的產(chǎn)品也就自然而然的讓大家來用。很自然的事情。

5、我們從個體戶到企業(yè)化，培養(yǎng)一些自主經(jīng)營好的，做到讓老百姓自主經(jīng)營，因為他們的人脈或者途徑有可能給我們帶來更大的收獲，也就是發(fā)展自主經(jīng)營的商戶，讓他們?yōu)樽约嘿嶅X，最重要的是為我們賺錢。

6、這點是題外話，我想說的是一個偉大的企業(yè)和成功的人士，公司內(nèi)部乃至上當(dāng)老總，下到業(yè)務(wù)員。都不能勾心斗角，大家應(yīng)該市場在一起討論工作中的不滿，努力做好自己本分的事情。

7、最后一點說一下我的個人野心，如果有幸在貴公司任職，我想先去每個店面轉(zhuǎn)一圈，然后從中總結(jié)一下，然后拿出一個具體的店面營銷方案，打算在半年內(nèi)讓店面煥然一新，當(dāng)然不是說店面的裝修，而是我們的銷量和訂單。其次我要看看貴公司的營銷樣本和廠家乃至現(xiàn)在的狀態(tài)，以及資金的一個流動和控制，做到最大化的性價比。讓同行業(yè)曬一邊，說到同行業(yè)，我們也要了解他們的趨勢，因為我們的對手會讓我們變得更加強大！

說的可能有點亂，但是因為對貴公司的具體情況還不太了解，只能說這么多了，獻丑了。謝謝！

第四篇：電力營銷專業(yè)(抄核收方向)實習(xí)報告

電力營銷專業(yè)（抄核收方向）實習(xí)報告

目 錄

第一章 案例分析...........................................................................................................第一節(jié) 安全用電..................................................................................................第二節(jié) 法律法規(guī)...................................................................................................第三節(jié) 用電營業(yè)管理..........................................................................................第二章 電力營銷管理系統(tǒng)..........................................................................................第一節(jié) 系統(tǒng)簡介.................................................................................................第二節(jié) 系統(tǒng)設(shè)置..................................................................................................第三節(jié) 系統(tǒng)管理..................................................................................................第四節(jié) 電費計算..................................................................................................第五節(jié) 業(yè)務(wù)變更...................................................................................................第三章 總結(jié)...................................................................................................................第一章 案例分析

第一節(jié) 安全用電

一、案例

案例1:某高校學(xué)生公寓發(fā)生火災(zāi)造成經(jīng)濟損失500佘元經(jīng)查這起事故是有同學(xué)違反學(xué)生公寓管理制度在宿舍內(nèi)私自使用大功率電器造成。

案例2:某高校學(xué)生公寓引發(fā)一起火災(zāi)造成經(jīng)濟損失10000佘元經(jīng)查引起火災(zāi)事故是2名女學(xué)生違反了學(xué)生公寓制度燒水的“熱得快”插在暖壺里燒水，人走時，忘斷電源以致釀成火災(zāi)。

案例3:某高樓學(xué)生公寓發(fā)生一起火災(zāi)，千造成經(jīng)濟損失4000佘元經(jīng)查這起事故是由于宿舍兩名同學(xué)將應(yīng)急燈長時間充電蓄電池過熱引起桌下紙箱內(nèi)的易燃物而造成火災(zāi)。

二、防范措施

(一)用電時要掌握的安全用電知識: 1.不用手或鐵絲、釘子、別針等金屬制品去接觸探拭電源插座內(nèi)部； 2.不用濕手觸摸電器，不用濕布擦拭電器；

3.使用完電器后要隨手拔掉電源插頭，插拔電源插頭時不要用力拉電線，以防止電線絕緣層受損造成觸電;電線的絕緣皮剝落要及時更換新線或者用絕緣膠布包好；

4.發(fā)現(xiàn)有人觸電要設(shè)法用時關(guān)斷電源，或者用干燥的材料等物將觸電者與帶電的電器分開。不要用于直接接觸，以防觸電；

5.塑料絕緣導(dǎo)線長時間使用后，塑料會老化龜裂，絕緣水平大大降低，當(dāng)線路短時過載或短路時，更易加速絕緣層的損壞，所以盡量不要使用舊電器； 6.另外還要注意不要購買“三無”的假冒偽劣的產(chǎn)品。(二)在宿舍里做到以下幾點: 1.宿舍發(fā)生線路故障必須及時報告，及時維修或更換，不得私自更換維修；

2.禁止在宿舍里走廊呂私自拉接電源；

3.宿舍內(nèi)禁止吸煙，禁止出現(xiàn)明火，嚴(yán)禁使用電磁爐，熱得快等大功率的加熱器；

4.嚴(yán)禁在床上拉電線，放置移動式插座，嚴(yán)禁多個插座互接，移動插座必須放在安全的位置，不準(zhǔn)靠近書衣服、被褥等易燃物品；

5.不得擅自拆除、遷移自增宿舍內(nèi)的供電線路用電設(shè)施，嚴(yán)禁破壞樓內(nèi)的供電線和供電電纜，露出在外的線路，禁止同學(xué)用手觸碰，要做到人離關(guān)燈，關(guān)電源各種用電設(shè)備完畢后應(yīng)用時關(guān)閉電源，不得長時間通電.(三)發(fā)生人員觸電時應(yīng)采取的救護措施: 1.發(fā)生人員觸電事故時，在保證救護者本身安全的同時必須首先設(shè)法使觸電者迅速脫離電源；

2.解開妨礙觸電者呼吸的緊身衣服；

3.立即就地進行搶救，如呼吸停止，采用人工呼吸法搶救；

4.如果現(xiàn)場除救護者之外，還有第二人在場，則還應(yīng)立即進行以下工作；(1)保護現(xiàn)場有足夠的照明和保持空氣流通；(2)及時報告，并請醫(yī)生前來搶救。

造成停電線路帶電的案例分析

一、案例: 在郊區(qū)進行l(wèi)OK、維修，當(dāng)在工作地點停電驗電時，發(fā)現(xiàn)停電線路有電(工作地點距高壓出線柜6檔線)。經(jīng)反復(fù)檢查安全措施，湛同有發(fā)現(xiàn)問題，應(yīng)斷開的斷路器和隔離開關(guān)均已斷開，并在該出線的高壓配電盤下隔離開關(guān)線路側(cè)裝設(shè)了三相接地線，并在線路上裝設(shè)了三相接地線。該三相接地線距檢修班工作地點僅400m，為何線路上仍然有高電壓，為何各級保護沒有起到保護作用，我們對現(xiàn)場進行了仔細分析。

二、原因

1.檢修線路上的高電壓來源

經(jīng)調(diào)查，線路上高電壓的來源是低壓返供電。原因是農(nóng)村用戶私拉亂接低壓備用電源，且這些用戶是一些小飯店，均為單相220V供電，投切備用電源僅有用兩個一般的單相膠殼閘刀控制，沒有聯(lián)鎖裝置，通過用戶返供到停電線路的配電變壓器，又返供到停電線路上。2.各級保護失去作用的原因

(1)配電變壓器接線組別為Y，yn0時，因高壓側(cè)為小電流接地系統(tǒng)，中性點沒有引出，即使裝設(shè)了三相短路接地線，返供電也沒有形成短路點，回路沒有短路電流，各級過電流保護不會動作；

(2)郊區(qū)農(nóng)村電網(wǎng)治理比較混亂，發(fā)生單相返供電后，雖然有電容電流，但因為本村專用線路電流小，低壓系統(tǒng)又沒有安裝剩余電流保護器，所以不能及時切斷電源；

(3)用戶電源閘刀熔絲安裝不規(guī)范，有的甚至用銅線代替，單相返供電時雖然負荷較大，但熔絲沒有熔斷。事后通過調(diào)查，采用此種接線的用戶很多閘刀并聯(lián)，增大了閘刀容量，造成返供電時負荷大，但不足以使用戶閘刀熔絲熔斷。

根據(jù)上述情況分析，當(dāng)配電變壓器接線級別為Y} yn0時，10KV側(cè)不論怎樣裝設(shè)接地線，都不會構(gòu)成供電回路短路，沒有短路電流，各級熔斷器就不會熔斷;此種情況下不論接地線怎樣裝設(shè)，由于沒有剩余電流保護，配電變壓器仍可能向檢修線路返供電。

3.三相接地線裝設(shè)不規(guī)范是停電線路帶電的主要原因

在檢修線路上裝設(shè)了接地線，線路與大地形成了等電位，檢修線路有時會有電壓，但不應(yīng)該是高電壓。運行人員按工作票要求，實際模擬裝設(shè)接地線，發(fā)現(xiàn)10KV高壓盤線路側(cè)隔離開關(guān)所設(shè)接地線接地端不規(guī)范因高壓盤處沒有接地樁，運行人員將該接地線的接地端卡在了高壓盤下門框的邊柱上。高壓盤下門邊柱是經(jīng)過烤漆處理的，造成接地線接觸不良。又測試了高壓盤基礎(chǔ)槽鋼與下門框邊柱烤漆表面的絕緣，使用1000 V搖表絕緣電阻在1000KW以上。根據(jù)以上情況，說明接地線接地端不規(guī)范，線路與大地不能形成等電位，造成了檢修線路帶有高電壓口。

我國電網(wǎng)10KV、系統(tǒng)為小電流接地系統(tǒng)，配電變壓器接線組別均為Y, yn0,高壓側(cè)N線沒有引出。當(dāng)單相低壓返供電時，雖在配電變壓器高壓側(cè)或10KV線路上裝設(shè)了三相接地線，因回路構(gòu)不成短路，沒有短路電流，又因裝設(shè)的接地線接地電阻大，只形成電壓分配，檢修線路仍然有高電壓。此時的安全保護全靠接地線的可靠接地，使線路與大地形成等電位。而接地線接地良好是根本措施，接地線裝設(shè)不規(guī)范，接觸電阻增大引起的電位差，足以造成人身電擊傷亡。三.治理措施

(1)要求施工單位工作開始前，進行危險點分析，按規(guī)定填寫《安全交底票))，當(dāng)遇有危險因素時，認(rèn)真進行分析處理，堵絕冒險蠻干；

(2)加強規(guī)范化的安全作業(yè)治理，對各變電站、開閉所進行普查，做出計劃，所有高壓盤都要安裝接地樁，保證接地線裝設(shè)方便、接地良好；

(3)在城、農(nóng)網(wǎng)電工的技術(shù)培訓(xùn)和治理，提高電工的技術(shù)素質(zhì)，沒有經(jīng)過培訓(xùn)和無進網(wǎng)證的人員不得擔(dān)任廠、村電工。同時應(yīng)加強用戶的安全用電的宣傳，合理配置用戶閘刀熔絲，以保證用戶安全用電；

(4)農(nóng)村用配電變壓器應(yīng)安裝剩余電流保護器，加強治理，提高投入率，保證漏電時可靠斷電；

(5)線路檢修時，接地線一定不能纏繞或卡在有漆的設(shè)備外殼上。不論是刷漆、噴漆或烤漆的設(shè)備外殼，其與設(shè)備基礎(chǔ)的絕緣都在2MW以上(破損的地方除外)；(6)采用臨時接地棒時，接地棒在地面下的的深度不得小于0.6m，且不要圖省力、省事把接地棒插在虛土堆上或纏繞在線路的拉線上，接地線的接地端一定要良好接地；

(7)裝、拆接地線要嚴(yán)格按照《電業(yè)安全工作規(guī)程》的規(guī)定進行。不要圖省事不驗電，不按程序裝、拆接地線、拆接地線索使用防護用具；

隨著農(nóng)電體制改革的不斷深入，農(nóng)村用電實行了“五統(tǒng)一、四到戶、三公開”管理延伸到戶，管理面增大，供電企業(yè)的安全風(fēng)險隨之增大。農(nóng)網(wǎng)改造的地方，安全隱患尤為突出，第三者人身觸電傷亡事故居高不下。事故及引起的官司糾紛，嚴(yán)重困擾著縣級供電企業(yè)，也成為社會普遍關(guān)注的焦點。(安全用電)(1)事故案例

1> 1998年6月，一八歲男童爬進圍欄沒有上鎖、資產(chǎn)屬于潤河衛(wèi)生院的變壓器觸電死亡；

2> 1998年6月，洪莊湖村一線路因大風(fēng)下垂，距地面僅1.3m，一30歲女子干農(nóng)活時觸及線路，觸電死亡；

3> 1998年10月，一50歲男子在高壓線路正下方違章建房，觸電死亡；

4> 2000年8月，一35歲男子修水箱時觸及對地距離只有2m的自家變壓器被高壓電擊傷致殘；

5> 2001年6月27日，一8歲男童爬上違章建房的房頂，被上方的高壓線路擊傷；

6> 2001年6月29日,芋村一客戶的低壓照明線路被風(fēng)刮斷，漏電保護器沒跳，一12歲男童觸及落地電線死亡；

7> 2001年9月9日，四輪拖拉機掛斷一客戶家低壓線路(未整改)，一7歲男童觸及帶電落地電線死亡(沒裝保護器)。(2)事故點和受害人群

通過相關(guān)資料和以上事故，可以看出第三者人身觸電傷亡事故大多發(fā)

生在工Okv及以下高壓線路、配電變壓器臺子、農(nóng)村未進行改造的配網(wǎng)和臺區(qū)，且觸電傷亡者男性多于女性、小孩多于成人(3)事故原因探析

1>線路下垂或者本身高度不夠，線路下有違章建筑，造成線路對地距離不夠； 2>配電變壓器臺區(qū)高度不夠，或是由于修路等原因造成變壓器高度下降或者是落地工變壓器圍欄高度不夠，甚至沒有圍欄；

3>私拉亂接，樹障嚴(yán)重，絕緣強度低，由于漏電保護器頻繁動作而退出運行，造成沒有保護，或者是漏電保護器根本不跳； 4>線路、臺區(qū)沒有標(biāo)示牌和警示牌；

5>缺乏應(yīng)有的安全用電常識，對小孩缺乏應(yīng)有的監(jiān)護。(4)防范措施

1>和客戶簽訂供用電合同，明確產(chǎn)權(quán)界限和安全責(zé)任范圍；

2>加強設(shè)備管理，責(zé)任到人，尤其要注意配電變壓器臺區(qū)高度不小于2.5m,落地式變壓器要有圍欄，并且高度不低于1.8m,同時掛有標(biāo)示牌； 3>按照技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，回快農(nóng)網(wǎng)改造，提高設(shè)備的健康水平；

4>加強對設(shè)備、線路的巡視，徹底清理樹障和違章建筑，清理不掉的違章建筑要辦妥相關(guān)手續(xù)；

5>配電臺區(qū)和客戶全面安裝漏電保護器；

6>加大宣傳，尤其是以農(nóng)村中小學(xué)生的宣傳，普及安全用電常識。

圖簡單停電了事招非議名聲受損(用電營業(yè)管理)某市機械廠始建于20世紀(jì)五六十年代，廠里的生產(chǎn)、生活用電采用總表計量方式，近年因經(jīng)營管理不善，長期拖欠電費。雖然供電公司知道停電會給居民正常生活帶來不便，由此引發(fā)不穩(wěn)定因素，但仍按照程序依法中止供電。該廠家屬院500余居民因連續(xù)停電停水，怨聲載道，在廠區(qū)聚眾鬧事，到市政府門前集體上訪，造成多次交通堵塞，市民議論紛紛。

生產(chǎn)生活合表用電是發(fā)展過程中遺留的歷史問題，應(yīng)該以對客戶高度負責(zé)的態(tài)度，通過實施兩電分離從根木上解決有關(guān)矛盾，不宜簡單采取停電措施了事特別是對特困破產(chǎn)企業(yè)應(yīng)優(yōu)先實施兩電分離工作，同時積極向政府進行匯報，和客戶加強聯(lián)系溝通工作，認(rèn)真做好實施停限電后的應(yīng)急準(zhǔn)備工作，及時掌握客戶動向，制定切實可行的措施，防止因采取停電措施引發(fā)矛盾激化。舉一反三，類似的小區(qū)合表計量問題，也應(yīng)通過積極推進小區(qū)用電的一戶一表工程，及時消除矛盾隱患。

根據(jù)此案例所暴露的問題有:(1)部分供電企業(yè)的危機意識、大局意識不強，對停電產(chǎn)生后果的嚴(yán)重性估計不足。(2)采取停電措施前的準(zhǔn)備工作不全面，投有提前向政府部門進行匯報，沒有提前向客戶進行廣泛宣傳。(3)沒有優(yōu)先安排該廠進行兩電分離工作，也未采取技術(shù)手段，實施分類停電，導(dǎo)致矛盾激化。

此案例中所發(fā)生的事情應(yīng)急處理方式有:(1)供電公司獲悉事態(tài)擴大后立即向當(dāng)?shù)卣M行匯報，并按照政府的要求，采取“先送電，后解決”的處理原則，立即恢復(fù)該廠供電，事態(tài)可以得到較好的控制。(2)當(dāng)日恢復(fù)該廠供電后，供電公司應(yīng)主動邀請廠方和住戶代表座談，張貼告示，說明停電的原因，宣傳供用電法規(guī)，及時化解矛盾。(3)次日，組織召開專題會議，研究解決該廠的問題，決定對該特困企業(yè)實行戶表改造，將生產(chǎn)和生活用電徹底分離，永久性解決困擾該廠居民多年的用電難題。

第二節(jié)法律法規(guī)

某供電公司強行砍伐某養(yǎng)殖場違章種植的林木賠償案:(法律法規(guī))某年6月，某電業(yè)局某供電公司管轄的10千伏電力支線受原告所種植的麻黃林及其他樹木影響，直接及該線路的安全運行。為確保電力線路安全運行，該傳電公司多次通知原告自行砍伐。但原告無理索賠，拒不砍伐。同年6月11日，由于風(fēng)雨，樹林接觸導(dǎo)線，造成線路發(fā)生短路跳閘。至此，該供電公司依照《電力設(shè)施保護條例》的有關(guān)規(guī)定，不得己強行砍伐了130株樹，以確保電力線路的安全運行。原告即訴訟縣人民法院，請求判令某電業(yè)局賠償其經(jīng)濟損失5900元。

該案業(yè)經(jīng)法院公開審理。一審法院認(rèn)為:某養(yǎng)殖場未經(jīng)供電部門同意，擅自在電力線路保護區(qū)內(nèi)種植樹術(shù)。該樹已長大，直接妨礙到正常供電，又未能主動砍伐，應(yīng)負全部過錯責(zé)任。據(jù)此，一審法院依據(jù)《電力設(shè)施保護條例》第十條第一項、第二十七條和《民法通則》第一百三十四條第二款之規(guī)定，判決駁回原告之訴訟請求。原告不服一審判決，上訴于市中級人民法院。次年5月，經(jīng)市中級人民法院審理，終審判決駁回上訴人的上訴請求，維持原判。

這是一起涉及到電力設(shè)施保護區(qū)內(nèi)種植樹木而引起危害電力設(shè)施安全的案例。

《電力設(shè)施保護條例》第十條規(guī)定:10千伏電力線路的保護區(qū)為導(dǎo)線邊線向外側(cè)水平延伸5米并垂直于地面所形成的兩平行面內(nèi)的區(qū)域。《電力法》第五十三條規(guī)定:任何單位和個人不得在依法劃定的電力設(shè)施保護區(qū)內(nèi)，種植可能危及電力設(shè)施安全的植物。《電力法》第六十九條規(guī)定:違反本法第五十三條規(guī)定，在依法劃定的電力調(diào)入保護區(qū)內(nèi)修建建筑物、構(gòu)筑物或者種植植物、堆放物品，危及電力設(shè)施安全的，由當(dāng)?shù)卣?zé)令強制拆除、砍伐或者清除。

《電力法》第五直三條所稱的“危及電力設(shè)施安全”包括兩種情況:一種是樹木等尚未對電力設(shè)施安全構(gòu)成現(xiàn)實的危害，但從植物學(xué)的自然生長規(guī)律看，其最終生長高度勢必對電力設(shè)施安全構(gòu)成危害，這種危害是潛在的;另一種是樹木等到對電力設(shè)施的損害事實已經(jīng)發(fā)生。如本案中6月1日，由于風(fēng)雨，樹林接觸導(dǎo)線，造成線路發(fā)生短路跳閘。

按照《電力法》第六十九條對處理“線”、“樹”相鄰關(guān)系規(guī)定的“在先”原則，本案中某電業(yè)局所屬的10千伏電力支線建設(shè)在先，原告承包海灘內(nèi)種植樹木在后，則種植在后的樹木應(yīng)當(dāng)無條件砍伐，不存在賠償其樹木損失之說。同時本案中己經(jīng)造成了電力設(shè)施的損害，則樹木的所有人還應(yīng)當(dāng)賠償電力企業(yè)的損失。

某村村民閻某發(fā)現(xiàn)責(zé)任田里有老鼠坑，稻穗被老鼠吃掉很多，便萌發(fā)了電網(wǎng)捕鼠的念頭。1996年9月20日閻某用細鐵絲在有老鼠坑的責(zé)任田四周架起了電網(wǎng)，并于當(dāng)晚接通220v的電源，守在稻田邊捕鼠。9月22日晚8時許，閻某在該稻田東西兩側(cè)的田埂上各插了一塊寫有“注意有電”的紙牌，并繼續(xù)守在該處

通電捕鼠。當(dāng)守到晚10時許，閻某感到天冷，在未切斷電源的情況下回家穿衣服。當(dāng)閻某穿好衣服返回稻田察看鼠情時，發(fā)現(xiàn)前來該處捕青蛙的松山村村民葉某雙腿壓有電線上，仰面躺在稻田里，己觸電身亡。閻某見此情形，立即切斷電源，返回家中把此事告訴本村民小組的李某和張某、王某等人，后由王某留下保護現(xiàn)場，當(dāng)晚閻某隨同張某等到去高興派出所投案自首。葉某經(jīng)法醫(yī)鑒定屬電擊死亡。9月23日閻某被縣公安局刑事拘留，9月30日縣檢察院批準(zhǔn)逮捕。11月28日上下級檢察院以閻某有以私設(shè)電網(wǎng)的危險方法致人死亡罪，向縣法院提起公訴。縣法院公開審理了此案并于12月11日作出刑初字第54號判決，認(rèn)為閻某無視國家法律，擅自在稻田里架設(shè)電網(wǎng)，嚴(yán)重危害了社會公共安全，造成一人死亡的后果，其行為觸犯了《中華人民共和國刑法》第106條規(guī)定，構(gòu)成以私設(shè)電網(wǎng)的危險方法致人死亡罪，鑒于閻某在案發(fā)后主動投案自首，具有法定從輕處罰情節(jié)，為維護社會公共安全，確保公民的生命健康，懲罰犯罪，縣法院依法判處閻某有期徒刑3年，緩刑4年。評析: 此案是因違章用電引起的，閻某擅自改變用電類別，私設(shè)電網(wǎng)捕鼠，屬于《刑法》第2章規(guī)定的危害公共安全行為，并造成一人死亡的后果，己觸犯《刑法》第106條關(guān)于以其他危險方法致人死亡的規(guī)定，構(gòu)成危害公共安全罪。

《電力法》和《電力供應(yīng)與使用條例》對安全用電作出了原則規(guī)定，安全用電作為用戶的一項法律義務(wù)明文載入電力法律法規(guī)條文之中。如《電力法》第32條、34條規(guī)定，采取有效措施，做安全用電工作。《電力供應(yīng)與使用條例》第29條規(guī)定，用記應(yīng)當(dāng)采用先進技術(shù)、采取科學(xué)管理措施，安全用電，避免發(fā)生事故，維護公共安全。閻羅某擅自將農(nóng)業(yè)用必作其他用途，私設(shè)電網(wǎng)捕鼠，顯然是違反安全用電原則的。

危害公共安全罪侵害的對象是不特定多數(shù)人的人身或公私財產(chǎn)，和公眾的人身或財產(chǎn)受到危害。閻某私設(shè)電網(wǎng)對公眾的人身或財產(chǎn)安全存在危害，但閻某的目的是捕鼠而不是害人，在主觀上對葉某觸電身亡不是持希望或放任的態(tài)度，而是由于疏忽大意或者輕信能夠避免釀成的，如閻某認(rèn)為責(zé)任田兩側(cè)插有“注意有電”紙牌，人們看到紙牌會避開的，但閻某沒有考慮夜晚天黑看不見這一因素。再如閻某主觀上認(rèn)為晚上10點多，這么晚了不會再有人來，回家穿衣服這一會兒功夫不會出事。由于閻某主觀上是過失而不是故意，并且投案自首，所以法院從輕判處其3年有期徒刑。

農(nóng)村實行承包責(zé)任制后，農(nóng)民在經(jīng)營責(zé)任田、責(zé)任山、果園、菜田時，出于防止牲畜啃青、地鼠偷食糧食、壞人偷盜等種種目的，私設(shè)電網(wǎng)致使人畜觸電傷亡這類的案件時有發(fā)生，嚴(yán)重危害了公共安全，也擾亂了農(nóng)村用電秩序，妨礙了供用電安全。雖然私設(shè)電網(wǎng)的竅門受到了法律的懲罰，然而，其行為給受害人家庭、給社會所造成的危害是難以彌補的，教訓(xùn)是深刻的。電力部門特別是縣電力局、鄉(xiāng)村電管站對農(nóng)民私設(shè)電網(wǎng)護林護田應(yīng)作為農(nóng)村用電檢查內(nèi)容堅決取締，以保證公共安全。

第三節(jié) 用電營業(yè)管理

某供電公司在對一經(jīng)濟開發(fā)區(qū)進行例行安全檢查是時，發(fā)現(xiàn)某制造公司正使用一臺300千瓦的柴油發(fā)電機。經(jīng)查該公司無任何申請、市批使用自各發(fā)電機的手續(xù)，也未按要求加裝可靠的閉鎖裝置，將發(fā)電機電源直接接到總路三相母線上。

用電檢查人員出示相關(guān)證件，檢查完畢后，填寫了《用電檢查結(jié)果通知書})，耐心向客戶說明:“使用時雖斷開了高壓戶處式熔斷器，但采用這樣的方式進行閉鎖，嚴(yán)重危及人身、線路的安全，可能會造成不必要的損失”用電檢查人員要求客戶立即停止違約用電量，并拆除危及安全部分的發(fā)電機接線，待完善發(fā)電機使用手續(xù)、安裝閉鎖裝置、簽訂《用電量人自備發(fā)電機投運協(xié)議》并接受違約處理后才能重新使用發(fā)電機。

由于該公司是一家新建的中外合資企業(yè)，公司年出口創(chuàng)匯150萬美元，訂單多為對外出口業(yè)務(wù)，如果立即停止發(fā)電機運行，該公司可能因停電影響生產(chǎn)，必定給公司造成巨大的經(jīng)濟損失和信譽的損害。鑒于此特殊情況，用電量檢查人員立刻向供電公司匯報了情況，并采取了以下服務(wù)措施:一是協(xié)助客戶到供電公司進行補辦自備發(fā)電機使用的相關(guān)手續(xù)，并提供必耍的技術(shù)支持;二是請客戶委托有資質(zhì)的施工隊對自備發(fā)電機加裝閉鎖裝置。該公司老總握著工作人員的手說:“感謝供電公司及時、快速地為我們發(fā)現(xiàn)了安全隱患，又全我們的生產(chǎn)沒有受到影響，謝謝!”。案例分析: 保證人身、電網(wǎng)、設(shè)備的安全是供電企業(yè)工作中應(yīng)首要考慮的因素應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行《國家電網(wǎng)公司客戶安全用電服務(wù)若干規(guī)定》，指導(dǎo)、幫助客戶正確、規(guī)范地安裝和使用自備發(fā)電機，消除安全隱患。工作中，在遵循安全用電量的前提下，要學(xué)會靈活處理和特事特辦。鑒于近凡年的自備發(fā)電機使用量增大這種情況，應(yīng)逐步加大對自備發(fā)電機的管理力度，將其列入用電檢查最重要的工作之一。

在整個電業(yè)營業(yè)管理過程中，電力客戶處于中心地位，與電力生產(chǎn)者和電力經(jīng)營者之間有機聯(lián)系在一起，組成了利益共同體，并成為電力市場中牽動一切電力活動的源頭。做好電力客戶服務(wù)工作，深化優(yōu)質(zhì)服務(wù)，有助于樹立良好的企業(yè)形象，促進企業(yè)外部環(huán)境的優(yōu)化，產(chǎn)生更大的經(jīng)濟效益。同時，電力企業(yè)作為社會公用事業(yè)和國有企業(yè)的地位和性質(zhì)決定了必須承擔(dān)應(yīng)有的社會責(zé)任，為國民經(jīng)濟和人民生活提供優(yōu)質(zhì)的電能和良好的服務(wù)，為社會做出應(yīng)有的貢獻。因此，電力客戶服務(wù)工作是社會效益和經(jīng)濟效益的有機統(tǒng)一。

6月9日，某熱電廠電氣變電班班長安排工作負責(zé)人王某及成員沈某和李某對戶李開關(guān)((35KV)進行小修，戶李開關(guān)小修的主要內(nèi)容是:(1)擦洗開關(guān)套管并涂硅油。(2)檢修操作機構(gòu)。(3)清理A相油漬。并強調(diào)了該項工作的安全措施。工作負資人王某與運行值班人員一道辦理了工作許可手續(xù)，之后王某又回到班上。當(dāng)他們換好工作服后，李某要求擦油漬，王某表示同意，李即去做準(zhǔn)備。王對沈說:“你檢修機構(gòu)，我擦套管”。隨即他倆準(zhǔn)備去檢修現(xiàn)場，此時，班長見他們未帶砂布即對他們說:“帶上砂布，把輔助接點砂一下”。沈某即返回庫房取砂布，之后向檢修現(xiàn)場王，發(fā)現(xiàn)王某己到與戶李開關(guān)相臨正在運行的戶城開關(guān)((35KV)南側(cè)準(zhǔn)備攀登。沈某就急忙趕上去，突然聽到一聲沉悶的聲音，緊接著發(fā)現(xiàn)王某已經(jīng)頭朝東腳朝西摔在地上，沈便大聲呼救。此時其他同聲在班里也聽到了放電聲，便迅速跑到變電站，發(fā)現(xiàn)王躺在戶城開關(guān)西側(cè)，人己失去知覺，馬上開始對王進行胸外按壓搶救。約10分鐘后，王蘇醒，便立即送往醫(yī)院繼續(xù)搶救。但因傷勢過重，經(jīng)搶救無效于十月十七日晨五時死亡。從王某的受傷部位分析得知，王某的左手觸到了帶電的戶城開關(guān)上，觸電經(jīng)左手—左腿內(nèi)側(cè)，觸電后從1.85米高處摔下，將王戴的安全帽摔裂，其頭骨、胸椎等多處受傷。事故原因: 當(dāng)工作負責(zé)人王某和沈某到達帶電的戶城開關(guān)處時，既未看見臨時遮欄，也未看見“在此工作”標(biāo)示牌，更未發(fā)現(xiàn)開關(guān)西側(cè)有接地線。根本未核對自己將要

工作的開關(guān)，到底是不是在二十分鐘前和電氣值班員共同履行工作許可手續(xù)的那臺開關(guān)，就冒然開始檢修工作，其安全意識淡薄。防范措施: 1.開工前必須認(rèn)真進行設(shè)備“三核對”；

2.《電業(yè)安全工作規(guī)程》第54條規(guī)定:“完成工作許可手續(xù)后，工作負責(zé)人應(yīng)向工作組人員交待現(xiàn)場安全措施，帶電部位和其他注意事項”，此項工作應(yīng)在工作現(xiàn)場進行。工作負責(zé)人應(yīng)向工作組成員進行安全交底和技術(shù)交底，肩負起工作監(jiān)護人的職責(zé)；

3.《電業(yè)安全工作規(guī)程》第51條對工作組成員的安全責(zé)任規(guī)定:“應(yīng)認(rèn)真執(zhí)行規(guī)程和現(xiàn)場安全措施，互相關(guān)心施工安全，并監(jiān)督本規(guī)程和現(xiàn)場安全措施的實施”。每位參加工作的成員都要遵守。

2008年3月23日，居民客戶李先生來到了某供電公司工業(yè)廳，交納了當(dāng)月電費57.82元。但負責(zé)該抄表工作的抄表員張某為了“省事”，沒有及核實欠費明細，“漏”掉了李先生家的交費信息。兩日后，抄表員張某到李先生家進行現(xiàn)場催費，正在家中的李先生的父親不知道家人已經(jīng)交納了電費，便按抄表員張某的要求，重復(fù)交納了電費。而抄表員張某在收取了用戶交納的57.9元后，由于自己當(dāng)時身上沒有零錢，并認(rèn)為找零數(shù)目很少，便沒有主動找給李先生的父親8分錢。

李先生為此向供電公司進行了投訴，并反映:在此事件發(fā)生之前，從來沒有抄表員到客戶家中進行了過電費的收費工作，客戶對抄表員重復(fù)收費，而且在第二次收費后拒不找零的做法表示強烈不滿。造成影響: 抄表員不按照工作流程操作，導(dǎo)致了投訴事件的發(fā)生，損害了傳電公司的服務(wù)形象 應(yīng)急處理: 供電公司在接到投訴工單后，立即對客戶反映的情況進行了調(diào)查核實，并登門向客戶退款道歉，向客戶通報了處理結(jié)果。對抄表員木人、所在班組班長、電費專責(zé)及主管主任進行了經(jīng)濟處罰，并將事件通報全公司予以瞥戒。事件處理結(jié)果得到了客戶的認(rèn)可。違規(guī)條款: 該事件違反了以下規(guī)定: 《國家電網(wǎng)公司供電服務(wù)規(guī)范》第四條第五款:“熟知本崗位的業(yè)務(wù)知識和相關(guān)技能，崗位操作規(guī)范、熟練，具有合格的專業(yè)技術(shù)水平”。案例點評: 抄表收費工作看似簡單，但容不得半點馬虎，對居民的供電服務(wù)最需要的是對待每一件“小事”的細心和對待每一位客戶的耐心。本案例中，客戶多交電費的失誤容易彌補，但對于供電企業(yè)公平、公正、公信而言，失去的東西是多少個“8分錢”都買空賣空不回來的。

第二章 電力營銷系統(tǒng)

第一節(jié) 系統(tǒng)簡介

電力營銷系統(tǒng)主要完成對于用電客戶繳費進行全方位信息化管理的系統(tǒng)，該系統(tǒng)主要實現(xiàn)客戶資料的建立及維護，客戶用電抄表處理，客戶用電電費計算，營業(yè)大廳收費，銀行代收費，業(yè)擴變更等功能的處理。

第二節(jié) 系統(tǒng)設(shè)置

一.機構(gòu)設(shè)置

一個供電企業(yè)，其內(nèi)部機構(gòu)一般分為三層，分別為供電公司(使用單位)、供電所與業(yè)務(wù)科室(使用部門)、業(yè)務(wù)班組(辦公室)。在此我們按主從關(guān)系自上而下地將其各級的有關(guān)信息建立起來。二.權(quán)限設(shè)置

建立完部門信息及所屬辦公室后，下一步就要建立各辦公室的操作員信息及其操作權(quán)限。操作過程如下: 1.建立操作員信息。2.授予操作員權(quán)限。

3.更改密碼:操作員要嚴(yán)格管理好自己的密碼，為保證其安全性，必須定期更換密碼。三.流程設(shè)置

流程管理在本軟件中主要用于抄表核算及業(yè)擴業(yè)務(wù)控制在抄表核算中用戶可以根據(jù)木企業(yè)的實際抄表核算方式設(shè)計流程，如可以定義抄表核算流程為(抄表->錄碼、計算->審核)，并根據(jù)抄表區(qū)冊分別指定抄表、錄碼計算及審核環(huán)節(jié)的操作人員或班組。四.參數(shù)設(shè)置

公共參數(shù)是供系統(tǒng)運行時調(diào)用的重要數(shù)據(jù)，系統(tǒng)已經(jīng)對大多數(shù)公共參數(shù)進行了預(yù)設(shè)。五.電費設(shè)置

電價參數(shù)是系統(tǒng)的一組十分重要的數(shù)據(jù)，它直接關(guān)系到電費的計算結(jié)果和各有關(guān)統(tǒng)計、分析報表的正確性，因此對該功能的操作一定要謹(jǐn)慎目前我省農(nóng)村電價還處于不斷調(diào)整完善的過程之中，系統(tǒng)從靈活應(yīng)對我省的電價現(xiàn)狀，同時滿足電價政策調(diào)整的需要出發(fā)，來進行“電價維護”功能的設(shè)計。六.其它設(shè)置

模板維護.流程查詢.啟停電費.報停銷戶.系統(tǒng)消庫.日記管理.沖銷預(yù)繳.數(shù)據(jù)庫管理。

第三節(jié) 系統(tǒng)管理

一．抄表管理。

1.區(qū)冊信息:就目前狀況而言，我們可以將區(qū)冊理解為抄表木。“區(qū)冊信息”就是描述與抄表本有關(guān)的一些信息。

2.冊間調(diào)整:將某一個區(qū)冊內(nèi)的客戶加入到另一區(qū)冊中，并排序。

3.冊內(nèi)調(diào)整:輸入?yún)^(qū)冊號，列表框顯示該區(qū)冊內(nèi)的所有用戶的當(dāng)前順序。手動選中要調(diào)整順序的用戶，拖移到相應(yīng)的位置。這時，會顯示該用戶相應(yīng)的原順序和調(diào)整后的新順序。二．資料管理

1.客戶資料:客戶檔案資料的主要作用在于進行客戶電量、電費的計算，因此客戶資料的正確與否關(guān)系到電費計算結(jié)果的正確:它是系統(tǒng)運行的主要基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。2．供電設(shè)施:供電資料是指供電企業(yè)的所有變電站、線路、公用變壓器等資料。3.托收資料:

①在系統(tǒng)中如果多個客戶共用一個戶標(biāo)號來進行繳納電費我們則稱其中的一戶為代表戶，其它的客戶為從屬戶。

②在系統(tǒng)中如果客戶繳納電費是通過供電公司每個月發(fā)送給銀行的托收憑證來扣款的客戶我們稱之為托收客戶。托收客戶也可以是代表戶。

③在系統(tǒng)巾如果有增值稅號的客戶我們開具增值稅清單，不提供增值稅發(fā)票。4.銷戶處理和行業(yè)資料維護: ①銷戶需走流程進行:銷戶申請濘肖戶審核。

②雙擊該區(qū)冊后進入找到所需要的用戶，在行業(yè)代碼處選擇該用戶所屬哪個行業(yè)，并輸入該戶的行業(yè)比率。三.票據(jù)管理

1.購入發(fā)票:發(fā)票有多種類別。為了區(qū)分同一類別不同批次購入的發(fā)票，對于每批購入的發(fā)票必須要輸入批次號。

2.領(lǐng)用發(fā)票:收費員到發(fā)票管理員處領(lǐng)取新的發(fā)票時，發(fā)票管理員通過如下圖所示的“領(lǐng)用發(fā)票”功能進行登記(否則收費員將無法打印發(fā)票)。

3.發(fā)票退庫:這里的退庫，指的是對于己經(jīng)領(lǐng)用的，但未使用完的發(fā)票進行重新回收，以便于可以再重新領(lǐng)用這些發(fā)票。

4.發(fā)票查詢:只要客戶有交過費，不管是全部交清、部分交費還是預(yù)交電費，都會形成發(fā)票數(shù)據(jù)。四.收費管理

其包括收費作業(yè).打印發(fā)票.申請沖正.核準(zhǔn)沖正.申請違約金.審批違約金.打走收發(fā)票.走收銷帳.差額沖正。五.計量管理

1.電能計量:電能計量管理包括對電表、CT.PT、標(biāo)準(zhǔn)電表、標(biāo)準(zhǔn)CT、標(biāo)準(zhǔn)PT、失壓儀的資產(chǎn)檔案、計量裝置的修校資料的管理;還具有配置計量裝置、現(xiàn)場校驗和計量裝置定期輪換等功能。

2.室內(nèi)修校:包括校驗，封鉛，檢驗磁盤。

3.其它:校換計劃，現(xiàn)場校驗，現(xiàn)場輪換，計量參數(shù)條碼編制。

第四節(jié) 電費計算

一.抄表計劃:制定抄表計劃是為了使抄表工作能夠更加有序、合理地開展。二.鍵盤錄入和異動信息。三.計算電費和審核電費。

四.單戶計算糾錯計算和抄表機接口。

第五節(jié) 業(yè)擴變更

一．新裝申請:客戶到供電局營業(yè)廳后，先填寫《新裝用電申請單》，并將身份證復(fù)印件，或其他證明材料一并交山營業(yè)人員。

“申請內(nèi)容欄”中數(shù)據(jù)項說明: ◆營業(yè)編號:共十一位，第一位為“X"，后十位為順序編號，在業(yè)務(wù)完成以后，將使用后十位為客戶的‘戶標(biāo)識號’。

◆業(yè)務(wù)類別:如果客戶為居民戶，即一塊電表的居民照明用電，就選擇“新裝居民一戶一表”，如不滿足以上條件選擇“新裝”。

◆所屬部門:表明該客戶所在地址是屬于那個供電站(所)營業(yè)。◆客戶名稱、客戶地址:其長度限制分別為50個漢字。

◆聯(lián)系人員:其長度限制為8個漢字。◆聯(lián)系電話:其長度限制為12個漢字。

◆申請容量:可根據(jù)用電設(shè)備的總?cè)萘刻顚懀瑔挝粸镵VA。◆電壓等級:選擇客戶的電壓等級。

◆用戶類別:選擇客戶類別為大工業(yè)非普等。◆銀行聯(lián)網(wǎng)編號:此為銀行聯(lián)網(wǎng)的編號。◆銀行儲蓄帳號:客戶在銀行的帳號。

◆如有其它情況需要說明，可以在“申請說明”區(qū)域中填寫。

二.變更申請:客戶到營業(yè)廳后，填寫《變更申請單》(請注意，客戶辦理變更時應(yīng)出具上月電費發(fā)票，以便證實身份。一般情況下，客戶有欠費是不可以辦理變更業(yè)務(wù)的)。

“申請內(nèi)容欄”中數(shù)據(jù)項說明: ◆業(yè)務(wù)類別:如果是單一的辦理一項業(yè)務(wù)，即可以選擇相應(yīng)的變更項目，如果客戶有兩個以上的變更項目，如換表的同時修改用電成份，即選擇“綜合變更”。◆營業(yè)歸屬、客戶名稱、客戶地址、當(dāng)前容量會從客戶資料中獲取，不能進行修改。

◆新增容量:僅當(dāng)‘增容’業(yè)務(wù)時才填寫。

◆可以在“申請說明”區(qū)域中填入說明。同樣可以雙擊該區(qū)域，利用彈出的“選擇說明條款”對話框，選擇預(yù)置的說明 二.增容申請:客戶到營業(yè)廳后申請增容

“申請內(nèi)容欄”中數(shù)據(jù)項說明: ◆業(yè)務(wù)類別:增容。

◆營業(yè)歸屬、客戶名稱、客戶地址、當(dāng)前容量會從客戶資料中獲取，不能進行修改。

◆新增客量:填寫需新增的容量。

◆可以在“申請說明”區(qū)域中填入說明。同樣可以雙擊該區(qū)域，利用彈出的“選擇說明條款”對話框，選擇預(yù)置的說明。

三.業(yè)擴歸檔:業(yè)擴變更流程的最后環(huán)節(jié)是進行數(shù)據(jù)歸檔。特別注意，該過程是不可逆的，它將修改客戶的資料，直接影響以后電費計算的結(jié)果。

變更業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)歸檔后的幾種情況: ◆電表:原電表的拆除標(biāo)志將設(shè)為1，本月表碼將為電表拆除時的表碼，本月繼續(xù)計算，審核通過后，該電表將刪除。新電表將同時使用，在當(dāng)前月該客戶將有兩個電表存在。

◆變更用電成份:將使用新的協(xié)定計算木月的電費。

◆退補電量電費:將直接并與木月電量電費計算中，如果木月已審核完成，將并與下月電量電費中處理。

四．客戶更名:可更改客戶的基本信息，戶標(biāo)識號為不可更改。五．現(xiàn)場增容。

現(xiàn)場增容過程: ◆單擊新建按鈕，查詢需變更的戶標(biāo)識號，產(chǎn)生一張單號，如上: B5900005013。◆在右邊輸入該客戶變更應(yīng)收業(yè)務(wù)費、接電材料等。

◆單擊配裝按鈕，彈出的配置電表對話框，按介紹的步驟將某塊庫存中符合條件的電表配出。

第三章 總 結(jié)

營銷監(jiān)控中心是通過對客戶服務(wù)系統(tǒng)、95598系統(tǒng)、負控管理系統(tǒng)、需求側(cè)管理系統(tǒng)、調(diào)度MIS,營銷現(xiàn)場監(jiān)控設(shè)備等資源的整合，建立了新的營銷工作流程監(jiān)控管理體系，真正實現(xiàn)端到端的管理全面提高營銷服務(wù)水平和層次。學(xué)習(xí)企業(yè)管理、工商管理、金融管理、法律法規(guī)和現(xiàn)代科技知識，以適應(yīng)電力體制改革后的需要，并要著眼干現(xiàn)實問題的理論思考，不斷適應(yīng)市場經(jīng)濟發(fā)展的客觀需要。尤其要抓好法律法規(guī)的學(xué)習(xí)，深入開展法制教育，增強廣大干部、職工的法制觀念，推進依法治企。繼續(xù)深入學(xué)習(xí)貫徹科學(xué)發(fā)展觀，重點是要對科學(xué)發(fā)展觀的科學(xué)內(nèi)涵、基本要求形成全面和正確的認(rèn)識，在工作中牢固樹立和全面落實科學(xué)發(fā)展觀，切實把科學(xué)發(fā)展觀貫穿于經(jīng)濟社會的全過程和落實到經(jīng)濟社會發(fā)展的各個環(huán)節(jié)，要用科學(xué)發(fā)展觀武裝白己的頭腦，統(tǒng)一思想，增進共識。

第五篇：三個方向深度解析獸藥營銷

三個方向深度解析獸藥營銷

獸藥營銷人對于市場談變化 在獸藥營銷工作中，通過親臨市場一線以及從經(jīng)銷商手里獲得的市場信息來看，養(yǎng)殖規(guī)范化已經(jīng)成為行業(yè)發(fā)展的大勢所趨，規(guī)模化、專業(yè)化養(yǎng)殖是行業(yè)正在逐漸努力的方向，而且這三者間的發(fā)展關(guān)系是彼此影響、相互依存的，具體表現(xiàn)在以下幾個方面：

養(yǎng)殖規(guī)范化的提高，使養(yǎng)殖戶在養(yǎng)殖環(huán)境、設(shè)備、預(yù)防保健、疾病診治等各個環(huán)節(jié)上都需要一定的成本投入，沒有這種意識的散養(yǎng)戶就會徘徊在市場邊緣，逐漸退出養(yǎng)殖發(fā)展市場，這就催生了養(yǎng)殖業(yè)向規(guī)模化方向轉(zhuǎn)變； 伴隨著規(guī)模化、集約化程度的提高，人們從養(yǎng)幾頭豬、幾千只雞過渡到大型養(yǎng)殖一條龍企業(yè)，比如一些大型原種豬場、種雞場等，它們的快速發(fā)展得益于集約化的程度，而且這些規(guī)模養(yǎng)殖企業(yè)的規(guī)范化程度會更高；

規(guī)模養(yǎng)殖、規(guī)范化發(fā)展必須要有專業(yè)的管理模式，也就是專業(yè)的人做專業(yè)的事，現(xiàn)在很多小養(yǎng)殖場發(fā)展成大的養(yǎng)殖企業(yè)，他們的系統(tǒng)管理制度也在逐漸強化，包括其財務(wù)、銷售團隊、服務(wù)等都向系統(tǒng)化、完善化方向過渡。

面對養(yǎng)殖趨勢的轉(zhuǎn)變，經(jīng)銷商發(fā)展不僅不會受阻，反而會使其發(fā)展更加正規(guī)、運營機制更加合理、成本控制得到更好的體現(xiàn)，那么，經(jīng)銷商該如何從變化中求發(fā)展？

（1）逐漸實現(xiàn)經(jīng)營、管理的公司化運作是經(jīng)銷商順應(yīng)趨勢發(fā)展的必然，依托自己的銷售團隊、密集的網(wǎng)絡(luò)、規(guī)范的發(fā)展，實現(xiàn)公司服務(wù)、銷售、品牌的完善建設(shè)，是經(jīng)銷商服務(wù)這些養(yǎng)殖集團企業(yè)的基礎(chǔ)；

（2）伴隨著GSP的正式實施，對于那些以獸藥經(jīng)營或門市為主的經(jīng)銷商，及時通過認(rèn)證并嚴(yán)格按照制度規(guī)范經(jīng)營是未來經(jīng)銷商立足獸藥經(jīng)營市場的門檻，沒有GSP標(biāo)準(zhǔn)的經(jīng)銷商將會逐漸退出歷史舞臺；

（3）服務(wù)、職能全面化、智能化，將會成為經(jīng)銷商的經(jīng)營附加值，包括技術(shù)、產(chǎn)品、信息等方面的服務(wù)，現(xiàn)在很多中間商、養(yǎng)殖合作社，都把能否為養(yǎng)殖戶提供更大的信息搜集空間、讓養(yǎng)殖戶在第一時間獲得效益，作為其服務(wù)的一個主要方向。可以說未來的獸藥經(jīng)營市場，誰的服務(wù)好、到位，誰就會有發(fā)展的一席之地，誰具有更多的優(yōu)勢，誰就能獲得更大的價值和附加值。

獸藥經(jīng)銷商向誰要效益？

作為獸藥經(jīng)銷商，我們要想贏利，離不開以下幾個方面，即銷售的數(shù)量、銷售利潤以及長遠的經(jīng)營之路。那么，經(jīng)銷商如何從這三個方面來要效益呢？

一、向擴張市場份額

擴大下游客戶的數(shù)量，這里既可以是二批經(jīng)銷商也可以是養(yǎng)殖戶，但這些市場一定是我們之前沒有合作過的客戶，先將自己的產(chǎn)品定位在那些比較容易拿下的市場上，然后再由點到面形成網(wǎng)絡(luò)，把這些標(biāo)桿型客戶作為宣傳自己產(chǎn)品形象的旗幟。

二、守市場，穩(wěn)定老客戶

對于先前開發(fā)的老客戶，一定做好各方面的維系工作，現(xiàn)在激烈的市場競爭，開發(fā)新客戶需要投入較多的人力、財力、物力，穩(wěn)定好既有客戶群體也是增加市場份額的一項重要工作，即便原有開發(fā)的客戶現(xiàn)在不是你的了，也要把你的經(jīng)營觀念、理念傳輸給他們，使他們提到你不會有陌生感。

三、場重組，對客戶進行資源整合

作為經(jīng)銷商，我們下邊可能還有二級商或直接是養(yǎng)殖戶，對這些下游資源，你是否進行過分析，哪些是你的主要盈利客戶，即所謂的大客戶；哪些又是可有可無的客戶？這里我們做個比較：比如，某鎮(zhèn)的A經(jīng)銷商，一年的銷售量為5萬，而且還經(jīng)常出現(xiàn)欠賬情況，這樣的客戶資源就是可有可無的，也就是我們經(jīng)常所說的“雞肋”客戶；同樣在這一市場，經(jīng)考核發(fā)現(xiàn)B一年能銷到10萬，這樣，我們就要在市場安全的情況下，適時將A類客戶換成B類客戶，即需要第三方銷售B的介入，這也就是通過整合市場資源，發(fā)現(xiàn)B客戶，減少A客戶。

有人會說，這樣做是不是有點不厚道？假設(shè)，有一只狼抓住了一只羊，羊乞求說，能不吃我嗎？我們想狼會不會吃？商業(yè)競爭就是適者生存，沒有對與錯，但要考慮并處理好A客戶的后續(xù)問題，保證市場有序正常進行。獸藥營銷未來發(fā)展方向探討

1.營銷創(chuàng)新是獸藥行業(yè)發(fā)展的內(nèi)驅(qū)力。

結(jié)合我國的實際情況，筆者建議未來獸藥營銷創(chuàng)新應(yīng)從以下方面努力—— 由“變態(tài)市場”向“準(zhǔn)常態(tài)市場”轉(zhuǎn)變，由游擊戰(zhàn)上升到陣地戰(zhàn)和持久戰(zhàn)； 由單一的產(chǎn)品競爭上升到企業(yè)資源競爭，從賣產(chǎn)品到賣理念、賣方案； 實力較強的企業(yè)可以實施“區(qū)域事業(yè)部模式”或“產(chǎn)品線模式”； 小型企業(yè)可以實施“重點市場模式”； 做中小養(yǎng)殖場可以采用“會議營銷模式”。2．科技創(chuàng)新是企業(yè)贏得未來競爭的不竭動力

產(chǎn)品多元化策略和新產(chǎn)品研發(fā)會成為獸藥企業(yè)關(guān)注的焦點，產(chǎn)品概念的炒作、花樣翻新的促銷，已失去了威力，企業(yè)核心競爭力主要表現(xiàn)為強大的產(chǎn)品研發(fā)能力，誰能在研發(fā)工作上取得先機，誰就會成為獸藥行業(yè)未來的領(lǐng)軍企業(yè)。用心為養(yǎng)殖行業(yè)發(fā)展保駕護航，想養(yǎng)殖企業(yè)之所想，急養(yǎng)殖企業(yè)之所急，吸納或聯(lián)合大專院校、科研院所優(yōu)秀科研人才，學(xué)習(xí)借鑒其它領(lǐng)域和國外先進經(jīng)驗，爭取政府支持，努力研制新產(chǎn)品是未來贏得競爭的關(guān)鍵。3．兼并重組向規(guī)模化方向發(fā)展是行業(yè)快速進步的途徑

任何一個行業(yè)的變革，起決定作用的是其自身的發(fā)展規(guī)律，動保行業(yè)的發(fā)展趨勢也應(yīng)是趨于集中和規(guī)模化，發(fā)展原則是資源最省、效率最高、結(jié)構(gòu)最合理。有理想的企業(yè)家可以組織區(qū)域市場上的同類獸藥企業(yè)，大家資源共享，合并企業(yè)的共性職能，如，研發(fā)、生產(chǎn)、培訓(xùn)、策劃、人力、物流等，通過提高資源利用率降低經(jīng)營成本，把有限的資源投入到市場開發(fā)和服務(wù)上，通過打造專業(yè)化的大企業(yè)集團提高市場占有率。4．獸藥經(jīng)銷商將成為終端和品牌的服務(wù)商

未來獸藥經(jīng)銷商會向一體化進程發(fā)展：“向前一體化”——成為提供初級產(chǎn)品、服務(wù)、回收最終產(chǎn)品的一條龍服務(wù)商，如，目前有的獸藥經(jīng)銷商已經(jīng)開始把養(yǎng)殖場的雞蛋收回來尋找出路，同時幫助養(yǎng)殖戶進雞苗并提供一系列的支持；

“后向一體化”——成為廠家區(qū)域化的經(jīng)營服務(wù)機構(gòu)，比如做省市總代理，這部分經(jīng)銷商要努力提升自身的專業(yè)技術(shù)水平，減少對廠家的依賴；

再次，是廠商互相滲透，經(jīng)銷商成為廠家營銷及服務(wù)隊伍中的一員，結(jié)成戰(zhàn)略聯(lián)盟，廠商之間不僅是生產(chǎn)和銷售的關(guān)系，作為生產(chǎn)企業(yè)，必須為經(jīng)銷商的未來發(fā)展考慮，反過來經(jīng)銷商要及時捕捉養(yǎng)殖一線疾病流行和產(chǎn)品使用情況，比如當(dāng)?shù)亓餍惺裁礃拥募膊　⑿枰裁礃拥?/p>

產(chǎn)品、什么樣的產(chǎn)品有效、什么樣的包裝受歡迎等等，經(jīng)銷商要為企業(yè)提供這些信息，只有彼此互相關(guān)注對方利益，才會實現(xiàn)企業(yè)和經(jīng)銷商的共同成長。5．建立區(qū)域服務(wù)型壟斷企業(yè)是實施品牌營銷的捷徑

質(zhì)量可靠、信譽良好的獸藥企業(yè)能夠長久生存，其品牌會逐步樹立起來；相反生產(chǎn)假劣產(chǎn)品的企業(yè)必將被市場淘汰，獸藥增值是有限的，獸醫(yī)技術(shù)的附加值是無限的，優(yōu)秀的獸藥企業(yè)未來可以嘗試以畜牧獸醫(yī)技術(shù)服務(wù)為主導(dǎo)，開展社會化、合同化服務(wù)承包，建立區(qū)域服務(wù)型壟斷企業(yè)，這也是獸藥企業(yè)進行品牌營銷的一個捷徑。