第一篇：秘書人員的基本能力

秘書人員作為領(lǐng)導(dǎo)的參謀和助手，一方面要積極主動(dòng)地獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，另一方面還要具備瘵自己的聰明才智融進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)者的決策過程之中的能力。這就要求秘書人員不僅掌握足夠的知識，還要具有合理的能力結(jié)構(gòu)。合理的能力結(jié)構(gòu)，是一個(gè)廣義的概念，它主要是指由基本能力和專業(yè)能力組成的立體的能力結(jié)構(gòu)。

一、秘書人員的基本能力所謂基本能力，主要是指秘書人員的智力，包括敏銳的觀察能力、良好的記憶能力、豐富的想象能力和科學(xué)的思維能力。這是秘書人員賴以吸收外界知識的能力，也是其他能力的基礎(chǔ)。

（一）敏銳的觀察能力。

（二）良好的記憶能力。

（三）豐富的想象力。

（四）科學(xué)的思維能力。來源：溫州秘書網(wǎng)

第二篇：秘書人員的能力特征

秘書人員的能力特征

與秘書工作人員的品質(zhì)修養(yǎng)、知識結(jié)構(gòu)相適應(yīng)，秘書人員的能力特征也很突出。

一、善干與領(lǐng)導(dǎo)相處的能力

人，可分為“善與人相處型”與“不善與人相處型”兩類，在前者中，又不見得秘書人員都善于與領(lǐng)導(dǎo)相處。而由于秘書工作的性質(zhì)所決定，善于與領(lǐng)導(dǎo)相處的能力是秘書諸種能力中一項(xiàng)最基本的要素，舍此，便無以談及其它。秘書和領(lǐng)導(dǎo)人的關(guān)系自然是領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)的工作關(guān)系。秘書是秉承領(lǐng)導(dǎo)的意圖進(jìn)行工作，因此秘書應(yīng)當(dāng)認(rèn)真理解、領(lǐng)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)的意圖，按領(lǐng)導(dǎo)的指示辦事。在參與政務(wù)的過程中，應(yīng)當(dāng)為領(lǐng)導(dǎo)提供真實(shí)的全面的情況和意見，并參與問題的分析，給解決問題出主意、想辦法。但是在工作中，特別是在撰文和執(zhí)行中，決不可摻雜個(gè)人的感情或意志，利用自己所處的特殊地位自行其是．擅自專權(quán)，更不應(yīng)改變領(lǐng)導(dǎo)已經(jīng)作出的決定。在討論一些問題時(shí)如果與領(lǐng)導(dǎo)的看法有分歧，秘書可以在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)或場合，表述自己的意見，闡明自己的看法。但是，絕不可當(dāng)面唯唯諾諾，背后說三道四，表里不一。尊重領(lǐng)導(dǎo)，服從領(lǐng)導(dǎo)，秉承領(lǐng)導(dǎo)意圖辦事，這是秘書工作中應(yīng)遵循的原則，但又不意味著事事處處地盲從，秘書更不能使自己成為留聲機(jī)、傳聲筒。尊重和服從固然是原則，但尊重與服從又是有條件的。當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)作出的決定不妥或失誤時(shí)，應(yīng)出于公心予以提醒或諫議；當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)者違反原則，干了違犯黨紀(jì)國法的事時(shí)，又絕不能沆瀣一氣，同流合污。

領(lǐng)導(dǎo)者和秘書都是受黨的派遣進(jìn)行工作的，他們之間的關(guān)系是平等的同志式的關(guān)系。在工作上，秘書作為領(lǐng)導(dǎo)人的助手，應(yīng)當(dāng)尊重、協(xié)助和支持領(lǐng)導(dǎo)的工作，在生活上應(yīng)給予領(lǐng)導(dǎo)以細(xì)致周到的安排和照顧，這是秘書工作“服務(wù)性強(qiáng)”的特點(diǎn)所決定的，是正常的工作關(guān)系，無可非議。但是秘書必須明確自己是國家的一個(gè)工作人員，在工作中也要注意尊重自己的人格，不能一味地去迎合領(lǐng)導(dǎo)，以求博得領(lǐng)導(dǎo)的青睞和歡心，使自己變成一個(gè)吹牛拍馬、阿諛獻(xiàn)媚、卑躬屈膝的勢利小人。

二、分析綜合能力

“心之官則思”。從事任何工作都需要進(jìn)行思考，當(dāng)秘書尤其如此。所謂分析和綜合，就是善于透過現(xiàn)象看本質(zhì)，在大量的、個(gè)別的事物中找出它們的聯(lián)系(規(guī)律)。秘書的這種分析綜合的能力主要表現(xiàn)在；一是閱讀概括能力，每看一個(gè)文件、一篇文章、一份材料，要能比較迅速地概括其中心、要點(diǎn)，并找

出其新的提法等；二是注重政治經(jīng)濟(jì)形勢的分析，研究以經(jīng)濟(jì)工作為中心的各項(xiàng)工作中出現(xiàn)的新情況、新經(jīng)驗(yàn)、新問題，并據(jù)此提出打開工作新局面的新設(shè)想、新辦法，摸索和總結(jié)適應(yīng)新時(shí)期工作的新路子，三是在秘書工作實(shí)踐中逐步摸索和總結(jié)機(jī)關(guān)工作及秘書工作的特點(diǎn)和規(guī)律，提高秘書工作的自覺性。實(shí)踐證明：一個(gè)秘書能否較好地發(fā)揮參謀助手作用，很大程度上取決于其分析綜合能力之強(qiáng)弱。因此，作為一個(gè)秘書，應(yīng)當(dāng)注重解放思想，養(yǎng)成深思熟慮的習(xí)慣。

三、觀察能力

從心理學(xué)上講，觀察能力是構(gòu)成人的智力的五大要素之一。各種專門家都有各自獨(dú)到的觀察力，這是進(jìn)行創(chuàng)造性工作的前提，作為秘書工作人員，也有其秘書工作特點(diǎn)和規(guī)律的觀察能力。這種觀察能力主要是指觀察的目的、觀察的對象與重點(diǎn)、觀察的敏銳性以及觀察的升華。由于秘書部門處于機(jī)關(guān)的樞紐地位，而文字秘書又處于樞紐的中心，秘書這種特定的地位決定著他觀察的范圍非常廣泛，為此，秘書必須“眼觀六路，耳聽八方”，處處、時(shí)時(shí)做個(gè)“有心人”。秘書觀察的目的又決定其觀察的重點(diǎn)應(yīng)放在領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)的特點(diǎn)與規(guī)律、黨內(nèi)生活、社會(huì)生活以及機(jī)關(guān)工作效率等方面。在觀察中，秘書人員又須注意錘煉觀察的敏銳性，即善于發(fā)現(xiàn)為一般人所不易發(fā)現(xiàn)或容易忽略的那些東西，捕捉干部群眾和社會(huì)現(xiàn)象中一切有價(jià)值的問題或傾向。例如，參加領(lǐng)導(dǎo)班子會(huì)議，秘書在認(rèn)真做好記錄的同時(shí)，還應(yīng)時(shí)刻關(guān)注與會(huì)者發(fā)言時(shí)的語氣語調(diào)、情緒、等等，以幫助了解其對某個(gè)問題的基本態(tài)度以及認(rèn)識程度。在觀察中，秘書不僅要掌握每一時(shí)期群眾在關(guān)心什么，思考什么，而更要掌握領(lǐng)導(dǎo)(特別是 主要領(lǐng)導(dǎo))每一時(shí)期在關(guān)心什么、思考什么。這種“察顏觀色”同阿諛奉承、揣摩迎合領(lǐng)導(dǎo)心理并無共同之處。這種觀察完全是為了提高輔佐領(lǐng)導(dǎo)的主動(dòng)性。秘書在觀察中還要注重進(jìn)行符合邏輯的聯(lián)想、判斷、推理，即觀察的升華。

四、文字表達(dá)能力

文字表達(dá)能力是秘書工作人員的基本功。秘書人員從事公文寫作，主要是運(yùn)用邏輯思維。公文寫作極少用文藝創(chuàng)作中的描寫與抒情，完全排斥夸張手法，側(cè)重于邏輯性極強(qiáng)的敘事、議論和說明，還必須遵守一定的規(guī)范。公文寫作是一個(gè)獨(dú)立的體系，有它自己的許多特殊要求。因此，秘書工作人員的文字表達(dá)能力與一般意義上的文字表達(dá)能力雖有相通之處，但又有區(qū)別。

秘書人員在公文寫作中若文思敏捷、行文迅速、言簡意賅，格式正確，符合黨的方針政策，切合實(shí)際，則對宣傳黨的方針政策、解決具體問題就有所促

進(jìn)。反之，秘書工作人員文字水平低，寫出的公文思路不清、冗長雜亂，或內(nèi)容空泛，不著邊際，照抄照轉(zhuǎn)，則必然貽誤工作。

秘書工作人員的文字表達(dá)能力，并不是單純的文筆技巧問題。缺乏必要的理論修養(yǎng)寫作就很難有深度，不能觸及事物的本質(zhì)；知識不足，必然會(huì)才思枯竭，還會(huì)出現(xiàn)常識性的錯(cuò)誤；不作周密的調(diào)查研究，閉門造車，必然主觀武斷，脫離實(shí)際；對現(xiàn)行政策不熟悉，文字表達(dá)就不能準(zhǔn)確清晰，一語破的，打中要害。凡此種種，都說明秘書的文字表達(dá)能力是一種綜合性能力。

秘書工作人員文字表達(dá)能力的形成和提高，有一個(gè)實(shí)踐過程，要仔細(xì)揣摩優(yōu)秀范文的寫作技巧，勤寫多練，反復(fù)修改自己起草的公文，并定期總結(jié)公文起草的經(jīng)驗(yàn)，教訓(xùn)。

公文寫作是一項(xiàng)創(chuàng)造性勞動(dòng)，秘書工作人員的文字表達(dá)能力也決非套用現(xiàn)成的“公文尺牘”所能提高的，只有多去請教，不斷鉆研，徹底掌握公文寫作的規(guī)律，才能務(wù)去陳言，有所創(chuàng)新，形成準(zhǔn)確簡練、嚴(yán)謹(jǐn)有力的公文文風(fēng)。此外，秘書工作人員的文字表達(dá)能力還應(yīng)包括書寫技能。書寫技能包括字體的工整與美觀和書寫的速度。書寫技能差，不僅直接妨礙工作效率的提高，有時(shí)甚至還會(huì)影響他人的正確理解，造成過失。秘書工作人員練就一手好書法，書寫的文稿文件不僅可以使人感到清新悅目，也有利于別人正確理解文稿內(nèi)容。

五、口頭表達(dá)能力

所謂口頭表達(dá)能力，是指口齒清楚條理分明，表達(dá)準(zhǔn)確，應(yīng)對敏捷，說話得體。口頭表達(dá)能力是秘書工作人員的基本功之一。秘書工作人員匯報(bào)情況，提出建議，傳達(dá)指示，協(xié)調(diào)工作，接待來訪，除一部分是使用書面文字外，大量的是使用口頭語言。

文字表達(dá)還有仔細(xì)推敲的時(shí)間，口頭表達(dá)則往往即席而發(fā)，從一定意義上講，難度更大。口頭陳述事理，需要頭腦清晰，思想敏銳，反應(yīng)迅速，善于歸納，當(dāng)然首先要正確理解對話人的原意。秘書工作人員接觸面廣，很多時(shí)候需要從對方不連貫的語句中抓住說話要點(diǎn)，馬上思考回答的內(nèi)容。秘書工作人員對領(lǐng)導(dǎo)或?qū)ο录墕挝徽勗挘家獞B(tài)度從容、不卑不亢，語言語氣恰當(dāng)?shù)皿w，口齒清楚，語言簡潔，觀點(diǎn)明確，條理分明。

口頭應(yīng)對，要在極短的時(shí)間內(nèi)完成。如果缺乏邏輯思維訓(xùn)練，缺乏創(chuàng)造性的思維能力，反應(yīng)遲鈍，就很難完成即席應(yīng)對的任務(wù)。這種能力的形成，要經(jīng)過科學(xué)的訓(xùn)練和長期的實(shí)踐，秘書工作人員須自覺地加強(qiáng)這方面的鍛煉。

六、聽知能力

所謂聽知能力，就是聽話并理解口語的能力。在秘書工作范圍內(nèi)，需要有各種各樣的聽知能力，例如，要有聽電話，簡短回答問題、商洽事情等的簡單聽知能力；又要有調(diào)查訪問，召開座談會(huì)，聽取各種發(fā)言、意見，并加以擇要擷取，綜合組織的較復(fù)雜的聽知能力；有聽取領(lǐng)導(dǎo)交待工作、交辦事情、接受指示、字字句句認(rèn)真銘記的特殊聽知能力；又要有聽取討論、辯論、申訴及對有爭議的復(fù)雜問題迅速作出判斷的判斷性聽知能力；還要有根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)一、二條指示，就能觸類旁通，舉一反三，具有創(chuàng)造性的聽知能力等等。秘書工作者的多種聽知能力，必須經(jīng)過科學(xué)的訓(xùn)練或在實(shí)際工作中長期磨煉，才能逐步形成并達(dá)到較高的水平。沒有經(jīng)過訓(xùn)練的一般人的聽知能力，往往停留在低級階段上，如聽了后句忘了前句；聽了一個(gè)會(huì)，遇到領(lǐng)導(dǎo)有發(fā)揮性的較長的指示、意見，或許多領(lǐng)導(dǎo)七嘴八舌地議論某個(gè)問題，聽了半天，不知所云，理不出頭緒來，抓不到要領(lǐng)，因此就更不能創(chuàng)造性地聽話，也不能根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的簡要觀點(diǎn)，便把他們的意圖論證清楚。

要具有較高的聽知能力，關(guān)鍵還在于聽，要聽得快，聽得清，記得牢。因?yàn)榭谡Z在空中傳播，要受到時(shí)間的限制，稍縱即逝，又不能讓領(lǐng)導(dǎo)或他人多次重復(fù)。要想使口語中表達(dá)的意思在瞬間能保留在大腦中，不被忘記，這就要求秘書工作人員在聽話時(shí)，要有集中的注意力，靈敏的反應(yīng)力，深刻的理解力，牢固的記憶力，機(jī)智的組合力和精湛的品評力。

領(lǐng)導(dǎo)在指示工作、交待事情時(shí)常常用口語，而口語大多是隨想隨講，較少周密思考和細(xì)心錘煉，因此，有時(shí)難免粗糙，不嚴(yán)密，不準(zhǔn)確，這就需要聽話者迅速提醒，敏捷理解，善于去粗取精，捕捉基本思想。還有一種情況，有些領(lǐng)導(dǎo)與秘書長期相處，關(guān)系密切，因此，和秘書講話時(shí)隨便，簡略，有時(shí)不完整，不連貫，甚至不合語法，個(gè)人習(xí)慣語也較多，這就需要秘書工作者注意掌握領(lǐng)導(dǎo)在不同場合的表達(dá)方式，從而了解他的思維活動(dòng)和所要表達(dá)的完整內(nèi)容。

七、獨(dú)立辦事能力

秘書工作固然具有從屬的性質(zhì)，但作為秘書工作人員自身來講，又需具有獨(dú)立辦事的能力。有的時(shí)候，秘書工作只有獨(dú)立性強(qiáng)，才會(huì)更好地實(shí)現(xiàn)其從屬性和輔助性。不可想象，一個(gè)一刻也離不開領(lǐng)導(dǎo)指點(diǎn)的秘書，會(huì)成為領(lǐng)導(dǎo)的得力助手。

常言道：“領(lǐng)導(dǎo)不在家，秘書來當(dāng)家”。這當(dāng)然不是說秘書可以代行領(lǐng)導(dǎo)職

權(quán)，發(fā)號施令，這主要是指辦理領(lǐng)導(dǎo)交辦事務(wù)、臨時(shí)性的專題調(diào)查以及在緊急情況下，憑借秘書工作經(jīng)驗(yàn)，果斷沉著地處置有關(guān)問題。此外，秘書所從事的管理事務(wù)，諸如衣、食、住、行和醫(yī)療、接待、值班以及跟隨出外的一切準(zhǔn)備工作等等，都須秘書工作人員去獨(dú)立地考慮，獨(dú)立地完成，以盡少分散領(lǐng)導(dǎo)同志的精力。

八、掌握實(shí)用技術(shù)能力

主要包括掌握速記、打字機(jī)、微機(jī)以及駕駛汽車等技能。這可說是秘書工作人員能力特征中的“硬件”。應(yīng)當(dāng)看到，在科學(xué)技術(shù)飛速發(fā)展的今天，這些技能并非“節(jié)外生枝”。在這方面，也是“技不壓身”，多一種技能總比少一種技能強(qiáng)。況且，這些目前在國外已經(jīng)成為秘書工作人員的起碼常識。

九、管理時(shí)間能力

時(shí)間是有價(jià)值的。一個(gè)秘書只要有效地管理自己的時(shí)間，就可以在相同的時(shí)間內(nèi)做更多的事。反之，如果讓時(shí)間放任自流，勢必會(huì)“時(shí)倍功半”。秘書工作的性質(zhì)決定了秘書在很大程度上沒有時(shí)間的自主權(quán)，如何有效地管理自己的時(shí)間，關(guān)鍵在于接受交辦任務(wù)后和處理繁雜事務(wù)時(shí)有效地計(jì)劃和組織。

以下幾點(diǎn)是行之有效的；

(一)分輕重緩急安排工作順序。一個(gè)秘書最困難也是最容易忽視的就是面對眾多的工作怎樣確定自己的工作順序。這也是當(dāng)好秘書的基本功。辦事前一定要認(rèn)真思考、分輕重緩急，先集中精力辦最重要的事，然后辦其他事情。切忌先辦輕的，后辦重的；先辦緩的，后辦急的；或者不分主次機(jī)械地按領(lǐng)導(dǎo)交辦次序辦事。

(二)集中時(shí)間做重要工作。要盡量把自己的時(shí)間集中起來，集中時(shí)間的多少要根據(jù)重要工作的需要而定，在確定的時(shí)間里，要把自己的絕大部分精力用在此刻該做的事情上。最忌把時(shí)間切成零星的碎片，把一件亟需辦的事肢解，分幾次完成。

(三)利用時(shí)間的“邊角料”。無論怎樣計(jì)劃和組織，零碎時(shí)間總還會(huì)有的。千個(gè)秘書絕不可視這些時(shí)間的“邊角料”為廢物，隨便拋棄，而要很好地加以利用。這段時(shí)間可以做些相對次要，需要時(shí)間也不多，又不很急的工作。例如看文件、整理資料、找人談話、瀏覽書報(bào)等。

(四)及時(shí)分析自己利用時(shí)間的情況，檢查有多少時(shí)間被浪費(fèi)掉了，不斷完善時(shí)間管理措施，并最終杜絕浪費(fèi)時(shí)間的現(xiàn)象。

十、交際能力

隨著社會(huì)的發(fā)展，人與人之間的交往更加廣泛、頻繁，人與人之間的關(guān)系更加復(fù)雜，位處領(lǐng)導(dǎo)部門的秘書必須具有很強(qiáng)的善與人交際的能力。單純的內(nèi)向型的人，是干不好秘書工作的。秘書應(yīng)善于在交際中獲取信息，同時(shí)進(jìn)行工作。

這樣看來，秘書工作人員應(yīng)當(dāng)是個(gè)“雜家”，是個(gè)“通才”。這一方面是由秘書職業(yè)本身所具有的特性決定的，同時(shí)也是當(dāng)代社會(huì)管理事務(wù)發(fā)展的必然趨勢。

第三篇：秘書人員的專業(yè)能力

秘書人員的專業(yè)能力秘書人員的專業(yè)能力，主要是指語言文字應(yīng)用能力、組織能力、判斷能力、應(yīng)變能力和社交能力。

（一）較高的文字水平。秘書人員工作中的一個(gè)重要任務(wù)，就是從事大量的文字工作，幾乎天天都要修改或草擬文稿。因此，秘書人員必須具備扎實(shí)的文字功底，不僅要精通語法、修辭和邏輯知識，還要掌握一定的寫作規(guī)律。漢語詞語浩瀚，文體廣博，這為文字工作者提供了良好的條件。但是，寫作是一種綜合能力的表現(xiàn)，要做到內(nèi)容與形式的統(tǒng)一，既要有好的表現(xiàn)形式，又要有充實(shí)的內(nèi)內(nèi)容，并不是一件輕而易舉的事。這就要求秘書人員加強(qiáng)寫作實(shí)踐，熟練掌握各類公文的特點(diǎn)、寫作要求和語言表達(dá)技巧，隨時(shí)注意積累資料，不斷提高寫作水平。要注意文風(fēng)的改革，培養(yǎng)洗煉的文字表達(dá)能力。

（二）較強(qiáng)的組織能力。現(xiàn)代的秘書人員，既不是那種整天伏案看文件、寫文章的純“文牘性”人才，也不是那種只會(huì)“捆捆扎扎、收收發(fā)發(fā)”的簡單勞動(dòng)者，而是具有一定的組織和管理能力的人才。根據(jù)職責(zé)的要求，秘書人員經(jīng)常要按照領(lǐng)導(dǎo)的意圖組織各類活動(dòng)，如果缺乏一些現(xiàn)代的、科學(xué)的組織管理能力，就無法把工作搞好。對此，秘書人員一方面要通曉辦事的渠道，提高辦事的效能，平時(shí)多接觸一些具體事物，處處留意他人和自己的上級是如何處理問題的，不斷增加自己的閱歷和經(jīng)驗(yàn)。另一方面要用系統(tǒng)的觀點(diǎn)，統(tǒng)籌安排工作。

（三）準(zhǔn)確的判斷能力。

（四）敏捷的應(yīng)變能力。

（五）廣泛的社交能力。當(dāng)前，社會(huì)交往已成為社會(huì)各階層的一項(xiàng)“熱門”活動(dòng)。社交對于秘書人員來說同樣重要。首先，社交可以開闊視野，增長知識。在廣泛的社交中，可以博采眾長，學(xué)習(xí)各方面的知識以豐富自己。知識出才智，智是謀之本，這樣在實(shí)際工作中就能更好地發(fā)揮參謀助手作用。其次，社交是辦事的輔助。秘書人員辦理公務(wù)，聯(lián)系事務(wù)，自然是“公事公辦”但社交可以幫助選取捷徑，克服阻力，提高辦事效率。秘書人員的能力結(jié)構(gòu)是一個(gè)多層次、多因素的綜合體。建立起合理的能力結(jié)構(gòu)，決不是一件輕而易舉的事情，需要終身為之奮斗。來源：溫州秘書網(wǎng)

第四篇：市場人員基本能力要求

市場人員需要具備的基本能力

隨著我國調(diào)查公司的大面積興起，作為一個(gè)行業(yè)而言，由于準(zhǔn)入門檻較低，所以在建立最初的行業(yè)秩序和行業(yè)準(zhǔn)則上，各公司因?qū)φ{(diào)查的理解不同，所以其執(zhí)行的標(biāo)準(zhǔn)并不一致。同時(shí)也無法準(zhǔn)確理解我國特殊的政治體系和意識形態(tài)下的調(diào)查業(yè)勢必將在很長一個(gè)階段中，處于一個(gè)相對混亂和復(fù)雜的狀態(tài)。社會(huì)短期內(nèi)的調(diào)查需求又使各公司的執(zhí)業(yè)內(nèi)容顯得過于單一，并且風(fēng)險(xiǎn)很高，這在調(diào)查公司的能力提高上受到極大的限制。同樣使調(diào)查從業(yè)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和個(gè)人品行參差不齊。作為一個(gè)市場調(diào)查人員，需要有良好的表達(dá)能力，閱讀、書寫和記憶能力，還要有良好的注意力分配能力、獨(dú)立外出能力和自我約束能力。而人際交往能力，探測能力和減少拒絕率的技能更是現(xiàn)代市場調(diào)查人員必不可少的技能，除此之外，以下一些基本素質(zhì)，也是成為一個(gè)合格市場調(diào)查人員的前提。

1、品德要求

要做事，先做人。只有德才兼?zhèn)涞娜耍拍芊Q為人才。只有品德端正，別人才能尊重你，才能成為工作上值得信任的伙伴。

品德在客戶開發(fā)和客戶維護(hù)中的應(yīng)用。客戶是通過所接觸到的具體人員來考察企業(yè)的形象、業(yè)務(wù)的素質(zhì)、企業(yè)的層次。每一個(gè)調(diào)查人員都是同客戶接觸的第一點(diǎn)，是向客戶反映調(diào)查公司的一面鏡子，也是客戶持續(xù)了解公司的渠道。客戶也是通過對調(diào)查員工作的認(rèn)可，來接受我們的服務(wù)。如一個(gè)專家型調(diào)查人員工作態(tài)度好、敬業(yè)、品德高尚，那么客戶就能很快地接受我們的產(chǎn)品。

2、信心

信心對于調(diào)查員而言，應(yīng)該包括三個(gè)方面：第一，是對公司的信心。第二，對工作目的的信心。第三，建立對自己的信心。

公司是調(diào)查員工作的平臺，這個(gè)平臺給你發(fā)揮才能的空間，為你提供最有力的支援，當(dāng)自己的一切活動(dòng)完全納入公司整體行為時(shí)，會(huì)讓你對成為團(tuán)隊(duì)中的一員而感到驕傲，時(shí)刻感到一種歸屬感和自豪感，只有對公司認(rèn)同，才會(huì)具有忠誠的信念。調(diào)查員的信心是相信我們的工作是最優(yōu)秀的，我們是在向客戶提供最好的服務(wù)，而這種服務(wù)是解決客戶問題的最好的辦法。同時(shí)，作為一位敬業(yè)的優(yōu)秀的調(diào)查人員，你必須相信你自己能做好，因?yàn)槟惚仨毧朔磺欣щy，才能最好的完成你的工作。

3、思考習(xí)慣

要想成為一位優(yōu)秀的調(diào)查員，必須隨時(shí)觀察身邊每一個(gè)細(xì)小變化，做出相應(yīng)的分析、總結(jié)，并不斷提升對事物的敏銳感覺。思考是提高對事物認(rèn)知力的唯一途徑，勤于思考，習(xí)慣思考，才能改進(jìn)我們的工作方法，才能更好的領(lǐng)悟事務(wù)的細(xì)微區(qū)別，才能提高自己看待事務(wù)的能力，做得更好。

4、持久力

持久力是一切成功的前提條件。堅(jiān)持，是一種精神、一種態(tài)度，缺乏了這種精神、這種態(tài)度，任何事情都干不下去，起碼是干不好的。持久的工作習(xí)慣，是調(diào)查人員必備的，同時(shí)也是一位專家型調(diào)查人員的資本。當(dāng)我們遇到困難時(shí)，便要耐心的尋找解決的方案，并時(shí)刻調(diào)整應(yīng)對的策略。

5、心理素質(zhì)

調(diào)查工作充滿各種挑戰(zhàn)，工作中的挫折，現(xiàn)實(shí)環(huán)境的壓力，均是無法避免的。沒有良好的心理素質(zhì)，沒有開朗的性格是無法進(jìn)行的。有許多調(diào)查人員在受到持續(xù)的挫折后，逐步對自己失去了信心，甚至掉隊(duì)轉(zhuǎn)行。調(diào)查人員必須具備良好的心理素質(zhì)，勝不驕，敗不餒。

良好的工作心理狀態(tài)，還表現(xiàn)在優(yōu)秀的調(diào)查工作中的心理承受力，心理偽裝能力和隨機(jī)處理事務(wù)的能力。只有具備良好的心理素質(zhì)才能在具體的調(diào)查工作中產(chǎn)生良好的效果。

6、交際和反應(yīng)力

一般說來一名優(yōu)秀的調(diào)查人員，一定同時(shí)也是一名優(yōu)秀的公關(guān)人員。因?yàn)樵趯?shí)際工作中經(jīng)常會(huì)遇到不同層次的，不同職業(yè)的，不同地方的，三教九流的朋友。可以說你認(rèn)識的人多就是資本，專家型調(diào)查人員必須有一博大胸襟來容納一切人員。對于一名優(yōu)秀的專家型調(diào)查人員來說，更是盡可能抓住一切時(shí)間、一切機(jī)會(huì)來交朋友。同時(shí)無論在社交或是實(shí)際的調(diào)查工作中，調(diào)查人員都要具備足夠的機(jī)敏。調(diào)查人員應(yīng)善于感受身邊的任何信息，并據(jù)此做出足夠的反應(yīng)。

7、熱情的工作態(tài)度

興趣是工作的基礎(chǔ)，才能是做好工作的基礎(chǔ)，而熱情是保證發(fā)揮才能的基礎(chǔ)。一個(gè)人的能力可以發(fā)揮多少，不但取決于個(gè)人的基本素質(zhì)，也同投入的熱情多少有關(guān)。同時(shí)在團(tuán)隊(duì)工作中，熱情也是可以相互鼓勵(lì)，相互影響，從而帶動(dòng)大家對一個(gè)目標(biāo)的共同努力。因此熱情積極的工作態(tài)度是團(tuán)隊(duì)向上不可或缺的動(dòng)力。

8、盡可能廣泛的知識結(jié)構(gòu)

調(diào)查人員在工作中需要同各行各業(yè)、各種層次類型的人接觸。而調(diào)查過程中無論是測試性調(diào)查，還是同被調(diào)查方的直接接觸，首先需要與對方有共同的話題作為切入點(diǎn)，認(rèn)知感是使被調(diào)查方解除戒備的唯一途徑。要找到使被調(diào)查方有認(rèn)知感的話題，尤其是些專業(yè)性比較強(qiáng)的話題，便需要調(diào)查人員對相關(guān)專業(yè)知識有一定的了解。這種知識面對調(diào)查員來講僅僅是廣、博，而不一定要求深、精。因?yàn)槲覀儧]有時(shí)間、機(jī)會(huì)去做太深入的了解和研究。所以調(diào)查員的知識結(jié)構(gòu)可以說是一種雜學(xué)的集合，大到上知天文，下知地理、新聞時(shí)事政治，小到甚至“打魚摸蝦”等。廣泛的知識結(jié)構(gòu)主要是為適應(yīng)各類人群的共同話題。這在調(diào)查工作中會(huì)有非常實(shí)際的作用。

9、責(zé)任心

對待工作的態(tài)度，對待同事的態(tài)度，對待客戶的態(tài)度等綜合為責(zé)任心。而責(zé)任心是工作的基礎(chǔ)。一個(gè)調(diào)查人員的一言、一行、一舉、一動(dòng)都在代表公司形象，公司形象也是靠每一個(gè)員工向社會(huì)，直至最終的客戶反映。可以說專家型調(diào)查人員是一個(gè)企業(yè)的外在形象、企業(yè)文化和理念。如果一個(gè)人沒有責(zé)任心，不注重言行舉止，那勢必會(huì)給目前尚不成熟的市場留下惡劣的影響，而影響一旦產(chǎn)生，將很難扭轉(zhuǎn)。另外具體到實(shí)際工作里，對待具體工作的態(tài)度是否有責(zé)任心，也是是否能夠出色完成工作的保證，因此一個(gè)調(diào)查人員一定要具備責(zé)任心。

第五篇：秘書人員的能力素養(yǎng)

秘書人員作為領(lǐng)導(dǎo)的參謀和助手，一方面要積極主動(dòng)地獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，另一方面還要具備瘵自己的聰明才智融進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)者的決策過程之中的能力。這就要求秘書人員不僅掌握足夠的知識，還要具有合理的能力結(jié)構(gòu)。合理的能力結(jié)構(gòu)，是一個(gè)廣義的概念，它主要是指由基本能力和專業(yè)能力組成的立體的能力結(jié)構(gòu)。

一、秘書人員的基本能力所謂基本能力，主要是指秘書人員的智力，包括敏銳的觀察能力、良好的記憶能力、豐富的想象能力和科學(xué)的思維能力。這是秘書人員賴以吸收外界知識的能力，也是其他能力的基礎(chǔ)。

（一）敏銳的觀察能力

（二）良好的記憶能力

（三）豐富的想象力

（四）科學(xué)的思維能力

二、秘書人員的專業(yè)能力秘書人員的專業(yè)能力，主要是指語言文字應(yīng)用能力、組織能力、判斷能力、應(yīng)變能力和社交能力。

（一）較高的文字水平。秘書人員工作中的一個(gè)重要任務(wù)，就是從事大量的文字工作，幾乎天天都要修改或草擬文稿。因此，秘書人員必須具備扎實(shí)的文字功底，不僅要精通語法、修辭和邏輯知識，還要掌握一定的寫作規(guī)律。漢語詞語浩瀚，文體廣博，這為文字工作者提供了良好的條件。但是，寫作是一種綜合能力的表現(xiàn)，要做到內(nèi)容與形式的統(tǒng)一，既要有好的表現(xiàn)形式，又要有充實(shí)的內(nèi)內(nèi)容，并不是一件輕而易舉的事。這就要求秘書人員加強(qiáng)寫作實(shí)踐，熟練掌握各類公文的特點(diǎn)、寫作要求和語言表達(dá)技巧，隨時(shí)注意積累資料，不斷提高寫作水平。要注意文風(fēng)的改革，培養(yǎng)洗煉的文字表達(dá)能力。

（二）較強(qiáng)的組織能力。現(xiàn)代的秘書人員，既不是那種整天伏案看文件、寫文章的純“文牘性”人才，也不是那種只會(huì)“捆捆扎扎、收收發(fā)發(fā)”的簡單勞動(dòng)者，而是具有一定的組織和管理能力的人才。根據(jù)職責(zé)的要求，秘書人員經(jīng)常要按照領(lǐng)導(dǎo)的意圖組織各類活動(dòng)，如果缺乏一些現(xiàn)代的、科學(xué)的組織管理能力，就無法把工作搞好。對此，秘書人員一方面要通曉辦事的渠道，提高辦事的效能，平時(shí)多接觸一些具體事物，處處留意他人和自己的上級是如何處理問題的，不斷增加自己的閱歷和經(jīng)驗(yàn)。另一方面要用系統(tǒng)的觀點(diǎn)，統(tǒng)籌安排工作。

（三）準(zhǔn)確的判斷能力。

（四）敏捷的應(yīng)變能力。

（五）廣泛的社交能力。當(dāng)前，社會(huì)交往已成為社會(huì)各階層的一項(xiàng)“熱門”活動(dòng)。社交對于秘書人員來說同樣重要。首先，社交可以開闊視野，增長知識。在廣泛的社交中，可以博采眾長，學(xué)習(xí)各方面的知識以豐富自己。知識出才智，智是謀之本，這樣在實(shí)際工作中就能更好地發(fā)揮參謀助手作用。其次，社交是辦事的輔助。秘書人員辦理公務(wù)，聯(lián)系事務(wù)，自然是“公事公辦”但社交可以幫助選取捷徑，克服阻力，提高辦事效率。秘書人員的能力結(jié)構(gòu)是一個(gè)多層次、多因素的綜合體。建立起合理的能力結(jié)構(gòu)，決不是一件輕而易舉的事情，需要終身為之奮斗。來源：溫州秘書網(wǎng)