第一篇：金融服務部職責

金融服務部職責

1、貫徹落實國家關于金融方面的法律、法規、規章和政策，配合國家金融管理部門加強對正陽縣農村合作經濟組織聯合會成員的財務金融監管工作；研究擬訂聯合會財務金融的發展規劃和政策措施，并組織實施。

2、推進農合聯的信用體系建設。協調處理農合聯成員的金融風險防范和化解工作，處置財務金融突發事件。

3、統籌推進農合聯成員的融資工作。協調、解決農合聯成員與金融機構及各職能部門之間的關系，負責專業合作社小額貸款、政策性貼息貸款的申報審批，會同金融機構做好小額貸款的日常監管和風險處置。

4、組織、報導農合聯成員組織機構財務人員的學習和培訓，按照專業合作社的財務制度進行財務管理和會計核算，提高財務人員的政策水平和業務素質。

5、指導農合聯成員建立健全財務管理機構、財務管理制度和內部控制制度。加強成員賬戶管理，及時準確核算反映農合聯成員的生產、運營狀況以及財務狀況。

6、加強對農合聯成員會計報表和財務狀況的收集、審核和匯總上報工作。指導其按《會計檔案管理辦法》建立會計檔案。

7、承辦農合聯交辦的其他事項。

第二篇：客戶服務部職責

篇一：客戶服務部職責

1、建立客戶檔案：與前廳部、餐飲部、客房部、康樂部協作建立完善的客戶檔案。完善的客戶檔案要體現客人個性化的情況（詳見客戶檔案表），并根據客戶檔案，制定客戶維系及回訪計劃，上報公司批準后負責實施。

2、消費過程跟蹤督導：在客人消費的高峰時，客戶服務部應親臨消費現場，對各部門的服務進行跟蹤監督，收集客戶的意見，解決客人的投訴及其它合理要求。

3、負責客戶的饋贈及補償：制定對老客戶的積分獎勵方案，代表公司實施對客人的饋贈；客人消費后如提出重大投訴時，代表公司對客人進行安撫和補償工作，使每個消費者都能高興而來、滿意而歸。

4、消費后回訪：不論新老客人凡是到度假村消費的客戶，各部門應立即將客人的消費項目、時間及金額反饋給客戶服務部，客戶服務應及時登記匯總立即回訪，并且要及時將客人的意見反饋給度假村領導和公司總經理。

5、定期聯系客戶：按檔案記載和客戶維系及回訪計劃定期聯系客戶，要求每周至少電話聯系一次，做好聯系記錄。

6、信息反饋：及時將公司的促銷方案傳播給老客戶。及時將客戶的變化，如單位客戶的人事變動，個人客戶的工作單位變動反饋給經營部門和財務部。

7、前廳部、餐飲部等部門在與客人簽訂消費協議應及時把訂單送交客戶服務部。客戶服務部應根據消費訂單上的項目和時間及時登記跟蹤。

8、協助財務收賬工作。

二、工作權限

在公司指定范圍、指定額度內，有免賠、免違約金和抹零的權限，可直接簽字。不在公司指定范圍和額度內向度假村或公司領導請示后再處理，并注明經請示XX領導同意請XX領導補簽。

三、組織機構

客戶服務部經理由秦冬梅任代理，全面負責客戶服務部的工作，下面配備2－3名員工，各部門要大力配合客戶服務部的工作。

篇二：公司客戶服務部崗位職責

一、主管

1.對營運經理負責，分管售后服務部的全面工作。

2.確保公司的各類規章制度在所管理區域內得到落實。

3.指導和督促總臺人員做好對顧客的服務工作。

4.合理分配本區域各崗位人員的工作。

5.接受和處理顧客的投訴并及時向相關部門反饋。

6.跟蹤售后信息反饋，負責抱怨顧客的回訪工作。

7.指導總臺人員處理顧客退換貨，開具發票、寄存等工作。

8.負責顧客電話預約定貨，團體購物的接待。

9.監督賣場各部門員工的顧客服務情況。10.完成上級交辦的其它任務。

二、主管助理

1.對主管負責，協助主管處理各項工作。

2.主管不在時行使主管權力。

三、總臺領班

1.對主管負責，分管總臺的日常工作。

2.督導和檢查總臺員工的各項服務工作。

3.完成主管交辦的其它工作。

四、總臺服務員

1.嚴格執行公司的顧客服務準則和禮貌禮儀標準，為顧客提供微笑、熱情、主動、快速的服務樹立公司的良好形象。

2.負責接待和處理顧客的退換貨服務。

3.負責電話的接聽和記錄，特別是顧客的建議要及時反饋。

4.接待顧客的當面和電話投訴，負責按公司的程序處理好顧客投訴，讓顧客感到滿意。

5.回答顧客咨詢的問題并負責為顧客提供幫助。

6.負責為顧客提供開發票的服務。

7.負責贈品的管理及協助企劃部進行抽獎及公益贊助等活動。

8.負責自動寄存柜的管理及大件物品的寄存工作。

9.負責總服務臺的清潔衛生工作。

第三篇：售后服務部職責

售后服務部職責

1． 以客戶滿意為宗旨，時刻維護公司形象。

2． 熟悉掌握公司產品知識，了解各類產品結構性能，依據各個設備廠家所規定的保修條列

制定本公司的產品保修規則。確定售后服務內容及服務范圍。

3． 定期總結售后服務中存在的難點，并做好售后服務內容的整理，向上級匯報工作情況。

4． 跟蹤售后信息的反饋，負責客戶的回訪工作。

5． 處理好返修的各類事項，統計好返修機數量和返修更換件的統計。

6． 備件庫房中部分備件長期沒有使用，為保障備件的良好性能，對備件進行檢測，以保證

備件的質量；所有備件定期進行質量檢測，如有故障或者損壞，及時進行修復。

7． 工期計劃：項目于五個工作日內確定工期計劃，提交工期計劃，并提交到工程部，工程部與上級溝通后在兩個工作日內確認。工期計劃發生變更后，項目經理注明變更原因，提前三個工作日內提交工程部，工程部與上級溝通后在兩個工作日內確認。

8． 工程預算：項目于五個工作日內確定工程預算，并提交到工程部，工程部與上級溝通后在兩個工作日內確認。工程預算確認后，原則上不予更改，更改條件是增補工程需要。

9． 材料計劃：項目于三個工作日內確定詳細的供貨計劃，并提交到工程部，工程部與上級溝通后在兩個工作日內確認。確認后提交到采購部，采購部提前準備采購計劃。供貨計劃發生變更后，項目經理于采購日期的三個工作日前提交變更單，工程部確認后提交采購部。

10． 施工管理：客戶需求提交工程部，工程部與上級溝通后在一個工作日內確認，并備份存檔。項目需對每個工地做詳細的工作日志，每周一提交周總結、本周計劃于工程部。工程部每周例會，每個項目的工程進度，遇到的困難，并對每個項目做出總結、相互了解，對工程成功、失敗經驗分享。

11． 安裝調試：于安裝調試前十個工作日內，提交詳細安裝調試計劃，工程部與上級溝通后在兩個工作日內確認，并安排人員協助調試。

12．13．

14． 驗收：做好驗收工作，市場部配合工程部做好驗收工作。培訓：做好培訓工作，工程部配合項目經理做好培訓工作。維護：做好免費維護期維護工作，并與免費維護期內和維護人員交接，期滿后有維護人員進行維護，工程部配合項目經理做維護工作。

15．16．

安全 迅速、準確完成公司交辦的其他工作。

第四篇：客戶服務部職責

客戶服務部職責

一、客戶信息資源管理

1〃制訂公司客戶關系管理辦法；

2〃公司客戶關系管理系統市場調研和進度整體推進； 3〃建立公司客戶完整數據庫；

4〃加強公司客戶關系管理信息平臺模塊管理及其流程監控管理； 5〃收集各競爭對手及其它公司的客戶服務動態。

二、客戶投訴受理與處理

1〃建立公司客戶投訴處理與客戶回訪管理辦法，客戶意見的收集與反饋以及客戶投訴事項的跟蹤與回訪；

2〃設立客戶服務熱線電話，專人接聽，并做好客戶意見、建議及投訴事項記錄；

3〃實行客戶投訴受理與處理首問負責制，首問責任人全程負責跟蹤、跟進和落實投訴事項處理進程，并回復客戶；

4〃月編報客戶投訴演示文稿及客戶服務中心受理與處理情況；落實專人按月負責整理、統計客戶投訴資料情況，并建立客戶投訴事項臺帳，做好資料留存工作；

三、客戶網上營銷管理

1〃在企業網站開辟“業主論壇”窗口，直接回復客戶意見、建議和投訴；

2〃建立公司客戶提交意見、建議和投訴渠道，設立專用客戶投訴電子郵箱；

3〃客戶意見網上跟蹤與回復；

4〃建立公司“發言人”制度，專門跟蹤處理網上客戶各類咨詢與投訴事項。

四、會員俱樂部管理

1〃會員客戶基本數據管理。例如包括會員愛好、重要節日提示、會員積分等。

2〃編制會員俱樂部宣傳資料，招募新會員（含新會員入會資格認定、審查及辦理入會登記、發放會員卡等手續）；

3〃制訂金都會活動計劃，參與策劃、組織會員聯誼活動；維護會員活動紀錄、對會員活動進行管理與跟蹤。

4〃定期向會員寄送、派發俱樂部雜志及公司開發樓盤有關信息資料，保持信息互通；

5〃參與社區文化活動策劃、組織。

五、法律事務管理

1〃處理公司相關法律事務，為客戶提供必要的法律事務咨詢； 2〃為公司臨時購房合同（認購書）條款修訂和房屋買賣合同（含補充合同）條款修訂提供法律咨詢；

3〃負責處理公司法律訴訟事務；

第五篇：客戶服務部職責

客戶服務部

崗位名稱：客戶服務部經理—客服專員

崗位性質：全面跟進客戶服務的工作

管理權限：對本質職責范圍內的工作有指導.指揮.協調.監督管理的權限

主要職責:

1.售前—做好相對應的客戶的技術方案；

2.售中—根據客戶進度，跟進工作進度：

A.材料的到位；

B.客戶要求變化；

C.成品制造進度；

D.提供給客戶的資料是否齊備；

3.售后—A.跟進技術人員上門安裝調試進度；

B.對客戶的投訴.反饋及調查.分析.處理及時執行；

C.跟進技術人員上門維修服務并收集工作記錄；

D.負責定期與客戶溝通，協調日常工作，及時提出改進

建議，監督改進結果。

4.做好客戶接待工作；

5.監督提高上門服務的工作質量。