第一篇：黨群服務部工作職責

黨總支工作職責

1、發揮黨員的先鋒模范作用，團結、組織黨內外的干部和群眾，努力完成本單位所擔負的任務。

2、組織黨員認真學習馬克思列寧主義、毛澤東思想、鄧小平理論、“三個代表”重要思想和科學發展觀等，學習黨的基本知識和黨的路線、方針、政策，學習科學、文化和業務知識。

3、對黨員進行教育、管理和監督，提高黨員素質，增強黨性，嚴格黨的組織生活，開展批評與自我批評，維護和執行黨的紀律，監督黨員切實履行義務、保障黨員的權利不受侵犯。密切聯系群眾，經常了解群眾對黨員、黨的工作的批評建議，維護群眾的正當權利和利益，做好群眾思想政治工作。

4、充分發揮黨員和群眾的積極性、創造性，發現、培養和推存他們中間的優秀人才，鼓勵和支持他們在改革開放和社會之一現代化建設中貢獻自己的聰明才智。

5、對要求入黨的積極分子進行教育和培養，做好經常性的發展黨員工作，重視吸收在工作第一線的醫務人員中的優秀分子入黨。

6、監督黨員干部和其他所有工作人員嚴格遵守國法政紀，嚴格遵守國家的財政經濟法規和人事制度，不得侵占國家、集體和群眾利益。

7、教育黨員和群眾自覺抵制不良傾向，堅決同各種違法犯罪行為做斗爭。

黨總支書記（副書記）崗位職責

1、在上級黨委的領導下，全面負責主持醫院黨總支的工作，組織貫徹黨委會決議并檢查決議執行情況。

2、認真貫徹執行黨的路線、方針、政策，以及國家的法律法規，堅持社會主義辦院方向，對工作中的重大問題及時提交黨總支會討論、決定。

3、負責領導制定黨總支工作計劃并組織實施、檢查、總結，協調黨、政、工、團的關系，充分發揮黨組織的戰斗堡壘作用及黨員的先鋒模范作用。

4、按規定召開黨總支成員的民主生活會。定期檢查黨風廉政責任制的落實情況，搞好領導班子的自身建設，堅持集體領導和分工責任制，堅持民主集中制原則，開展批評和自我批評，不斷改進工作中的缺點和錯誤，充分發揮黨委政治核心作用。

5、抓好對黨員的教育、管理與監督，經常對黨員進行黨性、黨風、黨紀教育和黨的基本知識教育，監督黨員切實履行義務，遵守紀律，保障黨員的權利不受侵犯。

6、密切聯系群眾，深入調查研究，掌握全院職工的思想工作狀況，有針對性的做好思想政治工作，提高黨員的覺悟，經常了解群眾對黨員、黨的工作的批評和意見，尊重群眾、專家的合理化建議，及時解決群眾的實際困難，維護群眾的正當權利和利益，關心和幫助他們改善物質文化生活，對于群眾中的錯誤作風和不良風氣，要用適當的方

式和以糾正，對群眾中存在的矛盾，要妥善處理。

7、抓好黨的組織建設工作，吸收、審查和表揚黨員；抓好干部隊伍的建設，做好干部的培養、選撥、推薦、管理和表揚黨員中的模范事跡等工作，維護和執行黨的紀律。

8、副書記協助書記負責相應工作。

黨總支辦公室工作職責

1、負責醫院總支會、支部書記會及黨員大會的組織、安排，并負責督促檢查會議討論決定事項的落實情況。

2、根據院黨總支的要求，負責草擬黨總支的工作計劃、總結、有關文件等。

3、制定醫院領導班子中心理論組年度政治學習教育計劃，并組織實施。

4、檢查監督各基層黨支部貫徹執行民主集中制和開展組織生活情況，不斷總結經驗，及時向黨總支作出匯報。

5、負責醫院領導班子的思想組織建設。根據院黨總支的安排，與人事科共同做好本院干部的管理、教育及考核工作。做好醫院中層干部的考核及后備干部隊伍建設、人才隊伍建設。

6、負責了解并指導黨支部的工作，根據黨總支的決定，做好黨群干部的管理和任免工作。負責支部的換屆選舉和批復。

7、負責黨員日常教育和管理，認真做好預備黨員和入黨積極分子的培養、考察及黨員民主評議工作。

8、及時掌握職工思想動態，向院領導反饋群眾關心的熱點、難點問題，做好思想穩定工作。負責黨內來信來訪接待工作。

9、開展精神文明建設，制定創建計劃，完成申報工作。

10、負責醫院黨費的收繳和上交，做好黨內統計及組織關系接轉

和外調接待工作。

11、負責黨總支印章、介紹信的管理使用。做好保密工作。

黨辦主任崗位職責

1、組織、安排黨總支召開的各種會議，并認真做好記錄工作。

2、及時傳達上級黨組織的指示、決定、通知，并了解貫徹執行情況，向黨總支及上級黨組織匯報，認真做好上情下達，下情上達工作。

3、負責草擬黨總支的決議、工作報告、計劃、總結及其他有關文件。審核以黨總支名義上報下發的黨總支各職能部門起草的文件、信函。

4、檢查各支部貫徹執行黨的路線、方針、政策和黨總支決議的情況及進程，并及時向上級匯報，做好信息反饋。

5、根據黨總支對工作的意圖和要求，深入實際，調查研究，聽取意見和要求，總結成績和經驗，及時發現工作中存在的問題，并向黨總支提出改進意見和建議。

6、接待、受理有關黨的工作的群眾來信，來訪工作、溝通黨總支與群眾的聯系渠道。

7、管理黨總支印章。

8、嚴格遵守醫院《醫德醫風管理規定》的相關要求。

9、承擔黨總支交辦的其他工作。

黨辦干事崗位職責

1、按照上級黨組織和醫院黨總支工作部署和安排，制定各個時期的思想政治工作和精神文明建設計劃，并認真組織實施。

2、接待、受理有關醫德醫風的群眾來信來、訪投、訴工作，溝通黨總支與群眾的聯席渠道。

3、負責黨的組織生活會制度檢查、落實，按照黨章和《中國共產黨黨內監督條例（試行）》，對黨員進行監督。

4、深入實際，調查研究，總結和推廣黨務和醫德醫風建設、精神文明建設、糾風工作的經驗及教訓。

5、負責全院黨務年報統計工作、黨員黨組織關系的轉接及黨費的收繳工作。

6、管理黨總支及醫風、院風、黨風的文書處理。

7、嚴格遵守醫院《醫德醫風管理規定》的相關要求。

8、承辦黨辦的其他工作及完成領導主任臨時交辦的各種任務。

糾風辦工作職責

1、結合醫院實際情況，建立健全“糾風獎罰細則”并嚴格認真落實。

2、認真接待來信來訪，每周對住院病人、門診病人、出院病人進行一次滿意度調查，并把調查結果及時向院領導及有關科室進行反饋。

3、在黨辦的指導下，最好員外監督員的選聘工作，定期召開社會監督員座談會征求意見。

4、每月對全院糾風工作進行匯總，并上報黨總支辦公室及院長。

5、定期不定期堅持全院職工醫德醫風執行情況，并對濰坊糾風獎罰細則的人員進行調查，撰寫調查處理意見作好記錄。

6、走好糾風文件資料管理和案卷的整理歸檔工作。

7、每月按時完成糾風信息反饋工作，并做好公示工作。

8、按時完成上級部門、院領導、黨辦交辦的各項工作。

計劃生辦公室崗位職責

1、認真宣傳并堅決貫徹執行國家計劃生育政策和當地（省、地、市、縣）計劃生育規定以及醫院有關計劃生育規章制度。

2、認真作做好全院職工計劃生育中的思想政治工作和宣傳教育工作。

3、嚴把計劃生育觀，努力做好計劃生育100%，獨生子女領證率100%，光榮證100%。

4、提供和鼓勵晚生、晚育、優生、優育。

5、加強計劃生育工作的領導，認真做好計劃生育管理工作和考核工作，建立和完善計劃生育管理制度，同時做好計劃生育咨詢服務工作。負責對違反計劃生育的人和事調查和處理。

6、完成院黨總支和上級計劃生育交辦的其他任務。

信訪投訴接待辦公室工作職責

1、落實首問、首接負責制；

2、負責醫院所有的投訴接待；

3、協助黨辦開展患者的滿意度調查；

4、協助科室召開公休座談會；

5、負責協調與社會監督員的工作；

6、負責手術病人的術后訪問工作；

7、負責出院病人的電話隨訪工作。

離退休干部管理科崗位職責

1、在黨總支的領導下負責全院里圖秀干部的管理服務工作。

2、認真貫徹上級有關老干部工作方針、政策、規定，結合醫院實際，切實落實好退休干部的政治生活待遇，解決好一些實際問題。

3、制定離退休干部工作計劃，組織政治理論學習，抓好離退休干部黨支部建設，加強活動時的管理，開展豐富多彩的文體活動。

4、組織和引導離退休干部在自愿和就近量力等前提下為精神文明建設發揮作用。

5、定期為老同志開展健康保健知識講座和健康體檢。

6、完成好領導交辦其他任務。

宣傳辦公室職責

1、宣傳醫院和科室的醫療技術、服務特色、專家以及臨床科研究成果，推進醫院品牌建設。

2、宣傳醫院的性質宗旨、制度建設、管理模式、文化化建設以及群團活動。

3、宣傳醫院的大型活動及社會公益活動。

4、宣傳醫院的診療信息，方便病人就醫、就診和查問咨詢。

5、宣傳推介醫院先進典型。

6、圍繞醫院中心工作，利用院報做好宣傳。

7、做好院內重要活動的攝影資料收集。

8、發現培養和推廣先進典型。

宣傳干事崗位職責

1、在黨辦主任的領導下負責全院的宣傳策劃工作。

2、收集、采訪院內重大活動及醫療新技術、新項目和醫德醫風等方面的信息，撰寫新聞稿件向社會、電視臺等新聞媒體投稿。

3、負責醫院宣傳信息上報工作。

4、編寫醫院資訊、負責版報、櫥窗等院內的信息發布就形象宣傳工作，編輯出版院刊、院報。

5、負責科內檔案的管理工作，文書檔案應在每月底前立卷完畢，音響檔案應在沒吹

一、每項活動結束半個月內立卷歸檔完畢。

6、嚴格遵守醫院《醫德醫風管理制度》的相關要求。

7、完成黨辦主任交辦的其他工作任務。

工會主席崗位職責

1、主持部門工會日常工作。

2、根據院工會和醫院黨總支的工作計劃及要求，組織制定工會工作計劃及工作總結，并組織檢查、落實。

3、召集部門工會委員會或工會小組長會議，傳達貫徹上級文件、會議及有關精神、主持研究貫徹執行的方案及措施。

4、抓好部門工會委員的分工協調工作，充分調動其工作積極性，關心、愛護工會干部，抓好工會干部的思想建設及組織建設。

5、堅持調查研究，深入基層了解基層工會小組的工作情況，及時幫助他們解決工作中遇到的困難和問題；認真聽取工會小組及群眾的意見，不斷改進工會工作思路和方法、提高工作質量和效率。

6、及時向院黨政匯報工作情況。

7、主管工會財務工作，根據財務制度，收好、管好、用好工會經費。

8、領導、組織工會的總結評比、表彰、獎勵工作。

9、發動和組織職工積極參與醫院民主管理工作，推進醫院民主建設，維護職工的切身利益和合法權益。

10、根據《工會法》和工會章程，組織籌備職工代表大會和工會會員代表大會及工會委員會的選舉工作，主持起草 工會工作報告并向職代會、工代會報告工作。

11、執行職代會的決議，督促落實職代會提案工作的實施及其他各項工作。

12、組織工會工作人員完成院工會和黨總支臨時交辦的其他工作。

女工委員工作職責

1、宣傳有關婦女的法律、法規和政策，努力做好女教職工思想工作，配合有關部門開展各種形式的精神文明建設和以自尊、自信、自立、自強為主要內容的教育的活動。

2、動員和組織女教職工積極參加政治學習，提高女教職工思想道德素質和業務水平。

3、開展創建“巾幗示范崗”和“巾幗標兵”活動，組織動員女教職工發揮主人翁精神，在教育改革、發展中建功立業。

4、維護女教職工的合法權益和特殊利益，同一切歧視、虐待、侮辱、迫害女教職工的思想和行為做斗爭。

5、關心女教職工的業余生活，充分利用教育資源，因地制宜地開展有利女教職工身心健康的各種文體活動。搞好“三八”等節日慶祝活動。

6、收集、反映女教職工的意見和要求，了解有關女教職工切身利益和特殊利益的問題，為女教職工排憂解難。督促、協助行政辦好與女教職工密切相關的各類生活福利設施，為女教職工辦實事、辦好事。

7、引導好女教職工正確處理好戀愛、婚姻、家庭等關系，協助調解各種家庭糾紛，關心大齡青年婚姻戀愛問題，反映她們的意見和要求，解除他們的后顧之憂。積極協助做好計劃生育工作。

工會干事崗位職責

1、負責工會工作計劃、總結、文件、通知、簡報的起草及有關會議的記錄工作。

2、負責會員的發展、會員關系的接轉及會籍檔案的管理工作。

3、負責各類文件、印章及檔案材料的管理工作。

4、負責會員會費的收繳工作。

5、負責教職工活動的管理工作。

6、負責教職工各種業余活動團體的組建和協調工作。

7、協助工會負責人開展好工會的宣傳、女工和文體等工作。

8、負責教代會的會議安排、教職工反映問題的協調、落實和反饋工作用教代會的宣傳和教代會專欄的編輯工作；

9、協助工會負責人搞好會員代表大會按期召開的有關籌備工作；

10、協助工會負責人完成校教代會工作機構的有關任務；

11、負責工會文體活動的初步策劃和具體組織工作；

12、負責工會系統各類先進的評選表彰、宣傳、總結工作的初步策劃和具體組織工作；

13、負責勞動爭議的調查、協調及在職教職工中家庭糾紛的協調處理工作；

14、負責在職教職工生病住院情況的調查、看望等工作；

15、協助工會負責人督促有關單位辦好教職工的福利事業；

16、完成工會負責人交辦的其他工作。

職工代表大會職責

1、聽取有關企業生產經營狀態和管理工作的報告，評議企業工作和管理人員，提出意見和建議。

2、審議通過集體合同及工資合同草案，以及工資分配、保險福利、安全生產、休息休假、崗位責任制等設計職工切身利益等重要事項的方案、規章和措施，聽取企業集體合同及工資合同履行情況報告。

3、檢查監督企業執行國家法律法規、履行勞動合同與集體合同的情況。

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黨 群 服 務 部 工 作 崗 位 職 責

第二篇：黨群工作職責

黨群工作職責

黨委書記職責

一、在上級黨委和院黨委的領導下，組織貫徹落實黨的路線方針政策和上級黨委的工作部署，保證監督上級指示和院黨委的決議的貫徹執行。

二、主持黨委的全面工作，并分管組織、宣傳、工會、團委的工作。

三、負責院黨委的日常工作，主持召開黨委會、黨委民主生活會。討論和制定組織、宣傳、精神文明建設、思想政治工作、領導班子思想作風建設等具體實施方案。

四、抓好黨委班子自身的建設，促進班子的團結和合作。

五、在院長負責制的體制下，支持和保證院長抓好醫院管理工作，參與醫院重大問題的決策。

六、深入實際，調查研究，聯系職工，發現問題，及時解決或及時向院長及職能部門通報情況。

七、加強對工會、團委的政治領導。

八、協調黨群部門與行政部門的關系，為醫療工作服務。協助行政、醫療、后勤等部門完成有關專項任務。

九、堅持黨委領導紀檢工作的原則，支持紀委抓好紀檢監察工作。

十、抓好醫院政工隊伍的培養，提高政工隊伍的素質。

黨委委員職責

一、在院黨委的領導下，認真執行院黨委會形成的決議，正確行使權利，接受院黨委的監督。

二、按照民主集中制的原則，認真討論研究黨委提交黨委會審議的各項議題，站在黨和人民事業的高度，積極提出自己的意見和建議，服從集體作出的決定。

三、正確處理集體領導與個人分工負責的關系。積極參與集體領導、維護集體領導；努力完成黨委分配的任務，落實黨委的各項決議。

四、正確處理黨委書記與委員的關系。書記和委員都是黨委會中平等的一員，在表決時只有一票。黨委書記是黨委會的召集人和主持人，主持日常工作。委員尊重、支持書記的工作，接受黨委的檢查和督促。書記尊重委員的意見，支持委員正確行使權利。

五、正確處理本職工作與黨委委員職責之間的關系。努力做好本職工作，按黨委的決議完成好分配給自己的任務。

六、認真參加黨委內部民主生活會和黨支部、黨小組的組織生活，做好表率作用，開展批評和自我批評，加強自身的學習和鍛煉。

黨委辦公室主任職責

一、在院黨委書記領導下，負責辦公室日常事務和黨務工作。

二、負責黨內會議的準備、組織工作，保證會議按時進行，做好會議記錄。

三、起草黨委有關文件。

四、了解支部執行黨委決議、決定情況，及時向黨委報告。

五、協調黨群系統各部門的關系。

六、處理黨員和群眾的來信、來訪，搞好接待。重要問題或案件及時請示匯報。

七、保管、使用好黨委和黨辦的印章及介紹信。

八、辦理黨委領導臨時交辦的其它工作。

黨辦宣傳干事職責

一、在黨辦主任領導下開展工作。

二、負責擬訂政治學習計劃和組織實施工作。、三、負責政治學習，精神文明建設等情況的收集整理工作。

四、負責組織和安排黨委中心組的學習。

五、負責訂購學習資料（包括醫院各科室報刊的征訂）工作。

六、協助做好對外宣傳報道工作。培養宣傳骨干，抓好宣傳隊伍建設。

七、配合工會、團委等部門開展職工文化娛樂活動。

八、及時了解職工思想動態，做好下情上達、上情下達工作。

九、負責醫院政研工作賀普法教育工作。

十、辦理黨政領導交辦的其他工作。

黨辦組織員職責

一、在院黨委辦公室主任和上級組織部門的領導下，負責黨的組織工作。

二、負責制定全院黨的組織工作計劃。

三、檢查督促各支部的組織生活。

四、負責承辦發展黨員和預備黨員轉正的手續。

五、負責黨群部門領導及支部書記的考核，參與中層干部的考核。

六、抓好黨員教育及離休干部相關工作。

七、負責民主評議黨員的具體組織工作。

八、做好黨員的黨籍管理，及時辦理黨員組織關系的接轉手續。

九、做好黨費的收繳與管理工作。

十、處理好有關的來信來訪，實事求是地出具文字證明材料。

十一、及時完成各類組織工作報表的制作與上報。

十二、完成院黨委和上級組織部門臨時交辦的其它工作。

黨支部實際職責

黨支部書記是在醫院黨委和黨支部委員會的集體領導下，按照支部大會、支部委員會決議，負責主持黨支部的日常工作。其主要職責是：

一、貫徹執行黨的路線，方針、政策、國家法令法規及上級有關文件指示精神。

二、全面負責支部黨務工作，包括召集、召開支部委員會和支部大會，民主決定黨支部的重大事情。研究安排支部工作，將支部工作中的重大問題，及時提交支部委員會和支部黨員大會討論決定。

三、了解掌握黨員和醫院員工的思想、工作情況，發現問題及時解決，做好經常性的思想政治工作。

四、檢查支部的工作計劃、決議的執行情況，按時向支部委員會、支部黨員大會和院黨委報告工作。

五、抓好支部委員的學習，按時召開支委民主生活會。

六、參與醫院重大事情的決策，充分調動各方面的積極性，切實抓好醫院文化建設，保證各項工作任務的完成。

七、負責對上、對外、對內的各種協調工作。積極與其他黨支部和智能部門聯系，交流經驗，虛心學習，取長補短，共同提高。

八、接受醫院領導和智能部門的考核，接受全院員工的民主評議和監督。

黨委副書記兼紀委書記職責

一、在上級黨委和院黨委的領導下，協助書記工作；書記外出或缺勤時，主持黨委工作。

二、在上級紀委和院黨委的領導下，全面主持紀委的工作，并分管院紀檢監察室、醫德醫風

辦公室、院效能檢查小組的工作。

三、負責貫徹落實黨的紀檢工作的方針、政策和任務，組織制定紀檢監察工作的制度、條例、規章，定期督促檢查。

四、深入科室（病區、班組），了解黨員和干部的思想狀況，進行遵紀守法教育。

五、協助黨委抓好黨風建設和廉政建設。承辦黨委、上級紀檢部門交辦的工作事項。

六、受理醫院黨員違紀案件或來信來訪，親自接待和談話，調查研究，妥善處理。

七、了解和掌握醫院黨員遵守《黨章》、《準則》及有關規定、貫徹執行黨的方針政策和端正黨風情況、制定相應措施，加強管理。

八、主持召開紀委會議，研究和布置紀委日常工作。

九、抓好紀委一班子政治學習和業務培訓，提高紀委的政治素質和工作水平。

十、組織領導醫德醫風建設的日常工作，組織查處病人的投訴。協助行政抓好優質服務工作和營銷策劃工作。

十一、組織和領導院效能監察小組的日常工作。

紀檢監察辦公室主任

（紀委辦公室主任崗位職責）職責

一、組織實施紀檢工作計劃。草擬紀檢工作計劃、決議、總結、報告、通知等文件。負責以紀委名義上報、下發有關材料。

二、進行黨風黨紀、反腐倡廉和遵紀守法的宣傳教育。

三、調查處理黨的組織和黨員違反黨的紀律的案件。

四、接待和處理群眾來信來訪。

五、受理對黨的組織和黨員違反黨紀的檢查和控告；受理黨的組織和黨員對黨紀處分不服的申訴。

六、組織檢查黨組織和黨員領導干部貫徹執行黨的路線、方針、政策和決議的情況。

七、協助黨委做好反商業賄賂和糾正行業不正之風工作。

八、負責醫院職業道德領導小組的日常工作。

九、指導各支部的紀檢工作。

十、組織承辦紀委召開的各類會議。

十一、負責紀檢工作統計報表的填報，向有關部門提供紀檢工作信息。

十二、負責印章、介紹信、文件、檔案的管理使用和其他日常工作。

十三、完成上級組織和領導交辦的任務。

第三篇：售后服務部工作職責

售后服務部工作職責

價值定位：保質保量完成公司工程實施建設和項目交付，并為用戶提供優質滿意的運維服務和售后服務，為市場、銷售及各部門提供有力支撐。

一、項目管理

（一）、負責售后服務部項目所需的標準、流程的起草、制定、管理、監督執行

（二）、工程項目的組織實施

1、根據市場部下達的工程實施派工單，確定工程項目經理及相關人員；

2、承擔整個合同的工程服務部分條款履行職責，對項目實施的進度、成本、質量整體負責；

3、代表公司與客戶達成一致項目目標，組織發貨及工程實施，對公司和客戶負責；

4、根據項目需要組織開工協調會，就項目進度、分工、實施方案進行討論，并形成會議紀要，根據項目實施要求制定施工組織方案、工程進度計劃表等材料；

5、組織項目實施交付，確保安裝、調試、竣工、培訓等各項內容按時完成；

6、配合項目實施期間客戶各項技術需求，反饋并協調公司相關部門完成需求處理；

7、完成項目竣工文檔的制作，提交客戶和公司存檔；

8、推進項目驗收，協助客戶經理進行項目各階段回款；

（三）、保障項目安裝，調試，試運行和驗收各階段的合格率。

（四）、項目實施如涉及承包商、分包商，由項目經理負責對承包商、分包商項目實施各階段的技術協調和實施管理工作。

二、售后服務

（一）、負責售后服務所需的標準、流程的起草、制定、管理、監督執行

（二）、日常售后服務管理

1、負責報障處理及故障設備維修服務；

2、為客戶提供現場技術支持；

3、為客戶提供版本升級服務；

4、負責客戶服務反饋單的簽署；

（三）、負責維保業務管理，挖掘客戶需求附加值，跟進維保訂單。

（四）、客戶需求收集和任務分解，推進相關部門完成功能開發和軟件升級

（五）、負責滿意度管理，維護客戶滿意度

（六）、工程竣工、售后服務文檔的維護、更新管理

（七）、知識經驗管理

1、收集和匯總技術案例、技術指導書，完善知識經驗庫；

2、知識經驗庫應用、推廣分享管理。

某電力公司工程項目經理崗位職責描述 / 4

調設計、施工、設備材料供應、財務等方面的工作關系，解決施工中出現的問題，確保工程順利完成

負責對重大設計變更的方案和費用進行確認和報批；全面記錄變更內容理由、成本影響分析、變更涉及有關資料，并輸入工程管理系統 負責提交每月工程停電計劃

負責組織工程竣工驗收和交付工作：負責組織竣工驗收、協調工程遣留問題的解決、辦理工程竣工資料的收集和移交等工作

負責提交月/季工程階段進度及分析報告，并錄入工程管理系統 負責工程項目安全質量控制

負責審查建設服務商的施工組織措施、技術措施和安全措施 負責審核工程監理的監理大綱 負責施工安全措施的檢查監督工作

負責工程全過程質量控制和監督管理：包括定期檢查施工現場、重要設備監造（抽檢），組織中間驗收和竣工驗收（制訂竣工驗收計劃、編制竣工驗收報告、監督施工單位消缺）等

參與工程重大事故或重大質量問題的調查、分析和處理 負責出具月度/季度質量報告，并錄入工程管理系統 負責單項工程項目資金撥付計劃控制 負責編制單項工程月度用款計劃 負責工程造價的控制

負責審核單項工程項目預算、結算 負責參與工程審計和竣工決算

負責工程建設中其它合理費用的確認（包括青苗費、綠化賠償費、道路開挖費用、/ 4

頂管工程費等）

負責職責范圍內工程小型變更引起費用調整的確認 負責服務商給付申辦工作

負責編制月/季項目用款、投資完成情況及分析報告，并錄入工程管理系統 負責單項工程服務商評價

負責依據服務商評估標準，填寫單項工程服務商評價表，交工程技術管理 負責遞交服務商考核建議 參與配網規劃

參與配網規劃方案的討論

依據現場工程項目執行情況，提供對電網規劃的建議（包括站所選址、通道建設等）負責提出工程造價標準調整建議

制定本崗位業務范圍內經營及費用支出計劃和預算 提交考核指標完成情況匯報、問題分析報告 崗位權限

有權制止計劃外項目的施工；

有權辦理權限內的與工程建設有關的合同、協議；

有權審定施工預算，有權按合同條款和工程形象進度，確定支付費用； 有權責令不符合質量標準的工程停止施工或返工； 有權制止施工單位各類違章作業。任職條件

具有本科及以上文化程度或中級專業職稱； 工程管理或相關專業； / 4

具有3年及以上的工程項目管理經驗； 其它見《能力素質模庫和關鍵崗位的匹配》。/ 4

第四篇：售后服務部工作職責

售后服務部工作職責

價值定位：保質保量完成公司工程實施建設和項目交付，并為用戶提供優質滿意的運維服務和售后服務，為市場、銷售及各部門提供有力支撐。

一、項目管理

（一）、負責售后服務部項目所需的標準、流程的起草、制定、管理、監督執行

（二）、工程項目的組織實施

1、根據市場部下達的工程實施派工單，確定工程項目經理及相關人員；

2、承擔整個合同的工程服務部分條款履行職責，對項目實施的進度、成本、質量整體負責；

3、代表公司與客戶達成一致項目目標，組織發貨及工程實施，對公司和客戶負責；

4、根據項目需要組織開工協調會，就項目進度、分工、實施方案進行討論，并形成會議紀要，根據項目實施要求制定施工組織方案、工程進度計劃表等材料；

5、組織項目實施交付，確保安裝、調試、竣工、培訓等各項內容按時完成；

6、配合項目實施期間客戶各項技術需求，反饋并協調公司相關部門完成需求處理；

7、完成項目竣工文檔的制作，提交客戶和公司存檔；

8、推進項目驗收，協助客戶經理進行項目各階段回款；

（三）、保障項目安裝，調試，試運行和驗收各階段的合格率。

（四）、項目實施如涉及承包商、分包商，由項目經理負責對承包商、分包商項目實施各階段的技術協調和實施管理工作。

二、售后服務

（一）、負責售后服務所需的標準、流程的起草、制定、管理、監督執行

（二）、日常售后服務管理

1、負責報障處理及故障設備維修服務；

2、為客戶提供現場技術支持；

3、為客戶提供版本升級服務；

4、負責客戶服務反饋單的簽署；

（三）、負責維保業務管理，挖掘客戶需求附加值，跟進維保訂單。

（四）、客戶需求收集和任務分解，推進相關部門完成功能開發和軟件升級

（五）、負責滿意度管理，維護客戶滿意度

（六）、工程竣工、售后服務文檔的維護、更新管理

（七）、知識經驗管理

1、收集和匯總技術案例、技術指導書，完善知識經驗庫；

2、知識經驗庫應用、推廣分享管理。/ 1

第五篇：客戶服務部工作職責

客戶服務部工作職責

一、貫徹執行國家的法律、法規和物業公司的各項規章制度，圍繞公司經營和發展決策，落實各項工作計劃和目標，堅持公司管理宗旨和服務理念。

二、負責服務中心行政人事部日常管理工作，執行行政人事部工作管理制度，保持辦公環境的整潔有序，提高辦公效率和自動化、清晰化水平。

三、負責服務中心的財務管理工作，作好服務中心的收入費用預算工作，執行公司財務管理制度，保證財務信息的準確清楚，為管理提供科學的財務數據，嚴格控制成本開支，努力提高物業管理費繳費率。

四、負責服務中心的物資管理工作，執行公司物資管理制度，及時作好物資出入登記、驗收、盤點等工作，保證物資的合理采購、存放有序、使用規范、數據清楚。

五、負責服務中心的后勤管理工作，包括培訓、會議、接待、食堂、對外聯系等后勤保障工作。

六、負責小區客戶接待、投訴、求助、信息反饋、跟蹤、回訪等服務工作，作好客戶服務記錄、收集客戶服務意見和意見，樹立和建立良好的服務形象和服務關系，協調落實處理客戶服務的要求和質量，不斷提高服務質量。

七、負責服務中心的文書管理工作，作好日常文書寫作、打印、收發、歸檔等工作，保持文書規范。

八、負責小區環境的巡查監督、落實環境衛生工作規范，維護小區的環境管理秩序。

九、負責小區的日常宣傳和文化建設，有計劃、有步驟開展社區宣傳和文化活動，塑造和建立良好的企業形象和文化環境。

十、負責小區環境的巡查監督、落實環境衛生工作規范，維護小區的環境管理秩序。

十一、按時按質完成工作任務，作好本部門的工作安排和計劃，及時匯報工作情況，加強各部門和員工之間的相互協助和溝通，完成職責范圍內和其他交辦工作。