第一篇：梅奧醫學中心：360°評估醫師職業精神（大全）

梅奧醫學中心：360°評估醫師職業精神

《士兵突擊》中許三多告訴我們，成功者都是那些不拋棄、不放棄，勇往直前的人;醫療行業一個個前輩的成功案例告訴我們，職業精神不是蒼白無力的吶喊，而是通往成功道路獲得人生滿足感的心靈源泉。

但是，一位工作了10年的醫生告訴本報記者，他和他周圍的同事，每當聽到有人對他們提出“職業精神”就頭疼。我們不禁要問，職業精神到底是什么?是專家眼中的，還是患者心中的?是一種自我約束，還是心靈的解碼?在職業精神沒有清晰概念，沒有具體評價體系的前提下，縱使醫學教育要把職業精神納入教學內容，各大醫院要把職業精神作為考核標準，職業精神將仍然懸掛在空中而無法落地。

故此，在近日召開的系列學術會議中，醫師職業精神的話題再次成為焦點。衛生部副部長陳嘯宏指出，醫改要取得成功，不僅需要硬件改善、體制機制創新，也需要精神的引領、價值的支撐、道德的堅守、文化的自覺。

何為職業精神?

給某種精神下定義總會有五花八門的答案，中華醫學會黨委書記饒克勤說，從國際視角來講，醫師職業精神的基本內涵主要包括4大方面：一是獨特的技術支持或專業領域;二是醫務人員自我管理和行業自律，包括繼續教育，規范行業認證準入條件等;三是明確的道德和倫理標準;四是全心全意為患者服務的奉獻精神。

哈佛大學公共衛生學院中國項目部主任劉遠立則提出，對于“professional”的翻譯僅為“職業精神”是不夠的，應有技術層面和道德層面的雙重內涵，他以此將“職業精神”總結為四項基本原則：掌握特殊的知識技能并持續改進;建立有效的行業資質并不斷完善;保護合理的患者利益并始終不渝;推動公益的社會規范并身體力行。

“愛國 創新 包容 厚德”是目前一直在弘揚的北京精神，8個字很好地描繪

出北京人應該具備的品德和素養。2011年6月，中國醫師協會也用幾句簡短的話語描繪出了醫師的精神面貌，即平等仁愛、患者至上、真誠守信、精進審慎、廉潔公正、終生學習。最后，中國醫師協會還提出，醫生不僅收獲職業的成功，還將收獲職業的幸福。

醫師職業精神調查 剖開醫患認知差距

醫生職業精神缺失原因

患者認為：醫生職業道德缺失。

醫生認為：急功近利、分配不合理、付出與待遇不符、過于追求金錢、不良的社會環境、利益分配不公等。

北京協和醫學院曾益新校長指出，在思想觀念上對職業精神教育認識不到位;對職業精神的概念理解不夠準確;在實踐方法上無法提高人才質量，不知道采取什么樣的措施提高職業精神是在教育層面導致職業精神就已經缺失的原因。

在沒有打好基礎的情況下，一批批醫學畢業生進入臨床一線，而此時職業精神的狀況也沒有得到改善。因為，醫患之間認知不同導致做事情、想問題的出發點不同，最終使得職業精神無從談起。

衛生部曾經就醫師職業精神相關話題做過調查，調查得知，患者認為醫生職業精神缺失的主要原因是醫生職業道德缺失。而醫生的答案則是急功近利、分配不合理、付出與待遇不符、過于追求金錢、不良的社會環境、利益分配不公等。很明顯，調查中大眾與醫生在關于職業精神缺失的原因上有著不同的理解，尤其在體制、物質保障層面，大眾并沒有體會到其給醫生帶來的影響和限制。

劉遠立比喻說，一顆樹種，要想生根發芽長成大樹，必須要有合適的土壤、空氣和水。如果從社會契約的角度看待醫患關系，醫療環境為甲方，社會為乙方，如果甲方能承諾四項基本原則，乙方應提供三個相應的條件：穩定而較高的收入、充分的行業自主權、較高的社會尊重。也就是說社會契約對醫患雙方具有約束性，如果不履行這項職責，醫生的權力將會被解除或收回。相反，如果不給予醫生合理的地位和回報，醫生有可能不履行職責。就我國目前的情況來看，這三個相應的條件都難以達到。

探索評估之路

我們一直在要求醫生必須具備職業精神，但是，如何評價醫生是否具備職業精神，又如何培養醫生的職業精神呢?職業精神是否有具體的標準來評價呢?梅奧醫學中心給出了答案。

梅奧醫學中心Michael D.Brennan博士介紹，在梅奧醫學中心，醫師職業精神有著相對完整的培訓及評估體系。在這里有兩類不同的培訓課程，一類是正式課程，即傳統教學;另一類是非正式課程，如打造出一種職業精神、倫理被完美釋放的環境，讓醫生們互相觀察、監督與學習。他還強調：“醫師職業精神與每個人息息相關，也需團隊間真誠合作。”

同為梅奧醫學中心醫師職業精神及倫理學部的Paul S.Mueller 博士表示，評估體系能起到鞭策作用，使醫生更加認真地對待職業精神的培養。而且，如果醫生同意被評價，也證明他們認同評價的結果。

關于評估，一方面梅奧醫學中心主動收集被培訓者對于培訓課程的反饋，另一方面是360°視角的評估。每個利益相關者參與其中，包括同事、上下級、護士、護工、護理點工作人員、患者、投訴者以及被評估者自己等，從多個角度進行評估。在這個過程中，最為重要的是，評估者要開誠布公地提出意見，并確保他們不會因為負面評價受到報復。評估的內容包括學術研究、教學、行政管理等方面，甚至是個人簡歷都要接受評估，評估結果與個人工資掛鉤。

總而言之，360°的評估是一個評估的組合，以觀察為基礎，并將評價數據在系統中保存下來。它著重考察醫生的溝通交流能力、品質以及受尊敬的程度。360°的評估結果，匯集到一起形成的是宏觀而大幅的畫面，有值得參考的價值。

“職業精神的培養是個長期過程，應將職業能力教育與職業精神教育結合起

來。無論在實習、進修或者正常的工作中，醫生都應該重視職業精神的培養。” Paul S.Mueller 博士補充道。“做到率先垂范，產生潛移默化的影響，也是培養職業精神的關鍵。”Darcy A.Reed 博士認為。

中國式梅奧的暢想曲

梅奧再好，也是美國的梅奧，我們能不能有中國的梅奧呢?

據介紹，梅奧付給所有臨床員工的薪水，包括醫生和行政管理人員，都是基于純薪金制，沒有獎金。僅從這一點，中國的醫院就無法效仿，因為中國的醫院還不能完全拋開經濟利益這一話題。

“醫生是自然人，必然要求社會對醫務人員保持體面的生活和社會的尊重;醫生是經濟人，必然要求追求自身利益的最大化，表達財富的訴求;醫生是社會人，要正視職業問題，恪守公民責任，堅守職業底線。但關鍵是制度安排是否鼓勵醫生做經濟人、社會人，如果制度上需要醫務人員和醫院創收，追求利益最大化，按項目付費，按藥品加成付費，就不能保證醫生作為社會人的本質要求。當醫生來到患者面前，腦子里想的都是如何在患者身上賺取金錢，我們則沒有職業精神可言。”饒克勤總結道。

在我國，讓職業精神根植于醫生心中，可以參考梅奧的做法，但又不能照搬。中國醫學科學院教授鄭超強表示，學習梅奧先要建立系統化的醫師培訓體系，將職業精神蘊藏于培訓體系之中。“醫生執業前必須經過嚴格的住院醫師培訓，是梅奧在世界上首創并為絕大多數發達國家實行的醫院管理制度，并為此探索完善了一整套的住院醫師培訓標準，包括醫療技術和為患者服務等多方面。這些做法，如今已被世界醫學界廣泛仿效。而在我國，還在不斷地嘗試。”沒有全面系統化的培訓，360°評估便無從談起。

【專家評語】

從成為醫學生開始就要對其進行人文教育，醫學生成長為醫生后，就能夠用人文精神看待患者和家屬的需求。人文教育不應只有理論方式，更多的是和社會

實踐緊密結合，所以在教學中讓學生充分體驗人文情懷，才能真正培養出有人文精神的醫生。

——曾益新

應在醫生經濟收入和醫療制度上作出調整，如改變目前不合理的定價制度，允許醫生享有自主議價權，在保證基本醫療服務均等的前提下，實行差別性定價;醫療行業自律自制，政府轉變監管方式，從過程監管轉變為結果監管。特別在差別性定價上，建議參照新加坡醫療服務模式，保證窮人和富人享受平等的醫療服務，只在病房價格上有所差異，實行內部交叉補貼，進行公益性買單。

——劉遠立

醫學作為職業，要求醫生有職業道德而不只是個人美德。最近，美國醫生常常被要求簽署協議，公布醫生于藥廠之間的利益沖突，將這些信息落實在筆端。但是，信息公布有時具有誤導性，醫生將信息公布給外行時，外行不能判斷是否能只依靠信息進行判斷，我們應該意識到信息公布不是速效的解決辦法。

——哈佛大學公共衛生學院 Dan Wikler

第二篇：全球醫療的圣地梅奧醫學中心(介紹)

走進全球醫療的圣地：梅奧醫學中心

梅奧醫學中心又稱梅奧診所，位于美國的羅徹斯特，距今已有150年歷史。據財新網報道，梅奧醫學中心的醫療診斷享譽全球，被譽為醫療診斷的“最高法院”，吸引了世界各地的政要、富豪、顯貴等前來就醫，比如，美國總統福特、里根、老布什，約旦前國王侯賽因，中國的商業領袖馮侖、潘石屹等。另據21世紀經濟報道介紹，僅在2012年就有來自全美50個州和超過150個國家的100多萬患者到梅奧醫學中心就診。

在《美國新聞與世界報道》（U.S.News & World Report）發布的2014-15年全美最佳醫院排行榜中，梅奧醫學中心榮登榜首。在參與評選的16個專科中，梅奧醫學中心15個專科排名全美前十，8個專科排名全美第一。

梅奧醫學中心進入前十的15個專科：

排名第1：糖尿病及內分泌科、耳鼻喉科、胃腸科、老年病科、婦科、腎科、神經科、肺病科

排名第2：心臟病及心臟外科、骨科、泌尿外科 排名第3：癌癥專科 排名第4：康復科、風濕病學 排名第7：精神病科

據報道，梅奧醫學中心近幾年的中國患者數量呈現出幾何增長態勢，使中國成為梅奧醫 學中心的第二級優先市場。2014年5月，梅奧醫學中心訪華，與中國最大的出國看病服務機構盛諾一家正式簽約，開通中國患者出國看病綠色通道，盛諾一家成為國內迄今唯一一家與梅奧醫學中心正式合作的出國看病服務機構。

梅奧醫學中心的國際轉診主任Melissa Goodwin在接受21世紀經濟報道采訪時表示，近幾年，來自中國的患者明顯增多。為了應對這個趨勢，正在籌建梅奧醫學中心的中文網站，為中國患者提供更多的中文材料。包括梅奧醫學中心與盛諾一家的合作，都是考慮為中國的患者赴梅奧就醫提供更便利的條件。

梅奧醫學中心部分專科介紹及權威專家介紹：

? 糖尿病和內分泌專科

梅奧醫學中心內分泌科包括十大內分泌專科臨床治療小組：糖尿病臨床治療小組、脂質異常臨床治療小組、營養學臨床治療小組、骨質疏松和鈣失調臨床治療小組、院外內分泌臨床治療小組、小兒糖尿病臨床治療小組、腦垂體疾病臨床治療小組、生殖腺疾病臨床治療小組、腎上腺疾病臨床治療小組、甲狀腺疾病臨床治療小組。

梅奧醫學中心內分泌科有17名醫生和科學家擅長治療糖尿病及相關疾病。糖尿病臨床治療小組的醫生為糖尿病各個方面的問題提供解決策略，其中包括胰島素強化治療、低血糖癥、妊娠、營養管理、運動指導、并發癥預防（脂質控制、眼科監測、神經疾病控制和行為矯正）。

醫學博士Steven A.Smith是梅奧醫學中心糖尿病臨床治療小組的主任醫師和醫學教授，其臨床興趣包括代謝疾病和脂質異常。Smith博士是美國糖尿病協會理事會主席（2007年至今），并于2011年榮獲了美國糖尿病協會頒發的“阻止糖尿病行動獎”。

梅奧醫學中心擁有50多位內分泌學家，他們為內分泌和代謝疾病患者提供最先進的診斷和治療，其中包括腎上腺靜脈采血、減肥手術、臨床營養學、糖尿病護士衛教課程、經鼻內視鏡腦下垂體手術、內分泌病理、一般內分泌手術、伽馬刀放射外科手術、Grave眼病治療、巖下竇靜脈采血、不育癥/男性生殖器疾病治療、高分辨率成像檢查（MRI和 CT）、家庭進食教程、住院營養咨詢服務、血脂紊亂強化治療、糖尿病胰島素強化治療、微創腎上腺手術、微創甲狀旁腺手術、多發性內分泌瘤病治療、奧曲肽掃描和治療、骨質疏松和代謝性骨疾病治療、腦垂體-生殖腺-腎上腺治療、甲狀腺癌治療、甲狀腺疾病治療、妊娠引起的糖尿病治療、移植治療、潰瘍和創傷治療。

? 胃腸專科

梅奧醫學中心胃腸和肝臟病科是美國最大的胃腸和肝臟病科。該科致力于消化系統和肝臟疾病的預防、診斷和治療工作，該科每年實施將近30000例微創內鏡手術。

該科不僅擁有優秀的專家治療團隊，還擁有最新獲得認證的以及實驗性診斷和治療方法。胃腸肝膽科門診及住院病人均能受到最優秀的醫師及護理團隊的妥善醫治。

由于高質量的治療來自于科學發現，因此該科積極開展基礎科學、應用科學和轉化科學的研究項目，盡快將實驗室發現轉化為對患者有益的臨床治療。

梅奧醫學中心胃腸和肝臟病科包括11個專科治療小組：結腸直腸腫瘤專科、內鏡專科、食道疾病專科、綜合性胃腸疾病專科、消化道衰竭專科、肝膽疾病專科、炎癥性腸病專科、肝臟移植診所、胃腸道運動性疾病專科、胰腺疾病專科、小兒胃腸和肝臟病專科。

在結腸直腸癌治療領域，梅奧醫學中心擁有最新的診斷方法，比如高分辨率結腸鏡檢查和虛擬結腸鏡檢查—此種檢查侵犯性較小，適用于某些符合此條件的人；擁有最先進的內鏡檢查技術和外科手術技術；擁有經驗豐富和技藝精湛的專家，他們對家族性腺瘤性息肉病、Lynch綜合征、黑斑息肉病和幼年性息肉綜合征等罕見疾病進行診斷和治療。

醫學博士Lisa A.Boardman是胃腸腫瘤專科的主任和醫學副教授，其臨床興趣包括結腸癌遺傳學、黑斑息肉病（Peutz-Jeghers綜合征）、遺傳性息肉病和結腸癌綜合征。

醫學博士Conor G.Loftus是綜合性胃腸疾病專科的主任和醫學助理教授，其臨床興趣包括普通胃腸病學、普通胃腸病學教育、腸系膜缺血及先進的內鏡治療。

醫學博士Kenneth K.Wang是內鏡專科的主任、醫學教授以及Kathy & Russ Van Cleve胃腸病學研究教授，其臨床興趣包括激光治療、巴雷特食管、食道癌、光動力療法、內鏡超聲檢查、胃腸道出血、光線相干斷層掃描、激光共聚焦顯微鏡檢查、射頻消融術、內鏡粘膜切除術/內鏡粘膜下層剝離術、分子成像。Wang博士是世界消化內鏡組織指導委員會主席（2009年至今），美國胃腸道內窺鏡學會當選主席（2012-2013），《美國胃腸病學期刊》副主編（2009-2014），美國胃腸道內窺鏡學會干事（2009-2012），胃腸病學選擇性摘要主編（2009）。

醫學博士David A.Katzka是食道疾病專科的主任和醫學教授，其臨床興趣包括嗜酸性食管炎、胃賁門失弛癥、胃食管返流、彌漫性食管痙攣、食道皮膚疾病、食管胃黏膜異位癥、食道憩室、巴雷特食管。Katzka博士是《臨床胃腸病學和肝臟病學》編委會委員（2009年至今），《臨床胃腸病學和肝臟病學》胃腸病學專欄編輯（2006年至今），美國內科醫學會干 事（2004年至今），美國胃腸病協會2010年杰出臨床醫生，賓夕法尼亞大學2007年Louis Durhing優秀臨床專家。

醫學博士Edward V.Loftus是炎癥性腸病專科的主任和醫學教授，其臨床興趣包括炎癥性腸病（克羅恩氏病和潰瘍性結腸炎）流行病學、炎癥性腸病自然史、炎癥性腸病藥物治療、炎癥性腸病藥物經濟學。Loftus博士是《臨床胃腸病學和肝臟病學》編委會委員（2009年至今），《炎癥性腸病》副主編（2006年至今），《胃腸病學》編委會委員（2005年至2010年），《美國胃腸病學期刊》副主編（2003年至2009年），明尼蘇達州及南北達科他州2008美國克羅恩氏病和結腸炎基金會卓越醫師。

? 婦科專科

位于亞利桑那州梅奧醫學中心的婦科腫瘤專家們為對付癌前病變和惡性癌的患者提供創新和先進的醫學和手術的治療，包括宮頸癌患者、卵巢癌患者、子宮癌患者、陰道癌患者和外陰癌患者提供先進和創新的內科治療和外科手術治療，其中包括先進的腹腔鏡手術、機器人手術、術中放療（全球只有9家醫療中心可以為患者提供術中放療選擇）、以及卵巢癌的腹膜內化療。

婦產科教授Jeffrey L.Cornella是亞利桑那州梅奧醫學中心婦科腫瘤學家，其臨床興趣是復雜盆底重建外科手術（包括女性尿失禁和盆腔器官脫垂）、良性疾病的先進腹腔鏡手術治療和機器人手術治療、泌尿生殖器瘺管修復、陰道重建術。

? 骨科

明尼蘇達州梅奧醫學中心骨外科的專家對患有骨疾病、關節疾病、韌帶疾病、肌腱疾病和肌肉骨骼系統疾病的兒童和成年進行治療。

由外科醫生、研究人員、臨床醫生和科學家組成的骨外科每年接診8萬多名患者。

W.Hall Wendel Jr.肌肉骨骼中心的骨外科專家采用多學科治療方法和先進技術為所有類型的肌肉骨骼疾病提供最高水準的診斷、門診治療和康復治療。

梅奧醫學中心的骨外科醫生通過與其他專家的密切合作確保對患者的疾病進行完全評估，對所有的治療選擇予以考慮。

梅奧醫學中心的醫生盡可能通過實施微創手術來減少患者的疼痛和加速患者的康復。

第三篇：梅奧內容簡介

梅奧內容簡介

梅奧診所是世界最大的私人醫療機構，也是全世界的醫學圣地，它的顧客上至總統王室，下至貧民百姓，從建立至今已有百年的歷史。它幾乎不投放任何廣告，全世界醫療界乃至管理界卻對它耳熟能詳，它以其卓越的管理理念和實踐堪稱管理界的活化石。

組織能力的卓越絕對不僅僅只與科學相關，它同時還與“藝術”相關——人文關懷、教導、協作、慷慨的行為，個人的勇氣和引導人們做出決定并付出額外努力的核心價值觀。

把顧客擺在第一位，這常常是醫院乃至服務行業的口頭禪，但是這句話卻在梅奧診所得到真正貫徹。它如何能始終遵循“患者至上”？本書將第一次揭開這個秘密。在現今行業事故頻發、急需社會責任感的世界，梅奧的管理藝術將照亮一條道路。

希望本書能為中國的醫療機構、服務行業以及管理界帶來一次心靈之旅。

在這本書里面有這樣一個事例：一個輸血實驗室的技術員為了彌補自己的失誤，半夜冒著大風雪回實驗室加班做血小板抗體的檢測，并且拒絕加班費。因為這在她看來是自己應該做的，自己的失誤給患者帶來了麻煩，所以這些都應該由自己來彌補。

對于這個故事，我最大的感想就是每個人都要做好自己的本職工作。一個戰略構想、一個宏偉藍圖的實現離不開一線員工的執行，一線員工執行的好壞就決定了這個戰略是否能夠順利進行。一個企業就好比是一艘巨輪，戰略構想就是這個巨輪的航海圖，企業的員工就是船上的水手，即便擁有最精確的航海圖，如果沒有水手們的齊心協力，巨輪也永遠無法到達目的地。

《向世界最好的醫院學管理》——黨委書記胡世蓮推薦

醫療衛生工作關系千家萬戶，涉及社會穩定和諧。當前，世界最發達的國家——美國、最大的發展中國家——中國都在進行醫療衛生體制改革，致力于提高醫療衛生服務體系的效率效能，滿足人民群眾基本醫療服務需求，改革的重點難點公立醫院改革試點也即將推進。作為醫院管理人員，作為醫務人員，如何進一步提升醫院的服務品質始終是我們不斷思索和探究的一項重要課題。他山之石，可以攻玉，任何一項進步都是在不斷總結經驗和探索的基礎上完成的，打造有特色的服務品牌也不例外，因此學習先進的管理理論與經驗，則是形勢之所需，職責之所在。

《向世界最好的醫院學管理》一書向讀者展示了梅奧診所這個久負盛名、令人景仰的醫療機構的管理機制，該書從百年品牌、傳承“患者至上”的價值觀瑰寶、倡導團隊醫學等章節帶我們走進這個品牌內部，細致深入地向我們展示了梅奧診所的管理藝術。誠如現代營銷學之父菲利普·科特勒所言：“每個醫療行業的人都應該看看這本書，商界人士也應該看看這本書，而普通讀者讀了以后也會被它的魅力迷倒。”

希望大家能夠以此次“打造書香單位提高素質能力”活動為契機，從認真學習研讀一本書開始，不斷提升個人修養，提高管理能力和水平，提高管理的效益和效率，推進省醫品牌的建設。

《向世界最好的醫院學管理》的作者之一貝瑞，作為世界權威服務專家，指出梅奧診所的歷史、規模、治理結構、服務類型和寬度都讓他們深深著迷，他們認為將這個故事完整地記述下來，不僅對醫院本身是一種紀念，其實也對讀者，包括那些以營利為目標的公司或是非營利組織，都大有裨益。因為這本書使大家了解這家百年老店青春常駐的真正奧秘。

作者表示，許多服務行業與醫療保健行業之間存在一些相似之處，梅奧診所從事的醫療保健行業正是其中最具挑戰性的服務領域之一，又是在這個領域中做到最好的組織之一，因此可以帶給企業家們很多啟示和感悟。而在撰寫該書的過程中，讓他們思考最多也是感觸最深的則是梅奧診所的核心價值觀對每一個員工的影響，恰如IBM前首席官，曾擔任梅奧基金理事會8年之久的小托馬斯·沃森曾寫道:“與技術、資金、組織結構、創新和機遇等相比，組織的基本理念、精神和驅動力在決定組織能否成功方面顯得更加舉足輕重。所有這些要素都很重要，但與組織員工對其基本理念的認可度和執行度相比，它們又都相形見絀。”每個梅奧的員工重視執行他們共同的夢想，鑄造這座人間真實的“白色巨塔”。▲

向世界最好的醫院學管理--梅奧診所

梅奧診所的魅力

梅奧診所是世界最大的私人醫療機構，也是全世界的醫學圣地，它的顧客上至總統王室，下至貧民百姓，從建立至今已有百年的歷史。它幾乎不投放任何廣告，全世界醫療界乃至管理界卻對它耳熟能詳，它以其卓越的管理理念和實踐堪稱管理界的活化石。

組織能力的卓越絕對不僅僅只與科學相關，它同時還與“藝術”相關——人文關懷、教導、協作、慷慨的行為，個人的勇氣和引導人們做出決定并付出額外努力的核心價值觀。

把顧客擺在第一位，這常常是醫院乃至服務行業的口頭禪，但是這句話卻在梅奧診所得到真正貫徹。它如何能始終遵循“患者至上”?

書摘

第2章傳承“患者至上”的價值觀瑰寶

即使說一千次一萬次的“謝謝”，都不足以表達我無盡的感激之情。我萬分感激那些在我妻子住院期間，對她精心照料的梅奧診所的醫生、護士及其他工作人員們。

在我看來，梅奧診所具有三點特質使其獨一無二，與我見過的其他任何醫療護理機構相比，梅奧都表現得更加出色。首先，在各個層面上都具有顯著卓越的學術性和專業性。其次，在護理關愛每一位患者時，所表現出的杰出的團隊協作精神。每一名醫生、護士及其他支持人員都會全心全意為每一名患者的診斷、治療及康復盡心盡力，服務周到。最后一點也是尤其重要的一點，無論是態度還是行動，“患者第一”（核心價值現）總是重中之重，人人都引以為規范標準。在來到羅切斯特之前，我們還去拜訪過另一名外科醫生。他是該領域聞名世界、備受尊崇的醫生之一，至少我們之前是這么聽說的。我們都急切地盼望與他會面，我的妻子更是在就診前——列出自己想咨詢的問題，以免有所遺漏。當這位外科醫生走進診室時，我們看到他的白大褂翻領上別著一個標牌，上面寫著“患者第一”的字樣，此時我們倆人都激動不已，急切地想要跟他詳細懇談病情。可是，當我的妻子向他問第一個問題時，這位醫生說，要是他花大把時間回答她所有的問題的話，他就沒有時間去回答那些不遠千里，從世界各地趕來的其他患者的問題了??

與之截然相反的是，在梅奧診所，“患者第一”并不僅僅是標牌上的一句話，而是一種生活和醫療服務的方式。

這是一封致梅奧診所負責人的感謝信，信的作者是一名律師，他與他的患病妻子（一名護士）寫信時還沒有意識到信中字里行間恰恰突出強調了梅奧診所的基本價值觀念，那就是“患者需求至上”。在隨后的訪談中，這位患病妻子談道，正是那位外科醫生翻領上亮晃晃的標牌讓她明白了自己到底想從一位醫療護理提供者身上得到些什么（這是一件多么具有諷刺意味的事啊）。當她感覺到自己接受的服務與標牌上的承諾并不相符時，她感到的只有失望。之后，這位患者和她的丈夫同別人聊起這次經歷時，得到其他人的建議：“哦，你們應該去梅奧診所”。于是，他們聽取了朋友的建議轉去梅奧，梅奧給了她最深刻的感觸，那就是“患者第一在梅奧絕不僅僅是一條標語而已”。

讀后感言

1、“患者至上”；

2、醫生管理和行政管理的有效統一；

3、醫生和護士的所有診療活動都不謀取任何私利；

4、為患者盡量縮短等待時間，尤其是等待檢查結果；

5、要么你適應梅奧，要么你選擇離開；

5、收入的一部分捐給慈善基金會，用于科研和教學，實現醫院的長久發展。

第四篇：梅奧診所讀后感

百年醫療品牌的秘訣

—《向世界最好的醫院學管理》讀后感

創立于1888年的梅奧診所，迄今已度過了127年的時光。是什么樣的經營理念讓這家起初名不見經傳的小診所在127風雨歲月中屹立不倒，并成為了世界聞名的醫院管理學案例，在《向世界最好的醫院學管理》一書中，我找到了答案。書中最核心，也是最能體現梅奧診所價值理念的，既是由梅奧診所創始人威廉〃梅奧，時任醫學管理理事會主席埃默森〃沃德以及羅伯特〃羅斯勒所共同提出的?梅奧精神?。?梅奧精神?共有6點：

1.始終追求服務和非營利的理想。

2.始終堅持患者需求至上，對每一位患者的健康和幸福給予誠摯和獨特的關注。

3.始終致力于團隊成員中每位成員職業素質的共同提升。

4.善于適時而變。

5.持續努力，追求卓越。

6.恪守誠實與正直的道德規范。

其中令我特別有感觸，并且我認為非常值得現今國內醫療機構學習借鑒的，是第一和第二點。

在1919年梅奧的校友會上，威廉〃梅奧醫生發表的關于尋求梅奧診所成功原因的演講上提到：?‘梅奧精神’包括了一種關懷救助病患和接觸疾苦的愿望；一種以科學研究、勤勉的觀察和學以致用的態度來推進醫學教育進步的愿望；最重要的是一種將以此精神的可學之燭傳遞給他人的愿望。? 放之現今的社會，以追求純粹的服務和非營利為理想，幾乎對于任何一種組織機構來說都是不可思議的。甚至有許多醫療機構以單純的盈利為目的，忽略了患者的感受，也失去了患者的信任。與之相較，梅奧診所的追求服務和非營利的理想體現的是一種無私奉獻的慷慨、貢獻精神。這種慷慨精神不局限于淺顯的經濟利益或眼前的便利，其能夠造就的是宏觀的社會利益以及更高的社會價值。書中提到，僅以組織個體的經濟利益為目的服務行業只會削弱人力資源的活力，只有注重社會利益的慷慨精神能帶來積極健康的發展效果。而最能體現梅奧診所這種無私為他人，慷慨奉獻精神的，則是他?患者至上，一切以患者為中心?服務理念，也是梅奧診所的核心價值觀。

梅奧診所的百年品牌是建立在?患者至上?這一核心價值觀上的。?患者至上?不僅僅是一句口號，而是把它融入到了診所的運營、政策、決策、資源配臵、組織文化中，滲透到了醫療服務的每一個角落。而?患者需求之上?則是其中的重中之重。在梅奧，一位護理診斷師與一位腸胃專家可以耐心地聆聽一位患者長達一個小時的病癥敘述，再仔細詢問患者的病史，并推斷出潛在的問題，再根據這些潛在問題，逐一進行針對性的診斷，最后才得出準確的診斷結果。其中每一個環節，都細心周到的考慮到了患者的感受，體現了以患者中心的核心理念。而以患者的角度來看，梅奧診所?以患者為中心?所帶來的就診體驗確實是舒適、優質，并且獨特的。因為這樣的優質服務，這個醫療品牌百年來被千萬人口口相傳，聲名遠揚。梅奧全體員工身體力行以實現的核心價值觀念，是梅奧診所輝煌至今的根本原因。除了?患者至上?以外，梅奧診所有還一條獨特價值觀念--?服務的權威?。該理念則體現了梅奧診所對于醫療過程中服務環節的非常重視。服務在梅奧診所不僅僅是醫務人員以及服務人員的日常工作，更是一項特別的權利和道德的權威。在梅奧診所里，沒有什么比為患者提供最優質貼心的服務更重要的事情。梅奧診所對于支持服務工作所投入的時間、精力以及成本都是驚人的。服務也是最能體現?患者至上?的環節。患者時時刻刻出現在醫務人員以及服務人員的眼前，而保持患者的?至上?地位則是醫務人員以及服務人員基本工作。因此，當梅奧診所的醫務人員認為某位患者急需采取相應的措施時，他們不必做出任何請示或得到任何人的批準。他們當下最要緊的任務就是為患者提供最及時最優質的治療以及服務。書中提及到了一個亞利桑那州梅奧診所人力資源部部長馬修〃麥克艾爾雷斯在梅奧診所住院期間的一個有關員工行使服務授權的故事。當時馬修〃麥克艾爾雷斯正于梅奧診所的重癥監護室，當他醒來后，值班的護士對他說，在他休息期間，有幾個人來探望過他，其中就包括亞利桑那州診所的首席執行官特拉斯特克先生以及他的妻子。然而為了馬修的休息，護士竟把他們都擋在了門外。事后，馬修〃麥克艾爾雷斯談到：?我并不介意，她做出了非常好的榜樣。護士首先應該問自己什么是對患者最好的。她知道當時對我病情最好的處理方式就是讓我好好休息，因此他才不惜把州立醫院的首席執行官擋在門外。?正是因為梅奧診所把病患放在了首要的位臵，醫務人員把照顧好病患視作自己的最高權限，一位護士才敢于為了病人的休息，把州立醫院的首席執行官拒于門外。也正是因為這樣一心為了患者著想的信念，使梅奧診所成為了世界聞名的百年醫療品牌。

書中還有提到，梅奧診所有一項非常新穎并值得借鑒的舉措。在培訓方面，梅奧診所特別創新開發了一項醫患交流溝通課程。診所內的所有醫務人員都必須定期接受該課程的培訓，以保證醫務人員的服務質量。該培訓項目的負責人丹尼爾L.赫爾利介紹說，雖然培訓內容根據不同診室略有不同，但共同的訴求都在于通過溝通交流來改善醫務人員與患者之間的關系，并保障梅奧診所的醫療質量。的確，除了醫療設施以及治療效果以外，醫務人員與患者的溝通交流過程是患者評判一家醫療機構唯一的指標。此外，就醫的患者多數是由于生理上或心里上有所不適而前來尋求幫助，因此醫務人員在與病患溝通時更需要額外的注意，其中包括語氣的拿捏，面部表情的掌握，身體語言的調整以及措辭的選擇等。醫務人員與患者的溝通交流技巧和水平關系到了患者對于依加醫療機構的印象和評價，甚至決定著患者是否愿意繼續選擇前往這家醫療機構就醫。因此，針對醫務人員的交流培訓課程是非常有必要的。對此，寶安區中醫院也對醫務人員的服務質素引起了重視。寶安區中醫院采用了科學化的管理以及培訓方法，為醫務人員制定了服務水平以及醫患溝通交流方面的課程，以提高醫務人員醫療服務水平和效率，使病患對寶安區中醫院的服務滿意度得到了大幅度的提升，同時也減少了因溝通不善而造成的誤會與沖突。

雖然由于中西文化的差異，社會制度以及國情的不同，梅奧的經營模式是很難在中國照搬并完全復制的，應的其先進的管理手段特別是核心價值觀確實值得每一位醫務管理人員深入思考并值得借鑒。然而，梅奧診所的核心價值觀與我國著名中醫學典《大醫精誠》的中心理念也是不謀而合的：行醫都應以治病救人為本，不得以謀求錢財為先。發大慈惻隱之心，救人于病痛之中。我國自古就有?醫乃仁術，醫者仁心?，每一名醫生、護士及其他工作人員都應用仁善之心，全心全意地為每一名患者診斷、治療，為了患者們的康復盡心盡力，服務周到。無論是態度上還是行動上，?患者至上?都應該成為每一位醫務人員的工作理念，成為每一家醫療機構經營理念的重中之重。每個醫療機構都應倡導梅奧診所的核心價值理念，?以患者為中心?，從多個角度出發，全方面為患者服務，成為有奉獻精神，能創造高社會價值的醫療品牌。

第五篇：共商大舉 醫師職業精神受矚目

共商大舉 醫師職業精神受矚目

發布2012-08-02 05:05:51 來源：北京大學人民醫院

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業精神 研究中心 論壇

共商大舉 醫師職業精神受矚目

——北京大學人民醫院牽頭成立中國醫師協會臨床醫師職業精神研究中心

并成功舉辦第一屆中國臨床醫師職業精神論壇

為了更好地加強中國臨床醫師職業精神的研究與發展，中國醫師協會授權北京大學人民醫院牽頭成立中國醫師協會臨床醫師職業精神研究中心。2009年10月16日,成立儀式在北京大學人民醫院隆重舉行，儀式后還同時進行中國臨床醫師職業精神論壇。

啟動儀式上，北京大學常務副校長、醫學部常務副主任柯楊教授宣讀了韓啟德副委員長的賀信。韓啟德副委員長在核心中高屋建瓴地指出：職業價值、職業態度在醫學教育能力培養中處于核心位置，加強醫師職業精神的研究和教育，對于增強醫生的職業責任感、職業榮譽感，推動我國醫療衛生事業更加健康、良好地發展祈禱極為重要的作用。

衛生部醫療服務監管司張宗久司長致辭

北京大學人民醫院院長王杉教授、中國醫師協會副會長蔡忠君和衛生部醫療服務監管司張宗久司長分別為大會致辭。隨后在激昂的音樂聲中，由衛生部、國家醫學考試中心、中國醫師協會、中國高等教育學會、中國衛生思想政治工作促進會、北京大學和北京大學人民醫院的相關領導共同為“臨床醫師職業精神研究中心”揭牌。

臨床醫師職業精神研究中心的正式成立，旨在創建一個交流合作的平臺，整合醫學職業精神教育優勢資源，共同促進職業精神在醫院整體發展和醫學人才培養過程中的核心作用。中心還將與美國梅約醫學中心合作開展中美職業精神教育研究，為今后制定中國的職業精神教育評估與教育體系奠定基礎。

成立儀式后，進行中國臨床醫師職業精神論壇。衛生部、教育部相關領導，各地醫學院校、醫院及社會各界相關人士以及美國梅約醫學中心的相關專家參會，共同就中國醫師職業精神教育的相關問題進行研討。

在中美臨床醫師職業精神研究現狀的專題討論中，中國醫師協會常務副會長、秘書長楊鏡做了《開展新世紀醫師職業精神教育的回顧》的報告。報告中詳盡介紹了中國醫師協會開展職業精神教育的背景、意義，為此舉辦的系列活動以及所取得的社會反響加以介紹，同時表示“中國醫師協會攜手北京大學人民醫院開展醫師職業精神研究，在眾多國內外專家的支持關注下，一定會對中國的臨床醫師職業精神教育發揮積極地促進作用。”

北京大學常務副校長、北京大學醫學部常務副主任柯楊教授做了《從醫患關系淺談醫生職業精神》的報告。柯楊教授作為大學的管理者和醫學教育專家，著重講述了在醫療體制改革的新時期，醫師不僅要承擔救死扶傷的艱難重任，還要面對來自社會各方面的諸多壓力，交流能力成為改善醫患關系、進行醫師以及醫學生職業精神培養的重要途徑。

美國梅約醫學中心（Mayo Clinic）醫師職業精神及生物倫理學部主任Paul S.Mueller做了《梅約醫學中心培養醫師職業精神的經驗》主題報告。Dr.Mueller詳細回顧并總結了梅約醫學中心在臨床醫師職業精神教育方面的成功經驗以及具體做法，在場專家及與會人員深受啟發。

隨后，北京大學人民醫院黨委書記陳紅教授做了《臨床職業精神培養途徑探索：中國醫務社會工作體系研究與實踐》的報告。報告詳盡介紹了醫院近期全面開展的醫務社會工作中，將志愿精神引入醫生職業精神培養。醫生和醫學生通過志愿服務，以第三方的視角與患者體驗充分融合，使醫師職業精神培養也同時找到了一個落腳點和切入點。

在“新世紀臨床醫師職業精神的探討”的主題討論中，北京協和醫院婦產科主任、中華醫學會婦產科學分會主任委員郎景和教授做了《醫生的哲學理念與人文修養》的報告。郎教授在報告中從“醫學是人類情感或人性善良的一種表達”、“醫學或醫療的局限性與風險性并存”、“保持對醫學人文的眷顧”等幾個方面深刻地指出了醫生的哲學理念與人文修養的重要性。

美國梅約醫學中心（Mayo Clinic）多元化教育與領導能力發展部主任Linda Matti做了《梅約醫學中心醫護人員在醫學職業精神方面的合作》報告。Ms.Matti在報告中介紹梅約醫學中心職業精神教育的歷史、發展和模式，著重強調了醫學職業精神中團隊精神的重要性和培養。

浙江大學醫學院高等醫學教育研究所副所長郭永松教授做了《醫學人文教育：從理念到實踐》的報告，郭教授從專業角度講述了何謂醫學職業精神、醫學職業精神的產生歷史與社會條件以及醫學職業精神的培養和形成。同時深刻地指出，醫學職業精神形成的難點在于如何讓職業精神成為所有醫務人員的行動，成為合格醫學生的自覺行為。

北京大學法學院、衛生部專家孫東東教授以《轉變觀念，樹立以人為本的理念，注重人文關懷》為題，圍繞“醫學人文精神”做了生動的演講。他提出要轉變以病為本的理念，樹立以人為本的理念，要突破傳統的“生物—醫學”模式；同時孫教授強調要注重人文關懷，一個具有良好綜合素質的優秀醫生，應當同時具備良好的科學精神和人文精神。

在一天的論壇中，中美雙方的學者、專家同所有參會人員一起，就兩國臨床醫師職業精神研究現狀，以及新世紀臨床醫師職業精神的樹立展開深入而廣泛的討論，探索開創更成功的臨床醫師職業精神教育模式。論壇結束后，來自全國的臨床醫生、醫學生、醫學教育工作者等都紛紛表示，此次論壇讓每個人都受益匪淺。紛紛表示：“專業和技能的學習固然很重要，但人文修養和哲學具有根本性、終身性，所以不要把自己限定在一個狹窄的領域內，我們要學習的很多”、“重申醫生職業精神的普遍原則和核心價值，既體現了醫師行業的自律，也以此向社會表達了我們的崇高理想和職業追求”、“醫師職業精神的培養和形成，任重而道遠，我們要從自身做起、從現在做起”。

臨床醫學與人的生命健康緊密相連，中國醫師協會臨床醫師職業精神研究中心的成立以及第一屆中國臨床醫師職業精神論壇的成功舉辦，將極大促進我國醫師職業精神的研究和教育，增強我國醫師的職業責任感、職業榮譽感，推動我國醫療衛生事業更加健康、良好地發展。

（兩辦、國合辦）

附：全國人民代表大會副委員長、北京大學醫學部主任韓啟德院士致中國醫師協會臨床醫師職業精神研究中心及第一屆中國臨床醫師職業精神論壇的賀信