第一篇：導游證考試心得（本站推薦）

導游考試攻略

我剛剛參加了廣西導游資格證考試，考得可慘了，現在在回家的火車上，總結下這次考試玩砸的種種原因。

第一，復習時間短，今年教材出來的時間非常遲，距離考試都不到兩個月了。而在教材出來之前，我沒有能借到往年的教材提前復習。也沒有好好上網看別人的考試經驗。

第二，復習計劃不合理。我之前安排是一周時間大致瀏覽五本教材，五周時間每周拿下一本，兩周時間大量做題。嗯，這個計劃如今看來存在許多問題。首先，網上的題目我后期做了不少，可是真的，沒有考到一題，真的是一題都沒有，所以，說實話，我不太建議花費時間來做題，如果說做題有什么用的話，就是看看考的是哪些知識點，培養一種看書的角度。而且，在現場考試指南那本書里，會有很多景點要記，我個人認為應該安排更多時間在這本書上，并且最好是時間分得均勻些，五本交叉學習，也能有效緩解學習的疲憊。

第三，考試時間沒有和領導溝通夠，申請足夠的假期，以致在考試的幾天里，每天都往返。不過，這確實是我的失誤。不多說，反正，要上班的，一定要請好假。

第四，我忽略了現場考試應急部分的復習，導致回答的時候，錯了很多。

第五，考試前一晚沒有收拾好第二天考試需要的文具、證件等等，居然發生了身份證沒拿的悲劇事件，幸好我發現及時，但是也耽誤了許多時間，遲到了10分鐘，并影響了考試的狀態。

第六，現場考試的時候，我語速過快。

下面，總結下些心得。這個資格證的考試，其實難度并不是很大，我考砸是基于以上幾點原因，我還是有信心下次肯定過的，因為今天大致和現場考試的那些考生了解了一下，發現其實并沒有太強的對手的，很多是在職的裸考，有實力的有兩部分，一種是在校的學生，筆試他們會有優勢，但是，其實很多都是中專或者職校的學生，在文化考試部分超過他們 還是有希望的，另外，就是那些有過導游經驗的導游，他們現場的發揮會是一個不錯的情況，但是，他們往往對景點知識點不重視，如果拿到不熟悉的景點，他們也不能發揮出什么出色的表現。這是個有比例的考試，大概是錄取其中20%到25%的考生。我有信心能在下次站在前列。

知識考試部分，我能有的經驗不多，我考完才意識到自己應該是錯了很多，甚至嚴重滴說，我到現在為止，沒有回憶起題目，再對比答案，沒有發現自己有哪道題答對了，真實的情況是，我發現自己想起的每一題，答案都錯了。比如，第一本章回體小說，我居然選了《水滸》，雖然我明確知道《三國》也是章回，而且比它出得早，我就是神差鬼使選了 《水滸》。還有就是廣西名稱部分，我老是聽自己錄的廣西概況，居然還能選錯，可見，考試的知識點真的很細。

剛剛現場考試完了，這個部分我的攻略是這樣，首先，復習時，不需要完全背出整個景點，應該有重點的突出其中一些景點來介紹，因為考試的時間其實很短，肯定不可能介紹完整個景點，所以要合理的安排下講解的內容，而且，景點的一些數據一定要記得，比如面積長度，建造時間等等，可以有意識地在講解的時候忽略，然后老師會在講解完了以后，在這些細節上提問，這樣就等于是留問題給老師，要是講解的時候，都說完這些細節，老師就會提問你更多更難的問題。

現場考試的流程大概是這樣，先排隊領考試表，填好再排隊交，然后等點名，點名了再抽簽，拿到公共題目和地方題，還要等一下，這個時候可以專心看考題的考點，這是最后的機會，最后叫到名字，安排進哪個考場，整理好狀態，然后去敲門，進門交準考證和身份證，然后是一個自我介紹，完了，老師讓開始，就可以開始講公共題，然后老師覺得可以了，會喊停，或者她打斷了你的介紹直接提問，然后她讓你講地方題，提問，應變題四題，最后老師會有些補充，結束出門，離開。

整個流程大概這樣，第一，考試前排隊的時間都好久，可以用來繼續復習，如果沒耐性等那么久，那就去早一點。第二，自我介紹部分，我沒有知道這個流程，自我介紹的機會被浪費掉了，我個人認為可以用來介紹我的個性，愛好，以及選擇做導游的原因之類的。一個很好的爭取印象分的機會。第三，我時間沒有控制好，我應該花多一點專注在公共題的準備上，公共題的講解時間老師會給長一些。第四，我好像犯了個錯誤，就是，回答的時候，有點啰嗦，亂補充了老師問題沒有的東西，兩次都是這樣，我當時有些緊張，所以，是考完才意識到的。這個習慣說實話，該改。第五，也是個小細節，就是每個問題回答完了以后，應該說一句回答完畢。第六，如果有什么問題，真的不懂，就老實說，別瞎扯，我覺得我有點扯過頭了，可能是狀態過于亢奮。第六，應變題真應該好好花點時間去準備，我當天發現很多學生都拿著打印的幾張紙，就是應變題，我就完全沒準備，所以答得很差。

嗯，大概總結了那么多，這些都是我考試之前希望知道的，終于在考試后知道了 大概是不虛此行了吧，我個人覺得今年能過的可能性很微弱，沒事，我們明年見。

第二篇：導游證考試心得

導游證考試心得

煎熬的導游證考試已經結束了，自我感覺考得慘不忍睹，特別是面試。考后反思自己的所作所為存在很多問題。

作為一個職業高中畢業，并且在高中已經學過導游基礎知識、導游服務技能，而且在應對高考導游技能考試時有集中訓練過導游講解的我，相對于其他同學應該會有比較大的優勢。其實那時在備考的時候還是很有自信的。

在備考之前，我一直在考慮是考南京的還是考淮安的。如果考南京的話，我就有4個景點很熟悉，因為以前高三的時候為了技能考試背的很熟而且講解的感情也比較充沛。如果考淮安的話就要自己整理8個景點并且一一熟悉。在淮安考的好處就是不用南京淮安來回跑。通過向學姐們請教和同學的看法，我了解到考淮安的會方便些，比較容易通過。最終我選擇了考淮安的導游證。

大一暑假的時候就在網上買了真題試卷和預測卷，把導游法規知識與江蘇導游基礎知識看完后，就開始帶著做預測題了。直到把書看了兩遍以后，我就開始做真題，在規定的時間內完成，可是每科的第一套真題都只有50幾分，但是我并沒有泄氣，因為自己深知這些知識考的都特別細，我在高中時就見識過。于是我就把我以前我高中整理總結的導游基礎知識拿出來背，并且在網上找了很多題打印下來自己做。可以說我的復習資料是很充足的。

我準備面試的時間是比較晚的。11月23日考完筆試才開始背景點。其實我知道筆試結束后一周淮安就開始組織導游面試。在我看導游現場考試手冊時，發現身邊的人全都在看導游的那幾本書，或者才開始做題。當時我的每科8套題都已經做完，而且從第二套真題開始就能及格了。后來不知怎么得。我就把現場考試手冊看了一半后又收起來了，然后又繼續拿起導游書一遍又一遍的一直看到筆試。

去考筆試時我還是很有自信的，但是考完后感覺很不好。特別是導游法規和導游基礎。我發現那些罰款條例跟我看的很不一樣。最大的原因是我用的書是舊版，那時自以為是的認為改版的話不會太多，而且我以前用的書做過筆記劃過重點，看著會比較方便，就沒有買新書。

筆試過后，只有13天時間準備面試，還要去除每天上課的時間，而且一個星期中有好幾天都是滿課。那種緊張感讓我覺得很煩躁。整理導游詞花了很多時間。很多時候都是一邊上課一邊想著導游詞，突然意識到自己當時收起導游現場考試手冊轉而看導游書是一個錯誤。后來還是一直在艱難的背著導游詞，而且效率也不高，突然想起來在高三時為了能考上大學，我們班上午學習文化課和專業課理論知識，下午拼命的練習導游技能。那時候的日子想起來都覺得幸福，因為那時我能看到希望。而現在卻是導游詞背不好，效率不佳。聽到11月30號考試的同學說她景點就背了一個，剛好抽到了她背了的那個景點。當時我就退縮了，不想去面試了，這樣狀態下的我真的不適合去考試，而且站在考場我會心虛的。經過思想斗爭和同學的勸阻，最終我還是決定去考試。但是由于時間關系我就準備了5個景點。其他3個景點我就隨便看了一下。結果考試那天我剛好抽到了吳承恩故居，是我沒背的景點。于是我就只能隨便講講，磕磕絆絆的，但是老師問的題目基本上都回答出來了。考8個景點中的一個，我就背5個，這是我這么多年來做的最不靠譜的事了。其實當時還存在僥幸心理的，認為不會剛好抽到不會的吧。

自我感覺這是要再戰的節奏啊！我在面對這次導游證考試中出現的問題是:第一：為了圖方便沒有買最新版次的書籍 ；第二：準備面試時間太晚；第三:在面對導游證考試、上課、完成各科老師布置的作業等一大堆事情時比較煩躁不夠淡定，導致自己用消極的情緒來面對考試。

個人覺得考導游筆試，要學會善于總結、歸類。看書一定要仔細，特別是導游基礎知識，法規是相對比較枯燥的，對于罰款條例一定得總結、歸類。

這次能過的幾率真是太小了，希望下次可以準備的充足完善一些，而且這輩子一定要考到導游證！！！

第三篇：導游證考試心得

導游口試成績出來已經有好幾天了，猶記得那天開心的在宿舍大喊大叫，下面我就簡單說說我這一路的心得吧！

對于這種資格考試，我覺得就是網上報名，現場確認交費，去考試，等成績這些環節了，但是就是這么幾個環節還是有很多人錯過報名時間，忘記現場確認，考試的時候跑錯了考場......導游考試是我上大學就想考的一個資格認證考試了，因為我是一個不安分的人，總是會想去很多地方，有了導游證能為我省好多錢，另外作為文科出身的我，真的不想把那些積攢的家底白白丟掉。

先介紹下導游資格認證考試吧：

先說報名：到每年8月份，你就要經常登錄這個網站http://www.tmdps.cn/看看上面有沒有登出來報名信息等等，每年的時間都差不多，8月8號到25號的樣子，時間挺長的，總之上面那個網站很重要！以后的一切信息，查成績都在那個網站~報完名就是現場確認和交費了，這個時候只要按照網上要求的時間過去，然后帶上需要的東西就可以了，現場確認后就知道了自己的考試時間和考場了，然后就是認真的準備考試了。

考完筆試后大約一周，成績就出來了，成績出來后，兩科均達到90分以上的人可以去參加口試，建議筆試的前一天去現場踩點看看考場，以免走錯。每年都有缺考的，上次我的考場就有將近三分之一的人缺考......等筆試成績出來，就要認真的準備口試了，15個景點的導游詞必須一篇一篇的認真的背，當時我是專門拿了一個筆記本，結合了各種版本總結了最適合自己的抄在上面，按照抽到的口試時間進行安排，1-2天背一篇，如果有一些自己還么有去過的景點，最好去踩踩點熟悉一下，這樣講起來也容易一些。

先說說筆試的復習，我是9月份開校后開始復習的，但是一周每天復習的時間平均下來還不到一個小時，因為我們那學期課很多，根本沒有大塊的時間，我都是利用晚上9點以后的時間堅持看了一個多月，考前一周我還和我們班同報的兩個同學在圖書館一起提問，一起押重點看了一周，找了幾套真題做了一下就上考場了。考試是一天，早上考導游業務，下午考導游基礎（包括全國導游基礎，北京導游基礎，當代北京概況三本書），其中全國導游基礎所占比重最大，其次是北京導游基礎，當代北京概況只有十幾分。

要想取得導游資格考試的通過。我的心得就一個字“背”。講第一本書，也是最薄的一本《北京導游基礎》。

先說第一章北京地理概況：這一章我不主張大家死記硬背，應該以多看為主。比如早起，睡前看一看就行，這一章的選擇為主，還有一個“北京市河湖水系圖”。其它大題不會出。

第二章北京歷史改革。這章是重點，不用多說，從頭背到尾。不過，背要有方法，按時間順序，遠古人類到秦漢……遼元明清……，把每個朝代的古跡發生的事件都按朝代歸成類背，這樣就不會亂了。第三章北京古都風貌，重點在（北京市建筑布局特點，北京街巷坊市格局的特點；牌坊，牌樓的區別和作用；四合院是封建倫禮的體現）。這都是可以出的簡答題，其它都是小題。

第四章，京劇為重中之重，次重點曲藝，其它多看，一般出選擇題。第五章，北京風味特產，這一章學習方法和第一章一樣，為了給自己省時間多看，但是“北京老字號形成的條件”和“風味小吃的分類”可能出簡答題。“景泰藍”和“烤鴨”可能出名詞解釋簡答。

第二本《全國導游基礎》在考試中占的比重最大，必須側重點在這本書中。第一章的出題點多選，幾種地貌景觀可能出名解，簡答/多選（湖泊景觀類型；瀑布景觀要素；三大瀑布；生物景觀的旅游功能）。

第二章這是重點，大家可以把每個民族分類，分項比較著背。比如（分布，信奉，住房，吃，穿，婚禮，節日，禁忌）這章可能出綜合題或者選擇題，也就是多民族之間的比較。《北京導游考試一本通》有相關總結。

第三章中國歷史文化。這章第三節傳統思想文化可能出大題。其它內容多看。

第四章重點在佛教，道教，伊斯蘭教，不用硬背，多做幾次習題這章就可以了。

第五、六、七章為重中之重，只能是背，反復記憶了。

第八章（生物圈保護；自然保護區；歷史文化名城構成4個主要條件；世界遺產）這些都可能出簡答，其它為小題。

最后的九、十章以看為主。

第三本書為《當代北京概況》，因為這本書占的比重不是很大，為30%，所以，我在這本書上用的時間也最少，重點在奧運和北京旅游資源，街道沿途景觀。這本書都是以看為主。第四本書為《導游業務》這第一章以小題為主，同樣以看為主，不要下功夫。這二、三章是要硬背的。第四章大家也是以看為主。第五章大家在學習的時間，可以把地陪和全陪和程序綜合一起背，如果怕記亂了，大家可以只背地陪的程序，然后往全陪里套，這樣非常適合考試上答題，當你不會地陪或全陪一項時，就相互套用，起碼可以得到一半的分數，第六、七、八、九、十章，大家學習時要以理解為主，把處理問題的總的預防，處理的步驟自己照著書總結出來，然后回答問題時相互套用。比如（處理一般問題

1、立即尋找/解決，2、請求協助，3、與各方面聯系，4、報告旅行社，5、安撫工作，6、善后工作，7、寫出書面報告）這是一般如走失人，丟東西，發生意外的處理方法。像餐廳，飯店，住房等問題，都可以用同等方法總結出一套處理方法來套用,《北京導游考試一本通》總結題庫部分有總結。

最后的十一、十二章應該以了解為主。

業務的知識比較多，應該多下些時間，且要善于總結。

9：00—11：30導游綜合知識（導游業務、政策法規、職業道德和2009年1—10月份國內外時事

14：00—16：30導游基礎知識（包括全國導游基礎、北京導游基礎、當代北京概況）

分值比：當代北京概況30%；北京導游基礎40%；全國導游基礎50%；導游業務90%；法規,道德,時事 10%；北京主要景點 100%。

早上那門考完后，中午我就在麥當勞一直看書等到下午2點開始考試，考完業務我覺得還行，考完基礎我就覺得自己慘了點。不過成績出來我很幸運的低空飄過，導游基礎94分，導游業務92分(滿分150，90分過線)，中午我就在麥當勞一直看書等到下午2點開始考試，考完業務我覺得還行，考完基礎我就覺得自己慘了點。不過成績出來我很幸運的低空飄過，導游基礎94分，導游業務92分(滿分150，90分過線)

知道自己的筆試成績后，基本上距離自己口試就只有20天的時間了，領完口試的準考證后，就要想好如何利用這20天的時間背下來將近3萬字的東西了。15篇導游詞，每一篇2000字，還有小題簽的題目，真是一段很煎熬的日子。我是11月27號去領的口試準考證，抽到了 12月19號口試，在這20天的時間里我幾乎放棄了大部分的課程還有六級（我的口試和六級是同一天，杯具......不過口試在上午，六級在下午，還好我趕回來了），每天背的暈頭轉向，導游詞有很多版本，我的建議是根據自己的情況和理解選擇適合自己風格的導游詞，一定要自己總結，能自己寫下來更好，我就是自己結合了好幾個版本的然后加以總結，連接處用自己習慣的方式轉換，這樣背起來也好記一點。

到了考試的當天，我是早上8點15的第一場，我是6點起床的，然后在刺骨的寒風中趕了兩個小時的公交+地鐵+的到了口試地點，之前以為口試的時間都是卡的很嚴的，其實很多別的時間段的人也過來考了，到那里都是按照到得先后順序一個個叫，到了為你分的那個房間，就開始口試了。口試分兩場，第一場是導游詞講解，你先要抽簽，在15個景點中隨便抽一個，抽到哪個講哪個，這個占65分，其中禮儀占10分（我口試那天很冷，但是我還是穿了正裝過去，還帶了小高跟鞋）；小題簽35分，7道題，一道5分。

我的口試是一個傳奇，我之前說過我有個小筆記本，上面記得都是我自己總結的導游詞，但是總結了14篇后我的筆記本用完了，我就用兩張紙總結了最后一個景點，那個最長的頤和園宮廷區，那兩張紙我一直沒有怎么重視，是我在口試的前一個晚上背的，因為太長了，沒想到我就很悲劇的抽到了那個題。在準備的十分鐘里，我調動所有腦細胞記憶，還有點慶幸是最后背的，還想至少會有點新鮮的記憶，等我進去，看到的是一個慈眉善目的老頭和一個和藹可親的老太太，老頭是主考官，先和我扯了半天我是哪里的，我家那里有什么景點，我都去沒去過，北京喜歡哪里，估計扯淡就有4分鐘，然后老頭讓我開始，我剛說了兩句，就懵了.....整個口試的過程傳奇無比，我就不贅述了，反正一定要背熟，老頭不理會你是否說的符合邏輯，只要你流利，一般沒有問題。

到了小題簽，說實話，我的小題簽基本沒怎么看過，那本《北京主要景點》我都沒有看完，只是看了之前找的復習資料上的小題簽總結。結果我的小題簽答得很爛.....35分我只有16，7分。不過小題簽考得很細很細，要全部把握也很難，所以還是要將重心放在導游詞講解上。（我個人認為哈）考完了口試，就是安心等成績的過程了，由于我口試實在在我看來無法啟齒，所以我抱著必掛的決心，但是成績出來我再一次以60分低空飄過......（60分過線）再看看別人，似乎大家都很幸運，都是60來分。普通話基本上筆試過了的口試都過了，口試掛了的都是考小語種的。

口試過了就是等到3月份去領證啦~

第四篇：導游證考試面試題

導游證考試面試題、棧橋五四

1.碧海藍天紅瓦綠樹是誰對青島的評價？

2.青島東海路有那四組類型的雕塑？

3.青島作為北京奧運會的分會場，其賽場在什么地方？舉辦什么項目？

4.08奧運會冠軍舉例在青島產生的有？

5.介紹一下海參

6.青島的第一個和最大的海水浴場分別叫什么？

7.青島海產博物館建于哪一年？在那兒？

8.棧橋被德國占領的時間，被日本占領的時間，收回時間？

9.回瀾閣什么樣？三個字誰寫的？

10.文峰山在哪個縣？

11.世界旅游日？9.27

12.招遠除了金礦還有溫泉

南山

1.讀音及由來

2.老年公寓又叫什么？

3.南山的創業史、產業鏈、各產業在南山集團的地位

4.四大銅佛分別在哪兒，叫什么？

5.景區的四個建筑群？

6.二期建筑從哪個時期開始？

7.講小康之旅

8.香水庵來源，為誰建的？

長島

1.廟島名稱的由來

2.九丈崖的形成、名稱由來

3.林海公園的奇觀

4.請講解林海公園的塔

5.南開大學的江啟月教授對長島的評價

6.長島的海岸線多長、由多少個島組成7.半月灣蘇軾的詩

8.看三國，吃二海，游一康，賞半坡分別指什么

9.長島的森林覆蓋率 54%

10.長島在1995年被國家農委授予——，——，——之鄉

11.軍艦島的真名

12.峰山的高度

13.島路的面積

14.長島率先成為山東第一個小康縣的時間

15.平均溫度多少度

16.為什么稱長島？

孔廟

1.五大圣人？孔子講學的地方是？藏書的地方是？專家對孔廟的四句評價

2.萬仞宮墻一仞多少尺、8尺

3.孔子夫人的名字？

4.康熙和乾隆皇帝為表示對孔子的敬仰，留下了哪些匾額？

5.中國東方三大古建筑群？

6.大成殿的兩塊匾額？萬世師表、庫斯文車茲

7.孔廟太和元氣四個字是什么意思

8.孔廟十三碑亭中的石碑共有的多少塊？立于哪個朝代或時期？（55、唐、宋、金、元、明、清、民國）

9.孔廟中最大的一塊石碑那年立的？石材取自哪里？（康熙25年 1686，北京西山）詞碑由誰督造？誰撰寫？誰勒石？卞永式、朱江雯、朱圭

10.孔子父親名

蓬萊閣

1.避風亭的由來

2.海市的成因

3.蓬萊閣六個景區建筑單體依次是？體量最大？

4.蓬萊十景？

5.蓬萊閣三字誰題寫的？

6.碧海丹心誰題寫的？

7.天后宮的石頭代表八卦里的哪一卦，其他七卦是什么？

碧霞祠

1.上廟是為了紀念誰？

2.會當凌絕頂誰寫的？

3.碧霞祠建筑特點、占地面積？

4.泰山海拔

5.什么時間建的？各朝代叫什么名字？高山建筑的代表典范

6.泰山三寶、三美指什么？

7.以泰山的石頭命名的博物館名稱

8.里面供奉誰？

9.泰山四大名藥

2009年導游面試提問

導基：

1.傳說中東海三座仙山的名字

2.長島一共有多少個島嶼、平均溫度、海岸線長度

3.煙臺開埠時間、開埠條約

4.人們對曲阜的稱謂“圣賢之鄉、禮儀之邦”

5.蓬萊閣始建于？

6.“橫看成嶺側成峰”是誰寫的？

7.泰山有多高？

8.品嘗葡萄酒的方法

9.“圭頓貽謀”的意思是？

10.“卍”的讀音，有誰定的11.昆崳山在哪？

12.煙臺三大高爾夫球場在哪？

13.四大省級旅游城市

14.長島被譽為小康縣在哪一年？1995年被譽為？

15.煙臺七個縣級市

16.蘇東坡奏折的名字

17.臥碑亭中，碑的兩面分別為蘇東坡寫的什么？

18.蘇東坡在蓬萊任職時住哪？

19.大中門體現孔子的什么思想？

20.“大成殿”長、寬、高分別是多少？

21.泰山多高？2200多塊碑刻被稱為？

22.天后宮為紀念誰而建？

23.蓬萊閣六大單體建筑

24.碧霞祠的建筑特點？瓦為什么瓦？

25.月牙灣的神們能與南京的雨花石相媲美？

26.“我攜此石歸”誰寫的？

27.避風亭為什么有避風效果？

28.“煙臺山”三個字誰寫的？

29.“蓬萊閣”誰寫的這個匾額？

30.中國古代四大名樓？

31.岳飛的遺言

32.青島2008年舉辦奧運會項目分別是？（帆船、帆板）

33.泰山“三寶”和“三美”？

34.“碧海丹心”由誰寫的？對聯是？

35.張裕獲獎的酒的名稱？

36.張裕酒窖的構造？

實務：

1.游客來華途中，丟失行李，導游該怎么辦？

2.外國傳教士來華傳教、發傳單，導游員該怎么辦？

3.飛機晚點4小時，到又該怎么辦？

4.乘坐各種交通工具，需提前多長時間到達？

5.一個外國游團要離開時，到機場時，以游客發現相機不見了，怎么辦？

6.一個外國游客想在中國招商辦企業，導游員怎么辦？

7.如果游客在飯店內嬉戲，打鬧，吵到了其他游客。怎么辦？

8.帶團中，游客突發精神病，怎么辦？

9.導游員在飯店遇火怎么辦？

10.游客想吃自助餐，第二天又不吃了，怎么辦？

11.導游接團前的準備工作

12.如果游客想買字畫怎么辦？

13.如果游客想買地攤上的字畫怎么辦？

14.游客在離開前，強烈抱怨飯店飯菜質量不好，導游員應該采取什么措施補救？

15.外國游客要見駐華領事館官員怎么辦？

16.一個多次來華游覽的外國人，不想游覽行程安排的景點，想游覽別的，該怎么辦？

17.導游為什么要做好第一次的沿途講解？

18.吃飯時，游客要求加餐怎么辦？

19.地陪接錯團，該怎么辦？

20.旅游旺季，機票難定，需提前離開怎么辦？

21.游客中有一個老人，要求送餐怎么辦？

22.如果團已到，導游員雖在團到前半個小時出發，但因賽車，卻晚到了半個小時，該怎么辦？

23.一游客因同住者打鼾而要求換房，該怎么辦？

24.由于旅行社方面出了錯，游客遷怒于導游，并打了導游，導游該怎么辦？

25.如何預防、處理錯接，漏接？

26.如何預防、處理游客走失？

27.歹徒持刀搶劫游客，導游員該怎么辦？

28.在購物、游覽或乘車過程中，游客的物品丟失，導游員該怎么辦？

29.游客對你有好感怎么辦？

30.一游客為攝影愛好者，要求單獨行動，不隨團，導游員該怎么辦？

31.游客要求到居民家中參觀，導游該怎么辦？

32.導游要借自行車，怎么辦？

第五篇：導游證考試口試

2011年廈門市導游人員資格考試（口試）工作方案

考試程序及評分標準

景點抽簽──景點講解──時事及旅游基礎知識提問──導游服務規范知識提問──導游應變能力知識提問

⒈景點抽簽：第一位考生可提前15分鐘抽景點，第二位考生在前一名考生進場考試時抽簽，以此類推。考生可從九個指定景點中抽出一個景點，三名考評員同時在評分表上填寫已確定模擬講解的景區名稱。考生退出考室有15分鐘左右的準備時間，待前一位考生退場后再進入指定的考室。

⒉景點講解：考生進考室后可開始講解。對所抽的景區（《福建省主要景區景點導游詞》目錄中打“△”號的景區）可從中任選一景點講解。要求講解程序規范；內容全面正確，條理清晰，詳細得當，重點突出；講解方法運用得當，講解生動、有感染力。講解時間限定8－12分鐘，達不到或超過規定時間的，1分鐘（不足1分鐘按1分鐘計）扣總分1分，依此類推。占50分。

⒊時事及旅游基礎知識提問：抽簽2題后提問。要求回答準確、熟練、知識面廣。占8分。

⒋導游服務規范知識提問：抽簽2題后提問。要求熟知并能正確應用導游服務規范，導游服務程序正確完整。占11分。

⒌導游應變能力知識提問：抽簽2題后提問。要求在有壓力的情況下，思維反應敏捷，情緒穩定，考慮問題周到；能夠妥善、及時處理突發事件和特殊問題。占11分。

⒍語言與儀態：占20分。要求考生語言清晰，語速適中；用詞準確、恰當、有分寸；內容有條理，富邏輯性；表情及其他身體語言適用得當；穿著打扮得體、整潔；言行舉止大方，符合導游人員禮儀禮貌規范。

（1）內容：景點模擬講解、知識問答、語言與儀態等。

①模擬景點講解（50%）：考生在指定的全省九個景區中（即：福州三坊七巷、湄洲媽祖文化、清源山、鼓浪嶼、漳州濱海火山國家地質公園、古田會議會址、泰寧世界地質公園、武夷山、屏南白水洋）抽簽決定模擬講解的景區名稱，然后自由選擇該景區中的任意一個景點進行模擬講解。模擬講解時間8—10分鐘。報考外語類的考生須用所報語種的語言進行現場面試，并測試口譯（中譯外和外譯中）和外語對話。

②知識問答（30%）：2012年版《現場口試提問復習資料》內容。

③語言與儀態（20%）：主要考察考生的語言能力，考生的儀容、儀表、儀態及其運用等。

（2）考生進行面試時需提交以上九個景區導游詞，每個景點導游詞字數不得少于1500字（統一用A4紙打印，字體為小四號仿宋體，1.5倍行距，并裝訂成冊）。

（3）面試時間：從11月7日開始，具體時間安排見準考證。