第一篇：導(dǎo)游證考試資料
筆試：【全國(guó)導(dǎo)游基礎(chǔ)】【導(dǎo)游業(yè)務(wù)】【旅游政策法規(guī)與職業(yè)道德】【地方導(dǎo)游
基礎(chǔ)知識(shí)】
參考書：【旅游案例分析】
口試：【地方的旅游景點(diǎn)導(dǎo)游詞】【導(dǎo)游規(guī)范服務(wù)】【導(dǎo)游應(yīng)變能力及應(yīng)急
事件處理】
一、導(dǎo)游綜合知識(shí)：為筆試，主要內(nèi)容為：
（1）【旅游方針政策與法規(guī)及每年的時(shí)事政治】
（2）【導(dǎo)游業(yè)務(wù)】（含旅游案例分析）
（3）【全國(guó)導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)】和【地方導(dǎo)游基礎(chǔ)】
（4）【漢語(yǔ)言文學(xué)基礎(chǔ)】（北京與湖南的考生須考）
（5）【導(dǎo)游外語(yǔ)】（外語(yǔ)類考生須考，國(guó)語(yǔ)類考生不用考）
二、導(dǎo)游服務(wù)能力：為現(xiàn)場(chǎng)考試，即口試，主要內(nèi)容為：
（1）【導(dǎo)游講解能力】；
（2）【導(dǎo)游規(guī)范服務(wù)能力】；
（3）【導(dǎo)游特殊問題處理及應(yīng)變能力】；
外語(yǔ)類考生須用所報(bào)考語(yǔ)種的語(yǔ)言進(jìn)行“導(dǎo)游服務(wù)能力”一科考試，并加試口
譯（中譯外和外譯中）。
凡符合報(bào)名條件者均可直接到所在地旅游局招考辦報(bào)名，報(bào)名程序如下：
1.由報(bào)名人員向旅游局導(dǎo)考辦索取并認(rèn)真填寫《全國(guó)導(dǎo)游人員資格考試報(bào)名
表》
2.由考生所在單位人事部門（待業(yè)人員由街道辦事外）考核合格，簽署意見
并蓋章
3.報(bào)名人員須出示身份證，并提供學(xué)歷證明的復(fù)印件，同時(shí)查驗(yàn)意見并蓋章。
4.報(bào)名人員須提供區(qū)，縣一級(jí)醫(yī)院出具的近期健康狀況證明并納有關(guān)費(fèi)用。
5.為適應(yīng)人才流動(dòng)的新形勢(shì)，酌情允許符合條件的考生在非戶口所在地參加
導(dǎo)游資格考試。此類考生在報(bào)名時(shí)，應(yīng)提供“暫住證”，并由現(xiàn)工作單位出具體
證明信和考試意見;在非戶口所在地?zé)o工作單位者不得報(bào)名。
6.已取得《導(dǎo)游資格證書》（限國(guó)際社證書）申請(qǐng)加試其他語(yǔ)種考生的報(bào)名
程序與新考生相同。
盡快通過各種渠道將本通知精神向社會(huì)公布，并做好本年度導(dǎo)游資格執(zhí)業(yè)資
格考試報(bào)名 中央大街
游客朋友：
歡迎各位到中央大街游覽觀光。
中央大街，北起松花江防洪紀(jì)念塔，南至經(jīng)緯街，全長(zhǎng)1450米，寬21.34米
。其中車行方石路寬10.8米。全街建有歐式及仿歐式建筑71棟，其中保護(hù)性建筑
13棟。
1986年，哈爾濱市人民政府將中央大街確定為保護(hù)街路。1996年8月，市政
府決定將其改造成步行街，并于1997年6月1日正式開通，是全國(guó)較早的步行街之
一。步行街全長(zhǎng)860米，設(shè)有休閑區(qū)6個(gè)，兩側(cè)人行道鋪裝廣場(chǎng)磚近5000平方米，彩色步道板2500平方米，并在大安街至東風(fēng)街路段鋪設(shè)500米的輪椅通道。改建后 的步行街環(huán)境優(yōu)美，秩序井然。她以其獨(dú)特的歐式建筑、精致典雅的牌匾廣告、歐式古典路燈、花團(tuán)錦簇的休閑小區(qū)以及異彩紛呈的文化生活，成為哈爾濱市一
道亮麗的風(fēng)景線。（街名的來(lái)歷）
中央大街始建于1896年。1898年6月，中東鐵路在哈爾濱破土動(dòng)工。同年秋
季，山東、河北數(shù)千名筑路勞工落腳在今天的中央大街一帶。他們壘泥為墻，束
草為棚。于是這條街就有了她最初最形象的名字—中國(guó)大街。在1903年中東鐵路
全線通車之前，哈爾濱的所需貨物基本都是經(jīng)松花江水路運(yùn)來(lái)的。中國(guó)大街的通
江口（今防洪紀(jì)念塔江段）就是當(dāng)年的碼頭。這樣中國(guó)大街就成了黃金水道的口
岸，也成為哈爾濱當(dāng)時(shí)最熱鬧繁華之地。1925年，中國(guó)政府收回了哈爾濱的市政
政權(quán)，將中國(guó)大街改稱中央大街。歲月悠悠，世事沉浮。在1968年的“文革”歲
月中，中央大街被改稱“反修大街”，1976年其名稱又恢復(fù)為中央大街。這條歷 經(jīng)時(shí)代風(fēng)雨的老街，如同歷史見證人，目睹著哈爾濱百年滄桑和榮辱興衰。
1904-1905年間的日俄戰(zhàn)爭(zhēng)，使哈爾濱成為俄軍的后方基地。龐大的軍用品
需求，客觀上帶動(dòng)了哈爾濱的初步繁榮，也帶動(dòng)了中國(guó)大街的經(jīng)濟(jì)和建筑的發(fā)展
。俄國(guó)統(tǒng)治哈爾濱的20年間，不論是建筑風(fēng)格還是經(jīng)濟(jì)格局，中國(guó)大街都是受西
方影響最深的街路。（中央大街的馬路方石）
最初的中國(guó)大街有些地段翻漿嚴(yán)重。每逢春夏之交，路面像海綿一般，車輛
走在上面忽忽悠悠的。連修這條路的工人們也傷透了腦筋。年年返工，年年翻漿，白白賠進(jìn)了許多銀兩。倒是江湖上有那么一個(gè)賣弄梅花樁功夫的武林僧人出了
一個(gè)奇招，將數(shù)千根二三米長(zhǎng)的圓木樁，一頭削尖，一根根一排排地沿路釘進(jìn)土
層中，上面再敷以碎石，鋪上黃沙，才解決了翻漿的問題。
1924年5月，由俄國(guó)工程師科姆特拉肖克設(shè)計(jì)、監(jiān)工，為中國(guó)大街鋪上了方
石塊。當(dāng)時(shí)街面的寬度為10沙繩（俄度量單位:I沙繩二2.134米），也就是今天中
央大街的寬度為21.34米。方塊石路的設(shè)計(jì)寬度為10.8米，鋪路用的方塊石為花崗
巖，長(zhǎng)18厘米，寬10厘米。其形狀大小如俄式的小面包，一塊一塊，精精巧巧，密密實(shí)實(shí)，光光亮亮。路鋪得這樣藝術(shù)，在中外建筑史＿L都是少見的。據(jù)說(shuō)當(dāng)時(shí)
一塊方石的價(jià)格就值1美元。I美元那時(shí)夠窮人吃1個(gè)月的。中國(guó)大街足有750米，真可謂金子鋪成的路。據(jù)有關(guān)專家測(cè)定，中央大街的方石塊還能磨上一二百年。
（中央大街的建筑風(fēng)格）
中央大街的建筑涵括了西方建筑史上最有影響的四大建筑流派。在西方建筑
史上幾百年才形成的建筑風(fēng)格樣式，在中央大街只用了二三十年的時(shí)間就形成了，使中央大街成為遠(yuǎn)東最著名的街道之一。人們將中央大街同倫敦的攝政王大街、巴黎的香榭麗舍大街、柏林的菩提樹大街、東京的銀座大街、上海的外灘和天 津的維多利亞大街相提并論。
中央大街的建筑有歐式常見的16世紀(jì)文藝復(fù)興式、17世紀(jì)的巴洛克建筑,18
世紀(jì)折衷主義建筑、19世紀(jì)的新藝術(shù)運(yùn)動(dòng)建筑。這些建筑體現(xiàn)了西方建筑精華，使中央大街成為一條建筑的藝術(shù)長(zhǎng)廊，為人們提供了鑒賞西方建筑的實(shí)例。可以
說(shuō)中央大街的建筑是人類歷史文化的珍貴遺產(chǎn)。（中央大街典型建筑）
前面這所建筑是婦女兒童用品商店。它建于10沙繩（俄度量單位:I沙繩二
2.134米），也就是今天中央大街的寬度為21.34米。方塊石路的設(shè)計(jì)寬度為10.8
米，鋪路用的方塊石為花崗巖，長(zhǎng)18厘米，寬10厘米。其形狀大小如俄式的小面
包，一塊一塊，精精巧巧，密密實(shí)實(shí)，光光亮亮。路鋪得這樣藝術(shù)，在中外建筑
史＿L都是少見的。據(jù)說(shuō)當(dāng)時(shí)一塊方石的價(jià)格就值1美元。I美元那時(shí)夠窮人吃1個(gè)
月的。中國(guó)大街足有750米，真可謂金子鋪成的路。據(jù)有關(guān)專家測(cè)定，中央大街的
方石塊還能磨上一二百年。（中央大街的建筑風(fēng)格）
中央大街的建筑涵括了西方建筑史上最有影響的四大建筑流派。在西方建筑
史上幾百年才形成的建筑風(fēng)格樣式，在中央大街只用了二三十年的時(shí)間就形成了，使中央大街成為遠(yuǎn)東最著名的街道之一。人們將中央大街同倫敦的攝政王大街、巴黎的香榭麗舍大街、柏林的菩提樹大街、東京的銀座大街、上海的外灘和天
津的維多利亞大街相提并論。
中央大街的建筑有歐式常見的16世紀(jì)文藝復(fù)興式、17世紀(jì)的巴洛克建筑,18
世紀(jì)折衷主義建筑、19世紀(jì)的新藝術(shù)運(yùn)動(dòng)建筑。這些建筑體現(xiàn)了西方建筑精華，使中央大街成為一條建筑的藝術(shù)長(zhǎng)廊，為人們提供了鑒賞西方建筑的實(shí)例。可以
說(shuō)中央大街的建筑是人類歷史文化的珍貴遺產(chǎn)。（中央大街典型建筑）
前面這所建筑是婦女兒童用品商店。它建于1917年，原為協(xié)和銀行，屬文藝 復(fù)興式建筑，是哈爾濱市二類保護(hù)建筑。該建筑采用扁平的竅頂轉(zhuǎn)角部入口，又
以虛窗拱檐突出兩側(cè)中間人日。一虛一實(shí)，一J三法巧妙。二樓窗口采用愛奧尼式
淺壁支撐拱型券額，擴(kuò)大了窗GI的視覺感，在寒冷地區(qū)既有利于防寒，又美化了
外觀。這座建筑當(dāng)時(shí)是捷克人開辦的巴甲皮鞋店。解放后這里建成中央大街最大 的專營(yíng)店—婦女兒童用品商店。如今一些名牌專賣店也在這里落腳，如鱷魚和堡
獅龍等。
婦女兒童用品商店對(duì)面是1994年11月開業(yè)的中央商城。它的舊址是1932年由
5家俄國(guó)人開辦的門市小店。新中國(guó)成立后，這排平房被打通，改建成東風(fēng)百貨商
店。1994年拆除了舊房，建成了融歐式古城堡建筑和現(xiàn)代派建筑風(fēng)格為一體的綜
合性商業(yè)大廈。這座宏偉建筑為美麗的中央大街又添一景。
再往前走，我們就會(huì)看到中央大街藥店。這里以前不過是排小平房。1912年，德閏西門子洋行在這里設(shè)立分行，經(jīng)營(yíng)電料和電器。新中國(guó)成立后，改建成藥
店。1993年，在這里建成新樓。現(xiàn)在這里不僅經(jīng)營(yíng)藥品，而且還開了肯德基分店。
1995年開業(yè)的中央大街購(gòu)物中心，是1930年開辦的瑞典商會(huì)的原址。當(dāng)時(shí)主
營(yíng)陶瓷和搪瓷等器材。解放后改建成副食商店。大家所看到的大樓是由黑龍江省
著名建筑家李光耀設(shè)計(jì)的。它是一座將浮雕與建筑融為一體的歐式建筑杰作，成
為中央大街新的景觀。
中央大街上最令人注目的建筑要數(shù)我們面前這座馬迭爾賓館。它建于1906年，其造型美觀，裝飾華麗，屬典型的法國(guó)文藝復(fù)興時(shí)期路易十四世新藝術(shù)運(yùn)動(dòng)建
筑風(fēng)格，是哈爾濱市一類保護(hù)建筑，有東方的“凡爾賽宮”之稱。最初它由一名
法國(guó)籍猶太人投資經(jīng)營(yíng)。關(guān)于它的名稱“馬迭爾”一詞的原意曾經(jīng)在哈爾濱引起 一場(chǎng)爭(zhēng)論。有人認(rèn)為該名來(lái)自英語(yǔ)“MOTHER”一詞。他們認(rèn)為當(dāng)時(shí)猶太人失去了祖
國(guó)，像失去了母親的孩子一樣，到處顛沛流離，故取“母親”一詞，以表思鄉(xiāng)之
意。也有人說(shuō)馬迭爾來(lái)自英語(yǔ)“MODERN”，表示“摩登”現(xiàn)代之意。也有人詢問
過在哈爾濱生活過的猶太人，他們說(shuō)MODERN HOTEL就是當(dāng)時(shí)的名稱。你們看馬迭
爾賓館現(xiàn)在的英文名稱就是采用MOD-ER到一詞。
馬迭爾賓館室內(nèi)設(shè)備齊全，裝修華麗，還設(shè)有歐洲宮廷式中小型會(huì)議室。具
有傳奇色彩的是掛在一樓樓梯緩臺(tái)間墻上的一幅畫。它是俄國(guó)宮廷畫家“老巴代
夫”的作品，取材于文藝復(fù)興時(shí)期詩(shī)人但丁的《神曲》。該畫表現(xiàn)了在天使的幫
助下，山神救出了被爬蟲和魔鬼囚禁的美麗少女，經(jīng)過地獄磨難的少女正要升入
天堂的場(chǎng)面。文革中，紅衛(wèi)兵用紅油漆把該畫涂得面目皆非。“十年**”后，人們又把該畫復(fù)原，恢復(fù)了它那純樸的魅力。
幾十年來(lái)，馬迭爾賓館曾經(jīng)接待過許多馳名人物，如：著名作家郭沫若、丁
玲，著名畫家徐悲鴻。中國(guó)人民的好朋友美國(guó)名人斯特朗、斯諾，靳羽西也曾下
榻于此。影視界也以馬迭爾賓館為景多次拍片，《夜幕下的哈爾濱》、《倫敦啟
示錄》、《開往莫斯科的東方列車》等電影都給觀眾留下了美好的回憶。
馬迭爾賓館對(duì)面的華梅西餐廳原來(lái)叫“馬爾斯餐廳”。新中國(guó)成立后，雖經(jīng)
多次改造，又加蓋了二層樓，但仍舊保持了歐式風(fēng)格。據(jù)統(tǒng)計(jì)，1937年哈爾濱有
西餐館260家，僅中央大街兩側(cè)就云集了100多家“華梅”也是最受歡迎的西餐館
之一。俄式大菜、紙包小牛肉、軟炸雞脯、罐牛尾、法國(guó)蛋、炸板蝦都是“華梅
”的風(fēng)味菜肴。據(jù)說(shuō)有位前蘇聯(lián)軍政要人曾經(jīng)光顧過“華梅”。餐后，他贊嘆“
華梅”佳肴：“青出于藍(lán)而勝于藍(lán)。”回國(guó)后，他還派人來(lái)“華梅”學(xué)做俄式大
菜。逛中央大街，只有品嘗了“華梅”風(fēng)味，才能算得上一次完美的旅游。
再往前走，我們就會(huì)看到教育書店。它建于1909年，原為松浦洋行，是哈爾
濱市最大的巴洛克式建筑，是中央大街的標(biāo)志性建筑，是哈爾濱市一類保護(hù)建筑
。它富麗堂皇，新奇變幻，線條自由，對(duì)比強(qiáng)烈。它的入口上方鑲嵌著一男一女
兩尊人體雕像。它們是古希臘神話傳說(shuō)中的兩個(gè)擎天神，男的叫亞特拉斯，女的
叫加里亞切德。
與教育書店相對(duì)的建筑是道里秋林商店。建于1919年，屬新藝術(shù)運(yùn)動(dòng)建筑，是哈爾濱市一類保護(hù)建筑。建筑物主體三層，各層間以腰線分割，自上而下窗口
逐漸縮小，顯現(xiàn)出穩(wěn)定感；畫龍點(diǎn)睛的一橙三心挾券圓形扁窗為典型的新藝術(shù)運(yùn)
動(dòng)建筑特色。
也有人說(shuō)中央大街是座歐式建筑博物館，70多座風(fēng)格各異的建筑充滿了異國(guó)
情調(diào)。因此，人們把哈爾濱稱為“東方小巴黎”和“東方莫斯科”。
我說(shuō)中央大街是一首交響樂。它那平坦獨(dú)特的石頭大道吹響了樂章的前奏曲，婦女兒童用品商店、中央商城、馬迭爾賓館和教育書店構(gòu)成了跌宕起伏和諧統(tǒng)一的各個(gè)樂章，江邊的防洪紀(jì)念塔以雄壯的英姿把整個(gè)交響樂推向高潮。這音樂
伴隨著改革開放的東風(fēng)，鼓舞著900多萬(wàn)哈爾濱人民滿懷信心地進(jìn)人光輝燦爛的21
世紀(jì)。
從1898年至1917年，是哈爾濱近代建筑發(fā)展的初期，也是其建筑風(fēng)格奠定的時(shí)期
。這一時(shí)期隨著中東鐵路的修建以及俄國(guó)勢(shì)力的擴(kuò)張，興建立阿東正教堂、鐵路
職工住宅和高級(jí)官員住宅以及當(dāng)時(shí)西方正盛行的“新藝術(shù)”風(fēng)格的官方建筑，如
提路系統(tǒng)所屬的鐵路管理局大樓、火車站、鐵路局旅館、商場(chǎng)、鐵路技術(shù)學(xué)校、鐵路商務(wù)學(xué)堂等。這些建筑構(gòu)成了早期哈爾濱建筑的基本風(fēng)貌。
也許你曾游歷過江南，那煙雨迷蒙中的青瓦粉墻、小巧流水，透出溫婉與柔媚的
氣息；也許你曾游覽過千年古都，那朗朗晴空下的雕梁畫棟、黃瓦飛檐，顯示出
堂皇與威嚴(yán)。而哈爾濱展現(xiàn)在你面前的卻是另一種風(fēng)格和魅力。
哈爾濱早已因一曲《太陽(yáng)島上》而蜚聲中外，澄凈如練的松花江與明珠般閃
耀的太陽(yáng)島已成為哈爾濱優(yōu)美自然風(fēng)光的象征。但朋友們可曾知道，哈爾濱獨(dú)具
魅力的建筑藝術(shù)同樣迷人。談到建筑藝術(shù)，不能不提及城市的建設(shè)史。盡管遠(yuǎn)離
中原地帶，與之缺乏必要的文化交流，但哈爾濱地區(qū)同樣有肅慎人居住；
10世紀(jì)30年代，女真人曾在這里建立阿勒錦村；12世紀(jì)初，肅慎后裔金人在
今阿城縣白城子建立都城上京會(huì)寧府。此后哈爾濱地區(qū)逐漸發(fā)展，但到19世紀(jì)末
葉，哈爾濱仍是一個(gè)默默無(wú)聞的小漁村，直至中東鐵路的修建才成為城市發(fā)展的
契機(jī)。遙想在100年前的松花江邊，勤勞的人們?cè)谶@里漁獵牧耕，過著悠然的生活，一切都是那么寧?kù)o與安逸。忽然有一天，一艘來(lái)自俄國(guó)的考察船溯江而上，發(fā)
現(xiàn)了這片世外桃源，于是一切都改變勒。隆隆的汽笛聲把這一名不見經(jīng)傳的小城
推上了新的發(fā)展道路，當(dāng)然，發(fā)展中也夾雜著屈辱和無(wú)奈。也許哈爾濱注定是這
樣一個(gè)富有傳奇色彩的城市，而其建筑藝術(shù)更是從一開始就帶有強(qiáng)烈的舶來(lái)文化
豈知。因?yàn)檫h(yuǎn)離中原濃厚的文化氛圍，在思想及觀念上較少束縛，因而易于接受
新鮮事物。可以說(shuō)哈爾濱在被動(dòng)開放的狀態(tài)下，廣泛吸收了西歐、俄羅斯、日本 的建筑文化，才逐步行程了今天色彩紛呈、豐富的建筑風(fēng)格。而且正因?yàn)橛辛诉@
樣一段歷史，哈爾濱的建筑才會(huì)帶有如此濃郁的異國(guó)情調(diào)。哈爾濱的建筑大體經(jīng)
歷了近代和現(xiàn)代兩個(gè)發(fā)展時(shí)期，而其近代建筑的發(fā)展則包括初期、發(fā)展期及晚期
幾個(gè)階段。我們所熟知的“異國(guó)風(fēng)情”即指其多樣的建代建筑。
從1898年至1917年，是哈爾濱近代建筑發(fā)展的初期，也是其建筑風(fēng)格奠定的
時(shí)期。這一時(shí)期隨著中東鐵路的修建以及俄國(guó)勢(shì)力的擴(kuò)張，興建立阿東正教堂、鐵路職工住宅和高級(jí)官員住宅以及當(dāng)時(shí)西方正盛行的“新藝術(shù)”風(fēng)格的官方建筑，如提路系統(tǒng)所屬的鐵路管理局大樓、火車站、鐵路局旅館、商場(chǎng)、鐵路技術(shù)學(xué)
校、鐵路商務(wù)學(xué)堂等。這些建筑構(gòu)成了早期哈爾濱建筑的基本風(fēng)貌。從1917年至
1931年，是哈爾濱近代建筑的發(fā)展時(shí)期。大家都知道1917年俄國(guó)爆發(fā)了十月革命，1920年，中國(guó)政府收回了中東鐵路的主權(quán)，自此哈爾濱逐漸發(fā)展成為擁有10余
個(gè)國(guó)家領(lǐng)事館和400余家外國(guó)資本投資企業(yè)的大城市。這一時(shí)期各國(guó)文化的交融甚
為明顯，建筑仍以教堂為主，僅動(dòng)正教堂就改建、擴(kuò)建、新建了18座。與建筑發(fā)
展初期的俄羅斯式及“新藝術(shù)”風(fēng)格占主導(dǎo)地位不同，這一時(shí)期盡管仍沿襲了上
述風(fēng)格，但更多的式折衷主義風(fēng)格融入建筑之中，并逐步上升為主流。從1931年
至1949年，可以認(rèn)為式近代建筑發(fā)展晚期。眾所周知的九一八事變之后，哈爾濱
建筑風(fēng)貌有了新的變化——一方面日本30年代的近代式建筑在哈爾濱有所建造；
另一方面折衷主義、浪漫主義及古典復(fù)興傾向的建筑仍受青睞。1946年哈爾濱解
放，但城市尚處于調(diào)整時(shí)期，直至1949年新中國(guó)成立，哈爾濱開始進(jìn)入全新的現(xiàn)
代建筑時(shí)期，同時(shí)也為近代建筑畫上了句號(hào)。
（東方莫斯科）哈爾濱素有眾多雅號(hào)，“東方莫斯科”既是其一。漫步在哈
爾濱街頭，你會(huì)為不是躍入眼簾的精巧的建筑所吸引。極具俄羅斯風(fēng)韻的建筑，主要又木結(jié)構(gòu)及磚構(gòu)的教堂、住宅及小餐廳。即使沒到過哈爾濱的人想必也聽說(shuō)
過“喇嘛臺(tái)”，它是建于1899年的圣尼古拉教堂，坐落在今天的博物館廣場(chǎng)。這
座木構(gòu)井干式帳篷頂叫嚷堪稱“東方莫斯科”的象征。可惜的是“十年**”中
已被拆除，成為永遠(yuǎn)無(wú)法彌補(bǔ)的憾事。今天朋友們只能從圖片及模型（現(xiàn)存哈爾
濱建筑藝術(shù)館）領(lǐng)路其風(fēng)采。該建筑平面呈八角形，東翼為圣壇，其他三翼設(shè)入
口。以整齊的圓木水平疊砌成墻體，透出豪放粗獷的氣質(zhì)。主入口上層為聳立的 鐘樓，下懸一口大鐘，兩側(cè)各懸掛幾口小鐘。每當(dāng)夕陽(yáng)中雄渾的晚鐘響起，余暉
中正脊上方三個(gè)似小洋蔥頭的屋頂便會(huì)顯得那般輕靈飄逸。建筑正中聳立著向內(nèi)
收縮的八面體鼓座。鼓座之上是高高的帳篷頂，其頂部以一個(gè)小洋蔥頭造型結(jié)束，使屋頂形態(tài)更加豐滿。當(dāng)年這座優(yōu)雅精致的建筑不知曾給多少虔誠(chéng)的教徒帶來(lái)
心靈上的慰藉。另一座體現(xiàn)濃郁俄羅斯風(fēng)格的建筑是圣索非亞大教堂。教堂平面
呈十字形，墻體為清水紅磚。整個(gè)建筑最引人注目的要數(shù)中央聳立的巨大而飽滿 的洋蔥頭造型的穹頂，它坐落與16面體的鼓座之上，成為四翼校長(zhǎng)彭尖頂?shù)慕y(tǒng)率
。這座教堂精致的磚砌技藝與嚴(yán)謹(jǐn)而完美的拜占庭風(fēng)貌，成為“東方莫斯科”的
又一標(biāo)志。除了這兩座優(yōu)雅的教堂之外，尚有東大直街尚的圣母守護(hù)教堂、哈爾
濱游樂園內(nèi)的圣母升天教堂、士課街的圣阿列克謝耶夫教堂，這些建筑都是俄羅
斯式東正教堂的杰作。徜徉在魅力的斯大林公園內(nèi)，你會(huì)看到一座掩映在綠樹叢
中的小巧建筑，它就是建于30年代的具有濃郁的俄羅斯民間風(fēng)格的江畔公園飯店
。這座小餐廳更像一件精雅的藝術(shù)小品。最具特色的是其木柱外廊的柱頭裝飾，那是如孔雀開屏的雀尾裝飾，鏤空成羽毛裝，飾以金色、藍(lán)色等絢麗的色彩，彷
佛時(shí)間都會(huì)隨風(fēng)飄去。在恬靜的自然風(fēng)光中，其錯(cuò)落的屋頂、精致的裝飾、典雅 的色調(diào)頗具夢(mèng)幻色彩，置身其中，恍若仙境。說(shuō)到這里，也許朋友們會(huì)恍然大悟
：“怪不得哈爾濱會(huì)被稱為‘東方莫斯科’。”的確，雅致堂皇的東正教堂，古
拙精巧的住宅及小餐廳，它們又的點(diǎn)綴在城市廣場(chǎng)，又的分布于居住街坊，成為
譜寫壯麗的俄羅斯建筑風(fēng)格主旋律的美妙音符。
（“東方小巴黎”）也許大家曾聽說(shuō)過哈爾濱的另一個(gè)雅號(hào)——“東方小巴
黎”，也許你會(huì)猜想：“莫非哈爾濱也有法國(guó)式建筑？”的確如此，哈爾濱不僅
有各種法國(guó)古典復(fù)興、折衷主義建筑，而且20世紀(jì)初流行全世界的“新藝術(shù)”風(fēng) 格，在哈爾濱建筑中更有成熟的體現(xiàn)，其高超的建筑藝術(shù)絲毫不遜于同時(shí)期的法
國(guó)建筑，正因?yàn)槿绱耍枮I才會(huì)有如此美譽(yù)。在南崗區(qū)西大直街尚坐落著一座
優(yōu)雅迷人的大型建筑——哈爾濱鐵路局大樓，又成“大石頭房子”。它有著長(zhǎng)達(dá)
182。24米的正立面，試想如此之長(zhǎng)的立面，如果建筑臨街而建，則觀者無(wú)法一覽
無(wú)余，因而建筑后退64米，在建筑與街道之間形成一個(gè)小型廣場(chǎng)，廣場(chǎng)上遍植著
松柏、花卉，濃濃的綠意與建筑本身的暗綠色調(diào)十分協(xié)調(diào)。另外，該建筑引人注
意的還有窗洞的貼臉，采用圓潤(rùn)的曲線，陽(yáng)臺(tái)鑄鐵欄桿也彎曲纏繞，如花葉，如
絲蔓，極具動(dòng)感，這些都是“新藝術(shù)”建筑的典型特征。整個(gè)建筑采用斑駁的暗
綠色青石飾面，華美而精致。據(jù)說(shuō)，當(dāng)年施工時(shí)先將石板在地面上鋪裝完畢，依
次編號(hào)再逐一鑲嵌到墻面上。正因?yàn)槿绱司_的施工，建筑材具有優(yōu)雅的外觀，成為哈爾濱“新藝術(shù)”風(fēng)格的典范。
老哈爾濱人也許至今都難忘老火車站，那是一座令人激動(dòng)的建筑，始建于1899年，后來(lái)再原址上建立了新火車站。曲面形的外觀、橢圓形門窗，充滿動(dòng)感的曲線
鑄鐵線條裝飾，使整個(gè)建筑極其舒展大方，似浪花歡騰跳躍，猶如各種自由曲線 的海洋。以如此新潮的建筑作為城市的門戶實(shí)在很合適。
位于博物館廣場(chǎng)的黑龍江省博物館也是優(yōu)美的“新藝術(shù)”建筑。它原為莫斯
科商場(chǎng)，多少蘊(yùn)含一些法國(guó)觀點(diǎn)建筑風(fēng)格的因素。舒展的建筑猶如一條紅黃相間 的飄帶，精心修飾著廣場(chǎng)的裙裾。每當(dāng)陽(yáng)光照耀著建筑的背面，廣場(chǎng)上便投下生
動(dòng)的陰影：尖尖的暗紅色方底穹隆、錯(cuò)落有致底輪廓線，猶如夢(mèng)幻中承包底倒影，為廣場(chǎng)增添了浪漫底色彩。哈爾濱“新藝術(shù)”風(fēng)格還體現(xiàn)在中小型的忒路官員
私邸之中。這些花園住宅有其共同特征——自由曲線底、模仿自然界動(dòng)植物形態(tài) 的各種裝飾；圓潤(rùn)的半圓形、扁遠(yuǎn)行窗，甚至還有精巧的窄長(zhǎng)梯形窗，極其活潑 生動(dòng)，宛若世外仙境。朋友一定會(huì)羨慕當(dāng)年居住在這里的人們吧！當(dāng)年的俄國(guó)設(shè)
計(jì)者，一方面為了追趕時(shí)髦將本世紀(jì)初法國(guó)盛行的“新藝術(shù)”風(fēng)格應(yīng)用于哈爾濱
；另一方面，對(duì)于傳統(tǒng)的法國(guó)古典復(fù)興建筑也趨之若騖。位于頤園街1號(hào)的領(lǐng)袖紀(jì)
念館即是一例。這座建筑原名格瓦里斯基住宅，始建于1909年。
走進(jìn)建筑你會(huì)被其高貴的氣質(zhì)所震懾，你會(huì)覺得恍若置身于法國(guó)封建狀元。
這座建筑主題高兩層，上帶閣樓層。采用兩層高的巨大科臨斯壁柱，華美而莊重
。典型的法國(guó)式孟莎雙折層屋頂呈深灰色，更增添了凝重的氣氛。庭院中種植了
幾株挺拔的鉆天楊，與整個(gè)建筑融為一體。在哈爾濱的古典復(fù)興建筑還有許多，如東北烈士紀(jì)念館、黑龍江美術(shù)館、中國(guó)銀行哈爾濱分行等。此外折衷主義、巴
洛克風(fēng)格也很盛行，松浦洋行（今教育書店）既是巴洛克風(fēng)格十分鮮明的建筑—
—立面上精美的雕像、飛動(dòng)的山花曲線、優(yōu)美的窗洞裝飾以及深紅色飽滿的穹頂
無(wú)不體現(xiàn)出淳和的歐洲風(fēng)格。正是這些充滿西方氣息的優(yōu)美建筑構(gòu)成了“東方小
巴黎”的風(fēng)貌。（輕柔和風(fēng)）顧名思義，在哈爾濱日本近代建筑的影響也是存在 的“九一八”事變后，建筑上越來(lái)越多地體現(xiàn)出“和風(fēng)”，當(dāng)然并不是指日本傳
統(tǒng)建筑，而是頗具現(xiàn)在色彩地近代建筑。受日本建代建筑影響最深地是國(guó)際飯店，原名新哈爾濱旅館，是一座外形奇特地手風(fēng)琴造型地建筑。你瞧，它強(qiáng)烈地豎
直線條、Z型體量極像一架手風(fēng)琴。這架“手風(fēng)琴”彈奏出地是日本近代式地樂章
——墻面忒這灰黃色地小塊陶瓷面磚，窗洞形式較簡(jiǎn)潔，上下層窗洞間飾以細(xì)膩
地淺浮雕，富有強(qiáng)烈地陰影效果。其他建筑有黑龍江日?qǐng)?bào)社、電報(bào)電話大樓、道
里百貨商店等，盡管不足以成為城市建筑地主旋律，卻是不可缺少地、輕柔多姿
地一段樂章。
1926年，成立了哈爾濱特別市，但實(shí)際上分別有奉系軍閥、吉林及黑龍江軍 閥控制。這些軍閥仍崇尚孔孟之道，同時(shí)民族資本也日益強(qiáng)大，因而傳統(tǒng)建筑也
有所復(fù)興，這一時(shí)期陸續(xù)建造了普育中學(xué)（今哈爾濱第三中學(xué)）、極樂寺和文廟
等中國(guó)式建筑群。哈爾濱文廟，就是在 此背景下于1926年始建地。當(dāng)年張學(xué)良將
軍曾撰寫碑文，希望借此弘揚(yáng)民族文化與民族精神。文廟占地6公頃，其規(guī)模之大
在東北地區(qū)首屈一指。整個(gè)建筑氛圍三進(jìn)院落，如果有機(jī)會(huì)鳥瞰文廟建筑群，你
一定會(huì)感受到由青松檜柏、斗拱飛檐所營(yíng)造地肅穆祥和之氣，那種心境悠遠(yuǎn)地氣
質(zhì)與熱烈地歐洲風(fēng)格決然不同，你會(huì)感受到中國(guó)傳統(tǒng)建筑地博大精深。哈爾濱由
于由各國(guó)僑民地聚居，因此其宗教發(fā)展呈多樣化，宗教建筑同樣色彩紛呈。哈爾
濱以東正教堂為主，但清真寺、基督教堂、韃靼寺也為城市建筑增添了亮麗地一
筆。作為佛教圣殿代表地極樂寺，堪稱寺廟建筑地一大杰作。作為與長(zhǎng)春般若寺、沈陽(yáng)慈恩寺、營(yíng)口楞嚴(yán)寺齊名地東北四大佛教叢林之一，極樂寺以其嚴(yán)謹(jǐn)?shù)卣?/p>
體布局、豐富地經(jīng)藏、寶相莊嚴(yán)地白玉佛像以及秀麗地七級(jí)浮屠磚塔聞名于世。
極樂寺地布局依照傳統(tǒng)寺廟建筑地形制，坐北朝南，東西各有鐘樓、鼓樓，主題
建筑沿縱軸排列，兩側(cè)排列配殿廂房。文廟地肅穆莊重，極樂寺地超然寧?kù)o，以
及其他中國(guó)式建筑地朱柱壁瓦，點(diǎn)染出這座城市地另一抹絢麗。（現(xiàn)代氣息）新
中國(guó)成立后，哈爾濱城市建筑也翻開了新的一頁(yè)。
20世紀(jì)50年代，哈爾濱地城市建設(shè)以工業(yè)建筑為主，其他類型地建筑如公認(rèn)
文化宮、青年宮等也相繼建造，建筑風(fēng)格以折衷主義為主，但已不是純正地西方
建筑風(fēng)格了。80年代以后，哈爾濱新建筑日新月異，這一時(shí)期以黑龍江省軍事博
物館、哈爾濱市委大樓為代表。這兩座建筑以全新地建筑理念、細(xì)膩地設(shè)計(jì)手法、全新地建筑語(yǔ)匯詮釋了時(shí)代地特征。更為可貴之處在于它們做到了新舊建筑地
對(duì)比與和諧，為新建筑創(chuàng)作開辟了思路。進(jìn)入20世界90年代以后，一座座星級(jí)飯 店、辦公樓等陸續(xù)聳立在松花江邊、鬧市區(qū)內(nèi)，為城市天際線增添了豐富地韻律，此時(shí)哈爾濱所洋溢地是國(guó)際大都市地現(xiàn)代氣息，市近代濃郁地西方建筑風(fēng)格地
延續(xù)。
我們所在的橋底下就是松花江，大家有沒有聽過松樹不開花就結(jié)果得故事呢?現(xiàn)在
我給大家講松樹不開花就結(jié)果得民間傳說(shuō)。相傳在黑龍江地區(qū)有一條白龍總是興
風(fēng)作浪，造災(zāi)于民，一只來(lái)自關(guān)內(nèi)得一條富有正義感的黑龍決心為民除害，就在
當(dāng)?shù)孛癖姷拇罅χС窒屡c白龍災(zāi)江中展開了生死搏斗。當(dāng)江水翻白色浪花時(shí)表明
白龍?jiān)谏希瑑砂兜睦习傩站腿哟u頭砸，當(dāng)江水變黑時(shí)，表明黑龍?jiān)谏希习傩站?/p>
往江里扔饅頭以便補(bǔ)充實(shí)力，結(jié)果筋疲力盡的白龍被打走了，然后風(fēng)調(diào)雨順，連
年豐收，當(dāng)?shù)匕傩諡榱思o(jì)念富有正義感的黑龍，就把那條江命名為黑龍江。
今天我們要去的就是哈爾濱著名景點(diǎn)哈爾濱市太陽(yáng)島，現(xiàn)在我們已經(jīng)走在了松
花江公路大橋上，松花江公路大橋——公路大橋時(shí)赴太陽(yáng)島地陸路通道，松花江
公路大橋建于1983年5月10日，建成于1986年8月30日竣工，歷時(shí)三年零四個(gè)月，大橋呈健字形狀，給人以若大個(gè)松花江被一刀剪斷之感，大橋全場(chǎng)1565米，當(dāng)時(shí)
全國(guó)公路橋之最，這座橋地設(shè)計(jì)者是一位女士，當(dāng)時(shí)人們說(shuō)女人總是喜歡剪剪裁
裁，所以設(shè)計(jì)成剪刀形狀，他的確好似園丁手中地剪刀一樣，把松花江秀麗風(fēng)景
修剪得更加迷人。
我們所在的橋底下就是松花江，大家有沒有聽過松樹不開花就結(jié)果得故事呢?
現(xiàn)在我給大家講松樹不開花就結(jié)果得民間傳說(shuō)。相傳在黑龍江地區(qū)有一條白龍總
是興風(fēng)作浪，造災(zāi)于民，一只來(lái)自關(guān)內(nèi)得一條富有正義感的黑龍決心為民除害，就在當(dāng)?shù)孛癖姷拇罅χС窒屡c白龍災(zāi)江中展開了生死搏斗。當(dāng)江水翻白色浪花時(shí)
表明白龍?jiān)谏希瑑砂兜睦习傩站腿哟u頭砸，當(dāng)江水變黑時(shí)，表明黑龍?jiān)谏希习? 姓就往江里扔饅頭以便補(bǔ)充實(shí)力，結(jié)果筋疲力盡的白龍被打走了，然后風(fēng)調(diào)雨順，連年豐收，當(dāng)?shù)匕傩諡榱思o(jì)念富有正義感的黑龍，就把那條江命名為黑龍江。
可落荒而逃的白龍還是好比臘月的大蔥——皮干葉枯心不死，它又在別處興
風(fēng)作浪，連續(xù)作惡，于是黑龍又沿著另一條江開始追繳，這條江的兩岸長(zhǎng)滿了松
樹，那時(shí)的松樹是開花的，并且是雪白的花。“吃一塹，長(zhǎng)一智”的白龍聞?dòng)嵑?/p>
就騰云駕霧到了高空偵察，不巧黑龍游到那里，那里的江水就變成黑色，所以就
暴露了目標(biāo)，于是白龍就采取了“避其鋒芒，擊其惰歸”的戰(zhàn)術(shù)，當(dāng)黑龍疲憊不
堪的時(shí)候連連出擊打得黑龍防不勝防，只有招架之勢(shì)，無(wú)還手之力。于是為了掩
護(hù)黑龍得軍事行為，這條江兩岸得盛開得白皚皚得松樹花就紛紛落在江面上，罩
得嚴(yán)嚴(yán)實(shí)實(shí)，黑龍有了松樹花得掩蓋，白龍就再也無(wú)法掌握黑龍得行蹤，最后黑
龍“出其不意攻其不備”，取得了決定性得勝利，一敗涂地的白龍一頭扎進(jìn)了五
大連池在也不敢出來(lái)了。從那以后黑龍江地區(qū)就年年五谷豐登，國(guó)泰民安了。可
是松樹卻從此再也不能開花了，為了紀(jì)念為正義之戰(zhàn)做出巨大犧牲的松樹花，人
們把這條江命名為松花江。
當(dāng)然這是個(gè)美麗的傳說(shuō)，但這個(gè)寄予了古代勞動(dòng)人民沒好愿望的傳說(shuō)卻告訴
我們一個(gè)道理，正義終究會(huì)戰(zhàn)勝邪惡。
下面我們就到了太陽(yáng)島，大家一定聽過鄭緒嵐的《太陽(yáng)島上》吧!太陽(yáng)島位于
松花江北岸，與市區(qū)僅一江之隔，總面積達(dá)三十八萬(wàn)平方公里，很多年以前，這
個(gè)島嶼盛產(chǎn)鳊花魚，女真族鳊花魚的發(fā)音是“太宜安”所以這個(gè)島就被人稱為太
宜安，久傳至今被稱為太陽(yáng)島。太陽(yáng)島四面環(huán)水，是著名避暑勝地，我們到了太
陽(yáng)島上，主要參觀太陽(yáng)島公園，在公園里樹木茂密，全島遍植各種樹木100種30多
萬(wàn)珠，樹種有江松，樟子松，落葉松，楊樹，柳樹，榆樹，還有丁香等。整個(gè)公 園面積是114公頃，園內(nèi)建有水閣云天，青年之家，水榭，哈爾濱中日友誼園等游
樂場(chǎng)所，一幢幢別墅式的建筑隱現(xiàn)在樹叢中富有濃厚的歐式情調(diào)的“水閣云天“
是園中之園，園內(nèi)有長(zhǎng)廊，方閣，荷花湖，太陽(yáng)湖，太陽(yáng)山和瀑布，平臺(tái)遙望可
以觀賞到不同角度的島上風(fēng)景，冰雪節(jié)期間，還在此舉行每年一次阿的國(guó)際及國(guó)
內(nèi)雪雕比賽。
雪雕也叫雪像，它是以雪為材料調(diào)出千姿百態(tài)，異彩紛呈的各種不同形狀的
藝術(shù)形象以供人們觀賞和娛樂，他有兩種表現(xiàn)形式，即雕和塑，雪雕則是選用雪
和水進(jìn)行塑造，在零度一下將雪和水?dāng)嚭虾螅ㄟ^凍結(jié)粘合，可以塑造各種形態(tài)，創(chuàng)造出不同的藝術(shù)形象我國(guó)的雪雕藝術(shù)活動(dòng)是六十年代初期發(fā)展起來(lái)的，1988
年1月在太陽(yáng)島公園組織了首屆群眾雪雕比賽，以后每年舉辦一屆吸引日益眾多的
中外游客。
夏天的時(shí)候這里湖光山色，特別美，其中中日友誼園，是園中園，全明哈爾
濱新潟友誼園，是哈爾濱和日本的新潟市建立友好城市十周年之際，在太陽(yáng)島公
園內(nèi)部投資修建的日式庭園風(fēng)格的友誼園。在1989年9月正式對(duì)外開放的，每年接
待中外賓客達(dá)十五萬(wàn)左右。
東北虎林園坐落于松北開發(fā)新區(qū)內(nèi)，與太陽(yáng)島相鄰，林園占地面積96.6萬(wàn)平
方米，現(xiàn)已開放養(yǎng)虎園面積約36萬(wàn)平方米，園內(nèi)放養(yǎng)30余只成年猛虎，作為世界
上最大地東北虎群放養(yǎng)地，自96年1月份對(duì)外開放以來(lái)，已經(jīng)接待40萬(wàn)中外游客。
到了虎園我們會(huì)換乘林園內(nèi)專用地封閉車進(jìn)行游覽，大家一定要注意安全，不要
開車窗，大家可以買食物喂給老虎，老虎每天上午10點(diǎn)喂食，冬天時(shí)不容易被發(fā)
現(xiàn)，因?yàn)槔匣⒌仄ず筒莸目蔹S色比較接近。到了遠(yuǎn)去大家先去博物館參觀，導(dǎo)游
去購(gòu)買票，然后排隊(duì)坐車參觀 2010年導(dǎo)游資格考試：精選導(dǎo)游口試試題及答案（1）
一、旅游團(tuán)隊(duì)導(dǎo)游服務(wù)集體是怎樣組成的？他們之間怎樣才能建立起良好的協(xié)作
關(guān)系？
為旅游團(tuán)隊(duì)提供導(dǎo)游服務(wù)的人員一般是全陪、地陪和領(lǐng)隊(duì)
首先，全陪、地陪和領(lǐng)隊(duì)有共同的工作對(duì)象同一團(tuán)隊(duì)的游客；其次，他們有共同 的工作任務(wù)執(zhí)行該團(tuán)隊(duì)的旅游計(jì)劃，為其安排落實(shí)各項(xiàng)旅游服務(wù)；最后，他們有
共同的努力目標(biāo)組織好該團(tuán)游客旅游活動(dòng)，為其提供滿意的服務(wù)。
為使旅游活動(dòng)順利進(jìn)行，關(guān)鍵之一就是全陪、地陪和領(lǐng)隊(duì)之間建立良好的協(xié)作關(guān)
系，這種良好關(guān)系的建立有賴于三方的共同努力。
1.主動(dòng)爭(zhēng)取各方的配合
主動(dòng)爭(zhēng)取各方配合的主要途徑是及時(shí)交流信息，溝通各自的想法，在求得意見一
致的基礎(chǔ)上協(xié)同行動(dòng)。
2.尊重各方的權(quán)限和利益
三人關(guān)系是平等的。是互補(bǔ)、互利的，應(yīng)互相尊重他方的工作權(quán)限，切忌干預(yù)他
方的活動(dòng)，侵害他方的利益。
3.建立友情關(guān)系
全陪、地陪和領(lǐng)隊(duì)都必須正確運(yùn)用公共關(guān)系中的工作關(guān)系和情感關(guān)系相統(tǒng)一的方
法，建立起和諧、美好的友情關(guān)系。同時(shí)，要把握好三者之間的友情關(guān)系的尺度
和距離，尊重彼此的隱私權(quán)，不涉及工作上的保密禁區(qū)。
4.彼此尊重、相互學(xué)習(xí)、勇?lián)?zé)任
三人都應(yīng)從作好旅游團(tuán)隊(duì)服務(wù)工作的大局出發(fā)，在分析原因的基礎(chǔ)上，分清責(zé)任，各自都應(yīng)勇于承擔(dān)屬于自己的責(zé)任，切忌相互指責(zé)和推委。
二、什么是接待計(jì)劃？你作為地陪閱讀熟悉接待計(jì)劃時(shí)，應(yīng)當(dāng)弄清旅游團(tuán)隊(duì)哪些
情況？
接待計(jì)劃是組團(tuán)旅行社委托各地方接待旅行社組織落實(shí)旅游團(tuán)活動(dòng)的契約性安排，是導(dǎo)游人員了解該旅游團(tuán)基本情況和安排活動(dòng)日程的主要依據(jù)。
作為地陪在旅游團(tuán)抵達(dá)之前要詳細(xì)、認(rèn)真地閱讀接待計(jì)劃和有關(guān)資料。準(zhǔn)確地了
解該團(tuán)的服務(wù)項(xiàng)目和要求。重要事宜要做記錄并弄清以下情況：
1.旅游團(tuán)概況
組團(tuán)社名稱（計(jì)劃簽發(fā)單位）、聯(lián)絡(luò)人姓名、電話號(hào)碼、客源地組團(tuán)社名稱、國(guó) 別、使用何種語(yǔ)言、旅游團(tuán)名稱、代號(hào)、電腦序號(hào)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)（分豪華等、標(biāo)準(zhǔn)
等、經(jīng)濟(jì)等幾種）、領(lǐng)隊(duì)姓名。
2.旅游團(tuán)成員的情況
該團(tuán)的人數(shù)、團(tuán)員的姓名、職業(yè)、性別、宗教信仰。
3.旅游路線和交通工具
該團(tuán)的全程路線、入出境地點(diǎn)、乘坐交通工具的情況，抵離本地時(shí)所乘坐飛機(jī)（火車、輪船）的班次、時(shí)間和地點(diǎn)。
4.交通票據(jù)情況
該團(tuán)去下一站的交通票據(jù)是否已經(jīng)按計(jì)劃定妥，有無(wú)變更及更改后的情況；有無(wú)
反程票；有無(wú)國(guó)內(nèi)段國(guó)際機(jī)票；出境機(jī)票的票種是OK 票還是OPEN 票。
5.該團(tuán)的特殊要求和禁忌
在住房、用車、游覽、早餐等方面有何特殊要求；是否有老弱病殘等需要特別照
顧的游客等。
6.是否需要提前辦理證件
該團(tuán)的旅游線路中是否有需要辦理通行證的地區(qū)和城市，如有則需要提前辦好相
關(guān)手續(xù)。
7.機(jī)場(chǎng)建設(shè)費(fèi)的付費(fèi)方式
一般有兩種情況：一種是由目的地組團(tuán)社先行墊付，另一種為游客自付。
三、在旅游團(tuán)抵達(dá)的前一天。地陪應(yīng)當(dāng)與有關(guān)人員一起檢查各項(xiàng)接待工作的落實(shí)
情況，具體說(shuō)說(shuō)包括哪些事宜？除此以外的地陪個(gè)人還應(yīng)做好哪些準(zhǔn)備工作？
1.核對(duì)日程安排表
當(dāng)?shù)亟哟绺鶕?jù)組團(tuán)社旅游接待計(jì)劃，安排該團(tuán)在本地的參觀游覽活動(dòng)日程，編
制的日程表中詳細(xì)注明日期、出發(fā)時(shí)間、游覽項(xiàng)目、就餐時(shí)間、風(fēng)味品嘗、購(gòu)物、晚間活動(dòng)、自由活動(dòng)時(shí)間以及會(huì)見等其他特殊項(xiàng)目。地陪應(yīng)對(duì)以上各項(xiàng)與接待
計(jì)劃核實(shí)，如發(fā)現(xiàn)有出入應(yīng)立即與本社有關(guān)人員聯(lián)系，問清情況后做必要的修訂。
2.落實(shí)旅行車輛
與旅游汽車公司或車隊(duì)聯(lián)系，確認(rèn)為該旅游團(tuán)在本地提供交通服務(wù)車輛的車型（車型是否與旅游團(tuán)人數(shù)相符合）、車牌號(hào)和司機(jī)姓名。
3.落實(shí)住房及用餐
（1）.熟悉旅游團(tuán)所住飯店的位置、概況、服務(wù)設(shè)施和服務(wù)項(xiàng)目；
（2）.核實(shí)該團(tuán)游客所住房間的數(shù)目、級(jí)別，是否含早餐等；（3）.與各有關(guān)餐廳聯(lián)系，確認(rèn)該團(tuán)日程表上安排的每一次用餐情況，團(tuán)號(hào)、人
數(shù)、餐飲標(biāo)準(zhǔn)、日期、特殊要求等。
4.了解落實(shí)運(yùn)送行李的安排情況
5.了解不熟悉景點(diǎn)的情況
對(duì)新的旅游景點(diǎn)或不熟悉的參觀游覽點(diǎn)，地陪應(yīng)事先了解其概況，如開放時(shí)間、最佳游覽路線、廁所位置等，以便游覽活動(dòng)順利進(jìn)行。
6.掌握聯(lián)系電話
地陪應(yīng)備齊并隨身攜帶有關(guān)旅行社各部門、餐廳、飯店、車隊(duì)、劇場(chǎng)、購(gòu)物商店、組團(tuán)人員、行李員和其他導(dǎo)游人員的電話、呼機(jī)和手機(jī)號(hào)碼。
7.與全陪聯(lián)系
如果是入境站，地地陪應(yīng)和該旅游團(tuán)的全陪提前約定接團(tuán)的時(shí)間和地點(diǎn)。
除此以外，地陪個(gè)人還應(yīng)該做好其他準(zhǔn)備工作。
物質(zhì)準(zhǔn)備
上團(tuán)前，按照該團(tuán)游客人數(shù)領(lǐng)取導(dǎo)游圖，門票結(jié)算單和費(fèi)用，帶好接待計(jì)劃、導(dǎo)
游證、胸卡、導(dǎo)游旗、接站牌等必備物品。
語(yǔ)言和知識(shí)準(zhǔn)備
1.根據(jù)接待計(jì)劃上確定的參觀游覽項(xiàng)目，就翻譯、導(dǎo)游的重點(diǎn)內(nèi)容，做好外語(yǔ)和
介紹資料的準(zhǔn)備。
2.接待有專業(yè)要求的團(tuán)隊(duì)要做好相關(guān)專業(yè)知識(shí)、詞匯的準(zhǔn)備。
3.做好當(dāng)前的熱門話題、國(guó)內(nèi)外重大新聞、游客可能感興趣的話題等方面的準(zhǔn)備。
形象準(zhǔn)備
導(dǎo)游人員的著裝要符合本地區(qū)、本民族的著裝習(xí)慣和導(dǎo)游人員的身份，衣著大方、整齊、簡(jiǎn)潔，要方便導(dǎo)游服務(wù)工作；佩戴首飾要適度；不濃妝艷抹，不用味道
太濃的香水；上團(tuán)時(shí)應(yīng)將導(dǎo)游證書佩戴在正確位置。
心理準(zhǔn)備
1.準(zhǔn)備面臨艱苦復(fù)雜的工作
地陪在為接待旅游團(tuán)做以上準(zhǔn)備工作的同時(shí)，還要有充分的面臨艱苦復(fù)雜工作的
心理準(zhǔn)備。不能只考慮到按規(guī)定的工作程序要求為游客提供熱情服務(wù)的方面，還
要有遇到問題，發(fā)生事故時(shí)應(yīng)如何去面對(duì)、去處理，對(duì)需要特殊服務(wù)的游客應(yīng)采
取什么措施等各種思想準(zhǔn)備。有了這些方面的心理準(zhǔn)備，地陪就會(huì)做到遇事不慌，遇到問題也能妥善迅速的處理。2.準(zhǔn)備承受抱怨和投訴
導(dǎo)游工作手續(xù)繁雜，工作量很大。有時(shí)導(dǎo)游人員雖然已經(jīng)盡其所能熱情的為游客
服務(wù)，但還會(huì)遇到一些游客的挑剔、抱怨和指責(zé)，甚至提出投訴，對(duì)于以上情況，地陪也要有足夠的心理準(zhǔn)備，要冷靜、沉著地面對(duì)，無(wú)怨無(wú)悔地為游客服務(wù)。
2010年導(dǎo)游資格考試：精選導(dǎo)游口試試題及答案（2）
一、地陪為什么要與領(lǐng)隊(duì)核對(duì)商定活動(dòng)日程？核對(duì)商定日程時(shí)一般會(huì)出現(xiàn)哪三種
情況？地陪應(yīng)如何答對(duì)？應(yīng)采取什么相應(yīng)措施？
旅游團(tuán)開始參觀游覽之前，地陪應(yīng)與領(lǐng)隊(duì)、全陪商定本地節(jié)目安排，并即使通知
到每一位游客。核對(duì)、商定日程是旅游團(tuán)抵達(dá)后的一項(xiàng)重要工作，可視作兩國(guó)（兩地）間導(dǎo)游人員合作的開始。游客有權(quán)審核活動(dòng)計(jì)劃，也有權(quán)提出修改意見。
導(dǎo)游人員與游客商定日程，既是對(duì)游客的尊重，也是一種禮遇。領(lǐng)隊(duì)希望得到他
國(guó)導(dǎo)游人員的尊重和協(xié)助，商定日程并宣布活動(dòng)日程是領(lǐng)隊(duì)的職權(quán)。
在核對(duì)、商定日程時(shí)，對(duì)出現(xiàn)的不同情況，地陪要采取相應(yīng)的措施。
1.領(lǐng)隊(duì)或游客提出小的修改意見或要求增加新的游覽項(xiàng)目時(shí)，地陪應(yīng)及時(shí)向接待
社有關(guān)部門反映，對(duì)合理又可滿足的項(xiàng)目應(yīng)盡量安排；需要加收費(fèi)用的項(xiàng)目，地
陪要事先向領(lǐng)隊(duì)或游客講明，按關(guān)規(guī)定收取費(fèi)用；對(duì)確有困難無(wú)法滿足的要求，地陪應(yīng)向領(lǐng)隊(duì)或游客說(shuō)明原因并耐心解釋。
2.領(lǐng)隊(duì)或游客提出的要求與原日程不符且又涉及接待規(guī)模時(shí)，地陪一般應(yīng)婉拒，并說(shuō)明我方不便單方面執(zhí)行合同；如有特殊理由，并且是有領(lǐng)隊(duì)提出時(shí)，地陪必
須請(qǐng)示接待社有關(guān)部門。
3.領(lǐng)隊(duì)（或全陪）手中的接待計(jì)劃與地陪的接待計(jì)劃有部分出入時(shí)，地陪應(yīng)及時(shí)
報(bào)告接待社查明原因，分清責(zé)任；若是接待方旅行社的責(zé)任，地陪應(yīng)實(shí)事求是的
說(shuō)明情況并賠禮道歉。
二、在旅游團(tuán)出發(fā)參觀游覽之前，地陪提前10分鐘到達(dá)集合地點(diǎn)后需要做哪些工
作？
1.出發(fā)前地陪應(yīng)提前10分鐘到達(dá)集合地點(diǎn)，并督促旅游車司機(jī)做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。
2.核實(shí)、清點(diǎn)實(shí)到到人數(shù)
若發(fā)現(xiàn)有游客未到，地陪應(yīng)向領(lǐng)隊(duì)或其他游客問明原因，設(shè)法及時(shí)找到；若有的
游客愿意留在飯店或不隨團(tuán)活動(dòng)，地陪要問清情況并妥善安排，必要時(shí)報(bào)告飯店
有關(guān)部門。
3.提醒注意事項(xiàng)
地陪要向游客預(yù)報(bào)當(dāng)日天氣和游覽景點(diǎn)的地形、行走路線的長(zhǎng)短等情況，必要時(shí)
提醒游客帶好衣服、雨具及換鞋等。
4.準(zhǔn)點(diǎn)集合登車
地陪要提醒集合時(shí)間和地點(diǎn)；游客陸續(xù)到達(dá)后，地陪清點(diǎn)實(shí)到人數(shù)并請(qǐng)游客及時(shí)
上車，此時(shí)地陪應(yīng)站在的車門一側(cè)，一面招呼大家上車，一面扶助老弱者登車；
開車前，地陪要再次清點(diǎn)人數(shù)。
三、在至參觀游覽途中，地陪應(yīng)該做哪些工作？到達(dá)景點(diǎn)前后應(yīng)交代哪些注意事
項(xiàng)？
1.重申當(dāng)日活動(dòng)安排
開車后，地陪要向游客重申當(dāng)日活動(dòng)安排，包括午、晚餐的時(shí)間地點(diǎn)；向游客報(bào)
告到達(dá)游覽參觀景點(diǎn)途中所需時(shí)間；視情況介紹當(dāng)日國(guó)內(nèi)外重要新聞。
2.風(fēng)光導(dǎo)游
在前往景點(diǎn)的途中，地陪應(yīng)相機(jī)向游客介紹本地的風(fēng)土人情、自然景觀，回答游
客提出的問題。
3.介紹游覽景點(diǎn)
抵達(dá)景點(diǎn)前，地陪應(yīng)向游客介紹該景點(diǎn)的簡(jiǎn)要情況，尤其是景點(diǎn)的歷史價(jià)值和特
點(diǎn)。講解要簡(jiǎn)明扼要，目的是為了滿足游客事先想了解有關(guān)知識(shí)的心理，激起其
游覽景點(diǎn)的欲望，也可節(jié)省到目的地后的講解時(shí)間。
4.活躍氣氛
如旅途長(zhǎng)。地陪可以與游客討論感興趣的國(guó)內(nèi)外問題，或組織適當(dāng)?shù)膴蕵坊顒?dòng)活
躍氣氛。
到達(dá)景點(diǎn)前后，地陪要交代游覽注意事項(xiàng)
（1）.抵達(dá)景點(diǎn)時(shí)，下車前地陪要講清并提醒游客記住旅游車的標(biāo)志、車號(hào)和停
車地點(diǎn)，開車時(shí)間。
（2）.在景點(diǎn)示意圖前，地陪應(yīng)講明旅游路線、所需時(shí)間、集合時(shí)間和地點(diǎn)等。（3）.地陪還應(yīng)向游客講明游覽參觀過程中的有關(guān)注意事項(xiàng)。邊境游的旅游團(tuán)，地陪在處境前向游客講情旅游目的國(guó)的風(fēng)俗、習(xí)慣及注意的事項(xiàng)。
四、在帶領(lǐng)游客購(gòu)物時(shí)，地陪地職責(zé)時(shí)什么？需要注意什么問題？
購(gòu)物時(shí)旅游團(tuán)的一項(xiàng)重要活動(dòng)，地陪應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行接待單位制定的游覽活動(dòng)日程，帶旅游團(tuán)到旅游定點(diǎn)商店購(gòu)物，避免安排次數(shù)過多，強(qiáng)迫游客購(gòu)物等問題。
在游客購(gòu)物時(shí)，地陪應(yīng)向全團(tuán)講清停留時(shí)間及購(gòu)物的有關(guān)注意事項(xiàng)，介紹本地商
品特色，承擔(dān)翻譯工作，如游客需要協(xié)助其辦理商品托運(yùn)手續(xù)。
遇小販強(qiáng)拉強(qiáng)賣時(shí)，地陪有責(zé)任提醒游客不要上當(dāng)受騙，不能放任不管。
對(duì)商店不按質(zhì)論價(jià)、拋售偽劣商品、不提供標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)時(shí)，地陪應(yīng)向商店負(fù)責(zé)人反
映，維護(hù)游客的利益。
2010年導(dǎo)游資格考試：精選導(dǎo)游口試試題及答案（3）
一、旅游團(tuán)在離開本站（地）之前，地陪應(yīng)做好哪些準(zhǔn)備工作？
1.核實(shí)、確認(rèn)交通票據(jù)
（1）.旅游團(tuán)離開本地的第一天，地陪應(yīng)該核實(shí)該團(tuán)離開的飛機(jī)（火車、輪船）
票，核對(duì)團(tuán)員、人數(shù)、去向、航班（車次、船次）、起飛（開車、啟航）時(shí)間（要做到四核實(shí)：計(jì)劃時(shí)間、時(shí)刻表時(shí)間、票面時(shí)間、問訊時(shí)間）、在哪個(gè)機(jī)場(chǎng)（車站、碼頭）啟程等事項(xiàng)。
（2）.如果旅游團(tuán)時(shí)乘飛機(jī)離境，地陪應(yīng)提醒或協(xié)助領(lǐng)隊(duì)提前72小時(shí)確認(rèn)機(jī)票。
2.商定出行李時(shí)間
（1）.在核實(shí)確認(rèn)了交通票據(jù)之后，地陪應(yīng)先與旅行社行李部聯(lián)系，了解旅行社
行李員交接行李的時(shí)間（或旅行社規(guī)定的時(shí)間），然后再與飯店行李員商定地陪、全陪、領(lǐng)隊(duì)與飯店行李員四方交代行李的時(shí)間。
（2）.與飯店行李員商定后，再與領(lǐng)隊(duì)、全陪商定游客出行李的時(shí)間，然后通知
全團(tuán)，同時(shí)要向游客講清托運(yùn)行李的具體規(guī)定和注意事項(xiàng)。
3.商定出發(fā)、叫早和早餐時(shí)間
（1）.因?yàn)樗緳C(jī)比較了解路況，所以地陪一般應(yīng)與旅游車司機(jī)商定出發(fā)時(shí)間，向
司機(jī)說(shuō)明該團(tuán)時(shí)乘國(guó)內(nèi)航班還是乘國(guó)際航班離開。為了安排得更合理，還應(yīng)及時(shí)
與領(lǐng)隊(duì)、全陪商議，確定后及時(shí)通知本團(tuán)游客。
（2）.如該團(tuán)出發(fā)的時(shí)間較早，地陪應(yīng)與領(lǐng)隊(duì)、全陪商定叫早和用餐的時(shí)間并通 知游客。如果該團(tuán)需要改變用餐時(shí)間（早于餐廳的服務(wù)時(shí)間）、地點(diǎn)和方式，地
陪應(yīng)通知飯店有關(guān)部門提前安排。
4.協(xié)助飯店結(jié)清與游客有關(guān)的帳目
為了在出發(fā)時(shí)能讓游客順利離開飯店前往機(jī)場(chǎng)（車站、碼頭），地陪應(yīng)做到：
（1）.提醒本團(tuán)游客盡早與飯店結(jié)清有關(guān)帳目：如洗衣費(fèi)、長(zhǎng)途電話費(fèi)等；如有
游客損壞了客房設(shè)備，地陪應(yīng)協(xié)助飯店妥善處理賠償事宜。
（2）.及時(shí)通知飯店有關(guān)部門該團(tuán)的離站時(shí)間，提醒其提前與游客結(jié)清帳目。
5.及時(shí)歸還證件
一般情況下，地陪不應(yīng)保管旅游團(tuán)的旅行證件，用完后應(yīng)立即歸還游客或領(lǐng)隊(duì)。
在離站前一天，地陪要檢查自己的物品，看是否保留有游客的證件、票據(jù)等，若
有應(yīng)立即歸還，當(dāng)面點(diǎn)清。出境前要提醒領(lǐng)隊(duì)準(zhǔn)備好全部護(hù)照和申報(bào)表，以便交
邊防站和海關(guān)檢查。
二、“送行服務(wù)”應(yīng)當(dāng)包含哪些具體服務(wù)工作？
1.致歡送辭
在赴機(jī)場(chǎng)（車站、碼頭）途中，地陪應(yīng)向全體游客致歡送辭。其內(nèi)容一般包括：
（1）回顧旅游活動(dòng)，感謝大家的合作
（2）表達(dá)友誼和惜別之情
（3）誠(chéng)懇征求游客對(duì)接待工作的意見和建議
（4）若旅游活動(dòng)中有不順利或旅游服務(wù)有不盡如人意之處，導(dǎo)游人員可借此機(jī)會(huì)
再次向游客賠禮道歉
（5）表達(dá)美好的祝愿
2.提前到達(dá)機(jī)場(chǎng)（車站、碼頭）必須留出充裕的時(shí)間，具體要求是：出境航班提
前2小時(shí)，乘國(guó)內(nèi)線飛機(jī)提前1.5小時(shí)，乘火車提前1小時(shí)。
旅游車到達(dá)機(jī)場(chǎng)（車站、碼頭）游客下車前，地陪應(yīng)提醒游客帶齊隨身的行李物
品。游客下車后，地陪要檢查一下車內(nèi)有無(wú)游客遺落的物品。
3.辦理離站手續(xù)
送乘坐國(guó)內(nèi)航班（火車、輪船）離站的團(tuán)
（1）移交交通票據(jù)和行李票。帶團(tuán)走進(jìn)機(jī)場(chǎng)（車站、碼頭）大廳后，地陪應(yīng)迅速
與旅行社行李員取得聯(lián)系，將其交來(lái)的交通票據(jù)、行李托運(yùn)單或行李卡一一點(diǎn)清
并核實(shí)，然后交給全陪（無(wú)全陪的團(tuán)則交給領(lǐng)隊(duì)）并請(qǐng)其當(dāng)面清點(diǎn)核實(shí)。
（2）需要墊付機(jī)場(chǎng)建設(shè)費(fèi)的團(tuán)，地陪要照計(jì)劃辦理，回到旅行社后再憑票據(jù)報(bào)銷
。（3）等旅游團(tuán)所乘交通工具駛離后，地陪方可離開。
送乘坐國(guó)際航班（火車、輪船）出境的團(tuán)
（1）移交行李。送出境的旅游團(tuán)，地陪和領(lǐng)隊(duì)、全陪一起與旅行社的行李員交接
行李，清點(diǎn)、核實(shí)后協(xié)助游客拿走自己的行李。
（2）地陪要向領(lǐng)隊(duì)或游客介紹如何辦理出境手續(xù)。需墊付機(jī)場(chǎng)建設(shè)費(fèi)的團(tuán)，要按
照計(jì)劃辦理，注意保存好票據(jù)，回旅行社票據(jù)報(bào)銷。
（3）旅游團(tuán)竟如隔離區(qū)后，地陪方可離開。
4.與司機(jī)結(jié)帳
送走旅游團(tuán)后，地陪應(yīng)與旅游車司機(jī)結(jié)帳，在用車單據(jù)上簽字，并保留好單據(jù)。
2010年導(dǎo)游資格考試：精選導(dǎo)游口試試題及答案（4）
一、什么是散客旅游？什么是散客旅游服務(wù)？散客旅游與團(tuán)隊(duì)旅游有哪些區(qū)別？
散客旅游，又稱半自主旅游，在國(guó)外稱為自主旅游，它是由游客自行安排旅游行
程，零星現(xiàn)付各項(xiàng)旅游費(fèi)用的旅游形式。
散客導(dǎo)游服務(wù)就是旅行社按照散客的要求提供各項(xiàng)導(dǎo)游服務(wù)，主要有旅游咨詢服
務(wù)、單項(xiàng)委托服務(wù)和選擇性導(dǎo)游服務(wù)。
散客旅游同團(tuán)隊(duì)旅游的主要區(qū)別是：第一，旅游行程的計(jì)劃與安排不同。散客旅
游一般是由游客自行計(jì)劃和安排其旅游行程；團(tuán)隊(duì)旅游的行程則是由旅行社或其
他旅游服務(wù)中介機(jī)構(gòu)來(lái)計(jì)劃和安排。第二，付費(fèi)方式不同。散客旅游多采用零星
現(xiàn)付方式；團(tuán)隊(duì)則采用包價(jià)方式旅費(fèi)要求提前一次性支付。第三，價(jià)格不同。散
客旅游活動(dòng)項(xiàng)目是按零售價(jià)格支付，相對(duì)昂貴；團(tuán)隊(duì)旅游在某些項(xiàng)目上可享受折
扣優(yōu)惠，相對(duì)便宜。第四，自由度不同。散客旅游的游客自由度大；團(tuán)隊(duì)旅游的
游客受團(tuán)隊(duì)約束。第五，旅游人數(shù)不同。散客旅游的人數(shù)多少不一，其中散客包
價(jià)旅游人數(shù)我國(guó)現(xiàn)行規(guī)定在9人以下，團(tuán)隊(duì)包括旅游人數(shù)必須在10人以上。
二、導(dǎo)游人員帶團(tuán)的特點(diǎn)有哪些？在帶團(tuán)中應(yīng)遵守哪些原則？
導(dǎo)游人員的特點(diǎn)
1.工作的流動(dòng)性
導(dǎo)游人員的工作環(huán)境不是靜止的。
2.接觸的短暫性
導(dǎo)游人員為不同旅游團(tuán)隊(duì)的游客以及眾多的散客服務(wù)，接待并為游客服務(wù)的時(shí)間
相對(duì)較短，和游客的接觸也不深，即使遇上個(gè)別愛挑剔的游客也只是相處幾天而 已。
3.服務(wù)的主動(dòng)性
導(dǎo)游人員的職責(zé)決定了他十旅游團(tuán)對(duì)的聚焦點(diǎn)，是帶團(tuán)過程中的明星人物。導(dǎo)游
人員與游客對(duì)旅游地所掌握的信息具有不對(duì)稱性，因而導(dǎo)游人員負(fù)有組織游客、聯(lián)系、傳播的職能。
基于以上的特點(diǎn)，導(dǎo)游人員與游客相處時(shí)，應(yīng)以下列原則為帶團(tuán)準(zhǔn)則。
1.游客至上原則
導(dǎo)游人員應(yīng)有責(zé)任感與使命感，工作中要明辨是非曲直，遇事能遵守職業(yè)道德并
為游客著想。
2.履行合同原則
導(dǎo)游人員帶團(tuán)要以契約為基礎(chǔ)，是否履行旅游合同的內(nèi)容時(shí)評(píng)估導(dǎo)游人員是否履
行職責(zé)的基本尺度。這一標(biāo)志涉及兩個(gè)方面，一是企業(yè)內(nèi)部制定的相關(guān)成本、責(zé)
任等方面的約束；二是合同規(guī)定的相關(guān)服務(wù)內(nèi)容與等級(jí)要求。導(dǎo)游人員要設(shè)身處
地的為公司著想，也要為游客著想。
3.等距離交往原則
尊重人是人際關(guān)系中的一項(xiàng)基本原則。不管游客是來(lái)自境外還是境內(nèi)，是來(lái)自東
方國(guó)家還是西方國(guó)家，也不管游客的膚色、宗教、信仰、消費(fèi)水平如何，導(dǎo)游人
員都應(yīng)一視同仁地尊重他們。導(dǎo)游人員不應(yīng)對(duì)一些游客表現(xiàn)出偏愛，導(dǎo)游人員的
片面行為會(huì)造成旅游團(tuán)隊(duì)的內(nèi)部關(guān)系緊張，因?yàn)槊恳晃挥慰投紴槁糜胃冻隽送瑯?/p>
多的錢，他們要求得到同等的待遇是合情合理的，導(dǎo)游人員應(yīng)該盡力把事情辦得
人人滿意，皆大歡喜，除非特殊情況，導(dǎo)游人員應(yīng)該采取的態(tài)度是與每位游客都
要友好、禮貌和殷勤。
三、導(dǎo)游人員處理工作內(nèi)容與環(huán)節(jié)的技能常見的包括哪六個(gè)方面？
1.正確引導(dǎo)游客購(gòu)物
（1）動(dòng)機(jī)應(yīng)擺正，以滿足游客的需要為出發(fā)點(diǎn)
（2）熟悉商品知識(shí)，當(dāng)好購(gòu)物參謀
2.向游客推薦好的附加旅游項(xiàng)目
很多旅行社都給游客提供一些可供選擇的額外支付費(fèi)用的附加旅游項(xiàng)目，因?yàn)闈M
足游客不同興趣的最理想方法，是幫助游客規(guī)劃他們的空閑時(shí)間。附加的旅游項(xiàng) 目是對(duì)游客此次旅游的補(bǔ)充與調(diào)劑，好的附加旅游項(xiàng)目能使游客對(duì)此次旅游更加
滿意，成為游客一次有趣繁榮經(jīng)歷。導(dǎo)游人員不能向游客推薦無(wú)聊的和貨不真價(jià)
不實(shí)的附加旅游項(xiàng)目，因?yàn)檫@樣不僅會(huì)給游客造成損失，還將間接影響旅行社的
生意與信譽(yù)。附加旅游項(xiàng)目可以單列在發(fā)給游客的日程表下方，這樣使游客有選
擇機(jī)會(huì)并愿意出額外的錢。
3.靈活調(diào)整行程，改變游覽時(shí)間和路線
如果下午游覽戶外景點(diǎn)，而天氣預(yù)報(bào)說(shuō)有雨，那么就可在不影響或少影響其他方
面的情況下變通一下，如美國(guó)華盛頓特區(qū)的導(dǎo)游人員開玩笑說(shuō)，下雨天是我們帶
游客參觀華盛頓的美國(guó)國(guó)立博物館的最佳時(shí)刻。
改變游覽時(shí)間和路線，有矛盾還可以得到環(huán)節(jié)或避免。如參觀北京的定陵，各旅
游團(tuán)幾乎都是早上8：00或8：30左右離開飯店上路，10：30 或10：45左右到達(dá)定
陵。按照進(jìn)口展示地宮-出口這樣一個(gè)路線，各旅游團(tuán)隊(duì)幾乎是從進(jìn)口開始一直擁
擠到出口，地宮里有時(shí)會(huì)擁擠到人挨人的程度。導(dǎo)游人員很難從容講解，游客即
使能聽也十分費(fèi)勁。一名愛動(dòng)腦筋的導(dǎo)游人員把參觀路線改變成為進(jìn)口地宮展室
出口，即先帶游客游覽地宮，這樣他帶的旅游團(tuán)到地宮時(shí)，地宮的人不多，導(dǎo)游
人員可以從容地給游客講解。參觀完地宮再到展室時(shí)，其他旅游團(tuán)的人已基本走
光，他的客人可以塌實(shí)地看展品，從而取得了游客滿意、導(dǎo)游人員不感到費(fèi)勁的
雙贏效果。
4.選擇合理的工作位置
乘坐飛機(jī)或火車時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)選擇靠近游客及靠近通道的座位，這樣比較便于
照顧游客。在大旅游車上，導(dǎo)游人員最好時(shí)坐在司機(jī)后的座位上，這里更易于看
到面前的景觀，當(dāng)有情況時(shí)也易于于、與司機(jī)交談。當(dāng)游客注意力較為分散、相
互交談?shì)^多時(shí)，導(dǎo)游人員也可不時(shí)站在過道上，重新保持與游客的視覺接觸。
5.給游客攝影停留的時(shí)間
“入園游覽留下的惟有足跡，取走的只有鏡頭。”游客與照相機(jī)就像魚和水一樣
不可分離。導(dǎo)游人員應(yīng)鼓勵(lì)游客抓緊機(jī)會(huì)拍照，適時(shí)為他們建議好的攝影地點(diǎn)，并給他們留有一些從容不迫的攝影時(shí)間。游覽途中，可在一些有特點(diǎn)的地方多停
幾次車。如果游客對(duì)農(nóng)田勞作感興趣，就可在旅游車碰到農(nóng)民勞動(dòng)的地方停車，讓游客下車拍照。
6.抓住散客導(dǎo)游與團(tuán)隊(duì)導(dǎo)游的不同點(diǎn)
在接待散客中，應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：
（1）導(dǎo)游人員與散客相識(shí)后，應(yīng)盡快記住散客的姓名，體態(tài)和容貌，并設(shè)法了解
散客的性格、特征和習(xí)慣行為性急或從容、奢華或樸實(shí)、國(guó)籍及職業(yè)。如果有旅
伴，導(dǎo)游人員可以從側(cè)面了解是家眷還是朋友，不宜直接詢問散客。導(dǎo)游人員也
可從平時(shí)與散客交談中發(fā)現(xiàn)線索。
（2）對(duì)散客的行李要特別小心，導(dǎo)游人員要比散客本人更留心照顧。
（3）導(dǎo)游人員要將散客特副的事情記在便條或小冊(cè)子里，并確實(shí)去做，最后將辦 的結(jié)果告訴客人。
（4）讓客人做自我介紹。散客的特點(diǎn)是散，導(dǎo)游人員和散客之間以及散客之間都
不熟悉，所以在導(dǎo)游人員做完介紹后，最好讓客人再做自我介紹，這樣散客之間
今后便于相互幫助，導(dǎo)游人員的工作也要便利得多。提供
（5）導(dǎo)游標(biāo)識(shí)應(yīng)鮮明易認(rèn)，如讓散客戴色彩分明得帽子等。
2010年導(dǎo)游資格考試：精選導(dǎo)游口試試題及答案（5）
一、在旅游活動(dòng)的不同階段，游客的心理活動(dòng)有什么變化？
1.入境初期階段：求安全心理，求新、求異心理
游客初到一地，興奮激動(dòng)，但由于人生地不熟、語(yǔ)言不通、環(huán)境不同，因而會(huì)產(chǎn)
生茫然和不安全感，這個(gè)階段游客求安全的心態(tài)表現(xiàn)得非常突出，甚至上升為他
們的主要需求。同時(shí)，游客這時(shí)的注意力和興趣從日常生活轉(zhuǎn)移到旅游目的地，對(duì)什么都感到新奇，什么都想看、想要問、都想知道，一些當(dāng)?shù)厝怂究找姂T的平
常事在游客眼里可能事一件新鮮事。這時(shí)導(dǎo)游人員應(yīng)多組織些輕松愉快的參觀游
覽活動(dòng)，對(duì)游客提出的在導(dǎo)游人員看來(lái)似乎事幼稚可笑的問題也應(yīng)該認(rèn)真的回答，以滿足游客求新、求異的心理需求。
2.個(gè)性表露階段：懶散心理、求全心理
隨著旅游活動(dòng)的進(jìn)展、接觸的增多，旅游團(tuán)成員間、游客與導(dǎo)游人員間越來(lái)越來(lái)
熟悉，游客開始感覺輕松愉快，這
時(shí)會(huì)產(chǎn)生一種平緩、輕松的心態(tài)，游客的性格開始暴露，其心理特征主要表現(xiàn)為
：
懶散心理。游客的弱點(diǎn)越來(lái)越暴露，時(shí)間概念差，群體觀念弱，游覽活動(dòng)中自由
散漫，丟三落四，旅游團(tuán)成員間的矛盾逐漸顯現(xiàn)。
求全心理。人民花錢外出旅游，往往把旅游活動(dòng)理想化，希望旅游活動(dòng)的一切都
時(shí)美好的、理想的，從而產(chǎn)生生活上、心理上的過高要求。游客在這一階段提出 的問題范圍更廣泛、更深刻，個(gè)別游客還會(huì)提出一些不友好、挑釁性的問題。導(dǎo)
游人員在這一階段的工作最為艱巨、最容易出差錯(cuò)。這個(gè)階段最能考驗(yàn)導(dǎo)游人員 的組織能力和獨(dú)立處理問題的能力，是對(duì)其導(dǎo)游技能、心理素質(zhì)的一次重要考驗(yàn)。
3.離境前階段：忙于個(gè)人事務(wù)
旅游活動(dòng)后期，游客要買稱心如意的旅游紀(jì)念品，還要考慮行李是否超重等，希
望有更多的時(shí)間處理自己的事務(wù)，必要時(shí)做一些彌補(bǔ)和補(bǔ)救工作，使前一段時(shí)間
游客未能得到滿足的個(gè)別要求得到滿足。
二、導(dǎo)游員用什么辦法消除游客的消極情緒？
調(diào)節(jié)游客情緒，消除其消極情緒的方法主要有：
1.補(bǔ)償法
物質(zhì)補(bǔ)償法：在住房、餐飲、游覽項(xiàng)目等方面若有不符合旅游合同規(guī)定的情況，應(yīng)對(duì)游客予以補(bǔ)償，而且替代物一般應(yīng)高于原來(lái)的標(biāo)準(zhǔn)。
精神補(bǔ)償法：因某種原因無(wú)法滿足游客的合理要求而導(dǎo)致游客不滿時(shí)，導(dǎo)游人員
應(yīng)實(shí)事求是地說(shuō)明困難，誠(chéng)懇地道歉，以求得游客得諒解；也可先讓游客將不滿
情緒情緒發(fā)泄出來(lái)，待消氣后導(dǎo)游人員再設(shè)法向游客解釋。
2.轉(zhuǎn)移注意法
導(dǎo)游人員要有意識(shí)得調(diào)節(jié)游客的注意力，使游客的注意力從一個(gè)對(duì)象轉(zhuǎn)移到另一
個(gè)對(duì)象上。當(dāng)旅游團(tuán)出現(xiàn)消極現(xiàn)象時(shí)，導(dǎo)游人員就應(yīng)設(shè)法用新的、有趣的活動(dòng)，或用幽默、風(fēng)趣的語(yǔ)言和誘人的故事吸引游客，從而轉(zhuǎn)移游客的注意力，忘掉或 暫時(shí)忘掉不愉快的事，恢復(fù)愉快的心情。
3.分析法
將造成游客消極情緒的原委向游客講清楚，并一分為二地分析事物的兩面性。對(duì)
因某些特殊要求得不到滿意而情緒不佳得游客，導(dǎo)游人員要從“合理”和“可能
”兩方面加以分析。如游客對(duì)被迫坐火車而不是乘飛機(jī)從甲地到乙地不滿，此時(shí)
導(dǎo)游人員除說(shuō)明購(gòu)不到機(jī)票的原因外，可進(jìn)一步地分析得失：不能及早到乙地，失去了在乙地的部分游覽時(shí)間確實(shí)可惜，但坐火車旅行可游覽沿途風(fēng)光，享受到
空中旅行享受不到的樂趣。導(dǎo)游人員采用分析法往往是不得已之舉，不能常用，不能濫用。
三、什么是個(gè)性化服務(wù)？導(dǎo)游人員為什么要對(duì)游客提供個(gè)性化服務(wù)？
個(gè)性化服務(wù)，是導(dǎo)游人員在做好旅行社接待計(jì)劃要求的各項(xiàng)規(guī)范化服務(wù)的同時(shí)，針對(duì)游客的個(gè)別要求而提供的服務(wù)。個(gè)性化服務(wù)是一種建立在理解人、體貼人基
礎(chǔ)上的富有人情味的服務(wù)。
旅游團(tuán)對(duì)的游客不同于散客，他們要受團(tuán)體的限制，而散客的自由度大，完全按
照個(gè)人的意愿行事，不受他人約束。旅游合同中的旅游項(xiàng)目，只是集合了游客的
共同要求，游客的個(gè)別要求、想法難以在合同中反映出來(lái)。導(dǎo)游人員在按照《導(dǎo)
游服務(wù)質(zhì)量》（標(biāo)準(zhǔn)）的要求做好旅游合同規(guī)定的導(dǎo)游服務(wù)的同時(shí)，對(duì)游客的特
殊需求要給予特別關(guān)照，這樣會(huì)使游客感覺備受優(yōu)勢(shì)，增強(qiáng)對(duì)旅游活動(dòng)的信心，從心里感到滿足。提供個(gè)性化服務(wù)的必要性使由于導(dǎo)游人員的服務(wù)對(duì)象是千差萬(wàn)
別的人，游客的一些特殊需求往往不是按標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)所能完全解決的。個(gè)性化服務(wù)
雖然只是針對(duì)個(gè)別游客的個(gè)別要求，有時(shí)甚至是游客旅途中的一些生活小事，但
是導(dǎo)游人員做好這類小事往往會(huì)起到事半功倍的效果，對(duì)全團(tuán)的影響會(huì)大大超過
小事本身，也可顯示導(dǎo)游人員良好的個(gè)人修養(yǎng)，使游客目睹導(dǎo)游人員求真務(wù)實(shí)的
作風(fēng)和為游客排憂解難的精神，從而對(duì)導(dǎo)游人員產(chǎn)生信任并尊重。
2010年導(dǎo)游資格考試：精選導(dǎo)游口試試題及答案（6）
一、與領(lǐng)隊(duì)合作時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)注意什么？
1.尊重領(lǐng)隊(duì)權(quán)限，支持其工作
維護(hù)旅游團(tuán)的團(tuán)結(jié)、與接待方旅行社的導(dǎo)游人員聯(lián)絡(luò)，是領(lǐng)隊(duì)的主要工作，領(lǐng)隊(duì)
提出意見和建議時(shí)，接待社導(dǎo)游人員要給予足夠的重視；在工作中或生活上遇到
麻煩時(shí)，接待社導(dǎo)游人員要給予領(lǐng)隊(duì)必要的支持和幫助；旅游團(tuán)內(nèi)部出現(xiàn)糾紛、領(lǐng)隊(duì)與游客之間產(chǎn)生矛盾時(shí)，接待社導(dǎo)游人員一般不要介入，以尊重領(lǐng)隊(duì)的工作
權(quán)限，但必要時(shí)可助其一臂之力。這樣做有助于相互產(chǎn)生信任感，加強(qiáng)雙方的合
作。
2.多同領(lǐng)隊(duì)協(xié)商，主動(dòng)爭(zhēng)取其配合
導(dǎo)游人員遇事要與領(lǐng)隊(duì)多磋商，在旅游日程、旅行生活的安排上多與領(lǐng)隊(duì)商量，一是領(lǐng)隊(duì)有權(quán)審核旅游活動(dòng)的落實(shí)情況，二是導(dǎo)游人員可通過領(lǐng)隊(duì)更清楚地了解
游客的興趣愛好以及生活、游覽方面的具體要求，從而向游客提供更具針對(duì)性的
服務(wù)，掌握工作的主動(dòng)權(quán)。在游覽項(xiàng)目被迫變更時(shí)，在旅游計(jì)劃發(fā)生變化時(shí)，在
增加新的游覽項(xiàng)目時(shí)，在游客與接待社導(dǎo)游人員之間出現(xiàn)矛盾時(shí)，導(dǎo)游人員要多
與領(lǐng)隊(duì)商量，實(shí)事求是地說(shuō)明情況，爭(zhēng)取領(lǐng)隊(duì)地理解和合作。
3.多給領(lǐng)隊(duì)榮譽(yù)，調(diào)動(dòng)其積極性
要想搞好與領(lǐng)隊(duì)地關(guān)系，首先時(shí)要導(dǎo)游人員要尊重領(lǐng)隊(duì)。導(dǎo)游人員要尊重領(lǐng)隊(duì)地
人格，尊重他地工作，尊重他地意見和建議，適當(dāng)發(fā)揮他地特長(zhǎng)，還要隨時(shí)注意
給他面子，如遇到一些可顯示權(quán)威地場(chǎng)合，應(yīng)多讓領(lǐng)隊(duì)尤其是職業(yè)領(lǐng)隊(duì)出頭露面，使其博得團(tuán)員們地好評(píng)。
只要導(dǎo)游人員誠(chéng)心誠(chéng)意地尊重領(lǐng)隊(duì)，多給他榮譽(yù)，一般情況下領(lǐng)隊(duì)會(huì)領(lǐng)悟到導(dǎo)游
人員地用心和誠(chéng)意，從而采取合作的態(tài)度。
4.堅(jiān)持有理、有利、有節(jié)，避免正面沖突
導(dǎo)游服務(wù)中，接待社導(dǎo)游人員與領(lǐng)隊(duì)在某些問題上意見相左是正常現(xiàn)象，一旦出
現(xiàn)這種情況，接待社導(dǎo)游人員要主動(dòng)與領(lǐng)隊(duì)溝通，力求及早消除誤解，避免分歧
繼續(xù)發(fā)展。一般情況下，接待社導(dǎo)游人員要盡量避免與領(lǐng)隊(duì)發(fā)生正面沖突。
二、與司機(jī)合作時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)注意的問題有哪些？
導(dǎo)游人員與旅游車司機(jī)的合作十分重要，司機(jī)熟悉路線、經(jīng)驗(yàn)豐富，導(dǎo)游人員與
司機(jī)配合得好，是導(dǎo)游服務(wù)工作得以順利進(jìn)行得重要保證。
導(dǎo)游人員應(yīng)注意得問題有：
1.如果接待外國(guó)游客，在旅游車到達(dá)景點(diǎn)時(shí)，導(dǎo)游人員用外語(yǔ)向游客宣布集合時(shí)
間、地點(diǎn)時(shí)，要記住用中文告訴司機(jī)。
2.旅游線路有變化時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)提前告訴司機(jī)。
3.導(dǎo)游人員要協(xié)助司機(jī)做好安全行車工作，如需幫助司機(jī)更換輪胎，安裝或卸下
紡滑鏈，或幫助司機(jī)進(jìn)行小修理；保持旅游車擋風(fēng)玻璃和車窗得清潔；不要與司
機(jī)在行車途中閑聊；遇有險(xiǎn)情，由司機(jī)保護(hù)車輛和游客，導(dǎo)游人員去求援，或相
反。
4.與司機(jī)研究日程安排，征求司機(jī)對(duì)日程的意見。導(dǎo)游人員注意傾聽司機(jī)的意見
是使司機(jī)積極參與導(dǎo)游服務(wù)工作的好方法。
第二篇：導(dǎo)游證考試自我介紹
大家好，我是***，所學(xué)的是旅游服務(wù)與導(dǎo)游專業(yè),四年校園生活教會(huì)我懂得怎樣去體諒別人和關(guān)心別人，也使我變得更加堅(jiān)強(qiáng)和獨(dú)立。塑造了一個(gè)健康，充滿自信的我.在校期間，經(jīng)過自己的努力，取得了普通話二級(jí)乙，初級(jí)計(jì)算機(jī)．餐廳等證書．在假期日，為提高自身的工作能力，曾到紹興各個(gè)景點(diǎn)做講解員．期間不僅鍛煉了自己的口才，工作能力，更是增加了我的社會(huì)經(jīng)歷．
實(shí)習(xí)期間至今在***擔(dān)任務(wù)講解員一職，工作期間負(fù)責(zé)館內(nèi)海獅表演、人魚表演以及海洋生物的講解，講解中能做到口齒清楚，普通話標(biāo)準(zhǔn)，思路清晰。在這期間養(yǎng)成了良好的職業(yè)素質(zhì)與素養(yǎng)，處事有責(zé)任心，有耐心。具有較強(qiáng)的溝通能力、客戶服務(wù)能力.四年學(xué)校的學(xué)習(xí)生活和社會(huì)經(jīng)歷,養(yǎng)成我自信的性格和踏實(shí)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)。然而，所學(xué)知識(shí)是有限的，因此，我將在今后工作中虛心學(xué)習(xí)，不斷鉆研，積累工作經(jīng)驗(yàn)，提高工作能力
我叫林依依，本人學(xué)的是旅游服務(wù)與導(dǎo)游專業(yè).于今年6月份畢業(yè)于XXX學(xué)校，今天來(lái)面試貴公司的導(dǎo)游一職。在校期間，經(jīng)過自己的努力，取得了普通話二級(jí)乙，初級(jí)計(jì)算機(jī)．餐廳等證書．在假期日，為提高自身的工作能力，曾到紹興各個(gè)景點(diǎn)做講解員．期間不僅鍛煉了自己的口才，工作能力，更是增加了我的社會(huì)經(jīng)歷． 實(shí)習(xí)期間8月至今在義烏海洋世界擔(dān)任務(wù)講解員一職，工作期間負(fù)責(zé)館內(nèi)海獅表演、人魚表演以及海洋生物的講解，講解中能做到口齒清楚，普通話標(biāo)準(zhǔn)，思路清晰。在這期間養(yǎng)成了良好的職業(yè)素質(zhì)與素養(yǎng)，處事有責(zé)任心，有耐心。具有較強(qiáng)的溝通能力、客戶服務(wù)能力.雖然我不是最優(yōu)秀的，但我一定是最盡力的！如果我獲得了這份工作，我將會(huì)很努力去做它，我希望能給我一次機(jī)會(huì)讓我去做好它!不求做的最好,只求做的更好!大學(xué)生個(gè)人簡(jiǎn)歷網(wǎng)｜應(yīng)屆畢業(yè)生求職網(wǎng)，為你提供全面的大學(xué)生職業(yè)規(guī)劃、大學(xué)生就業(yè)指導(dǎo)、大學(xué)生就業(yè)形勢(shì)分析以及大學(xué)生職業(yè)困惑、大學(xué)生就業(yè)
難等多方位的信息。
我，姓蕭，單名一個(gè)曹字。因?yàn)槲业拿帜钇饋?lái)跟“小草”很像，所以很多人都叫我“小草”。
之所以我會(huì)有這個(gè)名字，就是因?yàn)槲矣H愛的爸爸姓蕭，我可愛的媽媽姓曹，為了讓全世界都知道我就是他們的愛結(jié)晶，在我還沒出世時(shí)就取了這個(gè)名字。
說(shuō)實(shí)話，我并不排斥別人這么叫我，就連帶團(tuán)時(shí)我也這么介紹自己。小草雖然平凡，但它卻堅(jiān)強(qiáng)無(wú)比！
介紹一下我的工作，我是一名導(dǎo)游。很多人說(shuō)導(dǎo)游能把樹上的鳥哄下來(lái)，我沒有這種本事，就連最基本的油腔滑調(diào)我都沒學(xué)會(huì)。
我大學(xué)剛畢業(yè)，剛到公司還不到兩個(gè)月，帶的團(tuán)也不多，但卻被投訴過兩次，就是我不太會(huì)說(shuō)。不是我肚子里沒料，而是有料倒不出來(lái)。唉！
我知道自己不屬于美女的行列，加上不會(huì)化裝，不會(huì)穿裙子...在我記憶中，好像只有小學(xué)四年級(jí)有穿過，還是因?yàn)閷W(xué)校唱歌比賽。不過只穿了一次就再也沒穿過了。
哪個(gè)女生喜歡別人說(shuō)自己是美女，但每個(gè)對(duì)我的評(píng)價(jià)都是，看著讓人覺得舒服，每次我聽到這樣的評(píng)價(jià)，腦海里就會(huì)想到一個(gè)人，那就是坐在寺廟入門的那個(gè)大肚笑佛。
我不怨天，不怨地，只怨我的爹娘，誰(shuí)叫他們沒有遺傳給我他們的優(yōu)良基因呢，不然到現(xiàn)在就不會(huì)孤身一人了。
我的同和異朋友都喜歡向我傾述，有時(shí)候我都覺得自己像個(gè)垃圾桶。但我可不是一個(gè)很會(huì)保守秘密的人，別人跟我說(shuō)完，我會(huì)轉(zhuǎn)個(gè)身跟另外一個(gè)人說(shuō)（但答應(yīng)過朋友的事還是不會(huì)說(shuō)的），誰(shuí)叫我不是一個(gè)會(huì)保守秘密的人呢！
別看我長(zhǎng)得一副那么善良的樣子，但我卻非常的固執(zhí)，只要我認(rèn)定的東西我就不會(huì)變，套用我媽的話就是用九頭牛都拉不回來(lái)，說(shuō)不好聽那就是頑固，呵呵...這可是我的優(yōu)點(diǎn)，也是我致命的缺點(diǎn)！
我在高中的時(shí)候暗戀過一個(gè)男生，他長(zhǎng)得很帥而且有才華，再加上他是學(xué)音樂的，從他身上散發(fā)出的藝術(shù)后魅力，迷倒了幾乎整個(gè)學(xué)校的女生。
可他卻牽起了我那個(gè)時(shí)候最好朋友的手——她也是學(xué)音樂的，長(zhǎng)得很漂亮。
那時(shí)候我雖然很傷心，但是覺得他就是應(yīng)該跟她配。
不過后來(lái)我的日記被他看到了，我的好朋友就沒怎么理過我了。說(shuō)真的我真的沒想過要去搶，而且我也有自知之明。朋友對(duì)我的冷漠讓我明白，愛情是一丁點(diǎn)都不能跟別人分享的。
那段時(shí)間我傷心了很久，但我卻從來(lái)沒有哭過。因?yàn)槲艺J(rèn)為眼淚只是拿來(lái)對(duì)會(huì)男人的武器，這是懦弱人的表現(xiàn)。我可是一棵堅(jiān)強(qiáng)的“小草”，我不能表現(xiàn)出一點(diǎn)懦弱！
第三篇：導(dǎo)游證考試心得（本站推薦）
導(dǎo)游考試攻略
我剛剛參加了廣西導(dǎo)游資格證考試，考得可慘了，現(xiàn)在在回家的火車上，總結(jié)下這次考試玩砸的種種原因。
第一，復(fù)習(xí)時(shí)間短，今年教材出來(lái)的時(shí)間非常遲，距離考試都不到兩個(gè)月了。而在教材出來(lái)之前，我沒有能借到往年的教材提前復(fù)習(xí)。也沒有好好上網(wǎng)看別人的考試經(jīng)驗(yàn)。
第二，復(fù)習(xí)計(jì)劃不合理。我之前安排是一周時(shí)間大致瀏覽五本教材，五周時(shí)間每周拿下一本，兩周時(shí)間大量做題。嗯，這個(gè)計(jì)劃如今看來(lái)存在許多問題。首先，網(wǎng)上的題目我后期做了不少，可是真的，沒有考到一題，真的是一題都沒有，所以，說(shuō)實(shí)話，我不太建議花費(fèi)時(shí)間來(lái)做題，如果說(shuō)做題有什么用的話，就是看看考的是哪些知識(shí)點(diǎn)，培養(yǎng)一種看書的角度。而且，在現(xiàn)場(chǎng)考試指南那本書里，會(huì)有很多景點(diǎn)要記，我個(gè)人認(rèn)為應(yīng)該安排更多時(shí)間在這本書上，并且最好是時(shí)間分得均勻些，五本交叉學(xué)習(xí)，也能有效緩解學(xué)習(xí)的疲憊。
第三，考試時(shí)間沒有和領(lǐng)導(dǎo)溝通夠，申請(qǐng)足夠的假期，以致在考試的幾天里，每天都往返。不過，這確實(shí)是我的失誤。不多說(shuō)，反正，要上班的，一定要請(qǐng)好假。
第四，我忽略了現(xiàn)場(chǎng)考試應(yīng)急部分的復(fù)習(xí)，導(dǎo)致回答的時(shí)候，錯(cuò)了很多。
第五，考試前一晚沒有收拾好第二天考試需要的文具、證件等等，居然發(fā)生了身份證沒拿的悲劇事件，幸好我發(fā)現(xiàn)及時(shí)，但是也耽誤了許多時(shí)間，遲到了10分鐘，并影響了考試的狀態(tài)。
第六，現(xiàn)場(chǎng)考試的時(shí)候，我語(yǔ)速過快。
下面，總結(jié)下些心得。這個(gè)資格證的考試，其實(shí)難度并不是很大，我考砸是基于以上幾點(diǎn)原因，我還是有信心下次肯定過的，因?yàn)榻裉齑笾潞同F(xiàn)場(chǎng)考試的那些考生了解了一下，發(fā)現(xiàn)其實(shí)并沒有太強(qiáng)的對(duì)手的，很多是在職的裸考，有實(shí)力的有兩部分，一種是在校的學(xué)生，筆試他們會(huì)有優(yōu)勢(shì)，但是，其實(shí)很多都是中專或者職校的學(xué)生，在文化考試部分超過他們 還是有希望的，另外，就是那些有過導(dǎo)游經(jīng)驗(yàn)的導(dǎo)游，他們現(xiàn)場(chǎng)的發(fā)揮會(huì)是一個(gè)不錯(cuò)的情況，但是，他們往往對(duì)景點(diǎn)知識(shí)點(diǎn)不重視，如果拿到不熟悉的景點(diǎn)，他們也不能發(fā)揮出什么出色的表現(xiàn)。這是個(gè)有比例的考試，大概是錄取其中20%到25%的考生。我有信心能在下次站在前列。
知識(shí)考試部分，我能有的經(jīng)驗(yàn)不多，我考完才意識(shí)到自己應(yīng)該是錯(cuò)了很多，甚至嚴(yán)重滴說(shuō)，我到現(xiàn)在為止，沒有回憶起題目，再對(duì)比答案，沒有發(fā)現(xiàn)自己有哪道題答對(duì)了，真實(shí)的情況是，我發(fā)現(xiàn)自己想起的每一題，答案都錯(cuò)了。比如，第一本章回體小說(shuō)，我居然選了《水滸》，雖然我明確知道《三國(guó)》也是章回，而且比它出得早，我就是神差鬼使選了 《水滸》。還有就是廣西名稱部分，我老是聽自己錄的廣西概況，居然還能選錯(cuò)，可見，考試的知識(shí)點(diǎn)真的很細(xì)。
剛剛現(xiàn)場(chǎng)考試完了，這個(gè)部分我的攻略是這樣，首先，復(fù)習(xí)時(shí)，不需要完全背出整個(gè)景點(diǎn)，應(yīng)該有重點(diǎn)的突出其中一些景點(diǎn)來(lái)介紹，因?yàn)榭荚嚨臅r(shí)間其實(shí)很短，肯定不可能介紹完整個(gè)景點(diǎn)，所以要合理的安排下講解的內(nèi)容，而且，景點(diǎn)的一些數(shù)據(jù)一定要記得，比如面積長(zhǎng)度，建造時(shí)間等等，可以有意識(shí)地在講解的時(shí)候忽略，然后老師會(huì)在講解完了以后，在這些細(xì)節(jié)上提問，這樣就等于是留問題給老師，要是講解的時(shí)候，都說(shuō)完這些細(xì)節(jié)，老師就會(huì)提問你更多更難的問題。
現(xiàn)場(chǎng)考試的流程大概是這樣，先排隊(duì)領(lǐng)考試表，填好再排隊(duì)交，然后等點(diǎn)名，點(diǎn)名了再抽簽，拿到公共題目和地方題，還要等一下，這個(gè)時(shí)候可以專心看考題的考點(diǎn)，這是最后的機(jī)會(huì)，最后叫到名字，安排進(jìn)哪個(gè)考場(chǎng)，整理好狀態(tài)，然后去敲門，進(jìn)門交準(zhǔn)考證和身份證，然后是一個(gè)自我介紹，完了，老師讓開始，就可以開始講公共題，然后老師覺得可以了，會(huì)喊停，或者她打斷了你的介紹直接提問，然后她讓你講地方題，提問，應(yīng)變題四題，最后老師會(huì)有些補(bǔ)充，結(jié)束出門，離開。
整個(gè)流程大概這樣，第一，考試前排隊(duì)的時(shí)間都好久，可以用來(lái)繼續(xù)復(fù)習(xí)，如果沒耐性等那么久，那就去早一點(diǎn)。第二，自我介紹部分，我沒有知道這個(gè)流程，自我介紹的機(jī)會(huì)被浪費(fèi)掉了，我個(gè)人認(rèn)為可以用來(lái)介紹我的個(gè)性，愛好，以及選擇做導(dǎo)游的原因之類的。一個(gè)很好的爭(zhēng)取印象分的機(jī)會(huì)。第三，我時(shí)間沒有控制好，我應(yīng)該花多一點(diǎn)專注在公共題的準(zhǔn)備上，公共題的講解時(shí)間老師會(huì)給長(zhǎng)一些。第四，我好像犯了個(gè)錯(cuò)誤，就是，回答的時(shí)候，有點(diǎn)啰嗦，亂補(bǔ)充了老師問題沒有的東西，兩次都是這樣，我當(dāng)時(shí)有些緊張，所以，是考完才意識(shí)到的。這個(gè)習(xí)慣說(shuō)實(shí)話，該改。第五，也是個(gè)小細(xì)節(jié)，就是每個(gè)問題回答完了以后，應(yīng)該說(shuō)一句回答完畢。第六，如果有什么問題，真的不懂，就老實(shí)說(shuō)，別瞎扯，我覺得我有點(diǎn)扯過頭了，可能是狀態(tài)過于亢奮。第六，應(yīng)變題真應(yīng)該好好花點(diǎn)時(shí)間去準(zhǔn)備，我當(dāng)天發(fā)現(xiàn)很多學(xué)生都拿著打印的幾張紙，就是應(yīng)變題，我就完全沒準(zhǔn)備，所以答得很差。
嗯，大概總結(jié)了那么多，這些都是我考試之前希望知道的，終于在考試后知道了 大概是不虛此行了吧，我個(gè)人覺得今年能過的可能性很微弱，沒事，我們明年見。
第四篇：上海導(dǎo)游證考試
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上海市 2010 年全國(guó)導(dǎo)游人員資格考試工作實(shí)施意見
為進(jìn)一步加強(qiáng)導(dǎo)游隊(duì)伍建設(shè)，促進(jìn)上海旅游業(yè)健康、有序發(fā)展，根據(jù)國(guó)務(wù)院頒布的《導(dǎo)游人 員管理?xiàng)l例》和國(guó)家旅游局關(guān)于導(dǎo)游人員資格考試工作的有關(guān)要求，結(jié)合上海地區(qū)實(shí)際，現(xiàn) 就組織開展上海市 2010 年全國(guó)導(dǎo)游人員資格考試工作的有關(guān)事宜通知如下：
一、報(bào)名條件
1、熱愛祖國(guó)，遵紀(jì)守法，遵守旅游職業(yè)道德的中華人民共和國(guó)公民；
2、具有高級(jí)中學(xué)、中等專業(yè)學(xué)校畢業(yè)及其以上學(xué)歷；
3、具有適應(yīng)導(dǎo)游需要的基礎(chǔ)知識(shí)和語(yǔ)言表達(dá)能力；
4、品行良好，身體健康。
二、考試科目 導(dǎo)游人員資格考試由筆試和口試（現(xiàn)場(chǎng)模擬導(dǎo)游考試）兩部分組成，導(dǎo)游人員資格考試語(yǔ)種 分為中文類、英語(yǔ)類及其他語(yǔ)種類。
1、筆試科目 中文類考生筆試科目為導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)、導(dǎo)游法律知識(shí)與道德修養(yǎng)（含相關(guān)法律、職業(yè)道德、方針政策和時(shí)事）、導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范與技能。英文類考生筆試科目為導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)、導(dǎo)游法律知識(shí)與道德修養(yǎng)（含相關(guān)法律、職業(yè)道德、方針政策和時(shí)事）、導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范與技能和英語(yǔ)。英語(yǔ)專業(yè)大學(xué)本科畢業(yè)的考生可免英語(yǔ)筆 試。其他外語(yǔ)語(yǔ)種類考生筆試科目為導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)、導(dǎo)游法律知識(shí)與道德修養(yǎng)（含相關(guān)法律、職 業(yè)道德、方針政策和時(shí)事）、導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范與技能。
2、口試（現(xiàn)場(chǎng)模擬導(dǎo)游考試）口試（現(xiàn)場(chǎng)模擬導(dǎo)游考試）分兩部分內(nèi)容檢測(cè)考生的能力，即“游覽區(qū)（點(diǎn)）講解能力”和 “導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范與特殊問題處理及應(yīng)變能力”。“游覽區(qū)（點(diǎn)）講解能力”主要考核考生對(duì)游覽區(qū)（點(diǎn)）知識(shí)的熟悉和掌握情況及語(yǔ)言組織 表達(dá)能力。考生所要考的游覽區(qū)（點(diǎn)）在考試當(dāng)天確定。“導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范與特殊問題處理及應(yīng)變能力” 主要考核考生對(duì)導(dǎo)游員工作職責(zé)、服務(wù)程序與
標(biāo)準(zhǔn)的掌握及靈活應(yīng)用能力，以及對(duì)旅游過程中遇到的各種特殊問題的處理和應(yīng)變能力。中文類講解游覽區(qū)（點(diǎn)）范圍：東方明珠游覽區(qū)、外灘游覽區(qū)、人民廣場(chǎng)游覽區(qū)、豫園游覽 區(qū)和龍華游覽區(qū)。朝鮮語(yǔ)類講解游覽區(qū)（點(diǎn)）范圍：東方明珠游覽區(qū)、外灘游覽區(qū)、人民廣場(chǎng)游覽區(qū)、豫園游 覽區(qū)、玉佛寺和大韓民國(guó)臨時(shí)政府舊址。英語(yǔ)類、日語(yǔ)類和其他外語(yǔ)語(yǔ)種類講解游覽區(qū)（點(diǎn)）范圍：東方明珠游覽區(qū)、外灘游覽區(qū)、人民廣場(chǎng)游覽區(qū)、豫園游覽區(qū)和玉佛寺。外語(yǔ)類考生須用所報(bào)語(yǔ)種的語(yǔ)言進(jìn)行口試（現(xiàn)場(chǎng)模擬導(dǎo)游考試）。
3、加試外語(yǔ)考試 已取得導(dǎo)游員資格證書者，申請(qǐng)報(bào)考其他語(yǔ)種導(dǎo)游員資格證書的考生，只需加試相應(yīng)的外語(yǔ) 筆試（僅英語(yǔ)類）和用相應(yīng)語(yǔ)種進(jìn)行口試（現(xiàn)場(chǎng)模擬導(dǎo)游考試）。
三、注意事項(xiàng)
1、上海市 2010 年全國(guó)導(dǎo)游資格考試各單科成績(jī)當(dāng)年有效，不設(shè)補(bǔ)考。
2、根據(jù)《導(dǎo)游人員管理實(shí)施辦法》規(guī)定，獲得導(dǎo)游員資格證書 3 年未從業(yè)者，其導(dǎo)游員資 格證書自動(dòng)失效。
四、考試參考教材
1、上海市旅游局導(dǎo)游人員考評(píng)委員會(huì)編寫的 《上海市 2010 年全國(guó)導(dǎo)游人員資格考試大綱》。
2、上海旅游局組織編寫的全國(guó)導(dǎo)游人員資格考試（上海）系列教材（2007 年 3 月第二版 2010 年 3 月第 5 次印刷），即《導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)》上下冊(cè)、《導(dǎo)游法律知識(shí)與道德修養(yǎng)》《導(dǎo)游服務(wù)、規(guī)范與技能》《現(xiàn)場(chǎng)導(dǎo)游》、。
3、上海市旅游局組織編寫的《英語(yǔ)現(xiàn)場(chǎng)導(dǎo)游》《日語(yǔ)現(xiàn)場(chǎng)導(dǎo)游》《朝鮮語(yǔ)現(xiàn)場(chǎng)導(dǎo)游》、、。
五、考試報(bào)名時(shí)間、地點(diǎn)和方式 上海市 2010 年全國(guó)導(dǎo)游人員資格考試報(bào)名采用網(wǎng)上報(bào)名形式。欲報(bào)考者在規(guī)定的網(wǎng)上報(bào)名 時(shí)間內(nèi)，登陸上海旅游政務(wù)網(wǎng) http:// lyw.sh.gov.cn 或上海旅游人力資源網(wǎng) www.tmdps.cn 進(jìn)行網(wǎng)上報(bào)名，逾期網(wǎng)站報(bào)名系統(tǒng)將自動(dòng)關(guān)閉。網(wǎng)上報(bào)名提交后，請(qǐng)按照規(guī)定時(shí)間辦理報(bào)考 資格審核手續(xù)。具體安排如下：
1、網(wǎng)上報(bào)名時(shí)間：2010 年 5 月 12 日 0:00 至 8 月 14 日 24:00
2、辦理報(bào)考資格審核手續(xù)時(shí)間：2010 年 5 月 20 日至 5 月 28 日 2010 年 8 月 6 日至 8 月 15 日 以上審核日期內(nèi)的工作時(shí)間為上午 9:00-11:00，下午 1:00-4:00，周六、周日照常。
3、辦理報(bào)考資格審核手續(xù)地點(diǎn)：上海市旅游培訓(xùn)中心 海防路 429 弄 100 號(hào)（近西康路）。
4、辦理報(bào)考資格審核手續(xù)時(shí)須提供以下材料：（1）網(wǎng)上下載的信息確認(rèn)表；（2）本人身份證原件及復(fù)印件；（3）高級(jí)中學(xué)、中等專業(yè)學(xué)校畢業(yè)或者以上學(xué)歷的畢業(yè)證書原件及復(fù)印件；（4）近期同底一寸彩色證件照 3 張；（5）加試外語(yǔ)者須帶好有效導(dǎo)游員資格證書和導(dǎo)游證（IC 卡）的原件和復(fù)印件。
六、考試費(fèi)用
1、中文類導(dǎo)游資格考試費(fèi) 305 元。
2、英語(yǔ)類導(dǎo)游資格考試費(fèi) 350 元（免英語(yǔ)筆試的考試費(fèi) 305 元），其他外語(yǔ)語(yǔ)種類導(dǎo)游資 格考試費(fèi) 305 元。
3、已有導(dǎo)游員資格證書，另行加考英語(yǔ)導(dǎo)游員資格證書的考試費(fèi) 215 元，加考其他外語(yǔ)語(yǔ) 種導(dǎo)游員資格證的考試費(fèi) 170 元。
七、考試日程
1、筆試 日 期 上午 9:00—11:00 下午 1:00—3:00 11 月 6 日（周六）導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí) 導(dǎo)游法律知識(shí)
與道德修養(yǎng) 11 月 7 日（周日）導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范與技能 英語(yǔ)筆試
2、口試（現(xiàn)場(chǎng)模擬導(dǎo)游考試）11 月安排（具體時(shí)間安排將另行書面通知）。咨詢電話：61322180 1
第五篇：導(dǎo)游證考試
廣東省旅游局關(guān)于做好我省2014第二次全國(guó)導(dǎo)游人員資格考試工
作的通知
廣東省旅游局：www.tmdps.cn
各地級(jí)以上市旅游局，順德區(qū)文體旅游局：
根據(jù)國(guó)務(wù)院《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》和國(guó)家旅游局《導(dǎo)游人員管理實(shí)施辦法》等有關(guān)文件規(guī)定，我省將于今年9月舉辦2014第二次全國(guó)導(dǎo)游人員資格考試。現(xiàn)將有關(guān)工作通知如下：
一、報(bào)名及資格審查
（一）報(bào)名資格
我省2014第二次全國(guó)導(dǎo)游人員資格考試?yán)^續(xù)面向社會(huì)。凡遵守憲法，熱愛祖國(guó)，有志投身旅游業(yè)，具有高中、中專或以上學(xué)歷，身體健康，無(wú)違法和不良行為記錄，具有適應(yīng)導(dǎo)游人員需要的基本知識(shí)和語(yǔ)言表達(dá)能力的中國(guó)公民（含港澳地區(qū)永久性居民）均可報(bào)考。
本次開設(shè)中文及外語(yǔ)類考試。報(bào)考2013第二次導(dǎo)游資格考試小語(yǔ)種，“導(dǎo)游服務(wù)能力”（口試）未通過，但已通過“導(dǎo)游綜合知識(shí)”（筆試）的考生，本次可加考“導(dǎo)游服務(wù)能力”（口試）考試。
已取得中文《導(dǎo)游員資格證書》的導(dǎo)游員，可申請(qǐng)加考外語(yǔ)口試取得外語(yǔ)《導(dǎo)游員資格證書》。
已在外省（直轄市、自治區(qū)）取得《導(dǎo)游員資格證書》，有意向到廣東從事導(dǎo)游工作的導(dǎo)游員，需加考“廣東導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)”，與本次考試同時(shí)進(jìn)行。
參加我省2014第一次全國(guó)導(dǎo)游人員資格考試的新考類別的考生，已通過“筆試”或“口試”的，可申請(qǐng)加考尚未通過的科目。“筆試”成績(jī)通過的，加考“口試”的語(yǔ)種可更換。
（二）報(bào)名時(shí)間
網(wǎng)絡(luò)報(bào)名時(shí)間： 6月13日至7月31日。
現(xiàn)場(chǎng)審核時(shí)間： 6月16日至8月5日。
（三）報(bào)名形式、程序及必備資料
1.本次報(bào)名采用網(wǎng)絡(luò)報(bào)名和現(xiàn)場(chǎng)審核確認(rèn)方式。考生個(gè)人或單位須登錄廣東省旅游局政務(wù)網(wǎng)（www.tmdps.cn）進(jìn)行注冊(cè)和報(bào)名，具體辦法可參閱《網(wǎng)絡(luò)報(bào)名須知》（見附件3）。
2.考生網(wǎng)絡(luò)報(bào)名結(jié)束后須打印《報(bào)名表》兩份，連同《網(wǎng)絡(luò)報(bào)名須知》上列明的資料原件及復(fù)印件在指定時(shí)間內(nèi)到考生自行選擇的現(xiàn)場(chǎng)審核點(diǎn)審核資料。各地現(xiàn)場(chǎng)審核點(diǎn)地址、聯(lián)系電話等，詳見《各地現(xiàn)場(chǎng)審核點(diǎn)一覽表》（見附件1）。
3.各現(xiàn)場(chǎng)審核點(diǎn)在審核考生資料后需通過指定賬號(hào)登錄網(wǎng)頁(yè)點(diǎn)擊確認(rèn)，并保留1份《報(bào)名表》及相關(guān)復(fù)印件及紙質(zhì)相片，待考試成績(jī)公布后，通過考生相關(guān)報(bào)名材料連同相冊(cè)底頁(yè)（見附件4）寄省局辦證使用。
4.考生在通過現(xiàn)場(chǎng)審核后，請(qǐng)于6月16日-8月12日登錄報(bào)名賬號(hào)，完成繳費(fèi)任務(wù)。5.廣東省旅游局政務(wù)網(wǎng)站（www.tmdps.cn）是本次導(dǎo)游資格考試信息發(fā)布（包括報(bào)名文件、網(wǎng)絡(luò)報(bào)名和成績(jī)查詢）唯一官方網(wǎng)站。
二、培訓(xùn)和教材
（一）考生自愿參加培訓(xùn)。各地級(jí)以上市旅游局結(jié)合實(shí)際，根據(jù)考生的需求開設(shè)各種類型的培訓(xùn)班和專題講座，供考生選擇。
（二）各市旅游局要充分調(diào)動(dòng)旅游院校的培訓(xùn)積極性，支持有良好培訓(xùn)條件和旅游教育師資力量的院校或培訓(xùn)機(jī)構(gòu)承擔(dān)培訓(xùn)任務(wù)，并加強(qiáng)對(duì)培訓(xùn)工作的指導(dǎo)，加強(qiáng)對(duì)培訓(xùn)質(zhì)量、培訓(xùn)收費(fèi)等方面的監(jiān)督和管理。
（三）本次考試考生可選用省導(dǎo)考辦2009年版的導(dǎo)游人員資格考試《全國(guó)導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)》、《廣東導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)》、《政策法規(guī)》、《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》、《廣東導(dǎo)游詞》、《廣東英語(yǔ)導(dǎo)游》、《廣東日語(yǔ)導(dǎo)游》及《考試指南》、《現(xiàn)場(chǎng)導(dǎo)游必讀》等參考資料。
三、考試科目和內(nèi)容
（一）導(dǎo)游資格考試包括筆試“導(dǎo)游綜合知識(shí)”和口試“導(dǎo)游服務(wù)能力”兩個(gè)部分。考試內(nèi)容為從事導(dǎo)游工作應(yīng)掌握的基本知識(shí)和技能。
1.筆試部分（導(dǎo)游綜合知識(shí)）涵蓋八個(gè)科目：
（1）理論與時(shí)事政治：鄧小平理論、“三個(gè)代表”重要思想、科學(xué)發(fā)展觀、國(guó)際國(guó)內(nèi)形勢(shì)和對(duì)外政策（參考教材外的內(nèi)容）等。
（2）旅游法規(guī)：旅游合同、旅行社管理、導(dǎo)游管理、安全管理、旅游保險(xiǎn)、旅游交通管理、旅游住宿管理、旅游資源管理、旅游投訴管理等方面的旅游法規(guī)。
（3）導(dǎo)游實(shí)務(wù)：導(dǎo)游的服務(wù)規(guī)范、應(yīng)變處理等。
（4）導(dǎo)游技能：導(dǎo)游員的帶團(tuán)技能、講解技能及業(yè)務(wù)知識(shí)等。
（5）廣東歷史概況：廣東的發(fā)展歷史、歷史事件、歷史人物、歷史典故和歷史文化等。
（6）廣東旅游資源：廣東的自然和人文旅游資源等。
（7）導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)：以全國(guó)內(nèi)容為主，包括中國(guó)的民族民俗、宗教、建筑、飲食、風(fēng)物特產(chǎn)和世界遺產(chǎn)、自然保護(hù)區(qū)等。
（8）文史常識(shí)：歷史文化常識(shí)，與旅游景點(diǎn)相關(guān)的文藝常識(shí)等。
“理論與時(shí)事政治”、“旅游法規(guī)”、“導(dǎo)游實(shí)務(wù)”、“導(dǎo)游技能”四科的考試時(shí)間為150分鐘；“廣東歷史概況”、“廣東旅游資源”、“導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)”、“文史常識(shí)”四科的考試時(shí)間為150分鐘。外語(yǔ)類考生筆試試卷與中文類考生相同。
2.口試部分（導(dǎo)游服務(wù)能力）中文考生涵蓋“語(yǔ)言技巧”、“景點(diǎn)知識(shí)”、“常規(guī)服務(wù)”、“應(yīng)變知識(shí)”、“個(gè)性展示”五個(gè)科目。外語(yǔ)類考生除以上五個(gè)科目外，增加“中外互譯”、“短文復(fù)述”兩科。
（1）語(yǔ)言技巧：語(yǔ)言的準(zhǔn)確性、邏輯性、嚴(yán)謹(jǐn)性，普通話的語(yǔ)音、語(yǔ)調(diào)、語(yǔ)速以及表情運(yùn)用等。
（2）景點(diǎn)知識(shí)：對(duì)景點(diǎn)知識(shí)的掌握及導(dǎo)游講解的藝術(shù)。
（3）常規(guī)服務(wù)：對(duì)導(dǎo)游服務(wù)程序與標(biāo)準(zhǔn)的掌握，以及運(yùn)用能力。
（4）應(yīng)變知識(shí)：旅游活動(dòng)中特殊事故的預(yù)防、處理的規(guī)范要求。
（5）個(gè)性展示：導(dǎo)游在接團(tuán)過程中應(yīng)具備的滿足游客需要，調(diào)動(dòng)游客情緒，個(gè)性突出，才藝俱佳的表現(xiàn)能力。
（6）中外互譯：導(dǎo)游講解過程中現(xiàn)場(chǎng)翻譯能力和聽力水平。
（7）短文復(fù)述：通過現(xiàn)場(chǎng)隨機(jī)抽取短文進(jìn)行復(fù)述，考察考生對(duì)外語(yǔ)的理解與運(yùn)用能力。
從本次考試開始，口試考試內(nèi)容改為：景點(diǎn)增加至八個(gè)，取消市景點(diǎn)；導(dǎo)游規(guī)范、應(yīng)變能力題目各增加一題，具體要求和分值詳見考試指南。
3.本次口試指定景點(diǎn)：
（1）中文景點(diǎn): 南海西樵山、越秀公園、新會(huì)圭峰山風(fēng)景區(qū)、西漢南越王墓、鼎湖慶云寺、陽(yáng)春凌霄巖、連州地下河、南澳島（八個(gè)景點(diǎn)根據(jù)抽簽考其中1個(gè)）。
（2）英語(yǔ)、日語(yǔ)景點(diǎn)：廣東概況（必考）；越秀公園、鼎湖慶云寺、新會(huì)圭峰山風(fēng)景區(qū)、西漢南越王墓（四個(gè)景點(diǎn)根據(jù)抽簽考其中1個(gè)）。
（3）本次小語(yǔ)種口試指定景點(diǎn)：廣東概況（必考）；中山紀(jì)念堂、陳家祠、世界地質(zhì)公園—丹霞山、開平碉樓與立園（考生抽簽取其中一個(gè)景點(diǎn)進(jìn)行講解）
（二）考試分?jǐn)?shù)計(jì)算：筆試“導(dǎo)游綜合知識(shí)”（上、下午成績(jī)合計(jì)）滿分800分，合格分為480分；口試“導(dǎo)游服務(wù)能力”滿分200分，合格分為120分；加考筆試“廣東導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)”滿分220分，合格分為132分。新考生必須筆試和口試同時(shí)合格才能通過考試，加考考生加考科目合格即可通過考試。新考考生的筆試或口試成績(jī)合格，下一次報(bào)考只需加考尚未合格的科目。
四、考試時(shí)間
（一）省導(dǎo)考辦負(fù)責(zé)本次考試的命題工作，命題范圍以《廣東省2014第二次全國(guó)導(dǎo)游人員資格考試指南》為依據(jù)。
（二）“導(dǎo)游綜合知識(shí)”考試日期定于2014年9月21日，具體安排見下表：
（三）口試“導(dǎo)游服務(wù)能力”在2014年10月15日至11月14日之間完成（每位考生考試時(shí)間為30分鐘）。各口試點(diǎn)須在2014年8月20日前上報(bào)考務(wù)有關(guān)工作計(jì)劃，并在口試結(jié)束后第二天報(bào)送口試資料。
（四）準(zhǔn)考證領(lǐng)取辦法。考生可在2014年9月10日起登錄報(bào)名網(wǎng)頁(yè)賬號(hào)，點(diǎn)擊“打印準(zhǔn)考證”，按《考試須知》要求打印準(zhǔn)考證（毀壞、遺失準(zhǔn)考證的可再次打印）。
五、考試工作的組織和考點(diǎn)的設(shè)置
本次考試工作由省導(dǎo)考辦統(tǒng)一安排，考點(diǎn)所在地旅游局負(fù)責(zé)組織實(shí)施。考點(diǎn)待省導(dǎo)考辦核定后另行通知。
六、評(píng)卷和發(fā)證
（一）評(píng)卷工作由省導(dǎo)考辦統(tǒng)一組織。考試成績(jī)由省導(dǎo)考辦反饋給各地級(jí)以上市旅游局，各市旅游局將成績(jī)通知考生。同時(shí)，省導(dǎo)考辦將在廣東省旅游局政務(wù)網(wǎng)上公布考試結(jié)果，供考生查閱。
（二）全國(guó)導(dǎo)游人員資格證書由國(guó)家旅游局統(tǒng)一印制，省導(dǎo)考辦于2014年12月份開始核發(fā)證書。
（三）請(qǐng)各地級(jí)市以上市旅游局于 2014年12月5日前將考試工作情況總結(jié)報(bào)省導(dǎo)考辦。
七、費(fèi)用
（一）新考類
1.新考中文導(dǎo)游考生每人598元。
2.新考外語(yǔ)導(dǎo)游考生每人648元。
（二）加考類
1.加考筆試“導(dǎo)游綜合知識(shí)”，每人368元；加考口試“導(dǎo)游服務(wù)能力”，中文每人230元，外語(yǔ)每人280元；
2.加考筆試“廣東導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)”，每人92元。
（三）繳費(fèi)辦法
我省導(dǎo)游人員資格考試收費(fèi)收入，實(shí)行“收支兩條線”管理，全額上繳省財(cái)政。考生報(bào)名審核結(jié)束后須在2014年8月12日前登錄報(bào)名賬號(hào)，完成繳費(fèi)任務(wù)。考生可選擇以下一種繳費(fèi)辦法：
1.網(wǎng)銀繳費(fèi)。考生須開通網(wǎng)銀功能，并保證銀行卡存款足額，登錄報(bào)名賬號(hào)后點(diǎn)擊繳費(fèi)，按提示完成。
2.銀行繳費(fèi)。考生需要登錄報(bào)名賬號(hào)，點(diǎn)擊打印《繳費(fèi)通知單》，持《繳費(fèi)通知單》到指定銀行繳費(fèi)（具體辦法見附件3）。
八、工作要求
（一）請(qǐng)認(rèn)真做好報(bào)名工作，并指定專人負(fù)責(zé)考試的各項(xiàng)組織工作。
（二）為確保考試的公平、公正和權(quán)威性，省導(dǎo)考辦將加強(qiáng)對(duì)考試工作的宏觀指導(dǎo)和監(jiān)督檢查。各考點(diǎn)所在地級(jí)以上市旅游局必須派出有關(guān)人員指導(dǎo)和協(xié)助考點(diǎn)做好考務(wù)工作。對(duì)在考試過程中出現(xiàn)違規(guī)違紀(jì)事件的考點(diǎn)和考生，按照有關(guān)規(guī)定處理。
（三）各地在具體組織實(shí)施過程中如有問題，請(qǐng)及時(shí)向省導(dǎo)考辦反映。
附件： 1.各地報(bào)名資料現(xiàn)場(chǎng)審核點(diǎn)一覽表
2.網(wǎng)絡(luò)報(bào)名須知
3.廣東省非稅收入系統(tǒng)轉(zhuǎn)賬繳款流程
4、相冊(cè)底頁(yè)
廣東省旅游局
2014年6月9日
（聯(lián)系人：蔡小嵐、孫黎、王麗萍，聯(lián)系電話：020－87513682、87513773、87513685，網(wǎng)址：www.tmdps.cn）
抄報(bào)：國(guó)家旅游局人事司。
抄送：有關(guān)旅游院校。
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