第一篇：人力資源作業三第一題

問題：

1、李院長提拔副院長的做法有什么不妥之處？

答：李院長沒有了解這個副院長的具體工作職能，和副院長的工作性質對個人的素質及能力要求，較片面的認為業務能力強管理能力就強。（1）缺少明確的副院長工作職責（2）未進行公開招聘（3）人才選拔僅憑主觀意愿。

2、職工甲為什么不能勝任副院長職務？職工乙為什么能與院長配合較好？

答：職工甲性格內向，沒有成為院長與醫院內部員工以及情況的中間溝通橋梁作用，院長是作業能手，主要是醫院內部具體事務，職工乙要啟動協調和中間作用。（1）職工加在技能上與院長雷同，缺少不同點，不僅能夠優劣互補。（2）副院長作為重要崗位，對個人情商以及領導能力要求較高，性格內向必然無法起到領導作用。（3）職工甲在任職期間管理方法存在嚴重問題。（4）職工甲未能及時進行角色轉換。（5）職工乙人及溝通能力較強（6）職工乙以過公開競聘上崗，對其本人有一定的激勵作用，要求其完成本崗位所要求的職責。（7）更高級的崗位更考驗個人魅力以及領導能力，乙能突出個人優勢且提高工作技能，對院長工作幫助較大。

3、這個案例給你什么啟示？你從中獲得哪些心得？

答：崗位確定就是需要合適的人才上崗，上崗的考慮是多方面衡量的，有些崗位的情商要大于智商的要求。

人才選拔是考察管理者綜合能力的重要體現方式，古人云：千里馬上有，而伯樂不常有。管理者應首選對選拔崗位有著深刻認知，明確目的，準確深刻分析當前工作的問題，通過人才的選拔能夠有效解決問題。其次，人才選拔必須本著公平公開公正的角度，即起到積極良性的競爭氛圍，同時對聘任者是一種權威的認可，更是對全體員工尊重和重視。人才的使用應知人善用，業務能力強的人不一定管理能力強，管理者應注意發現員工的另一面潛在能力，同時在工作中對員工進行培養及不同的挑戰或者鍛煉，逐步使員工具備更多的技能，做好人才儲備。

第二篇：第一次作業第一題

1.ABC會計師事務所接受委托，對甲公司20×8財務報表進行審計，并委派A注冊會計師為項目負責人。在接受委托后，A注冊會計師發現甲公司業務流程采用計算機信息系統控制，審計項目組成員均缺少這方面的專業技能。A注冊會計師了解到某軟件公司張先生曾參與甲公司計算機信息系統的設計工作，因此聘請張先生加入審計項目組，測試該系統并出具測試報告。在審計過程中，A注冊會計師要求審計項目組成員相互復核所執行的工作，并在工作底稿復核人員欄簽字。在復核過程中，審計項目組成員之間在某個專業問題上存在分歧，A注冊會計師就此問題專門致函有關部門進行咨詢，始終沒有得到回復。考慮到該項業務的高風險性，在出具審計報告后，ABC會計師事務所專門指派未參與該項業務的經驗豐富的注冊會計師實施了項目質量控制復核。

【要求】指出ABC會計師事務所（包括審計項目組）在業務質量控制方面存在的問題，并簡要說明理由。

答：(1)沒有制定承接業務的質量控制的政策和程序。根據業務質量控制準則的要求，會計師事務所接受審計業務需要滿足三個總體要求：客戶是否誠信、是否具有執行業務必要的素質、專業勝任能力、時間和資源以及是否能夠遵守職業道德規范。ABC事務所是在承接業務之后才考慮專業勝任能力，發現其缺少計算機軟件專家的。

(2)項目組缺乏獨立性。根據注冊會計師職業道德規范和會計師事務所業務質量控制準則的要求，張先生是項目組成員，他曾參與甲公司ERP系統的設計工作，即為鑒證客戶提供屬于鑒證業務對象的數據或其他記錄，項目組存在自我評價威脅而影響獨立性。

(3)項目組內部復核人員安排不恰當。根據會計師事務所業務質量控制準則的要求，應當由項目組內經驗較多的人員復核經驗較少的人員執行的工作，而不是簡單的相互復核。(4)在出具審計報告之前未處理好意見分歧。根據會計師事務所業務質量控制準則的要 求，項目組與被咨詢者之間存在未解決的意見分歧，項目負責人只有項目組內部、項目組以及項目負責人與項目質量控制復核人員之間的意見分歧解決后才能出具報告。

(5)實施項目質量控制復核的時間不恰當。項目質量控制復核應當在出具報告前進行，并且是對項目組做出的重大判斷和在準備報告時形成的結論做出的客觀評價。

第三篇：人力資源作業三

人力資源 第一部分

請仔細閱讀附上的文章《戴爾的“70-20-10”學習法則》，然后回答下面的問題。

1、你對戴爾公司實行的“70-20-10”的員工發展框架有怎樣的評價？為什么？ 答：戴爾公司實行的“70-20-10”的員工發展框架是將教育、培訓和開發綜合運用的一種員工發展計劃。首先是培訓，培訓注重企業即時或短期的需要，即學即用，是個人獲得工作上的專業知識和技術，以改善員工目前的工作效率，增進工作能力以適應新的產品、工作程序、政策和標準等，目標很具體。這就是戴爾公司實行的“70-20-10”的員工發展框架中10%的雇員的學習重點是在正式的課堂，這些正規培訓課程包括基本技能的培訓和管理管理的培訓。教育是針對企業在可見未來的需求，長期培育所需要的人才，充實個人的普及性和專業性知識，及激發或提升個人的潛能。教育的目標是要配合切的未來的工作規劃，或日后員工在擔任新工作、新職位時所需的視野、觀念、專業知識和機能。戴爾公司實行的“70-20-10”的員工發展框架中20%的雇員的學習重點是接觸不同領域的人和事，作跨領域的專家，或者在公司內部不同的部門尋找不同的教練。開發的目的在獲得新的視野、科技和觀點，使整個企業有新的目標、狀態和環境。開發雖然以企業為主，但實際上也是包含了個人的開發。唯有個人能力被充分的開發，企業的開發才能達成。戴爾公司實行的“70-20-10”的員工發展框架中70%的員工在工作的過程中，學習經驗再造的機會。戴爾公司實行的“70-20-10”的員工發展框架體現了一下的原則：（1）學以致用的原則，他們的培訓與開發有明確的目的。（2）專業知識技能和企業文化并重原則。（3）全員配合和重點提高結合原則。（4）嚴格考核和擇優獎勵原則。

2、戴爾公司對新聘的銷售人員采取的“太太式培訓”與一般的培訓方法有什么分別？培訓經理在“太太式培訓”模式中扮演著什么角色？

答：一般的培訓方法通常有演示法，專家傳授法和團隊建設培訓法。演示法可以分為課堂講解，遙距學習，和視聽技術，課堂講解是培訓者對一群受訓者進行課堂講授；遙距學習適合遠距離的學習，視聽技術是通過投影等輔助工具進行教授。專家傳授法可以有在職培訓，自我指導學習法，學徒計劃，情境模擬，商業游戲，行為塑造，交互式視頻，電子學習。專家傳授法是一種要求受訓者積極參與學習的培訓方法。這種方法有利于開發受訓者的特定技能，理解技能和行為如何能用于工作中，可使受訓者親身經歷一次工作任務的完成的全過程。它包括在職培訓、情景模擬、商業游戲、個案研究、角色扮演、行為塑造、交互式視頻以及互聯網培訓等等。1．在職培訓(on the job training，簡稱0JT)。OJT是指新員工或沒有經驗的員工通過觀察并效仿同事及管理人員執行工作時的行為而進行學習。這種方法的優點在于教材、培訓人員工資或指導上投入的時間或資金相對較少。不足之處是管理者與同事完成一項任務的過程并不一定相同，在傳授有用技能的同時也許傳授了不良習慣。在職培訓的形式有學徒制和自我指導培訓計劃2.情景模擬法是一種代表現實中真實生活情況的培訓方法，受訓者的決策結果可反映如果其在被“模擬”的工作崗位上工作會發生的真實情況。模擬的環境必須與實際工作環境有相同的構成要素。模擬環境通過模擬器仿真模擬出，模擬器是員工在實際工作中使用的實際設備的復制品。仿真模擬法的優點是：能成功地使受訓者通過模擬器簡單練習增強員工的信心，使其能夠順利地在自動化環境中工作。缺點是：模擬器開發很昂貴，成本較高3.商業游戲：商業游戲是指受訓者在一些仿照商業競爭規則的將其進行分析、作出決策的過程。它主要用于管理。游戲能激發參與者的學習動力。通過把從游戲中忘錄記錄下來發現，游戲能夠幫助團隊隊員迅速構建信息框架以及培養參與者的團隊合作精神。4．個案研究：個案研究法是將實際發生過或正在發生的客觀存在的真實情景，用一定視聽媒介，如文字、錄音、錄像等描述出來，讓受訓者分析思考，學會診斷和解決問題及其決策。該方法的優點是提供了一個系統的思考模式，在學習中受訓者可得到一些管理方面的知識和原則，建立一些先進的思想觀念，有利于受訓者參與企業的實際問題決策。個案還可以使受訓者在情況分析的基礎上，提高承擔具有不確定結果風險的能力。但是個案研究的有效性是基于受訓者愿意而且能夠分析案例，并能堅持自己的立場編寫好的案例的基礎上的。5．角色扮演：角色扮演是設定一個最近現狀的培訓環境，指定受訓者扮演角色，借助角色的演練來理解角色的內容。

6．行為塑造：行為塑造是指向受訓者提供一個演示關鍵行為的模型，并給他們提供實踐的機會。該方法適用于學習某一種技能和行為，不太適合于事實信息的學習。7.網絡培訓：互聯網，是一種廣泛使用的通信工具，是一種快速廉價收發信息的方法，也是一種獲取和分配資源的方式。團隊建設法是用以提高團隊或群體成員的技能和團隊有效性的培訓方法。它注重團隊技能的提高以保證進行有效的團隊合作，這種培訓包括對團隊功能的感受、知覺、信念的檢驗與討論，并制定計劃以將培訓中所學的內容應用于工作當中的團隊績效上。團隊建設法，包括探險性學習、團隊培訓和行動學習。探險性學習也稱為野外培訓或戶外培訓，它是利用結構性的室外活動來開發受訓者的團隊協作和領導技能的一種培訓方法。團隊培訓是通過協調在一起工作的不同個人的績效從而實現共同目標的方法。行動學習法，即給團隊或工作群體一個實際工作中所面臨的問題，讓團隊隊員合作解決并制定出行動計劃，再由他們負責實施該計劃的培訓方式。“太太式培訓”是一種混合多種教學形態的混合式學習模式，它結合了多種學習方式的模式，發揮了各種模式的獨特有點，讓學習者取得最大的學習成效。混合式學習是最有效且最符合成本效益的培訓方式。培訓經理在“太太式培訓”中擔任的培訓，管理，監督，教育、引導等多種職責，扮演著重要的角色。

3、戴爾公司推行的人力資源培訓與發展的政策和措施是否帶有戰略性？請用文章中的例子支持你的看法？

答：企業的戰略決定企業的結構，也決定了企業資源的投放，包括員工培訓和開發方向，內容和數量。皮爾斯和魯濱遜描述了四種企業經營戰略：集中戰略，內部成長戰略，外部成長戰略和投資抽回戰略。從戴爾公司的人力資源培訓與發展的政策和措施來看，比較符合內部成長戰略的特點，該戰略的特點是銳意培養創新的能力和文化，在組織結構上，宜采用事業部結構，在人力資源開發商，應著重提高員工的創新和溝通能力，培養創新文化，以便開拓新產品、服務和市場。此外企業還須加強管理人員的談判和處理沖突的能力，以協調各部門之間的運作。戴爾公司推行的人力資源培訓與發展的政策和措施是具有戰略性的，是一種全新的企業大學的組織形態，它一方面可以培訓人才，另一方面可以滿足企業在整體經營戰略上的需求。企業大學與一般培訓中心的最大分別是企業大學建基于終身學習和持續發展的過程，能全面提升員工、組織的競爭能力，并能協助服務伙伴同步發展，進而提高社會資本價值，這是具有戰略性意義的。戴爾公司發展知識型員工，為滿足業務顯著增長而帶來的對人才的大量需求，10年來戴爾的人才庫也有了明顯增加和儲備。培養知識型員工，尤其是在經濟不景氣的大環境中，這是解決企業危機的最好辦法。以上這些都符合企業大學的基本特征，因此說戴爾推行的人力資源培訓與發展的政策和措施是具有戰略性的。

4、你認為戴爾公司是否一所學習型企業？請解釋你的看法？

答：學習型企業是一個不斷地擴充能乃以創造未來的組織。在學習型組織里，學習和發展是最主要的作業，學習過程是一種潛意識的活動，是企業日常運作的一部分，也是企業賴以取勝的戰略性武器。換句話說，在這種組織里，學習與生產是二為一體的。學習型組織的內涵：

（1）學習型組織基礎——團結、協調及和諧。

組織學習普遍存在“學習智障”，個體自我保護心理必然造成團體成員間相互猜忌，這種所謂的“辦公室政治”導致高智商個體，組織群體反而效率低下。從這個意義上說，班子的團結，組織上下協調以及群體環境的民主、和諧是建構學習型組織的基礎。戴爾公司鼓勵理性的“能人治理制度”，強調的是團結、協調及和諧，符合這一點。

（2）學習型組織核心——在組織內部建立完善的“自學習機制”。

組織成員在工作中學習，在學習中工作，學習成為工作新的形式。戴爾公司的工作中學習符合這一特點。

（3）學習型組織精神——學習、思考和創新。

此處學習是團體學習、全員學習，思考是系統、非線性的思考，創新是觀念、制度、方法及管理等多方面的更新。戴爾公司的太太培訓法和70-20-10的員工發展框架符合這一特點。

（4）學習型組織的關鍵特征——系統思考。

只有站在系統的角度認識系統，認識系統的環境，才能避免陷入系統動力的旋渦里去。戴爾公司的發展知識型員工符合這一特點。

（5）組織學習的基礎——團隊學習。

團隊是現代組織中學習的基本單位。許多組織不乏就是組織現狀、前景的熱烈辯論，但團隊學習依靠的是深度匯談，而不是辯論。深度匯談是一個團隊的所有成員，攤出心中的假設，而進入真正一起思考的能力。深度匯談的目的是一起思考，得出比個人思考更正確、更好的結論；而辯論是每個人都試圖用自己的觀點說服別人同意的過程。戴爾公司的70-20-10的員工發展框架符合這一點。綜上所述我認為戴爾公司是一所學習型企業。

第二部分

5、雖然雇主與雇員都不可能不了解職業安全的重要性，但是為什么很多時候仍然會出現嚴重的工業意外？怎樣才能從根本上防止工業意外的產生？ 答：工業意外主要有兩種因素造成的，人的因素和物的因素。人的因素是由于工作人員疏忽又或缺乏安全意識。這兩方面的因素又可歸納為三個基礎導因，機會性導因，不安全環境導因和不安全動作導因。機會性導因帶有偶然性，管理者是很難做出有效的預測和控制的。不安全環境導因是由于不安全環境或不安全動作所構成的。操作人員的不安全動作是導致工業災害的最重要原因。企業內有一些具意外傾向的員工，這些員工所造成的工業意外，占整個企業所發生的工業意外的70%，主要有五個關聯因素：視力，很多工作的意外發生頻率都與視力有關；年齡，隨著年齡的增加，意外頻率逐漸減少；服務年資，年資越長，意外頻率越低；理解能力與機動能力：理解能力大于等于機動能力，是安全的，理解能力小于機動能力具意外傾向；職業興趣，感興趣的工作會減少意外的發生。

從理論分析的角度來分析，防止工業意外可運用3E原則達成，3E是指工程，教育與執行。為了防止工業意外的發生，有效的防止技術是兼顧人與物的。確立安全文化：企業可推行全面安全的組織承諾，公司上下遵守工作安全守則。企業也可以引進安全管理制度，通過政策、程序、規劃、調查和分包承判，減少意外的發生。征聘與甄選過程：企業在征聘與甄選過程中要重視應征者的身體狀況，及早預防。減輕員工工作的疲勞：企業可評估員工身心疲勞的狀態和原因，以便施行合適的方法減低員工因疲勞而導致的意外。提供安全培訓：企業需要培訓，指導員工工作安全的方法，以提高員工的安全意識，培養安全工作的習慣。說服及宣傳：企業可在員工的工作間張貼有關工業安全的宣傳品，提醒員工注意工作安全。重構組織構架：企業可再組織結構編制上，加入專責的工業安全小組，單位或部門，處理、推廣公司職安健的工作和活動。

第四篇：第一題

第一題：漏接的預防與處理

答：（1）認真閱讀計劃；核實交通工具到達的準確時間；提前抵達接站地點

（2）與有關部門聯系以查明原因，向旅游者進行耐心細致的解釋，以免引起誤解。

（3）誠懇地賠禮道歉，用自己的實際行動，完成計劃內的全部活動內容。

第二題：誤機（車、船）事故的預防和處理

答：地陪、全陪要提前做好旅游團離站交通票據的落實工作，并核實日期、班次、時間、目的地等。臨行前，要安排充裕的時間去機場（車站、碼頭），保證旅游團按以下規定時間到達離站地點（乘國際航班、出境航班：提前120分鐘到達機場；乘國內航班：提前90分鐘到達機場；乘火車：提前60分鐘到達車站）。

（1）向旅行社領導及有關部門報告并請求協助。

（2）地陪和旅行社盡快與機場（車站、碼頭）聯系，爭取讓游客乘最近班次的交通工具離開本站。

（3）穩定旅游團（者）的情緒，安排好在當地滯留期間的食宿、游覽等事宜。

（4）及時通知下一站，對日程作相應的調整。

（5）向旅游團（者）賠禮道歉。

（6）寫出事故報告查清事故的原因和責任，責任者承擔經濟損失并受紀律處分。

第三題：外國旅游者在我國丟失護照和簽證的處理

答：（1）出具證明：外國旅游者在我國旅游期間丟失護照或簽證，負責接待的旅行社要出具證明。

（2）準備照片：請失主準備照片。

（3）公安報失：失主本人持旅行社開具的證明去當地公安局（外國人出入境管理處）報失，由公安局再出證明；

（4）補辦護照：持公安局的證明去所在過駐華使，領館申請補辦新護照。

（5）辦理簽證：領到新護照后，再去公安局辦理簽證手續。

第五篇：第一題

第一題：

學習了袁志勇老師的教學視頻后,我想到六年級的語文教學生圍繞中心句寫具體一段話的課,按袁老師“教方法,練學法,用方法。”這個思路回憶如下：

我在接三年級時，是這樣教學生圍繞一個意思把一段話寫具體的：

圍繞一個意思把一段話寫具體時，要先確定你想表達的中心意思，再選好事例，也就是想想可以從哪幾方面來說明這個意思，然后想想怎樣有條理的把這幾方面說具體，想想要先寫什么，再寫什么，后寫什么，最后別忘了恰當的運用比喻句、擬人句。豐富的想象能使我們的語言更生動形象！同學們，我們把每段話寫具體了，再加上開頭和結尾，一篇作文也就完成了，大家看，寫作文是不是很容易？

如：我們要把“天上的云變化多端！”這句話寫具體時，先讓學生觀察天上的云，然后請學生從云的顏色、形狀來進行想象。有的孩子說：“天上的云，真是千姿百態，變化萬千。它們有的像羽毛，輕輕地飄浮在空中；有的像魚鱗，一片片整整齊齊地排列著；還有的像峰巒，像河川，像雄獅，像奔馬-----”它們有時把天空點綴得很美麗，有時又把天空籠罩得很陰森。剛才還是白云朵朵，陽光燦爛，一霎時，卻又是烏云密布，大雨傾盆------還有的孩子說：“藍色的天上飄著一塊一塊的浮云，像紅綢子照在還鄉河上，水里像開了一大朵一大朵的雞冠花。”一個叫李昊的同學說：“那天空中一片純潔的云，一片可愛的云，假如我是一片云，我愿意變成白云為太陽襯托它的可愛；假如我是一片云，我愿意變成烏云為沙漠灑一點救命水；假如我是一片云，我愿意變成火燒云為人們帶去美麗------” 是啊，同學們，只要你們做生活的有心人，會觀察，善想象，那么你們一定會寫好作文的。

我想，我這也算是“教方法,練學法,用方法。”了吧？！

第二題:

看了劉春永老師的視頻，明白了教——常規所教，教——課文解析，明白作者寫的是什么，怎么寫的，意圖是什么。就拿《莫高窟》第三小節為例，來談談我對劉老師的觀點的理解，說說這個語段教什么，怎么教,意圖是什么。

這個自然段寫的是壁畫，它以總分總的方法，先用“有---有---有---還有---”的句式來描寫，寫出壁畫的內容豐富多彩，然后集中來寫壁畫中的典型代表“飛天”，展現了莫高窟壁畫的燦爛輝煌。這部分內容，主要是引導學生在把握全文情感的基礎上，進行有感情的練讀，啟發他們發現課文在表達上的特點，當學生在讀中有所發現時，會更加激起閱讀的興趣。我讓每個學生對這部分課文都能熟讀成誦，并使學生潛移默化地受到愛國主義教育。

出示重點句：莫高窟不僅有精妙絕倫的彩塑，還有四萬五千多平方米宏偉瑰麗的壁畫。（指名生讀句子）師：聯系上下文看看這是個什么句子？起什么作用？答得真流暢。這個句子既承接了上文，引讀——又引起下文，引讀——這個過渡句使前后內容自然、流暢地連接起來，這么好的寫作方法，你記住了嗎？

討論交流時如發現學生有理解不準、理解不深的地方，我就和學生共同探討，或做必要、精當的講解。

通過老師、學生、文本之間的對話，不僅引導學生解讀文本，而且幫助學生獲得思想啟迪，逐漸形成正確的價值觀，吸收中華優秀文化智慧，豐富文化積淀，逐步學會學習。

以后的教學中，我要盡量使用劉老師的方法，把語文課上好。