第一篇：加強企業(yè)文化建設紀實

加強企業(yè)文化建設紀實

再鑄發(fā)展之魂

——××××××加強企業(yè)文化建設紀實

××*全面加強企業(yè)文化建設，促進各項工作上臺階，以實現(xiàn)全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)發(fā)展為目標，堅持以戰(zhàn)略管理思想統(tǒng)領(lǐng)各項工作，搶抓安塞油田上產(chǎn)的歷史機遇，努力在增收節(jié)支、增加積累上下功夫，安全生產(chǎn)形勢良好，經(jīng)營質(zhì)量明顯提升，成本得到有效控制，職工隊伍保持穩(wěn)定，企業(yè)呈現(xiàn)出箭頭向上的發(fā)展態(tài)勢，經(jīng)濟總量和人均收入逐年增長。

物質(zhì)文化夯基礎

要讓職工以企業(yè)為家，企業(yè)必須先象個家。××××××通過加強企業(yè)物質(zhì)文化建設，增強了企業(yè)的凝聚力、向心力。近幾年來，該××不斷加大物質(zhì)投入，強化基礎設施建設。先后建住宅樓66棟，解決職工住房2676戶。新建生活區(qū)道路照明、文化廣場、健身俱樂部、商業(yè)街、職工食堂、幼兒園、職工醫(yī)院等公益設施，提高了職工生活質(zhì)量。栽種了多種樹木、花草，綠化面積達194516m2，建成花園和健身廣場5個，各類健身器械35臺套，噴泉公園2座。良好的環(huán)境使企業(yè)先后榮獲中石油總公司“綠化美化先進單位”、延安市“文明單位”、勘探局“花園式單位”、“優(yōu)秀文明住宅小區(qū)”等榮譽。同時不斷加強文化建設，職工文體活動中心、燈光球場、露天健身場所一應俱全；文藝演出、歌詠比賽、書畫展覽、電視演講交替舉辦；拔河比賽、越野長跑、征文比賽、各類球賽、棋賽接連不斷；“三八”節(jié)、“五一”節(jié)、“七一”節(jié)、“感知采一”文化藝術(shù)節(jié)等大型系列慶祝活動隆重熱烈。多彩的精神文化生活，不僅為職工提供了施展才智的舞臺，也使職工產(chǎn)生了強烈的歸屬感和自豪感，極大地調(diào)動了職工的積極性。

制度文化強管理

只有嚴格規(guī)范的管理來提高職工素質(zhì)，才能更好的確保安全生產(chǎn)，實現(xiàn)經(jīng)濟效益與社會效益雙增長的企業(yè)目標。為此，該××在崗位責任、勞動紀律、生產(chǎn)設備管理、基礎工作等方面都做出了詳細的制度規(guī)定，基層車間按考核制運行，基層班組按車組模式管理，實行干部跟班上井，首席崗位責任制等一系列制度。

同時，在制度文化建設方面，該××要求，職工做到的，領(lǐng)導干部必須做到，職工不做的，領(lǐng)導干部必須不做。此外，在加強企業(yè)制度文化建設方面，堅持職工代表大會制度，尊重職工主人翁地位，對職工關(guān)心的生產(chǎn)任務指標、獎金分配、業(yè)務招待費、職工住房分配、評模征兵等熱點問題，實行××務公開，公平公正，接受職工的監(jiān)督，保證了職工的民主權(quán)力，發(fā)揮了管理的約束功能。

行為文化提素質(zhì)

近年來，該××通過持續(xù)不斷地開展教育和技術(shù)型文化活動，營造了積極向上、和諧健康的文化氛圍。如以“知榮辱、樹新風、爭做新時期石油人”為內(nèi)容的榮辱觀教育；以“宣傳激勵、警示提醒”為教育形式的“廉政大家談”；以“我為一××諫一言、金點子”為內(nèi)容的合理化建議；以“強三基、反三違、除隱患、嚴達標”為內(nèi)容的現(xiàn)場觀摩會，以“賽絕活，比技術(shù)，露一手”為內(nèi)容的崗位練兵、技術(shù)比武等活動都收到了堅定信念，統(tǒng)一思想，學有目標，趕有方向的顯著效果。同時，該××結(jié)合生產(chǎn)特點、根據(jù)不同的崗位及不同文化為職工制定了合理的培訓“套餐”，使培訓學習取得良好效果，切實提高了職工的整體技術(shù)素質(zhì)。在全××各類崗位技術(shù)練兵比武活動中，多項科技成果在比武中誕生，各種技術(shù)難題在比武中攻克。

精神文化結(jié)碩果

××××××企業(yè)文化在繼承大慶精神、延安精神和長慶優(yōu)秀文化的基礎上，不斷與時俱進、開拓創(chuàng)新。近年，該××深入宣傳貫徹集團公司《企業(yè)文化建設綱要》。重點規(guī)范使用集團公司統(tǒng)一的企業(yè)標志，塑造企業(yè)外部視角形象，大力弘揚統(tǒng)一的企業(yè)精神，教育職工奉行統(tǒng)一的企業(yè)宗旨，努力實現(xiàn)和諧發(fā)展。同時，為了將和諧文化落到實××，該××組織開展了各類富有特色的文化活動，先后開設電視頻道近50個，開辦了電視自辦臺。舉辦了“感知采一”文化藝術(shù)節(jié)活動，以電視演講，感知采一大型晚會，秦腔自樂班演唱、老年拳劍扇表演，卡拉ｏｋ大家唱，安全生產(chǎn)網(wǎng)絡征文比賽，女性沙龍，周末學校專題講座，婚姻法、婦女維權(quán)、計生知識競賽，慶“七一”歌詠比賽等多種活動，讓員工在活動中汲取營養(yǎng)，鍛煉自我，提升素質(zhì)。

和諧文化促發(fā)展

該××圍繞“共舉中國石油一面旗，同唱長慶油田一首歌”主題，以打造和諧為著力點和突破口，不斷豐富礦區(qū)建設內(nèi)涵，拓展礦區(qū)建設外延，努力營造和諧穩(wěn)定的社會環(huán)境。

近年來，該××礦區(qū)建設工作始終圍繞構(gòu)建和諧文化示范基地中心，通過建立社會輿情匯集和分析等各項機制，暢通社情民意反映渠道，合理解決利益訴求，傾聽礦區(qū)居民呼聲，把居民工作做深、做細、做實，凝聚人心，理順情緒，化解矛盾。為抓好礦區(qū)民主管理的長效機制，加強基層建設，積極出臺了《構(gòu)建和諧采一方案》，其宗旨是整合采一礦區(qū)現(xiàn)有的資源，切實加強礦區(qū)建設，提高礦區(qū)管理水平，優(yōu)化居民生活環(huán)境。其目的是使礦區(qū)建設規(guī)范化、制度化和深度化，將礦區(qū)服務內(nèi)容延伸到樓院，輻射到平時，滲透到居民生活的方方面面。

正是由于企業(yè)文化建設之功決定了鑄就企業(yè)發(fā)展之魂的能動作用，××××××才充滿了生機與活力，才能在激烈的市場競爭中大步前行！

第二篇：農(nóng)村信用社企業(yè)文化建設紀實

用文化軟環(huán)境鑄就企業(yè)硬實力

--新疆農(nóng)村信用社企業(yè)文化建設紀實

成倩

初秋的新疆陽光明媚，天空蔚藍，牛羊成群，瓜果飄香，一派欣欣向榮的繁華景象。這里有一望無垠的沙漠戈壁，也有綠樹成蔭的葡萄長廊；有高樓林立的喧鬧都市，也有牛羊點綴的美麗草場；有古老文化遺產(chǎn)的綿延傳承，也有現(xiàn)代商海戰(zhàn)爭的沉浮興衰。

在新疆銀行業(yè)金融機構(gòu)的激烈競爭中，新疆農(nóng)村信用社“越戰(zhàn)越勇”，日漸興旺，為新疆經(jīng)濟建設起到了強有力的推動作用，他的致勝法寶之一就是“企業(yè)文化建設”。

一、小小果籃，盛滿失主一片心

緊張而忙碌的工作周而復始，當新疆阿克蘇市農(nóng)村信用社聯(lián)社個金部的員工們正在探討業(yè)務時，一位維吾爾族女士走了進來，笑盈盈地將一個果籃雙手奉送給員工姚佳俊，并再三對小姚表示感謝！大家紛紛投來了疑惑的目光，還來不及詢問，女士已迫不及待地將詳情娓娓道來：

幾天前小姚在下班搭乘出租車時，在座墊上拾到一部價值不菲的智能手機。回家后，小姚想盡快聯(lián)系到失主，便按照通訊錄撥打了失主父親的電話，對方半信半疑，謹慎地表示女兒出差在外，待聯(lián)系到女兒后再說。第二天，失主的父

親驅(qū)車來到聯(lián)社個金部，取走了丟失的手機！本以為此事就此完結(jié)，小姚對誰也沒有提起。沒想到幾天后，女失主專程趕到聯(lián)社，堅持要送給這個拾金不昧的小伙子一個精心包裝的果籃，她說：“丟失手機事小，農(nóng)村信用聯(lián)社能有這樣品質(zhì)高尚的年輕人令她感到既驚喜、又欽佩！”

拾金不昧、助人為樂等好人好事在全疆農(nóng)信系統(tǒng)屢見不鮮，充分展現(xiàn)出農(nóng)村信用社普通職工的高尚人格品質(zhì)和社會公德，樹立了新疆信合人的良好社會形象，提升了企業(yè)綜合競爭實力，這與新疆農(nóng)信社一直以來倡導的企業(yè)文化建設密不可分。

自治區(qū)聯(lián)社自2006年成立以來，始終堅持以現(xiàn)代文化為引領(lǐng)，以弘揚新疆精神為支撐，大力開展企業(yè)文化建設。出臺了《新疆維吾爾自治區(qū)農(nóng)村信用社企業(yè)文化建設綱要》，圍繞企業(yè)文化建設綱要深入開展各項活動，在員工中形成共同的理想信念、統(tǒng)一的價值理念和職業(yè)道德規(guī)范。

此外，還結(jié)合“熱愛偉大祖國、建設美好家園”、“為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)”主題，開展了“觀看愛國主義教育基地”、“佳節(jié)送溫暖”、“愛心一元捐”、“送金融知識下鄉(xiāng)”等一系列活動，通過多種形式的學習教育活動，有效提升了愛國、愛疆、愛信合的人文情懷，進一步強化了“用心服務，成就客戶”的服務理念。全疆各地農(nóng)信社員工，用他們的真情，換來了客戶的廣泛贊譽，在社會上形成良好的口碑，對樹立企業(yè)形

象起到了良好的促進作用。二、一張菜譜，道不盡信合真情

在博樂市聯(lián)社柜員趙嵐家的餐桌玻璃板下，珍藏著一張腌制咸菜的小菜譜，每當趙嵐看到它，心中就會涌上陣陣暖流??

銅鑼灣商場的賬戶開設在博樂市聯(lián)社，商場出納孟廣健女士自然就成了博樂市聯(lián)社的老主顧，她與趙嵐相互十分熟識。有一天下班后，趙嵐見孟女士兩眼充血，無精打采，情緒十分低落，上前詢問才知道，銅鑼灣商場的850多間商鋪分屬不同業(yè)主，孟女士每個月都要在固定時間給每位業(yè)主返租金，可是因為工作任務繁重，再加上孟女士對電腦操作不熟悉，錄賬慢，不會套用公式，賬務出錯率高，常常忙到凌晨5-6點，結(jié)果第二天因為出錯，不僅要面對業(yè)主的投訴，還有領(lǐng)導批評、扣罰獎金??說到這，淚珠禁不住從孟女士的眼眶中滾落。

孟女士的話觸動了年輕的趙嵐，她不加思索地說：那以后返租金時，來找我，我?guī)湍恪Ｃ吓恳汇叮喼辈桓蚁嘈抛约旱亩洌驗樗钪r(nóng)信社柜員業(yè)務繁重，工作強度大，經(jīng)常加班，誰不想完成本職工作后趕緊回家，但趙嵐卻主動要給自己幫忙，“這怎么能行，會占用你下班時間的”。“好了，你就別跟我客氣了，就這么定了。”此后，每個月固定時間，趙嵐下班后都會幫孟女士錄賬，一邊錄賬，一邊

耐心傳授錄賬技巧和公式套用方法。每次都會忙到凌晨1、2點以后。功夫不負有心人，孟女士漸漸出師了。現(xiàn)在她終于可以快速獨立完成錄賬工作了。孟女士對趙嵐十分感激，逢人就說：農(nóng)村信用社的員工水平就是高，業(yè)務辦理速度快，各種公式都會套用，還不出錯??

人心換人心，你對她真誠，她也會對你報以真心。孟女士知道趙嵐晚上經(jīng)常加班，一忙起來，啃點馕就打發(fā)了晚飯，根本顧不上吃菜。細心的她從此便有了給趙嵐帶咸菜的習慣：“晚上你加班時，也嘗嘗我的咸菜！”“太謝謝了！”大家都稱贊孟女士的咸菜腌得好，她說：“下次我教你做，這樣你在家也可以吃到咸菜了！”本以為是句客套話，孟女士下回來辦理業(yè)務時，果真遞上了一張菜譜，工工整整、一筆一劃寫著做咸菜的流程和注意事項，其中一些步驟寫地通俗，質(zhì)樸，讓人看了忍俊不禁，她還反復交待：“記著不能沾油啊，一點兒都不能沾！”“好，我記住了。”直到現(xiàn)在趙嵐也沒有時間學做咸菜，但那張飽含真情的小菜譜，仍珍藏在餐桌玻璃板下，時常看一眼，那濃地化不開的情誼總會在趙嵐心中縈繞。

類似的“小”事，在全疆農(nóng)村信用社時有發(fā)生。員工業(yè)務水平的高低，客戶盡收眼底，客戶的稱贊是最大的肯定，一聲問候、一句關(guān)心的話語，都能讓大家倍感溫暖。

新疆農(nóng)信社員工業(yè)務水平的提高，與全疆各縣市聯(lián)社平

時的各種學習、評比密不可分，以學習促業(yè)務，用考試測水平，各類學習、評比、達標已成為信用社的常態(tài)化工作，大家充分意識到，學無止境，細涓成流，銀行業(yè)各種新技術(shù)層出不窮，不學習就會被時代所淘汰，要養(yǎng)成學習的習慣，視學習為保持競爭力的第一生命線。

自治區(qū)聯(lián)社十分重視員工職業(yè)能力建設，本著適應全區(qū)農(nóng)村信用社發(fā)展變化的新形勢，貫徹落實新疆農(nóng)村信用社聯(lián)社黨委“打基礎、利長遠”的發(fā)展方略，堅持“注重質(zhì)量、提升水平、講求實效、加大宣傳”的工作原則，構(gòu)建了發(fā)現(xiàn)、選拔、培養(yǎng)和使用人才的長效機制。

2010年，自治區(qū)聯(lián)社成功舉辦了第一屆業(yè)務技術(shù)比賽。比賽從制定方案到舉辦決賽歷時8個月，參加人員覆蓋全區(qū)農(nóng)村信用社所有網(wǎng)點的員工，參加訓練比賽人員達7500余人。比賽調(diào)動了全系統(tǒng)員工“學技術(shù)、學業(yè)務、練本領(lǐng)、強素質(zhì)”的積極性、主動性，一批業(yè)務技術(shù)能手脫穎而出，取得優(yōu)異成績，系統(tǒng)全員學習技能、鉆研業(yè)務、提高技藝的熱情空前高漲，比、學、趕、幫、超的學習氛圍越發(fā)濃厚，構(gòu)建學業(yè)習型企業(yè)的發(fā)展理念落到了實處，農(nóng)信社員工的學習能力獲得提升，專業(yè)技能得以強化，綜合素質(zhì)進一步提高，企業(yè)整體實力大幅增強。

為持續(xù)推進職工技能大培訓、大練兵、大比武活動，新疆農(nóng)村信用社擬于2012年11月初舉辦全區(qū)農(nóng)村信用社第

二屆業(yè)務技術(shù)比賽，比賽項目涉及綜合門柜業(yè)務、單指單張點鈔、機器點鈔、財新系統(tǒng)項目各模塊核算原理及操作流程、信貸管理系統(tǒng)業(yè)務操作技能等。三、一張卡，辦出的不是業(yè)務，是信任

2011年石河子農(nóng)合行炮臺支行網(wǎng)點開業(yè)，很多客戶慕名而來，把開業(yè)儀式現(xiàn)場圍得水泄不通，場面十分熱鬧，有這么多人捧場，算是開了個好彩頭，網(wǎng)點工作人員個個喜不自禁。開業(yè)儀式結(jié)束后，群眾仍不散去，就讓大家一頭霧水了，這是要干什么？

原來，這些群眾見網(wǎng)點營業(yè)后，迅速沖到柜面，在大廳排起了長隊，主動要求要開辦農(nóng)村信用社的玉卡，由于排隊的人多，蜿蜒的隊伍延伸到了營業(yè)廳大門外。其中一位客戶不無感慨地說：“你們早就該來我們這開辦網(wǎng)點了，從前這里的銀行少，我們沒的選，旁邊那家開門晚，關(guān)門早，辦理業(yè)務速度慢，態(tài)度還不好，實在郁悶！早聽說信用社服務態(tài)度好，現(xiàn)在總算把你們給盼來了，我一大早趕來，就是為了在這辦張玉卡，開了卡我就把錢全存過來。”聽了番這話，網(wǎng)點員工個個臉上樂開了花。客戶一句無心的感慨，道出了農(nóng)村信用社在他們心中的形象，從中可以看出群眾對農(nóng)村信用社的高度認可。

在新疆，提起農(nóng)村信用社，人們會想到三件事：一是貸款辦地快，二是服務態(tài)度好，三是不拒絕換零錢、換殘幣。

有了這三件寶，農(nóng)村信用社的各項業(yè)務一路高歌猛進，經(jīng)營業(yè)績節(jié)節(jié)攀升，在新疆銀行業(yè)獲得驕人的業(yè)績。良好的口碑，與多年來不間斷的文明服務規(guī)范工作常抓不懈密不可分。

新疆農(nóng)村信用社在主抓經(jīng)營管理的同時，以企業(yè)文化建設為統(tǒng)領(lǐng)，大力塑造企業(yè)形象，不斷提升員工隊伍素質(zhì)，著力打造專業(yè)化服務團隊，將文明規(guī)范服務的要求嵌入經(jīng)營管理的各個層面，向服務要效益，用服務贏得客戶，憑借過硬的硬件設施和優(yōu)質(zhì)服務贏得廣大客戶的青睞，走出了一條屬于自己的特色之路。

新疆農(nóng)村信用社從自治區(qū)聯(lián)社到各縣市聯(lián)社，再到各營業(yè)網(wǎng)點，高度重視文明規(guī)范服務工作，一級抓一級，層層抓落實，定期組織培訓。從著裝儀表、文明用語、人際關(guān)系和溝通藝術(shù)、服務禮儀與待客技巧、客戶投訴與糾紛處理規(guī)范及技巧、柜面營銷技巧、網(wǎng)點現(xiàn)場管理能力提升、大堂經(jīng)理的職責和角色定位等方面對員工進行全方位“打造”。

一位老員工對培訓的效果感觸頗深：“大堂經(jīng)理主題培訓后，我們網(wǎng)點專設了大堂經(jīng)理，通過大堂經(jīng)理專業(yè)化的引導和服務，不僅降低了柜面壓力，大廳里也變得秩序井然了，以前提過意見的顧客都開始夸獎我們了！”

此外，新疆農(nóng)村信用社還通過創(chuàng)建 “工人先鋒號”、“模范職工之家”、“文明單位”，爭創(chuàng)“金牌服務單位”、“金牌服務明星”，爭當“業(yè)務技術(shù)能手”等活動，在聯(lián)社、網(wǎng)點、員工三個層面營造出你追我趕，爭奪榮譽的氛圍，把員工的積極性、創(chuàng)造性引導到推動農(nóng)村信用社跨越式、可持續(xù)式發(fā)展上來。

四、“愛心基金”溫暖信合員工

在青河縣信用社工作了40年的員工吾央汗·汗加爾終于盼到了退休的日子，多年來，因為信用社工作繁忙，家里家外的事常常由妻子一個人承擔，吾央汗·汗加爾覺得虧欠妻子太多，現(xiàn)在退休了，總算可以好好在家陪陪老伴，他打算把這些年來虧欠妻子的一一補上，然而退休后的幸福生活才剛剛開始，他卻不幸患上了高峰化胃腺癌。病痛的折磨、治病開銷的經(jīng)濟負擔，加之對親人的虧欠感，使吾央汗·汗加爾精神一蹶不振。

2011年7月7日，自治區(qū)聯(lián)社工會帶著自治區(qū)聯(lián)社黨委的關(guān)懷與囑托，向吾央汗·汗加爾送去了3萬元的信合愛心基金。當吾央汗·汗加爾汗用顫抖的雙手接過3萬元慰問金時，老淚縱橫，用能發(fā)出的最大的聲音反復重復著：“感謝共產(chǎn)黨、感謝信用社！”

目前社會保障對重大疾病、意外傷害、傷殘等提供的理賠金額比較有限，群眾因病致貧、因病返貧現(xiàn)象時有發(fā)生，為保障新疆農(nóng)村信用社患病員工的生活水平，向他們提供必要的支持，幫助他們渡過難關(guān)，2008年9月，經(jīng)新疆農(nóng)村信用社聯(lián)社黨委決定，由自治區(qū)農(nóng)村信用社工會工作委員會、自治區(qū)聯(lián)社機關(guān)黨工委共同發(fā)起倡議，建立了“新疆維吾爾自治區(qū)農(nóng)村信用合作社信合愛心基金”，由全疆農(nóng)村信用社系統(tǒng)干部員工捐款籌集資金93.9萬元，此后，自治區(qū)聯(lián)社從機關(guān)經(jīng)費中向“信合愛心基金”劃撥了補充資金100萬元。

“新疆信合愛心基金” 實施近四年來，愛心救助覆蓋到了天山南北，對31名重大疾病患者和6名病故員工家庭實施愛心救助，其中少數(shù)民族員工23人（含維吾爾族11人，哈薩克族8人，回族2人，蒙古族1人，塔吉克族1人），漢族員工14人；男性26人，女性11人。累計捐助金額144萬元，其中向3位患有尿毒癥的員工各資助19萬元。

這些身患重病的員工和困難家庭不論來自哪個地區(qū)，哪個民族，都得到了新疆農(nóng)村信用社各族干部員工的真誠關(guān)愛和無私幫助，感受到了集體的溫暖，增強了與病魔和困難作斗爭的信心和勇氣。各族干部員工也在關(guān)愛他人、奉獻愛心的過程中，深深感受到新疆農(nóng)村信用社這個大家庭和各民族干部員工手足情深。充分體現(xiàn)了新疆信合幾十年積累和傳承的互助友愛、扶貧濟困、無私奉獻的傳統(tǒng)美德。

鑒于“新疆信合愛心基金”在信合員工中的良好反響，為了讓“愛心”得以傳遞，2012年8月初，自治區(qū)聯(lián)社號召全疆各縣市聯(lián)社建立“愛心基金”，制訂“愛心基金”申報、受理、審批流程，從而使更多的農(nóng)村信用社員工得到幫助，截止目前，已有11家縣市聯(lián)社建立起了自己的“信合愛心

基金”，其它的聯(lián)社也爭先恐后，你追我趕，把建立“信合愛心基金”作為當前工作中的大事來抓。

“新疆信合愛心基金”的建立和實施，增強了干部員工對新疆農(nóng)村信用社的認同感、歸屬感、自豪感，增強了隊伍的向心力和凝聚力，激發(fā)了廣大干部員工愛社如家、努力為農(nóng)村信用社爭做貢獻的熱情，同時也在社會上引起了熱烈反響，受到了社會各界的普遍贊譽和高度評價，向社會充分展示了新疆農(nóng)村信用社的優(yōu)秀企業(yè)文化，樹立起了新疆農(nóng)村信用社團結(jié)互助、扶貧幫困、民族團結(jié)的良好形象。“新疆信合愛心基金”既是新疆信合事業(yè)的一項任重道遠的“民心工程”，又是創(chuàng)建“和諧信合”企業(yè)文化的重要組成部分。

五、默默耕耘，換來累累碩果

新疆農(nóng)村信用社團結(jié)全疆各縣市聯(lián)社在經(jīng)營管理、風險防控等方面打了一個又一個漂亮“仗”，加之企業(yè)文化建設的大力助推，企業(yè)形象大幅提升，獲得社會一致好評，榮譽和鮮花接踵而至。

2011年，在中國銀行業(yè)監(jiān)督管理委員會、中國銀行業(yè)協(xié)會開展的“農(nóng)村信用社成立60周年金融支農(nóng)評先活動”中，自治區(qū)聯(lián)社推出的“畜牧業(yè)貸款”與“兩居工程貸款”分別獲得“最佳農(nóng)戶金融產(chǎn)品創(chuàng)新獎”與“最佳消費信貸產(chǎn)品創(chuàng)新獎”；2012年，自治區(qū)聯(lián)社被新疆維吾爾自治區(qū)黨委評選為開發(fā)建設新疆獎狀單位。

在全國農(nóng)村合作金融機構(gòu)服務“三農(nóng)”和支持中小企業(yè)先進評選活動中。伊寧縣聯(lián)社被評為“最佳服務縣域經(jīng)濟貢獻獎”，青河縣聯(lián)社努爾古麗·塔依希別克同志獲得“最佳服務標兵獎”，在全國農(nóng)合機構(gòu)和社會各界產(chǎn)生了良好影響。同時，呼圖壁縣聯(lián)社、奇臺縣聯(lián)社獲得“最具潛力十佳銀行”，莎車縣聯(lián)社獲得“最具影響力十佳銀行”稱號。

烏魯木齊市聯(lián)社大十字信用社被評為“2010中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務千佳示范單位”，石河子農(nóng)村合作銀行北泉分理處等5個網(wǎng)點被評為“新疆銀行業(yè)2009--2010文明規(guī)范服務金牌服務單位”，黃馨萱、熱孜玩·木合木的等8名員工被評為“新疆銀行業(yè)2009--2010文明規(guī)范服務金牌服務明星”。

烏魯木齊市聯(lián)社的吳湘軍、和靜縣聯(lián)社的吾熱也提·尼牙孜兩位同志被光榮地評選為“自治區(qū)勞動模范”，成為全區(qū)農(nóng)村信用社的先進典型。

榮譽的取得來之不易，面對容譽，新疆信合人往往會說：其實，我們只是做了自己該做的事??

第三篇：鋼鐵集團企業(yè)文化建設紀實

鋼鐵集團企業(yè)文化建設紀實

鋼鐵集團企業(yè)文化建設紀實

鋼鐵企業(yè)的合并重組，是相關(guān)企業(yè)間實現(xiàn)優(yōu)勢資源共享、規(guī)避同業(yè)競爭、擴大規(guī)模效益的大趨勢，同時也是梳理整體利益與局部利益、企業(yè)利益與相關(guān)方利益的重大難題。

在本鋼與北鋼合并重組之初的日子里，新本鋼集團面對的不是鮮花和掌聲，而是國際金融危機引發(fā)的鋼鐵困局。很多人對這樣的重組能否獲得成功提出了質(zhì)疑。

兩年多后的今天，當本鋼集團在行業(yè)整體虧損中依然保持盈利時，當本鋼集團連續(xù)3年保持全國出口第一時，業(yè)界人士不禁產(chǎn)生了新的疑問：本鋼是如何從困境中脫穎而出的？

“打造軟實力，以企業(yè)文化力量推動企業(yè)提升競爭力。”這是本鋼人的回答。

促進人心融合

本鋼與北鋼合并伊始，本鋼集團董事長、總經(jīng)理張曉芳就帶領(lǐng)全體班子成員和各級干部職工迅速開展了一系列工作：一是關(guān)注眼前，實現(xiàn)關(guān)鍵板塊快速對接，達到管理流程的迅速統(tǒng)一，通過建立采購、銷售和財務三大統(tǒng)一平臺，向北鋼公司提供全方位技術(shù)支持等具體措施，實現(xiàn)合并重組的快速平穩(wěn)過渡。二是立足長遠，成立了管理創(chuàng)新項目部，抽調(diào)集團內(nèi)各個專業(yè)的管理精英組成項目團隊，在國際知名管理咨詢公司的指導下為新本鋼未來的發(fā)展制定科學的戰(zhàn)略規(guī)劃與有效的管控基礎。一近一遠，勾畫出了新本鋼未來發(fā)展的完整布局。

本鋼集團管理創(chuàng)新項目部成立之始，就創(chuàng)立了兩鋼文化融合推進組。用張曉芳的話說：“只有人心融合了，才能實現(xiàn)真正意義的合并重組。”

一般說來，企業(yè)合并重組中的企業(yè)文化整合路徑應根據(jù)合并重組雙方的歷史背景、經(jīng)營特色、文化差異程度等情況進行選擇。本鋼與北鋼雖然同為國企、同處一市，但由于成長環(huán)境的不同，兩鋼有著各具特色的企業(yè)文化。

對此，本鋼集團客觀總結(jié)了兩鋼企業(yè)文化的歷程與現(xiàn)狀，明確各自文化的核心內(nèi)涵，并把雙方價值觀、企業(yè)精神等作為研究、設計新本鋼精神文化的重要理論基礎與來源，并在此基礎上，對兩鋼企業(yè)文化優(yōu)缺點進行了評價分析，全面把握了兩鋼文化的核心特征。同時，本鋼還與韓國浦項等進行了文化對標，從企業(yè)文化的凝聚、導向、激勵、約束等功能層面與浦項文化進行比較分析，找準了自身的企業(yè)文化定位和努力方向。

為了了解和把握干部員工對企業(yè)文化的理解、認知、價值取向等，本鋼集團還開展了專題座談、代表性人物訪談和問卷調(diào)查等活動。在對收回的近千份調(diào)查問卷進行分析后，本鋼得出了基本結(jié)論：兩鋼職工對企業(yè)均有較強的歸屬感，尤其是對核心價值觀內(nèi)涵的提煉，價值取向基本一致，對前三位價值觀念的選擇達成了共識，分別是以人為本、團隊建設和不斷創(chuàng)新，這為整合核心價值觀指明了方向。

20xx年1月4日，張曉芳在《本鋼日報》上發(fā)表題為《萬眾一心，共同打造世界強企》的署名文章，首次向公眾和本鋼全體員工推出了新本鋼的核心價值觀———“人本、人和、至精、至強”，闡述了本鋼集團“堅持以人為本，一切工作的出發(fā)點和落腳點都圍繞全體員工；全面建設和諧企業(yè)；致力于精品鋼材基地的建設；昂首世界500強”等價值體系。至此，新本鋼企業(yè)文化建設全面展開。

秉承“人和”理念

20xx年上半年，本鋼集團企業(yè)文化體系初步形成并開始試運行。

在本鋼企業(yè)文化體系中，對其核心價值觀“人和”進行了如下解釋：“‘人和’致力于和諧企業(yè)建設，其包括廣義的人際關(guān)系和諧、員工身心和諧、和而不同的工作狀態(tài)和企業(yè)與自然生態(tài)相和諧等四個方面。”而廣義的人際關(guān)系和諧就包括了企業(yè)與員工、企業(yè)與社會、企業(yè)與利益相關(guān)方等多方面關(guān)系的和諧。

對于這個理念的理解，本鋼國際貿(mào)易公司的一位產(chǎn)品營銷負責人講述了這樣一個事例。20xx年國際金融危機以來，由于鋼材市場的低迷，許多鋼材經(jīng)銷商或轉(zhuǎn)行或跑路，使得許多鋼企出現(xiàn)了合同不飽滿的情況，而本鋼集團卻一直保持著百分之百按合同組織生產(chǎn)的良好態(tài)勢。其原因就是幾年來本鋼集團一直把供應商和經(jīng)銷商作為自己的戰(zhàn)略合作伙伴，在對方有困難的時候能夠主動伸出援手，所以，當鋼材市場出現(xiàn)困難的時候，所有合作商都沒有離開本鋼。張曉芳在與記者交流時說：“現(xiàn)今市場的競爭已經(jīng)不是一個企業(yè)對一個企業(yè)的競爭，而是價值鏈的競爭，當你的供應商、你的用戶與你一道面對市場時，你的競爭力就會相當可觀了。”

這就是“人和”。

同樣是一個關(guān)于“人和”的故事：20xx年，本鋼集團在經(jīng)營工作十分艱難的情況下，依然投入近3億元用于遼河流域治理中。到20xx年10月26日，本鋼全面完成了43項污水零排放系列工程，徹底實現(xiàn)污水“零排放”，為還“母親河”的“清河碧水”率先交上了一份優(yōu)秀答卷。

堅持求真務實

翻開《本鋼集團企業(yè)文化宣傳手冊》，記者看到一條管理理念———始于精，行于嚴，重于效。本鋼人是這樣解釋的：任何工作在計劃與決策時要“精細、精準、精湛”；在各項管理工作的執(zhí)行過程中，必須堅持“嚴格、嚴肅、嚴厲”的原則；考核管理工作是

否成功只看四個字：效率、效果。本鋼人是這樣說的，也是這樣做的。“讓每一噸鐵水創(chuàng)造出更大的價值。”這是在本鋼集團鋼鐵主業(yè)中非常流行的一句話。對于這看似普通的一句話，張曉芳解釋了它的內(nèi)涵：“一噸鐵水如果在后面工序中生產(chǎn)出的是附加值低的大路貨產(chǎn)品，投入到市場每噸就要虧損300元，如果生產(chǎn)出高等級汽車面板等優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，則可盈利800元，這一反一正的差距就是1100元，這就是企業(yè)的效益。” 在本鋼，這樣樸實的理念還有很多，比如在原料使用上要“吃干榨凈”；在市場競爭中要做到“同樣產(chǎn)品比成本，同樣成本比效益”；“智慧在基層”反映出各級領(lǐng)導對基層員工能力與貢獻的肯定等等。大實話孕育著大道理，大實話發(fā)揮出大作用，這就是本鋼文化的特色。作為本鋼“十二五”發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃的重要組成部分，在本鋼企業(yè)文化“十二五”發(fā)展規(guī)劃中，明確提出了“以強大的新本鋼文化力促進企業(yè)凝聚力、競爭力的全面提升，為本鋼建成中國最具影響力的特大型鋼鐵聯(lián)合企業(yè)和備受尊重的世界500強優(yōu)秀企業(yè)提供全方位文化支撐”的具體工作目標。為實現(xiàn)這一目標，本鋼計劃將“十二五”期間的5年，分別定為“企業(yè)文化整合宣貫年、企業(yè)文化全面推進年、企業(yè)文化深化實施年、企業(yè)文化提升進步年和企業(yè)文化創(chuàng)新發(fā)展年”。在這5年中，本鋼在企業(yè)內(nèi)部建設中要實現(xiàn)“員工更加優(yōu)秀，管理更加有效，人心更加凝聚，企業(yè)更加和諧”的目標；在企業(yè)外部拓展過程中則要實現(xiàn)“形象上有鮮明的影響力，經(jīng)營上有廣泛的競爭力，合作上有共贏的親和力”的目標。）

第四篇：濉溪移動企業(yè)文化建設紀實

立足誠信 踐行責任 做區(qū)域發(fā)展棟梁

――中國移動安徽公司濉溪縣分公司企業(yè)文化示范縣創(chuàng)建

紀實

中國移動通信集團安徽有限公司濉溪縣分公司

二零一一年九月十日

目 錄

一、源起............................................................3

二、指導思想與文化定位..............................................4

三、企業(yè)文化建設歷程................................................5

（一）客戶服務篇...............................................6

（二）團隊人才篇...............................................7

（三）創(chuàng)新發(fā)展篇...............................................8

（四）社會責任篇...............................................9

四、棟梁文化建設成果................................................9

立足誠信 踐行責任 做區(qū)域發(fā)展棟梁

――中國移動安徽公司濉溪縣分公司企業(yè)文化示范縣創(chuàng)建紀實

一、源起

文化管理的最終目的是提高企業(yè)的競爭力。企業(yè)的競爭力主要來自于兩個方面：硬實力和軟實力。當前，通信行業(yè)的高速發(fā)展促使各通信運營商不斷提高自身硬實力，這是可以通過基礎設施建設、產(chǎn)品研發(fā)、技術(shù)升級、外部資源獲取等方式實現(xiàn)的；而包括管理水平、運營機制、企業(yè)文化在內(nèi)的軟實力的提升則需要更加艱巨、持久的過程。作為一個以提供現(xiàn)代信息技術(shù)服務為生存之本的通信運營企業(yè)，要想長期在激烈競爭中站穩(wěn)腳跟，成為通信領(lǐng)域的百年老店，在文化建設中應如何考慮自身定位？

從企業(yè)外部來看，能為客戶持久認可的企業(yè)表現(xiàn)究竟是什么？是眼前的企業(yè)規(guī)模、盈利水平、資費價格、豐富的業(yè)務還是應該有長期優(yōu)異的服務水平？優(yōu)異服務的必然要素是什么？另一方面，如何借助企業(yè)文化的力量促進企業(yè)在做好自身生產(chǎn)經(jīng)營工作的同時更好地履行社會責任，建立良好的企業(yè)外部形象？

從企業(yè)內(nèi)部來看，后泰勒時代，在傳承科學管理的基礎上如何更多體現(xiàn)人本管理的精神，進一步激發(fā)員工的工作能動性，提高組織凝

聚力？隨著行業(yè)競爭的加劇，員工承受的心理壓力越來越大，同時，以績效考核為主的評價和激勵手段局限性凸顯，加之員工職業(yè)發(fā)展受限等因素，人與人之間、員工與企業(yè)之間不免出現(xiàn)了一些信任危機和不和諧氛圍。我們的文化建設應力主怎樣的具體價值導向，才能有效助力解決發(fā)展難題？

中國移動安徽公司濉溪縣分公司領(lǐng)導團隊在管理實踐中經(jīng)過長期的摸索和研究，深深地意識到：通過建立一種無可替代、不易被模仿的企業(yè)文化理念，借助文化的隱形滲透力及企業(yè)文化核心價值觀的影響力，在企業(yè)外部建立社會公信力，營造可信、勇?lián)熑蔚钠髽I(yè)形象，通過企業(yè)文化理念體系的形成，在企業(yè)內(nèi)部建立員工忠于企業(yè)、信于企業(yè)的文化氛圍，提升員工的責任意識，增強各部門間的組織合力，提升企業(yè)的競爭軟實力，提高創(chuàng)新意識和創(chuàng)新能力，推動企業(yè)創(chuàng)新工作向縱深發(fā)展，打破企業(yè)發(fā)展瓶頸，從而推動企業(yè)長久高速發(fā)展，成為企業(yè)文化管理的一種必然趨勢。在集團公司?正德厚生 臻于至善?企業(yè)發(fā)展觀的引導下，在淮北分公司?以誠為源 譽從信來?的服務文化影響和推動下，濉溪縣分公司?棟梁?文化理念應運而生。

二、指導思想與文化定位

按照集團公司和省公司的要求，我公司一直堅持?One CM?戰(zhàn)略在文化層面的貫徹，使理念與經(jīng)營實踐相結(jié)合,一脈相承中國移動?正德厚生 臻于至善?的核心價值觀，肩負?做信息社會棟梁?的光榮使命，秉承安徽公司?解放思想 搶抓機遇 開拓創(chuàng)新 加快發(fā)展?的發(fā)展方向，以省公司企業(yè)文化行動綱要為指導，將淮北分公司?以誠

為源 譽從信來?的服務文化做為基礎，緊密結(jié)合自身特點，在企業(yè)服務、創(chuàng)新、團隊人才和社會責任方面著力展現(xiàn)?棟梁?的內(nèi)涵，提出?立足誠信 踐行責任 做區(qū)域發(fā)展棟梁?的?棟梁?企業(yè)文化定位。

?立足誠信?是一切發(fā)展與進步的根源：是社會進步的必然條件、是公司發(fā)展的基礎、是個人最基本的道德準則。?誠信?二字已經(jīng)成為整個社會共同推崇的高尚目標，也是淮北分公司企業(yè)文化的主要組成部分。?踐行責任?體現(xiàn)了我們的態(tài)度，對內(nèi)要求員工忠誠地對待企業(yè)和工作，企業(yè)對員工充分體現(xiàn)信任與關(guān)愛；對外要求我們真誠地對待各利益相關(guān)者和廣大客戶，塑造公司誠實守信的企業(yè)形象，擔負起卓越品質(zhì)的鑄造者這一責任。?做區(qū)域發(fā)展棟梁?是我們對于做卓越品質(zhì)創(chuàng)造者的自我要求，是我們一切工作的出發(fā)點和動力所在，是縣公司對未來發(fā)展的美好愿景，體現(xiàn)了濉溪移動人勇于承擔責任，促進發(fā)展的決心。

?立足誠信 踐行責任 做區(qū)域發(fā)展棟梁?的?棟梁文化?是淮北分公司?以誠為源 譽從信來??誠信?文化的延伸。主要強調(diào)的是我們要做什么，應該怎么做。在?誠信文化?的引導下只有?踐行責任?才能做?區(qū)域發(fā)展的棟梁?。

三、企業(yè)文化建設歷程

（一）客戶服務篇

后競爭時代，服務是決定企業(yè)成敗的關(guān)鍵。通過建立優(yōu)秀的企業(yè)文化理念體系，并持續(xù)提供?充滿真誠 值得信賴?的服務，才能取得客戶的長期認可。

1.完善的服務渠道

濉溪縣分公司現(xiàn)有自辦營業(yè)廳19個，專營店170余家，村級渠道280余家，業(yè)務網(wǎng)點覆蓋全縣所有行政村，同時，隨著電子渠道的發(fā)展和應用，真正做到讓用戶足不出戶即可享受優(yōu)質(zhì)服務，在同行業(yè)中處于絕對領(lǐng)先，鑄就了濉溪縣通信服務行業(yè)的主導地位。

2.高素質(zhì)的服務團隊

公司共有專職服務人員82人，員工平均年齡29歲，本科及以上學歷占比55%，年輕化、學歷高、素質(zhì)高、服務優(yōu)是濉溪縣分公司服務團隊的主要特點，多年來在服務工作中得到了社會各界的一致認可，成為濉溪縣服務行業(yè)的佼佼者。公司淮海路營業(yè)廳、溪河路營業(yè)廳多次在行業(yè)評比中獲得省市各級政府頒發(fā)的?巾幗文明崗?、?青年文明號?、?服務優(yōu)勝單位?等榮譽稱號。在集團公司?正德厚生 臻于至善?企業(yè)核心價值觀的影響下，濉溪縣分公司以提升員工服務能力、打造標準化服務流程、提升員工綜合服務意識為出發(fā)點，開展崗位練兵、客戶服務意識提升培訓，切實提高一線工作人員服務水平。

3.卓越的服務理念

加強服務文化建設、提升公司服務理念是濉溪縣分公司公司常抓不懈的的重點工作。2009年，省公司面向社會提出?便捷服務，滿意100?的服務理念，接受社會各界人士的監(jiān)督。在這一理念上，濉溪縣分公司根據(jù)自身特點創(chuàng)立了?360°服務?的服務理念，提出了?窗口人員360°綜合考評?，并下發(fā)了濉溪移動市（2011）28號文件，建立起一套針對窗口服務人員公平、公

正的360°全方位考核機制以保障服務質(zhì)量。通過業(yè)務辦理、業(yè)務考核、用戶回訪等八項考核維度對窗口服務人員進行考核，并每月進行通報。增強了客戶的感知度、提升了客戶的滿意度。在最近的服務滿意度調(diào)查中，公司的滿意度高出同行業(yè)競爭對手5pp點以上/得到了廣大用戶的一致稱贊。

（二）團隊人才篇

在通信行業(yè)全業(yè)務運營的時代，如何全面提升企業(yè)自身的運營能力？面對與主要競爭企業(yè)之間的人員規(guī)模差距，簡單的增員并不是解決問題的根本和唯一辦法，在不斷提升員工能力的同時，構(gòu)建跨層級、跨部門、跨崗位的高效協(xié)作的組織機制，打造組織合力，形成組織的整體競爭力，強化內(nèi)部客戶觀念，打造內(nèi)部服務鏈，從而推動企業(yè)運營能力的持續(xù)發(fā)展。

1.?市縣一體化?打造競爭合力

作為淮北分公司唯一一個縣，如何在全業(yè)務競爭時代緊跟公司發(fā)展步伐，與淮北分公司的發(fā)展步調(diào)保持一致，形成淮北地區(qū)區(qū)域競爭合力成為公司發(fā)展的首要問題。淮北分公司趙敬寶總經(jīng)理提出了?心中想著縣 目光關(guān)注縣 腳步常到縣 措施針對縣 管理留在縣 業(yè)績連著縣?的市縣一體化發(fā)展方針，通過 ?六個到縣?形成公司區(qū)域間的競爭合力。濉溪縣分公司針對這一發(fā)展方針積極與淮北分公司各部門之間主動進行溝通，開展了大量的調(diào)研與對接工作以便于保障各項工作穩(wěn)步開展。通過市縣一體化戰(zhàn)略的實施，分公司領(lǐng)導班子在制定決策、開展工作時，充分考慮市縣一體化因素，與市公司真正做到了

思想統(tǒng)一、方向一致、步調(diào)一致，形成了市場競爭合力。通過共同的努力濉溪縣分公司客戶規(guī)模達到49.47萬居全省縣公司

劉婷婷獲得?淮北市巾幗服務標兵?的光榮稱號，溪河路營業(yè)廳營業(yè)員趙浩潔獲得?濉溪縣最佳服務標兵?稱號，馬橋營業(yè)部主任馬盼盼、淮海路營業(yè)廳值班長張莉、集團客戶中心主任劉飛分別獲得央企班組長培訓優(yōu)秀學員稱號。

(三)創(chuàng)新發(fā)展篇

沒有創(chuàng)新的企業(yè)是沒有靈魂的企業(yè)，創(chuàng)新是驅(qū)動企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵因素。通信行業(yè)全業(yè)務運營、增長放緩、同質(zhì)化競爭、規(guī)模和成本等傳統(tǒng)優(yōu)勢漸失，唯有創(chuàng)新才能突破企業(yè)發(fā)展瓶頸，我們所倡導的創(chuàng)新不在一朝一夕，更不是為了創(chuàng)新而創(chuàng)新，而是必須堅持持續(xù)不斷地創(chuàng)新，使創(chuàng)新成為企業(yè)的習慣，才能真正成為競爭力優(yōu)勢。

1.樹立正確思想積極開展創(chuàng)新工作

創(chuàng)新是企業(yè)發(fā)展的源動力，濉溪縣分公司為做好創(chuàng)新工作成立了專門的組織機構(gòu)，并定期召開創(chuàng)新工作會議以保障創(chuàng)新工作的順利開展。面對全業(yè)務運營的新形勢，濉溪移動積極探索，走出一條?強化危機意識，促使觀念創(chuàng)新?的創(chuàng)新發(fā)展之路，同時制定了《濉溪縣分公司創(chuàng)新管理實施細則》，為濉溪縣分公司的創(chuàng)新工作指明了方向。

2.人人參與打開創(chuàng)新工作新局面

為推動創(chuàng)新氛圍的形成，公司專門召開創(chuàng)新工作啟動大會，統(tǒng)一制作創(chuàng)新傳播語席卡擺放在顯著位臵，并邀請創(chuàng)新工作管理專家來公司開展創(chuàng)新知識普及培訓，?人人創(chuàng)新、時時創(chuàng)新、事事創(chuàng)新?的良好氛圍逐步形成。濉溪縣分公司以班組為單位成立九個創(chuàng)新小組，公司領(lǐng)導均參與到創(chuàng)新工作中，通過每月開展的?創(chuàng)新之星?評選活動，極大地鼓舞了員工的創(chuàng)新動力和工作熱情，創(chuàng)新氛圍空前高漲，一個個優(yōu)秀的創(chuàng)新或創(chuàng)意在工作實踐中產(chǎn)生。

3.加速實現(xiàn)理論到實踐的轉(zhuǎn)化形成新的生產(chǎn)力

隨著創(chuàng)新工作的深入開展，涌現(xiàn)出大量的創(chuàng)新思路，針對實際工作中遇到的問題，公司創(chuàng)新工作小組進行了一一梳理，并將其運用到實際工作當中，形成了新的生產(chǎn)力。濉溪縣分公司社會渠道OA系統(tǒng)、社會渠道無紙化電子號單、宣傳單編號區(qū)分管理法、櫥窗布幔窗簾化、臺席宣傳卡片展示架、便捷式墻面宣傳展架、?押款式?宣傳物料配送法、客戶授權(quán)書標準化等17項創(chuàng)新已經(jīng)在縣公司進行推廣應用。社會渠道OA、櫥窗布幔窗簾化、便捷式墻面宣傳展架等數(shù)項創(chuàng)新成果已經(jīng)被市公司認可并應用，正在向省公司申報創(chuàng)新項目。公司積極將創(chuàng)新工作中的新理論、新辦法落到實處，使其在工作中能夠充分應用，從而轉(zhuǎn)化為?棟梁?的生產(chǎn)力。

（四）社會責任篇 1.基礎通訊及服務

目前濉溪縣范圍內(nèi)共有通訊基站287座，通信光纜806公里，為廣大客戶提供了良好的移動通信服務。中國移動信號好、計費準、營業(yè)網(wǎng)點多、用戶量大，已經(jīng)得到社會各界的一致認可。

2.關(guān)注?三農(nóng)?、關(guān)注民生保障農(nóng)村和諧發(fā)展

做為農(nóng)業(yè)大縣，濉溪縣分公司擔負著科技興農(nóng)、信息惠農(nóng)、通訊利農(nóng)、業(yè)務助農(nóng)的歷史使命，是推動農(nóng)村經(jīng)濟發(fā)展的主力軍。公司聯(lián)合社會保障局在全縣農(nóng)村開展新農(nóng)村合作醫(yī)療推廣活動并得到了良

好的效果；與濉溪縣政府合作，投入200萬資金在農(nóng)村客戶中開展?空巢老人關(guān)愛行?活動，針對農(nóng)村留守老人提供手機終端、話費等補助；與濉溪縣政法委聯(lián)合推廣的?十戶聯(lián)防?項目更是受到了廣泛贊譽。公司還將在未來五年內(nèi)投入五千萬元以農(nóng)村信息化為切入點，大力支持濉溪縣新農(nóng)村建設。常態(tài)化開展志愿者進社區(qū)、進街道，開展文明創(chuàng)建活動。同時，廣大員工積極開展慰問孤寡老人活動，關(guān)注困難、失學兒童，資助貧困大學生，及時為災區(qū)困難同胞捐款，體現(xiàn)了企業(yè)高度的社會責任感，受到地方百姓的廣泛好評。

3.擔當發(fā)展重任，促當?shù)亟?jīng)濟發(fā)展

自2009年電信運營商重組以來，公司以?正德厚生 臻于至善?的企業(yè)文化為指導，加快了以信息化推動工業(yè)發(fā)展、助力新農(nóng)村建設的步伐。2010年公司與濉溪縣政府簽訂了?共同推進濉溪縣城鄉(xiāng)信息化建設戰(zhàn)略合作協(xié)議?，計劃2010年-2014年在濉溪縣投入2.5億元助力打造?數(shù)字濉溪?，建設TD網(wǎng)絡和移動通信基礎建設，并以TD網(wǎng)絡為平臺，在電子政務、行業(yè)信息化、農(nóng)村信息化等領(lǐng)域全面引入TD應用，快速提升濉溪縣信息化水平，體現(xiàn)了濉溪移動以實際行動為振興濉溪經(jīng)濟發(fā)展貢獻自己的力量，成為推動濉溪經(jīng)濟發(fā)展的棟梁。

四、企業(yè)文化建設成果

文化對企業(yè)發(fā)展的推動力量是潛在而深遠的。多年來，濉溪分公司通過深入推進棟梁文化體系建設，推動了企業(yè)競爭軟實力的不斷提升。

在?棟梁?文化理念的氤氳和深入影響下，自2002年以來，濉溪縣分公司客戶規(guī)模快速增長，截至2010年底，公司運營收入達到2.23億元；2005年至2010年，公司在安徽移動經(jīng)營業(yè)績考核中，連續(xù)多年名列前茅，在安徽移動服務考核中連續(xù)5年位居前三名。

在公司領(lǐng)導班子和全體員工的不懈努力下，濉溪移動以實際行動樹立誠信企業(yè)形象，努力打造棟梁文化品牌，先后榮獲?淮北市誠信優(yōu)勝單位?、淮北市?勞動競賽先進集體?榮譽稱號，并被評為?淮北市

第五篇：常熟農(nóng)村商業(yè)銀行企業(yè)文化建設紀實

常熟農(nóng)村商業(yè)銀行企業(yè)文化建設紀實

2009年3月4日 11點12分來源：中國金融網(wǎng)

關(guān)鍵詞: 論農(nóng)村商業(yè)銀行企業(yè)文化的重要性 常熟農(nóng)村商業(yè)銀行

常熟農(nóng)村商業(yè)銀行是全國首批改制成立的三家農(nóng)村商業(yè)銀行之一，于2001年11月28日成立。七年多來，常熟農(nóng)村商業(yè)銀行以文化建設引領(lǐng)改革發(fā)展，以體制改革催生經(jīng)營動力，以業(yè)務創(chuàng)新培育競爭優(yōu)勢，在科學發(fā)展觀指引下，走上了一條效益大幅攀升、質(zhì)量全面改善、規(guī)模迅速壯大、形象有效提升的和諧發(fā)展之路，成為了一支活躍在常熟金融舞臺上的生力軍。至2008年末，常熟農(nóng)商銀行資產(chǎn)總額突破350億元，存款總額超過280億元，貸款余額超過180億元，七年累計實現(xiàn)利潤約18億元；改革成效得到了原全國人大常委會成思危副委員長、原中國銀監(jiān)會李偉副主席和中央有關(guān)領(lǐng)導的充分肯定，為農(nóng)信社改革在全國的推廣積累了豐富經(jīng)驗。

常熟農(nóng)村商業(yè)銀行的快速發(fā)展，是與常熟農(nóng)商行牢固堅持自己特色，始終堅持扎根縣域市場、充分發(fā)揚地熟、人熟、關(guān)系熟的“草根銀行”優(yōu)勢分不開的，更是與常熟農(nóng)商行以自己特色和自身優(yōu)勢為基礎，大力提煉和培植符合自己特點的，以發(fā)展文化、治理文化、管理文化為主要內(nèi)容的企業(yè)文化體系分不開的。

發(fā)展文化：準確定位，培植發(fā)展之“基”。

清晰、準確的市場定位是銀行賴以生存和發(fā)展的基石。七年多來，為實現(xiàn)自身的長遠和可持續(xù)發(fā)展，常熟農(nóng)商銀行立足自身定位，聯(lián)系地方實際，革新興行理念，在實踐中逐步探索和確立起了“服務三農(nóng)、服務個私民營經(jīng)濟、服務優(yōu)質(zhì)客戶”的市場定位。正是這個“三服務”的市場定位，七年多來賦予了常熟農(nóng)商銀行這粒改革的“金種子”肥沃的土壤和充足的養(yǎng)份。

一、充分發(fā)揮支農(nóng)主力軍和紐帶作用，將服務“三農(nóng)”作為第一要務。

俗話說：“國以民為本，民以食為天”。支持農(nóng)業(yè)、農(nóng)村經(jīng)濟發(fā)展和促進農(nóng)民致富歷來是我們這個有著9億農(nóng)民的農(nóng)業(yè)大國的一項基本國策。作為一家以“農(nóng)”字當頭的地方性金融機構(gòu)，已走過了半個多世紀支農(nóng)路、“三農(nóng)”情結(jié)已在心中深深扎根的常熟農(nóng)商銀行，始終對自己作為“聯(lián)系農(nóng)民的紐帶”和“支持農(nóng)村經(jīng)濟和農(nóng)業(yè)發(fā)展的主力軍”的政治定位有著非常深刻地認識。“根深方葉茂，本固乃枝榮”。成長在農(nóng)村、壯大在農(nóng)村的常熟農(nóng)商銀行深知，只有“三農(nóng)”發(fā)展了，農(nóng)商行才有希望。正因為如此，在建行伊始，常熟農(nóng)商銀行就義無反顧地把服務“三農(nóng)”放在了市場定位的首要位置，并首次以制度的形式在《章程》中對此予以了明確。七年多來，常熟農(nóng)商銀行每年都將大部分新增貸款用于支持農(nóng)民、農(nóng)業(yè)和農(nóng)村經(jīng)濟發(fā)展，對貸款手續(xù)能簡則簡，并率先在全市

金融系統(tǒng)中推出了小額農(nóng)貸授信的支農(nóng)新舉措，及時提供以“積極的信貸支持、明確的授信額度、優(yōu)質(zhì)的金融新品、靈活的資金結(jié)算、及時的業(yè)務咨詢、優(yōu)惠的貸款利率”等為主要內(nèi)容的一攬子配套服務，使一大批農(nóng)戶增加了收入，成為了農(nóng)民致富的引路人。

二、敏銳抓住富民強市的主要突破口，將服務民營經(jīng)濟作為生存之本。

七年多來前常熟農(nóng)商銀行改制成立時，我市的民營經(jīng)濟正如雨后春筍般蓬勃興起，方興未艾。正是看到了民營經(jīng)濟雄厚的后發(fā)優(yōu)勢和廣闊的發(fā)展前景，常熟農(nóng)商銀行毅然摒棄“抓大放小”的傳統(tǒng)思維模式，“觀念跟著體制變，思想跟著形勢變”，站在全力支持地方經(jīng)濟發(fā)展的高度，又一次率先在全市金融系統(tǒng)中提出了“小對小、小對優(yōu)”的經(jīng)營方針，確立了民營企業(yè)在農(nóng)商銀行市場定位中的戰(zhàn)略地位。七年多來，常熟農(nóng)商銀行充分發(fā)揮股份制法人銀行的體制和機制優(yōu)勢，及時從政策制定、經(jīng)營決策、信貸支持、產(chǎn)品設計、服務方式等諸多方面向民營經(jīng)濟傾斜，并在產(chǎn)品創(chuàng)新、內(nèi)部審批流程、營銷模式、業(yè)務合作和配套服務等方面針對民營企業(yè)出臺了具體的配套措施，使民營企業(yè)在發(fā)展的各個階段都能得到常熟農(nóng)商銀行及時、有效的金融支持。同時，常熟農(nóng)商銀行還根據(jù)民營企業(yè)的規(guī)模實力、經(jīng)營效益、管理水平、發(fā)展趨勢等，為民營經(jīng)濟量身提供集存款、貸款、貼現(xiàn)、理財、信息咨詢、項目評估等于一體的“套餐式”金融服務，并在創(chuàng)造性地拓展民營企業(yè)金融服務市場、全力支持民營企業(yè)快速發(fā)展的過程中贏得了眾多民營企業(yè)的信賴與支持。如果說，改制以前的常熟農(nóng)信社限于觀念和體制，在支持民營企業(yè)上只是在扮演拾遺補缺角色的話，那么，改制后的常熟農(nóng)商銀行則正在為促進常熟民營企業(yè)的新一輪發(fā)展日益發(fā)揮著舉足輕重地推動作用。

三、致力于提高經(jīng)營效益和資產(chǎn)質(zhì)量，將服務優(yōu)質(zhì)客戶作為重中之重。

市場經(jīng)濟是效益經(jīng)濟。對于銀行而言，效益是確保實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的最核心的原動力。作為一家立足縣域發(fā)展的、常熟唯一的股份制一級法人銀行，常熟農(nóng)商銀行清醒地意識到，在銀行業(yè)五年政策保護期限即將屆滿、金融業(yè)市場退出機制逐步建立的大背景下，小銀行要想抵御入世沖擊、應對激烈競爭和豐厚回報股東，唯有在做精、做優(yōu)上下功夫，而效益是最終落腳點。正因為如此，常熟農(nóng)商銀行放眼長遠，未雨綢繆，徹底摒棄了信用時代一味強調(diào)規(guī)模、片面主張存款的辦行指導思想，再一次在全市銀行界率先確立了“效益至上，質(zhì)量至上”的新思維，把效益作為興行的第一要務，并致力把效益作為一個品牌來經(jīng)營。七年多來，常熟農(nóng)商銀行義無反顧地把優(yōu)質(zhì)客戶作為市場定位的落腳點和終極目標，通過樹立“金種子”理財品牌等途徑，積極為中高端優(yōu)質(zhì)客戶實行不同于普通客戶的個性化、精細化優(yōu)質(zhì)服務，把優(yōu)質(zhì)客戶培養(yǎng)成了全行效益的主要來源。治理文化：科學治理，運籌發(fā)展之“棋”。

建立健全規(guī)范和完善的法人治理結(jié)構(gòu)，實現(xiàn)決策的民主化、管理的科學化、監(jiān)督的有效化是股份制商業(yè)銀行建立現(xiàn)代企業(yè)制度的必然要求，也是股份制商業(yè)銀行可持續(xù)發(fā)展的根本保證。“三會”治理銀行，好比弈者下棋，戰(zhàn)術(shù)、布局是至要。七年多來，常熟農(nóng)村商業(yè)銀行董事會、行長室和監(jiān)事會各司其職，相互配合，互相制衡，共同為農(nóng)商行發(fā)展之“棋”謀劃運籌，有效確保了常熟農(nóng)商銀行的穩(wěn)健發(fā)展。

一、董事會科學決策研“戰(zhàn)術(shù)”。

在“新三會”公司治理模式下，董事會是處于最前沿的決策型機構(gòu)，重要性不言而喻。七年多來，常熟農(nóng)商銀行董事會逐步適應“新三會”公司治理模式下的新角色，及時在《章程》的框架內(nèi)建立健全了相應的配套制度，設立了風險管理、提名、薪酬、審計、關(guān)聯(lián)交易等若干個專門委員會；與在國內(nèi)金融研究領(lǐng)域具有較高影響力和知名度的南京農(nóng)業(yè)大學財政金融研究所戰(zhàn)略合作，制訂了《常熟農(nóng)村商業(yè)銀行中長期發(fā)展規(guī)劃》；借舉辦“農(nóng)村商業(yè)銀行改革與發(fā)展論壇”之機，邀請中國人民銀行總行領(lǐng)導及中國社科院、南京大學、中國民生銀行、上海浦東發(fā)展銀行、臺灣彰化銀行等同業(yè)的專家和有識之士，為常熟農(nóng)村商業(yè)銀行的再發(fā)展征集意見和建議，為常熟農(nóng)商銀行的中長期發(fā)展規(guī)劃論證把脈；引入交通銀行作為戰(zhàn)略投資者。同時，經(jīng)常不定期、有針對性地派人參加在北京、上海等地舉辦的一些政策性強、規(guī)格較高的高級研討會、研修班等，或赴北京、上海、浙江的著名高校和股份制商業(yè)銀行學習取經(jīng)，及時掌握高層動態(tài)，把握發(fā)展趨勢，為探索適合常熟農(nóng)村商業(yè)銀行的發(fā)展之路、實現(xiàn)管理理念的再提升不遺余力。

二、行長室精心經(jīng)營思“布局”。

作為主管經(jīng)營的高級管理層，作為董事會制訂的“戰(zhàn)術(shù)”的執(zhí)行者，七年多來，常熟農(nóng)村商業(yè)銀行行長室精心“布局”，演繹了一出又一出精彩的進攻戰(zhàn)。

首開民營企業(yè)動產(chǎn)質(zhì)押貸款，探索推廣了倉單抵押貸款、店鋪使用權(quán)質(zhì)押貸款、出口退稅抵押貸款、太陽能熱水器消費貸款、房屋期權(quán)質(zhì)押貸款等貸款新品；適應國家宏觀調(diào)控政策，通過新設立專職的審貸中心和對原貸審會進行充實式調(diào)整，嚴格了貸款審批；嚴格貫徹“有保有壓”的貸款發(fā)放方針，大幅提高抵、質(zhì)押貸款的比重，加快不良資產(chǎn)處置，有效把不良貸款率控制在0.3%以下，成為了全市資產(chǎn)質(zhì)量最好的銀行之一;分別與信托公司、證券公司、保險公司和銀行同業(yè)合作，代理推出了“金種子理財寶”、“儲蓄增值寶”、“中信外匯理財寶”、“儲能保”、“票據(jù)盈”等理財新業(yè)務，實現(xiàn)了業(yè)務品種創(chuàng)新的歷史性突破：同時，不斷創(chuàng)新和拓展服務手段，自主開發(fā)了信用咨詢系統(tǒng)、卡一卡轉(zhuǎn)帳系統(tǒng)和“www.tmdps.cn”個人版、大眾版和專業(yè)版網(wǎng)上銀行、“962000”電話銀行系統(tǒng),開通了粒金卡短信提醒功能，開辦了代發(fā)農(nóng)戶種糧補貼、代收電話費、學雜費、數(shù)字電視費、郵政報刊發(fā)行費和代售移動電話充值卡等中間業(yè)務，推出了粒金系列貸記卡、透明卡;取得了財政部、國家開發(fā)銀行、中國進出口銀行、中國農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行債券承銷團成員資格,獲得了開辦債券結(jié)算代理業(yè)務的相關(guān)資格，開了全國農(nóng)村合作金融機構(gòu)開辦此類業(yè)務的先河；順利實施了增資擴股，完成了央行票據(jù)對不良資產(chǎn)的置換；推行了客戶經(jīng)理制、工資收入分配、機關(guān)部門重置等內(nèi)部改革，推行了中層干部輪崗制度、內(nèi)部主管和信貸風險經(jīng)理的委派制度；分別與工、農(nóng)、建、交、民生銀行、廣發(fā)銀行、各城市商業(yè)銀行、農(nóng)村商業(yè)銀行、農(nóng)村信用聯(lián)社等在國際業(yè)務、銀團貸款、卡業(yè)務、資金運作、新品開發(fā)、融資授信、人員培訓等方面達成了全面合作意向。在業(yè)務發(fā)展的同時，同時，行長室七年多來的精心經(jīng)營，使常熟農(nóng)村商業(yè)銀行一躍成為了在常熟當?shù)鼐哂行酆駥嵙土己每诒⒃谌珖鹑趯镁哂休^高知名度和影響力的股份制商業(yè)銀行。

三、監(jiān)事會全程監(jiān)督當“護駕”。

作為銀行發(fā)展和股東利益的保障者和維護者，七年多來，常熟農(nóng)商銀行監(jiān)事會充分有效發(fā)揮監(jiān)督職能，強“本”固“基”，“監(jiān)”“促”并舉，“推”“引”兼顧，著重對各項事關(guān)銀行長遠發(fā)展的決策運作、經(jīng)營管理和財務活動等開展全過程地監(jiān)督。一方

面，本著促進業(yè)務發(fā)展的原則，對一些可能會影響銀行風險控制和可持續(xù)發(fā)展的決策和經(jīng)營行為等，及時與董事會、高級管理層溝通，并積極提出書面意見和建議；另一方面，重點加強對董事會的決策運行、高管人員的經(jīng)營管理和財務活動的合規(guī)真實性監(jiān)督。此外還全面強化監(jiān)事會指導功能，有效推進內(nèi)審部門開展工作，全力為常熟農(nóng)村商業(yè)銀行的長遠發(fā)展保駕護航。可以說，常熟農(nóng)商銀行七年多的健康、快速發(fā)展，監(jiān)事會功不可沒。

管理文化：推崇人文，積聚發(fā)展之“氣”。

在激烈的市場競爭中，有的企業(yè)茁壯成長，基業(yè)長青；有的企業(yè)則象流星一樣只能短暫輝煌，剎那隕落。許多成功企業(yè)的實踐和專家的研究都清楚地表明，一個企業(yè)的成功與否，與對人才和文化兩者價值的重視和提煉程度有著密不可分的關(guān)系。一支高素質(zhì)的人才隊伍，一個人盡其才、才盡其用的用人環(huán)境、一種具有凝聚力和激勵特征的企業(yè)文化，對企業(yè)的成長和成功至關(guān)重要。常熟農(nóng)商銀行正是這種企業(yè)發(fā)展理念的忠實倡導者和實踐者。

一、崇尚人才的價值。

國以才立，政以才治，業(yè)以才興。人才是銀行贏得競爭的最重要的能動因素。由于受歷史因素制約，人才一直是束縛常熟農(nóng)商銀行發(fā)展的“短腿”之一。為盡快提升員工的整體素質(zhì)，盡可能縮小與國內(nèi)一流股份制商業(yè)銀行的差距，七年多來，常熟農(nóng)商銀行牢固樹立以人為本理念，大力實施人才興行戰(zhàn)略，不斷改革人才管理機制，在選才、用才、育才和留才上狠下功夫。一方面，打破傳統(tǒng)觀念束縛，加大了從外部引進優(yōu)秀人才的力度，首家面向全國公開招聘了總行副行級高級管理人員；同時，每年從高校吸收一批專業(yè)對口、素質(zhì)較高的大學本科畢業(yè)生，視發(fā)展需要從同業(yè)引進專業(yè)人才，加快員工隊伍的新老交替和素質(zhì)轉(zhuǎn)型。另一方面，又下大力氣從內(nèi)部培養(yǎng)和發(fā)掘優(yōu)秀人才，通過與國內(nèi)著名財經(jīng)院校掛鉤等途徑，完成了對現(xiàn)有支行長的輪訓；同時，加大了年輕后備干部的選拔培養(yǎng)力度，讓一批有知識、有能力、有思想、有責任心的年輕員工競聘到了管理崗位、關(guān)鍵崗位接受鍛煉。與此同時，為提高全行員工的業(yè)務素質(zhì)，常熟農(nóng)商銀行還加強了對現(xiàn)有員工的培訓，將員工培訓工作常態(tài)化。同時，常熟農(nóng)商行還不斷加快人才培養(yǎng)模式從傳統(tǒng)培養(yǎng)向職業(yè)生涯規(guī)劃的升級。目前，百花齊放的人才培養(yǎng)和使用局面正在常熟農(nóng)商銀行逐漸形成。

二、重視文化的作用。

一個銀行能否持續(xù)發(fā)展，成為百年老店，身為銀行“DNA”的企業(yè)文化，是一個永遠不會被取代的競爭因素。如果說業(yè)務發(fā)展壯大了銀行的“筋”和“骨”，那么企業(yè)文化則提升了銀行的“氣”和“神”。正是洞察到了文化對銀行長遠發(fā)展的深遠影響，七年多來，常熟農(nóng)商銀行十分注重對企業(yè)文化的提煉挖掘和開發(fā)利用，努力朝著“文治”銀行的目標邁進。早在籌建期間，常熟農(nóng)商銀行就聘請著名的企業(yè)策劃公司，對常熟農(nóng)商銀行CI形象進行全面的策劃、設計和推介，形成了以抽象的稻谷形象為主體的行徽和“自己的銀行、當然首選”這一濃縮和承繼了原農(nóng)信傳統(tǒng)精華的廣告語，為打造品牌銀行作好了鋪墊；成立伊始，常熟農(nóng)商銀行專門撥出巨款，高薪聘請著名導演和專業(yè)演員，精心拍攝和制作了一套以涵蓋常熟虞山、尚湖等著名景點，以山水為主題的風景廣告片；融合親情、友情和愛情，以人物為主題的情景廣告片和以各種特色業(yè)務為主題、迎合青年客戶群愛好的FLASH動漫廣告片為內(nèi)容的組合廣告，并在常熟農(nóng)商銀行成立之日起在常熟電視臺、電臺等傳媒的黃金時段播出，為常熟農(nóng)商銀行樹立了全新形象，贏得了良好口碑；成立后，常熟農(nóng)商銀行又和南京音樂學院和常熟文聯(lián)合作，創(chuàng)立了名為《播下金色的種子》的行歌，創(chuàng)辦了由原南京人行行長親自題詞、取名《粒金》、與行歌題目相扣的行刊，此外又設計了行旗，從而成為了我市唯一一家同時擁有行徽、行旗、行歌和行刊的銀行。同時，七年多來，常熟農(nóng)商銀行發(fā)展不忘反哺社會，積極參與社會公益事業(yè)，先后贊助了寶巖楊梅節(jié)、國際摩托艇賽、服博會、國際男籃邀請賽等大型活動和比賽，并積極為地震災區(qū)、困難村、貧困戶、蘇北水災、非典防治和慈善事業(yè)捐款捐物，為營造和諧的社會環(huán)境奉獻了一份綿薄之力。

砥礪七載鋒初銳，行千里者不止于跬步。在未來的征程中，常熟農(nóng)商行將圍繞“立足縣域經(jīng)濟、實施區(qū)域擴張、清晰客戶定位、辦成特色銀行”的發(fā)展戰(zhàn)略，始終堅持“零起點”意識，牢固確立“爬坡”觀念，勇于否定自我，進一步調(diào)高發(fā)展標竿，以更加開放的姿態(tài)迎接競爭和挑戰(zhàn)，努力朝著打造區(qū)域性公眾銀行目標邁進！