第一篇：論中國移動考核系統(tǒng)

論中國移動考核系統(tǒng)

李思思

（四川大學人力資源管理）

2002年，中國移動(香港)有限公司收購了四川移動通信資產(chǎn)，四川移動成為上市公司，公司隨即提出了“以改革促發(fā)展，以創(chuàng)新促管理”的思路，對在職員工的考核上進行了大幅的改進，緊跟當前人力資源管理的發(fā)展趨向，監(jiān)督員工的工作態(tài)度以及激勵員工的工作熱情，收到人盡其用，提供工效的最終企業(yè)目的。

一．當前人力資源管理的發(fā)展趨勢。

1．同資源型管理向主體型管理演變

管理者在把管的對象當作管理中的一種資源進行研究的過程中，終于發(fā)現(xiàn)，人不是一種簡單的資源，根植于人性中的人的主體性將以各種各樣的方式表明自己的存在。

2．由雇傭型向合作型轉(zhuǎn)變

組織中的每一個人都是以自己獨特的資源加入到組織中的，資本——那種傳統(tǒng)的資本將不再是組織中唯一具有優(yōu)勢的因素，這是知識經(jīng)濟時代的新特征。

3．由靜態(tài)的管理向動態(tài)的管理轉(zhuǎn)變

組織的動態(tài)性將在未來的組織中表現(xiàn)得更為突出，組織應主動適應組織的運動形態(tài)，而不是一味地奢談人員的穩(wěn)定性。

4．由傳統(tǒng)督導型管理向科學督導型管理轉(zhuǎn)變

傳統(tǒng)的督導是在對人性不信任的基礎上展開的，因此，傳統(tǒng)的督導以人的監(jiān)督與控制作為主要手段，而人的主體性在被監(jiān)督與控制中又在不斷地對管理者作出反彈，這就啟示了管理者們：督導必須適應人的主體性的特點，并在人的主體性被壓抑時喚醒人的主體性，以人的主體性作為科學督導的基本原則。

5．由傳統(tǒng)策略型激勵向戰(zhàn)略型激勵轉(zhuǎn)變

傳統(tǒng)的策略型激勵在人的主體性不斷覺醒的今天，已經(jīng)顯得越來越勉強。新的戰(zhàn)略型激勵將取代策略型激勵而成為激勵理論新的基礎。戰(zhàn)略型激勵，將以人的主體性作為激勵的出發(fā)點，以加強人的主體性作用和實現(xiàn)人人自我激勵作為新型管理的目標。這是出現(xiàn)、發(fā)展和演變了幾十年的激勵理論所必將進入的一個新的階段。

二．移動公司的考核方法

（一）考核的對象的劃分

移動公司為了能全面的考核員工，更好地體現(xiàn)公司對考核對象的不同要求，對考核員工進行了分類。

1.分類的具體標準

一類員工：注重實效，根據(jù)銷量只拿提成；

二類員工：注重銷量，兼顧導致結(jié)果的工作過程，客戶代表以過程包括終端狀況、市場信息收集、市場表現(xiàn)為主，銷量為輔；區(qū)域主管以銷量為主，重點客戶為輔；市場經(jīng)理（主管）以市場情況、客戶為主；銷售部經(jīng)理：銷售經(jīng)理的考核以銷量、銷售回款、客戶情況等為重點，強調(diào)管理職能，包括計劃、監(jiān)控等；

三類員工：以工作結(jié)果（績效）為主，兼顧導致結(jié)果的工作態(tài)度。

2.對象分類體系

根據(jù)公司組織構(gòu)架及人員狀況，將考核對象分為三類：

一類員工：促銷員；

二類員工：產(chǎn)出部門人員，包括客戶代表、區(qū)域主管、市場經(jīng)理（主管）、銷售經(jīng)理；

三類員工：非產(chǎn)出部門人員，包括人事行政文員（主管）、商務文員、市場文員；

（二）考核體系構(gòu)架

移動公司為了能有效的對員工進行考核，通過以下方式對員工進行考核。

一級指標分為：服務考核、業(yè)務技能、綜合考核、安全考核、考勤考核、其他考核六大類。

二級指標分為：

（三）考核的資格和原則

1．考核標準實施方案及流程

分配資格：對于分配資格四川移動有以下幾點：

（1）所有新進員工，滿一個月后參與績效獎金的分配；

（2）所有人員如有調(diào)動情況的，如在15日后調(diào)入新崗位的，以原崗位職務計算績效獎金，15日（含）前調(diào)入的，以新崗位職務計算績效獎金；

（3）公司核算績效獎金時，當月從本公司辭職者自動喪失當月績效獎金；4.凡兼任其他職務的，按高職務計算績效獎金，如有代理負責工作的，仍按原職等系數(shù)執(zhí)行。

資料管理：

（1）員工考核表填寫后，在規(guī)定的時間內(nèi)，經(jīng)由大區(qū)送交人力資源中心統(tǒng)計、存檔。

（2）對于考核檔案進行保密管理有以下幾點措施：總經(jīng)理、行政部可調(diào)閱員工考核檔案，部門經(jīng)理可調(diào)閱其管理范圍內(nèi)員工考核檔案；員工經(jīng)總經(jīng)理批準可查閱本人考核檔案；月度績效考核資料保留2年，然后可以銷毀。

2.考核應遵循的原則

公正公平公開原則：考核是考核者以事實為依據(jù)，對被考核者的工作進行客觀的評價?？己苏邞η笞龅綄嵤虑笫?、公正公平公開，這將作為評價考核者是否稱的標準之一。

可操作性原則：簡單、有效、科學化、數(shù)據(jù)化。

逐級的原則：績效考核與輔導由直接主管對直接下級進行。

隔級審核的原則：為保證考核結(jié)果的公正性，隔級主管必須審核考核結(jié)果，并對可控部分進行調(diào)整。

（四）考核后的結(jié)果分析

1.考核效果評價

后臺績效評定方式

現(xiàn)后臺除進行外呼外(根據(jù)營業(yè)廳任務的調(diào)整可有變化)，不承擔更多營銷任務及業(yè)務考核，因此后臺崗位（庫房、票據(jù)、綜合員）個人績效作如下調(diào)整：

后臺績效評定最高可評為B（良好，系數(shù)為1.1），同時B級人數(shù)≤30%，例如：廳內(nèi)后臺崗位人員數(shù)為7，則每月B級人數(shù)最高可為7*0.3≤2人，此數(shù)量為上限，不為必評。

2.考核結(jié)果分析

績效考核結(jié)果是組成半年/年度綜合評定結(jié)果的主要部分。如果個人考核連續(xù)兩次不及格即低于60分，則必須換崗并調(diào)低二百元月基礎工資，半年/年績效工資做相應調(diào)整，或者辭退；對于區(qū)域負責人以及客戶代表采取末位淘汰制，依據(jù)考核結(jié)果，區(qū)域負責人二個月為周期末位淘汰降職為客戶代表，客戶代表兩個月為周期末位淘汰；公司每月依據(jù)考核結(jié)果評定“最佳區(qū)域經(jīng)理獎”，以及“最佳客戶代表獎”，連續(xù)兩個月成為最佳者，該獎項直接署名，比如“張勇獎”等，直到下一位連續(xù)獲得最佳獎者易名，最佳區(qū)域主管，最佳客戶代表獎公司分別獎勵現(xiàn)金200以及100元?？己私Y(jié)果作為晉升的重要依據(jù)，其中區(qū)域負責人的晉升將結(jié)合個人考核以及子區(qū)域考核綜合評定。

3.3反饋與申訴直接領(lǐng)導必須將考核結(jié)果反饋給被考核者，內(nèi)容包括肯定成績、指出不足、改進建議等。反饋是雙向的，尤其是進行考核溝通時，考核者應留出充分的時間讓被考核者發(fā)表意見。被考核者如不認同自己的考核結(jié)果，可填寫《考核結(jié)果異議申訴書》向行政部提出申訴(直接EMAIL)。行政部知會負責人并應在一周內(nèi)做出申訴處理，安排隔級主管/部署部門進行復核，對可以調(diào)整的部分作出調(diào)整，在調(diào)整中，隔級主管/部署部門評分占60%，直接主管評分占40%，并將處理結(jié)果反饋給行政部、申訴人。

（五）考核的目的及意義

目的：通過考核，熟習每個員工的優(yōu)點與缺點，長處與短處，方便在組織在用人時，用其所長，避期所短，根據(jù)崗位需要與員工能力相匹配的原則進行人員調(diào)配，使其在合適的崗位上最大限度地發(fā)揮才能。同時給予各類員工相應必要的物質(zhì)報酬和獎勵是留住人才的基礎。待遇是組織為員工工作支付的勞動代價，也是滿足員工物質(zhì)生活追求的基礎，良好的薪酬和福利可以使員工愿意留在組織中工作?？己嗽趩T工的認知體現(xiàn)，其實就在于報酬的多少

意義：加強公司管理，改善員工績效，建立有效激勵機制，充分調(diào)動員工積極性，為人員調(diào)配、薪資調(diào)整、培訓晉升提供依據(jù)。

三．結(jié)論

移動公司通過這種細化對象，細分考核類別的方式，從各方面對公司人才進行層次化分，讓公司在用人方面，用人所長，充分實現(xiàn)員工的價值，最終實現(xiàn)組織目標。而考核過程透明度高，公正性強，給員工一個公平的競爭空間，提高員工的工作積極性。因此，在人力資源管理的用人方面，考核有著其極其重要的地位，一個公司的考核標準，很大程度上能反映該公司的人際關(guān)系，公司的發(fā)展前景。

第二篇：中國移動2012考核計劃

2012年網(wǎng)絡考核內(nèi)容

本指標考核各省公司以客戶感知為導向的網(wǎng)絡質(zhì)量以及網(wǎng)絡質(zhì)量短板改善情況，按照目標法輔以改善法進行考核計分。各省公司相關(guān)目標值、基準值、挑戰(zhàn)值由總部核定下達。

（1）端到端網(wǎng)絡質(zhì)量客戶滿意度（5分）

本指標考核各省公司客戶對端到端網(wǎng)絡質(zhì)量滿意度的領(lǐng)先程度，數(shù)據(jù)來自對隨機抽樣客戶的滿意度調(diào)查結(jié)果。具體計分規(guī)則如下：

當滿意度實際完成值不低于a1，或?qū)嶋H完成值較當?shù)貜妱葸\營商領(lǐng)先程度不低于a2時，得滿分;當實際完成值低于a1，且實際完成值較當?shù)貜妱葸\營商領(lǐng)先程度低于a2時，按如下兩個計分規(guī)則的平均得分計分：

（a1?實際完成值）得分?5?規(guī)則一：，n為步長值，最低為0分

n（a2?實際完成值領(lǐng)先程度）得分?5?規(guī)則二：，n為步長值，最

n低為0分

（2）網(wǎng)絡質(zhì)量短板改善（10分）

本指標考核各省公司網(wǎng)絡質(zhì)量短板改善情況?？偛扛鶕?jù)網(wǎng)絡質(zhì)量客戶滿意度調(diào)查情況、測試情況及網(wǎng)絡運行情況，設定網(wǎng)絡質(zhì)量短板指標池并動態(tài)調(diào)整。2012年總部從短板指標池為每個省公司指定3項亟待提升的短板指標進行考核，督促省公司改善薄弱環(huán)節(jié)。2012考核短板指標池（每個省公司考核其中3項）： ① GSM語音質(zhì)量（4分）

本指標考核各省公司網(wǎng)絡在無線信道誤碼率較好（0-5級）情況下，MOS2.8語音質(zhì)量占比情況，為2012全網(wǎng)統(tǒng)一考核的短板指標。總部在全網(wǎng)統(tǒng)一核定本項短板的挑戰(zhàn)值a1、基準值a2、基準檔平均進步值b1。本指標計分規(guī)則如下：

當實際完成值低于a2時, 得0分；當實際完成值不低于a1時，得滿分；當實際完成值在[a2,a1)之間時：

得分=基準分＋改善度得分，最高為滿分4分

（實際完成值?a2）基準分?4?(60%?40%?)

（a1?a2）（實際完成值－上實際完成值）改善度得分?（4－基準分）?

b1（若實際完成值較上年未改善的，改善度得分為0分。）本指標得分最高為滿分，最低為0分。對改善度足夠大，但未達到挑戰(zhàn)值a1的情況，不得滿分。

② GSM/TD語音呼叫全程通話成功率（3分）

其中GSM城市測試1分、TD城市測試1分、GSM公路測試0.8分、GSM鐵路測試0.2分。

③ TD數(shù)據(jù)下載速率（3分）其中網(wǎng)管統(tǒng)計1分，自動路測2分。④ GSM最差小區(qū)占比（3分）⑤

網(wǎng)內(nèi)HTTP頁面提取時延（3分）⑥ 萬用戶網(wǎng)絡類投訴比（3分）

總部在全網(wǎng)統(tǒng)一核定上述②-⑥項短板的挑戰(zhàn)值a1、良好值a2、基準值a3、良好檔平均進步值b1、基準檔平均進步值b2。本指標計分規(guī)則如下：

當實際完成值低于a3時，得0分；當實際完成值不低于a1時，得滿分；當實際完成值在[a2,a1)之間時：

（實際完成值－上實際完成值）得分?滿分?80%?滿分?20%?b1

（若實際完成值未改善的，則得分＝滿分×80％）當實際完成值在[a3,a2)之間時：

（實際完成值－上實際完成值）得分?滿分?60%?滿分?40%?b2

（若實際完成值未改善的，則最低得分為滿分×20％）本指標得分最高為滿分，最低為0分。對改善度足夠大，但未達到挑戰(zhàn)值a1的情況，不得滿分。

具體指標解釋 ① 端到端網(wǎng)絡質(zhì)量客戶滿意度

2012年總部將從“實際表現(xiàn)”和“領(lǐng)先程度”兩個維度對各省公司端到端網(wǎng)絡質(zhì)量客戶滿意度進行全面、綜合的評估。該指標以各省公司“網(wǎng)絡質(zhì)量客戶滿意度指數(shù)”為基礎，數(shù)據(jù)來自于第三方調(diào)查公司對隨機抽樣客戶的調(diào)查結(jié)果，其計算遵循國際通用的ACSI客戶滿意度模型。

完成指標相關(guān)要素：

端到端網(wǎng)絡質(zhì)量客戶滿意度的提升是一個系統(tǒng)工程，需要公司規(guī)劃、采購、建設、業(yè)務發(fā)展狀況及策略、優(yōu)化、維護、終端等各部門的共同參與。各級公司應根據(jù)短板項目的專業(yè)性質(zhì)，合理進行專業(yè)部門間的指標分解，推動建立基于客戶需求和客戶感知的內(nèi)部工作機制，引導前后臺部門共同關(guān)注端到端網(wǎng)絡質(zhì)量客戶滿意度。

② 6項網(wǎng)絡質(zhì)量短板 A: GSM語音質(zhì)量 指標定義：

GMS語音質(zhì)量=【RxQuality0-5級樣本點數(shù)/總樣本點數(shù)】*【在RxQuality0-5級占比范圍內(nèi)的MOS大于等于2.8樣本點數(shù)/總樣本點數(shù)】

測試方式：每月總部組織各省公司開展自動路測測試，統(tǒng)計測試結(jié)果，各省公司及總部可登陸自動路測系統(tǒng)網(wǎng)站查詢測試結(jié)果。自動路測的測試安排為2012年4、5、7、8、10、11月，僅對各省公司20%的質(zhì)差網(wǎng)格（由總部指定）進行抽測，作為當月成績，其它月份為遍歷性測試。

完成指標相關(guān)要素：

GSM語音質(zhì)量是通話過程中語音質(zhì)量清晰的評判，能反映客戶對網(wǎng)絡語音質(zhì)量的感知，與網(wǎng)絡干擾水平直接相關(guān)，同時與網(wǎng)絡覆蓋、切換性能、半速率開啟有一定關(guān)聯(lián)。由于當前數(shù)據(jù)業(yè)務缺乏下行功率控制，數(shù)據(jù)業(yè)務的高速發(fā)展會帶來網(wǎng)絡底噪的抬升，直接提升干擾水平；

GSM語音質(zhì)量指標的改善還與計劃投資的設備容量、物資采購部門的集采設備質(zhì)量、基站等基礎設施建設力度、數(shù)據(jù)業(yè)務部門的數(shù)據(jù)業(yè)務發(fā)展狀況及策略有密切關(guān)系。

B: GSM/TD語音呼叫全程成功率

語音呼叫全程成功率實現(xiàn)了對主被叫之間端到端接通情況的評估，直接反映客戶語音業(yè)務的可接入性和呼叫保持性，是對網(wǎng)絡資源配臵、無線干擾、路由區(qū)劃分、切換關(guān)系等一系列網(wǎng)絡情況的反映，也是客戶感知的直接體現(xiàn)。

指標定義：語音呼叫全程成功率＝接通率*（1-掉話率）其中：接通率=接通次數(shù)/試呼次數(shù)*100%；

掉話率=掉話次數(shù)/接通率次數(shù)*100% 測試方式：每月總部組織各省公司開展自動路測測試，統(tǒng)計測試結(jié)果，各省公司及總部可登陸自動路測系統(tǒng)網(wǎng)站查詢測試結(jié)果。自動路測的測試安排為2012年4、5、7、8、10、11月僅對各省20%的質(zhì)差網(wǎng)格（由總部指定）進行抽測，作為當月成績，其它月份為遍歷性測試。

完成指標相關(guān)要素：

語音呼叫全程通話成功率中掉話次數(shù)是最能反映無線網(wǎng)絡保持特性的指標，一般與網(wǎng)絡干擾水平直接相關(guān)，與網(wǎng)絡覆蓋、切換性能、業(yè)務負荷、半速率開啟、設備隱形故障等方面也有一定關(guān)聯(lián)。

接通次數(shù)綜合體現(xiàn)無線網(wǎng)絡的接入能力、業(yè)務負荷、容量等多重維度，與網(wǎng)絡覆蓋、LAC區(qū)劃分、網(wǎng)絡干擾、網(wǎng)絡負荷、網(wǎng)絡擁塞、設備故障等息息相關(guān)。

載頻、基站等基礎設施建設進度如難以跟上用戶及業(yè)務量的發(fā)展，因覆蓋不足易引發(fā)掉話次數(shù)上升，容量不足會直接導致?lián)砣笜藧夯?；由于當前?shù)據(jù)業(yè)務缺乏下行功率控制，數(shù)據(jù)業(yè)務的高速發(fā)展會帶來網(wǎng)絡底噪的抬升，直接提升干擾水平；數(shù)據(jù)業(yè)務的引入直接占用原本屬于話音的業(yè)務信道，也會導致話音擁塞上升；同時設備質(zhì)量問題也會導致掉話次數(shù)、擁塞率指標的惡化。

語音呼叫全程通話成功率指標的改善還與計劃投資的設備容量、物資采購部門的集采設備質(zhì)量、基站等基礎設施的建設力度、數(shù)據(jù)業(yè)務部門的數(shù)據(jù)業(yè)務發(fā)展狀況及策略有密切關(guān)系。

C: TD數(shù)據(jù)下載速率

用戶對訪問網(wǎng)絡速度快慢的感知是反映TD網(wǎng)絡質(zhì)量好壞的一個重要因素，TD下載速率的質(zhì)量涉及到TD網(wǎng)絡、WAP網(wǎng)關(guān)、移動互聯(lián)網(wǎng)、自有業(yè)務/SP、終端等，是支撐移動互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務服務的基礎。對TD下載速率的考核，有利于提升數(shù)據(jù)業(yè)務質(zhì)量、降低用戶投訴、提高用戶滿意度。

指標定義：從自動路測和網(wǎng)管統(tǒng)計兩個角度衡量TD數(shù)據(jù)下載速率，自動路測得到的TD數(shù)據(jù)下載速率?TD FTP下載測試中成功下載的總數(shù)據(jù)量成功下載的總下載時間

網(wǎng)管統(tǒng)計的TD數(shù)據(jù)下載速率?

使用TD下載的業(yè)務（無線音樂、游戲）中成功下載的數(shù)據(jù)量成功下載的時間測試方式：

每月總部組織各省公司開展自動路測測試，統(tǒng)計測試結(jié)果，各省及總部可登陸自動路測系統(tǒng)網(wǎng)站查詢測試結(jié)果。每月總部統(tǒng)計各省TD用戶無線音樂和手機游戲的下載速率情況，并在每月網(wǎng)絡運行情況通報中進行公布。

考核時段：

對于TD數(shù)據(jù)下載速率采用全時段考核方法。即統(tǒng)計省公司每月的匯總指標，進行考核。

完成指標相關(guān)要素：

TD數(shù)據(jù)下載速率是反映TD網(wǎng)絡數(shù)據(jù)業(yè)務質(zhì)量的重要指標，該指標與TD網(wǎng)絡覆蓋情況、網(wǎng)絡資源配臵情況相關(guān)，也與終端質(zhì)量、自有業(yè)務質(zhì)量、SP業(yè)務質(zhì)量密切相關(guān)。

TD數(shù)據(jù)下載速率指標的改善還與計劃投資的設備容量、物資采購部門的集采設備質(zhì)量、基站等基礎設施的建設力度有密切關(guān)系。TD網(wǎng)絡下載速率還與GPRS核心網(wǎng)、WAP網(wǎng)關(guān)等網(wǎng)絡設備容量、性能等指標有關(guān)聯(lián)。加大TD網(wǎng)絡深度覆蓋，提高H載頻配臵比例，能夠有效提升下載速率。

TD數(shù)據(jù)下載速率指標的改善與業(yè)務部門的數(shù)據(jù)業(yè)務發(fā)展策略、終端質(zhì)量及網(wǎng)絡優(yōu)化質(zhì)量密切相關(guān)。及時跟蹤分析數(shù)據(jù)業(yè)務發(fā)展情況，優(yōu)化無線網(wǎng)絡資源配臵，提高網(wǎng)絡效能。同時應從端到端的角度對數(shù)據(jù)業(yè)務網(wǎng)絡進行優(yōu)化。

D:GSM最差小區(qū)比例

減少GSM最差小區(qū)比例（高擁塞、高掉話小區(qū)視為最差小區(qū)）能夠降低對用戶感知影響較大的區(qū)域比例，解決部分微觀區(qū)域仍存在高擁塞、高掉話的情況。

指標定義：

高掉話小區(qū)：考察時段內(nèi)TCH掉話率（含切換）>3%且每線話務量>0.1Erl的小區(qū)。其中，TCH掉話率（含切換）?

（全速率話音信道話務量?半速率話音信道話務量）每線話務量? 話音信道總數(shù)話音信道掉話總次數(shù)?100%話音信道占用總次數(shù)（含切換）高擁塞小區(qū)：考察時段內(nèi)TCH擁塞率（不含切換）>2%且每線話務量>0.1Erl的小區(qū)。其中，話音信道溢出次數(shù)（不含切換）TCH擁塞率（含切換）??100%話音信道試呼次數(shù)（不含切換）（全速率話音信道話務量?半速率話音信道話務量）每線話務量?話音信道總數(shù)

最差小區(qū)比例計算公式如下：

（高掉話小區(qū)數(shù)量??高擁塞小區(qū)數(shù)量）?100%8?23時平均（每月每日）本省小區(qū)總數(shù)?15測試時段及方式：按月為單位考核，該月每日均考察8至23時，每日計15個時段。話務網(wǎng)管統(tǒng)計，目前總部和各省公司均可通過各自話務網(wǎng)管報表中《劣化小區(qū)匯總表》的高掉話、高擁塞小區(qū)數(shù)量計算得出最差小區(qū)比例。

完成指標相關(guān)要素：

最差小區(qū)比例涉及掉話、擁塞兩個維度的改善，掉話是最能反映無線網(wǎng)絡保持特性的指標，一般與網(wǎng)絡干擾水平直接相關(guān)，與網(wǎng)絡覆蓋、切換性能、業(yè)務負荷、設備隱形故障等方面也有一定關(guān)聯(lián)。TCH擁塞率可以綜合體現(xiàn)無線網(wǎng)絡的接入能力、業(yè)務負荷、容量等多重維度，并且能一定程度上反映設備負荷；此外，設備故障也會導致指標惡化。

覆蓋不足引發(fā)掉話率上升，容量不足直接導致?lián)砣手笜藧夯划斍皵?shù)據(jù)業(yè)務缺乏下行功率控制，數(shù)據(jù)業(yè)務的高速發(fā)展會帶來網(wǎng)絡底噪的抬升，直接提升干擾水平；數(shù)據(jù)業(yè)務的引入直接占用原本屬于話音的業(yè)務信道，也會導致話音擁塞率上升；設備質(zhì)量問題也會導致掉話率、擁塞率指標的惡化。

掉話、擁塞指標的改善與計劃投資的設備容量、物資采購部門的集采設備質(zhì)量、建設部門基站等基礎設施建設力度、數(shù)據(jù)業(yè)務部門的數(shù)據(jù)業(yè)務發(fā)展狀況及策略、網(wǎng)絡維護部門的網(wǎng)絡維護優(yōu)化質(zhì)量等有密切關(guān)系。

E: 網(wǎng)內(nèi)HTTP頁面提取時延

WEB業(yè)務是互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務的典型代表，WEB業(yè)務質(zhì)量主要體現(xiàn)在頁面打開時延指標上，業(yè)務質(zhì)量涉及到接入端、DNS、IDC、ICP引入資源等。對于網(wǎng)內(nèi)HTTP頁面提取時延的考核，可以反映網(wǎng)內(nèi)用戶訪問IDC引入資源的質(zhì)量，對互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務質(zhì)量提升有積極的促進作用，提高互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務感知和用戶滿意度。

指標定義：

訪問指定網(wǎng)內(nèi)引入樣本網(wǎng)站的平均時延? 網(wǎng)內(nèi)HTTP頁面提取時延?樣本網(wǎng)站數(shù)量

測試時段：采用每天早晚忙時各測試一次（早忙時：每日10：00-11：00；晚忙時：每日20：00-21：00），統(tǒng)計省公司每月的測試指標匯總數(shù)據(jù)，取平均值，進行考核。

測試方法：采用撥測五期各省撥測點進行撥測任務定制測試。使用寬帶接入手段向指定測試網(wǎng)站（TOP200網(wǎng)站首頁中網(wǎng)內(nèi)IDC已引入的樣本網(wǎng)站集合）發(fā)起測試，記錄發(fā)出第一個GET數(shù)據(jù)包時間t0、收到全部頁面內(nèi)容最后1個數(shù)據(jù)包時間t1，頁面提取時延 T=（t1-t0）。

完成指標相關(guān)要素：

網(wǎng)內(nèi)HTTP頁面提取時延和省內(nèi)DNS解析情況、CMNET網(wǎng)內(nèi)網(wǎng)絡層質(zhì)量、IDC引入資源的服務質(zhì)量都密切相關(guān)。省內(nèi)DNS需準確解析樣本引入網(wǎng)站域名至網(wǎng)內(nèi)，CMNET省網(wǎng)、骨干網(wǎng)需確保時延、丟包率等網(wǎng)絡層指標達標，IDC引入資源需確保ICP服務器服務質(zhì)量達標。

網(wǎng)內(nèi)HTTP頁面提取時延指標的改善還與數(shù)據(jù)部各省IDC資源引入進展情況以及集團客戶部IDC運營質(zhì)量有密切關(guān)系。

F:萬用戶網(wǎng)絡類投訴比

考核由于網(wǎng)絡原因造成的用戶投訴的情況 指標定義：萬用戶網(wǎng)絡類投訴比 ?采集方式：

月出帳用戶數(shù)取自集團一級經(jīng)分系統(tǒng)；月網(wǎng)絡原因投訴量來源于一級客服系統(tǒng)中客服記錄“基礎通信類”投訴下責任歸屬網(wǎng)絡部門工單總數(shù)。

測試時段：

月度考核：由于投訴工單有處理、回訪及質(zhì)檢等時延，故當月月初，考核上上月自然月投訴工單統(tǒng)計情況。例如12月初考核10月1日0時～11月1日0時投訴工單統(tǒng)計情況。

考核：每年1月可考核前年12月至去年11月月指標平均值。

完成指標相關(guān)要素：

客戶投訴量與用戶對網(wǎng)絡質(zhì)量的感知直接相關(guān)，全量投訴工單的提取及分析可掌握用戶對業(yè)務的關(guān)注程度及期望發(fā)展方向。但最終考量網(wǎng)絡質(zhì)量提升情況仍需要區(qū)分出全量投訴中的“網(wǎng)絡

月網(wǎng)絡原因投訴量? 10000?100%月出賬用戶數(shù)原因”投訴量。對網(wǎng)絡原因投訴比的考核，可直接降低投訴反映出的覆蓋盲點、資源不足、設備故障等問題，提升網(wǎng)絡質(zhì)量。

萬用戶網(wǎng)絡類投訴比指標的改善還與計劃建設部的集采設備質(zhì)量、基站建設力度與精度, 及市場部客服人員的投訴預處理能力、歸檔準確率有密切關(guān)系。

第三篇：中國移動綜合資源管理系統(tǒng)操作

10.154.36.96;7065/irms/login.ilf 帳號：shy_lishunpeng 密碼：Lsp@12345 基本功能——家客資源——小區(qū)學校——增加——界面（類型：FTTH 運營商：自建 名稱：2016 單位：邵東城步）

家客開通——九級地址綁定（根據(jù)資料設置樓）——預覽 FTTB選OUN FTTH選POS 內(nèi)線場景化配置——設備管理——分光器管理 新增

設備數(shù)據(jù)

模版下載 全部做好就九級地址推送

第四篇：考核測評系統(tǒng)

吉首大學中層干部考核測評系統(tǒng)方案

系統(tǒng)通過考核對象網(wǎng)上述職、考核人員網(wǎng)上考核評分、計算機自動收集處理數(shù)據(jù)，使考核工作簡便快捷、準確無誤，為客觀準確地評價考核對象提供了重要依據(jù)。

一、系統(tǒng)要求

1、簡單。系統(tǒng)簡單易用，只要認真閱讀操作說明，就可以進行操作，不必進行專門的培訓。

2、民主?？己巳擞蓪W校領(lǐng)導、中層干部、群眾代表組成，考核人對考核對象的德能勤績廉進行分項評分，保證了考核主體的多元性、考核內(nèi)容的全面性，考核工作和結(jié)果充分體現(xiàn)民主。

3、科學?？梢栽O定優(yōu)良標準分的分段、德能勤績廉所占分值比重、不同類別的考核人員的評分權(quán)重，保證考核體系的科學合理。同時，普通頁面按數(shù)據(jù)庫中的人員所在部門拼音聲母順序排列顯示，考核結(jié)果頁面按綜合得分多少排列顯示，做到了方便查詢。

4、準確。計算機采集、處理測評數(shù)據(jù)，可以做到高效、準確、安全，最大限度地減少人為原因造成的失誤。測評結(jié)果直觀、詳細、全面、準確。

5、保密。任何用戶都無法了解考核人員對單個考核對象的測評情況，嚴格做到了為考核人員保密。

二、操作要求

本系統(tǒng)用戶（使用者）分為三類：考核對象、考核人員、超級用戶（系統(tǒng)管理員）。

1、考核對象

（1）進入系統(tǒng)主界面后，由管理員輸入用戶名和密碼，點擊登錄進入填寫述職報告，確認填寫完好后，點擊提交按鈕即可。為了方便工作，述職報告可先在WORD文檔里編輯，然后再復制粘貼上傳。管理員對考核對象可以隨時修改述職報告。

（2）管理員可以直接瀏覽所有考核對象的述職報告。方法是進入系統(tǒng)主界面，在頁面左側(cè)點擊某考核對象的述職報告年號，頁面右側(cè)即出現(xiàn)該考核對象當年的述職報告。

2、考核人員

（1）考核人員包括學校領(lǐng)導、中層干部、群眾代表（以學校黨委組織部通知為準）。

（2）進入系統(tǒng)主界面后，輸入密碼后即可對考核對象進行測評打分。測評打分須從上到下按被考核人員順序逐一進行，不能漏人或漏項，測評完后需要在相關(guān)位置簽名（該簽名不會跟考核對象建立對應關(guān)系）。

（3）如果時間不允許一次將所有考核對象的測評分打完，可以先提交（須從上到下按被考核人員順序逐一進行，不能漏人或漏項），下次再登錄時，系統(tǒng)會保留以前的工作。

（4）如果考核人員密碼丟失，請與組織部聯(lián)系恢復初始密碼。

（5）考核人員可以直接瀏覽當年所有考核對象的述職報告。方法是進入系統(tǒng)主界面，在頁面左側(cè)點擊某考核對象的年號，頁面右側(cè)即出現(xiàn)該考核對象當年的述職報告。

3、超級用戶（系統(tǒng)管理員）

超級用戶（系統(tǒng)管理員）由組織部指定專人擔任，負責系統(tǒng)的管理和維護工作。

⑴進入系統(tǒng)主界面后，輸入用戶名和密碼，點擊登錄，即進入“超級用戶”（“系統(tǒng)管理”）管理主界面。該界面提供增減各類人員、確定考核對象、確定考核人員、設定系統(tǒng)參數(shù)和查詢考核結(jié)果等相關(guān)功能。

⑵密碼修改：用于修改“超級用戶”密碼。(注：超級用戶務必牢記密碼)

⑶增減各類人員：輸入學校領(lǐng)導、中層干部、群眾代表的姓名、所在部門、職務等信息。

⑷確定考核對象：從“中層干部”列表中選取被確定為考核對象的人員，點擊增加按鈕，即可將該人添加到考核對象列表中。

⑸確定考核人員：為每一個考核對象選擇確定考核人員。具體操作：第1步在左邊考核對象列表框中選擇某個考核對象（單擊空白按鈕使之成為“●”按鈕，表明該考核對象被選中）；第2步單擊“●”按鈕則在中部考核人列表框中顯示該考核對象的考核人。第3步單擊中部考核人列表框中“添加 xx 的考核人”按鈕。第4步單擊選擇右邊全體人員列表框中擬確定考核人員的“添加”按鈕，即可將其添加到中部考核人列表框中，待該考核對象的所有考核人添加完畢，再重復第1至4步以確定其他考核對象的考核人。

⑹設定系統(tǒng)參數(shù)：此功能可以實現(xiàn)對優(yōu)良中差標準分（百分制）設定，對德能勤績廉比例（%）設定，考核人員類別（學校領(lǐng)導、中層干部、群眾代表）評分所占比例（%）設定。

⑺查詢考核結(jié)果：顯示當年所有考核對象各項測評匯總結(jié)果，再次單擊“查詢考核結(jié)果”按鈕，則按總分高低排序顯示測評結(jié)果。

⑻初始化系統(tǒng)：在“增減各類人員”功能下有一個“初始化系統(tǒng)”按鈕，單擊此按鈕，可以同時實現(xiàn)以下功能：將所有人員的登錄密碼設置為原始密碼；將所有考核人設置為尚未參加測評；將所有考核對象的各項測評值設置為等待測評狀態(tài)；將上年所有考核對象的述職報告移到“上年總結(jié)”欄，同時把“當年總結(jié)”欄清空。

第五篇：中國移動報平安幼兒園門禁系統(tǒng)合作協(xié)議

幼兒智能接送管理系統(tǒng)供貨合作協(xié)議書

甲方（需方）： 乙方（供方）：

根據(jù)《中華人民共和國合同法》和其他法律規(guī)定，甲、乙雙方本著“誠實信用，等價有償，互惠互利”的原則，經(jīng)友好協(xié)商一致，達成如下合同條款，供雙方共同遵守。

乙方為配合甲方向幼兒園提供智能報平安功能服務，愿意以甲方名義向幼兒園提供并安裝智能接送管理系統(tǒng)。就此功能的合作按以下方式進行：

甲乙雙方就向幼兒園提供智能報平安功能的合作； 雙方責任界定如下：

甲方責任：指定設備安裝地點，協(xié)調(diào)園方配合施工，配合乙方安裝調(diào)試，負責驗收使用；

乙方責任：按照甲方要求供貨，施工安裝調(diào)試，對園方管理人員及甲方相關(guān)技術(shù)人員進行系統(tǒng)使用的培訓（包括系統(tǒng)管理使用、退卡、換卡等），配合驗收，設備維護，零部件的更換，故障處理。確保設備正常運行。

一、產(chǎn)品技術(shù)要求

第一條 校園門口設立接送通道。接送系統(tǒng)依托于校園局域網(wǎng)，采用TCP/IP運行。接送系統(tǒng)應能與宇信短信平臺實現(xiàn)“無縫連接”。在刷卡驗證有效后在讀卡機顯示屏上顯示個人信息，驗證成功，則放行；無效卡則禁止進出，并有聲光報警，顯示屏顯示相關(guān)的無效信息提醒學校保衛(wèi)人員。

二、發(fā)貨計劃

交貨規(guī)定：甲方將發(fā)貨需求上報至乙方，乙方從接到發(fā)貨需求起，三、貨款及費用結(jié)算

（五）結(jié)算方式：電匯或轉(zhuǎn)賬

四、保修及維護

第二條 乙方對所提供的設備，包括備件，提供1年的保修期，終身負責維護，在保修期內(nèi)不收取額外費用。

第三條 乙方應按照甲方提供的接口規(guī)范進行開發(fā)，但不提供個別客戶需求的二次開發(fā)，乙方配合甲方完成相關(guān)模塊的開發(fā)及設備和應用模塊的升級。

五、違約責任

第八條

1、乙方的違約責任

① 所供材料不符合合同規(guī)定時，乙方應根據(jù)甲方的要求負責換貨或退貨，并承擔換貨和退貨而產(chǎn)生的費用；

② 除甲方原因或不可抗力外，產(chǎn)品交付使用不符合本合同和書面通知規(guī)定時，每延期一天，乙方應向甲方償付延期交貨部分款項總值 1 %的違約金。③因乙方未按甲方要求進行相關(guān)模塊的開發(fā)、升級，造成用戶投訴等一切損失由乙方承擔。情節(jié)嚴重者，甲方有權(quán)終止與乙方的合作。

④如乙方未按協(xié)議規(guī)定及時將門禁卡押金退還于用戶，甲方將視為乙方逾期付款，每逾期一日，乙方須按未退還押金款項總值的 5 %向甲方支付逾期款。逾期達到5日，甲方將視為乙方違約，甲方有權(quán)與乙方終止本協(xié)議。

⑤乙方不得在甲方未授權(quán)的情況下，使用樂貝通、河南移動及河南宇信等品牌單獨進行乙方門禁設備的銷售和業(yè)務發(fā)展，出現(xiàn)一次將扣除當月結(jié)算所有費用，并給予警告；如由河南移動發(fā)現(xiàn)此情況，并對甲方進行處罰，甲方則有權(quán)終止與乙方的合作。甲方責任：

① 甲方如中途退貨，應事先與乙方協(xié)商，乙方同意退貨的，應由甲方償付乙方退貨部分貨款總值 5 %的違約金。

② 未經(jīng)乙方同意，甲方違反合同規(guī)定拒絕接貨的，應承擔貨物運輸費用，并向

乙方償付拒絕接貨部分貨款總值的 5 %的違約金。

③ 逾期付款的，每逾期一日，甲方須按未付款項的 1 %向乙方支付違約金。④因甲方或運營商原因，使訊息延遲、收不到等其他問題，造成幼兒園退貨或退卡糾紛，乙方不承擔任何責任，并不退還卡押金，一切后果由甲方承擔。設備退貨甲方應給予乙方退貨補償費用。原則上在總貨款的 5 %。

⑤在用戶使用過程中，因甲方和運營商服務問題，造成用戶退卡退貨行為，乙方不承擔任何責任，不予退押金。

⑥甲方必須保證用戶使用乙方提供的設備與接送卡，如發(fā)現(xiàn)一起非乙方授權(quán)提供的接送卡，乙方視為甲方違約，甲方應補償乙方全部總貨款金額，乙方有權(quán)終止合同！

第九條 本合同所定一切條款，甲、乙任何一方不得擅自變更或修改。如一方單獨變更，修改本合同，對方有權(quán)拒絕供貨或收貨，并要求單獨變更、修改合同一方賠償一切損失。

第十條 甲、乙任何一方如確因不可抗力的原因，不能履行本合同時，應及時向?qū)Ψ酵ㄖ荒苈男谢蝽氀悠诼男小⒉糠致男泻贤睦碛?。在取得相關(guān)主管機關(guān)證明后，本合同可以不履行或延期履行或部分履行，并免予承擔違約責任。

六、解決糾紛的辦法

第十一條 本合同在執(zhí)行中如發(fā)生爭議或糾紛，甲、乙雙方應協(xié)商解決，協(xié)商不能解決時可通過鄭州市仲裁委員會裁定。

七、保密細則

第十二條 甲乙雙方應嚴格按照保密協(xié)議（附件1）的相關(guān)條款執(zhí)行，如違約將按照保密協(xié)議中相關(guān)違約條款處罰。

八、附則

為實施幼兒接送“移交”安全、進出園“分流”有效管理，給更好的雙方持續(xù)合作和共同發(fā)展，根據(jù)《中華人民共和國合同法》及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，本

著平等互利、共同發(fā)展的原則，經(jīng)甲、乙雙方友好協(xié)商，就甲方智能門禁卡押金退還辦法，甲方責任界定如下：

一、甲方所要履行：

1、保證幼兒園小班、中班或同級別班級，使用門禁卡至少兩年以上（含兩年）；未滿兩年，不退還押金。幼兒園僅限大班使用門禁卡至少一年。未滿一年，不退還押金！

第十三條 本合同經(jīng)雙方法定代表人或持授權(quán)委托書的委托代理人簽字或蓋章后生效。

第十四條 本合同從2012年11月6日起，至2015年11月5日截止，有效期為三年。在合同執(zhí)行期間內(nèi)，如運營商與甲方終止樂貝通合作，本合同則自動終止。在執(zhí)行期間，未盡事宜，由甲乙雙方協(xié)商解決，另行簽訂書面補充協(xié)議。補充協(xié)議是本合同的組成部分，與本合同具有同等法律效力。

第十五條 本合同共一式二份，甲、乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。

附件1：保密協(xié)議 以下無正文

甲方： 乙方：

公司授權(quán)代表： 公司授權(quán)代表： 簽訂日期： 簽訂日期：