第一篇：浩沙健身員工職業儀態培訓剛要

浩沙健身員工職業儀態培訓剛要

一．課程的性質及原則

根據浩沙健身企業各崗位的職能要求，為了進一步提高浩沙健身在健身領域的整體服務水平及企業在服務領域的品質，形成具有自己獨自特點的服務標準，形成“必須、夠用”的理論體系，針對性和實用性的對我健身房各崗位的業務能力知識、職業分工的特點，讓員工在一定時間內吸收、消化，了解、理解服務行業在不同層次的需求中如何將自己，如何將浩沙健身的產品讓顧客認知，如何在工作中建立一種高雅的氣質，美麗的形象。

二．培訓的目的和要求

提高各崗位員工的、溝通能力、實現與顧客零距離的溝通

改善和塑造員工的職業形象

增強員工的陽光心態

培養高雅的氣質和風度，陶冶職業美的情操，提高審美品位

三、培訓對象

浩沙健身在職各崗位員工

四、培訓形式

集體講授、多媒體課件

五、培訓的主題

服務行業之健身房在服務禮儀方面的技能、職業氣質、職業形象、溝通技巧、待人接物、銷售與溝通等方面技能

六、課程安排

日期時間課程設置教師第一天9:00—11:30如何提高員工的職業氣質與形象楊弘1：30—4:30溝通與待人接物楊弘陽光心態

第二天9:00—11:30服務儀態 何曉潔1:30—4:30銷售與溝通楊慧

第二篇：KTV員工基本儀態培訓

作為一個服務人員，他的服務儀態相當重要，一言一行，一舉一動甚至一個眼神都會對公司的形象，聲譽產生影響。通過培養員工正規的服務儀態，使他們以后下到部門中服務規范，禮節親切，形成良好的 儀態。

站姿 鞠躬禮 指引手勢 走姿 1 站姿

兩腳跟靠攏并齊，腳尖向外分開 45 度，兩腿挺直，收小腹，挺胸，兩肩自然下垂，兩手虎口交叉，左手在上，右手在下，置于面前腰帶前，兩臂略向前分開。頭正頸直，收下鄂，面帶微笑，兩眼凝神注視 前方。

* 重點：兩腿挺直，收腹挺胸，雙手虎口交叉于腰帶前，微笑，眼神。2 鞠躬禮

兩腳跟靠攏并齊，腳尖向外分開 45 度，兩腿挺直，收小腹，挺胸，兩手虎口交叉，左手在上，右手 在下，置于腰帶前。形禮時，上身傾成 15 度角，頭正，下鄂略收，面帶微笑，兩眼注視對方眼睛，禮畢，迅速成站姿站好。

* 重點：前傾成 15 度角，下鄂略收，微笑，眼神。3 指引手勢

兩腳跟靠攏并齊，腳尖向外分開 45 度，兩腿挺直，收小腹，挺胸，兩手虎口交叉，左手在上，右手 在下，置于腰帶前。當指引方向為左面時，左手迅速擺到左面定點，手臂與上身成 45 度角，肘部成 90 度 角，五指伸直并攏，手掌與手臂保持平，右手仍放于腰帶前，右半身仍舊成站姿，頭迅速轉向指引方向一 面，臉正對指引方向，收下鄂，面帶微笑，兩眼注視指引方向。當指引方向完畢，左手迅速收回，虎口交 叉置于腰帶前，頭也轉正，成站姿站好，指引為右面時，則相反。

* 重點：指引手擺動動作及手臂與上身成 45 度角，肘部成 90 度角，手與手臂保持平直，五指伸直并攏，轉頭姿勢，微笑，眼神。4 走姿

當開始走時，先走左腳，腳步要抬高。上身保持挺直，挺胸，雙手自然下垂擺動，頭要正，頭要直，面帶微笑，雙眼注視前方，收下鄂。

* 重點：腳步要抬高，雙手握空拳，自然下擺動，挺胸，注意行進速度，微笑，眼神注視前方，兩人并肩，三人成行。外場人員形象要求 服裝儀容 一． 女性內場

1． 頭發：短發務必吹理整齊，長發一律扎馬尾，不可以有染發之情形。

2． 臉部：化裝不可以太過濃艷，以擦拭淡雅口紅為主，配戴的耳環不可過長或太大，不可只戴單耳環。3． 服裝：

1）一律穿公司制定的長袖白襯衫，馬甲，領花，并熨燙平整；并依公司規定將名牌佩戴在左胸前 腋下平行處；著黑長褲，不可穿棉質或有暗紋之休閑褲，一律熨燙平整。2）不得留長指甲，需保持干凈，不得涂抹有色指甲油，不佩戴非必要之首飾。3）工作皮鞋為黑色皮鞋，不可穿黑布鞋，休閑鞋或長筒靴，每日擦拭光亮。4）穿著膚色絲襪。二．男性外場

1． 頭發：發尾長度不可超過發根，不得蓄留長發，染發。

2． 臉部：不得留胡須，每日刮理干凈，保持臉部清潔；鼻毛露出部分須剪掉。3． 服裝；

1）一律穿公司制定的長袖白襯衫，馬甲，并熨燙平整；并依公司規定將名牌佩戴在左胸前腋下平行處；著黑長褲，不可穿棉質或有暗紋之休閑褲，一律熨燙平整。2）不得留長指甲，需保持干凈，不佩戴非必要之首飾。

3）工作皮鞋為黑色皮鞋，不可穿黑布鞋，休閑鞋或長筒靴，每日擦拭光亮。4）襪子以純白或純黑棉質襪為主，不可穿著其它種類。

5）褲子上多余物品如：皮夾，鑰匙，CALL 機等，不得隨身攜帶。應對禮節及儀態

一．委事道請，偏勞道謝，失禮道歉，相見道安。二．微笑真誠，眼神邀專注，應對要得體。三．在走道上遇見客人應主動問好：

1）若是行進與客人迎面相遇，應該微笑，點頭，向客人問好。

2）若是與客人行進方向相同時，在無工作執行時可以請客人先行通過，因執行勤務需從客人后方 超越時，則輕聲告訴客人后再迅速通過。

四．站姿：面帶微笑，兩眼凝視，保持精神及服務熱誠。鞠躬：頭要正，下額微抬，雙眼注視客人，面帶微笑。指引：以手指引方向，五指并攏，頭要隨手指方向轉動。走姿：抬頭挺胸，面帶微笑，自然前進。

第三篇：KTV員工儀態禮貌、禮儀培訓教案

員工儀態禮貌、禮儀培訓教案

一、儀態：

1．站姿：

a.做一嘗試：主培訓人員深呼吸一次，感受一下當深呼吸時抬頭挺胸的感受。

b.訓練技巧

頭正、雙目平視、嘴唇微閉、下頜微收、面容自然平和、雙肩放松、不要聳肩。人體有向上的感受、身體立直、做到挺胸、收腹、立腰（腰要吃上勁）。雙腿并攏、立直、右手搭在左手上，貼在小腹部、雙臂微弓、自然放在身體前方、腳掌分開呈“V”字型、臀部收緊。

c.重點：肩部放松、且不可聳肩挺胸收腹立腰、雙手擺放姿勢、臀部收緊、有向上感覺（指人體）。

d.訓練方式：

①普通站立10—15分鐘 ②后雙人組合、背靠站立、要求二人腳跟、小腿、臀部、雙肩、后腦勺均貼緊 15—20分鐘 ③背靠站立、要求二人腳跟、小腿、臀、雙肩、后腦勺均貼緊墻15—20分鐘 e.講述

站姿是服務行業中最基本的舉止，站立時不要隨便、不可探脖、塌腰、聳肩、雙腿彎曲或抖最重要提手絕不可插兜。所以站姿的正確是十分重要的。

2．走姿：

a.基本嘗試（同1a）

b.訓練技巧：

雙目向前平視、下頜微收、面容平和自然、雙肩平穩、雙臂前后自然擺動幅度以30度—35度為宜、雙肩不可過于僵硬、上身挺直、頭正挺胸、收腹立腰、重心稍前傾、雙腳的內側落地時正確的行走線跡是一條直線、步幅適當一般應是腳跟與后腳的腳尖相距一腳長，跨出的步子應是全腳掌著地、膝和腳腕不可過于僵直。

C.重點：雙肩平穩、雙臂自然擺動為30度—35度、上體立直、頭正挺胸、收腹立腰、走路呈直線、步幅的適當運用。

d.訓練方式：

走直線、走時兩腳幾乎是平行的。e講述：

走姿是體現個人精神面貌的一種最直接的方式。走路時最忌內八字和外八字、其次是彎腰駝背、歪肩晃膀、走路時手臂不可大幅擺動、不要雙腿過于彎曲、不成直線、不可步子太大或太小、不能上下顫動、扭腰晃臀、不要腳蹭地面。

3.蹲姿：

a.基本嘗試（同1a）

b.訓練技巧：

聽到口令后，左腳向前跨半步迅速蹲下、雙手五指由放身體兩側迅速滑到兩膝上方、手指與膝蓋并齊、雙腿前內關、上身挺直、挺胸、收腹、立腰、身體的重心放在右大腿部分、身體形成兩個重心：

一、是腰部

二、是右大腿、目視正前方、頸要直、下頜微收、肩要平、不可塌肩、重心要穩、不可晃動。

c.重點：手指放膝蓋上方、手指與膝并齊、上身立直、挺胸、收腹、立腰、身體的兩個重心。

d.訓練方式：

員工聽到口令后蹲下、蹲姿分隔15分鐘、休息一次。e.講述；

蹲姿是服務行業中適用最頻繁的一種舉止行為、當為客人服務的時候、切忌塌腰、駝背、肩膀歪斜、重心不穩、晃動、身體的每一個細節絕不可以放松、時刻注意身體是緊繃的，要有向上拔的感受。托盤：

a.基本訓練技巧：

手掌放在托盤中央、掌心呈弓形、托物的重心放在五指間及手掌邊緣，手掌弓形以一個雞蛋為標準，胳膊與身體緊貼，左臂呈90度、眼平視、挺胸、立腰、收腹、如：托盤中物較重，將盤托的一側靠在左前臂上。另一支手扶緊托盤的邊緣，以免防止托盤及物品翻落到地。

b.三指托盤法：拇指、食指及小指放開、無名指并攏且緊縮、一般情況以不碰到托盤為準、如：遇重物時可用中間一指頂住盤底。

c.重點：掌心呈弓形、重心集中在五指間及手掌邊緣、右臂與身體貼緊、胳臂呈90度角眼要平視、不可上看。

d.訓練方式：托盤技巧與站姿、走姿、蹲姿相結合進行訓練、切忌不要顧托盤而忽略其它，站姿、走姿、蹲姿的綜合訓練每隔四—五鐘訓練一次。

e.講述：

7只要有服務行業就有托盤訓練，所以托盤技巧是很重要的。托盤最忌諱的是翻盤，記住訓練技巧絕不允許雙手托盤，托盤就如同服務員的手，絕不可使用托盤傳遞等物品，盡管托盤上沒有物品，也要平托托盤，不要只顧著托盤內的物品而忽略了站姿、蹲姿及走姿它們都是相關的。

二．禮貌與禮儀

1．禮貌：

a.基本禮貌用語：

（1）問候語：“您好，歡迎光臨！”問候時，表情要自然、和藹、親切，臉上應帶有溫和的微笑（青蛙式服務）且鞠躬（鞠躬方式見禮儀d）

（2）道歉語：“抱歉，打擾您。”在道歉時要講明原因。“對不起，讓您久等了。”也是道歉語的一種方式，態度要和藹，語速不可過快。

（3）征詢語：“請問需要什么服務嗎？”“有什么可以為您效勞的嗎？”說話時要面帶微笑，語氣平和。

（4）處理問題應用語：“是的好的馬上來。”“對不起，馬上為您處理。”不管遇到什么事，多大的事，語氣絕不可生硬且要面帶微笑，隨后，迅速幫客人處理。

（5）歡送語：在客人進入房間后，幫客人把電腦及電視調試好后，須說：“祝您歡唱愉快！”客人走時須用青蛙式服務說：“謝謝光臨請慢走，歡迎再度光臨！”且鞠躬（鞠躬方式見禮儀d）以上須面帶微笑，語氣平和。注：青蛙式服務：是當第一個人說問候語及歡送語時，其他見到客人的服務生，均要說禮貌用語（包括經過客人身邊的員工）

b.聲音及語調：

聲音在語言中的地位很重要，聲音的大小、高低、粗細、快慢均表示服務生的態度，語調也與服務密不可分，與客人交談及問候時，語調一定要平和，語速不可過快，表情自然，態度要誠懇且和藹、親切，記住，均要用微笑服務。

c.訓練方式：

兩人一組，互相致語，實戰演練。

2．禮儀

a.舉止：

以站姿、走姿、蹲姿為標準訓練，絕不可口出臟話，說話語氣平和、自然。b.表情：

人在表達時通過目光和笑容來顯現

（1）目光：

人的眼睛是最賦予表情的，一個良好的交際形象，目光應是坦然、親切、和藹、有神的。目光應注視客人，不應躲閃或左顧右盼，在與客人交談中要注視的位置在對方唇心到雙眼之間的三角區域。

切忌：與客人交談中如呆滯、疲倦、敵視、左顧右盼的目光都要避免，更不可對人上下打量，擠眉弄眼。

（2）微笑服務

服務行業中十分注重微笑服務。微笑服務的標準：指不露牙齒，嘴角的兩端略提起的笑，不管是什么禮貌用語均要微笑。

c.手勢：

當帶客是或客人詢問時，手勢的正確使用方式：應掌心向上，把手臂（指前臂）伸平，手指自然并攏，以肘關節為軸，指示方向，上身稍向前傾，手絕不可指向客人。d.鞠躬：

鞠躬即彎身禮，鞠躬的基本技巧：立正站好，保持身體端正，同時右手搭在左手上，面帶微笑，鞠躬時以腰為軸，整個腰及肩部向前傾斜15度——30度，目光向下，上身保持是直的，不可駝背彎腰。

e.致意：

致意方法：點頭致意，欠身致意。

（1）點頭致意：頭微微向下移動，幅度不能太大。（2）欠身致意：全身或身體的一部分，及腰部以上，微微向前一躬。

3．綜合起來訓練，以口令為號，讓人員認真鞏固禮貌，禮儀的培訓，在服務中尤為重要。訓練方式：

第四篇：員工職業心態培訓

員工職業心態培訓：心懷感恩，快樂工作

主講人：譚小芳

交廣營銷策劃機構總裁/首席講師

專業經歷：

有著傳奇經歷的實戰派講師。國家高級禮儀培訓師、國家中級拓展師、企業內訓師、多家管理咨詢機構、大學特邀講師、多家旅游、營銷雜志專欄作者、路透Insight專家團成員。部分客戶：

旅游類——河南省旅游局、汝州旅游局、白云山、八里溝、萬仙山、雞冠洞、龍潭峽、木札嶺、浮戲山雪花洞、山東蓬達酒店集團、雙溪漂流、江西龍虎山、橫店集團等旅游企業。其它類——國美電器、九頭崖集團、華夏良子集團、中國電信、鄭州骨科醫院、中國移動、張仲景大藥房、人壽保險公司、東方女子醫院、臨沂醫藥集團、河南大陸農牧集團、河南中建七局、河南中孚實業股份公司、鄭州海外工程公司等單位進行過百余場的培訓。

【課程目標】

你會學到：世界五百強企業的工作經驗

如何培養員工優良的職業素養

如何把握變化，引導員工盡心為企業服務

如何領導其他人與企業共度難關，取得事業目標

如何在組織中創造一個共同的景象和共同的價值

如何鼓勵和輔導員工向著共同的目標而工作

這個透徹的培訓會提供

培養員工感恩心態的方式方法

有關如何以建設性方式減少沖突和處理已有沖突的實踐性竅門

介紹在團隊中鼓勵公開和誠實溝通的技巧和方法

介紹改善團隊精神和個人動機的技巧

【課程大綱】

從500強企業的選人標準得到的——只有心懷感恩，才能從以往的經歷積累經驗

第一章珍惜屬于自己現在每個人在求職中都付出努力

珍惜來之不易的工作機會——首先要感謝自己

上天關了一扇門，就會打開一扇窗——感謝社會給予的機遇

知足感恩，知足惜福

第二章心懷感恩，快樂工作

從某超市的員工滿意度調查得到的啟示——工作可能很辛苦，事業一定很快樂

制定自己的職業目標

我和企業的共同目標

我通過企業為社會做貢獻

下一個職業機會可能問到的問題——現在工作的考慮

做一個快樂的工作者——沒有卑微的工作，只有不懂感恩的心

第三章做一個懂得感恩的員工

唐俊從微軟離職后

企業為員工的付出——員工看不到的付出

感恩就是一種能力，感恩的力量勝于能力

履行職責、熱愛工作——對公司負責就是對自己負責

永遠沒有免費的午餐——你付出不會浪費

優秀人才與一般工作人員的重要區別——忠誠

優秀人才與一般工作人員的重要區別——責任

責任是一種能力——努力工作，不只為了公司，最大的受益者是自己

第四章樹立感恩的職業意識

抱歉，把感恩越拋越遠

抱怨是失敗的一個借口

扭轉思維方向，讓地獄變天堂

抱怨不如改變

討論：為誰工作

Manage UP——管理你的上級——站在上級的角度思考就能管理上級

老板需要的員工是——大俠

員工需要的領導是——伯樂

團隊精神的核心概念——受得起委屈才是真正的團隊精神

第五章打造一個完美的職場人才

相信感恩才能成長

從容淡定——做一個穩定的員工

穩定來自于——積極和溫和

5個良好的職業習慣——守時——管理你的時間

5個良好的職業習慣——精力充沛——自我調整狀態

5個良好的職業習慣——禮多人不怪——感恩的態度

5個良好的職業習慣——抓住重點——做真確的事

5個良好的職業習慣——小事上的穩妥——合作與協調的重要性

第六章企業和領導如何做到感恩

企業如何打造感恩的工作環境

企業的制度如何推動感恩

戴爾為什么讓那么多被辭掉的員工心懷感激

感恩教會你中國式領導之道

如何做個感恩的領導者

【培訓時間】一天或兩天

【培訓人員】基層人員及管理干部

【培訓備注】以上課程可按具體時間調整，講師差旅費、食宿費不包括在內，由貴司實報實銷。

第五篇：員工職業素質培訓

員工職業素質培訓 目的：1．通過培訓，使學員自覺地加強自身職業道德的建設，以進一步培養學員愛崗敬業的高度職業責任感。

2．使學員養成適應職業要求的行為習慣，激勵學員主動提高自身全面素質，并在此基 礎上自覺地提高勞動生產效率。

一、相互熟悉：

1、自我介紹，2、人員自我介紹，3、本次培訓的內容及目的。

二、企業的本質：1.提供有價值的商品、服務2.滿足客戶的需求3.獲得利潤4.分享利潤：員

工、股東、再投資、國家。

三、企業的組織：1.投資者：企業的所有者2.經營者：企業的決策者3.管理層：企業的監督

管理者4.一般員工層：企業的執行者。

四、企業是什么場所：學習的場所，個性、能力發揮的場所，謀生的利益共同體，人際關系的場所，生活的場所競爭的場所

五、衡量企業好壞的標準：1.企業的創新能力，2.企業的規模，3.客戶對企業和對企業產品的滿意度，4.企業的銷售收入。

六、正確的態度

七、大學生所面對的社會問題：1.高等教育由原來的精英教育轉化為大眾教育。2.整體供求市

場供大于求。3.國內高校教育的學難致用的問題，4.部分大學生心理問題，5.企業 經過大量不愉快的事例所產生的抗拒感，歸結起來我們最擔心的問題：貧窮、失業、疾病。

八、應對目前形勢的辦法：八字真言：學習、堅持、付出、改變，一切首先從改變開始，L

≥C——L(Learning)學習——C(Change)改變；只有當一個人的學習速度大于或等于 社會改變的速度時，才能適應這個社會。我們不缺錢，缺的是賺錢的方法。

九、樹立堅定的目標：1.目標的重要性，例：三個石匠的故事，游戲：目標保留法；2.設定

目標的原則，2.1切合實際，2.2表象化、書面化，2.3早頌晚讀，2.4設定時間。3.職業生涯規劃3.1應考慮的因素，3.1.1自身基本情況：性別、年齡、智商、情商、興趣、愛好、特長、性格、能力、價值觀、理想、需求、健康情況、經驗、教育水平等等。3.1.2外部環境：社會需求、家庭期望、行業趨勢、技術進步、政策趨勢、職業機會、所在單位的需求。3.2基本的步驟，3.2.1自我定位。例：櫥窗分析法。3.2.2 機會的評估，3.2.3生涯目標和路線的設定，a.目標建立在最佳才能、最優性格、最 大優勢及最有利的內外條件上。b.你的職業目標必須是你所在的組織需要的、倡導的。c.目標必須切實可行，d.目標要集中。e.目標要具體化，要能夠量化。f.個人目標要與

家庭目標、個人健康目標一致。g.注意長期目標、中期目標和短期目標的有機結合。例：V字路線的設定，行政路線和技術路線。3.2.4生涯的策略實施，確定職業目標 后要制定和實施策略來保證目標，如：如何提高自己的綜合素質？如何提高自己的 技能？如何彌補不足？如何創造機會？3.2.5反饋與修正，在目標的實施中不斷自我 反省，并根據反饋修訂目標。游戲：職業生涯規劃表的填寫。

十、積極的態度：1.部分大學生虛浮的原因，1.1自視過高，1.2不能面對現實，1.3缺乏職業

精神及職業素養2.虛浮的危害性，例：日本女外相刷馬桶的故事。

十一、樹立好的個人形象（品牌）：十大職業品質：忠誠、敬業、勤奮、正直、工作的主動性、盡職盡責、寬容、感恩、堅忍不拔、追求卓越。

十二、良好的溝通：1.情緒管理，例：老板和貓的故事，操之在我的態度。2.企業內溝通三原

則：迅速、精確、簡易。3.和同事溝通：原則：做好自我管理，隨時能站在別人的 立場考量事情，主動地去關懷別人、幫助別人。4.和同事溝通：技巧用建議代替直 言，提問題代替批評讓對方說出期望，訴求共同的利益，顧及別人的自尊。5.與上 司溝通：理解上司的立場游戲：隊長的責任，有事情要先向上司報告，工作到一個 段落，需向上司報告，向上司提出自己的意見，向上司提供情報，依上司的指示行 事，不要在背地說上層主管的閑語。

十三、積極的行動：

十四、充滿激情的投入工作：1.不要認為日常工作枯燥乏味，挑戰自我、超越目標。例：女

打字員晉升總裁助理的故事，2.懂得付出、激情投入、行動第一。例：秀才見觀音菩 薩的故事，蘋果的故事。

十五、提升自己的使用價值：1.樹立終生學習的目標，工作學習化，學習工作化，窮人學技

術、富人學管理，2.如何提高自己的使用價值，學習+人脈+付出。

十六、把工作變成樂趣：1.為什么把工作變成樂趣？片斷摘讀：生命的石像。2.如何把工作變

成樂趣。這些都是要靠我們大家怎樣去面對。

十七、努力營造一個和諧、向上的團隊：1.為什么要具有團隊精神，2.如何成為團隊中受歡迎的人，3.如何成為團隊的管理者，成功=30%的知識+70%的人脈。

十八、幸福的標準：財富、健康。王均瑤的故事，快樂，生氣造成肚子痛的故事。

感 謝 大 家！

2010年3月10日