第一篇：員工職業(yè)化素養(yǎng)培育觀后感

員工職業(yè)化素養(yǎng)培育觀后感

在4月8日，我們?nèi)簠⒓恿恕皢T工職業(yè)化素養(yǎng)培育”講座。這次講座讓我受益匪淺，感觸頗深。作為一名新員工，在工作中我們要學習的很多，不光要學習業(yè)務方面的知識，還要向周圍同事，領導學習，學習他們的長處，補充自己的不足。向周圍的同事們學習，這也是修煉自己，提高自己的職業(yè)素養(yǎng)的有效途徑。以我的體會，工作中把工作任務目標量化，計劃好每一項工作任務和預期的目標，總結學習經(jīng)驗，便形成了自己獨立的工作思路，思想上與領導統(tǒng)一了；同時，在工作中存在問題時，自己先想好解決辦法，也避免了給領導匯報工作時僅僅把問題上交給領導的尷尬局面。在2012年里，創(chuàng)“二甲”醫(yī)院是我院發(fā)展史上一個重要的里程碑，對我院今后的發(fā)展意義重大而深遠，是我院跨域式發(fā)展的必然要求。所以就更進一步要求我們住院醫(yī)師在科主任護士長的帶領下認真學習二甲中醫(yī)醫(yī)院評審細則，認真完成領導交代的任務，做到精益求精，以十分的精神繼續(xù)完成創(chuàng)“二甲”工作。我總結職業(yè)化素質包括三個方面的內(nèi)容：

第一是職業(yè)化技能，它是一個人安身立命之本，是一個人享有的專有才能，是一個人長期積累的結果，這就要求我們必須根據(jù)自己的實際情況，在實踐的基礎上繼續(xù)努力學習，多看中醫(yī)古籍，多閱讀最新的科技創(chuàng)新，打好知識基礎，豐富自己的內(nèi)涵，在實踐中逐漸沉淀自己。

第二是職業(yè)道德，職業(yè)道德反映一個人的人品，一個人的思想，一個人 的修養(yǎng)，這是職業(yè)化素質的基礎。嚴格執(zhí)行“執(zhí)行力”，要不折不扣地接受領導下達的任務，全力以赴地執(zhí)行并保質保量完成任務工作中要加強團隊合作，注重同事間的交流與合作，以醫(yī)院和科室為家，科室的利益就是自己的利益；

第三是職業(yè)化素養(yǎng)，職業(yè)化素養(yǎng)是職業(yè)化素質結構中的核心，有了好的素養(yǎng)，職業(yè)化技能和道德才有了保障。剛來醫(yī)院時，自己可以說要求不高，滿足于僅限于專業(yè)技能方面的精通，覺得只要能完成領導安排的工作，至于工作質量、行與不行由領導決定，其他方面也與自己沒多大關系。這樣的觀念早已經(jīng)不能適應現(xiàn)在的工作崗位了，俗話說的好“技多不壓身”，除專業(yè)之外，更需要具備各種方面的技能，盡職盡責主動做好工作，思想上要富有創(chuàng)新意識，積極主動的調(diào)動創(chuàng)意思維，從而尋找更高效的工作方法，把工作做好、做精，讓病人痛苦而來，健康而歸。

脾胃科劉超1

第二篇：員工職業(yè)化素養(yǎng)提升 觀后感

員工職業(yè)化素養(yǎng)提升觀后感

這周學習了《員工職業(yè)化素養(yǎng)提升》。感受很多，以下是我對本次學習的體會。什么是員工職業(yè)化？職業(yè)化是一種工作狀態(tài)的標準化、規(guī)范化、制度化，即在合適的時間、合適的地點，用合適的方法，說合適的話，做合適的事。員工職業(yè)化就是使員工在知識、技能、觀念、思維、態(tài)度、心理上等符合職業(yè)規(guī)范和職業(yè)標準。職業(yè)化是現(xiàn)代企業(yè)對員工提出的新要求，也是員工提升個人素質的發(fā)展方向。那么員工如何才能做到職業(yè)化呢？

職業(yè)化必備的四大能力

設定并達成目標的能力、快速執(zhí)行的能力、溝通關系的能力、團隊協(xié)作的能力。

一、設定并達成目標的能力

以結果為導向，目標明確，以終為始

達成人生目標的步驟

設定了目標僅僅是第一步，最重要的是達成目標。

首先要將長期目標解碼成一些小的、可以在半年到一年實現(xiàn)的目標；

然后評估一下自己現(xiàn)有的能力和素質，具備哪些能力，還缺少什么能力，還需要學習什么技能，做一個系統(tǒng)的規(guī)劃；

再把這些中期目標再分解成一個月、一個星期甚至一天的目標，為實現(xiàn)每個階段目標設定時間表；

之后就進入到執(zhí)行階段，著手整合資源、知識和技能，包括自己的資源、朋友的資源、親人的資源、伙伴的資源等一切可以為自己所用的資源；

很多條件是不具備的，這就需要自己去克服困難，在困難前面要給一個承諾：我一定要實現(xiàn)，我一定要超越！這樣自我要求，自我激勵，強迫自己去實現(xiàn)目標。成功的過程不是一帆風順的，在實現(xiàn)目標的過程中要根據(jù)現(xiàn)實情況不斷檢查，不斷調(diào)整，不斷學習，不斷反省和總結，如此螺旋前行。

二、快速執(zhí)行的能力

執(zhí)行力有三層含義

要不折不扣地接受任務；

要全力以赴地執(zhí)行；

保質保量完成任務，最好能超出期望。

執(zhí)行力的標準有三個：

準時；優(yōu)質； 超越。

三、溝通關系的能力

溝通有以下三個關鍵：

表達

把話說清楚說明白，這不是困難的事，即使性格內(nèi)向的人稍加鍛煉也可以做到 傾聽

溝通能力強的人都善于傾聽，并及時把自己的態(tài)度反饋給對方。會聽，完全明白別人講的意思

反饋

主動反饋，及時反饋工作進展及項目完成情況

四、團隊協(xié)作能力

1、自動自發(fā)，彼此負責

這要求團隊成員之間要主動溝通，主動匯報，主動關切。

團隊中的每個人都要自動自發(fā)地去工作，每個人都把團隊的工作當作自己的工作，做自己份內(nèi)的工作時還會照顧到其他成員，不僅對自己的工作負責，還主動對其他工作負責；

團隊的領導和下屬都要主動去和對方溝通，不能互相依賴，這種溝通不僅僅是在工作上的溝通，還要關心對方的生活，給予工作之外的關懷。

2、目標統(tǒng)一，全力以赴

團隊的目標必須是統(tǒng)一的、唯一的，大家的方向要保持一致；

全力以赴，要求每個人都要把團隊的任務當作自己的工作對待。

每個人都要積極地發(fā)現(xiàn)團隊中和工作中存在的問題，積極分析問題，積極去解決問題。

3、相互協(xié)作，優(yōu)勢互補

團隊的力量就在于協(xié)作和互補，作為領導要善于發(fā)現(xiàn)每個團隊成員的長處和優(yōu)勢，把他安排在最能發(fā)揮他的長處和優(yōu)勢的崗位上，發(fā)揮他最大的能量，每個人

都發(fā)揮了最大的能量，團隊的能力就達到了最大！

因此具備了以上職業(yè)化必備的四大能力，從而自然會提高我們的員工自身的素養(yǎng)，當然素養(yǎng)的提升還是需要日復一日持之以恒，調(diào)整好心態(tài)才會在工作中生活中取得更大的成就！人生才會變得豐富多彩！！希望每位同事通過學習我們的商學院課程都會有所提高！祝大家學習愉快！

徐瑤

2012-07-14

第三篇：員工職業(yè)化素養(yǎng)培養(yǎng)

完善自我 成就未來

——談員工職業(yè)化素養(yǎng)培養(yǎng)

現(xiàn)代市場的競爭歸根結底是人才的競爭，對于一個企業(yè)來說，人才儲備的狀況標志著企業(yè)的競爭實力，象征著企業(yè)的未來財富，而真正的人才是具備高度職業(yè)化素養(yǎng)的。

“21世紀最寶貴的是什么？人才！”這是電影《天下無賊》里面的一句臺詞，看似輕松簡單的一句話，但它卻是屬于世界的，屬于中國的，同樣屬于銀江。現(xiàn)代市場的競爭歸根結底是人才的競爭，對于一個企業(yè)來說，人才儲備的狀況標志著企業(yè)的競爭實力，象征著企業(yè)的未來財富，而真正的人才是具備高度職業(yè)化素養(yǎng)的。

三人行必有我?guī)熝伞９臼紫瘓?zhí)行官章建強先生，擁有豐富的職業(yè)經(jīng)驗和超越的管理才華，是銀江全體員工學習的導師和榜樣，現(xiàn)與銀江全體員工一起探討如何培養(yǎng)我們的職業(yè)素養(yǎng)，分享他成功的經(jīng)驗。

職業(yè)素養(yǎng)之我見

只有個人成長了，才能幫助企業(yè)成長。

職業(yè)素養(yǎng)，一個與我們?nèi)粘Ｉ罟ぷ鳟a(chǎn)生許多交集的東西，不同的人也許有不同的理解，就像有一千個讀者就有一千個哈姆雷特。廣義上，職業(yè)素養(yǎng)可以歸納為人類在社會活動中要遵守的行為規(guī)范和個人行為的總和，其本質是一種個人行為規(guī)范及行為本身；狹義上，職業(yè)素養(yǎng)就是一種工作狀態(tài)的標準化、規(guī)范化、制度化，即在合適的時間、合適的地點，用合適的方式，做合適的事情。有人認為職業(yè)化素養(yǎng)包括職業(yè)道德、職業(yè)意識和職業(yè)心態(tài)；也有人認為職業(yè)素養(yǎng)至少包

含兩個重要因素：敬業(yè)精神及合作態(tài)度。我更傾向于后者，表達簡潔明了，易于理解。

所謂敬業(yè)精神就是在工作中，員工要將自己作為銀江公司的一份子，不管是什么崗位，不管做什么工作，一定要發(fā)揮出實力，把工作做到最好，對于錯誤一定要及時地更正。敬業(yè)不僅僅是能夠吃苦耐勞，更重要的是要用心去做好公司分配下來的每一個任務；態(tài)度可以說是職業(yè)素養(yǎng)的核心，良好的合作態(tài)度比積極的，自信的，樂于助人等態(tài)度起著更關鍵的作用。

當然，良好的職業(yè)素養(yǎng)不是要求員工一味的付出，企業(yè)的成長是建立在員工的成長基礎之上的，員工不斷的提高，企業(yè)才會進步。就像銀江“共創(chuàng)、共享、共贏“的企業(yè)理念所表達的一樣。

“名表原理”

企業(yè)就像一塊百達翡麗，有了內(nèi)部精密打造的零件后，顧客才會對它光鮮的外表賣賬。一切事物都在變化之中，而且是一種加速度變化。當我們面臨挑戰(zhàn)的時候，我們必須做出對等的反應。但是，當我們面對新的、更高的挑戰(zhàn)時，過去賴以成功的模式、流程和方法不再奏效時，我們此時需要做出全新的反應……

員工的整體素養(yǎng)決定了銀江未來的生存。對于公司來說，在越來越激烈的市場競爭環(huán)境下，要想成為業(yè)內(nèi)的長勝將軍，首先必須得有一套有效的管理體系，而在這個龐大的體系中，高度職業(yè)素養(yǎng)的人才是其正常運行的保障.企業(yè)就像一塊百達翡麗，有了內(nèi)部精密打造的零件后，顧客才會對它光鮮的外表賣賬。

對于我們每個員工來說，職業(yè)素養(yǎng)是一個人職業(yè)生涯成敗的關鍵因素。職業(yè)素養(yǎng)量化而成“職商”（英文career quotient 簡稱CQ），也可以說一生成敗

看職商。換一種說法也就是說，高度的職業(yè)化素養(yǎng)是我們在企業(yè)人才需求變化情況下，保持自身強大競爭力的重要籌碼。

雅典詩人梭倫說過”活到老學到老“，不管是新員工還是老員工都要保持這種心態(tài)。首先，新員工尤其是應屆畢業(yè)生，在工作和處事方面還缺乏實際應用能力，進入銀江后又是一個與校園生活不一樣的環(huán)境，面臨著巨大工作壓力，如不培養(yǎng)起優(yōu)秀的職業(yè)素養(yǎng)，將難以勝任手頭的工作；而對于那些長期處于基層的老員工，不斷強化自己的職業(yè)化思維也同樣很重要。身邊越來越多的朋友，長期重復的工作，逐漸讓人變得對工作麻木、厭倦，沒有快樂感、沒有成就感和事業(yè)感，找不到前進的方向，亦或是陷入某種人際關系的危機中，頻繁跳槽，可依舊找不到感覺，最終只能淪落為職場“植物人”。

不斷提高自我的職業(yè)素養(yǎng)才會在一個企業(yè)里面走得更遠。高度的職業(yè)化素養(yǎng)是我們由開闊型人才到管理型人才、關系型人才到知識型人才、招募人才到培養(yǎng)人才轉變的必經(jīng)之路，是我們?nèi)〉檬聵I(yè)成功的不竭動力。在銀江，不論是新老員工都要學會未雨綢繆，樹立起或者強化自己的職業(yè)化思維，以高效的執(zhí)行力來適應無處不在變化，通過不斷的學習提高自身價值。

5個“C”

吾善養(yǎng)吾浩然之氣

任何事物都有其外在的表現(xiàn)形式，如果從美學角度來說的話，內(nèi)涵和形式的統(tǒng)一是最理想的境界。古有孟子“吾善養(yǎng)吾浩然之氣“，其”浩然之氣“乃仁、義、道、德的高度融合。所以員工的職業(yè)素養(yǎng)也應該是全方位的，其表現(xiàn)可以用”5C”來表現(xiàn)：

Confidence信心。信心代表著一個人在事業(yè)中的精神狀態(tài)和把握工作的熱忱，以及對自己能力的正確認知。在銀江，無論是在生活還是在工作，員工面對任何困難和挑戰(zhàn)都要相信自己才是最棒的；

Communication溝通。這里的溝通是指在工作中掌握交流與交談的技巧，每天面對不同的部門，不同的人群，如何有效溝通，表達自己的理想與見解至關重要，它是一門很大的學問，也是決定銀江和員工個人在社會上是否能夠成功的關鍵；

Competence能力。能力的培養(yǎng)是和真正不斷地吸收新知識新經(jīng)驗密不可分的，只有充實自己，才能贏在各個起跑點上。做為銀江員工，應該像戰(zhàn)友一樣與團隊生死與共，互補互助；

Creation創(chuàng)造。在這個不斷進步的時代，在這個信息產(chǎn)品和技術無處不在的時代，我們不能沒有創(chuàng)造性的思維。我們要緊跟市場和現(xiàn)代社會發(fā)展的節(jié)奏，不斷在工作中注入新的想法和提出合乎邏輯的有創(chuàng)造性的建議，創(chuàng)造力也是戰(zhàn)斗力；

Cooperation合作。在企業(yè)里做事情，如果只是單槍匹馬地戰(zhàn)斗，不借助團隊的力量是難以取得真正的成功的，員工要想獲得成功都應該學會與你身邊的人合作。

七個“P“（professional）

要不斷用“職業(yè)化“來武裝自己

在其位，謀其職！如果以十分來評比的話，你會給自己的職業(yè)化素養(yǎng)打多少分呢？高度的職業(yè)化素養(yǎng)包括了很多方面，希望銀江全體戰(zhàn)友不斷用“職業(yè)化“來

武裝自己，培養(yǎng)以下七個“P”：

職業(yè)思想。培養(yǎng)職業(yè)化思想首先要對企業(yè)和個人關系有正確的認識。我們是在打工嗎？我們是在為誰打工？前者的答案是肯定得，但我們要扭轉為別人打工的意識。在銀江，我們每個人其實都是在為自己而打工，自己才是自己的Boss，企業(yè)是你發(fā)展的平臺，也是你賴以謀生的機會，當我們努力工作、努力提升的時候，是對企業(yè)的貢獻也是在經(jīng)營自己。當我們對自己的職業(yè)定位有了清晰的認識，就要以堅忍不拔的毅力、頑強的拼搏精神和開拓創(chuàng)新的行動去為之努力奮斗。職業(yè)理想源于現(xiàn)實又高于現(xiàn)實，它比現(xiàn)實更美好。周恩來12歲就發(fā)出“為中華之崛起而讀書”的誓言，表達了他從小立志振興中華的偉大志向，在職場中摸爬滾打的你會有什么樣的職業(yè)理想？

職業(yè)道德。所謂道德就是依靠社會輿論、傳統(tǒng)習慣、教育和人的信念的力量去調(diào)整個人與個人、個人與社會之間關系的一種特殊行為規(guī)則。在工作中我們要十分明確“該怎樣”和“不該這樣”，要有明確的心里意識和行為準則，愛崗敬業(yè)、誠實守信、忠誠公平、關系和尊重他們、勇于承擔責任、追求卓越，這是銀江所崇山的，也是你事業(yè)成功的保證。

職業(yè)意識。“意識”意味著清醒、警覺、注意集中，善于分析因果關系，想想時不時存在的可能性，計劃未來的行動，用預期的目標來指引我們工作中的行為。在銀江，要想成為優(yōu)秀的職業(yè)人，需要培養(yǎng)和具備目的、問題、成本、客戶、效率、責任、團隊等多方面的意識。

職業(yè)心態(tài)。人與人之間有很小的差異，這種差異就是對待事物的態(tài)度，這種差異往往造成人生結果的巨大差異，是成功還是失敗。個人事業(yè)的成功，最重要的不是你的才華，而是你的態(tài)度，成為職業(yè)人首先要改變自己的態(tài)度，養(yǎng)成積極

主動、學習競爭、坦然自信以及感恩、專注的心態(tài)。

職業(yè)行為。具體來說行為是指一個人說了什么、做了什么和想了什么，作為職業(yè)人要堅守正確的職業(yè)規(guī)范，嚴格按照行為規(guī)范來要求自己。俗話說“沒規(guī)矩不成方圓”，每個企業(yè)都有自己的行為規(guī)范，銀江也有屬于自己的員工手冊，希望銀江每個員工都能夠嚴格要求自己，因為這是你成為職業(yè)人的保障。

職業(yè)資質和職業(yè)技能。職業(yè)資質就是從事本職業(yè)的基本素質和能力要求，是能夠勝任本職業(yè)的基本標準；職業(yè)技能是指工作崗位對工作者專業(yè)技能的要求。兩者在很打程度上是相通的，每個員工都應該有自己的職業(yè)規(guī)劃管理，掌握各種技巧，并得到企業(yè)和外界的認可。銀江公司每年都會組織許多專業(yè)培訓和考試，員工應該積極參加。

結束語

在競爭趨于白熱化的時代，不論是對企業(yè)還是員工本來說，高度的職業(yè)化素養(yǎng)是保持競爭優(yōu)勢的重要籌碼，是事業(yè)取得成功的基本保障。希望大家對職業(yè)化素養(yǎng)的培養(yǎng)工作重視起來，堅持自我完善，通過培訓和主動學習，有所思、有所得、有所動。

最后，以王填的“觀念主導行動，行動養(yǎng)成習慣，習慣形成品德，品德決定出路”與全體銀江同仁共勉，共創(chuàng)銀江美好明天！

第四篇：員工職業(yè)化素養(yǎng)提升)

員工職業(yè)化素養(yǎng)提升

第一章：什么是職業(yè)化和職業(yè)化素養(yǎng)？

序：案例討論

第一節(jié)：什么是職業(yè)化？

第二節(jié)：什么是職業(yè)化素養(yǎng)？

第三節(jié)：職業(yè)化包括哪些內(nèi)容？

序：案例討論

?小張和小李

?央視名嘴王志與新華社記者唐師曾

第一節(jié)：什么是職業(yè)化？

“職業(yè)化”是規(guī)范化、國際化的職場行為準則，是職業(yè)人必須遵循的一套游戲規(guī)則，是職場人士基本素質的體現(xiàn)！

“職業(yè)化”是一種潛在的文化氛圍，是一種在職場中的專用語言！

“職業(yè)化”是一種精神，是一種敬業(yè)精神，是對工作的熱愛、對事業(yè)孜孜不倦的追求精神！簡言之，職業(yè)化是在職場中按照一定規(guī)范進行活動的行為！

第二節(jié)：什么是職業(yè)化素養(yǎng)？

?定義：

職業(yè)化素養(yǎng)是一種個人行為規(guī)范及行為本身。

?職業(yè)化素養(yǎng)包括的內(nèi)容：

(1)、顯性素養(yǎng)：外在形象、知識結構和各種技能等

(2)、隱性素養(yǎng)：職業(yè)道德、職業(yè)意識和職業(yè)態(tài)度等

第三節(jié)：職業(yè)化包括哪些內(nèi)容？

?積極上進的職業(yè)心態(tài)

?高效的職業(yè)思考力

?科學地分析與解決問題的技巧

?和諧的人際關系

?加強時間管理

?良好的人際溝通技巧

第二章：積極上進的職業(yè)心態(tài)

第一節(jié)：什么是態(tài)度？

態(tài)度是一種心態(tài)，是看待事物的精神狀態(tài)。

就是用你的心去度量你外圍的世界。

第二節(jié)：態(tài)度的構成?認知

傾向

?行動

第三節(jié)：調(diào)整心態(tài)的八種方法

?反面法

?發(fā)揮積極因素

?簡化法

?隔離法

?把積極態(tài)度給予他人

?塑造良好的形象

?體育鍛煉

?使命感

第四節(jié)：自身性格的調(diào)整

?效率＝產(chǎn)出與產(chǎn)能的平衡

?心智成長的三個階段

(1).依賴階段

(2).獨立階段

(3).互賴階段

?知識、技巧、欲望和習慣的關系

第三章：高效的職業(yè)思考力

第一節(jié)：什么是職業(yè)的思考力？

第二節(jié)：職業(yè)思考力要求一：目的意識

第三節(jié)：職業(yè)思考力要求二：風險管理意識

第四節(jié)：職業(yè)思考力要求三：創(chuàng)新意識

第五節(jié)：職業(yè)思考力要求四：堅持意識

第六節(jié)：職業(yè)思考力要求五：問題意識

第四章：科學地分析與解決問題的技巧

第一節(jié)：什么是“問題”？

第二節(jié)：問題的種類

第三節(jié)：分析與解決問題的步驟

第四節(jié)：團隊解決問題時的四種不同角色

第一節(jié)：什么是“問題”？

當：現(xiàn)狀與期望值存在差異現(xiàn)狀間比較有差異事物發(fā)展了便會產(chǎn)生問題

第二節(jié)：問題的種類

?發(fā)生型探索型設定型

第三節(jié)：分析與解決問題的步驟

第四節(jié)：團隊解決問題時的四種不同角色

提議者貢獻主意； 提出思路；提供信息。

第五章：和諧的人際關系

一.定義

人際關系是在某個范圍內(nèi)人與人之間的關系。

二.人際關系的重要性

(1).技能只有建立在良好的人際關系的基礎上，才能發(fā)揮最大的效用；

(2).你所賺的錢12.5%來自知識、87.5%來自關系；

(3).在每年被企業(yè)解雇的人員當中，95%是由于他的人際關系較差，5%是由于技能低下。

第二節(jié)：改善人際關系須擺脫的三種觀念

? 固執(zhí)；不同于執(zhí)著。成見；不同于敏銳。驕傲；不同于自信。

第三節(jié)：改善人際關系首先要改變自己

? 改善禮儀

? 通過語言展現(xiàn)魅力、增加幽默感

? 合理利用肢體語言

? 掌握有效的溝通技巧

? 學會欣賞和贊揚他人

? 尊重他人的隱私

第四節(jié)：如何處理組織外部的人際關系

?看準了再說

?嘴邊兒有個“把門”的(1)在任何情況下，一切爭辯都應盡量避免

(2)用質問的口氣說話最傷感情

(3)說服別人最好的方法是把自己的想法慢慢移植給他，讓他自己修正觀點

(4)對于你不知道的事情，不要充內(nèi)行

(5)別向陌生人夸耀你的個人生活

?倒霉的事往肚子里咽

第五節(jié)：如何處理組織內(nèi)部的人際關系

? 與上司相處的藝術與同事相處的藝術

第六章：加強時間管理

第一節(jié)：為什么要進行時間管理？

? 花費較少的時間就可以把事情辦好

? 使自己的工作有條有理承受較少的身心壓力

? 獲得更大的成就感獲得完成更高級任務的資格

第二節(jié)：時間管理的原則

? 帕累托80/20法則ABC時間管理原則民制訂計劃原則 養(yǎng)成良好習慣原則

第三節(jié)：高效時間管理方法

? 優(yōu)先次序排列法 六項工作法 日計劃AB表 用標準化操作來提高效率 利用零星時間

第四節(jié)：有效管理時間四大法則

? 明確目標 分清輕重緩急 制訂計劃表 立即行動

第七章：良好的人際溝通技巧

第一節(jié)：溝通的重要性

? 溝通無處不在 溝通效果直接影響到企業(yè)效益

第二節(jié)：溝通的種類

? 單向溝通 雙多向溝通 正式溝通 非正式溝通

第三節(jié)：溝通中常見的障礙

?形體障礙 心理障礙 語言障礙 環(huán)境障礙

?地位障礙 人數(shù)障礙 文化障礙

第四節(jié)：溝通的技巧

?聽(1)少說多聽

(2)移情換位

A.表層：聽者簡單地解析、重述或總結溝通的內(nèi)容。

B.深層：聽者不僅有表層的參與，也能理解對方隱含的或沒有說出來的內(nèi)容。? 說(1)說的類別 A.感性談話B.社交談話C.知性談話

(2)說的原則

A.溝通的內(nèi)容清晰、富有邏輯性

B.充分利用非語言因素如聲調(diào)、眼睛、身體等

C.讓對方開口

(3)說的技巧

A.注重談話的開始與結束B.盡可能簡短、精煉

C.恰當使用”我不知道“D.有意識地使用身體語言

? 讀(1)閱讀對象分類(2)把握閱讀的邏輯性

? 寫 看(1)留心捕捉臉部表情(2)洞察眼睛的變化(3)肢體動作可以增添色彩與氣氛

(4)距離代表親疏(5)暗示地位的非語言信號

第八章：高超的談判技巧

? 知己知彼

? 談判的原則

(1)制造競爭原則(2)讓步原則(3)截止期原則(4)理解和尊重原則(5)認同原則

第二節(jié)：談判的基本程序

?1談判之初，營造氣氛 2告示階段，雙方試探3交鋒階段，角逐實力

?4妥協(xié)階段，討價還價5簽訂協(xié)議，功成身退

第三節(jié)：談判的基本技巧

?聆聽和發(fā)問

?談判的語言

?使用肢體語言和道具

?談判的節(jié)奏和期限

?先苦后甜的策略

?其他談判技巧

第九章：壓力的轉移和分解

第一節(jié)：壓力及其種類

? 壓力是什么？

壓力是一種心理反應，這種心理反應導致人的生理反應。因此，壓力是當你感覺到加諸你身上的需求和你應付需求的能力不平衡時所產(chǎn)生的心理和生理的反應。

? 壓力的種類

(1)預期的壓力

(2)情境的壓力

(3)慢性的壓力

(4)殘留的壓力

第二節(jié)：壓力的積極作用和消極作用

?壓力的積極作用

(1)動力作用(2)挑戰(zhàn)感和興奮感

(3)精力充沛的感覺(4)增強自信(5)目標感

?壓力的消極作用

(1)43%的成人有由壓力引起的健康問題

(2)75-90%的門診病人自訴有壓力問題

(3)六大致死因素與壓力密切相關：心臟疾病、癌癥、肺炎及并發(fā)癥、意外事故、肝硬化、自殺

(4)壓力已被列為工作中的危險因素之一

(5)科學家發(fā)現(xiàn)人壓力越大，肚子越大

第三節(jié)：應對和緩解壓力

?如何應對壓力？

(1)從壓力來源入手(2)不同類型的人有不同的應對方式

(3)健康的生活方式(4)放松訓練(5)改變認知方式

?如何緩解壓力？

(1)降低任務/事件的重要性(2)身體放松

(3)時間管理(4)個人目標設定

(5)善待他人(6)管理環(huán)境緩解壓力

第十章：提高客戶滿意度

以客戶為中心，為客戶提供滿意的服務是職業(yè)人畢生的宗旨。

客戶的含義非常廣泛，主要分為外部客戶和內(nèi)部客戶。老板、同事都是你的客戶。

如果你是一個職業(yè)人，在生活中你的父母、愛人、孩子、親戚和朋友同樣都是你的客戶。這里所說的客戶滿意不僅僅指如何讓給你付錢的那些客戶滿意，更多的是在企業(yè)內(nèi)部如何讓跟你合作的方方面面達到滿意的程度。

第二節(jié)：客戶滿意的兩大誤區(qū)

?企業(yè)標準等同于客戶標準

?內(nèi)部客戶不是客戶

第三節(jié)：經(jīng)營意識和成本意識

第四節(jié)：如何對付令你頭疼的人

第十一章：積極參與團隊建設

第一節(jié)：團隊的涵義

?團隊和群體的區(qū)別

?團隊的涵義

(1)形成共識、目標一致

(2)清楚的角色認知和分工，共同的利益

(3)合作精神

第二節(jié)：優(yōu)秀團隊的特點

?明確的目標

?共同的承諾

?坦誠的溝通

?相關的能力、技術、知識

?相互信任、支持、協(xié)作

?適當?shù)念I導及負責任的自我領導管理

?不斷尋求發(fā)展

第三節(jié)：團隊發(fā)展的四個階段

第十二章：推動學習型組織建設

第一節(jié)：為什么要學習

第二節(jié)：什么是學習型組織

第三節(jié)：學習型組織的具體實踐

第一節(jié)：為什么要學習

?信息時代

?創(chuàng)新時代

?知識時代

第二節(jié)：什么是學習型組織

?全體成員全身心投入，并有持續(xù)增長的學習力組織

?能讓組織成員體驗到工作中生命意義、人生價值的組織

?通過學習能創(chuàng)造自我，擴展創(chuàng)造未來能量的組織

第三節(jié)：學習型組織的具體實踐

?自我超越2改善心智模式3建立共同愿景4團隊學習5系統(tǒng)思考

第十三章：提高會議效率

第一節(jié)：為什么要開會

?會議是集思廣益的有效場所

第一節(jié)：為什么要開會

?會議是團隊溝通的主要方式之一

第一節(jié)：為什么要開會

?解決問題的有效方法

第二節(jié)：重視會議成本

?會議的時間成本

?會議的費用成本

?會議的機會成本

第三節(jié)：高效會議的七個特征

?不開會也能解決問題就盡量不開

充分準備

?與會者已充分了解會議議程

?守時

?嚴格按會議議程進行

?參會人員在必須的前提下盡量減少

?會議總結、評議和記錄全面、完整、容易落實

第十四章：商務禮儀

第一節(jié)：什么是商務禮儀

第二節(jié)：商務禮儀主要包括哪些內(nèi)容

?個人修養(yǎng)。個人修養(yǎng)包括學識、做人、職業(yè)道德。

?個人形象

(1)儀表(2)服飾(3)行為舉止

?電話禮儀

(1)接聽電話的禮儀(2)轉接電話的禮儀

(3)電話留言的禮儀(4)拔打電話的禮儀

?辦公禮儀

(1)辦公環(huán)境的禮儀(2)辦公禮儀(3)外出禮儀

(4)會議禮儀(5)乘車禮儀

五.商務約會禮儀

(1)會面的禮儀(2)接待來訪的禮儀

(3)拜訪的禮儀

六.其它禮儀

(1)使用通訊工具的禮儀(2)電梯禮儀

(3)其它禮儀

古為今用

晉商的職業(yè)化誠信精神

第五篇：員工職業(yè)化素養(yǎng)提升

不需揚鞭自奮蹄-------卓越的員工職業(yè)化素質提升

主講人：閆治民

? 企業(yè)員工

? 2天，每天6標準課時

? 有高度、有深度、有廣度

? 深度剖析,創(chuàng)新思維，實效策略

? 案例豐富,生動化教學

? 前瞻性、可操性、實效性

第一章 職業(yè)化------職場生存硬道理

一、什么是職業(yè)化

1、普通人與職業(yè)人的素質比較

2、職業(yè)化的三個基本點

二、職業(yè)化作用

1.2.3.決策－－做正確的事； 執(zhí)行－－正確地做事； 操作－－把事做正確

三、員工四種類型

1.2.3.4.有意愿有能力 有意愿無能力 無意愿有能力 無意愿無能力

討論：哪類員工是職業(yè)化的？

四、職業(yè)化員工內(nèi)容

1.2.3.4.職業(yè)觀念 職業(yè)定位 職業(yè)心態(tài) 職業(yè)品德

5.6.7.職業(yè)精神 職業(yè)素養(yǎng) 職業(yè)技能

五、職業(yè)化員工的六大標準

1.目光遠大腳踏實地

2.認真負責絕不找借口

3.用心做事把標準當最低要求

4.凡事高標準嚴要求

5.積極主動勇于擔當

6.團隊第一個人第二

六、職業(yè)化員工的職業(yè)表現(xiàn)

1.對工作敬業(yè)

2.對團隊忠誠

3.對領導服從

4.對他人欣賞

5.對自己自信

6.對社會奉獻

第二章 使命與責任---職業(yè)化員工自我認識與定位一、一切從認識自己開始

體驗式訓練項目：每天從照鏡子開始

訓練目的：全新地認識自己，樹立強大的自信心

1、你認識你自己嗎？

2、歌曲《做最好的自己》

二、人生的價值與意義

體驗式訓練項目：正確的排序

訓練目的：清楚地知道人生是為什么而存在，知道團隊為何要贏？

三、明白自己的責任與使命

1.人生的成功最重要的素質是什么？

2.不是能力而是責任！

體驗式訓練項目：出手指游戲

訓練目的：鍛煉學員的積極、主動、熱情的意識和心態(tài)

四、職業(yè)化員工應具備的職業(yè)觀念

1.您在為誰而工作？

2.認真工作是真正的聰明

3.心中常存責任感

4.討論：是“天下興亡，匹夫有責”還是“天下興亡，我的責任”？

五、樹立正確的職業(yè)定位

1.打工仔（妹）？

2.推銷員？

3.為公司創(chuàng)造利潤、為顧客創(chuàng)造價值、為自己創(chuàng)造成功的紳士靚妹！

第三章 我要往哪里去----員工職業(yè)生涯規(guī)劃

一、到底什么是職業(yè)生涯規(guī)劃

1.職業(yè)的含義

2.生涯的含義

3.職業(yè)生涯的概念

4.什么是職業(yè)生涯規(guī)劃

二、職業(yè)生涯的生命周期

1.職業(yè)探索期

2.職業(yè)建立期

3.職業(yè)中期

4.職業(yè)晚期

5.職業(yè)退出期

三、職業(yè)生涯的四個階段

1.學徒

2.專家

3.教練

4.導師

四、職業(yè)生涯規(guī)劃的意義

1.個人動機

?

? 討論：關于人生的思考 討論：你的人生到底還有多少天

2.企業(yè)動機

五、我要到哪里去－－規(guī)劃我未來

1、什么是真正的人生

討論：關于人生的思考

2、人為生而食,不為食而生！

3、珍惜每一天

討論：您的人生到底還有多少天

六、職業(yè)生涯規(guī)劃的七個步驟

七、職業(yè)生涯規(guī)劃的管理