第一篇：淺談安全教育親情化的認識

淺談安全教育親情化的認識

8月28日，西固煤業公司舉辦了一場“致爸爸一封信”演講比賽，來自職工子女的13名在校學生，通過他們樸實的語言，用親情期盼安全，用心靈呼喚安全，為在場的300多名職工上了一堂精彩的安全教育課，使大家深受感動，甚至潸然淚下，在廣大職工中產生了積極影響。

煤礦的安全教育工作，一直是搞好安全生產的重要載體，親情感化與職工培訓、技能競賽、安全活動相比，在安全管理中具有其他形式所無法替代的效果。在整個安全教育過程，通過不斷創新和探索，安全教育方式方法從起初單純的語言說教、硬性的制度制約，創新到現在人本安全教育親情化管理上。親情化教育通過職工子女、家屬的積極參與，使職工在家庭中的責任與工作中安全責任形成統一，在職工心中樹立起“安全不只是自己一個人的安全，而是關系整個企業生產的安全，關系到整個家庭的安全?！钡?，隨著社會和企業對安全的日益提升，人本理念的不斷深入，親情化安全教育方式在安全管理中的作用更加突出和重要，加強和完善親情化安全管理機制，促進煤礦企業安全管理水平提升，是構建和諧礦區，實現安全持續長久的一項重要工作。

一、建立親情感化教育機制，用親情雨露澆灌安全之花

作為煤炭企業，應充分發動職工家屬積極參與到安全

管理中來，在安全管理的特定階段、特殊時期、重大節日（安全月、百安活動等），組織職工家屬、子女，借助企業、家庭聯手互動的力量：讓企盼安全的母親，談談對兒子安全健康的愿望；讓呼喚安全的妻子，訴說家人團聚的幸福；讓天真可愛的兒女，表達有父愛呵護的生活甜蜜，以此牢固職工永遠安全的思想長堤，當好本質安全放心人。

二、拓寬親情感化思路，創新工作方式，實現安全效果

一是做好家協幫教工作。企業在加強安檢人員在生產過程中對違章職工嚴查、深究其思想和行為違章的同時，充分調動家協人員要耐心細致、和風細雨講明違章行為的危害，認真分析原因，因勢利導，誠做違章職工摯友，真情描述安全意識和安全操作的重要性，使違章職工在親情氛圍里受到安全教育，在平和狀態下自覺接受違章處罰，成為本質安全職工。

二是開展安全入戶活動。對受到違章處理的職工，要在第一時間里到區隊看望問候，了解違章真實情況和違章職工心情，及時做好思想說服工作，及時進行糾偏。同時，要組織家協人員到違章職工家中，了解和掌握其家庭情況，化解家庭矛盾，盡力解決職工困難，消除后顧之憂，為職工安全工作創造良好的情緒環境。

三是強化親情聯動促安全。對職工因安全意識不強造

成的違章，在對職工進行教育處罰的同時，要動員職工家屬參與其中（比如陪同繳納罰金、幫教“過五關”家屬簽字、家屬傾聽檢查等），從而使職工真正認識到違章錯誤和危害，從思想上引起高度重視，使家庭成為安全管理的一道重要防線，固不可摧。

三、豐富親情感化形式，增強感化效果

一是組織好親情感化活動。把企業出臺的安全舉措，企業先進的安全管理經驗，職工創造的安全成果、涌現出感召人的安全故事，提煉整合、創作排練后，以豐富多彩的藝術表現手法展示出來。讓職工在濃濃的安全親情娛樂中愉悅安全身心，豁達安全心境，激勵自我安全的信心和勇氣。

二是組織好親情氛圍營造。重點組織好簽定“夫妻安全承諾書”、“現身說法安全演講”、“職工家屬助安全簽名等富有感召力、震撼力的宣傳活動，全力打造積極向上的安全聲勢。

三是組織好女工慰問一線職工活動。通過開展“繡安全鞋墊”、“送平安巾”等宣傳主題；每季度一次到井口“送安全奶、祝福語等；定期進職工宿舍清理衛生，拆洗被褥、床單等。通過女工細膩的語言、特有的溫情關愛、貼切的親情服務，使職工深切感受到只有安全才是幸福、才是最大的人格、最好的自我尊重。

通過建立親情感化機制，使親情化教育成為保證煤炭

企業安全生產的一個重要途徑，在豐富安全管理的同時，竭力構建全方位的安全管理模式，使之成為職工本質安全最為亮麗的平臺，為實現安全生產提供有力保障。

第二篇：鐵路系統親情化安全教育調查報告

安全生產、安全生活、安全生存是構建和諧社會的基礎目標，安全是鐵路永恒的主題。翻開事故案例，因為人為因素造成的事故不勝枚舉，事實一次次印證，人是生產力中最活躍的因素，人是確保安全生產的最關鍵因素。如何堅持“以人為本”的理念，不斷探索安全教育的新途徑、新方法，強化人的安全意識，讓安全理念真正入心入腦，讓安全理念成為每一名職工的行為習慣，為安全生產長治久安奠定堅實的基礎，是我們永恒的課題。

一、親情化安全教育提出的背景

1、鐵路基層單位踐行“三個代表”重要思想的內在要求。安全生產與“三個代表”重要思想有著密切的聯系，安全教育作為安全生產的重要環節和基礎性工作，必須自覺用“三個代表”重要思想指導實踐。通過加強安全教育，促進安全生產，有效維護勞動者的生命健康，是最廣大人民群眾的根本利益的需要;構建“讓安全理念成為行為習慣”的安全文化，是先進文化對鐵路企業的要求;通過安全教育，促進廣大職工安全素質的提升，是先進生產力的發展前提。因此，必須與時俱進地加強和改進安全教育。

2、“以人為本”的主流理念推動。以人為本作為和諧社會的主旋律，對安全教育有重要指導作用。一方面，安全生產為了人，目的在于保障人的生命安全和健康，促進人的全面發展;另一方面，安全生產必須依靠人，人是安全生產的實踐主體，是對安全生產起決定性作用的因素，人的安全意識，直接作用于安全生產的具體實踐。堅持“以人為本，安全第一”的理念，把關心人、理解人、尊重人、愛護人作為安全教育工作的基本出發點，是時代進步的需要，只有不斷創新探索安全教育的新方法、新途徑，才能更好地達到啟發人、教育人、提高人、約束人和激勵人的目的。

3、職工思想多元化對傳統的安全教育手段提出挑戰。隨著各種外界環境因素的影響，職工思想向多元化發展。一是形式枯燥、簡單乏味的形式容易使職工對安全教育產生抵觸心理;二是職工的自主意識增強，對不受約束和少受約束的心理期望值高了，容易形成抵觸制度約束的問題;三是職工自立意識增強了，要求平等，要求受到尊重，傳統的家長式的教育方法行不通了;四是職工的趨利意識增強了，簡單的說教喚不起職工的重視。諸多因素共同作用，影響著職工的思想穩定，導致職工居安思危、防微杜漸、如履薄冰的意識淡了。如何改進安全教育的方式方法，對教育者提出了新的課題。

4、安全教育“標本兼育”的迫切需求。鐵路熟練工眾多，作業簡單重復的特點，容易使職工思想麻痹，養成惰性，自己對自己打保票，領導在于不在不一樣，有的甚至和管理人員玩起了“貓捉老鼠”的游戲。職工價值取向發生變化，滋長了僥幸心理，對“違章不一定出事，出事一定就違章”的理解，只偏重于違章不一定出事。傳統的片面理性教育和“事后追究型”處理手段只注重育標，不注重育本，職工對安全教育曲解成了“別人得病、自己吃藥”，安全教育入耳不入腦的現象日趨嚴重，迫切需要探索能激發職工認可的標本兼育的安全教育形式和方法。

二、親情化安全教育的具體做法

在對安全教育新方法探索的過程中，我們認識到：人對事物的認知分為理性和感性兩種，傳統的安全教育片面強調理性教育，告訴職工該怎么做，不該怎么做，對職工來講是“要我安全”，忽略了感性教育，引不起職工的共鳴，只達到育標的目的，收效不明顯。如何挖掘對行為主體人的感性教育，充分發揮親人、家庭的作用，激發職工內心對安全的重新定位和認識，牢固樹立“我要安全”的行為意識，達到安全教育標本兼育的目標，成為我們探索的源動力。

我站以親情為主線，貫穿安全教育的全過程，著重培育職工的“四感三力”，努力構建單位、家庭、個人三位一體的安全教育網絡，打造親情化安全教育品牌。

1、表彰獎勵送到家，增強榮譽感。職工在安全生產中獲得榮譽時,單位領導要將表彰獎勵送到職工家中，向家屬在軍功章上一半的付出和支持表示感謝，讓職工和家屬共同分享職工的榮譽和喜悅，增強職工“一榮俱榮”的榮譽感，激發職工保安全的積極性和自覺性。

2、發生“重違”請家屬，增強危機感。當職工發生嚴重“兩違”時，車間支部領導要及時請職工家屬座談，當著家屬的面講清違章違紀可能造成的嚴重后果，以及對單位對家庭對個人的影響，增強職工和家屬的危機感，引發家屬的共鳴，爭取職工家屬的支持，共同擔負起安全教育的責任。

3、定期召開聯誼會，增強認知感。每季度或年底前，“三新”人員上崗前，各車間、支部組織職工、家屬召開聯誼座談會，自編自演寓教于樂的小節目，向家長、家屬宣講鐵路工作面臨的困難和當前的安全形勢和要求，增強職工和家屬的認知感，使職工和家屬感到企業發展人人有責，個人、家庭與企業利益息息相關，增強職工和家屬“站興我榮、站衰我恥”的意識。

4、征集親情寄語，增強責任感。積極在生產一線職工當中開展“征集親情寄語，營造安全教育氛圍”的活動。引導職工對“上班為什么 ?安全與家庭的關系?”等問題進行大討論，面向職工家屬征集樸實生動、極具個性的親情寄語?；顒拥玫铰毠ず图覍俚嫩x躍支持，“安全是天，你就是家中的天”，“爸爸，兒子盼你平安歸”，一句句樸實的寄語飽含著親人對職工的深情厚愛和殷切期望，呼喚著職工時刻不忘自己肩負的責任，增強保安全的主動性。

5、堅持“四必談”、“五必訪”制度，增強凝聚

力。即：干群之間發生矛盾時必談，不讓職工帶意見上崗;職工之間發生隔閡時必談，不讓職工帶脾氣上崗;工作中發生問題必談，不讓職工帶包袱上崗;受到獎勵或處分時必談，不讓職工帶情緒上崗。職工有婚、喪、嫁、娶必訪;職工家庭有矛盾必訪;職工生病住院必訪;遇到天災人禍必訪;職工長期休假必訪。同時積極開展逢年過節送溫暖、盛夏酷暑送清涼等親民、愛民活動，切實解決職工的生活困難和思想包袱，增強凝聚力。

6、評選幸福文明之家，增強親和力。車站每年開展一次幸福文明之家評選，以作業安全、家庭和睦、家屬支持力度為重要評選條件。通過活動引導、鼓勵家屬多體貼照顧職工生活，多關心職工工作，多吹“枕頭風”，多說囑咐語，當好“安全監督員”和“后勤部長”，充分發揮家屬“關愛親人、共保安全”的作用，讓職工體會到“家庭幸福來源于作業平安”，從而增強車站的親和力。

第三篇：鐵路系統親情化安全教育的實踐與思考范文

安全生產、安全生活、安全生存是構建和諧社會的基礎目標，安全是鐵路永恒的主題。翻開事故案例，因為人為因素造成的事故不勝枚舉，事實一次次印證，人是生產力中最活躍的因素，人是確保安全生產的最關鍵因素。如何堅持“以人為本”的理念，不斷探索安全教育的新途徑、新方法，強化人的安全意識，讓安全理念真正入心入腦，讓安全理念成為每一名職工的行為習慣，為安全生產長治久安奠定堅實的基礎，是我們永恒的課題。

一、親情化安全教育提出的背景

1、鐵路基層單位踐行“三個代表”重要思想的內在要求。安全生產與“三個代表”重要思想有著密切的聯系，安全教育作為安全生產的重要環節和基礎性工作，必須自覺用“三個代表”重要思想指導實踐。通過加強安全教育，促進安全生產，有效維護勞動者的生命健康，是最廣大人民群眾的根本利益的需要；構建“讓安全理念成為行為習慣”的安全文化，是先進文化對鐵路企業的要求；通過安全教育，促進廣大職工安全素質的提升，是先進生產力的發展前提。因此，必須與時俱進地加強和改進安全教育。

2、“以人為本”的主流理念推動。以人為本作為和諧社會的主旋律，對安全教育有重要指導作用。一方面，安全生產為了人，目的在于保障人的生命安全和健康，促進人的全面發展；另一方面，安全生產必須依靠人，人是安全生產的實踐主體，是對安全生產起決定性作用的因素，人的安全意識，直接作用于安全生產的具體實踐。堅持“以人為本，安全第一”的理念，把關心人、理解人、尊重人、愛護人作為安全教育工作的基本出發點，是時代進步的需要，只有不斷創新探索安全教育的新方法、新途徑，才能更好地達到啟發人、教育人、提高人、約束人和激勵人的目的。

3、職工思想多元化對傳統的安全教育手段提出挑戰。隨著各種外界環境因素的影響，職工思想向多元化發展。一是形式枯燥、簡單乏味的形式容易使職工對安全教育產生抵觸心理；二是職工的自主意識增強，對不受約束和少受約束的心理期望值高了，容易形成抵觸制度約束的問題；三是職工自立意識增強了，要求平等，要求受到尊重，傳統的家長式的教育方法行不通了；四是職工的趨利意識增強了，簡單的說教喚不起職工的重視。諸多因素共同作用，影響著職工的思想穩定，導致職工居安思危、防微杜漸、如履薄冰的意識淡了。如何改進安全教育的方式方法，對教育者提出了新的課題。

4、安全教育“標本兼育”的迫切需求。鐵路熟練工眾多，作業簡單重復的特點，容易使職工思想麻痹，養成惰性，自己對自己打保票，領導在于不在不一樣，有的甚至和管理人員玩起了“貓捉老鼠”的游戲。職工價值取向發生變化，滋長了僥幸心理，對“違章不一定出事，出事一定就違章”的理解，只偏重于違章不一定出事。傳統的片面理性教育和“事后追究型”處理手段只注重育標，不注重育本，職工對安全教育曲解成了“別人得病、自己吃藥”，安全教育入耳不入腦的現象日趨嚴重，迫切需要探索能激發職工認可的標本兼育的安全教育形式和方法。

二、親情化安全教育的具體做法在對安全教育新方法探索的過程中，我們認識到：人對事物的認知分為理性和感性兩種，傳統的安全教育片面強調理性教育，告訴職工該怎么做，不該怎么做，對職工來講是“要我安全”，忽略了感性教育，引不起職工的共鳴，只達到育標的目的，收效不明顯。如何挖掘對行為主體人的感性教育，充分發揮親人、家庭的作用，激發職工內心對安全的重新定位和認識，牢固樹立“我要安全”的行為意識，達到安全教育標本兼育的目標，成為我們探索的源動力。我站以親情為主線，貫穿安全教育的全過程，著重培育職工的“四感三力”，努力構建單位、家庭、個人三位一體的安全教育網絡，打造親情化安全教育品牌。

1、表彰獎勵送到家，增強榮譽感。職工在安全生產中獲得榮譽時,單位領導要將表彰獎勵送到職工家中，向家屬在軍功章上一半的付出和支持表示感謝，讓職工和家屬共同分享職工的榮譽和喜悅，增強職工“一榮俱榮”的榮譽感，激發職工保安全的積極性和自覺性。

2、發生“重違”請家屬，增強危機感。當職工發生嚴重“兩違”時，車間支部領導要及時請職工家屬座談，當著家屬的面講清違章違紀可能造成的嚴重后果，以及對單位對家庭對個人的影響，增強職工和家屬的危機感，引發家屬的共鳴，爭取職工家屬的支持，共同擔負起安全教育的責任。

3、定期召開聯誼會，增強認知感。每季度或年底前，“三新”人員上崗前，各車間、支部組織職工、家屬召開聯誼座談會，自編自演寓教于樂的小節目，向家長、家屬宣講鐵路工作面臨的困難和當前的安全形勢和要求，增強職工和家屬的認知感，使職工和家屬感到企業發展人人有責，個人、家庭與企業利益息息相關，增強職工和家屬“站興我榮、站衰我恥”的意識。

4、征集親情寄語，增強責任感。積極在生產一線職工當中開展“征集親情寄語，營造安全教育氛圍”的活動。引導職工對“上班為什么？安全與家庭的關系？”等問題進行大討論，面向職工家屬征集樸實生動、極具個性的親情寄語?；顒拥玫铰毠ず图覍俚嫩x躍支持，“安全是天，你就是家中的天”，“爸爸，兒子盼你平安歸”，一句句樸實的寄語飽含著親人對職工的深情厚愛和殷切期望，呼喚著職工時刻不忘自己肩負的責任，增強保安全的主動性。

5、堅持“四必談”、“五必訪”制度，增強凝聚力。即：干群之間發生矛盾時必談，不讓職工帶意見上崗；職工之間發生隔閡時必談，不讓職工帶脾氣上崗；工作中發生問題必談，不讓職工帶包袱上崗；受到獎勵或處分時必談，不讓職工帶情緒上崗。職工有婚、喪、嫁、娶必訪；職工家庭有矛盾必訪；職工生病住院必訪；遇到天災人禍必訪；職工長期休假必訪。同時積極開展逢年過節送溫暖、盛夏酷暑送清涼等親民、愛民活動，切實解決職工的生活困難和思想包袱，增強凝聚力。

6、評選幸福文明之家，增強親和力。車站每年開展一次幸福文明之家評選，以作業安全、家庭和睦、家屬支持力度為重要評選條件。通過活動引導、鼓勵家屬多體貼照顧職工生活，多關心職工工作，多吹“枕頭風”，多說囑咐語，當好“安全監督員”和“后勤部長”，充分發揮家屬“關愛親人、共保安全”的作用，讓職工體會到“家庭幸福來源于作業平安”，從而增強車站的親和力。

7、開辟全家福宣傳欄，增強感召力。我們開辟專欄，將職工全家福照片與親情寄語組合上墻到點名室，讓職工在班前目睹親人的音容笑貌，重溫親人的叮嚀話語，讓濃濃的親情和簡短的寄語產生強大的感召力，激勵職工班中作業遵章守紀保安全。

三、收到的效果和啟示實行親情化安全教育以來，我站逐步形成單位、家庭、個人三位一體的安全教育網絡，職工遵章守紀保安全的責任意識和“我要安全”的主動意識大大增強了，職工中嚴重違章違紀的數量明顯下降，截至到2月22日，陽泉站實現安全生產2300天，創建站近百年來的最高紀錄。企業安全好了，效益提高了，職工的收入也明顯提高了，職工“以站為家，榮辱與共”的意識和車站的親和力、凝聚力增強了，形成了單位和個人良性互動的循環。

1、以人為本是安全教育的關鍵。誠然，法制化管理是實現安全生產長治久安的必由之路，但僅僅靠制定幾個制度是不能實現的，因為制度的落實離不開全員的參與。必須深入貫徹“以人為本”的理念，緊緊抓住對人的安全教育不放松，不斷提升全員的安全意識，變“要我安全”為“我要安全”，增強全員保安全的主動性和自覺性，才能實現安全生產的長治久安。

2、方法創新是安全教育的靈魂。隨著時代的進步，人們的意識發生較大變化，安全教育一成不變的“我說你聽、我打你通”方法跟不上現實的需求，起不到應有的作用，達不到預期的效果。必須本著貼近實際、貼近生活、貼近群眾的原則，不斷創新安全教育的方式方法，使安全教育的方法目標明確、形式靈活，形成教育者和被教育者的交流與互動，最終達到安全教育入心入腦的目標。

3、沐浴親情的安全更可靠。在現階段安全教育的實踐中，找準親情這個賦予職工責任和壓力的源動力和突破口，組建立體化、全方位的安全教育網絡，單位、家庭、親人形成合力，就能有效激發職工保安全的責任意識和主動意識，使安全生產始終保持在有序可控的狀態。

第四篇：親情化服務

全心全意親情服務

在各行各業大力開展服務的今天，各種服務已成為企業發展必不可少的策略性方式，成為市場競爭的主要手段。服務行業也不例外。贏得客戶就是贏得市場，工作人員作為服務團隊中的核心，服務的好壞與優劣直接影響客戶對公司的評價和滿意度?？蛻舴漳繕司褪且粋€——“讓客戶滿意”。在21世紀的今天，很多行業都主張“親情服務”，尤其在酒店管理上。實施親情服務以來，徹底轉變了傳統的服務方式，服務水平快速提高，得到了客戶的一致好評。

從狹義方面理解，“親”從《辭源》理解，本意是指有血緣關系或血統關系最接近的；“情”即為感情，即一種內心體驗和心理反映；“服務”是指為集體或別人利益或為某種事業而工作，據此延伸來解釋，“親情”意指對有血緣關系或血緣關系最接近的人的一種情感內心體驗和心理反映。例如：內心是親近的、喜歡的，心理反映在情緒上是興奮的，表情是高興的，行為上是自愿的，語言上是主動的，因此，當一個人見到自己的父母時和見到陌生人時的情感體驗和心理反映是截然不同的，那么，是否用“親情”的內心體驗和心理反映去為集體或別人利益或為某種事業而工作的動力和結果也一定會截然不同的。

由此推論，如果員工對陌生的客戶都能用“親情”的內

心體驗和心理反映去為客戶服務，這將為員工創造是一個和善、親融的員工工作環境；為客戶創造的是一個親切、溫馨的就餐、住宿環境，同時，“親情服務”是極富有人情味的全新理念，是高標準的服務規范，這是從狹義詞義上理解。

從廣義方面和高度方面理解，“親情服務”是高尚服務的內涵精髓?！坝H情服務”是要求工作人員對待客戶像對待自己的親人一樣，用好的作風態度全力為客戶服務，由此可見親情服務富有人情味，更貼進客戶的心理，“親情服務”是體現人性化全新理念，是服務規范的更高標準，體現了社會主義服務的精髓。

親情化服務秉承“真誠、周到、樸實、自然、親切”的工作方針，讓客戶對產品與服務人員產生情感共鳴，才是深層次的長遠眼光。

一、真誠。就是對于客戶要有愛心，有如對待父母般真誠，堅決維護客戶利益；

二、周到。要想客戶之所想，急客戶之所急，客戶的需要就是服務工作的中心內容。使他們在被服務中無負擔感，而應越發感到幸福和快樂；

三、樸實。既對待客戶樸實無華，不弄虛作假。把客戶真正當成自己的長輩，服務過程中不讓客戶心里有一絲的不滿和不情愿。

四、自然，不做作。對待客戶要表里如一，真情實意。

五、親切。企業有著利潤追求，同時承擔著社會責任感，只有對客戶不隔心，客戶才會覺得你貼心。

那么，究竟我們要怎樣才能做到“親情服務”呢？

一、尊重客戶、以人為本。

為客戶服務時，我們就是客戶的一面鏡子，客戶要從我們對他們的反映中，看他們自己的形象。這面鏡子，有一種特殊的功能，客戶的長處能夠照得很清楚，而短處卻照不出來。比如來了一位身體上有缺陷的客戶，你就要考慮如何為他隱其短了。要體貼入微而又不漏痕跡地去做，特別是隱其短，只能做不能說的。服務質量的優劣決定著他們對我們的信任和依賴，進而影響對我們的滿意度和忠誠度。服務員在服務過程中要體察客戶的心理，說話的語氣語調要尊重客戶，即便客戶在對某件事情的時候因情緒激動而說出“刺耳”的言語的時候，也不能因此和客戶有爭執攻擊客戶。主動為客戶做好參謀，解決客戶的各種難題，使客戶充分感受到服務的溫暖。

二、保持微笑，學會溝通。

微笑服務，美在儀表儀態，貴在熱情真誠，重在技術專業，巧在交流溝通。微笑服務要與自身的儀表儀態相統一，同時要對客戶有發自內心的熱情，輔以柔和、友好、熱情、親切的目光，并在服務中及時與客戶溝通，才能笑得自然、笑得自信，客戶看起來才能親切禮貌。真誠的微笑是情感的

自然表達，是安撫情緒的有效手段，是良好溝通的開始。俗話說“伸手不打笑臉人”，一張微笑、友善的臉，能消融彼此間的隔閡和誤會。要以微笑面對每個客戶，讓客戶從微笑中讀出友善，讀出信賴和真誠。溝通是實現親情服務的最重要的一步。在客戶服務中，所需要的不僅僅是傳統信息接受的溝通，更是需要去關心客戶、打動客戶的心，和客戶進行感情上的溝通，即使不說什么，客戶也能讓客戶感受到來自于我們的關心和熱誠。

三、注重細節、維護形象。

在“親情服務”中，必須注意藝術性和靈活性。只是生硬地搬用禮貌用語，缺乏感情色彩，只會使客戶感到生硬、就達不到親切的服務效果。交談中要理解客戶的心理，做到有的放矢，不致盲目服務。細微的親情服務，充盈著溫馨與友愛，它既能讓客戶體會到濃郁的人情味，又折射出服務行業的親和力，從而為客戶提供“超值”服務。

四、盡心盡責、耐心服務。

工作人員應該熱忱對待客戶服務工作；認真履行自己的崗位職責；嚴格遵守對客戶的承諾；恪守職業道德不亂傳遞虛假信息及撥散客戶的個人隱私，耐心細致地為客戶服務；唱響“對您負責、讓您滿意”的主旋律。但是，僅僅做好自己的本職工作是遠遠不夠的，還應配其他工作人員完善服務方案。對其他部門工作中出現的問題要及時溝通和糾正，同

時找出問題的癥結，使客戶親情服務體系更加健全和規范。總之，在客戶服務中，多一個微笑、多一份理解、多一點尊重，也就能多一份意想不到收獲。服務只有起點，永遠沒有終點。服務也永遠沒有紅燈。

同時，我們要認識到，“親情服務”的最終目的，是讓客戶體會家的溫馨，體會家人的溫暖。因此，好的服務作風和態度是“親情服務”的兩個輪子，缺一不可。隨著時代的發展、社會的進步，客戶不僅需要外在服務，同時也需要內在的服務，沒有細致的作風、和藹善良的態度的配合，不能達到預期效果，而僅有細致的作風、和善的態度，沒有投入感情的服務，也不能令客戶感到滿意，所以，親情服務是一個完整的服務體系?？傊?，概括起來應這樣理解親情服務，就是對待客戶像對待自己的親人一樣，全心全意為客戶服務。

第五篇：學校安全教育認識

學校安全教育認識

據有關資料顯示，我國因安全事故死亡的人數上達萬人，其中侵入到校園學習生活方面的安全隱患有20多種。在安全這個問題上我們不得有半點馬虎和僥幸心理，我們必須防范在先，警惕在先，也許埋怨父母的嘮叨，輕易了市長的叮囑。生命對每個人都只有一次，它圣神不容褻瀆，因此它不會重新再來，我們每天生活平靜的像湖水，可安全意識淡薄，安全是人們共同的向往，是快樂所擁有的根本，出門在外牢記安全。踏進學校，建設平安校園是我們共同的責任。讓我們在生活中少一點傷害多一份快樂，我們就從今天就從現在做起，讓我們大家共同努力，用我們的全部力量為我們的生命之花，撐起我們最強堅的安全之傘。如果幸福是樹那么安全就是沃土，安全問題關系到我們每個人的切身利益，只有安全才能為我們保駕護航。讓我們用生命全部力量將關愛生命關注安全這個不朽的話題永遠唱響在我們心靈的最生處。讓我們共同努力創建和諧校園，平安校園。讓我們在國旗下共同祝愿，祝愿我們每天在校園平平安安的生活，快快樂樂的學習，用安全激起生命的動力。

對校園安全教育的一些建議：

(一)加強監管指導，強化責任意識。學校安全教育工作是一項社會工作，需要各級政府、社會和學校密切配合，形成教育行政主管部門、公安部門、安全監管部門和政府相關部門密切協作的工作格局。教育行政主管部門應加強監管、指導和檢查，督促學校層層簽訂安全教育責任書，逐級落實安全責任制和責任過錯追究制，將安全責任和壓力傳遞到學校領導和教師，切實改變部分學校領導、教師認為安全與己無關的錯誤觀念，把安全管理和教育工作真正落到實處。建立健全安全管理和教育的機制、體制，完善規章制度，制訂各類安全事故應急預案，定期排查安全事故隱患，把事故消除在萌芽之中。

(二)依靠課堂教育，傳授安全知識。課堂授課是安全教育的基本形式，也是最有效的手段之一。課堂教育首先要有制度保證。學校應制定安全教育計劃和教育大綱，對學校安全教育的內容、課時、教材等作出具體、明確的規定，形成系統、規范的學校安全教育機制，從而使學校都能按要求主動地、有針對性地開展安全知識教育。將安全教育與學校法制教育相結合，養成較強的安全觀念和良好的安全自救習慣。除了常規的教育之外，要利用學校部分教師和校外安全專業人員的指導，開展系列講座，旁聽各類火災案件和事故的處理，切身感受安全防范和自救的重要性，開展模擬安全自救演習等。

(三)重視課外參觀，提高感性認識。安全教育很重要的一個特點就是強調學以致用和受教育者的預防和自救能力，提高危急時刻的臨場反應和處置能力。學校在開展安全教育時，要充分利用各種社會資源，到校外參觀學習，與消防隊員等近距離接觸，既可以提高受教育者的感性認識，又可以提高受教育者的學習興趣，同時也是彌補教師專業能力不足的一種行之有效的教育方式。

(四)注重親身實踐，積累自救技能。提高安全教育的成效，必須要求學生親身實踐，參與到安全教育的過程中去。組織學生參加滅火演習和逃生訓練，寓教

于樂、寓教于練，強化學生的“實戰體驗”，使其不僅學習安全的理論知識，并且還不斷提高滅火和逃生技能，使之成為安全的參與者。同時，可將安全教育與課余活動相結合，要充分利用學生課余時間，組織開展各種豐富多彩的課余活動，突出主題、強化安全的要求，使學生每參加一次課余活動，都能有所體驗、有所感悟、有所收獲，加強安全的教育。

(五)加大投入，構建安全教育體系，不斷提高學生應對災害、事故的素質和能力。要加大安全教育投入，將安全教育貫穿于教學管理和學生成長的過程之中，使學校安全教育保持連續性和系統性.我要認真學習安全教育知識，共同創建和諧校園，安全校園。