第一篇：管理者培養親和力的五種方法

管理者培養親和力的五個方法

親和力是提升管理者領導力的一個方面，因此，培養親和力也是領導者修煉的重要內容之一，本文就介紹了，領導者培養親和力的五個方法。

1.注意講話效果

A、一個人的口語表達能力與其它方面的修養和能力是相聯系的。

B、要有健康而熾熱的情感。

C、要提高自己口語表達藝術性和技巧性，使聽者聽懂、愛聽。

D、管理人員要善于準確、簡練、恰當地運用自己的姿勢語言。

2.有效傾聽

A、集中注意力，專心聽對方談話。

B、要謙虛，平等待人。

C、培養良好的專注習慣和富于思考精神。

D、以心平氣和及主動合作態度進行傾聽。

E、善于觀察和體會談話者的非語言信息，以便從中發現真假，有效引導和輔助。

3.贊賞藝術

A、不要疏忽。要多方留意，不要錯過對職員褒獎的機會。

B、不要忘記。要及時對職員進行適當鼓勵。

C、在團隊面前，贊賞最合適，批評與指責留給一對一的場合。

D、真心實意的態度，獎勵應真心實意地進行，拿出殷然的感情。E、讓第三方介入，即該職員的上級，由他進行表揚，產生更多傳導

力。

4.責罰須知

A、不在眾人面前責罵職員。

B、掌握適當時機進行溝通和訓導。

C、在商談之中，上級對職員所做的事，不可即時采取輕蔑或指責態度。

D、理由與原因，雖然必須要求清楚說明，但應避免一味找毛病的心態。

E、與職員的商談，若變成了堅持彼此立場的口角，即為無意義。F、對職員的過失、錯誤不必要擴大責罰，任務責成于他的上級。G、通過與職員的工作例會制暢談工作之事，彼此更有接近。

H、任何人都有自失敗中學習的能力與意愿，認請此點，爭取更多內滿意達成。

I、賦人性管理于企業文化中。

5.應杜絕的言行

A、總是貶低能力比自己差的人。

B、心情不好時，就把這感覺散播。

C、委托的工作，屆時未完成找藉口掩飾。

D、上級在與不在時的態度完全不同。

E、總是自己找理由，不敢承擔責任。

F、忘記帶答應給別人的資料時，會認為下次再帶就行了。

G、既使是已決定之事項，如果與自己相異，會形成應付了事。

H、雖然工作上自己犯錯，他在找理由說是別人不是。

I、雖然高調行動卻未有什么實質成果。

J、工作完成有問題，設法推卸責任。

K、碰到問題時，先是避重就輕或逃避。

L、把別人的策劃當作是自己的想法宣揚。

以上五個方法雖然介紹的比較簡單，但是要真正地運用到實際管理中，還像相當不容易，因此，大家要結合自身的實際情況，靈活運用。

第二篇：如何培養親和力

總能聽到人說“一個籬笆三個樁，一個好漢三個幫”的理論。而我個人認為這句話的更深層次的含義應該是：“不管你想做成什么樣的事情，都必須依靠一種支持力量來支撐，而這種支撐結構的內部就必須具備一種強大的凝聚力。擰成一股繩，合并成一種力量，只有這樣才能做成想做的事”。換句話說，也就是依靠群體的核心力！但如何才能建立起這種群體的核心力—凝聚力呢？自然，必不可少的便是這個群體組織的親和力了。

縱觀歷史，人們能得出如“得民心者的天下”的感言，這“民心”二字其實就是依靠群體的親和力匯集而成的，也就是一種異常強大的凝聚力?？梢哉f，一個具有強大凝聚力的群體組織是可以擊敗任何對手，從而做成大事的。

成大事者聚人心，說的就是凝聚力。那么，這“親和力”又是什么呢？我翻閱了漢語詞典，解釋是：“親和力是比喻使人親近、愿意接觸的一種力量”。“親和力”最早是屬于化學領域的一個概念，是特指一種原子與另外一種原子的關聯特性，是兩個分子在單一部位的結合力。但后來越來越多地被用于人際關系領域和組織管理領域，很顯然，親和力是產生凝聚力的基礎。一個充滿親和力的群體，它中間就蘊藏著一股強大的使人親近、愿意接觸的力量，這樣的群體必定能產生一種眾心一致、團結協作的強大的凝聚力。

這里說到的親和力，我認為至少應該不單指群體內的成員們見面時面帶“微笑”（也許這笑臉燦爛的像太陽）的互打招呼，抑或是“您辛苦”“您受累”之類的假意客套，最重要的是這笑容是否真實？這笑意是否由衷？？這笑臉的背后是否還隱藏著什么怕見陽光的東西？？？（本人申明個人喜好，并不追捧那種虛假的“官場笑臉”）我倒是認為，要形成這種親和力，是取決于這個群體的成員之間是否具備能尊重他人、樂于助人、光明磊落的做事品格。

這里首先是群體成員之間的一種相互尊重。俗話說“種瓜得瓜，種豆得豆”，你處處尊重別人，得到的回報就是別人對你的處處尊重。“朝天空吐唾沫的人，唾沫也會落在他的臉上”。如果一個群體中有“持才傲物”，輕視他人或靠“阿諛奉承”排擠他人的存在，這個群體中自然很難形成一種成員之間相互尊重的良好氛圍。相反的，只會將他們個個培養成“野心家”和“陰謀家”。

其次，就是群體成員之間的互助精神。也就是“一個籬笆三個樁，一個好漢三個幫”的道理。人都是需要關懷和幫助的，同時也會很看重在自己需要幫助的時候得的到幫助，并把它看成是“雪中送炭”，視幫助者為真正的朋友、最好的朋友。當然，這種幫助并不是物質上的，其實有時只是一個簡單的舉手之勞，就能讓別人產生久久的激動。而最重要的是，這種互助精神能縮短人與人之間的距離，從而產生一股可以親近的力量。

再有就是做事光明磊落。說到做事光明磊落，這可能就要提升到做人的人品高度了。因為，在這社會上確實有那么一些人做不來光明磊落的事。也許這是和遺傳基因、生長環境或所受的教育有關吧？反正我也說不清楚。但我相信，在每個群體組織中總會有那么幾個不喜歡光明磊落做事的人。因為在他們看來，依靠投機取巧、排擠他人所獲得的收益會更大，于是乎，他們編就樂此不?？偰弥鴦e人的肩膀當梯子。試想，這怎么能讓人放心接近？相反的，如果人們能直面自己的不足，坦言自己的錯誤或過失，我相信同樣也能得到他人的理解和尊重。能把問題擺在桌面上的人，是不失為光明磊落的人，至少本人是很敬重具有此類品格的人。魯迅先生有句名言，叫做“橫眉冷對千夫指、俯首甘為孺子?！?，我同樣愿為我敬之人充當孺子牛。

最后我還是相信，任何一個群體中的人，只要具備了上述幾種做事品格，那么這個群體中就必定能產生一種親和力，從而成為一股群體的強大的凝聚力。

第三篇：淘寶客服培養親和力

無論在網上還是在實體開店，跟顧客溝通需要考慮很多因素。賣家和買家之間的溝通要注意到地域和文化背景差別等問題。賣家最好使用大多數人易懂且容易接受的方式給買家解答問題，讓每個買家的問題都能得到較及時較清楚的答復。作為一個賣家，最好能在回答買家問題的時候注意回答的方式，很小的語言細節往往會導致完全不同的結果。因此最好使用積極的語言，如“我們一起來看看是不是這件衣服更適合你”就比使用主動語言“你自己感覺一下這件衣服到底怎么樣”，要讓買家覺得親切很多。下面跟大家說說淘寶網店客服如何讓語言有親和力。

1、營造親切感

在淘寶網上，賣家都習慣叫買家為“親”，原本是叫“親愛的”，后來簡化為“親”。一般來說，買家在發消息時，第一句都是“老板，在嗎”、“老板，這個xx有貨嗎?“你好”。在線客服回復消息都是這樣回復的，“在的”、“有的”或者是“你好”。雖然這樣回答沒有問題而且也直接地回答了買家咨詢的問題，但是親和度在哪里呢?大家可以想一下，當打客服熱線的時候，不管是自動臺還是人工臺，對方的第一句話是“您好，歡迎撥打??”或者“您好，很高興為您服務??”。在淘寶網上，雖然在線客服面對的是虛擬的網絡，但是禮貌也是必不可少的，一句“您好”可以讓買家覺得賣家彬彬有禮，同時也拉近了買家和賣家的距離。

2、交談過程中的禮貌用語

當在線客服詢問買家一些問題的時候，一定要用“請”如賣家不知道買家需要什么顏色的衣服時，賣家要說“請問您需要哪種顏色呢?而不要說“你要哪個顏色?雖然看起來兩句話差別不大，第二句也并沒有不尊重買家，但是第一句話的精髓在于賣家把買家放在了一個很高的位置，其中的“請”少和“您”都能讓買家有一種優越感。當買家意識到賣家把自己當做上帝一樣來看待的時候，會充分地向賣家表達自己的購買意愿，那么在賣家的店里購買的可能性也會增加，因此賣家在詢問的過程中不要忘記用“請問”等禮貌用語。如果買家正在和賣家交談，但是賣家有事情要走開，那么賣家一定記得告訴買家“很抱歉，失陪一下，請您先逛逛小店，稍后回復您”。雖然在使用旺旺時，離開之后可以設置離分狀態，旺旺可以自動回復客戶，但是試想當買家正在咨詢賣家的時候，突然賣家回復一個“您好，我現在不在，稍后聯系”，買家的心情可能不會好，雖然這些都是細節，但是能體現出一個賣家的基本素質。

3、售后服務中的禮貌用語

如果賣家出售的貨品讓買家覺得不滿意，無論是誰的原因，首先需要道歉的是賣家，這當然不是貶低賣家。在遇到退貨的問題時，賣家先禮貌地說一句“很抱歉，我們的商品給您添麻煩了”，相信大多數買家無法拒絕賣家的誠意。然后賣家和買家再進行溝通和解釋，相信只要不是貨物的問題，家也不會和賣家繼續糾纏。

無論是淘寶網上的店鋪還是現實中的實體店，護只要面對的是消費人群，那么賣家所在的行業就屬于服務行業，賣家服務于消費者的衣、食、住、行，并從中獲取利潤。賣家的態度直接決定了消費者的選擇，如果賣家的態度不好，將會導致買家不在自己的店鋪購買商品。同行業的競爭那么激烈，如果賣家僅僅是注意講禮貌，就可能比同行多出許多商機，那么賣家何樂而不為呢?

4、要接受買家的建議

買家在咨詢的時候或者收到貨品之后可能會給賣家提出一些很恰當的建議，賣家一定要對買家說“感謝您的建議，我們會努力改進?！彪m然是簡單的一句話，但是讓買家感覺到自己的看法得到了賣家的重視，這樣會讓買家對賣家的信任感有所增加。即使買家的建議賣家并不需要，但是禮貌地說一句感謝的話就能增加自己的親和力，賣家何樂而不為呢?

一個人的禮貌程度既能體現出他的修養和素質，也能體現出他的一種謙遜的態度。謙遜是一種美德，它并不會讓賣家低人一等俗話說“和氣生財”，賣家和買家更好地溝通反而會讓賣家獲得更多的生意機會。

說了這么多，掌柜們一定要好好消化哦，親和度在生意中，起了很關鍵的作用呢！

本篇文章來源于淘寶學堂網http:// 原文鏈接：

第四篇：如何培養親和力(論文)

如何培養親和力

天鎮保林村小學王玉梅

俗話說：“親其師而信其道”，這句名言深刻體現了師生間親和力的重要性。

作為教育工作者我們往往過分看重學校一些硬件設施對教育教學工作的影響，而常常卻忽視了一些重要的軟環境對教育教學工作的影響。作為教師具有淵博的知識，掌握高超的教學技術固然重要，但光有這些還遠遠不夠。要想成為一名優秀的教育工作者，成為有效教師，我們還必須具有很強的親和力，不能忽略微笑藝術對教育教學工作的影響。師生間親和力的程序如何，將會直接影響著我們教育教學工作的展開。因此，我們應努力培養自己與學生之間應形成良好的師生交通系統。

要具有親和力，我們自己首先要具有一顆不泯的童心。只有始終懷有一顆“赤子之心”，我們才能以自己的心去發現學生的心，想學生之所想，憂學生之所憂，同學生一起探索，一起發現，共同成長。我們要始終保持積極樂觀的人生態度，引導學生樹立正確的人生觀和價值觀，使學生能從心里接受我們，認同我們。我們要堅信我們的熱情會感染、激勵和吸引學生，相信學生會因為找到了一個前行的引路人，一個知心的朋友。因此會愛戴我們，并愿意與我們結伴而行。

作為有親和力的教師，我們還必須要從學生真實的生活情境和生活體驗出發，選擇真實的生活素材，讓學生感受到學習并不是一件難事，與我們的生活息息相關，從而激發學習熱情。作為有效教師我們 1

還應認可每個學生的點滴進步。對學生的“錯誤”能夠表現出極度的寬容和理解并給予正確的引導和必要的幫助。也必須理好工作中的矛盾和學生的種種“挑戰”行為。能通過循循善誘，對癥下藥或春風化雨潤物無聲的表態方式巧妙地加以化解而不要喜怒無常，拿學生撒氣，與學生形成針尖對麥芒的動態的敵對的陣勢。

要想具有親和力成為有效教師。為此，我們還應努力學習魏書生老師總結的涵養性情的一條法則：“多改變自己，少埋怨環境?！彼J為“埋怨環境不好，常常是我們自己不好；埋怨別人太狹隘，常常是我們自己不豁達；埋怨天氣太惡劣，常常是我們自己抵抗力太弱；埋怨學生太難教，常常是我們方太少?！?/p>

細節決定成敗，我相信“世上無難事，只怕有心人?！蔽覀冎灰⒅境蔀橐幻行Ы處煵⒃敢馀θL試，從小事做起，努力與學生間形成強大的親和力和凝聚力。我相信那時學生一定會“親其師而信其道”我們又為何犯愁不能提高教育教學質量呢？我相信有一天我們一定會到達勝利的彼岸。

第五篇：班級親和力的培養藝術

班級親和力的培養藝術

蘇中叢光皓

班級親和力是班級成員在人際交往活動中，通過情感交互達成的和諧的狀況，以及由此產生的具有穩定性和集體傾向的動力。其顯著特征是成員之間的親切友善、和睦相處、互尊互愛、互助互客的良好的人際關系。教育者致力于班級親和力培養的藝術可以總結為以下幾點：

1、角色互換。角色互換藝術要求教師堅持“一切為了學生，為了一切學生，為了學生的一切?！钡慕逃艞l，摒棄唯我獨尊的心理特權優勢，走下講臺，走進家庭，融入學生的學習、生活、活動圈子，以伙伴、朋友身份與學生交往，與他們建立民主、平等、互助的關系，以此煥發親和友善的人文精神，建立取長補短的合作氛圍。

2、人格互尊。人格是一種精神力量，它是主體釋放親和情感的源泉。教育者求得學生尊重與擁戴屢見不鮮，但更為突出的是學生渴求人格受尊重的希望值日益升高，轉尊師愛生為愛生尊師為現代教育的強烈呼喚。

3、心理互通。疏導心理沖突和障礙的根本方法是心理溝通，即通過師生信息交流和情感交流達成已知領域的共識。如果學生心理沖突與障礙不及時疏導，班級矛盾會不斷升級，來之不易的班級親和力和凝聚力也會隨之遭到破壞。

4、過失互容。學生年幼，涉世不深，駕馭人際交往的知識與能力有限，難免在人際交往中出現禮節不周、出口傷人、頂撞師長等過失言行。在學生的心目中，教師的微笑是陽光，鼓勵如空氣、水分和養料。寬容與善待是一種美德，當它綿里藏針的力量作用于班級人際環境時大有剛性懲罰所不可取代的特殊作用。當然，它必須建立在嚴格要求之基礎上。

5、情感互補。學生中因家庭破裂被父母拋棄者有之，他們渴求親情;因家境貧寒在攀比之風進吹中被同學冷落者有之，他們渴望友情；因學業不冒尖兒被老師另眼相看者有之，他們渴求師情。以育人為己任的教師，應高度關注學生的情感危機，并主動向學生奉獻自己具有職業屬性的愛，用師愛來補充學生的情感缺陷，幫其走出情感的危機。