第一篇：淺談高中生物教師親和力的培養

【中圖分類號】g 【文獻標識碼】b 【文章編號】1008-1216（2016）06c-0041-01

親和力，從字面意思來看，即一種使人親近，易于接觸的力量。親和力本是化學領域的一個概念，指兩種或兩種以上的物質結合成化合物時相互作用的力。隨著時間的推移，它具有了新的定義，現在越來越多地被用于人際關系領域。就教學過程而言，高中生物教師的親和力，實質上是指教師在高中生物教學活動中以特有的素質，去傳遞一種親切，友善的力量，感染學生。

在教學過程中，師生關系作為最基本也是最重要的方面，其和諧與否直接決定了教學效果的好壞。西方學者曾在1940年向47000名學生作調查，歸納出學生喜歡的教師的12項特征：合作與民主，仁慈與體諒，能忍耐，興趣廣泛，和藹可親，公正，有幽默感，言行穩定一致，有興趣研究學生的問題，處事有伸縮性，了解學生并給予鼓勵，精通教學技能。由此可以看出，在學生眼里，教師具有的某些優良品質比他們的專業知識更重要。在生活中，我們經常會注意到這樣一種現象：一些學生因為非常喜歡某位教師而加倍努力學習并積極表現，該科目的學習成績始終保持優秀；也會因為討厭或懼怕某位教師進而對相應課程漸漸疏遠甚至產生厭惡之感，導致成績一落千丈。由此可見，學生對任課教師的印象很大程度上影響了學生對該科目掌握的效果。

作為一名成功的教師，除了需要具備扎實的專業知識，人格魅力的修煉也是必不可少的。特別是作為一名成功的高中生物教師，在教學內容貼近生活的生物課堂上，如何以獨特的教學方式將知識傳授給學生，并讓學生樂于接受，顯得尤為重要。

教師親和力是建立良好師生關系的必要條件，良好的師生關系不僅有助于營造輕松愉快的課堂氛圍，促進師生互動交流，還能調動學生學習的積極性，使學生在知識的獲取上事半功倍。那么，就高中生物教師而言，應該從哪些方面培養親和力呢？我認為，親和力體現在兩方面，一方面外化為教學活動和日常生活的行為表現，另一方面內化到教師素質修養中，在與學生交流和相處時將親和力傳遞給學生。

一、外化的行為表現

（一）教師課堂語言的運用

即教師對聲音、語速、語調的把握。就聲音來說，不同的教師有自己的發音特色，好的音質，有利于增強語言的感染力，營造良好的課堂氣氛。因此，教師要掌握正確的方法，進行科學的訓練，善于揚長避短。在語速方面，教師要做到運用合適的講課速度，這對于學生理解和掌握知識是很關鍵的。在高中生物教學中，在進行舊知識的復習或者講解學生較為易懂的內容時，如組成細胞的元素種類，適當加快一點語速是可以的。但是遇到教學內容的重點、難點，比如細胞呼吸和光合作用的過程，教師需要有意放慢語速，通過這種語速的變化，引起學生注意，進而引導學生有意識地抓住知識的重難點。最后，是語調的把握。語調即貫穿整句話的音調高低變化，它是教師表情達意不可缺少的因素，因此教師要學會運用課堂表達的語言，做到抑揚頓挫，適當停頓，有節奏感。

（二）教師的體態表現

在人際交往中，我們往往通過簡單的頭部動作和面部表情就可以表達思想和情感。因此，對于高中生物教學，教師可以適當地運用點頭表示贊同和滿意，用搖頭暗示學生錯誤和反對。另外，微笑作為面部表情的一種，最容易被學生接受。有時候，一個親切溫暖的微笑，勝過千言萬語，它不僅能拉近教師與學生之間的距離，還能消除矛盾，是教師在教學活動中很重要的體態語。

在親和力的培養上，教師除了善于運用頭部動作和面部表情，手勢和身體姿態也是表情達意的手段。準確得體的手勢和身體姿態的巧妙結合，可以將教師需要表達的內容以最容易讓學生接受的方式傳遞給學生，不僅增加了形象性，也調動了課堂氣氛。

（三）教師幽默感的培養

美國心理學家保爾?麥基說過，幽默感對于人的社交能力的發展起著舉足輕重的作用。在課堂教學中也是一樣，富有幽默感的教師往往更容易受到學生的青睞。教師的幽默感不僅可以活躍課堂氛圍，幫助學生減輕學業壓力，還可拉近師生的心理距離，為培養師生之間的感情起到關鍵的作用。在充滿幽默感的教學活動中，學生更愿意積極主動參與進來。因此，作為一名高中生物教師，能夠巧妙地運用幽默感將貼近生活的教學內容呈現給學生，是教師親和力很重要的一種體現。

二、內化的素質形成（一）尊重學生

作為一名高中生物教師，要放低姿態，學會尊重學生，具有師生平等的心態，并且嘗試著和學生交朋友，只有這樣，在教學過程中，學生才會敞開心扉，積極地參與到教學活動中，同時會更加信任，敬佩教師。比如在實驗課上，當教師對操作步驟進行多次講解并示范后仍有部分學生存在疑惑，教師要耐心地進行輔導，循循善誘，而不能大聲責罵。學生也只有在被尊重時才能學會尊重、關愛他人。教師的這種親和力表現對高中生健全人格的養成會起到很大的促進作用。另外，高中生物教師可以從尊重學生的勞動成果方面提高師生平等意識。

（二）善于聆聽

作為不同的個體，每位學生都有對這個世界獨特的認知和體會，尤其是生物這門學科，更貼近學生的生活，因此學生的認知和理解各有不同。所以，作為一名高中生物教師，要學會聆聽學生的心聲，深入了解他們的想法，而不要急于糾正他們錯誤的思想。只有善于走進學生內心的教師才容易得到學生的青睞和信任，這樣的教師才有親和力。

（三）具有渾厚的文化素養

隨著終身教育理念的不斷推進，作為一名高中生物教師，不僅要具有過硬的學科知識，對其他知識的熟練掌握也是必不可少的。要想成為一名具有親和力的教師，只有具備豐富的知識面才能讓學生信服，教學過程中也更容易吸引學生的注意力。同時，在知識不斷更新的今天，教師還要時刻關注生物學科的前沿問題和研究進展，緊跟時代的步伐，只有這樣，才能在教學中旁征博引，運用自如。

教師的親和力是教師與學生心與心連接的橋梁，親和力也是教師對學生的愛的一種體現，師生之間只有具備了這樣一種愛，才能促進學生的身心朝著健康積極的方向發展。尤其是作為一名高中生物教師，親和力是必不可少的，它就像一把鑰匙，只要擁有這把鑰匙，就能打開學生的心鎖，走入學生的心靈。

第二篇：如何培養親和力

總能聽到人說“一個籬笆三個樁，一個好漢三個幫”的理論。而我個人認為這句話的更深層次的含義應該是：“不管你想做成什么樣的事情，都必須依靠一種支持力量來支撐，而這種支撐結構的內部就必須具備一種強大的凝聚力。擰成一股繩，合并成一種力量，只有這樣才能做成想做的事”。換句話說，也就是依靠群體的核心力！但如何才能建立起這種群體的核心力—凝聚力呢？自然，必不可少的便是這個群體組織的親和力了。

縱觀歷史，人們能得出如“得民心者的天下”的感言，這“民心”二字其實就是依靠群體的親和力匯集而成的，也就是一種異常強大的凝聚力。可以說，一個具有強大凝聚力的群體組織是可以擊敗任何對手，從而做成大事的。

成大事者聚人心，說的就是凝聚力。那么，這“親和力”又是什么呢？我翻閱了漢語詞典，解釋是：“親和力是比喻使人親近、愿意接觸的一種力量”。“親和力”最早是屬于化學領域的一個概念，是特指一種原子與另外一種原子的關聯特性，是兩個分子在單一部位的結合力。但后來越來越多地被用于人際關系領域和組織管理領域，很顯然，親和力是產生凝聚力的基礎。一個充滿親和力的群體，它中間就蘊藏著一股強大的使人親近、愿意接觸的力量，這樣的群體必定能產生一種眾心一致、團結協作的強大的凝聚力。

這里說到的親和力，我認為至少應該不單指群體內的成員們見面時面帶“微笑”（也許這笑臉燦爛的像太陽）的互打招呼，抑或是“您辛苦”“您受累”之類的假意客套，最重要的是這笑容是否真實？這笑意是否由衷？？這笑臉的背后是否還隱藏著什么怕見陽光的東西？？？（本人申明個人喜好，并不追捧那種虛假的“官場笑臉”）我倒是認為，要形成這種親和力，是取決于這個群體的成員之間是否具備能尊重他人、樂于助人、光明磊落的做事品格。

這里首先是群體成員之間的一種相互尊重。俗話說“種瓜得瓜，種豆得豆”，你處處尊重別人，得到的回報就是別人對你的處處尊重。“朝天空吐唾沫的人，唾沫也會落在他的臉上”。如果一個群體中有“持才傲物”，輕視他人或靠“阿諛奉承”排擠他人的存在，這個群體中自然很難形成一種成員之間相互尊重的良好氛圍。相反的，只會將他們個個培養成“野心家”和“陰謀家”。

其次，就是群體成員之間的互助精神。也就是“一個籬笆三個樁，一個好漢三個幫”的道理。人都是需要關懷和幫助的，同時也會很看重在自己需要幫助的時候得的到幫助，并把它看成是“雪中送炭”，視幫助者為真正的朋友、最好的朋友。當然，這種幫助并不是物質上的，其實有時只是一個簡單的舉手之勞，就能讓別人產生久久的激動。而最重要的是，這種互助精神能縮短人與人之間的距離，從而產生一股可以親近的力量。

再有就是做事光明磊落。說到做事光明磊落，這可能就要提升到做人的人品高度了。因為，在這社會上確實有那么一些人做不來光明磊落的事。也許這是和遺傳基因、生長環境或所受的教育有關吧？反正我也說不清楚。但我相信，在每個群體組織中總會有那么幾個不喜歡光明磊落做事的人。因為在他們看來，依靠投機取巧、排擠他人所獲得的收益會更大，于是乎，他們編就樂此不疲總拿著別人的肩膀當梯子。試想，這怎么能讓人放心接近？相反的，如果人們能直面自己的不足，坦言自己的錯誤或過失，我相信同樣也能得到他人的理解和尊重。能把問題擺在桌面上的人，是不失為光明磊落的人，至少本人是很敬重具有此類品格的人。魯迅先生有句名言，叫做“橫眉冷對千夫指、俯首甘為孺子牛”，我同樣愿為我敬之人充當孺子牛。

最后我還是相信，任何一個群體中的人，只要具備了上述幾種做事品格，那么這個群體中就必定能產生一種親和力，從而成為一股群體的強大的凝聚力。

第三篇：如何培養親和力(論文)

如何培養親和力

天鎮保林村小學王玉梅

俗話說：“親其師而信其道”，這句名言深刻體現了師生間親和力的重要性。

作為教育工作者我們往往過分看重學校一些硬件設施對教育教學工作的影響，而常常卻忽視了一些重要的軟環境對教育教學工作的影響。作為教師具有淵博的知識，掌握高超的教學技術固然重要，但光有這些還遠遠不夠。要想成為一名優秀的教育工作者，成為有效教師，我們還必須具有很強的親和力，不能忽略微笑藝術對教育教學工作的影響。師生間親和力的程序如何，將會直接影響著我們教育教學工作的展開。因此，我們應努力培養自己與學生之間應形成良好的師生交通系統。

要具有親和力，我們自己首先要具有一顆不泯的童心。只有始終懷有一顆“赤子之心”，我們才能以自己的心去發現學生的心，想學生之所想，憂學生之所憂，同學生一起探索，一起發現，共同成長。我們要始終保持積極樂觀的人生態度，引導學生樹立正確的人生觀和價值觀，使學生能從心里接受我們，認同我們。我們要堅信我們的熱情會感染、激勵和吸引學生，相信學生會因為找到了一個前行的引路人，一個知心的朋友。因此會愛戴我們，并愿意與我們結伴而行。

作為有親和力的教師，我們還必須要從學生真實的生活情境和生活體驗出發，選擇真實的生活素材，讓學生感受到學習并不是一件難事，與我們的生活息息相關，從而激發學習熱情。作為有效教師我們 1

還應認可每個學生的點滴進步。對學生的“錯誤”能夠表現出極度的寬容和理解并給予正確的引導和必要的幫助。也必須理好工作中的矛盾和學生的種種“挑戰”行為。能通過循循善誘，對癥下藥或春風化雨潤物無聲的表態方式巧妙地加以化解而不要喜怒無常，拿學生撒氣，與學生形成針尖對麥芒的動態的敵對的陣勢。

要想具有親和力成為有效教師。為此，我們還應努力學習魏書生老師總結的涵養性情的一條法則：“多改變自己，少埋怨環境。”他認為“埋怨環境不好，常常是我們自己不好；埋怨別人太狹隘，常常是我們自己不豁達；埋怨天氣太惡劣，常常是我們自己抵抗力太弱；埋怨學生太難教，常常是我們方太少。”

細節決定成敗，我相信“世上無難事，只怕有心人。”我們只要立志成為一名有效教師并愿意努力去嘗試，從小事做起，努力與學生間形成強大的親和力和凝聚力。我相信那時學生一定會“親其師而信其道”我們又為何犯愁不能提高教育教學質量呢？我相信有一天我們一定會到達勝利的彼岸。

第四篇：教師親和力

教師親和力

一、教師親和力的本質內涵

教師親和力是指教師為有效完成教育教學任務，在與學生交往中，采用易被學生接納，喜愛的親近行為，使師生關系達到和諧的能力。作為學生喜愛教師的優秀特質，教師親和力應該具備以下特點：

教育性。一個人的親和力與其親和動機有關，親和動機一般來自親和主體對其所處的環境的認識和自我需求，不同的外部環境和內在需求會產生不同的親和動機。教師是履行教育教學職責的專業人員，承擔著教書育人的任務。教學交往是教育教學活動的最基本形式，是動態表現出來的師生之間的相互作用、相互交流、相互溝通、相互理解，是師生最基本的精神需要之一，也是教師職業基本的存在形式。親合力是有效教育教學的必要條件，應是教師的必備素質。所以，教師的親和動機應來自對所承擔的教育教學任務的認識和自身專業發展的需求，是教師科學的教育教學觀和專業發展觀的體現，具有鮮明的教育性

生本性。教師親和力作為一種關系性存在，具有明顯的生本性。首先，教師的親合力應真誠的指向學生。不是以無私的真正的指向學生利益而是實圖為了自己的目的而操縱學生的行為不能與教師的親合力相提并論。如果教師處于某種私利，一個燦爛的微笑、一個幫助的手勢、一句有好的話語、一個暖人的身體接觸可能表現出的是不屑一顧而不是真誠，不會得到學生的認可。其次，學生是衡量教師親和力的主體，學生是教師親和力的指向者也是親合力有無和高低的衡量者，教師的親近行為必須使學生接納的或喜愛的。如有的教師盡管出于教育的動機，但采取的是學生不愿接受的“打是親”、“罵是愛”的表現形式，往往會導致老師的“好心”得不到“好報”，甚至敬而遠之的現象發生。

和諧性。親和力的關鍵語素是“親”、“和”。“親”為親近、親切、親愛，“和”為和好、和睦、和諧。“親”的行為所追求的是“和”的目標。所以，生生關系的和諧性是教師親和力的價值追求。和諧的師生關系要消解教師惟我獨尊、自恃清高、盛氣凌人的“師道尊嚴”，但也絕非是“學生無錯、學生無過”、目無師長、我行我素的“生道尊嚴”，而是相互尊重、相互理解。民主、平等、合作是和諧師生關系的理想模式，也是教師親和力的應然追求。

二、教師親和力的效能體現

教師的親合力是一種協調師生關系、激發學生創新精神的重要力量，是教育教學的生命線。教師親和力在營建和諧師生關系的同時，使關系雙方互相激勵并樂在其中，不僅能使學生“親師”，而且還有利于教師“樂業”。

“親其師則信其道”，這是我國先哲經驗的總結。那么學生愿意“親”怎樣的教師？中外相

關的調查均已表明，“學生心目中喜歡的老師”的共同特點是溫和、耐心、寬容、容易親近的老師。究其原因不難理解，按照馬斯洛的需求層次理論，學生作為發展中的人，首先具有安全、歸屬、愛、自尊等基本的需要，但這些需要得以滿足才能激勵自我實現的高層次需要，教師親和力能滿足學生最基本的需要，而且能為高級需要的實現提供動力。現代教育理論研究及實踐也已證明，教學是師生間信息交流的過程，師生間的信息交流主要有三種：一是認知信息，二是情感信息，三是行為信息。認知信息主要包括知識和認知方法等；情感信息反映了師生間關系疏密的程度；行為信息則是師生的教育學的行為方式。期中師生之間關系的和諧程度，直接影響其它信息的傳輸效能，影響學習的程度。而且，“教師對學生友善的態度，對個人的關心及人際間合作的教育風格，對學生的智力行為會產生大量的積極肯定的影響。”實踐中，“愛屋及烏”的事例非常多見，學生因喜歡教師而喜歡其所教的課，樂意接受教師的教誨甚至批評，并且滿懷信心的刻苦學習，進而取得理想的成績。

孔子曾講“知之者不如好之者，好之者不如樂之者。”意思是說對于學問和職業，了解它的人比不上喜歡它的人，喜歡它比不上從事它而獲得快樂的人。樂業是教師從業態度的最高層次，是教師工作動力的源泉。假如一個教師能做到因喜歡教師工作并沉浸在其中而不知疲倦，一定能創出一流的業績。遺憾的是，在現在的教師群體中，盡管多數能做到敬業，但只有少數能夠樂業。一系列的調查顯示，我國中小學生普遍存在職業倦怠傾向。而教師出現職業倦怠后，常感到工作沒意義、沒價值，工作目標茫然，對教育教學工作失去應有的興趣，缺乏進取心，工作中易躲避困難，敷衍工作，被動應付。這些表現不僅直接影響教師的工作過程和教學效果，而且間接影響到中小學生的人格和心理發展，最終導致學校教育教學質量的下降。國內外的有關研究發現，導致教師職業倦怠的原因是多方面的，但緊張的人際關系是教師產生職業倦怠的重要原因之一。在實踐中，我們每一位做過教師的都有這樣的切身體會：來自學生的接納、認可、贊美是消除疲勞、鼓足干勁的最有效的方式，而來自學生的接受信息一定程度上源自教師親和力的回饋。我們所熟知的教學名師，諸如于漪、李吉林、魏書生、孟二冬等，幾十年如一日立足講壇，心無旁騖、兢兢業業、樂此不疲，他們所共有的性情溫和、和藹可親、寬容忍讓、善于溝通等親和特質不也說明了樂業的緣由嗎？

三、教師親和力的底蘊

教師的親和力不是天性使然，有懶于后天的修煉，要以教師的“德”、“才”、“術”做底蘊。“德”是指教師的職業道德。“德不孤，必有鄰”出自孔子《論語·里仁》篇，有道德的人不會孤單，一定會由于他想親近的人。誠如我們日常所理解的：德高才能望重。我國一大批師德楷模，所表現的共同的師德風范是：愛崗敬業、關愛學生、刻苦鉆研、嚴禁篤學、奮發進取、淡泊名利、志存高遠。而貫穿其中主線的就是關愛學生，所以師愛被認為是師德之魂，是教育關系發展的先決條件。教師有了愛，就會對學生包容、理解、關懷、尊重，就會有教

無類、誨人不倦；教師有了愛，就有了責任、就會愛崗敬業、嚴謹治學、奮發進取。這種有愛心輻射出的道德力量，能牢固確立教師在學生心目中“精神父母”的高尚而可親的形象。為什么孔夫子在他的弟子中那樣崇高的威望；裴斯泰洛齊被蜂為“愛的教育之父”；馬卡連柯教育流浪兒創立了那樣光輝的業績；陶行知在他的學生心靈中留下了那樣深的印記等等，用他們切身體驗的話說，就是因為他們對自己的教育對象有一顆以誠相待的心，真心實意地愛他們的學生。

“才”是指教師的學識素養。學高為師，沒有學生對教師學是發自內心的信任認同，再具愛心的教師，對學生的吸引力也要打折扣。對此，馬卡連柯曾經做過如此評價說：“假如你的工作、學問和成績都很出色，那你就盡管放心，他們全會站在你這一邊，決不會背棄你。相反地，不論你多么親切，你的話說得多么動聽，態度多么和藹，不論你在日常生活中和休息的時候是多么的可愛，但是假如你的工作總是一事無成，總是失敗，假如處處都看出你不通業務，假如你做出來的成績都是廢品和“一場空”，――那么，除了蔑視以外，你永遠不配得到什么。”而且一定程度上“學生可以原諒教師的嚴厲、刻板甚至吹毛求疵，但不能原諒他們的不學無術。如果不能精通自己的專業，就不能成為一個好老師。教師的學識素養教師的關系到教師的“教育信度”，如果我們的教師確實能做到不僅具有廣博的本體性知識、雄厚的條件性知識、扎實的實踐性知識、濃厚的求知興趣、勤勉的學習態度、反思的批判精神，還擔心學生的不尊、不信嗎？

“術”是指教師高超的教育教學藝術技巧。教育是科學，也是藝術，教師的“德”與“才”是教師親和力體現的前提和基礎，但在實踐中，我們往往發現，一些品行端正、學識豐厚、工作勤勤懇懇、教學成績優秀的教師，不一定理所當然地受到學生的尊愛，其原因在于教師能否以學生喜歡的方式與之交往，讓學生感受并接受教師的愛與學識。教師的音容笑貌、言行舉止得當與否，直接影響其對學生的吸引力。所以。，有親和力的教師能恰如其分地運用這些溝通的技巧：他們懂得“良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒”，因此在與學生的交往中不說粗話、臟話、野話，不講嘩眾取寵的大話和違背事實的假話，不強詞奪理、惡語傷人，更不用諷刺、奚落、挖苦性的語言去批評指責學生，以免傷害他們的自尊心；他們懂得“面部的表情是多少世紀培養成功的語言、比嘴里講得更復雜到千百倍的語言。”在學生面前不會冷若冰霜，橫眉冷對、不屑一顧；他們懂得人與人的空間距離的大小影響心理距離的遠近，所以他們不會同學生行同路人、避而遠之；他們懂得“教師無小節，節節是楷模”，所以不管是舉手投足還是穿衣打扮都能做到得當、得體、自然、儒雅。上述表現不是一套簡單的行為學技巧，而是包含對學生溫暖感情的教育教學藝術，能夠在師生之間創設一種和諧的氛圍、關系和情緒，在愉悅學生身心的同時，把真、善、美的種子播進學生的心田。

第五篇：淘寶客服培養親和力

無論在網上還是在實體開店，跟顧客溝通需要考慮很多因素。賣家和買家之間的溝通要注意到地域和文化背景差別等問題。賣家最好使用大多數人易懂且容易接受的方式給買家解答問題，讓每個買家的問題都能得到較及時較清楚的答復。作為一個賣家，最好能在回答買家問題的時候注意回答的方式，很小的語言細節往往會導致完全不同的結果。因此最好使用積極的語言，如“我們一起來看看是不是這件衣服更適合你”就比使用主動語言“你自己感覺一下這件衣服到底怎么樣”，要讓買家覺得親切很多。下面跟大家說說淘寶網店客服如何讓語言有親和力。

1、營造親切感

在淘寶網上，賣家都習慣叫買家為“親”，原本是叫“親愛的”，后來簡化為“親”。一般來說，買家在發消息時，第一句都是“老板，在嗎”、“老板，這個xx有貨嗎?“你好”。在線客服回復消息都是這樣回復的，“在的”、“有的”或者是“你好”。雖然這樣回答沒有問題而且也直接地回答了買家咨詢的問題，但是親和度在哪里呢?大家可以想一下，當打客服熱線的時候，不管是自動臺還是人工臺，對方的第一句話是“您好，歡迎撥打??”或者“您好，很高興為您服務??”。在淘寶網上，雖然在線客服面對的是虛擬的網絡，但是禮貌也是必不可少的，一句“您好”可以讓買家覺得賣家彬彬有禮，同時也拉近了買家和賣家的距離。

2、交談過程中的禮貌用語

當在線客服詢問買家一些問題的時候，一定要用“請”如賣家不知道買家需要什么顏色的衣服時，賣家要說“請問您需要哪種顏色呢?而不要說“你要哪個顏色?雖然看起來兩句話差別不大，第二句也并沒有不尊重買家，但是第一句話的精髓在于賣家把買家放在了一個很高的位置，其中的“請”少和“您”都能讓買家有一種優越感。當買家意識到賣家把自己當做上帝一樣來看待的時候，會充分地向賣家表達自己的購買意愿，那么在賣家的店里購買的可能性也會增加，因此賣家在詢問的過程中不要忘記用“請問”等禮貌用語。如果買家正在和賣家交談，但是賣家有事情要走開，那么賣家一定記得告訴買家“很抱歉，失陪一下，請您先逛逛小店，稍后回復您”。雖然在使用旺旺時，離開之后可以設置離分狀態，旺旺可以自動回復客戶，但是試想當買家正在咨詢賣家的時候，突然賣家回復一個“您好，我現在不在，稍后聯系”，買家的心情可能不會好，雖然這些都是細節，但是能體現出一個賣家的基本素質。

3、售后服務中的禮貌用語

如果賣家出售的貨品讓買家覺得不滿意，無論是誰的原因，首先需要道歉的是賣家，這當然不是貶低賣家。在遇到退貨的問題時，賣家先禮貌地說一句“很抱歉，我們的商品給您添麻煩了”，相信大多數買家無法拒絕賣家的誠意。然后賣家和買家再進行溝通和解釋，相信只要不是貨物的問題，家也不會和賣家繼續糾纏。

無論是淘寶網上的店鋪還是現實中的實體店，護只要面對的是消費人群，那么賣家所在的行業就屬于服務行業，賣家服務于消費者的衣、食、住、行，并從中獲取利潤。賣家的態度直接決定了消費者的選擇，如果賣家的態度不好，將會導致買家不在自己的店鋪購買商品。同行業的競爭那么激烈，如果賣家僅僅是注意講禮貌，就可能比同行多出許多商機，那么賣家何樂而不為呢?

4、要接受買家的建議

買家在咨詢的時候或者收到貨品之后可能會給賣家提出一些很恰當的建議，賣家一定要對買家說“感謝您的建議，我們會努力改進。”雖然是簡單的一句話，但是讓買家感覺到自己的看法得到了賣家的重視，這樣會讓買家對賣家的信任感有所增加。即使買家的建議賣家并不需要，但是禮貌地說一句感謝的話就能增加自己的親和力，賣家何樂而不為呢?

一個人的禮貌程度既能體現出他的修養和素質，也能體現出他的一種謙遜的態度。謙遜是一種美德，它并不會讓賣家低人一等俗話說“和氣生財”，賣家和買家更好地溝通反而會讓賣家獲得更多的生意機會。

說了這么多，掌柜們一定要好好消化哦，親和度在生意中，起了很關鍵的作用呢！

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