第一篇：星期三案例分析及參考答案

星期三：

案例分析十一：

7．某公司的主營業(yè)務是生產與銷售PC機，經(jīng)過幾年的競爭，已在市場上占有絕對優(yōu)勢。該公司想繼續(xù)擴大市場占有份額，即擴大生產、增加庫存。現(xiàn)在該公司面臨兩難選擇：若擴大庫存，萬一CPU一夜之間價格猛降，則損失太大；若不擴大庫存，則無法滿足正常的市場需要。經(jīng)過調研分析，決定采用供給鏈治理方法解決這一問題。

案例問題：

(1)在設計供給鏈時，該公司治理人員需要考慮哪些問題？

(2)該公司供給鏈執(zhí)行系統(tǒng)的組織是什么？

案例分析：

(1)a．為了隨時滿足客戶的需求，一種辦法是維持成本庫存，但輕易造成損失，另一種辦法是用供給鏈計劃來猜測需求響應客戶需求，按客戶的訂單迅速生產產品。在選擇供給鏈結構時首先要清楚公司的業(yè)務戰(zhàn)略。b．公司總是設法為客戶提供競爭對手不能提供的東西，但往往只注重商品和服務的差異化，實際上通過供給鏈也能實現(xiàn)差異化。

c．訂單履行的成本是企業(yè)最大的成本，降低訂單履行的成本對企業(yè)非常重要。供給鏈計劃系統(tǒng)的一致性計劃可以減少這些不同職能部門各自進行猜測所造成的錯誤，減少錯誤就意味著成本的降低和服務質量的提高。

d．供給鏈治理應用解決方案一般是由不同地理位置上的多種應用整合而成。由于技術更新很快、涉及的業(yè)務伙伴不斷增多，需要現(xiàn)有的企業(yè)資源規(guī)劃系統(tǒng)整合等問題，建立實時的供給鏈治理應用非常復雜。

(2)a．訂單計劃模塊：供給鏈執(zhí)行系統(tǒng)的目標是在現(xiàn)有的運輸和生產條件下最大程度的滿足客戶需求，于是公司就得根據(jù)客戶的重要性和訂單履行時間的要求來制定訂單履行計劃，計劃要考慮到供給鏈的各種限制因素；

b．生產模塊：隨著模塊化設計的興起，生產逐漸變成在特定場所進行的組裝，包括裝配、包裝及貼標簽等活動；

c．補貨模塊：零部件補貨策略的目標是最大程度的減少流水線的庫存；

d．分銷治理模塊：分銷治理是對產成品從制造商到配送中心再到最終消費者的整個過程的治理；

e．逆向后勤：產品過時和廠商慷慨的擔保促成了退貨的增長，逆向后勤負責治理將客戶退回的貨物送回給制造商或銷毀。

案例分析十二：

8．據(jù)估計，美國13～18歲的青少年中有68%的在上網(wǎng)，其中約50%的每周花8小時上網(wǎng)。他們在網(wǎng)上主要是收發(fā)電子郵件，還包括搜索信息、玩游戲、聊天、下載音樂或錄像等，但他們不會購物。他們不在網(wǎng)上購物的理由很多，但其中最重要的理由是在網(wǎng)上購物時，需要使用的是信用卡。而青少年他們即便有足夠的現(xiàn)金購物，但由于還沒擁有自己的信用卡，所以也不得不使用父母的信用卡。這種青少年消費者不能獨立購物的現(xiàn)實給網(wǎng)上商店帶來了挑戰(zhàn)，但也給發(fā)明創(chuàng)新新的支付方式，使青少年購物不再依靠信用卡的公司創(chuàng)造了機會。

InternetCash就抓住了這個機會。InternetCash提供預付費儲值卡，供零售的面值為10美元、20美元、50美元和100美元。和預付費電話卡一樣，必須先激活它們才能使用。這包括兩個步驟。首先商家在一臺非凡的POS機上刷卡，然后用戶登錄InternetCash網(wǎng)站，輸入卡背面的20位密碼，接著建立一個個人認證碼(PIN)。這使得他們能在帶有InternetCash標記的網(wǎng)上商店里購物。貨款被自動從卡上扣除。當卡上的錢用完后，顧客可以把卡丟掉，也可以把沒用完的錢轉到另一張卡上。和使用現(xiàn)金一樣，使用InternetCash的交易是匿名的。InternetCash面臨著大量障礙。

第一個障礙就是“雞和蛋”的難題。首先，它必須找到零售商銷售儲值卡。InterneCash的目標是建立3萬個代理點。吸引零售商的地方在于他們不必為賣卡付出代價，而且能得到銷售金額的6%。直到最近，代理商的數(shù)量仍屈指可數(shù)。2000年10月，它與PaySmartAmerica簽訂了合作協(xié)議，后者將在11個州的5000多個PaySmart銷售點代售ImernetCash卡。PaySmart屬于美國最大的電話預付費卡獨立銷售商TSI通信公司。

第二個障礙是它要說服商家接受該卡進行在線購物。這是一個更艱巨的任務，因為InternetCash要收取銷售額2.25%～10%的傭金，根據(jù)最近的統(tǒng)計，InternetCash已與150家商店簽訂了協(xié)議，其中大部分是小公司。在2001年7月，它與JustWebit.com公司(一家小企業(yè)電子商務軟件開發(fā)商)建立了聯(lián)盟。根據(jù)協(xié)議，JustWebit.com將使其客戶的網(wǎng)上商店接受InternetCash卡購物。結果喜憂參半，因為JustWebit.com在聯(lián)盟建立后經(jīng)濟狀況低迷。

InternetCash和其他電子現(xiàn)金產品還會面臨一些嚴重的法律問題。現(xiàn)在它們正處在由個別州管轄的灰色地帶。美聯(lián)儲正在考慮將這些公司視為銀行，并使其遵守一系列銀行和儲蓄機構監(jiān)管條例。

案例問題：

(1)InternetCash為取得成功，要克服的最大障礙是什么？字串8

(2)InternetCash正在用什么辦法來吸引青少年使用其儲值卡？它還可以采用哪些措施來推廣該卡？

(3)InternetCash與小企業(yè)簽約的戰(zhàn)略是否有可能吸引青少年使用它的卡？

(4)是否有其他人群可能會使用儲值卡進行網(wǎng)上購物？

案例分析：

（1）InternetCash為取得成功，要克服的最大障礙是：第一個障礙就是“雞和蛋”的難題。首先，它必須找到零售商銷售儲值卡。第二個障礙是它要說服商家接受該卡進行在線購物。

（2）InternetCash提供了一種預付費儲值卡，供零售的面值為10美元、20美元、50美元和100美元。這使青少年消費者不再依靠于父母的信用卡，而可以獨立購物。它還可以采用可充值方式以及獎勵充值等方式，使該儲值卡應用更靈活和更有吸引力。

（3）InternetCash與小企業(yè)簽約的戰(zhàn)略有可能吸引青少年使用它的卡。因為這樣會使它的卡應用領域更加廣泛，青少年消費者不但能用該進行網(wǎng)上娛樂，還可以購買禮品、學習用具等。

（4）可能性極大。因為這種卡用起來比較安全，它和用戶的帳戶等敏感信息無關，而且便于用于小額度支付。

案例分析十三：

9.某企業(yè)集團的門戶網(wǎng)絡已經(jīng)建立了近一年，該網(wǎng)站有相對穩(wěn)定的用戶群，也陸續(xù)建立了一些數(shù)據(jù)庫，網(wǎng)站的網(wǎng)頁也有一定的特色，該網(wǎng)站的經(jīng)濟效益一般，略有虧損。最近，某風險投資基金計劃對該網(wǎng)站投入一筆數(shù)額較大的風險投資，按照投資計劃，在資金投入前要對該網(wǎng)站的各項性能指標和品質進行測試和評估。案例問題：

如果由你對該網(wǎng)站進行測試和評估，請寫出要進行的工作內容。

案例分析:

對該企業(yè)集團電子商務網(wǎng)站的性能指標和品質進行評估的工作，可以從以下幾個方面來考慮和操作：

(1)整合網(wǎng)站目標用戶群訪問情況的即時、歷史記錄、利用市場營銷資料庫，對網(wǎng)站進行流量分析與資料挖掘。(關鍵詞：流量分析與資料挖掘)

(2)在詳細了解目標用戶群(包括潛在用戶)的喜好、行為模式的基礎上，結合網(wǎng)站的經(jīng)營主題，分析網(wǎng)站結構是否與應用相匹配。(關鍵詞：分析網(wǎng)站結構是否與應用相匹配)。

(3)檢測網(wǎng)站與網(wǎng)頁的鏈接品質。(關鍵詞：檢測鏈接品質)

(4)通過對流量的分析尋找網(wǎng)站結構中存在的薄弱環(huán)節(jié)及瓶頸，對電子商務網(wǎng)站的基本要素性能、結構、網(wǎng)頁、應用程序諸方面進行服務品質的分析。(關鍵詞：服務品質分析)

(5)分析網(wǎng)有，要盡快加以杜絕，以降低風險，并提出可操作的對應措施。(關鍵詞：分析網(wǎng)站中潛在的安全隱患)(6)分析網(wǎng)站效益(含電子商務成效)并預測發(fā)展前景及業(yè)務的增長趨勢。(關鍵詞：分析網(wǎng)站效益)。

(7)通過銷售系統(tǒng)對實際銷貨的分析，調整進、銷貨決策，更有效地管理企業(yè)。

案例分析十四：

我國運輸長期以來缺乏面向綜合效率和效益的協(xié)調管理，按照運輸方式進行分部門管理。水運和公路運輸由交通部管理，民航由民航總局管理，鐵路由鐵道部管理。這種管理模式有其優(yōu)點，但同時也產生了多頭管理和缺乏統(tǒng)一管理的局面。導致各個運輸部門都有本系統(tǒng)詳細的近期和長遠發(fā)展戰(zhàn)略，但各種運輸方式之間的銜接和協(xié)調卻較差。與此同時，運輸需求的明顯增長、用戶多品種小批量、多頻度的運輸要求

以及門到門的運輸要求使得聯(lián)合運輸?shù)男枨蟠笤觥?/p>

請問：1．我國各種運輸方式之間缺乏協(xié)調的現(xiàn)狀會產生什么不利后果?

2．如何解決?

案例分析:

1．可產生如下不利結果：

(1)運輸銜接過程中的信息傳遞與處理能力較差，使得運輸?shù)募皶r性、迅速性受到制約。

(2)由于鐵路、公路沒能實現(xiàn)場站的有效銜接，必然會增加中轉過程中的裝卸、搬運量和次數(shù)，從而使得：①裝卸、搬運成本大增；②裝卸、搬運效率低，時間長；③運輸商品貨損貨差率大，影響安全性和準確性。

(3)對于托運人而言，不得不自己辦理相關中轉業(yè)務，由于不是專業(yè)人員。因此在迅速、及時、經(jīng)濟、安全等方面效果較差。

2．具體解決辦法：

(1)在國家政策、法規(guī)方面提出促進聯(lián)合運輸?shù)南嚓P政策或要求。

(2)建立鐵路運輸與公路運輸之間相互銜接信息系統(tǒng)以利于信息溝通。

(3)建立國家物流運輸裝卸、包裝統(tǒng)一標準。如推行標準化集裝箱運輸、托盤化運輸標準以提高裝卸、搬運效率，降低成本、降低貨損貨差率。

(4)建立健全貨運代理機制，完善貨運代理機構職能，提高聯(lián)合運輸效率。

案例分析十五：

2002年11月，聯(lián)華超市與光明乳業(yè)之間建立了自動要貨系統(tǒng)。聯(lián)華各門店在每天晚上12點之前匯總當天光明乳業(yè)的牛奶銷售和庫存信息，并在次日9點前將該數(shù)據(jù)傳送至聯(lián)華總部電子數(shù)據(jù)交換系統(tǒng)(EDI系統(tǒng))，這些數(shù)據(jù)處理后在當天12點加載到光明乳業(yè)有效客戶反應系統(tǒng)(EcR)。光明乳業(yè)收到數(shù)據(jù)后，根據(jù)天氣、銷售、促銷指標等因素進行訂單預測。經(jīng)預測的訂單產生后，該公司開始做發(fā)貨準備，并將訂單數(shù)據(jù)發(fā)送到聯(lián)華總部電子數(shù)據(jù)交換系統(tǒng)，聯(lián)華門店當日晚上9點前將收到收貨信息，光明乳業(yè)在第三天上午6點半以前將所訂的牛奶送到聯(lián)華各門店。聯(lián)華門店在收到貨物后，除了在收貨單據(jù)上簽收外，還必須在當日中午12點之前將收貨信息自動導人管理信息系統(tǒng)(MIS)。自動訂貨系統(tǒng)的推行，使牛奶這一冷鏈商品在門店銷售中既保證了鮮度又擴大了銷售。同樣的方式，“個性生鮮”的特點逐步在聯(lián)華扎根生長。

閱讀以上材料，請回答下面的問題：

(1)什么是EDI系統(tǒng)?談談你對它的理解。

(2)結合聯(lián)華超市與光明乳業(yè)的成功經(jīng)驗，你認為EDI系統(tǒng)能給企業(yè)帶來哪些收益? 案例分析:

(1)EDI即是電子數(shù)據(jù)交換技術。電子數(shù)據(jù)交換已被確認為是企業(yè)間計算機與計算機交換商業(yè)文件的標準形式，EDI是用電子技術來描述兩個組織間傳輸信息的能力。

(2)實施EDI的效益可從以下一些方面反映出來：

①縮短交易時間，提高工作效率。與郵寄(或其他形式的實際傳遞)有關的時間延遲被消除了。那些與訂單登記員、應付賬部門辦事員等人員在閱讀、重新輸入數(shù)據(jù)所需的處理時間也消除了。這些都會使業(yè)務處理時間大大縮短。

②減少文件處理成本。EDI的一個重要特征便是它把有關文件的數(shù)據(jù)，以機器可以處理的形式，由計算機網(wǎng)絡來傳送，而不必像紙質文件那樣需要手工處理。這樣既節(jié)省了紙張，又去除了對紙質文件的打印、審核、修改、郵寄等花費。

③員工成本的減少。計算機自動接受和處理信息，使得公司在同樣業(yè)務的情況下，可以用更少的員工去處理，或者把一部分專業(yè)人員從行政管理工作中解脫出來，以從事具有更高效率的工作。

④可以減少庫存。適當?shù)膸齑媪渴瞧髽I(yè)維持正常生產所必須的。用傳統(tǒng)方法搞采購時，訂單處理周期長，不確定性高，因此企業(yè)要求的安全庫存量也就比較大。使用EDI之后，文件處理比以前既快又可靠，自然可以降低安全庫存水平，使存貨占用的資金量減少，從而降低了企業(yè)的運營成本。同時減少脫銷和生產線缺料停工現(xiàn)象。

⑤避免重復操作，減少人為差錯，提高工作質量。商業(yè)文件中的一個錯誤可能要付出很大代價，訂單遺失也會給企業(yè)帶來損失。使用EDI后，因為減少了重復擊鍵錄入的次數(shù)，從而使出錯機會減少。EDl軟件一般具有編輯查錯功能，一些信息源上的數(shù)據(jù)輸入錯誤可以很早就被發(fā)現(xiàn)，加上EDI在收到信息后就會回發(fā)給信息發(fā)送者一份收到通知，這就可以及時發(fā)現(xiàn)漏發(fā)信息或信息中途遺失的情況。雖然EDI不能消除所有的錯誤，但它確實可以更早、并且用更少的代價去改變錯誤。

⑥時間價值效益。利用EDI來處理應收款，可以使資金回籠時間提前。

⑦供應鏈組成各方基于標準化的信息格式和處理方法通過EDI共同分享信息、提高流通效率、降低物流成本。

⑧其他效益。使用EDI可以改善公司內部的經(jīng)營管理，可以加強與供貨商的聯(lián)系，可以保持與客戶的良好關系，等等。這些都會為公司創(chuàng)造效益。

第二篇：案例分析及答案

案例分析練習題：

1、農民郭某在自己承包的土地上挖了一個養(yǎng)魚池進行甲魚養(yǎng)殖。某食品有限公司的廢水排放渠距離養(yǎng)魚池只有50米遠。郭某聽說食品有限公司排放的廢水中有很多營養(yǎng)物質，于是萌發(fā)了引廢水養(yǎng)甲魚的想法。一天夜里，郭某偷偷扒開食品有限公司的排污渠將廢水引入自己的養(yǎng)魚池。第二天郭某養(yǎng)的甲魚開始死亡，五天內全部死光。經(jīng)評估，直接經(jīng)濟損失5萬元。郭某認為損害是由食品有限公司廢水污染所致，于是依據(jù)《水污染防治法》關于“造成水污染危害的單位，有責任排除危害，并對直接受到損失的單位或者個人賠償損失”的規(guī)定向人民法院提起損害賠償?shù)脑V訟。人民法院以該案屬于環(huán)境污染案件，尚未請求環(huán)保部門處理為由，裁定不予受理。

問：(1)人民法院的裁定是否合法，為什么?(2)食品有限公司是否應當承擔賠償責任，為什么? 答：（1）人民法院的裁定不合法。因為根據(jù)我國《環(huán)境保護法》第41條規(guī)定“造成環(huán)境污染損害的民事糾紛，可以根據(jù)當事人的請求，由環(huán)境保護行政主管部門或者其他依法行使環(huán)境監(jiān)督權的部門處理；當事人對處理決定不服的，可以向人民法院起訴。當事人也可以直接向人民法院起訴。”

（2）食品有限公司不用承擔賠償責任。首先應明確的是污染環(huán)境損害民事責任的歸責原則。我國法律規(guī)定的環(huán)境侵權責任是無過錯責任制。即因污染環(huán)境而給他人造成財產或人身損害的單位或個人，即使主觀上沒有故意或過失，也要對造成的損害承擔賠償責任。除非具備免責條件。而我國法律規(guī)定的免責條件為：(1)不可抗力；(2)因受害人自身引起的；(3)由第三者的故意或過失引起的。因此，食品有限公司不用承擔賠償責任。

2、某市甲養(yǎng)殖場承包了水庫的600畝水面養(yǎng)殖淡水魚。乙造紙廠位于距水庫2000米處，自投產后第一年有一定數(shù)量的污水沿河道排入水庫。甲養(yǎng)殖場共向水庫投放魚苗10萬尾，投資8萬元。1989年10月，甲養(yǎng)殖場工作人員發(fā)現(xiàn)水面上漂浮了很多死魚，經(jīng)打撈共有1000余條。養(yǎng)殖場當即通知乙造紙廠，并要求賠償損失。乙造紙廠認為其排放水量未超過國家規(guī)定的標準，且已交排污費，拒不承擔賠償責任。環(huán)保局調查后認定魚死的原因是造紙廠排污所致，但造紙廠排污確實合乎國家規(guī)定的標準。養(yǎng)殖場多次找環(huán)保局要求解決，但始終沒有結果，于是向人民法院起訴。

問：造紙廠是否應承擔賠償責任，為什么? 答：造紙廠應承擔賠償責任。

首先應明確的是污染環(huán)境損害民事責任的歸責原則。我國法律規(guī)定的環(huán)境侵權責任是無過錯責任制。即因污染環(huán)境而給他人造成財產或人身損害的單位或個人，即使主觀上沒有故意或過失，也要對造成的損害承擔賠償責任。除非具備免責條件。而我國法律規(guī)定的免責條件為：(1)不可抗力；(2)因受害人自身引起的；(3)由第三者的故意或過失引起的。

在本案中甲養(yǎng)殖場所養(yǎng)淡水魚引水質污染而受損，這一損害的發(fā)生是由造紙廠的排污行為造成的。乙造紙廠既無法定免責事由，又不能證明甲養(yǎng)殖場的魚死與其排污的行為之間沒有因果關系。因此，造紙廠應當承擔賠償?shù)呢熑巍Ｆ湟耘盼畚闯瑯藶榭罐q事由，不是法定免責事由，不予采納。

3、前進化工廠和惠林造紙廠座落在一條小河的兩岸。化工廠生產中排放三氯化鐵殘液，造紙廠生產中排放漂液廢水。其排污濃度均不超過規(guī)定的排放標準。在河水水位正常情況下，兩個工廠均不會對河水造成污染。1999年5月該地大旱，河水明顯減少，化工廠排放的廢水沖入造紙廠的排污口，兩股廢水混和后，發(fā)生化學反應，產生有毒氣體氯化氫，致使在河邊勞動的12名搬運工人中毒暈倒。送醫(yī)院搶救后脫險，受害人為此支付醫(yī)療費86000元。經(jīng)當?shù)丨h(huán)保局對兩工廠排污口監(jiān)測，其排污均無異常（達標排放），排放方式亦未違法。當?shù)丨h(huán)保部門決定對兩工廠各罰款6000元，并應12名受害人請求責令兩工廠賠償受害人醫(yī)療費86000元，每個工廠43000元，兩工廠承擔連帶責任。

問：（1）環(huán)保局對兩工廠給予行政罰款是否有法律根據(jù)？為什么？

（2）工廠是否應對12名受害人進行賠償？為什么？

答：（1）環(huán)保局對兩工廠進行罰款處罰無法律根據(jù)。（1分）因為依照我國有關水污染防治的法律規(guī)定，只有行為人的行為違法（2分）和行為人主觀上有過錯（2分）才能給予行政處罰。

（2）工廠應當對受害人進行賠償。（1分）

因為：(a)環(huán)境民事法律責任的承擔不以行為的違法性為必要前提，行為人的行為不違法，但造成了環(huán)境污染損害的，也要承擔環(huán)境民事責任；（2分）(b)環(huán)境民事侵權責任的承擔實行無過失責任制，行為人雖無故意或過失，但造成了污染危害后果，也要承擔環(huán)境民事侵權責任（或環(huán)境損害賠償責任）。（2分）

4、山西省某市環(huán)保局接到其轄區(qū)內一果農的投訴：某焦化廠超標排放大氣污染物，使其果樹水果產量大幅度減產，向焦化廠索賠不成，故請求環(huán)保局予以處理。環(huán)保局受理了該投訴，并組成調查組對污染損害情況進行調查勘驗，地區(qū)農業(yè)環(huán)境監(jiān)測站也出具了《對××蘋果園內煙塵污染使蘋果受害的調查報告》。根據(jù)《中華人民共和國環(huán)境保護法》第41條和1987年9月5日頒布的《中華人民共和國大氣污染防治法》(該法于1995年8月29日被全國人大常委會修改并于當日公布生效)第36條之規(guī)定，環(huán)保局于196年3月11日下發(fā)行政處罰決定書，責令焦化廠自收到處罰決定之日起的15日內向果農支付污染損害賠償費5000元，但焦化廠收到處罰決定60日后，既不申請行政復議，也未向人民法院起訴，又不執(zhí)行處罰決定。于是，環(huán)保局向人民法院申請強制執(zhí)行。但法院卻裁定不予執(zhí)行。

請分析環(huán)保局在本案中應有的地位及其處理權的性質，并指出環(huán)保局在該案處理中存在的問題，簡要說明人民法院的裁定是否正確。

答：(1)環(huán)保局應當事人請求對環(huán)境糾紛的處理屬居間調解行為，應制作處理決定書或者調解處理決定書，而不應下發(fā)“行政處罰決定書”。

(2)《環(huán)境保護法》和《大氣污染防治法》都沒有關于“責令賠償損失” 的行政處罰形式，環(huán)保局的這一處罰無法律根據(jù)。

(3)環(huán)保局適用法律錯誤。本應適用修改后已經(jīng)生效的新的《大氣污染防治法》，但卻適用舊的《大氣污染防治法》。

(4)人民法院裁定不予執(zhí)行是正確的。因為：《環(huán)境保護法》和《大氣污染防治法》都沒有授權環(huán)保部門對不執(zhí)行其糾紛處理決定的可以申請強制執(zhí)行，《行政訴訟法》也沒有規(guī)定對行政機關居間調解的處理決定可以申請人民法院強制執(zhí)行。

5、四川省某縣一企業(yè)建設在農村，其排放的環(huán)境噪聲超過國家環(huán)境噪聲廠界排放標準10分貝，但其前后左右都是荒地，因而沒有其他單位和居民受到該廠環(huán)境噪聲的干擾，只有其本廠的職工受到不同程度的噪聲危害。當?shù)丨h(huán)境保護局以該企業(yè)超標排放噪聲為由，責令其限期治理，并征收其環(huán)境噪聲超標排污費每1600元。該企業(yè)不服，向人民法院提起行政訴訟，要求撤銷環(huán)保局的行政決定。其理由是，《環(huán)境噪聲污染防治法》第16條規(guī)定：“產生環(huán)境噪聲污染的單位，應當采取措施進行治理，并按照國家規(guī)定繳納超標準排污費”。按照該法第2條規(guī)定，環(huán)境噪聲污染必須有超標和擾民兩個條件。我企業(yè)只滿足噪聲超標一個條件，不屬于限期治理和繳納超標排污費的對象。結果，法院采納了原告企業(yè)的意見，判決撤銷環(huán)保局的決定。

請問：法院的判決是否正確?為什么? 答：該法院對本案的判決是正確的。因為：(1)依照《環(huán)境噪聲污染防治法》第2條規(guī)定，構成環(huán)境噪聲污染必須具備排放噪聲超標和擾民兩個條件，只超標不擾民的噪聲不構成環(huán)境噪聲污染。

(2)責令限期治理是縣級以上人民政府的權限，環(huán)保局責令限期治理屬于越權行政。

(3)對不擾民的超標噪聲，不應征收排污費。

(4)《環(huán)境噪聲污染防治法》規(guī)定，因從事本職生產、經(jīng)營工作受到噪聲危害的防治，不適用本法。因此噪聲對該廠工人造成的危害，不屬于環(huán)境保護行政主管部門管轄。

6、河南省某縣農民張某，承包水庫水面，用網(wǎng)箱養(yǎng)魚，并租了一條水泥船和雇傭兩個工作人員在水庫中日夜看護，張某本人也經(jīng)常住船看護。一天早晨，張某起床后，看到許多死魚漂浮水面，且水面散發(fā)出難聞的氣味。張某意識到可能是水體受到某化工廠污染致魚死亡，于是馬上到縣環(huán)保局要求察看死魚現(xiàn)場。縣環(huán)保局的工作人員說：根據(jù)《水污染防治法》的規(guī)定，漁業(yè)水污染事故應由漁政管理機構調查處理。于是張某又馬上到負責漁政管理的水庫管理局漁政管理站要求其調查處理死魚事故。但漁政管理站的站長說，不可能是污染致魚死亡，所以既不組織對水庫水質進行監(jiān)測，也不到現(xiàn)場調查死魚情況。為了固定證據(jù)，張某只好讓縣公證處對其死魚情況進行公證，證明死魚損失達40多萬元。死魚事件后不久，某化工廠就收到漁政管理站發(fā)出的因漁業(yè)污染事故罰款15萬元的決定。由于缺乏漁政管理站的現(xiàn)場調查監(jiān)測資料，張某無法向排污者索賠，于是便以漁政管理站不履行法定職責為由，向法院提起以漁政管理站為被告的行政訴訟，要求其賠償死魚損失40萬元。法院以漁政管理站不具有法人資格為由，讓張某變更被告，但張某拒絕變更，于是法院裁定駁回張某的起訴。

試分析：(1)環(huán)保局工作人員的說法對嗎?為什么?

(2)法院的裁定是否正確?為什么?

(3)張某應當通過什么途徑解決死魚損害賠償問題? 答：（1）環(huán)保局工作人員的說法是正確的。因為《水污染防治法》第28條第2款規(guī)定，造成漁業(yè)污染事故的，由漁政管理機構調查處理。

（2）法院的裁定是正確的。因為漁政管理站是水庫管理局的下屬單位，不具有獨立的法人資格，張某應當根據(jù)法院的要求變更被告人。

（3）在目前情況下，張某可以通過下列兩條途徑解決死魚損害賠償問題：

①以行政機關不履行法定職責為由，向法院提起以漁政管理站的上級單位水庫管理局為被告的行政訴訟，要求其賠償因不履行法定職責給張某造成的損失。

②對向水庫排放廢水的化工廠提起民事訴訟，要求其賠償污染損失。

7、某市市級幼兒園建于2000年3月，其內部建造的食堂和鍋爐房均采用燃燒生煤的方式做飯和燒熱水，兩根煙囪每天排除滾滾濃煙.2000年9月，市輪船總公司在緊鄰幼兒園食堂和鍋爐房的旁邊動工修建了一座水上娛樂城。由于該市河流較少，該水上娛樂城立即成為本市居民夏天消暑的好去處，生意十分興隆。然而好景不長，由于幼兒園不斷向外排放濃煙，導致水上娛樂城的水面上總是有一層黑色漂浮物.游客們認為太不衛(wèi)生，不再光顧娛樂城,娛樂城的生意漸漸清單.2000年10月3日,經(jīng)市衛(wèi)生防疫站檢測，水上娛樂城的水質不符合衛(wèi)生標準，被責令限期整改。娛樂城認為其生意不好及被衛(wèi)生防疫站責令限期整改的主要責任在于幼兒園排放濃煙污染了娛樂城的水質，于是要求市環(huán)保局進行處理。市環(huán)保局受理后，進行了現(xiàn)場檢測。鑒定幼兒園兩煙囪的排放嚴重超標，是娛樂城水質惡化的主要污染源。經(jīng)研究決定，責令幼兒園限期治理，達標排放，并罰款15000元。同時，娛樂城也將幼兒園告上法庭，要求其賠償經(jīng)濟損失16280元。在庭審中，幼兒園辯稱：(1)幼兒園建在先，娛樂城建在后。市輪船總公司在明知幼兒園煙囪排放可能污染其水質的情況下仍然建造娛樂城，引起一切后果應由娛樂城自己承擔。(2)幼兒園已接受環(huán)保局15000元的罰款，不應再給娛樂城賠償。

問：(1)幼兒園的理由是否成立？(2)法院應如何處理？

答：（1）不成立。理由：①幼兒園排污行為和娛樂城經(jīng)濟損失存在因果關系，兩個單位都是依法審批建設，建設的先后不是幼兒園排污的理由；②幼兒園接受的罰款是由于超標排污；娛樂城要求的損失賠償是由于幼兒園排污行為導致的經(jīng)濟損失，兩者不能混為一談。

依（2）依據(jù)：《中華人民共和國環(huán)境保護法》第三十八條

對違反本法規(guī)定，造成環(huán)境污染事故的企業(yè)事業(yè)單位，有環(huán)境保護行政主管部門或者其他依照法律規(guī)定行使環(huán)境監(jiān)督管理權的部門根據(jù)所造成的危害后果處以罰款；情節(jié)嚴重的，對有關責任人員由其所在單位或者政府主觀機關給予行政處分。第四十一條

造成環(huán)境污染危害的，有責任排除危害，并對直接受到損害的單位或者個人賠償損失。

8、某地231戶農民承包農田種植水稻。2002年和2003年兩年連續(xù)出現(xiàn)水稻受害癥狀，減產稻谷23萬公斤。農民認為是某制藥廠向作為農田灌溉水源的河流中排污所致，并有專家調查組的調查報告為證。在請求當?shù)丨h(huán)境保護行政主管部門調解處理未果的情況下，231戶農民推選3位代表人向人民法院提起損害賠償訴訟。當?shù)胤ㄔ菏芾肀景负螅⑽磳⑵渥鳛楣餐V訟案件受理，而是作為231起案件分別立案和審理。在案件審理中，被告制藥廠以原告不能舉出被告排污與原告水稻受害之間有因果關系的證據(jù)為由，拒絕承擔賠償責任。同時還認為，向河中排污的有10多家企業(yè)，原告只起訴被告一家并讓其負全部賠償責任是不合理的。法院審理后認為，被告沒有舉出證據(jù)證明其排污與水稻受害之間無因果關系，也未提供其他企業(yè)向河道排污的證據(jù)。因此，判決其賠償原告的全部損失，并做出內容類似的231份判決書。

問：(1)法院的判決是否正確？其法律依據(jù)是什么?

(2)本案中被告以原告不能證明被告排污與原告水稻受害之間有因果關系作為抗辯理由是否成立?為什么?

(3)法院將本案作為231起案件分別立案和審理的做法是否合理?為什么? 答：(1)法院的判決是正確的(1分)。根據(jù)《水污染防治法》第55條的規(guī)定，造成水污染危害的單位，有責任排除危害，并對直接受到損失的單位或者個人賠償損失。

(2)不成立。根據(jù)最高人民法院關于環(huán)境污染損害賠償訴訟證據(jù)的司法解釋，因環(huán)境污染引起的損害賠償訴訟，由加害人就法律規(guī)定的免責事由及其行為與損害結果之間不存在因果關系承擔舉證責任；本案被告不能舉證證明其排污與水稻受害無因果關系，就應當承擔敗訴的后果。

(3)不合理(1分)。因為這種做法不符合民事訴訟法的便民原則和效率原則。

9、某冶煉廠在生產過程中排放一種含有高濃度砷(一種劇毒化學物質)的廢渣。2003年1月，8位農民共同投資設立了合伙企業(yè)硫化廠。該硫化廠在未取得危險廢物經(jīng)營許可證的情況下，擅自與冶煉廠簽訂了購銷砷廢渣100噸的合同，并使用含砷廢渣在山頂上冶煉馬蹄銻。由于沒有防治大氣污染物的設施，排放的大氣污染物嚴重超標，僅半年時間就使廠區(qū)周圍122畝竹木林因大氣污染而枯死，直接經(jīng)濟損失達60多萬元，并導致周邊居住人群出現(xiàn)中毒癥狀的重大環(huán)境污染事故。

問：(1)本案中，硫化廠與冶煉廠存在著哪些違法行為?(2)對于上述違法行為，應當分別依據(jù)哪些法律予以懲處? 答：(1)該案中的違法行為包括：冶煉廠委托無危險廢物經(jīng)營許可證的單位處置危險廢物的行為；硫化廠在沒有取得危險廢物經(jīng)營許可證的條件下處置危險廢物的行為；硫化廠在沒有防治大氣污染設施的情況下向大氣超標排放污染物，并造成重大環(huán)境污染事故的行為。(2)環(huán)境保護行政主管部門應當依照《固體廢物污染環(huán)境防治法》的規(guī)定分別對冶煉廠和硫化廠予以行政處罰；硫化廠超標向大氣排放污染物并造成重大環(huán)境污染事故的行為違反了《大氣污染防治法》并構成了重大環(huán)境污染事故罪，應當由司法機關依照《刑法》有關規(guī)定追究刑事責任。

10、江蘇省南京市一中學生李某從出生到1989年10月間居住在金陵石化煉油廠西生活區(qū)。居住地南邊是液化氣罐裝站，該站經(jīng)常漏氣；東邊是制造壓力容器的工程隊，該隊主要是就地進行射線探傷，對容器噴漆；北邊是煉油廠的生產裝置；西北邊是煉油廠火炬，排放出的火炬氣含有害物質。1989年11月至1997年7月，李某一家住在南京煉油廠東生活區(qū)。住處的東邊是煉油廠排污未封閉地帶，北邊是焦化裝置。2004年除夕夜，李某被診斷出患了急性混合型白血病，其家人認為是周圍環(huán)境污染造成的。但金陵石化煉油廠認為：該廠一直進行密閉生產，環(huán)保部門還對排污進行了非常嚴格的監(jiān)控，排放完全達標；生活區(qū)居住了很多人，與李某同齡的人中只有她一個不幸患病，具體致病原因可能有多種。

在雙方多次協(xié)商無果的情況下，李某將金陵石化煉油廠告上了法庭。李某在起訴狀中表示：金陵石化煉油廠應對其人身損害承擔賠償責任；請求法院判令該單位賠償已花費的醫(yī)療費用54萬元，后續(xù)醫(yī)療費15萬元，精神撫慰金26萬元，交通費、住宿費、住院伙食補助費5萬元，共計人民幣100萬元。

問：

1、被告金陵石化煉油廠的環(huán)境侵權行為是否成立？

2、是被告（金陵石化煉油廠）的抗辯是否有道理 ？

3、三是原告（李某）提出的賠償請求可否被支持？

答：（1）本案中的環(huán)境污染侵權責任可以成立：環(huán)境侵權民事責任作為一種特殊的侵權責任，適用無過錯責任原則。無論行為人有無過錯，只要法律規(guī)定應當承擔民事責任，行為人即應對其行為所造成的損害承擔責任。（4分）

（2）本案被告的抗辯沒有道理：一般認為，我國法律規(guī)定的環(huán)境侵權免責事由包括三種情形：一為不可抗拒的自然災害；二為受害人的過錯；三為第三人的過錯。可見，加害人行為的行政合法性不是免責事由，也就是不以加害人行為的行政違法性作為環(huán)境民事責任的構成要件。因為，行政權的行使、行政許可應以公民合法權益的保證為前提，不能剝奪公民的民事權利，而且我國現(xiàn)行的行政標準也存在過時或不科學等現(xiàn)象。這種觀點不僅在我國理論界，而且在司法界也已被接受。所以，被告提出的該廠排污達標的理由不能免除其承擔民事責任。（4分）（3）原告提出的賠償請求可以被支持：賠償損失是最常見的一種環(huán)境民事責任形式。賠償損失的范圍，既包括財產損害賠償，也包括對人身損害引起的財產損失賠償；既包括直接損失，也包括間接損失。本案中原告請求法院判令被告賠償已花費的醫(yī)療費用、后續(xù)醫(yī)療費、交通費、住宿費、住院伙食補助費都屬于對人身損害引起的直接損失賠償，理應得到支持，當然具體數(shù)額應由法官根據(jù)實際情況加以調整。至于精神撫慰金則屬于精神損害賠償?shù)姆懂牎＞駬p害，是指精神上、心理上的損害，是無法以金錢數(shù)額計算的，這種損害是客觀存在的。最高人民法院在2001年發(fā)布的《關于確定民事侵權精神損害賠償責任若干問題的解釋》第八條規(guī)定：“因侵權致人精神損害，造成嚴重后果的，人民法院除判令侵權人承擔停止侵害、恢復名譽、消除影響、賠禮道歉等民事責任外，可以根據(jù)受害人一方的請求判令其賠償相應的精神損害撫慰金。”據(jù)此，本案中原告提出的精神撫慰金的賠償請求也是可以被法院支持的，當然具體數(shù)額同樣應由法官根據(jù)實際情況加以調整。（4分）

11、A縣某石化染料廠、硫酸廠長期將含酸廢水通過其排污管道排入離其廠區(qū)不遠的一條河流，該河河水進入位于B縣的鏡花湖。1997年上半年，當?shù)赜捎陂L期干旱無雨，湖水水位下降，但工廠排放的含酸廢水卻沒有減少，致使湖水呈酸性。B縣周樓村村民周某承包湖面養(yǎng)魚多年，一直未發(fā)生大量死魚現(xiàn)象。但從1997年6月開始，水面漂浮的死魚卻越來越多。環(huán)保部門對湖水監(jiān)測的結果，PH值為4.8。對死魚進行化驗分析，其結論為受酸水腐蝕而死。經(jīng)B縣漁業(yè)行政管理部門核定，死魚造成的直接經(jīng)濟損失為25萬元。周某沿河找到石化染料廠和硫酸廠兩家排污單位，要求其賠償死魚損失，遭到拒絕。于是周某向B縣人民法院提起訴訟。在案件審理過程中，被告石化染料廠提交了由A縣環(huán)境保護局出具的其排放的廢水PH值符合排放標準的監(jiān)測報告，并認為不應由其承擔污染死魚賠償責任。硫酸廠認為，雖然自己排放的廢水沒有達到排放標準，但已經(jīng)向環(huán)保部門繳納超標排污費，也不應承擔損害賠償責任。但B縣人民法院仍然判決石化染料廠向原告周某賠償10萬元，硫酸廠賠償15萬元。

問:（1）周某在訴訟中是否還應當向人民法院提交其他相關證據(jù)？為什么？

（2）石化染料廠的辯解是否有道理？為什么？

（3）硫酸廠的辯解是否有道理？為什么？

.答：（1）周某在訴訟中應當向人民法院提交證據(jù)。根據(jù)規(guī)定，在環(huán)境污染損害賠償訴訟中實行“舉證責任倒置”。但是，原告仍應當向人民法院提交證據(jù)，以證明：第一，被告實施了排污行為；第二；被告排放的污染物進入了原告養(yǎng)魚的水體。

（2）石化染料廠的辯解沒有道理。因為其排污達標僅是符合污染物排放標準，但排放的污染物仍可能造成污染。所以在排污達標的情況下造成污染危害依法也應承擔損害賠償責任。

（3）硫酸廠的辯解沒有道理。因為按照我國有關環(huán)境保護的法律規(guī)定，排污單位繳納排污費或超標排污費后并不免除其應承擔的治理污染、賠償損害的責任和法律規(guī)定的其他責任。

第三篇：幼兒教育案例分析及答案

幼兒教育案例分析及答案

一、小軍是個 3 歲 6 個月的孩子，十分活潑可愛 父母很喜歡他 可令父母不理解的是：小軍無論做什么事情之前從不愛多思考。比如： 玩插塑時，讓他想好了再去插，而他卻是拿起插塑就開始隨便地插，插出什么樣，就說插的是什么。在繪畫或要解決別的問題時也是這樣，夫妻倆認為這樣不好，便總是要求孩子想好了再去行動，可小名卻常常做不到。父母時常為此而煩惱。試問小軍父母的態(tài)度和行動對嗎？請從兒童思維發(fā)展的角度分析小軍的這一類行為，并為小軍的父母提出科學的教育建議。分析： 3 歲 6 個月的孩子處于直覺行動性思維階段。這時候幼兒的語言能力還很低，所以他們進行的思維總是與對事物的感知、和自身的行動分不開的。也就是說他們的思維是在動作中進行的，離開所接觸的事物，離開動作就沒有了思維，所以稱之為直覺行動性思維。如孩子畫畫時，他不可能先想好要畫什么，而是拿起筆就畫，畫出來像什么他就說是什么。也就象案例中描述的 “玩插塑時 讓他想好了再去插 而他卻是拿起插塑就開始隨便地插 插出什么樣 就說插的是什么”。小軍的家長很關注孩子的發(fā)展，注意觀察孩子的行為表現(xiàn)，這些做的很好，值得肯定！但要清楚：思維要借助于詞來實現(xiàn)，與語言的功能是不可分割的。此時發(fā)展孩子思維能力的關鍵是幼兒語言水平的培養(yǎng)，通過培養(yǎng)幼兒的語言能力可以促進其思維的發(fā)展。平時父母要多教、多和孩子說話，說話時大人要使用正規(guī)的語言，要豐富孩子的詞匯，多提供一些概括性的詞匯，如動物、家俱、交通工具等，多講故事。游戲是孩子喜歡的一種活動，在游戲中父母可以用自問自答的形式來給孩子講解一些有比較性，概括性的概念，如大、小，多、少，上、下，也可以讓孩子在游戲中找出相同的東西，借以培養(yǎng)孩子善于區(qū)別事物不同點的能力。在日常生活中，當孩子遇到困難時，不要立即去幫助解決，而要留點時間和機會讓他自己想辦法解決，例如東西拿不到怎么辦皮球滾到哪里去呢培養(yǎng)孩子自己動腦筋解決問題的能力。提供一些玩具給孩子，如積木、拼圖、組裝玩具等，讓他自己擺弄玩具，可以使他在玩中去認識一些事物之間的聯(lián)系，積累豐富的經(jīng)驗，這些都是提高小軍思維水平的重要基礎。

二、一天，是中三班幼兒巧巧的生日，她帶來了各色糖果與同伴們一起分享生日的快樂。在離園前，我班為月月舉行了一個小小的生日會，大家唱生日歌、道生日祝福，月月也將糖果逐一分發(fā)給每一位小朋友。當家長來接孩子回家的時候，孩子們紛紛舉著糖果欣喜地說：“這是巧巧過生日，發(fā)給我的糖。”還有的孩子走出教室門就急忙拆開圓圓的糖果送進嘴里，邊吃邊奔跑下樓。過了一會兒，果果的爺爺帶著果果匆忙走進教室，爺爺說：“老師，剛剛發(fā)生非常嚇人的事情，果果在玩滑梯的時候，一下子臉通紅，甚至快要發(fā)黑了，我想會不會給糖噎著了，我立即叫他彎腰，拍他的背，讓他把嘴里的糖吐出來，后來咳時候終于把糖吐出來了。”當時，我聽著就感覺一陣后怕，要是萬一象“果凍事件”似的，圓圓的糖果導致幼兒窒息，這是多可怕的事情，我連忙詢問果果：“你現(xiàn)在感覺怎么樣？有沒有感覺哪里不舒服？”果果似乎也被剛才的情景嚇愣了，搖搖頭說：“沒有。”我又接著說：“以后吃東西的時候要告訴大人，而且要坐定了吃，吃完了再玩。”并囑咐家長要回家注意觀察，幼兒身體是否有不適的現(xiàn)象，有的話要立即上醫(yī)院進行檢查。請從幼兒園安全的角度對此案例進行分析，并對幼兒園管理提出建議。解析： “孩子生日”原本是一件快樂的事情，卻因糖果發(fā)生了不愉快，甚至導致幼兒生命危險，再次給教師敲響了警鐘，不能忽視幼兒的安全教育，對教師以后的工作也是一個提醒和督促。幼兒園中，除了幼兒帶來食品與大家分享，而且教師在日常生活中也會給幼兒發(fā)一些糖果作為獎勵，會非常留意提醒幼兒將糖果帶回家吃。孩子們拿著糖果走出教室門與家長一起回家時，他們就會迫不及待地要吃糖果，經(jīng)常是邊吃邊在幼兒園中玩耍，家長則會讓孩子自由地在園所里奔跑、游戲，家長們則遠遠地站在一旁，或是倆倆聊天，或是坐在花壇邊休息，這時就是發(fā)生危險的隱患。孩子發(fā)生意外事故，這是作為家長、幼兒園、教師最不愿意看到的。然而，有時這也是無法避免的。因為孩子尚處在幼兒期，身體機能發(fā)展不完善，安全及自我保護意識不強。面對突發(fā)狀況不知如何應對和防范，因而易受到傷害。同時，這一現(xiàn)象有時又是可以預防，甚至是可以避免的。一方面，教師要與家長做好溝通，協(xié)助幼兒園做好幼兒的安全工作；請家長不要帶圓形的硬糖等食品來幼兒園分發(fā)，離園時，教師向家長告知分發(fā)食品的情況，以便家長加強觀察及提醒，家長接好幼兒要關注幼兒的活動安全。第二方面，教師在日常生活中，要加強幼兒的安全意識培養(yǎng)，例如，用一些事例、故事，讓幼兒討論，如何避免危險？讓幼兒知道在飲食中，要坐定吃、不奔跑、吃完后再玩。第三方面，教師要掌握一些幼兒急癥的方法，如遇到幼兒氣道阻塞，可使用背部敲擊法、腹部推壓法，第一時間進行急救處理，減少對幼兒的傷害。

三、目前，我國由于升大學競爭和就業(yè)競爭的現(xiàn)實性矛盾，學校教育陷入應試教育的模式中，而這種競爭也影響到學前教育階段，如社會上風行的“零歲方案”、“神童方案”。一些家長和幼教機構難以擺脫這種短視的教育做法，表現(xiàn)為重知識灌輸輕能力培養(yǎng)、重智力培養(yǎng)輕人格因素培養(yǎng)等錯誤傾向。一些幼兒園迫于家長壓力或經(jīng)濟利益的驅動，辦起了各式各樣的興趣班、特長班。請你從如何正確理解我國學前教育目標這一角度分析以上現(xiàn)象。解析 ：1我國幼兒園教育的目標是“對幼兒實施體、智、德、美等方面全面發(fā)展的教育，促進其身心和諧發(fā)展”。這一目標是確定幼兒園教育任務、評估幼兒園教育質量的根本依據(jù)，國家通過這一目標對全國幼兒園教育進行領導和調控。2幼兒園教育目標是根據(jù)教育目的并結合幼兒園教育的性質和特點提出來的。我國幼兒園教育的目標是培養(yǎng)全面發(fā)展的幼兒，它體現(xiàn)了我國教育目的的基本精神，并兼顧幼兒園教育的性質和特點。幼兒園教育目標的提法又與學校教育目標略有不同，如把“體”放到了第一位，這是因為，在幼兒階段，身體的正常發(fā)育和機能的健全發(fā)展較以后各年齡階段更為重要的緣故。’ 3教育從根本上說就是培養(yǎng)人，所以教育目標是否合理，除了符合社會要求之外，還要看是否符合教育對象的身心發(fā)展規(guī)律。舉一個簡單的例子來說，成年人畫一個菱形圖案是件輕而易舉的事，然而對于幼兒來說，卻是很困難的，即使 3 歲孩子照葫蘆畫瓢，要臨摹一張菱形圖樣也是很困難的。這就是說，幼兒的發(fā)展是有一定年齡特征和規(guī)律的，是一個按照一定順序、不斷地從低級到高級發(fā)展的過程，教育目標如果不符合幼兒發(fā)展的規(guī)律，不符合幼兒個體的發(fā)展需要和可能性，就不可能變成現(xiàn)實。因此，教育目標的制定必須適應幼兒身心發(fā)展的年齡特征。4一味地追求某個方面發(fā)展，忽視幼兒的全面發(fā)展，可能嚴重損傷兒童生長發(fā)育的自然進程，損傷兒童潛能發(fā)育，造成兒童期、青少年期乃至成人期體力、心智、能力、性格和氣質發(fā)展遲緩、壓抑和傷害。

四、星期一，李老師埋怨地說： “孩子在家過了一個雙休日，再回到幼兒園后，許多良好的行為習慣就退步了，不認真吃飯，亂扔東西，活動時喜歡說話，真不知孩子在家時，家長是怎么教育的”站在一旁的王老師頗有同感地說： “是啊，如果家長都能按我們的要求去教育孩子，我們的工作就好做多了”李老師接著說： “可這些家長不按我們的要求去做倒也罷了，還經(jīng)常給我們提這樣那樣的意見，好像我們當老師的還不如他們懂得多，真拿這些家長沒有辦法??” 請你運用幼兒園與家庭相互配合的有關理論，分析和評論老師的教育觀點，并具體談談家園合作對幼兒發(fā)展的重要意義與目前存在的誤區(qū)。解析 ：家園合作是指幼兒園和家庭都把自己當作促進兒童發(fā)展的主體，雙方積極主動地相互了解、相互配合、相互支持，通過幼兒園與家庭的雙向互動，共同促進兒童的身心發(fā)展。新《幼兒園教育指導綱要》在總則里提出：幼兒園應與家庭、社區(qū)密切合作，與小學銜接，綜合利用各種教育資源，共同為幼兒發(fā)展創(chuàng)造良好的條件。在組織與實施中，新《幼兒園教育指導綱要》又指出：家庭是幼兒園重要的合作伙伴，應本著尊重平等合作的原則爭取家長的理解、支持和主動參與，并積極支持、幫助家長提高教育能力。家園合作是幼教工作的重要組成部分，對于從家庭環(huán)境進入迥然不同的集體環(huán)境的新入園幼兒來說，家園合作的意義顯得尤為重要。1家園合作有利于家長資源的充分利用。家庭是孩子成長發(fā)展的第一個環(huán)境，父母是孩子的第一任老師，家長與孩子之間特有的血緣

關系、親情關系與經(jīng)濟關系，使這種教育具有感染性、長期性和針對性，教育內容復雜豐富且教學方法靈活多樣。同時，幼兒的家長來自各行各業(yè)，可謂是人才濟濟，是幼兒園得天獨厚的教育資源。讓家長用各自的專長參與幼兒園的教育，可以使他們深層次地了解幼兒園、了解幼兒教育。2家園配合一致，促進幼兒健康和諧發(fā)展。教師、家長均作為孩子的教育者，是對幼兒實施促進發(fā)展教育的主體，新《幼兒園教育指導綱要》中指出： “幼兒園應主動與家長配合，幫助家長創(chuàng)設良好的家庭環(huán)境，向家長宣傳科學保育教育幼兒的知識，共同擔負幼兒教育的任務。”幼兒園要發(fā)揮主導作用，要充分重視并主動做好家園銜接工作，使幼兒園與家長在教育思想、原則、方法等方面取得統(tǒng)一認識，形成教育的合力，家園雙方配合一致，促進幼兒的健康和諧發(fā)展。目前，家園合作還存在一些誤區(qū)。一是認為教師是專業(yè)教育工作者，而家長大部分不懂教育；二是家長認為自己忙，沒有時間參與幼兒園教育工作；三是教師只在知識上要求家長配合，家長也只愿意督促孩子寫字、做算術題、背英語單詞；四是認為家長與老師“各司其職”，在家歸家長管，在幼兒園歸老師管。這造成了教師與家長的教育觀念、方法的脫節(jié)，直接影響到幼兒園的正常教育工作。案例中的兩位教師的觀點正是否認了幼兒園與家庭的緊密伙伴關系，否定了幼兒教師、家長均為幼兒的教育主體，其觀點是片面的、錯誤的。

五、在幼兒園中，教師要學會與幼兒溝通。比如，要熟記每個幼兒名字，這樣幼兒會感到非常親切，對教師的話作出積極反應；說話的語速和語調要恰當，最好能引發(fā)幼兒的好奇心；與幼兒交談時，語言要簡單明確，容易被幼兒接受；說話的態(tài)度要友善，比如： “我很喜歡聽到你的描述，相信每位小朋友都會喜歡。”“你這一次比上一次說得更清楚了。”在交流的時候，教師還要注意與幼兒的目光接觸，要耐心傾聽幼兒的談話，作出積極反饋。現(xiàn)實生活中，有的老師能靈活運用其交流技能、有的老師則因為與幼兒缺乏有效溝通而苦惱。請你從幼兒教師需要具備的能力出發(fā)，談談教師如何與幼兒實現(xiàn)有效的溝通。分析 ：從這個案例可以看出，幼兒教師要實現(xiàn)與幼兒的有效溝通，需要具備相應的知識與能力，包括教育學、心理學、生理學等知識，以及觀察力、溝通力、組織小組活動、指導游戲、指導幼兒行為、評價教育活動的能力等。其中，溝通能力在幼兒教育過程中尤為重要。‘ 教師與幼兒的溝通主要有兩個方面，非言語溝通與言語溝通。1非言語溝通包括教師通過微笑、點頭、撫摸、蹲下與幼兒交流等。教師與幼兒的身體接觸有利于安定幼兒的情緒，讓幼兒消除緊張、感到溫暖、安全。教師可以參與到幼兒的活動中，對幼兒的情感和感受可以獲得真實的體驗。2言語溝通是指教師和幼兒直接交談。個別或小組中的交談是幼兒分享情感、心靈交匯的重要途徑。它需要教師在抓住機會、選擇話題、引發(fā)和延續(xù)談話、激發(fā)和幼兒談話的興趣和積極性等環(huán)節(jié)上，具有靈活機智的策略、豐富的經(jīng)驗技巧。教師與幼兒之間平等地、民主地交流，并且是面向全體幼兒，這樣可以取得較好的效果。幼兒教師要與幼兒實現(xiàn)有效的溝通，除教師要與幼兒平等交流以外，還需要掌握一些技能： ①引發(fā)交談的技能。教師要善于抓住時機、創(chuàng)造氣氛，發(fā)現(xiàn)幼兒感興趣的話題，將幼兒自然吸引過來。比如： “你能把你的想法告訴老師嗎” ②傾聽的技能。用恰當?shù)难哉Z或非言語方式熱情地接納和鼓勵幼兒談話、提問，讓幼兒產生受到尊重的喜悅感和自信心。利用目光接觸是比較好的積極反饋方式。③擴展談話和結束交談的技能。教師要學會用幼兒理解的方式引導幼兒將談話持續(xù)下去。同時，也要在適當時候結束談話，讓幼兒表現(xiàn)出滿足感。比如： “老師還有點事情要去做，咱們下一次再好好談談好嗎” ④面向全體，注意個體差異。針對不同語言能力的幼兒采取不同的內容、方式進行溝通，多鼓勵、多傾聽，有效刺激幼兒交談。比如：“你這一次比上一次說得更清楚了。”

六、如今的孩子很小就接受了各種各樣的新生事物，腦子里千奇百怪的東西很多。有時候，他們會在課堂上或課后向你提一些稀奇古怪的問題。比如，你在課堂上講太陽和月亮，有的孩子便會問：“老師，太陽為什么白天出來？月亮為什么晚上才出來？”對這樣的問題還能勉強回答，但有些孩子在課后向我提的問題，真的讓我難以回答。比如，有的孩子會冷不丁地問你：“老師，什么叫‘酷斃了’？”

“老師，怎樣才能當上還珠格格？”我一時啞然。有時我想，或許我真的是年紀大了，不再適合當小學老師了。問題：面對這位老師的困惑，你認為問題出在哪兒？請作教師素質現(xiàn)代化的要求來回答 答：這位教師的困惑，主要在于他對當今時代社會的新生事物，新鮮詞的不理解，換句話說是教育思想觀念的現(xiàn)代化跟不上步伐。教育現(xiàn)代化的核心是教師素質的現(xiàn)代化。因為教育中的任何活動都要靠教師進行，教育的目標的實現(xiàn)，效果如何都取決于教師。教師素質的現(xiàn)代化包括：教育思想觀念的現(xiàn)代化，職業(yè)道德素質的現(xiàn)代化，能力素質的現(xiàn)代化。總之，教師素質的現(xiàn)代化是現(xiàn)代社會對現(xiàn)代人的總體要求在教師職業(yè)上的特殊反映。

七、19 世紀末，美國西部有個壞孩子，他把石頭扔向鄰居的窗戶，把死兔裝進桶里放到學校的火爐里燒烤，弄得到處臭氣熏天。9 歲那年，他父親娶了繼母，父親對繼母說：“你要注意著孩子，他在我們這里最壞，讓我防不勝防，頭痛死了。”繼母好奇地走進孩子，對孩子進行了全面了解后，對丈夫說：“你錯了，親愛的，他不是最壞的孩子，而是最聰明的孩子，只是我們還沒有找到發(fā)揮他聰明才智的地方罷了。”繼母很欣賞這個孩子，在她的正確引導下，孩子很快走上了正路，后來成為美國著名的企業(yè)家和思想家，他說是戴爾卡耐基。問題：你怎樣理解“壞孩子”“差學生”？你從這個故事中得到什么啟發(fā)？分析：所謂差等生就是指那些不能達到基本教育要求，德智體全面發(fā)展水平較差或發(fā)展不平衡的學生。學生都是可教育的，沒有哪個學生天生就是不想學好，世界上只有教不好學生的老師，決沒有不可教育的孩子。教育的力量是巨大的。從這個故事中我們可以知道：

1、平等公正地對待他們，尊重、理解、信任他們，使他們主動接受教育。

2、一分為二地看待他們，找出教育的切入點。

3、給差等生以高尚的教育愛，轉變差等生并不難，使他們成為國家的棟梁之才也是完全可以做到的。

八、一天中午，我打掃完衛(wèi)生，站在紅花園地前看我班小朋友的貼畫的情況，無意間發(fā)現(xiàn)我班張雨馨小朋友的貼畫很特別，一張大大的貼畫被撕成了“四張小貼畫”貼在上面，于是我把這一發(fā)現(xiàn)悄悄地告訴了班里的趙老師和王老師。我們三個商量，暫且不聲張，看下午雨馨怎么說，（為了調動幼兒的積極性，在這一學期開始，我們規(guī)定每得10 個小貼畫可換一面小紅旗，5 面小紅旗換一個獎品，雨馨加上“一撕為四”的貼畫數(shù)正好是 9 張）。果不出我們所料，雨馨一下課，就拿著新發(fā)的小貼畫，非常興奮得說：“老師，我的貼畫已經(jīng) 10 個了，該換小紅旗了。”這時王老師走過來說：“好，我來看看。”還沒等王老師說完，站在我跟前的蘇琪娟小朋友大聲喊：“馬老師，張雨馨把一張大貼畫撕成了四半，當四張貼畫用。”蘇琪娟的話立刻引來了一些圍觀的小朋友，大家一起把目光投向了雨馨，再看雨馨“哇”的一聲哭了，大家開始議論紛紛。如果您是這位教師您會如何處理這件事？請結合幼兒心理特點進行分析。分析：隨著幼兒年齡的增長，幼兒的個性化逐步凸現(xiàn)出來，幼兒的自我意識也愈來愈強。幼兒會從對事物的比較簡單的、表面的理解發(fā)展到對事物的比較復雜的、深刻的理解。根據(jù)這一特點，教師應經(jīng)常引導幼兒分析事物，逐步學會通過事物的表面現(xiàn)象推理其因果關系，推理出因為某件事情可能造成什么樣的后果。教師關注的應是引導孩子解決問題的過程，意在引導幼兒掌握合適的獲得途徑、解決問題的方式，體現(xiàn)了以幼兒發(fā)展為本的理念，重視幼兒的自主性和能動性。通過討論，幼兒自己明白了作弊是不對的，積累了解決問題的經(jīng)驗，而且，有些結論來自幼兒自己的思考，以及幼兒集體的智慧，所以對幼兒更有說服力，認識也更深刻。換個角度看，其實，幼兒爭強好勝不一定全是壞事情，要具體問題具體分析。如果幼兒只知道安于現(xiàn)狀、不思進取，對其個性發(fā)展都是不利的。爭強好勝在一定程度上能夠使競爭者和被競爭者調節(jié)自己的行為，獲得有益的經(jīng)驗。不擇手段遭到同伴抵制和老師的批評，認識到自己不被同伴接受時，就會反思、調整自己的行為，教師在調解過程中注意教給幼兒運用正確的方式來獲得成功，引導幼兒明白成功要靠自己的努力，才能讓大家信服與支持。

九、區(qū)域活動開始了，孩子們根據(jù)自己的喜好自由的選擇了不同的區(qū)域開始玩游戲，我發(fā)現(xiàn)創(chuàng)想?yún)^(qū)一個人也沒有。于是，我說：“創(chuàng)想?yún)^(qū)誰愿意去玩啊？”可是沒有人理睬。也許是幼兒光顧著玩游戲沒有聽見吧，于是我耐心地提高了嗓門：“今天

誰愿意去玩紙箱啊？”這時，孔妍舉手說：“我去吧。”后來有幾個幼兒也陸續(xù)的響應了，要去創(chuàng)想?yún)^(qū)玩。創(chuàng)想?yún)^(qū)“紙箱加工廠”的游戲開始了，從窗口望去，孔妍等幾名幼兒都在玩，可是一會兒游戲就結束了。見此情況我就從頭到尾把整個游戲的過程和玩法講給了她們聽，并給她們幾個人分配了不同的角色，在我的輔導下創(chuàng)想?yún)^(qū)里的“紙箱加工廠”總算順利的開展起來了。在區(qū)域活動進行到一半的時候，我發(fā)現(xiàn)創(chuàng)想?yún)^(qū)里亂成一團，跑過去一看，正在玩開“小汽車”的游戲呢。看到我來又趕緊玩起了紙箱，嘴里卻不停的說一點都不好玩。請根據(jù)孩子的反應對這位教師的游戲區(qū)設置是否合理進行分析，并提出建議。分析 ：區(qū)域活動本身具有自由、自選、獨立而協(xié)作的優(yōu)勢，可今天創(chuàng)想?yún)^(qū)在沒有人的情況下是老師介入，和幼兒商討后幼兒才去游戲的。根據(jù)孩子的反應我做了以下的原因分析：

（一）投放的材料的問題

1、在投放材料的過程中，發(fā)現(xiàn)幼兒的興趣已經(jīng)不高了，沒有及時的調整材料，材料也比較單一。

2、投放材料時沒有考慮到個體差異。

（二）教師的指導在區(qū)域活動中，教師是觀察者、引導者。我們支持、鼓勵幼兒自發(fā)地探索和操作材料，根據(jù)幼兒在區(qū)域中的表現(xiàn)，隨時給予一定的幫助、指導。對策：

（一）對材料重新進行調整

1、材料太單一，而且沒有層次性，要進行觀察、評估每個幼兒的發(fā)展狀況，根據(jù)教育目標為不同發(fā)展水平的幼兒提供不同層次的材料，讓幼兒在與材料的“互動”中積累各種經(jīng)驗。

2、針對幼兒的興趣投放材料。隨著幼兒游戲水平的提高，要及時進行補充、調整，根據(jù)幼兒的興趣和需要，改進或摒棄不適合的材料，開發(fā)挖掘新材料，使投放的材料更具有針對性，更符合幼兒的發(fā)展水平。

（二）在活動當中發(fā)揮孩子的創(chuàng)造性在區(qū)域活動中，我們注意為幼兒提供豐富多彩的、具有啟發(fā)性的活動材料，從而解放幼兒的頭腦和手腳，給予幼兒足夠的自由度，使幼兒充分地表現(xiàn)自我，勇于創(chuàng)新。

（三）指導到得當、適時，有針對性在觀察指導的時候，要給幼兒一定的空間去發(fā)揮，給他們寬松的環(huán)境去講述他們的需求、困難等等。要仔細的傾聽幼兒的“秘密”，要站在孩子的視角去想、看問題，這樣才能更有效的推進幼兒游戲。

十、媽媽在家里給 5 歲的小華制訂了嚴格的作息制度：每天晚上 8 時準時睡覺，早上 7 時必須起床。剛開始，小華能按照媽媽的要求去做。可是每晚當小華睡覺的時候，客廳里還隱隱約約傳來爸爸媽媽看電視的聲音；有好多次小華早上近8 時醒來時，媽媽還在睡懶覺??請您分析這位家長的做法存在哪些問題，并提出自己的建議。分析：孩子最初的規(guī)則意識，往往來自家庭教育環(huán)境的影響。如果成人只是一味地要求孩子去遵守規(guī)則，而自己卻不能以身作則，家庭教育中規(guī)則的設立必然會失去意義。在給孩子設立規(guī)則的同時，家長必須考慮自己能否做到。上述案例中的家長在給孩子進行規(guī)則教育時陷入了困境：要求孩子按時睡覺、起床，自己卻看電視、睡懶覺。家長自己都做不到，怎么還有資格去要求孩子做到？很多家長在給孩子設立規(guī)則時言行不一致：即在要求孩子時，總是“依法行事”；而要求自己時，卻敷衍了事。這樣的家長即使硬給孩子設立了規(guī)則，也只會事倍功半，而且嚴重時還會使家長失去權威。

十一、明明的媽媽在為 4 歲的明明設立規(guī)則時，經(jīng)常變換方法。有時候喊明明吃飯，明明不聽，媽媽便用物質誘導：“乖寶寶，快來吃飯，吃飽了媽媽給你買變形金剛。”這下，明明高高興興地去吃飯了。

第四篇：保險法案例分析及答案

保險法案例分析及答案

1.2001年3月,某廠45歲的機關干部龔某因患胃癌(親屬因怕其情緒波動,未將真實病情告訴本人)住院治療手術后出院,并正常參加工作.8月24日,龔某經(jīng)吳某推薦,與之一同到保險公司投保了簡易人身險,辦妥有關手續(xù).填寫投保單時沒有申報身患癌癥的事實.2002年5月,龔某舊病復發(fā),經(jīng)醫(yī)治無效死亡.龔某的妻子以指定受益人的身份,到保險公司請求給付保險金.保險公司在審查提交有關的證明時,發(fā)現(xiàn)龔某的病史上,載明其曾患癌癥并動過手術,于是拒絕給付保險金.龔妻以丈夫不知自己患何種病,未違反告知義務為由抗辯,雙方因此發(fā)生糾紛.保險公司應如何處理

答：在本案中,龔某不知自己已患有胃癌.僅從其沒有聲明自己患胃癌的角度看,并不算違反告知義務.但是,龔某對自己幾個月前住過院,動過手術的事實(這一事實對保險人來說無疑是很重要的)是不可能不知道的,他卻沒有加以說明,問題的關鍵恰恰在這里.因為根據(jù)保險法的一般理論,告知義務要求告知內容是對事實的陳述,而非準確地闡明觀點.它并不苛刻地要求投保人的告知完全準確無誤,只要在投保人認知范圍內他盡最大可能地履行了這項義務即可.也就是說,在被保險人確不清楚自己到底患何種病的情況下,倘若他對病情作了感知性陳述,盡管這種陳述不一定與事實相符(如患有胃癌,家屬等善意地告訴他得的是胃病,他申報患過胃病)他在義務履行上是絕無瑕疵的,但是如果他隱瞞或虛假陳述了就醫(yī)或治療等方面的事實,則犯有未適當告知重要事實的過錯,應當承擔違反告知義務的不利后果.保險人是有正當理由拒絕賠償?shù)?保險人因此獲得抗辯權,拒絕給付保險金

2.衡陽市某公司職工熊某,通過保險公司業(yè)務員陳某為其59歲母親王某投保8份重大疾病終身險.陳某未對王某的身體狀況進行詢問就填寫了保單.事后陳某也未要求王某做身體檢查.2002年7月,王某不幸病逝,熊某要求保險公司理賠.保險公司以投保時未如實告知被保險人在投保前因“帕金森綜合癥“住院治療的事實為由,拒絕理賠.熊某遂上訴法院,要求給付保險金24萬元.判決結果如何

答：根據(jù)保險法第16條的規(guī)定:投保人故意隱瞞事實,不履行如實告知義務的,或因過失未履行如實告知義務,足以影響保險人決定是否同意承保或提高保險費率的,保險人有權解除合同.投保人故意不履行如實告知義務的,保險人對于保險合同解除前發(fā)生的保險事故,不承擔賠償或給付的責任,并不退還保險費.但同樣是該條規(guī)定:訂立保險合同,保險人應向投保人說明保險合同的條款內容,并可以就保險標的或者被保險人的有關情況提出詢問,投保人應當如實告知.分析上述條文可以認為:如實告知并不是主動告知.本案中業(yè)務員陳某未對被保險人,投保人進行任何詢問,就填寫了保單中有關被保險人病史內容.事后陳某也未要求被保險人王某做身體檢查.不能認定被保險人故意隱瞞事實,不履行如實告知義務.所以保險公司應予賠付.投保人是否履行如實告知義務,關系到保險公司的理賠決定.盡管本案中保險公司最后賠付了保險金,但對廣大投保人來講,投保時,千萬不要抱僥幸心理.應盡量如實告知.當然如果保險公司沒有詢問,也沒有必要主動告知.3.某年春節(jié),李某為其剛滿8歲的兒子買了價值200元的煙花爆竹.某日,李某與其妻出門訪客.其子獨自在家感覺無聊,遂將李某藏的煙花爆竹翻出,在屋內玩耍,不慎引起火災,造成衣服,被褥,家點,家具等均有有不同程度的損壞.損失約為30000元.所幸,李某投保了家財險,遂向保險公司索賠.保險公司是否賠付

對于這樣一起火災,保險公司認為,火災是李某之子故意行為造成的,而根據(jù)家庭財產保險條款規(guī)定,被保險人及其家庭成員的故意行為引起的財產損失,屬于除外責任.保險公司不應賠付.而李某認為,其子并非故意縱火,不應視為被保險人家庭成員的故意行為,保險公司應該賠付.本案的爭論焦點在于對“故意行為“的認定.根據(jù)法理解釋,“故意“是指行為人預見到自己的行為會引起一定的損害結果,仍然希望該結果發(fā)生或者放任結果發(fā)生的心理狀態(tài).顯然,故意總是與行為人的“明知“和“有意“有關.本案中行為人是剛8歲的兒童,按中華人民共和國民法通則的規(guī)定:“不滿10歲的未成年人是無民事行為能力的人.“8歲的兒童應認定為無民事行為能力人.根本談不上故意或非故意的問題,對其行為后果不負民事責任.根據(jù)中華人民共和國民法通則的規(guī)定:“無民事行為能力的人,限制民事行為能力的人造成他人損害的,由監(jiān)護人承擔民事責任,監(jiān)護人盡了民事責任的,可以適當減輕他的民事責任“.李某及其妻在出門之前將煙花爆竹藏起來,說明他已盡了責任,但將未成年的孩子單獨留在家中,將有可能產生一些難以預料的不良后果,對此,李某及其妻應該想到,但卻因疏忽而未想到.即便如此,也只能說李某及妻子有過錯,但決不是“故意“.結論:既然本案的財產損失不是被保險人及其家屬的故意行為造成的,保險公司應該承擔賠償責任

4.2003年4月,某鄉(xiāng)政府為該鄉(xiāng)農戶向當?shù)乇ｋU公司投保了家庭財產保險.保險費為每戶7.5元,保額為每戶2500元,并且保險雙方特別約定:保費分兩次交付,11月份交清.保險公司遂向鄉(xiāng)政府簽發(fā)了保單并加蓋了公章.后來,保險公司曾多次向鄉(xiāng)政府催討保費未果.當年7月,一場歷史罕見的特大洪災沖垮了該鄉(xiāng)的防洪大堤,淹沒了全鄉(xiāng)的農田和房屋,農戶損失慘重.災情發(fā)生后,鄉(xiāng)政府迅速向保險公司索賠,而保險公司則以該鄉(xiāng)未交保費為由予以拒賠.由于事關重大,鄉(xiāng)政府上訴到法院,法院最終該如何判決.本案爭論的焦點在于,投保人按約定交納保費是否為保險人承擔保險責任的前提條件.財險合同屬于承諾性合同,只要雙方當事人意思表示真實一致并達成書面協(xié)議,保險合同即告成立,保險人開始承擔保險責任.但如果法律有明確規(guī)定或者合同有特別約定的,則必須依照法律規(guī)定或合同的特別約定執(zhí)行.在通常情況下,保險合同一經(jīng)訂立,合同雙方就產生了特定的權利和義務關系,其中最主要的是投保人負有支付保費的義務,保險人負有承擔保險標的遭受損害補償?shù)牧x務.《保險法》第13條規(guī)定:保險合同成立后,投保人按照約定交納保費;保險人按照約定的時間開始承擔保險責任.本案中,保險公司向鄉(xiāng)政府簽發(fā)了保單,保險合同即告成立,合同所約定的權利和義務應受法律保護,鄉(xiāng)政府應按約定交納保費,對投保人拖欠保費的,保險人可通過索討或訴訟的方式追討.但是,本案雙方當事人并沒有對合同何時生效,即保險人何時開始承擔保險責任作出特別約定,只是在保單中注明,保費分兩次交付,11月份交清.故鄉(xiāng)政府是否按約定交付保費不是保險公司承擔保險責任的前提條件,除非在保單上特別約定:“保單自交費之日起生效“.這樣,即使投保人分文未交,保險人也必須承擔保險責任.因此,本案保險合同成立時,應視為合同簽訂時開始生效,保險人便開始承擔保險責任

例??田某為其妻子錢某投保了一份人壽保險，保險金額為10萬元，田某為受益人。半年后田某與妻子離婚，離婚次日錢某意外死亡，死亡前未變更受益人。對保險公司給付的10萬元保險金，錢某的父母提出，田某已與錢某離婚而不再具有保險利益，因此保險金應該由他們以繼承人的身份作為遺產領取。您認為這種說法正確嗎？為什么？

答:①人身保險合同訂立時要求投保人必須具有投保利益，而發(fā)生保險事故時，或發(fā)生保險事故給付時，則不追究具有保險利益。原因在于人身保險的保險標的是人的生命和身體，同時人壽保險具有儲蓄性。②保險金應為受益人田某。

第3例??王某因父母病故，妻子與其相處不和，帶著兒子另住別處。后王某投保了意外傷害保險，并指定其妹妹為受益人。不久王某不幸煤氣中毒死亡，王妹也在其中毒死亡前半月病故。現(xiàn)王某的妻子與王妹的兒子都向保險公司請求給付保險金。問保險公司應如何處理？

答:

根據(jù)受益權的特點，如果受益人先于被保險人死亡時，由被保險人的法定繼承人領取保險金，并作為遺產處理。在本案例中，受益人王妹在被保險人王某中毒死亡前半月已經(jīng)病故。因此，保險金只能由王某的法定繼承人即其妻兒作為遺產領取。

第4例??某車主投保機動車輛保險，保額為40萬元。在保險期內先后發(fā)生數(shù)次保險事故，第一次車輛受損15萬元，第二次受損20萬元，第三次受損8萬元，第四次受損45萬元，第五次受損6萬元。在前三次保險事故發(fā)生并獲得賠償后，投保人補充到了40萬元的保額。問保險人應如何賠償？

答:

因為機動車輛保險的歷次賠償金額不累加，只有當某一次保險事故的賠償金額達到保險金額時保險合同才終止。在本案中，保險人在第一次事故后賠償15萬元，在第二次事故后賠償20萬元。這兩次的賠償金額均未達到保險金額不進行累加，所以在第三次事故后賠償8萬元。但第四次保險事故損失45萬元，超出了保險金額，保險人賠償40萬元后保險合同終止。保險人對第五次事故損失不再承擔賠償責任。

第5例??某建筑公司以進口奔馳轎車向某保險代辦處投保機動車輛保險。承保時，保險代理人誤將該車以國產車計收保費，少收保費482元。合同生效后，保險公司發(fā)現(xiàn)這一情況，立即通知投保人補繳保費，但被拒絕。無奈下，保險公司單方面向投保人出具了保險批單，批注：“如果出險，我司按比例賠償。”合同有效期內，該車出險，投保人向保險公司申請全額賠償。此案該如何賠償呢?

答:

保險代理人誤以國產車收取保費的責任不在投保人，代理人的行為在法律上應推定為放棄以進口車為標準收費的權利。保險人單方出具批單的反悔行為是違反禁止反言的，違背了最大誠信原則，不具法律效力。保險人單方出具批單變更合同，是一種將自己意志強加于投保人的行為。批單不是協(xié)商一致的結果，不可能成為合同有效組成部分，不影響合同的履行。而且保險公司不得因代理人承保錯誤推御全額賠付責任。《保險法》規(guī)定：“保險代理人根據(jù)保險人的授權代為辦理保險業(yè)務的行為，由保險人承擔責任。”據(jù)此，本案應全額賠償。

第6例??趙某投保了一份終身壽險險合同，2001年1月5日趙某應繳費而未繳費，問：趙某的合同在2002年1月還有效嗎？如果已無效，還能恢復合同嗎？

答:??已無效，因為已經(jīng)過了寬限期。還能恢復，須填寫復效申請書，提供可保證明書，付清欠繳保費及利息，付清保單貸款本金及利息。

第7例??李某投保了一份普通終身壽險，受益人指定為他的兒子。采取的是分期繳費的形式，2001年6月13日，李某應繳費而未繳費，7月5日，李某遇車禍不幸身亡，請問李某的兒子還能得到保險公司的賠償金嗎？理由是什么？

答:?能。根據(jù)寬限期條款和保費自動墊繳條款，保險合同仍然有效，因為寬限期為60天。

第8例??某汽車投保了第三者責任保險，保險期間為一年，責任限額為15萬元，在保險期間先后發(fā)生兩次保險事故，被保險人應承擔的賠償責任分別為9萬元、23萬元。保險人按保單約定第一次賠償9萬元后，應對第二次責任事故賠償多少，此險種是否還有效？

答:

應對第二次責任事故賠償15萬元，在保險期間第三者責任保險的保險責任仍然有效。

第9例??某個體戶經(jīng)批準合資經(jīng)營了一個小煤礦，該礦與工人簽定了雇傭合同，其中規(guī)定，如果工人在采礦中發(fā)生意外事故致死時，由礦方給付喪葬費、撫恤金1萬元。考慮到工人意外傷害風險的客觀存在，礦方與保險公司簽訂了保險合同，以工人在受雇期間的意外傷害賠償為保險責任，每人保險限額為1萬元，投保人與被保險人均為礦方。在保險有效期內，因發(fā)生瓦斯爆炸而致5名工人窒息死亡，其家屬紛紛向礦方和保險公司提出索賠。根據(jù)案情，回答下列問題：

（1）本案的險種屬于什么險種？（2）保險合同關系存在于哪兩個當事人之間？（3）受害人家屬對被保險人的索賠是否有效？

（4）受害人家屬是否能向向保險人索賠？（5）各受害人家屬最終可以獲得的保險賠償額為多少？

答:（1）本案的險種屬于雇主責任保險（2）保險合同關系存在于雇主與保險人之間（3）受害人家屬對被保險人的索賠完全有效

（4）完全不可以（5）因為礦方與保險公司簽訂了保險合同，以工人在受雇期間的意外傷害賠償為保險責任，每人保險限額為1萬元，所以各受害人家屬最終可以獲得的保險賠償額為1萬元。

第10例???一企業(yè)為職工投保團體人身保險，保險費由企業(yè)支付。職工老張指定妻子為受益人，半年后老張與妻子離婚，誰知離婚次日老張意外死亡。對保險公司給付的2萬元保險金，企業(yè)以老張生前欠單位借款為由留下一半，另一半則以張妻已與老張離婚為由交給老張父母。問企業(yè)如此處理是否正確？

答:?根據(jù)受益權的特點，受益權只能由受益人獨享，具有排他性，其他人都無權剝奪或分享受益人的受益權。同時，受益人領取的保險金不是遺產，不用抵償被保險人生前債務。在本案中，張妻是受益人，應該領取全額保險金，即不用償還老張生前欠企業(yè)的借款，也不和老張父母分享保險金。所以企業(yè)的處理方式是錯誤的，應予以糾正，將扣留的1萬元退還給張妻。

第11例???用戶張某在2000年8月購買了一臺N公司價值2?500元的電熱水器。該用戶按照說明書的要求使用不到兩個月，一次因熱水器漏電造成戴某在洗澡中意外身亡，熱水器損失2000元，事后修理熱水器花去500元。N公司曾向H保險公司投保了產品質量保證保險，保險期限自2000年1月1日至2000年12月31日止。此外，張某所在單位曾集體向Z人壽保險公司投保了意外傷害保險，保險期限自2000年6月1日至2001年5月31日止，每人保險金額為100?000元。分析此案例，并回答下列問題：

（1）張某的損失屬于上述哪個保險險種的保險責任？

（2）對于修理熱水器的損失，張某的家人可以索賠的對象有哪些？（3）H保險公司負責張某的損失賠償，保險人應賠償多少？（4）承保意外傷害保險的保險公司應承擔的賠償責任是多少？

（5）如該熱水器廠家，在向H保險公司投保產品質量保險的同時又投保了產品責任保險，經(jīng)裁定，人身死亡給付150?000元，則保險人H應承擔的賠償責任是多少？

（6）張某的受益人總共可向H和Z保險公司索賠多少元？

答:

（1）意外傷害保險的責任范圍

（2）H保險公司、Z人壽保險公司、生產熱水器的廠家。（3）因為電熱水器價值2?500元，所以應賠償2?500元。

（4）張某所在單位曾集體向Z人壽保險公司投保了意外傷害保險，保險期限自2000年6月1日至2001年5月31日止，每人保險金額為100?000元。所以應賠償100?000元。

（5）因為事后修理熱水器花去500元，所以共賠付150?500元。

（6）張某的受益人總共可向H和Z保險公司索賠?100000+15500=250?500元。

第12例??2000年3月，劉某向一家財產保險公司投保了家庭財產保險，保險金額為3萬元，保險期間為五年。同年7月，因連降暴雨，劉某住房進水約1米深，財產損失1萬元，保險公司勘查定損后，根據(jù)合同約定賠償了劉某1萬元的保險金。2001年3月，劉某又續(xù)保了家庭財產保險，后來，保險公司在例行的夏季防洪檢查中發(fā)現(xiàn)，劉某住房進水的直接原因是其住房地勢太低，于是及時向劉某發(fā)出了在住房周圍構筑防洪墻的通知，但劉某對此并沒有理會。2001年夏天，在連降了幾天暴雨后，劉某的住房又進水1米多深，財產損失達1．2萬元。劉某又象上次一樣，向保險公司報了案，保險公司的理賠人員勘查現(xiàn)場后，作出了拒賠的決定。請根據(jù)案情，回答如下問題：??①保險公司拒賠的理由是什么？②保險公司拒賠的法律依據(jù)是什么？

答:①劉某沒有履行防災防損義務。②《保險法》

第13例??小學生張某，男，11歲。2000年初參加了學生團體平安保險，保險期限為當年3月1日至次年2月28日。當年10月5日張某在家附近的一幢住宅樓施工工地玩耍，被突然從樓上掉下的一塊木板砸在頭上，當即氣絕身亡。有人認為保險公司先給付張某的死亡保險金，然后向造成這起事故的施工單位索要與此等額的賠償金。這種說法對嗎？為什么？本案該如何處理？

答:這種說法錯誤。人身保險合同不適用代位求償原則。在本案中，張某的繼承人可向保險公司索賠，同時還可向施工責任方索賠。

第14例??某企業(yè)于2001年9月28日為全體職工投保了團體人身意外傷害險，保險公司當即簽發(fā)了保險單并收取了保險費，但在保險單上列明，保險期限自同年10月1日起到第二年9月31日止。投保后兩天即9月30日，該企業(yè)一職工工余時間去海上釣魚，不慎墜崖身亡。保險公司負不負保險責任？為什么？

答:不負賠付保險金責任。保險人僅對保險期限內發(fā)生的保險事故承擔賠償或給付保險金義務，因保險責任尚未開始（或保險合同尚未生效）。

第15例???某企業(yè)在一次寒流襲擊下，由于施工人員的疏忽，導致該企業(yè)一套剛安裝完畢己試通水的進口凈水設備受損，通水管道凍裂，損失金額分別為38000美元和22000美元。保險單規(guī)定的自然災害每次事故免賠額為5000美元，其他風險每次事故免賠額為500美元。保險人應賠償多少美元？

答:?保險人應賠償??38000+22000-5000=55000美元

第16例??王某投保人身意外傷害險，保險金額10萬元。他在保險期內不幸遭受三次意外事故：第一次事故中，造成他一目失明，保險公司按合同約定支付保險金5萬元；第二次事故中，他被折斷一指，保險公司又按合同約定支付保險金1萬元；第三次事故中，他喪失左腿。則保險人應如何履行給付責任？

答:被保險人王某在第三次事故中喪失左腿。如無前面兩次事故則保險公司應支付保險金5萬元。但在本案中，保險人總共已支付保險金6萬元，而保險金額為10萬元。根據(jù)“無論一次還是多次賠償或給付保險金，只要保險人歷次賠償或給付的保險金總數(shù)達到保險合同約定的保險金額時，并且保險期限尚未屆滿，保險合同均終止。”的原則，保險人在第三次事故發(fā)生后只要支付保險金4萬元保險合同就終止。因此，保險人只給付4萬元保險金，而且保險合同終止。

第17例??1996年2月30日，某中外合資石化公司向某保險公司投保平安福壽險。徐女士是該公司的職工，受益人為徐女士的丈夫。1998年5月1日晚上，徐女士與丈夫發(fā)生爭吵，最后被丈夫扼死。徐女士新婚不久，無子女，父母均健在。第二天，犯罪嫌疑人自首。問徐女士的繼承人能否領取保險金及如何分配？?答:根據(jù)《保險法》規(guī)定：“投保人、受益人故意造成被保險人死亡、傷殘或者疾病的。保險人不承擔給付保險金的責任。投保人已交足2年以上保險費的，保險人應當按照合同約定向其他享有權利的受益人退還保險單的現(xiàn)金價值。受益人故意造成被保險人死亡或者傷殘的，或者故意殺害被保險人未遂的，喪失受益權。”從這個規(guī)定可以看出，只要投保人、受益人故意造成被保險人死亡、傷殘或者疾病，保險人就不承擔給付保險金的責任。因此在本案中，徐女士的丈夫作為受益人故意殺害被保險人，保險公司不承擔給付保險金的保險責任，徐女士的丈夫喪失受益權。同時，保險公司應向被保險人的繼承人，也就是被保險人的父母退還保險單現(xiàn)金價值。

第18例???王某，男，24歲。2000年12月1日他的姐姐王艷為其在縣保險公司投保了5份簡易人身保險，保險期限為30年，保險金額為3950元，指定受益人是王艷。投保時王艷在投保單中被保險人身體狀況一欄中填寫“健康”二字，投保后，王艷每月按時交費。后發(fā)現(xiàn)，王某于上年10月曾經(jīng)在縣人民醫(yī)院就診，醫(yī)生診斷他患有癌癥，后經(jīng)轉入某腫瘤醫(yī)院進行激光放射性治療，病情得到緩解。此案如何處理？

答:投保人故意隱瞞事實，不履行如實告知義務的，保險人有權解除合同。

第19例??A國外貿公司甲為B國進口商乙申請了10萬美元的信用限額。但該公司向甲方出口了20萬美元的貨物，由于A國與C國發(fā)生戰(zhàn)爭導致甲公司損失15萬美元。則保險公司在賠償時最多能賠多少？

答:由于出口信用保險賠償時，以信用現(xiàn)額為準，所以保險公司最多能賠10萬美元。

第20例??某公司總資產為4000萬元，該公司僅將價值1200萬元的房屋投保了火災保險，在保險期限內，該公司遭受了一場大火，災害造成的損失達200萬元，其中房屋損失186萬元，其他財產損失14萬元。在救火搶險過程中發(fā)生施救費用1萬元。分析此案例，并回答下列問題：

（1）保險人應對該次火災事故負責賠償?shù)捻椖繎撚心男?（2）保險人采取什么賠償方式？

（3）保險人應該支付的保險賠款是多少？（4）某公司應該自負的財產損失是多少？

答:（1）保險人應對該次火災事故負責賠償?shù)捻椖繎撌欠课輷p失與部分施救費。（2）比例賠償方式（3）保險人應該支付的保險賠款是186萬元。

（4）因為其他財產損失14萬元，所以某公司應該自負的財產損失是14萬元。

第21例???于某投保了一份保額10萬元的意外傷害保險。一天，于某到某名山旅游時不幸被車撞死。事后肇事司機賠償8萬元，有人認為根據(jù)代位原則，這筆賠款應該歸保險公司，您認為這種說法正確嗎？為什么？

答:不正確。人身保險合同不適用代位求償原則。因為人身保險的保險金額是根據(jù)投保人支付保險費的能力與保險人雙方約定的，在發(fā)生保險事故時根據(jù)約定的保險金額進行給付。其保險價值無法衡量，只存在保險金的給付。

第22例??某毛織廠女工朱某，因戀愛受刺激兩次自殺未遂被及時發(fā)現(xiàn)而救下，經(jīng)醫(yī)生診斷為“抑郁性精神病”。出院后的朱某，并無異常行為，只是變得更加抑郁寡歡，常流露出悲觀厭世的情緒。一日，朱謀乘母親外出買菜時，懸梁自盡了。3年前朱謀投保了20年期簡易人身保險10份，保險金額4000元，其間并無欠繳保險費的記錄。朱謀死后，其母親以受益人的身份向保險公司申請給付4000元的死亡保險金。問保險公司是否給付保險金，說明理由。

答:?自殺屬于一般除外責任，既不是疾病也不是意外傷害，而是可以人為抑制的行為。屬于“不可保風險”。但也有例外。我國保險法規(guī)定：以死亡為給付保險金條件的合同，自成立之日起滿兩年后，如果被保險人自殺的，保險人可以按照合同給付保險金。朱某的死亡不是為謀取保險金而故意自殺，且保單生效已超過兩年，保險公司應該對這樣的案件給付賠償。

第23例??某企業(yè)在阿富汗投資100萬美元，向某保險公司投保投資保險，保額為投資額的90%。在保險期間，因美國轟炸阿富汗導致該企業(yè)損失80萬美元，被保險人向保險公司提出索賠并提供了財產證明。6個月后，保險公司應賠償該被保險人多少？

答:保險公司應賠償該被保險人??80*90%=72萬美元

第24例???1998年11月5日，王某通過某保險公司的保險代理人黃某，投保了養(yǎng)老保險及附加重大疾病保險和意外傷害醫(yī)療保險，繳費方式為年繳。1999年1月4日，由于繳費時間快超過了條款規(guī)定的寬限期，王某第二天又要到外地出差，就將保險費交給了黃某，委托他代繳。不巧的是，黃某的父親病危，他必須立即回老家，繳費時間耽誤了兩天，王某的保單剛好過了規(guī)定的寬限期，處于失效的狀態(tài)。黃某想等王某出差回來，向王某解釋一下，由自己墊付保費利息，再辦理保單復效手續(xù)。真是“天有不測風云”，王某出差返回途中遭遇車禍，經(jīng)搶救治療，王某痊愈出院，但住院期間，王某花費了2萬多元醫(yī)療費用，遂向保險公司索賠。請根據(jù)案情，回答如下問題：?1、王某主要依據(jù)所投保的什么險種進行索賠。

2、如果你是保險公司理賠人員，你對該案如何處理。

答:1.意外傷害醫(yī)療保險。

2.先按條款規(guī)定，承擔對王某的保險賠償責任；再依據(jù)保險代理合同，追究對代理人黃某的賠償責任

第26例??某企業(yè)于1999年5月28日為全體職工投保了團體人身意外傷害險，保險公司當即簽發(fā)了保險單并收取了保險費，但在保險單上列明，保險期限自同年6月1日起到第二年5月31日止。投保后兩天即5月30日，該企業(yè)一職工工余時間去海上釣魚，不慎墜崖身亡。保險公司負不負保險責任？為什么

答:保險公司不負保險責任。因為保險合同成立的時間與保險責任開始的時間并不是一回事，保險責任的開始時間應根據(jù)保險合同約定的保險期限而定。保險期限是保險人對于保險合同約定的保險事故所造成的損失負給付責任的時間段。保險事故在此期限內發(fā)生，保險人負給付保險金的義務；反之，則不負義務。雖然保險合同成立于1999年5月28日，但保險責任卻始于6月1日，所以5月30日發(fā)生的事故，保險公司不負保險責任。

第27例???某建筑公司在承建某工業(yè)局主管的工廠進行技術改造時，對擴建的四車間投保建筑工程一切險，保險金額560萬元，按工程概算總造價投保金額應為800萬元。在施工過程中，由于天氣變化，連續(xù)3天降大雨，致使擴建工程的地基下陷，廠房倒塌損失金額為200萬元，機器損失100萬元。請分析該案例，并回答下列問題:（1）根據(jù)建筑工程一切險條款規(guī)定，地基下陷應屬于意外事故還是自然災害？（2）該建筑工程保險的被保險人可以為誰？（3）在工程保險中，保險人賠償被保險人的方式有哪些？

（4）若按專家在查勘后得出的結論，地陷原因為該地區(qū)地質構造形成巖溶坍塌所致。若免賠率為2％，則保險人負責的損失是多少？

（5）如果損失原因為該廠抽用地下水過量，致使沙土流失嚴重，再加上連降大雨導致地基下陷，你認為保險人應的責任是什么？???????????????????????????????????????????????答:（1）地基下陷應屬于自然災害。

（2）該建筑工程保險的被保險人可以為建筑公司、工廠。

（3）在工程保險中，保險人賠償被保險人的方式有修復重置、現(xiàn)金。（4）保險公司的賠償金額=（200+100）*560/800*（1-2%）=205.8萬元（5）兩者均不負責賠償

第28例???1998年5月，投保人王某向保險公司為自己投保了人身意外傷害保險，保險金額10000元。在受益人的項目內，王某填寫的受益人為“法定”。1999年5月，其妻張某因家庭糾紛將王某殺害，王某的父母向保險公司提起索賠。保險公司經(jīng)審查，形成了兩種截然不同的意見：第一種意見認為，被保險人是被其妻故意殺害，是違法犯罪行為，不屬于意外傷害。退一步說，即使是意外傷害，也屬于免責的范疇。第二種意見認為，被保險人被其妻故意殺害，是違法行為，但對于被保險人來說屬于意外傷害，應承擔賠償責任。你認為哪種意見正確，說明理由。

答：第二種意見是正確的。因為意外傷害是指外來的、突發(fā)的、非本意的、非疾病的使身體受到傷害的客觀事件。本案中，對被保險人來說，完全是一種外來的、突然的、不能預料的客觀事件，符合意外傷害的定義和特征，屬于保險公司承擔保險責任的范圍。同時，《保險法》規(guī)定：“投保人、受益人故意造成被保險人死亡、傷殘或者疾病的。保險人不承擔給付保險金的責任。投保人已交足2年以上保險費的，保險人應當按照合同約定向其他享有權利的受益人退還保險單的現(xiàn)金價值。受益人故意造成被保險人死亡或者傷殘的，或者故意殺害被保險人未遂的，喪失受益權。”因此，保險公司是否承擔保險責任，需要確定其妻張某是否為受益人。在《保險法》中受益人均是指定的，不存在法定受益人的概念，因此，應認定被保險人把受益人填寫為“法定”是無效的，等同于未指定。所以，其妻張某不是受益人，保險公司應承擔保險責任。

張某有配偶李某和兒子張甲，2004年1月，張甲經(jīng)與張某協(xié)商取得其書面同意，為張某辦理了人壽保險，期限為三年，張某指定受益人為其妻李某。保險合同約定張某死亡后保險公司一次性向李某支付保險金2萬元。2004年4月，張某突感身體不適，經(jīng)查為肝癌晚期，6月5日，張某死亡。李某根據(jù)張某的臨終交代，向其子張甲索要保險單，張甲此時才告訴李某：他向同事許某借款1萬元，將保險單質押給了許某。李某遂找許某索要保險單，許某則以保險單是質押物為由拒絕返還。李某訴至法院請求許某歸還保險單。許某則稱，只有李某還他1萬元，才能將保險單交出。法院受理后，通知張甲參加訴訟，張甲提出，是他為張某投的人壽保險，保險費也是他交的，2萬元的保險金應屬張某的遺產，他有權繼承其中的1萬元用于還債。

問：(1)張甲與保險公司所訂立的保險合同效力如何，為什么?(4分)(2)李某能否要回保險單，為什么?(4分)

(3)張甲的主張是否成立，為什么?(5分)

答案：1、該保險合同有效：首先，張甲與張某系父子關系，有可保利益，因此張甲可以做為投保人為張某投保人壽保險；其次，以死亡為給付條件的保險公司已經(jīng)經(jīng)過作為被保險人的張某的書面同意。以上兩點均符合保險法以及其他有關法律的規(guī)定，該保險合同有效

2李某可以要回保險單：作為該保險合同指定身故受益人，在被保險人身故前擁有的是期待權，在被保險人身故符合保險合同給付條件后，已經(jīng)轉化為可以實現(xiàn)的權利，李某按保險法和保險合同的規(guī)定可以享受身故保險金，不受他人干涉；

3張某的主張不成立：李某作為張某指定的身故受益人，在張某身故后，已經(jīng)符合保險合同的給付條件，應當享有身故保險金，指定受益人的身故保險金不是遺產，張甲無權要求繼承。

甲于2003年5月20日經(jīng)其婆婆乙同意后為乙購買了一份簡易人身保險，指定受益人為乙之孫、甲之子丙，丙當時10歲。保險費從甲的工資中扣交。交費2年后，甲與乙之子丁離婚，法院判決丁享有對丙的撫養(yǎng)權。離婚后甲仍按照合同約定履行交納保險費的義務。2005年12月10日乙病故，2006年1?月甲得知后向保險公司申請給付保險金，甲主張：自己是投保人，一直交納保險費，而且是受益人丙的母親；與此同時，丁提出：被保險人是自己的母親，本保險合同的受益人是丙，自己作為丙的監(jiān)護人，這筆保險金應由他領取；保險公司則以甲因離婚而對乙無保險利益為由拒絕給付保險金。

1.甲要求給付保險金的請求是否合理？為什么？

不合理，因為保單有受益人——丙，而丙的扶養(yǎng)權是丁，所以作為甲要求給付保險金是不合理的。2.丁要求給付保險金的請求是否合法？為什么？

合法。因為丙未滿18歲，其扶養(yǎng)人丁享有監(jiān)護權，所以丁請求給付保險金是合法的。3.保險公司拒付的理由是否成立？為什么？????不成立。因為人身保險與財產保險的要求不同

第五篇：旅游心理學案例分析及答案

案例分析

在A酒店的一個中餐廳開晚飯的時候，來了三位日本客人，一位年紀大一些，兩位年輕人，服務員熱情地把他們迎了進來。他們進入餐廳環(huán)視四周，看到整潔的環(huán)境，便面露微笑，并問了服務員一些有關該餐廳的問題。在點菜時，他們看著菜譜，不知點什么好，就要求服務員代點。服務員根據(jù)日本人愛吃海鮮、鐵板燒的習慣，向他們介紹了鹽水蝦、鐵板燒生蠔，他們都很滿意。老年日本人指著一個菜名，問服務員“叉燒”是怎樣做出來的，由于服務員日語不太熟練，這位日本客人對服務員的解釋似懂非懂地點點頭。后來他們又點了“百花釀蟹鉗”、“雀巢牛柳絲”等菜。菜點完后，他們又想要點加飯酒。由于服務員聽不明白，一位日本客人就用生硬的普通話講了一次，但服務員還是反應不過來。老年日本客人見服務員不明白，就走到餐廳門口小酒吧處取了一瓶加飯酒，雙手高舉過頭，向服務員示意，服務員才明白。他們點菜花了十多分鐘。大約又過了十幾分鐘，這些客人表示出不耐煩的樣子，服務員忙上前問他們需要什么，原來他們希望能快點上菜。服務員對客人解釋說：“今晚客人特別多，廚師可能忙不過來，請你們稍微等一下，慢慢喝點飲料。”但是，客人說：“我們喝飲料都快把肚皮漲破了，還是請你快點上菜吧。”幾分鐘后，菜終于一個一個地上來了，最后上完冷菜，服務員悄悄地退到了旁邊。但客人卻沒有動筷子，服務員忙上去問他們?yōu)槭裁床怀裕瓉硭麄兒芟胫雷郎系膸讉€菜各叫什么名字。于是服務員拿起菜譜，逐一向他們介紹，還特別指了“叉燒拼盤”，說明什么是“叉燒”及如何制作。老年日本人嘗了一塊，才真正明白了“叉燒”是怎么回事。

問題：客人在餐廳有哪些心理需求？請結合案例予以分析。（5分）

答：（1）服務員根據(jù)日本人愛吃海鮮、鐵板燒的習慣，向他們介紹了鹽水蝦、鐵板燒生蠔，他們都很滿意——求食物合口味的心理。（1分）

（2）大約又過了十幾分鐘，這些客人表示出不耐煩的樣子，服務員忙上前問他們需要什么，原來他們希望能快點上菜——求快的心理。（1分）

（3）看到整潔的環(huán)境，便面露微笑——求食品及用具干凈衛(wèi)生的心理。（1分）（4）問服務員“叉燒”是怎樣做出來的;并問了服務員一些有關本餐廳的問題——求知的心理。（1分）

（5）服務員熱情地把他們迎了進來——求尊重的心理。（1分）