第一篇：新手過前臺話術

套老板電話話術

目的：找到目標客戶關鍵人（法人、老板），以便更有效率的達成該次電話的目標。電話前準備：了解行業知識，專業的產品知識，自信心，微笑，鎮定。

方法：扮演不同的社會角色，通過演繹不同社會角色繞開前臺，找到關鍵人。

角色一：工商局工作人員

角色分析：客戶前臺一般對政府單位的工作人員都很客氣，警惕心理也不是很重，工商局一般是企業年檢的重要機構，通過扮演此類工作人員，以政府行為要求聯系對方老板。應對內容：

常簽單：你好！請問是XX公司嗎？（語氣要沉穩，說公司全名）

前臺：是的，您是哪位？

常簽單：哦，我是惠州市工商局企業管理處的工作人員，我姓常，麻煩你幫我接一下你們老板！（語速平緩有力）

前臺：你找我們老板什么事情？

常簽單：是這樣的，你們那邊遞交的年檢資料有些問題，一是那個企業法人營業執照副本不清晰，二是年度資產負債表、損益表和實際情況有些出入（專業的官方人員，語氣嚴肅），我必須要和你們老板確認以上資料，你們老板在嗎?（再次要求轉接，語氣嚴肅）前臺：

1、好的，請稍等！

2、他不在公司 / 他在開會，暫時沒時間

3、他回臺灣了

4、您是工商局的工作人員？您不知道我們老板姓什么嗎？

常簽單：

1、張總，您好！（轉接過去之后，馬上轉換角色，推銷產品，詳見3G快信產品話術，此時語氣要輕快而充滿激情）

2、不在公司？去哪里了？每個企業審核是有時間限制的！他電話是多少？你現在給我，我要和他溝通一下！（連續三個問句，增強語氣，最后直接問電話）/ 開會？什么時候有時間？你還是直接把他移動電話給我，我稍后直接給他電話。

3、回臺灣了？那現在這邊最大的股東是誰？/ 目前誰是主要負責人？你把他們電話給我，我和他們確認一下這些資料。（就算不再公司也要問到目前的主要負責人）

4、你們企業法人營業執照副本不清晰啊小姐，我前面都說了，我沒說清楚嗎？（等于嚴肅而委婉的告訴對方：你沒聽清楚嗎？）你當我是做業務的嗎？（反問，直擊對方的疑問）我就奇怪了，今天是第三次遇到這種情況了，是不是你們接業務的電話接多了？（適當有禮貌的埋怨，讓對方羞愧）

前臺：2—

3、好的，您稍等！（呵呵，號碼到手了）

4、不好意思常先生，確實接了很多這樣的號碼，您稍等！（又一個號碼）

角色二：東莞市郵政局XX分局工作人員

角色分析：利用郵政局是官方的快遞業務開展單位，我們可以利用官方的業務開展的正規性和標準化來套取老板電話。

應對內容：

常簽單：您好！請問是XXX公司嗎？（服務性行業，語調輕松）

前臺：您好，您是哪位？

常簽單：我是東莞市郵政局XX分局的工作人員，我姓常，麻煩您接一下你們老板！（語氣平緩）

前臺：郵政局？你找我們老板什么事情？

常簽單：這樣的，我這里有一份是你們公司的快遞，上面寫的是你們公司的什么老總收件人，是從XX地方XX公司寄過來的，到付84元，但是收件人和聯系方式都不清晰，我需要確認一下，以方便我們快遞人員能夠快速的派送，請問你們老板在嗎？（闡述原因，語氣沉穩有力）

前臺：快遞？你直接送過來吧，我簽收。（警惕性很高，或者一般老板的東西他們都會代收）

常簽單：你簽收？（適當的藐視）不行的，我們是正規的郵政快遞（自豪感，加強語調），這是份加急的快遞，必須要他本人付款簽收（原因），如果三天內無法聯系到本人，我們只能退回（后果，語氣加重，隱含的意思，你能負責嗎?），這應該是你們老板定的貨吧？（反問，轉移話題）

前臺：

1、這樣啊，您稍等！

2、我不知道啊，他不在公司啊

常簽單：

1、謝謝！（轉接老板，直接用3G快信話術）

2、那你把他移動電話給我吧，我們要和他約個時間派送，我們知道老板都忙，所以一般這樣的快遞都是約好時間派送的。（語氣輕松，表明正規快遞的業務開展流程，爭取認同）

前臺：好的！你稍等。

角色三：業務采購的名義

角色分析：一般以大宗業務的名義要和他們老總聯系，要首先確定自己是什么樣的身份，以便更好的切入到老板那邊去，不然很可能直接轉入對方銷售部去了。

應對內容：

常簽單：您好！請問是XXX公司嗎？

前臺：是的，您好，您是哪位？

常簽單：您好，我是XXX公司的總經理助理，我姓常，請幫我接一下你們老板！（語氣沉穩有力）

前臺：哦，您找我們老板什么事情嗎？

常簽單：這樣的，我們老板林總覺得你們公司的產品很不錯（原因），想和您公司的老總溝通一下，看有沒有機會進行長期的合作（結果），我們林總先讓我來和你們老板先簡單的溝通一下，了解一下情況。你們是做XX產品的吧？（反問）

前臺：哦，是的！你們是在哪里看到的？

常簽單：這個我還真不清楚，我是他的助理，老板的事情我通常也不會細問，還請您能夠理解（尋求對方認同）。

前臺：這樣的啊，要不我先轉給我們銷售部吧，您先和銷售部的負責人溝通一下。常簽單：

1、小姐，您的意思是讓我們老板和您業務部的人員溝通?您讓我怎么交差？（語氣加重）我想您是誤會了（語氣轉為輕松），我們也是家大公司，我想我們雙方的合作不僅僅是簡單的產品交易，更多的是更高層面的交流合作，我們現在也在找一些優秀的廠家作為我們供應商或者OEM合作（簡單的談一些宏觀方面的東西），所以還請您理解，或者告訴我他的移動電話也行，我也想和你們老總先溝通一下，以便安排好時間。他現在在公司嗎？（繼續反問）

2、您開什么玩笑，小姐！我去和你們業務部人員溝通？現在是我們老板要和您老板溝通啊小姐！那您的意思就是讓我們采購去和你們業務部人員談？（語氣嚴肅，態度堅決）那我這個電話還有什么意義？你們不會這樣對待上門生意的吧？小姐！（適度表達憤怒）前臺：好的，您稍等！

第二篇：前臺廣播話術稿

前臺廣播話術稿

1，報課廣播

親愛的會員晚上好！歡迎光臨力尚國際健身會所，今天晚上18:45為您準備的哈他瑜伽 | 動感單車，還有10分鐘就開始了，請參加的會員提前到多功能操廳集合。力尚祝您健身愉快！

2，結束時間廣播

親愛的會員晚上好！歡迎光臨力尚國際健身會所，距離今天營業時間結束還有30分鐘，請您合理安排好您的運動時間 并注意運動安全，力尚祝您健身愉快！

3，來訪客戶廣播

請會籍顧問XXX|教練部 XXX聽到廣播后速到前臺！請會籍部經理|教練部經理 XXX聽到廣播后速到前臺！

4，開會通知廣播

請會籍部所有員工|教練部 聽到廣播后到操房集合 請健身房所有員工聽到廣播后到瑜伽房集合

5，挪車廣播

請注意！請注意！有哪位會員的 顏色、車型、車牌號（白色寶馬 車牌號為 鄂C88888）聽到廣播后請到前臺！

PS：以上廣播通知均播報兩遍 要求話語富有親和力 言語通順 不結巴無頓挫 發音標準。

第三篇：前臺接待話術之重要問題

1、學費高

1）現在沒有錢，能不能先賺錢，再給錢

2）費用這么高，還不包括辦證、還不包吃，3）費用高能不能少點

4）人家學校多少錢，你們怎么這么貴

5）學費高，才學一樣，人家學費低，還學好幾樣。

首先，學習費用高低，不能只看錢數多少。花一千塊沒學到東西，這一千塊就白扔了；花一萬元，學到了受用終身的真技術，這就花的值，比起那白扔的一千塊，不是高了而是低了。

再者，我報的是學費總數，不會增加一分；而有的學校在你入學后，今天收這個費200元，明天收那個費300元，結果加起來比我們的還高。

第三，一方面工程機械培訓運營成本高，機械貴、油料貴；另一方面教學質量要保證，這勢必就要加長訓練時間，這就會大幅增加了學校運營成本。

2、不分配

1）學完了以后不分配怎么找工作

2）免費推薦工作有沒有保證

3）推薦就業是什么意思，與保分配有什么區別

4）學完以后就分配嗎？

5）分配幾次

6）中間沒有工作怎么辦？

7）分配工資能拿多少（1）

8）分配到私人企業還是工廠里面

9）分配到什么地方

10）能分配到本地嗎？

11）簽合同嗎？

12）擔心分配后，老板把我開了，還分配嗎？

3、找工作難

挖機普通班、叉車、裝載機，工作好找嗎?

學完后找不到工作，不就白學了嗎？

4、每天上幾個小時機

178小時是什么意思

機器少多少人 上一個機器（多少學員多少機器）

都學什么、一個教練帶幾個人

每天上幾個小時，能學會嗎？

比我去的早，能跟上嗎？

5、能保學會嗎？包過嗎？（考試）

學不會怎么辦，還能免費再學嗎？

6、不包吃（包吃包住嗎？）

7、是否追加其他費用（）

入學后，續費時提出一些問題

特訓班 轉普通班

辦證優惠嗎？

辦證的學員，多長時間能辦好

-----

大概估算：一個月400個電話

15個，3.75 %，提高1%，就有4個人。

1、你是和哪個學校比較的，認為我們學費高的？

4、你想學多長時間，就能拿到高薪？

6、你想拿到多高的高薪嗎？

8、你認為多少錢是高、多少是低？

10、你認為多少錢合適？學費低了你能學到好技術嗎？

11、上大學的費用高吧，保就業嗎？

學費高

-問：你們的學費怎么這么高

-答：上大學的費用高吧，保就業嗎？

-問：上大學費用高，但是上大學有證書，好找工作，-答：上大學是否保就業，有證書，好找工作，但是工資低。而挖機工資很高。

-問：學挖機工資待遇多少？

-答：轉《就業篇》

-答：你認為多少錢合適？

-問：2000-3000能學到

-答：其他學校費用很低，每個小時的培訓成本就是200多元，2000元能上多長時間的機子，你又能學到多少技術。好技術，就會有高工資。

答：你想高工資對吧

對

答：高工資，需要高技術，高技術需要熟能生巧、多練習，就需要增加成本，增加成本，就需要這么多錢！

轉到《就業篇》

答：你是和哪個學校比較的，認為我們學費高的？

問：我從網上搜索的，都比你們學校高了，壹萬多塊錢，還不高？

轉到 ：你認為多少錢合適？

---、是、對 篇

答：你來學挖機的對吧？

對

答：你想學到好技術對吧

對

答：你想高工資對吧

對

答：高工資，需要高技術，高技術需要熟能生巧、多練習，就需要增加成本，增加成本，就需要這么多錢！

--

問：能保學會嗎？（保技術嗎？）（普通班）

答：

保教保會

肯定能學會，只要你按照教練的要求，認認真真的就能學會。

可以學會，挖機駕駛需要操作技能，我們的培訓課程80%都是實訓課程，能夠保證您學會挖機的各種操作技能。

我們辦學十余年，好多工程機械行業的駕駛員，都是我們學校培訓出來的，目前從用人方反饋回來的情況看，學員的技術水平比較高。

我們學校是專業的挖機駕駛培訓學校，有國際大賽獲獎教練手把手教，保

證你能學會。

只要你孩子智商沒有問題，保證你能學會。

我們辦學十余年，有規范的教學流程和教學大綱，教練手把手教學。

問：能保學會嗎？（保技術嗎？）（普通班）

反問：

除非你的孩子智商有問題，否則我們就能教會你？

你只要認真還能學不會嗎？

不會了你在說話

你想學會嗎？

還沒有學，怎么知道學不會？

還能學不會嗎？

怎么能學不會？

自行車好學嗎？

難道你（的小孩）怕困難 怕吃苦嗎？

有過不去的坎嗎

你愿意嘗試失敗還是挽手成功呢？

你愿意獻身挖機事業嗎

有其他更好學的技術？

什么技術好學？

你對挖機感興趣嗎？

問：能保學會嗎？（保技術嗎？）（普通班）

答：你覺得怎么樣算是學會

問1：我熟練操作挖機，出去就能干活

答1：轉到《教學篇 22》

問2：出去就能找到工作，拿到高工資。

答2：轉《教學篇 22》

問：我是普通班，不保分配。

答1：不保分配的普通班，我也一樣保技術。

答2：只要技術好，到哪里都能就業。

答3：社會上對挖機駕駛員的需求量很大，只要技術好，就能找到工作。答4: 如果你有找工作的路（），學普通班很合適，如果沒有路子，最好學

特訓班。轉《專業篇—普通班或特訓班》

答：假如你的親戚朋友有從事這個行業的，可以幫你找工作，就建議你學

普通班。如果沒有就建議你學習我們特訓班，保技術，保成功就業。

答：你覺得怎么才能學會

問：你們用什么樣的方法教學 / 我覺得什么活都能干 / 我怎么知道？

答：

保分配嗎？

178小時是什么意思

觀點：178只是一個基本的數字，最后保你學到技術。

雖然是178小時，但是最后我們保你學到真技術，成功就業。

178小時，是我們學校辦學十多年總結出來的，最低的一個培訓時間標準。而我們實際的但是最后我們保你學到真技術，成功就業。

178小時是，特訓班的學員獨立上機操作的時間

你認為多長時間可以學會，或者是 你認為你學多長時間可以學會？

178小時，是我們學校制定的課時標準，也是保證特訓班學員學會的標準，也是分配的標準。

178小時，是我們學校辦學十多年總結出來的，178小時是，特訓班的學員獨立上機操作的時間，而我們校承諾保你學到真技術，保你成功就業。

178小時，是我校經過十多年實踐教學總結出來，我們學校是全國第一家，向學員公布上機時間標準的，到目前為止，沒有任何一家工程機械學校敢向學員、社會公布上機時間，這就是我們學校，向學員做出的莊嚴的承諾，是保證學員學到真正學到好技術的行業標準。

你還有什么疑問嗎？有什么擔心的嗎？

我們敢向社會公布上機時間，敢向社會承諾，接受社會的監督，就保你學到真技術，保你成功就業。你還有什么擔心嗎？

178小時是什么意思

總結：

我們學校是全國第一家，敢于向學員公布上機時間標準的，沒有任何一家工程機械學校敢向學員、社會公布上機時間。你也可以咨詢其他學校，他們是否敢向你保證上機時間？

我們是全國上機時間最長的學校，到目前為止，沒有任何一家超過我們的學校。

問：能不能優惠

答：不能優惠，三個以上一起入校，可以優惠，但是需要請示。你看？

一分錢一份貨，你希望我們對你教學質量優惠嗎?

為了保證你學習的質量，我們學校對外沒有優惠，同時入學的人多，我可以請示學校領導，可以給你考慮。

你想學幾個專業，如果你選擇兩個或更多，我可以請示學校領導，可以給你考慮。

我們認為最大的優惠是保證你的學習質量，讓你盡快的學到技術，早日拿到高薪。

我們學費是經過成本核算的，全國的學員都是一樣的價格，如果我對你優惠，對其他學員就是不公平。

我們認為最大的優惠是保證你的學習質量，讓你盡快的學到技術，早日拿到高薪。（轉

學費篇）

我們認為最大的優惠是保證你的學習質量，讓你盡快的學到技術，早日拿到高薪。你確定來學嗎？如果真的想學，近期可以來學校考察，面談！

你確定來學嗎？如果真的想學，近期可以來學校考察，面談！

問：能優惠多少？

答：

學過的人員：

可以先到學校，我們看看技術的高低，技術越高，學費越低。

失業的人員：

可以先到學校，我們可以根據技術的高低，介紹工作

試學三天，1000元。（取消此項）

第四篇：前臺接待流程與話術

福達集團前臺接待流程及標準話術（初稿）

前臺接待的含義：前臺接待是指當來訪者踏入集團第一步時，便有以主人的身份存在的人員招待來訪者，從而達到某種目的的社會交往方式。

前臺接待的基本內容：

1、電話接待；

2、來訪者接待；

3、對內接待。

一、電話接待

1．接聽電話的時候應該熱情。在電話鈴響的第三聲之前接起電話。前臺接起電話的聲音要不緊不慢，并始終保持輕松愉悅的聲調，不得在電話中和來電者使用不文明語言。應調整好的表情，微笑可以通過電話傳遞，使用禮貌用語如“謝謝您”、“請問??”“不用謝”等。首先要說“您好，福達集團，請問有什么，可以幫你嗎？”，切忌以“喂”開頭，要勤說“請問”“請稍等”之類的謙詞。（考慮到電話接起來時問候語太長會令來電者不耐煩或者是問候語太長說的語速太快也不夠禮貌。視情況而定，也可以說“您好，福達集團”）“您好！，很高興為您服務”稍停5秒還是無聲，“您好，電話已接通，請問聽得見我說話嗎？”稍停5秒，對方無反映，則說：“對不起，您的電話信號可能不太好，聽不見您的聲音，請您重新拔打一次，好嗎？”再稍停5秒，掛機。如果因故遲接，要向來電者說“不好意思，讓您久等了”。

2.當遇到對方說話聲較小時或電話雜音太大聽不清楚時，切勿這樣說“喂？”“大聲一點嘛！”或“喂,我這里聽不清楚，你大點聲說。”“喂,電話聽不清”后直接掛機。應當這樣子表達“非常抱歉，電話聲音有點小，聽不太清楚，請您大聲點，好嗎？”或者“對不起，電話雜音太大，聽不清，請您重新拔打一次或換一部電話再打來好嗎？再見！”“對不起，實在是聽不到您說什么，我先掛斷電話，回撥您電話。”稍停5秒，掛機。

3.當遇到騷擾電話時，切勿責怪以及不禮貌的直接掛斷電話！可以這樣子表達“對不起，您的要求不在我們的服務范圍內,請您掛機。”若來電者仍糾纏不休不肯掛線,前臺應及時尋求上級主管幫助。

4.在打電話和接電話過程中都應該牢記讓客戶先收線，切勿沉默不語或者是掛斷電話。因為一旦先掛上電話，對方一定會聽到“嗒嗒”的聲音，這會讓來電者感到很不舒服。可以在通話結束的時候這樣子表達“請問還有什么可以為您服務的嗎？/有什么可以幫您嗎？”在確認沒有其它疑問后“謝謝您的來電，再見！”結束因此，在電話即將結束時，應禮貌地請來電者先收線，這時整個電話才算圓滿結束。

二、來訪者接待（以下內容也可以運用到接聽電話接待中，請結合實際情況，靈活運用。）

1．當有來訪者來時，切勿不吭聲或說“干什么的”,應立即招呼來訪客人，面朝向來訪者點頭，微笑致意：“您好，請問需要辦理什么？”或者是“您好，請問有什么可以幫到您的？”（也適合電話接待中運用）； 2.當來訪者敘述問題太急躁時，切勿這樣子表達“你別說那么快，我聽不懂！”可以這樣子表達“您別著急，請慢慢說，我在聽。”（也適合電話接待中運用）；

3.當遇到來訪者有所請求或詢問時，切勿這樣子表達“你說下??？”或者“你說??”可以這樣子表達“請問您??”、“麻煩您??”（也適合電話接待中運用）；

4.當遇到來訪者拒絕回答你的提問時，切勿這樣子表達“你要是不說,我們也沒辦法為你處理。”可以這樣子表達“我很希望能夠盡快為您處理問題，但首先我需要了解．．．．．．”（也適合電話接待中運用）；

5.當查完資料,準備回復來訪者時，如果讓對方等的時間久了，可以這樣子表達“某先生/小姐，對不起，讓您久等了。”再做后續的答復。（也適合電話接待中運用）；

6.當需要來訪者出示有關證件及資料時，切勿直接說“拿證件來。”或者“把資料拿來。”可以這樣子表達“您好，麻煩出示一下您的證件，謝謝。”或者“您好，需要??資料以及??資料，麻煩您提供一下，謝謝。”；

7．當要對有來訪者表示歉意或要求諒解時，切勿與來訪者爭辯，多用“很報歉”、“對不起”、“請諒解”等用語；

8.當面對無法及時答復或來訪者的情況下，切勿這樣子表達“這個我不知道/不太清楚??，你要問??”或者不吭氣或不斷向旁邊同事核實，且未請客戶稍等，造成交流時的不通暢和不專業的表現，可以這樣子表達“不好意思，您說的事情我需要落實一下，在半小時（視事件情況而定）內由我或具體經辦此事的同事回復您，好嗎？”或者例如“好的，請稍等，我馬上幫您查一下??您好，讓您久等了，您需要的電話號碼是??”（也適合電話接待中運用）；

9.當遇到來訪者需要找的工作人員不在時，切勿這樣子表達“他現在不在。”可以這樣子表達“不好意思，他現在不在辦公室，請問可以為您轉告嗎？或請您留下聯系方式，我讓他稍后與您聯系好嗎？”（也適合電話接待中運用）； 10.當面對來訪者的責難時，切勿與來訪者爭辯，可以適當使用“真的非常抱歉??。”“是的，我們會改進??。”等安撫性語言。（也適合電話接待中運用）；

11.當遇到來訪者抱怨等待時間較長時，切勿這樣子表達“喂，不好意思，我是新來的！”，“人家都在等，你不能等就算了。”等用語??應該多使用“對不起，讓您久等了，我將盡快幫您處理。”一些禮貌性用語??；

12.接待來訪者時候，避免讓來訪者自己進入辦公區域，如經過接洽者允許后，需前臺人員引導來訪者到辦公區域；

13．客人離開時，要起身送客（實在忙碌可以不用站起來），禮貌用語“請慢走！”或者“再見！”。

三、對內接待

1、早上上班主動和同事，特別是領導打招呼問好。例：“早” 例：“早上好”

例：“某總/某某，早上好” 下班也要和同事打招呼，例：“辛苦了，我先走了，明天見”

2、前臺要保持有人在位置上，如果有事離開，需要主動交代同事幫助接聽電話或者接待訪客，首先是同部門同事，其次是其他部門的同事。

3、禮貌對待其他同事或者領導安排的工作。應回答“好的，可以”注意，對待同事一定要謙和有禮，可以幫忙的盡量幫忙，一時不能做到或者完成有困難的，不直接拒絕，可以向其說明目前的工作情況，并及時向部門主管匯報，合理配置調整工作。

第五篇：前臺接待流程及話術

前臺接待流程以及話術

前臺的接待，主要分為電話和來訪者接待，相關接待流程有以下規范：

一、電話接待

1、接聽電話

當我們接聽電話的時候應該熱情，因為我們代表著公司的形象。在電話鈴響的第二聲和第三聲的時候接起電話。首先要說“你好，中科金財”，切忌以“喂”開頭，要勤說“請問”“請稍等”之類的謙詞。如果因故遲接，要向來電者說“對不、起，讓您久等了”。

前臺接起電話的聲音要不緊不慢，并最終保持輕松愉悅的聲調，不得在電話中和來電者使用不文明語言。

應調整好的表情，微笑可以通過電話傳遞，使用禮貌用語如“謝謝您”“請問有什么，可以幫你嗎 ？”“不用謝”等。

2、來電轉接

轉接電話時，要禮貌的說“請稍等”，并馬上轉接過去。對方如果要求轉接領導，又知道領導的姓名，就要禮貌的詢問，對方的姓名，單位。要求前臺要有一定的辨別能力，分辨出無關電話和重要電話的區別，對于重要電話進行轉接和記錄。

如果來電方是作廣告、推銷、不能說出需轉接者姓名的電話或與公司無關的來電就要拒絕。應該用禮貌的借口，比如先讓其先發傳真，如有需要再聯系。

3、做好來電記錄

電話機旁要備有來電登記表，如有無法提供明確需轉接者信息的來電者，進行來電登記，尤其對客人的姓名、電話、時間、地點、事由等重要事項認真記錄并及時轉達有關部門和責任人。

4、讓客戶先收線

再打電話和接電話過程中都應該牢記讓客戶先收線。因為一旦先掛上電話，對方一定會聽到“嗒嗒“的聲音，這會讓客戶感到很不舒服。因此，在電話即將結束時，應禮貌地 請客戶先收線，這時整個電話才算圓滿結束。

二、來訪者接待

1、遇到有訪客來時，應立即招呼來訪客人，面朝向來訪者點頭，微笑致意：“您好，請問;“您找哪一位？請問貴姓？”是否有預約？然后要求訪客填寫來訪登記表。

知道找誰后，請來訪者到洽談間等待，立即幫其聯系，并倒水給客人。如果等待的時間很長，訪客要找的人還在忙，要關照一下來訪者并向其說明，然后再幫忙催一下來訪者要找的相關人員。

2、接待來訪者時候，避免讓來訪者自己進入辦公區域，如經過接洽者允許后，需前臺人員引導來訪者到辦公區域

3、聯系需拜訪者后，如果來訪者要找的人不在，委婉告知客人相關負責人不在，是否愿意等人回來，或者明天再來訪。

4、送客

客人離開時，要起身送客，禮貌用語“請客人慢走！”|等客人離開后，應立即將客人使用過的一次性杯子整理好，保持會客室的整潔，以便接待下一批客人。

三、對內接待：

1、早上上班主動向公司同事，特別是公司領導問好，下班時也主動向其他同事告別。

2、前臺要隨時保持有人在位置上，如果臨時有事要離開，需主動交待其他同事幫幫轉接電話或接待來訪客人。

3、每天檢查前臺桌面清潔和前臺周邊環境干凈整潔。