第一篇：2012.5.19管理學基礎網上實時討論材料

2012年5月19日19:30-21:00管理學基礎網上實時討論材料。

1、要求各教學點本課程同學必須參加，否則沒有平時成績。

2、每個同學在本課程BBS的發帖字數至少必須達到200字。

3、每個同學在本課程BBS的發帖時標題后要注明是哪個教學點的，例如XXX（姓名）參加討論（直屬班），再例如XXX（姓名）參加討論（白下電大）

4、各教學點本課程輔導教師必須參加，各自負責對本教學點班級同學的網上討論進行簡單評價和統計核對參加人員。

成都某三星級酒店。為了提高經營管理能力，該酒店高薪聘請了高層管理人員任職。如總經理10000元/月，餐飲總監月薪8000元/月，廚師長6000元/月，就連部門經理也在4000元/月左右。這樣高的待遇，在成都同類型的酒店屈指可數。

一次，廚師長根據實際的工作需要，向總經理提出申請招聘一名洗碗工，經總經理同意后錄用了，后老板得知此事，直接免掉這名洗碗工。再如廚房臨時水果不夠用，也必須請老板簽字批準才可。久而久之，管理人員形成一種習慣，凡事少過問，大家的工作積極性不高，沒有主動意識。唯一值得肯定的是，這個老板工作得很累，很辛苦。三個月以后，職業經理人們發現跟著這樣的老板做不出任何成績，許多好的方案和管理計劃，都得不到實施，甚至職權范圍內的，也無法施展拳腳，面對被老板架空的職能，職業經理人們紛紛棄高薪而去，尋找自己的用武之地。當初，他高薪聘請職業經理人的目的和動機就是利用他們先進的管理經驗，發揮他們的聰明才智，幫忙打理酒店。最后，錢也花了，人也得罪了，酒店的管理還是老樣子，凡事“親歷親為”，采購、經營、后勤一團亂麻。

討論問題：請用所學的管理理論分析該酒店的主要問題及解決方法。

第二篇：《管理學基礎》實時指導1

《管理學基礎》實時輔導

（一）——課程學習指南

一、課程簡介 ? 課程定位

– 《管理學基礎》是為市場營銷、經濟管理、電子商務以及物流工程等專業開設的一門專科課程 – 專業基礎課 – 5學分。

? 主要研究內容

– 本課程以管理的基本職能：計劃、組織、領導、控制作為主要內容，比較詳盡地論述了管理學的原理和管理思想，并結合現代企業實際介紹了管理的一般方法。

? 課程特點

– 管理學是一門理論性和實踐性都很強的學科，在注重理論教學的同時，本課程還注重對學生實踐能力的培養，通過案例分析加強學生對各種管理問題的認識，培養和提高學生分析管理問題、解決實際管理問題的基本能力。

二、課程教材與參考資料

教材： 《管理學——理論與實踐》

作者：王冰 張靜 傅四保 楊旭

電子工業出版社

說明：對于教材內容的取舍：

刪去：第二篇 決策、第七篇

創新、第八篇

信息化

參考書目：

1、《管理學》第九版

作者：斯蒂芬·P.羅賓斯、瑪麗·庫爾特、孫健敏

中國人民大學出版社

2、《管理學》第三版

作者：周三多

高等教育出版社

三、網上主要學習資源

1、課程首頁介紹

? 教學大綱：了解各章節知識點分布以及教學要求。

? 學習指南：進入日常學習之前的學習指導，了解教學安排、學習資源的種類、學習建議以及學習評價。

? 課程學習：各章知識點的詳細講解。按照知識點逐章進行學習，通過各章練習題與復習思考題鞏固知識，完成2次階段作業。

? 課程精講：主要章節的重點知識點的講解以及部分練習題的講解。? 階段作業：2次階段作業，要求考前網上提交。? 通知通告：發布通知。

? 討論空間：疑難解答——解答學生提出的關于課程學習方面的問題。? 實時授課：

? 參考資源：——綜合練習題及答案

—— 授課文檔

——實時授課隨堂錄制的課件 ——考前復習題等

2、網上主要學習資源

1．課程學習指南

2．課程學習3．課程精講

4．互聯網實時授課（同期錄制為課件）（2次）

我們將在固定的時間利用網絡進行課程學習指導，學生應以實名進行登錄，老師可以通過網絡了解學生的學習情況并解答同學們在學習中遇到的問題。

為方便同學學習，網絡實時輔導答疑都安排在周末和晚上，請同學們積極參與。為滿足不能實時收看網絡輔導答疑課的同學們的要求，我們會將實時授課的內容同時錄制下來放在網上，同學們可以下載學習。

網絡實時授課時間安排見本課程主頁。5．期末復習題

四、學習建議

1．認真閱讀課程學習指南。

2．進行每一章的學習時，最好先閱讀教學大綱和單元學習要求，以便掌握教學要求。

3．通過觀看課程學習，掌握知識點，掌握進行案例分析的要點，注意理論知識與實際應用的結合。

4．通過觀看課程精講，掌握重點知識點，并通過習題講解，強化對核心知識的理解和應用。

5．認真完成階段作業，并在考前按時提交。

6．結合所學內容，做好課后復習思考題（綜合練習題）。

7．根據第二次實時授課的復習指導，認真完成考前復習題，加深對重點知識的理解和掌握。

8．充分利用網上“討論空間”，在此可以和其他學生進行學習交流，同時對于課程學習中遇到的疑難問題，可以與老師進行討論，以實現非實時交互和答疑。

五、考核方式

《管理學基礎》課程總成績由兩部分學習成績組成，具體包括：（1）期末考試成績（60%）（閉卷考試。（2）階段作業成績（40%）。

階段作業要求在考前完成，二次階段作業均為客觀題，包括單項選擇題和判斷題，每次階段作業各占總評成績的20%。階段作業可以重復做，每次作業重做間隔不少于10分鐘，系統自動評判和記憶成績并取最高成績記入總評成績。

階段作業內容安排：階段作業一：總論篇、計劃篇

階段作業二：組織篇、領導篇、控制篇

六、教學要求 第一章 管理與管理學 ? 管理的定義

? 管理的職能：計劃、組織、領導、控制 ? 管理者的角色：人際角色、信息角色、決策角色

? 管理者的技能：技術技能（專業知識和技能）、人際技能（人際關系技能，成功與人溝通的能力）、概念技能（高度歸納和綜觀全局的能力）? 管理的二重性：自然屬性和社會屬性，科學性和藝術性

第二章 管理學演進與研究方法

? 古典管理理論：科學管理理論、一般管理理論、理想行政管理理論 ? 新古典管理理論：霍桑實驗的結論、X-Y理論 ? 現代管理理論：權變理論，了解其他現代管理理論流派

第三章 管理道德與文化 ? 管理道德的內容 ? 組織文化的內涵 第四章 計劃工作概述（教材第六章）? 計劃工作的概念

? 計劃的種類：按形式分為、按職能分為、按計劃期限分為 ? 計劃工作的程序

? 計劃工作方法：滾動式計劃方法、網絡計劃方法

? 計劃工作原理：限定因素原理、許諾原理、靈活性原理、改變航道原理

第五章 目標與目標管理（教材第七章）? 目標的概念 ? 目標管理

第六章 戰略管理（教材第八章）? 企業戰略的含義與特征

? 戰略管理過程：包括三個階段、九個步驟

? 戰略分析工具：PEST分析、波特模型、SWOT分析 ? 戰略原則

第七章 組織工作概述（教材第九章）? 組織工作 ? 組織工作的目的 ? 組織工作職能的內容

第八章 組織結構的設計（教材第十章）? 組織結構的類型 ? 部門的劃分

? 管理寬度與管理層次的劃分 ? 扁平結構與直式結構

? 職權的劃分：直線職權、參謀職權、職能職權 ? 授權

? 集權與分權 ? 組織結構設計的成果

第九章 組織的變革（教材第十一章）? 組織規模與組織生命周期 ? 引起組織變革的環境因素

第十章 人力資源管理（教材第十二章）? 人力資源規劃

? 員工招聘

? 績效管理

第十一章 領導工作概述（教材第十三章）? 領導的含義與作用 ? 領導者的影響力

? 領導風格理論：專制型、民主式、放任式 ? 領導權變理論：菲德勒模型、領導生命周期理論

第十二章 激勵（教材第十四章）? 激勵的概念

? 激勵理論：馬斯洛的需要層次理論、赫茨伯格的雙因素理論

第十三章 溝通（教材第十五章）? 溝通的概念與基本過程 ? 常見的溝通方式及特點 ? 正式溝通網絡

第十四章 控制工作概述 ? 控制工作的概念

? 控制工作的過程

? 控制方法的類型：反饋控制、現場控制、前饋控制

第十五章 控制方法 ? 預算控制方法 ? 程序控制方法

第十六章 企業經營管理審核與控制 ? 企業經營與管理控制

? 經營管理審核

第三篇：國民經濟核算非實時網上討論

外行人士往往把財務和會計這兩個概念混淆起來，其實，兩者是由著顯著差別的。作為兩個并列的經濟范疇，財務與會計在性質、地位、范圍與運動規律上是有明顯的區別。
1.財務與會計在性質上的差別：：財務的性質是本金投入收益活動，會計的性質是價值信息系統。
2.財務與會計在地位上的差別：：財務是實體，會計是附體。在經濟組織內部，財務處于主導地位，生產、技術、營銷、勞動等項管理都要圍繞利潤最大化和本金擴張的財務目標去進行；會計處于基礎性地位，通過提供財務信息為財務管理和其他各項管理服務。
3.財務與會計在涉及范圍上的差別：財務活動的范圍涵蓋本金投入與收益的全過程，包括籌資、投資、耗資、收入、分配等經濟內容；會計的范圍涵蓋信息系統的全過成，包括會計信息的輸入、儲存、轉換、輸出、控制、反饋等內容。
4.財務與會計在運動規律上的差別：財務活動的規律性表現為本金運動與基金運動相結合、本金運動與物資運動相結合、本金運動內部的綜合平衡、本金運動的連續性與并存性等；會計活動的規律性表現為會計信息運動與財務實體運動、財務信息運動內部的協調平衡、信息輸入與輸出相結合等。
由于財務與會計是兩個并列的范疇，所以在理論研究上自成體系，可以形成兩門不同的經濟學科。
會計對財務的依附性
會計是依附于社會再生產過程中多方面的價值管理而存在，不構成某項獨立性管理。會計核算依附于價值管理而存在。從國民經濟大范圍考察，價值管理又可分為財務管理、財政管理、金融管理、保險管理、社會保障管理等，會計也就按這些實體性管理的不同區分為財務會計（這是從性質看，不同于管理會計對稱的財務會計）、預算會計、稅務會計、銀行會計、保險會計、社會保障會計等。會計所依附的實體的多樣性，實證了會計作為價值信息系統的本質屬性.
在經濟組織本金投入收益活動中，會計只能依附于財務管理而存在，不能形成獨立的“會計管理”。財務的本質是本金投入收益活動及其所形成的經濟關系。財務管理是組織本金投入收益活動、處理財務關系的一項經濟管理工作。為進行財務管理，必須隨時進行定性分析與定量分析，必須依靠會計提供全面、系統、連續的價值信息（一般稱為會計信息）。如果會計信息不能全面、系統、連續、及時地提供，財務的定量分析難以進行，財務預測、決策、計劃、營運、考核等都無法進行，這反映了會計對財務管理的制約性；另一方面，如果會計離開了財務管理這一實體性管理，它的信息就沒有來源，服務就失去對象，會計也不能存在。財務與會計的關系是實體與附體的關系，所以在管理工作上，我們仍然主張財務管理包括會計，在財務管理的組織、預測、決策、計劃、營運、反映、控制、分析、監督、考核等環節中，會計屬于反映、控制、分析、監督環節。我們的結論是：作為范疇而言，財務與會計是并列的；作為工作而言，財務管理工作包括了會計工作。財務管理包括著對財務范疇與會計范疇的運用。
由于財務管理包括會計，故國內外公司與企業的財務與會計機構幾乎都合而為一，一般是設置財務副總經理統一領導與管理財務部門。由于會計是財務管理中的反映、控制、分析、監督環節，有相對獨立的內容，所以一般在財務部門內分設財務部與會計部兩個分支機構進行工作。其中財務部負責財務組織、預測、決策、計劃、營運、考核；會計部負責反映、控制、分析、監督。財務部與會計部既分工、又合作，共同為實現利潤最大化和本金擴張的財務目標而奮斗。

第四篇：營銷《管理學基礎》網上教學輔導

營銷07級《管理學基礎》網上教學輔導

班級：營銷07級

課程： 《管理學基礎》 任課老師：李老師

一、單項選擇題

1.下列原理中，屬于人員配備工作原理的是()A.許諾原理 B.目標統一原理

C.責權利一致原理 D.命令一致原理2.20世紀初，提出圖表系統法的人是()A.甘特 B.泰羅

C.維納 D.穆登 3.管理控制工作的基本目的是()A.維持現狀 B.打破現狀

C.改變現狀 D.實現創新 4.管理的主體是()A.企業家 B.全體員工

C.高層管理者 D.管理者

5.利用過去的資料來預測未來狀態的方法是(A.因果法 B.外推法

C.德爾菲法 D.頭腦風暴法 6.一般認為管理過程學派的創始人是()A.泰羅 B.法約爾

C.韋伯 D.德魯克)7.下列哪種組織結構又稱為“斯隆模型”()A.多維立體結構 B.矩陣結構

C.職能型 D.事業部制 8.雙因素理論中的雙因素指的是()A.人和物的因素 B.信息與環境的因素

C.保健因素與激勵因素 D.自然因素和社會因素

9.利克特的管理模式認為，極有成就的管理者一般采用的管理方法是()A.利用—命令 B.溫和—命令

C.集體參與 D.商議式 10.管理的核心是()A.決策 B.領導

C.激勵 D.處理好人際關系

11．管理或者管理活動的存在，必須具備的條件是（）。

A.兩個人以上的集體活動和一定數量的生產資料

B．兩個人以上的集體活動和一定規模的固定資產

C.兩個人以上的集體活動和一致認可的目標

D．一定數量的生產資料和一致認可的目標

12．“系統特性中有效的管理總能帶來“1+1>2”的效果”指的是系統的（）。

A.控制性

B．目的性

C.體性

D．開放性 13．泰羅的科學管理理論的中心問題是（）。

A．提高勞動生產率

B．配備“第一流的工人”

C.使工人掌握標準化的操作方法

D．實行有差別的計件工資制

14．外部環境因素復雜多變，不確定性高的企業環境狀態屬于（）。

A．簡單動態

D．簡單穩定

C.復雜穩定

D．復雜動態

15．在計劃工作的程序中，估量機會所處的階段是

（）。

A.在計劃工作開始之后

B．在計劃工作開始之前

C．在制定目標之后

D．在方案評價之后

16．某項建筑工程的施工進度計劃應該按照計劃時間完成施工任務，但在制訂施工進度

計劃時卻要考慮到出現雨季不能進行露天作業的情況，因而對完成任務時間的估計

要留有余地，這遵循的是

（）。

A.改變航道原理

B．靈活性原理

C.許諾原理

D．限定因素原理

17．隨著電冰箱市場從賣方市場轉向買方市場，各冰箱廠家在改進產品設計，增加產品

功能、改善售后服務等方面絞盡腦汁，不斷推陳出新。這種競爭戰略是

（）。

A.集中化戰略

B．差異化戰略

C．分散化戰略

D．總成本領先戰略

18．從事物之間的因果關系出發進行預測的方法是

（）。

A．回歸分析法

B．移動算術平均法

C．指數滑動平均法

D．直觀法

19．德爾菲法屬于

（）。

A.時間序列預測法

B．聯立模型法

C．直觀型預測法

D．周期變動分析法

20．從整體利益出發，對組織實行統一指揮和綜合管理，并制定組織目標和大政方針的

管理層次屬于

（）。

A．作業管理層

B．運行管理層

C．戰術計劃層

D．戰略規劃層

21．直線職權、參謀職權、職能職權三者之間的關系是

（）。

A.職能職權介于直線職權與參謀職權之間

B．直線職權介于職能職權與參謀職權之間

C．參謀職權介于直線職權與職能職權之間

D．三種職權相互獨立，沒有聯系

22．美國管理學家德魯克說：“倘若要所用的人沒有短處，其結果至多只是一個平平凡

凡的組織”。這句話強調的人員配備原理是（）。

A.不斷培養原理

D．公開競爭原理

C．用人之長原理

D．權責利一致原理

23．企業中車間主任應具備的最主要的能力是

（）。

A．管理能力

B．技術能力

C．安全能力

D.會計能力

24．最早采用質量改進團隊實施全面質量管理的企業是

（）。

A.美國企業

B．日本企業

C．德國企業

D．英國企業

25．團隊類型中，直接管理所在過程或部門的日常運作的員工群體屬于

（）。

A． 過程改進團隊

D．工作團隊

C.自我管理團隊

D．其他團隊

26．下述溝通形式中，屬于非正式溝通形式的是

（）。

A.鏈式溝通

B．環式溝通

C．輪式溝通

D．集群連瑣

27．預算開始時，將所有還在進行的管理活動都看作重新開始的預算是

（）。

A.可變預算

B．零基預算

C．生產預算

D．管理費用預算

28．在管理控制中，主管人員對即將出現的偏差有所察覺并及時采取某些糾正措施所進

行的有效控制是

（）。

A.反饋控制

B．前饋控制

C.間接控制

D．直接控制

29．企業內的倉儲管理屬于（）。

A.價值管理系統

B．財務管理系統

C．物流管理系統

D．供應鏈管理系統

30．管理信息系統中的決策支持系統的主要使用者是

（）。

A.高級管理

B．部門經理

C.專業人員

D．監控人員

二、多項選擇題

1.扁平結構的優點是()A.易于橫向協調 B.管理費用低

C.縮短了上下級之間的距離 D.信息縱向流通快

E.嚴密監督下級

2.下列屬于運用前饋控制的是()A.企業根據現有產品銷售不暢的情況，決定改變產品結構

B.獵人把瞄準點定在飛奔的野兔的前方

C.根據蟲情預報，農業公司做好農藥儲備

D.汽車駕駛員在上坡時，為了保持一定的車速，提前踩加速器

E.瞄準靶心射擊

3.董事會的主要職能有()A.挑選總經理 B.決定利潤分配 C.制定預算

D.決定公司目標 E.執行日常決策 4.管理的二重性是指管理的()A.科學性 B.藝術性 C.自然屬性

D.社會屬性 E.實踐性 5.最常用的綜合控制方法是()A.收支預算 B.投資回收率 C.損益控制

D.總預算 E.企業自我審核

三、名詞解釋題 1.管理 2.保健因素 3.反饋控制 4.命令一致原理 5.商議式的管理方法 6.管理道德 7.職位設計 8.公開競爭原理 9.團隊

10.例外情況原理

四、簡答題

1.簡述管理過程學派的基本觀點。2.簡述決策的程序。3.簡述組織工作的步驟。4.簡述計劃工作的步驟。

5.目標管理的局限性體現在哪幾個方面？

6.簡述“六西格瑪管理”的實質及管理思想。

7.試論述組織工作的內容。

8.結合實際論述領導者應具備的用人藝術。

五、論述題

1.試論人員配備工作在管理五大職能中的地位作用及其重要性。

六、案例分析題

1.北斗公司劉總經理在一次職業培訓中學習到很多目標管理的內容。他對于這種理論邏輯上的簡單清晰及其預期的收益印象非常深刻。因此，他決定在公司內部實施這種管理方法。首先他需要為公司的各部門制定工作目標。劉總認為：由于各部門的目標決定了整個公司的業績，因此應該由他本人為他們確定較高目標。確定了目標之后，他就把目標下發給各個部門的負責人，要求他們如期完成，并口頭說明在計劃完成后要按照目標的要求進行考核和獎懲。但是他沒有想到的是中層經理在收到任務書的第二天，就集體上書表示無法接受這些目標，致使目標管理方案無法順利實施。劉總感到很困惑。根據目標管理的基本思想和目標管理實施的過程，分析劉總的做法存在哪些問題?他應該如何更好地實施目標管理? 注：如有疑問請及時與任課老師聯系。

第五篇：管理學基礎

管理:在一定組織中的管理者，通過實施計劃、組織、領導控制等職能來協調他人的活動，使別人同自己一起實現既定目標的活動過程本質:放大所管理系統的功效和產生新的功效,目的:設法提高被管理單位功效和產生新的功效目的:設法提高被管理單位功效的放大倍率和創新能力,基本特征(明確的目標，人，系統性結構):1.管理是一種文化現象或社會現象:○1必須是兩個人以上的集體活動,包括生產的，行政的等活動○2有一致認可的目標2.管理的載體是組織:兩個或兩個以上的人組成的為了一定目標而進行的協作活動3.管理有其特定的任務、職能和層次:四大職能(計劃、組織、領導和控制)；三個層次(上中基層).如何理解管理的二重性（自然屬性和社會屬性）:1.從管理的根本意義上看，一是組織勞動；二是指揮、監督勞動2.組織勞動體現其自然屬性:隨社會分工和協作的產生而產生，組織共同勞動的本身的要求3.指揮、監督體現其社會屬性4.管理的二重性也是馬克思主義關于管理的基本觀點5.二重性的意義:明確管理是生產力和生產關系的辯證統一；大膽地、批判地吸收；因地制宜、因時制宜,管理的對象“六要素”:人、財、物、信息、時間和業務技術, 管理的科學性和藝術性:1.科學性:原則性，管理活動中必須遵循概念、理論、原則和方法；2.藝術性:沒有固定模式，具有創造性、實踐性,管理的手段:具備的條件，包括應該采取的措施，以及提供的有效力量和先進的技術方法，具體表現為機構、法及政策、人和信息, 管理者:旨在組織中負責管理、決策，解決管理問題，從事管理過程的實現，而且對組織內的資源進行計劃、組織、領導、控制盒創新等的有關人員,領導者與管理者的區別:從廣義上講，領導者也是管理者，領導者是高層管理者中最具權威的管理者,從具體工作內容講，管理者的作用主要是通過加強管理，在組織中建立良好程序；領導者的作用在于引導組織不斷地創新與改革,管理者要有領導者有序的改革，領導者則需要有管理的多方配合,兩者的密切配合、相輔相成是保證一個組織取得良好績效的必不可少的條件,管理環境:指存在于一個組織內部和外部的影響組織目標實現的各種力量和條件的總和,西方管理理論的發展階段:1.古典管理理論階段2.行為科學理論階段3.現在管理理論階段 科學管理之父--泰羅,對泰羅科學管理理論的評價:1.泰羅科學管理的主要貢獻生產管理的實踐中，運作科學的方法代替傳統的經驗管理方法○1提倡在○3謀求最高的生產效率，降低成本○4初步建立了管理科學的知識體○2促使勞資雙方的互相合作，實現人們的心理平衡系，使科學管理的知識、方法和制度構成了一個整體，并促使全社會去認識、理解和使用它2.泰羅科學管理的不足3○1重視工作、忽視人性；重視物質，忽視精神重視局部的高效益，忽視整體的經營管理,總之，科學管理理論○2重視規章制度，護士相互的溝通與創新是管理工作科學化、系統化的開端；是現代管理理論的雛形；是管理理論發展史上的里程○碑,管理過程理論（經營管理）之父--法約爾，管理的基本職能包括計劃、組織、指揮協調和控制,對法約爾管理過程理論的平價1.貢獻○1首先它具有很強的系統性和理論性3所提出的許多管理原○2一般性管理理論的提出為社會各種組織的管理活動提供了科學的依據則經過多年的實踐驗證是普遍適用且行之有效的1法只考察了組織內在因素，○4法所倡導的管理教育活動促進了管理○專業的形成2.不足○沒考察組織同周圍環境的關系，缺乏具體性○2組織與管理的論述中有不充分、不科學之處○3法提出的管理原則過于僵硬○4法的組織管理理論主要從靜止角度來研究組織結構的設計，沒有從動態發展角度研究組織的運動和發展。人際關系理論之父--梅奧，霍桑試驗-西方行為科學管理理論產生的標志（照明試驗，繼電器裝配試驗，大規模訪談試驗，對接線板接線工作室的研究-男工試驗）人際關系理論主要內容:1.工人“社會人”而不是“經濟人”2.工人的工作態度以及與周圍人的關系是影響工作效率的關鍵因素3.企業中存在著非正式組織4.霍桑效應:人在實驗中的表現與平時不一樣；官職越大，工人越敬畏。組織理論之父-馬克斯.韋伯； 現代管理學之父-彼得.德魯克.系統:由事物間相互依賴、相互作用的各種要素組合而成，具有特定功能并處于一定環境之中的有機整體,必須具備的條件:要素、聯系、結構、功能和環境,特征:目的性、整體性、關聯性、層次性和最優性。整分合原理把管理過程分三步驟:整體把握(前提)、科學分解(關鍵)、組織綜合(保證).開發有效的反饋技能:1強調具體行為2使反饋不對人3使反饋指向目標4把握反饋的良機:接受者的行為與獲得該行為的反饋相隔時間非常短時，反饋最有意義,5確保理解:反饋應清楚、完整，使接受者能全面準確地理解,6使消極反饋指向接受者可控制的行為,決策:管理人員針對需要解決的管理問題，運用科學的理論和方法，系統地分析主、客觀條件，提出各種可行方案，并從中選擇行動方案的過程.制定決策的基本步驟:識別決策問題—確認決策標準—為決策標準分配權重—開發備選方案—分析備選方案—選擇備選方案—實施備選方案,決策樹法:畫圖順序為從左到右，計算順序為由右到左，方塊為決策結點，圓形為狀態結點，三角為結果結點,SWOT分析:又稱態勢分析法，S—strength(優勢)，W—weakness(劣勢)，O—opportunity(機會)，T—threat(威脅),其中S、W為內部因素，O、T是外部因素.頭腦風暴法四原則:勿評優劣、大膽創新、越多越好、集思廣益,滾動計劃法的特點:分段編制，近細遠粗、根據計劃執行情況和環境變化的情況定期修訂未來的計劃,目標管理:MBO，一種將組織目標轉換為各個部門乃至個人崗位目標并以此為行動指南和考核標準的管理方法,MBO不是用目標來控制，而是用它們來激勵下屬,原則:1期望原則:反映每一個人的目標/期望2參與原則:激勵手段3SMART原則（specific:具體的；measurable:可測量；achievable:可實現；relevant:相關聯的；time bound:時間期限）

組織:指人們為了達到某些特定目標經分工和合作及不同層次的權力和責任制度，而構成的人的集合,組織分為正式組織和非正式組織:正式組織有明確的目標、任務、結構、職能以及由此而決定的成員間的關系，對個人具有某種程度的強制性,但無法規范組織成員在活動中的所有聯系,非正式組織人們在正式組織所安排的共同工作和在相互接觸中，必然會以感情/性格/愛好相投為基礎形成若干人群,這些群體不受正式組織的行政部門和管理層次等的限制，也沒有明確規定的正式結構，但在其內部也會形成一些特定的關系結構，形成一些不成文的行為準則和規范,正式組織以成本和效率為標準，靠理性原則維持；非正式組織以感情和融洽關系為標準，靠感情因素來維持,非正式組織的優缺點:優:滿足職工需要；產生和加強合作精神；對成員在正式組織中的工作情況非常重視；非正式組織能主動適用環境,組織結構包括三個核心內容:即組織結構的復雜性、規范性和集權與分權性,組織結構設計的原則:1任務目標原則:目標至上，因職設崗、因崗設人，當組織目標任務發生重大變化時，組織機構及人員必須作相應的調整和變革—組織變革,2分工協作原則:分工要合理，協作要明確,3統一指揮原則:等級鏈不能中斷、不能多頭領導、防止越級,4管理跨度原則:有效的管理跨度與合理的管理層次相結合,5職權與職責對應原則:責、權、利相對等,6集權與分權相結合原則:因職而異、因事而異,7穩定性與適應性原則8精簡高效原則,授權的要求:1依工作任務的實際需要授權2授權要適度、明確、具體3授權過程中必須使下級權、責、利相當4實行最終職責絕對性原則5不能越級授權6上級必須堅持有效監控原則7授權的撤回

組織文化:是指組織在歷史的發展過程中形成的組織成員共有的行為方式、共同的信仰及價值觀。層次:1物質層:最直觀的表現2制度層:它是組織文化的中介層3精神層:精神層是組織文化的核心部分。要素:核心是組織價值觀；中心是以人為主體的人本文化；管理方式是以柔性管理為主；重要任務是增強群體的凝聚力。

權力與權威的區別:狹義的權力指職務權力,也稱職務影響力,即原本意義的權力的概念。廣義的權力包括職務權力和個人權力。職務權力和個人權力的統一就是權威。職務權力（職務影響力）+個人權力（個人影響力）=權威（影響力）

馬斯洛需要層次理論:1基本假設:第一,已經滿足的需要,不再是激勵因素。一種需要被滿足,另一種需要便取而代之,因此,人們總是在力圖滿足某種需要。第二,大多數人的需要體系是復雜的,在任何時刻都有許多需要在影響個人的行為。第三,一般情況下,必須先滿足較低層次需要才能進入到滿足上一層次需要。第四,滿足較高層次需要的途徑,要比滿足較低層次需要的途徑多。2基本內容:生理需要、安全需要、愛的需要、尊重的需要、自我實現的需要。獎酬制度制定必須遵循的原則:較高的效價；報酬與績效掛鉤；多數人認為有意義的獎勵形式；及時將一介結果（組織結果）轉化為二階結果（個人利益）；充分體現公正性、透明性、職工參與性；物質獎勵與精神獎勵相結合。

溝通:思想、信息等的傳遞和理解,指可理解的信息或思想在兩個或兩個以上人群中的傳遞或交換的過程。溝通過程中的障礙:1發送者的過濾:操縱信息,使信息顯得對按收者更加有利。如向上匯報的都是上司愛聽的東西。與組織結構的層級和組織文化有關。2接受者的選擇:接受者不知不覺會選擇自己期望的信息,如愛聽自己喜歡聽的話。3情緒影響（辯護性）4語言的含義5非語言提示:協調一致則可搶話,否則沖突。

克服溝通障礙:1運用反饋:語言的、非語言的2簡化語言3積極傾聽:專注、移情、接受、對完整性負責任的意愿4控制情緒:不要質問、而要提問5注意非語言提示。

控制:按既定計劃、標準和方法對工作進行對照檢查,發現偏差,分析原因,進行糾正,以確保組織目標實現的過程。控制工作的基本步驟:1。確定控制標準2。衡量工作成效3。分析衡量結果4。采取管理行動 控制工作的類型:1。根據糾正措施的作用環節可分為:前饋控制、現場控制、反饋控制2。三者的特點:前饋控制:控制的中心問題是防止企業所使用的資源在數量與質量上可能產生的偏差,基本形式是合理配置資源。現場控制:控制的中心問題是執行計劃的實際狀況與計劃目標之間的偏差,基本形式是管理人員的指導、監督和測量、評價。反饋控制:控制的中心問題是執行計劃的最終結果與計劃目標的偏差,基本形式是通過對最終結果的分析,汲取經驗教訓,調整與改進下一階段的資源配置與過程指導、監督。三種控制的主要區別信息為饋~,現○1饋入信息不同:前~是以系統的輸入信息為饋入信息,反~是以系統的輸出~是以系統計劃執行信息為饋~○2目的不同:前~是對系統的輸入控制,反~是對系統的輸出控制,現~是對系統的作業控制。

采用行政方法管理的原則:1。尊重客觀規律2。行政管理方法的使用不宜過多3。區分在不同類型組織中行政管理方法的不同地位和作用4。運用行政管理方法時要伴之以其他的管理方法:調動積極性,防止官僚主義5。運用行政管理方法要注意提高行政領導者的自身素質:人治而不是法治。行政管理方法的特點:權威性,強制性,垂直性。經濟管理方法管理的特點:權益性、多樣性、適時性。

柔性/剛性管理方法的區別:柔性管理方法的基本原則:內在重于外在、直接重于間接、心理重于物理、個性重于群體、身教重于言教、務實重于務虛。剛性（A）,柔性（B）:1。A以規章制度為中心；B以人為中心。2。A以組織權威（制度、職權）為基礎（命令、監督、控制）；B以認知內化（價值觀、文化）基礎（激勵、教育、協調、互補）。3。A職位影響力,外在驅動力；B非職位影響力,內在驅動性。4。A經濟人；B社會人、自我實現人。5。A追求低層次需求、創造性要求低、衡量標準易量化；B追求高層次需求、創造性要求高、衡量標準不易量化。本質：是依據人們自身的心理和行為規律，運用柔性管理方法的原則，對管理對象施加的軟控制。特征：模糊性、非線性、感應性、塑造性和滯后性。基本原則：內在重于外在，直接重于間接，心理重于物理，個體重于群體，身教重于言教，務實重于務虛。

管理循環即PDCA循環—“戴明環”:P(Plan)—計劃；D(Do)—執行；C(Check)—檢查；A(Action)—行動管理循環過程:1。計劃階段:找問題；找原因；確定目標；計劃決策2。實施階段:實施3。檢查階段:檢查4。處理階段:鞏固成果；處理遺留問題管理循環的特點:1。大循環套小循環,大小循環相互促進2。PDCA循環必須按程序辦事,也就是說要按照前面所介紹的四個階段和八個步驟運轉,其先后順序不能隨便顛倒3。螺旋上升的循環,每循環一次都會使管理工作提高一步。這種螺旋式的逐步提高,使管理工作不斷前進。

質量:指產品、作業或服務能夠滿足規定要求或人們需要的特征和特性的總和。按照質量的可觀察性或評價的難易程度分為搜尋質量；體驗質量；信譽質量（衛生服務屬于第三類,它的質量大部分屬于信譽質量）全面質量管理的定義:一個組織以質量為中心,以全員參與為基礎,目的在于通過讓顧客滿意和本組織所有成員及社會受益而達到長期成功的管理途徑。內涵:質量第一；預防為主；用數據說話；標準化；系統化。PEST分析法:政治（Political）、經濟（Economic）、社會（Social）和技術（Technological）在分析一個企業集團所處背景的時候,常通過這四個因素來分析企業集團所面臨的狀況。

激勵：在管理過程中，管理者利用組織各種內外環境中的要素，使被管理者能夠產生為實現組織目標作出努力的一種內在積極性，這一過程稱為激勵。激勵理論內容:1.內容型：需要層次理論，雙因素理論，ERG理論，成就需要理論；2.過程型：期望理論，公平理論，歸因理論；3.強化型：強化理論，挫折理論；4.綜合型：波特·勞勒綜合激勵模式，迪爾綜合激勵模型。激勵的作用(1)有利于激發和調動職工的積極性；(2)有助于將職工的個人目標與組織目標統一起來；(3)有助于增強組織的凝聚力，促進內部各組成部分的協調統一。協調的原則：目標一致原則，效率原則，責任明確原則，加強溝通原則。反饋不良的表現：①信息來源少：民主不健全，言路堵塞—發揚民主；②感受器少：缺少反饋制度（如登記,匯報）；③信息傳遞損失大（信息過濾和選擇性知覺），且數據來源的真實性和可靠性不強；④沒有高效的信息分析系統（收集，整理，加工，分析，傳遞，儲存等）；⑤決斷權，權力過于集中。如何開發有效的反饋技能:①強調具體的行為，使反饋不對人，反饋面向目標；②把我反饋的良機：接受者的行為與獲得該行為的反饋相隔時間非常短時，反饋最有意義；③確保理解：反饋應清楚，完整，使接受者能確切的理解；④使消極反饋指向接受者可控制的行為。