第一篇：甘南縣老干部滿意度調查

甘南縣老干部局關于

老干部工作滿意度專項調研報告

根據齊齊齊哈爾市委老干部局《關于開展老干部滿意度專項調查研究的通知》的安排部署，我局組織有關人員，認真開展了調研工作，形成報告如下：

一、老干部工作滿意度的具體內涵及包括的主要方面 我們認為老干部工作滿意度的具體內涵是老干部對黨和政府制定的有關老干部政策及老干部工作部門落實老干部有關政策的滿意程度。主要包括老干部的政治待遇、生活待遇、活動場所的軟硬件設備、環境好壞、節假日走訪慰問、參觀考察、的事情都是老干部工作滿意度的重休閑娛樂、有病探視、日常管理服務等方面。凡是涉及老干部切身利益要內容。

二、提高老干部工作滿意度的重大意義

首先，開展老干部工作滿意度民意調查，是中組部和全國老干部工作部門貫徹落實黨的十七大精神的一項重要舉措。老干部工作的滿意度是衡量老干部工作的重要尺度。老干部工作滿意度民意調查架起了老干部工作部門與老干部之間的“橋梁”，樹立了老干部工作部門認識自身差距和不足的“鏡子”，提供了客觀評價老干部工作的“尺子”，找到了切實改進老干部工作的有力“杠桿”。

其次，開展老干部工作滿意度民意調查是提高老干部工作群眾參與度的重要舉措。是保障老干部知情權、參與權、表達權、監督權的重要渠道。開展老干部工作滿意度民意調查，就是要讓老干部對老干部工作“評頭論足”，充分發表意見，提出真實看法，主動接受群眾監督；就是要公開透明，去掉“神秘面紗”，增進老干部對老干部工作的了解和理解，贏得老干部的信任和支持。老干部是黨和國家的寶貴財富，做好老干部工作，提高老干部滿意度，對構建社會主義和諧社會具有十分重要的作用。從政治上關心好老干部，在生活上照顧好老干部是黨和政府賦予老干部工作部門的重要職責。

第三，在新的歷史時期，隨著全面建設小康社會步伐的加快，老干部工作也面臨著許多新情況和新問題。做好新時期的老干部工作，達到老干部們滿意，必須以科學發展觀為指導，堅持科學發展、與時俱進，開拓創新。一切從實際出發，以改革的精神不斷研究解決新情況、新問題，積極探索老干部工作的新思路、新方法。

三、影響老干部工作滿意度的問題及問題產生的原因隨著改革開發，市場經濟的建立和完善，老干部管理和 服務方面也隨之出現了問題和矛盾。主要表現在兩個方面： 一是企業離休干部待遇低于機關事業離休干部；二是離休干 部醫療方面矛盾突出。其產生的原因從根本上講，就是體制的問題和政策的落實問題。

四、提高老干部工作滿意度應采取的主要措施

一、認真落實老干部政治待遇，不斷提高老干部的思想政治素養。一是落實好政治學習制度；二是落實好老干部參加重要會議和重大活動制度；三是落實好重大事項通報制度；四是落實好黨的組織生活制度。

二、認真解決好老干部的生活待遇，確保老干部老有所養。一是“兩費”落實到位。做到全縣離退休干部的工資正常發放，不拖不欠，醫療費足額、及時報銷；二是企業離休干部工資提高落實到位。使企業離休干部和機關事業離休干部工資拉平。

三、推進老干部學習陣地建設，改善老干部活動中心基礎設施建設，為老干部學習活動創造良好環境。

四、組織開展富有情趣的老干部活動，保證老干部老有所樂。

五、搭建發揮老干部作用的平臺，保證老干部老有所為。一是組織座談會。讓他們敞開心扉，談認識、談見解、提建議，充分發表對推進全縣又好又快發展的真知酌見；二是組織老干部開展視察活動；三是組織老干部撰寫各類新聞、文學作品等。

六、認真做好老干部信訪工作，確保老干部思想安定。

七、進一步加強離退休干部管理工作。一是建立健全了

企業離休干部服務機制，做到老干部的事情有人管，有人問。二是認真落實“四就近”管理服務措施，保證老干部能夠參加正常的組織生活和文體娛樂活動。三是組織開展了老干部工作專題調研。進一步摸清掌握了全縣離退休干部的基本情況，并形成調研報告。四是落實了老干部局工作人員聯系企業離休干部工作制度，堅持定期走訪了解老干部意見和要求，提高了服務管理水平。

八、加強對老干部工作的組織領導。一是調整健全了老干部工作領導小組，開展老干部工作專題研究活動。二是老干部局局長兼任縣委組織部副部長，促進了老干部工作的順利開展。

五、提高老干部工作滿意度的幾點建議

1、要考慮和掌握企業離休干部和機關事業離休干部工資待遇差的問題。

2、隨著國家醫療制度的改革，離休干部醫療問題也要出臺相應的政策和管理辦法。

3、提高離休干部特需經費標準，提高老干工作部門經費投入，保障老干部各項待遇和活動落到實處。

第二篇：滿意度調查

學校開展教育滿意度調查

工作實施方案

為切實做好社會評議學校教育行風滿意度調查工作，特制定方案如下：

一、調查原則

開展群眾滿意度調查工作，堅持以下原則：

1、堅持發揚民主，走群眾路線。做到問卷調查的覆蓋面廣,參加調查群眾的廣泛性、代表性強，切實把監督權、評判權交給群眾，使群眾的意見和建議真實順暢地反映上來。

2、堅持實事求是，客觀公正。既要實事求是地找出存在的問題和不足，也要充分肯定取得的成績和實效，引導參與調查的群眾全面了解情況，客觀公正地填寫調查意見。

3、堅持上下結合，整體推進。統一部署，分工負責，同步展開。調查方案既要嚴格程序，充分反映民意；又要簡便易行，減輕基層負擔。

4、堅持從嚴要求，務求實效。強調高標準、嚴要求，精心操作，注重實效，力戒形式主義，防止弄虛作假。

二、組織實施

開展群眾滿意度調查工作，在學校評議領導小組的指導下，按照分工管理的原則組織實施。

三、調查內容

群眾滿意度調查的內容要緊緊圍繞《實施方案》關于和學校民主評議行風的評議內容，結合當地的實際情況，切實做到有利于客觀反映民主評議的真實情況，有利于準確表達廣大群眾對教育系統的總體評價。

四、調查時間

學校開展群眾滿意度調查工作自9月1日開始，12月10日前完成。

五、調查范圍、訪問對象

1、對教育行政部門群眾滿意度調查的訪問對象為：與教育行政部門工作聯系密切的有關行政管理部門和群眾團體，人大代表、政協委員。

2、對公學校群眾滿意度調查的訪問對象為：學校教師、學生和家長、人大代表、政協委員和居民委員會、村委會。

六、統計

《滿意度問卷調查表》評議意見分為優秀、滿意、基本滿意、不滿意四個等次，分別設定加權數為0.9、0.8、0.7和0.5。每份滿意度問卷調查表按滿分100分的分值計算。

1、每份滿意度問卷調查表的計分方法為：(優秀數×0.9＋ 滿意數×0.8+基本滿意數×0.7+不滿意數×0.5)÷10×100=得分（例如：某份滿意度問卷調查表評議意見為5個優秀、2個滿意、2個基本滿意、1個不滿意，則該份滿意度問卷調查表的計分為(5×0.9+2×0.8+2×0.7+1×0.5)÷ 10×100=80（分）

2、學校群眾滿意度得分計算方法為：滿意度問卷調查表累計分÷滿意度問卷調查表數=得分（例如：某學校收回的滿意度問卷調查表為100份；累計分為9886,則該學校滿意度得分為：9886÷100=98.86（分）

七、工作要求

開展群眾滿意度調查是深入動員社會各界人士，廣泛聽取群眾意見、主動接受群眾監督，客觀準確評價教育系統政風行風，促進教育系統政風行風評議工作的有效途徑，是評價和檢驗民主評議工作的重要方法和依據。學校工作人員要高度重視，認真組織，周密安排，確保群眾滿意度調查工作圓滿成功。

1、把握調查范圍。要把群眾滿意度調查作為“辦人民群眾滿意教育”，構建和諧社會的重要內容，廣泛組織人大代表、政協委員、黨政部門干部和學生家長參加調查，確保調查群眾的代表性和廣泛性。

2、營造良好環境。要采取各種有效形式，創造有利于群眾講真話、講實話的良好氛圍。要注意引導群眾關心教育事業改革發展，努力形成群眾有序參與、客觀評價的良好局面，力戒形式主義，確保群眾滿意度調查結果的真實性。

3、端正調查態度。要正確對待群眾滿意度調查結果，不要片面追求滿意率百分比的高低。要把關注點放在進一步查找問題、深化整改上，把開展群眾滿意度調查工作的過程，作為發揚民主、傾聽群眾意見的過程，作為檢驗成效、鞏固

成果、改進工作的過程，作為了解民意、解決民難、凝聚民心的過程。

4、嚴肅工作紀律。對于違規人員參與滿意度調查，每發現一例，按民主評議政風行風領導小組辦公室規定，在滿意度分值中扣除0.5分。

5、加強督促指導。學校評議辦要認真履行職責，嚴格把關，組織好群眾滿意度調查工作。要及時將收回的調查問卷裝訂成冊，妥善保管備查。同時，通過適當方式了解群眾對教育系統開展政風行風民主評議工作的意見和建議，并及時反饋情況。

附件：

1、社會評議縣（區）教育局（社會事業局）政風滿意度調查表

2、社會評議公辦中小學校行風滿意度調查表

第三篇：下午茶滿意度調查

下午茶試行期滿意度調查

為了提供更好的下午茶服務，希望大家在百忙之中抽出時間填寫這份調查，謝謝大家！

1、你對公司目前的下午茶服務是否滿意？（）

A、非常滿意B、基本滿意C、無所謂D、不滿意（原因：）

2、你認為公司目前安排的下午茶時段是否合理？（）

A、合理B、無所謂C、不合理（原因：）

3、你認為公司目前提供的下午茶茶點和茶飲數量是否合適？（）

A、數量正好B、數量偏多（注明：）C、數量較少（注明：）D、沒關注

4、在公司提供的下午茶中，你目前吃到以及喝到最滿意的是什么（盡量注明品牌）？

5、在公司提供的下午茶中，你目前吃到以及喝到的最不滿意的是什么（盡量注明品牌）？理由是？

6、你最希望在公司的下午茶中出現的食物是？

7、你建議公司下午茶里千萬別出現的食物是？

8、你建議公司安排下午茶的人均花費是多少比較合理？

9、你認為公司試行下午茶是否對你的工作有正面作用？關于下午茶的其他建議？

有了你的支持，我們會做得更好！再次謝謝大家！

第四篇：滿意度調查問卷

2012年納稅人滿意度及需求情況調查問卷

尊敬的納稅人：您好！

為全面掌握全市國稅系統納稅服務工作狀況，綜合反映納稅人對稅收

工作的希望與訴求，促進稅收管理和納稅服務水平的進一步提高。通過隨

機抽樣，選定您作為納稅人代表。您的回答將為我們改進工作提供參考依

據。

本問卷不記單位和姓名，您填報的資料受統計法保護，我們將嚴格保

密。感謝您的合作！

要求：用鋼筆或圓珠筆填答，在以下問題合適選項上劃“〇”，并將序號填寫到相應“□”中。

A．納稅人基本情況

A1.注冊類型：□A

1國有企業???01集體企業???02股份合作企業?????0

3聯營企業???04有限責任公司?05股份有限公司?????06

私營企業???07個體工商戶??08其他內資企業?????09

港、澳、臺商投資企業?10外商投資企業?????1

1A2.納稅人類型：□A

2一般納稅人???1小規模納稅人???2個體工商戶???

3A3.國稅年納稅規模：□A3

5萬以下??15-50萬??250-500萬??3500萬以上??

4A4.答卷人身份：□A4

單位負責人??1財務負責人??2辦稅人員??3其它??4（請注明_______）

B．調查內容

B1.請您對國稅局的下列稅法宣傳方式進行評價：

非常滿意滿意基本滿意不滿意不了解

報刊雜志????????1????2????3????4????5□B1-1

國稅網站????????1????2????3????4????5□B1-2

電臺電視臺???????1????2????3????4????5□B1-3

現場宣傳????????1????2????3????4????5□B1-4

B2.請您對本地國稅局制作的稅法宣傳資料進行評價：

非常滿意滿意基本滿意不滿意不了解

及時性?????????1????2????3????4????5□B2-1

實用性?????????1????2????3????4????5□B2-2

準確性?????????1????2????3????4????5□B2-3

B3.請您對保定市國稅局門戶網站的下列功能進行評價：

非常滿意滿意基本滿意不滿意不了解

政務公開????????1????2????3????4????5□B3-1

咨詢互動????????1????2????3????4????5□B3-2

法規查詢????????1????2????3????4????5□B3-3

投訴舉報????????1????2????3????4????5□B3-4

B4.請您對本地國稅局提供的納稅輔導培訓進行評價：

非常滿意滿意基本滿意不滿意不了解

針對性?????????1????2????3????4????5□B4-1

及時性?????????1????2????3????4????5□B4-2

準確性?????????1????2????3????4????5□B4-3

B5.請您對12366納稅咨詢熱線的服務進行評價：

非常滿意滿意基本滿意不滿意不了解

暢通情況????????1????2????3????4????5□B5-1

解答及時????????1????2????3????4????5□B5-2

解答準確????????1????2????3????4????5□B5-3

服務態度???????1????2????3????4????5□B5-4

B6.請您對本地國稅局辦稅服務廳的環境進行評價：

非常滿意滿意基本滿意不滿意不了解

大廳干凈整潔??????1????2????3????4????5□B6-1

標識指示清晰??????1????2????3????4????5□B6-2

表樣資料齊全??????1????2????3????4????5□B6-3

B7.請您對本地國稅局辦稅服務廳的工作人員進行評價：

非常滿意滿意基本滿意不滿意不了解

業務水平????????1????2????3????4????5□B7-1

服務態度????????1????2????3????4????5□B7-2

儀容儀表????????1????2????3????4????5□B7-3

廉潔自律????????1????2????3????4????5□B7-4

B8.請您對本地國稅局辦稅服務廳的辦事效率進行評價：

非常滿意滿意基本滿意不滿意不了解

排隊時間????????1????2????3????4????5□B8-1

辦理速度????????1????2????3????4????5□B8-2

辦稅要求“一次性”告知?1????2????3????4????5□B8-3

一站式辦理???????1????2????3????4????5□B8-4

B9.請您對涉稅審批制度進行評價：

非常滿意滿意基本滿意不滿意不了解

審批事項的透明度????1????2????3????4????5□B9-1

審批的及時性??????1????2????3????4????5□B9-2

程序的簡便性??????1????2????3????4????5□B9-3

報送資料的簡化程度???1????2????3????4????5□B9-4

B10.請您對本地國、地稅合作工作進行總體評價：□B10

非常滿意??1滿意??2基本滿意??3不滿意??4不了解??

5B11.您是否辦理過出口退稅業務？如“是”，請對以下幾個方面進行評價：

是????1否????2□B11-

1非常滿意滿意基本滿意不滿意不了解

辦理的及時性??????1????2????3????4????5□B11-

2程序的簡便性??????1????2????3????4????5□B11-

3報送資料的簡化程度???1????2????3????4????5□B11-

4B12.請您對本地國稅局稅源管理工作進行評價：

非常滿意滿意基本滿意不滿意不了解

公正執法????????1????2????3????4????5□B12-1

程序規范????????1????2????3????4????5□B12-2

工作效率????????1????2????3????4????5□B12-3

服務態度????????1????2????3????4????5□B12-4

廉潔自律????????1????2????3????4????5□B12-5

B13.請您對本地國稅局實施稅務稽查工作進行評價：

非常滿意滿意基本滿意不滿意不了解

公正執法????????1????2????3????4????5□B13-1

程序規范????????1????2????3????4????5□B13-2

辦案效率????????1????2????3????4????5□B13-3

廉潔自律????????1????2????3????4????5□B13-4

B14.您在過去三年內是否受到過國稅局的稅務行政處罰？ 如“是”,請對處罰的公正性、透明性及享有的知情權進行總體評價:

是????1否????2□B14-1非常滿意??1滿意??2基本滿意??3不滿意??4不了解??5□B14-

2B15.您是否申請過稅務處罰聽證、稅務行政復議等法律救濟服務？如“是”，請您進行評價：

是????1否????2□B15-

1非常滿意滿意基本滿意不滿意不了解

程序規范????????1????2????3????4????5□B15-

2結果公正????????1????2????3????4????5□B15-

3陳述權得到保障?????1????2????3????4????5□B15-

4申辯權得到保障?????1????2????3????4????5□B15-

5B16.您是否對稅務機關和稅務干部的工作進行過投訴或舉報？如“是”，請您作出評價：

是????1否????2□B16-1

非常滿意滿意基本滿意不滿意不了解

及時受理????????1????2????3????4????5□B16-2

公正處理????????1????2????3????4????5□B16-3

按時辦結????????1????2????3????4????5□B16-4

B17.在過去2年內，您是否被國稅局或稅務人員指定某一中介機構進行稅務代理？

是????1否????2□B17-1

您被國稅局（人員）指定的中介機構的類型是:□B17-2

會計師事務所??1稅務師事務所??2其它??3

B18.請問您是一般納稅人嗎，如“是”，請您對國稅局防偽稅控系統進行評價:

是????1否????2□B18-1

非常滿意??1滿意??2基本滿意??3不滿意??4不了解??5□B18-2

如您選擇“不滿意”，請說明因為下列哪些原因不滿意:□□□□□B18-3

操作方法繁瑣??1系統不穩定??2收費標準高??3強行收費??4搭售通用設備??5培訓不及時??6服務不到位??7

B19.請您對國稅局推行網上申報系統進行評價

非常滿意??1滿意??2基本滿意??3不滿意??4不了解??5□B19-1

如您選擇“不滿意”，請說明因為下列哪些原因不滿意□□□□□B19-2

操作方法繁瑣??1系統不穩定??2強制推行??3收費標準高??4

B20.請您對本地國稅局的工作進行總體評價，如您選擇“基本滿意”或“不滿意”，您認為國稅局下列哪些方面應該改進和加強（最多選三項）：

非常滿意??1滿意??2基本滿意??3不滿意??4不了解??5□B20-1

□□□B20-2

簡化辦稅流程??1簡并報表資料??2提高辦稅效率??3

規范稅收執法??4準確解答咨詢??5加強培訓輔導??6

提高業務能力??7改善服務態度??8加強廉潔自律??9

C． 需求情況

C1.您最希望通過哪種途徑了解稅收法規、政策情況：

辦稅廳、稅源管理部門及其工作人員??1報刊??2免費提供的宣傳資料??3國稅門戶網站??4□C

1C2.您最希望得到哪種納稅輔導方式：

稅收管理員上門輔導??1稅務機關組織的納稅人學校集中培訓??2QQ群、微博等網絡在線輔導??3稅務機關成立專家組針對性輔導??

4□C2 C3.如果遇到渉稅疑難問題，您最希望通過哪種方式解決：

撥打12366納稅服務熱線??1到辦稅廳咨詢窗口進行咨詢??2詢問稅收管理員??3網絡在線即時互動咨詢??4

□C

3C4.當前您最希望得到哪些的渉稅信息：

稅收基本知識??1最新稅收政策及解讀??2辦稅流程和方法??3 稅收處罰相關規定??4日常渉稅業務風險提示??5稅務軟件操作方法??6

□C4

C5.您認為在納稅服務方面我們最應該提高和改進的是：

服務態度??1服務質量??2服務效率??3服務方式和方法??4

□C5C6.您認為了解納稅人需求，聽取納稅人意見、建議的最佳方式是：

問卷調查??1走訪??2召開座談會??3意見箱??4

□C6

第五篇：住院病人滿意度調查

住院病人滿意度調查表

姓名：科別：床號：日期：

尊敬的病員同志：

您好！感謝您對我院的信任，為了解我院各科的醫療服務情況，使我們的工作不斷改進，更 能貼近您的需求，麻煩您將醫務人員的服務情況如實告知我們（請在同意的項目后打√），謝 謝合作！

祝您早日康復！

1． 您入院時對接診醫生的服務態度是否滿意？

滿意（）基本滿意（）不滿意（）

2． 您知道您的主管醫生的姓名嗎？

知道（）不知道（）

3． 您對主管醫生的服務態度是否滿意？

滿意（）基本滿意（）不滿意（）

4． 您對主管醫生的治療是否滿意？

滿意（）基本滿意（）不滿意（）

5． 您遇到問題時醫生是否能及時耐心幫你解決？

能（）基本能（）不能（）

6． 按規定醫生必須每天查房二次以上

做到（）基本做到（）不確定（）

7． 主管醫生是否有跟您詳細介紹病情？

有（）沒有（）

8.您對接診護士的態度是否滿意？

滿意（）基本滿意（）不滿意（）

9.您知道您的責任護士是誰嗎？

知道（）不知道（）

10.您對護士的服務態度是否滿意？

滿意（）基本滿意（）不滿意（）

11.您對護士的治療及護理技術是否滿意？

滿意（）基本滿意（）不滿意（）

12.您遇到問題時護士是否能耐心的幫你解決？

能（）基本能（）不能（）

13護士是否經常巡視病房？

經常（）有時（）沒有（）

14.發藥時，護士是否有指導您按時吃藥？

有（）沒有（）

15.病房是否整潔、安靜？

是（）一般（）吵鬧臟亂（）

16.醫護人員是否有對您進行入院宣教，健康指導？

有（）沒有（）

17.您在住院期間是否有醫護人員暗示或索要紅包、禮物？（如有，將以一賠十，并向您

道歉）有（）沒有（）

18.您對病房伙食是否滿意？

滿意（）基本滿意（）不滿意（）

19.病房能否及時供應開水？

能（）不能（）

20您來我院就醫是通過

其他醫生介紹（）親朋好友介紹（）報刊媒體（）電視廣告（）其他

21.您對科室、醫院的工作有何好的建議？1、2、3、