第一篇：培訓(xùn)報(bào)告

2013年8月1日工作培訓(xùn)內(nèi)容

李鳳冰

今天是我在鐵將軍實(shí)習(xí)的第三天，這天下午我和另外兩位同事一起接受了老王（Lucy）的培訓(xùn)。首先我們先向我們所在的國際業(yè)務(wù)部的同事進(jìn)行了自我介紹，然后就在老王的帶領(lǐng)下對(duì)辦公樓的各個(gè)職能部門進(jìn)行了了解以及自我介紹。在這個(gè)過程中，老王的幽默介紹總能使人發(fā)笑，而且我覺得老王很厲害，對(duì)于她的同事的名字能夠脫口而出。這樣的氛圍真的令人覺得好舒服，使人印象深刻。

大致了解過鐵將軍辦公室后，我們稍微休息后便開始了關(guān)于工作的基本規(guī)范的學(xué)習(xí)。工作的基本規(guī)范分為6個(gè)部分。分別是開展工作的基本流程；工作中的報(bào)告，聯(lián)絡(luò)，商談；輔助上級(jí)；與同事合作；敏銳地發(fā)現(xiàn)問題以及爭做優(yōu)秀的人。

而第一個(gè)部分是開展工作的基本流程，老王首先向我們講解了什么是PDCA法則，她形象地畫了一個(gè)階梯來讓我們了解這是一個(gè)過程。P代表的是Plan，計(jì)劃，亦是工作要素。而可以用“5W2H”可以讓我們有計(jì)劃地安排工作，提高工作效率。而D是代表Do，老王說信息的共享，溝通就是信息共享的手段，而真正的溝通便是做到傳遞有效的信息來達(dá)到愉悅的感覺。最后便是A,A代表的是Action，協(xié)作，創(chuàng)意是行動(dòng)的新標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)老王也向我們講解了鐵將軍的真誠、創(chuàng)新、激情的精神。推廣方法是，最小的付出來力求最大的產(chǎn)出?？偠灾?，開展工作的基本流程便是步驟+方法。

第二部分是工作中的報(bào)告、聯(lián)絡(luò)、商談。工作中的報(bào)告是被授權(quán)時(shí)產(chǎn)生的對(duì)應(yīng)的義務(wù)，應(yīng)按程度、類型等作不同的報(bào)告；而聯(lián)絡(luò)就要盡早、及時(shí)地反映實(shí)際情況；商談應(yīng)該理解與表達(dá)得清晰明了。而整個(gè)過程要做到積極主動(dòng)、配合程度強(qiáng)。

第三部分是輔助上級(jí)。輔助上級(jí)要主動(dòng)、謙虛、及時(shí)和心平氣和。這樣才能達(dá)到輔助上級(jí)的目的，讓上下級(jí)的合作做到無縫連接。

第四部分是與同事合作。與同事合作要做到以下幾點(diǎn)：尊重他人人格；真誠待人；信任他人；學(xué)會(huì)聆聽；不要侵犯他人的職責(zé)；認(rèn)真履行職責(zé)；相互支持。而相互支持就是這與同事合作的真諦。

第五部分是敏銳地發(fā)現(xiàn)問題。首先要善于觀察，發(fā)現(xiàn)了問題時(shí)就應(yīng)該改善，看看是不是早已經(jīng)存在或是偶然發(fā)生，而發(fā)現(xiàn)問題的方法可以是來源于合理化的建議和積極主動(dòng)的態(tài)度。

第六部分是爭做優(yōu)秀的人。首先要有上進(jìn)心、事業(yè)心，主動(dòng)學(xué)習(xí)地融入環(huán)境。其次便是要有自信，有自信才能活出自我。最后便是心態(tài)，而態(tài)度決定行為；行為決定習(xí)慣；習(xí)慣決定性格；性格決定命運(yùn)。

最后老王用她在鐵將軍接受培訓(xùn)時(shí)的收獲來結(jié)束我們的培訓(xùn)，這個(gè)培訓(xùn)令我覺得我該學(xué)習(xí)的還有很多，而且要有目標(biāo)和對(duì)自己的未來要有規(guī)劃，不能輸在時(shí)間上。還有就是知識(shí)會(huì)折舊，這觸動(dòng)了我很多，只有不斷進(jìn)步才能不會(huì)落后。謝謝老王的培訓(xùn)，讓我明確了自己的目標(biāo)以及要在大學(xué)里要學(xué)會(huì)的東西。

第二篇：培訓(xùn)報(bào)告

第79期國際金鑰匙組織中國區(qū)會(huì)員資格培訓(xùn)總結(jié)

自1929年費(fèi)迪南德·吉列特先生在法國創(chuàng)立國際金鑰匙組織以來，時(shí)至今日已有80多年的悠久歷史，中國作為第31個(gè)成員國于1999年正式加入國際金鑰匙組織，現(xiàn)在分布在中國區(qū)2000多名會(huì)員分別為不同的酒店乃至整個(gè)服務(wù)業(yè)一刻不停地為四方來客提供著個(gè)性化、滿意加驚喜的服務(wù)。

這次有幸參加第79屆國際金鑰匙組織中國區(qū)會(huì)員資格培訓(xùn)班，來自30多個(gè)地區(qū)的82名學(xué)員參加了此次培訓(xùn)，培訓(xùn)是在位于歷史文化名城湖南長沙的金源酒店召開的。

此次長沙之行，對(duì)與自己來說主要目標(biāo)有兩個(gè)：第一個(gè)就是參加中國區(qū)會(huì)員資格培訓(xùn)，為將來以個(gè)人身份代表酒店正式加入國際金鑰匙（中國區(qū)）會(huì)員打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，其次就是能夠與全國各地的同行們分享交流的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)，將學(xué)到的知識(shí)帶回到酒店，讓大家都能共同學(xué)習(xí)和成長。

7月17日，我們來自全國各個(gè)地區(qū)的學(xué)員相聚在長沙，懷著激動(dòng)和迫切的心情，以學(xué)員的身份代表酒店參加了這次培訓(xùn)，本次培訓(xùn)共舉行了3天，在3天之中分別進(jìn)行了金鑰匙理念培訓(xùn)與教育，金鑰匙業(yè)務(wù)如何開展及要求以及進(jìn)行頒發(fā)金鑰匙會(huì)員資格培訓(xùn)合格證書的儀式，可以說整個(gè)培訓(xùn)班行程安排的比較充實(shí)且緊張。作為酒店的代表，自己更是想利用此次培訓(xùn)班的時(shí)機(jī)，能夠與國內(nèi)各地學(xué)員和長沙市的金鑰匙們交流他們豐富的知識(shí)經(jīng)驗(yàn)。

至20日我們近八十多名學(xué)院參加相關(guān)的培訓(xùn)課程，課程的主題主要圍繞著“The silk experience”，也就是“柔滑絲質(zhì)般的體驗(yàn)”理念展開的，這是用來形容我們提供給客人的服務(wù)像絲綢般那樣的柔滑、舒適，但我們?cè)撊绾翁峁┻@樣完美的服務(wù)呢？

絲綢在中國已有千年之久的歷史，也是古代帝王奢華的裝飾之一，直到今日的21世紀(jì)，我們?nèi)栽谧非蠹冋慕z綢來制作高檔的服飾等奢華衣物，眾所周知，蠶是將自己的“精華”一點(diǎn)一點(diǎn)地吐露出來，然后慢慢地結(jié)成繭的，這時(shí)候我們需要而寶貴的絲綢原料也就產(chǎn)生了，在這里的蠶就猶如我們的酒店，一個(gè)擁有各個(gè)部門、班組、成員的有機(jī)體，充分合理運(yùn)用這個(gè)有機(jī)體就能像蠶吐出絲那樣，向我們的客人提供絲質(zhì)般的服務(wù)，而我們每一位員工就是酒店中提供服務(wù)的主體。在當(dāng)今的酒店競爭之中，我們除了要擁有硬件來吸引客人，更要發(fā)揮、運(yùn)用我們的軟件“服務(wù)”來吸引顧客，增加顧客對(duì)我們的認(rèn)知度，創(chuàng)立我們自己的“服務(wù)”品牌，這樣才能在日益激烈的競爭中處于不敗之地，那么這就要將我們的服務(wù)發(fā)揮極致，我們每一位酒店成員若是將每一個(gè)服務(wù)的環(huán)節(jié)一環(huán)扣一環(huán)的連接起來，而每位酒店成員又相互的團(tuán)結(jié)協(xié)作起來，就是一只潛力非凡的“蠶”，不久就將要吐露出寶貴的“絲綢”了么！中國金鑰匙的服務(wù)口號(hào)：友誼、協(xié)作、服務(wù)，正是這樣要求我們這樣做的。在酒店里，人人都可以是金鑰匙，只要您懷著一顆友誼、協(xié)作的服務(wù)之心，無論您是大堂工作的PA人員、餐廳的服務(wù)人員、客房的工作人員、前臺(tái)的接待人員~只要用“心”我們都可以是服務(wù)的金鑰匙，我們都可以用自己的一把金鑰匙來開啟酒店向賓客提供服務(wù)的大門，無論您是來自哪里，我們共同的目標(biāo)就是向客人提供絲質(zhì)般的服務(wù)和感受。

任何一件事情或是一項(xiàng)工作，只要追求極致，就會(huì)進(jìn)化入境。庖丁解牛，如土委地，不過是一屠夫之舉，但其中蘊(yùn)涵的美感卻影響了兩千年。技高近乎藝，欲極達(dá)于境，藝術(shù)和境界的結(jié)合舊超越了日常的繁瑣和平庸，產(chǎn)生了一種新的人生境界，這就是中國金鑰匙的全新理念---在客人的驚喜中找到富有的人生。這種富有，首先是精神上的富有，擁有不斷的追求；其次是知識(shí)和技能的富有，不斷的學(xué)習(xí)豐富自己；再次是朋友的富有，友緣的不斷擴(kuò)大；最后才是物質(zhì)的富有，不過小康而已。因?yàn)樵诮痂€匙的追求中，自身財(cái)富的增加永遠(yuǎn)不會(huì)體現(xiàn)在物質(zhì)上，而更多體現(xiàn)在追求中。

追求是一個(gè)過程，正如數(shù)學(xué)概念里的極限概念一樣，極致也是一個(gè)始終在逼近但永遠(yuǎn)不能窮盡的目標(biāo)，由此，金鑰匙不是一個(gè)簡單的工作技能的標(biāo)志，而是一項(xiàng)永無窮盡的事業(yè)。一項(xiàng)“開門“的事業(yè)。大家都知道鑰匙是用來開門的，金鑰匙更能打開困難的門。客人住在酒店總會(huì)遇到這樣那樣的一些事情要辦，特別是會(huì)遇到一些困難，我們把這些困難稱為“門“，把酒店里那些從事委托代辦服務(wù)的禮賓司成員稱為”金鑰匙“，這樣比喻更加親切地解釋了客人與服務(wù)人員的關(guān)系，更加形象說明了飯店與客人的關(guān)系。金鑰匙服務(wù)不是一般意義上的服務(wù)，而是為客人排憂解難，特別是在新世紀(jì)之初社會(huì)對(duì)酒店服務(wù)提出了更高的要求?？腿酥杏胁煌男枨?，有商務(wù)的，有文藝體育的，有休閑娛樂的，有旅游度假的，各種客人消費(fèi)水平不同，酒店除了按標(biāo)準(zhǔn)提高規(guī)范化服務(wù)以外，還要有個(gè)性化服務(wù)。規(guī)范化是基礎(chǔ)，個(gè)性化是特色，有了個(gè)性化服務(wù)才能體現(xiàn)一個(gè)酒店的檔次，才能適應(yīng)客人不斷提高的要求，金鑰匙服務(wù)正是這種個(gè)性化的服務(wù)的具體表現(xiàn)。金鑰匙不但是維持酒店服務(wù)的整體性，協(xié)調(diào)性的重要角色，而且也是酒店個(gè)性化服務(wù)的總代表。金鑰匙為酒店客人提供的一條龍服務(wù)，就是要保證客人來得順利，住得舒服，走得高興。

萬能的金鑰匙已經(jīng)成為世界性的知名品牌，可以不夸張地說，一個(gè)酒店擁有一個(gè)合格的金鑰匙相當(dāng)于給酒店·增加了一顆星，其無形資產(chǎn)的效應(yīng)是長遠(yuǎn)的。中國自古以來就有輕視服務(wù)的傳統(tǒng)，迄今為止，并未有根本的改變。目前，我們?cè)诜?wù)方面與國際先進(jìn)水平的差距甚至大于在科技工業(yè)方面的差距。因?yàn)榇蠹覍?duì)于一般化的服務(wù)已經(jīng)習(xí)慣，又缺乏相應(yīng)的比較，所以迫切感沒有那么強(qiáng)烈。但隨著中國經(jīng)濟(jì)的持續(xù)崛起，人力資本的不斷上升，社會(huì)對(duì)服務(wù)的要求逐漸會(huì)不斷提高。我們貝迪應(yīng)該率先向國際化看齊，努力逐步向國際水平靠近。在這一過程中，我們的金鑰匙經(jīng)過艱難的起步，持續(xù)的發(fā)展，最終會(huì)代表服務(wù)的最高水平，體現(xiàn)服務(wù)業(yè)發(fā)展的整體趨勢(shì)。金鑰匙就是服務(wù)皇冠上最耀眼奪目的鉆石。酒店的現(xiàn)代化市場競爭，是從最初的價(jià)格之爭上升到較高的質(zhì)量之爭，最終要達(dá)到企業(yè)文化之爭。而酒店的文化，則是歐洲的傳統(tǒng)文化，美國的制度文化和亞洲的人情文化的融合，金鑰匙就是最好的結(jié)合方式，也是最好的體現(xiàn)。縱觀全球，社會(huì)就是一個(gè)無比巨大的“循環(huán)服務(wù)系統(tǒng)“。其健康運(yùn)轉(zhuǎn)則人人互相服務(wù)，大家都有受益，和諧社會(huì)；一旦某個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題就會(huì)導(dǎo)致整個(gè)循環(huán)出現(xiàn)問題，結(jié)果是全體受害，無一幸免。在這么一個(gè)淺顯的道理面前，最早的西方發(fā)達(dá)國家就十分講”服務(wù)“講”誠信“。當(dāng)然也講自己付出的服務(wù)，誠信所應(yīng)得的合理回報(bào)。人皆有利己之心，金鑰匙所提倡的”先利人后利己“的價(jià)值觀是符合社會(huì)發(fā)展的。我們就應(yīng)該學(xué)習(xí)其”利人利己，先利人后利己，在利人中利己，彼此雙贏“的服務(wù)哲學(xué)，誠信哲學(xué)。而金鑰匙在酒店中為客人辦理各種服務(wù)要求中也會(huì)不斷完善自我，最終達(dá)到”顧客滿意，酒店得利，自我實(shí)現(xiàn)“的三贏局面。

現(xiàn)在的青年人很多都不愿意做伺候別人的服務(wù)工作，體力辛苦倒還無所謂，最難受的是某些客人對(duì)于他們的輕視和白眼，領(lǐng)導(dǎo)因?yàn)榭腿藷o理投訴而投來的大堆訓(xùn)斥。國外的酒店委托代辦服務(wù)是要收小費(fèi)的，而中國的情況不一樣，是不提倡給小費(fèi)，這就意味著我們付出比別人多的時(shí)間和精力卻得不到更多的報(bào)酬。金鑰匙這種“永不言不“的服務(wù)承諾卻還是吸引了我們現(xiàn)在這些優(yōu)秀的年輕人參與其間，老子說過：”將欲取之，必先與之?！皼]有付出，就沒有收獲。通過在我們貝迪這幾年的實(shí)踐，我們深深地感覺到要成為一名優(yōu)秀的服務(wù)”博士“，必須具備多方面的技能和信息。說到底最關(guān)鍵的學(xué)好如何做人，如何正確認(rèn)識(shí)自己，正確找好自己的人生位置。如果當(dāng)初我沒有找到自己的位置，或許我還在頤膳閣做傳菜員的時(shí)候就已經(jīng)退出另謀職業(yè)，那就沒有現(xiàn)在這份報(bào)告咯。我熱愛我現(xiàn)在所從事的工作，因?yàn)槲以谶@里找到了真正的自己：因?yàn)槊刻煳覀兌荚趲椭鷦e人，客人在我這里得到的是滿意和驚喜，而我也因此找到了自己富有的一生。

最后，請(qǐng)?jiān)试S我引用國際金鑰匙組織中國區(qū)創(chuàng)始人，第1至79期金鑰匙（中國區(qū)）會(huì)員資格培訓(xùn)班導(dǎo)師：孫東先生的名言來結(jié)束我的報(bào)告：“我們未必會(huì)有大筆的金錢，但我們一定不會(huì)貧窮，因?yàn)槲覀兏挥薪?jīng)驗(yàn)，富有信息，富有助人的精神，富有同情心，幽默感，我們富有為人解決困難的知識(shí)和技能，我們還富有忠誠的榮譽(yù)，當(dāng)然我們還有一個(gè)富有愛的家庭，所有這些，構(gòu)成了我們今天的生活。青年朋友們，富有的人生不難找，她就在我們生活的每一天中，就在我們?yōu)閯e人帶來的每一份驚喜當(dāng)中?！?/p>

前廳部 首席禮賓司

楊驊

2010/7/22

第三篇：培訓(xùn)報(bào)告

P/F培訓(xùn)工序:上班先打開機(jī)器是否有異常,沒有異?？蓪?duì)MASTER ,測MASTER分為

20%,30%它們相對(duì)應(yīng)的值在正負(fù)0.3之內(nèi),標(biāo)準(zhǔn)值要在正負(fù)0.8之內(nèi).若異常找相關(guān)工程師 ,如無異?？烧y料.測SLIDER先把鏡頭調(diào)好,把料放上去之前要看好正反,小心把料打翻,還要看板上的料是否平整,再選框測料,20%的值要控制在1.5以下,30%的值要控制在2.0以下,如有紅點(diǎn),要看一下所測的圖形是否完整,如不完整,則是沒測出來,要復(fù)測.如果圖形完整,但有紅點(diǎn),則這一粒料是壞品,遇到壞品要擴(kuò)測.SLIDER要上下各擴(kuò)測五粒,直到連續(xù)有四粒OK的,如果壞品超過10%,保存不了DATE,有報(bào)警出現(xiàn),要找相關(guān)工程師 ,測ROW BAR Pf要選好相對(duì)應(yīng)的掃描框掃描.然后在STAGE里選相對(duì)應(yīng)位置測量,OK后保存DATE.注意:把料放在夾具上時(shí),要小心別把物料弄散了,如果不小心打散了,要拿去看鏡,放在夾具時(shí),要輕輕敲下夾具的后端,把料敲平,弄好之后掃描,掃描時(shí)出現(xiàn)報(bào)警沒有框的,要找相關(guān)工程師設(shè)框,掃描出后也要看掃描的數(shù)據(jù)和事物相對(duì)應(yīng),對(duì)應(yīng)后再把料放進(jìn)去,選框找第一個(gè)點(diǎn),(第三個(gè)點(diǎn)為第一個(gè)點(diǎn)),點(diǎn)SAVE DAR,STAGE復(fù)位到第一條的第一個(gè)點(diǎn),(MOVE

STAGE HERE).再選一次框,SETUP選好之好再選STAGE定位SET REFERENCE,測量SET STER CELL,SKEW相應(yīng)條位，MEASURE測好后保存，如果所測數(shù)據(jù)超過10%要找響應(yīng)的工程師保存DATE

測UP2的料，以第二粒為第一個(gè)點(diǎn)，其它和測ROW BAR一樣，最后把相關(guān)的工作做好。

總之按文件要求操作。

第四篇：培訓(xùn)報(bào)告

培訓(xùn)報(bào)告

院組織部韓康 通過安全科報(bào)告學(xué)習(xí)

加強(qiáng)青少年法制教育，維護(hù)青少年合法權(quán)益

青少年是祖國的未來、民族的希望，是社會(huì)主義現(xiàn)代化事業(yè)的建設(shè)者和接班人。黨和政府十分關(guān)心和高度重視青少年的成長。我國青少年教育和保護(hù)工作取得了很大成績，青少年犯罪率在世界上一直是比較低的。但近年來由于各種消極因素和不良環(huán)境的影響，我國青少年犯罪率日漸突出，給社會(huì)、家庭和個(gè)人造成了嚴(yán)重的危害和巨大的不幸，也對(duì)實(shí)現(xiàn)依法治國的戰(zhàn)略目標(biāo)提出了嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。在推進(jìn)依法治國，建設(shè)社會(huì)主義法治國家的進(jìn)程中，加強(qiáng)對(duì)青少年的法制教育，促進(jìn)青少年的健康成長，我們負(fù)有不可推卸的歷史責(zé)任。為此，我們對(duì)當(dāng)前青少年犯罪的現(xiàn)狀、特點(diǎn)、成因進(jìn)行了調(diào)查，對(duì)如何進(jìn)一步加強(qiáng)青少年法制教育和預(yù)防青少年犯罪的方法作了一些探索：

通過安全科長報(bào)告告訴我們不酗酒,大架斗毆 通過學(xué)生教育讓我們學(xué)到:、工作定位不足，人文精神缺乏

高校學(xué)生會(huì)的人文精神是指其所開展的活動(dòng)要圍繞學(xué)生的需求來進(jìn)行，體現(xiàn)學(xué)生會(huì)重視大家權(quán)益、關(guān)心大家所需的一種理念。但目前學(xué)生會(huì)在確立自己的發(fā)展目標(biāo)與計(jì)劃時(shí)顯得有些茫然，做活動(dòng)往往以完成任務(wù)為最終目標(biāo)，而沒有深入挖掘其文化內(nèi)涵和意義。在活動(dòng)的選擇上，也與廣大學(xué)生的興趣點(diǎn)存在一定的偏差，學(xué)生會(huì)舉辦的活動(dòng)并不是關(guān)注于同學(xué)主流文化，因此互動(dòng)性較差。

2、干部功利性增強(qiáng)，服務(wù)意識(shí)缺乏

目前在高校學(xué)生會(huì)，個(gè)別干部的功利心不斷增強(qiáng)，存在官僚主義作風(fēng)，這與學(xué)生會(huì)文化的缺失是分不開的。學(xué)生會(huì)應(yīng)該以“一切為了廣大同學(xué)”為宗旨，以“提供豐富的活動(dòng)鍛煉人，優(yōu)質(zhì)的工作服務(wù)人”為任務(wù)，這些才是學(xué)生會(huì)的文化內(nèi)涵和人文精神。高檔次的學(xué)生會(huì)是用來搞學(xué)生維權(quán)，低檔次的學(xué)生會(huì)則單純搞活動(dòng)。沒有先進(jìn)的精神理念，學(xué)生會(huì)發(fā)展自然很難提高到更高層次。

3、制度建設(shè)缺乏

制度可以規(guī)范組織行為，并引導(dǎo)組織成員形成共同的價(jià)值觀。但是目前普遍存在的問題是，高校學(xué)生會(huì)在制定制度時(shí)雖然比較認(rèn)真，但后期遵守情況較差。大多數(shù)的制度一般由秘書處或者主席團(tuán)制定完之后便被棄置不用，并沒有發(fā)揮其作用。另外，學(xué)生會(huì)制度在制定的過程中也存在一定問題，大多數(shù)學(xué)生會(huì)并沒有在制度制定時(shí)體現(xiàn)文化的重要性，因此無法在精神和思想上統(tǒng)領(lǐng)學(xué)生會(huì)的工作。我們要克服懶怯負(fù)閉的特征

第五篇：培訓(xùn)報(bào)告

酒店管理系統(tǒng)培訓(xùn)項(xiàng)目簡表

一、酒店客房管理:

1> 基礎(chǔ)資料維護(hù)：樓棟信息、客房類型、客房信息、基礎(chǔ)信息、賓客類型、消費(fèi)科目類別、消費(fèi)科目、房吧商品設(shè)置、賠償項(xiàng)目設(shè)置、洗衣項(xiàng)目設(shè)置、物品出租設(shè)置、客房維修原因設(shè)置等。2> 預(yù)訂：預(yù)訂登記、修改、取消，訂房設(shè)置、預(yù)訂排房、預(yù)訂押金，預(yù)訂查詢、預(yù)訂接待等。

3> 接待：入住登記、修改、取消、預(yù)付款、排房、換房、聯(lián)房、費(fèi)用記帳、臨時(shí)帳號(hào)管理，免費(fèi)房、長包房、鐘點(diǎn)房、自用房、自用房設(shè)置走房、維修房設(shè)置、清掃房等，會(huì)員入住、協(xié)議客戶入住、客史入住等，在住管理中查找在店客人信息（在住、臨時(shí)、離未結(jié)），客史資料查詢與維護(hù)。

4> 結(jié)帳：退房、提前退房、費(fèi)用記帳、預(yù)付款、轉(zhuǎn)帳、沖帳、單項(xiàng)結(jié)帳、拆分帳、房吧記帳、洗衣記帳、物品賠償，總結(jié)帳、會(huì)員結(jié)帳/積分、單位掛帳，結(jié)帳記錄查詢、結(jié)帳補(bǔ)單、補(bǔ)帳、結(jié)帳單補(bǔ)打等。5> 維修房設(shè)置：設(shè)置客房維修計(jì)劃、查看、完成、維修原因設(shè)置等。

6> 自用房設(shè)置：設(shè)置房間為自用，完成走房等。

7> 臨時(shí)帳號(hào)管理：管理沒有住房的客人的在店消費(fèi)帳目信息。

8> 報(bào)表查詢：預(yù)訂信息、接待信息、結(jié)帳信息、財(cái)務(wù)查詢等。

9> 夜審處理：手動(dòng)夜審、自動(dòng)夜審、夜審記錄查詢。

四、客戶資料管理

1> 協(xié)議客戶管理：添加、編輯、刪除、注銷，對(duì)帳單、往來帳管理、營銷員設(shè)置、客戶類型設(shè)置等。

2> 會(huì)員信息管理：添加、編輯、刪除、注銷、掛失，對(duì)帳單、往來帳管理、營銷員設(shè)置、會(huì)員類型設(shè)置、積分參數(shù)設(shè)置、會(huì)員帳務(wù)處理等。

五、系統(tǒng)管理

1> 系統(tǒng)參數(shù)設(shè)置：酒店基礎(chǔ)信息、營業(yè)參數(shù)設(shè)置、其他參數(shù)設(shè)置等，酒店管理參數(shù)等。

2> 操作員權(quán)限管理：操作員管理（用戶組、用戶），操作員權(quán)限管理（根據(jù)組分配權(quán)限）。

3> 系統(tǒng)操作日志：操作日志查看、備份（可以自動(dòng)備份）設(shè)置、刪除等。

培訓(xùn)人簽字：

培訓(xùn)流程：

1.預(yù)訂：

2.房態(tài)

3.4.5.6.接待 費(fèi)用入賬 退房、結(jié)賬 夜審操作

7.交班、交款

8.房態(tài)管理

9.會(huì)員管理

10.協(xié)議客戶

11.信息維護(hù)