第一篇：秘書該如何與上司積極溝通

秘書該如何與上司積極溝通？

做為高管秘書，在對(duì)上司的溝通協(xié)調(diào)過程中，一定要掌握其相應(yīng)的技巧：

（1）自查

即檢查自身在工作中是否全面領(lǐng)會(huì)了上司的意圖；是否貫徹了上司的決策要求；是否在各個(gè)方面與上司保持了一致；是否完成了上司安排部署的各項(xiàng)工作及是否符合標(biāo)準(zhǔn)等。

（2）整改

如果在自查中發(fā)現(xiàn)有與上司要求不一致的地方，那就應(yīng)該加以整頓、改進(jìn)，以糾正偏差。

（3）積極請(qǐng)示

在貫徹執(zhí)行上司的工作要求時(shí)，會(huì)遇到各種不同的情況，上司在部署工作時(shí)未必都能考慮得盡善盡美。遇到這種情況，秘書則不宜擅自決定，而應(yīng)多做請(qǐng)示，請(qǐng)上司對(duì)難以解決的問題予以定奪，以便把工作搞好。

（4）主動(dòng)匯報(bào)

將自己的工作安排，進(jìn)展情況及所遇到的問題等主動(dòng)向上司匯報(bào)。這一方面能使上司全面了解工作的實(shí)際情況，以便做出正確的判斷和適當(dāng)?shù)臎Q策；另一方面也體現(xiàn)了自己對(duì)上司的充分尊敬。案例：

做為老板身邊的秘書，我和老板有矛盾不是第一天的問題了，公司發(fā)展日趨龐大，與老板的溝通卻少了，加上旁人的閑言碎語，最近終于讓我和老板間的“危機(jī)”爆發(fā)。老板埋怨我的管理水平一直沒有提高，對(duì)于別人的意見也從不虛心接受，這些不知老板哪里聽來的“惡意中傷”讓我覺得十分委屈。和老板大吵一頓之后，我回去打了一份“辭職報(bào)告”給他。第二天，老板卻心平氣和地找我談話，最搞笑的是，他還表?yè)P(yáng)了我的“辭職報(bào)告”寫得好。那次以后，我和老板之間也約定，只要有什么問題，都要第一時(shí)間溝通，不要讓誤會(huì)越來越深。后來，在和老板的閑聊中，老板開玩笑地再次表?yè)P(yáng)我的辭職報(bào)告寫得好，“豁了只翎子”給他，讓他為難之余也對(duì)公司管理問題有了更深的認(rèn)識(shí)。其實(shí)，我覺得，只要你有誠(chéng)意為公司牟取福利，你的工作態(tài)度是好的，那所有的問題和困難都是可以溝通的，當(dāng)然這一切的前提是：你的老板是個(gè)善于溝通，樂意與下屬溝通的管理者。

分析：

高管秘書是公司中與老板接觸最多的人，所以存在偶爾的矛盾是在所難免的。但是，千萬不要意氣用事。應(yīng)該和老板進(jìn)行適當(dāng)?shù)臏贤ǎ偃缋习迨莻€(gè)開明的老板，一定會(huì)認(rèn)真與你溝通的，對(duì)于秘書的意見也會(huì)理性的接納的。但是，給老板提意見一定要掌握說話的技巧，切勿太過直接，讓老板反感。再者，秘書一定要處理好和同事之間的關(guān)系。因?yàn)槊貢诶习迳磉呣k事，如果處理不好和同事之間的關(guān)系，可能會(huì)引起不必要的誤會(huì)，像上述案例中作者一樣，假如她和同事之間和平相處，就不會(huì)有什么閑言碎語了，也不會(huì)引起什么辭職**了。

第二篇：秘書該如何替上司擋駕

秘書該如何替上司擋駕

作者/王春華

秘書作為協(xié)助及輔佐上司處理日常事務(wù)的人員，迎來送往的日常工作中擋駕是經(jīng)常遇到的一大難題。作為擋駕溝通環(huán)節(jié)的關(guān)鍵人物，秘書應(yīng)從禮、情、理、智四個(gè)方面擋駕，巧妙地對(duì)上司提供幫助。這不僅是秘書人員必須具備的職業(yè)技能，也是高職文秘專業(yè)學(xué)生職業(yè)技能培養(yǎng)中不可忽視的要素。

一、以禮相待進(jìn)行擋駕

禮貌是人們用以溝通思想、交流感情、表達(dá)心意、促進(jìn)了解的一種方式，是人際交往中不可缺少的潤(rùn)滑劑。以禮相待是秘書接待工作應(yīng)遵循的第一個(gè)重要原則。如果來訪者看到的是一臉冰冷的表情，聽到的是“你找誰”、“你來干什么”等無禮的言行舉止，來訪者會(huì)產(chǎn)生反感情緒，使溝通無法正常進(jìn)行。秘書在接待工作中以禮相待，會(huì)給來訪者一種舒暢、愉悅之感。

1.使用禮貌用語。禮貌用語廣泛地運(yùn)用于各個(gè)領(lǐng)域，秘書工作中同樣不可缺少。每個(gè)人在社會(huì)上的地位都是平等的。秘書人員不管對(duì)于哪個(gè)社會(huì)階層、哪種社會(huì)地位的來訪者，無論是上司囑咐要予以拒絕的訪客，還是不受歡迎的不速之客，都應(yīng)當(dāng)注重禮貌，使用“您好”、“請(qǐng)問需要什么幫助”等問候語、接待語，而不應(yīng)采用“找誰”、“有什么事”等冷漠、生硬的語言。

2.使用“3S”接待法。“3S”接待法就是指在迎來送往過程中應(yīng)當(dāng)使用的Stand（站立）、Stare（注視）、Smile（微笑）等接待禮儀，這些禮儀在擋駕時(shí)同樣適用。秘書人員在接待來訪者時(shí)，應(yīng)起身站立，欠身點(diǎn)頭表示問候與歡迎，還可使用關(guān)注和柔和的眼神注視對(duì)方，溝通中要注意表情自然，認(rèn)真傾聽，面帶微笑，體現(xiàn)出應(yīng)有的素養(yǎng)。

3.使用肢體語言。必要時(shí)，秘書人員還可以使用肢體語言間接地?fù)躐{。如來訪者的需求無法滿足，可以通過引領(lǐng)引導(dǎo)表尊重，端茶送水表關(guān)心，身體前傾表傾聽，握手道別表歉意等肢體語言。秘書的彬彬有禮，會(huì)讓來訪者即便被擋駕也得到溫暖與安慰。

二、換位思考進(jìn)行擋駕

1.提出處理的建議。換位思考對(duì)于擋駕工作十分必要。來訪者都是有備而來，帶著目的而來的。不少來訪者對(duì)于單位事務(wù)辦理的程序不了解，秘書人員首先應(yīng)當(dāng)予以理解，其次要認(rèn)真傾聽與分析，再對(duì)他們的要求提出合理的處理建議。如來訪者認(rèn)為只有面見上司或老總才能解決他的問題，(文秘工作　www.tmdps.cn)秘書人員可以誠(chéng)懇而明確地告訴他“這件事可以直接去找某某部門解決，不需要找老總，這樣既節(jié)省時(shí)間又可以快速解決問題”，這會(huì)讓來訪者認(rèn)為秘書人員能換位思考，確實(shí)是為他著想，自然就會(huì)欣然接受秘書人員的建議。

2.先肯定再否定。在拒絕來訪者或來電者的要求時(shí)，秘書可采用先肯定后否定的方法，如先肯定對(duì)方的一些說法，如“您說的有一定道理”、“您所說的一些事是事實(shí)”，可使對(duì)方在較為愉悅輕松的心理感受中，繼續(xù)溝通情況。然后進(jìn)行轉(zhuǎn)折，最后才予以否定。如果秘書直截了當(dāng)?shù)胤穸▽?duì)方的講話，使用“不行”、“絕對(duì)不可能”、“你的話沒意義”之類的語言，不僅一開始就會(huì)傷害對(duì)方的自尊心，還容易使他產(chǎn)生抵觸情緒，后面做再多的解釋、說明他都會(huì)無法接受，反而易使自己陷入被動(dòng)。

3.取得對(duì)方理解。秘書在擋駕時(shí)，有時(shí)也可實(shí)話實(shí)說，獲得對(duì)方的理解，如一位秘書在與來訪者溝通時(shí)說道： “實(shí)不相瞞，領(lǐng)導(dǎo)現(xiàn)在有空，但是他心情很不好正在發(fā)火，不想見客，如果我是您，我寧可選擇另外的時(shí)間去拜訪他，這樣應(yīng)該會(huì)更好，您也可以先留個(gè)條。”客人果然聽從秘書的建議離開了，臨走時(shí)還感謝秘書的提醒。

三、以理服人進(jìn)行擋駕

擋駕，并不是要隔絕上司與來訪者的聯(lián)系，而是為了把那些一般性、事務(wù)性工作擋下來，由相關(guān)部門根據(jù)職責(zé)分工加以處理，從而保證上司有個(gè)良好的工作環(huán)境，集中時(shí)間和精力去思考重大問題，處理大事要事。因此，秘書接待來訪者要有正確的認(rèn)識(shí)和態(tài)度，擋駕的重點(diǎn)也要放在辦事上。辦事是以理、以法為準(zhǔn)，以禮、以情為輔，秘書人員要講究工作方式和方法，不卑不亢是擋駕時(shí)應(yīng)持的基本態(tài)度。秘書人員可向來訪者解釋公司的相關(guān)規(guī)定，解釋辦理的程序，將來訪者需要辦理的事項(xiàng)先弄清楚，然后協(xié)助他分析歸類，屬于哪個(gè)部門負(fù)責(zé)管理的就引導(dǎo)他到哪里去辦理。

四、利用智慧進(jìn)行擋駕

擋駕需要技巧，也最能體現(xiàn)秘書人員綜合分析能力和機(jī)智靈活處理問題的能力。一般情況下，秘書人員應(yīng)做到：

1.領(lǐng)悟領(lǐng)導(dǎo)的言外之意。秘書人員一定要多了解上司，熟悉他的人際關(guān)系、思維方式、工作方法等，留心觀察上司的言行，這有利于

形成正確的判斷，知道哪些人該擋駕，又該如何擋駕。

2.表達(dá)委婉含蓄。秘書對(duì)待來訪者的態(tài)度要冷靜、謙和、誠(chéng)摯，要有好風(fēng)度、好品德，對(duì)于一些難纏的人，更需要有耐心，不能煩躁、急躁，否則很有可能把事情弄僵。在擋駕過程中，秘書人員應(yīng)注重語言技巧和應(yīng)變方式，如有些來訪者是比較重要的人物，不能簡(jiǎn)單地拒絕，運(yùn)用委婉含蓄的語言表達(dá)效果會(huì)更好，諸如“最近領(lǐng)導(dǎo)很忙，在處理一件十分棘手的事，建議您去找相關(guān)部門，這樣能更好地解決您的問題”，“我認(rèn)為您不如留個(gè)話，我一定替您轉(zhuǎn)告”等。

總之，上司在繁忙的工作之中如果被很多來電、來文和來訪者打擾，耽誤很多不必要的時(shí)間，必然會(huì)造成工作效率的降低。因此，秘書的擋駕對(duì)于上司的工作具有極其重要的意義

第三篇：與上司以及與上司的上司溝通

與上司以及與上司的上司溝通

在生活中，人與人的溝通是很重要的，同樣的，在公司中，與上司以及與上司的上司的溝通同樣重要。人本是就是一個(gè)需要溝通的生物，只有在溝通中才能交換信息，只有在溝通中才能增進(jìn)感情。

不同的上司有不同的風(fēng)格，有的是創(chuàng)新型的上司，有全局性眼光、動(dòng)作快、非結(jié)構(gòu)化的個(gè)性；有的是官僚型的上司，結(jié)構(gòu)化風(fēng)格、動(dòng)作慢、關(guān)注過程與細(xì)節(jié)；有的是整合型的上司，動(dòng)作慢、非結(jié)構(gòu)化風(fēng)格、關(guān)注過程導(dǎo)向、有全局眼光、能夠變革并適應(yīng)變革；而又的則是實(shí)干型的上司，動(dòng)作快、結(jié)構(gòu)化風(fēng)格、關(guān)注細(xì)節(jié)和結(jié)果。從這里可以看出針對(duì)不同的上次你的溝通方法也要不同。要因人而異，從上司的風(fēng)格出發(fā)來進(jìn)行你的溝通。

在案例中，我是公司市場(chǎng)部的職員，大學(xué)本科畢業(yè)已經(jīng)有三年了。而我的部門的經(jīng)理是初中畢業(yè)，很有闖勁。由于年齡、文化程度等方面原因，我對(duì)經(jīng)理在管理過程中的一些做法有不同意見，比如，經(jīng)理更多地采用經(jīng)驗(yàn)式管理方法；在激勵(lì)方面，過于注重過程導(dǎo)向，卻忽視結(jié)果導(dǎo)向，缺乏目標(biāo)激勵(lì)。我曾經(jīng)與經(jīng)理談起過自己的想法，建議采用目標(biāo)管理思路，從結(jié)果導(dǎo)向?qū)T工進(jìn)行考核激勵(lì)，但經(jīng)理好像沒有反應(yīng)。我一直在考慮，希望與公司主管經(jīng)營(yíng)的副總經(jīng)理作一次溝通。

上述是溝通的是背景。學(xué)歷的不同導(dǎo)致人生閱歷的不同以及見解的不同，我們要從實(shí)際出發(fā)，站在為公司考慮的角度進(jìn)行洽談。首先，我要目標(biāo)確定，取得間接上司對(duì)你建議的認(rèn)同，避免直接上司給我“穿小鞋”。同時(shí)我要做好充分的準(zhǔn)備，充分掌握間接上司和直接上司的背景，了解直接上司不愿意接受你的建議的原因，了解直接上司和間接上司之間的關(guān)系，了解間接上司對(duì)越級(jí)反映問題的態(tài)度及其處理藝術(shù)。在此基礎(chǔ)上，我要分析自身地位和特點(diǎn)，弄清楚“我是誰?”和“我在什么地方?”，弄清楚自身的可信度，弄清楚你對(duì)問題看法的客觀程度、深入程度和系統(tǒng)程度。最后才是講究溝通信息策略，策略原則1站在間接上司的角度來分析問題；2就事論事，對(duì)事不對(duì)人；3不對(duì)上司的人身作評(píng)論。從客觀情況描述入手；引出一般性看法；再就問題提出自己的具體看法。言辭不能過激，表情平淡，態(tài)度謙虛。在進(jìn)行溝通時(shí)，我也可以選擇不同的溝通方式，面對(duì)面或間接溝通；口頭或筆頭溝通；正式或非正式渠道。盡量避免直接上司知道，私下溝通較為合適。可以通過工會(huì)開會(huì)、合理化建議的方式作為反映問題。而在溝通中，溝通環(huán)境也很重要。要選擇最合適渠道（正式、非正式），使其與溝通方式相對(duì)應(yīng)。選擇合適的時(shí)機(jī)、合適的場(chǎng)合，以咨詢的方式提出，表面上的不刻意，實(shí)際上的精心準(zhǔn)備，營(yíng)造合適的、寬松的氛圍。

作為公司的職員，對(duì)于經(jīng)理采取的經(jīng)驗(yàn)式管理方法，我要在私底下選擇正確是溝通方法與他交流，在他不聽取我意見時(shí)我要跟公司主管經(jīng)營(yíng)的副總經(jīng)理進(jìn)行溝通，我要冷靜對(duì)待這件事情，不搬弄是非，實(shí)事求是的發(fā)表自己的意見和見解。對(duì)事不對(duì)人，不對(duì)我原屬上司進(jìn)行人身評(píng)價(jià)，從客觀情況入手，從而解決問題。這便是我對(duì)與上司以及與上司的上司溝通的方法。

小懶

第四篇：與上司溝通

與上司溝通：

前期準(zhǔn)備:

1.分析上司與下屬關(guān)系

2.做好自己工作向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作時(shí)進(jìn)行溝通

溝通過程： 先進(jìn)行近期工作匯報(bào)，并檢討近期自我工作，持誠(chéng)懇的態(tài)度進(jìn)行深度自我認(rèn)識(shí)及接納，并以謙遜姿態(tài)向上司討教。

1.當(dāng)越級(jí)情況較少時(shí)：

對(duì)上司講：“我知道公司中比我資歷老、經(jīng)驗(yàn)豐富、業(yè)績(jī)優(yōu)秀的員工很多，我要我非常感謝上級(jí)能夠給我這個(gè)機(jī)會(huì)承擔(dān)這份工作，我自己也非常珍惜。這段時(shí)間在工作上您給了我很大幫助，也替我承擔(dān)了不少工作，以后我會(huì)自己在工作上更加努力，承擔(dān)好自己的工作，不讓您再為我費(fèi)心了。”

2.當(dāng)越級(jí)情況較多時(shí)：

直接對(duì)上司提及越級(jí)狀況:近期公司出現(xiàn)很多越級(jí)的狀況，我認(rèn)為這不利于公司秩序與工作效率，也極其影響上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)者正常工作與生活，我建議公司應(yīng)對(duì)這一現(xiàn)象進(jìn)行調(diào)整。

第五篇：如何與上司有效溝通前測(cè)試

如何與上司有效溝通前測(cè)試 說明：課前測(cè)試是測(cè)試您對(duì)課程內(nèi)容的初期掌握情況，帶著問題參與學(xué)習(xí)，測(cè)試結(jié)果不計(jì)入考試成績(jī)。單選題

1.作為部門經(jīng)理，可通過經(jīng)常邀請(qǐng)上級(jí)出席自己部門的慶典或者其他重要場(chǎng)合的活動(dòng)，來突出上級(jí)的職位。該說法： √

A

B 正確錯(cuò)誤

正確答案： A

2.在向上級(jí)提忠告的時(shí)候，下級(jí)一定要用體諒的口吻和委婉的語言。該說法： √

A

B 正確錯(cuò)誤

正確答案： A

3.與上司相處有八項(xiàng)原則，其中不包括： √

A

B

C

D 避免鋒芒畢露學(xué)會(huì)適當(dāng)拍馬屁不要排斥上司對(duì)上司敬而遠(yuǎn)之

正確答案： D

4.對(duì)于不同類型的老板，我們有不同的應(yīng)對(duì)方式。對(duì)于洋老板，我們就要坦誠(chéng)相待并且然后讓他了解中國(guó)的國(guó)情。該說法：√

A

B 正確錯(cuò)誤