第一篇：外出人員電話預約標準說辭

金帥電器售后建點人員

與目標維修商電話預約標準說辭

說明身份和用意：

金帥外出建點代表×××

您好！請問你這里是xx維修部嗎？我找你們的xxx經理（既：維修部老板）在嗎？得到對方確認后，立即自我介紹，我是金帥電器公司售后部，我姓x，是這樣的，聽說你是xx地區服務口碑比較好的維修網點，服務態度好，服務效率高，我們公司是一家專業生產和銷售洗衣機、冰箱的企業，而且我們售后服務模式全部是軟件系統派單和結算，合作方式靈活機動，我這次是和您單位面談簽訂正式的售后服務合作事務。

金帥外出建點代表×××：

Xx經理 我和你確定下你們的地址是不是xxxxxxxx，我現在乘車過來，估計大約xx時間就能到。

維修網點負責人×：好的，我現在在店里，你過來吧

金帥外出建點代表×××：好的待會見。

或者 維修網點負責人×：我在外面，大概xxxx時間回去。或我這幾天不在的。金帥外出建點代表×××：那好，我們就越好xx點見面。你不在啊，那能否你授權個人和我面談下呢？

面談中遇到的問題：

維修網點負責人×：你們的結算標準是多少？

金帥外出建點代表×××：

我們的結算標準和奇帥是一樣的，整個費用都是三部分組成的，維修費+上門交通費+及時服務獎勵費。

（有可能維修網點會這樣提問）

維修網點負責人×：費用有點低，有沒有其他補助呢？

金帥外出建點代表×××：

我們的費用標準是參考行業內其他企業的標準制定的。

維修網點負責人×：你們的系統怎么登陸？

金帥外出建點代表×××：

我們有系統登錄地址的，是：http：//122.227.253.86:8000/shangqi/

（同意簽訂協議的網點可能會問）

維修網點負責人×：報單、派單是誰做的，我們能自己建單嗎？系統不會操作啊？

金帥外出建點代表×××：我們的報修、派單是統一的呼叫中心來完成的，不管用戶、經銷商還是你們有產品要維修，必須要先打我們的400電話報修（系統網站有寫），我們統一系統派單給你們的。

我們有系統操作手冊的，手冊對系統操作的每個步驟做了詳細的說明講解。你有需要相關人員會隨時發給你的。

第二篇：預約說辭

預約客戶問題說辭

怕選不上房

王總，我覺得您完全沒有必要擔心這個問題，因為我們現在具體的選房方式都沒有出來，到時候怎么選房我再通知您就好了，但是您現在先要預約，只有預約您才能享受優先選房的權利，不預約連選房的機會都沒有，只有預約的客戶先選完房您才能選，到時候有沒有房子都很難說了，而且您現在預約還可以享受三重優惠，剛小周都給您介紹說了，第一：3000抵5000，第二：購房日進百金，您從現在開始預約每天都得100元的優惠，截止到開盤當天，優惠下來差不多都壹萬了，這是難得的機會啊！恒泰從來就沒有過這么大的優惠活動，這也是公司為了回饋廣大客戶對我們恒泰麗園的支持和等待，另外您購房后還可以參加我們的抽獎活動，說不定就抽到豐田小車了，讓您享受名車優居的生活！再說，您擔心選不到房子，也是因為喜歡我們恒泰麗園的房子，既然都這么喜歡，小周也給您說的很詳細了，您還擔心什么？這么好的房子，看的見的品質，實在的優惠，不用考慮了，小周這邊帶您去辦預約手續，到時候王總您一定會選到稱心如意的房子！

再考慮比較

王總，買房子這么大的事情當然是要比較的，但是小周敢說恒泰麗園的房子在武鳴應該是一個標桿項目了，我們公司追求的是給客戶帶來一個優質生活，注重的是對生活的享受，現在人人都有房子住，無非想給自己一個舒適的生活環境，那什么樣的房子能讓我們真正享受到不一樣的生活，當然是小區環境好，配套齊全，物管精良，品質優良的房子才能滿足現代人的居住要求，你看我們恒泰麗園小區高達40%的綠化，3畝的皇家中心廣場，回家就能讓您看到滿目的翠綠，讓您一天工作下來得到一個充分的放松，卸下一天的疲憊，感受家的溫馨，晚飯后您還可以和家人到中心花園或標營中心廣場去散步聊天，享受悠閑的戶外生活，小區特色的商業步行街能為業主提供一個便利的服務，平常要想出去購物逛街什么的，您可以足不出戶在小區就可以滿足您的這些生活需求，另外周邊學校、市場、醫院、銀行等一應俱全，可以說讓您的生活毫無后顧之憂，出行方便，門口就有2、4路公交車直達縣城中心，同時我們公司花重金聘請南寧中聯金牌物業來擔當我們的物業管理，24小時貼心服務，全智能化管理，采用五重安保，電子門禁系統、電子監控系統、紅外報警系統、電子巡更系統、保安24小時巡邏，為您提供一個舒心、放心的居家生活，現在南寧高檔住宅翡翠園就是由他們管理，受到廣大業主的認可和肯定，您看現在武鳴哪個小區會有這么好的物業，在品質上我們更為講究，框剪結構、日立電梯、王力防盜門、南南鋁窗、五一管材、TCL開關電器等等，為您筑造一個品牌家居，（自由延續，舉例說明）。這么好的房子不知道您還要去哪里比較，現在預約還可享受三重優惠，預約一輩子的幸福您還考慮嗎？小周這邊帶您去交錢辦手續。

擔心價格貴

王總，價格貴不貴我先不說，這個是每個客戶都關心的問題，那您覺得多少不貴呢？現在整個武鳴房產市場均價都在3300-3500了，這個價格不是任何人說了算的，價格是根據市場和品質來決定的，是不是現在看到房子價格便宜就掏錢去買，那肯定不行的，那也得看小區的環境、地段、物業等等來決定，您看我們恒泰麗園無論是環境、配套、地段、物業來說都是沒得說的，40%的綠化率，底層架空的綠化休閑場所、老年活動中心、兒童游樂場、緊鄰的標營中心廣場，讓您在居家的同時享受一個悠閑的戶外生活，不會像其他小區吃完晚飯后想出來散步聊天都沒個地方去，去個廣場散步什么的還要走老遠，小區的物業采用全智能化管理，重金聘請南寧中聯金牌物業管理小區，電子門禁系統、電子監控系統、紅外報警系統、電子巡更系統、保安24小時巡邏，五重安保為您和業主提供一個星級的管理服務，周邊學校、醫院、銀行、市場等一應俱全，小區還設有一個特色的商業步行街，給您帶來一個便利的生活，另外我們小區處于標營新區的核心地段，緊靠南武城市大道，南武城市大道是南寧與武鳴政府的一個重點工程，它拉近了兩地的距離，帶動了兩地的經濟，為武鳴的發展架起的一座橋梁，武鳴也將成為南寧的一個后花園，您以后去往南寧僅需半個小時，同時標營新區將成為武鳴一個集商貿、行政、娛樂休閑為一體的新中心，到時候您買在恒泰麗園的房子遠遠不是現在的價格能買到了，在品質上恒泰麗園力求精益求精，匠心打造的3畝皇家園林，讓您尊享庭院式的花園生活，框剪結構使您的居家空間更為開闊寬廣，方便您的裝修美觀和實用性，日立電梯、、王力防盜門、南南鋁窗等等為您筑造品質居家，即使貴一點也物有所值、物超所值！真正讓您享受不一樣的居家生活，這么好的房子您還會覺得貴嗎？沒問題，小周這邊帶您去交錢辦手續。

其他樓盤首付底

王總，現在確實有個別樓盤推出低首付購房，讓人看了都很有吸引力，但是低首付真正給客戶帶來了實在的優惠嗎？其實一點都沒有，同樣你還是要交那么多的首付，在房價上并沒有給你們真正的優惠，幾個月、半年的樣子您還得把首付補齊，那開發商為什么要把首付降低來進行促銷，無非兩點，要么開發商實力不夠，沒有足夠的資金開發，需加快回籠資金，要么房子不好賣，以此來吸引客戶促進成交，因為現在房地產貸款的收緊、按揭貸款額度的緊縮，使得許多房企周轉資金出現兩頭緊。雖然墊首付現象很能打動購房者，尤其是有迫切住房需求但資金不足的客戶，但是仔細來看，墊首付現象還是容易產生買賣糾紛的。比如說如果后市房價大跌，你們還愿意補交首付尾款嗎？再一個就是在交完部分首付款的時候是不是就可以簽合同、做按揭。如果不是那么一旦房價上漲的話，開發商會不會毀約？畢竟墊首付是沒有違反一些合同的相關法律，但是也存在一定的政策風險。所以這些問題都是您要考慮和注意的。您再看現在有實力的開發商和品質好的房子有沒有降低首付來進行促銷，沒有吧！所以，我們恒泰麗園這么好的房子，這么好的環境，您還猶豫什么？現在預約還可享受三重優惠，看得見的實惠啊！走，小周這邊帶您去交錢辦手續。

第三篇：電話說辭

電話說辭

Xx老師您好：

打擾你了，占用您幾分鐘的時間。我是濟南首家做套餐的也就是28800精裝

送到家的九創裝飾。打擾了。我們九創裝飾是包工包料包主材，真正做到省時省

心省力省錢。我們按100平米房子核算，就是288乘以100平方等于28800。

我們九創裝飾作為濟南第四代家裝的締造者，性價比非常高。包含墻面所有的墻漆、廚房衛生間的鋁扣板吊頂、五金件、室內的實木復合烤漆門、瓷磚、廚

房的整體櫥柜、地板、衛生間的潔具五件套（龍頭、花灑、浴室柜、馬桶、柜盆）。

我們以上所有的主材均為國內外知名品牌。我們公司有近1000平米的材料展廳，所有主材都可以在展廳看到，真正做到一站式服務。

我們的質量承諾是：只要質量不滿意您砸我付錢！我們的環保保證是：空氣

檢測超標我們負全責，更有《環保協議》作為合同附件。我們的施工是按照國家

頒布的《GB50327》施工標準進行施工的，更會有工程質量錘來顯示我們對施工

質量的絕對信心。我們還承諾“只要客戶不增項，總價絕不變，多退少不補"

3.15馬上到了，公司為了規范濟南裝修市場，挑戰價格底線，特在此期間舉

行“浪漫同行、心跳之約”大型優惠活動。凡當天簽約可享受：

1、設計費6折優惠2、4大主材整合升級（地板8mm升級為12mm、橡木實木浴柜、墻面使用

美國伯格漆、櫥柜雙飾面免費升級為烤漆系列）

3、贈送臥室全房壁紙

4、贈送海爾抽油煙機

5、贈送海爾燃氣灶

6、贈送廚衛鑲嵌式集成吸頂燈各一個

7、贈送海爾熱水器

8、贈送浪漫合影一套

9、贈送開荒保潔一次

10、還有甜蜜驚喜

我們每天9戶名額。

會場在東環國際廣場，九創裝飾樣板間我們保證做到以上承諾，解除您對

質量的后顧之憂。

您看老師您2月3日（4、5）幾點到咱們會場？（您來之前給我聯系，我叫xx，我會給您預約好專門負責您小區的設計師！）

會場地點：二環東路東環國際廣場A座24樓

備注：加油，努力，市場部的同志們我們市場部將是濟南第一市場團隊！3.15將是我們值得為自己而戰斗的時刻！

第四篇：電話預約禮儀

1、電話預約的基本要領

推銷員在訪問顧客之前用電話預約，是有禮貌的表現，而且，通過電話事先預約，可以使訪問更加有效率。打電話預約看似簡單，有的人也許會說：“不就是拿起電話，一撥號碼，說幾名話的事嗎？”關鍵是如何說、怎么說說些什么，這里面是有學問的。打電話要牢記“5w1h”即①hen什么時候；②who對象是誰；③where什么地點；④what說什么事；⑤why為什么；⑥how如何說。電話撥通后，要簡潔地把話說完，盡可能某某時某某事，否則易讓顧客產生厭惡感，影響預約的質量以至推銷的成功。

電話預約的要領是：

①力求談話簡潔，抓住要點。

②考慮到交談對方的立場。

③使對方感到有被尊重、重視的感覺。

④沒有強迫對方的意思。

成功的電話預約，不僅可以使對方對你產生好感，也便于推銷工作的進一步進行。

2、打電話、接電話的基本禮儀

具體要求如下：

①電話的開頭語直接影響顧客對你的態度、看法。通電話時要注意使用禮貌用詞，如“您好”、“請”、“謝謝”、“麻煩您”等等。打電話時，姿勢要端正，說話態度要和藹，語言要清晰，即不裝腔作勢，也不嬌聲嬌氣。這樣說出的話哪怕只是簡單的問候，也會給對方留下好印象。只要臉上帶著微笑，自然會把這種美好的、明朗的表情傳給對方。特別是早上第一次打電話，雙方彼此親切悅耳的招呼聲，會使人心情開朗，也會給人留下有禮貌的印象。電話接通后，主動問好，并問明對方單位或姓名，得到肯定答復后報上自己的單位、姓名。不要讓接話人猜自己是誰（尤其是長時間沒見的朋友、同事），以使對方感到為難。

②電話鈴響兩遍就接，不要拖時間。拿起呼筒問“您好”。如果電話鈴響過四遍后，拿起聽筒要向對方說：“對不起，讓您久等了”，這是禮貌的表示，可消除久等心情的不快。如果電話內容比較重要，應做好電話記錄，包括單位名稱、來電話人姓名、談話內容，通話日期、時期和對方電話號碼等。

③掛電話前的禮貌也不應忽視。掛電話前，向對方說聲：“請您多多指教”、“抱歉，在百忙中打擾您”等等，會給對方留下好印象。

④打、接電話時，如果對方沒有離開，不要和他人談笑，也不要用手后住聽筒與他人談話，如果不得已，要向對方道歉，請其稍候，或者過一會兒再與對方通電話。

⑤打電話時，應禮貌地詢問：“現在說話方便嗎”？要考慮對方的時間。一般往家中打電話，以晚餐以后或休息日下午為好，往辦公室打電話，以上午十點左右或下午上班以后為好，因為這些時間比較空閑，適宜談生意。

⑥要學會配合別人談話。我們接電話時為了表示認真聽對方說話，應不斷地說：“是，是”、“好，好吧”等，一定要用得恰到好處，否則會適得其反。要根據對方的身份、年齡、場合等具體情況，應付方式各異。

⑦對方要找的人不在時，不要隨便傳話以免不必要的麻煩，如必要，可記下其電話、姓名、以回電話。

⑧在辦公室里接私人電話時，盡量縮短時間，以免影響其他人工作。

第五篇：電話銷售說辭

電話銷售話術

打電話前準備工作，電話單，紙，筆，保持好的心情。

接通電話后，先生/小姐您好！

打擾您一下，詢問是否方便接聽電話，如不方便，告知下次再打過去然后掛掉電話，做好記錄下次再繼續跟進，但盡量爭取跟客戶介紹產品的機會，如方便接聽話術如下：

我這里是***項目置業顧問**，打擾您了給您打電話是想問一下，您有沒有考慮過投資商鋪呢？我們這里有低價商鋪在出售，如客戶說沒考慮過，那我們要問一下，為什么沒考慮過投資商鋪呢，我們的商鋪是**樣的情況，（說出幾條商鋪的有點，能吸引客戶的，例如，我們這里首付只需要幾萬塊）盡量尋找與客戶介紹產品的機會。（如有的客戶詢問你是怎么知道我的電話號碼的，我們可以回答說隨機撥打的，或用其他的借口帶過。）如客戶說感興趣或說考慮投資商鋪說辭如下：

針對客戶提出的問題做解答，如價格，面積等，但不要說的太過具體，盡量邀約到現場來看房，詢問客戶是否有時間到案場來看房，如過客戶說現在沒時間，接著詢問您明天或者下午有時間嗎？（記住要盡量給客戶限定時間，而非要他自己定時間。）確定好看房時間后再說祝您生活愉快等寒暄語句，并告知會把自己的電話發到客戶的手機上，（以便客戶來訪前與銷售人員聯系，）結束通話。結束通話后，要在工作本上做好記錄，及時發信息到客戶手機上，（您好我是大雄江漢城**置業顧問，這是我的電話號碼，您過來看商鋪之前可以打電話給我，我來接待您，祝您及家人身體健康生活愉快！）在客戶要來訪前一天或上午在此發信息或打電話確認，提醒客戶看房時間。注：

1.自我介紹是非常重要。一定要在開場白中很熱情地表示友善的問候和自我介紹這是開場白當中的第一個因素。

2.相關產品的介紹如果碰到有意向的客戶要對自己銷售的產品做一個簡明扼要的說明這等于建立一座與客戶溝通的橋梁。

3.介紹打電話的目的時有一點很重要就是突出產品對客戶的好處。在開場白中要讓客戶真正感受到你對他的價值究竟在哪里。