第一篇：網上健康服務中心創業計劃書

網上健康服務中心

創業方案

制訂人：林敏 張堅 黃智

--公司簡介--

不囿常規，積極進取是我們的特點。創新，踏實、拼搏，奮進是我們公司作為將感性認識與理性分析融合一體的企業文化。充滿活力和創造力的人才結構是公司成功的關鍵。

chief executive officer 林 敏

chief marketing officer 張 堅

chief technical officer 黃 智

chief financial officer 孫蓓琳

作為一個新成立的富有朝氣的團體，公司面對許多業務的選擇，能否準確，有效地找到電子商務的切入點將是能否吸引風險投資商的關鍵而公司明智地選擇醫療保健、美容行業為投資點以及所采取的經營模式由以下因素決定的：

1.當前互聯網世界中，各行各業的風險基金都在進行圈地運動，創新的關鍵在于創業業務，經營手法之新，這才是網站生存的關鍵，因此選擇了個性化服務以及建立網絡經營連鎖店的形式來打開市場。

2.選擇醫療行業為側重點，是因為待業是一個社會效益和經濟收益率都非常高的企業，并且其中銷售行業中的規范發展得并不完善，正嚴重損害消費者利益，行業的選擇避免了當前許多創業計劃沒有支撐點的問題，因為盲目地沖擊各行業的市場將導致經營的失敗。

綜上所述，公司的任務陳述為：以消費者利益為已任，旨在通過網站有特色，體貼，忠誠的服務來消除當今醫療美容行業的信息不對稱問題，以健全、專業的健康信息及時對網上、網下資源進行整合，降低行業的內部交易成本，最終為消費者提供高品質的健康服務。

1.0 業務要點

本電子商務網站旨在建立權威的、可信賴的網上健康服務中心，通過實現網上醫藥直銷和醫藥貿易，重塑醫藥行業商業文明，創造品牌價值，形成良性商業循環。為社會提供一系列便捷、完備的健康咨詢服務。

一方面，網站將與權威醫療機構(如紅十字會、衛生部等)等建立穩定合作關系，使網站的專業性得以體現。令上網者足不出戶便可快速了解到絕大部分與健康密切相關的醫學知識。以獨創的疾病和醫藥搜索系統為廣告切入點，迅速擴大點擊率。同時，組建網上醫藥及美容品銷售系統，將開展B to C(企業對消費)的消費性服務和增加B to B(企業對企業)的營銷業務結合一體，不斷開拓，力爭成為獨樹一幟、各方面堪稱表率的網上醫藥銷售和醫療、保健服務中心，建成較大規模的網絡式連鎖經營系統。

2.0 產品服務

基于上述宗旨，將業務歸納為三個平等的范疇

2.1 健康信息服務中心

主要是提供全方位的、與廣大消費者和企業密切相關的健康咨詢中心。這是公司發展的第一步，它們對于提升網站的美譽度和對未來電子商務計劃的開發很重要，我們將盡最大可能辦出特色，推廣會員制度，維系上網者的忠誠。根據信息消費對象的不同，可將其分為以下兩大類：

一、面向消費者的信息服務，主要分為以下九類：

(1)有關健康醫療保健、美容等方面的知識以及相關醫藥產品的用途咨詢、效果等。在網站設立多個各頻道，如美容、日常保健、健身天地、育嬰指南，出行必備、性愛時空、傷痛處理、疾病自診、醫院之聲，科學飲食……

(2)有關公共醫療機構、義務咨詢和藥房的信息公布，如各醫院有關專家坐診時間，主要藥品價格公布等。

(3)在網站開設網上醫療業務，定期推出網上特色專家門診。有關患者在上網時將所患病癥在個人免費郵箱中填寫有關表格寄給網站，然后網站將資料轉給醫院等外圍資源，在1-2天內給病人完整的答復。

(4)疾病和藥品搜索功能。舉例而言，某人去醫院看病，診斷為慢性鼻炎。他只需上本網搜索區中鍵入“慢性鼻炎”，頁面迅速彈出該疾病的癥狀、危害性及醫療辦法，同時還包括多種可醫治此疾病的藥品信息，藥品功能由專家進行評定，按星級給分，并附有專家建議和市場零售價。

(5)加強與各大醫院合作，當醫院網上門診成為現實時，代理電子藥單的網上銷售。

(6)有關流行性疾病的預告、警告和醫療咨詢服務。

(7)有關網上醫療糾紛解決的法律咨詢服務。

(8)提供有關醫療保險業務咨詢及相關配套服務。

(9)開發導醫數據庫，患者可在網上查到全國近千家大醫院的診療特色，找到適合自己病癥的醫院和專家。

二、面向企業的信息服務，主要分為以下三類：

(1)開辟“專利技術區”，為一切醫學界的專利技術或研究突破提供信息發布平臺，幫助實現技術轉讓或合作開發，收取一定比例費用。

(2)提供制造商和銷售商所需的產品信息反饋，開設網上調查，上網者可憑注冊賬號接受調查。網站將作記錄，在其購物時予以優惠。運用統計方法，對網上醫療調查結果進行分類匯總，成為有用商業信息，這也是網站提供有償資訊服務的主要來源。

(3)增強生產商之間的聯系，整合行業內的有關生產原料、醫療器械等方面的供求信息，優化行業的資源配置。

2.2 B to C的電子商務

即網上購物。與當前許多網站開設的網上購物模式并無太大差異，但商品相對細分，集中于醫藥、保健和美容品。有鑒于此類商品關乎符消費者健康，我們將高標準、高起點建站，堅持客戶至上，杜絕假冒，合理定價，嚴格接受技術監督部門的檢測和物價部門監管，充分發揮權威醫療機構的專業優勢，為消費者提供科學用藥指導。主要的服務為以下幾類：

(1)銷售物廉價美的醫藥產品、保健平和美容品。網站銷售的都是正牌產品，絕無假冒之虞。

(2)網站還將格外突出針對上網者的個性化服務。

1.推廣會員制，在網站進行合法注冊并成為我們的合法會員后，我們將定期寄送保健手冊和新藥推介，并每周進行幸運會員抽獎等。

2.私人健康顧問，當我們會同有關專家確認某種醫藥、保健品確實有效時，我們將邀請潛在需求者上網瀏覽。網站不迷信廣告或各類評級、評獎，真正從消費者本身出發，為消費者提出建議。

3.健康金卡服務，定期發送郵件問候會員的健康狀況，提醒其關心自己的已有疾病，(若其回郵反映病已治愈，則修改數據)防范在特定年齡，特定身體條件下易患的疾病。

(3)建立客戶數據庫，如某一消費者購買同一類商品兩次以上，可將其劃為此類商品的主要潛在購買者。我們將上述信息都納入客戶資料數據庫中，將為廠家現有產品和

新產品的投放提供最有效、最直接的直效行銷支持。

2.3 B TO B業務

此項目將是公司最富創意和生命力的業務，是針對國內各種的醫藥、保健和美容品的生產廠家及各級銷售商的B to B的整合系統。網站提供一個平臺，通過對網上網下資源、技術與市場的結合，規范、完善及擴寬商品銷售渠道。時下，市場中間商繁多，產品傳送鏈復雜，但這并非意味著服務的完善，反而滋長了傳送過程中的加價回扣以及造假、販假現象。我們將為眾多的合法廠商經銷商服務，以一種“聚沙成塔”“集腋成裘”的方式，集中他們的訂貨要求，然后憑借采購的數量優勢與制造商談判，獲取最大的折扣。以價格的優勢打動銷售商，使其成為網絡中的特許加盟連鎖店。并通過向他們灌輸網站的企業文化使其成為國內首屈一指的醫藥連鎖系統，業務遍及全國，品牌形象深入人心。以廠商、網站和特許店共同構成一個立體市的、運作高效、成熟的醫藥營銷網絡。

本網站還為醫療、保健與美容方面的生產廠商提供電子商務業務。

B TO B業務的開展將有助于降低行業內部交易成本，消除行業的信息不對稱，以期為供銷雙方和消費者創造一個“三贏”的局面。

3、0市場分析.1 規模

網絡經濟成為了世界經濟發展的一個潮流，同時也為世界創造了巨大的財富。據國際數據公司顯示，1996年全球網絡貿易營業額為20億-30億美金，1997年增至150億美金。1998年四月美國商務部發布題為《崛起的數字經濟》報告中稱：網絡貿易正以每100天1倍的速度增長。預計到2002年，網絡貿易將達到3000億美金。世界貿易組織亦稱，到2000年通過網絡進行的貿易可能為世界貿易總額的10%-15%。

就醫藥、保健和美容行業而言，城鎮居民年平均人消費額為100元(不包括公費醫療部分)。而且“醫、藥分家”是未來醫藥機構改革的方向，這將大大增加居民在這方面的消費。因此，在網上進行電子商務是具有極大潛力的。

3.2 區域聚焦

政策分析：

.2 B-C的業務

網上購物需首先建立支付保障和配送系統。公司將建立專門的電子認證系統(CA)已核對用戶和商家的真實身份以及交易請求的合法性。認證中心將給用戶、商家和銀行等進行網絡商務活動的個人或集團發電子證書。公司將與郵政系統簽訂協議，由其代理物品發送。這將使商品增加費用，但由于該類商品大多屬高利商品，因此最后成交價與市場價相比仍具較大誘惑力。

在拓展了特許經營后，我們將利用特許店進行網上商品配送。

根據定購者提供的地址，網站將購買要求通過網絡傳遞給最近的特許店，讓特許店送貨上門。購買者以電子劃帳方式付款至網站專門賬戶，定期三個月或半年于所有特許店結算一次。市場發展成熟后還可利用這一網絡資源，代理其他網站委托的商品配送以及有關產品的廣告宣傳等諸多業務。隨著社會網絡化的推進，各種現金結算方式和物品配送都將不斷完善、發達，屆時本網站更是“好風憑借力”，尋求更高效的電子商務策略。

目前，國家對網上醫藥直銷持不明朗態度，但這只是暫時的，是一種管理當局對新生商業模式表現出來的相對謹慎的緩沖姿態。只要網站誠實守信，切實維護消費者利益，聯合重要機構就一定能消除隔閡。畢竟，我們是在規范市場，而不是攪亂市場。當別人還在為政策而徘徊于門外時，我們已搶先進入，成為未來壟斷這一領域的幾個寡頭網站之一。

在創業成長期公司將采用市場滲透法，進行垂直式的廣告投放，迅速占領市場份額。在獲得較穩定的市場份額的成熟期，公司將加強個性化營銷服務，將客戶數據庫的運用和管理提升到更高層次。發展集中多元化經營，拓寬業務范圍。

5.3 B-B的業務

此業務是主要盈利方向，亦是企業品牌和經營理念的具體載體，以下是其詳細描述。

業務將分階段進行

(1)培育期：

加盟式采購連鎖系統成功的關鍵在于客戶網絡開發，這將是一項投入較大的工作。公司將分兩頭行動，一方面聯系制造商，一方面聯系下游銷售商。公司首先與各地行業協會配合，通過發信函或派員上門的方式進行開誠布公的溝通，詳細闡述加盟的優勢。公司將提供給加盟者產品的市場最低價格，并給每個加盟者一個網站的專門賬戶，憑此賬戶上網方可在公司專為加盟者設立的頁面上下訂單，包括所訂產品名稱、數量、接受價格范圍、收貨截止日期等。制造商也可同時進行產品信息發布，公司收取一定的廣告費用。根據產銷雙方的要求，公司的市場專業人員進行跟蹤整合，選出最優的報價組合，再征詢參與者意見，一俟得到肯定便組織貨物運輸。

付款可使用網上銀行信用證，也可以選擇傳統郵匯，電匯。對加盟者提供不同級別的會員、不同訂貨量的系統、折扣，集團購買優惠更大。

加盟雙方應自覺遵守協議，維護商譽。公司以利益為結合點，統籌多方信息，為社會創造價值的同時也為自己賺取可觀利潤。

初期存在許多障礙，經銷商對網站尚不信任，對傳統渠道具有一定粘性和依賴性。但經濟利益才是市場行為的第一推動力。經銷商嘗試將部分訂貨需求提供給我們，并確實得到比常規方式更具吸引力和競爭力的服務后，必然向這種方向傾斜。通過媒介和業內的傳播，網站知名度擴大，網絡觸及深遠。規模的擴大有肋于增強競爭力，訂貨價格更低，服務更全面，為日后醫藥連鎖店的推行及網上購物的配送體系奠定良好的基礎。

(2)成長期：

利用初具雛形的采購系統和健康網(meethealth.com)的影響力，發展特許經營。采用特許連鎖在一些重要城市建立特許加盟店(亦稱授權專賣店或特許店)，加盟者自己經營，在產權上與總部沒有從屬關系。

我們的連鎖店必須格外突出自我風格，與其他藥店顯著區分開來。我們要求統一店面裝修，藥店主題氛圍應是熱情、歡快，首先從外觀上最大限度地消除人們到藥店的心理陰影。

連鎖機構將促進社區和諧，倡導健康生活理念。另外統一售價，杜絕偽劣產品，以誠取信。我們的目標是成為中國的“安利”。

注：“安利”是美國著名醫藥制造商，它所開設的網站一度躍至美國網站點擊率第二。“安利”特許經營 店遍布美國城鄉，上網者在網站購物后，即由最近的營業員將物品送至其手中，該網站同時代理上萬種各類商品，包括耐克、銳步、阿迪達斯等國際名牌。

一套完整有準備的特許運作模式是成功的基石，如下：

一、總部將開設加盟店所涉及的風險降至最低，例如，對合作伙伴的選擇，資金實力、店址選擇等經過詳盡的調查分析，才開始談合作。

二、確保加盟者可以遵循總部既定的模式和經營規范。

三、持續地協助引導加盟店，總部市場部定期檢查加盟店，并給予實質性的支援，幫助加盟店訂立營業計劃和改善經營績效，進行有效的市場及營業分析，給予廣告宣傳和品牌形象的支持，四、監督考核加盟店，經常保持總部與加盟店的有效內通，加強考核，糾正加盟店的不良做法。

五、協助加盟者上網，與總部進行標準化的網絡溝通，提高工作效率和交易速度，反饋市場動態。

六、總部根據各特許店的經營績效、資金實力、信譽情況等情況事先約定一個信用額度，超過了額度，總部有權停止供貨，限期付清賬款，如果長期拖欠總部貸款，總部有權取消其加盟店資格。

七、股票上市，向加盟者轉讓部分股權，加強其對網站的忠誠和責任感。

連鎖組織的物流配送是成功的關鍵，只有建立適應市場和組織系統完善的配送體系，連鎖模式才是具有強大的生命力和競爭優勢。

商品采購

商品采購一般分為首批采購和日常采購

(1)首批采購

首批采購是指對新上市產品進行的第一批采購，對于暢銷藥品的首批采購量，公司總部實行謹慎的采購原則，一般由經驗豐富產品經理根據各地專賣店征訂量，綜合其他因素后，憑經驗判斷有確定。以避免因采購量太大造成資金占用，甚至是死庫存，或者因采購量太小而無法滿足市場需求，延誤時機。

(2)日常采購

日常采購是指除首批采購外的其他采購行為，日常采購量的決定主要依據訂單管理系統，對于每種藥品，公司會定期設置一個最低庫存量和最高庫存量值，而且會定期調整，總部在接到各地專賣店通過網絡發來年訂貨單后，訂單管理系統會自動匯總，庫存數與訂貨數相減，如果低于最低庫存量，就立即安排采購;如高于最高庫存量，說明采購量過大，就采取相關措施減少庫存。庫存管理系統包含訂單管理系統，根據庫存數和訂單數，每天早晨自動生成當天的采購清單，由采購部采購事宜。

配發貨品

公司總部給各地特許店發貨產品大致分為三類、：代銷產品、配貨產品、訂貨產品。

制造商根據與本公司的合作協議，提供一定代銷量的產品給連邦總部，總部根據代銷總數量依據各地店的銷售能力和付款信譽來確定給加盟店的代銷量。代銷不須預付貨款，可退還產品，無庫存風險，代銷期 為半年至一年。

配貨產品是總部根據原先與特許店的約定數量，主動配發的產品，此類產品多為非暢銷品，但仍可能有一定銷量，配貨產品先收取貨款，由各地店承擔庫存風險。各店在收取后一兩個月可退回總部，超 過期限不允許退還。實施配貨產品政策，將激勵特許店積極開發當地市場，增強促銷活動變不太暢銷的產品為暢銷品，拓寬經營范圍和藥品類別。訂貨產品是根據特許店的訂貨單配發的產品，包含首批征訂的產品和日常定購的產品。訂貨產品的品種和數量主要由各特許店負責制定，訂貨產品先收取貨款，各店承擔庫存風險，無

特殊情況不許退回總部。

廠商直供

統一進貨可以給組織采購帶來規模優勢，使連鎖店進貨價格比別人更具競爭力。醫藥保健市場增長迅速，競爭日趨激烈。只有加快物流速度和減少成本支出，連鎖組織才能維持活力，出奇制勝。

公司總部將和廠商簽署協議，由廠商直接供貨，總部統一和廠商結算。網站和廠商約定，廠商制作一份發貨單，傳真一份給特許店，一份給總部，特許店收到由廠商直接發來的貨并檢驗無誤后，在發貨單上蓋章簽字后傳真給網站總部，總部根據專賣店的確認單制作專賣店的物流單，并辦理產品入庫手續，按規定和廠商結算。

這樣，不僅提高網站總部的工作效率，使產品到各特許店速度加快，而且還降低成本。運輸費，包裝費由銷售商承擔，減少資金占用。

(3)成熟期：

市場份額穩定增長，特許店數量不斷增加，規模的擴大降低單位交易成本，公司保持較高的收益率。網絡技術的廣泛運用使公司股票在資本市場上表現良好，企業獲得長期發展所需的資金支持。先期投資者實現資本變現，順利退出。連鎖店成為國內家喻戶曉的品牌，眾多醫院、制造商、經銷商與企業建立長期合作關系。

經營流程附表：

6、0管理團隊

管理在企業中扮演著一個非常重要的角色。合理的管理結構與高校的管理效率是企業成功的前提。

公司將采取以下管理結構：

各部門的主要職責為：

技術部：負責網站初期的技術開發以及中后期的維護、網頁內容的更新等工作。并解決網站運行中出現的意外問題，如：黑客攻擊等，致力于開發網上安全的支付系統。

財務部：負責公司的財政支出、收入業務(包括加盟店的財務管理)，負責建立完善的財務系統，解決在B TO B和B TO C 業務操作中的支付問題。

市場部：負責公司的對外廣告宣傳，形象策劃。提高公司在社會的知名度，負責公司與政府部門、有關醫療機構聯系的所有業務。監督各加盟店的管理，開發新的加盟者市場。

人力資源部:完善公司的人事制度。培訓加盟店的管理人員，招募人力資源，制定薪籌制度。

信息部：負責與醫院等主要外圍信息源聯系，獲取網站所需的信息。并采取與其簽訂協議的方式組成較穩定的公司資源，為公司的網上咨詢服務、遠程醫療等建立基礎。

7.0融資方案及回報

融資方案

公司采取吸引風險投資基金的方式進行融資，項目建設預計融資500萬，首期(2000.8-2001.8)融資400萬，第二期(2001.8-2002.8)融資100萬。爭取2003年底股票上市，首次發行400萬流通股(總股本1000萬股)，股權結構為：

1.41%投資者股權

2.9%管理者技術入股

3.40%為市場流通股

4.10%配售給加盟店

若上市計劃受阻，則在收回投資成本后，企業盈利在扣除企業未來發展資金后按約定比例分配給股東。

按利潤表預測，本項目投資回收期為：

2+(356.30-6.20)/406.3=2.862 即為：兩年10個月

網絡贏利來源主要為： B-企業 C-消費者

1、廣告收入

2、為廠家提供的網上調查收入

3、C類健康信息咨詢費(會員制-15元/年)

4、B類會員費

4、B TO C 經營利潤

5、B to B 經營利潤

6、特許加盟費(為每個加盟店毛利的30%)

財務報表：

利潤表

編制單位：meethealth.com 2000.8----2005.8 單位：萬元

項目 行次 累計數

年份 第一年 第二年 第三年 第四年 第五年

一、主營業務收入 1 45.00 250.00 700.00 1150.00 1500.00

減:主營業務成本 2 9.00 50.00 140.00 230.00 300.00

主營業務稅金 3 3.60 20.00 56.00 92.00 120.00

二、主營業務利潤(虧損以“-”表示)

32.40 180.00 504.00 828.00 1080.00

加：其他業務利潤 5 48.00 220.00 495.00 775.00 1020.00

減：營業費用 6 156.00 290.00 300.00 360.00 400.00

管理費用 7 280.70 103.80 94.00 99.00 116.00

三、營業利潤

8-356.30 6.20 605.00 1144.00 1584.00

加：投資收益(虧損以“-”表示)9 0.00 0.00 1.50 1.50 1.50

四、利潤總額(虧損以“-”表示)

10-356.30 6.20 606.50 1145.50 1585.50

減: 所得稅 11 0.00 0.00 200.15 378.02 523.22

四 凈利潤(虧損以“-”表示)

12-356.30 6.20 406.36 767.49 1062.29

利潤分配表

單位：萬元

項目 第一年 第二年 第三年 第四年 第五年

一 凈利潤-356.30 6.20 406.36 767.49 1,062.29

加: 年初未分配利潤 0.00-356.30-350.10 56.26 600.19

二 可供分配的利潤

-356.30-350.10 56.26 823.75 1,662.48

減: 提取法定盈余公積金 0.00 0.00 0.00 82.38 166.25

提取法定公益金 0.00 0.00 0.00 41.19 83.12

可供股東分配利潤-356.30 0.00 56.26 700.19 1,413.11

減: 優先股股利 0.00 0.00 0.00 60.00 120.00

普通股股利 0.00 0.00 0.00 40.00 80.00

未分配利潤-356.30-350.10 56.26 600.19 1,213.11

成本費用估算表(第一年)單位：萬元

序號 項目 一月 二月 三月 四月 五月 六月 七月 八月 九月 十月 十一月 十二月 總

合計公司租賃費用 1.5 1.5 1.5 1.5 1.5 1.5 1.5 1.5 1.5 1.5 1.5 1.5 18網站申請費用 2.5 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 2.5人力資源費用 9.6 10 10 10 10 12 12 12 12 15 15 15 142.6系統及軟件開發費用 42 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 53維修折舊費 0.5 0.5 0.5 0.5 0.5 0.5 0.5 0.5 0.5 0.5 0.5 0.5 6郵電專線月租費 1.3 1.3 1.3 1.3 1.3 1.3 1.3 1.3 1.3 1.3 1.3 1.3 15.6水電費 0.5 0.5 0.5 0.5 0.5 0.5 0.5 0.5 0.5 0.5 0.5 0.5 6廣告費及推廣費 5 8 30 10 15 20 10 10 10 10 10 10 148其它費用 4 6 8 3 3 3 3 3 3 3 3 3 45合計 66.9 28.8 52.8 27.8 32.8 39.8 29.8 29.8 29.8 32.8 32.8 32.8 436.7

成本費用估算表 單位：萬元

第二年 第三年 第四年 第五年 合計

序號 項目 一季度 二季度 三季度 四季度公司租賃費用 4.5 4.5 4.5 4.5 18 18 18 72人力資源費用 40 40 40 40 150 180 200 690維修折舊費 1.5 1.5 1.5 1.5 10 15 20 51郵電專線月租費 5.2 5.2 5.2 5.2 6 6 6 38.8水電費 2 2 2 2 10 10 12 40廣告費及推廣費 20 50 30 30 150 180 200 660其它費用 10 10 16 15 50 50 60 211合計 83.2 113.2 99.2 98.2 394 459 516 1762.8

盈虧平衡點

公司主營業務的盈虧點

設特許店數量為X;每個加盟店年平均營業額為200萬元，平均毛利為20%，公司收取

第二篇：網上健康服務中心創業計劃書

創業方案

制訂人：林敏

張堅

黃智

--公司簡介--

不囿常規，積極進取是我們的特點。創新，踏實、拼搏，奮進是我們公司作為將感性認識與理性分析融合一體的企業文化。充滿活力和創造力的人才結構是公司成功的關鍵。

chief

executive

officer

林

敏

chief

marketing

officer

張

堅

chief

technical

officer

黃

智

chief

financial

officer

孫蓓琳

作為一個新成立的富有朝氣的團體，公司面對許多業務的選擇，能否準確，有效地找到電子商務的切入點將是能否吸引風險投資商的關鍵而公司明智地選擇醫療保健、美容行業為投資點以及所采取的經營模式由以下因素決定的：

1.當前互聯網世界中，各行各業的風險基金都在進行圈地運動，創新的關鍵在于創業業務，經營手法之新，這才是網站生存的關鍵，因此選擇了個性化服務以及建立網絡經營連鎖店的形式來打開市場。

2.選擇醫療行業為側重點，是因為待業是一個社會效益和經濟收益率都非常高的企業，并且其中銷售行業中的規范發展得并不完善，正嚴重損害消費者利益，行業的選擇避免了當前許多創業計劃沒有支撐點的問題，因為盲目地沖擊各行業的市場將導致經營的失敗。

綜上所述，公司的任務陳述為：以消費者利益為已任，旨在通過網站有特色，體貼，忠誠的服務來消除當今醫療美容行業的信息不對稱問題，以健全、專業的健康信息及時對網上、網下資源進行整合，降低行業的內部交易成本，最終為消費者提供高品質的健康服務。

1.0

業務要點

本電子商務網站旨在建立權威的、可信賴的網上健康服務中心，通過實現網上醫藥直銷和醫藥貿易，重塑醫藥行業商業文明，創造品牌價值，形成良性商業循環。為社會提供一系列便捷、完備的健康咨詢服務。

一方面，網站將與權威醫療機構(如紅十字會、衛生部等)等建立穩定合作關系，使網站的專業性得以體現。令上網者足不出戶便可快速了解到絕大部分與健康密切相關的醫學知識。以獨創的疾病和醫藥搜索系統為廣告切入點，迅速擴大點擊率。同時，組建網上醫藥及美容品銷售系統，將開展b

to

c(企業對消費)的消費性服務和增加b

to

b(企業對企業)的營銷業務結合一體，不斷開拓，力爭成為獨樹一幟、各方面堪稱表率的網上醫藥銷售和醫療、保健服務中心，建成較大規模的網絡式連鎖經營系統。

2.0

產品服務

基于上述宗旨，將業務歸納為三個平等的范疇

2.1健康信息服務中心

主要是提供全方位的、與廣大消費者和企業密切相關的健康咨詢中心。這是公司發展的第一步，它們對于提升網站的美譽度和對未來電子商務計劃的開發很重要，我們將盡最大可能辦出特色，推廣會員制度，維系上網者的忠誠。根據信息消費對象的不同，可將其分為以下兩大類：

一、面向消費者的信息服務，主要分為以下九類：

(1)有關健康醫療保健、美容等方面的知識以及相關醫藥產品的用途咨詢、效果等。在網站設立多個各頻道，如美容、日常保健、健身天地、育嬰指南，出行必備、性愛時空、傷痛處理、疾病自診、醫院之聲，科學飲食……

(2)有關公共醫療機構、義務咨詢和藥房的信息公布，如各醫院有關專家坐診時間，主要藥品價格公布等。

(3)在網站開設網上醫療業務，定期推出網上特色專家門診。有關患者在上網時將所患病癥在個人免費郵箱中填寫有關表格寄給網站，然后網站將資料轉給醫院等外圍資源，在1-2天內給病人完整的答復。

(4)疾病和藥品搜索功能。舉例而言，某人去醫院看病，診斷為慢性鼻炎。他只需上本網搜索區中鍵入“慢性鼻炎”，頁面迅速彈出該疾病的癥狀、危害性及醫療辦法，同時還包括多種可醫治此疾病的藥品信息，藥品功能由專家進行評定，按星級給分，并附有專家建議和市場零售價。

(5)加強與各大醫院合作，當醫院網上門診成為現實時，代理電子藥單的網上銷售。

(6)有關流行性疾病的預告、警告和醫療咨詢服務。

(7)有關網上醫療糾紛解決的法律咨詢服務。

(8)提供有關醫療保險業務咨詢及相關配套服務。

(9)開發導醫數據庫，患者可在網上查到全國近千家大醫院的診療特色，找到適合自己病癥的醫院和專家。

二、面向企業的信息服務，主要分為以下三類：

(1)開辟“專利技術區”，為一切醫學界的專利技術或研究突破提供信息發布平臺，幫助實現技術轉讓或合作開發，收取一定比例費用。

(2)提供制造商和銷售商所需的產品信息反饋，開設網上調查，上網者可憑注冊賬號接受調查。網站將作記錄，在其購物時予以優惠。運用統計方法，對網上醫療調查結果進行分類匯總，成為有用商業信息，這也是網站提供有償資訊服務的主要來源。

(3)增強生產商之間的聯系，整合行業內的有關生產原料、醫療器械等方面的供求信息，優化行業的資源配置。

2.2b

to

c的電子商務

即網上購物。與當前許多網站開設的網上購物模式并無太大差異，但商品相對細分，集中于醫藥、保健和美容品。有鑒于此類商品關乎符消費者健康，我們將高標準、高起點建站，堅持客戶至上，杜絕假冒，合理定價，嚴格接受技術監督部門的檢測和物價部門監管，充分發揮權威醫療機構的專業優勢，為消費者提供科學用藥指導。主要的服務為以下幾類：

(1)

銷售物廉價美的醫藥產品、保健平和美容品。網站銷售的都是正牌產品，絕無假冒之虞。

(2)

網站還將格外突出針對上網者的個性化服務。

1.推廣會員制，在網站進行合法注冊并成為我們的合法會員后，我們將定期寄送保健手冊和新藥推介，并每周進行幸運會員抽獎等。

2.私人健康顧問，當我們會同有關專家確認某種醫藥、保健品確實有效時，我們將邀請潛在需求者上網瀏覽。網站不迷信廣告或各類評級、評獎，真正從消費者本身出發，為消費者提出建議。

3.健康金卡服務，定期發送郵件問候會員的健康狀況，提醒其關心自己的已有疾病，(若其回郵反映病已治愈，則修改數據)防范在特定年齡，特定身體條件下易患的疾病。

(3)建立客戶數據庫，如某一消費者購買同一類商品兩次以上，可將其劃為此類商品的主要潛在購買者。我們將上述信息都納入客戶資料數據庫中，將為廠家現有產品和

新產品的投放提供最有效、最直接的直效行銷支持。

2.3b

to

b業務

此項目將是公司最富創意和生命力的業務，是針對國內各種的醫藥、保健和美容品的生產廠家及各級銷售商的b

to

b的整合系統。網站提供一個平臺，通過對網上網下資源、技術與市場的結合，規范、完善及擴寬商品銷售渠道。時下，市場中間商繁多，產品傳送鏈復雜，但這并非意味著服務的完善，反而滋長了傳送過程中的加價回扣以及造假、販假現象。我們將為眾多的合法廠商經銷商服務，以一種“聚沙成塔”“集腋成裘”的方式，集中他們的訂貨要求，然后憑借采購的數量優勢與制造商談判，獲取最大的折扣。以價格的優勢打動銷售商，使其成為網絡中的特許加盟連鎖店。并通過向他們灌輸網站的企業文化使其成為國內首屈一指的醫藥連鎖系統，業務遍及全國，品牌形象深入人心。以廠商、網站和特許店共同構成一個立體市的、運作高效、成熟的醫藥營銷網絡。

本網站還為醫療、保健與美容方面的生產廠商提供電子商務業務。

b

to

b業務的開展將有助于降低行業內部交易成本，消除行業的信息不對稱，以期為供銷雙方和消費者創造一個“三贏”的局面。

3、0市場分析

3.1規模

網絡經濟成為了世界經濟發展的一個潮流，同時也為世界創造了巨大的財富。據國際數據公司顯示，1996年全球網絡貿易營業額為20億-30億美金，1997年增至150億美金。1998年四月美國商務部發布題為《崛起的數字經濟》報告中稱：網絡貿易正以每100天1倍的速度增長。預計到2002年，網絡貿易將達到3000億美金。世界貿易組織亦稱，到2000年通過網絡進行的貿易可能為世界貿易總額的10%-15%。

就醫藥、保健和美容行業而言，城鎮居民年平均人消費額為100元(不包括公費醫療部分)。而且“醫、藥分家”是未來醫藥機構改革的方向，這將大大增加居民在這方面的消費。因此，在網上進行電子商務是具有極大潛力的。

3.2區域聚焦

政策分析：

前不久，國家曾發布通知嚴禁網上賣藥。事出并非無因：網絡的發展以前人們所不能預料的，國家也沒有專門的機構進行監管。對于藥品這個具有極大社會效應但也有一定潛在危險的商品而言，國家謹慎起見而頒發了這一政策。但隨后互聯網商的六、七家醫療方面的網站自行組織起來，以聯盟形式成立了專門監管這一行業網站的協會。因此國家也放松了對網上賣藥的禁制。我們網站在選擇醫療行業的前提下，與國家有關部門(權威機構)聯合起來，以高品質的服務切實維護消費者利益的做法來經營網上藥品直銷，將成為政府對行業管理的模范。

國務院辦公廳最近在轉發國務院體改辦等8部委的一文中提出“要建立新的醫療機構分類管理制度”將目前的醫療機構分成非盈利性(即公益性)和盈利性醫療機構(即私立性)兩大類。

衛生部一位官員在《瞭望》周刊撰文稱，這意味著我國現有的6萬多家非盈利性公有制醫療中將有半數轉制成為盈利性的私立醫院，醫療衛生機構改革將從此進入以產權改革為重點的層次。衛生部部長張文康則稱之為“新形勢下醫療機構改革的一個重大突破”。

經營對象分析：

網絡經營的魅力在于降低大量交易成本。電子商務乃時代所趨，網上購物必將成為潮流，而醫藥和美容品在現階段物流配送及網上支付尚不很發達的情況下，是最適宜采用網上銷售的。同家電，通訊器等諸多商品相比，醫藥保健品不需手感觸摸和檢驗測試，只需附有詳細說明、臨床試驗結果、醫生建議及產品照片，且體積較小，價值高，包裝規則，易于發送，中間商利潤大，符合建站經濟目的。國家實行醫療改革后，自費購藥大量上升，尤其白領人士，工作壓力大，對保健品需求倍增。愛美女士對各類美容品的需求亦是一個巨大市場。

在網站個性化服務和調查中心的統計數據支持下的bto

c服務，將從消費者利益出發，開拓一片面向廣泛、基于電子商務平臺的規范安全的醫藥和美容品市場。讓消費者買得入放心，用得舒心。

針對b

to

b

業務所面向的醫藥市場來看，目前的市場秩序較為混亂，經銷商和代理商良莠不齊，造成從生產廠家到銷售商的中間加價環節增多，且假冒商品不斷充斥市場，好藥難找，藥價昂貴，這些都從根本上損害了消費者利益。

長期以來，公有制醫院在我國醫療體制中處于絕對壟斷地位，各地衛生部除了管醫院，還要辦醫院，造成的后果是國家財力以無力支撐遍及全國的數萬個醫療機構，在財政補助和醫療服務收費不足的情況下，藥品銷售的差價雖然部分彌補了醫院開支嚴重失調的局面，但又造成開“大處方”，藥品虛定高價，醫生拿高額回扣等現象，加重了國家的財政負擔，引起患者的極大不滿。

3.3發展

公司建立的網絡連鎖店將很好地為產銷雙方架起溝通橋梁，在自愿加盟的前提下形成銷售網絡，然后綜合特許店對產品的需求，集中向生產商提貨，最后將所提產品以市場中的最低價格交給每個地區的特許店進行銷售。對于銷售商而言，可以在免去大比重的采購成本及中間商的利益侵蝕的基礎上，以市場最低的價格獲得最好的商品，且具有廠家、公司及官方權威機構的三重保證。且經營有方的連鎖品牌作為一種無形資產，具有很高的商業價值，它是消費者的消費首選，是質量和服務的保證。尤其對于關乎健康的醫藥商品，連鎖組織的商譽能在很大程度上主導消費行為。對于生產商而言，可以減少每年很大一部分的廣告宣傳和銷售費用。因此以產銷雙方的中介服務建立的網絡連鎖店將有極大的市場。

實行醫療機構改革后，半數非盈利性公有制醫療機構成為盈利性私立醫院，它們必定加強成本控制，開源節流，尋找更優惠的進貨渠道。網戰正好以此為契機，打破傳統壁壘，通過電子商務為其提供優質服務，以求互惠互利。

4.0

競爭分析

當前互聯網發展迅速，平均每日有二、三個新網站成立。有人稱互聯網是“新圈地運動”。對于醫療這一無論社會效益或是經濟效益都有較高價值的領域，必然存在許多競爭者。但互聯網的圈地正如下圍棋，只要先行者在某一范圍內的優勢并非十分明顯，后來者依然可以抓住對手弱點，依靠自身特點和靈活機敏后來居上。對于公司而言，每一部分的業務都將面臨著不同程度的競爭。可三分而看

4.1網上健康中心

弱勢：這是當前競爭者較為集中的領域。目前在國內已有中華健康網healthoo.com，三九健康網999.com.cn等。以上已經運行的網站在信息搜集、更新;提供的信息種類;以及已有的影響力等方面都具有較明顯的優勢。對于新成立并處于創業初期的網站而言，將面臨較大壓力。

強勢：上述各類較大型的網站信息范圍過于龐大，使其在供的信息上難免籠統和缺乏特色。而本公司的獨特業務為客戶提供貼身個性化服務，專門為醫藥、醫療行業進行的網上調查，為患者提供的交流天地，將使公司競爭力大大提升。

機會：體貼、周到的個性化服務將強化顧客的忠誠度。建立在個性化服務基礎上的網上調查，其結果具有較高可信度，易取得商家信任。各種網上健康活動，能大斷擴大網站的影響力。

4.2b

to

c的電子商務

弱勢：初創期系統保障和營銷解決方案有待不斷完善，主要是提供全方位的、與廣大消費者密切相關的健康咨詢中心。這是公司發展的第一步，它們對于提升網站的美譽度和對未來電子商務計劃的開發很重要，我們將盡最大可能辦出特色，推廣會員制度，維系上網者的忠誠。我們將主要內容初步概括為：

強勢：與傳統銷售方式相比，網站產品信息發布快捷，產品豐富多樣，價格透明公正，且由于省卻許多中間環節而具有競爭力，高效，低成本，并且具有生產廠商，有關權威機構以及公司三方質量保證及包退換服務使消費者放心。

機會：上網人數與日俱增，網絡傳輸數據速度的加快，電子貿易將成為主流，潛在的消費者將被大量發掘，目前傳統銷售的弊病將不斷促使客戶轉向新的銷售方式。

4.3b

to

b業務

建立特許加盟連鎖店

弱勢：銷售商原有的物流途徑有一定的進入壁壘，對網站的信任度以及與網站的溝通有待進一步引導。

強勢：通過網站的特許經營形式建立的網絡將具有以下優點：

(1)減少生產商與銷售商的中間商環節為產品的流通提供直接、快速的服務。

(2)對生產商而言，可減少大量的廣告和銷售費用，消減供銷信息不對稱，更好的掌握市場動態。

(3)對加盟商而言，在快速便捷地進貨過程中享受物美價廉的服務，精簡交易鏈，減少交易不確定性。依托連鎖品牌，拓寬經營領域，豐富消費者購物內涵，增強商家粘性功能，加快財務結算和資金周轉，增加企業盈利，降低經營風險。

5.0經營實施

經營實施表

時間

內容

目標

2000.8

公司建立

2000.8-2000.9

網絡信息采編,網頁制作,網絡系統的開發,采購網絡的前期開發建成完善的信息系統,網站具有鮮明特點

2000.9-2001.9

網站正常運作,采購網絡初具成效,與眾多醫院、制造商、經銷商建立良好合作關系，廣告宣傳同期進行網站在同類網站中點擊率升至第一，經營基本實現收支相抵

2001.9-2003.9

優化資源配置，全力拓展特許經營業務，調整公司結構，在探索中尋找最優電子商務策略公司進入資本市場，謀求更大發展實現盈利，網站品牌深入人心，網上購物獲得長足發展，特許店成為國內首屈一指的醫藥連鎖系統，具有較高美譽度

2003.9-

充分發揮網上、網下資源優勢，與醫療機構、制造商等建立長期合作關系，加強品牌推廣市場份額穩定增長，網站成為最受歡迎網站之一，電子商務系統高效運作

本網站將分階段建設，劃為市場培育期，成長期和成熟，逐步擴展。為便于表述，仍按業務內容分成三部分介紹。

5.1網上信息中心

信息中心主要包含綜合公共信息，個性化服務和網上調查。綜合信息涉及廣泛，內容詳實可靠，需不斷更新，因此所需人力較多，需配備網站編輯、熟練打字員、網頁制作員和網絡維護員多名。主要支出為員工工資、信息采集費和網絡設備投資。

網站界面設計生動、活潑，賞心悅目，節目鏈接編排合理，突出獨有風格，令上網者有美好的第一印象。個性化服務的前提首先是建立會員數據庫，我們會在上網者注冊成為會員時要求其填寫一份詳細的個人健康信息表，運用網站獨有的健康數據管理程序進行歸類分析，為我們的服務提供數字依據。個性化服務講究創意，需要管理者不斷推陳出新，以時代潮流為導向，設計形式多樣的服務內容。公司認為在個性化服務中，文化具有相當重要的力量，一個表里如一，吸取傳統文明精髓，注重信義的網站才能在千萬個網站中脫穎而出，贏得人們長久的支持。

網上調查已屢見不鮮，但本站專門從事于醫療或美容方面的調查，架起醫學界、商家和消費者溝通的橋梁。公司利用自有的購物系統，回報一定利益予調查者。

5.2b-c的業務

網上購物需首先建立支付保障和配送系統。公司將建立專門的電子認證系統(ca)已核對用戶和商家的真實身份以及交易請求的合法性。認證中心將給用戶、商家和銀行等進行網絡商務活動的個人或集團發電子證書。公司將與郵政系統簽訂協議，由其代理物品發送。這將使商品增加費用，但由于該類商品大多屬高利商品，因此最后成交價與市場價相比仍具較大誘惑力。

在拓展了特許經營后，我們將利用特許店進行網上商品配送。

根據定購者提供的地址，網站將購買要求通過網絡傳遞給最近的特許店，讓特許店送貨上門。購買者以電子劃帳方式付款至網站專門賬戶，定期三個月或半年于所有特許店結算一次。市場發展成熟后還可利用這一網絡資源，代理其他網站委托的商品配送以及有關產品的廣告宣傳等諸多業務。隨著社會網絡化的推進，各種現金結算方式和物品配送都將不斷完善、發達，屆時本網站更是“好風憑借力”，尋求更高效的電子商務策略。

目前，國家對網上醫藥直銷持不明朗態度，但這只是暫時的，是一種管理當局對新生商業模式表現出來的相對謹慎的緩沖姿態。只要網站誠實守信，切實維護消費者利益，聯合重要機構就一定能消除隔閡。畢竟，我們是在規范市場，而不是攪亂市場。當別人還在為政策而徘徊于門外時，我們已搶先進入，成為未來壟斷這一領域的幾個寡頭網站之一。

在創業成長期公司將采用市場滲透法，進行垂直式的廣告投放，迅速占領市場份額。在獲得較穩定的市場份額的成熟期，公司將加強個性化營銷服務，將客戶數據庫的運用和管理提升到更高層次。發展集中多元化經營，拓寬業務范圍。

5.3b-b的業務

此業務是主要盈利方向，亦是企業品牌和經營理念的具體載體，以下是其詳細描述。

業務將分階段進行

(1)

培育期：

加盟式采購連鎖系統成功的關鍵在于客戶網絡開發，這將是一項投入較大的工作。公司將分兩頭行動，一方面聯系制造商，一方面聯系下游銷售商。公司首先與各地行業協會配合，通過發信函或派員上門的方式進行開誠布公的溝通，詳細闡述加盟的優勢。公司將提供給加盟者產品的市場最低價格，并給每個加盟者一個網站的專門賬戶，憑此賬戶上網方可在公司專為加盟者設立的頁面上下訂單，包括所訂產品名稱、數量、接受價格范圍、收貨截止日期等。制造商也可同時進行產品信息發布，公司收取一定的廣告費用。根據產銷雙方的要求，公司的市場專業人員進行跟蹤整合，選出最優的報價組合，再征詢參與者意見，一俟得到肯定便組織貨物運輸。

付款可使用網上銀行信用證，也可以選擇傳統郵匯，電匯。對加盟者提供不同級別的會員、不同訂貨量的系統、折扣，集團購買優惠更大。

加盟雙方應自覺遵守協議，維護商譽。公司以利益為結合點，統籌多方信息，為社會創造價值的同時也為自己賺取可觀利潤。

初期存在許多障礙，經銷商對網站尚不信任，對傳統渠道具有一定粘性和依賴性。但經濟利益才是市場行為的第一推動力。經銷商嘗試將部分訂貨需求提供給我們，并確實得到比常規方式更具吸引力和競爭力的服務后，必然向這種方向傾斜。通過媒介和業內的傳播，網站知名度擴大，網絡觸及深遠。規模的擴大有肋于增強競爭力，訂貨價格更低，服務更全面，為日后醫藥連鎖店的推行及網上購物的配送體系奠定良好的基礎。

(2)

成長期：

利用初具雛形的采購系統和健康網(meethealth.com)的影響力，發展特許經營。采用特許連鎖在一些重要城市建立特許加盟店(亦稱授權專賣店或特許店)，加盟者自己經營，在產權上與總部沒有從屬關系。

我們的連鎖店必須格外突出自我風格，與其他藥店顯著區分開來。我們要求統一店面裝修，藥店主題氛圍應是熱情、歡快，首先從外觀上最大限度地消除人們到藥店的心理陰影。

連鎖機構將促進社區和諧，倡導健康生活理念。另外統一售價，杜絕偽劣產品，以誠取信。我們的目標是成為中國的“安利”。

注：“安利”是美國著名醫藥制造商，它所開設的網站一度躍至美國網站點擊率第二。“安利”特許經營

店遍布美國城鄉，上網者在網站購物后，即由最近的營業員將物品送至其手中，該網站同時代理上萬種各類商品，包括耐克、銳步、阿迪達斯等國際名牌。

一套完整有準備的特許運作模式是成功的基石，如下：

一、總部將開設加盟店所涉及的風險降至最低，例如，對合作伙伴的選擇，資金實力、店址選擇等經過詳盡的調查分析，才開始談合作。

二、確保加盟者可以遵循總部既定的模式和經營規范。

三、持續地協助引導加盟店，總部市場部定期檢查加盟店，并給予實質性的支援，幫助加盟店訂立營業計劃和改善經營績效，進行有效的市場及營業分析，給予廣告宣傳和品牌形象的支持，四、監督考核加盟店，經常保持總部與加盟店的有效內通，加強考核，糾正加盟店的不良做法。

五、協助加盟者上網，與總部進行標準化的網絡溝通，提高工作效率和交易速度，反饋市場動態。

六、總部根據各特許店的經營績效、資金實力、信譽情況等情況事先約定一個信用額度，超過了額度，總部有權停止供貨，限期付清賬款，如果長期拖欠總部貸款，總部有權取消其加盟店資格。

七、股票上市，向加盟者轉讓部分股權，加強其對網站的忠誠和責任感。

連鎖組織的物流配送是成功的關鍵，只有建立適應市場和組織系統完善的配送體系，連鎖模式才是具有強大的生命力和競爭優勢。

商品采購

商品采購一般分為首批采購和日常采購

(1)

首批采購

首批采購是指對新上市產品進行的第一批采購，對于暢銷藥品的首批采購量，公司總部實行謹慎的采購原則，一般由經驗豐富產品經理根據各地專賣店征訂量，綜合其他因素后，憑經驗判斷有確定。以避免因采購量太大造成資金占用，甚至是死庫存，或者因采購量太小而無法滿足市場需求，延誤時機。

(2)日常采購

日常采購是指除首批采購外的其他采購行為，日常采購量的決定主要依據訂單管理系統，對于每種藥品，公司會定期設置一個最低庫存量和最高庫存量值，而且會定期調整，總部在接到各地專賣店通過網絡發來年訂貨單后，訂單管理系統會自動匯總，庫存數與訂貨數相減，如果低于最低庫存量，就立即安排采購;如高于最高庫存量，說明采購量過大，就采取相關措施減少庫存。庫存管理系統包含訂單管理系統，根據庫存數和訂單數，每天早晨自動生成當天的采購清單，由采購部采購事宜。

配發貨品

公司總部給各地特許店發貨產品大致分為三類、：代銷產品、配貨產品、訂貨產品。

制造商根據與本公司的合作協議，提供一定代銷量的產品給連邦總部，總部根據代銷總數量依據各地店的銷售能力和付款信譽來確定給加盟店的代銷量。代銷不須預付貨款，可退還產品，無庫存風險，代銷期為半年至一年。

配貨產品是總部根據原先與特許店的約定數量，主動配發的產品，此類產品多為非暢銷品，但仍可能有一定銷量，配貨產品先收取貨款，由各地店承擔庫存風險。各店在收取后一兩個月可退回總部，超過期限不允許退還。實施配貨產品政策，將激勵特許店積極開發當地市場，增強促銷活動變不太暢銷的產品為暢銷品，拓寬經營范圍和藥品類別。訂貨產品是根據特許店的訂貨單配發的產品，包含首批征訂的產品和日常定購的產品。訂貨產品的品種和數量主要由各特許店負責制定，訂貨產品先收取貨款，各店承擔庫存風險，無特殊情況不許退回總部。

廠商直供

統一進貨可以給組織采購帶來規模優勢，使連鎖店進貨價格比別人更具競爭力。醫藥保健市場增長迅速，競爭日趨激烈。只有加快物流速度和減少成本支出，連鎖組織才能維持活力，出奇制勝。

公司總部將和廠商簽署協議，由廠商直接供貨，總部統一和廠商結算。網站和廠商約定，廠商制作一份發貨單，傳真一份給特許店，一份給總部，特許店收到由廠商直接發來的貨并檢驗無誤后，在發貨單上蓋章簽字后傳真給網站總部，總部根據專賣店的確認單制作專賣店的物流單，并辦理產品入庫手續，按規定和廠商結算。

這樣，不僅提高網站總部的工作效率，使產品到各特許店速度加快，而且還降低成本。運輸費，包裝費由銷售商承擔，減少資金占用。

(3)

成熟期：

市場份額穩定增長，特許店數量不斷增加，規模的擴大降低單位交易成本，公司保持較高的收益率。網絡技術的廣泛運用使公司股票在資本市場上表現良好，企業獲得長期發展所需的資金支持。先期投資者實現資本變現，順利退出。連鎖店成為國內家喻戶曉的品牌，眾多醫院、制造商、經銷商與企業建立長期合作關系。

經營流程附表：

6、0管理團隊

管理在企業中扮演著一個非常重要的角色。合理的管理結構與高校的管理效率是企業成功的前提。

公司將采取以下管理結構：

各部門的主要職責為：

技術部：負責網站初期的技術開發以及中后期的維護、網頁內容的更新等工作。并解決網站運行中出現的意外問題，如：黑客攻擊等，致力于開發網上安全的支付系統。

財務部：負責公司的財政支出、收入業務(包括加盟店的財務管理)，負責建立完善的財務系統，解決在b

to

b和b

to

c

業務操作中的支付問題。

市場部：負責公司的對外廣告宣傳，形象策劃。提高公司在社會的知名度，負責公司與政府部門、有關醫療機構聯系的所有業務。監督各加盟店的管理，開發新的加盟者市場。

人力資源部:完善公司的人事制度。培訓加盟店的管理人員，招募人力資源，制定薪籌制度。

信息部：負責與醫院等主要外圍信息源聯系，獲取網站所需的信息。并采取與其簽訂協議的方式組成較穩定的公司資源，為公司的網上咨詢服務、遠程醫療等建立基礎。

7.0融資方案及回報

融資方案

公司采取吸引風險投資基金的方式進行融資，項目建設預計融資500萬，首期(2000.8-2001.8)融資400萬，第二期(2001.8-2002.8)融資100萬。爭取2003年底股票上市，首次發行400萬流通股(總股本1000萬股)，股權結構為：

1.41%投資者股權

2.9%管理者技術入股

3.40%為市場流通股

4.10%配售給加盟店

若上市計劃受阻，則在收回投資成本后，企業盈利在扣除企業未來發展資金后按約定比例分配給股東。

按利潤表預測，本項目投資回收期為：

2+(356.30-6.20)/406.3=2.86

2即為：兩年10個月

網絡贏利來源主要為：

b-企業

c-消費者

1、廣告收入

2、為廠家提供的網上調查收入

3、c類健康信息咨詢費(會員制-15元/年)

4、b類會員費

4、b

to

c

經營利潤

5、b

to

b

經營利潤

6、特許加盟費(為每個加盟店毛利的30%)

財務報表：

利潤表

編制單位：meethealth.com

2000.8----2005.8

單位：萬元

項目

行次

累計數

年份

第一年

第二年

第三年

第四年

第五年

一、主營業務收入

145.00

250.00

700.00

1150.00

1500.00

減:主營業務成本

29.00

50.00

140.00

230.00

300.00

主營業務稅金

33.60

20.00

56.00

92.00

120.00

二、主營業務利潤(虧損以“-”表示)

432.40

180.00

504.00

828.00

1080.00

加：其他業務利潤

548.00

220.00

495.00

775.00

1020.00

減：營業費用

6156.00

290.00

300.00

360.00

400.00

管理費用

7280.70

103.80

94.00

99.00

116.00

三、營業利潤

8-356.30

6.20

605.00

1144.00

1584.00

加：投資收益(虧損以“-”表示)

90.00

0.00

1.50

1.50

1.50

四、利潤總額(虧損以“-”表示)

-356.30

6.20

606.50

1145.50

1585.50

減:

所得稅

0.00

0.00

200.15

378.02

523.22

四

凈利潤(虧損以“-”表示)

-356.30

6.20

406.36

767.49

1062.29

利潤分配表

單位：萬元

項目

第一年

第二年

第三年

第四年

第五年

一

凈利潤

-356.30

6.20

406.36

767.49

1,062.29

加:

年初未分配利潤

0.00

-356.30

-350.10

56.26

600.19

二

可供分配的利潤

-356.30

-350.10

56.26

823.75

1,662.48

減:

提取法定盈余公積金

0.00

0.00

0.00

82.38

166.25

提取法定公益金

0.00

0.00

0.00

41.19

83.12

可供股東分配利潤

-356.30

0.00

56.26

700.19

1,413.11

減:

優先股股利

0.00

0.00

0.00

60.00

120.00

普通股股利

0.00

0.00

0.00

40.00

80.00

未分配利潤

-356.30

-350.10

56.26

600.19

1,213.11

成本費用估算表(第一年)

單位：萬元

序號

項目

一月

二月

三月

四月

五月

六月

七月

八月

九月

十月

十一月

十二月

總合計

公司租賃費用

1.5

1.5

1.5

1.5

1.5

1.5

1.5

1.5

1.5

1.5

1.5

1.5

網站申請費用

2.5

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

2.5

人力資源費用

9.6

142.6

系統及軟件開發費用

維修折舊費

0.5

0.5

0.5

0.5

0.5

0.5

0.5

0.5

0.5

0.5

0.5

0.5

郵電專線月租費

1.3

1.3

1.3

1.3

1.3

1.3

1.3

1.3

1.3

1.3

1.3

1.3

15.6

水電費

0.5

0.5

0.5

0.5

0.5

0.5

0.5

0.5

0.5

0.5

0.5

0.5

廣告費及推廣費

148

其它費用

合計

66.9

28.8

52.8

27.8

32.8

39.8

29.8

29.8

29.8

32.8

32.8

32.8

436.7

成本費用估算表

單位：萬元

第二年

第三年

第四年

第五年

合計

序號

項目

一季度

二季度

三季度

四季度

公司租賃費用

4.5

4.5

4.5

4.5

人力資源費用

150

180

200

690

維修折舊費

1.5

1.5

1.5

1.5

郵電專線月租費

5.2

5.2

5.2

5.2

38.8

水電費

廣告費及推廣費

150

180

200

660

其它費用

211

合計

83.2

113.2

99.2

98.2

394

459

516

1762.8

盈虧平衡點

公司主營業務的盈虧點

設特許店數量為x;每個加盟店年平均營業額為200萬元，平均毛利為20%，公司收取起毛利的30%為特許加盟費;物流傳送中總部賺取5%中介費用，其中1.5%為運輸成本。

計算公式為：(單位：萬元)

200*20%*30%*x+200*3.5%*x=200*1.5%*x+總成本費用*60%

以第三年公司總支出為總費用估算值：(預期60%為主營業務費用)

x

=

15間

即公司在第三年至少發展15間特許店才能盈利。(其他業務收入除外)

8.0創業計劃表達

我們的計劃來自創建者之間思維的摩擦，包括今后，我們的一切決策后將來自高層之間的互相啟發。

我們正進行公司前期的準備工作。我們將進行技術和管理方面的儲備。

以上方案是我們創業者思想磨合的結果，大致描述了我們的經營理念，希望呈現給大家的十一分完整而清晰的商業計劃，疏漏指出，懇盼指正。

謝謝各位的閱讀。

第三篇：網上創業計劃書

佛山職業技術學院

網 上 創 業 計 劃 書 姓 名：羅偉洋 學 號：*** 專 業：物流管理 日 期：年10月29 2016日

服裝網店創業計劃書 目錄 第一部分 前言 3 第二部分 綜述 3 第一章 網店概要 3

一、網店基本情況 3

二、職能分配與管理

三、經營目標 4 第二章 市場分析 5

一、SWOT分析 5

二、目標市場設定

第三章 競爭分析 6

一、有無行業壟斷 6

二、主要競爭對手情況 6

三、公司產品競爭優勢 6 第四章 市場營銷 6

一、銷售政策的制定 6

二、銷售渠道、方式、行銷環節和售后服務

三、主要業務關系狀況 7

四、銷售隊伍情況及銷售福利分配政策 7

五、促銷和市場滲透 7

六、營銷模式結構 7

七、核心營銷運營模式 7

八、口碑營銷 7

九、網店營銷模式 8

十、博客推廣模式 8 第五章 網店宣傳策劃方案 8 第六章 投資說明 第七章 風險分析 9

一、資源風險 9

二、進貨的風險 9

三、市場不確定性風險

四、研發風險 9

五、生產不確定性風險 9

六、積壓商品的風險 9

七、成本控制風險

八、資金鏈的風險 9

九、競爭風險 10

十、交易安全的風險 10 2

十一、政策風險 10

十二、財務風險 10

十三、管理風10 第八章

險 10

十四、破產風險 10 第九章 技能需要 11 第十章 總結 11 第一部分 前言 網上購物是互聯網作為網民實用性工具的重要體現，隨著中國整體網絡購物環境的改善、網上支付和網上銀行的快速發展，網絡購物市

應對風險的措施 場的增長趨勢明顯。根據艾瑞咨詢調研數據顯示，服裝服飾類商品從07年開始超過手機、筆記本等數碼類商品，成為網購交易量第一大商品品類。眾多中小型網站的涌現，行業領軍企業的起起落落，垂直B2C網站中，新的商業模式和商品種類不斷涌現，這都成為了電子商務和媒體各界的關注的焦點。作為電子商務市場的重要組成部分，服裝電子商務的發展最具代表性和前瞻性。正是看到了服裝電子商務的市場前景和可拓展的空間，同時也充分結合自己本身的現狀，首先選擇在“淘寶商城”這個平臺開設一家自己的服裝店進行網上創業。第二部分 綜述 第一章 網店概要

一、網店基本情況

網店名稱 君臨女裝專營店 法定代表人 羅偉洋 電話 020-86566626 E-mail 地址 廣州市花都區建設北路100號 郵編 510000 網店性質 □國有 □有限責任網店 □股份有限網店 ■合伙網店（）其它 網站營銷模式 實體店與網店同時運營 網店注冊日期 2017年 10 月 30 日 網店的主營產業 女裝 3

二、職能分配與管理

職位 工作內容 備注 人數

營銷總監 監督指導淘寶工作。1 主要負責淘寶網店運營、店鋪裝修、維護以及推廣。協調各根據網絡需求，隨時調整運營經理 部門人員，做好淘寶網店整體方案。工作。同時負責淘寶網店推廣的實際操作，如論壇發帖等等 1 主要負責淘寶網店貨源、淘寶網店貨物、物流等一系列具體完成經理制定的淘寶推廣方問題。要在商品服務、物流查網店店長 案 件等等各個環節為買家做好服務工作，統計網店數據。1 對淘寶網店本公司產品，隨時發現問題及時通知網店店長，上網查看，對產品機理等等一企劃部文案 加以更正 些專業問題予以指導主動介紹商品，服務熱情周到，有禮貌；對商品的介紹要 客服 詳細到位，有明確的退、換貨規定； 3 試穿衣服 模特 3 在個大論壇發貼！做廣告 網上推廣

三、網店的主要發展戰略目標和階段目標（愿景）

1、戰略目標：讓網上購物變得更簡單、更高效、更可信和更能被不同的人群接受。讓我們的客戶盡情的享受快樂、簡單生活。

2、階段目標：尋找合適自己網店的貨源保質保量，慢慢深入市場，開發客戶。為了提升自己店鋪的人氣，在開店初期，應適當地進行營銷推廣，但只限于網絡上是不夠的，要網上網下多種渠道一起推廣。

3、進度安排：第一個階段：市場調研，分析問卷，了解客戶需求； 第二個階段：確定貨源，開發客戶； 第二個階段：實體店開張；淘寶網開店、維護； 第三個階段：宣傳推廣； 第四個階段：網店及實體店進入正軌運營； 第五個階段：開發自己的網站； 第六個階段：將網店做大做強； 終極目標：利用網店做成一個遍布全球的連鎖“商店”，即在全國各地都設有我們的貨倉，都能及時快捷的將客戶的訂單準確的送到指定地點。4

第二章 市場分析 21世紀是數字信息時代，是因特網的時代。按照淘寶對外公布的數據，2009年淘寶成交額超過2000億元，定下2010年成交額將達到4000億。目前平均每天成交按照他們提供的支付寶交易額更高達接近7億元。而現在淘寶網重新確定自身目標 要做零售業領頭羊，這就更加給人們帶來了網上創業的機會，一個好的平臺，必定會造就優秀的企業。當代社會，隨著中國改革開放的深化，城市越來越大，工作越來越晚，交通越來越繁忙，通過電子商務網（網購）這個途徑只會越來越深化，越來越被更多的人采用。

一、SWOT分析方法對網店進行分析如下： 網店優勢（S）：買一件應季的衣服，采用傳統的途徑解決問題，需要空出專門的時間，到商業區進行逛，挑，試，買幾個動作，當然如果后續不滿意還要加上個退的環節，從這個方面來說，要買這件衣服所花的除了標簽上標的價格之外，還要花費時間成本，交通成本等等，勞心勞力；而相對于網購，點擊鼠標，半個小時完成挑選對比，除了不能試穿，全部搞定，可以安心等待衣服上門，而且價格絕對是要比商城里便宜得多（因為不必支付商城的物業，人員，廣告等等成本的均攤。）可謂既省時間，又省金錢。同時令顧客擔憂的依然是信譽問題，因此我們的營銷模式將采用實體店加網店同時運營，這樣我們網店在網上的信譽將得到極大提高。根據人類心理分析，人們喜歡跟風消費，若一個團體中的一人進行網上購物，則團體中的其他人十有八九也會進行網上購物，甚至都會在同一家店進行結伴購物，以進行運費分擔，這就給了我們商家優勢，同時也要靠我們自己依靠誠信來成就自己的淘寶店做到最好。網店劣勢（W）：由于處于創業階段的初期，在管理、營銷、控制等方面可能還存在一些磨合期，這一點要牢牢把握好。市場機會（O）：隨著網絡的發展、電子商務的發展，大多數年輕消費者越來越喜歡網上購物，因為網上購物可以節省購物時間，還可以提供大量的商品讓消費者選擇，非常便捷。現代年輕人非常適應網上購物這種方式，這對我們的網店有很大的優勢，會為我們提供大量的商機。經過我們對市場的調查，日常用品購買比例明顯增高。日常生活用品購買比例的增勢今后仍將持續，并最終成為網上購物的主流，因此我們選擇這一類產品作為我們的主打商品。市場威脅(T)： 網上購物市場很大，同行競爭較為激烈，在這種情況下，我們只有提供物美價廉的產品，更好的售前和售后服務，這樣才能在這巨大市場中擁有一席之地。同時，我們可以經常發放調查問卷，進行終端用戶調查，了解終端用戶真正需要的是哪方面的服務以及如何打出我們的品牌,隨時掌握市場概況。

二、目標市場的設定 女人愛逛街，這是一個亙古不變的真理，更有甚者說賺女人的錢很容易。女性消費者數量龐大，占整個社會總體消費的絕大多數。據統計女性消費者占全國人口的48.7%，對消費活動影響較大的中青年婦女，即年齡在20歲～55歲的那些占人口總數的21%。女性消費者群體數量龐大，是大多數購買行為的主體。如果將實際購買者和購買決策者的數量統計出來，這個比率將會更高。由于在家庭中同時擔任女兒妻子母親主婦等多種角色，使她們不僅為自己購買所需商品，也是大多數兒童用品、老人用品、家庭用品的主要購買者。因此相關產品的生產廠家，都要認清雖然女性不是企業產品的使用者，卻是產品的實際購買者，或者對購買行為有決策權的重要人物。女性對日常用品有絕對的購買決定權，對于買房、家庭裝修、私家車的購買也具有很大的建議權，女性做決策的家庭也不在少數。商家只要打動了女性消 5

費者的心，就占據了較大的市場份額。更因為我是女性，了解女性對服裝的基本需求，所以把18—40歲的女性消費者作為我們網店的最大客戶群。第三章

競爭分析

一、有無行業壟斷

無行業壟斷

二、主要競爭對手情況 公司實力、產品情況（種類、價位、特點、包裝、營銷、市場占 率等）： 經過對多家類似商品網店的調查，我們發現，我們的競爭對手已經比較成熟，但是他們所使用的經營模式存在著一些明顯的失誤，我們曾經對一些消費人群進行了深入的調研，他們對網上購物最為擔心的依然是被欺騙，經過了這些深入的了解，我相信非常有利于我們網店的發展。目前這些網店的產品種類還可以，但是對于消費者而言信譽度還不夠高，產品的知名度也是不夠的，這些對我們很有利。只要我們網店選好服裝品牌，把好，服裝質量關，讓顧客得到滿意的性價比，相信我們網店肯定會在淘寶商城做到不錯的位置。

三、公司產品競爭優勢 我們采用網店和實體店和網店同時運營，來提高我們網店的網上信譽度；再者，在網店運營的前期我們將大力進行廣告宣傳，將我們網店產品的知名度提高。在這一點上，我們將和各大服裝生產廠家合作，每件我們網店買的產品，我們都將在衣服的后領上、褲子的后腰上縫上我們網店的標簽或者LOGO。這樣我們網店的廣告費也將減少一大筆，同時還能提高我們網店的人氣。并且隨時提供在線咨詢幫助客戶了解我們的產品。第四章 市場營銷

一、銷售政策的制定

實體店營銷+網上營銷，一個能在現實生活中找到的實體店，能讓顧客在網上購物的時候感受到一份安全感、踏實感。同時在網店開始營銷的初期，由于廣告費用比較的高昂，所以一部分的資金還能從我們的實體店銷售利潤中得到。而當網店做大做強之后同樣也可以反作用于我們的實體店，這樣相互促進，相互宣傳，二者結合，自然能帶來較快的經濟收益。利用多個網店銷售同一個網店的商品，即，前期我們采用多個淘寶賬號統一銷售我們網店的商品。這樣將我們品牌加入多個淘寶網店，自然也就能提高我們網店的人氣和網店品牌的知名度。

二、銷售渠道、方式、行銷環節和售后服務 網上銷售+實體店銷售，專注服務。從前期店面選擇到店面設計,從地域、季節、消費習慣、經濟水平的差異,從方方面面為經銷商考慮周全.幫助進行合理配貨,對開業贈品等一系列環節進行周密布局,以全方位的服務并提供強有力的市場攻略、廣告宣傳、形象包裝和攻關策劃。1）實體店將選擇市中心和城郊相接的地域，這樣在保證費用不是很高的同時，也能保證實體店的客戶源。2）網店營業的前期配貨采用快遞的方式，以節約自己做物流的費用。當我們的網店做大做強之后，我們所要郵遞的貨也會增加到一個比較大的數目，這時我們將選擇自己做物流 6

來減少昂貴的快遞費用。3）在全國各地配備的貨倉將根據當地的消費水平和當地消費習慣，存入不同的商品。

三、主要業務關系狀況 我網店屬于零售商。各級資格認定標準政策：付款方式：網上支付、貨到付款等供消費者選擇；貨運方式：前期快遞，郵局等，后期物流；折扣政策：產品本身已折價賣，保證價格低廉。

四、銷售隊伍情況及銷售福利分配政策 ：除工資，按銷售額分配提成外，我們還將讓我們所有的員工都能擁有我們網店的股份，以充分調動員工的積極性。

五、促銷和市場滲透（方式及安排、預算）1）主要促銷方式 ：送小禮品，根據價格可選擇免除一部分運費等，盡最大努力讓客戶滿意。2）付款方式：支付寶、網銀、貨到付款等多種方式并存，提高用戶體驗感，來促進銷售。3）廣告/公關策略、媒體評估：在一些大型的視頻網站（如：優酷、土豆、皮皮影視等）上添加廣告；在淘寶首頁添加廣告；在博客上做廣告，百度貼吧發帖子宣傳策劃案：

六、營銷模式結構 網店(淘寶)+博客(網易博客、新浪博客、搜狐博客)。

七、核心營銷運營模式 1）用戶會員制： 會員制度雖已陳舊，但它卻是一個營銷網店的核心部分，是網店與會員交流、交易的紐帶。會員制度能否成功運作是檢驗一個營銷網店成功的標準。從Web2.0角度設計會員制度：活躍用戶、增進交互、激勵消費、黏著用戶。

①用戶主動性：讓用戶體驗很自然、很自由，用戶可以隨意瀏覽產品，并對產品發表自己的看法和評論。②用戶互動性：在網店上設立一個新欄目，提供給用戶間交流、探討、提出自己對服裝款 ③用戶激勵性：網店上設立一種積分制，用戶在網店所有行為都可以作為積分的標準。如：用戶對產品發表評論、主動把自己的保養方法分享給其他用戶、購買產品等等。積分可以為用戶帶來的好處：劃分會員等級、特別節日享受優惠或特價、打折、免費贈品等。2)產品結構優化： ①產品展示友好全面：把產品友好的、全面的、清晰的展示給用戶，給用戶交易前留下良好的第一印象。網店因為自身的產品體系多，從而導致網店整體感覺比較煩亂。現在我們將產品劃分成詳細的體系，也就是把產品詳細歸類，每個系列下面多少個/種產品;②產品展示以用戶為導向：把所有的產品拆開，按照用戶目標群劃分，也就是以用戶為導向，讓用戶第一時間找到適合自己的產品。③產品展示智能化：增設產品和知識搜索框，方便用戶使用。

八、口碑營銷 利用用戶的宣傳，推廣我們的網店和產品，用戶推薦一個用戶可以獲得一定的積分和優惠;口碑是最好的營銷方式。用戶可以推廣線上和線下的口碑宣傳，其中線上的方式有：把我們的網址或產品頁地址通過QQ/MSN/電子郵件等方式發送給自己的網友、朋友;線下的方 7

式就是通過電話、短信和口頭把我們的網店名稱、產品名稱介紹給自己的家人和朋友。

九、網店營銷模式： 淘寶(C2CB2C);充分利用這些網店從網上獲得最直接的買家，同時也就把用戶帶到了主網店來。(貴在實踐，掌握網店交易技巧)

十、博客推廣模式： 充分利用各大門戶博客宣傳自己的產品和網店，可不要小看這個博客，有的博客欄目每天在線用戶幾百萬人。第五章 網店宣傳策劃方案 1）折價促銷 由于網上銷售商品不能給人全面．直觀的印象，也不可試用，觸摸等原因，再加上配送成本和付款方式和復雜性，造成網上購物和訂貨和積極性下降．而幅度比較大的折扣可以促使消費進行網上購物的嘗試并做出購買決定。2）贈品促銷 贈品促銷和優點是可以提升你的知名度；可以鼓勵人們經常訪問網店以獲得更多的優惠信息；還能根據消費者索取贈品的熱情程度而總結分析營銷效果和產品本身的反應情況等．但千萬要注意不要選擇次品，劣質品作為贈品，這樣做只會起到適得其反的作用。

3）限期供應

“限期供應”對消費者總是具有誘惑。像“特價只剩2天！”這樣的促銷口號．但“限期供應”要真實，否則最終失去消費者信任。4）多與其他網店建立友情鏈接 俗話說多個朋友多條路，在網上可以說是多個鏈接多個窗口．大家通過交換店鋪鏈接，可以形成一個小的網絡，能增進彼此的影響力．尤其是當有人上了首頁推薦的時候，你就更是跟著沾光了．而當你也很厲害的時候，別人也能托你的福了。我們將會和兄弟網店聯手，比如消費者在我們網店買東西，我們將贈送兄弟網店提供的小禮品，反之，消費者在兄弟網店買東西，兄弟網店也將會贈送我們網店贈送的小禮品，其目的是宣傳我們小店的商品。第六章 投資說明 投資安排 初始資金：5萬元

出資人：本人 相關權益人：本人 8

第七章

風險分析

一、資源（原材料/供應商）風險

我們網店所要首先是經過店主精心挑選的，集時尚、個性、質量為一體；其次是能加上我們網店標簽的商品（衣服在后領上打上我們網店的標簽貨LOGO語言，褲子在后腰上也要打上我們網店的標簽貨LOGO）。但本店將為顧客奉獻最好、最精、最美的商品，本著提供最經濟、最方便的禮品服務的初衷，專門為用戶提供時尚、個性、高質量的服飾。主要是選好原材料的供應商，建立良好的供求關系，就能夠拿到第一手的流行貨品，保證網上銷售的低價位，同時要確保所有的商品上都能加上我們網店的標簽LOGO。

二、進貨的風險 1）貨源過于單一不是顧客所喜歡的樣式。2）在批發市場批發的貨物出現質量問題，而無法進行退換。3）進貨人員工作失誤。4）采購預測不準，超出預算。5）運貨途中出現意外（發生車禍造乘人員傷亡）

三、市場不確定性風險 市場占有率是衡量企業發展成功的一個重要點。電子商務企業的大部分資金用于商品的采購、庫存等，商品的數量完全需要根據市場份額、銷售量來確定，通過市場規模、現狀、趨勢，網絡消費者的需求、狀況，價格的定價，營銷手段，促銷活動；商品的采購、庫存管理、安全庫存量等方面分析目標市場的選擇。

四、研發風險 自己喜歡樣式和品種顧客未必喜歡，品種、規格不齊全，產品過于單一會造成一些產品積壓，使企業的資金處于經濟危機。

五、生產不確定性風險 商品質量是關系到企業生存的關鍵所在，質量的優劣是提高企業信譽的一個重要因素。由一個消費者至少能影響身邊至少20個消費者的連鎖反映可以看到質量對顧客的重要性，商品出現質量問題，商家應負承擔的責任

六、積壓商品的風險 1）積壓商品使資金不能循環，無進貨、補貨資金 2）積壓貨物占了一定的庫存空間，無法購買新貨

七、成本控制風險 主要從資金的投入，商品的成本分析，期間費用，商品的銷售利潤，預測現金流量表，預測利潤表，預測資產負債表，主營業務利潤率，總資產利潤表，成本費用利潤率等方面分析企業的財務狀況。

八、資金鏈的風險 1）積壓的商品不能賣出而不能得到貨款 2）不能購買新貨，使產品不能更新，顧客失去購買欲望 9

九、競爭風險 競爭激烈的時代需要明確競爭者的各種狀況，主要從技術、商品的價格、服務等方面與競爭者比較制定競爭策略，明確自己的優勢與不足之處，以便更好地適應時代的發展。

十、交易安全的風險 1）網絡的信息數據傳輸使數據被竊取或破壞； 2）運輸途中損壞或者紙箱包裝不完整

十一、政策風險 在21世紀的今天，電子商務的發展已成為信息時代經濟活動的技術手段和方法，并進入Internet最廣闊的應用領域。經濟危機也會給我們帶來風險，市場變幻莫測，政府也會做出決策來應對市場的風起云涌，預測政府的宏觀和微觀政策。

十二、財務風險 由于企業項貸金有負債必定會有風臉，在開始必定要減少盲目性，提高科學性。企業息稅前資金利潤率高于借入資金利息率時；使用借入資金獲得的利潤除了補償利息外還有剩余，因而使自有資金利潤提高；否則企業需借入資金還本付息，會陷入財務風險，因而必須嚴格控制固定成本比重占銷售收入的比重。由于企業息稅前資金利潤率和借入資金利息率差額具有不明確性，因而需要有一個合理的資金結構，維持適當的負債水平，充分利用舉債經營手段獲取財務收益，提高自有盈利能力。

十三、管理風險（含人事/人員流動/關鍵雇員依賴）投資是一項經營人才的業務。在開始我們構建一直有直接技術與經驗的管理隊伍，為公司制定切實可行的決策，執行最有效率的任務，并邀請具有各專業技術及管理經驗的人員加入；并擔任重要職務，由于人員的流動性，因而需要一個合理的雇員聘用準則，營造可持續發展的和諧環境，控制突發事件。

十四、破產風險 由于市場競爭越發激烈，企業缺乏管理經驗，管理素質低下，企業經營方式單一，市場并不能完全接受我們的產品，產品滯銷于網店，這樣破產的風險就會很大，只有贏取顧客的購買欲望，產品與眾不同，那樣我們才能在市場上有一席之地。第八章 應對風險的措施

1、周圍一些大型的批發市場進貨，在批發市場進貨需要有強大的議價能力，力爭將批發價壓到最低，同時要與批發商建立好關系，在關于調換貨的問題上要與批發商說清楚，以免日后起糾紛；并找一些網下不常見或不曾流通市場的產品，以找到最廉價、質量好、穩定的貨源渠道，不僅找唯一的一家，我們可以尋找相關的相對獨特的產品進行銷售，并自己設計一些新的產品給生產廠家生產。

2、可以用一個極低的價格吃下，然而轉到網上銷售，利用網上銷售的優勢，利用地域或時空差價獲得足夠的利潤。所以，你要經常去市場上轉轉，密切關注市場變化。

3、購物后，通知雙方的聯系方式，根據約定的方式進行交易，可以選擇見面交易，也可以通過匯款、郵寄的方式交易，在路上物品時時監控。4.對顧客關系給予足夠重視，建立顧客聯系卡，將顧客的肯定意見廣為宣傳。10

5.每種營銷手段有明確的目標，使顧客或潛在顧客知道下一步該干什么。6.在信息時代，可以利用網絡定期向顧客發送相關產品的介紹，使顧客了解最新的打折、促銷及最新產品。7.創新總會伴隨著失敗，但在不斷的創新探索中，把風險降到最低，使我們擁有良好的心理素質。8找到自己網店的獨特“賣點” 定期向顧客發送新聞郵件。利用顧客留下的郵箱及聯系方式，定期向顧客發送相關打折產品，會員可換取好禮，貼心的會員生日禮等。第九章 需要的技能 1.選擇產品，并對價位進行市場定位，鎖定目標消費群。2.摸索，摸索，再摸索（因為這過程中你會學到很多東西，都是一點一滴累積起來的經驗）3.學習價值創新。如果光以產品來賣產品，是賺不到錢的，賺到的錢也只是夠你的日常開銷，也稱零花錢。4.熟悉網絡交易平臺的規則。5.銷售技巧的把握和為顧客的人脈維護，開張納客，誠信為本。要及時、坦誠地回答留言，解除買家的疑慮，并增加買家的信任感。網上店由于成本低，不用辦理繁瑣的手續，東西一般都較實惠。一些店家還用“打折”、“送禮”、“抽獎”等方式讓利。網上做生意，必須重視信用，只有有良好的信譽，才能贏得更多的穩定客戶。有的店家還用推出星級客戶、交流生活經驗、發表生活隨想等方式把自己的小店變成了一個小社區，把客戶變成了自己的朋友。

第十章

總結 隨著互聯網的迅速普及以及電子商務的飛速發展,網上購物已9經成為很多消費者,尤其是新崛起的年輕一代消費群體所接受和青睞的消費模式。去網店淘寶已經成為與網民生活密切相關的重要網絡應用。網上購物已成為了一種潮流，成為了未來發展的趨勢。目前中國的Internet已經從起步階段進入了高速發展階段，根據計算機行業年鑒最新的統計和預測，隨著DSL技術和電纜調制解調器進入當地市場，亞洲和歐洲國家的互聯網普及率將逐漸趕上美國。隨著對互聯網基礎設施投資的加強，再加上龐大的人口數量，中國和印度的互聯網用戶數量到2010年將超過美國。中國的Internet，發展速度快，潛力大。對中國互聯網人口所作的最大膽的預測來自美國波士頓的揚基集團（Yankee Group）。它在去年11月份出版的研究報告說.惠普的首席執行官Carly Fiorina在去年10月份她首次訪華時也表示，互聯網在中國的應用可在短短五年內趕上美國和其它發達國家。由此看來，中國占世界總數五分之一的人口對互聯網絡事業來說具有特別的意義。當前中國的電子商務也存在很多局限性，例如：中國大中企業擁有網址百分率只在35.6%，其中90%的網站是靜態頁面的，85%的網站半年以上才有更新內容。應該說目前我國的網絡規模比較小，用戶數比較少，用戶多集中于幾個大中型城市的青少年，但增長速度非常快，電子商務的興起也為加速互聯網的發展起了強大的推進作用。基于調查分析以及通過創業計劃書的敘寫，相信我們網店成功指日可待。11

第四篇：網上創業計劃書

網上創業計劃書

一、網店規劃

因為現在電子商務跟傳統的商業交易的活動相比，具有開放性、全球性、低成本、高效率、廣選擇等優點，網購已經成為大部分年輕人的消費選擇，所以我也準備開一個網店。

二、商品的定位

（1）主營商品：我們店鋪的主營商品是零食，零食主要是各地方的特產。

（2）產品分類：按照不同口味進行分類。（酸、甜、苦、辣、咸）

（3）價格定位檔次為中檔位的，大約都在（5~30元不等一斤的）

（3）營銷方式：店鋪是按照買多少送多少的方式進行銷售，例如（買5斤牛肉干送半斤豆腐干）

（3）目標客戶是一些中青年群體，因為中青年群體是網購的主要群體，隨著時代的發展，人們對于生活的要求不再是吃飽穿暖就能滿足了，而是吃得好穿得好，對于吃的要求已經不僅僅局限

于家鄉的味道了。

在網上購物的優勢：在網上買特產，不需要花費大量的車費，人力，只要輕松的下單，產品就會幾天之內就到家。

第五篇：網上創業計劃書 - 副本

網上創業報告

國貿1203班23號

我選擇和我表姐在淘寶網上開一家C2C的女裝店，主要經營歐美外貿原單尾貨。我們之所以選擇銷售歐美原單尾貨，是因為外貿服裝的款式往往是按照歐美人的喜好，其款式往往超前于國內消費者的眼光，往往是流行過一兩年后，國內才流行起來，其獨特的外觀、良好的面料、精細的做工、相對低廉的價格受到了不少國內消費者的喜愛。另一方面我表姐在浙江義烏從事的正是外貿行業，她有一定的人脈，對外貿尾貨這一市場有一定的了解，能以較低廉的進價拿到貨，所以我們在淘寶開店出售的服裝價格比其他的店鋪會更便宜，店鋪的競爭力也更強，市場前景比較好。

我們的網店設計主要包括以下幾方面：

1.網店概況：

網店類型是C2C，開店準備資金為10萬元人民幣，主要經營歐美外貿原單尾貨，以女裝為主，外加一些小配飾及鞋類等，以特色的商品和價格以及良好的服務取勝，經營的商品要緊跟潮流符合年輕消費者的要求，價格針對不同的消費者定不同的價格給以不同的優惠。

2.支付方式：

A、網銀支付：用開通“網上銀行”的銀行卡付款

B、支付寶支付：用自己支付寶賬戶余額的錢付款

C、貨到付款：收到貨物時，再付錢給快遞人員

D、支付寶卡通：用綁定了“支付寶”的銀行卡付款

E、信用卡：用您的“信用卡”付款

3.物流渠道：

我們選擇與第三方物流企業合作，將與申通、順豐等國內幾大物流公司簽訂合同，將物流業務外包給第三方物流公司。第三方物流公司的專業性可以幫我們減少對物流投資和運營的成本，我們所承擔的風險和責任也大大降低。

收費方式如下：實行全國統一定價，加量不加價，平郵8元，快遞公司12元，EMS15元。

4.網絡營銷：

A.搜索引擎營銷

設計商品寶貝的標題，盡量運用標題的限用的字數把標題設計的新穎、吸引人。設計時盡量用一些容易被搜索到的詞。

(1)標題設計的模式

標題上加上寶貝款式，顏色，特色，優惠條件以及促銷活動或網店的信譽度等。

(2)標題設計的樣式

例如：①O-Mei/歐美外貿原單正品尾貨 品牌折扣女裝 剪標秋飛鳥長袖 襯衫襯衣019784 ②新店開張 透氣，時尚 兩件包郵等

B.論壇營銷

(1)社區的選擇

選擇校園一類的，適合年輕一代的，比較受歡迎的社區網站進行發貼，比如 ：天涯論壇，豆瓣網，華聲論壇。

(2)如何發帖

能及時、熱情的回復每一張帖子，態度誠懇，認真、負責，對好的建議和意見進行采納和改進;必要時也可以組員之間相互對自己的帖進行回復。

(3)在社區論壇、貼吧里，多交朋友，合適的時候向他們推薦我們的網店。

C.郵件營銷

通過email營銷也是一條很重要的途徑。我們可以通過購買外部郵件列表（當然這些郵件列表應該是網上購物類網站所提供的），然后通過專業的郵件服務提供商來幫我們發送。在這里，郵件的內容也是一個應當注意的環節。郵件內容要突出重點，就是新店網址和新店開張的打折活動，前多少名購買商品的顧客應該提供一定價值的禮品。要注意內容的真實性和可信性。

D.微信及二維碼營銷

開通一個關于網店的微信帳號，在店鋪網頁上公布微信帳號和包含店鋪商品的二維碼，通過微信和二維碼讓顧客了解我們網店的最新信息。在發信息的時候要注意禮貌用語，語氣真誠，這樣起到的宣傳效果會更好。

E.網絡廣告營銷

在淘寶網上做廣告，策劃促銷活動。節假日的時候，買家都希望買到特價商品，我們的店鋪計劃在節假日的前三天到節假日的后三天做促銷活動，比如：端五節的前三天和后三天，情人節的前三天和后三天等。這樣的話我們的商品更容易曝光和銷售。推出試用活動，現在越來越多的試客群體，試用需求增多，很多買家都想在購買商品之前，先試用，試用過后再覺得是否購買商品。有很多商家就看到了這個市場，開始通過試用營銷推廣來吸引買家關注及宣傳店鋪。想要做好試用營銷推廣，就要選擇好試用推廣平臺，試客聯盟就是一個很好的選擇，店鋪拿出商品在試客聯盟發布試用活動，以少量的商品吸引大量的關注，把這些關注的買家引入到店鋪中，提高店鋪人氣、銷量。且得到試用品的買家還會把店鋪宣傳到微博、微信等地方，幫助店鋪擴大宣傳推廣，一舉數得，值得試試。

F.病毒式營銷

在新浪微博，騰訊微博，QQ空間等社交媒體上發布有關我們網店的優惠活動消息，通過這些社交工具的轉發功能營造病毒式營銷，擴大我們網店的影響力。

5.e-CRM客戶關系管理方法

（1）收集在我們店鋪中購買過商品的消費者的信息，并加以整理，用微信加他們為好友，定期給他們發送本店的優惠信息，購買我們商品的我們可以贈送相應的小禮品

（2）會員制度。我們將通過會員制度與客戶進行聯系，在本店購買過商品的顧客不論金額，一律都將成為本店的會員。高效管理會員信息，設置會員級別，在很多買家的心中，會員就意味著打折、有福利，因此我們要善于利用這點，引導買家成為店鋪會員，既能促進店鋪銷量，有能幫店鋪積累到更多老顧客。會員營銷可以采取特定會員日、會員折扣、會員搶占試等方式引導買家在店鋪多次購買，進而提高店鋪銷量。在促銷活動期間購買我們衣服購買兩件衣服的免郵，兩件以上的我們會給以顧客九折的折扣以及免郵。

（3）我們店鋪將推出試用環節，在我們店鋪購買過商品的客戶都有機會獲到試用品，以此增加用戶的粘合度

（4）客服部：1.當潛在買家咨詢，即便交易不成功，提醒買家收藏店鋪以及咨詢的寶貝，推廣部：1.策劃買家店鋪收藏獎勵機制，客服部門按照要求操作，提供評價文字模板客服部門，主動對買家的每一個成功的交易進行好評說明以及解釋性評價。

6.移動電商工具

我們店鋪支持手機下單并自己也采用手機管理店鋪，這樣的話在任何地點都能進行電子商務交易，包括支付，在提高我們店鋪銷量的同時，也能提高客戶支付的安全性，既方便，又安全。

調查問卷

您好！萬分感謝您能抽空參與本次的調查，本次調查采取不記名方式，并且加以保密。您的回答對我們的研究結論有效性至關重要，再次感謝您的參與！您的性別：

1.您處于哪個年齡的消費群()

A．21--25B。26—30C。31---35D。36—40E.41—45

2．您是否購買過外貿尾貨？

A一次B兩次C三次D一次都沒有

3.您是否經常網上買衣服()

A．經常B。偶爾C.不在4.您所喜歡的衣服類型？()

A.歐美B.韓版C.甜美型D.日式哈日族的打扮,如緊身九分褲,過膝襪E.學院派

5.您每月的生活費是多少？

A 300以下B 300~500C600~800D 800~1000E 1000以上

6.您所考慮的單件衣服價位在（）

A.59—99B.100—159C.160—199D.200—299E.300—399F.400—499G.500—599H.600—900

春秋裝（）夏裝（）冬裝（）

7．您愿意購買已經搭配好的整套衣服嗎（）

A.愿意B.不愿意C.可以考慮

8.您會在多長時間會買一次衣服（）

A．一個月B.兩個月C.一個季度D.只要自己喜歡，隨時購買

9.您平時在意自己的服裝搭配，或者是注重不同社交場合的服飾穿著嗎（）

A.注意B.不注意C.一般D.無所謂

10.請問您在購買服飾時，最主要的考慮因素是什么（）

A.款式B.質量C.價位D.品牌E.功能性F.舒適度G.實用性F.適合自己G 是否好看

11.請問您對潮流服飾搭配的看法（）

A.追求潮流B.標新立異C.適合自己D.無所謂

12.您崇尚名牌嗎？

A是B不是C關鍵是質量好就OK

13.您比較重視的服飾配件（）

A.帽子B.腰帶C.圍巾D.首飾E.眼鏡F.頭巾G.背包H.鞋子 I 其他

14.對于網購服飾和實體店購買服飾，您更喜歡那一種（）

A.實體店B.網店

15.您認為什么樣的店面更容易吸引您的眼球（）

A.時尚前衛B.個性另類C.傳統復古 D.文化氣息

16．如果現有一個關于整體造型的服務，有專業導購根據您的身材以及其他的個人信息，幫您搭配適合您的服裝，您可以接受嗎（）

A.可以B.不可以C.沒想過

17..您主要通過什么方式了解時尚信息()

A網絡媒體 B報刊雜志 C電視媒體 D老師同學及朋友 E手機 F其他,18.當您在逛街時，什么樣的商品能引起你側目并且停住腳步進行詢問()A時尚潮流款式B某個明星用過同樣的商品C促銷打折跳樓價 D外觀精美又有一定實用性 E正是自己所需要的19.您接受社會上的時尚潮流后對您的價值認知影響大嗎？

A全部改變B改變很大C改變很小D不改變

謝謝您的配合 祝您學業有成！事實順心