第一篇：2.美甲師的職業道德及行為規范、禮儀規范

美甲師的職業道德及行為規范、藝施的禮儀規范

第一節美甲師的職業道德及行為規范

一、道德是一種社會意識形態，強調是與非的觀念。職業道德指從事一定職業的人在工作或

勞動過程中，所應遵循的與其特定的職業活動相適應的道德原則和規范的總和。美甲師要樹立“干一行、愛一行、專一行”的思想。

① 認清自我價值，熱愛本職工作。美甲融合了文化及藝術的精華，具有很強的生命力及延

展性，作為一名美甲師，不能只把從事美甲行業當成是謀生的手段，而應理解為對美的推廣和藝術文化的升華，其工作才會更加展示個性而富有創造力。

② 業精于勤，勤奮努力、刻苦鉆研，不斷學習和吸取新的知識和技術。美甲師要學會博各

家所長，而集于一身，勇于推陳出新，不斷創造進取，成為行業標兵。

③ 持之以恒，貴在堅持。美甲行業是一片待開發的處女地。

美甲師應該具有遠大的理想和抱負，不斷學習，更新技術，提高綜合素質。

遵紀守法敬業愛崗禮貌待客熱忱服務認真負責

團結協作誠信公平實事求是努力學習刻苦鉆研

“一天可以產生的暴發戶，十年難以造就貴族”切不能將美甲師的職業道德片面理解為機械的規定。動作可以模仿，品質和素養則需要從思想修養、文化素質、技能素質、心理素質等各方面綜合培養，才能塑造出美甲師的形象。

第二節美甲師的禮儀規范

一、禮儀：包括禮貌、禮節、儀表、儀式。“禮”是指一定的社會道德觀念和風俗習慣為基

礎，大家共同遵守的行為準則。“儀”則是指人們的容貌舉止、神態服飾和按照禮節進行的儀式。

① 講究儀表：包括舉止、儀容、服飾、風度等。美甲師的儀表應該端莊大方、溫文爾雅、不矯揉造作、不輕浮放肆、不卑不亢、文質彬彬、服飾整潔、行為端正

② 講究衛生：講究衛生是社會公德、禮貌修養的基礎內容。注意個人衛生是對他人的尊重，也是自身修養的體現，營造良好的交際環境和生活環境是公民的義務。美甲師應成為講究衛生的楷模，用自身良好的衛生習慣來營造美甲店的優美環境。

③ 和氣待人：“和氣生財”只有心平氣和，才能善待客人。一個有修養的美甲師會把客人

放在重要位置，使賓至如歸，尤其對老幼顧客要熱情接待，根據他們的要求給予特別服

務。

④ 尊時守信：美甲師在服務中應該恪守“信譽”二字。與客人預約，要提前做好準備，迎

接客人失約或失信是對他人的最大的不尊重，也是對自身人格的輕蔑。

⑤ 遵守秩序：“沒有規矩不成方圓”每一個美甲店都應該有自己的良好秩序。美甲師應該

維護凈、靜、親、馨的良好秩序和氛圍，工作有條不紊，不能我行我素。顧客在你的指導下，也會自覺維護秩序，在良好的氛圍中達到最佳的服務效果。

二、美甲師的禮儀規范：

① 站姿：表情自然、雙目平視、閉嘴、頸部挺直、微收下頜、挺胸、直腰、收腹、臀部肌

肉上提、兩臂自然下垂、雙肩放松稍向后，女子雙腿并攏。

② 坐姿：上體保持站立時的姿勢，雙膝靠攏，兩腿不分開或稍分開。

③ 走姿：身體挺直，不可左右晃動、擺動、歪脖、斜肩，步伐輕穩靈活。

④ 服飾要符合職業特點：可以配胸針、領花、發卡、手鏈，不宜戴過分墜重及夸張飾物，化妝應清雅、發型簡潔。

⑤ 美甲師的語言規范：

1）語音、語調：悅耳的聲音、文雅的言辭技巧的談話會使顧客產生親切感和信任感。

文字不能表達的友善情感，需要悅耳的聲音配合，悅耳流利的語言配合語調可以展現也個性和心理狀況，可以辨別出情感，單調的聲音即枯燥又索然無味。美甲師的語音應該柔和、悅耳、親切、熱情、真摯、友善、柔順，展示出善解人意的情感。

2）說話的主題與原則：了解顧客的心理，探其所需、供其所求，選擇最佳的談話主題。

美甲師應博覽群書，具有豐富的知識和內涵。

3）談話原則：a、主動打開話題，少說多聽、不爭論，始終保持愉快的心情。

b、不談私事，談理想。

c、不背后議論人，不評論同事手藝。

d、做客戶的心理咨詢師，主雅客來勤，鼓勵客人多談自己，耐心傾聽，給予理性建議。

⑥ 談話技巧：a、目不斜視。與顧客談話時，應兩眼平視對方，面帶微笑，切不可東張西望，顧客會因為一些小動作，認為你沒有誠意或在撒謊，重視對方是親切的表

現。“目不斜視”并不是“目不轉睛”否則顧客會十分緊張而不自然。

b、心理暗示。在美甲服務過程中，美甲師應該誘導顧客全身放松，處于休息

狀態，使她得到最舒適完美的服務。美甲師的語調應該低沉和藹親切的告

訴顧客“全身心的放松，睡眠狀況的美甲服務效果最好”。

c、贊美：給顧客好心情，贊美是敲開顧客心扉最直接的鑰匙。“見人減歲，逢物加價”虛榮心是人類的共性，要讓顧客高興而來滿意而去。不能批評

顧客與之發生爭執。

⑦ 男孩不留長發、不留長指甲、不穿奇裝異服，頭發干凈、沒有意味，不講臟話、不吸煙、不喝酒，品德好。

⑧ 女孩要化淡妝，在現場操作時要把頭發束起來，不戴過長的耳環，不戴過長的項鏈，不

能戴戒指，穿皮鞋，不能穿脫鞋。

⑨ 口腔內不能有異味，蔥、蒜、口臭，現場操作時必須戴口罩

⑩ 所有員工必須遵守店內規章制度，遵守紀律，要有整理自己生活的能力，在宿舍早睡早

起，注意衛生共同維護大家的居住環境。

三、應該避免非職業舉止：

① 議論顧客、同事、領導的個人隱私

② 工作臺上雜亂無章、擺放食品、飾物等非專業用品

③ 工作時間大聲喧嘩、言語粗俗、口嚼食物或吸煙

④ 工作閑暇時竄崗、睡覺、無精打采

⑤ 選擇自己喜歡的音樂、電視大聲播放

⑥ 與顧客、同事、領導發生分歧時，大聲指責，影響企業形象

第三節美甲師的服務規范

“顧客是上帝”是我們的服務準則，沒有顧客，我們的經營將失去意義。

一、接聽電話：

① 接聽電話時應聲音悅耳、輕柔可親，事先準備好記錄本和筆，不要讓對方久等，顧客會因為你的熱情、周到、細致的解答而上門服務。（您好，藝施美甲＊＊店，很高興為您服務）

② 先致以親切的問候，再通報自己的單位和簡稱還有職務，表示愿意為對方服務。例如：您好，藝施美甲中心，我是××，十分愿意為您提供咨詢服務。

③ 對于咨詢的內容，盡量給予清新的回答。如果問題過多，可以請顧客來訪問或問清對方地址、郵編，將詳細資料寄過去。

④ 留下對方姓名、電話、地址和郵編，并感謝對方來電話咨詢。例如：謝謝您來電話，歡

迎您來參觀。

二、接待顧客：

1、顧客進來時，無論是咨詢還是服務，都應該微笑服務接待。因為沒有人會對一張毫無表情、面色暗淡的面容發生興趣。微笑首先是給人好感的一個信號，顧客會認為你是友好的，會欣然接受你的服務。

2、顧客致以問候時要用尊稱，不要直接稱呼，同時做自我介紹。例如：您好，××小姐，很高興為您服務，我叫?

3、顧客進來時，如果自己正忙著，也應該先致以問候或微笑，請別的美甲師給予接待。

4、注意自己的形象和儀表，尤其是你的“雙手”將為顧客提供活廣告的作用。一個連自己

手都修飾不好的美甲師，怎樣去為別人服務呢！

5、藝施的基礎禮貌用語：（這六句話禮貌用做進藝施的最基本語言，必須會講）

您好！歡迎光臨藝施！

是的，好的！

請稍等，馬上來！

對不起，讓您久等了！

謝謝您！

再見！歡迎下次光臨藝施！

三、咨詢服務：

1、請客人參觀美甲系列展品，并做介紹，引導顧客消費

2、正確的回答和介紹服務項目，在服務過程中介紹美甲護手常識，為顧客推薦適宜的服務

項目，顧客會認為你是專家，很自然的接受所需要的服務。

第二篇：美甲師職業規范部分

蔣云飛美甲形象藝術培訓中心（029）87268227

美甲師職業規范部分匯編

蔣云飛美甲形象藝術培訓中心整理

A 美甲師的職業愿境認清自我價值，熱愛本職工作由於美甲融合了服務及藝術的精華，因此要成為一位成功的美甲師必須先認清自我的價值，了解自己對美甲的興趣及服務的熱誠，并需要全情投入，熱愛美甲工作。勤奮努力、刻苦鉆研美甲師應不斷地學習，汲取新的知識和技術，并要學會博取各家之長，而集於一身，勇於進取及創新，不斷創造進取，爭取成為行業的精英。持之以恆，貴在堅持美甲是一種博大精深的技術，要融會貫通并非一時三刻可以做到，每一個階段都必定會遇到不同的困難。能持之以恆，堅持理想、持續進修，才能成為出色的美甲師。

B 一個合格美甲師所應具備的職業操守遵紀守法——不做非法的事情。例如：向顧客詐騙金錢或作失實的服務陳訴。認真負責——工作時要認真并對自己的言行負責任。禮貌待客——以禮待客、服務親切并取得顧客信任。熱忱服務——以親切、細心及熱誠的服務態度接待顧客。敬業樂業——熱愛自己的工作，從中發掘出更多興趣。團結合作——同事之間通力合作，團結一致。努力學習——美甲技術日新月異，必須不斷練習及刻苦鉆研技術。

C 一個合格美甲師應具備的行為規范

美甲師在工作崗位上每天都會遇到不同的顧客，當中亦不少是初次見面，所以美甲師的言行舉止足以影響顧客對其的信賴。因此美甲師的言談舉止十分重要，培養出良好的行為規范，可以提升顧客對美甲師的信心。

美甲師的行為規范主要包括三個方面：

蔣云飛美甲形象藝術培訓中心（029）87268227站姿：美甲師正確的站姿應該是帶有微笑的表情、頸部挺直、挺胸收腹、直腰、兩臂自然下垂、雙臂放松稍向后、雙腳成“V”字或“丁”字站立。坐姿：美甲師正確的坐姿是上體保持挺立的姿勢，雙膝靠攏、雙腿不分開或稍分開，雙腳順著膝蓋自然平放在地板上，大腿與小腿成90°角，使身體重量由大腿承受。走姿：a 身體挺直，保持站立姿勢，身體不可以左右晃動、擺動、歪脖、斜肩。

b 雙臂前后自然擺動，幅度不可太大，忌左右擺動。

C 步伐與呼吸應配合成有規律的節奏。步伐應該輕、穩、靈活。

D 一個合格美甲師應具備的禮貌儀表規范

禮儀是各種表現道德觀念及行為規范中最主要的一項，而美甲師的禮儀規范主要表現在以下4個方面：講究儀表 ——儀表包括舉止、儀容、服飾、風度，美甲師應該端莊大方、溫文有禮、不矯揉造作、服裝整潔、行為端正。和氣待人 ——只有心平氣和才能善待客人，把顧客放在重要的位置，使賓客賓至如歸。準時守時 ——美甲師應該嚴守“信譽”二字，創造出個人的“金字招牌”。客人的預約，一定要預先做好準備，迎接客人。失約或失信是對人最大的不尊重。講究衛生 ——講究衛生是社會公德的基礎，要注意個人及工作環境的清潔衛生。遵守秩序 ——每一個美甲店都應該有自己良好的秩序，工作有條不紊，切忌我行我素，在良好的秩序環境下，才能提供最佳的服務。

第三篇：美甲師工作總結

2012年個人工作總結

時間飛逝，如白駒過隙。轉眼之間我們已經成為大專生，開始在社會上實踐、實習。這個時候我不得不對自己半年來的工作做一個小結，即，所謂的“盤點”。這樣能更清楚地了解到在這半年的時間里自己的所作所為以及所得所失，同時，也方便在來臨的新的一年里能更好的開展工作。

在即將過去的這半年里，從總體上看，自己做的還是很不錯的。首先，我清楚的明白自己的工作職責所在。按照店里的相關規定按時上下班，沒有遲到或早退。其次，在上班時間盡心盡力，做好本職工作，表現良好。再次，與同事相處和睦，關系融洽。另外，與顧客的關系也處理得當，既沒有怠慢顧客，又把自己的工作做的得心應手。

下面談談我對工作的一點經驗和體會。

1、良好的服務意識是最有力的銷售方法

A、微笑服務：它可以給對方良好的第一印象。通過微笑，你可以展示出你的個人魅力和親和力，從而影響顧客的心情，給顧客創造一種輕松愉快的心情。B、親情服務：美甲師要時刻站在顧客的立場上，想顧客所想，盡可能的為她們排除內心的顧慮和疑問，給顧客一種賓至如歸的感覺。C、超值服務：盡量提供給顧客超值的服務，讓其真正有物超所值的感覺。

2、能充分展示個人良好的自身品性，是你邁向成功的堅實一步。

A、具有了良好的工作習慣，顧客就會很容易很快的接受你，認同你，繼而她就會認同 你的產品，接受你的服務。B、要具有正確的審美觀，要懂得如何欣賞顧客，贊美顧客，讓顧客滿意、高興地接受你和你的產品及服務。C、在工作時，要向顧客充分展現處你良好的精神面貌。把情緒帶到工作中是最大的忌諱。干凈、端莊、大方的打扮也是體現你良好精神面貌的一方面。

3、要成為一名合格的美甲師要有一定的理論修養。要了解與本職工作有關的基礎生理知識、化妝品常識和心理學知識；關注當今美甲行業的發展新動向，以便準確無誤的開展咨詢服務，實事求是的回答顧客提出的各種問題，不斷提高自己的鑒賞能力，以便高水平地為顧客服務。

4、技藝修養。美甲美甲是一門技術，也是一門藝術。美觀細致的指甲實際上是美甲師進行構思，精心繪制的圖畫。因此，美甲師不僅要有較深的藝術修養、正確的審美觀，而且要掌握高超的美甲技巧和數量準確的手法。這樣，才能在美甲服務中取得主動權。

5、美甲師的個人儀表。美甲師的個人儀表必須與職業需要相符合。個人儀表可以讓顧客對你有良

好的第一印象，從而能夠幫助你和顧客更好的溝通。美甲師的個人儀表具體體現在以下幾方面：（1）端莊的儀表：無論坐、立、行、走，上下樓梯時，都要隨時提醒自己，保持體態直立。這樣可以給顧客以精神，向上的良好感覺。同時，女性擁有均衡挺直，靈活優雅的舉止，往往會成為被羨慕的對象。（2）大方的儀容：總結、素雅、大方的妝扮，能給人清新，自然的感覺，使顧客能用輕松的心情享受美甲師帶給她的服務。同時，也體現出了美甲師獨有的女性美。（3）開朗的形象：此處所指的開朗，是指處事態度誠懇、樂觀、充滿自信，而不是隨意的，不分場合的喧鬧，嘩眾取寵。

6、美甲師的待客禮儀。待客，其實是一門專業的技術。它是專業美甲師必備的技能。要想成為一名真正專業的，出色的美甲師，學習專業的待客禮儀，是尤為重要的。待客禮儀即俗稱的待客之道，而美甲師的待客之道主要體現在以下幾個方面：

（1）語言：作為一名優秀的美甲師，在面對顧客，與顧客交流時，必須要做到聲音柔和，悅耳，吐字清晰，表達準確。柔和悅耳的聲音，可以使顧客放松原本緊張，警惕的心情，能靜下心來聽你的敘述；清洗的吐字能讓顧客很快的明白你所要表達的東西；而準確的表達則能很好的體現美甲師的專業度和對產品的熟悉程度，讓顧客放心于你的服務。（2）姿態：作為一名合格的美甲師，要學會做一名很好的聆聽者。因為在現代的生活中很少人愿意聽別人講話，大家都急于發表自己的意見。所以當顧客到美甲室帶著期待心情的時候，美甲師一開始就能把聽的工作做得很好，就將會給顧客非常好的感覺，她也會對你產生信賴感。但是聆聽并不是只在別人說話的時候靜靜的聽，而是需要有更多的及時的反饋。

以上就是我的一點工作經驗和體會。人無完人，我在工作中任然存在許多問題。就工作經驗而言，相對于優秀的美甲師，我要學的很多。

人生是一個不斷學習的過程。我們要正確地定位自我，審視自身的各方面能力。明年，我將繼續從以下幾個方面去著手學習和強化：（1）基本常識：適合客人的甲型、甲油的分類。（2）產品知識：產品結構，產品種類，產品的成分，產品的賣點，產品的文化。（3）美甲技能：基本的按摩、護理、手法、使用各種儀器、手腳部位的流程、產品的調配。（4）銷售技能：禮儀接待、心理溝通、發現需求、判斷顧客類型、回答顧客疑問、成交技巧等。（5）美甲院工作制度：晨會流程、考勤、職責、薪酬待遇、收款。

希望下一年工作順利，財源滾滾，也同時希望公司能夠越做越好。

吳麗萍

2012年6月1日

第四篇：美業職業道德及行為規范（范文模版）

美業員工職業道德及行為規范

一、職業道德、修養、形象、禮儀：

（一）職業道德：指從事一種職業的人士應該遵守的道德規范。在職業上不能用不正當的手法去謀取利益，不接受不應該接受的利益，不能泄漏工作上的隱私，在面對公司或上司不合理要求時，必須本著良知拒絕。面對欠缺職業道德的人員，將予以制裁，例如立法禁止，“口頭警告”、“行政處分”。

（二）職業道德：

1、遵守國家的法律法規及公司的規章制度；

2、熱愛自己的職業、企業、團隊、工作，積極進取、團結友愛，全情投入到工作中；

3、忠誠公司，忠誠團隊，誠實守信，秉公處事，實事求是，打擊欺騙作假。

4、掌握公司企業文化，踐行公司核心經營管理理念。熱愛本職，忠于職守，熟練掌握職業技能，自覺履行職業責任，注重工作效率。

5、廉潔自律，收取不合規定的饋贈，如小費、賄賂、回扣或其他優惠。

6、平對待公司的客戶，賦有管理領導職權的員工，要公平公正對待所管理領導范圍內的所有員工，不可厚此薄彼。在履行職責和對外業務交往中，不得有損于公司公平廉潔聲譽。

7、保護公司的財產及合法利益不受損害，不做有損于公司聲譽、利益的事。

8、遵守公司商業秘密保護規定，不得泄露或擅自使用任何與公司相關的保密信息，不得在與公司有競爭關系、與公司利益有沖突或有沖突可能的公司、單位以任何身份任職，不得從事與公司有競爭的活動。不得利用公司財產、信息或地位謀取個人利益。

9、有責任和義務向公司負責部門報告違法違規及違反本規定的行為，公司對報告人予以保密，任何人不得打擊報復。

（三）職業修養：

修養是指一個人在理論、知識、思想等方面所達到的一定的水平。

1、道德修養

在道德的品質、情感、意志、習慣等方面進行自我改造、陶冶、鍛煉和培養。把“顧客至上，信譽第一”的服務宗旨放在首位，培養自己的職業道德，樹立良好的服務意識。

2、理論修養

（1）牢固的掌握健康專業的理論知識，正確使用和保養各種美容儀器。（2）了解和熟悉與本職業有關的理論知識（如營養學），科學有效地做好項目服務工作。

（3）關注本行業的動態和趨勢，準確的提供咨詢服務并不斷提高審美鑒賞力。

3、技藝修養

善于學習有關知識，借鑒古今中外的調理成果，取其精華、去其糟粕，擴大視野，提高服務水平，做到“學無止境，藝無止境”。

4、思想修養

應該具備高度的責任感和使命感，要有意識地加強個人修養，培養良好道德品質，使自己的思想品格達到一個較高的境界。

（四）職業形象：

1、儀表：

（1）妝面：所有員工在晨會前完成妝容整理。

① 眉毛清晰對稱，眼影、腮紅自然活潑，唇線、唇彩/口紅鮮艷（冷色眼影，眼線，唇線視個人情況而定）。

② 整體妝面干凈、白皙，皮膚有瑕疵、斑點應遮蓋，膚色不夠白皙者應打粉底、干濕粉。吃飯后必須立即補妝。

③ 不宜用香味濃烈的香水。

④ 口腔：保持清潔，工作前忌食蔥、蒜等具有刺激性氣味的食品。⑤ 胡子：不準留胡子。（2）發型：

①頭發不得染過于鮮艷的顏色，如：大紅色、綠色、大黃色。

②短發（肩膀以上）不得剪過于夸張的發型，且必須要有一定發型，定期修剪，不得凌亂； ③長發（肩膀以下）必須扎起盤成團，整體發型光滑整齊、耳后短發用黑色發夾固定梳理整齊，發型松散則及時整理。

④男性頭發不宜太長；（3）雙手：

① 所有員工（含保潔員）的雙手干凈、整潔，調理師指甲長度不超過指腹，并要定期修剪老化角質。

② 不得涂畫指甲，操作項目時不得佩戴戒指、手表、手鏈等飾品，以免劃傷顧客。

2、著裝：統一、整潔、得體

（1）服裝：上班時間必須按會所崗位著裝標準著裝，工服必須洗滌干凈、熨燙平整，扣子齊全，滑線處需自行及時縫紉。為顧客護理時配戴一次性口罩。

（2）襯衫：領口與袖口都不得臟污，襯衫紐扣要系到領口下的第二個扣子；襯衣下擺束入褲腰和裙腰內，袖口扣好，內衣不外露。

（3）領帶：佩戴領帶時，應注意與西裝、襯衫的顏色搭配。領帶不得臟污、破損或歪斜松弛。

（4）工牌：員工上班必須佩帶工牌，工牌必須平整的佩帶在左胸上方，不得用其它物品遮蓋否則視為未佩帶工牌，工牌如有遺失或損壞，由員工自行繳納工牌成本費。

（5）工鞋：員工上班時間須著指定的工鞋，鞋面、鞋跟、鞋底必須干凈，不得有異味及明顯破損和污漬；不能赤腳、不得穿拖鞋。

3、儀態：文雅、禮貌、精神

（1）站姿：兩腳腳跟著地，腳尖之間約45度，腰背挺直，脖頸自然伸直，頭微向下，使對方能看清面孔。雙臂自然下垂，不聳肩，身體重心在兩腳中間。會見客戶或出席儀式站立場合，或在長輩、上級面前，不得把手交叉抱在胸前。

（2）坐姿：

① 輕輕落座，避免扭臂尋座或動作太大引起椅子亂動發出響聲。② 接待客人時，落座在椅子的1/3到1/2之間，不得靠椅背。

③ 落座時，應用兩手將裙子向前輕攏，以免坐皺或顯出不雅，兩腿自然放平，不得蹺起二郎腿，應兩腿并攏。④ 聽客人講話時，上身微微前傾，不可東張西望或顯得心不在焉。⑤ 兩手平放腿上，不要插入兩腿之間，也不要托腿或玩弄任何物品。不得將任何物件夾于腋下。

⑥ 操作坐姿：坐滿美容椅，雙腳代開與肩同寬，抬頭挺胸，目光隨時觀察客人面部表情。

（3）行走：

① 走路步伐有力，步幅適當，節奏適宜；在公司內行走，禁止唱歌、吹口哨、大聲喧嘩、勾肩搭背、追跑打鬧。

② 保持站姿時的姿態，走路穩而輕，走直線雙手自然下垂擺動，忌外八字、內八字，腳步太重，肩膀晃動。

③ 實操室內走姿：要輕、快，不可發出過大的響聲。

（4）握手：握手時要目視對方眼睛、脊背挺直、不彎腰低頭，要大方熱情、不卑不亢。伸手時，同性間應先向地位低或年紀輕的伸手，異性間應先向男方伸手。

（5）敲門：用食指或中指彎曲成90度左右輕扣門三聲，如沒有回應可再敲，但不能連續敲擊。

（6）遞交物件：如遞交文件等，要把正面、文字對著對方的方向平行遞出，要求上不能及目，下不能及腰；如是鋼筆、刀子或剪刀等，要把筆尖、刀尖向著自己，使對方容易接收。

（7）出入房間的禮貌：進入房間，要先輕輕敲門，聽到應答再進。進入后，回手關門用力要輕，不能大力、粗暴發出聲響。進入房間后，如對方正在講話，要稍等靜候，不要中途插話；如有急事要打斷說話，也要等待機會，而且要說：“對不起，打斷一下您的談話”。

（8）避免在他人面前打哈欠、伸懶腰、打噴嚏、摳鼻孔、挖耳朵等。實在難以控制時，應側面回避。

（9）移動椅子時，應先把椅子放在應放的地方，然后再坐。

（10）公司內與上司、同事或客戶相遇應微笑點頭行禮表示致意，在通道、路上遇到要禮讓，不能搶行（靠右邊行走）。

（11）正確地鞠躬

15度：在公司或店內遇到上司、前輩、客人時； 30度：迎接客人、進上司辦公室、接待室時； 45度：道歉時；

（五）職業禮儀：

1、會話：親切、誠懇、謙虛：

（1）提倡講普通話，言談中要求語音清晰、語氣誠懇、語速適中、語調平和、語意明確、言簡意賅。

（2）與他人交談，要專心致志、面帶微笑，并通過輕輕點頭表示理解客人談話的主題內容。不能心不在焉、反應冷漠。

（3）不能隨意打斷別人的話，要以謙虛的態度傾聽。（4）適時的搭話，確認和領會對方談話內容、目的。（5）與人交談時，不可整理衣著頭發，看表等動作。（6）盡量少用生僻的專業術語，以免影響與他人交流效果。

（7）講話時“請”“您”“謝謝”“對不起”“打擾了”等禮貌用語要常用，不講粗言穢語或使用蔑視性和污辱性語言。

（8）不得以任何借口頂撞、諷刺、挖苦、嘲弄客人。（9）任何時候招呼他人均不能用“喂”。

2、文明用語

（1）嚴禁說臟話、忌語。

（2）使用“您好”、“謝謝”、“不客氣”、“再見”、“不遠送”、“請慢走”等文明用語。

（3）稱呼客人，要用“某先生”或“某小姐或女士”，不知姓氏時要用“這位先生”或“這位小姐或女士”。

（4）當需要對方幫助時，要說“請您”或“麻煩您”以示禮貌。

（5）當配合工作出現失誤時，應及時向對方道歉，說“對不起”表示承擔責任。

3、接待來訪：微笑、熱情、真誠、周全（1）在規定的接待時間內，不遲到、不缺席。

（2）在接待來客時要彬彬有禮，待人熱情，有客來訪，離座接待；客人離開，送出門外。（3）倒茶、倒水時不要倒滿，以杯子的容積的7-8分為佳，所用器皿要干凈、清潔。

（4）來客多時應按先后次序接待，不能先接待熟悉客戶；如有緊要事項需先接后來客人的，須向先來的客人簡要說明原因，準得同意。

（5）對事前已通知來的客戶，要表示歡迎。

（6）接待客戶時應主動、熱情，做到來有迎聲，去有送聲，有問必答，百問不厭。

（7）有客人來公司參觀時。要保持原有的工作和生產秩序，不準亂發議論或隨便走動。

（8）來訪辦理的事情不論是否對口，不能說“不知道”、“不清楚”，要認真傾聽、熱心引導，快速銜接，并為來訪者提供準確的聯系人、聯系電話和地址，或引導到要去的部門。

4、電話禮儀：

（1）響鈴：第三聲鈴響前取下話筒。

（2）通話：簡明扼要，不得占用電話聊天（包括內線電話）。

（3）在接聽內線電話時，如對方要找的人不在，要對事件進行詳細記錄，標明時間及通告本人。

（4）在接聽外線電話時要先問候，并自報公司、部門。例：“您好，**很高興為您服務，請問有什么可以幫到您？”。對方講述時要留心聽，并記下要點；未聽清時，及時詢問對方，結束時要友好地說“再見”歡迎您下次來電。待對方切斷電話，自己再放話筒。通話時嚴禁與對方說：“不知道”“沒辦法”等不負責任的語言。

（5）對不指名的電話，當自己不能處理時，可坦白告訴對方，并馬上將電話交給能夠處理的人；轉交前應先把與對方談話的內容簡明扼要地告訴接收人；如找不到能處理的人也要向對方講明。

（6）使用他人辦公室的電話要征得同意。

5、名片禮儀

（1）名片應先遞給長輩或上級。

（2）把自己的名片遞出時，應把文字向著對方，雙手拿出，一邊遞交一邊清楚地介紹自己。（3）接對方的名片時，應雙手去接，拿名片的手不要放在腰以下，拿到手以后，要馬上看，正確記住對方姓名后，如遇對方姓名有難認的文字，馬上詢問。

（4）對收到的名片應妥善保管，將名片收起放到名片夾等不易折損的地方，以便檢索。

二、行為規范：

員工行為規范：是指企業員工共同的行為特點和工作準則，它帶有明顯的導向性和約束性，通過倡導和推行，在員工中形成自覺意識，起到規范員工的言行舉止和工作習慣的效果。

（一）尊敬領導、團結同事、熱心互助。

（二）嚴格遵守公司各項制度，推動制度執行。

（三）愛護工作環境，不得隨地吐痰、亂扔亂丟，不得在墻壁亂寫亂劃。

（四）在會所公共區域，比如前廳、走廊，不得看電視、玩手機、化妝、吃東西，不得進行；

（五）與工作無關的事情，不得高聲講話，嘻哈打鬧，勾肩搭背，蹦跳奔跑。

（六）在員工休息室，不得大聲吵鬧。

（七）輕聲開關房門，隨手關門。

（八）不得隨意擺放私人物品。

（九）不得在會所傳遞消極情緒。

（十）閑雜人等不得隨便進入前臺，前臺不能超過3位服務人員，不得在前臺簇擁。

（十一）不得將公司設備及物品未經允許進行私人使用，如：前臺電話、電腦、公司產品等，違者50元/次，如犯三次則進行行政處罰，情節嚴重者并將其開除。

（十二）不得在會所吸煙、喝酒、賭博，違者50元/次，如犯三次則進行行政處罰，情節嚴重者并將其開除。

（十三）不得將不明來歷的陌生人士未經行政主管允許私自帶進會所。

第五篇：美甲師自我評價

美甲師自我評價一

專業美甲院校畢業，從事美甲至今6年多，積累了豐富的管理店面經驗，擅長各類時尚指甲的造型創意，精通水晶甲，光療甲，法式甲，雕花，韓式美睫，脫毛等。曾在日式美甲學校進修。

美甲師自我評價二

04年從業至今，擅長水晶甲，光療甲，法式甲，日韓雜志創意甲睫毛，脫毛都能獨立完成，溝通能力強，善于更新，也可負責管理店鋪，培訓員工技術，策劃店內每個月活動方案。

美甲師自我評價三

個人非常喜歡美甲，喜歡學習新的東西，不斷提升自己，性格開朗好相處，做美甲有兩年多了，美容也會做，以前是美容師，期望找到一個團結友愛互幫互助的團隊。

美甲師自我評價四

性格比較外向，喜歡交朋友，對于上級所分配的工作積極按時完成任務，任勞任怨，有責任心，吃苦耐勞，業余時間比較喜歡對美的事物的追求，化妝美容方面都很向往，也有一定的天賦，現正在接受化妝師培訓。