第一篇：深入企業強服務發揮作用促發展

深入企業強服務發揮作用促發展 ——集聚區深入開展服務企業“網格化”管理工作

按照區委、區政府關于加強企業服務工作要求，產業集聚區結合自身，以網格化管理為依托，不斷深入企業協調服務，幫助解決企業發展中遇到的問題，確保企業服務工作取得實效。

一是加強領導，強力推進。為全面提升企業服務管理水平，集聚區成立了由區委常委、統戰部長劉靜，黨工委書記楊帆、集聚區管委會主任黃濤組成的三人領導小組。三人領導小組對服務企業網格化管理負總責，親自抓，統籌協調和推進服務企業網格化管理工作。二是健全網絡，創新管理。為形成層級分明、規模合理、覆蓋全面的管理服務工作格局，實現人員力量向企業下沉，工作重心向企業下移，服務職能向企業延伸，創新工作方法，按照工作職責分工，構建了分管縣級領導、班子成員、中層干部、一般工作人員四級網格管理服務模式，并在此基礎上定人、定企、定責，明確了各級網格工作職責，實現上下聯動，確保網格高效規范運行。三是走進企業，深化服務。集聚區各網格負責人帶領本網格工作人員深入企業進行走訪，對各企業宣傳講解服務企業“網格化”管理制度，通過表格調查和認真溝通，詳細掌握企業的基本信息、經營狀況、當前存在問題和下步發展思路，為更好地服務企業打下基礎。各企業也積極配合，并對集聚區的服務表示感謝并提出寶貴的建議。截至目前，累計走訪企業114家，開展企業一對一服務228次。四是強化督查，確保實效。成立集聚區服務企業網格化管理監督小組，督查各網格化工作人員到企業的調查情況，全面收集、掌握各企業當前面臨的突出問題，并建立臺賬。組織召開服務企業網格化管理工作會議，抓牢“解難題、辦實事”這條主線，研究解決制約企業發展的瓶頸。針對企業反映的問題，充分站在企業角度做好問題解決和跟蹤服務，同時積極與相關職能部門溝通對接，做好各項落實，真正做到深入企業強服務，發揮作用促發展。

第二篇：以創新強監管以服務促發展[范文模版]

以創新強監管以服務促發展

——AA 市市場監督管理局廣告監督管理處事跡材料 一、基本情況 AA 市市場監督管理局廣告監督管理處，為 AA 市市場監督管理局內設機構，正處級單位。編制 13 個，現有人員 12 人。集體負責人應鈞，AA 市市場監督管理局廣告監督管理處處長。曾于 2014 年榮獲原國家工商總局“全國工商系統實施廣告戰略工作先進單位”；2016 年榮獲原國家工商總局“全國工商和市場監管部門貫徹實施新《廣告法》工作先進單位”。

二、主要事跡 AA 市市場監督管理局廣告監督管理處堅持以習近平新時代中國特色社會主義思想為指引，堅決圍繞黨中央、國務大政方針，秉持“不忘初心、牢記使命”精神作風。在AA 市委、市府和總局領導下，長期謹守廣告監管崗位職責，以深厚廣告管理經驗，構建具有 AA 特色的廣告監管長效機制，營造了健康守序、公平競爭的廣告市場環境和營商環境，使 AA 成為全國廣告市場秩序最好的地區和廣告經營中心之一，屢獲總局和AA 市委市政府肯定。

（一）敢于破冰、勇于試新，不斷探索創建廣告監管新領域新機制 面對傳統廣告媒體與新媒體融合轉型發展的新形勢，廣告監督管理處圍繞深入貫徹新《廣告法》修訂實施，堅持嚴格監管、規范執法，多次在全國廣告工作會議上受表揚，2016 年榮獲全國工商和市場監管部門“貫徹實施新《廣告法》工作先進單位”稱號。一是推進廣告監管執法重心向互聯網領域實現戰略性轉移。2008 年起率先開始互聯網廣告制度性監測，2012 年起互聯網廣告案件查辦數超過廣告案件總數的 50%，2018年占比已接近九成。互聯網領域成為 AA 廣告監管執法主陣地，案件和罰沒款量多年居全國首位，為互聯網廣告監管工作貢獻了寶貴的實踐經驗。二是創新互聯網新媒體和新業態廣告監管。在全國率先開展電影廣告、電視植入廣告監管研究，指導 AA 文廣新聞傳媒集團出臺全國首個“影視節目植入廣告行為規范”。探索“互聯網+監管”新模式，開展移動端廣告監測，對近百個 APP 和微信公眾號廣告實施定向監測；率先開展自媒體廣告主動監管，結合“雙隨機”工作抽查逾 9 萬戶企業的自媒體廣告，實現從被動受理舉報向主動監管檢查的重要轉變。三是查辦互聯網新領域廣告案件屢有突破。2012

年查辦首個微博廣告案件，2014 年查辦首個病毒營銷廣告案件，2016 年 9 月《互聯網廣告管理暫行辦法》實施后，查辦全國首個互聯網付費搜索廣告系列案件，2018 年查辦全國首例網絡直播廣告案件，以“釘釘子”的精神不斷突破監管瓶頸、攻克執法新難題。

（二）突出重點，順應轉變，不斷加強綜合執法提升廣告管理效能 在多年來形成的以綜合治理、精準管理、科技強管、輿論反制、處罰懲戒和業務指導為特色的常態長效工作機制基礎上，以市場監管機構體制改革為契機，不斷健全監管體系，完善制度建設，“創新廣告事中事后監管機制”項目入圍“AA 市依法行政示范項目”。一是進一步加強部門橫向聯動協同執法。充分發揮聯席會議平臺作用，在部際聯席會議成員單位基礎上，結合 AA 實際，擴展邀請房地產、文化旅游、教育、人社、銀監、證保監、金融辦等部門共同參與，通過聯合檢查、聯合督查、聯合約談，形成廣告監管與媒體主管、行業管理齊抓共管的良好工作機制。二是多層次全方位指導基層發揮綜合執法效能。以保障政治導向安全、人民群眾生命健康安全和重大財產安全為首要任務，明確廣告監管執法重點類別和重點媒體媒介，以業務問答、指導意見等形式統一執法口徑。組織編撰新《廣告法》實施千日優秀廣告執法案例，開展疑難廣告線索辯論賽，提升基層廣告監管理論和實踐水平。三是創新運用廣告手段提升公眾廣告自律意識。充分運用官方自媒體和信息化手段，發布廣告風險警示，曝光公告典型嚴重違法案例，加強輿論反制和引導，實現事前、事中、事后全方位監管。加強進博會廣告法律宣貫，確保進博會廣告導向正確，保障工作得到總局肯定。

（三）放管結合，優化服務，不斷推進一流廣告市場營商環境建設 牢固樹立監管是第一職責、發展是第一要務的理念，堅持兩項職能相互促進，共同提高，構筑廣告行業良性健康的發展格局。一是簡政放權不斷激發市場活力，營建高效便利營商環境。2013 年 AA 自貿區外資廣告審批簡化先行試點經驗獲全國推廣，推動全面取消廣告相關行政審批。改革當年區內廣告企業注冊數由 87 戶猛增至 1362 戶，增長 14 倍。全市外資廣告企業數由 2013 年底 265 戶增至 2018 年底 3425 戶。近3年內新設立的廣告企業占全市廣告企業數 58.6％。二是廣告監管執法力度持續加大，營建公平法治營商環境。2016 年至 2018 年，AA 工商和市場監管系統共查處各類虛假違法廣告案件 1.33 萬件，罰沒款 3.34 億元，其中 2016、2017 年末案件數和罰沒款數同比分別上升 37％、46％和 94％、54％，為全國最高并屢創歷史新高，對虛假違法廣告形成有力的執法威懾。三是指導重大廣告活動打響品牌，營建國際化營商環境。推動

完善“政府監管、行業自律、企業自治”的共治格局，創新廣告行業活動模式，通過政府指導、行業主辦、市場運作，促進 AA 國際廣告節等一批全市性重大節事成功舉辦，切實加深我國廣告業對外交流合作，打響“AA 服務”“AA 文化”等四大品牌。

創新、精準、優質的監管和服務，有力護航 AA 廣告業發展。統計顯示，近年 AA廣告市場產業規模保持增長。在戛納、金鉛筆、倫敦、中國國際廣告節上，AA 廣告創意作品屢獲國際認可，歷年獲獎數均居全國首位。AA 廣告媒體守法率全國第一。2016-2018 年本市年均監測主要大眾傳媒各類廣告超 260 萬條次，廣告監測違法率已連續第十一年在 0.4%以下低位，并屢創歷史新低。全國廣告監測中，AA 廣告條次和時長違法率僅為 0.01%，均為全國最低。AA 成為全國廣告市場秩序最為規范的地區和全國廣告經營中心之一。

第三篇：創先爭優強服務保障民生促發展2011

創先爭優強服務 保障民生促發展

——民和縣人力資源和社會保障局黨總支先進材料

（2011年11月8日）

今年以來，人力資源和社會保障局黨總支以創先爭優活動為契機，進一步轉變服務理念，不斷拓寬和充實黨總支活動形式，先后在全系統各黨支部、廣大黨員干部中開展了“五比五爭創”、“黨員示范崗”、“黨支部量化評價”、窗口單位優質服務等活動，將創先爭優成果轉化到為民辦實事、辦好事上，著力打造服務行業新品牌。通過為民服務創先爭優活動，全系統黨員干部及廣大干部職工工作作風得到明顯轉變，服務水平再上新臺階，有力推動了民生工作的健康持續發展，先后涌現出了2個先進黨支部、8名優秀共產黨員，樹立了人力資源和社會保障機關新形象。

狠抓學習增素質，凝心聚力求發展。民和縣人力資源和社會保障局總支委以深化思想認識為目標，強化理論學習，把政治理論和業務學習作為提高學習能力、調研能力、分析能力、管理能力、服務能力的首要任務，作為建設強化黨性覺悟、創新服務理念、改進思想作風、精湛業務技能、增強服務意識，凝聚干部智慧的重要法寶，力求通過學習來進一步樹立可親、可信、可敬的良好機關新形象。并始終把學習作為開展創先爭優，創建優質服務單位的“頭道工序”。圍繞黨的十七大報告、科學發展觀、和諧社會建設等主要內容，以《科學發展觀重要論述摘編》、《毛澤東鄧小平江澤民論科學發展》為重點學習教材。發揚理論聯系實際的學風，注重思考，做到學以致用，以學促干，做到學習與創先爭優活動同步進行。活動開展以來，領導專題輔導講座3次，撰寫思想匯報3篇，每個黨員干部完成學習筆記2萬字以上，撰寫學習心得體會12篇，全系統黨員干部的政治素質、思想作風、職業素養、道德情操、精神面貌有了徹底轉變。

領導帶隊下基層，開展調研為民生。在創先爭優活動中，民和縣人力資源和社會保障局改變以往嘴上喊、會上說的態度，把工作的熱情和干勁運用到保障民生、為民服務的行動上。在開展為民服務活動中，由班子成員帶隊，相關科室工作人員參加，深入基層，走進用工企業和各種務工場所，圍繞勞動關系和諧建設、農民工工資發放、農村勞動力就業意愿、農村困難家庭高校畢業生就業、新型農民參加社會養老保險等方面存在的問題，認真傾聽群眾意見。在深入調研基礎上，詳細分析研究，梳理出工作中存在的突出問題，提出解決問題的思路，形成了緊密結合發展實際，既有現時性，又有可操作性，更有前瞻性的高質量調研報告8篇，為縣委、縣政府發展勞務經濟提供了科學依據。

窗口服務為民生，干事創業爭優先。人力資源和社會保障工作涉及民生大計，事關全縣廣大人民群眾的切身利益。

息服務平臺，全縣勞務和就業再就業再上新臺階。今年全縣共轉移輸出農村勞動力12600人（次）。在金秋采棉工作中，提前多次組織人員深入新疆兵團等種棉區，積極洽談、棉價、務工人員住宿、勞動權益保障等情況，并與鐵路方面加強聯系，爭取到4次拾棉專列，全力為群眾打開綠色通道。拾棉期間，積極組織人員開展赴疆慰問活動，使全縣拾棉工作真正意義上實現了牽線搭橋開通道，跟蹤服務保權益的良好就業服務。2011年通過政府組織經紀人帶動，群眾自發輸出等方式共完成了3.26萬名采棉工赴疆采棉工作，其中從蘭州站分流輸送2619人，專列輸送9781人，群眾自發輸出20200人。據統計，目前，全縣常年在外務工人員約有6萬人以上，月均收入約2000 元。全縣新增就業崗位 1618個，實現各類失業人員就業920人。安置“4045”、城鎮就業困難、下崗失業人員274人。解決了 754 名未就業高校畢業生的就業問題。通過開展“送政策、送崗位、送培訓”再就業援助活動，使91名未就業高校畢業生與用人單位簽訂了協議，134名下崗失業人員找到了就業崗位。城鎮登記失業率為3.53%。為490戶發放小額擔保貸款 1860萬元。

心系農民，敢做農民工的堅強后盾。在交通工具落后、人員力量單薄的情況下，民和縣人力資源和社會保障局擔當起保護農民工權益，維護社會穩定的大任，仍然把農民工的小事當成工作中的大事，忍受辱罵，不顧危險，多次主動深入廠礦企業、建筑工地和小型用工場地，努力擴大監察范圍，加大監察力度，了解掌握勞動用工情況，督促清理清欠農民工工資，化解勞動爭議糾紛，維護農民工權益，勇當農民工的堅強后盾和忠誠衛士。今年，民和縣人力資源和社會保障局樹立起“一切為了群眾利益，維護農民工權益”的和諧、穩定、發展意識，共檢查用人單位120家（次），涉及職工5000余人次，檢查面達80%以上。督促用人單位簽訂勞動合同1500余份，上報認定工傷案件44起，受理勞動爭議案件17件，結案17件，結案率為100%。先后受理農民工工資拖欠問題的上訪案件6起，涉及企業6家，共清理拖欠農民工工資46.8萬元，陜西、四川等籍的257名農民工權益得到了保障。解決越級上訪事件2起，赴外地參與解決勞動關系2起。在維護農民工權益和社會穩定大局工作中發揮了重要作用。民和縣勞動監察大隊也因此多次得到農民工的好評，并獲得了“農民工的堅強后盾”“維護勞動權益的穩固靠山”等親切稱呼。

創先爭優無止境，為民服務是根本。民和縣人力資源和社會保障局黨總支在創先爭優中保民生、促發展，黨組織的凝聚力和戰斗力明顯增強，黨員干部的宗旨意識和服務能力明顯提高，促進了全縣人力資源和社會保障事業的健康有序發展。展望“十二五”，全局黨員干部將大力弘揚“敢為人先、自我加壓、開放守信、團結務實”的新民和精神，再譜全縣人力資源和社會保障事業的新篇章。

第四篇：服務民生強能力 創先爭優促發展

服務民生強能力 創先爭優促發展——中國移動北京公司“為民服務 創先爭優”活動紀實

編者按：自“為民服務 創先爭優”活動開展以來，中國移動北京公司做了什么？服務窗口有何變化？客戶反映強烈的突出問題怎么解決？給客戶帶來了哪些便利？請跟隨本報記者的腳步一路走走，一起看看??

“認識高、措施實、創新多、效果好”。就在兩個月前，中央創先爭優活動辦公室在對中國移動北京公司“為民服務 創先爭優”活動調研之后，給出了如是的評價。

近日，在記者的隨機采訪中，北京市眾多市民也對北京移動一年來的服務給出了“笑臉”評價。他們認為，北京移動推出的個性服務比如短信流量提醒、網絡質量提升等幫他們既省了錢又省了心，給他們帶來了實實在在的好處??

是什么讓中國移動北京公司“為民服務 創先爭優”活動受到如此多的關注？得到如此高的評價？北京公司又是如何做到的呢？

兵馬未動 糧草先行

俗話說，兵馬未動，糧草先行。“要想確保創先爭優活動的穩步推進，必須建立一個強大的組織保障，更需要一個健全的工作機制。”在中國移動北京公司，記者看到，為確保創先爭優活動穩步推進，中國移動北京公司搭建了由公司領導統一部署、基層組織具體實施、廣大黨員積極參與的工作機制。公司總經理董昕和黨委書記田利民高度重視，為此次活動做出了重要部署。

“我們召開客戶座談會超過50場，收集客戶意見建議超過1000條，有針對性地制定和落實服務改進及提升舉措，起到了很好的表率作用。”北京移動有關人員告訴記者，在創先爭優活動開始之后，公司各單位積極部署、統一開展，設置了“黨員先鋒崗”和“黨員示范崗”，在廣大黨員中開展公開承諾和創先爭優群眾評議活動，并將承諾置于辦公桌顯著位置，讓大家相互督促，共同進步。在公司內部，中國移動北京公司還組織宣傳先進典型的光輝事跡，開展了向優秀共產黨員、優秀黨務工作者等先進人物學習的活動，在公司形成了“比學趕超幫”的良好氛圍。

要行動不要口號

近日，記者走進位于亞運村的一家移動營業廳，突然發現這里和以前有了不一樣的變化。在這里，很多工作人員都佩戴著黨徽和工作標牌，讓人一眼就知道他們的身份。而在一進門的地方，還有一個公示專欄，這里標記著一些重點服務事項、服務流程、服務標準以及數位黨員的承諾。這些都是北京公司為了自動接受市民監督推出的特別舉措。

此外，記者采訪中還了解到，北京移動還組織了“比技能、比作風、比業績”活動，開展了以“滿意100”服務明星評選活動、數據達人挑戰賽和“創先爭優提服務，為民服務上質量”系列崗位技能大賽為代表的多項競賽，旨在促進黨員職業道德和崗位技能的進一步提升。“我與客戶有一米的距離，內心充滿陽光，微笑洋溢臉上，為民服務勇擔當。”這是中國移動服務標兵、北京公司中心區分公司的王曉晨在創先爭優交流匯報時提到的一句話。正是許許多多王曉晨這樣的員工，讓移動的營業廳內暖意彌漫。“現在一進門就知道誰是工作人員，有問題了詢問他們，解決問題的態度和速度都很好。我對手機不是很懂，經常上不了網、自動關機，所以我經常來這，他們每次都耐心的幫我解決問題??”在亞運村的一家營業廳里，王大爺邊指著自己的手機，邊向記者訴說著自己的感受。

“為客戶服務就是要急客戶所急，用一顆同理心、一種負責的精神、一種認真的態度、一種完美的追求，在細節中體現服務的價值。”客戶服務中心客戶代表侯麗娜帶著淡淡的微笑向記者講述著：

那是一個大夜班，機房里很安靜，時鐘已經指向了1的位置，這時電話里傳來了一位老先生急促的聲音：“小姐，我聯系不上我的兒子了，你幫幫我！”客戶的這一句話讓侯麗娜困意全無。原來這位先生去英國看兒子，說好兒子去接機的，但老人在機場坐了一個小時，還不見人來，打電話總是無法接通。老人第一次出國，又不懂英文，非常著急。雖然這已經超出了侯麗娜的職責范圍，但老人焦急的聲音讓她決定試著幫老人聯系兒子。掛斷電話后，侯麗娜一遍遍地撥打著老人兒子的電話，“對不起，您撥打的電話暫時無法接通”，“這樣的系統提示音讓我心跳加速，突然我體會到了急切想打通一個電話的心情。”侯麗娜回憶說。在經歷了多次失敗后，電話那頭終于傳來了那一聲“喂”。原來這位先生的手機沒電了，又回家取了一趟電池，正準備跟他父親聯系。

侯麗娜懸著的心這才放下，繼續接聽著一個又一個客戶來電，這時一位同事告訴她，一位老先生打來電話感謝剛才幫助他的姑娘，讓同事一定要轉達他的謝意，并且說他已經和兒子見面了，讓侯麗娜放心！“當我服務他人的時候，人生充滿意義。”

侯麗娜是北京公司3000余名10086客戶代表的縮影，正是他們把最優質的服務帶給客戶，用一點一滴的熱情和真誠，將優秀的服務形象詮釋得具體而生動。

“創先爭優”單獨拿出來只能是一句口號，但賦予了如此多的內容之后，就成為了實實在在的為民服務的行動！

市民關注，我們更關注

“我手機怎么欠費了”、“我手機流量怎么超了這么多”、“我的手機需要減少不必要的套餐業務”??對于客戶來說，最關注的永遠都是服務。對于中國移動北京公司的‘創先爭優’活動來說，最關鍵的也必然是服務。這既包括提供先進的網絡服務，又包括提供高質量的日常客戶服務。北京移動今年來圍繞“資費透明”、“網絡質量”、“信息安全”、“窗口服務”四項客戶關注度高的服務訴求，創新推出了多項為民服務特色舉措。

經過調研發現，流量費用、套餐內容是否清晰易懂、緊急時刻的通信服務是客戶關注的焦點問題。北京移動從這三方面切入，通過細化服務管理，落實透明消費，提升客戶資費滿意度。以備受關注的漫游期間數據流量費為例，北京移動從事前、事中、事后三個環節入手，做好提醒和預警，保障客戶權益。以2012年上半年為例，累計為日國漫數據流量>20M的客戶提供短信提醒超過兩萬人次；為國漫數據流量費用>1000元的客戶提供短信和電話提醒數千人次。另外，北京移動還通過開展應急服務精細管理，優化業務規則停機服務，取消神州行余額有效期，完善各類客戶停機提醒和延期停機等措施，滿足客戶緊急通信需求。

網絡是客戶服務的生命線，針對客戶關注的網絡覆蓋、手機上網速度及穩定性等問題，中國移動北京公司開展了“呵護網絡，珍愛生命，人人爭當網絡健康醫生”網絡質量勞動競賽，全員參與。通過平時對于網絡的悉心呵護，中國移動北京公司打造了一張經得起考驗的放心網。今年北京7.21暴雨當晚，北京全市的通話次數遠高于平時，驟然激增的話務量像海浪一樣不斷的沖擊著網絡設備，然而，北京移動的網絡表現依然優異，沒有掉話，沒有串話，更沒有無法接通。在此次暴雨搶險中，北京移動第一時間啟動防汛應急預案，成立了由公司領導組成的抗災救災領導小組，應急保障團隊最先抵達現場，累計投入人員690人、2562人次，車輛168輛、402車次，油機車18輛，應急通信車4輛（架設在房山地區），累計搶修搶通基站447站次。為保障受災地區移動通信暢通做出了最大努力。

垃圾短信、不良信息一直是客戶服務投訴的難點問題。在記者的采訪中，常會聽到這樣的聲音——“各類的發票信息，紀念發放冊，二手車房信息每天都會收到很多，都不知道我的手機號是怎么被別人知道的。”許多客戶對此頭疼不已。近年來，北京移動一直在持續加大垃圾短信及手機網絡淫穢色情信息整治力度。2012年3月創新推出“短信過濾”免費服務。系統將自動為訂購該服務的客戶攔截疑似垃圾短信，并每日通過彩信匯總攔截的信息，發送給客戶。目前已為15600位客戶辦理該服務，系統查準率達到94%，查全率達到92%。根據中國移動對于整治網絡不良信息，“還互聯網一片藍天”的工作要求，北京移動組建不良信息撥測人工審核團隊。由58名“媽媽”組成“藍天班”，平均每天撥測近萬條信息，累計審核相關網站超過數百萬個，提交封堵違規站點超過30萬個，有效遏制淫穢色情信息的傳播。

服務窗口是公司和客戶溝通的重要橋梁，中國移動北京公司通過提高服務標準，精細服務管理，持續提升窗口服務品質。諸如：加快服務效率，營業廳排隊挑戰10分鐘；強化熱線服務分流，保障保證接通率、一次解決率、熱線滿意度均高于集團熱線服務標準；深化客戶服務重點，開設中老年服務專席。

以“質量”和“服務”為抓手，以“能力”、“效率”和“創新”為基礎，創先爭優活動開展以來，中國移動北京公司走出了一條獨具特色的新路。面向未來，北京移動將緊密圍繞首都“人文北京、科技北京、綠色北京”戰略，注重能力提高，注重工作實效，細化創先爭優活動內容，把為民服務真正落到實處。

展移動青年風采 做文明服務標兵

——中國移動江蘇公司連云港分公司優質服務掃描

(2007-09-18 08:59:16)

在亞歐大陸橋東橋頭堡連云港市，中國移動江蘇公司連云港分公司的優質服務為連云港的服務行業樹起了一面旗幟。花果山下、薔薇河畔，提及“移動”二字，幾乎所有的人都會豎起拇指，然后來一句——“他們的服務真好！”、“到了移動營業廳就有了到家的感覺，見到了移動的營業員就有了見到家人的感覺！”……這都是來自光臨過連云港移動營業廳的100多萬移動客戶的真誠贊美。

以“青年文明號”創建提升服務質量

中國移動江蘇公司連云港分公司自成立起就將為客戶提供優質服務作為不懈追求的目標。公司充分發揮青年員工的主力軍作用，積極參與各級“青年文明號”創建，確立了“展移動青年風采、做文明服務標兵”的創建口號及“一流的服務、一流的管理、一流的人才、一流的業績”的創建目標，努力構建和諧溫馨的移動服務平臺。目前連云港分公司共有市級青年文明號16家、省級青年文明號9家、全國青年文明號1家。

營業廳是公司與客戶直接接觸最多的地方，也是展現公司服務的主要窗口，連云港分公司努力讓每一位到營業廳的客戶有“賓至如歸”的感覺。為此，公司提出了建立服務標桿廳，然后將成功經驗復制到其他營業廳的思路。位于市公司綜合樓的海連中路營業廳責無旁貸地承擔了“標桿廳”創建的重任。該營業廳成立于2002年，這是一個敬業、奉獻、溫馨的年輕集體，目前共有43位員工，平均年齡才22歲。從成立至今，她們始終將“努力追求客戶滿意服務”作為服務宗旨，優質的服務得到了社會各界的廣泛贊譽，營業廳相繼獲得“江蘇省用戶滿意服務明星班組”、“江蘇省青年文明號”、“全國用戶滿意服務單位”等稱號。

加強學習促進服務質量提高。為了提高服務質量，海連中路營業廳組織員工到連云港四星級賓館、中國移動廣東公司等單位學習服務經驗。班組始終堅持每日早會制度，全體當班工作人員統一提前15分鐘到崗，由班長對前一天的工作進行簡評，加強服務經驗共享，同時檢查每位員工的儀容儀表，使大家都以最佳的精神面貌迎接客戶。經過不斷總結，她們將早會制度優化為一套完整的班組管理工具，包括班前檢查、晨會記錄、班中管理、服務檢查記錄、班后會等，現已被推廣到連云港各個移動營業廳使用。熟練的業務技能是營業員做好優質服務的關鍵，海連中路營業廳采取業務培訓、網絡學院學習、開展職業技能競賽、業務能手比賽等方式，每月定期開展業務知識和操作測試，并與營業員的工作業績掛鉤，在中國移動江蘇公司組織的2006年職業技能鑒定中公司以優異的成績全部達標。

提出多項舉措提高業務辦理速度。優質的服務吸引了大量客戶來此辦理業務，該營業廳日均辦理業務3000多筆，占市區所有移動營業廳業務量的近20%。為了減少客戶等待時間、提高業務辦理速度，海連中路營業廳推出了一系列舉措：排隊機叫號使客戶能輕松坐在休息區等候，免去了站著排隊之苦；業務“預點單”服務提前為業務辦理做好準備——客戶在休息區的時候引導員主動與其溝通，客戶只需在將要辦理的業務上做上標記；“綠色通道”柜臺為老、弱、病、殘、孕、軍人等客戶提供了優先服務；話費充值機、網上營業廳讓客戶進行自助服務；營業廳還按“全球通”、“神州行”、“動感地帶”三大品牌劃分了服務區，對客戶進行有針對性的分類服務。

精心打造培養優秀員工的基地。不僅客戶喜歡到海連中路營業廳來，營業員也都搶著到這個廳來工作。在這里盡管忙碌，但可以學到很多東西，市區一半以上營業廳的店長都出自這里，被選派為2008年北京奧運會提供移動通信服務的兩名營業員也出自這里，這里每年都有不少優秀員工被調升到更高的崗位，也有大批新人進來，但全心全意為客戶提供滿意服務的優良傳統一直承襲下來。優質的服務得到了社會各界的充分認可，今年4月，海連中路營業廳被信息產業部、共青團中央授予“全國青年文明號”稱號。這里被連云港分公司確定為全市所有移動營業廳的服務標桿，每年的營業員、店長培訓都將這里作為教育、實踐基地，好的服務經驗被成功復制到其他營業廳，連云港很多企事業單位也經常到這里學習服務經驗。今年8月，海連中路營業廳又被中國移動集團公司授予“百佳溝通100店”稱號。

以創新提升服務水平

為了調動員工參與服務提升工作的積極性，公司設立“金點子”獎，在員工中廣泛征集能夠有效提高服務質量的建議，征集到了多項合理化建議并在全市推廣。為了分流至營業廳打印話單的客戶，公司采用員工建議，制作了溫馨提示卡張貼于營業廳話單自助打印終端上方，卡片上不僅告知客戶通過多種途徑獲取話單的方式，而且宣傳了隨E郵業務種類和開通方式。為了提高客戶知曉度與滿意度，營業廳自制了個性化名片，名片正面印有中國移動標志、營業廳地址、免費咨詢熱線、隨E郵郵箱地址；背面附注該廳可受理的業務種類及特色體驗區和服務承諾，受到了客戶的普遍歡迎。為了讓客戶享受營業廳提供的各種便民服務，在營業廳內放置了精美、醒目的服務設施和功能區指示牌。在營業廳內設置手機充電站，并對如何充電進行擬人化圖解。為了更好地做到微笑服務，在營業柜臺設立“開心卡”，“開心卡”正面對著客戶，代表營業員服務理念“你開心所以我快樂”，反面朝向營業員，上附入網流程提示標簽,幫助營業員熟練辦理業務。

以總經理接待日活動傾聽客戶心聲

以客戶為中心是提升服務質量的關鍵。連云港分公司通過開展各項服務提升活動，積極與客戶進行互動。連云港分公司張斌總經理每月定期到連云港市廣播電臺參加“行風熱線”節目，聆聽聽眾對移動公司的建議。市、縣分公司領導通過“總經理接待日”活動，到各營業廳親自接待客戶。2006年，連云港分公司開展了“滿意100”服務系列活動，包括服務明星評選、移動知識有獎問答等，通過客戶評選，在一線員工中開展服務競賽，客戶參與率達84.6%，客戶滿意率達98%。2007年初，公司向社會公布實施了“清晰透明提供收費信息”、“全面實施業務定制客戶確認”等八項服務承諾；2007年5月，公司在喜迎客戶突破100萬之際，開展了“百萬客戶評移動”活動，通過短信、郵件、調查表等多種途徑廣泛征集客戶的意見與建議；2007年下半年公司又啟動了“溝通100”服務體系建設，各部門相關人員針對服務中薄弱環節和關鍵點，制定服務體系、落實改進計劃，不斷優化服務流程。

全員參與追求客戶滿意服務

為客戶提供滿意服務，不僅要看前臺服務人員，還要看工程維護、市場、綜合管理等各個部門的支撐。為了加強后臺對前臺的支撐，連云港分公司廣泛開展了“流程穿越”活動，各級公司管理人員分別以客戶和員工的身份到營業廳、12580熱線等窗口去體驗服務流程，了解客戶需求，然后從客戶不滿意的服務流程入手，查找并解決客戶需求在跨部門處理中遇到的障礙，以提高一線員工一次性解決問題的能力，從而建立起一整套“始于客戶需求，終于客戶滿意”的服務體系。

連云港分公司始終將移動通信網絡質量看作企業的生命線，通過開展技術創新、合理規劃基站建設、網絡優化等確保通信暢通，網絡指標在全省持續保持領先。公司圓滿完成了“連云港之夏”、江蘇省農洽會、西游記文化節等數萬人參加的大型活動、會議的移動通信保障工作，受到了各主辦方的普遍好評。連云港是個海濱城市，為了力助“平安漁業”建設、服務全市10多萬漁業人員，早在2002年，連云港分公司就在江蘇率先建成了近海網絡覆蓋系統，其后進行了多次擴容及網絡優化。目前，移動信號已覆蓋整個連云港近海海域，移動客戶在近海上還可以暢享上網服務。依托強大的BOSS系統、精確的交換系統與一流的技術人員，經信息產業部北京電話交換設備質量監督檢驗中心檢測，該分公司計費準確率達100%，讓廣大客戶放心消費。除了滿足百萬客戶的通話需求，連云港分公司還積極拓展各行業的信息化應用，為公安、教育、旅游、金融等十多個行業提供了移動信息化產品，顯著提高了相關行業的工作效率。

服務無止境，在未來的征途上，連云港分公司將以客戶超百萬作為新的里程碑，繼續以百萬客戶的需求為中心，持續提升服務水平，為連云港的經濟社會發展作出積極的貢獻！(通訊員 徐保衛 記者 徐冰 人民郵電報)

第五篇：提效能 強服務 創一流 促發展方案

井陘縣中醫院

關于開展“提效能、強服務、創一流、促發展”

主題教育的實施方案

根據《井陘縣衛生局關于開展“提效能、強服務、創一流、促發展”主題教育的實施方案》的（井衛字〔2012〕24號）要求，為貫徹落實全市優化發展環境建設廣播電視大會精神，進一步優化衛生系統發展環境，醫院決定在深入開展“提效能、強服務、創一流、促發展”主題教育。特制定方案如下：

一、總體要求

緊緊圍繞“構筑生態屏障、建設經濟強縣”這一總目標、總任務，開展主題教育，增強宗旨意識、大局意識、發展意識、危機意識，真正解決好“我是誰、為了誰”這個根本問題，真正把抓發展環境落到實處，著力使全院干部、職工的思想觀念有新轉變，工作效能有新提升，服務有新改善，推動醫院各項工作任務的落實。

二、主要任務

1、開展學習教育。認真學習全市優化發展環境建設廣播電視大會及全縣三級干部大會精神，特別是孫瑞彬同志在全市優化發展環境建設廣播電視大會上的重要講話和田耀筠書記在全縣三級干部大會上的講話精神，進一步統一思想，提高認識，牢固

樹立發展環境是“命門之穴”的思想，切實增強優化發展環境，各處室要緊密結合工作實際開展“懂規矩、守紀律”教育，組織“我是誰，為了誰”專題討論，著力解決干部、職工在思想認識、工作作風等方面存在的問題。

2、制定工作措施。在教育活動中，各處室要結合正在開展的創先爭優活動，結合工作實際，按照優化發展環境關于轉變機關作風、提高服務效能的要求，認真清理制約環境建設的規章制度、政策措施，完善政務公開和政務服務制度、推行提高工作效率的“核心制度”為重點，制定“提質、提速、提效”工作標準，并落實到每個環節、每個崗位。

3、解決實際問題。各處室要認真謀劃今年優化發展環境所要抓好的各項工作，把優化發展環境建設與實際工作及如何做好服務緊密結合起來，有效解決好群眾及服務對象關心關注的熱點難點問題，以優化發展環境的實際成效取信于民。

4、建立長效機制。各處室要認真總結主題教育成效，把活動中的成果經驗通過制定措施的方式固定下來，不斷創新和完善制度與機制，著力增強優化發展環境建設的科學性、系統性和長效性。

三、方法步驟

第一階段：學習教育。3月15日前，各處室要通過召開民主生活會、干部群眾座談會等形式，認真學習全市優化發展環境建設廣播電視大會精神，學習中央和省、市關于加強干部作風建設、機關效能建設等文件精神，緊密結合自身職能和工作實際，開展“懂規矩、守紀律”教育，組織“我是誰，為了誰”專題討論，對照發展環境建設“四個方面”問題，認真查找思想觀念、工作標準、服務水平等方面存在的問題，并認真總結分析。第二階段：制定措施。4月lO日前，各處室要在廣泛征求意見的基礎上，修訂完善每個環節和崗位的工作要求，制定出“提質、提速、提效”工作標準，并根據便民、利民、惠民的要求，提出今年優化發展環境所要抓好的重點事項，并報院辦室。

第三階段：活動總結。4月底，各處室要對主題教育進行全面總結，認真總結提高思想認識，加強工作措施，推動工作落實等方面的經驗和做法，切實抓好各項制度的貫徹落實，形成長效機制，把各項制度轉化為黨員干部的行為準則和自覺行動。

四、保障措施

為了確保醫院開展“提效能、強服務、創一流、促發展”主題教育取得實實在在的效果，醫院成立由院長任組長，主管院長任副組長、各科室負責人為成員的井陘縣中醫院主題教育領導小組，加強對主題教育的指導。領導小組下設辦公室，辦公室主任由院辦主任擔任。各科室要充分認識開展主題教育的重要意義，切實加強領導，認真抓好落實。