第一篇：經(jīng)營科銷售管理制度

經(jīng)營科銷售獎懲管理辦法

為響應(yīng)公司號召，提高公司經(jīng)濟效益，增收節(jié)支實現(xiàn)利益最大化，對經(jīng)營銷售各項工作進行大獎大罰考核。獎勵金額除沖減當(dāng)月扣罰外，剩余部分作為銷售業(yè)務(wù)經(jīng)費。結(jié)合本公司銷售實際情況，制定獎懲管理辦法如下：

1、銷售任務(wù)產(chǎn)銷平衡考核：銷售人員應(yīng)及時做好客戶登記、銷售記錄工作。在整個銷售過程中必須口徑一直，凡有疑難問題應(yīng)向分管領(lǐng)導(dǎo)請示，嚴禁向客戶承諾有關(guān)本項目不詳、不實的事宜。實現(xiàn)產(chǎn)銷平衡（特殊情況除外），產(chǎn)品銷售率達95%以上，給予銷售人員按焦炭產(chǎn)量1元/噸提成。銷售價格與盛隆對標(biāo)執(zhí)行地區(qū)高價格，銷售合同切實可行，虧噸及質(zhì)量指標(biāo)執(zhí)行不超合同規(guī)定，對超額完成任務(wù)，超出部分按銷售額的1%給予獎勵。銷售人員未完成銷售任務(wù)的按相差銷售額的同比例給予處罰。

2、貨場管理考核：每周對貨場裝車情況不定期檢查，每發(fā)現(xiàn)車輛軋焦對貨場管理員罰款200元。無軋焦每周獎勵200元。產(chǎn)成品管理認真執(zhí)行管理制度，及時與相關(guān)部門核對銷量及庫存量，不得單方調(diào)整數(shù)據(jù)，不執(zhí)行制度或單方調(diào)整數(shù)據(jù)每次罰款50元，全月此項無扣罰獎勵500元。合理存放焦炭、焦粉、焦丁，及時注明存放位置及質(zhì)量情況，各種報表及時上報，無差錯，遲報罰款20元，差錯一處罰款30元，不報罰款50元；每月向公司提供有價值的信息2條，每缺一條罰款20元。全月此項無扣罰獎勵800元。

3、車輛、船隊運輸管理途耗考核：汽車運輸途耗考核地銷以鋼廠合同批次結(jié)算為考核單元，江南鋼廠以每船隊裝船量為考核單元。同泰至國泰港以及峰偉港合同途耗3‰，超途耗1‰罰款1000元，超途耗2‰罰款2000元以此類推。同泰至徐州各大鋼廠合理途耗5‰，超途耗1‰罰款1000元，超2‰途耗罰款2000元以此類推，不超途耗獎勵，控制在5‰途耗內(nèi)獎勵2000元，控制在4‰途耗內(nèi)獎勵3000元，控制在3‰途耗內(nèi)獎勵5000元，控制在2‰途耗內(nèi)獎勵8000元。船運途耗按航次允許1%，超途耗0.1%罰款1000元，超途耗0.2%罰款2000元,以此類推。不超途耗獎勵，控制在1%途耗內(nèi)0.8%獎勵2000元，控制在0.7%途耗內(nèi)獎勵3000元，控制在0.6%途耗內(nèi)獎勵4000元，以此類推。不動途耗每航次獎勵1萬元。

4、貨款回收考核：按當(dāng)月資金計劃回收數(shù)為考核基數(shù)，每超1000萬獎勵2000元。每低1000萬罰款1000元。

第二篇：銷售公司經(jīng)營管理制度

銷售公司經(jīng)營管理制度

為抵御金融風(fēng)暴給集團公司經(jīng)濟帶來的影響，切實增強全體員工憂患意識、勤儉意識，牢固樹立過緊日子的思想，落實銷售費用管理責(zé)任，節(jié)約銷售費用支出，特制定本辦法。

一、辦公用品的管理：公司對辦公用品實施預(yù)算控制，目標(biāo)管理，定額使用制度。綜合管理部設(shè)專人負責(zé)辦公用品的采購、保管、發(fā)放、統(tǒng)計、使用考核等管理工作；對各部門使用的辦公用品分別登記建帳，定額發(fā)放，不得超額超標(biāo)。各部門使用的辦公用品需超額超標(biāo)的，要以書面形式報公司總經(jīng)理或總會計師批準(zhǔn)。辦公用品的采購按照撫礦集團綜字【2008】194號文件《關(guān)于辦公文銷定點采購管理的通知》執(zhí)行。

二、計算機耗材的管理：各部門年初制定計算機耗材預(yù)算上報計算機專管人員，計算機專管人員認真審定后下達預(yù)算指標(biāo)并報送綜合管理部購置。計算機專管人員對綜合管理部購置的計算機耗材進行質(zhì)量驗收后入庫，登記建賬，負責(zé)領(lǐng)用發(fā)放。移動硬盤、噴墨打印機墨盒、激光打印機硒鼓、針式打印機磁頭、色帶盒及色帶、鼠標(biāo)、鍵盤等配件的領(lǐng)用必須以舊換新。各部門要本著勤儉節(jié)約的精神，打印或復(fù)印的紙張要雙面使用。

三、電話費用的管理：根據(jù)銷售業(yè)務(wù)的特殊性和滿足日常公務(wù)的需要，電話費采取“補貼包干、超支自付、結(jié)余留用、年底結(jié)算”的管理原則。綜合管理部對各部門使用的辦公電話分別 登記建帳，每月定期到電信部門調(diào)取各部門電話費清單，公示各部門電話費，超出部分在部門包干工資中扣出。電話機的領(lǐng)用要以舊換新。

四、公司車輛的管理：依照能用通信工具辦理業(yè)務(wù)的就不用交通工具辦理的原則，強化公司車輛管理。公務(wù)車輛由綜合管理部負責(zé)管理，鏟（貨）車及通勤車輛由儲運部負責(zé)管理。所有車輛必須定點、定額加油。公務(wù)客車在博大公司南陽加油站加油，鏟（貨）車在運輸部北環(huán)加油站加油。各部門需使用公務(wù)車時，首先填寫派車單，經(jīng)公司分管領(lǐng)導(dǎo)批示后，報綜合管理部派車；出市或當(dāng)日不能返回的車輛必須經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)。綜合管理部按照事務(wù)的輕重緩急安排用車。駕駛員必須根據(jù)派車單準(zhǔn)時出車，認真登記行車記錄，嚴禁在無派車單的情況下使用公務(wù)車。強化考核與監(jiān)督，每月末對各車油耗、行車路單、行車里程、派車單記錄進行考核。綜合管理部、儲運部的專責(zé)人員和司機的綜合獎與考核指標(biāo)掛鉤，浮動比率20%。

五、材料和修理費的管理：嚴格材料采購計劃，特別是構(gòu)成固定資產(chǎn)的設(shè)備，必須上報集團公司。材料采購渠道：集團公司機修廠汽車修理總部及汽車配件商店；集團公司礦興建材經(jīng)銷處；集團公司陽光商店；集團公司指定的專用材料生產(chǎn)單位。嚴格執(zhí)行集團公司材料采購的有關(guān)規(guī)定，規(guī)定中需要定點采購的材料，絕不允許外購。公司內(nèi)所有資產(chǎn)設(shè)備必須有專人負責(zé)，特別是車輛、動力設(shè)備。管理人員要熟悉設(shè)備的構(gòu)造、性能和技術(shù)規(guī) 格，愛護保養(yǎng)好設(shè)備。設(shè)備修理前要做好檢修記錄。機動車輛修理到集團公司機修廠汽車修理總部，其他建筑、維修項目到集團公司中煤建設(shè)集團或集團企業(yè)局。

六、工資的管理：嚴格執(zhí)行《集團公司機關(guān)考勤管理暫行辦法》的有關(guān)規(guī)定。公司班子成員每天工作時間為早7點30分—11點30分，下午13點—17點。其他人員每天工作時間為早8點—11點30分，下午13點—17點。倒班人員根據(jù)工作需要確定。辦公樓內(nèi)員工考勤時間一律以指紋考勤機為準(zhǔn)，辦公樓外員工一律以本人簽到及負責(zé)人簽字為準(zhǔn)。員工無故遲到、早退、提前就餐、提前洗浴、曠工、請假等事項按《集團公司機關(guān)考勤管理暫行辦法》的有關(guān)規(guī)定扣發(fā)當(dāng)月獎金或工資。班子成員的工資按撫礦集團勞資字（2009）22文件執(zhí)行，其他人員的工資按《2009年銷售公司內(nèi)部分配實施細則》執(zhí)行。

七、勞務(wù)用工的管理：加強勞務(wù)用工管理，壓縮和減少勞務(wù)費用支出。員工的選用要求政治素質(zhì)好、身體條件好、責(zé)任心強、年齡男55周歲、女50周歲以下的符合集團公司勞務(wù)用工規(guī)定的人員。勞務(wù)用工實行統(tǒng)一管理，各部門不得擅自雇用勞務(wù)用工和提高勞務(wù)工資標(biāo)準(zhǔn)。聘用勞務(wù)用工要簽訂《勞動合同書》，明確規(guī)定工作時間、工作內(nèi)容、勞動報酬、合同期限、雙方的責(zé)任和義務(wù)以及必須遵守的公司各項規(guī)章制度，并嚴格遵守合同中的具體條款，對于違反合同條款的，應(yīng)立即辭退。勞務(wù)員工除享受正常的休息和節(jié)假日的規(guī)定外，不享受探親假、婚、喪、等其 他假。

八、取暖費的管理

取暖費承付范圍: 集團公司所屬單位在籍男性員工；離退休(包括內(nèi)退)男性員工。集團公司女性員工符合下列條件之一者，承付取暖費：①女員工配偶是現(xiàn)役軍人，不在本市服役，房屋產(chǎn)權(quán)證、戶口與女方姓名一致。②未婚女員工，戶口獨立，房屋產(chǎn)權(quán)證、戶口與女方姓名一致。③女員工喪偶，未再婚，房屋產(chǎn)權(quán)證、戶口戶主與女方姓名一致。④離婚女員工，房屋產(chǎn)權(quán)證、戶口戶主與女方姓名一致。⑤女員工配偶是集團公司下崗員工，并辦理了解除勞動關(guān)系手續(xù)，房屋產(chǎn)權(quán)證、戶口與女方姓名一致。⑥夫妻雙方均是集團公司員工，經(jīng)證實男方單位未承付取暖費，且女方級別高，女方單位可為女員工承付取暖費。⑦購買集團公司大學(xué)生住宅公寓的大中專畢業(yè)生女員工。⑧女方是集團公司員工，男方是集團公司外人員。夫妻長期兩地生活，男方取得外地戶籍、房屋產(chǎn)權(quán)證、戶口戶主與女方姓名一致，并且有男方外地戶籍證件付其取暖費。⑨工亡員工遺屬，以女方戶口登記為準(zhǔn)，未再婚的，其居住的產(chǎn)權(quán)房屋取暖費，按工亡員工生前級別標(biāo)準(zhǔn)由原單位承付。⑩遺屬獨居且無工作單位的，其取暖費由原承租人所在單位按原支付標(biāo)準(zhǔn)承付。遺屬無工作單位，但與成年子女同居的原承租人所在單位不承付取暖費。

夫妻雙方，男方是集團公司外人員(含農(nóng)民、企業(yè)破產(chǎn)職工、下崗買斷工齡職工、服刑者、無業(yè)者、出國打工者、礦區(qū)大集體 職工等)，女方是集團公司員工的一律不承付取暖費。

夫妻雙方，男方是集團公司外人員，女方是集團公司員工，而且女方職務(wù)高，則以男方級別為基準(zhǔn)，其超面積部分可按女方級別標(biāo)準(zhǔn)由單位承付。男方應(yīng)承擔(dān)取暖費的最低標(biāo)準(zhǔn)為住房建筑面積85平方米。

取暖費承付標(biāo)準(zhǔn)：

1、工人和一般干部，住房取暖費承付標(biāo)準(zhǔn)為建筑面積85平方米以內(nèi)(含85平方米，以下類同)。

2、科級干部，住房取暖費承付標(biāo)準(zhǔn)為建筑面積98平方米以內(nèi)。被聘任中級和副高級專業(yè)技術(shù)職務(wù)的人員，比照科級干部標(biāo)準(zhǔn)享受住房取暖費待遇。

3、處級干部，住房取暖費承付標(biāo)準(zhǔn)為建筑面積120平方米以內(nèi)。被聘任正高級專業(yè)技術(shù)職務(wù)的人員，比照處級干部標(biāo)準(zhǔn)享受住房取暖費待遇。

4、已離退休的專業(yè)技術(shù)人員，按辦理離退休時最后被聘任的技術(shù)職務(wù)享受住房取暖費待遇。

5、在職是干部身份，以工人身份提前退休的員工，取暖費承付標(biāo)準(zhǔn)按退休前的行政級別界定。

取暖費承付原則：

1、按房票劃分，單位只承付員工一處住房取暖費，并按標(biāo)準(zhǔn)承付，其超過部分由個人承擔(dān)。

2、員工住房建筑面積未超過承付標(biāo)準(zhǔn)的，按實際發(fā)生額承付，超過承付標(biāo)準(zhǔn)的，其超過部分由個人承擔(dān)。

3、員工住宅取暖費(除單位承擔(dān)外)，個人必須承擔(dān)取暖費2元／平方米(離休人員除外)。

取暖費承付程序：l、由員工持房屋產(chǎn)權(quán)證、戶口、取暖費卡片到綜合管理部進行核對、登記、蓋章。

2、綜合管理部按照 規(guī)范化管理要求做好分類登記，設(shè)立臺帳，建立檔案，并實行微機管理。臺帳項目包括：姓名、性別、職務(wù)、住址、建筑面積、實付面積、實付金額、供暖單位等。

3、支付取暖費時，首先經(jīng)綜合管理部認真核對明細和相關(guān)證明要件。總會計師、總經(jīng)理簽字方可付款。

九、員工福利費的管理：加強員工食堂設(shè)備、設(shè)施的管理，合理購置餐具及用品；工作日員工每天中餐交費1.5元，公司補貼3元。副總以上每天中餐交費3元，公司補貼6元。食堂管理員要認真負責(zé)，每周制定食譜，帶動廚師人員提高中餐質(zhì)量。認真及時做好員工的醫(yī)療保險收繳工作；嚴格按照集團公司規(guī)定發(fā)放員工困難補貼、職工食堂經(jīng)費補貼、撫恤費、探親費；發(fā)放實物福利嚴格按照撫礦集團綜子（2008）201號文件規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。

十、用電的管理：認真落實上級有關(guān)節(jié)約、安全用電規(guī)定，經(jīng)常對職工進行節(jié)約、安全用電教育，增強節(jié)約、安全意識，提高節(jié)約、安全用電的自覺性。各部門的經(jīng)理為本部門節(jié)約、安全用電的第一責(zé)任者，同時要指定一名節(jié)約、安全用電負責(zé)人。各部門使用的微機、電扇、空調(diào)、電視、冰箱、飲水機、照明等用電器具，要實行專人管理，責(zé)任落實到人。各部門需新增電器設(shè)備，要通過綜合部報集團公司機關(guān)有關(guān)部門批準(zhǔn)。根據(jù)室內(nèi)的采光和溫度，各部門要做到：不開或少開空調(diào)、不開或少開電扇、不開或少開燈。下班時，必須關(guān)閉全部電器（監(jiān)視探頭、服務(wù)器 除外）。非特殊情況嚴禁白天用燈。復(fù)印機室、衛(wèi)生間的燈及排風(fēng)扇隨用隨開，人離關(guān)閉。非經(jīng)機關(guān)保衛(wèi)處允許，不準(zhǔn)使用電暖氣、電爐子、電加熱器。下班后或節(jié)假日，不許在辦公室開電扇、空調(diào)進行非工作活動。

安全用電責(zé)任分工：（1）、公司辦公樓一層、二層、五層、六層的節(jié)約、安全用電由綜合部負責(zé)。（2）、公司辦公樓三層公用的樓梯、走廊、衛(wèi)生間的節(jié)約、安全用電，1、2、3、4月份由清欠辦負責(zé)；5、6、7、8月份由調(diào)運部負責(zé)；9、10、11、12月份由煤質(zhì)部負責(zé)。（3）、公司辦公樓四層公用的樓梯、走廊、衛(wèi)生間的節(jié)約、安全用電，1、2、3、4月份由精煤部負責(zé)；5、6、7、8月份由動力煤部負責(zé)；9、10、11、12月份由財務(wù)部負責(zé)。（4）、當(dāng)值的負責(zé)部門有權(quán)對違反節(jié)約、安全用電規(guī)定的部門或個人進行經(jīng)濟處罰；當(dāng)值的負責(zé)部門不盡職盡責(zé)，由公司責(zé)成綜合部對其處罰。綜合部要隨時組織人員進行檢查。

十一、差旅費的管理

外出交通費在規(guī)定乘坐交通工具等級之內(nèi)可憑據(jù)報銷交通費；（1）、班子成員可以乘坐火車軟臥、輪船二等艙位標(biāo)準(zhǔn)的交通工具，乘坐飛機須經(jīng)集團公司分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。（2）、其他人員乘坐火車臥鋪、輪船三等艙位及以下標(biāo)準(zhǔn)的交通工具，特殊情況需乘坐飛機的需經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)。

市內(nèi)交通費：因公到外省市出差的，一律實行市內(nèi)交通費定額補貼辦法不再報銷市內(nèi)交通費；?、員工到外省市公出期間的 市內(nèi)交通費，按實際公出天數(shù)每人每天補助10元，出差撫順三縣的人每天補助5元，自帶交通工具不發(fā)給市內(nèi)交通費。?參加各種會議、培訓(xùn)和專職學(xué)習(xí)人員，療養(yǎng)、探親人員不享受交通費補貼，也不憑據(jù)報銷市內(nèi)交通費。?按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)工傷需陪護的，其工傷護理人員發(fā)生的市內(nèi)交通費報銷辦法由各單位自定。因公在本市內(nèi)出差的交通費，實行定額補貼的辦法，實行定額補貼的不再報銷市內(nèi)交通車票，每人每月最高不能超過15元。

宿費：出差外省市人員發(fā)生的宿費不論區(qū)域一律憑宿費收據(jù)按定額報銷，超支不補，節(jié)余的70%規(guī)個人。出差期間投宿親友未發(fā)生宿費的可按下列標(biāo)準(zhǔn)的50%提成。?集團公司副總經(jīng)理以上（含同級調(diào)研員、總經(jīng)理助理）每人每天240元（節(jié)余不予提成）；?處級每人每天150元；?其他人員每人每天100元；(4）員工經(jīng)批準(zhǔn)參加各種會議、培訓(xùn)，由召集部門統(tǒng)一安排住宿的，憑會議通知、文件證明等，憑據(jù)報銷宿費。對會務(wù)費、培訓(xùn)費和資料費要嚴格控制。(5)出差撫順三縣發(fā)生的宿費按上述標(biāo)準(zhǔn)減半報銷。(6)療養(yǎng)人員的宿費按療養(yǎng)前單位認可的額度報銷。

補助費：員工出差的伙食補助費,?當(dāng)天返回的每人每天補助15元，需要住宿的每人每天補助30元。?參加由召集部門統(tǒng)一安排住宿的各種會議、培訓(xùn)人員不享受伙食補助費。?林業(yè)處到各林場檢查工作補助辦法自定。

符合乘坐臥鋪車條件的維乘坐臥鋪車的補助：?晚間乘坐火車，從晚八時至次日晨七時之間，在車上過夜六小時以上的或連 續(xù)乘車超過十二小時的，可購買同席臥鋪票。對符合購買臥鋪票條件而未購買臥鋪票的，可按實際乘坐的火車硬座票價的50%發(fā)給補助費。?符合乘坐火車軟席臥鋪條件的如果改乘硬座席位，按規(guī)定的硬座票價的50%發(fā)給。但改乘硬席臥鋪車的不進行分成，也不發(fā)給軟臥和硬臥票價的差額。夜間乘坐長途汽車、輪船最低一級艙位（統(tǒng)艙）超過六小時的，每人每夜補助10元。員工公出事先經(jīng)單位領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，就近回家投親辦事的，其繞道而多支的車船費由本人自理，如果繞道車費小于直線單程車、船票時，可對車船費按實報銷，但不準(zhǔn)報銷繞道和在家期間的伙食補助費、住宿費和市內(nèi)交通費。

員工按公司規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)和條件參加統(tǒng)一組織的健康療養(yǎng)按公出待遇和標(biāo)準(zhǔn)核銷有關(guān)費用，但不再另行補貼伙食費用。

員工因公負傷或工傷舊病復(fù)發(fā)住院治療期間的補助事宜，由各單位自行決定。

員工赴外地療養(yǎng)的交通費：經(jīng)單位同意到外地療養(yǎng)院進行健康療養(yǎng)，按指定往返路線往返，可報銷全部路費。療養(yǎng)人員不分職務(wù)、職級，一律不報銷輪船二等艙以上艙位客票（含二等艙）、火車軟席客票和飛機票。因故乘坐以上交通工具的，可按直線火車硬座席位票價或輪船三等艙位票價計算，多支不分由員工自理。

員工探親的交通費：探親人員不分職務(wù)、職級，一律不報銷輪船二等艙以上艙位客票（含二等艙）、火車軟席客票和飛機票。對符合規(guī)定享有探親假的員工的往返路費，由單位承擔(dān)60%，探望配偶的單位承擔(dān)100%。

其他事項：

1、員工出差期間發(fā)生的參觀費用均由個人自理。

2、員工在職期間京單位批準(zhǔn)到外省市參加一年（含一年）以上全日制脫產(chǎn)學(xué)習(xí)的（包括學(xué)歷教育、專業(yè)培訓(xùn)），每學(xué)期可報銷一次從校址到本單位的往返路費。由派出單位承擔(dān)學(xué)費的，不再報銷實習(xí)費和因?qū)嵙?xí)發(fā)生的車船費。

3、員工通勤符合訂電（汽）車票的，單線費用由本單位全額負擔(dān)。跨線的費用由單位自行確定員工承擔(dān)比例。

鑒于各單位經(jīng)營環(huán)境的差異，可根據(jù)本單位的實際情況制定具體的實施細則，但不能超過本文規(guī)定的補貼和報銷標(biāo)準(zhǔn)。

十二、會議費的管理：加強會議費管理，進一步控制和精簡會議，節(jié)約會議費開支。公司常務(wù)會議、總經(jīng)理辦公會議（星期五早會、三礦銷售會）、全體員工工作會議一律為無成本會議。會議期間嚴格會議紀律，手機一律靜音，與會人員發(fā)言要做好充分準(zhǔn)備，條理清楚，簡明扼要，確保會議質(zhì)量和會議效率。召開公司客戶煤炭銷售工作會議，要嚴格控制會議規(guī)模，嚴格控制會議費開支，召開會議盡量使用集團公司的招待所、會議室和車輛，不租用高級賓館和其他設(shè)施。

十三、業(yè)務(wù)招待費的管理：業(yè)務(wù)招待洽談費的使用范圍及標(biāo)準(zhǔn)，（1）、接待來本公司工作的上級有關(guān)部門的領(lǐng)導(dǎo)及人員；（2）、接待來本公司洽談購銷等有關(guān)業(yè)務(wù)的用戶領(lǐng)導(dǎo)及人員；（3）、接 待與本公司有業(yè)務(wù)往來關(guān)系的部門、單位的有關(guān)人員；（4）、本公司副總以上領(lǐng)導(dǎo)外出與有關(guān)部門、單位洽談業(yè)務(wù)；(5)、本公司部門經(jīng)理及一般干部在特殊情況下從事的與本公司工作有關(guān)的接待及外出活動。招待客人的限額：每人次（包括本公司陪同人員）50-100元。特殊情況，由公司總經(jīng)理批準(zhǔn)。在天寶大廈、煤都賓館、翔林山莊接待客人可先記帳后結(jié)算，并到綜合部登記。限額使用業(yè)務(wù)招待洽談費，副總以上業(yè)務(wù)招待洽談費實行總額承包，分季平均使用。

上述規(guī)定從2009年2月1日起執(zhí)行。

附：煤炭銷售公司2009年各類費用定額指標(biāo)表

撫礦集團煤炭銷售分公司 2009年2月9日

第三篇：危險化學(xué)品經(jīng)營銷售管理制度

危險化學(xué)品經(jīng)營銷售管理制度

為了加強危險化學(xué)品經(jīng)營銷售過程中的安全管理，堅持“安全第一，預(yù)防為主”的安全生產(chǎn)方針，預(yù)防事故，特制定本制度。

一、采購

1、采購人員應(yīng)具有相應(yīng)的危險化學(xué)品專業(yè)知識，了解所經(jīng)營的各種危險化學(xué)品的特性及相關(guān)知識，并熟悉其應(yīng)急救援措施。

2、采購時應(yīng)向具有生產(chǎn)許可證或經(jīng)營許可證的單位采購。

3、采購危險化學(xué)品時除索取質(zhì)量合格證書等技術(shù)資料外，還應(yīng)當(dāng)索取相應(yīng)的品種的安全技術(shù)說明書。

4、所采購的產(chǎn)品應(yīng)符合質(zhì)量要求，其包裝物應(yīng)是由國家定點的包裝物生產(chǎn)企業(yè)所生產(chǎn)的，同時在包裝物上應(yīng)張貼、噴印或懸掛安全標(biāo)簽。

5、不得采購本公司不具備經(jīng)營資質(zhì)的危險化學(xué)品。

6、不采購國家明令禁止的危險化學(xué)品。

7、易制毒品憑公安部門核發(fā)的有關(guān)證明生產(chǎn)企業(yè)購買。

二、記錄

1、采購的危險化學(xué)品應(yīng)進行驗收，建立登記臺帳，進出賬目清楚。每月核銷，不得少漏。

2、對危險化學(xué)品的采購日期、品名、生產(chǎn)單痊、聯(lián)系電話、應(yīng)急咨詢電話、采購數(shù)量、商品等級、采購員、銷往何處、主要用途及其他有關(guān)事項等應(yīng)進行詳細登記。

3、易制毒品的記錄按記錄表進行記錄，由經(jīng)辦人員簽名。

三、銷售

1、業(yè)務(wù)員應(yīng)了解危險化學(xué)品銷售對象的有關(guān)情況，對其用途應(yīng)有所了解。

2、按國家規(guī)定，不得向不具備采購資格的單位或個人供應(yīng)危險化學(xué)品。

3、銷售時，應(yīng)主動向采購單位提供安全技術(shù)說明書。

4、銷售人員不得銷售國家明令禁止的危險化學(xué)品。

5、易制毒品憑公安部門核發(fā)的準(zhǔn)購證明銷售。

6、不向沒有資質(zhì)的單位銷售易制毒品，不向個人銷售易制毒品。

四、廢棄處理處置

1、在經(jīng)營銷售過程中，因各種原因造成危險化學(xué)品失效或不合格的，本公司不能處理的則根據(jù)具體情況委托生產(chǎn)企業(yè)或使用企業(yè)，按國家有關(guān)規(guī)定進行處置。

五、運輸

1、運輸應(yīng)委托給有相應(yīng)運輸資質(zhì)的單位運輸。定期查驗被委托單位的運輸資質(zhì)。運輸用戶自理的應(yīng)告知運輸要求。

2、運輸前應(yīng)向運輸單位說明所需運輸?shù)奈锲访Q、數(shù)量、危險性及應(yīng)急處置措施等相關(guān)內(nèi)容。并隨車攜帶所運物品的安全技術(shù)說明書。

3、不委托無相應(yīng)資質(zhì)的運輸單位運輸危險化學(xué)品。

第四篇：食品經(jīng)營企業(yè)食品安全管理制度(食品銷售)

北流市*********店 食品安全管理制度(食品銷售)

1、食品安全管理員制度。企業(yè)法定代表人或負責(zé)人是食品安全的第一責(zé)任人，對本企業(yè)的食品安全負全責(zé)。食品安全管理人員是指專職或兼職的食品質(zhì)量安全負責(zé)人；個體工商戶的食品安全管理工作由業(yè)主承擔(dān)。食品經(jīng)營企業(yè)應(yīng)當(dāng)配備食品安全管理人員,食品安全管理員應(yīng)具備初中以上學(xué)歷，有從事食品安全管理工作的經(jīng)驗，參加過專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)并經(jīng)考核合格。

2、從業(yè)人員健康檢查和健康檔案制度。每年組織食品從業(yè)人員進行健康檢查，取得相應(yīng)醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)出具的健康證明后，方可從事相關(guān)工作，并對從業(yè)人員健康證明予以明示。沒有健康證明的，不得從事相關(guān)工作。建立食品從業(yè)人員健康檔案，記錄食品從業(yè)人員健康檢查情況。患有《食品安全法》、《食品安全法實施條例》規(guī)定的不得從事接觸直接入口食品工作疾病的從業(yè)人員，不得從事接觸直接入口食品工作。如：患有痢疾、傷寒、病毒性肝炎等消化道傳染病（包括病原攜帶者），活動性肺結(jié)核，化膿性或者滲出性皮膚病以及其他有礙食品衛(wèi)生疾病的人員，不得從事接觸直接入口食品的工作。

3、從業(yè)人員食品安全知識培訓(xùn)制度。有計劃地組織食品安全管理人員及主要從業(yè)人員參加食品安全知識培訓(xùn)，保證其每年接受食品安全法律法規(guī)、科學(xué)知識和行業(yè)道德倫理等方面的集中培訓(xùn)不得少于40小時，并建立健全相應(yīng)的培訓(xùn)檔案。

4.食品定期檢查制度。定期檢查庫存和待售食品，發(fā)現(xiàn)食品已經(jīng)變質(zhì) 或者超過保質(zhì)期的，應(yīng)當(dāng)立即下架，停止銷售，及時銷毀，并建立銷毀記錄臺賬。不得采取更改生產(chǎn)日期或者保質(zhì)期、重新加工、更換包裝等措施后重新銷售,不得退回供貨者或者生產(chǎn)者。凡發(fā)現(xiàn)經(jīng)營的食品不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)當(dāng)立即停止經(jīng)營，下架單獨存放，通知相關(guān)生產(chǎn)經(jīng)營者和消費者，并記錄停止經(jīng)營和通知情況，將有關(guān)情況報告所在地食品安全主管部門。

5、食品經(jīng)營者食品安全自檢自查與報告制度。食品經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)建立食品安全自查制度，定期對食品安全狀況進行檢查評價。生產(chǎn)經(jīng)營條件發(fā)生變化，不再符合食品安全要求的，食品生產(chǎn)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)立即采取整改措。有發(fā)生食品安全事故的潛在風(fēng)險的，應(yīng)當(dāng)立即停止食品經(jīng)營活動，并向原發(fā)證食品藥品監(jiān)督管理部門報告；需要重新辦理許可手續(xù)的，應(yīng)當(dāng)依法辦理。

6、食品經(jīng)營者進貨查驗制度（即索證索票制度）：食品經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)建立食品進貨查驗制度，對采購的食品應(yīng)當(dāng)按照法律、法規(guī)和食品安全標(biāo)準(zhǔn)履行檢查義務(wù)，檢查食品質(zhì)量和標(biāo)簽;查驗供貨者的許可證、營業(yè)執(zhí)照和食品合格的證明文件。并通過記錄、存檔、復(fù)印等多種方式，記載查驗情況。供應(yīng)商提供的相關(guān)資質(zhì)文件（審核加蓋供應(yīng)商公章的有效資信材料（復(fù)印件）：商品條碼系統(tǒng)成員證書；屬專利性質(zhì)商品的專利證書；商品進入該地區(qū)銷售的許可證；商品檢驗報告；保健食品批準(zhǔn)證書；綠色食品證書；原產(chǎn)地域?qū)Ｓ脴?biāo)志證明；酒類批發(fā)許可證；國產(chǎn)酒類專賣許可證；酒類流通備案登記表；動物防疫合格證；有機農(nóng)產(chǎn)品證書；無公害農(nóng)產(chǎn)品產(chǎn)地認定證書；農(nóng)業(yè)轉(zhuǎn)基因生物標(biāo)識審查認可批準(zhǔn)文件等。并通過記錄、存檔、復(fù)印等多種方式，記載查驗情況。銷售進口食品的，還應(yīng)當(dāng)查驗進口食品的合法證明。進口保健食品批準(zhǔn)證、進口保健食品衛(wèi)生證書；進口食品標(biāo)簽 審核證書；進口動植物須提供中華人民共和國出入境檢驗檢疫入境貨物檢驗檢疫證明、中華人民共和國出入境檢驗檢疫入境貨物通關(guān)單。）對生鮮商品，如：禽、肉、水產(chǎn)等商品實行按進貨批次索要檢疫證明和進貨票據(jù)，并詳細記錄進貨來源、品名、數(shù)量、日銷售量，做到一旦發(fā)現(xiàn)問題，可以迅速追溯到生產(chǎn)源頭。

7、食品進貨查驗記錄制度：食品經(jīng)營企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立食品進貨查驗記錄制度，如實記錄食品的名稱、規(guī)格、數(shù)量、生產(chǎn)批號(生產(chǎn)日期)、保質(zhì)期、供貨者名稱及聯(lián)系方式、進貨日期等內(nèi)容。鼓勵其他食品經(jīng)營者按照前款規(guī)定建立進貨查驗記錄制度。食品經(jīng)營者可以將供貨者提供的銷售票據(jù)或清單作為進貨查驗記錄，票據(jù)或清單應(yīng)當(dāng)裝訂或者粘貼成冊。實行統(tǒng)一配送經(jīng)營方式的食品經(jīng)營者，可以由企業(yè)總部統(tǒng)一查驗供貨者的許可證、營業(yè)執(zhí)照和食品合格的證明文件，進行食品進貨查驗記錄。企業(yè)總部應(yīng)當(dāng)向所屬經(jīng)營者提供進貨查驗的證明。食品經(jīng)營企業(yè)的進貨查驗記錄應(yīng)當(dāng)真實，不得偽造，保存期限不得少于兩年。做到一旦發(fā)現(xiàn)問題，可以迅速追溯到生產(chǎn)源頭。

8、食品批發(fā)企業(yè)銷售記錄制度。從事食品批發(fā)業(yè)務(wù)的經(jīng)營企業(yè)建立食品銷售記錄制度，如實記錄批發(fā)食品的名稱、規(guī)格、數(shù)量、生產(chǎn)日期或者生產(chǎn)批號、保質(zhì)期、銷售日期以及購貨者名稱、地址、聯(lián)系方式等內(nèi)容，并保存相關(guān)憑證。從事批發(fā)業(yè)務(wù)的食品經(jīng)營企業(yè)應(yīng)當(dāng)向購貨者開具載有前款規(guī)定信息的銷售票據(jù)或者清單，同時加蓋印章或者簽字。保存期限不得少于二年。

9、食品貯運銷售、場所及設(shè)施設(shè)備清洗消毒和維修保養(yǎng)管理制度：食品經(jīng)營者對貯存、運輸、銷售的食品應(yīng)當(dāng)定期進行檢查，查驗食品的生產(chǎn)日期和保質(zhì)期，及時清理變質(zhì)、超過保質(zhì)期及其他不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的 食品，主動將其退出市場，并做好相關(guān)記錄；食品經(jīng)營者貯存、運輸和裝卸食品的容器、工具和設(shè)備應(yīng)當(dāng)安全、無害，保持清潔，防止食品污染，并符合保證食品安全所需的溫度等特殊要求，不得將食品與有毒、有害物品一同運輸；食品應(yīng)當(dāng)分類、分架存放，距離墻壁、地面均在10cm以上，并定期檢查，使用應(yīng)遵循先進先出的原則，變質(zhì)和過期食品應(yīng)及時清除。

常溫存放的食品應(yīng)儲存在溫度適宜（按不同產(chǎn)品的具體要求）、干燥的庫區(qū)，避免陽光照射。冷藏存放的食品應(yīng)儲存在溫度濕度適宜的冷藏庫中。新鮮蔬菜、水果的存放溫度應(yīng)控制在5-15°C。要求冷凍存放的食品應(yīng)儲存在溫度-18°C以下冷凍庫中。冷庫要定期檢查、記錄溫度、定期進行除霜、清潔保養(yǎng)和維護。庫房內(nèi)安裝溫度表、濕度表。冷藏庫（柜）溫度為-2℃～5℃以下。冷凍庫（柜）溫度低于-18℃。熱柜的溫度達到60℃以上。

對于需冷藏的食品，冷藏柜溫度必須保證24小時在4℃以下，企業(yè)（商場）不得在夜間斷電。不得將有冷藏、冷凍要求的食品在無冷藏、冷凍的條件下儲存。根據(jù)商品儲藏要求進行相應(yīng)的濕度控制。冷凍和冷藏食品在裝卸和出入庫必須保證冷鏈的持續(xù)有效，任何環(huán)節(jié)中商品脫離冷鏈時間不得超過30分鐘。

食品運輸必須采用符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)的外包裝和運載工具，并且要保持清潔和定期消毒。運輸車廂的內(nèi)倉，包括地面、墻面和頂，應(yīng)使用抗腐蝕、防潮，易清潔消毒的材料。車廂內(nèi)無不良氣味、異味。獨立包裝的雜貨類食品應(yīng)該具備符合安全衛(wèi)生和運輸要求的獨立外包裝，裝車后應(yīng)有嚴格全面的覆蓋，避免風(fēng)吹雨淋和陽光直曬；運輸過程中不得和其它對食品安全和衛(wèi)生有影響的貨物混載。有條件單位推薦使用箱式車輛運輸。食品在運輸過程中，冷藏車要全程開機制冷，冷藏溫度應(yīng)在-2℃～5℃，冷凍溫度應(yīng)低于－18℃，以防變質(zhì)。不得將有冷藏、冷凍要求的食品在無冷藏、冷凍 的條件下運輸。

無食品貯存的，必要時提交食品貿(mào)易商與生產(chǎn)者或供應(yīng)商關(guān)于貯存、運輸?shù)膮f(xié)議。

10、食品召回退市制度。食品經(jīng)營者對貯存、銷售的食品應(yīng)當(dāng)定期進行檢查，查驗食品的生產(chǎn)日期和保質(zhì)期，及時清理變質(zhì)、超過保質(zhì)期及其他不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品，主動將其退出市場，并做好相關(guān)記錄。凡發(fā)現(xiàn)經(jīng)營的食品不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的，應(yīng)當(dāng)立即停止經(jīng)營，下架單獨存放，通知相關(guān)生產(chǎn)經(jīng)營者和消費者，并記錄停止經(jīng)營和通知情況，將有關(guān)情況報告所在地食品安全主管部門。由于食品經(jīng)營者的原因造成其經(jīng)營的食品不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)或有證據(jù)證明可能危害人體健康的，由食品經(jīng)營者召回。

食品經(jīng)營者未依照法律規(guī)定停止經(jīng)營不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品的，食品藥品監(jiān)督管理機關(guān)可以責(zé)令其停止經(jīng)營。退市食品應(yīng)當(dāng)建立登記臺帳。其內(nèi)容包括：產(chǎn)品名稱、規(guī)格型號、商標(biāo)、數(shù)量、生產(chǎn)批次、問題類別、處理情況、生產(chǎn)廠家、經(jīng)銷商、經(jīng)辦人情況等。其按發(fā)生的時間順序登記，由專人負責(zé)。

11、問題食品銷毀制度。對于變質(zhì)、超過保質(zhì)期及其他不符合食品安全要求或標(biāo)準(zhǔn)但又需自行銷毀處理的食品，應(yīng)當(dāng)在不違反法律法規(guī)規(guī)定的情況下采取無害化處理，可以焚燒、掩埋等方式進行有效銷毀，確保銷毀殘余物不污染環(huán)境，防止其再次流入市場。建立問題食品銷毀專用場地，與食品經(jīng)營場所隔離，對問題食品的清點、存放、銷毀均應(yīng)在專用場地內(nèi)進行。做好銷毀記錄，包括銷毀的品種和數(shù)量，銷毀時間、原因、方式，銷毀經(jīng)辦人、證明人、負責(zé)人等內(nèi)容。銷毀記錄保存期限不少于兩年。銷毀過程應(yīng)當(dāng)視頻錄像，視頻錄像資料保存時間應(yīng)當(dāng)不少于30天。對于因標(biāo)簽、標(biāo)志或者說明書不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)而被召回的食品，在采取補救措施且能保證食品安全的情況下可以繼續(xù)銷售，銷售時應(yīng)當(dāng)向消費者明示補救措施。

12、食品安全突發(fā)事件應(yīng)急處置制度。食品經(jīng)營企業(yè)應(yīng)當(dāng)制定食品安全事故處置方案，定期檢查本企業(yè)各項食品安全防范措施的落實情況，及時消除事故隱患。有發(fā)生食品事故潛在風(fēng)險的，應(yīng)當(dāng)立即停止經(jīng)營活動，并向所在地縣級人民政府食品藥品監(jiān)督管理部門報告。任何單位和個人不得對食品安全事故隱瞞、謊報、緩報、不得隱匿、偽造、毀滅有關(guān)證據(jù)。

13、食品信息公示制度。在經(jīng)營場所通過廣播、公布欄、電子顯示屏等媒介公示涉及食品安全的消費、監(jiān)管等信息，供消費者查閱知悉。

14、臨近保質(zhì)期食品銷售管理制度。將臨近保質(zhì)期食品在銷售場所集中陳列出售，或者向消費者作出醒目提示。

15、散裝食品銷售、貯存管理制度。食品經(jīng)營者貯存散裝食品，應(yīng)當(dāng)在貯存位置標(biāo)明食品的名稱、生產(chǎn)日期、保質(zhì)期、生產(chǎn)者名稱及聯(lián)系方式等內(nèi)容；食品經(jīng)營者銷售散裝食品，應(yīng)當(dāng)在散裝食品的容器、外包裝上標(biāo)明食品的名稱、生產(chǎn)日期、保質(zhì)期、生產(chǎn)經(jīng)營者名稱及聯(lián)系方式等內(nèi)容；銷售生鮮食品和熟食制品，應(yīng)當(dāng)符合食品安全所需要的溫度、空間隔離等特殊要求，防止交叉污染。

法人簽字：

年 月 日

第五篇：經(jīng)營管理制度

尋找我的那一片天 一個企業(yè)的資產(chǎn)制度一般涉及到技術(shù)開發(fā)管理、市場營銷、工商管理、財務(wù)管理(含會計核算)、對外經(jīng)濟技術(shù)合作、情報信息管理、質(zhì)量管理等若干領(lǐng)域。一般應(yīng)包括：資產(chǎn)開發(fā)方面的管理制度，資產(chǎn)權(quán)益(權(quán)益的取得、維護、保護)方面的管理制度，資產(chǎn)對外許可、轉(zhuǎn)讓、合作管理制度，資產(chǎn)檔案管理制度，資產(chǎn)投入產(chǎn)出考核制度、資產(chǎn)融資管理制度、資產(chǎn)評估管理制度、資產(chǎn)審計管理制度，資產(chǎn)投資管理制度等等，其制定原則是既要考慮到資產(chǎn)自身的發(fā)生發(fā)展的客觀規(guī)律和企業(yè)的資產(chǎn)存量，又要考慮到資產(chǎn)之間的聯(lián)系和管理的特殊要求。經(jīng)營管理制度是對企業(yè)資產(chǎn)的形成、積累、評估、管理、使用和創(chuàng)新整個過程的控制和管理的制度。企業(yè)應(yīng)根據(jù)中國的有關(guān)資產(chǎn)的法規(guī)和資產(chǎn)確認、計量等方面的準(zhǔn)則，設(shè)立專門的機構(gòu)或人員負責(zé)資產(chǎn)的培育和開發(fā)，根據(jù)企業(yè)自身的文化傳統(tǒng)、技術(shù)水平、管理經(jīng)驗、核心業(yè)務(wù)和科技實力以及本地資源、市場、生產(chǎn)條件等優(yōu)勢培育和開發(fā)獨具特色的資產(chǎn)。把資產(chǎn)的管理列入企業(yè)的財務(wù)管理范疇，由財務(wù)部門協(xié)同各專門機構(gòu)對資產(chǎn)的投入產(chǎn)出效果進行管理和評價，對企業(yè)內(nèi)價值高的資產(chǎn)進行集中、分類、管理，通過市場或非市場途徑傳播，使之得到消費者的理解、認同和支持，并關(guān)注其價值的變化。在使用資產(chǎn)的同時，要建立資產(chǎn)的創(chuàng)新制度，只有不斷創(chuàng)新才能增強競爭力。企業(yè)要重視新產(chǎn)品的開發(fā)，重點開發(fā)根據(jù)新的知識及發(fā)明創(chuàng)造，采用新原理、新技術(shù)、新材料等研制而成的新產(chǎn)品，必須重視以關(guān)鍵技術(shù)的創(chuàng)新和應(yīng)用為主要職能的部門的建設(shè)。此外，要建立對從事資產(chǎn)的培育、開發(fā)、管理的人員的激勵制度，如對研究出新成果的人員給予獎勵等等。公司的經(jīng)營管理制度

1、質(zhì)量方針和管理目標(biāo)；

2、有關(guān)部門、人員的崗位質(zhì)量責(zé)任制；

3、質(zhì)量否決制度；

4、采購管理制度(包括首營企業(yè)，首營品種資質(zhì)的審核制度；

5、質(zhì)量檢驗(驗收)管理制度；

6、倉庫保管、養(yǎng)護出庫復(fù)核制度；

7、銷售管理制度；

8、質(zhì)量跟蹤管理制度；

9、效期產(chǎn)品管理制度；

10、不合格品的管理、退貨商品管理制度；

11、公司經(jīng)營過程中購銷記錄和憑證管理制度；

12、公司不良事件報告制度；

13、公司售后服務(wù)管理制度；

14、質(zhì)量驗收、質(zhì)量投訴管理制度；

15、公司職工相關(guān)培訓(xùn)管理制度。

16、對人員健康要求的管理制度

17、設(shè)計控制管理制度

18、文件控制管理制度

19、糾正措施管理文件20、數(shù)據(jù)分析管理文件編輯本段銷售管理制度典范

一、管理制度范例(a)總則本規(guī)則是規(guī)定本公司業(yè)務(wù)處理方針及處理標(biāo)準(zhǔn)，其目的在于使業(yè)務(wù)得以圓滿進行。營業(yè)計劃(一)每年擇期舉行不定期的業(yè)務(wù)會計，并就目前的國際形勢、產(chǎn)業(yè)界趨勢、同行業(yè)市場情況、公司內(nèi)部狀況等情況來檢查并修正目前的營業(yè)方針，方針確定后，傳達給所有相關(guān)人員。其內(nèi)容包括：1.制品種類、項目；2.價位；3.選擇、決定接受訂貨的公司；4.交貨日期及付款日期；5.契約款品。(二)有關(guān)未來的產(chǎn)品，應(yīng)按下列要項作為評核：1)所生產(chǎn)、銷售之產(chǎn)品必須是具有技術(shù)和成本上的優(yōu)勢及不為競爭者所能擊敗的特色。2)競爭者新產(chǎn)品的制造方式、設(shè)備等應(yīng)取得專利權(quán)。(三)產(chǎn)品種類及項目，應(yīng)視行情的好壞，訂貨的繁易等條件，按下列各項進行評

核：1)停止多種類少數(shù)量的營業(yè)方針，并以盡量減少種類、增加單位數(shù)量為原則。2)以接受訂貨為主，訂貨量需加上確實標(biāo)準(zhǔn)品的預(yù)估生產(chǎn)銷量。3)所接受的訂貨數(shù)量很多時，除應(yīng)自行生產(chǎn)外并應(yīng)注意其他商品銷路。(四)商品價格的定位須區(qū)分為目前獲利者與未來獲利者，并考慮較容易讓人接受的價位來決定產(chǎn)品的種類。(五)在選擇、決定往來的訂貨公司時，須以下列為重點方針：1)從未來的貿(mào)易、特別需要或重要的產(chǎn)業(yè)著手。2)推展公家機關(guān)及地方公共機構(gòu)的開拓。(六)交貨及付款日期，則須恪守下列各項方針：1)到期必須確實交貨。2)收到訂單時，須要求正確的交貨日期，并且規(guī)定有計劃性的生產(chǎn)。(七)在訂立契約時，要盡可能使契約款項能長期持續(xù)下去。營業(yè)機構(gòu)與業(yè)務(wù)分擔(dān)(一)營業(yè)內(nèi)容可分為內(nèi)務(wù)與外務(wù)兩種，并依此決定各相關(guān)的負責(zé)人員。1.內(nèi)務(wù)：(1)負責(zé)預(yù)估，接受訂貨及制作，呈辦相關(guān)的文案處理。(2)記錄、計算銷售額及收入款項。(3)處理收入款項。(4)統(tǒng)計及制作營業(yè)日報。(5)制作及寄送收款通知書。(6)印制、寄送收據(jù)。(7)發(fā)貨包裝及監(jiān)督。(8)與客戶進行電話及其他相關(guān)聯(lián)絡(luò)。(9)搜集、整理產(chǎn)品及市場調(diào)查的相關(guān)資料。(10)制作收發(fā)文書。(11)進行廣告宣傳及制作、發(fā)布廣告媒體。(12)計算招待、出差、事務(wù)管理及旅行費用。(13)接待方面的事務(wù)。2.外務(wù)：(1)探尋及決定下批訂單的公司。(2)對下批訂單后的狀況進行調(diào)查、探究及掌握。(3)與客戶做估價、接受訂貨及延攬交易。(4)接受訂貨后、負責(zé)檢查、交貨的各項聯(lián)絡(luò)、協(xié)調(diào)與通知。(5)回復(fù)客戶的通知及詢問。(6)做有關(guān)產(chǎn)品進廠及檢查的聯(lián)絡(luò)。(7)開拓、介紹客戶。(8)客戶的訪問、接待及交際。(9)同業(yè)間的動向調(diào)查。(10)新產(chǎn)品的研究、調(diào)查。(11)制作客戶的問候函。(12)請款、收款業(yè)務(wù)。(二)外務(wù)工作通常會依據(jù)客戶別或商品別，分別由正、副二人負責(zé)工作。正負責(zé)人不在時，可由副負責(zé)人或其他相關(guān)人員代為執(zhí)行職務(wù)。(三)關(guān)于營業(yè)方面的開拓及接

受訂貨，則由所有負責(zé)管理者及經(jīng)理負責(zé)支援及進行接受訂貨的聯(lián)絡(luò)指導(dǎo)。接受訂貨及運籌計劃(一)對于客戶的資料應(yīng)隨時加以適當(dāng)分類、記錄下來。相關(guān)者或資料取得者也應(yīng)隨時記入所得的資料。1.把資料分類為對交易有重要性者及不重要者，并記入下列各評核事項：組織結(jié)構(gòu)、負責(zé)人員、電話、場所、資產(chǎn)、負債、信用、業(yè)界的地位、交易情況、付款情況、交易系統(tǒng)、營業(yè)情況、使用場合、交貨情況、態(tài)度等。2.除了以上的記錄之外，還須將報紙、雜志剪貼下來，分類整理。(二)營業(yè)業(yè)務(wù)必須依工作部門別及機器別等分掌各項工程的現(xiàn)況及趨勢，努力使訂貨業(yè)務(wù)與此配合一致。(三)調(diào)查各產(chǎn)業(yè)或各地區(qū)、各家公司的經(jīng)營狀況，并以此來掌握有利的公司、事業(yè)、公家機構(gòu)等，制定有效的推銷政策，并對此展開宣傳工作，以利開拓交易的進展。(四)每月應(yīng)針對預(yù)估及實際的接受訂貨量，制成記錄表，并隨時與制造部門保持聯(lián)系。1.客戶下個月預(yù)定訂貨量及本月份的實績。2.各品項，各工作別的預(yù)定量及本月實績。3.交貨、請款及收款的預(yù)定額及本月實績。(五)為使生產(chǎn)及所接受的訂貨能夠容易估算，生產(chǎn)及庫存一定要先預(yù)估出固定的數(shù)量，在接受訂貨的同時也能做好交貨。(六)如果客戶表示熱忱并有意舉行業(yè)務(wù)聯(lián)誼會，公司可借此機會收集情報并借此斡旋、開拓交易。(七)必要時可設(shè)營業(yè)開發(fā)部門，以此支援交易的斡旋及開拓。交易原則(一)進行交易時，若有必要，須在交貨后不定期地訪問客戶負責(zé)人員，以利聽取他們對產(chǎn)品使用狀況意見，或可利用書信代詢。(二)交貨日期原則上由營業(yè)部向工務(wù)科洽詢后決定，或由生產(chǎn)銷售檢查會議做出決定后通知訂貨的對方。(三)交易應(yīng)設(shè)法與對方訂立長期或持續(xù)性契約，價格方面則另由其他條項規(guī)定。(四)所交出的貨品應(yīng)務(wù)求完整、完美。營業(yè)技術(shù)預(yù)估、接受訂貨、開拓。(一)預(yù)估成本是依據(jù)制造部門所預(yù)估的成本，并經(jīng)由常務(wù)董事會議裁決，決定后提出給客戶。如果產(chǎn)品與過去相同，或曾提出估價單，也須就交貨日期及其他修正事項，取得廠長的認可。(二)在進行預(yù)估時，通常需準(zhǔn)備下列各項資料。1.單價表；2.工時表；3.成本計算表；4.一般行情價格表。(三)在進行預(yù)估時，須取得對方的設(shè)計明細及檢查規(guī)格書后，做正確的估計。(四)在提出預(yù)估時，必須叮囑對方在工程及交貨方面須做好徹底的準(zhǔn)備及聯(lián)絡(luò)，以確保日期的正確無誤。必要時可召開生產(chǎn)銷售會議，記下工程的有關(guān)備忘錄。

二、管理制度范例

(b)總則第一條以質(zhì)量求生存，以品種求發(fā)展，確立“用戶第一”、“質(zhì)量第一”、“信譽第一”、“服務(wù)第一”，維護工廠聲譽，重視社會經(jīng)濟效益，生產(chǎn)物美價廉的產(chǎn)品投放市場，滿足社會需要是我廠產(chǎn)品的銷售方針。第二條掌握市場信息，開發(fā)新產(chǎn)品，開拓市場，提高產(chǎn)品的市場競爭能力，溝通企業(yè)與社會，企業(yè)與用戶的關(guān)系，提高企業(yè)經(jīng)濟效益，是我廠產(chǎn)品銷售管理的目標(biāo)。市場預(yù)測第三條市場預(yù)測是經(jīng)營決策的前提，對同類產(chǎn)品的生命周期狀況和市場覆蓋狀況要作全面的了解分析，并掌握下列各點：1.了解同類產(chǎn)品國內(nèi)外全年銷售總量和同行業(yè)全年的生產(chǎn)總量分析飽和程度。2.了解同行業(yè)各類產(chǎn)品在全國各地區(qū)市場占有率，分析開發(fā)新產(chǎn)品，開拓市場的新途徑。3.了解用戶對產(chǎn)品質(zhì)量的反映及技術(shù)要求，分析提高產(chǎn)品質(zhì)量，增加品種，滿足用戶要求的可行性。4.了解同行業(yè)產(chǎn)品更新及技術(shù)質(zhì)量改進的進展情況，分析產(chǎn)品發(fā)展的新動向，做到知已知彼，掌握信息，力求企業(yè)發(fā)展，處于領(lǐng)先地位。第四條預(yù)測國內(nèi)各地區(qū)及國外市場各占的銷售比率，確定年銷售量的總體計劃。第五條收集國外同行業(yè)同類產(chǎn)品更新及技術(shù)發(fā)展情報，國外市場供求趨勢，國外用戶對產(chǎn)品反映及信賴程度，確定對外市場開拓方針。經(jīng)營決策第六條根據(jù)工廠中長期規(guī)劃和生產(chǎn)能力狀況，通過預(yù)測市場需求情況，進行全面綜合分析，由銷售科提出初步的產(chǎn)品銷售方案，報請廠部審查決策。第七條經(jīng)過廠務(wù)會議討論，廠長審定，職代會通過，確定經(jīng)營目標(biāo)并作為編制生產(chǎn)大綱和工廠方針目標(biāo)的依據(jù)。產(chǎn)銷平衡及簽訂合同第八條銷售科根據(jù)工廠全年生產(chǎn)大綱及近年來國內(nèi)各地區(qū)和外貿(mào)訂貨情況，平衡分配計劃，對外簽訂產(chǎn)品銷售合同，并根據(jù)市場供求形勢確定“以銷定產(chǎn)”和“以產(chǎn)定銷”

;相結(jié)合的方針，留有余地，信守合同，維護合同法規(guī)的嚴肅性。第九條執(zhí)行價格政策，如需變更定價，報批手續(xù)由財務(wù)科負責(zé)，決定浮動價格，經(jīng)經(jīng)營副廠長批準(zhǔn)。第十條銷售科根據(jù)生產(chǎn)計劃，銷售合同，編制銷售計劃，根據(jù)市場供求形勢編報季度和月度銷售計劃，于月前十天報計劃科以便綜合平衡產(chǎn)銷銜接。第十一條參加各類訂貨會議，擴大銷售網(wǎng)，開拓新市場的原則，鞏固發(fā)展用戶關(guān)系。第十二條建立和逐步完善銷售檔案，管理好用戶合同。編制產(chǎn)品發(fā)運計劃，組織回籠資金第十三條執(zhí)行銷售合同，必須嚴格按照合同供貨期編制產(chǎn)品發(fā)運計劃，做好預(yù)報鐵路發(fā)運計劃的工作。第十四條發(fā)貨應(yīng)掌握原則，處理好主次關(guān)系。第十五條產(chǎn)品銷售均由銷售科開具“產(chǎn)品發(fā)貨通知單”、發(fā)票和托收單，由財務(wù)科收款或向銀行辦理托收手續(xù)。第十六條分管成品資金，努力降低產(chǎn)品庫存，由財務(wù)科編制銷售收入計劃，綜合產(chǎn)、銷、財?shù)挠行胶獠⒎e極協(xié)助財務(wù)科及時回籠資金。第十七條確立為用戶服務(wù)的觀念，款到發(fā)貨應(yīng)及時辦理，用戶函電詢問，三天內(nèi)必答，如質(zhì)量問題需派人處理，五天內(nèi)與有關(guān)部門聯(lián)系，派人前往。建立產(chǎn)品銷售信息反饋制度第十八條銷售科每年組織一次較全面的用戶訪問，并每年發(fā)函到全國各用戶，征求意見，將收集的意見匯總，整理，向工廠領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)部門反映，由有關(guān)部門提出整改措施，并列入全面質(zhì)量管理工作。第十九條將用戶對產(chǎn)品質(zhì)量，技術(shù)要求等方面來信登記并及時反饋有關(guān)部門處理。第二十條負責(zé)產(chǎn)品銷售方面各種數(shù)據(jù)的收集整理，建立用戶檔案，收集同行業(yè)情報，提供銷售方面的分析資料，按上級規(guī)定，及時、準(zhǔn)確、完整地上報銷售報表。第二十一條負責(zé)采購一些物資，但對于每年的經(jīng)濟制度都要按照規(guī)定辦理。