第一篇：靈活應(yīng)變能力

靈活應(yīng)變能力(也涉及工作態(tài)度)

上班時一群上訪者沖進你的辦公室，你將如何處理？

【試題分析】這道題通過對上訪群眾的接待及處理，考察考生對突發(fā)事件的應(yīng)變和人際關(guān)系協(xié)調(diào)的能力。這道題目中也是有相當(dāng)?shù)膮^(qū)分度的。在一分鐘之內(nèi)未必能把事情想周全。

【解題思路】對于群眾上訪的問題，注意自己的責(zé)權(quán)即可。首先要有合理的應(yīng)急處置，其次注意不要逾越權(quán)限，比如自作主張承諾替群眾調(diào)查、處理這件事之類的。

【參考答案】

第一，熱情接待上訪群眾，上訪群眾人數(shù)不多的話，可以找個空會議室讓群眾坐，人數(shù)較多的話，倒點水給群眾，首先在行動上告訴群眾，我們是很愿意為群眾解決問題的。第二，穩(wěn)定群眾情緒，自己首先要沉著、冷靜，不能慌亂，用理性來引導(dǎo)群眾的激動。要告訴群眾沖動與激憤并不能解決任何問題，要冷靜下來，雙方開誠布公的把問題說清楚，才能更好的解決。第三，要讓群眾或者群眾代表反映想上訪的問題，我要耐心的傾聽，并作好詳細(xì)的記錄。第四，對于在我能力和權(quán)利范圍內(nèi)的問題，我會馬上給群眾解決，對于不能馬上解決的問題，我要事后匯報領(lǐng)導(dǎo)或轉(zhuǎn)到相關(guān)部門。而且要向群眾解釋政府的政策，避免群眾的誤解造成更大的誤會。第五，如問題沒能及時解決，讓上訪群眾代表留下聯(lián)系方式，也把我的聯(lián)系方式留給上訪群眾代表，告訴他們對于問題的解決，有消息我會馬上通知他們。第六，做好工作記錄，向領(lǐng)導(dǎo)和群眾及時溝通情況。

3．經(jīng)過考核，我們認(rèn)為你不適合此項工作。今后你會怎么做?

【參考答案】首先，從我的考試成績及El常領(lǐng)導(dǎo)、同事對我的評價來看，我相信我是能夠勝任此項工作的；但我也知道，可能我在其他行業(yè)是優(yōu)秀，而這個行業(yè)并不適合我，如果真是這樣，我會在自身上找原固，改正自身的不足。如果有可能的話，希望有機會能向各

位考官請教。我真的喜歡這個職業(yè)，如果有可能，我還會再次參與，如果下次還沒有機會，我會立足本職崗位，做出一番事業(yè)。我相信功夫不負(fù)有心人

4．當(dāng)被別人包括主要負(fù)責(zé)人誤解時，應(yīng)當(dāng)如何處理?

【參考答案】(1)作為一名成熟的公務(wù)員，對矛盾和誤解一定要冷靜處理，正確對待；

(2)要堅持有則改之，無則加勉的原則，虛心聽取批評和意見；(3)要及時溝通，消除誤解；

(4)要舉一反三，找出誤解的原因，以便在今后的工作中避免同類誤解的發(fā)生。

6．如果你的工作出現(xiàn)失誤，給本單位造成經(jīng)濟損失，你認(rèn)為該怎么辦?

(1)我本意是為單位努力工作，如果由于失誤造成經(jīng)濟損失，我認(rèn)為首要的問題是想方設(shè)法去彌補或挽回經(jīng)濟損失。如果我無能力為此負(fù)責(zé)，希望單位幫助解決。

(2)其次才是責(zé)任問題。分清責(zé)任，各負(fù)其責(zé)。如果是我的責(zé)任，我甘愿受罰；如果是由于我負(fù)責(zé)的團隊中別人的失誤，我會安慰同事，并且在可能的時候幫助同事查找原因，總結(jié)經(jīng)驗。

(3)總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，一個人的一生不可能不犯錯誤，重要的是能從自己的或者別人的錯中吸取經(jīng)驗教訓(xùn)，并在今后的工作中避免同類錯誤發(fā)生。檢討是否由于自己的工作方法，分析問題的深度和力度不夠，導(dǎo)致出現(xiàn)了應(yīng)該可以避免的錯誤。

第二篇：應(yīng)變能力

應(yīng)變能力

2012年縣級以上機關(guān)公務(wù)員面試

1、你單位附近的某一個單位在搞活動，突然下暴雨，一些群眾跑到你們單位來避雨，導(dǎo)致你單位現(xiàn)場秩序混亂，影響正常辦公，領(lǐng)導(dǎo)派你處理這件事，你該怎么做？

【參考答案】作為該單位的工作人員，我會采取如下步驟解決此事：第一，迅速到達(dá)現(xiàn)場，維持好現(xiàn)場秩序，避免因人多混亂造成踩踏等安全事故。通過排隊或則增派安保力量等形式，確保不發(fā)生踩踏事件，保證人員的生命安全。可以采用現(xiàn)場的廣播系統(tǒng)，或擴音器，對現(xiàn)場群眾喊話，請大家注意個人的人身安全。

第二，是以人為本，開放本單位的可利用空間，如食堂、會議室等不影響辦公的地點，安頓好避雨的人員。

第三，請求在場辦公的群眾諒解，并承諾不影響辦公。

第四，向領(lǐng)導(dǎo)匯報事情進度，遇見突發(fā)事件不能處理，請求領(lǐng)導(dǎo)的指示。

2、老奶奶在上訪時暈倒，心臟病發(fā)作，面對這種情況，你該如何處理？

【參考答案】處理類似突發(fā)事件的首要任務(wù)是保護人民群眾的生命安全。因此，遇到這樣的事，我會做出以下處理：

第一，以及時搶救上訪人為首要任務(wù)，撥打120急救中心，在現(xiàn)場的看是否有專業(yè)的救護人員可以幫忙搶救，協(xié)助醫(yī)護人員將老人家送到醫(yī)院。

第二，在搶救老人的過程中，做好錄音錄像的取證工作。

第三，及時通知上訪者的家屬。

第四，繼續(xù)關(guān)注老奶奶的病情，并表示慰問。

第五，做好應(yīng)對媒體采訪的說辭，避免媒體炒作或歪曲事實，引起公眾誤會。

第六，將此事報告領(lǐng)導(dǎo)，按領(lǐng)導(dǎo)指示處理。13、政府就政務(wù)公開這個話題召開座談會，邀請企業(yè)代表來參加，一些企業(yè)代表反映政府所制定的一些優(yōu)惠措施沒有對外公布，使企業(yè)的利益受損，情緒激動，你作為該座談會的主持人，這時你該如何處理？

【參考答案】

1、穩(wěn)定企業(yè)代表的情緒，安排工作人員提供茶水點心等，認(rèn)真聽取企業(yè)代表的意見并做好記錄；

2、如果企業(yè)代表所指出的優(yōu)惠措施不屬于政府信息公開的范疇，則耐心地予以解釋；

3、如果屬于應(yīng)當(dāng)公開而沒有公開的，真誠地向與會代表道歉并承諾日后絕對不會再出現(xiàn)類似的情形，并留下工作電話歡迎代表監(jiān)督提意見；

4、對企業(yè)受到的不合理的損失，在法規(guī)政策允許的范圍內(nèi)并在征得相關(guān)部門同意的情況下，對其進行一定的補償，比如延長稅收優(yōu)惠期等，爭取企業(yè)諒解；

5、日后要專人負(fù)責(zé)政務(wù)信息的發(fā)布工作并限時回復(fù)問題。

4、在一次關(guān)于拆遷的會議上，開發(fā)商、拆遷戶和其他相關(guān)人員就拆遷賠償問題發(fā)生激烈的爭議，會場一度失控，作為會場的主持人，你會如何處理？

【參考答案】

1、馬上組織工作人員分開激烈爭吵的雙方，強調(diào)爭吵無益于問題的解決，希望雙方冷靜協(xié)商；

2、分別聽取雙方代表的意見，抓住爭議的焦點所在，以便做好下一步的工作部署；

3、若對賠償標(biāo)準(zhǔn)有爭議（比如開發(fā)商認(rèn)為過高或拆遷戶認(rèn)為過低），則拿出具體的法律法規(guī)、政策文件以及當(dāng)?shù)爻擎?zhèn)居民平均純收入等文件、數(shù)據(jù)，耐心詳細(xì)地講解給雙方聽，爭取盡快消除異議；

4、若雙方對賠償?shù)闹Ц斗绞桨l(fā)生爭議，則在堅持保障群眾正常生產(chǎn)生活的原則下，盡量幫忙商定方便群眾的支付方式；

5、若爭議超出自身的職權(quán)范圍，則馬上將事情核心報告領(lǐng)導(dǎo)，請求領(lǐng)導(dǎo)的下一步指示。此時可宣布會議暫停，讓工作人員提供茶水點心以平息雙方怒氣；

6、若爭議無法在當(dāng)天解決，宣布會議暫停，擇日再舉行。

5、有人吃了某單位飯?zhí)玫氖澄锍霈F(xiàn)嘔吐、腹瀉的現(xiàn)象，你是該食堂的負(fù)責(zé)人，面對這種情況，你該怎么做？

【參考答案】

首先，第一時間送患者去醫(yī)院就診，或去醫(yī)院探望該部分人員，并向相關(guān)人員道歉。

第二，調(diào)查在同一時間到食堂就餐的其他人員有否出現(xiàn)類似情況，如有應(yīng)馬上到醫(yī)院檢查，防止食物中毒有蔓延的趨勢。

第三，對食物中毒原因進行嚴(yán)格認(rèn)真的排查，對相關(guān)責(zé)任人進行嚴(yán)肅的處理。同時對食堂的食品來源渠道，檢查制度等進行全面的檢查，進一步保證食品安全。會邀請衛(wèi)生部門，對學(xué)校食堂進行衛(wèi)生檢查，并出具最終的檢測報告，消除師生對食堂食品安全的擔(dān)憂。

第四，通過學(xué)校進行官方聲明，說明食物中毒事件的前因后果，給廣大師生一個交代，同時表示，食堂以后絕不會出現(xiàn)類似事件，歡迎廣大師生到食堂就餐，我們將從事件中汲取教訓(xùn)，保證食堂的食品安全，請大家共同監(jiān)督。

6、單位網(wǎng)絡(luò)受到破壞，預(yù)計一天內(nèi)無法恢復(fù)，網(wǎng)絡(luò)申請不能辦理。而有一個業(yè)務(wù)辦理今天就要截至。你是業(yè)務(wù)部門的負(fù)責(zé)人，面對這種情況，你會怎么辦？

【參考答案】作為業(yè)務(wù)部門的負(fù)責(zé)人，針對此種情況，我會經(jīng)請示上級領(lǐng)導(dǎo)同意后，采取以下措施：

第一、在網(wǎng)站上發(fā)出公告，對本單位網(wǎng)絡(luò)申請不能辦理一事對公眾表示歉意，適當(dāng)延長該項業(yè)務(wù)辦理的的時間，將對辦事人員的影響降到最低。

第二、及時開通其他渠道辦理的方式，比如現(xiàn)場申請等，同時將方式公布于眾。

第三、跟蹤網(wǎng)絡(luò)的維修進度，在網(wǎng)絡(luò)申請恢復(fù)后，第一時間以短信平臺等方式，通知相關(guān)辦事人員上網(wǎng)辦理。

第四、總結(jié)經(jīng)驗，建議技術(shù)部門定期檢查網(wǎng)絡(luò)狀態(tài)，避免再次發(fā)生類似事故，同時向領(lǐng)導(dǎo)報告此事處理情況。

7、表揚十佳企業(yè)，登報時，將某企業(yè)的名字搞錯了，你是一名負(fù)責(zé)這項工作的政府工作人員，面對這種情況，你會怎么辦？

【參考答案】

1、如果發(fā)現(xiàn)及時，報紙尚在排版印刷為公開發(fā)行，我會馬上通知報社工作人員對此進行修訂，并就給他們工作帶來的不便賠禮道歉

2、如果報紙已經(jīng)發(fā)行，一方面致電報社說明情況，另一方面致電企業(yè)向?qū)Ψ奖覆⒃Z會采取補救措施

3、將情況向領(lǐng)導(dǎo)報告，真誠地承認(rèn)錯誤，如有必要建議以單位名義登報糾正，聽從領(lǐng)導(dǎo)的指示做好后續(xù)工作

4、日后多核對檢查。

8、某部門辦事大廳服務(wù)器突然故障，很多人排隊，群眾很大意見，你要怎么解決?（2012年6月28日地稅局面試真題）

【參考答案】第一，迅速通知維修人員查明情況并進行搶修；

第二，真誠地向前來辦事的群眾道歉，說明服務(wù)器故障的原因，并表示已經(jīng)派維修人員進行搶修；

第三，安撫群眾的情緒，給群眾提供茶水、報紙、雜志等相關(guān)服務(wù)，對意見很大的群眾要重點關(guān)注，做好耐心細(xì)致的解釋工作，消除他們的不滿情緒；

第四，及時了解服務(wù)器的維修進度，明確服務(wù)器維修好需要的時間并第一時間向群眾說明，讓群眾了解我們設(shè)備維修的進度；

第五，以最快的速度維修好服務(wù)器，切實保障群眾的利益；

第六，問題解決后要吸取這次事件的教訓(xùn)，在以后的工作中要對各類機器進行定期檢查，杜絕類似事件的再次發(fā)生。

9、單位進行年終評優(yōu)，由你進行材料的審核等工作，在結(jié)果出來后，有人反映，評優(yōu)人員中有人的資料不真實，這時，你怎么辦？

【答題要點】

（１）面對有人反映自己工作中的問題，一定要冷靜處理。

（２）要耐心聽取所反映的問題，閱讀所反映的材料，然后，進行深入細(xì)致的調(diào)查核實，以還事情的本來面目。

（３）如果所反映的問題真實、客觀，那么我會向領(lǐng)導(dǎo)承認(rèn)錯誤，作深刻的書面檢討，并向領(lǐng)導(dǎo)建議取消其評優(yōu)資格，并按相應(yīng)規(guī)章制度，給予處分。同時，要鼓勵和支持反映問題的人的勇于堅持原則的精神和行為。

（４）如果所反映的問題無依據(jù)，我會向反映者解釋說明，消除其誤會并增進團結(jié)。

（５）總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，在以后的工作中要做到嚴(yán)謹(jǐn)、客觀、公正。

第三篇：(學(xué)生綜合素質(zhì)提高手冊)提高靈活應(yīng)變能力_學(xué)會隨遇而安

從前有個國王，他為了體察民情便和眾多平民同乘一船外出。在船上發(fā)生了一件令國王不知所措的事情：

一個從內(nèi)陸來的奴隸從來沒有見過海洋，更沒有坐過船。由于害怕，一路上他哭鬧不止。

國王被奴隸擾得心情煩亂，命令周圍的人讓他安靜下來。船上很多人都設(shè)法安慰這個奴隸，用盡了各種方法，可仍然無濟于事。

正在大家愁眉不展的時候，一位哲學(xué)家說：“讓我試一試吧，我有辦法能讓他安靜下來。”

哲學(xué)家立刻叫人把那奴隸拋到海里去，他在海里掙扎了一會兒，正當(dāng)他將要沉下去時，哲學(xué)家又命人把他從海里拉到船邊。求生的欲望使那個奴隸雙手緊緊地抱著船舵，哲學(xué)家見此狀，才吩咐人們把他拖到船上。

哲學(xué)家的話應(yīng)驗了，他上船以后，始終坐在一個角落里，再沒有發(fā)出任何聲音。

國王被哲學(xué)家的舉動弄糊涂了，便開口問道：“你的這一舉動意義何在啊？為什么他可以聽你的話不再吵鬧了呢？”

“那是因為他不曾嘗試人生最大的痛苦，不懂得即將死亡是多么痛苦的事，于是，他便想不到坐在船上的可貴。”

事實上，現(xiàn)實生活中有許多人都在犯與那個奴隸同樣的過錯，不懂得珍惜現(xiàn)在所擁有的美好生活，因此很難做到隨遇而安。一個人如果沒有經(jīng)歷過災(zāi)禍?zhǔn)遣粫冒矘飞畹拿篮玫摹Ｖ挥薪?jīng)歷過挫折、困苦的考驗，才會明白“隨遇而安”的真正含義。

第四篇：(學(xué)生綜合素質(zhì)提高手冊)提高靈活應(yīng)變能力_不必打腫臉充胖子

托馬斯從一家音響店出來，順手招了一輛出租車。司機師傅招呼他上了車，順便看了一眼托馬斯新買的音響。

司機對托馬斯說：“朋友，那是你買的音響嗎？”出租車司機看上去四五十歲的樣子。托馬斯快樂地說：“是的。”司機繼續(xù)說到：“它怎么看起來不太像音響啊？你多少錢買的？”托馬斯對司機的話明顯感到有些厭煩，他隨口道：“500美元。”“噢。難怪我覺得它不像是音響。”司機的口氣中流露出不屑。

托馬斯聽后感覺非常不舒服，可是，他不愿意讓這個討厭的家伙破壞自己購物的興致。便問道：“在你的眼中什么樣的音響才像音響呢？”

出租車司機以高人一等的口吻，開始了他的長篇大論，訴說了他買的那套高科技音響系統(tǒng)的種種好處。

最后，托馬斯問他：“你為什么要購買高科技的音響系統(tǒng)呢？即使音質(zhì)再好，也不可能把音量調(diào)到最大啊，否則整個樓的住戶都會向你抗議。”

司機說：“我知道，所以我把房間做了隔音處理。”隨后，出租車司機又開始了他的長篇大論，根本不給托馬斯說話的機會，托馬斯完全被司機的唾沫星子淹沒了。

就這樣，出租車司機與他聊了一路，實際上托馬斯只是一名聽眾，根本沒有插話的機會。目的地到了，托馬斯終于可以問他問題了。他客氣地說：“順便問一句，你的音響系統(tǒng)一共花了多少錢呢？”

出租車司機自豪地說：“噢，它可不便宜！花了我2000美元。”

托馬斯又問：“你還打算開多久的出租車呢？”

“一直開下去，我沒有存款，工資不夠我養(yǎng)老用。”

許多習(xí)慣于揮霍的人，往往不是因為某件東西自己十分需要，而是在尋找一種快感，想從花錢上享受生活的樂趣，希望得到人們的羨慕。這種人即使沒有錢，也要表現(xiàn)出闊綽的氣勢，為的就是逞一時之快，卻沒想到最終吃苦受罪的還是自己。所以說，做人不必打腫臉充胖子，實際一點才好。

錢都是辛苦賺來的，不勞而獲是不可能的，所以揮霍浪費實不應(yīng)該。當(dāng)然，這里不是主張人們將賺來的錢分文不動如數(shù)地存進銀行，而是想告訴人們一個花錢的道理：當(dāng)用則用，當(dāng)省則省。

第五篇：(學(xué)生綜合素質(zhì)提高手冊)提高靈活應(yīng)變能力_擁有一顆平常心

孔雀嫉妒黃鸝擁有美妙動聽的歌聲，它認(rèn)為自己的聲音難聽到了極點，認(rèn)為上帝太偏心。于是，孔雀飛上天庭去找上帝訴苦。

上帝對它說：“我的孩子，我并沒有偏向任何一個物種，黃鸝有美妙動聽的歌聲，而你的項頸間卻有著如翡翠般熠熠生輝的羽毛，尾巴上有華麗的尾翼，美麗屬于你，不要心存嫉妒。”

孔雀聽了上帝的話，委屈地說：“可是在唱歌上我卻不及別人，黃鸝唱得那么動聽，人人都喜歡，可我剛一張口，別人就開始嘲笑我，所以我只能不做聲，這跟啞巴有什么區(qū)別？”

上帝繼續(xù)說道：“我已經(jīng)做到公正了：你擁有美麗的外表，老鷹擁有力量，黃鸝擁有動聽的歌喉，喜鵲可以報喜，烏鴉報兇，別的動物沒有一個說我不公正的，它們對自己的特長都很滿意。”

聽到上帝的話，孔雀茅塞頓開，謝過上帝后張開翅膀飛走了。自此以后，當(dāng)它想在人們面前展示自己的時候，就亮出自己華麗的羽毛。

假設(shè)上帝沒有及時為孔雀打開心結(jié)，孔雀會繼續(xù)嫉妒黃鸝的歌喉，嫉妒、自卑的心理會爬上心頭。久而久之，定會心情煩躁，使生活失去色彩。

在現(xiàn)實生活中，有許多想不開的人，每當(dāng)遇到麻煩時，總是悲天愴地，認(rèn)為上天將不幸全部給予了他一個人，自己是天底下最不幸的人，每個人都在嘲笑他。

其實，事情并非他所想的那樣，也許你在某方面比別人差，但在其他方面就不一定了。造物者很公平，他給予每個人的都一樣多，你在這方面有所欠缺，在另一方面一定會得到補償。

尺有所短，寸有所長。每個人都應(yīng)該滿足自己所擁有的一切，不要拿自己的缺點去撞擊他人的優(yōu)點，拿自己的不足與他人為之驕傲的地方做比較，那樣只會自討苦吃。擁有一顆平常的心，充分發(fā)揮自己的長處，創(chuàng)造美滿和諧的生活才是你應(yīng)該做的。