第一篇：應變能力及情緒控制

四、應變能力與情緒控制

1、你是偏遠山區的一名村官，村干部都去開會了，你所在的地方即將有暴雨，可能會帶來泥石流，你怎么處理。【答題要點】

1.破題表態。表明事件的緊急性，提出工作的目標以及自己的身份和處理事情的原則。

2.具體處理的過程。向領導請示匯報，聽從領導的安排;根據領導的指示開展工作，包括做好信息的通知工作、情緒的安撫工作、撤離前的動員工作、泥石流到來前的排查工作等。

3.工作總結、建議。查看和了解泥石流的成因并在以后的工作中做好預防工作。

2、你是小區居委會的工作人員，你發現小區里有很多人從樓上往下跑，還說有煤氣漏了，著火了，你怎么處理。

【答題要點】

1.破題表態。明確自己的身份和職責以及要完成的目標。

2.想辦法處理現場的情境。包括向跑下來的人了解具體的情況;求救，如撥打119、120等、向領導和同事等尋求幫助;控制現場的秩序，組織疏散逃離的居民。

3.輔助了解此次著火的原因，做好受損失家庭的安撫工作和事后的安全宣傳工作。

3、如果你被錄用了并且被派往基層鍛煉一年，可是基層領導不分配實際工作給你，怎么辦？ 【答題要點】（1）作為新的公務員，碰到這種情況是難免的。（2）作為新人，可能對基層工作不夠熟悉，導致領導不分配工作給我，如果是這樣，我會積極地向領導和同事們學習，盡快熟悉工作。（3）也可能是因為我為人處世的方法出現了問題，那么我會認真反省，努力改正，多與領導、同事們溝通，多參加集體活動。（4）如果是我的工作態度的問題，那么我會積極端正工作態度，重視基層工作，向領導和同事們展現我過硬的工作作風。（5）領導暫時不分配工作給我，我會積極協助同事們做好工作，做一些力所能及的工作。相信經過努力，領導會分配實際工作給我。

4、經過剛才的面試，我們認為你的表現不是很理想，不太適合你所爭取的職位。你如果有不同看法，可以請你談一談。答題等次：

好：考生情緒穩定，反應敏捷，對自己有正確的評價，并能突出自己的優勢，變被動為主動。中：考生情緒較穩定，可以較從容地應答，但帶有受挫感。差：考生情緒較不穩定，或者消極應答，或者急于解釋。

5、在一次重要的會議上，由你代領導起草的大會報告中有一項數據明顯錯誤，與會代表都知道此數據有誤，領導的報告剛剛開始，文中要多次提到該數據，你該怎么辦? 評分參考標準：

好：鎮定，認識到問題的嚴重性，很快找出應變措施予以彌補。比如，可利用給領導倒水的機會帶一張紙條提醒報告人等方法。

中：基本鎮定，但不能很快找到解決的途徑或辦法不夠巧妙。差：情緒緊張，不能找到補救措施，被動承受，或只會檢討批評自己。

6、假如你在畢業前一年就已經聯系好一個你非常想去的工作單位甲，并從知識、能力等多方面進行了充分的準備，但畢業時卻由于其他原因未能如愿。在這種緊迫的情況下，你又花費了巨大努力去聯系了一個相對清貧和內心并不情愿從事的工作單位乙，并為此作出了重大承諾。就在即將簽署協議之前，一年前聯系的單位甲又同意接收你，假定你決定仍到單位甲工作。在這種情況下，你會怎么辦? 評分參考標準：

好：客觀，誠實，很快找出應變措施予以彌補，并采取有效辦法溝通協調、取得諒解。比如：推薦與自己條件相仿的同學以彌補單位乙的損失。

中：知道承擔責任，但不能很快找到解決的途徑或辦法不夠有效。差：不能找到補救措施，或不負責任一走了之。

7、假如你上班工作快一年了，自己一直覺得工作挺認真負責的，正期望領導表揚。一天領導將你叫去，非常惱火地說有人反映你工作沒有做好，給單位丟了臉。你清楚的知道是自己的某位同事在領導面前說了你的壞話。請問，你此時怎么辦? 評分參考標準：

好：能控制自己的情緒，理智地對待這件事。虛心詢問自己工作中的不足之處在哪里，又不攻擊他人。

中：情緒基本穩定，應變措施也基本得體。

差：情緒激動，在領導面前辯解一通，或不知所措。

8、假如你晚上要去送一個出國的同學去機場，可單位臨時有事非你辦不可，你怎么辦? 【解析】這實際上是讓你在情誼和工作之間作出選擇。而這個問題的答案，同樣具有非同一性的特點，也就是說，你如果回答只以工作為重，則可能會被認為是缺乏生活的基本情趣；可如果你回答要以情誼為重，則可能被認為是個以玩樂為主的人，因此，面對這類問題，最好是能將情景具體化，作出幾種備選方案，以供選擇，而不要貿然決斷選擇某一種。

9、上班時一群上訪者沖進你的辦公室，你將如何處理？

【參考答案】

第一，熱情接待上訪群眾，上訪群眾人數不多的話，可以找個空會議室讓群眾坐，人數較多的話，倒點水給群眾，首先在行動上告訴群眾，我們是很愿意為群眾解決問題的。第二，穩定群眾情緒，自己首先要沉著、冷靜，不能慌亂，用理性來引導群眾的激動。要告訴群眾沖動與激憤并不能解決任何問題，要冷靜下來，雙方開誠布公的把問題說清楚，才能更好的解決。第三，要讓群眾或者群眾代表反映想上訪的問題，我要耐心的傾聽，并作好詳細的記錄。第四，對于在我能力和權利范圍內的問題，我會馬上給群眾解決，對于不能馬上解決的問題，我要事后匯報領導或轉到相關部門。而且要向群眾解釋政府的政策，避免群眾的誤解造成更大的誤會。第五，如問題沒能及時解決，讓上訪群眾代表留下聯系方式，也把我的聯系方式留給上訪群眾代表，告訴他們對于問題的解決，有消息我會馬上通知他們。第六，做好工作記錄，向領導和群眾及時溝通情況。

10、某縣為完成城鄉風貌改造項目強制要求高速公路邊村民出錢粉刷外墻，多則上萬元，最少的也要一兩千元。許多村民家庭困難拿不出錢，政府則要求其即使貸款也要刷墻。請問這會對群眾有什么影響？你將對這些影響進行怎么樣的處理？ 【參考答案】

改造城鄉風貌，讓公路兩邊的風景更優美，讓農民的房子更漂亮，應該是件好事。可是在某城市卻成了讓老百姓自己掏腰包來配合政府完成任務，甚至讓一些連里子都沒有錢裝修的農戶不得不貸款借錢來裝面子。這是一種勞民傷財的行為。對群眾的影響有：

一是不顧老百姓的經濟能力強行攤派，加重了人民的負擔，引起了人民的不滿，群眾怨聲載道。二是不顧老百姓的實際需求，違背了群眾意愿，有損于房屋美觀感，侵犯了村民的住房和財產權。三是某縣政府出現了“急功近利”思想，違法行政，會失去民心，影響惡劣。

因此，采取對策如下：

第一，堅決叫停。不能再進行類似的“粉飾”工程，下命令明令禁止。

第二，作出道歉。某縣政府相關部門必須就此事情的來龍去脈向廣大群眾作出正面回應，對這種行為作出正式的道歉，消除此事件的負面影響。

第三，依法查處，追究責任。成立調查組，對此事件進行調查，對此事件中相關責任人進行處理，依法追究他們的責任，絕不姑息，以儆效尤。對主要干部進行行政問責。

從長遠角度來說，要加強地方政府的政績觀教育，切實依法施政、文明施政、合理施政，切實做到為人民辦實事，辦好事。

11、政府計劃在郊區設置垃圾處理點，專家已經說明不會有污染，但村民仍然擔心，你怎么跟村民說？請現場模擬一下。

【參考答案】 各位父老鄉親：

大家好！剛才我已經了解到了具體的情況，大家擔心在我們村設置垃圾處理點會造成污染，這樣的擔心我可以理解。大家的關切就是我們的關切。大家的安全、衛生、利益，是我們一切工作的出發點和落腳點。我在此表態：我們的這個垃圾處理點現在不會有污染，將來也一定不會出現污染的問題。

鄉親們！我們已經對垃圾處理點做好了充分的調研和論證工作。專家也已經給出了說明。這個垃圾處理點，經過我們半年的論證，從點的選取，到具體的開工建設，我們精心策劃、多方考慮，科學施工，充分考慮到了我們村的環境情況。現在我手里有份專家的論證報告的復印件，現在發給大家看一看，先了解一下具體的情況。

眾位鄉親們！我們也已經采取了切實的防護措施。我們在垃圾處理點，制定了合理的分類標準，區分不同的垃圾，按照填埋、焚燒、回收再利用等幾個類別進行處理。我們斥巨資從國外引進了一流的垃圾處理設備，充分做到了垃圾的無害化處理和無煙處理。并且，我們在處理點設立了監督中心，隨時歡迎大家的監督。

各位父老鄉親！垃圾處理點建成之后，我們要首先聘用我們村的人來上班，這點我們已經和村委會打了招呼，后期的聘用工作馬上就要展開。

最后，請大家相信我們，也請大家隨時監督我們的工作。讓我們共同努力，把這個垃圾處理點建設成為衛生的、環保的、產效益的企業！

謝謝大家！

12、你是國稅局的員工。某天你正在辦公，一個昨天剛來辦理過業務的群眾來找你，反映自從昨天在你處辦理完業務后，就接到各類短信。群眾懷疑是你泄露了他的個人隱私，你應該怎么做？ 【答題要點】 1.破題表態：首先，作為國稅局的一名公職人員，不去泄露他人的隱私是我們工作的一項原則。面對群眾的質疑，我首先要耐心的聽取，請他平復心情，表明自己并未泄露隱私；之后答應幫他查明原因，給他一個合理滿意的答復。

2.對策：因為是在我處理完業務后，群眾才出現這種被短信騷擾的現象的，所以，首先我應該細心再核實一遍自己處理業務的流程，是否這個過程中間出現了差錯。如果這個過程中確實由于我的失誤出現了差錯導致群眾隱私被泄露，我要第一時間修正錯誤，并且向群眾耐心誠懇的道歉，希望得到他的原諒，并表明以后會更加耐心細致的做好工作。如果處理業務的流程并未出現任何不妥，我會跟群眾一起分析他是否還通過別的方式有可能導致隱私的泄露，找到泄露的原因，我會幫他及時的去阻止隱私的繼續泄露，給他一個滿意的答復。相信做到以上兩點群眾應該也會滿意了。接下來我會對自己工作過程中出現的問題進行一個反思，爭取以后做到事無巨細。

13、統計局公布了一項數據，與網上已經公布的專家數據不一致，引起網友質疑。媒體對此事進行了報道。事后證明，專家數據為其估計的數據。你作為工作人員怎么處理？ 【答題要點】

（1）再次對數據進行核實（2）對網友和媒體的關心表示感謝（3）網上公示數據調查過程和結論（4）表明日后繼續保持嚴謹工作的態度

14、假如你是某縣機關的工作人員，端午節值班時發現，本單位網站上公布的惠民政策被惡意篡改。同時發現本地“家園網”上有網民據此不斷地發貼和跟貼，提出質疑表示不滿，甚至有人借機攻擊。你立即向局長匯報，一時又聯系不上。此時，你打算怎么辦？ 評分參考

1、具有強烈的責任意識，迅速反應，積極面對。（如：立即聯系網站管理人員前來處理）。

2、抓住重點，解決問題。（如：配合網站管理人員恢復政策原文，向網絡監管部門反映情況，請給予支持）

3、思路開闊，方法多樣。（如：在“家園網”上跟貼，澄清事實，把政策原文貼到家園網上）

4、設法盡快向領導匯報情況；

5、其它合情合理的回答。

15、假如你在一個執法小組中，其他幾個組員都有些性格的缺點，你應該怎么辦？ 【答案要點】

（１）金無足赤，人無完人。存在性格的缺點無可厚非，我也不是完人，也存在著這樣那樣的缺點，處理人際關系，首先要學會包容。

（２）嚴于律己，寬以待人。作為一名執法人員，對犯罪分子要毫不留情，嚴格執法，是原則，必須堅持。嚴于律己亦是原則，在工作中嚴格要求自己，絕不違章違法。對待自己的同志要注意團結，要善于理解，只要在工作中不存在違反國家法律的言語和行為，一切都可以諒解。（３）用真誠和愛心構建和諧的團隊。尋找適當的時間和恰當的方式，積極與其他組員溝通，加深彼此之間的了解，充分尊重他們的個性，相信真誠和愛心的付出不會付諸東流，一個和諧的團隊最終會建立起來的。

16、你是剛進單位的同志，領導讓你去給單位的同志做一次培訓，在你上課的時候下面有不少人議論紛紛，請問你會怎么看待這個問題？ 【答案要點】

非常感謝領導對我的信任！對于上述問題的出現，我會認真對待，正確處理的。首先，我會真誠的請大家先保持安靜，認真聽課。如果大家對我的講課有意見或者有好的建議，請大家在課下給我提出來，我會認真聽取的。其次，認真聽取大家的意見和建議，虛心聽取同志們的批評，并做好記錄，重新審察授課方案，取人之長，補己之短，對培訓方案和講課內容做出相應的修改和調整。對于其他的原因，諸如有的同事認為我是個新人，剛來就得到領導的信任，對我的能力持有懷有態度的，等等，對于這樣的議論，我覺得很正常，我不會斤斤計較，放在心上。反而，我會更加的努力工作，以優異的成績證明領導的用人之明。和諧的人際關系，是順利開展工作，取得良好業績的必要條件。在日常的工作中，我會充分尊重同志，保持一顆平常心，嚴于律己，寬以待人，與同事們搞好關系，使大家在融洽的工作環境中做好工作。最后，如實的向領導匯報這次培訓工作的真實情況，虛心聽取領導的批評和指導。認真總結經驗教訓，為以后開展類似的工作做借鑒。

17、你是一個大型活動的后勤負責人，活動前一天晚上，負責第二天午飯的飯店通知你說，不能按時供應午飯了，你會怎么做？ 【答案要點】

出現這樣的情況很正常，我會妥善處理的。

（１）迅速向領導匯報此事，同時聯系規格相當的不影響活動正常進行的有保障的飯店。

（２）聯系好具體的飯店之后，向領導匯報，請求領導的批示。得到允許后，向飯店預定第二天的午飯。就供飯的細節問題與飯店進行細致的協調溝通。并親自趕往飯店，進行試餐，保障飯食的質量。

（３）通知后勤工作人員，做好變動后的后勤工作。一切安排妥當以后，向領導匯報第二天的就餐飯店以及時間、車輛接送的安排。

18、你是幼兒園帶隊老師去春游，黃昏集合時發現少了３個小孩，怎么都找不到，這個時候你怎么處理？ 【答題要點】

（１）根據實際情況，理智對待，冷靜處理。

（２）如實向幼兒園領導報告，聽從領導的指示。并請求領導盡快派人前來，把身邊的孩子接回幼兒園。

（３）聯系這三個小孩子的家長，看孩子是否回家。如果沒有回家，把情況如實的告知他們，爭取家長的諒解，并獲得家長的支持，共同尋找孩子。

（４）及時報警，取得公安機關的支持和幫助。

（５）孩子找到后，親自把孩子送回家，并向家長真誠的道歉，請他們原諒我工作的失誤。（６）進行深刻自我批評，虛心接受領導的批評，正確面對處分。

19、現在推行農村醫療保險，一些村民對村官不信任，擔心村干部有貪污騙錢行為，來到政府辦公室投訴，如果這件事由你來處理，你該如何處理？ 【答案要點】

（１）熱情接待來訪群眾，耐心傾聽、記錄他們反映的問題，并向村民介紹國家相關政策；（２）就群眾所反映的問題進行調查，了解實際情況；

（３）召開村官會議，宣傳、學習國家關于農村醫療保險政策，詢問農村醫療保險工作的情況、村民醫療保險收費標準；

（４）把調查情況、解決方案向領導匯報，等候領導批準；

（５）根據領導的批示，成立農村醫療保險監督工作組，公布投保標準，加大對農村醫保的監督力度，增加投保工作的透明度；

（６）派出工作組，到問題比較嚴重的村蹲點，大力宣傳國家政策，嚴懲貪污騙錢行為，堅定村民投保的決心和信心。

20、地鐵故障晚點，有人起哄，有人要退票等，站臺人多混亂，你是工作人員，該怎么辦？ 【答案要點】

（１）及時把車站情況如實向值班領導報告，堅守崗位，做好本職工作。

（２）按照領導的安排，積極配合其他部門工作。或向乘客講明實際情況，安撫乘客的情緒；或按照國家的相關規定，認真辦理乘客退票手續，態度溫和誠懇，以一流的服務取得乘客的諒解。（３）事件結束后，認真做好工作總結，為以后類似情況的發生做借鑒。

第二篇：公務員面試技巧：應變能力及情緒控制類問題

一、概述

應變能力是指面對意外事件等壓力，能迅速地做出反應，并尋求合適的方法，使事件得以妥善解決的能力，通俗地說就是應對變化的能力。而自我情緒控制則是指在受到較大壓力或處于不利的情況時，能保持穩定，恰到好處地表露自己的情感，冷靜地處理各種事務，并

約束自己行為反應的能力。

應變能力和自我控制情緒能力往往是相輔相成的。在面對壓力時，情緒不穩定，思維就容易混亂，就不容易迅速找到解決問題的辦法；同樣，如果不能馬上找到解決問題的辦法，則會使自己的情緒受到影響，導致自己的情緒不穩。

對于公務員來說，應變能力和自我情緒控制能力是極其重要的。公務員在日常工作中常常會遇到一些預料不到的事，會遇到各種挫折，受到各種委屈。如果公務員沒有較強的應變能力，較好的自我情緒控制，面對突發情況往往會手忙腳亂，不知如何處理，面對挫折便會

垂頭喪氣，遭受委屈便會怨天尤人，使工作不能很好地開展。

在公務員結構化面試中，這兩種能力有時各自單獨進行測試，有時則揉合在一起進行測

試。無論采取什么方式，這兩種能力都是必考的能力。

二、核心內容

應變能力和自我控制能力主要測試以下幾個方面的內容：

1.善于控制自己的情緒。面對突發情況和壓力，情緒穩定，表情自然，不手忙腳亂。

2.善于控制自己的行為。在不同的場合、不同的情況下，能保持始終如一，舉止有度。

3.善于解決問題。面對突發情況，能迅速找到解決辦法，考慮周到細致，方法合理有

效。

4.思維性和秩序性。思維反應靈敏、積極，敏銳把握事件的潛在影響，有序應對突發

情況。

三、試題類型

應變能力和自我情緒控制的能力往往是情境類題目、壓力類題目，即向你描述一種情境，這種情境往往是一種較為尷尬的、兩難的，由你在這種情況下迅速解決這種局面。近幾年，出現了很多即興類題目，讓你在有限的時間內立刻做出反應，如演講等。各類型答題套路如

下：

1.情境類問題

這類題目沒有固定的套路可言，考生在回答問題時掌握上面所說的答題原則，迅速找到

解決辦法即可，辦法不必太多，一兩個就可以了，但必須合理有效。

2.編故事類問題

即興編故事可以考查考生多方面的能力，因而這類題目被越來越多的部門或地區采用。有些地方將這類題目稱為“串詞”，其實并不恰當，串詞往往與造句差不多，較為簡單，并

不能顯現考生的能力。

這類題目一般有三種表現形式：一種是給考生幾個詞，讓考生用這幾個詞編一個故事；第二種是給考生一個詞或一個句子，讓考生編故事；第三種是給考生幾個句子，讓考生編一

個故事。無論哪種形式，考生回答時應掌握如下要求：

(1)盡量將詞或句子當成關鍵詞，如果不能，只求用上就可以了。如用“黃河、金融、地產、服務、起飛”五個詞編個故事，如果考生實在無法將五個詞作為關鍵詞連接在一起，可以寫為“黃河金融房地產服務公司??起飛??”，然后再去增加故事情節，這樣編也未

嘗不可。

(2)掌握故事的基本要素。一篇故事最基本的要素包括時間、地點、人物、起因、經過、結果等要素，沒有這些要素形不成一個故事，只能是造句。

(3)充分展現主要要素。除了故事的基本六要素外，故事最重要的是無形要素，即主題、情節、情感。表達不出好的主題，沒有引人人勝的情節，缺少豐富的情感，故事也不成為故

事，只能是流水賬。

(4)應是正確的故事。正確的故事首先是符合倫理道德；其次是語言運用正確；再次是

情節要合乎情理。

(5)答題思路是：

①看到題目，大致選擇素材；

②根據故事的基本六要素，搭建基本框架；

③根據素材，提煉主題，醞釀感情，編織情節；

④合理運用語言，流利作答。

3.演講類題目

這類型的題目出得也較多，一般有幾種形式，一種是給考生一個觀點，讓考生即興演講；另一種是根據前面的考題提供的素材進行演講，各考題之間是相關聯的，這類題目在廣東省

2005年的試題中出現得較多。這類題目的答題要求為：

(1)觀點鮮明，內容具有鼓動性，情感充沛，語言具有煽動性。

(2)短小精悍，邏輯嚴密，語言流暢，通俗易懂。

(3)以講為主，輔之以演，注重語言的輕重緩急、抑揚頓挫。

四、應對建議

(1)功夫在平時，平時要多讀書，多看《演講與口才》、辯論比賽等內容，多看電視中的訪談類節目及各種晚會，注意主持人的技巧。

(2)有意識地進行訓練，多在眾人面前講話，課堂上主動發言，就某一問題與同學進行辯論，多參與學校組織的各種活動，在活動中體會各種意外情況的處理。

五、試題舉例及分析

1.你與同事一同完成一項任務，因為同事的原因導致了很大失誤，領導在總結會上當眾批評了你，卻沒有批評同事，你該怎么辦？

試題分析：情境類問題。考查考生的自我情緒控制能力。考生應沉穩、不激動，結合自己及當時的實際情況，找出領導批評的原因，然后，做出適當的反應。

考生回答實錄一：(總體評分：差)

首先，我覺得很委屈，領導怎么能不經過調查了解就批評我呢?

其次，我會馬上向領導指出來，告訴領導不是因為我的原因造成的，讓領導了解情況。

考官對考生回答實錄一的評析：

考生控制不住自己的情緒，馬上反駁肯定會造成不愉快的結果。

考生回答實錄二：(總體評分：差)

第一，我會覺得很委屈。領導批評自己畢竟不是好事。

第二，會后，我會在合適的時機告訴領導，讓領導了解事情的原委，求得領導的諒解。

考官對考生回答實錄二的評析：

考生能控制自己的情緒，但并沒有找尋原因。雖然是同事的責任但兩個人一起工作，同事的原因也有自己的責任。

考生回答實錄三：(總體評分：好)

第一，我會覺得很委屈。畢竟不是自己的原因造成的，被領導無端批評，心里肯定不好受。

第二，我會虛心接受。畢竟這項工作是我們兩個人共同完成的，同事的失誤也因為自己沒有起到監督和幫助的責任，應該受到批評。

第三，我會正確對待領導的批評。領導之所以批評我而不批評同事，可能是因為不了解情況，也可能是因為對我的重點培養，也可能是借機針對我的。如果是因為不了解情況，我會找個適當的時機告訴領導整個事情的原委，讓領導了解情況；如果是對我的重點培養，特意要求比別人嚴格，我會在下階段工作中更加嚴格要求自己；如果是因為領導借機針對我，我會在以后的工作中加強與領導的溝通，讓領導多了解我，努力改變這種狀況。

考官對考生回答實錄三的評析：

考生能控制自己的情緒，有充分的自信心，能夠積極找尋原因并積極應對。

第三篇：情緒控制心得體會

學習“從控制情緒入手，提高自身修養”心得體會

教師，一份崇高的職業，在人們的心中，教師是知識的化身，是智慧的靈泉，是道德的典范，是人格的楷模，是先進思想文化的傳播者，是莘莘學子人生可靠的引路人。而在人類社會發展進程中，教師也承擔著人類文明的傳播，新生代的培養，各種社會所需人才的造就等艱巨任務，面對千差萬別的人，教師必須有著良好的師德師風才能以德服人。現行我們國家對教師提出了“愛國守法、愛崗敬業、關愛學生、教書育人、為人師表、終身學習”的職業道德規范，認真學習之后，我有了以下幾點體會。

第一、教師作為一個平凡又特殊的職業，教師的道德水準高低將與民族的存亡，國家的命運息息相關。可以說，沒有教師的社會勞動，沒有教師道德的高素質，便沒有新一代民族素質的提高。因此，教師應以德立教，以身示教，與時代同步，鍛造不朽師魂，要鑄師魂先立德。

因此，教師應該熱愛教育事業，堅定忠誠于黨的教育事業的信念。教師從一選擇教師職業，就應具備“捧著一顆心來，不帶半根草去”、決不為外物所動的膽魂與氣概。這就完全取決于教師正確的人生觀、世界觀以及價值觀的確立。

第二、教師應該熱愛學生。熱愛教育事業是一種理想與情感，愛學生才是實施教育的基本著力點。愛是教育的基本要素——“沒有愛便沒有教育”。愛生不僅是教師人品、學識、情感與親和力的展現，實際上是傾注了教師對祖國、對人類、對未來的熱愛。因此，愛生是衡量一個教師師德水平的一把基本尺子。“愛是一門藝術”。能愛是一個層面，善愛則是另一個層面。作為教師，愛的形式與內容，就是教師品德、學識和情感的結晶。因此，教師要做到能愛、善愛：要愛學生成長過程中的每一微小“閃光點”；要愛他們具有極大的可塑性；要愛他們在教育過程中的主體能動性；要愛他們成長過程中孕育出來的一串串教育勞動成果。愛要一視同仁，持之以恒；愛要以愛動其心，以嚴導其行；愛要以理解，尊重、信伍為基礎。只有這樣的愛，才是以德立教。只有以德立教的愛，才能愛出師生間的師生誼。隨著素質教育改革的不斷深化，“愛生”的意義也在不斷地得到升華。愛的雙向功能是現代教育中的媒介，不熱愛學生的老師，學生決不會歡迎他。因此，“愛生”是現代教育衡量每一位教師是否稱職的重要標志。

第三、教師應當勤奮學習，走在時代和學生發展的前頭。教師擔負著教書育人的重任，是從事精神產品生產的勞動者，因之必須有真才實學。陶行知先生說：“教師對自己從事的教學工作抱什么態度，對掌握業務專門知識抱什么態度，這也是師德問題。”面對當今時代的發展，社會的進步，科技的飛躍，以及學生成長對“學高為師，身正為范”的挑戰，教師如果不強化“自育”意識，自律自愛，持之以恒，力學苦練，做到“聞道在先”，“術業有專攻”，要“為人師表”，并非易事。故此，當代師德對教師的要求也包容了“勇于和勤于不斷提高自己各方面素質”這一內容。第四、教師還應有高尚的人格，端莊的儀表，優雅的風度。教師高尚的人格，大度的儀表，優雅的風度具有無窮的感召力，親和力。教師高尚的人格來自教師的道德修養；教師端莊優雅的儀表、風度、氣質來自教師的文化素養。教師只有以協調的人格美、儀表美、風度美，才能以德立教，以身示教，塑造出當代教師的美好形象，造就新一代的師魂。

讓我們站在新的歷史高度，在教育、教學的工作實踐中，用高標準的師德觀念規范自身的行為，提高自身的素養，塑造自身的形象，鑄就新一代的師魂，把中國的教育推向新的輝煌！

何雪華

2016年3月20日

第四篇：應變能力

應變能力

2012年縣級以上機關公務員面試

1、你單位附近的某一個單位在搞活動，突然下暴雨，一些群眾跑到你們單位來避雨，導致你單位現場秩序混亂，影響正常辦公，領導派你處理這件事，你該怎么做？

【參考答案】作為該單位的工作人員，我會采取如下步驟解決此事：第一，迅速到達現場，維持好現場秩序，避免因人多混亂造成踩踏等安全事故。通過排隊或則增派安保力量等形式，確保不發生踩踏事件，保證人員的生命安全。可以采用現場的廣播系統，或擴音器，對現場群眾喊話，請大家注意個人的人身安全。

第二，是以人為本，開放本單位的可利用空間，如食堂、會議室等不影響辦公的地點，安頓好避雨的人員。

第三，請求在場辦公的群眾諒解，并承諾不影響辦公。

第四，向領導匯報事情進度，遇見突發事件不能處理，請求領導的指示。

2、老奶奶在上訪時暈倒，心臟病發作，面對這種情況，你該如何處理？

【參考答案】處理類似突發事件的首要任務是保護人民群眾的生命安全。因此，遇到這樣的事，我會做出以下處理：

第一，以及時搶救上訪人為首要任務，撥打120急救中心，在現場的看是否有專業的救護人員可以幫忙搶救，協助醫護人員將老人家送到醫院。

第二，在搶救老人的過程中，做好錄音錄像的取證工作。

第三，及時通知上訪者的家屬。

第四，繼續關注老奶奶的病情，并表示慰問。

第五，做好應對媒體采訪的說辭，避免媒體炒作或歪曲事實，引起公眾誤會。

第六，將此事報告領導，按領導指示處理。13、政府就政務公開這個話題召開座談會，邀請企業代表來參加，一些企業代表反映政府所制定的一些優惠措施沒有對外公布，使企業的利益受損，情緒激動，你作為該座談會的主持人，這時你該如何處理？

【參考答案】

1、穩定企業代表的情緒，安排工作人員提供茶水點心等，認真聽取企業代表的意見并做好記錄；

2、如果企業代表所指出的優惠措施不屬于政府信息公開的范疇，則耐心地予以解釋；

3、如果屬于應當公開而沒有公開的，真誠地向與會代表道歉并承諾日后絕對不會再出現類似的情形，并留下工作電話歡迎代表監督提意見；

4、對企業受到的不合理的損失，在法規政策允許的范圍內并在征得相關部門同意的情況下，對其進行一定的補償，比如延長稅收優惠期等，爭取企業諒解；

5、日后要專人負責政務信息的發布工作并限時回復問題。

4、在一次關于拆遷的會議上，開發商、拆遷戶和其他相關人員就拆遷賠償問題發生激烈的爭議，會場一度失控，作為會場的主持人，你會如何處理？

【參考答案】

1、馬上組織工作人員分開激烈爭吵的雙方，強調爭吵無益于問題的解決，希望雙方冷靜協商；

2、分別聽取雙方代表的意見，抓住爭議的焦點所在，以便做好下一步的工作部署；

3、若對賠償標準有爭議（比如開發商認為過高或拆遷戶認為過低），則拿出具體的法律法規、政策文件以及當地城鎮居民平均純收入等文件、數據，耐心詳細地講解給雙方聽，爭取盡快消除異議；

4、若雙方對賠償的支付方式發生爭議，則在堅持保障群眾正常生產生活的原則下，盡量幫忙商定方便群眾的支付方式；

5、若爭議超出自身的職權范圍，則馬上將事情核心報告領導，請求領導的下一步指示。此時可宣布會議暫停，讓工作人員提供茶水點心以平息雙方怒氣；

6、若爭議無法在當天解決，宣布會議暫停，擇日再舉行。

5、有人吃了某單位飯堂的食物出現嘔吐、腹瀉的現象，你是該食堂的負責人，面對這種情況，你該怎么做？

【參考答案】

首先，第一時間送患者去醫院就診，或去醫院探望該部分人員，并向相關人員道歉。

第二，調查在同一時間到食堂就餐的其他人員有否出現類似情況，如有應馬上到醫院檢查，防止食物中毒有蔓延的趨勢。

第三，對食物中毒原因進行嚴格認真的排查，對相關責任人進行嚴肅的處理。同時對食堂的食品來源渠道，檢查制度等進行全面的檢查，進一步保證食品安全。會邀請衛生部門，對學校食堂進行衛生檢查，并出具最終的檢測報告，消除師生對食堂食品安全的擔憂。

第四，通過學校進行官方聲明，說明食物中毒事件的前因后果，給廣大師生一個交代，同時表示，食堂以后絕不會出現類似事件，歡迎廣大師生到食堂就餐，我們將從事件中汲取教訓，保證食堂的食品安全，請大家共同監督。

6、單位網絡受到破壞，預計一天內無法恢復，網絡申請不能辦理。而有一個業務辦理今天就要截至。你是業務部門的負責人，面對這種情況，你會怎么辦？

【參考答案】作為業務部門的負責人，針對此種情況，我會經請示上級領導同意后，采取以下措施：

第一、在網站上發出公告，對本單位網絡申請不能辦理一事對公眾表示歉意，適當延長該項業務辦理的的時間，將對辦事人員的影響降到最低。

第二、及時開通其他渠道辦理的方式，比如現場申請等，同時將方式公布于眾。

第三、跟蹤網絡的維修進度，在網絡申請恢復后，第一時間以短信平臺等方式，通知相關辦事人員上網辦理。

第四、總結經驗，建議技術部門定期檢查網絡狀態，避免再次發生類似事故，同時向領導報告此事處理情況。

7、表揚十佳企業，登報時，將某企業的名字搞錯了，你是一名負責這項工作的政府工作人員，面對這種情況，你會怎么辦？

【參考答案】

1、如果發現及時，報紙尚在排版印刷為公開發行，我會馬上通知報社工作人員對此進行修訂，并就給他們工作帶來的不便賠禮道歉

2、如果報紙已經發行，一方面致電報社說明情況，另一方面致電企業向對方抱歉并曾諾會采取補救措施

3、將情況向領導報告，真誠地承認錯誤，如有必要建議以單位名義登報糾正，聽從領導的指示做好后續工作

4、日后多核對檢查。

8、某部門辦事大廳服務器突然故障，很多人排隊，群眾很大意見，你要怎么解決?（2012年6月28日地稅局面試真題）

【參考答案】第一，迅速通知維修人員查明情況并進行搶修；

第二，真誠地向前來辦事的群眾道歉，說明服務器故障的原因，并表示已經派維修人員進行搶修；

第三，安撫群眾的情緒，給群眾提供茶水、報紙、雜志等相關服務，對意見很大的群眾要重點關注，做好耐心細致的解釋工作，消除他們的不滿情緒；

第四，及時了解服務器的維修進度，明確服務器維修好需要的時間并第一時間向群眾說明，讓群眾了解我們設備維修的進度；

第五，以最快的速度維修好服務器，切實保障群眾的利益；

第六，問題解決后要吸取這次事件的教訓，在以后的工作中要對各類機器進行定期檢查，杜絕類似事件的再次發生。

9、單位進行年終評優，由你進行材料的審核等工作，在結果出來后，有人反映，評優人員中有人的資料不真實，這時，你怎么辦？

【答題要點】

（１）面對有人反映自己工作中的問題，一定要冷靜處理。

（２）要耐心聽取所反映的問題，閱讀所反映的材料，然后，進行深入細致的調查核實，以還事情的本來面目。

（３）如果所反映的問題真實、客觀，那么我會向領導承認錯誤，作深刻的書面檢討，并向領導建議取消其評優資格，并按相應規章制度，給予處分。同時，要鼓勵和支持反映問題的人的勇于堅持原則的精神和行為。

（４）如果所反映的問題無依據，我會向反映者解釋說明，消除其誤會并增進團結。

（５）總結經驗教訓，在以后的工作中要做到嚴謹、客觀、公正。

第五篇：怎樣控制工作情緒

怎樣控制工作情緒？

我們的工作中，時常會有不如意的事情發生，難免有情緒波動，那么，怎樣才能控制以下不利的情緒因素，使之轉變為積極因素呢？

一、煩躁

表現：工作壓力導致心煩意亂，表現為：皺眉、語氣急促、心情焦慮、互相埋怨。

分析：先要意識到這種情緒不利于工作，主管更要清醒地認識到：一個員工有這樣的情緒，不利于整個團隊和公司的整體運作。產生煩惱是有原因的，而解決煩惱是有辦法的。對策：1．考慮一下當前的煩惱是什么，如果有很多煩惱，那么找出最大的煩惱是什么。2．考慮一下解決最大煩惱的步驟是什么，以后避免此類煩惱的辦法是什么，著手進行第一步解決辦法。

3．指定一個解決煩惱的合理時間，在此期間，不要過份催促別人，自己也不要有皺眉、語氣急促、心情焦慮、互相埋怨等煩躁癥狀。

二、憤怒

表現：工作中的突發事件導致情緒爆發，表現為情緒激動、粗聲發火、吵架打架。

分析：要堅決認識到這樣的行為非但不能解決問題，而且必將對工作造成嚴重影響，對人際關系和團隊造成傷害，主管更要在這種情況發生時立即制止，避免造成更嚴重的后果

對策：1.首先要保持頭腦冷靜，立即考慮一下發火前能做什么，比如單獨溝通、向上級反映、書面反映情況等。

2.如果有發火對象，要考慮一下對方立場，對方的工作職責，特別是征求一下對方的意見，考慮一下協調解決的辦法。如無法解決，應由上級協調解決。3.事情過后要積極主動地與對方打招呼，進一步改進協調工作。

三、抑郁

表現：工作壓力導致過份壓抑，表現為情緒低落、自我封閉、不理人、不合群。

分析：要認識到工作不能成為自己的心理障礙，溝通交流既利于工作、又利于的身心健康。主管更要調動所有組員的工作積極性。

對策：1.要認識到沒有人對你個人有任何看法，情緒調節的鑰匙掌握在自己手中。2.多打招呼、多用禮貌用語。多參加集體活動、多與人溝通交流。培養積極心態。

日常改善情緒五大法寶

一、增加運動機會

缺乏鍛煉的人情緒的不穩定性遠比經常鍛煉的人的為高，由于經常鍛煉，其思維的敏捷性也相對提高，很容易意識到自己在哪方面出了缺陷，又由于處在運動之中，會把令人煩惱的東西丟在一邊，轉移了注意力，從而改變不良的情緒。相反經常坐辦公室懶于運動者，其性格內向的成分就居多，情緒一直受到壓抑而不易改變。運動不僅是一種肌肉的鍛煉，也是一種情緒的放松。

二、講究飲食 心理學家認為，對于幾乎每一個人來說，食物和情緒之間都存在著一種基本的聯系。碳水化合物之所以是一種能起鎮靜作用的安慰“食品”，原因在于它能刺激大腦產生出一種使人感到鎮靜和放松的化學物質，50克左右的碳水化合物就能起到鎮靜作用。像爆玉米花和椒鹽卷餅一類的低熱量食品，能具有和炸面餅圈以及炸馬鈴薯薄片等食品相類似的效果。食用蛋白質有助于維持人的機靈和腦力，這方面最理想的食品有水生貝殼類、雞和牛肉，一般有100至200克即可。糖和巧克力能消除焦慮情緒，司機可以常備在車上。品嘗燕窩也會讓讓人產生幸福感，一勺燕窩入口之際，能充分體驗到生命中的萬千寵愛和百般呵護。香蕉能起到安神的作用，據說對人產生幽默感還有幫助，果真如此，香蕉也不能放過。當然也要注意不要吃得太胖，吃得太胖不利于身體健康。

三、改變衣著和環境色彩

顏色是精神的“營養物”，其作用如同維生素對身體一樣重要。為了擺脫煩躁和憤怒，暫時避開紅色會有幫助；在與沮喪和消沉“斗爭”時，應該盡量不穿黑色或深藍色這一類讓人情緒低落的服裝，多接觸使人精神輕松的溫暖、明快和活躍的色彩；減輕焦慮和緊張宜用具有撫慰和平靜作用的中性顏色，醫生的病房之所以時常運用柔和的淺藍色，道理就在于此。

四、積極思維

思維方式消極或反常的人會時常感到壓抑，因此認識并且學會改變這思維方式就顯得十分重要了。試驗結果發現，那些能夠在困難之中尋找有趣之物的人，要比只會哭的人情緒好得多。人在哭泣時似乎只能產生適得其反的結果，因為他們所想到的是——“瞧！我哭得夠傷心的”或者 “我的確被弄得心煩意亂了”。但是積極的思維則完全不同，能使人在悲觀中看到前途，化冷漠為熱情，變焦慮為鎮靜。一位心理學專家曾經說過這樣一番意味深長的話——“努力對別人感興趣吧！這樣你不但會讓對方高興，而且能使你從消極的情緒中解脫出來”。將心中的害怕坦率地說出來，能使自己慢慢地感到踏實。特別在聽者是一位有過相同經歷的長者面前，更能幫助你消除可能形成壓力的孤獨感。引起壓力和緊張的是我們內心的某種東西，所以向那些愿意傾聽并且真心實意幫助我們的人吐露心中的這種秘密，是行之有效的。如果羞于啟齒，不妨寫信告之。

五、培養興趣愛好

當心情煩悶時，旅游外出、看喜劇片等都是好方法，可以產生明顯的移情作用。可以培養長期的興趣愛好，調節情緒。宗教信仰也可以讓人有平和良好的情緒。佛教《金剛經》就是須菩提長老請教釋迦牟尼佛怎樣降伏其心（有什么辦法，使心里的煩惱降伏下去），耕云居士在《安詳之美》中說：人生最大的幸福就是安詳。耶穌基督說：“不要為明天憂慮，因為明天自有明天的憂慮；一天的難處一天當就夠了。”《圣經》靈修版指出：憂慮會帶來不良的后果：（1）傷害你的身體；（2）消耗你的精力；（3）降低你的工作效率；（4）影響你的待人接物。你是否經歷過憂慮帶來的不良影響呢？憂慮和關注是有分別的──憂慮叫你裹足不前，而關注則成為你行事的推動力。為明天計劃是善用時間，為明天憂慮卻是浪費時間。謹慎計劃是預先思考目標、步驟和進程；預備得好，會幫助我們減輕憂慮。