第一篇：工程質量維修控制辦法(物業(yè)管理）

為了及時解決小區(qū)居民的工程質量問題，向住戶提供完善的服務，滿足住戶的合理要求，進一步提高公司的信譽，結合小區(qū)維修工作的實際情況，特制定本辦法。第一條公司全體員工均有熱情接待、聽取顧客報修的責任，并設身處地為其解決實際問題，不可以職權范圍為借口推諉顧客。

第二條當住戶（顧客）來電或上門報修時，第一接收人應及時填寫《產品質量維修

記錄》，明確維修項目的來源，問明事由，記清樓號、位置、顧客姓名。

第三條對住戶（顧客）報修與求助應耐心細致，對收費項目及時說明服務標準、服務方式、收費標準等事項。

第四條項目辦應由專人負責住戶的維修工作，及時同住戶溝通根據《產品質量維修記錄》和具體的情況分清責任：

1.施工方責任分為施工工藝不當或材料不合格兩方面的原因，維修負責人應及時聯(lián)系施工方到現(xiàn)場查看問題，拿出解決辦法。并且最遲不得超過15個工作日給予徹底維修，達到顧客（居民）滿意。若施工方不能按約定的時間予以維修，或維修后仍存在質量問題，項目辦可自行聯(lián)系解決。所發(fā)生的費用由施工方保修金中雙倍扣除。

2.顧客自身原因：由于顧客使用不當的質量問題，應及時、妥善地向顧客說明情況，并協(xié)助顧客聯(lián)系物業(yè)部門給予有償服務。

3.保修期外，如果顧客（居民）向項目辦反映質量問題，項目辦應向顧客作好解釋工作，協(xié)助顧客聯(lián)系物業(yè)部門給予有償服務。

第五條對于明確維修的質量問題，項目辦維修負責人員及時電話通知承包方(或掛號信通知并查詢)，承包方要在規(guī)定的時間內維修好，經住戶簽字認可后報項目辦。作為工程維修金的支付憑據。如承包方在規(guī)定的時間內不能修理好，項目辦可自行安排進行維修。

第六條維修過程中，項目辦應安排專門人員對維修過程質量進行監(jiān)督、檢查，并對維修過程和結果進行確認。

第七條維修好的房屋要由項目辦（兩人以上）簽字認可并經住戶簽字，維修方在一個月后進行回訪檢查，無質量問題后，辦理工程量驗收單進行結算。以上發(fā)生的費用扣承包方工程款。

第八條維修時間：為不影響住戶的生活，項目辦人員應確保所維修項目在規(guī)定的時間內完成。

1.對急修項目（如：自來水設施跑水、下水管道和垃圾道堵塞、供暖設備漏水、漏電），要在30分鐘內到位，12小時內修復，若不能，要有緊急處理措施，并對住戶（使用人）做出合理解釋，做出限時承諾。

2.一般維修原則上2日內修復，特殊情況必須做出說明和限時承諾。維修時限不得以節(jié)假日和休息時間順延。

第九條項目辦負責人對維修的過程和結果負責，確保維修結果達到預期的要求。

<產品質量維修記錄>

工程名稱

施工方

維修

部位、內容

報修時間

年月日

維修結果

年月日

發(fā)生費用

住戶滿

意程度

優(yōu)

良

好

差

住戶簽字

維修

部位、內容

報修時間

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第二篇：工程質量維修控制辦法(物業(yè)管理）

為了及時解決小區(qū)居民的工程質量問題，向住戶提供完善的服務，滿足住戶的合理要求，進一步提高公司的信譽，結合小區(qū)維修工作的實際情況，特制定本辦法。

第一條 公司全體員工均有熱情接待、聽取顧客報修的責任，并設身處地為其解決實際問題，不可以職權范圍為借口推諉顧客。

第二條 當住戶（顧客）來電或上門報修時，第一接收人應及時填寫《產品質量維修記錄》，明確維修項目的來源，問明事由，記清樓號、位置、顧客姓名。

第三條 對住戶（顧客）報修與求助應耐心細致，對收費項目及時說明服務標準、服務方式、收費標準等事項。

第四條 項目辦應由專人負責住戶的維修工作，及時同住戶溝通根據《產品質量維修記錄》和具體的情況分清責任：

1.施工方責任分為施工工藝不當或材料不合格兩方面的原因，維修負責人應及時聯(lián)系施工方到現(xiàn)場查看問題，拿出解決辦法。并且最遲不得超過15個工作日給予徹底維修，達到顧客（居民）滿意。若施工方不能按約定的時間予以維修，或維修后仍存在質量問題，項目辦可自行聯(lián)系解決。所發(fā)生的費用由施工方保修金中雙倍扣除。

2.顧客自身原因：由于顧客使用不當的質量問題，應及時、妥善地向顧客說明情況，并協(xié)助顧客聯(lián)系物業(yè)部門給予有償服務。

3.保修期外，如果顧客（居民）向項目辦反映質量問題，項目辦應向顧客作好解釋工作，協(xié)助顧客聯(lián)系物業(yè)部門給予有償服務。

第五條 對于明確維修的質量問題，項目辦維修負責人員及時電話通知承包方(或掛號信通知并查詢)，承包方要在規(guī)定的時間內維修好，經住戶簽字認可后報項目辦。作為工程維修金的支付憑據。如承包方在規(guī)定的時間內不能修理好，項目辦可自行安排進行維修。

第六條 維修過程中，項目辦應安排專門人員對維修過程質量進行監(jiān)督、檢查，并對維修過程和結果進行確認。

第七條 維修好的房屋要由項目辦（兩人以上）簽字認可并經住戶簽字，維修方在一個月后進行回訪檢查，無質量問題后，辦理工程量驗收單進行結算。以上發(fā)生的費用扣承包方工程款。

第八條 維修時間：為不影響住戶的生活，項目辦人員應確保所維修項目在規(guī)定的時間內完成。

1.對急修項目（如：自來水設施跑水、下水管道和垃圾道堵塞、供暖設備漏水、漏電），要在30分鐘內到位，12小時內修復，若不能，要有緊急處理措施，并對住戶（使用人）做出合理解釋，做出限時承諾。

2.一般維修原則上2日內修復，特殊情況必須做出說明和限時承諾。維修時限不得以節(jié)假日和休息時間順延。

第九條 項目辦負責人對維修的過程和結果負責，確保維修結果達到預期的要求。

<產 品 質 量 維 修 記 錄>

工程名稱

施工方

維 修

部位、

內 容

報 修 時 間

年 月 日

維修結果

年 月 日

發(fā) 生 費 用

住戶滿

意程度

優(yōu)

良

好

差

住戶簽字

維 修

部位、

內 容

報 修 時 間

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第三篇：工程質量維修控制辦法(物業(yè)管理）

為了及時解決小區(qū)居民的工程質量問題，向住戶提供完善的服務，滿足住戶的合理要求，進一步提高公司的信譽，結合小區(qū)維修工作的實際情況，特制定本辦法。第一條 公司全體員工均有熱情接待、聽取顧客報修的責任，并設身處地為其解決實際問題，不可以職權范圍為借口推諉顧客。第二條 當住戶（顧客）來電或上門報修時，第一接收人應及時填寫《產品質量維修記錄》，明確維修項目的來源，問明事由，記清樓號、位置、顧客姓名。第三條 對住戶（顧客）報修與求助應耐心細致，對收費項目及時說明服務標準、服務方式、收費標準等事項。第四條 項目辦應由專人負責住戶的維修工作，及時同住戶溝通根據《產品質量維修記錄》和具體的情況分清責任： 1.施工方責任分為施工工藝不當或材料不合格兩方面的原因，維修負責人應及時聯(lián)系施工方到現(xiàn)場查看問題，拿出解決辦法。并且最遲不得超過15個工作日給予徹底維修，達到顧客（居民）滿意。若施工方不能按約定的時間予以維修，或維修后仍存在質量問題，項目辦可自行聯(lián)系解決。所發(fā)生的費用由施工方保修金中雙倍扣除。2.顧客自身原因：由于顧客使用不當的質量問題，應及時、妥善地向顧客說明情況，并協(xié)助顧客聯(lián)系物業(yè)部門給予有償服務。3.保修期外，如果顧客（居民）向項目辦反映質量問題，項目辦應向顧客作好解釋工作，協(xié)助顧客聯(lián)系物業(yè)部門給予有償服務。第五條 對于明確維修的質量問題，項目辦維修負責人員及時電話通知承包方(或掛號信通知并查詢)，承包方要在規(guī)定的時間內維修好，經住戶簽字認可后報項目辦。作為工程維修金的支付憑據。如承包方在規(guī)定的時間內不能修理好，項目辦可自行安排進行維修。第六條 維修過程中，項目辦應安排專門人員對維修過程質量進行監(jiān)督、檢查，并對維修過程和結果進行確認。第七條 維修好的房屋要由項目辦（兩人以上）簽字認可并經住戶簽字，維修方在一個月后進行回訪檢查，無質量問題后，辦理工程量驗收單進行結算。以上發(fā)生的費用扣承包方工程款。第八條 維修時間：為不影響住戶的生活，項目辦人員應確保所維修項目在規(guī)定的時間內完成。1.對急修項目（如：自來水設施跑水、下水管道和垃圾道堵塞、供暖設備漏水、漏電），要在30分鐘內到位，12小時內修復，若不能，要有緊急處理措施，并對住戶（使用人）做出合理解釋，做出限時承諾。2.一般維修原則上2日內修復，特殊情況必須做出說明和限時承諾。維修時限不得以節(jié)假日和休息時間順延。第九條 項目辦負責人對維修的過程和結果負責，確保維修結果達到預期的要求。<產 品 質 量 維 修 記 錄> 工程名稱施工方維 修部位、內 容報 修 時 間年 月 日 維修結果年 月 日發(fā) 生 費 用住戶滿意程度優(yōu)良好差住戶簽字維 修部位、內 容報 修 時 間 下一頁

第四篇：工程質量維修控制辦法(物業(yè)管理）

為了及時解決小區(qū)居民的工程質量問題，向住戶提供完善的服務，滿足住戶的合理要求，進一步提高公司的信譽，結合小區(qū)維修工作的實際情況，特制定本辦法。

第一條 公司全體員工均有熱情接待、聽取顧客報修的責任，并設身處地為其解決實際問題，不可以職權范圍為借口推諉顧客。

第二條 當住戶（顧客）來電或上門報修時，第一接收人應及時填寫《產品質量維修記錄》，明確維修項目的來源，問明事由，記清樓號、位置、顧客姓名。

第三條 對住戶（顧客）報修與求助應耐心細致，對收費項目及時說明服務標準、服務方式、收費標準等事項。

第四條 項目辦應由專人負責住戶的維修工作，及時同住戶溝通根據《產品質量維修記錄》和具體的情況分清責任：

1.施工方責任分為施工工藝不當或材料不合格兩方面的原因，維修負責人應及時聯(lián)系施工方到現(xiàn)場查看問題，拿出解決辦法。并且最遲不得超過15個工作日給予徹底維修，達到顧客（居民）滿意。若施工方不能按約定的時間予以維修，或維修后仍存在質量問題，項目辦可自行聯(lián)系解決。所發(fā)生的費用由施工方保修金中雙倍扣除。

2.顧客自身原因：由于顧客使用不當的質量問題，應及時、妥善地向顧客說明情況，并協(xié)助顧客聯(lián)系物業(yè)部門給予有償服務。

3.保修期外，如果顧客（居民）向項目辦反映質量問題，項目辦應向顧客作好解釋工作，協(xié)助顧客聯(lián)系物業(yè)部門給予有償服務。

第五條 對于明確維修的質量問題，項目辦維修負責人員及時電話通知承包方(或掛號信通知并查詢)，承包方要在規(guī)定的時間內維修好，經住戶簽字認可后報項目辦。作為工程維修金的支付憑據。如承包方在規(guī)定的時間內不能修理好，項目辦可自行安排進行維修。

第六條 維修過程中，項目辦應安排專門人員對維修過程質量進行監(jiān)督、檢查，并對維修過程和結果進行確認。

第七條 維修好的房屋要由項目辦（兩人以上）簽字認可并經住戶簽字，維修方在一個月后進行回訪檢查，無質量問題后，辦理工程量驗收單進行結算。以上發(fā)生的費用扣承包方工程款。

第八條 維修時間：為不影響住戶的生活，項目辦人員應確保所維修項目在規(guī)定的時間內完成。

1.對急修項目（如：自來水設施跑水、下水管道和垃圾道堵塞、供暖設備漏水、漏電），要在30分鐘內到位，12小時內修復，若不能，要有緊急處理措施，并對住戶（使用人）做出合理解釋，做出限時承諾。

2.一般維修原則上2日內修復，特殊情況必須做出說明和限時承諾。維修時限不得以節(jié)假日和休息時間順延。

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報 修 時 間

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第五篇：淺談工程質量控制

淺談工程質量管理

摘要：隨著我國經濟的飛速發(fā)展，工程質量管理對于一項工程來說已經越來越來重要。它是

一項工程質量的保證。是一項工程從無到有、從幼小到成長的一個培育過程。質量管理就是這個過程中的重中之重。質量管理主要是依賴于質量計劃、質量控制、質量保證及質量改進所形成的質量保證系統(tǒng)來實現(xiàn)的。項目的質量管理工作是一個系統(tǒng)過程, 在實施過程中必須創(chuàng)造必要的資源條件, 使之與項目質量要求相適應。各職能部門及實施單位要保證工作質量和項目質量, 實行業(yè)務工作程序化、標準化和規(guī)范化。支持質量部門獨立地、有效地行使職權, 對項目實施全過程實行質量控制。

關鍵字：質量管理、質量控制五因素、內部質量保證、外部質量保證、質量工作計劃、質量

保證、質量控制

質量, 通常指產品的質量, 廣義的還包括工作的質量。產品質量是指產品的使用價值及其屬性;而工作質量則是產品質量的保證, 它反映了與產品質量直接有關的工作對產品質量的保證程度。

從項目作為一項最終產品來看, 項目質量體現(xiàn)在其性能或者使用價值上,也即項目的產品質量。項目活動是應業(yè)主的要求進行的。不同的業(yè)主有著不同的質量要求, 其意圖已反映在項目合同中。因此,項目質量除必須符合有關標準和法規(guī)外, 還必須滿足項目合同條款的要求, 項目合同是進行項目質量管理的主要依據之一。項目的質量管理主要是為了確保項目按照設計者規(guī)定的要求滿意的完成, 它包括使整個項目的所有功能活動能夠按照原有的質量及目標要求得以實施, 質量管理主要是依賴于質量計劃、質量控制、質量保證及質量改進所形成的質量保證系統(tǒng)來實現(xiàn)的。項目的質量管理工作是一個系統(tǒng)過程, 在實施過程中必須創(chuàng)造必要的資源條件, 使之與項目質量要求相適應。各職能部門及實施單位要保證工作質量和項目質量, 實行業(yè)務工作程序化、標準化和規(guī)范化。支持質量部門獨立地、有效地行使職權, 對項目實施全過程實行質量控制。

一.質量工作計劃是對特定的項目、服務、合同規(guī)定專門的質量措施、資源和活動順序的文件。質量工作計劃的工作內容: 實現(xiàn)的質量目標;應承擔的工作項目、要求、責任以及完成的時間等;在計劃期內應達到的質量指標和用戶質量要求;計劃期內質量發(fā)展的具體目標、分段進度、實現(xiàn)的工作內容、項目實施準備工作、重大技術改進措施、檢測及技術開發(fā)等。

二.質量保證是所有計劃和系統(tǒng)工作實施達到質量計劃要求的基礎, 為項目質量系統(tǒng)的正常運轉提供可靠的保證, 它應該貫穿于項目實施的全過程之中。在ISO9000 系列實施之前, 質量保證通常被描述在質量計劃之中。質量保證通常是由質量保證部門或者類似的組織單元提供, 但是不必總是如此。質量保證通常提供給項目管理組以及實施組織(內部質量保證)或者提供給客戶或項目工作涉及的其它活動(外部質量保證)。

①質量保證的輸入:質量管理計劃、質量控制度量的結果、操作說明。②質量保證的工具和方法·質量計劃工具和技術·質量審核:質量審核是確定質量活動及其有關結果是否符合計劃安排, 以及這些安排是否有效貫徹并適合與于達到目標的有系統(tǒng)的、獨立的審查。通過質量審核, 評價審核對象的現(xiàn)狀對規(guī)定要求的符合性, 并確定是否需采取改進糾正措施, 從而達到: 保證項目質量符合規(guī)定要求--保證設計、實施與組織過程符合規(guī)定要求--保證質量體系有效運行并不斷完善,提高質量管理水平。質量審核的分類包括:質量體系審核、項目質量審核、過程(工序)質量審核、監(jiān)督審核、內部質量審核、外部質量審核。質量審核可以是有計劃的, 也可以是隨機的, 它可以由專門的審計員或者是第三方質量系統(tǒng)注冊組織審核。

③質量保證的輸出和改進:質量改進包括達到以下目的的各種行動:增加項目有效性和效率以提高項目投資者的利益。在大多數情況下, 質量改進將要求改變不正確的行動以及克服這種不正確行動的過程。

三.項目質量控制主要是監(jiān)督項目的實施結果, 將項目的結果與事先制定的質量標準進行比較, 找出其存在的差距, 并分析形成這一差距的原因, 質量控制同樣貫穿于項目實施的全過程。項目的結果包括產品結果(如交付)以及管理結果(如實施的費用和進度)。質量控制通常是由質量控制部門或類似的質量組織單元實施,質量控制主要表現(xiàn)為施工組織和施工現(xiàn)場的質量控制，控制的內容包括工藝質量控制和產品質量控制。影響質量控制的因素主要有“人、材料、機械、方法和環(huán)境”等五大方面。因此，對這五方面因素嚴格控制，是保證工程質量的關鍵。

1.人的因素

施工時首先要考慮到對人的因素的控制，因為人是施工過程的主體，工程質量的形成受到所有參加工程項目施工的工程技術干部、操作人員、服務人員共同作用，他們是形成工程質量的主要因素。

2.材料因素

材料（包括原材料、成品、半成品、構配件）是工程施工的物質條件，材料質量是工程質量的基礎，材料質量不符合要求，工程質量也就不可能符合標準。所以加強材料的質量控制，是提高工程質量的重要保證。影響材料質量的因素主要是材料的成份、物理性能、化學性能等。

3.方法因素

施工過程中的方法包含整個建設周期內所采取的技術方案、工藝流程、組織措施、檢測手段、施工組織設計等。施工方案正確與否，直接影響工程質量控制能引順利實現(xiàn)。為此，制定和審核施工方案時，必須結合工程實際，從技術、管理、工藝、組織、操作、經濟等方面進行全面分析、綜合考慮，力求方案技術可行、經濟合理、操作方便，有利于提高質量、降低成本。

4.機械設備

施工階段必須綜合考慮施工現(xiàn)場條件、建筑結構形式、施工工藝和方法、建筑技術經濟等合理選擇機械的類型和件能參數，合理使用機械設備，正確地操作。操作人員必須認真執(zhí)行各項規(guī)章制度，嚴格遵守操作規(guī)程，并加強對施工機械的維修、保養(yǎng)、管理。

5.環(huán)境因素

影響工程質量的環(huán)境因素較多，環(huán)境因素對工程質量的影響具有復雜而多變的特點，如氣象條件就變化萬千，溫度、嚴寒等都直接影響工程質量，往往前一工序就是后一工序的環(huán)境，前一分項、分部工程也就是后一分項、分部工程的環(huán)境。因此，根據工程特點和具體條件，應對影響質量的環(huán)境因素，采取有效的措施嚴加控制。

通過科技進步，全面質量管理，提高質量控制水平。國家建設部《技術政策》中指出：“要樹立建筑產品觀念，各個環(huán)節(jié)中要重視建筑最終產品的質量和功能的改進，通過技術進步，實現(xiàn)產品和施工工藝的更新?lián)Q代”。這里闡明了新技術、新工藝和質量的關系。為了工程質量，應重視新技術、新工藝的先進性、適用性。在施工的全過程中，要建立符合技術要求的工藝流程質量標準、操作規(guī)程，建立嚴格的考核制度，不斷改進和提高施工技術和工藝水平。確保工程質量。建立嚴密的質量保證體系和質量責任制，各分部、分項工程均要全面實行到位管理，施工隊伍要根據自身情況和工程特點及質量通病，確定質量目標和攻關內容。制定具體的質量保證計劃和攻關措施．明確實施內容、方法和效果。在實施質量計劃和攻關措施中加強質量檢查，其結果要定量分析，得出結論、經驗，并轉化成今后保證質量的“標準”和“制度”，形成新的質保措施；發(fā)現(xiàn)的問題則作為以后質量管理的預控目標。

為加強工程質量管理，提高工程質量，保質保量的完成任務。應通過質量工作計劃、質量保證、質量控制等方面對整個工程加強管理，無論放松哪個方面都會對工程造成不可預計的后果，所以我們更應加強這些方面的管理，從而保質保量的完成工程。同時身為一名工程建設或管理人員我們更應該不斷的加強提高自身的素質，以更好的適應未來管理的發(fā)展趨勢。

參考文獻：

作者 陳坡;【作者單位】 濱海縣水利勘測設計室;江蘇濱海;【刊名】 科協(xié)論壇(下半月), Science & Technology Association Forum, 編輯部郵箱 2007年 08期

【作者】 馬曉豐;蘇永華;【作者單位】 內蒙古集通建筑工程有限責任公司;內蒙古呼和浩特;【刊名】 內蒙古科技與經濟 , Inner Mongolia Science Technology & Economy, 編輯部郵箱 2007年 23期

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【作者】 吳迪;【作者單位】 軍事經濟學院研究生二隊;湖北·武漢;【刊名】 科協(xié)論壇(下半月), Science & Technology Association Forum, 編輯部郵箱 2007年 08期

【建設工程監(jiān)理】【作者】 崔武文