第一篇：維修工程流程和工作規范總結

銳杰電腦維修工作流程與工作規范建議

時間轉瞬即逝，不知不覺在已經公司工作了四個月，這段時間經過全體同事得共同努力和相關領導得支持下，公司相繼成立了天匯維修店和銀河維修店，通過在這段工作時間中的學習，現對電腦維修工作流程和工作規范建議如下：

一、主要工作崗位有:維修前臺、機器測試分析人員、維修工程師，采購庫存管理員、維修技術主管、維修業務員。

二、工作流程與工作規范；

維修業務員把所接維修業務―――交接給前臺工作人員，由前臺工作人員和客戶進行相關溝通。（備注：跑單洽談業務把維修業務交于前臺工作人員之后在沒有得到指示得情況下不得參與其它崗位人員工作）。前臺工作人員工作規范：

1、了解客戶機器故障現象，核實當前所看到得實際故障現象是否與客戶反應描述得故障現象是否一致，如果有不同要及時告知客戶，機器故障現象存檔記錄以所看到實際故障現象為主（客戶反應現象僅做參考）。

2、檢測機器外觀是否存在異常如有異常要及時如實告知客戶并做好存檔記錄。

3、認真添寫，公司對內進機登記單，（此單大致內容應有：客戶名稱，機器型號、機器序列號、聯系方式、日期，故障現象，備注。此單只對公司內部存檔使用建議使用表格）――――前臺工作人員把故障機器交于機器測試分析人員進行初步得故障判斷。機器測試分析人員工作規范:

1、以前臺工作人員提供得信息為參考，有專對性得對相關故障測試分析，對機器故障大致范圍進行排查，）（排查是否是屏，屏線，CPU，內存，硬盤、鍵盤等硬件得故障），當判斷出是其中某一硬件有故障得時候，一定要進一步進行檢測其它相關配件是否有異常，（如果是某些環境因素引起得無法判斷好壞得，一定得要告知前臺人員這配件目前無法判定好壞，提醒前臺人員要通知客戶這硬件目前無法判定好壞，有待進一步排查）。并告知前臺工作人員排查結果以及故障解決方案。（例如是否能現場，維修花費預計時間，有可能需要更換相關配件等）――――前臺工作人員根據測試人員排查結果處理方案意見，及時和客戶進行溝通，給客戶得報價要根據測試人員得排查結果，參考公司收費標準合理進行報價，對于當前無法估算成本需要有待進一步檢修才能報價得情況，與客戶溝通時要耐心有技巧性得解釋清楚。要懂得婉言謝絕客戶還價，如果客戶對價格等相關方面有異議時，在耐心解釋之后客戶還是不能認同得及時上報給技術主管按主管指示去做。對于故障機器不能夠現場維修需要留下來得機器，要認真添寫好對外維修登記單并讓客戶簽字確認。（對外維修登記單大致內容有：客戶姓名，聯系方式，維修日期、機器型號、機器序列號、機器配置、相關有附件、外觀狀況、故障現象描述，故障分析及處理意見，檢測人員簽名、客戶簽字、維修工程師簽名（備注，維修工程師簽名此時不用添寫）并在要單子上備注諸如數據等相關注意事項，些建議三連印），一定要明確告知此客戶要認真核對單據信息，而且取機時須憑此單才能有效。對于同行和公司業務人員上門所取得故障機器也要添寫好維修記錄單，對無法現場簽字確認得同行要及時進行電話告知相

關信息，讓客戶在電話里進行口頭簽字，并將電話通知具體時間做好記錄以防日后尋查。―――――前臺工作人員把已經做過初步排查得故障機器和所添寫好得對外維修登記單，一并交給維修工程師并由其簽字確認接收。維修工程師工作規范：

1、要及時有效處理相關故障機器，對前臺工作人員要求急修等有特殊情況得機器要積極配合，當同時有多臺故障機器需要維修得情況要合理安排維修機器先后順序，應先做到先簡單后復雜，合理有效分配相關維修工作給相關維修助手。

2、對故障機器根據，要細心全面排查，要認真負責得判斷一些成本高，公司又沒有庫存得配件得好壞，是否有必要進行更換，在進行更換配件后沒證明其沒有損壞得配件要及時做好處理并歸還庫存。

3、對一些無法簡單修復成功得故障機器，要先做全面排查根據經驗做個大致成本評估并與前臺工作人進行溝通讓其報價等客戶同意確認之后再做進一步得深入維修，盡量做到不要對客戶有二次報價。

4、對一些損壞特別嚴重得故障機器做好全面得排查，評估維修得必要性杜絕花費很長時間進行維修到最后又是無法修復得情況，對于此項維修工程師可以及時與與技術主管取得聯系共同討論分析。

5、處理某些復雜故障機器，維修超過二個小時又沒有清晰得維修思路得故障機器，或者一些自己認為修不好修修不好得機器要時上報給技術主管。

6、認真添寫維修工程師記錄單（記錄單內容大致有：維修項目、故障現象、解決方案、處理結果、更換配件信息、維修日期、維修工程師簽名。此單建議二連單）――――維修技術員把已經處理好得故障機器和維修記錄單、維修工程師記錄單一并交付前臺工作人

員――――前臺工作人員督促測試工作人員對電腦常用功能進行測試，測試內容：顯示狀況、聲音、有線和無線上網功能、機器溫度、指示燈、觸摸板，鍵盤所有按鍵，如果是處理顯卡故障得機器還要進行相應得顯卡3D功能測試、機器外觀是否正常、螺絲是否有少，對不穩定得故障機器要進行相應得反復操作測試，熱機狀態和冷機狀態等特定因素才會出現故障現象得機器盡量在相同環境因素下進行測試。及時告知前臺工作人員具體情況――――前臺工作人員在確定機器正常修復時及時通知客戶取機，對于是由公司送給上門得客戶要及時通知相關送修人員，對修復機器測試發現有異常問題時候要及與維修工程師聯系，根據實際情況如實劃分公司和客戶之間得責任，把實際情況和相關補救處理方案及時告知客戶。客戶來取機器時要當客戶面對修復機器開機測試，并與客戶核對好相關事項。并讓客戶在取機登記單上簽名確認（取機登記單大概內容有：機器型號、機器序列號、維修項目、收費情況、取機人簽字、日期、備注。建議表格形式），收回之前開給客戶得取機憑證單并按相關規定處理。前臺工作人員除需要認真添寫給客戶得維修登記單之外還要添寫公司對內得接機登記單、取機登記單、收費登記單（收費單大概內容：客戶名稱、收費項目，收費金額、經手人、日期，建議表格形式），要做到誰經手誰簽名。對已取走得機器而又沒有收以費用得情況寫明相關原因（例如是維修價格高，還是其它等原因）。要對所添寫相關工作記錄單存檔，并要在電腦里做與單相對應得電子存檔，以方便日后查詢。對于欠款機器要及時得讓客戶簽好欠款憑證（建議用欠款單，二連式）。客戶

取機時要給維修機器貼上維修標簽并寫好日期（標簽以保至某時間），認真添寫好收款收據并告知客戶須憑標簽保修，（對于同行有特殊要求的要上報技術主管聽其工作安排）。對由于添寫等原因導致收據，維修記錄單等作廢得單據要留根存檔不得隨意銷毀――――業務人員要定時查看取機登記錄單，根據記錄單上相關數據做好業務回訪和業務拓展計劃，更新完善業務拓展方案，并及時把相關方案、業務問題及時向部門領導匯報。―――――采購庫存管理人員負責采購相關維修配件和維修工具，對所采購配件及時做好和入庫記錄，并對庫存配件做好及時得跟蹤，任何出庫入庫配件認真添寫好出庫和入庫據單并有當事人簽字確認，（進庫或出庫單大概內容：配件名稱、進或出庫日期、送件人或取件人、經手人、配件去向或者入庫備注，建議用表格方式）。要每一個星期盤查庫存一次，核對庫存信息并及時向技術主管匯報并由技術主管簽字確認。――――――技術主管工作規范：

1、負責協調好各崗位之間得工作人員得相關工作，專對不同崗位工作人員進行相對應得崗位知識培訓和工作指導，定期對相關工作人員工作狀況進行總結并合理提出相關意見以及改善方案從而提高相關人員得相對應得工作能力。

2、認真查看維修工程師所填寫得維修記錄單，根據記錄單相關數據及時指出其存在問題，對維修工程師進行技術上得支持，對一些特殊疑難故障機器及時提供有效得解決方案。

3、對返修故障機器返修得原因進行分析，特別是專對二返三返故障，要認真核查是否由于管理或者是工作方式沒有做到位所引起得返修情況，并做好相對應得解決和改進方案。

4、核查前臺維修人員

所添工作記錄單，核查前臺工作人員收取費用是否如實登記，是否如實把相關費用轉入公司帳戶。

5、當前臺工作人員與行溝通存問題得時候要在發現得第一時間去處理，客戶對公司得投訴意見要及時有效得做好相應處理，在不違反公司原則立場得同時給客戶一個滿意得解決方案，并定期作出相就工作總結及時向部門領導匯報。

第二篇：行政公用工程日常維修流程與規范

行政公用工程日常報修/維修流程與規范

1．填寫報修單

（1）各部門員工發現行政管轄區域設備設施需要維修時，應立即報行政專員

（2）各行政專員填寫報修單，填寫時應寫明申請日期、申請部門、維修地點、維修內容、維修申請人以及須注明的其他情況（3）填好報修單后，存放前臺/食堂辦公室/西門保安室，由公用工程員工每工作日收取兩次（9;00;14:00）（4）報修單一式兩份，報修部門、公用工程部各執一份 2．查閱報修單

（1）公用工程部收到報修單后，對報修單填寫內容進行查閱，欄目內容不全或不符合要求的應拒收

（2）驗明無誤后，注明受理日期，按時間進行登記（時間為簽收時間），然后將第二聯交給報修部門留底，第一聯在本部門留存，交部門維修人員進行維修

（3）若是需要優先處理的維修項目，應在報修單上勾選“緊急”字樣 3．進行維修

（1）維修人員收到報修單后，立即帶好必要的工具到達維修點。若因工作原因不能到達現場，應主動與報修部門聯系說明原因，征求意見

（2）按質量標準完成任務后，請報修部門驗收、核對使用材料，在報修單上由驗收人員和維修人員本人共同簽字認可

（3）若因材料、人力、技術等原因不能按期完成維修任務時，則如實報告公用工程部經理，由公用工程部經理與報修部門協商解決辦法 4．維修工作結束

（1）維修工作結束后，維修人員必須清理現場，包括垃圾、材料、工具等，將搬動過的物品恢復原位

（2）及時將簽字后的報修單交給公用工程部經理，由公用工程部經理將其與留存的報修單核對后裝訂在一起保存

（3）維修人員按照完成任務的情況填寫值班日志，在交班前將當日報修單整理匯總，發現缺少報修回單應及時匯報公用工程部經理

（4）每日下班前，將值班日志交給部門經理，請其審閱。公用工程部經理抽查檢查維修結果。若發現不合格，需責成有關人員返工

（5）交班時，向下一班人員介紹說明未完成的維修項目及注意事項 5．搶修工作流程

（1）緊急報修指對正常營運造成影響或涉及安全方面需要立即處理的維修內容

（2）突發事件需要搶修內容，任何人員可以是電話通知公用工程部經理/維修人員,（3）維修人員接到維修指令后，應帶好必備的工具，在5分鐘內到達現場，查明故障或損壞原因后，按相應的操作規范進行維修(4)補辦報修手續,按日常報修規范格式補辦報修手續，報修部門、公用工程部各執一份

行政公用工程部 鐘毅 2016年1月14日

第三篇：上門維修工作規范

上門維修工作規范

目的：確保上門維修及時、高效，讓業主（住戶）滿意。

適用范圍：所有涉及業主（住戶）的入戶維修服務。

一：接待住戶的維修請求：

1、維修領班到客戶服務中心領取維修單，根據維修內容分派技工上門維修。

2、無論何種情況，都不可拒絕住戶要求上門維修或查看的請求，如有特殊情況住戶予

合理的解釋。

3、根據實際情況，即時或預約上門查看（如為簡單維修無須此步驟）或維修，如住戶

要求馬上上門則必須在15分鐘內到達現場。

4、工作服穿戴整潔，佩戴工作證方可上門。

5、必須按約定時間提前5分鐘到達。

6、憑《綜合服務單》進門查看；對發現的問題向住戶提出解決方案并就所需的村料、工具、修理時間及需要收取的有償服務費用金額征詢住戶意見，并得到住戶肯定認可簽名后方可下步工作。

工程維修人員上門維修禮貌用語培訓

接到XX棟XX單元XX房XX先生家馬桶漏水維修單上門維修禮貌用語

維修員：（敲門，慢而有節奏）咚咚，咚咚；

業主：誰呀？（業主聽到敲門聲開門）

維修員：您好，XX先生，我是物業管理處工程部人員給您修馬桶的，請問現在方便維修嗎？

業 主：方便，進來吧。

維修員：哦，好的，請您稍等；（并從工具包內拿出鞋套自行穿上；）

維修完成后用干凈手巾擦掉地面污跡后，詢問業主：

維修員：已維修好，請您檢查一下；

業主：可以了。

維修員：請問還有什么可以幫到您嗎？

業主：沒有了。

維修員：這次費用是XX，麻煩您簽下字。并要業主填寫維修評價及服務態度如何。維修員：沒有什么事我先走了，祝您生活愉快！（周末愉快，節日快樂！）

第四篇：工程保障部服務規范與工作流程

工 程 保 障 部 工 作 規 范 與 流 程

目 錄

一、工程崗位職責及服務標準

（一）工程部經理

（二）部門主管

（三）運行領班

（四）維修領班

（五）維修工崗位職責

（六）高配崗位責任制

（七）冷凍機操作工崗位職責

（八）倉庫保管員崗位職責

（九）檔案管理

二、安保崗位職責及服務標準

（一）主管職責

（二）領班職責

（三）全體保安員崗位職責

（四）監控職責

（五）門崗職責

（六）巡邏管理制度

（七）各崗位交接班制度

（八）安保部衛生管理制度與制定

（九）員工餐廳管理規定

（十）保安部獎懲制度

（十一）辭退并追其責任

三、工程維修操作規定

四、酒店設備設施維修工作流程

五、酒店保安工作流程

六、職工食堂管理規范要求

工程部崗位責任制

部門職能

負責酒店電力系統、空調系統、電梯系統、冷熱水供排水系統、通訊系統、PDS布線系統、廣播電視系統、背景音樂系統、監控系統、會議音響系統、裝飾房屋、構建等設備設施的綜合管理。通過管理、維護、保養、檢修、改造更新等手段，確保各系統設備的正常運行，并負責或參與酒店一切與上述項目有關的技術改造、整改、擴建及更新等工程項目，對項目的實施過程具有管理、指導和監督權。

一、工程部經理 直接上級：酒店總經理 直接下級：主管、倉庫保管員 崗位職責

1、對工程部所有人員和設備進行全權管轄和調配。挑選和配備下屬各崗位管理人員。培養、鞏固骨干隊伍，切實保障動力、電氣等設備的安全運行及裝修設施的完好。盡最大的努力，以最低的動力費用開支保持酒店安全、高效運營。

2、制定下屬各個崗位規范及操作規程等管理制度，督促檢查下屬嚴格執行崗位責任制，操作規程及設備管理、檢修及保養制度。負責能源考核，降低成本，提高效益。

3、現場檢查重要工程項目、維修及整改工程的工作質量與進度，發現問題及時采取措施。

4、審定下屬崗位工作計劃，統籌工作安排與人力、設備調配，檢查計劃執行情況。

5、組織制定設備檢修更新、改造計劃，重大維修保養計劃，備件購進計劃，并組織實施。

6、根據經營要求及科技發展狀況，經常征詢一線業務部門意見，不斷改進原設計缺陷，大力支持下屬進行技術改造，使動力設備性能日臻完善。

7、深入了解下屬管理人員和員工的思想狀況，及時糾正不良傾向，經常對下屬進行職業道德、酒店意識教育，培養員工企業責任感。

8、現場巡查重點設備運行技術狀況，發現隱患，立即與有關技術人員及時組織力量消除，發生影響營業的重大故障，立即組織力量盡快處理。

9、編制培訓計劃，定期對管理人員進行培訓，提高管理水平，把工程部建設成為一支高素質、高技術水準、高效率、高服務質量的隊伍。

10.配合人事培訓部有計劃地開展對酒店各設備使用部門，操作員工進行安全操作、規范操作、維護、保養等專項技術培訓工作。

二、部門主管 直接上級：部門經理

直接下級：運行領班、維修領班 崗位職責

1、貫徹部門經理下達的各項指令，協助經理處理部門日常事務，檢查本部門各設備運行情況及人員在崗情況，安排維修及協調各崗位及班組之間的工作。

2、協助經理處理業務范圍內發生的各類問題和對工程維修工作的投訴，實現優質服務。

3、切實執行部門經理指令、認真貫徹落實崗位責任制、督導下屬嚴格執行操作規程及員工守則。

4、協助部門經理監督執行設備的大、中修計劃，及時反映大、中修過程中出現的問題。協助其它部門經理編制各部門所使用設備的年、月度檢修計劃。

5、協助經理擬定易耗品的最低庫存量，預測每月的最大消耗量，盡可能地實行計劃采購，以降庫存量。嚴格把好采購物品質量關。

三、運行領班 直接上級：部門主管 直接下級：運行員工 崗位職責

確保所管轄系統設備的安全運行是領班的首要任務，領班對下屬人員和所屬系統設備負有全面的管理責任，要求每天作如下檢查：

1、所屬系統主要設備的運行技術狀況，發現問題立即組織處理。

2、檢查所屬系統運行情況控制狀態，發現誤差立即糾正。

3、檢查下屬崗位紀律及精神狀態，發現不良現象，立即糾正。

4、現場督導重要維修工程及整改工程施工，控制工作質量與進度，并提供技術指導。

5、實地檢查下屬員工維修保養工作質量與工作效率，發現問題及時采取糾正措施。

6、審閱運行報表，掌握所屬系統當天能耗狀況，發現異常，分析原因及時杜絕浪費現象。

7、設備發生故障及時組織檢修，發現隱患及時組織處理，做好技術把關工作，保證所管轄系統設備經常處于優良的技術狀態。當重要設備發生故障或影響正常營業時，迅速到現場組織處理，并及時向經理（部門主管）報告。

8、負責制定所管轄系統運行方案，并不斷與運行人員研究改進措施，使本系統設備在保證安全運行和營業要求的前提下力圖節省能耗。

9、負責制定所管轄系統設備月度和的維修保養計劃和備品、備件計劃，定期報送經理審定，并負責組織安排維修保養計劃的實施，制定工作標準，督導下屬保證工作質量、提高工作效率。

10切實執行部門經理指令，認真貫徹落實崗位責任制，堅持周而復始的設備維修保養制度，按三干凈：設備干凈、機房干凈、工作場地干凈；四不漏：不漏電、不漏油、不漏水、不漏氣；五良好：使用性能良好、密封良好、潤滑良好、堅固良好、調整良好的標準嚴格檢查督導下屬。

11、針對下屬員工的技術狀況和思想狀況，編制培訓計劃，經常對下屬員工進行職業道德、酒店意識教育和專業技術知識培訓。

12、審核下屬員工考勤，做好技術檔案管理指導工作，督促下屬做好設備維修、故障處理、零部件更換記錄，每月交工程部整理歸檔。

13、掌握科技發展動態，認真推廣新技術，改造不合理的設備，完善設計和施工遺留的缺陷；對所屬系統的重大改造工程參與設計提出與原系統的匹配的可行方案，監督外協施工，驗收施工質量。

14、按時完成上級領導安排的各項其它工作。

四、維修領班 直接上級：部門主管 直接下級：維修員工 崗位職責

確保所管轄范圍系統設備的安全運行和及時維護維修、保養是領班的首要任務，領班對下屬人員和所維護、維修和保養系統設備的完好負有全面的責任，要求每天作如下檢查：

1、酒店主要設備的運行技術狀況，發現問題立即組織處理。

2、其他部門按程序報修項目要及時、合理和有效組織員工進行維修。

3、檢查下屬崗位紀律及精神狀態，發現不良現象，立即糾正。

4、現場督導重要維修工程及整改工程施工，控制工作質量與進度，并提供技術指導。

5、實地檢查下屬員工維修保養工作質量與工作效率，發現問題及時采取糾正措施。

6、設備發生故障及時組織檢修，發現隱患及時組織處理，做好技術把關工作，保證所維修的系統設備處于優良的技術狀態。當重要設備發生故障或影響正常營業時，迅速到現場組織處理，并及時向經理（部門主管）報告。

7、負責制定系統維護、維修月度和的維修保養計劃和備品、備件計劃，定期報送經理審定，并負責組織安排維修保養計劃的實施，制定工作標準，督導下屬保證工作質量、提高工作效率。

8、切實執行部門經理指令，認真貫徹落實崗位責任制，堅持周而復始的設備維修保養制度。

針對下屬員工的技術狀況和思想狀況，編制培訓計劃，經常對下屬員工進行職業道德、酒店意識教育和專業技術知識培訓。

9、審核下屬工員考勤，做好技術檔案管理指導工作，督促下屬做好設備維修、故障處理、零部件更換記錄，每月交工程部整理歸檔。

10、掌握科技發展動態，認真推廣新技術，改造不合理的設備，完善設計和施工遺留的缺陷；對所屬系統的重大改造工程參與設計提出與原系統的匹配的可行方案，監督外協施工，驗收施工質量。按時完成上級領導安排的各項其它工作。

五、維修工崗位職責 直接上級：維修領班 直接下級：無 崗位職責

1、準時到達工作崗位，服從領導的調度和工作安排，按時按質按量地完成工作任務。不擅自離崗和串崗。

2、遵守員工守則和本部各項規章制度、操作技術規程，努力學習，不斷提高思想素質、敬業精神和業務技術水平。

3、對賓客彬彬有禮，堅持賓客第一，恪守“客人都是對的”服務信條，把“理”讓給客人，4、以優質的服務為酒店爭取榮譽，創造財富。

5、發揚主人翁精神，開動腦筋，大膽提出合理化建議，為酒店多作貢獻。

6、按時完成上級領導安排的各項其它工作。

六、高配崗位責任制 直接上級：運行領班 直接下級：無 崗位職責

值班電工崗位責任制

1、值班時應嚴守崗位，思想集中，熟悉本值運行方式，加強巡視檢查，隨時準備處理各種事故和異常運行情況，確保安全供電。

2、嚴格遵守勞動紀律，穿戴完整的勞保用品，不準擅離工作崗位，不做與工作無關的任何事情。

3、變配電室的電話是生產專用工具，值班人員不準利用電話聊天。

4、值班員工要服從分配，聽從指揮，按時完成本職正常業務工作，接受工程部及上級業務部門的指令。

5、嚴格執行各項規章制度，努力鉆研業務技術，通曉和執行以下規程的制度：（1）《電業安全工作規程》的有關部份。

（2）崗位責任制和現場運行規程（巡回檢查制度、交接班制度、倒閘操作制度、工作票制度等）。

6、要經常分析儀表指示變化，準時抄表，定期進行各種檢查，對不正常設備要加強監視。要認真做好各種記錄，詳細、準確填寫日報表，并注意保存。

7、按規定的線路認真巡查設備，發現設備缺陷，按管理制度執行處理。

8、在發生事故或異常情況時，應立即向主管領導報告，并應果斷、迅速、準確地處理和保護現場。

9、在發生事故或異常情況時，謝絕無關人員進入變配電室。在值班時間謝絕會客。

10、搞好文明生產，保持變、配電室清潔，每班對設備及環境進行擦拭和清掃。

11、按時完成上級領導安排的各項其它工作。

七、冷凍機操作工崗位職責 直接上級：部門主管 直接下級：無 崗位職責

1、上、下班提前15分鐘交接，做好交接記錄，并雙方共同檢查機房設備。

2、嚴格按照冷凍機組操作規程操作。

3、值班人員必須時刻檢查設備的運行是否正常，檢查所有儀表（電器儀表、壓力表、溫度表、微電腦屏）運行數據是否正常；發現異常，要及時正確處理，不能處理的，應向工程部領導匯報。

4、無特殊情況，值班人員不得離開機房，非工作需要無關人員不得進入機房，不得干私活。

5、負責冷凍機房的維修保養工作，維修及時。停機期間參與系統的檢修工作。并做好本機房的清潔衛生工作。

6、值班人員要有較強的工作責任心，不斷鉆研技術，提高業務水平。

7、完成領導安排的其它工作。

8、對工作中責任心不強，違反工作制度，造成失職或事故者，按 “員工手冊”有關規定處理。

八、倉庫保管員崗位職責 直接上級：部門經理 直接下級：無

1、倉庫保管員直接向部門經理報告，對部門負責；

2、倉庫根據各班組上報材料計劃打申購單（上報材料需經主管簽名），特殊重要材料及工具計劃須有部門經理簽批有效；

3、常用及易耗材料品由倉庫提出申購；

4、倉庫材料品入庫，應根據進貨單對貨品進行嚴格清點、驗收、把關，作好入庫手續；

5、倉庫發放材料應確認領料單的正確性，憑領料單正確發放，及時作好登記；

6、關于各班組常用工具，由班組領班集中提出申報計劃，并經主管簽名，部門經理簽發；

7、嚴格執行工具登記制度，分發員工登記手冊，與倉庫相符，并逐步對酒店原有工具進行登記；

8、材料和重要配件等實行以舊換新制度，遺失及非正常損壞要賠損；

9、倉庫應根據各類材料、日常消耗、流量，及時作好進庫及發放工作，盡量避免材料物品積壓浪費；

10、倉庫門鑰匙由保管員保管，并由值班工程師執管一把，值班工程師在取物品時應嚴格作好登記；

11、倉庫材料物品應安置整齊、清楚，每月底應做好清點盤存及結賬核對手續；

12、以上運作規定，可在運作中調整改進，請有關人員遵照執行。

九、檔案管理：

1、保管好整個酒店的全部工程圖紙和有關設備圖紙及設備使用說明書、設備新技術信息資料及職工技術考核標準和資料；

2、整理好完整的目錄清單，圖紙一一編號，便于查閱；

3、保持檔案室整潔、干燥、衛生；

4、凡出借圖紙必須經總監批準，辦好出借手續方可出借。

十、網管員崗位職責 直接上級：維修領班 直接下級：無

1、定期檢查網絡設施，實時監控網絡的運轉情況，確保網絡暢通。

2、網絡操作系統和應用系統管理

負責操作系統維護和升級工作；為關鍵的網絡操作系統服務器建立熱備份系統，做好防災準備。負責酒店網應用平臺和應用軟件的安裝、調試等工作，確保關鍵型網絡應用系統服務運行的不間斷性和工作性能的良好性。

3、網絡用戶管理和網絡安全保密管理

負責用戶注冊、權限分配管理。定期升級防病毒、防黑客入侵、不良網站過濾等軟件，配備網絡安全漏洞掃描系統，定期更改超級管理員密碼。

4、信息存儲備份管理

定期整理數據庫，刪除無用信息，重要數據定期備份入檔。

5、網絡機房管理、掌管機房數據通信電纜布線情況，管理網絡機房的溫度、濕度和通風狀況；確保網絡機房內各種設備的正常運轉，網絡機房做到防水、防火、防塵、防靜電、防鼠害等工作，保持機房整潔有序。

保安部職責與管理制度

一、主管職責：

1、在保安部經理領導下進行工作、對其負責。

2、協助保安部經理制定各項工作計劃，負責對工作進行檢查和督促熟練掌握飯店安全監控中心設備性能及安全動態，負責飯店的治安教育及培訓工作。

3、熟悉掌握消防設施，器材的配置、保養、使用、定期檢查，使消防設施器材處于良好狀態。

4、飯店內發生治安災害性事故及刑事案件時，立即趕到并負責保護好現場，及時報告安全部經理，配合好公安部門做好調查取證工作，每天和前臺聯系，掌握重要客人入住樓層的有關情況，確保賓客的安全。

5、檢查會客登記制度的執行情況及員工外出登記情況。

6、檢查每天各班交接班記錄的檢查及存在問題的妥善處理。

7、檢查員工在崗期間的儀表、儀容、禮貌、禮儀、警械裝備好值班工作質量。

8、負責落實重要來賓及首長的安全保衛工作。

9、協助其他部門處理好一般的客人投訴。

10、定期檢查各部門治安承包制度的落實情況，督促加強各部門的安全工作，對重點部位采取重點保衛措施，發現問題及時解決，嚴格交接班制度，認真填寫交接班記錄。

二，領班職責，全面負責本班次各崗位的安保業務工作。檢查，考核本班次安保人員的出勤，儀表儀容，器材保養，清潔衛生以及工作態度，工作質量。每月底對本班員工工作實績提出考評意見。

2．熟悉，掌握飯店各部的基本情況。了解當天的賓客抵離店以及宴請，會議等重要活動情況。明確各崗位的工作重點，檢查各崗位工作任務落實情況。3．以大堂，巡樓為重點，兼顧各個部位的治安動向，做到勤觀察，勤分析，善于發現并及時解決問題。如發生突發事件或惡性案件，應采取應急措施，制止事態的擴大，并注意保護現場，及時向上級報告。4．協助大堂安保做好賓客的訪客登記工作。

5．接到消防報警或火警，應迅速消除警鈴，使之復原。確系火情，應立即組織撲救并迅速上報。

6.負責做好各崗位人員用餐等暫離崗位的協調工作，保證崗位不脫人。

7.查驗本班次員工的巡邏值崗記錄，詳細做好值班日志。8發揮工作主動性，及時完成上級交辦的其他任務。

三、全體保安員崗位職責：

1、在領班的領導下，保衛好酒店的安全，執行上級交辦的各項安全保衛工作。

2、負責對客戶、餐飲、娛樂、等區域的巡查，發現事故隱患及時處理，并向上 級匯報處理情況。

3、對酒店內，外出車輛進行疏導，保證交通順暢，特別是停車場。

4、阻止無關，閑散人員進入酒店，對流氓滋事人員及可疑人員進店，采取控制外，應立即報告。

5、阻止一切發生在酒店內的客人爭吵，打架，斗毆等不良情況，及時處理，防止事態惡化。

6、制止外來人員攜帶易燃、易爆、劇毒、放射物品、刀具等危險物品進入酒店區域，發現后應該物品扣留。

7、對滅火器材要熟練掌握。

四、監控職責：

1、認真執行酒店和部門制定的各項規章制度，和《監控系統操作規程》，愛護設備，注意檢查和保養，發現問題及時處理和上報。

2、熟練掌握監控設備的操作程序。

3、非本室人員未經允許嚴禁入內。

4、值班過程中，不準脫崗或睡覺，不得干與工作無關的事。

5、聽見火警報警及時將報警位置向上級報告。

6、密切注意觀察賓客在各區域的動向，發現情況及時報告,并做好錄像追蹤工作。

7、做好保密制度。

8、認真做好工作記錄和交接班的記錄。

9、熟悉酒店消防設施的分布情況及每個火災自動控制報警。

五、門崗職責：

1、上崗前仔細檢查佩戴器材，注意儀表，儀容，禮貌禮節，杜絕態度強硬語言粗暴等現象的發生。

2、在崗時禁止吸煙，聊天，脫崗，未經隊長同意不得私自換崗。

3、在崗時軍姿、軍容嚴整，站姿要端正，手姿要規范。

4、認真填寫各項登記。

5、維護好酒店外衛生及員工車輛的停放。

6、維護好地下停車場的秩序，賓客停車后仔細檢查車輛每 個部位，發現問題，讓司機確認后簽字。

7阻止一切無關人員進入酒店，疏通門前車輛，防止車輛堵塞。

六、巡邏管理制度：

1、人員在崗巡邏期間必須嚴格執行酒店和部門的各項規章制度。

2、夜班巡邏人員，每小時一次，每次巡邏完畢填寫好記錄。

3、巡邏人員在巡邏期間與各崗位保持聯系，每次巡查時應該嚴格認真地對酒店各部位進行檢查，確保安全，對巡邏期間發現的情況應及時妥善處理，并報告主管。

4、巡邏人員在班時應對所用物品進行交接，需下一班處置情況應做完善交接，不得隱瞞，并有主管監督實施。

4、巡邏人員要服從值班領導統籌安排，無特殊情況不得更改巡邏路線，有特殊情況需改巡邏路線的應做詳細記錄。

七、各崗位交接班制度：

1、由在崗班提前半小時叫班。

2、交接人員要仔細檢查所使用的器材，保持完好，準備交接。

3、交班班組要認真將本班執勤情況和遺留問題交接清楚。

4、交班主管和監控值班人員要認真填寫值班記錄。

5、接班組安規定著裝，按時到班。

6、接班人員必須在上崗前10分鐘到崗簽字。

7、接班時要集合本班人員，召開班前會，分配執勤任務，并提出要求。

8、接班組由主管統一帶隊至執勤崗位，與上一班交接。

9、接班時確認器材完好，了解上一班情況，接班執勤。

八、安保部衛生管理制度與制定：

1、個人衛生

個人衛生按規定理發，剪指甲，勤洗衣服，勤洗澡。不準隨地吐痰，亂扔果皮紙屑等廢物。

住宿的每天起床后將個人床鋪及室內衛生整理到位。

2、宿舍衛生

對各個房間衛生負責監督管理。每周一次對全室進行一次大檢查。

每個宿舍設定衛生輪流值日表，每日對房間衛生進行清理。

3、崗位衛生

每個崗位對所屬區域全面清掃，保持清潔。

自行車棚，白天值班人員要做到擺放整齊，并將衛生清掃干凈。地下車庫要清掃干凈。

大門的衛生要清掃干凈，不允許發現一點垃圾。

九、員工餐廳管理規定：

1、文明禮貌，自覺遵守用餐秩序，按先后順序排隊，不得擁擠插隊。

2、餐廳內不準抽煙，不準隨地吐痰。

3、餐廳不準大聲起哄，吵鬧，保持安靜。

4、愛護餐廳內的公共設施，不得隨意破壞。

5、用餐后不準往餐桌上或地上亂扔、亂倒飯菜，應該

統一倒入固定的容器里，做到人走桌上、地上兩凈。

6、用餐人員不得將飯菜帶出餐廳。

7、用餐人員養成勤儉習慣，不得浪費食物

8、用餐完畢后不得停留

十、保安部獎懲制度： 獎勵（物質獎勵或晉升）

1、對酒店安全管理有很大貢獻的人。

2、拾到客人錢財及重要物品交工的。

3、舉報本部門員工違章亂紀的。

4、向本部門提出良好的建議、被酒店采納的。

5、對工作盡忠盡職、收到客人或上級領導表揚的。

6、為酒店聲譽和財產、勇于同違法犯罪行為作斗爭者。懲罰

1、值班時不注意儀表、不佩戴工作牌、一次口頭警告、二次罰款10元、三次50元、第四次辭退。

2、不服從崗位的分配、不服從上級的指揮，一次罰款20元、二次50元、三次辭退。

3、經常遲到又不打卡、按員工手冊處罰、三次辭退。

4、工作時無特殊情況擅自離開工作崗位的、一次20元、二次 辭退。

5、值班時睡覺、一次警告、二次10元、三次20、第四次辭退。

6、值班時抽煙、吃零食、聊天、聽音樂、一次警告、二次10元、三次50元、第四次辭退。

7、無特殊情況、私入客房、倉庫、服務員工作間、辦公室、廚房、一次查明原因警告、二次20元、三次50、第四次辭退。

8、對工作麻木不仁、玩忽職守造成工作失誤者辭退。

十一、辭退并追其責任：

1、不請假、曠工的。

2、無路何種原因與客人、酒店員工打架。

3、索取、向客人要錢物的。

4、利用職權與客人進行非法交易的。

5、盜竊酒店財物、客人錢財、以及和他人盜竊酒店員工財物的。

6、不服從上級管理的、發生頂撞、辱罵上級的。

7、工作嚴重失誤的、造成酒店損失的。

8、不愛護保安裝備、消防設置、造成嚴重損失。

9、領班和主管犯以上的錯誤加倍處理。

工程維修操作規定

保障部員工必須樹立“一切服從經營需要，服務第一”的思想，為營業部門做好后勤保障工作，其維修必須做到計劃性檢修與日常維修相結合，并且加大計劃性檢修力度，確保設備設施處于良好的運轉狀態。員工在維修過程中必須做到文明、規范。

1、維修工作完畢后，必須清除因工作拆下的垃圾，帶走自備的設備工具，通知客房部派員進行衛生工作。

2、嚴禁酒后工作，嚴禁維修人員在客房、餐飲、公共區域工作中吸煙、席地而塵、閑聊、大聲喧嘩等不良現象。

酒店設備設施維修工作流程

保障部對酒店所有設備設施按規定實行定期維修保養和循環維修檢查外，日常維修是個相當重要的工作。根據使用部門報修項目內容，通過我們及時準確維修，使酒店設備設施經常處于良好、安全、穩定的運行狀態。為了滿足酒店各項工作的需要，滿足前臺及客人的需要，我們把維修工作分成二種維修形式，即：日常維修、緊急維修。因此，特制定維修工作流程。

1.日常維修指：上午7：00分至下午23：30分，在這期間各部門送來的“報修單”由維修中心負責受理，個人不可受理，除緊急修理外，各部門電話通知要求修理的工作原則規定不予受理。2.緊急維修指：公共區域、有客人的房間、營業中的場所大面積停電、停水、漏水等突發性各類故障，或者在大型活動和重要任務期間急需維修人員解決的工作。維修中心可直接受理各部門緊急修理電話，并通知維修人員到場。修理人員完成緊急修理后，應主動要求通知人補開“報修單”，并簽名后交維修中心。3.維修中心在受理報修時，應登記好維修通知單上欄目內容，即：通知日期、維修地點、維修內容、通知部門、通知人姓名。登記簿上的簽收編號應與“報修單”的編號相符。簽名時必須注上簽收時間。

4.維修中心接到報修后，立即進行分類，及時通知到班組維修人員。如遇維修班組無人，應想法尋找聯系，并確保在5分鐘內維修人員到現場。如在5分鐘內維修人員不能到達現場，維修中心應主動與報修部門電話說明。按照“人不到，電話到”的原則執行。

5.“報修單”共有三聯，第三聯留存報修部門，其余兩聯送達工程部并交由派工員簽字認定，其中的第一聯留存維修中心備案，第二聯交相關班組維修人員實施維修任務并妥善保存。6.接到報修后，應立即組織人員前往維修，原則規定一般修理工作5分鐘內到維修現場，緊急維修3分鐘。班組因各種原因維修人員在5分鐘內不能到現場，應主動與請修部門電話說明和商量，維修結束后填清維修通知單反而有關欄目內容，即：材料消耗、完工時間等，維修人員和驗收人員簽字后，立即將第二聯報修單交維修中心，以示此維修項目完成。

7.維修工作應做到當日單子當日完成。確實因材料、人力、技術等原因暫不能當日完成的維修項目，將不能完成的原因注明在登記簿上，請報修班組長簽名，同時便于第二天接班人員了解和繼續完成。并及時將不能完成的原因告知部門。8.遇店級領導電話要求維修時，班組立即派人或接電話者前去維修，如領導在現場等候，班組因材料一時不全等原因，維修人員應先到現場作應急處理。9.進入有客人住的房間進行維修時，必須由服務人員陪同進房，維修人員有權進行相互監督。在各種維修時必須避免弄臟周圍環境，各種維修結束后，維修人員必須清理現場，包括垃圾、材料、工具等，搬動過的物品必須恢復原位。10.各部門凡是要求新安裝和制作的任務單子，必須有部門主管經理同意簽名后方可受理實施。

酒店保安工作流程

1、上崗前進行了自我檢查，做到按規定著裝，儀容儀表整潔，參加班前會，接受工作安排和布置，了解當班的重大接待任務情況，主動配合做好工作。

2、精神飽滿，堅守崗位，站姿端正，執行車場安全任務。

3、集中停放車輛，要按照停車場安全管理規則實行專人看管，分散停放車輛的地方實行經常巡查。

4、按劃分的停車泊位指揮安排車輛實行定位停放，停放整齊，保持合理間距。

5.指揮和疏導進出的車輛，手勢規范，引導及時，要特別留意領導和重要賓客的車輛，確保出入暢通安全。

6、在車輛進入的通道和客人出入的公共活動區域禁止車輛停放，發現有車輛滯留，要告知駕駛員立即開到指定地點停放。

7、發現停放的車輛車門后蓋未鎖或車窗玻璃未搖上，要及時鎖好、搖上；車內有貴重物品要通知車主及時提走；如發現有破壞車輛或撬車、動車現行違法行為的，要立即捉拿和堵截，并報告保障部。

8、做好車場、車庫的清潔衛生工作，并保持各種標志和照明、消防等器材完好有效，有故障及時報修。

9、把好員工出入口，秉公辦理考勤機打卡工作，員工攜帶酒店物品出門時，應及時查問和核驗物品出門證，來客訪問本店員工或聯系工作，應先電話與有關部門聯系，征得同意后，請來賓填寫訪客單，并到指定的地點會見。

10、發現衣冠不整者、醉漢、精神病患者進入酒店，要勸止阻擋，發現閑散人員聚集酒店門口有不當行為和企圖時，要及時驅散并視情報告，發現可疑人員要立即報告并嚴密監視；發現違法犯罪分子在酒店內作案后向外逃離時，要積極堵截，協助擒拿。

11、保持保安室和崗位域的干凈整潔，阻止無關人員擅自進入。

12、下班前寫好當班工作情況和交接記錄。

職工食堂管理規范要求

為切實做好職工食堂的各項工作，最大限度地提供優質后勤服務，職工總務處制訂了《職工食堂工作規范要求》和《食堂操作程序要求》。希望全體食堂工作人員認真學習并執行。

一、職工食堂工作規范要求

1、準時上下班，不遲到不早退。準時簽到上崗，不無事離崗，不做其他與工作無關之事。

2、文明工作，不計較個人得失。注意同事團結，不私帶、私藏食堂各類物品，服從職工工作安排。

3、嚴守食堂工作操作程序，重視食品加工各環節的衛生安全。要保持各人保潔責任區的清潔，出食堂要脫去飯單、工作帽。

4、要加強集體意識,在完成分工任務后,主動協助他人完成食堂其他工作。節約水電，隨手關燈。每天各項工作做完時，一定要保證工作區域的衛生整潔。

5、當日工作完成，經領班同意后，方可離開崗位。否則，作早退論處。以上各條希望全體食堂人員遵守執行。凡違犯規定要求者，第一次警告記錄，第二次扣發獎金，第三次請離崗位。

二、職工食堂操作程序要求

1、采購，每周由領班負責制訂合理菜單，每天交采購員采購供貨。

2、驗收，負責對供貨商每日所供各類菜蔬，調味品，米，油的驗收，并簽署意見。

3、洗菜，要求仔細檢查菜中雜物，充分清洗，結束后清理工作區域，及時完成衛生保潔工作。

4、切菜，要求切得大小均勻，并仔細檢查菜中雜物，結束后清理工作區域，及時完成衛生保潔工作。

5、掌勺，輪流負責調味、燒菜。領班負責指導幫廚燒菜、結束后清理工作區域衛生。

6、蒸飯，飯要熟，水要適當，煮飯時間要控制好，決不能出現生飯，蒸飯箱每天下午要清洗，并負責好蒸飯間衛生工作。

7、分配菜肴時要及時合理，菜要適量，注意分菜的衛生，帶好口罩。

8、盆洗，菜盆，飯盤要嚴格做到一洗二沖三消毒，要保證無油泥無飯粒，結束后清理工作區域(包括水池)。

9、盤洗，餐盤要加堿加水進行泡洗，注意輕拿輕放，清洗后指定存放地點。

10、消毒，每周要堅持兩次煮沸消毒。

第五篇：收銀員工作流程規范

收銀員工作流程規范

一、每日工作流程；

（一）8：00-8:301、列隊打卡，進入室內更換工服，佩戴好工牌；

2、開門營業前打掃收銀臺和責任區域衛生；

3、參加門店經理組織的公司例會了解公司指示精神和工作要求；

4、打開電腦檢查電腦及銷售系統是否正常，解決前一天的未了事項；

5、檢查收銀機是否正常，如有異常應馬上調整；檢查是否需要補充 機打紙，若需要應及時補充。

6、檢查稅控機是否正常，發現問題及時解決。

7、備好零錢以便給顧客找零；

8、收銀臺的物品擺放整齊，以飽滿的工作熱情迎接顧客的到來；

（二）8:30-16:301、保持好坐姿準備迎接顧客；

2、遵守收銀的工作要點，即歡迎顧客光臨；收顧客錢款要唱票“收您多少錢”，找零時也要唱票“找您多少錢”； 要始終保持對顧客友善的笑容，耐心地回答顧客的提問。，在顧客購機出門時要迎賓：“謝謝，歡迎您下次光臨”；

3、發生顧客抱怨或由于收銀結算有誤顧客前來投訴交涉時，應立即告知門店經理，由門店經理將顧客帶至旁邊接待與處理，以避免影響正常的收銀工作。

4、在營業過程中隨賣隨收的營業款要隨時錄入系統，不準積攢到一個時間點集中錄入。

5、在營業中對當日所開具的發票及時登記發票明細表。

6、收銀員在收取購機款時，要保證快速、準確無誤的收取款項，保障商品和現金的安全，以求公司利潤最大化和顧客滿意最大化；

7、非營業高峰期間，應聽從門店經理安排的隨機性工作。

（三）16:30-17:00

必須在銀行下班之前把當日的營業款存入銀行（絕對不允許使 用商品包裝袋來作為錢袋，否則后果自負）隔天存款的，第一次給予警告；兩次以上者每次罰款20元；

（四）17:00-18:001、結清帳款，填制清單；

2、檢查諾信錄入是否準確、上辦公系統發各種報表；

A、向各個分公司會計發送存款日報表；

B、有移動大客戶購機的每日營業完了必須給各分公司會計上報

“移動大客戶批發報表”；

C、有SIM卡銷售的區域每日營業完了必須給分公司會計上報“SIM

卡明細報表”；

3、整理收銀作業區，清潔門店區域衛生。

4、關閉電腦，打印機等電源；

5、在下班后要鎖好保險柜，否則后果自負；

二、月底工作流程

1、每月15號之前必須按照各區域主管會計寄送的納稅申報表到主管稅務機關報稅；（注：吳忠區域除青銅峽的國稅由其主管會計電話申報外其他門店一律由收銀員到當地稅務局申報繳納；中衛區域收銀員主要負責地稅申報，如遇到總公司會計國稅系統無法正常申報的情況受其委托收銀員應該及時到國稅申報繳納稅款）延誤交款所產生的后果視情況由收銀員承擔責任；

2、負責到銀行取回銀行對賬單及回單并及時寄送主管會計處對賬；

3、所開發票嚴格按照主管會計規定要求；

三、內部員工優惠按下列規范進行；

先向商務申請，由商務核定；國產手機是以進貨價500為準，500元以下的加50元，500元以上的加100元；外貿手機是以1000元為準，1000元以下加50元，1000元以上加100元；流程是要先經過申請人申請-商務-龐總-財務-財務主管-丁總-出納；若收銀員不按流程走就直接給內部員工優惠的差價由其承擔；

四、退換貨工作流程：

1、顧客退換貨時要必須持購機收據或發票；

2、嚴格按照公司退換貨標準執行；

（1）、是否在退換貨期限內；

（2）、對使用過的手機必須檢查是否是由人為原因損壞；

（3）、是否影響二次銷售；

（4）、嚴格按照公司售后通知處理意見給予顧客解決；

A、當顧客的手機符合可退換范圍時應詳細了解原因，及時登記；

B、進行退貨時必須經部門經理以上人員同意時方可退機；

五、贈品派發流程；

1、正常經營日所有贈品必須在服務臺派發，嚴謹顧客在賣場內拿取 贈品，并隨銷售單錄入贈品明細；

2、節慶日對外圍拋灑、抽獎發送禮品時需有專人領取并登記清楚日 期、名稱、數量、發放人、接收人以便在營業日了和庫管對賬； ? 注意事項；

1、移動大客戶購機，銷售單錄入時系統選擇“批發銷售單”。客戶名稱必須選擇對應移動大客戶并按照統一移動客戶結算價格錄入，并在備注欄內注明購機人具體姓名。

2、在零售銷售單據中，必須按照單據內容完整錄入，特殊事項必須在備注欄內填寫完整。

3、數據錄入時，要求收銀員再次準確核對“業務傳遞單”后方可進行操作。

4、顧客購買參加捆綁業務的機型，門店銷售人員必須保留好辦理捆綁業務所需的顧客資料，根據《捆綁協議》內容詳細向顧客說明捆綁業務類型，符合捆綁話費的手機相關規定，由顧客親自在《協議》上簽字確認。

A、收銀員應及時將顧客簽字確認后的《移動話費捆綁協議》和捆綁所需顧客資料送到移動臺席辦理業務，此項工作應堅持“日清”原則，不得無故拖延和壓單。

B、收銀員在辦理捆綁業務時，如發現捆綁機型的串碼有問題，業務無法辦理，應立即將有問題的串碼提報到門店經理處，由門店經理統一上報總公司給予解決。未經允許，不得私自使用其它機型的串碼進行捆綁。未經總公司產品經理批準私自調用其它機型的串碼進行業務辦理，視同為“套機”，由業務辦理人員按照話費金額全額賠償，承擔所調換機型在移動結算價格中間的差額部分的金額。

C、賣場內商品價格和銷售政策的調整均以總公司系統通知為準，移動2G、3G產品中捆綁機型的話費包調整、價格調整均以總公司所發布的公司通知為準；如接到當地移動公司業務人員通知有關價格、結算方式或捆綁政策調整的通知，應及時通知門店經理與相關負責人進行核對確認后方可執行。

D、凡是涉及到定制產品銷售價格、捆綁政策、結算方式的調整，總公司商務助理或產品經理必須以書面形式發布辦公系統公告通知，不得以口頭形式通知政策調整。

5, 在出現顧客退機時在選擇結算方式時一定要仔細不能出現雙重付款方式，否則，由此產生的后果收銀員自行解決；

6、及時與移動核對相關結算業務；

7、不允許零售賣場的任何職能崗位的工作人員利用職能之便作支營業款、私自使用銷售商品、私自在店內代賣或銷售商品、私自開據或多開銷售發票，一經查出，予以辭退。

8、所開具發票備注欄必須填寫所售出手機串號；

9、收款方式“現金”與“刷卡”錄入必須仔細要對應錄入，否則，第一次予以警告；兩次以上者罰款20；三次以上者每次多加10元罰款；

2011-06-15

寧夏寰瑞通訊器材有限公司