第一篇：預約差異話術

1、客戶非常生氣問：“為什么我們不能自己開車到車間或是進車間看自己車輛的維修過程？”

答：您的心情我們可以理解，對于檢查質量您可以完全放心，雪鐵龍品牌的維修工都是技術過硬的技師，再則檢查完畢后，我們會做驗車，您在這段維修期間，完全可以安心處理您的事務，如有什么問題，我們會及時與您聯系的。

在車間車輛不斷的調動，舉升架上下舉升車輛，從安全的角度上來說，我們不建議您進車間，另外，您可以設想一下，如果我們的每個客戶都進車間看維修過程，我們的車間會造成管理混亂，同時休息區有一大塊玻璃可看到車間的維修狀態，您不用進入車間便可看到一切，如果必須進入車間與維修人員直接溝通，請您在服務顧問的陪同下進入車間。況且修理汽車是一個十分精密，仔細的過程，就像醫生做外科手術，如果您是醫生，周圍站著很多人看您動手術，您會有什么感覺？

2．雪鐵龍車零件為什么不可以外買？我在外地，我住的地方沒有維修站，維修很不方便，能不能把配件賣給我，我拿回去修？

答：我們非常理解您，其它顧客也提過類似的問題，請允許我解釋一下，雪鐵龍品牌采用的是封閉式的配件供應模式，目的就是為了保證雪鐵龍品牌車主在服務廠能獲得雪鐵龍品牌的純正配件，您知道汽車的維修和保養需要較高的專業技術，配件不外賣也是以防非專業人員向您提供不恰當的服務，從而危及到您的駕車安全。

3、上次我更換配件價格高，這次配件降價了，回單位向領導無法交代，配件價格變化太大，總在變動，能不能不變？

答：配件價格下降是為了回饋廣大雪鐵龍品牌車主對本品牌的厚愛，節省車主們的使用成本，您的情況很特殊，如果有必要的話，我們可以出具相關說明給您的領導。

4、我的車出現疑難故障，你們維修檢查時找到了問題，雖然花費了一整天的時間，但是現在我不想修了，你們卻要收我的檢查費，你們不是說檢查是免費的嗎？為什么還要收我檢測費呢？

答：維修前的故障診斷是維修的關鍵環節，尤其是疑難雜癥，需要高超的技術和豐富的經驗，同時還可能使用專用檢測儀，若已準確判斷等于維修進行了一半，因此按行業規定，適當的收取檢測費用是合理的。

5、為什么保養后不久又出現了問題？

答：由于這些問題對您造成不便，我們表示非常抱歉。我們會立刻對您的車進行檢測，由于造成出現故障的原因有很多，在檢測結果出來之后，我們會盡快給您一個滿意的答復和解決方案。

6、你們是怎么修車的，同樣的問題修了好幾遍？你們到底能修好嗎？

答：十分抱歉給您造成的不便，我們會對您的車再做一個全面檢測，請放心，您會在最短時間內得到圓滿答復。（如果是維修質量問題，再做一些道歉，和顧客協商可能接受的方案。如果不是維修質量問題，禮貌地向顧客解釋檢測結果，認同后，提出解決方案）。

7、在建議客戶到廠前進行預約,客戶說：“我不要預約，有空我會自己來你們服務中心？”，如何應答？

答：對于您的這種心情，我們完全可以理解。可是先生，您只要在進廠前一個小時，花幾分鐘時間與我們確認您方便維修的時間，就可以省去您數小時的等待時間，而且我們這里還設有預約登記，您不覺得預約其實對您非常有利嗎？

8、經常性的電話問侯，回訪，客戶比較煩（特別是那些經常來做檢修的老顧客）?！拔业能嚭芎美?，你們為什么老是打電話來呢？我很忙。”

答：不好意思打擾你了，我們打電話給你是因為我們非常關心您車子維修后的使用情況，對我們自己負責，也是對您負責。如果您覺得我現在打電話給您打擾您了，那您看我們什么時候打

過來比較不會打擾你。（如果客戶執意我們以后都不需要再打電話，那這個電話就可以不打，否則會引起顧客的另一種不滿意）。

9、為什么你們各地區的4S店的工時費不一樣，有的便宜，有的貴？

答：非常感謝您提出這個問題，因為各地區的行業規定、物價水平不同，所以各服務廠工時會略有不同，但請您放心，全國所有的收費標準都經過國家相關部門的嚴格審批。

10、同樣的配件，為什么市場上也能買到，而且價格便宜？

答：為確保您能使用上優質純正的售后服務配件，雪鐵龍品牌所有的零配件采購都達到本品牌全球的質量標準，而市場上的配件來自不同渠道，質量和使用安全得不到保證?！鞍踩推焚|”是我們對每一位顧客的承諾。

11、你們修理廠不是修理嗎，為什么我的車出現問題以后老是要換總成？

答：更換總成是為了確保零配件維修使用安全。例如更換方向機內油封需專用工具和較高的工藝要求，一般無法保證修理質量，因此導致方向機漏油、失靈將會存在極大的安全隱患。當然對維修工藝要求不高或有相應修理技術做保證時，專業維修人員會給您修復的。

12、客戶問：“你們店太遠了，能否不到你們店換機油？”

答：到4S店換機油會有相關的維修記錄并在您的《質量保證書》上蓋4S店專用章，以上這兩條是您的愛車享受2年/6萬（3年/10萬，2013年9月1日后銷售的車輛）保修期的必備條件，所以建議您還是到店更換享受專業人員的服務和原廠配件。

13、為什么維修等待時間這么長？

答：公司現在的工位和車輛停放區的空間有限，而客戶經常是集中一個時間段到店，還有有些客戶的維修項目需花費較多人力、時間去試車、排除。所以有些時候會使您的等待時間過長，同時為了緩解這個問題，建議客戶下次來廠維修保養時進行預約，從而減少等待時間。

14、為什么維修保養費用這么貴？

答：我公司是維修一類企業，工時費的收取根據汽車轄區汽車待業管理處，以及物價局三者共同制定的，配件則為原廠配件，價格全國統一，所有維修技師都經過培訓，維修質量保證。在我們這里修車和外面私人的小型維修廠相比，我公司在品質與服務上都是專業的、一流的，您在我們這里花幾百元做個全車保養，就是買了7500公里的放心承諾，我們對所做的一切都有質量擔保。

15、你們的收費是怎么收的，不是說好100塊錢一個工時嗎？為什么我的車子修了才1個小時，卻收費1000多？

答：因為我公司在維修自己的品牌車是非常的專業，維修車對于您來說，肯定是速度越快越好，維修工時與實際工作時間不是一個概念，工時是指工作時間內的工作效率與價值，所以時間長短并不能作為衡量收費標準，例如修發動機需兩天兩夜，工費只有2000元。如果同樣的收費，維修同樣的問題在別人那里要半天，在我們這里只要一個小時，你會選擇哪里呢？

16、你們說你們的收費是統一的，而且是很正規的，為什么看你們的服務顧問在給我們報價的時候都是隨口報的？

答：因為我們的服務專員每天面對很多客戶，而且公司里也有規定，服務專員必須對維修價格非常熟悉，迅速、準確報價是每一個服務顧問應具備的基本素質。所有的價格我們的服務專員可以不去電腦里查價格，也很清楚，就像你買包煙，每次都買，以后去商店你就不會去看這個的售價。

17、你們的使用手冊上寫著的7500公里做首保，但是我身邊的朋友都說有必要在3000公里，那我的車子有沒有必要在3000公里做一個保養？（提前做首保行嗎？）

答：可以，3000公里保養是磨合期的保養，把發動機里面磨下來的雜質放掉，使發動機的使用壽命延長。使發動機的性能更加好，使您充分體會到駕駛的樂趣！

第二篇：電話預約話術

電話預約話術：有效招聘從電話預約開始

1、在招聘工作中，我們往往會遇到這種情況，提前一天通知了10個應聘者，結果第二天面試的時候就來了兩個。這種情況我們往往將原因歸結為求職者的不誠信等，其實問題往往出現在我們自身。

2、電話預約面試是我們最經常用的一種預約方法，既然是預約，那么這里其實存在很多的變數，也就是我們不可控的因素在其中，包括天氣、應聘者所在的位置帶來的乘車線路的方便與否、公司沒聽說過，對崗位的工作職責不清稀，是否有突發事件等。應聘者是否準時赴約我們不可能強制要求，但是我們可以吸引。

3、語氣比較甜美，給求職者良好的第一感覺，電話預約和面試時的語氣和語調一定要尊重求職者，而且態度要誠懇）

一般的慣例，電話通知里要是受到求職者拒絕馬上參加面試，很多面試官可能會放棄這個求職者，這種做法顯然不是很好，因為

4、求職者不可能隨時隨刻地做好著準備等著你的面試，特別的在職的優秀的人才，我們應該給求職者一定的空間）

5、以下推薦的話術是實踐工作檢驗及總結,我們必須注重預約中的細節,應用于實際工作中.（一）舉主搜簡歷話術

1、面試官：***小姐你好，我是21世紀不動產公司招聘部的***，在網上看到您的簡歷，想占用幾分鐘時間和您溝通一下？現在時間方便嗎？

候選人：可以/方便；

2、面試官：好的，請問您現在是在職還是離職狀態？

候選人：在找工作；

3、面試官：好的，我們是一家美國上市的房地產企業，目前招聘高端地產銷售崗位，通過簡歷感覺您基本符合我們的要求，所以想預約您***時間到公司面試，您是否可準時參加？

候選人：可以；

4、面試官：請問您住在哪？

候選人：***城區

5、面試官：好的，哪稍后我會將面試地點及最方便的乘車路線發送到您的手機或郵箱，哪種方式比較方便？

候選人：郵箱/短信；

6、面試官：好的，屆時請您攜帶個人簡歷準時參加面試.另外您還有什么問題需要我來解答？ 候選人：沒有；

面試官：好的，稍后我會將面試信息發到您的***上，請注意查收。非常高興認識您，期待周***與您的會面，再見！

（二）主投簡歷話術

1、面試官：***小姐你好，我是美國21世紀不動產公司招聘部的***，收到您投遞的簡歷，應聘秘書崗位，想占用幾分鐘時間溝通一下？現在時間方便嗎？

候選人：可以/方便；

2、面試官：您投遞的崗位是高端地產銷售，您是否有印象

候選人：有；

3、面試官：是從什么渠道了解的，請闡述為什么會投遞簡歷給我們

候選人：很明確的求職意向，屬于優質的；

候選人：不是很清晰的回答，需要追問

4、面試官：哪您為什么會應聘我們的銷售崗位呢？（判斷求職動機，是否盲目投遞簡歷）

候選人：闡述為什么投遞簡歷的原因***********，判斷他是否有針對性的選擇工作，求職動機是否清晰；

5、面試官：好的，通過簡歷感覺您基本符合我們的要求，想預約您***時間到公司面試，您是否可準時參加？

候選人：可以；

6、面試官：好的，請問您住在哪個城區；

候選人：***住址，***區域；

7、面試官：好的，稍后我會將面試地點及最快捷的乘車路線發送到您的手機或郵箱，哪種方式比較好接收？

候選人：郵箱/短信；

面試官：好的，屆時請攜帶個人簡歷準時參加，稍后我會將面試信息發到您的***上，注意查收。非常高興認識您，期待周***與您的會面，再見！

六、短信預約話術:

（一）短信話術：首次群發

1、完整版：三條（157-161字）

您好，這里是美國21世紀不動產北京總部，收到您投遞的簡歷，應聘高端地產銷售代表，預約您明天下午2:00 到朝陽區光華路7號漢威大廈9層A5面試，屆時請攜帶個人簡歷準時參加，乘車路線：地鐵1號線國貿站B口出，向北步行至光華橋，再向西步行500米即到，白色雙塔樓，招聘部：65619296 魚洋 ***

特點: 短信內容豐富,但成本較高,建議在簡歷效果較好的情況下使用.2、標準版：二條（124-128字）

您好，21世紀不動產北京總部，收到您投遞的簡歷，應聘高端地產銷售，請明天下午2:00到北京市朝陽區光華路7號漢威大廈9層A5面試，乘坐地鐵1號線國貿站下B口出，步行向北至光華橋，再向西500米即到，招聘部65619296 魚洋***

特點:內容全面,性價比較高,費用適中,建議使用

3、精簡版：一條（65-70字）

21世紀不動產招聘部，收到您的簡歷應聘銷售，預約您明天下午2:00到朝陽區光華路7號漢威大廈9層A5面試，魚洋***

特點: 內容簡單明了,成本較低,適合儲存在手機里,以便在外出時接到應聘電話,發面試通知使用.4、活力版：二條（95-99字）

80、90后的俊男靚女們，快快拿起電話加入21世紀不動產全球體系，開始嶄新的旅程，也許你滿腔熱血，卻懷才不遇，也許你默默守候，只為知音，招募熱線：65619296人才發展計劃，懂你，等你！

注：乘車路線可以根據應聘者住址靈活應變，下邊提供多種交通路線，見路引。

（二）路引話術：

1、地鐵10號線金臺夕照下，D口出，往南至富爾大廈路口向西500米即到，2、地鐵1號線，永安里下B口出，往西走 100米 右轉，步行至紅路燈路口右轉直走，白色寫字樓即漢威大廈

3、乘坐地鐵1號線國貿站B口出，向北至光華橋，再向西500米即到。

4、乘坐公交9路,402路,729路，特3路公交到光華橋南下；乘28路，43路，120,126到芳草地南下；乘坐640,639路北京制藥廠下車即到。

（三）短信話術：二次預約

1、完整版：三條（152-156字）

***小姐/先生您好，非常高興認識您，21世紀不動產是一家全球性的地產服務公司，目前在中國發展迅速，現北京總部招募高端地產銷售，我們為員工提供有競爭力的薪酬福利，完善的培訓體系，階梯型的發展空間，如果您是新人，不用擔心，我愿意為您解答一切關于職業發展的疑問，請致電人才發展中心65619296，魚經理

2、標準版：二條（107-111字）

***小姐/先生非常高興認識您，21世紀不動產是一家全球性的地產服務公司，現北京總部招募高端地產銷售，我們為員工提供有競爭力的薪酬福利，完善的培訓體系，階梯型的發展空間，請致電：人才發展中心65619296，魚經理

3、推薦版：二條（113-117字）

***小姐/先生非常高興認識您，21世紀不動產是一家全球性的地產服務公司，我們為員工提供有競爭力的薪酬福利，完善的培訓體系，階梯型的發展空間，希望您認真考慮，如果您的朋友對銷售工作非常感興趣，也請推薦：65619296，魚經理

（四）短信話術：提醒面試

注：已約好的面試，因多種情況會無法赴約，用短息進行善意提醒，確認是否能來面試。建議此類短信由個人手機發送，以便聯系！

1、會議版：二條（111-115）

***小姐/先生您好，我是21世紀不動產招聘部魚洋，昨天與您預約今天下午2:00前來面試，請先到前臺領取職位申請表填寫，稍后我會找你，謝謝！乘車路線：地鐵1號線國貿站B口出，向北至光華橋，再向西500米即到漢威大廈9層A52、天氣版：二條（114-118字）

***小姐/先生您好，我是21世紀不動產招聘部魚洋，昨天與您預約今天下午2:00前來面試，因今天有雨影響您出行，建議您攜帶雨具提早出發，注意安全！乘車路線：地鐵1號線國貿站B口出，向北至光華橋，再向西500米即到漢威大廈9層A5

(五)短信話術:外地來京人員預約

***先生小姐您好,如您來京歡迎隨時與我們聯系.公司地址:朝陽區光華路漢威大廈東區9層,21世紀不動產北京,招聘熱線:65619296/***.無責任底薪2000-5500+提成。全球品牌完善的培訓,更多的晉升機會。

注：先電話預約，有意向來北京做銷售工作再發短息。

第三篇：早教預約話術

銷售預約話術——TMK

您好，您是××的家長嗎？我是~~~的老師××,我們前段時間做活動的時候你來過我們中心。寶寶這兩天好嗎？上次來參加活動的時候他玩的很開心啊?。ê岩幌?，拉進距離）這周在××時間段有適合您家寶寶的快樂成長樂園體驗，我們想邀約您帶孩子來參加我們的活動，您看你是周三還是周四有時間呢？（給家長2個時間段，讓其選擇）。好的，到時候歡迎您帶孩子來參加！稍后會以短信的形式給你發過去我們的地址。家長常見問題

1.你們這是什么活動?。?/p>

答：我們是一個親子互動免費體驗課，家長和寶寶一起來體驗的一個綜合啟蒙親子活動。

2.你們都教什么？

答：孩子在我們的課堂種會學到跟他年齡段的相符合的東西，比如說12月齡的孩子，要鍛煉她的語言能力，還有肢體的協調性。這些說起都比較抽象，您過來體驗一下就明白。（可以簡單的回答，我們會用各種游戲和教具來鍛煉幼兒的各方面的智能。）

3.我們需要準備什么嗎？

答：不用特別準備什么，帶上水，尿不濕，家長和孩子都要穿上襪子（因為我們教室都是要光腳進來的）來之前讓孩子保持一個良好的精神狀態就可以了。

4.活動是否收費?

答：不用的，這個活動都是免費的，如果你覺得認可我們的課程想長期學習，您可以找我們的課程顧問報名。

5.你們怎么上課？

答：我們一周2次課，時間段是協商安排的，一次課50分鐘。

6．怎么收費？

答：是這樣的，因為我們是會員制的，所以我們的儲值會費的形式，不消費，不扣錢的。非常靈活和人性化。會員分3個月會員卡---元，無優惠，6個月歡樂卡----元。9個月會員卡---元 全年會員卡----元。（如家長沒有問，不主動在電話里告知價格，除非特別有意向的家長,勁量讓課程顧問來回答這個問題）

6.我們沒有時間：

答：是這周沒有時間是嗎，那我可以給您順延到下周，在下周的時候我在提醒您好吧!你看是周六還是周日呢？讓家長自己選擇。自己來定。可能會涉及到的問題？

7.你們怎么知道我的信息的？（此問題一般為陌生拜訪電話）

答：是這樣的，我們的老師在外面做活動的時候，寶寶的一位家長給我們留的。

8.我們要是參加這個活動，你們會不會有什么隱形消費或者強制消費??？ 答：不會的，我們都是正規的教育機構，你可以登陸我們的網站了解一下。沒有任何的強迫消費，只是為了做一下宣傳，您的小區就有我們的會員呢。如果有就提出來。比如金港國際的果果?。?/p>

在電話里應注意的事項：

1.坐姿：不要覺得你在電話里，別人看不到你，就可以隨意的姿勢。其實坐姿的也影響著你咋電話里的聲音，如果接通電話的那一刻，你的聲音不是甜美的，積極的，愉悅的，親切的，就已經給到別人拒絕你的第一個理由。所以保持一個好的坐姿，才能發出讓人難以拒絕的邀請。

2.態度：想想一個優秀的教育機構能夠提供給她（你的邀約對象）一節價值260的免費的活動，還有免費的育兒指導，還有美味水果點心，可愛的老師，好玩的玩具，親切的邀請，這多美的一件好事?。∧闶潜е鴰椭哪康膩碣浰退@樣一個機會，而不是為了從她那里得到好處的態度。那么這個邀請就會變得順其自然，她不能來參加對她來講是一個很大的損失。

3.時間：就算是朋友之間的約會也難免會遇到一些時間上排不開的問題，當家長說，不好意思我沒有時間的時候，你該怎么辦呢。是直接掛掉電話說遺憾的說哦好吧，還是怎樣呢，其實很簡單，就像朋友之間的聚會，這周沒有時間，那給您越到下周吧，下周還會有精彩的活動。一周兩周三周四周，總有一周她會有時間的。我曾經有一個學員，我用了一年的時間去約她，最后她來了，而且不是一個人來的，還帶了自己的好朋友。所以真誠才是最重要的。

第四篇：電話預約面試統一話術

行政部-招聘-統一話術

店內招聘（電話預約面試）統一話術

開場白：

你好，我是XX店店長XXX

詢問：

我在網上看到你投遞的應聘簡歷，請問您現在找到工作了嗎？

（如果找到工作了，直接跳轉到結束語A）

內容闡述：

我們總部在58同城（或智聯網站）后臺看到您應聘的簡歷了，現在將您的簡歷轉發到了我們店里，現在想和您簡單了解一下您的情況。

（店長自行詢問所關心的問題，這里不做硬性約束，可以自由發揮）

中間交談過程：

和對方約定面試時間、地址和具體乘車路線、標志性建筑物等。

結束語：

A（如果對方說已經找到工作了）恭喜您找到工作，如果未來有機會我們公司隨時歡迎您的加入。感謝您對我們公司的關注！

B（如果對方同意參加入店面試）那好，希望您能準時來，如果您有特殊情況不能準時到達公司，請盡量提前聯系我們，公司電話號碼是：XXXXX，祝您愉快！見面聊，再見！

注意事項：

電話面試是招聘競爭的第一環節，也是每個店給應聘者第一重要印象。電話面試約見成功是應聘者是否能到崗的重要前提，約來入店面試就成功了一半，所以建議各店長在預約面試時要注意一下幾點：

1、和對方說話時要保持平和謙遜的態度，以說清公司的招聘要求和本次電話約見的目的，與對方達到面談共識為宗旨；

2、達到面談共識后再說明具體面試的時間、地址和具體的乘車路線等細節問題；

3、如有必要，將面試地點時間公司名稱電話聯系人以短信方式發送給對方，以免應聘者在公車上或噪雜之處沒有記清楚；

4、在通知面試時間上，應盡量滿足對方條件，應該允許對方臨時改變面談時間，因為對方可能還要應聘其他公司，也許我們面試時間正好與另一家沖突，這樣雖然求職者答應了，但在當日兩家公司權衡之下只能去一家了；我們要盡量給對方以人性化的印象，目的是能入店面試，而不是某個時間入店面試。

5、面試后要在1-2個工作日內通知面試結果。

行政部

2012年8月31日星期五

第五篇：家裝公司電話預約話術

家裝公司（電話營銷話術）

公司：您好！xx，打擾您一下，我是XX裝飾公司的xx,聽朋友講你在XX小區定了一套房子（雅居）是嗎？

客戶：是的

公司：請問您準備什么時候裝修？/我們公司很想為您的新房（雅居）做套設計和估算。供您參考和了解。并前期是免費（不收費的），可供您對比。

客戶：可以（行）。

公司：您看什么時候有空，到我們公司來做一個詳細的了解（到我們公司咨詢一下）。您看明天上午（周末）有時間嗎？

客戶：明天上午我抽時間吧

公司：那好，我們明天（周末）見。到時我在公司等您！打撓您了X總（X女士）?？蛻簦涸僖?！

公司：您好！xx，打擾您一下，我是XX裝飾公司的xx,聽朋友講你在XX小區定了一套房子（雅居）是嗎？

客戶：是的

公司：請問您準備什么時候裝修？/我們公司很想為您的新房（雅居）做套設計和估算。供您參考和了解。并前期是免費（不收費的），可供您對比。

客戶：已有其它公司幫我做過方案了，不用了。

公司：那也沒有關系啊，房子裝修是一個大事，您可以多了解幾家，而且我們公司現在有很多進行不同工序的工地可以參觀，不論是在工藝，手工，材料，你也可以多方面對比一下，這樣才能對您家裝修做出最好的選擇。

客戶：那我有空去看看吧。

公司：您看明天上午（周末）有時間嗎？我可以幫您安排一下設計師給您詳細講解?？蛻簦好魈焐衔缥页闀r間吧

公司：那好，我們明天（周末）見。到時我在公司等您！打撓您了X總（X女士）?？蛻簦涸僖?！