第一篇：IT服務管理績效究竟應該如何考核

IT服務管理績效究竟應該如何考核

故事是這樣描述的：話說銷售業務員夾著包，背上插滿旗子，沒事就在中國的大好河山中轉悠，到一個地方就在地上插上一面旗子（每面旗子就是一個客戶），然后大聲地對身邊虎視眈眈的其他業務員說：“這是我的地盤，我發現的，誰也不準來。”

業務員感覺自己插的旗子下面應當有金子，就趕緊去找售前，對售前講什么地方有金子，你幫我去挖，挖到你也有份。坐在家里的售前一聽有金子可挖，非常高興。

于是，售前上去就挖了一個大坑（售前跟客戶說了一大堆理論以及期望，讓客戶明白眼前腳底下的大坑，未來是一個聚寶盆）。客戶很滿意，給他們一半的金子。

收了一半金子，還有另一半也不能丟啊，要為客戶服務滿意了才行。銷售和售前就找來實施，一腳把實施踢到坑里面。看著實施在里面爬啊爬啊，爬不上來，倆人接著去挖另外一個坑了。

實施的好不容易爬上來，衣衫襤褸，一臉黃土。當他看到做運維的在坑邊等著時，一腳將運維踢下坑里：“兄弟，該你去了。”運維從坑邊下落Ｎ×１０分鐘，經過１８層地質結構才到達坑底。他不知道還能不能爬上來。上面的故事雖尖刻而幽默，但其中至少透露出兩個重要的信息。第一，ITSM（IT服務管理），尤其是IT運維，活兒不好干。無論是對企業內部的IT部門，還是對外包IT服務提供商來說，一個系統，無論是硬件還是軟件，并不是開發完成上線就萬事大吉了。就如故事中所說，在某種程度上這恰恰

是剛剛挖好的一個坑。接下來的應用和運維才是客戶更為關注的，也是IT服務提供者更龐雜、繁重的工作量之所在。

IT服務管理的工作如何更規范高效？無論是企業自己摸著石頭過河，總結藥方的方式，還是借鑒國際先進實踐經驗的方式，這部分工作的黑匣子在逐漸被打開，其中工作的條理性、規范性在逐漸增強。

故事給我們的第二點啟示就是，對從事這部分如此費力而不討好的工作的人員，無論他們是企業內的IT部門，還是外包IT服務提供商，企業該如何設計考核激勵機制，才能讓他們更好地提供服務，才能讓這種角色不至于萬劫不復，同時也保障企業的系統、業務不會出現嚴重問題呢？

這是目前在業界比較聚焦也是讓大家比較困惑的一個話題。

做好ITSM的績效考核，才能完整清楚地反映IT運維的主要活動，明確部門和職責、部門與績效的關系；才能將業務目標、外部競爭環境和處于后臺支持的IT運維員工個人工作表現連接起來，提供激勵的依據和評判標準，從而提升員工工作成就感，開發員工潛能；才可以發現IT運營管理潛在問題，提出預警，并通過及時的糾正改進，避免故障的發生以及可能帶來的負面影響。但是ITSM的績效考核為何難做，該考核誰、如何考核呢？

一問：為何成管理死角

績效考核的指標難以量化，導致考核的結果缺乏準確性和科學性；流于形式的考核，讓企業從管理層到具體的員工并未將績效考核作為真正提高管理水平和工作能力的基礎，而只停留在應付層面；人力資源數量和效率的使用估計不足，工作量不平衡，也導致績效考核標準不統一，績效考核指標難以下達和執行；另外，績效考核結果應用不佳，也使得激勵和約束員工的目的并不能有效達到……

這些似乎讓正確有效地行使績效管理的道路越走越窄。

IT運維的考核更是難上加難。

政府組織和企業的應用系統日益復雜，特別是數據集中之后，業務對IT持續運行的需求日益強烈，與此同時，高效地運行維護系統7×24正常運行也就變得更為重要。計算機硬軟件系統的運行維護成為企業備加關注和不堪重負的問題。基于ITIL的IT服務管理理念引進中國后，各大企業（金融、能源、電信）在應用IT服務管理指導運行維護工作上進行了有效嘗試，也積累了一定的運行維護經驗，但也還只是剛剛起步。

績效考核本身的固疾再加上IT運維工作本身的復雜性，讓ITSM的績效考核成為管理的死角。

二問：ＩＴＳＭ考核誰

傳統的績效考核通過把員工的個人目標與企業戰略結合在一起，開發員工的潛力，提高他們的績效水平，使公司的績效得以改善。

但是ITSM的績效考核不一樣。IT運維工作龐大而復雜，IT系統正常運行的價值巨大。那么對于保障這部分工作的IT部門或是外包IT服務提供商，是應該考核每位負責系統運維的具體工作人員，還是該考核這些工作本身的流程？是該考核整個IT部門或是外包IT服務提供商，還是該考核其管理人員？

績效考核并不是一個新的概念，人們很早就認識到績效考核是將對組織的管理和對員工的管理結合在一起的一種體系，包括企業、部門和員工三個層次。績效包含了業績和效率兩個重要的方面。對于一個進行IT運維的組織來說，其不同職位的員工、不同部門和團隊，甚至IT運維組織與整個企業對于績效的衡量一定有不同的側重及含義。但作為為企業提供IT服務以支持企業業務運營的IT

運維組織或部門，必須在績效上保持與企業或組織的一致性。隨著IT系統和應用在企業或組織中扮演著越發重要的角色，IT管理所受的關注度也不斷提升，越來越多的IT管理所面對的挑戰和問題被推到企業管理的前臺。一個最直接也是最基本的挑戰就是，究竟企業或組織的IT管理是否真正具有效果，從而為組織的業務運營和發展帶來真正有效的價值。換句話說，IT的真正價值體現在與業務運營的一致程度，通過對業務的支持來體現IT的投資。從這個角度來說，IT的考核體系必須與對業務甚至整個企業的管理考核體系相一致。三問：ＩＴＳＭ 如何考核

據說，某銀行運維過程中的一項變更，由于其機構的龐大和系統的復雜，兩位技術人員花了兩個月時間才完成。

如此龐雜的ITSM該如何考核？

任何績效管理體系的運用和改進都必須基于詳細的基于實際工作的記錄。對于IT運維組織或部門來說，這就是IT運維的相關記錄、計劃和報告，它們包括我們在IT服務管理中常提到的事件記錄、問題記錄、變更記錄、發布記錄、配置記錄和各項計劃及報告，具體的方式在ITIL中有詳細的介紹。作為IT運營管理的國際最佳實踐，ITIL為IT運維績效管理體系提供了一致的系統化的管理流程，而業界支持ITIL的IT管理工具平臺則為其實現提供了有效的工具支持。有效的績效考核，在很大程度上取決于管理者在其中扮演的角色。IT運維管理者對上要對企業層面的績效考核體系有充分的理解并對此負責，對下要幫助其所管理的員工分解形成自身的考核指標并負責監督其實現。因此，IT運維管理者在整個績效管理體系中擔任了多項重要角色，他不僅僅是幫助員工分析和形成績效指標的合作人員及輔導員，也是員工是否能完成績效的評估員，更重要的是，IT運維管理者要有適當的手段和模式來記錄員工的工作，形成有效的、符合實際的績效管理信息和數據。

ITSM的績效考核的主流方法目前有兩種，一是應用比較多的基于IT平衡記分卡來構建IT服務績效考核；一種是結合6西格瑪理論，從質量控制的角度出發，探討如何消除衡量指標的缺陷。我們將在專題后面篇幅中對這兩種方法做具體介紹。

另外還有一種相對比較少見的管理方法——OGISM，分層次、分步驟實現規范管理，可以用來借鑒進行ITSM的績效考核。據了解，目前國內已有企業在實施OGISM管理的基礎上，推行量化、透明的績效考核，根據公司業績和員工的工作績效考核，制定合理的薪酬分配方案，有效激勵業績優良的員工形成以業績為導向的企業文化。這也許是ITSM績效考核的另一途徑，但鑒于應用的成熟程度，我們在本次專題中不做重點介紹。

第二篇：注塑車間究竟應該怎樣管理？

注塑車間究竟應該怎樣管理？

注塑加工企業管理涉及的知識面廣，涉及到塑膠原料性能、產品結構、模具結構、注塑機性能、注塑工藝調校、塑料助劑(配色)、塑料制品性能的測試、注塑件質量管理、注塑工程管理、現場車間管理及安全生產等多方面的知識。

注塑生產的管理是一個系統工程，如果管理工作不到位，就會出現生產效率低，不良率失控、原材料損耗大、經常性的批次報廢或客戶退貨、模具問題影響正常生產、不能按期交貨及安全生產事故等等問題。日本一位注塑同行說：“注塑廠能不能賺錢，實際上看的就是生產過程的控制和管理，管理到位了，注塑機就是印鈔機，如果管理不到位，注塑機就成了燒錢機”。“通過管理出效益”在注塑廠效果非常明顯。

現代注塑生產企業正由勞動密集型轉向技術密集型，由手工作坊式邁向自動化生產模式。然而目前國內很多企業的注塑生產仍停留在“劣質、低效、高耗”的落后的生產管理模式上，習慣于跟著“問題”后面跑，已成為企業發展的“瓶頸”。

一、國內注塑企業的管理現狀

很多注塑企業都是從作坊式的生產發展而來，雖然許多企業為了承接訂單，通過了lSC9000甚至QSl 6949的認證，但由于缺乏管理基礎和優秀的管理人才，離現代先進的注塑生產管理還有很大的差距。具體表現如下：

1.缺乏先進的管理流程和相應的管理制度。大量的管理工作還是以“人治”的方式為主。

2.工程技術管理落后，憑經驗做事現象嚴重，只知道“Know how”，不知道“Know whv”。一旦碰到新的問題，就束手無策了，不斷地試模和改模、不斷調整工藝，還達不到要求。

3.生產過程的控制很差，企業TQC的控制能力弱，延期交貨、報廢、退貨現象嚴重。

4.缺乏量化的管理機制和管理工具，憑感覺或者客戶不滿時才發現問題。“頭痛醫頭，腳痛醫腳”現象較重。缺乏自我完善的管理機制。

5.不重視模具和設備的保養和維護。

6.一味考慮接訂單，缺乏風險管理意識。

7.基礎管理工作薄弱，又缺乏必要的培訓體系和機制。

8.人員不穩定，員工流動現象嚴重。

這種落后的管理現狀，導致的企業經營方面嚴重的惡果，企業缺乏市場的競爭力。具體結果如下：

1.人員職責不明確，即使明確了，也缺乏檢查和監督機制，對當事人的工作是否做到位也一無所知。管理者只能每天疲于奔命，處理不斷出現的各種問題。

2.人員臃腫，工作效率低。無法評估員工的工作績效。

3設備利用率低，不良品多、浪費大。人工／電費／原料損耗大、成本失控。

4.經常出現模具損壞現象，導致生產計劃不能按期完成。

5.物料管理混亂，經常出現缺貨一一客戶不滿意，或者多生產造成庫存積壓一一浪費。

6.生產質量不穩定，經常出現批次退貨、交貨延期現象。

7.沒有量化的管理數據，訂單已經交貨了多少?庫存成品及在制品數量有多少?每天生產數量是多少?原料耗用情況如何?庫存還有多少原材料?各種不良品的比例是多少?本月應該與客戶結算金額是多少?制品的成本是多少?等等，企業管理者不清楚，或者花費大量的人工去統計分析，得到的數據又不準確。

8.大量的應收款及壞賬，造成企業經營出現嚴重困難，甚至由此而關門。

9.員工沒有進步和提高，人員流動而影響正常生產。

二、注塑企業的管理目標

注塑企業目前的管理現狀已經不能滿足市場全球化的客觀需求，是到了必須堅決改變的時候了。如何建立先進的注塑生產管理模式，提高企業核心競爭力，迎接中國制造業發展最好的機遇，是國內注塑企業經營者必須面對的問題!提升企業管理水平，需要解決的管理問題是哪些?下面闡述注塑企業的管理目標。

FO×CONN公司的老板郭臺銘先生有一段非常有意義的話，“FOXCONN)公司賣的五項競爭力產品是：

1、速度（時間快）；

2、品質；

3、工程服務；

4、彈性(應變能力)；

5、成本(價格競爭力)”。我們注塑企業提供給客戶產品的價值除了塑膠材料的價值外，更重要的價值也是上述五項內容：

1.能夠按期交貨給客戶，客戶才能下訂單；

2.品質好，即使你的價格高一點，客戶也會下訂單給你；i

3.工程能力強(熟知材料性能，對模具、成型機性能及工藝非常精通)，能夠解決客戶的工程問題，別的企業一天只能生產2000件，你能一天生產3000件，客戶肯定會下訂單給你。

4.客戶設變ECN或者交貨計劃有調整，企業能夠很快應對并解決，客戶關系才能長期保持。

5.成本價格的競爭力是客戶不會忘記的重要因素。

注塑生產企業作為整機生產企業提供結構件配套的行業，與整機生產等行業的管理目標有明顯的差異，其管理目標具體表現在如下幾個方面：}

1.按訂單項目大批量生產的管理模式

2.為整機生產企業提供配套服務。所以TQC的控

制和保證能力是管理的首要目的a)

時間(Time)的保證一一如何按時交付，滿足

客戶時間的要求

b)質量(Qualilv)的保證一一如何按質滿足客戶的質量要求

c)成本(COSt)的控制一一如何保證利潤，維持生計和發展

3.注塑生產企業是與模具有密切關聯的產業。注塑生產效率及品質與模具有密切的聯系。80％以上的質量及效率與模具有關。實際上注塑企業的工程服務能力主要表現為模；具管理和維護的能力，其次為注塑工藝和樹脂性能的理解。模具在注塑企業的重要性具體表現在如下幾個方面：

a)模具按期交付一一決定注塑開始量產的時間。

b)模具的成型周期和質量一一決定注塑生產的效率(成型快，模具維護時間少)。

c)注塑件的質量(外觀、尺寸精度、強度等)，主要取決于模具的質量，好的模具保證生產的產品質量穩定，生率高。

4.上游客戶推行JlT生產的模式，將風險轉嫁到注塑等配套生產企業。必須做適量的庫存滿足客戶交付的要求，同時還要腔制風險，避免企業經營陷入困境。提高經營風險的控制能力是注塑企業健康成長的前提。

5.精益生產一一保證交付計劃的同時，將生產過程無謂的減少到最少

由于實際生產過程存在許多不確定的因素，生產過程的不良率及生產效率的變化，會影響交付，并產生不正常的庫存。精益生產的管理模式幫助企業提高效益。

6.是標準和規則的執行者。必須具備快速的應變能力《敏捷性》，以適應市場變化、客戶需求變化、技術的變化：

a)承接訂單時，能夠迅速回應客戶何時可以交貨；

b)客戶計劃調整時，能夠迅速調整內部生產，以滿足客戶需求；

c)準確迅速給客戶報告注塑生產進度。

三、注塑企業現代化先進的管理體系和模式

有了目標，就有了管理改善的方向。但如何達成目標不是空口說說就能夠實現的。注塑企業必須結合企業的實際，建立一套先進的管理體系和模式，并且一步一步執行，不斷

改善和提高，逐步達成管理目標。注塑企業先進的管理體系和模式具體表現在如下幾個方面：

1.流程化的管理，建立一套快速高效的管理流程，規范每個業務部門的工作和員工的行為。實現“流程大于權利”一一“人治”轉為“法治”的過程。

2.標準化的管理，總結和積累企業的經驗和知識，建立相應的管理和技術標準和管理制度。標準包括流程的標準、技術和工藝的標準、行政考核的標準等。

3.管理信息系統(工具)的應用，信息化管理系統是幫助企業建立先進管理體系的非常有效的工具和保證，管理系統會督促和跟蹤流程和標準的執行情況，并提供大量的數據為管理改善提供支持。實現“數據化管理”模式。很多企業雖然建立了IS09000的管理體系，但由于缺乏必要的量化管理的數據基礎，結果變成形式或者擺設。

所以企業要建立現代先進的管理體系和模式，必須導人管理信息系統。

第三篇：房地產績效管理考核

盤龍置業公司2011年目標管理考核積分表

1、管理績效：本部門員工2011年自覺遵守法律法規，嚴格的按照公司規章制度上下班，除工作需要出外辦事外，無早退、礦工現象；

2、部門績效的達成情況：完成總招商面積：8225平方；新增

押金270萬，新增租金：252000元/月；（恒宇擔保、米蘭咖啡、平安保險、唐文斌建材、蒙牛小店）商業街退鋪面積：202平方；月租金：5050元/月；商業街截止12月26號完成收租：

3、商業街續租合同工作：現正在進行續約工作；

4、積極開展招商工作：依照年初和年中的招商計劃，2011年

積極的配合分管領導開展福星金融商務區的招商工作，成功引進多家銀行、餐飲、銀信寶公司；

5、其他工作相關：2011市場管理基本有條不緊，無安全

責任事故；維持了市場運輸的秩序良好，市場交通無擁堵現象；

第四篇：績效管理考核管理制度

績效管理考核管理制度

績效管理考核管理制度1

績效管理是當下流行的現代人力資源管理工具，運用得好，能有效地調動組織與個人的積極性和潛力，進而達到企業目標。

一些企業在推行績效管理的時候，只注重結果考核，而忽視了過程服務，結果是管理者被動應付，而不是積極配合。某公司推行績效管理，每到季度末考核的時候，各部門負責人就發愁:因為公司規定，一個部門、一個單位不管有多少人，必須對所屬員工分出a、b、c三個檔次，還是一個硬性要求。因為不好操作，一些部門想出了輪流坐莊、抓鬮等辦法來應付。

績效管理的有效性不佳，問題出在哪里呢尋根問源，基礎管理沒有跟上，也就是說績效管理體系與企業組織、企業文化、核心理念、運作模式、管理現狀、指標體系、考核制度等基礎管理脫節。績效管理的目的，沒有得到員工的認同，績效指標的科學性、準確性、真實性不能保證，執行的力度和效果不佳。要讓績效管理取得滿意結果，必須完善績效管理的流程、方法和技術，建立起與績效指標體系相配套的執行系統、反饋系統和獎懲系統。

績效管理的執行實際上是通過溝通、反饋、指導和服務來進行的，而不是到了季度末或年底硬性地給員工貼個“良好”、“合格”或“不合格”的標簽。日常工作中，管理者應觀察被管理者的工作和行為，積極主動與被管理者溝通，了解管理對象的工作內容、完成情況和存在問題，并幫助被管理者清除障礙，制定改進措施，調整自己，從而提升被管理者的業績。

溝通應該是經常性的，不是季度末或年終的考核通知。如果沒有平時的'溝通，只有季度或年終的溝通，那結果肯定是不歡而散，最終的考核結果也必將糾纏不清。

績效管理的最終目的，不是獎懲員工，而是提升員工的素質和能力。所以，管理者通過績效管理，要發現員工的優勢和不足，并針對性地提供培訓和培養，幫助員工提高知識水平和技能水平，使被管理者成為高素質人才，為更好地完成績效目標服務。

績效管理考核管理制度2

一、目的作用

員工的崗位績效考核又稱人事考核、績效評價，是收集、分析、評價和傳遞員工在其工作崗位上的工作行為表現和工作結果方面的信息情況過程。其作用如下:

1、通過考核、對員工在一定時期內思想、技能、業務情況做出全面的檢查和總結，為其他人事管理工作提供依據。

2、正確評價員工的德才表現和工作績效是實施獎懲、任用、工資、培訓等項工作的必要依據。

3、可激發員工完成工作任務的積極性、創造性、提高工作效率。

4、完善的績效考核系統可較準確地剖析組織中人力資源的優劣勢，以便掌握情況不斷優化員工隊伍。

二、管理職責

1、行政管理部是公司對員工績效考核的歸口管理部門，負責考核制度的建立，擬定考核計劃，并對實施過程進行管理，通過合理的績效考核系統的運作，確保公司人力資源管理的決策正確性。

2、崗位績效考核工作與各部門的職責和功能密切聯系著，各部門應通過對內部員工的績效考核調動員工的積極性，促進本部門目標任務的實現。在考核過程中，各部門主管應對所提供的.數據準確性及評估結果的公正性負責。

3、行政管理部負責對績效考核實施過程中，各部門執行政策、原則和相關規定情況進行監督，嚴格各項紀律、防范違規行為，及時反饋信息，保障績效考核工作良性運行。

三、績效管理

1、公司內的各級管理人員，應加強對直接下級日常工作的指導和幫助，切實做好直接下級日常工作情況的詳細記錄。要倡導部門主管領導從具體的工作中解脫出來，切實履行好管理者的管理責任和指導責任。

2、公司各級管理人員要加強與下屬之間的溝通與交流，指導下屬改善、提高績效，從而提高公司的整體績效和管理水平。各級人員要同步發展，提高團隊效能。

3、公司的績效考核組織在對中層以上管理人員實施績效考核時，要把他們對直接下屬日常工作情況的記錄、輔導及與下屬共同協作、溝通情況，作為考核的關鍵指標進行考核。

四、績效考核

1、考核分類:月度考核、考評。

2、考核權限劃分:

2.1保安員由保安班長考核

2.2保安班長由保安主管考核;

2.4保潔員由環境衛生部主管考核;

2.3資料員、物業助理、客服助理由物業主管考核;

2.4維修技工由工程維護部門主管考核;

2.5出納、會計、各部門主管由物業公司總經理考核;

2.6行政管理部對各部門的考核進行監督指導。

3、考核細則

3.1員工績效考核獎金。(詳見z花園城物業管理有限責任公司員工工資管理方案之績效工資檔次明細)

3.2考核分值按120分設置，當月考核分值60分為合格。

3.3當月考核不及格者扣罰當月的績效工資的50%。

3.3績效獎金計算方式:員工績效工資×當月考核分值占總考核分值的百分比。

3.4考核標準(另附)

4、考核方式

4.1月度績效考核遵循公開、公平、公正的原則，按照簡單化程序進行，在每月25日前，由考核者根據下級的日常工作情況，對照崗位考核指標與評分方式完成對員工的考核，原則上不再進行復核，考核結果在考核結束兩天內通知本人。各部門在每月5號前收集考核結果送行政管理部，行政管理部在每月8日前復核存檔后轉財務部，作為員工工資發放的依據，每月10日財務部將員工的上月績效獎金與員工工資一起發放。

4.2員工如對考核結果有異議，應在收到考核結果通知的當日，向行政管理部申訴，行政管理部協同該員工的考核者的成績重新核定。核定結果為最終結果。

4.3考評是對員工在一年工作績效的總評，在12月30日前完成，考評結果作為晉升的依據。

五、考核注意事項

1、績效考核必須堅持公開、公平和公正的原則

2、考核必須根據事實，實事求是，不明事項不能去猜想，必須核實;

3、被考核者在被考核期間之前的考績無論好壞，均不得考慮在內;

4、考核者必須熟練掌握被考核者的工作職責、考核具體內容及標準，不得夸大或縮小被考核者的成績;

5、避免對工作時間較長的下屬給予過高評價，對新進下屬評價過低。

六、考核者的要求及責任

1、對考核者的要求

2、考核者要充分認識考核工作的重要性和嚴肅性，必須公開、公平、公正地評價被考核者，不得循私舞弊，不得利用職權進行打擊報復或謀取私利;

3、考核者應理解考核的意義、步驟、方法，掌握考核技巧及考核程序;

4、考核者的考核工作中，不得利用職權之便，進行打擊報復、謀取私利或違反考核紀律，否則，由行政管理部根據相關規定，從嚴進行處理。

七、考核溝通及考核結果反饋

1、考核后考核者要與被考核者進行溝通、面談，讓他們充分理解、認同實施績效管理與績效考核的意義和作用，使績效考核在全體員工認同的工作環境下進行。

2、考核者對被考核者日常工作中的違紀事項要當場指出，說明扣分標準，并詳細記錄。月度績效考核成績應在考核結束后兩天內通知被考核者本人，指出存在問題，提出努力方向。

八、績效考核對薪酬的調整

通過績效考核，對于超額完成任務的員工，公司將發給超額績效工資，并大力表彰。對于不能完成工作任務的除了按公司績效考核規定扣發績效工資外，公司還視情況按以下規定辦理:

1、中層管理干部(部門主管)

1.1連續兩個月不能完成工作任務或績效考核不合格者，其需作自我檢查，分析原因。

1.2連續三個月不能完成工作任務或績效考核不合格者，行政管理部勸其自動辭職或公司作解雇處理。

2、基層員工

2.1連續兩個月不能完成工作任務或績效考核不合格者，其需作自我檢查，分析原因。

2.2如果連續三個月不能完成工作任務或績效考核不合格者，行政管理部勸其自動辭職或公司作解雇處理。

九、附則

1、本績效管理與績效考核制度自20xx年5月1日起執行

2、本績效管理與績效考核制度的解釋權歸z花園城物業管理有限責任公司

績效管理考核管理制度3

根據分公司要求，為了進一步壓縮老系統溶出計劃檢修工期、延長溶出運行時間及降低設備故障的影響，保證兩個系列高效、穩定運行，挖掘潛力，充分調動全體員工積極參與我廠高壓溶出兩個系列穩產、高產運行的積極性，特制訂以下考核辦法：

一、計劃停車檢修獎勵、考核細則：

高壓溶出系統停車停車放料、清理、檢修、開車時間段控制:

1、隔膜泵開始填充洗液→放料→吹掃→通知熱電分廠卸壓，考核用時4.5小時。按計劃4.5小時完成，獎溶出車間20xx元，每提前10分鐘獎500元；超出計劃每推遲10分鐘扣500元。

2、熱電卸壓→總汽壓到零→具備上人條件，考核用時1.5小時。分公司考核。

3、檢修分廠上人檢修→檢修過程（退火、酸洗）→具備填充條件，考核用時10小時。按計劃10小時完成，溶出車間、第一點檢站配合各獎20xx元，每提前半小時各獎500元；超出計劃每推遲半小時各扣500元。酸洗時蒸發車間壓酸時間控制在2小時之內，完成獎蒸發車間500元，每超10分鐘扣200元。

4、開始填充→填充結束（2小時）→暖管→預熱→提壓→出料，考核用時5小時。按計劃5小時完成，獎溶出車間、第一點檢站各獎20xx元，每提前半小時獎500元；超出計劃每推遲半小時扣500元。開始填充→填充結束2小時完成獎精制車間500元，每超10分鐘扣200元。

5、總工期嚴格控制在23小時之內，按計劃23小時之內完成獎溶出車間、第一點檢站各1000元；22小時之內完成獎溶出車間、第一點檢站各20xx元；21小時之內完成獎溶出車間、第一點檢站各3000元。

6、因熱電分廠壓汽、提汽或檢修分廠檢修質量等問題影響，超出總工期23小時，對溶出車間、第一點檢站不獎不扣。

二、荷蘭泵獎勵、考核細則：

為了保證荷蘭泵穩定運行，制定專項考核辦法，要求與荷蘭泵相關的單位互相配合、積極協作，溶出車間加強操作維護、點檢站加強點檢確認及預知維修，具體考核如下：

1、荷蘭泵影響機組運行時間不得超過5小時

考核標準5小時/月每少1小時每超1小時

獎罰（元）不獎不扣+500 -500

被考核單位溶出車間、第一點檢站、電器，承擔比例依次為40％、30％、30％。

2、破隔膜數量不得超過3個（超8000小時破不考核）

考核標準3個/月每增1個2個/月1個/月0個/月連續兩月0個

獎罰(元)不獎不扣-500 +500 +1000 +20xx +4000

被考核單位溶出車間、第一點檢站，承擔比例依次為60％、40％。如在倒泵打回流過程中造成隔膜破，扣溶出車間500元。

3、荷蘭泵檢修過程中，溶出車間、第一點檢站專人進行把關、驗收，并記錄、建立臺帳。

三、壓煮器攪拌獎勵、考核細則：

為了保證壓煮器投用后，攪拌系統穩定高效運行，確保運行壓煮器預熱、反應達到要求的.溫升，提高壓煮器運行效率。特對壓煮器攪拌制定考核如下：

1、線外壓煮器確定攪拌系統檢修項目，排出進度計劃。攪拌系統驗收包括減速機、攪拌軸、葉片、底軸等機械部分，由第一點檢站專人進行把關、驗收，并記錄、建立臺帳。

2、高壓溶出計劃檢修完→下一次計劃檢修為一個考核周期。兩個系列壓煮器攪拌考核基數20xx元，每停1臺扣第一點檢站200元，依此類推。停6臺攪拌不獎不扣，以后每停1臺扣第一點檢站200元，依此類推。

3、對運行中壓煮器攪拌因缺油造成攪拌停，扣溶出車間200元。

四、溶出料漿管道測厚獎勵、考核細則：

為了保證高壓溶出系統安全、穩定、高效運行，延長運行時間，達到分公司考核40天的要求。特對溶出料漿管道測厚制定考核如下：

1、高壓溶出計劃檢修完→下一次計劃檢修為一個考核周期。

2、第一點檢站根據繪制的料漿管道走向圖，組織學習，停車檢修時嚴格按照料漿管道走向圖進行測厚。測厚完后溶出車間和第一點檢站根據測厚數據確定管道更換部位。

3、高壓溶出運行過程中因料漿管道磨損泄漏，造成停車檢修，每次扣溶出車間、第一點檢站各500元，如一個周期內（40天）未發生料漿管道磨損泄漏的獎溶出車間、第一點檢站各1000元.

五、以上獎勵、考核細則，溶出車間、第一點檢站領導班子掛鉤考核，獎罰按20%考核。

六、本辦法自20xx年3月起執行。

績效管理考核管理制度4

目錄

第一章總則

第二章考核方法

第三章月度考核

第四章考核

第五章高管人員績效考核辦法

第六章中層管理人員績效考核辦法

第七章基層人員績效考核辦法

第八章考核組織與申訴處理

第九章附則

第一章總則

第一條為提高xx公司基礎管理水平，建立科學的現代管理制度，充分調動員工的積極性和創造性，使員工緊緊圍繞xx公司的發展目標，高效地完成工作任務，根據xx公司目前的實際情況，特制定本管理辦法。

第二條績效考核指企業在既定戰略目標下，運用特定的標準和指標，對員工過去的工作行為及取得的工作業績進行評估，評估的結果作為崗位人員業績優劣的評判依據，并對員工將來的工作行為和工作業績產生正面引導的過程和方法。

第三條適用范圍

本制度適用于xx公司全體員工。

第四條考核目的

（一）通過目標逐級分解和考核，促進xx公司經營目標的實現；

（二）通過考核合理計酬，提高員工的主觀能動性；

（三）通過績效考核促進上下級溝通和各部門間的相互協作；

（四）通過考核規范工作流程，提高xx公司的整體管理水平；

（五）通過評價員工的工作績效、態度、能力和素質，幫助員工提升自身工作水平和綜合素質水平，從而有效提升xx公司的整體績效和整體員工素質。

第五條考核原則

（一）以提高員工績效為導向；

（二）定性考核與定量考核相結合；

（三）多角度考核；

（四）公平、公正、公開原則。

第六條考核用途

核結果的用途主要體現在以下幾個方面：

（一）月度績效工資的發放；

（二）薪酬等級的調整；

（三）崗位晉升及調整；

（四）員工培訓安排；

（五）先進評比。

具體實施方法參照《xx公司薪酬管理方案》。

第二章考核方法

第七條考核對象分類

考核對象共分四類：高層管理者、中層管理者、基層管理者、基層員工。

第八條考核周期

根據考核對象的不同，考核周期分為月度考核、季度考核、考核與項目周期型考核。

（一）月度考核于每月1-5日內完成上月考核，其考核指標主要來源于崗位職責、分解到崗位的月度目標要求；

（二）季度考核于每季度1-10日內完成上季度考核，考核指標主要來源于崗位職責、分解到崗位的季度目標要求；

（三）考核于每年元月25日前完成上考核，考核指標主要來源于戰略規劃；

（四）項目周期型考核以項目節點為周期，于下節點開始的1-5日內完成上節點考核，考核指標主要來源于項目階段性目標要求。

第九條績效考核方法

xx公司績效考核方法以KPI關鍵業績指標為主，利用BSC平衡計分卡的四個維度提取KPI考核指標，結合能力考核的方式，進行綜合性績效考核。

第十條績效考核工具

（一）月度考核工具為月度績效考核表，各崗位均有與崗位相對應的月度績效考核表格；

（二）季度考核工具有兩種，即分子公司總經理以競爭力排名為主要考核工具，其他參加季度考核的人員以季度績效考核表格為主；

（三）考核工具有兩種，即公司高層管理人員的績效考核表格+能力考核表格、其他人員的全年考核為其各月度績效考核評分的平均值+能力考核表格；

（四）項目團隊的考核工具為項目節點的績效考核表格。

第十一條考核維度

考核維度是考核對象考核的不同角度和不同方面，包括業績維度、品行維度。

（一）業績維度：指被考核人員所取得的工作成果，考核范圍包括每個崗位的崗位職責指標、任務目標完成情況、對下屬的管理、人員培養和工作指導的績效。

（二）品行維度：即對被考核人員的工作品行進行考核，考核范圍為對崗位任職者在工作過程中表現出來的行為情況的考核。

不同層級的崗位業績維度與品行維度占比如下表所示：

第十二條考核主體

考核主體分為直接上級評分與自評兩種，其中直接上級評分權重占比85%，自評打分權重占比15%；

考核順序為先自我評分，再由直接上級評分，從公司高層起由上至下逐級完成評分過程。

第十三條績效考核評分與權重

考核表中所有的指標均需量化，對于不能量化的指標不能作為考核指標，考核表中業績指標與行為指標滿分均為100分，按各指標對公司的貢獻程度進行權重分配。

權重表示單個考核指標在指標體系中的相對重要程度，權重總分為100%，崗位的考核指標權重相加不得高于或低于100%。

第十四條能力考核

考核是一種綜合性的考核，為全方位考核員工，更好地選拔和任用，在考核時可增加能力考核。

能力考核指被考核人完成各項專業性活動所具備的基本能力和崗位所需要的能力。主要包括以下幾類：

部門負責人以上級別人員考核指標：

（一）人際交往能力

（二）影響力

（三）領導能力

（四）溝通能力

（五）判斷和決策能力

（六）計劃和執行能力

（七）知識學習能力

一般人員能力考核指標：

（一）溝通理解能力

（二）計劃和執行能力

（三）專業技能

（四）知識學習能力

第十五條考核指標的設立

（一）考核指標根據崗位職責、工作計劃、部門重點、計劃等，由上下級之間共同協商，形成考核表，報上一級主管領導審批后實施；

（二）工作計劃和考核指標的更改需經被考核者及其直接上級商定，并報上一級主管領導批準方可生效。如有爭議，薪酬與考核委員會有最終裁決權；

（三）業績考核指標的數量依不同層級、不同類型崗位而定，基層崗位一般3-7個，中層崗位一般7-11個，高層崗位一般11-14個；

（四）業績考核指標的制定應結合崗位自身職責與公司各層級目標，選擇考核周期內的工作重點或崗位職責中的關鍵性工作作為考核指標。

第十六條考核指標設立的要求

（一）重要性：項目不宜過多，選擇考核周期內的工作重點或崗位職責中的關鍵性工作作為考核指標；

（二）挑戰性：考核標準的制定應力求接近實際，以使目標可以達到，并具有一定的挑戰性；

（三）一致性：各層級目標應保持一致，下一級目標要以分解、保證上一級目標的實現為基礎；

（四）民主性：考核指標的制定應由上下級人員共同商定，而不單單由上級指定。

第十七條提取業績考核指標的原則

（一）具體的：績效指標要切中特定的工作目標，不是籠統的而是應該適度細化，并且隨情境變化而發生變化。

（二）可度量的：績效指標需具備量化基礎，其指標可通過數據化或階段性的標準進行測量，不可量化的主觀因素指標不能作為考核指標。

（三）可實現的：績效指標的設置應在付出努力的情況下可以實現，切忌將目標設置過高或過低，從而失去設立考核指標的意義。

（四）現實的：績效指標是實實在在的，是可以證明和觀察得到的，是現實的而不是假設的。

（五）有時限的：績效指標中要使用一定的時間單位，即設定完成這些績效指標的期限。

第十八條考核記錄

考核周期開始前，由被考核者上級向被考核人說明本次考核周期內的考核維度、指標和權重，相互認可后進入考核周期。同時，由被考核人上級建立日常考核記錄，將考核內容進行記錄，作為考核打分的依據，同時作為考核結果反饋和考核申訴處理的依據。

第十九條考核實施流程

考核具體實施全流程如下圖所示：

圖2-1：績效考核全流程圖

（一）公司全員開展各崗位工作分析；

（二）人力資源部、各部門負責人從各崗位工作分析、戰略規劃等指標來源中提取績效考核指標與行為考核指標，形成考核指標庫；

（三）從考核指標庫中選取下一考核周期的關鍵績效指標，并對指標進行量化、賦予各項權重；

（四）從行為考核指標庫中選取各崗位關鍵行為，進行量化分解，并賦予權重；

（五）形成考核表，公司全員由上至下進行考核前面談，考核者與被考核者對考核內容達成共識；

（六）進入考核周期，由考核者記錄被考核者關鍵指標數據，作為考核評分依據；對考核期內的員工行為、業績情況進行指導，并對設置不當的指標經上報后進行必要修訂；

（七）考核周期結束五日內，各級考核主體進行由上至下的逐級考核評分（包括自評、上級評定）；

（八）直接上級對直接下級進行考核結果面談，下級人員對上級進行述職；

（九）各部門向人力資源部遞交考核結果，計算結果并匯總公布；

（十）人力資源部進行績效考核實施培訓，各部門進行績效改進計劃。

第二十條人力資源部門將考核結果整理歸檔，根據個人得分系數與部門得分系數計算員工的月度績效工資、年底獎金。

第三章月度考核

第二十一條xx公司全體員工（除分子公司總經理）均需進行月度考核。

第二十二條月度考核由考核主體由上至下逐級進行考核，其考核結果作為發放該月績效工資的依據，同時，作為考核、崗位工資等級調整的基礎數據。

第二十三條月度考核由人力資源部門組織實施，每月1-5日對上月績效進行考核評分。考核過程中依據考核表逐級管理、逐級考核，人力資源管理部門輔助監督，并對考核結果進行記錄。

第二十四條每月26-28日各部門負責人確定被考核人下一月度的考核內容，形成績效考核表并向崗位任職者正式公布，報人力資源部備案。

第二十五條對于月度病、事假超過10天的員工，取消當月績效工資，不參與當月績效考核。病假員工月度工資累計不得低于當地最低工資標準的80%。

第二十六條月度考核詳細流程如下圖所示。

圖3-1：月度考核流程圖

第四章考核

第二十七條考核適用于公司全體員工。

第二十八條每年元月16-20日同步開展各級人員能力考核，元月25日前完成考核的統計分析工作。

下一計劃的制定于12月10日啟動，12月25日前完成。各部門于12月10日提交下工作計劃及目標，經公司總經理批準后，分解執行。

第二十九條個人考核

（一）個人綜合考核

績效考核作為計算年底獎金的依據，主要是對員工本業績指標、品行指標、能力指標進行全面綜合考核。業績指標、品行指標考核不再單獨進行（高層管理崗位除外），以全年月度考核為基礎，結合能力考評，得出績效考核綜合得分。

綜合考核對員工的長期發展和能力的長期表現進行評價，作為晉升、崗位調動以及培訓的依據；能力考核占考核總比重的20%。

（二）對在xx公司工作時間不足六個月或有其它特殊原因的員工，經薪酬與考核委員會批準可以不參加考核，考核結果視為良。

第三十條個人考核方法

個人考核針對不同人群，有兩種考核辦法：

（一）針對公司高層管理人員以外的崗位

個人考核為全年各月考核平均得分+能力考核得分，其中月考核平均得分所占考核綜合得分的權重為80%，能力考核得分占綜合考核得分的權重為20%，具體計算公式如下：

個人考核綜合得分=（∑每月績效考核得分）/12個月×80%+能力考核得分×20%

（二）針對公司高層管理人員

參加考核的高層管理人員，由總經理在每元月16－20日對高管人員績效考核表、能力考核表進行評分，無需再對月度考核結果進行匯總，具體計算公式如下：

高管人員考核綜合得分＝績效考核表得分×80%+能力考核得分×20%

參加考核的高管人員，由其直接上級在每元月16－20日對有關能力指標進行評分。考核評定于每元月20日前完成，并匯總到人力資源管理部門，作為獎金發放、人員調崗調薪的依據。

第三十一條個人考核結果的.用途

個人考核結果主要作為職務升降、工資等級升降、年終獎金發放、培訓等工作的依據。對于薪酬的具體影響參見《xx公司薪酬管理方案》。

依據考核結果的不同，xx公司做出不同的獎懲決定，一般有以下幾類：

（一）職務升降

績效優異是職務晉升的必備條件。考核為“優秀”及以上的員工，列為人才梯隊的后備人選及職務晉升候選對象。

考核連續兩年為“合格”的員工由上級領導決定是否給予崗位調整直至待崗處理；連續三年考核結果為“合格”的員工將被待崗處理、連續兩年考核為“差”的員工將被辭退處理。

（二）工資等級升降

工資等級升降結合業績考核、品行考核、目標實現度、忠誠度、職業化及崗位特殊要求等，由員工主動申請，報直屬上級和人力資源部，經審批通過后予以調整。

具體詳見《xx公司薪酬管理方案》。

（三）培訓

針對考核成績，xx公司提供不同的培訓。績效考核為“優秀”及以上的員工，優先列為深造培訓的對象。考核為“合格”、“差”的員工，由人力資源管理部門聯合其直接上級對其進行針對性強化培訓，幫助員工改善績效。

第五章高管人員績效考核辦法

第三十二條高管人員構成

企業高層管理人員指企業內擔任重要職務、負責公司經營管理、掌握公司重要信息的崗位人員，一般為總監及以上級別的管理人員，如營銷總監（CSO）、行政總監（COO）、財務總監（CFO）、人力總監（CHO）、技術總監（CTO）、副總經理、分子公司總經理、事業部總經理、總經理（CEO）、董事長等崗位。

第三十三條考核指標類型

高管人員的考核主要有兩類指標：目標類指標和職能類指標。目標類指標與公司整體目標實現掛鉤，職能類指標與該崗位日常職能工作掛鉤。

第三十四條績效考核周期

高管人員的考核周期分兩種：

（一）目標類指標的考核周期一般以季度、半、為主

（二）職能類指標的考核周期一般以月度為主

對于技術研發類高管人員，也可按技術研發的階段性成果作為考核周期。

第三十五條績效考核方法

（一）月度考核

1.依考核指標要求，分解各月考核重點，直屬上級于每月26－28日制定次月績效考核表格，經雙方確認后，由人力資源部備案；

2.每月1－5日完成考核主體的評分過程，其具體考核流程同《第三章月度考核》；

3.月度考核指標主要以其崗位職能指標、分解至各月的階段性目標成果為主，其結果與月度績效工資關聯；

4.月度考核的順序：自評——〉上級或薪酬績效委員會評分——〉為下級崗位人員評分；

5.對考核過程中的指標進行評定，發現不當指標時由薪酬績效委員會做出適當修訂；

6.月度考核不適用于分子公司總經理。

（二）考核

1.每年12月10日前董事會制定下戰略規劃目標，并將目標分解至各高管崗位；

2.每年12月20日前，各高管崗位人員與集團總經理簽訂下目標責任書，約定考核指標范圍；

3.每年元月16－20日，高管人員及直屬上級完成考核的自評與上級評分，并完成其能力指標考評；

4.每年元月20日直屬上級完成對高管人員的績效結果面談，并將考核結果報人力資源部，作為獎金發放、人員調崗調薪的依據；

5.考核指標主要以目標性指標達成、目標責任書為主，其結果與獎金、分紅掛鉤；

6.考核具體計算公式如下：

高管人員考核得分＝績效考核表得分×80%+能力考核得分×20%；

7.對考核過程中的指標進行評定，發現不當指標時由薪酬績效委員會做出適當修訂；

8.考核適用于所有高管人員、分子公司總經理。

（三）競爭力排名考核

1.競爭力排名考核適用于所有分子公司總經理；

2.采用競爭力排名的方法進行各關鍵指標的考核，考核周期以季度、為主；

3.每年12月10日前董事會制定下戰略規劃目標，集團總經理于12月20日前與各分子公司總經理簽訂下目標責任書；

4.每年12月30日前，集團董事會根據戰略目標，制定分子公司總經理競爭力排名各項指標，包括：銷售額、銷銷比指標、團隊打造、利潤率等，形成競爭力排名考核表及獎懲措施，并向各分子公司總經理公布實施；

5.每季度結束后10日內，由集團總部進行各分子公司業績統計，填寫競爭力排名表的各項指標數據，并向全員公布排名結果；

6.對排名前三名與后三名的分子公司總經理進行獎懲辦法；

7.競爭力排名結果于每年元月20日前計算并公布，并執行排名獎懲措施；

8.競爭力排名與績效考核并行。

第三十六條考核結果應用

高管人員績效考核以考核為主，其考核結果一般用于獎金與分紅的發放、下目標責任書的指標參考、升降級參考、薪酬的調整等。

第六章中層管理人員績效考核辦法

第三十七條中層管理人員構成

中層管理者指處于高層管理人員和基層管理人員之間的中間層次的管理人員，一般以各部門經理級人員、生產車間負責人為主。

第三十八條考核指標類型

中層管理崗位的考核主要以BSC（平衡記分卡）指標為主，圍繞企業戰略目標，利用BSC考核工具，從財務、顧客、內部流程、學習與創新這四個方面對各崗位提取考核指標。

（一）財務方面：指標包括傳統的財務指標，如銷售額、利潤額、資產利用率等；

（二）顧客方面：指標包括送貨準時率、顧客滿意度、產品退貨率、合同取消數等；

（三）內部流程方面：指標包括生產率、生產周期、成本、新品開發速度、工作流程改進等；

（四）學習和創新方面：指標包括參加培訓并考試通關、培養儲備干部人數、專利創造次數等。

第三十九條中層管理崗位考核周期

中層管理人員的考核周期一般分月度、兩種，月度以考核崗位職責、月度目標達成指標為主；以月度考核的平均分為主，兼顧能力測評。

第四十條考核方法

月度與考核方法與《第三章月度考核》、《第四章考核》方法一致，中層管理人員在完成自身考核評分后，需對下級人員進行考核評分。

第四十一條考核結果應用

月度考核結果主要用于：

（一）突出中層管理人員工作重點，指導中層管理者的工作方向，避免戰略目標實現的偏差；

（二）人員調崗調薪的依據；

（三）培訓內容選擇的來源之一；

（四）綜合考核的主要數據。

第七章基層人員績效考核辦法

第四十二條基層崗位組成

基層崗位主要包括部門主管及以下基層管理人員、基層員工。

第四十三條考核指標類型

基層人員考核的指標類型以目標指標為主，依據被考核人完成工作目標的情況作為評價員工的依據。

第四十四條考核周期

基層人員的考核周期以月度為主，其指標主要以崗位職責、當月目標性指標為主；進行各月度考核結果匯總，與能力考核結果一同構成綜合考核。

第四十五條考核方法

基層人員考核方法只有月度考核與考核兩種，其具體方法與《第三章月度考核》、《第四章考核》方法一致。

第四十六條考核結果應用

基層人員考核結果主要應用于：

（一）員工崗位薪酬等級的調整；

（二）人員調級調崗的依據；

（三）制定針對性培訓內容的來源；

（四）綜合考核的主要數據。

第八章考核組織與申訴處理

第四十七條考核組織機構及職責劃分

（一）薪酬與考核委員會

薪酬與考核委員會是xx公司考核的最高決策機構，由總經理、副總經理、各主要部門（門店）負責人、財務部、人力資源部組成，承擔以下職責：

1.考核制度及相關制度修訂的審批；

2.各考核周期結束后考核結果的評議與審批；

3.員工工資的調整和考核等級比例的確定；

4.員工考核申訴的受理與最終處理。

（二）人力資源部

人力資源部是考核工作具體組織執行的常設機構，主要負責：

1.對考核各項工作進行組織、培訓和指導；

2.對考核過程進行監督與檢查；

3.匯總統計考核評分結果，形成考核總結報告；

4.協調、處理各級人員關于考核申訴的具體工作；

5.對月度、考核工作情況進行通報；對考核過程中不規范行為進行糾正、指導與處罰；

6.為員工建立考核檔案，作為薪酬調整、職務升降、崗位調動、培訓、獎懲等的依據；

7.規范化管理公司績效考核指標庫，并定期更新；

8.對考核制度提出修改建議。

（三）各部門負責人的職責

1.負責幫助本部門員工制定工作計劃、考核指標并制定下屬的考核表；

2.負責本部門員工考核和等級評定；

3.負責根據考核結果幫助員工制定改進計劃。

第四十八條考核申訴提交

被考核人如對考核結果不清楚或者持有異議，可以采取書面形式向人力資源部提交申訴書。申訴書內容包括：申訴人姓名、部門、申訴事項、申訴理由。

第四十九條申訴受理機構

薪酬與考核委員會是員工考核申訴的最終機構。人力資源部是薪酬與考核委員會的日常辦事機構，一般申訴由人力資源部負責調查協調，提出建議；重大申訴事項提交薪酬與考核委員會受理。

如果暫未成立薪酬與考核委員會，則由人力資源部代行薪酬與考核委員會職責，由總經理直接負責。

第五十條申訴受理

（一）人力資源部接到員工申訴后，應在三個工作日做出是否受理的答復。對于申訴事項無客觀事實依據、僅憑主觀臆斷的申訴不予受理。

（二）受理的申訴事件，首先由人力資源部對員工申訴內容進行調查，然后與員工所在部門負責人進行協調、溝通。不能協調的，人力資源部上報薪酬與考核委員會處理。

（三）申訴處理答復：人力資源部應在接到申訴申請書的十五個工作日內明確答復申訴人；人力資源部不能解決的申訴，應及時上報薪酬與考核委員會處理，并將進展情況告知申訴人。薪酬與考核委員會在接到申訴處理記錄后，一周內必須就申訴的內容組織審查，并將處理結果通知申訴人。

（四）詳細流程如下圖所示：《申訴流程圖》。

圖8-1：申訴流程圖

表8-2：員工考核申訴表

員工考核申訴表

表8-3:員工考核申訴處理記錄表

員工考核申訴處理記錄表

第九章附則

第五十一條績效考核過程文件（含考核評分表、統計表）應嚴格保密，考核結果只反饋到個人，不予公布。

第五十二條本制度實施后，原有考核規章制度自行終止。如另有與本制度相抵觸的規定，一律以本制度為準。

第五十三條本制度自頒布之日起實施，由人力資源部負責解釋。

績效管理考核管理制度5

第一章 總則

第一條依據《員工績效管理制度 》制定本辦法。

第二條強化員工以責任結果為導向的價值評價體系，不斷提高人均效益和增強工廠的整體核心競爭力。

第三條各級管理人員通過績效管理三個階段的實施，確保部門工作不漏項，事事有人管，人人都管事，管事憑效果，管人憑考核。

第四條本制度適用于基層專業及管理人員（含部門主管）和車間專業及管理人員（含車間副主任）。

第二章 指導思想

第五條員工的工作分為本部門工作和跨部門團隊工作，沒有派出的概念。

第六條考核者要對被考核者進行客觀公正的考核，同時必須通過績效管理幫助下屬員工提升績效成績。

第三章 績效管理的操作方法

第七條員工績效管理

按月進行，并分為三個階段。包括績效目標制定階段（考核期初）、績效輔導階段（考核期中）、考核及溝通階段（考核期末）。

第八條績效目標制定階段由部門負責人（或委托人）與員工共同制定“個人績效承諾”（PBC）表。個人績效承諾包括該職位考核期應承擔的工作任務、達到的目標、措施、完成時間、考核的標準、提供的見證性資料等進行詳細列示，作為員工工作受控的具體標準。

第九條個人績效承諾來源包括：

1、來源于為完成部門指標而必須完成的工作任務和措施，體現出該部門或職位對總目標的貢獻。

2、來源于員工參與跨部門團隊或業務流程最終目標，體現出該職位對跨部門團隊目標或流程要求的支持。

3、來源于本職位應負責任。

4、創新性目標或計劃。

5、個人績效改進計劃。

第十條個人績效

承諾的制定應符合明確、可測量、可達到、與職位關聯和有時限的原則。

第十一條部門內所有員工達到績效考核規定的工作要求后，應保證部門內所有工作的'正常展開，包括：部門KPI指標的實現、業務流程的運行、部門和個人績效水平的提高。

第十二條各級員工必須對本職位考核期績效要求進行承諾。

第十三條績效輔導階段是考核者督促、指導、支持員工共同達成目標和計劃的過程，同時考核者應對員工行為與結果及相關的關鍵事件或數據進行收集及記錄。

第十四條各部門必須在部門內建立健全“雙向溝通”制度，如：例會制度、總結制度、匯報/述職制度、關鍵事件記錄、工作日志制度等，保證各項工作信息的及時和真實傳遞。

第十五條每月結束各部門負責人對照員工績效承諾的項目和標準，做出客觀的評價，經考核復核者復核后，考核者就考核結果向員工進行反饋溝通。

第十六條考核責任者必須與員工進行正式的面對面反饋溝通，內容包括考核結果、工作成績、工作不足及改進措施，并共同確定下一階段的個人績效目標（含績效改進目標）。對于考核結果為“不合格”者，還需特別制定改進計劃。

第十七條被考核者必須進行對考核結果的“被告知”簽字確認。若被考核者不認同考核者對自己的評價，可在相應考核表的“員工意見欄”表述，考核者有責任就員工的不同意見與員工進行溝通。

第十八條被考核者如果對考核者的處理意見仍有異議，可按PBC考核流程在兩日內向人力資源部提出書面申訴。人力資源部需在受理日起5個工作日內做出處理，并將處理意見反饋給申訴人。

第十九條對于主要精力投入到跨部門項目工作中的人員，部門在進行月/考核時，原則上應采用或參考項目組的評價結果。

第四章 考核結果及其應用

第二十一條員工PBC考核采取百分制進行衡量，員工績效考核成績為當年12個月的平均考核分數。

第二十三條主管、車間副主任的月基本工資按職位工資的70%發放，其余部分納入考核，直接與當月績效等級掛鉤發放：主管和車間副主任月績效工資=本人職位工資*30%*當月績效結果對應的百分比

第二十四條基層員工的月基本工資按職位工資的80%發放，其余部分納入考核，直接與當月績效等級 掛鉤發放：基層員工月績效工資=本人職位工資*20%*當月績效結果對應的百分比

第二十五條員工連續三個月考核結果為D、全年累計4個D、考核結果為D的，直接淘汰。

第十章 附則

第二十六條本規定的解釋、修訂權歸人力資源部。

第二十七條各部門可在本制度的原則范圍內進行細化并報人力資源部備案，負責組織實施。

第二十八條本規定自20xx年xx月xx日起執行。

績效管理考核管理制度6

1、目的作用

員工的崗位績效考核又稱人事考核、績效評價，是收集、分析、評價和傳遞員工在其工作崗位上的工作行為表現和工作結果方面的信息情況過程。

其作用如下:

1.1通過考核、對員工在一定時期內思想、技能、業務情況做出全面的檢查和總結，為其他人事管理工作提供依據。

1.2正確評價員工的德才表現和工作績效是實施獎懲、任用、工資、培訓等項工作的必要依據。

1.3可激發員工完成工作任務的積極性、創造性、提高工作效率。

1.4完善的績效考核系統可較準確地剖析組織中人力資源的優劣勢，以便掌握情況不斷優化員工隊伍。

2、管理職責

2.1企管部是公司對員工績效考核的歸口管理部門，負責考核制度的建立，擬定考核計劃，并對實施過程進行管理，通過合理的績效考核系統的運作，確保公司人力資源管理的決策正確性。

2.2崗位績效考核工作與各部門的職責和功能密切聯系著，各部門應通過對內部員工的績效考核調動員工的'積極性，促進本部門目標任務的實現。

在考核過程中，各部門主管應對所提供的數據準確性及評估結果的公正性負責。

2.3企管部負責對績效考核實施過程中，各部門執行政策、原則和相關規定情況進行監督，嚴格各項紀律、防范違規行為，及時反饋信息，保障績效考核工作良性運行。

3、績效管理

3.1公司內的各級管理人員，應加強對直接下級日常工作的指導和幫助，切實做好直接下級日常工作情況的詳細記錄。

要倡導部門主管領導從具體的工作中解脫出來，切實履行好管理者的管理責任和指導責任。

3.2公司各級管理人員要加強與下屬之間的溝通與交流，指導下屬改善、提高績效，從而提高公司的整體績效和管理水平。

各級人員要同步發展，提高團隊效能。

3.3公司的績效考核組織在對中層以上管理人員實施績效考核時，要把他們對直接下屬日常工作情況的記錄、輔導及與下屬共同協作、溝通情況，作為考核的關鍵指標進行考核。

4、績效考核

4.1考核分類:月考核、考評。

4.2考核細則(詳見績效考核實施細則)

4.3考核權限劃分:

4.3.1安防員、綠化員、保潔員、泳池救生員由直接管理員和轄區安防班長共同考核;

4.3.2安防班長由管理員和管理處主任共同考核;

4.3.3管理員由管理處主任考核;

4.3.4管理員、管理處主任由部門主管考核;

4.3.5其他部門員工均由本部門主管考核;

4.3.6各部門主管由企管部協助總經辦考核;

4.3.7總經辦及企管部對各部門考核進行監督指導。

4.4考核方式

4.4.1月績效考核遵循公開、公平、公正的原則，按照簡單化程序進行，在每月25日前，由考核者根據下級的日常工作情況，對照崗位考核指標與評分方式完成對員工的考核，原則上不再進行復核，考核結果在考核結束兩天內通知本人。

各部門收集考核結果送企管部，企管部存檔后轉財務部，作為員工工資發放的依據。

4.4.2員工如對考核結果有異議，應在收到考核結果通知的當日，向企管部申訴，企管部協同該員工的考核者的成績重新核定。

核定結果為最終結果。

4.4.3考評是對員工在一年工作績效的總評，在12月30日前完成，考評結果作為晉升的依據。

5、考核注意事項

5.1績效考核必須堅持公開、公平和公正的原則;

5.2考核必須根據事實，實事求是，不明事項不能去猜想，必須核實;

5.3被考核者在被考核期間之前的考績無論好壞，均不得考慮在內;

5.4考核者必須熟練掌握被考核者的工作職責、考核具體內容及標準，不得夸大或縮小被考核者的成績;

5.5避免對工作時間較長的下屬給予過高評價，對新進下屬評價過低。

6、考核者的要求及責任

6.1對考核者的要求

6.1.1考核者要充分認識考核工作的重要性和嚴肅性，必須公開、公平、公正地評價被考核者，不得循私舞弊，不得利用職權進行打擊報復或謀取私利;

6.1.2考核者應理解考核的意義、步驟、方法，掌握考核技巧及考核程序。

6.2考核者的責任

考核者的考核工作中，不得利用職權之便，進行打擊報復、謀取私利或違反考核紀律，否則，由企管部根據相關規定，從嚴進行處理。

7、考核溝通及考核結果反饋

7.1考核后考核者要與被考核者進行溝通、面談，讓他們充分理解、認同實施績效管理與績效考核的意義和作用，使績效考核在全體員工認同的工作環境下進行。

7.2考核者對被考核者日常工作中的違紀事項要當場指出，說明扣分標準，并詳細記錄;

月績效考核成績應在考核結束后兩天內通知被考核者本人，指出

存在問題，提出努力方向。

8、績效考核對薪酬的調整

通過績效考核，對于超額完成任務的員工，公司將發給超額績效工資，并大力表彰;

對于不能完成工作任務的除了按公司績效考核規定扣發績效工資外，公司還視情況按以下規定辦理:

8.1中層及中層以下員工8.

1.1如果連續三個月不能完成工作任務或績效考核不合格者，則調整職位或降低該員工工資等級一個級別(最低職位的以50元為一個級別進行降低)。

8.1.2如果降低其職位后該員工能在今后三個月內連續完成工作任務或績效考核合格者，則應恢復該員工的級別。

8.1.3如果降低其職位后該員工在今后兩個月內連續不能完成工作任務或績效考核不合格者，則公司對該員工予以辭退。

8.2高層員工

8.2.1連續兩個月不能完成工作任務或績效考核不合格者，其需作自我檢查，分析原因。

8.2.2連續三個月不能完成工作任務或績效考核不合格者，企管部找其談話，并責令其作自我檢討。

8.2.3連續四個月不能完成工作任務或績效考核不合格者，企管部勸其自動辭職或公司作解雇處理。

績效管理考核管理制度7

1.范圍

本制度規定了第一氧化鋁廠設備系統績效管理

2.規范性引用文件

中國鋁業山西分公司20xx年設備管理績效考核指標及標準

3.考核程序

3.1由裝備能源科組織實施。

3.2每月10日，由裝備能源科對上月的考核結果進行匯總，報設備副廠長審核，最后經分廠績效考核領導組審批后，報人力資源科執行。

4.考核內容：

4.1考核指標方面：

4.1..1考核指標：

4.1.1.1設備事故（考核責任單位及責任人，具體責任人承擔30-50%）發生一起維護不到位損壞設備的扣100－500元；發生一起一般設備事故扣20xx元；累計發生兩起一般設備事故，扣當月設備管理類績效指標考核全部得分；一起人為責任設備故障，扣200-1000元；設備事故及故障影響到生產組織的，按生產管理考核。

4.1.1.2動力運行事故（考核責任單位及責任人，具體責任人承擔30-50%）根據事故分析確定，發生一類事故扣3000元；二類事故扣20xx元；三類事故1000元；四類事故扣500元；電氣故障發生一次扣200元。

4.1.2各項計劃執行率指標：

4.1.2.1廠屬各檢修單位要無條件接受裝備科和生產運行科任務安排，每發生一次推委扯皮不上人現象，扣檢修單位500元，對給生產組織帶來損失的，按生產管理考核。

4.1.2.2特種設備定檢定檢率100%，每降低1%扣其管理單位300元，連帶設備主任50元。

4.1.2.3強檢測量設備周檢率100%，每降低1%扣其管理單位100元，連帶設備主任50元。

4.2設備基礎管理

4.2.1嚴格按無泄漏鞏固無泄漏工廠(車間)活動安排和達標推進計劃組織完成。對計劃執行差的單位每次扣500～20xx元；按要求達標車間給予人均80元至100元的獎勵（按照設備管理難度系數給予獎勵）。被分公司通報批評或警告的單位，每次扣20xx～5000元；創建積極有創新的獎5000～10000元。

4.2.2各車間嚴格按照無泄漏設備管理基礎資料標準，逐項建立軟件資料，缺一項扣100元。各車間應加強設備軟件資料的日常管理，所有內容應及時認真填寫，一處不規范扣300元。

4.3事故管理：

4.3.1實施零故障工程體系：各點檢站及車間建立零故障管理體系及制度，所有故障建立臺帳，認真分析原因，及時采取措施，否則扣500～1000元。

4.3.2無論何種原因發生事故及故障，相關單位當日必須將情況報裝備能源科，在24小時內組織分析會并將事故報告以書面形式（主要領導簽字并加蓋公章）上交裝備能源科。分析會無故不到者，每人次扣100元；報告拖延一天扣100元。

4.3.3設備事故分析記錄與事故報告及事故臺帳三者不符者，每項扣100元。事故發生后不及時匯報或隱瞞不報、分析不及時或故意拖延報告，每項扣500元。

4.4.4設備不備用按設備事故處理，影響生產加倍處罰。

4.4備件管理嚴格執行《第一氧化鋁廠備件管理辦法》。

4.5各類計劃及報表應按時上報，每拖延一天扣100元。

4.6設備系統各種會議、檢查、學習等按時參加，遲到一人次扣50元；無故不到一人次扣100元。各種培訓及考試，不及格扣100元；無故不參加及參加分公司以上級別組織的考試，不及格拿不到證的`，按分廠人力資源管理進行考核。

4.7各類違規操作及違章使用設備行為，視情節扣500～1000元。各種弄虛作假行為，扣500～20xx元。

4.8車間對分廠名譽造成不利影響的，每項次扣1000～5000元。

4.9設備現場管理

4.9.1點巡檢管理：

4.9.1.1對設備點檢到位率100%，每降1%扣500元；問題檢出率要≥95%，每降1%扣200元。

4.9.1.2點檢出的問題不及時處理或無反饋意見的，每項扣100～300元。

4.9.2潤滑管理：

4.9.2.1一般設備每發現一次缺油、油變質，扣100元；主體設備每發現一次缺油、油變質，扣500元；油號不符者，扣300元。

4.9.2.2油品、油庫、油具等，一處不符合要求扣100元。

4.9.3壓力容器及壓力管道管理

4.9.3.1認真執行《山西分公司壓力容器及壓力管道管理辦法》的管理規定。

4.9.3.2車間對運行中壓力容器、管道跟蹤檢查，每月底提前一天將跟蹤情況及發現問題報裝備能源科點檢站，每拖一天，扣100元。

4.9.3.3壓力容器、管道及附件技術檔案及時填寫，臺帳不健全或填寫不及時，每項扣100元。安全閥、儀表校驗須按計劃進行，沒有校驗計劃或委托書扣200元；到期未申請校驗的扣200元。

4.9.3.4劣化傾向管理：壓力容器及壓力管道測厚工作，按計劃認真開展，溶出車間高壓溶出壓力管道定期測厚，由點檢站組織專職人員進行測厚，溶出車間設備主任配合；其它車間的壓力容器及管道的測厚，由相關車間設備主任組織，點檢站相關專職點檢員參加進行。

4.9.4計量儀表管理：

4.9.4.1認真執行分公司計量管理制度。

4.9.4.2現場各崗位安裝的計量設備，產權歸我廠，應做到帳物相符，若發生丟失、人為損壞，帳物卡不符，每次扣100～200元。

4.9.4.3主體設備檢修、改造影響到計量儀表正常運行時，各單位必須提前向裝備能源科提出申請報告，報告中要寫清詳細的安裝位置、型號及操作時間，否則每次扣500～1000元。

4.9.4.4屬各單位維護更換的計量儀表（壓力表、溫度表、水表、電度表等），應按規定的周期進行送檢，并做好相應的檢定記錄，否則每次扣200～500元。計量設備及設施檢修維護不到位，扣相應責任單位100-300元/塊。

4.9.4.5放射源管理嚴格執行上級和分廠的有關規定。

4.9.5起重設備管理：

4.9.5.1起重設備要建立健全相應安全技術檔案，檢查缺一項扣200元。

4.9.5.2車間所有起重設備完好的，獎200～500元/月。

4.9.5.3外圍單位使用起重設備時，車間和施工單位辦理書面交接協議，使用期間起重設備正常損壞，車間提供備件或材料，施工單位承修，因備件或材料提供不及時影響檢修，每影響一天扣100元；非正常使用造成損壞的，全部費用由施工單位承擔。未辦理書面交接協議的，扣所屬單位500-1000元。

4.9.6動力系統管理

4.9.6.1變、配電室管理：

4.9.6.1.1變配電室的日常點檢按歸屬單位負責由，每8小時必須對所管轄區域的變、配電室點巡檢一次，負荷異常或設備檢修后試運行期間，增加點檢次數，并按規定填寫“變配電室日常點檢卡”，不按要求進行點巡檢，每次扣100元。發現異常情況時，應立即處理或向上級匯報，否則扣300元。

4.9.6.1.2點檢站電氣專職點檢員負責變配電室的專職點檢和精密點檢工作，對重要設備和關鍵部位實施狀態檢測和劣化傾向管理。專職點檢員必須對所轄區域的變配電室定期點檢一次，并填寫好專職點檢卡，發現重大隱患時應立即組織采取相應的處理措施并向裝備能源科點檢站電氣主管匯報，否則扣1000元。

4.9.6.1.3配電室無論何種原因短路放炮，引起兩個以上回路跳停，每出現一次扣相應的管理單位500元。引起上一級配電室饋出回路跳停者，按分公司相應的事故管理規定進行考核。

4.9.6.1.4“兩票”執行率、合格率100%，不允許出現先檢修、后補票現象，每發現一次扣綜合車間200元。

4.9.6..1.5配電室饋出回路調整時，應及時變更模擬系統圖，和配電盤負荷名稱標識，否則扣管理單位200元。

4.9..6.1.6變配電室及開關設備本體衛生清潔，控制線路排列整齊，無明線頭，主回路元件配置合理，無發熱點，保護裝置完善，定值符合規范，動作靈敏可靠，“三線”整治符合星級紅旗變配電室要求。否則視情況扣100-1000元。

4.9.6.1.7變配電室管理退步，被分公司摘牌的扣管理單位500～20xx元/室（所）。

4.9.6.2用電管理：

4.9.6.2.1嚴格控制非生產用電，嚴禁私拉亂接電和違章用電。做好外供電的計量與管理工作，各管理單位按照中鋁股份晉字[20xx] 78號文件要求做好計量儀表、電流互感器的校驗及驗收工作。每月25日前各管理單位將本月發生的各項外供電量，報裝備能源科，主管人員審核后，報計控室從分廠總用電量中核減。

4.9.6.2.2杜絕設備的空載運行現象，盡量提高臺時產能，減少開車臺數，降低電能消耗。發現空載運行一臺次扣罰車間500～1000元。

4.9.6.3電機使用考核：

4.9.6.3.1所有在線電機，生產崗位人員必須納入日常巡檢中，及時反映和記錄異常情況；100kw以下電機由所屬單位定期進行專業維護保養；100kw以上電機專職點檢員負責專業點檢，根據設備檢修周期和運行狀態檢測，提出計劃檢修和故障預知檢修，否則扣責任單位1000元。

4.9.6.3.2電動機損壞后，點檢站組織相關人員召開事故分析會，查明事故原因和責任單位，45kw以上電機由所屬單位負責填寫事故報告，拿出處理意見，于事故發生次日書面上報裝備能源科，否則每次扣200元；檢修單位要及時將事故電機送往電修車間修理，否則每臺次扣500～1000元。

4.9.6.3.3 30kw以下的電機100元/每臺，30kw以上的電機（以30千瓦為界）超出部分每千瓦增扣5元；以下原因燒毀電機的，對責任單位進行加倍考核：進入各種液體的、電氣回路故障引起缺相、保護失靈、軸承缺油燒壞引起掃膛。

4.9.6.3.4每月28日，各歸屬管理單位負責將本月燒電機匯總報表，上報裝備能源科，否則扣200元。

4.10設備運行管理

4.10.1主體設備運行、停機、檢修、故障原因記錄及時準確分析認真，每月進行總結分析，不及時扣500元/天，不記錄、無分析扣1000元。

4.10.2主體設備月停機次數按分公司標準執行，超扣200-500元/次。

4.10.3定期、合理清除設備內、外結疤，及時、有效果，獎500-1000元，未按規定進行清理，造成設備損壞，一次扣20xx元。

5.附老系統強化高壓溶出運行、壓縮檢修時間考核管理辦法

老系統強化高壓溶出運行、壓縮檢修時間考核管理辦法

績效管理考核管理制度8

第一章總則

第一條:為強化績效意識，加強裕龍物流對員工績效結果及其形成過程的有效控制，特制定本制度。績效管理與績效考核的宗旨在于:

1.考察員工的工作績效;

2.作為員工獎懲、調遷、薪酬、晉升、退職管理的依據;

3.了解、評估員工工作態度與能力;

4.作為員工培訓與發展的參考;

5.有效促進員工不斷提高和改進工作績效。

第二條:績效管理是指上級為不斷提高和改善下屬員工職業能力與業績所做的管理活動。

第三條:績效考核是指上級對直接下級的工作結果進行定期評估，是績效管理的重要環節。

第四條:績效管理與績效考核是各級直線管理者不可推卸的責任，人力資源部負責指導、監督，并提供技術方面支持。

第五條:績效管理與績效考核檔案，是公司人力資源管理的基礎性材料，必須妥善保管。

第六條:本制度規定的績效管理與績效考核對象:控股公司及下屬公司中高層管理人員及一般員工(計件制員工除外)。

第七條:本制度規定的績效管理與績效考核的責任主體是有直接下屬、并對下屬承擔直接管理責任的各級管理人員。

第八條:各級管理者必須強化對績效管理與績效考核的認識，牢固樹立績效管理與績效考核的責任意識，包括:

1、員工的業績就是管理者的業績;

2、各級管理者是員工責任的最終承擔者;

3、不斷提高和改善下屬的職業能力和工作業績，是管理者不可推卸的責任;

4、在績效管理與績效考核過程中，管理者必須與下屬溝通，保證下屬高度的參與性。

第二章績效管理與績效考核的程序和實施辦法

第一條:績效管理與績效考核考核的基本程序:

第二條:制定績效目標:各級主管根據公司對員工要求和期望以及上一考核周期的考核結果，在與各部門和員工協商的基礎上確定本考核周期工作目標。

第三條:中高層管理人員的考核內容:

1、本制度規定的中高層管理人員包括公司副總裁、各職能部門經理(或相當)及主管(或相當);下屬公司總經理、副總經理、各職能部門經理(或相當)及主管(或相當)。

2、中高層管理人員的考核依據目標考核與述職報告制度來進行，并對中高層管理人員每個月的關鍵業績指標的完成情況進行考核。(詳見《裕龍物流目標考核與述職報告制度》)。

3、中高層管理人員的考核內容包括:

3.1關鍵業績指標考核:針對由企業關鍵指標分解而來的個人關鍵指標的考核;

(以上部分月考、季考、半年評，其中半年評權重為80%，其他為100%。指標權重分配由述職人提出，人力資源部核定);

3.2綜合素質考核:目的是促使管理人員不斷提高自身綜合素質，實現員工素質與工作業績的共同提升;

(該項半年評，半年評時權重為20%;參見附表一和《裕龍物流目標考核與述職報告制度》附表)。

3.3不良事故考核。

第四條:職員的考核內容:

1、職員關鍵業績指標考核系統的適用對象為第三條1款規定以外的其他員工。

2、職員的考核內容包括:

2.1關鍵業績指標考核:員工在考核周期內的個人關鍵業績指標的考核，指標數量一般在5個左右;參見附表二(該項月考和年評，其中年評指標權重為80%。指標權重分配由上級主管核定并報人力資源部或本單位相關部門備案。)

2.2工作行為與態度考核:(該項年評，指標權重為20%)

(參見附表三)

2.3不良事故考核。

2.4職員的績效考核重點指月度績效考核;績效考評是對本人工作表現的總評價，影響勞動合同的簽訂或續簽。

3、臨時職員的考核內容:參照聘用合同，另行規定。

第五條:各單位、各部門需根據企業戰略經營目標的逐級分解確認不同績效考核周期所適用的各項指標，同時就各項指標的權重比例(或重要性排序)及評價標準進行設定，并呈報上級主管認定。

第六條:建立工作期望:

1、為了確保員工在業績形成過程中實現有效的自我控制，各級主管在填寫考核表后，必須與所轄員工就考核表中的內容和標準進行溝通;

2、溝通的基本內容包括:

2.1期望員工達到的業績標準;

2.2衡量業績的方法和手段;

2.3實現業績的主要控制點;

2.4管理者在下屬達成業績過程中應提供的指導和幫助;

2.5出現意外情況的處理方式;

2.6員工個人發展與改進要點與指導等。

3、在溝通的基礎上，管理者與被管理者雙方共同填寫“績效改進指導書”(見附表四)。

第七條:管理者必須在下屬績效形成過程中予以有效的指導，并把下屬在業績形成過程中存在的比較突出的問題、良好的表現以及管理者的指導，如實隨時記錄在“行為監督指導記錄”(見附表五)中，以便為實施績效管理積累評價依據。

第八條:各級管理者在考核時，必須依據客觀事實進行評價，盡量避免主觀，同時做好評價記錄，以便進行考核面談。

第九條:在一個考核周期結束后，各級管理者必須與每一位下屬進行考核面談，面談的主要目的在于:

1、肯定業績，指出不足，為員工職業能力和工作業績的不斷提高指明方向;

2、討論員工產生不足的原因，區分下屬和管理者應承擔的責任，以便形成雙方共同認可的績效改善點，并將其列入下一考核周期的績效改進目標;

3、在員工與主管互動的過程中，確定下一考核周期的各項工作目標和績效改進指導書;

如有必要，經上級主管同意后可修訂考核周期內的.“績效改進指導書”。

第十條:員工的考核結果，經其直接上級核準后報各級人力資源部，以便統一備案與管理;

第十一條:公司人力資源部和下屬公司相關部門在對考核結果進行確認后，報總裁及下屬公司總經理核準，并按核準后的考核結果執行。

第十二條:考核資料必須嚴格管理，人力資源部和子公司相關部門須將原始表格歸入員工檔案，其他部門和員工個人只能保留復印件。

第十三條:任何員工對自己的考核結果不滿，均可以在一周內向上一級主管投訴，也可以直接向人力資源部投訴。接到投訴的主管或人力資源部，在接到投訴后一周內，組織有關人員對投訴者進行再次評估。如投訴者對再次評估仍不滿意，可以進入勞動爭議處理程序。

第十四條:考核資料的管理

1、公司所有人員的考核原始材料和結果由人力資源部備案;

2、各下屬公司中高層管理人員的考核原始材料和結果由人力資源部備案;

3、各下屬公司等級制職工的季度考核原始材料由各部門自行備案、備查;

4、職工季度考核資料在次月15日內以書面和電子形式報人力資源部;

5、職員的考核資料在次年30日內以書面和電子形式報人力資源部;

6、考核資料保存備查期為三年。

第三章考核結果的應用

第一節總論

第一條:本著公正、客觀的原則，應用考核結果。

第二條:考核結果與員工利益的相關性表現在以下幾個方面:

1、績效工資的確認;

2、工資晉級資格的確認;

3、職務晉升資格的確認;

4、培訓資格的確認;

5、其他資格的確認。

第三條:考核成績與職務晉升的關系，人力資源部另行擬訂，呈總裁核準后執行。

第四條:培訓資格的確認:

1、公司各部門中，凡涉及需要提高員工履行工作職責能力的培訓，由該部門負責人(或相當)根據考核結果提出，經部門匯總后報公司人力資源部統一安排;

2、公司各部門中，凡涉及員工職業發展能力培養，由該部門負責人(或相當)根據員工連續兩年考核優秀的結果以及員工職業發展報告，報公司人力資源部，以便編制單獨的職業培訓計劃;

3、下屬公司可根據上述原則，由本下屬公司相關部門自行提出、制定、審核和確認培訓資格并編制職業培訓計劃，呈報人力資源部審批;

4、所有中高層管理人員的培訓條件，見相關管理制度。

第五條:凡出現涉及勞動合同規定的嚴重違紀、違規行為，實行單項否決，予以辭退。

第二節中高層管理人員考核結果的應用

第一條:中高層管理人員的月度考核:

1、針對中高層管理人員關鍵業績指標和追加業績指標季度考核，對于每一個關鍵業績指標或追加業績指標，如果評價等級在c(不含)以下者，考核者應與被考核者進行績效面談，提出績效改進計劃，視實際情況決定是否提出警告。

2、月度考核不涉及職務和績效薪酬，但與崗位工資直接掛鉤。

考核分數90-100分75-89分60-74分59分以下

述職考核評價等級a(優秀)b(良好)c(合格)d(不稱職)

崗位工資考核系數1.00.90.80.7

第二條:中高層管理人員的季度考核:

1、針對中高層管理人員關鍵業績指標和追加業績指標季度考核，對于每一個關鍵業績指標或追加業績指標，如果評價等級在c(不含)以下者，考核者應與被考核者進行績效面談，提出績效改進計劃，視實際情況決定是否提出警告。

2、一次考核為不稱職者，警告;

3、連續兩次考核為不稱職者，降職直至免職。

第三條:中高層管理人員的述職考核:

1、中高層管理人員每年對關鍵業績指標、追加業績指標完成情況進行兩次述職，并結合綜合素質進行兩次評價;

2、述職考核標準分滿分為100分，綜合評價時劃分為四個等級，述職考核評價等級與考核分數的對應關系見下表:

考核分數90-100分75-89分60-74分59分以下

述職考核評價等級a(優秀)b(良好)c(稱職)d(不稱職)

績效年薪考核系數1.00.850.70.0

第四條:中高層管理人員述職考核結果與績效年薪的關系:

1、中高層管理人員績效年薪的發放比例根據績效考核系數和所在公司該整體業績指標的完成情況綜合確定。

2、個人績效年薪與公司整體業績掛鉤，如本公司整體業績指標未完成，則實發績效年薪需根據公司整體業績指標的實際完成量同比折算。

3、根據不良事故考核(不良事故條款及等級由人力資源部另行規定)，對績效年薪的實際發放進行調整:根據不良事故造成不良后果的影響程度，劃分為a(重大)、b(一般)、c(輕微)三個等級，相應管理辦法見下表:

不良事故等級a(重大)b(一般)c(輕微)

績效年薪管理不享受該述職周期內績效年薪扣除該述職周期內50%績效年薪扣除該述職周期內20%績效年薪

第三節職員考核結果的應用

第一條:本節的績效工資專門指員工的崗位工資。

第二條:職員季度考核結果劃分為a、b、c、d、四個等級，考核等級直接與考核分數相對應，關系見下表:

等級a(優秀)b(良好)c(稱職)d(不稱職)

考核分數90-100分75-89分60-74分59分以下

第三條:職員月度考核結果與員工崗位工資的關系:

1、崗位工資根據月度考核結果以月為單位發放，同時參照部門業績，如考核周期內(月度)部門業績未達到經營目標70%，則個人崗位工資適當下調，最低可調至70%;

2、實發崗位工資占崗位工資總額的百分比具體標準見下表:

部門目標完成情況實發崗位工資等級比例(%)100%及以上86%-99%71%-85%70%以下不稱職70%70%70%70%

稱職100%85%80%70%

良好100%90%85%70%

優秀100%95%90%70%

第四條:職員考核結果的其他具體應用為:

1、內，連續兩次月度考核d級(不稱職)者，警告;

2、內，連續三次月度考核d級(不稱職)者，降職、免職直至辭退;

第五條:職員考核與晉級的關系:

1、考核等級為稱職及以下者，免晉級;

2、考核等級為良好及以上(含稱職)者，可在本職等內晉升一級;

3、如果在本職等內沒有晉級空間，公司可根據該員工實際情況，考慮調整其他層次較高的崗位。

第六條:職員考核與晉等的關系(特殊情況除外):

1、職員的晉等以存在晉等空間為前提條件;

2、職員連續三年考核為良好(或以上)者，且薪資等級已處于所在職等的最高職級，可晉升一個職等。

第七條:考核成績與職務晉升的關系，由人力資源部根據情況擬訂，呈報總裁核準后執行。

第八條:不良事故考核根據相關不良事故造成不良后果的程度，劃分為a(重大)、b(一般)、c(輕微)三個等級。職員不良事故懲罰辦法見下表:

不良事故等級a(重大)b(一般)c(輕微)

崗位工資管理免職直至辭退扣除該月度內50%崗位工資扣除該月度內20%崗位工資

注:不良事故條款及等級由各部門根據具體工作情況確定。

第九條:職員在出現以下幾種情況時，不予考核:

1、病事假季度累計22.5個工作日者，不予以月度考核;

2、其他公司總裁及下屬公司總經理認為不予以考核的事項，需提前審批。

第十條:根據考核結果，給予職員若干單項獎，如:合理化建議、革新與創造獎、提案獎、總裁特別獎(或總經理特別獎)等。有關部門另行規定。

第十一條:職員考核結束后，直接上級主管會同人力資源部對績效考核結果進行分析參見附表七)。分析結果應用于人員薪酬晉級(等)、人員晉升、績效改善和指導、培訓要素確認等。

第四章附則

第一條:本規定未盡事項，另行規定或參見其他規定的相應條款。

第二條:本規定的解釋權在人力資源部。

第三條:本規定自頒布之日起生效，修改時亦同。

績效管理考核管理制度9

1、目的作用

員工的崗位績效考核又稱人事考核、績效評價，是收集、分析、評價和傳遞員工在其工作崗位上的工作行為表現和工作結果方面的信息情況過程。其作用如下:

1.1通過考核、對員工在一定時期內思想、技能、業務情況做出全面的檢查和總結，為其他人事管理工作提供依據。

1.2正確評價員工的德才表現和工作績效是實施獎懲、任用、工資、培訓等項工作的必要依據。

1.3可激發員工完成工作任務的積極性、創造性、提高工作效率。

1.4完善的績效考核系統可較準確地剖析組織中人力資源的優劣勢，以便掌握情況不斷優化員工隊伍。

2、管理職責

2.1企管部是公司對員工績效考核的歸口管理部門，負責考核制度的建立，擬定考核計劃，并對實施過程進行管理，通過合理的績效考核系統的運作，確保公司人力資源管理的決策正確性。

2.2崗位績效考核工作與各部門的職責和功能密切聯系著，各部門應通過對內部員工的績效考核調動員工的積極性，促進本部門目標任務的實現。在考核過程中，各部門主管應對所提供的.數據準確性及評估結果的公正性負責。

2.3企管部負責對績效考核實施過程中，各部門執行政策、原則和相關規定情況進行監督，嚴格各項紀律、防范違規行為，及時反饋信息，保障績效考核工作良性運行。

3、績效管理

3.1公司內的各級管理人員，應加強對直接下級日常工作的指導和幫助，切實做好直接下級日常工作情況的詳細記錄。要倡導部門主管領導從具體的工作中解脫出來，切實履行好管理者的管理責任和指導責任。

3.2公司各級管理人員要加強與下屬之間的溝通與交流，指導下屬改善、提高績效，從而提高公司的整體績效和管理水平。各級人員要同步發展，提高團隊效能。

3.3公司的績效考核組織在對中層以上管理人員實施績效考核時，要把他們對直接下屬日常工作情況的記錄、輔導及與下屬共同協作、溝通情況，作為考核的關鍵指標進行考核。

4、績效考核

4.1考核分類:月考核、考評。

4.2考核細則(詳見績效考核實施細則)

4.3考核權限劃分:

4.3.1安防員、綠化員、保潔員、泳池救生員由直接管理員和轄區安防班長共同考核;

4.3.2安防班長由管理員和管理處主任共同考核;

4.3.3管理員由管理處主任考核;

4.3.4管理員、管理處主任由部門主管考核;

4.3.5其他部門員工均由本部門主管考核;

4.3.6各部門主管由企管部協助總經辦考核;

4.3.7總經辦及企管部對各部門考核進行監督指導。

4.4考核方式

4.4.1月績效考核遵循公開、公平、公正的原則，按照簡單化程序進行，在每月25日前，由考核者根據下級的日常工作情況，對照崗位考核指標與評分方式完成對員工的考核，原則上不再進行復核，考核結果在考核結束兩天內通知本人。各部門收集考核結果送企管部，企管部存檔后轉財務部，作為員工工資發放的依據。

4.4.2員工如對考核結果有異議，應在收到考核結果通知的當日，向企管部申訴，企管部協同該員工的考核者的成績重新核定。核定結果為最終結果。

4.4.3考評是對員工在一年工作績效的總評，在12月30日前完成，考評結果作為晉升的依據。

5、考核注意事項

5.1績效考核必須堅持公開、公平和公正的原則;

5.2考核必須根據事實，實事求是，不明事項不能去猜想，必須核實;

5.3被考核者在被考核期間之前的考績無論好壞，均不得考慮在內;

5.4考核者必須熟練掌握被考核者的工作職責、考核具體內容及標準，不得夸大或縮小被考核者的成績;

5.5避免對工作時間較長的下屬給予過高評價，對新進下屬評價過低。

6、考核者的要求及責任

6.1對考核者的要求

6.1.1考核者要充分認識考核工作的重要性和嚴肅性，必須公開、公平、公正地評價被考核者，不得循私舞弊，不得利用職權進行打擊報復或謀取私利;

6.1.2考核者應理解考核的意義、步驟、方法，掌握考核技巧及考核程序。

6.2考核者的責任

考核者的考核工作中，不得利用職權之便，進行打擊報復、謀取私利或違反考核紀律，否則，由企管部根據相關規定，從嚴進行處理。

7、考核溝通及考核結果反饋

7.1考核后考核者要與被考核者進行溝通、面談，讓他們充分理解、認同實施績效管理與績效考核的意義和作用，使績效考核在全體員工認同的工作環境下進行。

7.2考核者對被考核者日常工作中的違紀事項要當場指出，說明扣分標準，并詳細記錄;月績效考核成績應在考核結束后兩天內通知被考核者本人，指出存在問題，提出努力方向。

8、績效考核對薪酬的調整

通過績效考核，對于超額完成任務的員工，公司將發給超額績效工資，并大力表彰;對于不能完成工作任務的除了按公司績效考核規定扣發績效工資外，公司還視情況按以下規定辦理:

8.1中層及中層以下員工

8.1.1如果連續三個月不能完成工作任務或績效考核不合格者，則調整職位或降低該員工工資等級一個級別(最低職位的以50元為一個級別進行降低)。

8.1.2如果降低其職位后該員工能在今后三個月內連續完成工作任務或績效考核合格者，則應恢復該員工的級別。

8.1.3如果降低其職位后該員工在今后兩個月內連續不能完成工作任務或績效考核不合格者，則公司對該員工予以辭退。

8.2高層員工

8.2.1連續兩個月不能完成工作任務或績效考核不合格者，其需作自我檢查，分析原因。

8.2.2連續三個月不能完成工作任務或績效考核不合格者，企管部找其談話，并責令其作自我檢討。

績效管理考核管理制度10

一、績效考核的一般理論

(一)什么是績效考核

所謂績效考核，是一種正式的員工評估制度，它通過系統的方法、原理來評定和測量員工在職務上的工作行為和工作效果，它是企業管理者與員工之間進行管理溝通的一項重要活動。績效考核的結果可以直接影響到薪酬調整、獎金發放及職務升降等諸多員工的切身利益，其最終目的是改善員工的工作車表現，在實現企業經營目標的同時，提高員工的滿意程度和未來的成就感，最終達到企業和個人發展的“雙贏”。

(二)績效考核的目的

1.對員工的晉升、降職、調職和離職提供依據;

2，組織對員工的績效考評的饋;

(四)績效考核系統設計

組織的績效考核系統設計需要解決的問題：

1.由誰來考核?最常用的考核人是員工的直接上級。此外，也可能由同事、下屬、客戶或者被考核人自己來考核。

2.考核什么?考核的內容包括實際工作業績、工作能力和工作態度三種。組織中的考核往往以實際工作業績的考核為主，這是因為組織的命系于成員的實際貢獻，系于最終的經濟成果。考核中唯有成果是可以直接衡量的，比成果(貢獻)詩平的，至少是可以接受的。在專業分工細致的今天，相當部分組織成員的業績難以直接衡量。所以能力成為考核的重要內容。能力是業績產生的`內在依據，成果≠貢獻，知識經濟時代尤其如此，企業的競爭力源于成員的創新能力，學習能力。而不良的工作態度對組織的破壞力極，非智力因素決定成員對組織的貢獻水平，績效差往往不是因為能力，而是源于態度，有必要對工作態度進行直接調控。

3，怎樣進行評價?在在績效考核系統的設計中考核結果的饋可以用絕對和相對兩種方式來進行評價。所謂絕對的評價方式是指根據工作績效的.要求和標準毫蜀麗賈王聶，每一位員工的考核結果相互立;相對的評價方式是通過將員工與同事進行對比，考核結果表現出員工在一群同事中的相對位置。

4，考核方法是什么?在對績效進行考核方面有幾十種方法可以選擇，其中最常用的方法包括：圖解等級法、行為為瞄定定級法、行為觀察法、關鍵績效指標(KPI)法等等。最近由普華永道公司進行的一項中國企業績效管理情況的調查表明，中國企業中最普遍使用目標管理法和關鍵績效指標法來考核績效。

5，考核結果如何應用?考核結果常常同薪酬掛鉤，此外還同員工職務晉升、培訓開發、人力資源規劃等活動相聯系。

二、海爾績效考核體系

海爾的績效考核體系是典型的以市場績效水平為導向的目標管理考核體系。為了體現海爾“人人是人才，賽馬不相馬”的人力資源管理理念，集團在績效考核體系建設上做了不少的創新。

海爾的考核包括日清考核、周考核、月度考核。日清考核是每天評價工作效果，日清日高。周考核是每周根據剛性指標完成結果進行優劣評價。月度考核是每月根據業績考核排序。考核，動態記分考核機制，考核目的是對員工產生正激勵和負激勵，樹立“今天贏了明天還要贏，不能停止”的觀念。

三、海爾SBU績效考核

SBU經營機制是將員工的工作經營化，數字化的體現，將各經營效果的量化指標與績效考評標準掛鉤，實現了標準透明，考核公開的公平激勵政策。如：每個SBU可以實時通過共享的信息系統查詢自己的經營效果、工資抒報酬，這樣不僅可以激勵員工的創新經營，而且還能建立起一種科學性的考核模式。

SBU經營機制下的考核模式，充分體現了“量”與“質”，“勞”與“效”長期以來倒掛的局面。SBU經營機制打破了那種傳統“多勞多得”的分配機制，形成一種績效考核機制，按照經營效果兌現報酬，實現企業與員工市與場咬合的關系，企業賺錢，員工才能賺錢，企業虧損，員工也得虧損。這樣就迫使每個人都與企業齊心協力，共擔風險，使企業營運風險最小化。

考核制度詩司治理理中最難的一項，要，要想改進經營，提升競爭力，首先是建立一套行之有效的考核機制，通過機制去推動管理，提高經營。應該說在目前的人力資源管理中，SBU經營機制下的績效考核是一種極為科學的管理模式，在海爾已經充分證明了這種考核模式的生命力與科學性。

2、績效考核管理制度

為加強和提升員工績效和本公司績效，提高勞動生產率，增強企業活力，調動員工的工作積極性，使本公司之獎懲有所依循，并使廣員工能全面遵守廠規，秉公平、公開、公正原則、賞罰分明，依據國家有關法規而制定此考核制度。

績效考核針對員工的`在廠表現。

本制度適用于本公司全體干部職工包括試用期內的員工和臨時工。

考核方法

公告：獎懲之公布于每月一次

評級考核辦法

〈一〉分為主管干部和一般人員兩種考核，主管干部依據該主管部門績效衡量其

1.部門工作專業能力。

2.對工作的計劃推動能力。

3.對工作的組織能力。

4.對工作上團隊運用之協調能力。

5.對工作問題上的改善能力。

6.對平日工作主動積極，負責盡職的責任感

7.自我開發能力

〈二〉一般從業人員考核其

1.作業效率。

2.作業品質。

3.作業配合性。

4.服從管理度。

5.出勤狀態

6.行為狀態

〈三〉考核等級通常分A.B.C.D.四等，原則上依比率分配

〈四〉考核結果再并入出勤狀況，作最后核定考核等級。

〈五〉考勤扣分：

1. 有下列情形。不得為A等

a.曠工記錄。b.除公假外有其他請假記錄者 c.警告三次以上者(含)

2. 有下列情形。不得為A.B等

a.請假兩日(含)以上的或遲到.早退兩次(含)以上，b.記小過一次(含)

3. 有下列情形。不得為A.B.C等

a. 曠工一天以上三天內的，b.記小過三次者。

底分為50分

獎勵種類區分如下：

評分項目及分數如下：

項目 嘉獎 小功 功 工資上調 晉級

10分 20分 30分.

在以下情況中，可以加10分：

a .能按時完成領導交辦的各項任務，且沒有差錯

b .良品率指標穩步達標以上

c .拾金不昧呈轉交公司

d .積極參與公司各項活動，表現突出的

e .愛護公司財物，并有具體事跡者。

f .積極主動維護公司制度并有具體事跡者

g .主動參與各項援助工作，精神可嘉者，

在以下情況中，可以加20分：

a .對于主辦業務有重進展或績效者

b .執行臨時緊急任務能按時完成，表現優秀者

c .檢舉重違規定或損害公司權益事項者

d .參與緊急救援工作，主動承擔，并處置得宜者

職工有下列情況之一者，可以加30分：

a. 對主辦業務有重革新，提出方案，經采用后成績卓越者

b. 對于舞弊或有危害本公司權益事情，能事先舉報或防止，使公司避免重損失者

c. 遇意外事件或急變，能隨機應變，措施得當，不顧自身安危，勇敢救護而保全人身及公物而減少損 害者。

d. 研究改善工程制辦法，提高產品質量，降低成本有顯著功效者

e. 對于生產技術管理制度，提出具體方案，經采用后的確具有成效者

懲罰的種類

懲罰項目及懲處罰分如下：

項目 警告 小過 過 降級 違紀辭退

扣10分 20分.30分.

對于有下列行為之一的職工，經批評教育不改的應當給予警告并扣10分

a. 上班忘記帶識別證或工作時間不按規定佩掛識別證，發現一次即以警告處分(識別證一律掛在左胸前)

b. 在工作場所赤足，赤膊，穿拖鞋者

c. 上班時間聊天，嬉戲或從事工作以外之工作者。

d. 在車間吃東西者

e. 破環車間，廠區，住宿區域的環境衛生者，亂丟紙屑、隨地吐痰等。

f. 各人工作機臺及工作環境欠整潔，經指正后而不知整理者

g. 因疏忽造成工作錯誤，情節輕微者

h. 不按規定填寫報表或工作記錄者

i. 上班時間私自接聽私人電話者

j. 檢查或督導人員不認真執行任務者

k. 下班后在廠內聲喧嘩者

3、公司績效考核管理制度

公司對員工的績效管理和績效考核就是根據績效考核管理制度，那么績效考核管理制度有什么內容呢?下面小編給家分享的詩司績效考核管理制度，歡迎家閱讀與收藏!

績效管理考核管理制度11

績效考評（以下簡稱“考評”）是指用系統的方法，客觀公正的評定過去的一段時間內員工在崗位上的工作行為和工作效果。

一、考評的目的和用途

1、考評的`最終目的是激勵員工，以達到企業的經營目標，并提高員工的滿意程度和未來的成就感。

2、考評的結果主要用于工作反饋、報酬管理、職務調整和工作改進。

二、考評的原則

1、一致性：在一段連續時間之內，考評的內容和標準不能有大的變化，至少應保持1年之內考評的方法具有一致性；

2、客觀性：考評要客觀的反映員工的實際情況，避免由于光環效應、新近性、偏見等帶來的誤差；

3、公平性：對于同一崗位的員工使用相同的考評標準；

4、公開性：員工要知道自己的詳細考評結果。

三、考評的內容和分值

1、考核的內容分以下兩部分：

◆基本績效考核：考核內容為所在崗位的基本業務能力及工作態度；

◆關鍵績效考核：考核崗位職責及日常管理行為的具體工作內容；

2、分值計算：

原則上，總分滿分100分，各項考核標準具體分值詳見績效考核表。（附件一）

四、考評的一般程序

1、項目經理直接由公司進行考評，包括基本績效考核和關鍵績效考核；

2、項目部其他管理人員的基本績效考核由項目經理考評，關鍵績效考核由公司對應部門進行考評；

3、各級考核人必須嚴格執行考評程序；

4、考評結束時，考評負責人與該員工單獨進行考評溝通；

績效管理考核管理制度12

1、目的作用

員工的崗位績效考核又稱人事考核、績效評價，是收集、分析、評價和傳遞員工在其工作崗位上的工作行為表現和工作結果方面的信息情況過程。

其作用如下:

1.1通過考核、對員工在一定時期內思想、技能、業務情況做出全面的檢查和總結，為其他人事管理工作提供依據。

1.2正確評價員工的德才表現和工作績效是實施獎懲、任用、工資、培訓等項工作的必要依據。

1.3可激發員工完成工作任務的積極性、創造性、提高工作效率。

1.4完善的績效考核系統可較準確地剖析組織中人力資源的優劣勢，以便掌握情況不斷優化員工隊伍。

2、管理職責

2.1企管部是公司對員工績效考核的歸口管理部門，負責考核制度的建立，擬定考核計劃，并對實施過程進行管理，通過合理的績效考核系統的運作，確保公司人力資源管理的決策正確性。

2.2崗位績效考核工作與各部門的職責和功能密切聯系著，各部門應通過對內部員工的績效考核調動員工的積極性，促進本部門目標任務的實現。

在考核過程中，各部門主管應對所提供的數據準確性及評估結果的公正性負責。

2.3企管部負責對績效考核實施過程中，各部門執行政策、原則和相關規定情況進行監督，嚴格各項紀律、防范違規行為，及時反饋信息，保障績效考核工作良性運行。

3、績效管理

3.1公司內的各級管理人員，應加強對直接下級日常工作的指導和幫助，切實做好直接下級日常工作情況的詳細記錄。

要倡導部門主管領導從具體的工作中解脫出來，切實履行好管理者的管理責任和指導責任。

3.2公司各級管理人員要加強與下屬之間的溝通與交流，指導下屬改善、提高績效，從而提高公司的整體績效和管理水平。

各級人員要同步發展，提高團隊效能。

3.3公司的績效考核組織在對中層以上管理人員實施績效考核時，要把他們對直接下屬日常工作情況的記錄、輔導及與下屬共同協作、溝通情況，作為考核的關鍵指標進行考核。

4、績效考核

4.1考核分類:月考核、考評。

4.2考核細則(詳見績效考核實施細則)

4.3考核權限劃分:

4.3.1安防員、綠化員、保潔員、泳池救生員由直接管理員和轄區安防班長共同考核;

4.3.2安防班長由管理員和管理處主任共同考核;

4.3.3管理員由管理處主任考核;

4.3.4管理員、管理處主任由部門主管考核;

4.3.5其他部門員工均由本部門主管考核;

4.3.6各部門主管由企管部協助總經辦考核;

4.3.7總經辦及企管部對各部門考核進行監督指導。

4.4考核方式

4.4.1月績效考核遵循公開、公平、公正的原則，按照簡單化程序進行，在每月25日前，由考核者根據下級的日常工作情況，對照崗位考核指標與評分方式完成對員工的`考核，原則上不再進行復核，考核結果在考核結束兩天內通知本人。

各部門收集考核結果送企管部，企管部存檔后轉財務部，作為員工工資發放的依據。

4.4.2員工如對考核結果有異議，應在收到考核結果通知的當日，向企管部申訴，企管部協同該員工的考核者的成績重新核定。

核定結果為最終結果。

4.4.3考評是對員工在一年工作績效的總評，在12月30日前完成，考評結果作為晉升的依據。

5、考核注意事項

5.1績效考核必須堅持公開、公平和公正的原則;

5.2考核必須根據事實，實事求是，不明事項不能去猜想，必須核實;

5.3被考核者在被考核期間之前的考績無論好壞，均不得考慮在內;

5.4考核者必須熟練掌握被考核者的工作職責、考核具體內容及標準，不得夸大或縮小被考核者的成績;

5.5避免對工作時間較長的下屬給予過高評價，對新進下屬評價過低。

6、考核者的要求及責任

6.1對考核者的要求

6.1.1考核者要充分認識考核工作的重要性和嚴肅性，必須公開、公平、公正地評價被考核者，不得循私舞弊，不得利用職權進行打擊報復或謀取私利;

6.1.2考核者應理解考核的意義、步驟、方法，掌握考核技巧及考核程序。

6.2考核者的責任

考核者的考核工作中，不得利用職權之便，進行打擊報復、謀取私利或違反考核紀律，否則，由企管部根據相關規定，從嚴進行處理。

7、考核溝通及考核結果反饋

7.1考核后考核者要與被考核者進行溝通、面談，讓他們充分理解、認同實施績效管理與績效考核的意義和作用，使績效考核在全體員工認同的工作環境下進行。

7.2考核者對被考核者日常工作中的違紀事項要當場指出，說明扣分標準，并詳細記錄;

月績效考核成績應在考核結束后兩天內通知被考核者本人，指出

存在問題，提出努力方向。

8、績效考核對薪酬的調整

通過績效考核，對于超額完成任務的員工，公司將發給超額績效工資，并大力表彰;

對于不能完成工作任務的除了按公司績效考核規定扣發績效工資外，公司還視情況按以下規定辦理:

8.1中層及中層以下員工

8.1.1如果連續三個月不能完成工作任務或績效考核不合格者，則調整職位或降低該員工工資等級一個級別(最低職位的以50元為一個級別進行降低)。

8.1.2如果降低其職位后該員工能在今后三個月內連續完成工作任務或績效考核合格者，則應恢復該員工的級別。

8.1.3如果降低其職位后該員工在今后兩個月內連續不能完成工作任務或績效考核不合格者，則公司對該員工予以辭退。

8.2高層員工

8.2.1連續兩個月不能完成工作任務或績效考核不合格者，其需作自我檢查，分析原因。

8.2.2連續三個月不能完成工作任務或績效考核不合格者，企管部找其談話，并責令其作自我檢討。

8.2.3連續四個月不能完成工作任務或績效考核不合格者，企管部勸其自動辭職或公司作解雇處理。

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第一章總則

第1條為規范公司各部門、各崗位員工薪資標準及計算發放辦法，增強激勵和考核功能，充分發揮薪酬體系的激勵作用，根據公司的實際情況和管理需求，特制定本制度。

第2條本制度適用于公司全體員工。

第3條指導原則如下。

1.以年薪和績效考核作為定薪調薪的主要依據。

2.以貢獻度、價值創造為薪酬激勵的核心。

3.客觀、公正、保密。

4.薪酬水平在同地區或同行業中具有一定的競爭力。

第4條公司辦公室是公司薪酬管理工作的歸口管理部門，其主要職責如下。

1.薪酬制度與激勵制度的制定、修訂、解釋和執行。

2.薪資、獎勵的計算、審核、發放及解釋。

3.員工薪酬水平的調查、員工薪酬標準的建議與核定。

第二章薪酬結構管理

第5條薪酬各級標準核定說明：

(1)“每月固定薪酬”項按員工正式錄用或入職時的'審批崗位和級別照表核定、按月發放;

(2)“每月績效薪酬”項按員工每季度績效考核得分同比例核定、按季度發放;

(3)“加班薪酬”不納入本薪酬體系，按公司“員工手冊”相關規定進行核算，累計8小時為一個工作日，按固定日均工資計入每月薪酬。

(4)“特殊補貼”不納入本薪酬體系，須經董事長或總經理核批后方可計入每月薪酬。如領導專職司機經常出長途，可以給予補貼;員工受公司指派駐外地工作或出差，時間較長、地區消費水平差異較大，可以給予補貼。

第三章薪酬計算與支付

第6條公司每月10日為薪酬支付日，財務部門通過銀行轉賬或現金形式發放到員工。

第7條員工薪酬為稅前薪酬，由員工本人承擔并支付個人所得稅。

第8條員工薪酬計算均由辦公室負責，經總經理批準后方可發放，總經理為所有薪資計算的終審人。

第9條與公司訂立特別聘雇協議的，按協議規定的薪資標準與付薪方式執行。

第10條薪酬核定工作程序如下。

1.每月8日前由辦公室根據制定的各級薪酬標準和員工考勤情況編制上月“薪酬核發表”，送財務復核。如有問題返回辦公室重新核算。

2、每月10日前由財務將復核并簽字后的“薪酬核發表”報送總經理終審。總經理批準后方可發放。

3、對新入職員工、調薪、特別調薪、易崗易薪、異地異薪的員工，辦公室必須開具并發出《調薪通知單》，作出薪資核定、變動的依據，報總經理批準。

4、各級各崗員工薪酬必須嚴格按照“薪酬核算體系表”進行核算，除總經理外，任何人無權調動“薪酬核發表”。總經理不在公司時，由董事長可以代為核批。

5、員工在收到當月工資后，對照“薪酬核算體系表”，如發現有計算錯誤、少發、漏發等情況的，3日內可向辦公室提出申議。辦公室復查后，確實存在計算錯誤、少發、漏發等情況的，下月補發。

第11條員工有違規違紀現象，處罰款項在當月工資中扣除。異常考勤處罰及工資計算如下表所示。

績效管理考核管理制度14

第一章 總則

第1條 目的。

1.客觀公正評價員工的工作業績、工作能力及工作態度，促使員工不斷提高工作績效和自身能力，提升企業的整體運行效率和經濟效益。

2.為員工的薪酬決策、培訓規劃、職位晉升、崗位輪換等人力資源管理工作提供決策依據。

第2條 適用對象。

本制度適用于企業所有員工，但考評期內未到崗累計超過xx個月(包括請假及其他原因缺崗)的員工不參與當期考核。

第3條 考核原則。

1.公平、公開原則。

即員工績效考核標準、考核程序和考核責任都應當有明確的規定，企業所有員工都要接受考核，同一崗位執行相同的考核標準。

2.定期化與制度化。

績效考核既是對員工過去和現在工作情況的考察，也是對其未來工作行為進行預測，將員工績效考核定期化、制度化，有助于全面了解員工潛能，及時發現企業組織中的績效問題，提出解決方法和措施。

3.定量化與定性化相結合。

對企業員工進行考核時，考核指標分為定性化與定量化兩種，并分別賦予不同的.權重(定性化指標權重占40%，定量化指標權重占60%)。

4.溝通與反饋。

考核評價結束后，人力資源部及各部門負責人應及時與被考核者進行溝通，將考評結果告知被考核者。

第二章 績效考核內容

第4條 工作業績。

主要考核員工實際完成的工作成果，包括工作質量、工作數量、工作效益等。針對不同的工作崗位，考核重點有所不同。如開發類崗位重點考核項目進度與質量，營銷類崗位重點考核銷售額及市場潛力，事務類崗位則重點考核日常工作任務完成量及質量等。

第5條 工作能力。

根據本人實際完成的工作成果及各方面的綜合素質來評價其工作技能和水平，如專業知識掌握程度、業務能力、創新能力等。

第6條 工作態度。

主要是對員工平時的工作表現予以評價，包括紀律性、積極性、主動性、責任感等。

第三章 績效考核實施

第7條 考核周期。

1.根據崗位需要，分別對員工實施月度考核或季度考核，其實施時間分別是下一個月的~日、下一個季度的x~x日。

2.考核。所有員工都應接受企業的考核，考核時間一般為下一第一個月的~日。

第8條 設定考核指標及評價標準。

根據前期制訂的績效計劃及職位說明書等文件，分別制定各崗位的考核指標、評價標準及考核項的分值等內容。

第9條 考核實施。

1.考核者依據制定的考核指標和評價標準，對被考核者的工作業績、工作能力、工作態度等方面進行評估，并根據考核分值確定其考核等級。

2.考核者應熟悉績效考核制度及流程，熟練使用相關考核工具，及時與被考核者溝通，客觀公正地完成考評工作。

第四章 績效考核面談

第10條 績效考核面談應由被考核者的直接上級與被考核者單獨進行，人力資源部工作人員根據需要可選擇參與。

第11條 如果被考核者認為考核結果不公正，與考核者溝通無效，并確有證據的情況下可以啟動考核結果申訴程序。人力資源部在接到員工考核申訴后的x個工作日內給予解決。

第五章 考核結果應用

第12條 根據員工的考核結果，將其劃分為5個等級，主要應用于職位晉升、培訓需求、季度及獎金發放、薪資調整等方面，具體應用如下表所示。

考核結果應用表

評估等級 考核得分 培訓需求程度 職位晉升 獎金發放

s 90~100 無 推薦 110%發放 基本工資+xx元

a 80~89 一般 儲備 100%發放 基本工資+xx元

b 70~79 較強 …… 85%發放 基本工資不變

c 60~69 強 …… 75%發放 基本工資不變

d 60以下 很強 …… 無 基本工資-xx元

第六章 附則

第13條 本制度由企業人力資源部制定，報總裁審批后實施，修改時亦同。

第14條 本制度自xxxx年xx月xx日起執行。

月薪資調整

績效管理考核管理制度15

一、總則

(一)目的：

為提高員工的工作進取性，鼓勵員工長期為公司服務，獎勵為公司做出貢獻的員工，特制定本制度。

(二)范圍：

公司全體員工

(三)職責：

行政綜合部負責本規定制定、修改、廢止、解釋之起草工作；總經理負責本規定制定、修改、廢止、解釋之核準工作。

(四)簽署生效：

本制度自總經理簽署之日起生效。

二、程序

(一)工齡服務獎：

1.員工每工作滿一年，月工資上浮50元的工齡工資。以此類推，上限為10年。

(二)優秀團隊獎：

1.評選標準：

①本部門工作高效完成，無拖沓及工作延誤現象出現；

②在部門工作進度、部門內各項工作等關鍵節點把控嚴格，盡全力、想辦法保證工作進度及順利執行，保障公司戰略經營計劃、業績的不斷提升；

③候選部門考核業績必須是80分（含）以上；

2.評選對象：公司各部門（以部門為單位）

3.評選流程：

考核業績在80分（含）以上的部門依據本獎項要求填寫申報材料，如有相關工作成果可作為附件一并提交，經行政綜合部審核，總經理批準；

4.獎勵標準：獎金3000元。

(三)“優秀員工獎”：

1.評選標準：

①堅持進取的工作態度，對公司忠誠并具有奉獻精神。

②本職工作突出，對公司發展能提出合理化提議。

③全年無警告以上懲處。

④用心做事，誠信做人，得到各部門同事的認可。

⑤全情投入，勇于挑戰，全力達成目標，工作完成出色；能換位思考，協作意識強，表現出高品質的工作水準。⑥工作滿一年（含）以上員工；

⑦個人業績考核必須是85分（含）以上；

2.評選對象：公司全體員工；

3.評選流程：

由部門內部推薦并填寫申報材料，如有相關工作成果

可作為附件一并提交，經部門負責人同意（推薦）、行政綜合部部審核，總經理批準；

4.獎勵標準：獎金1000元，晉升一檔工資。

(四)異常貢獻獎：

1.評選要求：

①在公司經營和內部管理方面取得突出成績，工作成果對公司經營業績及未來發展有重大作用或對管理有重大價值。②對本公司有顯著貢獻的特殊行為；對提高本公司的聲譽有特殊功績；

③創新的項目或提議被公司采納、實施，對公司業務的發展或提高，對節省經費、提高效率或對經營合理化的其他方面做出貢獻者；

④對本公司可能發生或即將發生的損害能防患于未然，制止或減低損失；

⑤遇到突發事件，如災害事故等，能臨機應變，不懼風險，救護公司財產及人員脫離危難；

2.評選對象：全體員工

3.評選流程：

各部門負責人或本人依據貢獻事實填寫申報材料，如有相關工作成果可作為附件一并提交，經行政綜合部審核，總經理批準；

4.獎勵標準：500—10000元，晉升一檔工資，職務晉升優先。

(五)異常榮譽獎：

1.評選標準：

在各類比賽或評選活動中獲得名次，為公司贏得榮譽。

2.評選對象：公司全體員工

3.評選流程：

個人依據自我所獲獎項進行申報，填寫申報材料時須附獲獎證書（章）、參賽（評）原稿，經部門負責人確認、行政綜合部審核，總經理批準。

4.獎勵金額：

①國際性比賽（評選）：一等獎20000元，二等獎15000元，三等獎10000元，入圍（選）獎5000元；

在國際性刊物發表文章5000元。

②國家級比賽（評選）：一等獎15000元，二等獎10000元，三等獎5000元，入圍（選）獎1000元；

在國家級刊物發表文章3000元。

③省部級比賽（評選）：一等獎10000元，二等獎8000元，三等獎3000元，入圍（選）獎1000元；

在省部級刊物發表文章1000元。

④市（廳）級比賽（評選）：一等獎5000元，二等獎3000元，三等獎1000元，入圍（選）獎500元；

在市（廳）級刊物發表文章500元。

⑤集團內部比賽（評選）：一等獎1000元，二等獎500元，三等獎300元；

在集團或縣級刊物發表文章按公司創作獎勵標準再次獎勵。

(六)“好人好事”獎1.評選標準：

1.①見義勇為、舍己救人②熱心公益、志愿服務③拾金不昧

2.評選對象：全體員工；

3.評選流程：

個人或者部門負責人提出申請，經人力資源部審核，總經理批準；

4.獎勵金額：20020000元(七)創作獎勵：

1.評選標準：

①進取創作，用文字、圖片或書法美術作品表達對公司的.熱愛和感恩之心；

②所創作作品由公司組織專家評分，得分在80分以上，并在公司網站或內刊上發表；

③所創作作品必須為員工本人原創作品。

2.評選對象：

全體員工

3.評選流程：

員工每月28日以前將所創作作品交行政綜合部，由公司組織專家評分，得分在80分以上的由行政綜合部在公司網站

或內刊上發表。次月25日由行政綜合部統計創作數量和獎勵標準提交財務部審核確認，總經理批準。4.獎勵金額：

貼合上述條件，即可享有公司給予的創作獎勵，與公司戰略發展、經營管理、形象塑造等相關的文章獎勵標準為500元千字，其它類別文章獎勵標準為200元千字，圖片獎勵標準為20元張，書法美術作品獎勵標準為200元幅，次月底統一發放。(八)獎勵要求：

1.公司給予員工的各種獎勵，如無適宜候選單位或候選人，則可空缺；

2.員工有下列情形之一者，給予再獎勵：

①根據第四條理解獎勵后，其效果被評定為最高創造時或同一員工對同一事項再實施與改善時；

②根據第五、第六條理解獎勵后，其功績經重新評定為更高時。

3.前項再獎勵審查與原獎項規定相同，其授予的獎金數目是復審所定的獎金與原發獎金的差額。

4.獎勵事項如果是兩人或兩人以上共同合作而完成的，其獎金按參加人數平均分配，資質與榮譽同時享受。

5.如獎勵員工在頒獎之前已經離職，獎金將不再兌現。

6.獲獎人員的獲獎信息將被記錄在員工檔案內；

7、獲獎名單由行政綜合部負責公布；

8、嚴禁作弊，一旦發現，給予行政和經濟處罰并追回獎金，情節惡劣者予以辭退。

第五篇：一份高質量的總結究竟應該如何寫呢

一份高質量的總結究竟應該如何寫呢？

一、要充分認識到總結的要義。總結是最好的老師，沒有總結就沒有進步，總結是一面鏡子，通過總結可以全面地對自己成績與教訓、長處與不足、困難與機遇的進行客觀評判，為下一步工作理清思路，明確目標，制訂措施，提供參考和保障。所以總結不僅僅是給領導看的，更是對自己進行全方位的剖析，使自己更加認識自己，發揮優點，彌補不足，不斷提高。為此，必須認識到總結的重要意義。當然各級領導也要重視總結的重要性，要讓下屬廣開言道，言無不盡，言者無罪，實事求是，客觀認真地總結。

二、對一年來工作的回顧，對一年來各項工作的完成情況進行總結，全面總結成績：各項計劃完成了多少、銷售指標（銷量、銷售額、回款、利潤）完成情況、與去年同期相比各項任務是否有增長、產品結構是否得到優化、渠道建設和客戶關系是否得到加強、經銷商的素質是否得到提高、經銷商與消費者對品牌的滿意度和忠誠度是否得到提升、競爭對手衰退了沒有、如果作為團隊領導還要總結團隊建設、培訓學習等方面的內容。

三、分析取得成績的原因。沒有人會隨隨便便成功，每一個成功的后面都是付出的艱辛努力。認真分析取得成績的原因，總結經驗，并使之得以傳承，是實現工作業績持續提升的前提和基礎。成績固然要全面總結，原因更要認真客觀分析：

1、成績的取得客觀因素分析：行業宏觀環境的勢利性、競爭對手失誤所造成的機會、公司所給予的資源支持程度、團隊領導在具體方面的指導、同事的幫助。

2、成績取得的主觀因素分析：自己對目標任務的認識和分解、自己對市場的前瞻性認識、自己的困難的挑戰意識、自己自我學習素質提升、解決問題能力提升、自己對市場變化的反應能力。

四、分析導致工作目標沒有達成的失誤和問題。人貴有自知之明，總結并不是要總結得形勢一片大好，必須認真客觀的分析在工作中的失誤和存在的問題。通過分析問題，查找原因，認識不足，不斷改進和提高，實現工作質量的持續提高。來反思自己為什么沒有進步。一般來說工作中往往會存在以下的失誤和問題：

1、主觀認識不足，思路不夠高度重視。

2、自身沒有遠大理想與目標，對自己不能嚴格要求，對下屬和自己過于放任。

3、計劃制訂得不合理，脫離客觀實際。

4、對計劃的分解不到位，執行和過程監控不到位。

5、對競爭對手的跟蹤分析不深入，市場反應速度滯后。

6、產品結構、價格策略、促銷組合、渠道建設、品牌傳播計劃不合理、執行不到位。

7、團隊管理能力差、個體成員素質差，不能勝任工作的要求。

8、來自于競爭對手的強大壓力，使自身的優勢不能突顯。

五、對當前形勢的展望與分析。總結不僅要回顧過去，還要展望未來。要對當前的形勢現狀與未來的發展進行客觀深入的分析：

1、外界宏觀與微觀環境分析：行業發展現狀與發展、競爭對手現狀與動向預測、區域市場現狀與發展、渠道組織與關系現狀、消費者的滿意度和忠誠度總體評價。

2、內部環境分析。企業的戰略正確性和明晰性、企業在產品、價格、促銷、品牌等資源方面的匹配程度。

3、自身現狀分析。自身的目標與定位、工作思路和理念、個人素質方面的優勢與差距。

通過對現狀與未來的客觀分析，能夠更加清楚所面臨的困難和機遇。從而對困難有清醒的認識和深刻的分析，找到解決困難的方法，對機遇有較強的洞察力，及早做好搶抓機遇的各項準備。

六、下一工作計劃與安排。總結上年工作當然是總結的重點，但更好的籌劃和安排下年工作才總結的目的，所以下一工作計劃和安排同等重要。

1、明確工作的主要思路。戰略決定命運，思路決定出路，良好的業績必須要有清楚正確的思路的支撐。否則人就變成了無頭蒼蠅，偏離了方向和軌道，就會越走越遠。

2、新一工作的具體目標：銷量目標、回款目標、利潤目標、渠道建設目標、區域市場發展目標、團隊建設目標、學習培訓目標。

3、完成計劃的具體方法：團隊整體素質與協作能力的提升、資源需要和保障措施、目標任務的分解、渠道的開發與管理、產品結構的調整與優化、市場秩序的規范管理、客戶關系管理與加強、品牌策略創新與高效傳播

年末歲尾，正是各單位、各部門總結工作的時候，要做好年終總結工作，余以為必須做到“五忌、五體現”：

一忌事無俱細，體現突出重點的原則。全年工作方方面面，大小事情很多，無需事無俱細地對所有工作進行總結，芝麻西瓜一起抓。重點應該是本單位、本部門承擔的任務指標完成情況，隊 伍建設情況，以及為完成指標克服困難所采取的措施等。用事實和數字說話，做到有理有據。

二忌成績注水，體現實事求是的原則。總結成績必須是事實成果的匯總歸類和條理化，既不能人為拔高，注水膨脹，也不能把別人成果拿來共享，把年初工作計劃變換口氣當成績來總結，更不能筆下生花，無中生有，閉門造車。

三忌簡單羅列，體現依事說理的原則。工作總結不僅僅是工作量的羅列匯總，而是要通過總結上升到理性的高度來認識所做的工作。要通過對全年的工作總結得出一般性規律，形成有益的經驗，達成一致的認識，使其對今后工作具有指導作用，對他人具有借鑒作用，沒有經驗體會的總結是不全面的，不完整的，也是毫無意義的。

四忌回避問題，體現一分為二的原則。總結的目的全在于應用、發展和提高。“成績不講跑不掉，問題不講不得了”。在總結成績的同時，要客觀地查找工作中存在的不足和問題，正視缺點，以警示今后的工作，少走彎路，避免在將來的工作中犯同樣的錯誤，切忌“一路頌歌，滿地鮮花”。

五忌單一行為，體現全員參與的原則。有總結才會有提高，才會有進步。工作總結不能靠辦公室一個部門來做，也不能由秘書一個人來完成，而應該由各系統、各部門、各崗位共同來做，領導干部本人也不能例外。只有大家都來總結，才能做到人人長經驗，個個有提高，才能促進整體工作的協調健康發展。

剛才聽了各位省級經理的述職報告，很高興在大家的一致努力下，各銷售部的工作都取得了很大的進展，但同時也暴露了不少問題。在我談問題之前，我想首先強調的是，我們第一批銷售部承擔著公司管理模型和市場模型的建立任務，而公司下一步規劃的前提就建立在一支過硬的銷售隊伍和市場網絡上，目前的實際情況是大家都各有優勢和劣勢，我們只有集中大家的優勢，發揮團隊的力量，群策群力，充分的尊重市場和事實，才能夠取得成功。因此，希望大家重視這次學習和交流的機會，毫無保留地、開誠布公地來相互學習和總結。下面，我將從三個方面談一點自己的看法，與大家共同交流和探討。

一、統一思想，端正態度

1、關于態度在大家的述職和相互交流的過程中，反映出了工作中很多的困難和問題，比如市場網絡、招標、藥事會的召開時間??，問題和困難自然不可避免，但我覺得，導致這些問題和困難不能解決的主要原因還是態度問題。有這樣一個故事：一個公司在招聘人員的過程中，經過重重面試最后還剩下三個人，該公司是生產梳子的，最后一道考試題便是誰能把梳子賣給和尚。半個月后，三個人都回來了，結果分別如下：甲：經過努力，最終賣出了一把梳子。（在跑了無數的寺院、推銷了無數的和尚之后，碰到一個小和尚，因為頭癢難耐，說服他把梳子當作一個撓癢的工具賣了出去。）

乙：賣出了十把梳子。（也跑了很多寺院，但都沒有推銷出去，正在絕望之時，忽然發現燒香的信徒中有個女客頭發有點散亂，于是對寺院的主持說，這是一種對菩薩的不敬，終于說服了兩家寺院每家買了五把梳子。）

丙：賣了1500把，并且可能會賣出更多。（在跑了幾個寺院之后，沒有賣出一把，感到很困難，便分析怎樣才能賣出去？想到寺院一方面傳道布經，但一方面也需要增加經濟效益，前來燒香的信徒有的不遠萬里，應該有一種帶回點什么的愿望。于是和寺院的主持商量，在梳子上刻上各種字，如虔誠梳、發財梳??，并且分成不同檔次，在香客求簽后分發。結果寺院在應用之后反響很好，越來越多的寺院要求購買此類梳子。）

態度決定一切。大家知道，在處方藥的市場管理當中，常見的管理方式有預算制和承包制兩種。我們公司采用預算制的形式，即由公司承擔著整個市場的風險，以此為基點，公司要建設好隊伍，并達成目標，就需要運用管理工具對大家進行管理，并且也有權利管理到大家的每一個工作日。

在前階段的工作中，銷售部或多或少地體現出一種等靠要的心態，遇到難題就消極地等待，或是想靠朋友、靠公司來解決，或是千方百計向公司要政策、要錢。不錯，我們在市場運作的初期有不少的問題，但如果什么問題都沒有，還需要我們大家來干什么？如果作為一個省級經理，成天在自己的隊伍和客戶面前怨天尤人，怎能帶領好隊伍？大家的表現牽涉到每個人，不要因此耽誤了公司、上級、下級以及自己將來的發展。

拿破侖。希爾曾經說過，“人與人之間沒有太多區別，只有積極的心態與消極的心態這一細微的區別，但正是這一點點區別決定了二十年后兩個人生活的巨大差異。”因為你沒有網絡，所以你要比別人更勤奮，才可能趕超別人。經常有人會這樣說——“如果當初我怎樣怎樣，那么現在我肯定會??”，人們常常只停留在這樣的說上，而不真正付諸行動，怎么會有好結果。

市場競爭日趨激烈，市場機制會愈趨規范，每個公司、每個人都會面臨不斷的變化，并不斷會有新的挑戰擺在你面前，你以一種什么樣的態度去對待它，你就會得到一種什么樣的結果。

2、關于目標任何公司都有公司發展的目標，每一個在公司工作的員工也有自己的個人發展目標，在這個問題上，我認為有兩點值得大家思考：一是要將個人目標與公司目標統一起來。每個人都會有壓力、有需求，但怎樣使之與公司的長期和短期發展目標有機統一，使得在實現公司發展目標的同時，實現自己的個人目標。這就需要將自己的個人職業生涯規劃融入到公司的發展當中，公司會不斷的發展，要上新產品、要購并藥廠、要上市??，只有上下統一起來，步調一致，才能往前走。這就需要大家加強相互溝通，達到構建一支優秀的團隊和網絡的目標。

二是實現目標要有一種正確的觀念、方法，并將目標切實分解落實。只有可分解的、能實現的目標，才是可行的目標。毛澤東說過，政策和策略是黨的生命，其重要性不言而喻。在目標確定和實現的過程中，不能僅依靠經驗值，要與科學的方法相結合。另外，保持一種好的心態將會幫助你渡過很多困難。

3、關于學習有一位經濟學家講過這樣一句話“不學習是一種罪惡，學習是有經濟性的，用經濟的方法去學習，用學習來創造經濟。”我們應該從理論上、實踐中和相互的交流中學習，不僅要注意學習的方法，更要有正確的學習態度。大家或多或少都有一種批判的吸收心態，也就是說在接受別人的觀點或意見之前，帶著一種質疑的態度，這是我們應該改正的。我們要以吸收的批判的態度來對待他人的觀點和意見，即先以一種寬容、包容的心態聽取別人的觀點，然后經過自己的深思熟慮，對其觀點加以批判性的接收。

就像我們組織開會和培訓，公司花費金錢，同時讓大家在繁忙的工作中擠出時間聚到一起交流和總結，如果不以一種學習的心態、以一種空杯的心態來對待，肯定學不進去。每個人都有優點，都值得大家相互學習，如果你無法改變自己的心態，也就不會進步。

我也經常對大家說，只有不斷地學習、思考、總結，我們才能不斷地提高和把事做好。

這個過程就像下圍棋一樣，起初從零開始，水平都差不多，慢慢知道了布局，有了進展之后，對水平低的就不屑一顧，自以為是，進入一個平臺期；然后慢慢也就有了對更高水平的向往，如果繼續學習和總結，就逐漸有了大局觀，也知道了何以舍小保大，就這樣在不斷的學習當中進步，其實，工作中也是一樣，你需要不斷地學習、充實，銷售部要盡力塑造一種學習的氛圍，來培養一支優秀的團隊，但也不要形成教條主義和經驗主義，要切記與實踐相結合，學以致用，相得益彰。

4、關于團隊每個企業都要做大做強，但江山不是一個人打出來的，而要依靠群體的力量。大家來自不同的企業，不同的企業有不同的文化、習慣和管理模式，要把原來企業中好的東西融入到公司來，不好的東西要摒棄掉。

每一個銷售部經理在面對銷售部員工時，首先是長者，有義務有責任讓下屬開心的工作，要理解人性；不要把那些江湖作風、老爺作風帶到隊伍中來，要讓自己的隊伍有安全感，能獲得收益，能夠不斷成長；要努力培養下屬，將自己的知識和技能毫無保留的傳給他們，要抱著一種水漲船高而不是水落石出的心態來對待它；要切實加強團隊意識，加強培訓，建設一支真正優秀的屬于公司的團隊。

同事阿剛對我說：“小何，像這種報告都是套話連篇，沒什么新鮮東西。你把報告交給有代寫業務的公司去寫，人家一下子就能搞定。”

我在一家工貿公司供職。又到年終，銷售經理給我布置了一大堆任務，要我在一周內寫完本本部門的工作總結、員工業績考核報告、明年的工作計劃書，還有他本人在公司大會上的述職報告。沒完沒了的總結、報告把我弄得不勝其煩，而這一陣子我又要忙房屋裝修，也無心寫材料了。眼看就到了交稿的時間，手上還有一大堆事要做，實在沒時間寫經理的述職報告，我急得團團轉。同事阿剛對我說：“小何，像這種報告都是套話連篇，沒什么新鮮東西。你把報告交給有代寫業務的公司去寫，人家一下子就能搞定。”

我總算找了根救命稻草，連忙去了家“代寫公司”，接待我的是胡先生，他說現在是年終，他們業務很多，一般五天后交稿，如果我要提前交稿，另外要加100元的加急費，我只好答應。過了兩天，胡先生打電話要我去拿稿，代寫公司里人來人往，生意確實好。我仔細看了一遍代寫的述職報告，擺成績、表決心、展望未來，很符合經理的胃口。我高興地交了錢，胡先生吩咐手下一個抱著一摞稿件的女孩說：“你幫何先生把這個報告也裝訂一下，人家明天要交。”

女孩拿著這些稿件就到里屋裝訂，裝訂好后她還特意將報告裝進了一個資料袋便于我帶走，看來他們在細微處都為客戶著想，我覺得這錢花得值。

第二天，我拎著資料袋走進銷售經理室，拿出述職報告給經理審閱。銷售經理看后皺起了眉頭問：“小何，這報告是你寫的嗎？”我那天在“代寫公司”已經把報告當場認真看了，我想經理也問不出什么破綻來，就說：“當然了！我為寫這個報告還熬了幾個晚上呢！”

“你看看，你這是寫的什么？”經理生氣地把報告扔給了我，一個標題赫然映入了我的眼簾：2004我公司女工計劃生育工作總結報告。天那！原來那女孩張冠李戴，把別人的報告裝進了給我的資料袋，而我又沒及時發覺，這下可慘了。

“經理，我弄錯了，這份總結報告我先拿回去，現在我就重寫。”我尷尬地說。

“你這份報告先別拿走，我過一會交給計劃生育辦公室的程麗，她正好用得上。”經理平靜地說。