第一篇：中國移動網絡代維質量規(guī)范上海公司細則

中國移動網絡代維質量規(guī)范

上海公司實施細則

（試行）

中國移動通信集團上海有限公司網絡部

第一章總則

第一條依據(jù)集團公司《中國移動網絡代維質量規(guī)范》并結合上海本地實際情況制定本細

則，各代維工作內容及要求以集團公司相關規(guī)定為準，對于集團公司尚未明確規(guī)定的維護工作內容及要求以本細則的規(guī)定為準。

第二條移動通信系統(tǒng)維護的最終目標是保證設備處于最佳運行狀態(tài)，使其運行服務質量能

夠滿足用戶業(yè)務使用時的需求。

第三條移動通信系統(tǒng)維護工作的基本任務及主要工作內容：

1、保證設備的完好，設備的電氣性能、機械性能、維護技術指標及各項服務指標符

合集團公司的相關標準。

2、保證服務區(qū)內有良好的通信質量和各項通信考評指標的達標。

3、迅速準確地排除各種通信故障，保證通信暢通。

第四條為貫徹本細則，各維護單位應遵循本細則的各項維護工作內容和要求，制定本單位的各項作業(yè)計劃、工作內容和考評辦法，并逐步在執(zhí)行中充實和完善。

第五條“集中控制、各負其責”是現(xiàn)網維護管理的原則，所涉單位應服從網絡部的統(tǒng)一管

理。

第二章部門職責和分工

第六條網絡部職責：

1、網絡部是全網設備運行維護的職能管理單位，負責全網運行維護生產指揮調度與

質量指標考評工作。

2、根據(jù)信息產業(yè)部、中國移動通信集團公司頒發(fā)的有關基站的操作規(guī)程和技術標準，結合公司具體情況，制定本企業(yè)通信網絡維護管理辦法和操作流程，督促落實并進行檢查考核。

3、統(tǒng)籌安排網絡設備日常管理，指導網絡優(yōu)化工作，協(xié)調其與相關單位的工作聯(lián)系，并主持處理有關基站的重大疑難問題。

第七條行政事務部是站點房屋購置、租賃及維修的職能管理機構，負責站點房屋的維護管

理、維修立項管理、工程質量監(jiān)控及基站內自動消防系統(tǒng)的維護管理。

第八條 網管中心是網絡運行生產管理與監(jiān)控部門，負責質量指標的統(tǒng)計分析工作。

第九條 網絡優(yōu)化中心職責：

1、網絡優(yōu)化中心是基站維護專業(yè)的分公司業(yè)務領導局。

2、貫徹執(zhí)行網絡部關于網絡優(yōu)化技術及質量管理的方針、政策和各項規(guī)章制度。

3、負責公司移動通信基站集中監(jiān)控管理，組織網絡優(yōu)化工作的具體實施，對現(xiàn)網資

源進行優(yōu)化配置和調整。

4、依據(jù)本細則的相關規(guī)定，負責落實本專業(yè)的質量考評有關工作，并按要求定期上

報網絡部。

5、負責做好業(yè)務支撐指導和檢查，并根據(jù)本細則的要求，定期做好抽查和維護質量

指標考評工作，落實各類考評數(shù)據(jù)核對，并提出整改建議和意見。

第十條 網絡維護中心職責：

1、網絡維護中心是光纜管道維護專業(yè)的業(yè)務領導局。

2、貫徹執(zhí)行網絡部關于光纜管道維護工作及質量管理的方針、政策和各項規(guī)章制度。

3、依據(jù)本細則的相關規(guī)定，負責落實本專業(yè)的質量考評有關工作，定期做好抽查和

維護質量指標考評，并按要求定期上報網絡部。

4、審核本轄區(qū)內代維公司工作計劃和總結，評估和考核代維公司代維工作量和工作

質量。

第十一條屬地分公司職責：

1、屬地分公司是本轄區(qū)無線網維護的代維生產管理單位，負責站點日常管理、設備維護

及具體屬地事務協(xié)調。

2、執(zhí)行公司制定的各項維護管理辦法、操作流程及各項規(guī)章制度，負責站點設備的維修

保養(yǎng)、檢驗測試及故障排除，保證站點設備的運行質量，確保站點的安全運行。

3、依據(jù)本細則的相關規(guī)定，負責落實本專業(yè)的質量考評有關工作，并按要求定期上報網

絡部。

4、負責做好代維支撐指導和檢查，并根據(jù)本細則的要求，定期做好抽查和維護質量指標

考評工作，落實各類考評數(shù)據(jù)核對，并提出整改建議和意見。

第十二條屬地/區(qū)域維護單位是代維生產技術支持與現(xiàn)場管理單位，負責代維生產現(xiàn)場質

量檢查與技術支持、工程隨工管理和工程驗收、環(huán)境維護等工作，根據(jù)維護生產的實際情況，指導代維單位開展日常生產工作。

第十三條各代維單位是代維生產單位，服從上級管理單位的生產管理與調度，負責開展各

代維系統(tǒng)的維護生產工作。

第三章 專業(yè)分冊

第十四條本細則內各分冊明確規(guī)定相關專業(yè)的工程配合、交維驗收、日常巡檢操作標準、故障處理操作標準、維護分工界面、代維工作流程及質量控制點等內容。

第十五條本細則由中國移動通信集團上海有限公司網絡部編制，解釋權和修改權屬于中國

移動通信集團上海有限公司網絡部。

第十六條本細則內專業(yè)分冊依據(jù)集團公司專業(yè)分冊內容并結合上海現(xiàn)網實際情況進行編

制，本規(guī)范包含分冊：

1、《基站及配套設備分冊》

2、《直放站及WLAN設備分冊》

3、《分布（室內覆蓋/小區(qū)覆蓋）系統(tǒng)分冊》

4、《傳輸線路分冊》

5、《鐵塔及天饋分冊》

6、《集客/家客分冊》

7、《環(huán)境環(huán)境維護分冊》

第二篇：代維考核規(guī)范

代維考核規(guī)范（試行）

目錄

第一章 總則...................................................................................................錯誤！未定義書簽。第二章 代維考核管理職責............................................................................錯誤！未定義書簽。第三章 代維考核方式....................................................................................................................3 第四章 代維考核內容....................................................................................................................3 4.1 月度考核...............................................................................................錯誤！未定義書簽。

基礎管理.......................................................................................錯誤！未定義書簽。維護質量.......................................................................................錯誤！未定義書簽。現(xiàn)場檢查.......................................................................................錯誤！未定義書簽。扣分項...........................................................................................錯誤！未定義書簽。加分項...........................................................................................錯誤！未定義書簽?，F(xiàn)場檢查-管理檢查.....................................................................錯誤！未定義書簽。現(xiàn)場檢查-現(xiàn)場站點抽查.............................................................錯誤！未定義書簽。月度考核成績平均...............................................................錯誤！未定義書簽。加分項...........................................................................................錯誤！未定義書簽?？鄯猪?..........................................................................................錯誤！未定義書簽。4.1.1 4.1.2 4.1.3 4.1.4 4.1.5 4.2 4.2.1 4.2.2 4.2.3 4.2.4 4.2.5 代維考核.......................................................................................錯誤！未定義書簽。

第五章 代維考核流程....................................................................................錯誤！未定義書簽。第六章 代維考核結果管理............................................................................................................8

6.1 6.2 6.3 代維月度考核結果的應用...............................................................錯誤！未定義書簽。代維考核結果的應用...............................................................錯誤！未定義書簽。交接考核要求.....................................................................................................................9

第一章 代維考核方式

第一條 以單站為基礎，以區(qū)域為核心，實施對代維的考核，根據(jù)考核結果按單站結算代維費用。

第二條 代維考核采取月度考核和考核相結合的方式，月度考核是對代維公司考核的基礎數(shù)據(jù)，以區(qū)域經理為主體（地市公司參與）實施考核，作為代維費用支付的依據(jù)；考核是對代維公司服務情況的綜合考核，各月考核結果應作為綜合考核的重要依據(jù)，以省公司為主體（區(qū)域經理、地市公司參與）實施考核，作為代維公司準入、退出以及份額調整、后續(xù)招標評比的依據(jù)。

第三條 月度考核分為區(qū)域考核和單站考核兩個部分。將單站月代維費分為各50%兩個部分，區(qū)域考核結果統(tǒng)一作為該區(qū)域每個站點50%代維費支付的依據(jù)；單站考核結果作為該考核站點另50%代維費支付的依據(jù)。

第四條 代維考核項目包括基礎管理、維護質量、現(xiàn)場檢查、扣分項和加分項五個部分，其中基礎管理是代維工作管理的基礎，維護質量是代維考核的重點，現(xiàn)場檢查是代維工作的保證，扣分項是對代維生產中的安全問題進行考核扣分，加分項是對代維工作做出突出貢獻的進行加分獎勵。考核中的月度考核均值是該代維公司在該區(qū)域日常工作能力的體現(xiàn)。

第五條 考核方式如下：

第二章 代維考核內容

第六條 月度基礎管理應包括資源配置、質量內控措施、巡檢管理、移交管理、資料管理、故障控制、站點維系、備品備件管理、應急通信保障等方面。

1、資源配置是代維工作開展的前提，應包括人員數(shù)量、人員資質和車輛、儀表、工具等。人員配備上要求配有與代維設備規(guī)模相適應的技術人員和技術管理人員，對于需要取得專業(yè)資格認證（如電工證、登高證等）后才可以進行的代維項目，必須由通過專業(yè)資格認證的人員開展。應對所需配備的儀器、儀表、車輛、工具等硬件數(shù)量和質量進行明確和要求。人員變更要及時通知甲方，新增人員經過甲方組織的考試認證后方可納入維護人員隊伍。代維公司必須做好代維人員穩(wěn)定工作，鐵塔公司應對代維人員流失率進行考核。

2、質量內控機制措施：代維公司應建立完善的規(guī)章制度和工作流程，各級維護駐點制度流程上墻。需建立內部質量檢查機制，定期開展內部質量檢查，做好考核、檢查中發(fā)現(xiàn)問題的及時整改；需建立隱患事項上報機制，對日常巡檢中發(fā)現(xiàn)的隱患問題及時上報，并根據(jù)職責權限做好隱患事項的匯總、分析、整改和跟蹤；每月召開代維質量分析會議，查找短板，予以改進。

3、巡檢管理：應定期編制維護作業(yè)計劃，并提交鐵塔公司審核；及時提供符合要求的數(shù)據(jù)和檢測分析報告；遇到計劃需要變更時及時向鐵塔公司提交計劃變更申請。

4、隱患管理：代維現(xiàn)場存在的各類網絡隱患必須及時上報、處理，同時代維公司還應按要求做好隱患問題的管理，對考核、檢查中存在的問題進行及時整改改進。

5、移交管理：地市分公司維護單位負責工程交維驗收工作，做好工程質量驗收，記錄和確認遺留問題供工程施工方進行限期整改，驗收通過后移交代維公司納入日常維護。代維公司必須建立交維設備（站點）維護檔案（維護檔案包括：技術資料與初始測試記錄等）。

6、資料管理：應做好技術資料和維護原始紀錄數(shù)據(jù)的管理，并做好歸類存檔。按要求做好各類報表和報告的編制和上報工作。

7、故障控制：應做好維護工作中的故障控制工作，避免故障的重復出現(xiàn)，做好故障分析總結。

8、站點維系：按鐵塔公司要求做好電費、房屋租賃費代繳工作，并做好站點分級和敏感站點維系，不出現(xiàn)拆站、搬站情況。

9、備品備件：應做好備品備件管理工作，包括倉庫管理、臺賬管理、故障件和廢品材料管理等。

10、應急通信保障：代維應急通信保障應統(tǒng)一納入到鐵塔公司防汛、防震、突發(fā)公共事件、節(jié)假日和重大活動等應急預案體系，并按要求配備相關資源。搶險救災和應急保障隊伍要服從統(tǒng)一指揮和調度。

11、其他項目：原則上分數(shù)占比不超過10%，考核項目由地市公司結合自身

實際，明確內容和標準。

第七條 月度區(qū)域維護質量按區(qū)域內站址平均從系統(tǒng)提取數(shù)據(jù)，公平、公正的體現(xiàn)代維公司在該區(qū)域整體考核指標完成情況，包括平均站址斷電退服時長、平均上站配合及時率、斷電退服率等指標。

第八條 月度單站維護質量按單站從系統(tǒng)提取數(shù)據(jù)，公平、公正的體現(xiàn)代維公司某一站點考核指標完成情況，包括斷站退服時長、斷電退服次數(shù)、上站配合及時率等指標。

第九條 月度現(xiàn)場檢查分別由區(qū)域經理、地市公司單獨組織開展。第十條 現(xiàn)場檢查結果分別應用于月度區(qū)域考核和月度單站考核。應用于月度區(qū)域考核時，區(qū)域經理、地市公司檢查結果，按照問題站址累加計算得分；應用于月度單站考核時，區(qū)域經理、地市公司按單站檢查結果計算得分。

第十一條 區(qū)域經理月度現(xiàn)場檢查必須對所有代維業(yè)務量按照一定比例開展現(xiàn)場抽查，抽查的比例不得低于該專業(yè)代維規(guī)模的3%；抽查需涵蓋當?shù)厮虚_展代維業(yè)務的代維公司，同一區(qū)域有多家代維公司代維的，每家代維公司抽查的比例不得低于1.5%。

第十二條 地市公司建立抽查制度，不定期對各代維公司維護工作情況及各區(qū)域經理代維管理工作情況進行檢查，發(fā)現(xiàn)代維公司維護工作開展不力或存在問題的，將檢查發(fā)現(xiàn)的問題在考核中予以體現(xiàn)；發(fā)現(xiàn)區(qū)域經理代維管理、考核、稽核工作不到位的，將依據(jù)相關管理辦法予以考核。

第十三條 扣分項主要包括安全生產事故和其它影響到中國鐵塔的事件。扣分條件包括但不限于下述情況：代維公司在代維工作過程中未遵照安全生產條例規(guī)范操作，發(fā)生安全生產事故的；發(fā)生人員傷亡安全責任事故的；發(fā)生嚴重違約行為的；因代維公司原因導致重大網絡故障的；因代維公司維護不當導致的大面積投訴；因代維公司原因發(fā)生媒體曝光事件、影響到我公司的勞資糾紛的；發(fā)生代維人員偷盜通信設備的；代維公司人為阻撓考核人員進行現(xiàn)場檢查或者采取欺騙、作弊等手段誤導考核結果致使代維考核工作無法正常開展的。

第十四條 對于積極開展創(chuàng)新工作，其經驗被省公司采納或在全省推廣的，或在應急通信保障方面做出重要貢獻的，受到省公司通報表揚的，或參加總部或省公司組織的技術競賽，獲得名次的，或承擔省市公司專項工作和課題成績突出的代維公司，應酌情給予加分，對優(yōu)秀的代維公司應給予增加維護份額、年終評優(yōu)等獎勵。加分條件由各省公司進行細化，但必須在年初面向全省代維公司公布實施細則。

第十五條 代維公司現(xiàn)場檢查-管理檢查涉及資質和制度檢查，包括代維公司資質、組織機構、制度建設與落實、人員管理、自主項目等方面。

1.代維公司資質：指代維公司的總體運維能力，包括注冊資金、經營資質、業(yè)務能力等方面需滿足要求。

2.組織架構：代維公司代維工作的組織架構健全并有效落地，包括組織架構完善、部門職責設置合理、崗位職責明晰等方面。

3.制度建設與落實：代維公司應建立健全各種管理制度并有效執(zhí)行，包括管理制度、作業(yè)流程、質量和安全管理、內部技術支撐、創(chuàng)新工作等方面的制度的制定落實。

4.人員管理：代維公司應有有效的代維管理人員和代維生產人員的管理手段，包括勞動合同、人員考評體系、人員薪酬福利體系等，在考核時，能夠提供有效的代維人員收入證明；代維公司應建立人員技術提升體系，保證代維人員在配置數(shù)量、人員素質等方面滿足代維生產要求，人員流失率滿足代維資質年審考核要求。

5.自主項目：分數(shù)占比10%，考核項目由區(qū)公司結合自身實際，明確內容和標準。

第十六條 現(xiàn)場檢查由區(qū)公司組織開展。

第十七條 現(xiàn)場檢查以地市為單位開展，對所有代維業(yè)務量按照一定比例開展現(xiàn)場抽查，抽查的比例不得低于該專業(yè)代維規(guī)模的3%；抽查需涵蓋當?shù)厮虚_展代維業(yè)務的代維公司，同一區(qū)域有多家代維公司代維的，每家代維公司抽查的比例不得低于1.5%。

第十八條 現(xiàn)場檢查以地市為單位，對所有代維業(yè)務量開展現(xiàn)場抽查。

現(xiàn)場站點抽查可以省公司檢查或地市交叉檢查的形式開展；抽查需涵蓋當?shù)厮虚_展代維業(yè)務的代維公司，每家代維公司每個專業(yè)抽查不得少于2個站點；塔桅代維業(yè)務以檢查為主，可聘請第三方檢查，抽查的比例不得低于塔桅代維規(guī)模的3%，同一區(qū)域有多家代維公司的，每家代維公司抽查的比例不得低于1.5%。

第三章 代維考核結果管理

第十九條 在代維合同中與代維公司對考核結果進行合同約定，把考核結果與代維費用核算和結算、代維份額分配、準入資格等相掛鉤。

第二十條 月度考核結果作為代維費用支付的依據(jù)，各地市將考核結果及時上報省公司；考核作為代維公司準入、退出以及份額調整、后續(xù)招標評比的依據(jù)，各省將考核結果及時上報總部。

第二十一條 出現(xiàn)以下情況，區(qū)公司應要求代維公司立即落實整改，整改時間為3個月，整改期間代維費按9折計算，如整改達不到要求的，區(qū)公司可直接終止該代維公司在該地市的代維合同。對于代維公司在區(qū)內全部退出的，應上報總部備案，并將取消該代維公司兩年內（由合同終止日起）在區(qū)內承擔代維工作的資格。

1)對代維人員因違反有關操作維護規(guī)范造成重大安全事故（人員傷亡、嚴重設備損壞、重大網絡故障）的。

2)3)代維公司在合同期一年內任一專業(yè)累計有3個月考核不合格的。代維公司在資源配置投入要求中規(guī)定的各項條款弄虛作假的，或在合同期一年內累計有3個月公司資質或資源配置（駐點、人員、儀器儀表、車輛）數(shù)量達不到合同要求的。

4)代維公司在維護區(qū)域內的相關網絡指標一直無改善或處于較差水平的，有半數(shù)考核月份的考核成績與同專業(yè)其他代維公司得分差距在10分以上的。

5)6)將代維合同所列各項內容全部或部分轉包給任何第三方的。干擾正常代維考核的。

代維費用與月度考核結果掛鉤，掛鉤方式如下： 第二十二條

單站總代維費用=單站得分費用+區(qū)域得分費用

1、單站得分費用：

該站月度考核得分≥95分，本月應支付該站代維費用＝月代維單價×50%； 該站月度考核得分＜60分，扣罰當該站月代維單價的50%；

60≤該站月度考核得分＜95分，本月應支付代維費用＝月代維單價×〔60%

＋（考核得分－60）/35×40%）〕×50%。

2、區(qū)域得分費用：

區(qū)域月度考核得分≥95分，本月應支付該站代維費用＝月代維單價×50%； 區(qū)域月度考核得分＜60分，扣罰當該站月代維單價的50%；

60≤區(qū)域月度考核得分＜95分，本月應支付代維費用＝月代維單價×〔60%＋（考核得分－60）/35×40%）〕×50%。

第二十三條 第二十四條 代維費用原則上每月度與代維公司結算一次。

對于考核不合格的代維公司，將中止合約，并取消該代維公司本次招標期及下次招標期在當?shù)爻袚S工作的資格，同時上報總部備案。

第二十五條 對于合同期內由于代維考核結果未達到要求導致的代維合同終止的情況，由區(qū)公司發(fā)起代維公司退出流程執(zhí)行替換。

第二十六條 在代維合同期結束時，暫停支付最后一個季度的代維費，用作“代維交接工作保證金”，代維交接確認完畢1個月后，再向代維公司進行核算并支付。

第二十七條 合同終止前的30-60天為交接期。

6.1

第二十八條

交接考核要求

原代維公司未按照最終交接時間完成交接工作的，扣減“代維交接工作保證金”的20%。

第二十九條 原代維公司原因導致鐵塔公司或客戶設備資產、儀器儀表、備件、手持終端、維護材料、發(fā)電設施等缺失損壞，按原值賠償或按原材料質量補全所缺材料，同時，出現(xiàn)一次，扣減“代維交接工作保證金”的2%。

第三十條 交接期間由于原代維公司原因造成第三方人員傷亡、財產損失的，由原代維公司承擔全部責任，同時，出現(xiàn)一次，扣減“代維交接工作保證金”的20%。

第三十一條 由于原代維公司偷盜、人為破壞導致基站中斷的，原代維公司應負責修復增補并承擔有關費用，同時，出現(xiàn)一次，扣減“代維交接工作保證金”的20%。

第三十二條 如交接期間原代維公司與新代維公司發(fā)生推諉扯皮等不配合現(xiàn)象，如屬原代維公司原因，鐵塔公司將根據(jù)責任情況扣減1%-5%“代維交接工作保證金”。

第三十三條 如被鐵塔公司發(fā)現(xiàn)有意留存與鐵塔公司或客戶相關的資料、圖紙等或外泄的，原代維公司承擔全部責任有關費用，同時，出現(xiàn)一次，扣減“代維交接工作保證金”的5%。

第三十四條 如為新代維公司原因造成如上問題，按照上述扣款比例扣除新代維公司合同期內第一個月的月度代維款。

第三篇：中國移動浙江公司2010代維公司綜合考評實施辦法

中國移動浙江公司代維公司

綜合考評實施辦法

為全面衡量中國移動通信集團浙江有限公司（以下簡稱浙江移動）入圍代維公司的代維能力和工作質量，促進代維工作的有序競爭和良性發(fā)展，提高代維工作的管理效率和工作效能，根據(jù)浙江移動制定的《代維公司綜合考評辦法》并結合實際情況，特制訂本實施辦法。

一、考評成績統(tǒng)計方式

考評結果分三個層面進行成績統(tǒng)計：

1、代維綜合維護中心考評成績

該成績按每個代維綜合維護中心的考評結果進行統(tǒng)計，反映了各代維綜合維護中心的綜合考評結果。

考評成績由“分公司考核成績”、“省公司檢查成績”、“代維目標完成度”三部分成績加權計算而得（附件1表1）：

代維綜合維護中心考評成績=分公司考核成績*20%+省公司檢查成績*50%+代維目標完成度*30%。

2、代維辦事處綜合考評成績

該成績按每個代維辦事處的考評結果進行統(tǒng)計，反映了各代維辦事處的綜合考評結果。

考評成績由“代維綜合維護中心考評成績”、“分公司考核成績”、“省公司檢查成績”、“雙達標考試成績”四部分成績加權計算而得（附件1表2）：

代維辦事處綜合考評成績=Σ（代維綜合維護中心考評成績）/M*50%+“分公司考核成績”*10%+“省公司檢查成績”*30%+“雙達標”考試成績*10% M為代維辦事處下抽檢的代維綜合維護中心數(shù)量。

3、代維事業(yè)部綜合考評成績

該成績按每個代維事業(yè)部的考評結果進行統(tǒng)計，反映了各代維事業(yè)部的綜合考評結果。

在各代維辦事處綜合考評成績算術平均的基礎上，再結合代維公司的公司資質與代維事業(yè)部的管理工作考評成績，以及代維公司在全省性專項工作方面的加減分情況，即得到各代維公司的代維事業(yè)部綜合考評成績（附件1表3）：

代維事業(yè)部綜合考評成績=Σ（代維辦事處綜合考評成績）/N *70%+公司資質與代維事業(yè)部管理工作考評成績*30%+全省性專項工作加減分。

N為代維公司下屬代維辦事處的個數(shù)。

專項工作加減分由移動省公司根據(jù)各代維公司對全省代維工作的貢獻程度酌情進行加分或扣分。

二、具體考評內容、要求和評分標準

（一）、代維綜合維護中心考評

考評內容分為“分公司考核成績”、“省公司檢查成績”和“代維目標完成度”三個部分，具體考評內容、要求和評分標準分述如下：

1、分公司考核成績

考核內容包括“管理考核”與“現(xiàn)場檢查”兩部分，成績分別取自分公司依據(jù)全省全業(yè)務代維框架協(xié)議而作出的考核成績，成績取數(shù)和匯總說明如下：

（1）、基站、延伸系統(tǒng)、綜合接入和管線代維業(yè)務

管理考核成績的匯總：把該維護中心考核月份內每個月的管理考核成績進行算術平均，即得出具體維護中心管理考核平均成績。

現(xiàn)場檢查成績的匯總：原始數(shù)據(jù)取分公司月度抽查站點的平均成績，成績匯總方法與管理考核的成績匯總方法相同。

分公司考核成績?yōu)楣芾砜己顺煽兗艾F(xiàn)場檢查成績的加權平均。

（2）、塔桅代維業(yè)務

管理考核成績匯總：由于管理考核不分代維業(yè)務，所有塔桅代維業(yè)務的管理考核成績與其他4項代維業(yè)務的考核成績相同。

現(xiàn)場檢查成績匯總：把各維護中心考核月份內2個半的現(xiàn)場檢查成績進行算術平均，即得出每個維護中心現(xiàn)場檢查平均成績。

分公司考核成績匯總表參見附件2，兩部分成績再匯總到附件1進行綜合評定。

2、省公司檢查成績

檢查內容包括“流程管理”、“組織架構與內部管理”和“現(xiàn)場檢查”三部分內容?！傲鞒坦芾怼笨疾榫S護中心各項工作的規(guī)范性，具體考核內容、要求與評分標準參見附件3a 表2，檢查的流程參見其中的四個流程，現(xiàn)場核實記錄參見附件4a。

“組織架構與內部管理”考查維護中心的駐地設置、日常管理和資源配置等情況，具體考核內容、要求與評分標準參見附件7a 表3。

“現(xiàn)場檢查”的考核內容和評分標準與分公司組織的現(xiàn)場檢查考核評分標準相同，具體檢查內容、要求與評分標準，以及檢查成績匯總表參見附件4b，最終成績取檢查各專業(yè)的算術平均。

三部分考評成績也匯總到附件1進行綜合評定。

3、代維目標完成度

“代維目標完成度”考查各項代維業(yè)務的目標完成情況，具體考核內容、要求與評分標準參見附件8，此部分考評成績也匯總到附件1進行綜合評定。

（二）、代維辦事處綜合考評

考評內容分為“代維綜合維護中心綜合考評成績”、“分公司考核成績”、“省公司檢查成績”及“雙達標考試成績”兩部分。

1、代維綜合維護中心考評成績

取被檢查的維護中心成績的算術平均。

2、分公司考核成績

考核內容包括“管理考核”與“現(xiàn)場檢查”兩部分，成績?yōu)橄聦偎写S維護中心考核成績的算術平均。

3、省公司檢查成績

檢查內容包括“資料管理”和“組織架構與內部管理”兩部分內容。“資料管理”考查代維辦事處各項資料文檔的規(guī)范性和完整性，具體考核內容、要求與評分標準參見附件3a 表1。

“組織架構與內部管理”考查代維辦事處的制度建設與落實、人員管理等方面情況，具體考核內容、要求與評分標準參見附件7a 表2。

4、“雙達標”考試成績

“雙達標”考試成績包括了“上崗認證通過比例”和“技術等級通過比例”兩部分內容，其中上崗認證通過比例達到85%得滿分，每降低一個百分點，扣0.1分，扣完為止；技術等級通過比例本次檢查不作要求，全部不扣分。

（三）、代維事業(yè)部綜合考評

代維事業(yè)部綜合考評是在代維辦事處綜合考評的基礎上，增加了代維公司的公司資質與代維事業(yè)部管理工作考評成績，以及代維公司在全省性專項工作方面的加減分情況。代維公司資質與代維事業(yè)部管理考評內容與評分細則見附件7a 表2。

代維事業(yè)部加減分項：在全省2010優(yōu)秀代維駐地評選中獲評優(yōu)秀維護中心或優(yōu)秀維護站的，每獲一項優(yōu)秀，代維事業(yè)部總分加1分，最多加3分；2010獲得移動省公司層面書面表揚或感謝的，每獲一次表揚的，代維事業(yè)部總分加兩分，最多加4分；2010獲得移動省公司網絡部門書面表揚或感謝的，每獲一次表揚的，代維事業(yè)部總分加1分，最多加2分；2010被移動省公司通報批評的，每通報一次，代維事業(yè)部總分扣2分。

三、考評方式

1、分公司考核

該部分的考核依據(jù)為移動分公司對各代維公司月度/半評定的管理考核、現(xiàn)場檢查和塔桅第三方檢查的成績，由分公司通過代維報表和由塔桅第三方檢查公司完成檢查后上報移動省公司。

2、省公司檢查

移動省公司將在每年的年底組織檢查小組，對全省所有代維公司進行上門檢查，檢

查地點為各代維事業(yè)部、代維辦事處及綜合維護中心。

為提高現(xiàn)場檢查的可操作性和工作效率，體現(xiàn)考評工作的嚴肅性，代維公司要提前就附件3a和附件7a的檢查內容準備好相關檢查資料和證明文件，并按投標文件的形式進行裝訂和刻錄（正、副本和光盤各一份，內容按檢查順序進行排列）。

檢查時，檢查組將對照代維公司事先準備的資料和證明文件，對需檢查的內容進行現(xiàn)場核實與簽字確認。需注意的是，被檢查的資源、資料和相關證明文件，除特殊情況外，代維公司必須在規(guī)定的20分鐘時間內遞交檢查組人員核實，否則，均按不具備資源和資料論處。另外，涉及到有關內容的，還需抽檢部分代維管理員或代維人員說明被檢查內容。

3、代維目標完成度

代維目標完成度的數(shù)據(jù)在省公司檢查時，由分公司匯總后提供給檢查人員，并經代維公司確認；有條件在IMEP系統(tǒng)核實的，檢查人員必須進行核實。

4、“雙達標”考試

移動省公司將每年組織全省在冊代維人員的“雙達標”考試?！半p達標”考試中的“應知”考試一般由移動省公司委托第三方機構協(xié)辦，并采取全省11個分公司同步考試的形式，而“應會”考試則采取全省統(tǒng)一時間段，但由移動分公司各自組織考試的形式。

附件1：代維公司綜合考評表

附件2：分公司考核匯總表

附件3a：流程與資料考評細則

附件3b：流程與資料檢查記錄

附件4a：代維現(xiàn)場核實情況記錄

附件4b：代維質量現(xiàn)場檢查評分標準與記錄

附件5：代維公司資質樣表

附件6：代維公司資質對照表

附件7a：內部管理考評細則

附件7b：內部管理檢查記錄

附件8：代維目標完成度考評細則

第四篇：電信代維管理規(guī)范

本地網通信線路，代維管理規(guī)范

第一章 總則

第一條：為了提高傳統(tǒng)業(yè)務的通信質量，有效支撐轉型業(yè)務的發(fā)展，加快市場響應速度，聚焦客戶和提供差異化服務，提高服務質量和客戶感知，全面提升電纜線路質量和維護管理水平及裝移機服務時限，提高全業(yè)務支撐水平，特制定本辦法。

第二條：凡是承擔模塊局、AG局、電纜交接箱、配線電纜、用戶下戶線、綜合布線、桿路及附屬設備、用戶終端等業(yè)務的代維公司全部適用本辦法。省有限公司及另有規(guī)定的，按規(guī)定執(zhí)行。

第三條：網絡管理部負責代維協(xié)議的簽訂和費用結算，負責代維管理的監(jiān)督、考核；維護安裝部負責對代維公司的維護業(yè)務進行監(jiān)督、檢查、考核和指導，是代維業(yè)務的協(xié)調和管理考核部門。

第四條：代維公司在代維業(yè)務過程中，必須嚴格執(zhí)行《本地網線路維護規(guī)程》及的各項維護指標及服務規(guī)定，堅決服從分公司維護安裝部的各項工作安排。

第二章 代維的范圍

第五條：代維范圍：

1、電纜交接箱、配線電纜，用戶引入線，用戶終端設備，桿路及附屬設備，交接及分線設備的日常維護、定期檢修、障礙搶修及修復工作。

2、AG局維護管理。

3、固話、寬帶、e8業(yè)務的故障修復和裝、拆、移工作。

4、公話、專線、商務領航業(yè)務的故障修復和裝、拆、移工作。

5、通信線路資源的核查，動態(tài)管理。

6、通信線路工程的會審、隨工、驗收。

7、通信線路搶修、遷改方案制定及實施、費用賠償協(xié)商。

8、配線電纜線路日常巡查維護。

9、通信電纜線路的大修、更新計劃。

第六條：代維界面的劃分：

1、電纜線路維護界面從交接箱至配線電纜、用戶引入線到用戶使用的各類終端進線端子（接口或接頭）之間的部分由代維公司維護。

2、寬帶、LAN用戶終端的維護界面：從我方線路進線端子（接口或接頭）到用戶使用的各類終端（計算機、電話機、傳真機等）進線端子（接口或接頭）之間的部分；

第三章 線路代維的質量指標

第七條：線路代維質量指標標準主要以《本地網線路維護規(guī)程》及青海省有限公司的相關規(guī)定執(zhí)行。

第八條：固話、寬帶障礙修復指標

一、固話、寬帶障礙申告率 ：

1.固話障礙申告率≤1.2%/月

固話障礙：包括局端設備、配線電纜、分線設備、市政拆遷、用戶引入線及用戶設備等導致的用戶申告障礙。

固話障礙申告率：指固話障礙次數(shù)與固話用戶實占線對數(shù)之比乘以百分之百。

2.寬帶線路障礙申告率≤0.2%/月

寬帶線路障礙：配線電纜、分線設備、交接箱、用戶下戶線等導致的用戶申告障礙。

寬帶線路障礙申告率是指寬帶線路的障礙次數(shù)與寬帶用戶實用線對數(shù)之比乘以百分之百。

二、固話障礙重復申告率≤3%/月；

1、固話障礙重復申告率（即頻次障礙）是指用戶重復申告障礙次數(shù)與障礙申告總次數(shù)之比乘以百分之百。固話頻次障礙是指同一用戶在7天內連續(xù)申告兩次以上障礙。

2、寬帶線路障礙重復派單率≤3%/月：

寬帶障礙重復派單率（即頻次障礙）是指寬帶線路障礙重復派單次數(shù)與寬帶線路障礙派單總次數(shù)之比乘以百分之百。寬帶頻次障礙是指同一用戶在當月內連續(xù)申告兩次以上障礙。

三、用戶申告固話、寬帶障礙修復及時率

1.寬帶障礙修復及時率 ≥99%

2.固話障礙修復及時率 ≥99% 用戶申告固話、寬帶障礙修復及時率是指配線電纜、交接設備、分線設備、用戶復用設備和用戶終端設備、用戶引入線等的用戶申告障礙在規(guī)定的時間內修復的及時性。

代維公司嚴格按照以下障礙查修時限的規(guī)定完成各類用戶的障礙查修.電話及寬帶、e6、e8故障修復時限,自用戶申報障礙時起至故障排除：

(1)固話障礙修復時限：

a、普通用戶障礙：當日8：00-16：00受理障礙在12小時內修復，其他時間受理障礙在次日12點前修復。

b、政企客戶障礙：當日8：00-16：00受理障礙在8小時內修復，其他時間受理障礙在次日12點前修復。

c、特殊用戶障礙：受理障礙后4小時完成。

(2)寬帶故障修復時限：

a、普通寬帶用戶故障：工作日8小時內修復。

b、政企客戶電話故障：工作日4小時內修復。

c、特殊用戶障礙：工作日3小時內修復。

(3)專線故障：受理障礙后3小時完成。

（4）制定用戶住宅小區(qū)普通電話、ADSL、LAN等引入暗線故障的修復方案，確保用戶故障在48小時內處理。

第九條：裝、拆、移質量管理

一、固話裝移機履約及時率≥100%；寬帶裝移機履約及時率≥100%

1、固話、寬帶裝移機質量規(guī)范性

（1）裝、移機及時率是指普通電話、模擬專線、ADSL、LAN、電話看家等業(yè)務在條件具備的情況下，以受理客戶裝、移機并收取工料費第二日起，至工單竣工用戶簽字確認時間；工單注明預約時間的，按預約時間安裝，未預約工單固話安裝時限為3個工作日；寬帶安裝時限為2個工作日。

（2）代維公司裝機時限必須遵循預約人員與用戶約定的服務時間按時上門履約。用戶原因改約盡量引導用戶撥打10000號或至營業(yè)廳進行改約。

（3）為提高線路維護質量，控制障礙申告率及用戶寬帶掉線頻率，裝移機材料必須使用雙絞線。

（4）同路電桿檔的引入線不超過6對，超過6對時應改用電纜引入。

（5）代維公司裝機施工人員負責用戶終端送取。

（6）代維公司的裝機時限和障礙考核由維護中心按照有關規(guī)定進行考核。

二、拆機及時率：100％

1、拆機工單由青通服代維公司打印，并保留第一聯(lián)，第二聯(lián)由青通服代維公司拆機人員領取、派發(fā)實施拆機。

2、拆機時限：自拆機工單打印之日起7個工作日內按要求拆除。

3、青通服代維公司負責統(tǒng)計月拆機工單總量，并將拆機工單第一聯(lián)上報維護安裝部代維裝機主管

4、代維主管由原來提取10％的拆機工單到現(xiàn)場進行檢查。

5、因外線未及時拆除，引發(fā)新裝機用戶產生的費用投訴，由代維公司全部承擔。

第十條：資源準確率為： 100%

資源準確率是指配線電纜、交接設備、裝移機工單資料、障礙單線序資料、分線設備、用戶復用設備和用戶終端設備、用戶引入線等線路資源經檢查與資源集中管理系統(tǒng)相符性及各種報表的真實性和準確性。

1、日常資料核查：按照制定的配線資源核查計劃，完成交接箱、分線設備的資料核查任務，同時及時響應主管部門臨時交付的資料核查工作。

2、工單資料管理：裝移機施工中如需要進行變更線序時，必須在工單上標明被占線序號碼及新占用主、配線序，以便結單時及時進行系統(tǒng)錄入。

3、障礙資料管理：因電話故障需要調整電纜線序時，查修員必須在障礙修復后72小時內及時填寫主、配線調線單，由管理人員簽字后交維護安裝部對資料進行變更。

4、工程割接資料：遇有大范圍的網絡調整或線路割接等情況時，代維公司要及時將資料、圖紙等移交維護安裝部。線路設備資料要保證統(tǒng)一、完整、正確、清晰。代維公司有查詢線路設備資料的權利，但不可隨意更改線路資料。要根據(jù)資源管理的要求及時進行線路資源數(shù)據(jù)的收集、整理、編碼等上報工作。

第十一條：設備完好率 ≥95% 具體設備完好率包括以下內容：

(1)配線電纜芯線可用率≥95%

配線電纜芯線可用率是指配線電纜可用芯線總對數(shù)與配線電纜芯線總對數(shù)之比乘以百分之百。

(2)壞線對修復及時率≥95%

配線電纜壞線對依據(jù)裝機、查障調線資料反饋信息及抽測交接箱配線電纜壞線修復情況。

(3)交接分線設備完好率 ≥95%

抽查或檢查完好數(shù)量/抽查或檢查全部數(shù)量*100%，配線電纜走線是否合理、交接分線設備編號是否正確，交接設備內跳線布放是否合理、走線是否整齊，交接分線設備地線連接是否牢固可用，交接設備是否進行了防潮處理等。

(4)用戶引入線達標率 ≥95%

抽查或檢查完好數(shù)量/抽查或檢查全部數(shù)量*100%，對用戶引入線檢查或抽查的內容為皮線綁扎工藝是否符合規(guī)范要求，走向是否合理，距離及垂度是否符合要求，室內線的安裝是否美觀、牢固等。

(5)桿路及附屬設備完好率 ≥95%

抽查或檢查完好數(shù)量/抽查或檢查全部數(shù)量*100%，對桿路及附屬設備檢查或抽查的內容為桿路、電桿是否正直，拉線是否松弛，接地是否良好，明線及吊線垂度是否符合規(guī)定、是否有銹蝕現(xiàn)象、是否進行了分段入地，與其他建筑物及路面隔距是否符合規(guī)定，與電力線交越處的保護是否符合規(guī)定.上述各項指標數(shù)據(jù)由維護安裝部進行定期或不定期抽查后獲得，并在當月考核中體現(xiàn)。

第十二條：線路搶修及時率為100%

線路搶修及時率是指通信線路由于火燒、車掛、施工及被盜等原因發(fā)生通信中斷，在第一時間趕到現(xiàn)場，組織搶修，迅速恢復通信的及時性。

第四章 代維基礎管理

第十三條 維護作業(yè)計劃執(zhí)行完好率100％

維護作業(yè)計劃是指根據(jù)當前線路質量的運行情況，進行科學的維護質量分析，制定出下一月或階段的維護工作和維護任務，以便有針對性做好線路維護工作。維護作業(yè)計劃包括月、季、作業(yè)計劃及臨時交辦的各項維護工作和任務。(一)代維公司要根據(jù)維護的范圍和實際情況，按月、季度給上報維護作業(yè)計劃及線路整改計劃，并按照維護作業(yè)計劃認真及時地做好線路維護工作。維護安裝部也要有針對性地對代維公司線路維護作業(yè)計劃進行監(jiān)督檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時要求代維公司進行整改，督促其做好線路維護工作。

(二)代維公司針對線路維護工作的具體實施，向提交相應的大修及整改計劃，待審核上報省公司批復后進行實施。

(三)代維公司每月要將線路維護情況以書面形式報維護安裝部，作為考核的一項主要內容。

第十四條、報表上報及時率 100%

1.報表上報及時率是指每月的各種報表、竣工圖紙資料、質量指標等數(shù)據(jù)要上報及時，報表、數(shù)據(jù)必須做到統(tǒng)一、完整、準確、清晰，不得弄虛作假，瞞報、漏報。

2.維護質量指標數(shù)據(jù)、工作總結及分析報表等每月2日前上報維護安裝部。

3.工程施工竣工圖紙等資料應在工程驗收合格后按時上報；臨時性的各種報表、數(shù)據(jù)及圖紙資料應按規(guī)定的限期上報。

第十五條 維護管理：

1、業(yè)務培訓：針對維護人員業(yè)務技能短板制定、月度培訓計劃，同時制定服務規(guī)范、安全操作培訓計劃、案例分析等保證每月一次。

2、臨時應急方案：針對突發(fā)事件（如裝機工單量、突發(fā)障礙、應急搶修、臨時安排維護工作等），制定相應的應急預案。成立應急支撐小組。

3、日常巡查，主要包括設備及電子鎖被撞、箱體人為破壞等，及時上報維護安裝部管理人員，確保設備安全運行。檢查架空線路的垂度、掛鉤、電纜外護層，對異常現(xiàn)象應及時處理；檢查“三線交越”的防護裝置是否符合規(guī)定，對損壞或遺漏的防護設備及時補放。

4、交接箱密碼管理：因新增、刪除、修改密碼由代維公司在24小時內提出申請，由維護主管簽字后報系統(tǒng)管理員及時進行密碼制做。

5.因交接箱更換、遷改、大修、被撞、火燒及人為破壞嚴重等原因由代維公司及時報分公司維護安裝部，由維護安裝部審核后制定解決方案。

第五章 工程拆遷、線路改道及工程搶修

第十六條：

1、代維公司結合線路維護需求提出的遷改工程方案和線路大修、更新、改造計劃，經省公司和分工司批準后進行實施。

2、因城市建設及其他原因等引起（除通信主干外）的通信線路、桿路及通信附屬設備拆遷、改道等工程，全部由代維公司負責進行拆遷、改道工程的施工；工程主材料費用由分公司提供。

第十七條：對于分公司安排的為提高線路質量、服務質量要求代維公司按時完成的工作。如：更換電纜及下戶線、線路整治、改造、資源清查等工作；代維公司不能按時完成或無能力完成的，由分公司安排其他施工隊完成，所產生的費用從代維費中扣除。

第十八條：線路搶修工作重在及時快速恢復正常通信。規(guī)定搶修時限如下；即：市區(qū)內400對以下（含400對）通信電纜搶修在接到通知后的5個小時內搶通（特殊原因除外如：市政施工影響、搶修及遷改必須同時進行等。）400對以上電纜無特殊原因的搶修總時限控制在8小時之內。農村（郊區(qū)）地區(qū)電纜搶修基本遵循以上原則，遇特殊原因的當天必須完成搶修工作。400對以上的電纜搶修當天完成。通信線路遷改工作，除要求必須按時完成的以外，原則上是在與用戶協(xié)商和不影響用戶正常通信的前提下，按時完成即可。

第十九條：因城市建設等相關原因影響到我方通信設施時，代維公司應提前（拆遷前）主動與拆遷方取得聯(lián)系，協(xié)商通信設施遷改方案等問題，并應及時、主動制定線路遷改方案并實施。不能以線路過長、遷改用料較多、工程量較大、人員不足等理由推脫和拒絕施工。如因此造成用戶投訴及所產生的各種后果由代維公司承擔全部責任。

第二十條：代維線路設備的搶修工作由代維公司全權負責。

1．代維公司應提前制定各類通信應急搶修預案，一旦發(fā)生電纜被盜、線路遷改等突發(fā)事件按照預案，有條不紊開展工作。

2．針對近幾年電纜線路被盜嚴重的現(xiàn)狀，代維公司應成立夜間值班巡查小組，加強夜間值班巡查力度，加強電纜的防盜保護措施。當接到安保部值班報警防盜電話時，必須在第一時間趕到現(xiàn)場。代維公司應制定夜間值班人員、主任、經理三級的夜間值班電話，確保24小時電話開機，以便夜間報警及時聯(lián)系。

3．通信線路發(fā)生被盜或人為破壞現(xiàn)象，首先應向公安部門及公司安保部報告，經相關人員現(xiàn)場核實取證后方可進行搶修工作。

4．線路搶修工作完成后，要及時以書面形式將搶修工作情況(包括搶修費用決算)報維護安裝部審核。

第二十一條：工程遷改、改道完成后，代維公司必須按時把線路更改的資料、圖紙上報維護安裝部資源管理員錄入。

第六章 工程驗收

第二十二條：新建、改建、擴建及大修工程嚴格按照《青海省公司線路工程管理辦法》及《青海省公司通信設備、通信線路大修工程管理辦法（修訂稿）》執(zhí)行。

第二十三條：對于的線路改造、擴建工程，由代維公司安排相關人員進行工程的隨工驗收工作。發(fā)現(xiàn)問題及時與維護安裝部及工程施工單位協(xié)調解決,確保工程施工質量.第二十四條：工程竣工后，首先由代維公司按照交付的工程圖紙派專人進行自驗；圖紙由維護安裝部資源管理員派發(fā)、雙方做好簽收交接記錄，自驗完成后代維公司對在自驗中發(fā)現(xiàn)的工程問題必須以書面形式反饋到維護安裝部及工程施工單位，及時進行整改，整改完成后再由網絡管理部，維護安裝部,代維公司及施工單位等相關部門對通信線路的質量指標、電氣性能指標等進行驗收。

第二十五條：線路工程竣工驗收合格后，整體交代維公司維護，工程竣工圖紙1份由代維公司做好備份的備案管理。

第二十六條：AG/EPON工程：自收到工程竣工資料后，維護人員及時組織工程自驗工作，并在兩個工作日內反饋自驗結果，如未在規(guī)定時限內反饋，針對工程質量存在問題由代維方自行負責；

第二十七條：愛護機房設備、設施及工具；妥善保管機房保險、工具及相應機位資料圖紙等；確保配線架的跳線規(guī)范、衛(wèi)生清潔及設備安全等；嚴格執(zhí)行關于機房值班管理的各項規(guī)章制度。機房禁止無關人員進入，嚴禁存放與業(yè)務無關的其它物品。

第二十八條：工程竣工圖紙驗收管理辦法：為加強新建工程竣工驗收的及時有效性，杜絕施工后遺留的工程問題。自收到工程竣工資料后，相關人員及時組織工程自驗工作，并在三個工作日內反饋自驗結果，反饋后的不合格工程，在三個工作日內上報施工方是否整改的意見。如未在規(guī)定時限內反饋考核。（同時執(zhí)行維護安裝部下發(fā)的配線線路工程驗收流程）

第七章 維護材料及相關費用的明確

第二十九條：凡列入大修、改造工程的并已經省公司批準的，其材料及費用由省有限公司和在項目確定的資金中解決。

第三十條：日常維護（按照《本地網線路設備維護規(guī)程》中規(guī)定的內容）所需的各類材料及相關費用，由代維公司自行解決（不包括“三線交越”保護，鋼線警示管等維護材料）。

第三十一條：裝移機材料及日常線路維護材料費用由代維公司自己解決。

第三十二條：因維護工作不到位或者維護力量薄弱而造成的各類外包線路及終端產生諸如設備損壞、電氣性能指標下降無法達到維護要求等問題的，為解決上述問題而產生的所有費用均由代維公司承擔，形成后果的要追究相關人員責任。

第三十三條：火燒、車掛、電纜被盜等原因引起的各類搶修，材料費用由負責承擔；因甲方提出安全隱患乙方未采取有效防護措施而導致火燒、車掛、電纜被盜，搶修材料全部由代維公司承擔。第三十四條：因線路被盜引起的通信線路搶修，要在第一時間內上報安保部及維護安裝部進行確認后提供搶修材料費用，代維公司負責在規(guī)定時限內完成搶修任務。搶修原則：先搶通，后修復；先重要，后普通。

對于各類維護所用儀器儀表的購置由代維公司自行解決。

第八章 外包服務質量

第三十五條：代維公司必須嚴格執(zhí)行《青海省公司企業(yè)服務規(guī)范和服務標準》和《青海省有限公司服務質量考核辦法》的各項規(guī)定，認真貫徹落實“首問負責制”工作規(guī)定，嚴禁各項維護服務投訴現(xiàn)象出現(xiàn)。

第三十六條：針對重要用戶、專線障礙查修及電話裝移機等質量指標的考核，根據(jù)經營部門提出的集團用戶服務要求執(zhí)行,如完不成指標任務依照服務質量考核標準執(zhí)行。

第三十七條：每月所產生的服務質量問題和投訴，由10000號客戶服務部負責整理匯總，維護安裝部進行確認考核。

第三十八條：監(jiān)督檢查人員對于在監(jiān)督檢查過程中發(fā)現(xiàn)的服務質量問題，監(jiān)督檢查人員可以當場提出處理或整改意見，要求代維公司采取有效措施，盡快予以糾正。對于服務中存在的嚴重問題，嚴格按照《青海省有限公司服務質量考核辦法》、《本地網配線電纜、用戶終端外包考核辦法》及相關服務規(guī)定執(zhí)行。

第九章 外包維護安全

第三十九條：針對線路代維工作，代維公司應采取相應的安全保護措施，制定安全作業(yè)規(guī)范，盡可能地減少損失。

第四十條：代維公司應積極配合安全保衛(wèi)部及公安部門，認真處理好外包線路及終端設備的防盜和人為損壞等情況。

第四十一條：代維公司在線路維護中有責任對以下情況和問題向維護安裝部進行信息反饋：

1.市政建設,單位基建,樓房拆遷涉及和威脅到線路安全的。

2.車掛,火燒,偷盜等損壞通信線路設施的。

3.在現(xiàn)有我公司的通信管道和線路上不明施工人員。

4.其他運營商的線路建設信息。

5.用戶對業(yè)務需求的信息.第四十二條：代維公司在代維過程中所發(fā)生的一切人員及車輛等安全事故及后果損失均有代維公司自已承擔，概不負責承擔。

第十章 代維質量檢查

第四十三條：

1、維護安裝部針對代維線路維護作業(yè)計劃完成情況進行抽查，同時檢查當月線路巡查記錄及整改措施計劃。

2、檢查代維公司管理制度執(zhí)行情況，質量分析會、培訓計劃、案例分析等是否按計劃實施。

3、資源檢查:抽查當月裝機工單量的5％，主要內容：工單填寫是否規(guī)范，工單資料是否與實際相符；抽查當月障礙派單量的5％，核實主配線資料是否相符；抽查AG局寬帶端口資料準確性。

4、工程搶修、遷改質量：抽查當月代維工程施工量的50％，檢查內容：材料使用是否與實際相符、施工工藝是否符合規(guī)范、施工質量是否按要求施工、施工圖紙繪制是否與現(xiàn)場相符、資源變更是否及時交付錄入等。

第十一章 代維費用結算方法

第四十四條：維護安裝部對當月配線電纜代維總量、裝機量、寬帶用戶及電話看家業(yè)務量進行統(tǒng)計，并根據(jù)當月線路維護指標完成情況、考核依據(jù)于次月2日前上報網絡管理部進行核算。

第十二章 附則

第四十五條條：本辦法未涉及的內容，仍按相關規(guī)定執(zhí)行。

第四十六條：本辦法由負責解釋。

第五篇：代維故障處理規(guī)范

代維故障處理規(guī)范

為保證代維單位及時高效地處理故障，結合公司實際制定本規(guī)范。

一、故障分類

按照目前代維公司維護的界面分工，需要代維處理的故障主要分為基站設備故障（主要為動力配套設備）、基站停電故障、光纜線路故障（按線路級別分干線、本地網、接入網）、室內分布系統(tǒng)。

二、故障通知程序

1、基站設備故障

基站設備故障由網管中心值班人員通過監(jiān)控系統(tǒng)發(fā)現(xiàn)通知基站代維管理員，并做好故障派單記錄，基站代維管理員接到通知后應立即通知代維公司專業(yè)接口人，并做好故障記錄督促代維公司在規(guī)定時間內修復障礙，代維公司未能在規(guī)定時間內修復障礙的，基站代維管理員應立即通知動力代維中心主任和部門分管經理。

2、基站停電故障

基站停電由網管中心值班人員通過動力環(huán)境監(jiān)控系統(tǒng)發(fā)現(xiàn)通知基站代維管理員，并做好故障派單記錄，基站代維管理員接到通知后應立即通知代維公司專業(yè)接口人，并做好故障記錄督促代維公司在規(guī)定時間內修復障礙，代維公司未能在規(guī)定時間內修復障礙的，基站代維管理員應立即通知動力代維中心主任和部門分管經理。

3、光纜線路故障

干線光纜線路故障（含本地網骨干網線路）網管中心值班人員通知線路代維管理人員，同時通知傳輸中心值班工程師和傳輸中心主任，線路代維管理人員接到通知后應立即通知代維公司專業(yè)接口人，并向部門分管領導匯報，代維公司未能在規(guī)定時間內修復障礙的，網管中心值班人員應立即部門經理和公司分管領導。

本地網線路故障（本地網骨干網除外）網管中心值班人員通知線路代維管理人員，同時通知傳輸中心值班工程師和傳輸中心主任，線路代維管理人員接到通知后應立即通知代維公司專業(yè)接口人，并做好故障記錄督促代維公司在規(guī)定時間內修復障礙，代維公司未能在規(guī)定時間內修復障礙的，線路代維管理員應立即通知動力代維中心主任和部門分管經理。

接入網線路故障由客響中心112故障專業(yè)人員和網管中心值班人員誰先發(fā)現(xiàn)誰通知客響中心值班工程師或縣分裝維人員，客響中心值班工程師（或縣分裝維人員）判斷為線路故障應立即通知線路代維管理人員（網管中心值班人員若能直接判斷線路故障可直接通知線路代維管理人員，并告知客響中心值班工程師），線路代維管理人員接到通知后應立即通知代維公司專業(yè)接口人，并做好故障記錄督促代維公司在規(guī)定時間內修復障礙，代維公司未能在規(guī)定時間內修復障礙的，線路代維管理員應立即通知動力代維中心主任和部門分管經理。

4、室內分布系統(tǒng)

室內分布系統(tǒng)故障由網管中心值班人員通過監(jiān)控系統(tǒng)發(fā)現(xiàn)通知基站代維管理員和無線中心主任，并做好故障派單記錄，基站代維管理員接到通知后應立即通知代維公司專業(yè)接口人，并做好故障記錄督促代維公司在規(guī)定時間內修復障礙，代維公司未能在規(guī)定時間內修復障礙的，基站代維管理員應立即通知動力代維中心主任和部門分管經理，網管中心值班人員應通知部門無線分管經理。

三、故障處理記錄

1、對于基站設備和停電故障，代維單位每周匯總一次提交基站代維管理人員，對涉及到的搶修材料應做好臺賬登記。

2、對于線路故障，應在處理故障結束后24小時內提交故障處理記錄。

四、故障處理支撐

對于已經交由代維單位處理的故障如不能及時搶通修復，運行維護部相應專業(yè)需派人到場進行指導和督促。對于影響業(yè)務的故障如代維單位不能在規(guī)定的搶修時限內完成，基站或線路代維管理人員應與相關專業(yè)工程師到場協(xié)助搶修。

五、故障歸口及上報

所有涉及代維故障需第一時間通知到代維管理中心基站或線路代維管理人員，各專業(yè)工程師及縣分工維中心工程師不得擅自調動代維人員，緊急情況下可先通知代維搶修人員后向代維管理中心報備。所有代維公司處理的故障由動力代維中心督促代維公司提交故障處理記錄后向質量管理中心進行上報。

二○一二年一月十七日