第一篇：通信網絡代維服務承諾書

通信網絡代維服務承諾書

致：************

一、施工質量承諾

1、嚴格按照國家、信息產業部等頒布的質量標準、施工規范、驗收細則、施工設計文件施工。如有違反，我司自愿進行整改，并承擔整改費用。

2、依據雙方在施工時共同確認的工程質量評定標準，承諾保證工程驗收時質量達到優良等級。若我方施工質量原因致工程驗收時達不到合格標準，我方承諾可接受貴通信公司的相應處罰及無條件的免費返工，直到符合合同約定的質量要求。

3、欣然接受貴公司的監督和指導，如果貴公司對工程建設提出整改意見，我方保證當天即派人員進行復查，并將整改建議反饋，經確認后立即實施。

二、人員投放承諾

1、安排從事通信專業工作，網絡優化工作，并具有全面的傳輸網絡理論知識和豐富的網管經人員，主抓協調、工程施工工作。

2、全部施工人員均購買社會保險、工傷保險，以正式在冊人員參與工程施工，不使用掛靠隊伍，不私自轉包或分包工程施工項目，否則發包方有權終止合同并由承包方承擔違約責任。對于同意被掛靠的單位，將給予通報批評，并取消相關單項工程的承包資格。

3、應在駐馬店市、周口市有固定辦公地點，設立專用于代維的固定熱線電話、傳真和臺式電腦，24小時必須有人值班。負責人必須配備專用聯絡手機，手機24小時開機。

4、特種作業人員必須持特種作業證上崗。

5、在工程實施過程中，不隨意更換項目經理或技術負責人。如確有特殊原因需要變更，應至少提前一個月以書面形式通知貴通信公司有關部門，征得貴通信公司批準后方可更換。總原則是，承諾人員變動不影響工作質量，不影響流程和制度的執行。

三、安全及文明施工承諾

1、安全施工承諾

我公司保證以安全第一，預防為主的宗旨，并保證“三無一杜絕”“一創建”，既無工傷事故，無交通事故，杜絕重傷事故，創建文明工地。

嚴格按施工安全操作規程施工，堅決杜絕“三違”（違規指揮、違規作業、違反勞動紀律）行為的發生，確保安全施工。

我公司保證經常性地組織全體施工人員學習施工安全制度和安全操作規程，加強安全管理教育，不斷提高認識和覺悟，形成人人重視安全、抓安全生產，使安全工作真正落到實處。

我公司承諾對每個施工環節采取施工安全措施，消除事故隱患，防患于未然。如果施工過程中出現安全責任事故，我司將按有關規定立即上報有關部門并通知監理單位，同時按政府有關部門要求處理，我公司承擔一切責任。

2、安全防護措施承諾

我公司保證完善安全設施，配齊配好安全保障器材等等。

抓好安全生產教育和培訓，保證從業人員具備必要的安全生產知識，熟悉有關的生產規章制度和安全操作規程，掌握本崗位的安全操作技能。未經安全生產教育和培訓的人員，無華為上崗證的人員，不得上崗作業。

3、安全責任及文明承諾

我公司負責并解決其勘測和施工人員在查勘、工程施工、工程驗收、割接、遺留問題整改等本工程項目進行過程中的食宿、交通、通信等各種費用。

做好各項安全工作，確保代維期間各種通訊設施安全和各項防火、防盜及人身安全，確保代維工作順利進行和傳輸網絡安全、穩定運行。同時愿意與選型方簽訂安全生產管理協議。

我公司保證在施工期間對勘察和施工人員的施工安全、生命財產安全和因工程施工引起的第三方的安全負全部責任。對所有進場勘察和施工人員購買意外傷害保險，對進場機械、設備購買機械設備險、第三方責任險。

承諾在工程施工的全過程中，不會對第三方利益產生不必要干擾和財產侵害、侵占。并做好宣傳工作，搞好與相關部門的關系，保證文明施工。

四、資料完整性、及時性、準確性、保密性承諾

1、保證及時、準確、真實地填寫相關的維護表格，記錄維護數據，對各種原始數據進行及時、完整、準確的加工處理，生成相應報表，向選型方提交真實、準確的資料和報告。

2、嚴格執行各種保密制度，保證各種測試記錄、原始數據和分析報告及各種敏感性的資料不對外擴散、不對外傳播，維護選型方的利益，嚴守選型方的商業秘密。

3、保證提供的各種維護記錄、原始數據和分析報告真實可靠，如經核實，發現有非技術原因和人為因素造成的不真實，本公司愿意承擔所應承擔的一切責任。

單 位： **************（蓋章）

單位地址： ***************

日 期： **** 年 ** 月 ** 日

第二篇：通信網絡代維企業資質評定辦法

通信網絡代維企業資質等級評定辦法

第一章

總則

第一條 為了適應通信信息產業發展和通信網絡所有人對通信網絡代維的需要，規范通信網絡代維服務市場秩序，保證通信網絡代維服務質量和網絡的安全暢通，制訂本辦法。第二條 通信網絡代維服務是指通信網絡所有人委托相關企業對通信網絡中的相關設備或系統進行的運行維護活動或管理服務，包括以維持通信網絡性能和保障網絡安全暢通為目的按照規定的周期和標準進行的維護管理活動，也包括為排除網絡故障而進行的修復作業。第三條 通信網絡代維企業資質是承擔通信網絡代維的企業從事通信網絡代維綜合能力的體現，包括對代維企業的基本要求、績效要求及企業的管理和認證要求等。第四條 從事通信網絡代維服務的企業，按照本辦法取得通信網絡代維企業資質等級證書后，承接相應范圍的通信網絡代維服務項目。第五條 通信網絡的所有人，應優先選擇持有相應通信網絡代維企業資質等級證書的企業承擔通信網絡代維服務項目。

第二章

組織管理

第六條 中國通信企業協會負責通信網絡代維企業資質等級評定辦法的發布和通信網絡代維企業資質等級證書的批準頒發。第七條 中國通信企業協會通信網絡運維專業委員會（以下簡稱運維專委會）負責資質等級評定的總體組織和管理工作，包括資質等級評定的總體規劃、體系建設、起草發布實施文件和資質等級標準、人員資格評定、資質證書審核等工作。第八條 運維專委會組建成立運維服務企業資質評定中心（以下簡稱評定中心），負責受理企業的資質等級申請、評定、證書和檔案管理、獲證企業監督審查、證書發放等具體工作。第九條 信息產業部電信研究院認證機構（以下簡稱認證機構）根據資質等級評定辦法和標準負責對申請代維企業資質等級證書的企業進行審查和獲證企業監督審查的具體實施。

第1頁

共8頁

第十條 從事資質等級評定的相關工作人員應具有勝任本崗位工作的能力，堅持公正、公平、科學、實事求是的原則。

第三章 資質等級

第十一條 通信網絡代維企業資質等級分為正式和臨時等級。正式等級包括甲、乙、丙三個等級；新設立的或條件不滿足正式等級標準的代維企業可申請臨時等級。第十二條 每個通信網絡代維專業/領域資質等級的具體要求在通信網絡代維企業資質等級標準中予以規定，通信網絡代維企業資質等級標準包括以下內容：

（一）企業注冊基本要求，包括企業的注冊及注冊資金、工作場所要求；

（二）人力資源基本要求，包括企業負責通信網絡代維服務的主要負責人、主要技術負責人的資格和經驗及相關人員的資格和數量要求；

（三）設備基本要求，包括企業投入到通信網絡代維服務中的維護用儀器、儀表、設備、車輛、計算機等要求；

（四）績效要求，是對企業從事通信網絡代維服務績效的要求；

（五）管理要求，是對通信網絡代維企業管理體系的要求。

第十三條 通信網絡代維企業資質等級采取逐級晉升的方式，即取得丙級資質的企業從事相應專業/領域通信網絡代維服務兩年以上達到乙級資質等級標準的，方可升入到乙級；取得乙級資質的企業從事相應專業/領域通信網絡代維服務兩年以上達到甲級資質等級標準的，方可升入到甲級；

獲得臨時等級證書的企業在滿足相應資質等級標準后可直接申請甲級以下資質等級證書。

第四章

資質評定程序

第十四條 申請通信網絡代維企業資質等級證書的企業，應當向資質等級評定中心提交下列材料：

（一）通信網絡代維企業資質等級申請表（見附件一）；

第2頁

共8頁

（二）企業法人營業執照復印件及有效副本復印件；

（三）企業的組織章程、企業簡介、從事通信網絡代維服務的能力及績效介紹；

（四）企業法定代表人、企業通信網絡代維服務主要負責人、主要技術負責人的任職文件、職稱證書、身份證復印件，相關人員清單、資格獲得情況及其他輔助人員狀況說明；

（五）資質等級分級標準中規定的維護用儀器、儀表、車輛、計算機等設備的清單；

（六）通信網絡代維服務承諾及相關文件；

（七）能反映承擔過的通信網絡代維服務項目績效的證明文件或材料；

（八）質量管理體系認證證書復印件（已通過認證時）；

（九）通信網絡代維企業資質等級申請表要求的其他文件材料。

第十五條 評定中心對企業申請材料進行初評，對于基本滿足申報等級標準要求的建立企業檔案，并在5個工作日內將企業檔案提交認證機構，因技術問題無法確定是否滿足標準要求而需由專家組確定的，可順延5個工作日。

對于不滿足申報等級標準的且可通過補充文件材料滿足要求的，評定中心應在5個工作日內一次性通知企業補充文件材料；對于因缺少資源等無法通過補充文件材料滿足標準要求的，評定中心應在5個工作日內告知企業不滿足標準的內容，企業可通過補充資源或降級申請來達到標準要求，但須由企業提供新的證明材料或重新申報。

第十六條 認證機構在接到評定中心提交的企業檔案后5個工作日內與申請企業聯系，并組建審查組落實審查事宜。第十七條 審查組至少由兩人組成，其中至少包括一名熟悉申報代維專業/領域的專家和一名具備國家注冊審核員及以上資格的審核員，組長一般由審核員擔任。第十八條 審查的內容包括企業滿足資質等級標準的程度及申請材料的真實性核查，并對企業的管理體系進行審核，審查分為審第3頁

共8頁

查準備、首次會議、現場審查、末次會議和報告結果等五個階段。

審查準備是審查組對審查做出安排和準備，審查準備中發現企業申報材料中存在不滿足資質等級標準要求的內容應提前告知申請企業，必要時應等申請企業將問題解決后再實施現場審查；審查計劃事先應經申請企業確認。

首次會議是由審查組和申請企業管理人員召開的聯席會，主要目的是確認審查的范圍和計劃。

現場審查是審查組對申請企業實施的符合性審查，審查過程中發現不能滿足資質等級標準的問題應書面提出。末次會議是審查組向申請企業報告審查結果的聯席會議。

審查組應將審查的整體情況及申請企業滿足資質等級標準的程度形成正式報告。

第十九條 審查結論分為合格、基本合格、不合格三種。

合格：企業滿足資質等級標準的要求，且審查中沒有發現與申報材料不符合的情況；審查組在完成審查后向認證機構提交報告。

基本合格：企業基本滿足資質等級標準的要求，審查中發現了一些問題，但這些問題不會對運維管理和滿足顧客要求直接造成嚴重的影響；審查中發現企業情況與申報材料基本相符；企業在完成對問題的整改并經審查組驗證有效后，審查組向認證機構提交報告。

不合格：企業不滿足資質等級標準的要求，或審查中發現了較多問題，或所發現的問題屬于已經直接影響運維質量或滿足顧客要求的嚴重問題，或出現了較多的嚴重問題，或審查中發現與申報材料多處不符合的情況；審查組在完成審查后向認證機構提交報告。

第二十條

認證機構在5個工作日內完成對審查報告的審批，經審批的審查報告匯同企業檔案報送評定中心。第二十一條 評定中心應在接到認證機構提交的企業檔案及審查報告后10個工作日內組建專家組對企業檔案進行全面評定，評第4頁

共8頁

定合格的報送運維專委會。

第二十二條 專家評定報告經運維專委會審核、中國通信企業協會批準后，向申請企業頒發通信網絡代維企業資質等級證書。第二十三條 通信網絡代維企業資質正式等級證書有效期為四年，臨時等級證書有效期為兩年。第二十四條 評定中心通過指定媒體定期對外公告獲得通信網絡代維企業資質等級證書的企業。

第五章

監督管理

第二十五條 對獲得通信網絡代維企業資質等級證書的企業實行監督審查制度，監督審查每兩年進行一次。第二十六條 監督審查的內容應包括資質等級標準的滿足情況、升/降級符合性審查、代維服務績效和顧客反饋情況、顧客投訴及處理等方面。第二十七條 監督審查結論分為合格、基本合格和不合格三種。

企業資質條件符合資質等級標準，其中企業相關持證人員不低于標準的90%，運維質量滿足客戶要求，沒有發生直接責任的重大運維質量事故，監督審查結論為合格，可以繼續保持通信網絡代維企業資質等級證書；

企業資質條件基本符合資質等級標準，其中企業相關持證人員不低于標準的80%，存在的問題未對運維質量和滿足顧客要求造成直接的嚴重影響，監督審查結論為基本合格，企業可通過完成對問題的整改或申請降級滿足資質等級標準的要求；

企業資質條件不符合資質等級標準，或企業相關持證人員未達到標準的80%，或存在的問題對運維質量和滿足顧客要求造成直接的嚴重影響，或發生因直接責任導致重大運維質量事故的，監督審查結論為不合格，經經運維專委會審核、中國通信企業協會批準，應撤銷企業通信網絡代維企業資質等級證書。

第二十八條 經評定批準的監督審查結論由評定中心通過指定媒體公告。

第5頁

共8頁

第二十九條 獲證企業要求升級時，應向評定中心提交通信網絡代維企業資質等級變更申請表（可從專委會網站下載），并提交滿足相應等級標準要求的文件材料。

評定中心把升級申請材料和原企業檔案合并，提交專家組進行評定，評定通過后，經運維專委會審核，報中國通信企業協會批準，予以換證并指定媒體公告。

第三十條 獲證企業因資質等級條件改變不能保持原等級應具備的能力或在監督審查中發現企業已不能滿足該資質等級條件且無法改善時，由獲證企業提交書面申請，評定中心根據情況上報運維專委會審批，對企業原有的資質等級降級，重新換發證書并通過指定媒體公告。第三十一條 獲證企業不能按時接受監督審查，或發生了足以導致不滿足資質等級標準要求的變化，或監督審查結論為基本合格且企業不愿降級，經運維專委會審批暫停企業資質等級證書的使用，并通過指定媒體公告。第三十二條 獲證企業發生了重大運維質量事故而被通信網絡所有人通報的，評定中心組織對獲證企業進行非例行監督審查，對于企業在運維質量事故中承擔主要責任，經運維專委會審批暫停企業資質等級證書的使用，并通過指定媒體公告。第三十三條 被暫停資質等級證書的企業，應針對存在的問題采取措施予以解決，待問題得到妥善解決，必要時由認證機構進行評審和/或審查確認后，經運維專委會批準可恢復使用資質等級證書，并通過指定媒體公告。第三十四條 獲證企業被暫停使用資質等級證書后無法按規定要求達到恢復資質等級證書的條件，或發生了負有直接責任的運維質量事故且造成了嚴重后果和影響，經運維專委會審核，中國通信企業協會批準，撤銷其資質等級證書，并通過指定媒體予以公告。第三十五條 獲證企業在兩年內未承接資質等級證書所列專業/領域的代維服務的，或根據自身情況不愿繼續保持資質等級證書的，可向評定中心提出注銷資質等級證書，經運維專委會審批，將該證書注銷并通過指定媒體公告。第三十六條 當獲證企業因分立、合并、工商注冊等原因需要變更證書持證人、地址、法定代表人時，應在完成工商注冊變更后30日內向評定中心提出書面申請，并提交與原證書持有人具第6頁

共8頁

有繼承關系的證明文件，經運維專委會審批，予以換證并通過指定媒體公告。

獲證企業代維服務主要負責人、主要技術負責人發生變更的，獲證企業應在變更后30日內向評定中心提交報告，評定中心應及時更新企業檔案。

第三十七條 被暫停使用資質等級證書的企業，應在規定的暫停期間停止使用資質等級證書，直至評定中心通知恢復使用資質等級證書。第三十八條 對撤銷或注銷資質等級證書的企業，或企業因破產、倒閉、歇業等原因無法繼續開展通信網絡代維服務的，企業應將所持有的資質等級證書交回評定中心。

第六章

罰則

第三十九條 企業在申請通信網絡代維企業資質等級證書或被監督審查時，采取弄虛作假、行賄等不正當手段虛報材料的，可根據情節輕重，不予核發資質等級證書或收回直至撤銷資質等級證書。第四十條

持證企業不得允許他人以本企業名義使用資質證書,任何單位和個人不得涂改、偽造、出借或轉讓通信網絡代維企業資質等級證書。持證企業違反本條規定的，可根據情節輕重，給予警告、暫停或收回、直至撤銷資質等級證書。第四十一條 通信網絡代維企業資質等級證書僅證明持證企業具備證書中所示專業/領域承接通信網絡代維服務的等級及能力，獲證企業不應通過誤導的手段宣傳或超范圍承接業務，違反本條規定的，評定中心可責令其改正，并將違規行為記錄在案，作為監督審查的重要依據。第四十二條 從事資質等級評定工作的相關人員在資質等級評定過程中，必須堅持公正、科學、客觀的原則。在工作中嚴重失職、索賄、受賄或者是侵害企業合法權益的，除給予行政處分外，還應對其在通信網絡代維資質等級審查中的執業資格做出暫?；虺蜂N的處理。

第七章

附

則

第四十三條

本辦法由中國通信企業協會負責解釋。

第7頁

共8頁

第四十四條

本辦法自2007年 11 月 1日起執行。

第8頁

共8頁

第三篇：通信代維年終總結

通信代維年終總結

通信代維年終總結1

不知不覺中，新年的鐘聲響起，參加工作快一年半年了！我對20xx年的工作總結如下：

第一，學習；20xx年剛剛入門通信這個行業，知道以后要學習的知識是永遠無止境的，科學在發展，我更要學習掌握新的技術。在這一年里，公司組織的幾次培訓每次都能認真的聽講，認真聯系到實踐的工作中。在駐點上班期間，每天都要跟老員工們學習工作各個方面的知識，從巡檢、處理故障、隨工、最后到能獨立完成隊長交給的任務，都包含了領導的.細心教導和自身的認真學習，每次學到新的技術我都感到自己很充實。最讓我有體會的是在隨工的時候能夠不恥下問，學到了一些更好更專業的知識，為我日后處理故障奠定了堅實的基礎。

第二，工作；作為一名通信技術人員，我時刻記著我的工作職責和目標，每一次巡檢，處理故障，隨工等，我都會第一時間反饋工作的結果情況給隊長，工作完畢后，我每次都會總結一下當天的完成情況是否符合標準，并詢問老員工改進的方法。在遇到特殊問題時都能跟隨隊長趕到現場進行處理，例1：去年8月初，樊莊基站在大雨中嚴重滲水，為防設備損毀，在隊長的帶領下我們一行五人火速趕往現場在大雨中奮戰，用塑料布把整個房頂蓋住。例2：去年一場暴風致使全縣大部分地區停電，由于發電機組供應不上，xxx緊急調來幾臺發電車，我們每人都分到一個基站，從上午一直到晚上7點多，中間沒有喝過一口水吃過一口飯，充分發揮了堅守崗位，任勞任怨的工作作風。在20xx年12月份的標準化整頓中，更加了解了自己在工作中的不足之處，督促自己加以改進，積極向上。通過這一年多的工作，使自己和公司之間有了更好的凝聚力，和同事之間有了更好的團結協作能力。

第三，人際交往；不管是單位的同事還是工作過程中認識的人，都能以誠相待，為我日后的工作提供了非常便利的條件。

第四，自己的不足之處；性格過于固執，有時看到別人出錯不能容忍。

總之，新的一年已經到來，我更要用最佳的狀態去迎接未來更大的挑戰，因此給自己定下更高的目標：

1、從此刻做起，認真學習更高的專業知識和技術，發揚吃苦耐勞的精神，主動找事干，做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”，積極適應各種環境，在復雜的工作中磨練意志，增長才干。對各項決策和出現的問題，及時提出合理化建議和解決辦法供領導參考，配合隊長完成公司下達的任務。

2、幫助后來員工學習工作的各項技術，樹立好榜樣，在日常生活中學習他們的長處，共同完成更大更艱巨的任務。

通信代維年終總結2

20xx年，本人在公司領導的正確領導下，在同事們的團結合作和幫助下，較好地完成了各項工作任務，在業務素質和工作能力方面都有了更進一步的提高。現將一年來取得的成績和存在的不足總結如下：

一、品德修養及職業道德方面

一年來，本人認真遵守公司及移動相關規定，按時出勤，有效利用工作時間；堅守崗位，保證工作能按時完成。愛崗敬業，具有強烈的責任感和事業心。工作態度端正，認真負責地對待每一項工作。

二、工作能力和具體業務方面

我的工作崗位是故障維護。主要負責平時的故障搶修。另外就是完成例行的巡檢及網服下發的其他工作如：跟資產代維盤點資產，雙路由加固施工及驗收。

我本著“把工作做的更好”的目標，工作上發揚開拓創新精神，扎扎實實干好本職工作，圓滿地完成了20xx年的各項任務：

1、維護情況：從年初開始至至今，在公司同事的齊心協助之下，完美的完成了羅湖片區的故障搶修工作，不管是故障率還是故障搶修時間在各大代維公司之間都是名列前茅。

2、巡檢情況：上半年開始，關于巡檢工作的安排也是在分公司各位領導的帶領下按時且質量地完成了每個月所需的數量。

3、其他：其他關于雙路由加固的情況也是在網服下達任務之后就開始竭力完成。還有平時配合資產代維的盤點工作也是積極響應。

三、存在的不足

總結一年來的`工作，雖然取得了一定的成績，自身也有了很大的進步，但是還存在著以下不足：

一是有時工作敏感性還不是很強。對領導交辦的事不夠敏感，上報情況不夠及時。二是領導的參謀助手作用發揮不夠明顯。還不能主動、提前的謀思路、想辦法。

四、明年的工作打算

明年我將進一步發揚優點，改進不足，拓寬思路，求真務實，全力做好本職工作。打算從以下幾個方面開展工作：

一是加強工作能力。根據公司領導的工作要求，明確內容、時限和需要達到的目標，把各項工作有機地結合起來，理清工作思路，提高辦事效率，增強工作實效。二是加強工作作風培養。始終保持良好的精神狀態，發揚吃苦耐勞、知難而進、精益求精、嚴謹細致、積極進取的工作作風。

通信代維年終總結3

從20xx年1月15日起，分公司決定將岳陽地區除市區外所有c網基站移交岳陽傳輸局維護，經過軟盤9個月的運作，在岳陽傳輸局對各基站數據的熟悉和工作的合理安排下，代維工作正逐步走上正軌?，F將岳陽傳輸局9個月來c網基站代維工作總結如下：

一、主要維護工作情況

1、整體維護質量情況。從1月15日起，岳陽傳輸局代維除岳陽市區外397個c網基站，截止至9月底，共代維446個c網基站維護，新增維護49個基站。 1-9月，共派岳陽傳輸局工單5491張，出動搶修4765次。處理斷站2472次/171453分，基站斷站率從1月份的3%逐步下降至6月份1.2% 左右（扣除各類原因減免斷站次數）。

7、8月份由于雷擊和惡劣天氣，斷站率有所升高，9月份，我局維護責任范圍的斷站率下降到0.84%。

2、基站日常障礙處理。由于基站維護涉及專業較多，岳陽傳輸局接手維護之初，還只能從事停電應急發電工作，通過幾個月的維護實踐工作及邀請無線網優技術人員組織幾次專業培訓，各分局維護人員目前已基本能進行基站故障預判斷，對于傳輸故障、電源故障、蓄電池故障、空調故障等基本能夠進行獨立排查，對于基站軟件故障、硬件故障能夠在無線網優及廠家技術人員的指導下進行排查。如華容傳輸分局，維護之初基站瞬斷故障時有發生，分局員工通過虛心請教、加強學習、積累經驗，目前只要基站出現一次瞬斷故障，分局立即在凌晨十二點后上站進行障礙排查，檢查設備板件、檢查2m口、水晶頭等隱性故障點、進行傳輸誤碼測試等等，一直到檢查出故障原因，障礙徹底恢復。對于瞬斷障礙，如同時出現溫高告警，則設備風扇損壞的可能性較大。如出現交流電告警，則電源設備損壞的可能性較大。mscbsc 移動通信論壇擁有30萬通信專業人員，超過50萬份gsm/3g等通信技術資料，是國內領先專注于通信技術和通信人生活的社區。

3、停電應急發電任務。由于目前岳陽地區電力供應不穩定，1-9月份，岳陽傳輸局共計應急發電681次/3717.36分（1-9月份應急發電只有60多個小時平均每次發電6分鐘）。特別是3月16日至22日臨湘市路南因電力檢修連續六天停電，每天停電的基站達9個，臨湘傳輸分局在只有3臺油機的'情況下，根據前期摸底的基礎資料將電池蓄電能力進行分類，然后三臺油機輪流發電，確保了基站大面積、長時間停電的情況下無斷站發生。

4、基站的日常巡檢工作。每一個月的基站巡檢工作能夠及時的了解設備的運行情況，對存在安全隱患的設備，除了自己認真查找之外，利用廠家下站的機會，處理了基站存在扇區div告警、do傳輸告警、主控crc告警、cbr告警+tfu告警及高溫告警。1—9月份，處理基站低噪告警23個，更換各類板件達 116塊。對常遭雷擊和多次斷站的站，上站摸底清查登記，對基站地線進行全面測試檢查，對發現的各種基礎性問題進行整理后上報。

5、基礎性資料的建立與完善。傳輸局目前已建立起一整套基站維護資料，主要包括：基站主設備、基站電源設備、基站傳輸設備、天饋系統、基站環境監控設備、空調設備等，并將全地區所有c網基站分類進行繪制，為日后故障處理和擴容做準備。

6、監控值班不斷完善，降低了斷站的發生、壓縮了斷站時長。自接收基站維護后，我局將基站網管拉過來，雖然當時人員不熟悉，但在幾個月以來，能熟練掌握基站網管操作，能及時發現基站告警，并進行預處理，消除了斷站隱患。對市公司派來的各類工單，能準確分析、及時指派到相關分局，指導分局維護人員查處障礙。mscbsc 移動通信論壇擁有30萬通信專業人員，超過50萬份gsm/3g等通信技術資料，是國內領先專注于通信技術和通信人生活的社區。

通信代維年終總結4

彭鎮小學：代維 時光飛逝，一年的交流學習生活即將結束?；仡櫾跂|小的這一年，感覺每天過得都特別充實，行囊中也收益滿滿。在這一年里我勤勤懇懇，扎扎實實，腳踏實地地做好一個教師的本職工作，認真完成學校領導交給我的任務，虛心向各位老教師和優秀教師學習先進的教學經驗，并注意不斷閱讀有關教育教學理念和實踐的書籍，充實自我。

回想 20xx年，當交流文件下達以后，作為一名青年教師的我，為了提高自己的專業業務技能，為了更迅速的成長為教育第一線的生力軍。我主動申請了外校交流學習。于是我來到了東小，來到了這么一個具備高水準教育教學技術和強有力的師資力量的校園。在這樣一個具有濃厚的人文氣息的校園，我很快的融入了這個團隊當中，有序的展開了教育教學工作。

在本的教學中，我力求深入細致的備好每一節課。在備課中，我認真研究教材，力求準確把握難重點、難點。并通過堅持聽課，學習到了組里老師的有效的教學經驗，從而及時調整自己的教學，力求達到更加適合學生認知規律的教學方法及教學形式。最后實現上好每一節課的目的。誠然，我在上課時注重學生主動性的發揮，發散學生的思維，注重綜合能力的培養，有意識的培養學生的思維的`嚴謹性及邏輯性，在教學中提高學生的思維素質。在這個過程中我也曾有過許多的疑惑，但學校每周二開展的各種教研活動；新教師亮相課組內成

員的反復磨課、評課；教研組多種形式擂臺賽老師們獨具匠心的教學設計?無不詮釋著——語文還可以這么教。同時每一個問題也在集體思維的碰撞中迎刃而解，這也使我深深的感受到團隊的力量無窮大。育人上，我以晨會、午會、班會為主要教育陣營。并在配班老師的配合下，很快與家長取得聯系并展開密切的配合。工作中，我通過家訪、電訪了解學生在家里、在社會、在假日的情況，并向家長報告學生在校的表現，互相溝通，共商教育孩子們的方法，使學生能健康發展。同時通過家校聯系，及時的對孩子進行心理疏導，我常常把生活的大舞臺濃縮到校園里，到班級上，給他們一把人生的度量尺放手讓他們去衡量是非黑白，分辨丑美善惡。我認為孩子除了應擁有一顆健康的心靈以外，還應該有健康的身體。因此，安全教育也是我班的重中之重，除了時時講、事事提醒以外我通過認真學習各級安全工作會議精神，并認真落實，堅持每天最后一分鐘安全教育。

春華秋實， 20xx——20xx學的交流學習已接近尾聲。不經意回眸，我和我的孩子們都在這一年里成長著，同時我也更加認識到了——一份耕耘就有一份收獲。在擔任4.5班班主任及語文、國學、品社老師期間，在不懈的努力下我班的語文期末成績平均91.5，優生率98.2；此間還開展了以《爭做校園小衛士》、《我是小小主人翁》、《生命的守望者》、《擁抱陽光，快樂成長》等形式多樣的主題班隊會，每一次都精心設計組織、有序進行。全程活動有生有色，在豐富了孩子的校園生活的同時也培養了孩子的組織能力與表達能力。特別是以《生命的守望者》為主題的班會，受到了領導的好評；我組織學

生辦了以《迎國慶》、《迎元旦》、《安全伴我行》、《爭當四好少年》、《清明節》、《勞動者的節日》、《兒童節》等主題板報，在學校組織的評比中榮獲一、二等獎; 我還積極的組織孩子參加德育處組織的各項少先隊活動，如：拉紅歌、少兒川劇表演和以“擁抱陽光，快樂成長”為主題的陽光少年的評選。同時也有效的配合了學校運動會、歡度六.一等學校大型活動的順利開展。在這些活動中本班孩子表現優秀、佳績累累。特別是我班的王培林、林思宇被四川川劇院作為培養的對象，劉婷、邱麗萍等同學獲得了陽光少年的光榮稱號，我班也被評為文明中隊；20xx——20xx年，我和我的孩子經歷了勢如洪水的甲流。在甲流爆發期間，我積極響應學校會議精神，堅持每天對孩子們進行晨檢、對感冒的孩子進行追蹤和對甲流預防知識進行宣傳。針對頻頻發生的校園暴力事件，我把安全納入常規教育當中。教給了孩子許多安全知識和自救知識。在時時教育、事事提醒下我班的安全工作開展得非常順利，全班無一例安全事故發生。

在本學年里，我本著學習的目的來到東升小學，我積極聽課，學習優秀教師的經驗。也主動上組內教研課。我所執教的《飛奪瀘定橋》、《草帽計》等教研課教學，獲得領導及組內老師的好評。我還先后進行了以《抓住每一個閃光點》、《讓孩子走出枯竭的心靈》為主題的專題講座，受到了領導以及同事的贊揚。在論文的撰寫中，《跨一步，海闊天空》、《讓語文教學“活”起來》等經驗文章，主動交給學校參評，被評審組評為校優秀論文，并在校內交流學習，在這些鍛煉中我也愈加成熟，業務技能也愈加游刃有余。而這些喜人的碩果，也離

不開教研組各位老師毫無保留的教學經驗的交流、案例的探討、教研課的反復磨課、評課和提出的中肯的意見，以及領導的關懷與幫助。其中，我與本組的胡慧老師結成學習對子，互相學習、互相成長。胡慧老師在學校教研擂臺賽執教的《太陽》一文中，在試講時我反復聽評，提出了中肯的建議。

總之，一年來在各種教研活動的思維碰撞中學到了不少先進的教育教學方法，使我受益匪淺。也感受到了團隊的力量是成長堅實的契基。在自身素質不斷成熟、成長的同時，也深感交流學習的意義重大。

第四篇：通信代維年終總結

導語：移動通信代維就是移動通信網絡代理維護。移動運營商通過招標形式找一些有通信網絡維護的公司對自己的網絡設備進行維護。下面是小編收集整理的通信艾維年終工作總結范文。歡迎大家閱讀參考。

第一篇：移動代維個人工作總結

我們每個人都是在不斷的總結中成長，在不斷的審視中完善自己。這些年自己也是在總結、審視中腳踏實地地完成好本職工作，現將201x年的工作總結如下。

一、思想方面：重視理論學習，在實踐工作中成長，積極參加公司組織的各項活動，能夠針對自身工作特點，學習有關文件、報告和輔導材料，通過深刻領會其精神實質，用以指導自己的工作。201x年也參加了資格認證考試，在不斷的學習和努力下，已通過了考試。

二、學習方面：辭去成果豐碩的201x年，迎來萬象更新的201x年，回首在移動代維工作的這一年時間里，有許多的艱辛和快樂。同時，也參加了公司組織的各種培訓活動，從中掌握了通信行業的許多專業知識。在此，感謝公司提供的各種學習和培訓機會。俗話說：“工欲善其事，必先利其器”。在學習專業技術理論上，采取內外結合的原則，以自學為主，以公司培訓為輔，畢竟外出培訓的時間是極為有限的。所以，我一直保持了不間斷的學習，并在實際工作中發揮了有效的指導作用。孔子曰：“三人行，必有我師焉”。因此，在實際工作中，我力誡形式主義，一直保持謙虛謹慎、不驕不躁的作風，遇到不能處理的故障，及時請教有豐富經驗的老師傅，既及時恢復了正常通信，又學到了技術本領。

三、工作方面：我合理規劃時間，統籌安排工作，確保了各項工作不掉隊。特別在機房環境整治上，我以市公司的相關要求為標準，從細節上下功夫，與移動公司維護部門相互協作，取得了良好效果。在歷次安全檢查中，公司都給予了認可，同時也指出了不足。對此，我認真總結并及時完成了整改。在故障排除上，從未出現一次不及時，也未有超時現象，這說明了我在針對工作上還是積極向上，讓真對待，有責任心的。

最后我要說的是：在今后的工作道路上，腳踏實地的走下去，還需要不斷的提高自己的業務水平和技術能力，在工作質量上更上一層樓。為公司增光添彩。

第二篇：移動集客代維個人工作總結

201x年，本人在公司領導的正確領導下，在同事們的團結合作和幫助下，較好地完成了各項工作任務，在業務素質和工作能力方面都有了更進一步的提高。現將一年來取得的成績和存在的不足總結如下：

一、品德修養及職業道德方面

一年來，本人認真遵守公司及移動相關規定，按時出勤，有效利用工作時間；堅守崗位，保證工作能按時完成。愛崗敬業，具有強烈的責任感和事業心。工作態度端正，認真負責地對待每一項工作。

二、工作能力和具體業務方面

我的工作崗位是故障維護。主要負責平時的故障搶修。另外就是完成例行的巡檢及網服下發的其他工作如：跟資產代維盤點資產，雙路由加固施工及驗收。

我本著“把工作做的更好”的目標，工作上發揚開拓創新精神，扎扎實實干好本職工作，圓滿地完成了201x年的各項任務：

1、維護情況：從年初開始至至今，在公司同事的齊心協助之下，完美的完成了羅湖片區的故障搶修工作，不管是故障率還是故障搶修時間在各大代維公司之間都是名列前茅。

2、巡檢情況：上半年開始，關于巡檢工作的安排也是在分公司各位領導的帶領下按時且質量地完成了每個月所需的數量。

3、其他：其他關于雙路由加固的情況也是在網服下達任務之后就開始竭力完成。還有平時配合資產代維的盤點工作也是積極響應。

三、存在的不足

總結一年來的工作，雖然取得了一定的成績，自身也有了很大的進步，但是還存在著以下不足：

一是有時工作敏感性還不是很強。對領導交辦的事不夠敏感，上報情況不夠及時。二是領導的參謀助手作用發揮不夠明顯。還不能主動、提前的謀思路、想辦法。

四、明年的工作打算

明年我將進一步發揚優點，改進不足，拓寬思路，求真務實，全力做好本職工作。打算從以下幾個方面開展工作：

一是加強工作能力。根據公司領導的工作要求，明確內容、時限和需要達到的目標，把各項工作有機地結合起來，理清工作思路，提高辦事效率，增強工作實效。二是加強工作作風培養。始終保持良好的精神狀態，發揚吃苦耐勞、知難而進、精益求精、嚴謹細致、積極進取的工作作風。

第三篇：工作總結(代維)

彭鎮小學：代維 時光飛逝，一年的交流學習生活即將結束?；仡櫾跂|小的這一年，感覺每天過得都特別充實，行囊中也收益滿滿。在這一年里我勤勤懇懇，扎扎實實，腳踏實地地做好一個教師的本職工作，認真完成學校領導交給我的任務，虛心向各位老教師和優秀教師學習先進的教學經驗，并注意不斷閱讀有關教育教學理念和實踐的書籍，充實自我。

回想 201x年，當交流文件下達以后，作為一名青年教師的我，為了提高自己的專業業務技能，為了更迅速的成長為教育第一線的生力軍。我主動申請了外校交流學習。于是我來到了東小，來到了這么一個具備高水準教育教學技術和強有力的師資力量的校園。在這樣一個具有濃厚的人文氣息的校園，我很快的融入了這個團隊當中，有序的展開了教育教學工作。

在本的教學中，我力求深入細致的備好每一節(更多請搜索www.tmdps.cn)課。在備課中，我認真研究教材，力求準確把握難重點、難點。并通過堅持聽課，學習到了組里老師的有效的教學經驗，從而及時調整自己的教學，力求達到更加適合學生認知規律的教學方法及教學形式。最后實現上好每一節課的目的。誠然，我在上課時注重學生主動性的發揮，發散學生的思維，注重綜合能力的培養，有意識的培養學生的思維的嚴謹性及邏輯性，在教學中提高學生的思維素質。在這個過程中我也曾有過許多的疑惑，但學校每周二開展的各種教研活動；新教師亮相課組內成員的反復磨課、評課；教研組多種形式擂臺賽老師們獨具匠心的教學設計?無不詮釋著——語文還可以這么教。同時每一個問題也在集體思維的碰撞中迎刃而解，這也使我深深的感受到團隊的力量無窮大。育人上，我以晨會、午會、班會為主要教育陣營。并在配班老師的配合下，很快與家長取得聯系并展開密切的配合。工作中，我通過家訪、電訪了解學生在家里、在社會、在假日的情況，并向家長報告學生在校的表現，互相溝通，共商教育孩子們的方法，使學生能健康發展。同時通過家校聯系，及時的對孩子進行心理疏導，我常常把生活的大舞臺濃縮到校園里，到班級上，給他們一把人生的度量尺放手讓他們去衡量是非黑白，分辨丑美善惡。我認為孩子除了應擁有一顆健康的心靈以外，還應該有健康的身體。因此，安全教育也是我班的重中之重，除了時時講、事事提醒以外我通過認真學習各級安全工作會議精神，并認真落實，堅持每天最后一分鐘安全教育。

春華秋實，201x——201x學的交流學習已接近尾聲。不經意回眸，我和我的孩子們都在這一年里成長著，同時我也更加認識到了——一份耕耘就有一份收獲。在擔任4.5班班主任及語文、國學、品社老師期間，在不懈的努力下我班的語文期末成績平均91.5，優生率98.2；此間還開展了以《爭做校園小衛士》、《我是小小主人翁》、《生命的守望者》、《擁抱陽光，快樂成長》等形式多樣的主題班隊會，每一次都精心設計組織、有序進行。全程活動有生有色，在豐富了孩子的校園生活的同時也培養了孩子的組織能力與表達能力。特別是以《生命的守望者》為主題的班會，受到了領導的好評；我組織學

生辦了以《迎國慶》、《迎元旦》、《安全伴我行》、《爭當四好少年》、《清明節》、《勞動者的節日》、《兒童節》等主題板報，在學校組織的評比中榮獲一、二等獎;我還積極的組織孩子參加德育處組織的各項少先隊活動，如：拉紅歌、少兒川劇表演和以“擁抱陽光，快樂成長”為主題的陽光少年的評選。同時也有效的配合了學校運動會、歡度六.一等學校大型活動的順利開展。在這些活動中本班孩子表現優秀、佳績累累。特別是我班的王培林、林思宇被四川川劇院作為培養的對象，劉婷、邱麗萍等同學獲得了陽光少年的光榮稱號，我班也被評為文明中隊；201x——201x年，我和我的孩子經歷了勢如洪水的甲流。在甲流爆發期間，我積極響應學校會議精神，堅持每天對孩子們進行晨檢、對感冒的孩子進行追蹤和對甲流預防知識進行宣傳。針對頻頻發生的校園暴力事件，我把安全納入常規教育當中。教給了孩子許多安全知識和自救知識。在時時教育、事事提醒下我班的安全工作開展得非常順利，全班無一例安全事故發生。

在本學年里，我本著學習的目的來到東升小學，我積極聽課，學習優秀教師的經驗。也主動上組內教研課。我所執教的《飛奪瀘定橋》、《草帽計》等教研課教學，獲得領導及組內老師的好評。我還先后進行了以《抓住每一個閃光點》、《讓孩子走出枯竭的心靈》為主題的專題講座，受到了領導以及同事的贊揚。在論文的撰寫中，《跨一步，海闊天空》、《讓語文教學“活”起來》等經驗文章，主動交給學校參評，被評審組評為校優秀論文，并在校內交流學習，在這些鍛煉中我也愈加成熟，業務技能也愈加游刃有余。而這些喜人的碩果，也離

不開教研組各位老師毫無保留的教學經驗的交流、案例的探討、教研課的反復磨課、評課和提出的中肯的意見，以及領導的關懷與幫助。其中，我與本組的胡慧老師結成學習對子，互相學習、互相成長。胡慧老師在學校教研擂臺賽執教的《太陽》一文中，在試講時我反復聽評，提出了中肯的建議。

總之，一年來在各種教研活動的思維碰撞中學到了不少先進的教育教學方法，使我受益匪淺。也感受到了團隊的力量是成長堅實的契基。在自身素質不斷成熟、成長的同時，也深感交流學習的意義重大。

第四篇：代維年終工作總結怎么寫

從201x年1月15日起，分公司決定將岳陽地區除市區外所有c網基站移交岳陽傳輸局維護，經過軟盤9個月的運作，在岳陽傳輸局對各基站數據的熟悉和工作的合理安排下，代維工作正逐步走上正軌?，F將岳陽傳輸局9個月來c網基站代維工作總結如下：

一、主要維護工作情況

1、整體維護質量情況。從1月15日起，岳陽傳輸局代維除岳陽市區外397個c網基站，截止至9月底，共代維446個c網基站維護，新增維護49個基站。1-9月，共派岳陽傳輸局工單5491張，出動搶修4765次。處理斷站2472次/171453分，基站斷站率從1月份的3%逐步下降至6月份1.2% 左右（扣除各類原因減免斷站次數）。

7、8月份由于雷擊和惡劣天氣，斷站率有所升高，9月份，我局維護責任范圍的斷站率下降到0.84%。

2、基站日常障礙處理。由于基站維護涉及專業較多，岳陽傳輸局接手維護之初，還只能從事停電應急發電工作，通過幾個月的維護實踐工作及邀請無線網優技術人員組織幾次專業培訓，各分局維護人員目前已基本能進行基站故障預判斷，對于傳輸故障、電源故障、蓄電池故障、空調故障等基本能夠進行獨立排查，對于基站軟件故障、硬件故障能夠在無線網優及廠家技術人員的指導下進行排查。如華容傳輸分局，維護之初基站瞬斷故障時有發生，分局員工通過虛心請教、加強學習、積累經驗，目前只要基站出現一次瞬斷故障，分局立即在凌晨十二點后上站進行障礙排查，檢查設備板件、檢查2m口、水晶頭等隱性故障點、進行傳輸誤碼測試等等，一直到檢查出故障原因，障礙徹底恢復。對于瞬斷障礙，如同時出現溫高告警，則設備風扇損壞的可能性較大。如出現交流電告警，則電源設備損壞的可能性較大。mscbsc 移動通信論壇擁有30萬通信專業人員，超過50萬份gsm/3g等通信技術資料，是國內領先專注于通信技術和通信人生活的社區。

3、停電應急發電任務。由于目前岳陽地區電力供應不穩定，1-9月份，岳陽傳輸局共計應急發電681次/3717.36分（1-9月份應急發電只有60多個小時平均每次發電6分鐘）。特別是3月16日至22日臨湘市路南因電力檢修連續六天停電，每天停電的基站達9個，臨湘傳輸分局在只有3臺油機的情況下，根據前期摸底的基礎資料將電池蓄電能力進行分類，然后三臺油機輪流發電，確保了基站大面積、長時間停電的情況下無斷站發生。

4、基站的日常巡檢工作。每一個月的基站巡檢工作能夠及時的了解設備的運行情況，對存在安全隱患的設備，除了自己認真查找之外，利用廠家下站的機會，處理了基站存在扇區div告警、do傳輸告警、主控crc告警、cbr告警+tfu告警及高溫告警。1—9月份，處理基站低噪告警23個，更換各類板件達 116塊。對常遭雷擊和多次斷站的站，上站摸底清查登記，對基站地線進行全面測試檢查，對發現的各種基礎性問題進行整理后上報。

5、基礎性資料的建立與完善。傳輸局目前已建立起一整套基站維護資料，主要包括：基站主設備、基站電源設備、基站傳輸設備、天饋系統、基站環境監控設備、空調設備等，并將全地區所有c網基站分類進行繪制，為日后故障處理和擴容做準備。

6、監控值班不斷完善，降低了斷站的發生、壓縮了斷站時長。自接收基站維護后，我局將基站網管拉過來，雖然當時人員不熟悉，但在幾個月以來，能熟練掌握基站網管操作，能及時發現基站告警，并進行預處理，消除了斷站隱患。對市公司派來的各類工單，能準確分析、及時指派到相關分局，指導分局維護人員查處障礙。mscbsc 移動通信論壇擁有30萬通信專業人員，超過50萬份gsm/3g等通信技術資料，是國內領先專注于通信技術和通信人生活的社區。

第五篇：通信代維工作總結

不知不覺中，新年的鐘聲響起，參加工作快一年半年了！我對201x年的工作總結如下：

第一，學習；201x年剛剛入門通信這個行業，知道以后要學習的知識是永遠無止境的，科學在發展，我更要學習掌握新的技術。在這一年里，公司組織的幾次培訓每次都能認真的聽講，認真聯系到實踐的工作中。在駐點上班期間，每天都要跟老員工們學習工作各個方面的知識，從巡檢、處理故障、隨工、最后到能獨立完成隊長交給的任務，都包含了領導的細心教導和自身的認真學習，每次學到新的技術我都感到自己很充實。最讓我有體會的是在隨工的時候能夠不恥下問，學到了一些更好更專業的知識，為我日后處理故障奠定了堅實的基礎。

第二，工作；作為一名通信技術人員，我時刻記著我的工作職責和目標，每一次巡檢，處理故障，隨工等，我都會第一時間反饋工作的結果情況給隊長，工作完畢后，我每次都會總結一下當天的完成情況是否符合標準，并詢問老員工改進的方法。在遇到特殊問題時都能跟隨隊長趕到現場進行處理，例1：去年8月初，樊莊基站在大雨中嚴重滲水，為防設備損毀，在隊長的帶領下我們一行五人火速趕往現場在大雨中奮戰，用塑料布把整個房頂蓋住。例2:去年一場暴風致使全縣大部分地區停電，由于發電機組供應不上，xxx緊急調來幾臺發電車，我們每人都分到一個基站，從上午一直到晚上7點多，中間沒有喝過一口水吃過一口飯，充分發揮了堅守崗位，任勞任怨的工作作風。在201x年12月份的標準化整頓中，更加了解了自己在工作中的不足之處，督促自己加以改進，積極向上。通過這一年多的工作，使自己和公司之間有了更好的凝聚力，和同事之間有了更好的團結協作能力。

第三，人際交往；不管是單位的同事還是工作過程中認識的人，都能以誠相待，為我日后的工作提供了非常便利的條件。

第四，自己的不足之處；性格過于固執，有時看到別人出錯不能容忍，自己有201x年工作總結

點小成績會沾沾自喜，這些毛病也是我日后必須要改正的。

總之，新的一年已經到來，我更要用最佳的狀態去迎接未來更大的挑戰，因此給自己定下更高的目標：

1、從此刻做起，認真學習更高的專業知識和技術，發揚吃苦耐勞的精神，主動找事干，做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”，積極適應各種環境，在復雜的工作中磨練意志，增長才干。對各項決策和出現的問題，及時提出合理化建議和解決辦法供領導參考，配合隊長完成公司下達的任務。

2、幫助后來員工學習工作的各項技術，樹立好榜樣，在日常生活中學習他們的長處，共同完成更大更艱巨的任務。

xxxxxxxxxxxxxxxxxxxx公司

xx駐點

技術員:xxx

第五篇：通信網絡代維企業管理體系

附件2：

通信網絡代維企業管理體系

前言

本標準是對通信網絡代維企業管理體系的基本要求，規范通信網絡代維企業的管理體系，指導企業持續改進代維作業績效，本標準既可用于通信網絡代維企業進行業務管理和改進，也可用于外部機構對通信網絡代維企業滿足通信運營企業、法律法規和自身要求的能力評價，標準所規定的管理體系要求是對運維技術要求的補充。

本標準參照GB/T19001標準，針對通信網絡代維服務特點提出來的管理體系要求，本標準既可以與GB/T19001標準聯合使用，也可以單獨使用。

標準規定的所有要求是通用的，適用于各種類型、不同規模和提供不同專業網絡代維服務的企業。

一、范圍

本標準為有下列需求的企業規定了管理體系要求：

(a)需要證實其有能力穩定地滿足顧客和適用的法律法規要求的通信網絡代維服務；

(b)通過體系的有效應用，包括體系持續改進的過程以及保證符合顧客與適用的法律法規要求，旨在增強顧客滿意。

當本標準的任何要求因企業及其所提供的通信網絡代維服務特點而不適用時，可以考慮對其進行刪減，但應對刪減的內容和原因進COMC-GK002 通信網絡代維企業管理體系

行充分說明。

二、引用標準

GB/T19000-2000 質量管理體系 基礎和術語 GB/T19001-2000 質量管理體系 要求

三、術語及定義

本標準采用GB/T19000-2000確定的以及下列術語和定義適應于本標準。

3.1通信網絡代維服務

通信網絡所有人委托相關企業對通信網絡中的設備或系統進行的運行維護活動，包括以維持通信網絡性能和保障網絡安全暢通為目的、按照規定的周期和標準進行的維護管理活動，也包括為排除網絡故障而進行的修復作業。

注：本標準中的企業與GB/T19000-2000標準中的組織含義相同，既可以是通信網絡所有人之外的企業，如公司、企事業單位、研究機構、代理商、社團及其組合或其一部分，也可以是承接其他通信網絡所有人通信網絡運行維護服務的通信網絡所有人的一部分。

3.2分包

企業將所承接通信網絡代維工作的一部分交由其他企業實施。3.3維護點

企業為有效實施多場所通信網絡代維服務而設置的、具備通信網絡運行維護管理和故障修復作業職能的固定生產場所。

四、管理體系要求

COMC-GK002 通信網絡代維企業管理體系

4.1總體要求 4.1.1運維流程識別

企業應識別承擔通信網絡代維的流程，并對這些流程根據顧客要求和環境變化進行改進。

對于以維持通信網絡性能和保障網絡安全暢通為目的的運維流程，企業應建立必要的運維規范和操作規程，保證代維操作的規范化和標準化。

對于以排除通信網絡故障為目的的排障搶修流程，企業應建立和不斷完善必要的響應機制。

4.1.2代維過程管理機制

企業應對所有的代維作業過程進行管理，特別是針對分散的維護點。

4.1.3分包過程識別

企業應識別代維分包的過程，并對分包過程進行明確的界定和控制。

4.1.4文件控制要求

企業對與代維作業有關的等文件應采取適宜措施確保這些文件得到有效的發放。

企業應建立獲取適用外來文件（包括法律法規、行業標準、維護規程、技術規范及顧客重要設備操作手冊等技術資料）的渠道，對外來文件應進行適宜的控制，并確保使用時可獲得有效的技術資料。

4.1.5 數據和記錄控制要求

COMC-GK002 通信網絡代維企業管理體系

企業應對代維作業情況保持書面記錄，給予保存，并能實現可追溯性。

企業應就備份數據和信息的保存期限與顧客進行溝通，適用時應定期更新這些數據和信息。

4.1.6網絡數據和信息安全

對于代維作業時涉及的網絡運行數據和信息，企業應制訂必要的文件進行管理，確保這些數據和信息的保密性、完整性和可用性。

4.2管理職責 4.2.1 安全管理方針

企業的最高管理層應制訂和落實安全管理方針，安全管理方針應涉及網絡安全、信息安全和生產安全的內容。

4.2.2關注顧客要求

企業的管理層應建立制度掌握顧客要求、代維質量和顧客滿意情況，并將這些情況通知到必要層次的員工。

4.2.3管理目標

顧客要求和合同約定均應形成不同層次的管理目標，并定期對其實現情況進行評審，必要時采取相應的改進措施。

4.3資源管理

4.3.1人員要求及其充分性

企業應針對開展代維服務的需要和員工的能力和意識，制訂相應的崗位需求，開發用于內部員工培訓的課程，并根據不同顧客的要求和顧客不斷提高的要求持續改進，確保相關人員的技能、數量能夠持COMC-GK002 通信網絡代維企業管理體系

續滿足代維作業及管理的要求。

企業應具備相關法律法規和顧客要求的資質和數量的代維實施和管理的各層次人員，并保持與此有關的記錄，如教育、培訓、技能、資格證書和經驗等，必要時企業還應對這些記錄的有效性進行更新和確認。

4.3.2作業安全教育與意識

處于潛在危險環境或場所的人員，應得到必要的安全教育，必要時應對安全教育的效果進行評審。

4.3.3代維設備要求

企業應配備充分的與承擔代維專業相適應、能夠滿足顧客要求的維護用儀器、儀表、車輛、計算機及必要的軟件和質量檢測設備，并建立必要的管理檔案。

企業對代維設備（不包括測量設備）應定期進行維護保養，并對不適宜的設備進行更新。

4.3.4作業安全

企業應定期對代維作業時通信網絡設備、設施及人身安全措施進行評估，采取并持續改進能夠消除或控制風險的措施，確保設備、設施及作業人員的安全，這些安全措施可涉及到設備防護、人身安全、信息和網絡安全等。

4.3.5維護點設立

企業應根據所提供的代維服務及其專業要求、合同及顧客要求、代維作業需要設立維護點，必要時維護點的設置或撤銷應得到顧客的COMC-GK002 通信網絡代維企業管理體系

批準。

4.4代維作業管理 4.4.1預案管理

必要時，企業應實施預案管理，以防止出現通信故障或降低通信故障對通信網絡造成的不良影響。預案管理可針對但不局限于下述情況：

a、重大活動期間； b、重大自然災害預報后； c、容易出現通信故障的季節。

預案實施后，企業應對預案進行評審，并根據評審情況加以完善和改進。

4.4.2應急響應

企業應建立和保持應急響應程序，以應對緊急情況或事故，并履行對顧客的服務承諾。應急響應程序至少應規定企業應急服務的職責分工、流程、資源保障等內容。

企業應定期評審應急響應程序，必要時，可與顧客進行共同評審，需要時對應急響應程序進行更改。

4.4.3 合同評審

企業在投標前，應對滿足顧客要求及作出的承諾進行評審，確保這些要求和承諾在企業可以實現的范圍之內。

企業中標后，應將顧客要求及所作出的承諾轉化為運維作業要求；必要時，應對這些要求和承諾形成文件。

COMC-GK002 通信網絡代維企業管理體系

4.4.4代維服務開發

企業在進行新的代維專業業務開發時，應充分考慮相關的法律法規、網絡設備要求、通信服務規范、標準及企業自身資源情況，正式實施前應進行試運行，必要時還應與顧客進行共同評審。

4.4.5分包控制

企業將部分代維服務分包時，應制訂分包規則及選擇承接方的條件（宜要求分包方具備相應的通信網絡代維企業資質等級證書），并對承接方進行評價，確認其能夠提供滿足顧客要求的代維服務。企業不宜將代維的主要部分分包，且分包部分的責任仍由企業承擔。

企業應根據分包部分的特點及要求，制訂相應的預案（見4.4.1），以確保承接方在無法保證代維服務的質量時，企業能夠及時采取措施保證網絡的安全暢通。

4.4.6 代維作業文件

企業應為每個代維作業項目制定與顧客要求相適應的操作規程、作業文件和作業計劃，規程或文件至少應包括代維作業的內容、操作程序、作業周期、質量要求、應急處理及驗收標準等內容，維護作業計劃應得到顧客的批準。必要時，作業文件應通過顧客的認可或評審。

4.4.7代維實施

代維作業人員應按照操作規程或作業文件要求實施運維，在代維實施過程中應采取必要措施保證網絡安全和生產安全，如防靜電措施、安全防護措施等。

4.4.8備品、備件檢查

COMC-GK002 通信網絡代維企業管理體系

企業應對代維用備品、備件進行必要的檢查，以確保用于網絡運維的備品、備件的質量滿足代維作業的要求。

注：對電信設備應驗證其進網許可標志或核實其產品認證的情況，必要時還應考慮顧客的要求。

4.4.9顧客信息反饋及處理

企業應建立信息反饋制度，以確保代維作業期間發現的異常情況及時向顧客報告，并配合顧客采取及時有效的措施。

對于代維過程中顧客提出的問題，企業應在承諾的時間內予以答復，并采取必要措施，對代維作業進行改進。

4.4.10顧客財產

企業應識別和管理在企業控制下或使用的顧客財產，采取措施保證正確使用這些顧客財產，必要時應建立管理檔案并記錄其使用及管理情況。涉及知識產權和信息安全的，企業應采取必要措施，保護知識產權和信息安全不受侵害。

4.4.11標識

企業應制訂形成文件的程序，對代維作業時保護網絡設備標識作出規定，可行時，對代維狀態進行適當的標識。

對用于代維的備品、備件應進行標識，標識應體現備品、備件是否可用的狀態。

4.4.12測量設備的校準和防護

用于代維作業的儀器、儀表等測量設備，應按規定的周期進行檢定或校準，適用時應進行運行檢查，以確保測量設備能夠滿足代維作COMC-GK002 通信網絡代維企業管理體系

業的需要。

測量設備搬運過程中，應采取適當的保護措施，并在使用前確認測量設備的有效性和精度。

企業應規定當發現測量設備偏離校準狀態或不符合要求時應采取的措施。

4.4.13計算機軟件管理

在通信網絡代維過程中使用的計算機軟件，應建立定期查殺病毒制度，及時對計算機系統進行升級和更新。

4.5測量、分析與改進 4.5.1顧客滿意

企業應保持顧客對其代維績效評價的記錄，收集顧客對企業承諾履行情況及代維實施滿意程度的數據，并進行分析和處理。

4.5.2檢查

企業應建立和保持對代維操作人員實施的代維作業情況實施檢查的文件，文件的內容至少應包括：

(a)檢查的方法；(b)檢查的內容；(c)檢查的頻次；(d)出現問題的解決。

檢查應形成必要的記錄，記錄可包括：檢查區域及實施者、實施日期、依據的標準或文件、檢查結果及發現問題。

4.5.3顧客的檢查

COMC-GK002 通信網絡代維企業管理體系

當顧客有檢查要求時，企業應積極配合顧客實施檢查。應記錄顧客檢查的時間、結果、存在的問題及采取的措施，對于顧客不滿意的情況，企業應及時采取有效的措施，采取措施的情況應形成記錄。

4.5.4代維能力分析

企業應定期對代維能力進行分析，分析的基礎數據和信息可包括但不局限于：

a、設備滿足顧客要求的情況；

b、人員及其技術能力滿足顧客要求的情況； c、維護指標滿足顧客要求的情況； d、響應顧客要求的效率和效果； e、通信網絡運維新技術、新方法的采用； f、適應通信新技術發展的程度。

企業應將代維能力分析的結果及擬采取的措施以適當方式傳達到企業內部相應層次的員工。

4.5.5異常分析

企業應對與承擔的通信網絡代維服務有關的網絡運行異常及顧客反饋的異常進行分析，必要時應在顧客協助下進行分析，并采取措施，確保通信網絡的運行安全暢通。

4.5.6遺留問題處置

企業應對顧客提出的、無法立即解決的遺留問題進行記錄，向顧客書面提出擬采取的措施或解決方案，該措施或方案應得到顧客的批準，必要時還應跟蹤措施的實施效果并防止問題擴大。

COMC-GK002 通信網絡代維企業管理體系

企業應保持遺留問題處置的記錄。4.5.7持續改進

企業應持續改進代維管理體系，持續改進的來源可包括但不局限于：

a、顧客不斷提高的需求和期望； b、顧客的滿意程度；

c、企業在代維過程中獲得的通信網絡運行規律；d、企業的資源變化； e、自我評價的結果； f、以往的經驗與教訓。

COMC-GK002 通信網絡代維企業管理體系