第一篇：浦發(fā)銀行實訓(xùn)報告

實訓(xùn)報告一

一、實訓(xùn)目的通過實地調(diào)查并與浦發(fā)銀行工作人員的交流，了解浦發(fā)銀行的公司概

況和他們主營業(yè)務(wù)，以及他們服務(wù)的特色。提高同學(xué)們的交流等各方面能力。

二、實訓(xùn)操作步驟及小組分工

1）

2）

3）

4）劃分小組成員的分工，確定目標并收集目標所在地。通過上網(wǎng)，先了解浦發(fā)銀行的一些概況；總結(jié)不明確的地方，并將其制作成問卷。到浦發(fā)營業(yè)網(wǎng)點，找到相關(guān)工作人員，向其請教問卷中的問題，并當場記錄下來。整理資料做成檔案

三、實訓(xùn)內(nèi)容

（一）浦發(fā)銀行網(wǎng)上銀行簡介

上海浦東發(fā)展銀行股份有限公司（以下簡稱:浦發(fā)銀行）是1992年8月28日經(jīng)中國人民銀行批準設(shè)立、1993年1月9日開業(yè)、1999年在上海證券交易所掛牌上市（股票交易代碼：600000）的全國性股份制商業(yè)銀行，總行設(shè)在上海。目前，注冊資本金186.53億元。良好的業(yè)績、誠信的聲譽，使浦發(fā)銀行成為中國證券市場中備受關(guān)注和尊敬的上市公司。其中網(wǎng)上銀行包括個人網(wǎng)上銀行和企業(yè)網(wǎng)上銀行

（二）浦發(fā)銀行個人網(wǎng)上銀行

浦發(fā)個人網(wǎng)上銀行的功能很多，有以下功能：1）儲蓄理財及賬戶管理包括：海外開戶見證服務(wù) 周周贏指定通知 周周贏約定通知 儲蓄國債（電子式）約定定期儲蓄四方錢

2）銀行卡及支付結(jié)算包括： 東方借記卡東方借記卡 代發(fā)業(yè)務(wù)（個人篇）輕松理財卡浦發(fā)卓信白金貴賓卡浦發(fā)卓信鉆石貴賓卡輕松理財知性卡輕松理財香港旅游卡綜合積分收付易個人結(jié)購匯易匯達綜合繳費業(yè)務(wù)

3）投資理財代理金交所黃金第三方存管業(yè)務(wù)外匯寶保險理財（代理）業(yè)務(wù)開放式基金證券集合理財?shù)谌酱婀軜I(yè)務(wù)理財產(chǎn)品信息貸款融資

（三）浦發(fā)銀行企業(yè)網(wǎng)上銀行

浦發(fā)銀行企業(yè)網(wǎng)上銀行包括：離岸網(wǎng)銀登陸和公司網(wǎng)銀2005年6月28日，浦發(fā)銀行的公司金融服務(wù)品牌“浦發(fā)創(chuàng)富”在上海隆重啟動。“浦發(fā)創(chuàng)富”是國內(nèi)銀行業(yè)首個全面整合公司及投資銀行業(yè)務(wù)、突顯個性化金融解決方案的金融服務(wù)品牌。

（四）浦發(fā)銀行手機銀行

1）浦發(fā)手機銀行（企業(yè)版）服務(wù)，具有信息查詢、轉(zhuǎn)賬支付等交易及各類交易授權(quán)功能，全面的版本、便捷的操作、全面的信息、強大的功能等，讓您不受時空限制，隨時隨地管理公司賬戶，掌握企業(yè)資金狀況，完成各類金融交易及業(yè)務(wù)審核，實現(xiàn)移動辦公。

2）浦發(fā)手機銀行（企業(yè)版）提供“WAP服務(wù)”和“客戶端服務(wù)”多版本服務(wù)，對于WAP服務(wù)，客戶通過可上網(wǎng)并支持WAP2.0協(xié)議的電子設(shè)備訪問統(tǒng)一的服務(wù)地址http://wap.spdb.com.cn，即可以自助的方式使用我行手機銀行（企業(yè)版）服務(wù)；對于客戶端服務(wù)，客戶根據(jù)相應(yīng)的手機操作系統(tǒng)下載對應(yīng)的浦發(fā)手機銀行（企業(yè)版）客戶端軟件，上網(wǎng)后便可以自助的方式使用我行手機銀行（企業(yè)版）服務(wù)。

四、實訓(xùn)體會及問題

在這次實訓(xùn)中，我與小組成員共同收集有關(guān)浦發(fā)銀行的有關(guān)信息，并總結(jié)我們對浦發(fā)銀行不了解或者說不易查找到的一些信息。將這些信息歸納然后制作成問卷，然后由我們找到浦發(fā)銀行的工作人員，向其請教我們問卷上的問題。

1）一開始我們就對外籍人怎么申辦賬戶有疑問，最后通過銀行工作人員告知：籍人可以像我們一樣拿身份證或有關(guān)身份證明的證件申請賬戶。

2）還有信用卡的辦理，要經(jīng)過一步一步的核實，大概要花一個月的時間（在條件合理的情況下）才能申辦成功。

3）在申辦網(wǎng)上其他業(yè)務(wù)的時候前提是要先開通網(wǎng)上銀行。在順利的完成這次實訓(xùn)同時，我感覺到這也是鍛煉與人交流的一次機會。

第二篇：浦發(fā)銀行

浦發(fā)銀行

公司簡介：

上海浦東發(fā) 展銀行股份有限公司（以下簡稱“本公司”）為1992年8月28日經(jīng)中國人民銀行總行以銀復(fù)（1992）350號文批準設(shè)立的股份制商業(yè)銀行，1992年10月19日由上海市工商行政管理局頒發(fā)法人營業(yè)執(zhí)照，1993年1月9日正式開業(yè)。1999年9月23日，經(jīng)中國證券監(jiān)督管理委員會以證監(jiān)發(fā)行字[1999]第127號文批準，本公司向社會公眾公開發(fā)行境內(nèi)上市內(nèi)資股（A 股）股票4億股，每股發(fā)行價為人民幣10元，并于1999年11月10日上市交易。2002經(jīng)2001股東大會批準，本公司實 施了每十股轉(zhuǎn)增五股的資本公積轉(zhuǎn)增方案，2002年12月23日，本公司經(jīng)中國證券監(jiān)督管理委員會以證監(jiān)發(fā)行字[2002]135號文核準增發(fā)A股3億股，每股發(fā)行價為人民幣8.45元，該次增發(fā)已于2003年1月 13日完成，業(yè)經(jīng)安永大華會計師事務(wù)所有限責(zé)任公司驗證并出具安永大華業(yè)字（2003）第016號驗資報告。2006年11月16日，本公司經(jīng)中國證券監(jiān)督管理委員會以證監(jiān)發(fā)行字[2006]118號文核準增發(fā)A股7億股，每股發(fā)行價為人民幣13.64元，實際公開發(fā)行A股數(shù)量為4.40億股，每股面值人民幣1.00元，募集資金人民幣60億元，該次增發(fā)已于2006年11月22日完成，業(yè)經(jīng)安永大華會計師事務(wù)所有限責(zé)任公司驗證并出具安永大華業(yè)字（2006）第636號驗資報告。本公司現(xiàn)股本為人民幣43.55億元，法定代表人為吉曉輝，法人營業(yè)執(zhí)照注冊號為3100001001236，金融許可證號為B11512900H0001。

經(jīng)營范圍：

吸收公眾存款；發(fā)放短期、中期和長期貸款；辦理結(jié)算；辦理票據(jù)貼現(xiàn)；發(fā)行金融債券；代理發(fā)行、代理兌付、承銷政府債券；買賣政府債券；同業(yè)拆借；提供信用證服務(wù)及擔(dān)保；代理收付款項及代理保險業(yè)務(wù)；提供保險箱業(yè)務(wù)；外匯存款；外匯貸款；外匯匯款；外幣兌換；國際結(jié)算；同業(yè)外匯拆借；外匯票據(jù)的承兌和貼現(xiàn)；外匯借款；外匯擔(dān)保；結(jié)匯、售匯；買賣和代理買賣股票以外的外幣有價證券；自營外匯買賣；代客外匯買賣；資信調(diào)查、咨詢、見證業(yè)務(wù)；離岸銀行業(yè)務(wù)；證券投資基金托管業(yè)務(wù)；全國社會保障基金托管業(yè)務(wù)；農(nóng)村養(yǎng)老保險基金托管；合格境外機構(gòu)投資者（QFII）境內(nèi)證券投資托管業(yè)務(wù)；支票授信業(yè)務(wù)；經(jīng)中國人民銀行批準的其他業(yè)務(wù)。

第三篇：浦發(fā)銀行

浦發(fā)銀行公司治理

摘要：公司治理理論是企業(yè)理論的重要組成部分。公司治理理論認為，“公司治理以現(xiàn)代公司為主要對象，以監(jiān)督與激勵為核心內(nèi)容”：“公司治理不僅僅研究公司治理結(jié)構(gòu)中對經(jīng)營者的監(jiān)督與制衡作用，也強調(diào)如何通過公司治理結(jié)構(gòu)和機制來保證公司決策的有效性和科學(xué)性，從而維護公司多方面利害相關(guān)者的利益”。公司進一步完善公司治理結(jié)構(gòu)，借鑒國際上成熟的公司治理經(jīng)驗，努力構(gòu)建和形成合理的股權(quán)結(jié)構(gòu)，通過明晰公司治理各主體的職責(zé)邊界，實現(xiàn)各利益相關(guān)者的利益均衡化和最大化，保護存款人的利益，為股東贏取回報，為社會創(chuàng)造價值，努力建設(shè)資本充足、內(nèi)控嚴密、運營安全、效益良好的具有核心競爭優(yōu)勢的現(xiàn)代金融服務(wù)企業(yè)。

關(guān)鍵詞：公司治理、股東會、董事會、監(jiān)事會、內(nèi)部控制制度

上海浦東發(fā)展銀行股份有限公司（以下簡稱“公司”）是于1992年 10 月成立、1993年 1 月9 日正式開業(yè)、1999 年11 月在上海證券交易所掛牌上市，是《證券法》頒布后國內(nèi)第一家按照規(guī)范上市的商業(yè)銀行。現(xiàn)注冊資本金 143.49億元，是以企業(yè)法人和社會公眾共同參股的、新型的、全國性的、資本多元化的上市商業(yè)銀行。

作為上海新一輪改革開放的產(chǎn)物，特別是作為股份制商業(yè)銀行，公司從成立之初，就一直致力于建立和完善股份制商業(yè)銀行的運行機制，在國內(nèi)較早實施了資產(chǎn)負債比例管理、授權(quán)授信經(jīng)營以及審貸分離，形成了具有自身特色的內(nèi)部控制和管理制度，依法經(jīng)營，規(guī)范操作，防范和化解金融風(fēng)險。建行18 年來，公司積極支持并促進上海經(jīng)濟振興和國內(nèi)經(jīng)濟發(fā)展，在規(guī)模迅速擴大的同時，公司各項業(yè)務(wù)發(fā)展健康、迅速，取得了明顯的經(jīng)濟效益和社會效益。

1、關(guān)于股東與股東大會：公司嚴格按照《公司章程》、《股東大會的議事規(guī)則》的要求召集、召開股東大會，2010 公司共召開了三次股東大會，通過決議 14 項，保證股東對公司重大事項的 知情權(quán)、參與權(quán)和表決權(quán)，確保所有股東享有平等地位，確保所有股東能夠充分行使自己的權(quán)利。

2、關(guān)于董事與董事會：公司第四屆董事會現(xiàn)有19名董事，其中行內(nèi)董事 4 名、股東單位董事8名、獨立董事7名，獨立董事均由金融、法律、戰(zhàn)略管理等方面有較大社會影響的專業(yè)人士擔(dān)任。報告期內(nèi)董事會共召開 6 次，通過決議 64 項。董事會下設(shè)的委員會有戰(zhàn)略委員會、提名委員會、風(fēng)險 控制與關(guān)聯(lián)交易委員會、薪酬與考核委員會、審計委員會和資本與經(jīng)營管理委員會六個委員會，各委員會分工明確，權(quán)責(zé)分明，有效運作；董事會專門委員會召開17 次，共通過決議71 項。公司董事運用豐富的知識、經(jīng)驗和良好的職業(yè)道德，在確定公司的經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略、聘任高級管理層成員、制訂銀行的財務(wù)預(yù)算方案、決算方案、利潤分配方案、完善銀行的風(fēng)險管理、內(nèi)部控制、資本充足率管理、監(jiān)督高級管理層的有效履職、監(jiān)督銀行財務(wù)報告的完整性、準確性等方面傾注了大量的時間和精力，確保銀行遵守法律、法規(guī)、規(guī)章，切實保護股東的合法權(quán)益，關(guān)注和維護存款人和其他利益相關(guān)者的利益，有效履行受托職責(zé)。

3、關(guān)于監(jiān)事和監(jiān)事會：公司第四屆監(jiān)事會現(xiàn)有監(jiān)事9 名，其中外部監(jiān)事2 名、職工代表監(jiān)事3名；監(jiān)事會下設(shè)提名委員會。全體監(jiān)事勤勉、盡責(zé)，認真發(fā)揮好監(jiān)事會對銀行合規(guī)、風(fēng)險、內(nèi)控制度建設(shè)和經(jīng)營成果真實性的監(jiān)督作用。報告期內(nèi)監(jiān)事會共召開 6 次會議，共通過 62 項決議。公司監(jiān)事認真履行職責(zé)，本著對股東負責(zé)的精神，對公司財務(wù)以及董事、行長和其他高級管理人員履行職責(zé)的合法合規(guī)性進行監(jiān)督。

4、關(guān)于高級管理層：公司高級管理層現(xiàn)設(shè) 1 名行長、6 名副行長、1 名董事會秘書、1 名財務(wù)總監(jiān)。公司高管層在董事會領(lǐng)導(dǎo)下，認真貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀，積極應(yīng)對金融危機挑戰(zhàn)，努力提升管理水平，緊緊抓住國家實施“保增長”策略和上海加快“兩個中心”建設(shè)帶來的重大發(fā)展機遇，積極加大業(yè)務(wù)和客戶拓展力度，加快改革和戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，持續(xù)加強風(fēng)險管理和內(nèi)控工作，資本效益和投資回報不斷提高，資產(chǎn)質(zhì)量經(jīng)受住了經(jīng)濟周期波動的初步考驗，市場競爭力、社會影響力、企業(yè)凝聚力得到進一步增強，全面并超額完成董事會下達的經(jīng)營指標，經(jīng)營規(guī)模實現(xiàn)了歷史性的跨越。公司高級管理層下設(shè)資產(chǎn)負債管理委員會、營銷推進委員會、風(fēng)險管理委員會、信息化建設(shè)委員會等。

5、關(guān)于信息披露與透明度：公司嚴格按照法律、法規(guī)和公司章程，以及公司信息披露制度的規(guī)定，真實、準確、完整、及時地披露有關(guān)信息，并確保所有股東有平等的機會獲得信息。報告期內(nèi)完成定期報告披露 4 次，臨時公告披露 31 次，對公司“三會”決議以及重大事項如增發(fā) A 股、實施利潤分配等及時進行了公告。2010 年 1 月 5 日我行披露業(yè)績快報，再次成為滬深兩市首家披露業(yè)績快報的公司。報告期內(nèi)董事會通過了《內(nèi)幕信息知情人管理制度》和《外部信息使用人管理制度》，加 強了公司信息的管理，既有效提升了公司經(jīng)營管理的透明度，較好地履行了上市公司信息披露的義務(wù)，也為投資者全面了解公司經(jīng)營狀況和防止內(nèi)幕交易等創(chuàng)造了條件。

公司的內(nèi)部控制制度的完整性、合理性與有效性和內(nèi)部控制執(zhí)行情況

公司董事會一貫重視履行建立健全并有效實施內(nèi)部控制的責(zé)任,治理結(jié)構(gòu)和議事規(guī)則規(guī)范，決策、執(zhí)行、監(jiān)督等方面的職責(zé)權(quán)限明確，為公司實施內(nèi)部控制奠定了堅實基礎(chǔ)。公司通過開展風(fēng)險評估，能夠識別與實現(xiàn)控制目標相關(guān)的內(nèi)部風(fēng)險和外部風(fēng)險，確定相應(yīng)的風(fēng)險承受度，采取審慎的風(fēng)險偏好策略。本報告期，公司以監(jiān)管政策為指引進行了系統(tǒng)性風(fēng)險評估，以新資本協(xié)議為抓手開展了信用、市場和操作風(fēng)險評估，以規(guī)章制度為依據(jù)組織了合規(guī)風(fēng)險評估，以應(yīng)對本外幣流動性的壓力強化了流動性風(fēng)險評估。

公司在各項控制活動中，不斷完善內(nèi)部控制制度建設(shè)，優(yōu)化內(nèi)部控制措施，強化內(nèi)部控制制度執(zhí)行力，確保業(yè)務(wù)流程和風(fēng)險處于受控狀態(tài)。本報告期，公司持續(xù)開展各項控制活動，表現(xiàn)在：制度控制持續(xù)完善，崗位控制持續(xù)加強，授權(quán)控制持續(xù)強化，流程控制持續(xù)優(yōu)化，系統(tǒng)控制持續(xù)提升，應(yīng)急能力持續(xù)增強，提高了內(nèi)部控制的充分性、合規(guī)性、有效性和適宜性。

通過對內(nèi)部控制的自我評估, 公司尚未發(fā)現(xiàn)存在內(nèi)部控制設(shè)計或執(zhí)行方面的重大缺陷，但仍然存在“三個辦法、一個指引”執(zhí)行力有待進一步加強、政府融資平臺貸款風(fēng)險需要持續(xù)防范、柜臺業(yè)務(wù)和中間業(yè)務(wù)內(nèi)控措施有待提高等問題，盡管這些問題對公司內(nèi)部控制目標尚不構(gòu)成嚴重負面影響或潛在嚴重負面影響，公司仍高度重視，并采取整改措施予以解決。

綜上,公司董事會認為，本報告期內(nèi)，公司內(nèi)部控制制度基本健全、執(zhí)行有效，內(nèi)控水平有了提高，內(nèi)控體系日趨完善。公司將根據(jù)內(nèi)外部環(huán)境變化以及業(yè)務(wù)發(fā)展需要，不斷完善內(nèi)部控制管理，進一步提升內(nèi)部控制的有效性和規(guī)范性。

公司進行業(yè)務(wù)創(chuàng)新，推出新的業(yè)務(wù)品種或開展衍生金融業(yè)務(wù)情況

報告期內(nèi)公司加強了對創(chuàng)新的統(tǒng)籌管理，編制了創(chuàng)新計劃，推進了一批重點創(chuàng)新項目，嘗試了創(chuàng)新示范行機制，創(chuàng)新領(lǐng)域逐步擴大；同時綜合化、國際化進展顯著，進一步擴大了經(jīng)營空間：

1、滿足客戶多元化需求，融資與理財類產(chǎn)品創(chuàng)新勢頭強勁。直接股權(quán)基金業(yè)務(wù)連續(xù)兩年同業(yè)第一，在托管、項目對接、基金募集、投貸聯(lián)動等方面實現(xiàn)了與 PE 全鏈條業(yè)務(wù)合作，目前托管數(shù)突破了 100 家，規(guī)模超過 500 億元，市場占比為 40%。綠色金融業(yè)務(wù)保持領(lǐng)先，簽約法國開發(fā)署綠色中間信貸二期項目，與 IFC簽約能效項目 11 筆，成功中標亞洲開發(fā)銀行建筑節(jié)能融資唯一合作銀行，成功推出排污權(quán)抵押貸款業(yè)務(wù)。豐富了“住房貸、經(jīng)營貸、消費貸”的個貸業(yè)務(wù)體系，特別是推出“融資易”業(yè)務(wù)，進一步豐富了擔(dān)保方式，鞏固公司個人經(jīng)營性貸款的市場影響力，并在全行推廣個人消費信用貸款。

2、強化負債業(yè)務(wù)基礎(chǔ)，渠道結(jié)算類產(chǎn)品持續(xù)創(chuàng)新。跨境人民幣收付業(yè)務(wù)范圍擴展至服務(wù)貿(mào)易、資本項目等，為企業(yè)開發(fā)出低成本境外融資渠道，為 9 家境外銀行開立跨境人民幣同業(yè)往來帳戶，全年跨境人民幣結(jié)算量達到 57.55 億元。探索基金網(wǎng)上銷售支付新模式，推出浦發(fā)-通聯(lián)證券投資基金。

結(jié)論：綜上所述，浦發(fā)銀行積極探索金融創(chuàng)新，資產(chǎn)規(guī)模持續(xù)擴大，經(jīng)營實力不斷增強。至2010年12月底，公司總資產(chǎn)規(guī)模達21,621億元，本外幣貸款余額11,465億元，各項存款余額16,387億元，實現(xiàn)稅后利潤190.76億元。目前，在全國27個省、市、自治區(qū)，106座重點城市，設(shè)立了34家直屬分行，655個營業(yè)機構(gòu)，在香港設(shè)立了代表處，員工達24674名，架構(gòu)起全國性商業(yè)銀行的經(jīng)營服務(wù)格局。

參考文獻：

1、浦發(fā)銀行2010報告：

2、http://www.tmdps.cn/docpage/c441/200601/0125_441_13460.aspx

3、中華人民共和國《公司法》，2006

第四篇：浦發(fā)銀行實習(xí)報告

浦發(fā)銀行實習(xí)報告

即將踏上社會，有一定的實踐經(jīng)驗對將來步入社會總是好的。于是，我開始了在上海浦東發(fā)展銀行江陰支行的實習(xí)工作。到現(xiàn)在實習(xí)工作即將結(jié)束，我的實習(xí)經(jīng)歷已經(jīng)有30多天了，這30多天在我的生命里顯得是那么的與眾不同，這30多天讓我學(xué)到了很多，經(jīng)歷了很多，認識了許多朋友，更多多少少的影響了我的學(xué)習(xí)，工作，生活的態(tài)度！

從總體上看，浦發(fā)銀行的實習(xí)工作還是安排的很靈活的，并不是每天都給你什么硬性的工作要做，不是每天要求你完成什么任務(wù)，但是如果你要做一名優(yōu)秀的實習(xí)員工，只有給自己定下目標，才會最大的提高自己的工作效率，真正的體現(xiàn)一位實習(xí)員工的價值。在實習(xí)初期，我對浦發(fā)的這種貌似散漫的工作環(huán)境很失望——沒有那么多的硬性規(guī)定，沒有制訂好的規(guī)章制度，這樣的企業(yè)能夠最大限度的創(chuàng)造價值嗎？這樣的印象直到我第一次參加浦發(fā)的實習(xí)員工培訓(xùn)后才得以消除。

一直以來，我都認為那天的金融基礎(chǔ)知識培訓(xùn)是我熱愛浦發(fā)銀行的基石，是我了解浦發(fā)的重要開始。第一位培訓(xùn)的老師，說實話我已經(jīng)記不清他的名字了，因為他給我們講浦發(fā)銀行的發(fā)展歷史和浦發(fā)的經(jīng)營理念，我只顧著專心聽他講課了，其他的并未在意。深深吸引我的是浦發(fā)的“篤守誠信，創(chuàng)造卓越”，這8個字深深的震撼了我，讓我知道了浦發(fā)銀行是這樣一個有信念的銀行！剩下的三位老師中，讓我眼前一亮的是張老師，她對各個銀行的銀行卡業(yè)務(wù)知識的精熟，對實習(xí)員工殷切的希望和生動活潑的授課技巧，讓我看到了一個朝氣蓬勃的浦發(fā)！這天應(yīng)該算是我實習(xí)生活的一個前奏，僅僅是這個前奏就讓我喜歡上了浦發(fā)銀行。

記得一位企業(yè)家曾經(jīng)說過，一個企業(yè)是應(yīng)該有自己的氣質(zhì)的，這個氣質(zhì)就是他的工作目標，他的工作理念，我想，我就是被浦發(fā)銀行這種“創(chuàng)造卓越”的氣質(zhì)所吸引吧！

在實習(xí)中我領(lǐng)悟到，做大堂引導(dǎo)看似是一個簡單枯燥乏味的工作，其實這是一個最鍛煉人和最能學(xué)到東西的工作。大堂引導(dǎo)確實在極力考察我的細心，耐心，寬容心，在鍛煉我的應(yīng)急能力，組織能力，也讓我學(xué)到了密碼修改單，進帳單的填寫。銀行每天都接待很多人，和他們接觸，是一個很寶貴的經(jīng)歷，我的引導(dǎo)原則是：無論出現(xiàn)什么問題，一切皆是用微笑面對，我相信，微笑不會被任何人拒絕！果然，在做大堂引導(dǎo)的日子里，我從未與客戶發(fā)生過矛盾，相反卻和他們相處的很愉快，還結(jié)識了許多客戶朋友，不定期和他們討論金融知識，理財產(chǎn)品等等。

在信貸部我也幫助客戶經(jīng)理做一些力所能及的工作，譬如復(fù)印身份證、發(fā)傳真什么的，也參與一些合同的填寫及風(fēng)險測評報告指導(dǎo)填寫等。在客戶經(jīng)理和客戶講述客戶要辦的業(yè)務(wù)的時候，我在旁邊認真的聽，這讓我能夠?qū)W到許多有用的知識，漸漸的了解了辦理信貸的過程，以前對這些業(yè)務(wù)不是很了解，但現(xiàn)在的情況好多了。在我們支行這幾位客戶經(jīng)理身上，我看到了浦發(fā)銀行的服務(wù)質(zhì)量，看到了浦發(fā)銀行員工的素質(zhì)——只有優(yōu)秀的企業(yè)才會有如此優(yōu)秀的員工！客戶經(jīng)理常年奔波在企業(yè)與銀行之間，這種為工作不懈努力的精神讓我很感動，他們用自己的雙手創(chuàng)造著自己人生的卓越！

平時有空的時候，我也積極向同學(xué)們、朋友們推薦我們浦發(fā)銀行的輕松理財卡―――東方卡，在這樣的小營銷中，我看到了我們浦發(fā)銀行與其他銀行相比的優(yōu)勢和不足。首先，我們的東方卡就是一個很大的優(yōu)勢，浦發(fā)系統(tǒng)內(nèi)異地存、取款免費對客戶是有很大誘惑力的，而且普卡每年刷卡消費一次就免去了年費，網(wǎng)

上銀行的手機接收動態(tài)密碼方式，這些都是我們行巨大的亮點。而且，我們的環(huán)境，雖然說銀行的裝修并不是那么氣勢恢弘，但是窗明幾凈，沙發(fā)旁邊的小茶幾上還擺著小糖果，都是很人性化的！我們的服務(wù)也是一流的，我不用說我們的員工是怎么為客戶服務(wù)的，因為不需要我說，客戶的反映就能證明：我曾親耳聽到許多客戶說，浦發(fā)銀行的服務(wù)就是好！客戶滿意了，我們要做的，就是繼續(xù)努力！但是在向客戶推薦東方卡的時候，客戶提出的問題最突出的，就是浦發(fā)銀行的網(wǎng)點太少了，很不方便。我在給客戶解釋的時候，都說我們行在積極建設(shè)，爭取多一些營業(yè)網(wǎng)點。我本人也希望是這樣的，我知道，營業(yè)網(wǎng)點少是我們的硬傷，解決起來還是有一定的困難的，因為有很多因素制約著網(wǎng)點的增加，我相信銀行的高層領(lǐng)導(dǎo)也在積極拓展我們的營業(yè)網(wǎng)點。

在這樣的小營銷實踐中我還總結(jié)出：每一個客戶的成交都不是一蹴而就，都需要反復(fù)的了解和溝通，久而久之，很容易產(chǎn)生疲倦和懈怠,如果產(chǎn)生這種情緒，會直接影響到客戶，使公司的形象和經(jīng)濟效益遭受損失。這就需要我們充滿激情，如果沒有激情，工作就會變得如同嚼蠟，索然無味。因此營銷要時刻保持飽滿的熱情，把每一次和客戶的講解和溝通，當作一次尊重的個人表演，全身心的投入，慢慢的給別人一種信任感。才能從客戶那里得到更多的信息，以利于我們更好的開展業(yè)務(wù)。

實習(xí)生活馬上就要結(jié)束了，在這短短的30多天里，我經(jīng)歷了那么多，感覺身體里有那股力量在推著我每天成長。我向張老師學(xué)習(xí)開朗的性格，向趙老師學(xué)習(xí)習(xí)近平易近人的微笑，向劉老師學(xué)習(xí)吃苦耐勞的精神；我記得朱老師對我屢犯錯誤的寬容，記得李老師對我的關(guān)心，記得梅老師對我業(yè)務(wù)知識要求的嚴厲；我更想念田老師對每一位客戶甜甜的微笑和保安老吳那憨厚的笑容。浦發(fā)，給了我一個良好的實習(xí)環(huán)境，更讓我覺得應(yīng)該感謝浦發(fā)的是，她讓我懂得了一個非常淺顯但又是只有經(jīng)歷過才會真正懂得的道理―――只有努力，才會創(chuàng)造自己人生的卓越！我一定會記住浦發(fā)，感謝浦發(fā)，感謝這個給了我人生第一個實習(xí)經(jīng)歷的地方，感謝這里的所有老師和朋友們！

通過這次的實習(xí)，我對自己的專業(yè)有了更為詳盡而深刻的了解，也是對這幾年大學(xué)里所學(xué)知識的鞏固與運用。從這次實習(xí)中，我體會到了實際的工作與書本上的知識是有一定距離的，并且需要進一步的再學(xué)習(xí)。雖然這次實習(xí)的內(nèi)容多集中于比較簡單的業(yè)務(wù)，但是，這幫助我更深層次地理解銀行營銷的流程，提供了極大的幫助，使我在銀行的基礎(chǔ)業(yè)務(wù)方面，不在局限于書本，而是有了一個比較全面的了解。俗話說，千里之行始于足下，這些最基本的業(yè)務(wù)往往是不能在書本上徹底理解的，所以基礎(chǔ)的實務(wù)尤其顯得重要，特別是目前的就業(yè)形勢下所反映的高級技工的工作機會要遠遠大于大學(xué)本科生，就是因為他們的動手能力要比本科生強。從這次實習(xí)中，我體會到，如果將我們在大學(xué)里所學(xué)的知識與更多的實踐結(jié)合在一起，用實踐來檢驗真理，使一個本科生具備較強的處理基本實務(wù)的能力與比較系統(tǒng)的專業(yè)知識，這才是我們學(xué)習(xí)與實習(xí)的真正目的。

第五篇：浦發(fā)銀行實習(xí)報告

我在浦發(fā)銀行的實習(xí)大體可以分成兩個階段,分別是大二下學(xué)期在校時的零散式兼職實習(xí)工作以及大二結(jié)束暑假時的全天工作式實習(xí).前一階段的實習(xí)主要以戶外宣傳活動為中心,期間進行了幾次相關(guān)業(yè)務(wù)的培訓(xùn).正是這些知識的培訓(xùn),使我逐漸了解了金融,了解了銀行,更是了解了浦發(fā).通過學(xué)習(xí)浦發(fā),使我越來越深刻地了解了浦發(fā)相對于其他銀行的不同之處,了解了浦發(fā)為客戶著想的各種業(yè)務(wù),我想這正是可以使浦發(fā)在銀行業(yè)間不斷壯大不斷深入人心的關(guān)鍵所在.浦發(fā)的細膩,周到,以及獨到的業(yè)務(wù),不僅使客戶選擇了的浦發(fā),同時也使我們非常自豪可以在這樣一個蓬勃向上有活力的銀行實習(xí).有了這些對浦發(fā)的了解,我們便可以代表浦發(fā)去做宣傳工作.我們把浦發(fā)介紹給大家,使盡量多的人可以享受的浦發(fā)優(yōu)質(zhì)的服務(wù),同時也拓展客戶群,為浦發(fā)創(chuàng)收.首次工作是去泉城廣場參加銀聯(lián)組織的有關(guān)銀行卡的宣傳活動.我們跟隨浦發(fā)前臺工作人員,一起邊宣傳邊現(xiàn)場發(fā)卡.我們分成左右兩組,各組都在做積極的宣傳.活動結(jié)束后我們?nèi)旱男ぷ骱桶l(fā)卡量明顯高于另外一組.我們憑借我們的熱情和口才還有不怕碰釘子的態(tài)度,更是憑借我們東方卡本身的魅力,贏得這一場各個銀行間銀行卡的“戰(zhàn)爭”.期間有幾件事情記得比較清楚:曾有一個女記者來咨詢我,手上拿著一張打印的表單,表單的縱向列寫著各個銀行的各個卡種,橫向是銀行卡各個業(yè)務(wù)的名稱,中間空白表格處填寫業(yè)務(wù)是否開通以及收費標準.女記者來到我這里的時候已經(jīng)填寫了部分其他銀行的銀行卡資料,我看到上面都有不同標準的收費項目,而當女記者問我的時候,她每念的一個項目,我的回答都是“不收費用”,我看著她越發(fā)驚訝和歡喜的神情,自己也覺得開心——為自己已經(jīng)可以清晰講解給她東發(fā)卡的各種功能,更為我們東方卡的魅力.女記者臨走的時候開心的說:“我和同事也辦有這種卡,一直知道是很省錢很貼心的一種卡,但是沒有想到居然有這么優(yōu)惠的標準!東方卡的確是很好的卡!”

另一件是我跟一個外國人做講解,我的口語不能很清晰的去表達各種金融專業(yè)術(shù)語,但我還是盡量去介紹的東方卡業(yè)務(wù),因為很想讓每一個人都了解我們的銀行我們的東方卡.“老外”一邊聽著我有些古怪的表達,一邊微笑.我知道我的表達比較生澀,但我同時也知道他一定也對我們的卡感興趣.通過溝通之后,“老外”最終決定辦理一張卡.老外辦完卡,笑呵呵地走了,我也很高興,因為把卡“推向國際”了.后面的工作活動也都跟這個相類似.雖然夏日的溫度很高,但我們的熱情同樣很高.在整個工作過程中,我作為一個小組的小組長,還負責(zé)聯(lián)系組員分化工作以及領(lǐng)取學(xué)習(xí)資料或證件等.學(xué)校放假以后,我變開始了第二個階段的工作.便是跟班工作.我的工作地點是山大路支行.本來我的主要工作是推廣個金,安裝網(wǎng)銀,但由于我7月底才放假,比其他實習(xí)同學(xué)都晚很多,所以沒有趕上開始的網(wǎng)銀安裝學(xué)習(xí)以及權(quán)限的集體開通,于是我就無法進行相關(guān)的工作.于是暑假全天式的實習(xí)工作我就主要負責(zé)宣傳和幫忙大家一些零散的工作.宣傳工作主要進行兩種,一種是在銀行大廳給客戶講解以及協(xié)助客戶辦理業(yè)務(wù),另一種戶外路演宣傳.在這個方面我有幾點建議:

首先是大廳工作,其實我覺得這個工作的必要性不大.因為一般的客戶都可以獨立完成辦理業(yè)務(wù);即使偶爾有疑問,也都是很小或者很簡單和單一的咨詢,而這些問題往往柜員都可以很輕松地順口講解,不會費很大事情也不繁瑣.所以我覺得在這個方面浪費人力不是很必要.我在山大路支行的感覺是:倘若主動去問詢客戶是否需要幫助,有時會把客戶嚇一跳,有時只是得到一個搖頭的微笑;而默默等待別人的咨詢,卻幾乎沒有.所以我覺得崗位沒有什么價值.然后是戶外路演.我們選擇周末加班出去宣傳,計劃地點是煉油廠的三個位置,計劃時間是8月13日和14日.然而最終只進行了13日一天的宣傳活動,而發(fā)卡數(shù)也寥寥無幾.我覺得戶外宣傳不是哪里都可以的,而是一定要首先了解清楚你要去宣傳的地方是什么地理環(huán)境,人文環(huán)境,甚至天氣狀況.13日當天,烈日炎炎,空氣濕度極大,導(dǎo)致整個大氣悶熱到難以忍受.但是我們還是依照計劃搬了桌椅宣傳架宣傳材料等等去了東郊煉油廠.但是,我們冒著高溫犧牲的人力物力并沒有得到應(yīng)有的回報.為什么 我覺得至少有下面兩點至關(guān)重要的原因:其一,溫度太高,環(huán)境極其惡劣.即使我們可以為了工作強忍著來戶外做宣傳工作,但是客戶卻沒有理由冒著高溫出來接受你的宣傳.酷熱的周末上午,幾乎每個人都選擇在家里吹著空調(diào)睡懶覺,或者看看電視做做家務(wù).誰會沒事出來外面 換角度說,那些少數(shù)出來外面的人,也都是實在有事情才不得已出來的——而這些人,哪個不期盼迅速辦完自己要做的事情趕緊回家,哪個會在熾熱的馬路上流連我們的宣傳 其二,我們只看到了煉油廠這個龐大的個人客戶群,而沒有站在具體客戶群特點的角度進行考慮.煉油廠這個地方,地處濟南東部郊區(qū),跟市中心有一定的間隔性.而煉油廠附近并沒沒有我們銀行的營業(yè)網(wǎng)點,即使是自動柜員機因為沒有.雖然我極力給大家講解我們可以使用任何一臺atm,但是存款等的不方便,還是無法另煉油廠居民接受我們的卡.他們說:“銀行看一大堆了,都沒用.”的確,如果辦出去的卡用不到,在我們銀行的角度也是不愿意看到的.所以說,宣傳地點應(yīng)該選擇營業(yè)網(wǎng)點便利可達的地方.在山大路支行的工作中,作的多的還有后勤方面的相關(guān)工作.比如檔案整理統(tǒng)計,企業(yè)負債等情況的統(tǒng)計,倉庫整理等等,每天的午餐統(tǒng)計,財務(wù)協(xié)助管理等等;還有協(xié)助經(jīng)理錄入一些資料信息等等,雖然這些工作中我也有寫感謝和建議,但這些都與個金工作沒有太大關(guān)系,所以就不詳細說明了.以上是我5月28日至今在上海浦東發(fā)展銀行的實習(xí)報告和個一點淺薄的工作建議.希望可以繼續(xù)和浦發(fā)續(xù)約工作.