第一篇：良好的自我情緒情控制能力

良好的自我情緒情控制能力

稽查：是指海關自進出口貨物放行之日起3年內或者在保稅貨物、減免稅進口貨物的海關監管期限內，對被稽查人的會計帳薄、會計憑證、報關單證以及其他有關資料和有關進出口貨物進行核查，監督被稽查人進出口活動的真實性和合法性。工作強度大，要求身體健壯。查私：行政案件調查。條件艱苦，需24小時倒班。

監管：對進出境貨物、運輸工具實施查驗、征稅等通關監管工作。現場一線崗位,需要登車、船實施查驗，體能要求高。

緝私：從事海關陸上緝私、海上緝私、船勤監管等跟蹤攝影攝像工作，并進行后期電視編輯、數字媒體處理。現場一線崗位。從事海上走私犯罪和走私等行政違法案件查緝工作。我國實行“聯合緝私、統一處理、綜合治理”的緝私體制，海關在公安、工商等其他執法部門的配合下，負責組織、協調和管理緝私工作，對查獲的走私案件統一處理。

編制海關統計：是國家進出口貨物貿易統計，負責對進出中國關境的貨物進行統計調查和分析，科學、準確地反映對外貿易的運行態勢，實施有效的統計監督。中國海關總署按月向社會發布中國對外貿易基本統計數據，定期向聯合國統計局、國際貨幣基金組織、世界貿易組織及其他有關國際機構報送中國對外貿易的月度和年度統計數據，數據發布的及時性居世界領先地位。中國海關總署定期編輯出版《中國海關統計》月刊和年鑒，積極為社會各界提供統計信息資料和咨詢服務。

文秘：從事業務分析、公文寫作、信息編輯、政策法規研究、宣教等工作，具有較強的文字寫作功底。

勝任特征

共性要求

德才兼備 以德為先

個性特征

第一，良好的職業道德素質，知法守法，堅持依法執政。當好忠誠國門衛士，是新時期海關工作的基本定位，也是黨和國家對海關工作的基本要求。求真務實的服務精神、堅定執著的奉獻精神、高度的責任感和集體榮譽感，團結協作精神與愛國熱忱。

第二，良好的素質修養。良好的自我情緒情控制能力，豐富而嚴謹的語言表達能力，良好的人際溝通能力。

第三，較強的執行能力。

第四，思維具有創新性、發散性和多維性。

第五，外語水平高、身體素質強、要耐心、細致。能適應高強度的作業模式。

第六，一名海關工作者應該具備憂患意識，能夠居安思危、未雨綢繆，不斷提高抵御風險和拒腐防變的能力。

第二篇：如何提高自我控制能力

如何提高自我控制能力

發展心理學研究中有一個經典的實驗，稱為“延遲滿足”實驗。實驗者發給4歲被試兒童每人一顆好吃的軟糖，同時告訴孩子們：如果馬上吃，只能吃一顆；如果等20分鐘后再吃，就給吃兩顆。有的孩子急不可待，把糖馬上吃掉了；而另一些孩子則耐住性子、閉上眼睛或頭枕雙臂做睡覺狀，也有的孩子用自言自語或唱歌來轉移注意消磨時光以克制自己的欲望，從而獲得了更豐厚的報酬。研究人員進行了跟蹤觀察，發現那些以堅韌的毅力獲得兩顆軟糖的孩子，長到上中學時表現出較強的適應性、自信心和獨立自主精神；而那些經不住軟糖誘惑的孩子則往往屈服于壓力而逃避挑戰。在后來幾十年的跟蹤觀察中，也證明那些有耐心等待吃兩塊糖果的孩子，事業上更容易獲得成功。實驗證明：自我控制能力是個體在沒有外界監督的情況下，適當地控制、調節自己的行為，抑制沖動，抵制誘惑，延遲滿足，堅持不懈地保證目標實現的一種綜合能力。它是自我意識的重要成分，是一個人走向成功的重要心理素質.在我們的身邊經常諸如這樣的抱怨：快要考試了明明知道該多去學習，可還是在玩電腦，雖然知道玩電腦不對應該去學習，可還是忍不住去玩；明明上課走神講悄悄話會影響自己的學習成績，可總是無法控制自己??一直煩惱著：“我的自我控制能力差要怎么辦呀”？那么究竟什么是自我控制能力呢？

自我控制是自我意識的重要成分, 它是個人對自身的心理和行為的主動掌握,是個體自覺地選擇目標,在沒有外界監督的情況下,適時地監督調節自己的行為,抑制沖動,抵制誘惑,延遲滿足,堅持不懈地保證目標實現的一種綜合能力。它表現為意識對自我的協調、組織、監督、矯正、調節的作用，使自己整個心理活動系統作為一個能動的主體，與客觀現實相互作用，以成功地適應社會。

那么對于我們中學生，哪些是自我控制能力低下的表現呢？

因為初中生生長發育還不健全，心理正處在一種不安的狀態，再加上認識上模糊，致使初中生自我控制能力差，在學習、生活中容易成為情緒的俘虜，受到情緒的困擾。這不僅影響自己的精神和學習狀態，而且影響人際交往。甚至有些初中生不能擺脫情緒的干擾，憑著一時的沖動，做出一些違紀、違法的事情。

案例1：

小英，14歲，是某校初一的一個學生。面對一個新組建的班級，班主任在開學之前就走訪了全體學生。初見小英，感覺他是個靦腆不多話的孩子，但是那烏黑明亮的眼眸卻在努力地觀察老師，心下便覺她是個聰慧的孩子。

開學后，班級干部競選，他主動提出參選，最后當上了英語科代表。一段時間下來，發現他上課能聽進，但是坐姿卻很不端正并且手上動作過多。班主任把他叫到面前來，先是肯定了他開學后的表現，進而提出了發現的他身上的缺點，小英很誠懇地說自己會改正。接下來的一段時間，他還是沒能控制住自己的毛病，并且上課聽講時更多憑著自己的喜好，如果不喜歡，更是不肯靜下心來，而是會影響同學也沒法聽課。為此，還和同學發生過一些不小的矛盾沖突。

小英的行為是由于中學生缺乏自制力導致的，具體表現為：要求上進，但意志薄弱，信念不堅定；想學好科學文化知識，但學習主動性較差，自控能力薄弱。初中生雖然較之小學生在自制能力方面已有很大提高，但仍處于心理沒有完全成熟的階段。學習自制能力差的學生往往都是本質比較好的學生，這些同學往往都有改正缺點和不良習慣的良好愿望，往往有較強的自尊心和上進心，他們也能認識甚至痛恨自己的毛病，但是由于學習自制能力差，再加上形成了不良習慣，一遇到問題就管不住自己。結果給人造成了一種“虛心接受、堅決不改”的錯覺。

在這里，我們給小英的建議是：

1、明確自己作為初一新生學習成績并不是最為重要的，良好的學習習慣、全方位的素養是更為至關重要的。

2、制定一個切實可行的計劃。計劃的起點要低，使得自己通過努力可以達到，同時經常做一些積極的自我暗示，如“這節課我完全可以專心致志地聽講”、“同學也在認真聽課，有話我下課再和他說”等，這將有利于自制能力的培養。

案例2：

同學們都知道 “ 小不忍則亂大謀 ”，意思是說，如果在一些看似小的問題中，缺乏克制，有時會釀成大錯，后果不堪設想。我們的學習生活也是如此，學習生活猶如開車，要有規則、有方向地運行，否則，一味地感情用事，缺乏理智的方向盤，很容易陷入難以自拔的困境。李某是學校的示范生，學習成績一直名列前茅，自從上初二以后，就迷上電腦游戲后，成績直線下滑。

下面是她在家的一幕：晚上 10 點多，李某關著門興致勃勃地在上網，玩游戲。他媽媽很高興，還認為兒子學習用功。班主任來電話，媽媽接的電話：王老師？哎、哎，什么？他上課想打瞌睡？無精打采？啊？還成績下降？這怎么可能？他最近挺用功的，不出去玩。李某癡迷于電腦，被媽媽發現。“你初中畢業是不是不考高中了，專攻游戲？以后成為游戲大師”。我知道了，媽媽我不打了，你別生氣。可是李某禁不住上網的誘惑，又瞞著家人偷偷上網。

為什么李某同學的成績會退步？

李某同學誤入歧途的根本原因，就是不能把握自己的學習方向，自我監控能力差。像李某一樣缺乏自我控制能力的同學，在我們同學中并不少見。班規班紀，不夠遵守；放縱自己的不良行為。

我們給他的建議是：

（1）制自己的時間。控制學習、娛樂、睡眠等時間，給自己列個時間表，充分地利用時間。

（2）控制承諾。我們既然作了承諾，就有責任使它成為一項契約，并一定要實現自己的承諾。

案例3：

1965年9月7日 ,世界臺球冠軍爭奪賽在紐約舉行。路易斯·福克斯十分得意,因為他遠遠領先對手,只要再得幾分便可登上冠軍的寶座了。然而,正當他全力以赴拿下比賽時,發生了令他意料不到的小事:一只蒼蠅落在臺球上。這時的路易斯本沒在意,一揮手趕走蒼蠅,俯下身準備擊球。可當他的目光落到主球上,這只可惡的蒼蠅又落到了主球上。在觀眾的笑聲中,路易斯又去趕蒼蠅,情緒也受到了影響。然而,這只蒼蠅好像故意要和他作對,他一回到臺盤,它也眼著飛了回來,惹得在場的觀眾開懷大笑。路易斯的情緒惡劣到了極點,終于失去了冷靜和理智,憤怒地用球桿去擊打蒼蠅,不小心球桿碰動臺球,被裁判判為擊球,從而失去了一輪機會。本以為敗局已定的競爭對手約翰·迪瑞見狀勇氣大增,信心十足,最終趕上并超過路易斯,奪得了冠軍。路易斯沮喪極了。應該說,路易斯并不是沒有能力拿世界冠軍,可眼看金光閃閃的獎杯就要到手時,他卻暴露出了心理方面的致命弱點:對待影響自己情緒的小事不夠冷靜和理智,不能用意志來控制自己,最終失掉了冠軍。

在我們中間，也有一些同學，因為心理還不夠成熟，缺乏自我控制力，也不容易控制自己情緒化的行為，因而影響理想的學習效果甚至于因為一點小事，與其他同學發生矛盾，違反校紀校規甚至打架斗毆。

憤怒是一種極度的不滿情緒。當一個受到戲弄、打擊、污辱時，就會怒火中燒。發怒，人人都會，但暴躁易怒，則是不良的性格和氣質特征。暴躁易怒的人，動輒發火、傷身、害人、損物。這些都是我們缺乏自我控制能力的表現。

如何控制憤怒呢？我們的建議是：

（1）加強個性修養，以平和的心態去待人、處事。

應該認識到，人生不如意事十有八九，在人生的道路上常常會遇到挫折、不幸，要以寬廣的心胸去待人處事，在日常生活中，要逐步養成寬懷大度的品質。

憤怒有損人際關系。如果你發怒，對人家說一兩句不中聽的話，你可能會有一種發泄的痛快感。但對方呢？他會分享你的痛快嗎？你那敵視的態度，你那火藥味的口氣，能夠使對方更容易贊同你的觀點嗎？因此，發怒，只能引起別人對你的反感與敵視，并且常常會造成人與人之間的感情隔閡、情緒對方和關系緊張。

（2）轉發怒為發奮，把發怒轉化成前進的動力。

憤怒會使人犯錯誤，違反校紀校規，做出與中學生格格不入的事情，甚至觸犯刑法。（3）此外，還可采用下列方法：如遠離刺激源；轉移注意力，使自己從憤怒的情緒中解脫出來；有意識地控制不愉快的意念，用意志駕馭感情；找個知心的人傾訴；理智地讓步等等。

良好的自我控制能力，既是人們順利完成工作和學習，取得成功的必要條件，也是幫助人們形成和諧的人際關系并進行愉快合作的心理基礎。

為此，我們給出下面幾點建議，供同學們參考：

（1）有遠大的學習目標。歌德說：人生最重要的是要有偉大目標及達到偉大目標的決心。有了遠大的學習目標，就容易排除不良情緒的干擾，當行則行，當止則止，提高自我控制能力。

（2）要從小事做起，從今天做起，逐步磨練自己的意志。高爾基說： “ 哪怕是對自己一點小小的克制也會使人變得強而有力。” 一味地放縱自己，原諒、遷就自己，只能使自己在錯誤、缺陷、惡習的斜坡上越滑越遠，最終不能自拔。

（3）改善環境，轉移興趣。自制力的缺乏也跟環境有關。當你意識到某件不好的事而又一時無法擺脫時，也可改變一下學習的環境，拓寬興趣的范圍。另外，可以讓家長，老師來監督一下，給自己制造一個環境壓力。

（4）進行自我暗示與激勵。自制力在很大程度上表現在自我暗示與激勵等意念控制上。可以在自己的房間里較醒目的位置貼上座右銘，時時警戒自己，或在周記中經常進行自我反省。

（5）堅持參加體育鍛煉。在嚴寒酷暑中經常磨練，培養勇敢、頑強、堅韌、機智、果斷等良好意志品質，有效地增強自控能力。

第三篇：發展自我控制能力

發展自我控制能力

通過外部監督提高學生的控制能力固然是教育不可或缺的方面，但是管理的最高境界是實現學生的自我管理，自我控制。

（一）加強意志力訓練。首先，體育鍛煉是進行意志力培養的只要途徑。一方

面，體育鍛煉可以增強人的體質，促進青少年神經系統的發育，從而

提高神經系統的穩定性；另一方面，伴隨著挑戰體力極限的過程，人的耐受性增強，心理素質特別是意志力可以獲得較好發展。要求學生

每天做一百個俯臥撐、一百個仰臥起坐、五千米長跑。持之以恒的訓

練，不僅有效地促進了學生意志力的發展，還保障了學生有充沛的學習精力，師生同練也增強了學生練習的興致和恒心。其次，采取引導

學生寫日記的方法——“堅持道德長跑”，來提高學生的自控力，在教育引導下，學生每天堅持寫日記。寫日記不僅促使學生不斷進行自

我反思，有利于學生發展自我意識，完善自己，而且磨練了學生的意

志，有利于其自我控制力的發展。jj.bcjy123.com

（二）不斷變換教育內容與形式。學生在自我教育過程中通常會出現心理疲

勞。為了增強學生自我教育的興趣，與學生商定，在每個學期安排若

干星期圍繞若干重點問題展開教育，以掀起學生心中的波瀾。于是，在他們的自我教育中，有了“高效學習周”、“控制閑話周”“增強

注意力周”、“治病救人周”等。

（三）樹立正確的苦樂觀。一個心態十分積極的人，也努力地用這種心態去感

染和影響自己周圍的人。他認為：一位教師積極樂觀，笑對人生的態

度，容易使學生受到感染，容易使學生性格開朗。他善于聯系具體事

例，教育、引導學生“胸懷比天空更廣闊“，”絕不能讓自己的胸懷

像馬蹄坑一樣狹小“。

第四篇：4.應變與情緒控制能力訓練

專項訓練第四項 應變與情緒控制能力訓練題

一、模擬測試題

卷一：一天，你在上班的時候有一位群眾激動地沖進你的辦公室，指責你為他辦的一件事是錯誤的，但事實上這件事是你的同事辦的，這種情況下你該怎么做？

1.表態：冷靜處理，熱情接待。

2.做法：①耐心傾聽，了解情況；②表示歉意，幫助解決；③稍作解釋，感謝。

卷二：如果有一位領導要來單位考察，行程已經定了，半個小時后到，但這時忽然停電了，也不知道什么時候才能重新供電，電腦等儀器都不能正常工作，你會怎么做？

1.表態：冷靜面對，沉著處理。

2.做法：①盡快了解情況，弄清停電對接待工作會產生哪些影響；②在現有條件下盡量做好各種準備，包括外借相關UBS設備，用手提電腦；；③向直接領導匯報，說明現有材料、條件；④在來電后立即補充匯報。

3.總結：完善設備，避免下次。

二、重點演練題

（一）突發事件類

■你是文件管理部門的人員，一天快下班時，有人來你處要一份文件，但你發現沒有接收過這份文件，向發文單位詢問，他們說已經將文件發給你們單位了，你怎么處理？

1.表態：問題很嚴重，認真對待，快速處理。

2.做法：①快速弄清情況，發文、收文、機要等相關方面。②有保密要求的文件要及時報告，采取措施補救。③如果事項緊急與發文單位聯系，請發傳真或電子稿，滿足對方要求。

3.善后：事后要有所交待。

（二）群體事件類

■在一次接待群眾來訪的工作中，一個當事人糾集了一群人前來上訪，并不按次序要你先接待他們，你耐心向他們解釋，他們不但不理解，反而大吵大鬧。你會怎么辦?

1.表態：認真處理，不擴大事態。

2.冷靜：熱心對待，冷靜應對。

3.做法：①安撫對方，傾聽意見。②請對方配合保持工作秩序，請相關部門協助保持安靜。

4.善后：①總結經驗教訓，向有經驗的同事請教，爭取解決好類似的事件。②匯報領導。

（三）應變能力加情緒控制能力類

■領導派你和某同事共同完成一項任務。由于他不配合，給工作造成了嚴重損失。可他先找到領導，抱怨你不配合，因此領導在總結會上對你進行了嚴厲批評。此時，你會怎么想？怎么做？

1．在此情境下保持情緒穩定，理解領導，當場不作辯解。

2．承受壓力，面對沖突。

3．找到恰當的方式來宣泄壓力。

4．建設性地應對沖突，如：不計前嫌，主動與同事溝通等。

三、分組訓練題（單純類）

（一）突發事件類

■你見義勇為，將一遭遇車禍的老人送到醫院，老人的家人趕到卻說你是肇事者，你怎么辦?

1.表態：我會處變不驚，沉著冷靜；

2.應對：①穩定自己的情緒，穩定對方的情緒，盡量不和對方正面沖突；②解釋，并請被救人說明情況；③請車禍現場及醫院人證明；

3.堅持：不會為此放棄見義勇為

■你正在主持一個會議，但與會者中意見對立的雙方由爭辯發展到惡語相向，你怎么辦?

1.作為主持人，先建議大家安靜，或者干脆休會一段時間；

2.等大家能平心靜氣坐下來后，再次闡述本次會議的目的，要大家平心靜氣地商量某一問題，提出解決辦法，而不是爭論。

3.局面被控制后，再要求雙方分別闡述自己的觀點、意見、理由，積極尋求一致；

4.不能統一意見，則記錄在案，尋求其他方式解決爭端。

■在一次開會時，由你對你們小組討論的內容進行總結。突然有一個小組成員站起來，指出你的總結和小組討論的結果不一致，你怎么辦？

1.表態：會冷靜處理。

2.做法：①感謝對方的關注，②根據情況作出補充說明，■你給領導起草一個講話稿，領導正在發言，你發現發言稿上的數據有誤，可是在底下還要重復多次的提到這個數據，會議已經開始了，你該怎么辦?

1.表態：我會鎮定情緒，快速作出補救措施。

2.①假如有條件到主席臺上去的話，可以借機寫更正紙條傳遞給領導。②寫更正后的小紙條快速找到會議組的工作人員將其傳遞給領導。

3.會后寫出檢查，交付領導審閱，同時總結經驗，吸取教訓，下不為例。

■年終單位要表彰先進個人，具體由你負責先進個人的材料審核工作，結果表彰結果出來后有人反映某個受表彰的人材料有問題，你怎么做？

1.表態：表彰的意義。認真對待。

2.做法：①及時溝通，了解情況，②按照工作程序重新復核材料，③向領導請示，如有必要就調整。

■你是某考區的負責人。考試前因道路塌方，試卷無法送到指定考場怎么辦?

1.冷靜處理，塌方現場秩序比較亂，要采取措施確保考卷安全；

2.第一時間向領導匯報情況，請示領導，按指示處理；

3.如果塌方不嚴重能馬上處理，可以等待；如果塌方嚴重不能馬上處理，要設法另選其他 ；

4.如果無法及時趕到，建議在被考試單位選定負責人并制定相應的保密措施，采取傳真或郵件方式傳送試卷。

（二）群體事件類

■一天你乘坐機關公車在出差途中出了起小交通事故，事情不大，但當事人認為你的司機是酒后駕車，引來許多旁觀群眾，實際上是你喝了酒，大家一起起哄指責你們，還有人在打電話給媒體報料。你怎么辦？

1.態度誠懇，有不當處接受批評，盡量解釋；

2.視情況，在媒體到達前請警察協助帶離現場；

3.總結經驗，吸取教訓；

■本機關有些職工對某條管理規定不能接受，幾名黨員帶領群眾要求與領導“對話”，如果領導安排你去處理這件事，你打算怎樣做？

1.熱情接待，仔細傾聽；深入了解情況。

2.深入調查；會同下級領導全面了解情況；

3.如確有不當，采取改善措施；

4.宣傳教育；教育黨員有意見和要求應通過組織渠道反映，帶頭集體上訪是不對的。

■你被錄用后，剛上班就參與處理一起緊急公務。正當你一人在辦公室緊張工作的時候，有一批群眾前來反映問題，并要求你立即予以答復。你稍一遲疑，群眾中就已經有人通過熱線向上級反映你不作為。面對這樣的情況，你將如何處置？

1.冷靜處理，熱情接待。

2.耐心傾聽，了解情況；

3.及時請示，尋求幫助；

4.對群眾通過市長熱線反映你不作為可不予處理，相信領導；

（三）應變能力加情緒控制能力類

■假如有一天你的領導讓你把一份急件送上級宣傳部，結果第二天領導大火，指責你為什么把本應送法規處的文件送到了宣傳部，你如何表白才不會和你的領導傷了和氣?

1.表態：會尊重領導的權威，維護領導的尊嚴，不辯白和搶；

2.快速補救；

3.事后：①如果領導追究，我會利用適當的場合，先道歉，再以言辭委婉的向領導說明情況。②如果領導不追究則就此過去，我認為包容領導是美德。③我會一如既往的服從領導的指揮，聽從領導的指派、維護領導，尊重領導，服從領導，共同營造和諧的工作氛圍，開拓全新工作局面，全面提高工作效率。

■假如領導派你和一位同事一起去做某項工作。你們共同努力，出色地完成了這項工作任務。但后來這位同事在向領導匯報時卻夸大自己的作用，并有意抹殺你的成績。對此你打算怎么辦？

1.冷靜處理問題。

2.肯定同事的長處與取得的成績。

3.選擇適當的時機和合適的方式，找領導澄清事實。

4.從維護團結，有利工作出發，與同事溝通。

■你新到一個科室后，副處長對你非常熱情，經常請你吃飯，而你知道副處長和處長之間有矛盾。在這種情況下，你如何處理?

1.表態：碰到這種情況是正常的，也是不可避免的，我會認真對待。

2.對待原則是不參與、不介入，只能起潤滑劑和減震器的作用，不能充當火藥或炮灰。

3.具體到此題中，除了在工作中的必要應酬外，在生活中，既不要和副處長走得太近，也不要和處長太粘乎。而工作中，無論是誰布置的任務，都要任勞任怨地去做、保質保量地完成。少說話，多做事，多當聽眾，少參與。

四、分組訓練題（復雜類）

■領導把單位買車的事情交給你負責，在品牌、型號都確定下來后，正職領導跟你說顏色要黑的，副職領導跟你說要買白的，你怎么辦？

1.向兩為領導陳述自己的意見：實際需要情況。

2.根據時間先后決定，向后說的領導陳述前領導的意見；

3.雙方都堅持，按照高級別的定，并再次向另一領導說明。

△有沒可能各買一輛？市場只有某一種顏色？

■一天你正拎著禮物到單位宿舍樓五樓去看望你的朋友，結果在三樓正遇到領導的夫人，她以為你是來看望領導的，很熱情地讓你進門，你怎么辦？

1.真誠地說明情況；

2.對不知道領導的情況而道歉。

■近期你單位要召開一次內部研討會，你是會議聯絡人。一個外單位人員聽到消息后，多次來電要求參加。你反復向他解釋他不能參加，但仍無效果。現在，他又一次打來電話，假如我就是那個打電話的人，你將怎么跟我說？

1．了解：能夠傾聽對方，了解對方的想法和意圖。

2．冷靜：能夠有效地安撫對方的情緒。

3．做法：能夠有策略地說服對方，取得對方的理解。

■你是一單位的工作人員，有一個上訪者說有事要跟你們領導談，見不到領導他就不走，而此

時領導又在外地開會，臨走時囑咐過沒有重大事件不要找他，這時你怎么處理這個事？

1.表態：冷靜處理。

2.做法：①熱情接待，②認真傾聽，③主動幫助，④說明情況，⑤事后匯報。

■你沒有參與某項工作，但領導在大會上公開表揚了你，認為你對該工作有貢獻，實際上你確實沒有參與該工作，你怎么辦？

1.表態：不當場在大會上指出領導的錯誤。

2.做法：①盡快通過相應方式（遞紙條）讓領導自己決定更正方式和時間；②最好告知領導參與某項工作表現出色的人的具體姓名。

■黃金假期，游樂園人滿為患，排隊買票的人很多并已經發生了騷動，你作為游樂園的工作人員有什么具體措施？

1.了解：了解情況，迅速應對，避免危險。

2.做法：①組織人員，維持秩序，②關閉進口，控制人流，③增加售票，④請求支援

■你們的工作中出現了問題而造成了不良影響，媒體將對此進行曝光，而實際上是領導決策失誤造成的，請問你怎么處理？

1.認識：勇于承擔責任，盡量減小影響

2.做法：①坦誠面對媒體，不掩蓋錯誤，②及時改進，將改進措施通過媒體宣傳，③用于承擔責任，不諉過領導。

■你的領導在你毫無準備的情況下分配給你一項任務，但你如果接下這個任務將嚴重影響你手頭正在進行的工作，問你會怎么辦？

1.認識：權衡領導交付的任務和自己的本職工作誰更重要，領導交付的任務一般都是非常重要和緊急的任務。

2.做法：①要在盡量不影響自己手頭正在進行的工作的基礎上抽時間完成領導交付的任務。如果因為為了完成領導交付的任務致使自己手頭正在進行的工作受到影響，可考慮加班完成自己手頭正在進行的工作。②如果領導交付的任務不是很急，先完成手頭正在進行的工作，然后再去做領導交付的任務。

3.溝通：要將有關情況如實向領導匯報。

■一天，幾個群眾來機關辦事，此項工作由你負責。這件事不符合有關政策，你耐心向他們解釋，他們不但不理解，反而大吵大鬧。這時領導正好從門口經過，聽到吵鬧聲走了進來，你怎么辦?

1.熱心對待，冷靜應對。

2.請示領導，如果領導有意見，按領導的指示去辦。如果領導沒意見，我會耐心解釋。

3.請對方配合保持工作秩序，請相關部門協助保持安靜；或用緩兵之計，讓他過幾天再來，一來可以讓對方有時間冷靜，二來我們也能保持安靜的環境。

4.總結經驗教訓，向有經驗的同事請教，爭取下次用語言藝術和行為藝術解決好類似的事件。

5.匯報領導。

第五篇：自我控制能力的奧秘心得

姓名：張慧娟

學號：1317521255 班級：國際經濟與貿易2班

學年第二學期

2013—2014自我控制能力的奧秘心得

接觸這門課也有一個學期了，一個學期并不長，所以我不敢說我對這門了有多么了解，但是畢竟也上了一個學期了，所以還是略知一二的。

首先我覺得在自控能力方面我是進步了很多的，原來的我是一個很情緒化的人，通過這門課的學習我覺得我現在已經可以控制我的情緒化問題了，比方說我平時兼職的過程，總是會碰到形形色色的顧客，面對顧客的一些負面情緒，以前的我肯定會有一些不滿意甚至是牢騷，抱怨滿天，但是現在的我覺得我可以很好的控制的自己的情緒，對待客人的一些不滿意，抱怨我會耐著性子，面帶微笑和他們解釋我們為什么會那么做，同時也希望她們可以理解我們，我覺得通過自控可以很好的解決一些問題。如果兩個人在交流的過程中都很情緒化，那么此時的問題就會很嚴重了，此時肯定會激化矛盾，不利于問題的解決。

關于飲食自控我覺得我也有很大的進步，以前的我是一個完全沒有飲食規律的人，基本上處于感覺餓了就吃的狀態，不管什么時候。有時候也會為了可以睡懶覺而選擇不去吃早餐，但是自從學習了自控能力的奧秘這門課程，我努力去改變自己的飲食習慣，記得老師在課堂上曾經講過這樣一個例子:老師說她很喜歡吃甜食，但是為了控制自己，她就會在床頭放一塊巧克力，然后控制不了自己的時候就會把它吃掉，然后再放一塊巧克力在枕頭旁，直到自己可以控制住自己可以忍住不吃巧克力為止，我覺得這個方法真的很有效。當然我放的不是巧克力，而是一些零食和泡面，每一次我懶得不想下去的時候我就會想要吃泡面，所以我在我的桌面上放了很多泡面，然后當我不想下去吃飯的時候，我就會看著我的泡面在那里自己糾結半天，做一翻思想斗爭，剛開始的時候我基本都是控制不了自己的，然后就會弱弱的被一包泡面打倒，一段時間以后我發現我可以拋棄泡面了，有幾包泡面被我放在了桌面上好久，我已經沒有吃掉它的欲望了，由此可見這個方法真的很有效。

通過自我控制能力的奧秘的學習，我也受到了很多啟發。首先我對自我控制能力有了一些深入的了解，從前的我對于自我控制能力的奧秘的理解是流于表面的，還沒有學習自我控制能力的奧秘的時候我覺得自控能力就是簡單的忍住就好了，不是走心的，或者說是不是走心的沒有那么重要的，但是學習了這門課之后，我發現我錯了，而且錯的是那么離譜，其實自控能力是應該要走心的，就像剛才我提到的和顧客交流的過程中，如果我只是簡單的因為遵循顧客是上帝的原則，強迫自己不去有負面情緒，而不是發自內心的平心氣和，我覺得這一種自控并不是成功的，當我能真正的冷靜下來，心平氣和的和顧客交流的時候，我覺得那就是一種成功的自我控制，有句話說的很好，那就是沖動是魔鬼，當我們無法控制自己的情緒的時候，現在天使一旁的自控能力就會被站在魔鬼一旁的沖動之火灼傷了，同時我們會被沖動之火蒙蔽自己的眼睛和心靈，這一點是不利于解決矛盾的。

在實驗的過程中我個人認為吃出自控力這個實驗是對我幫助最大的，前面我也有提到過，通過這個實驗我改掉了我飲食不規律的壞習慣，漸漸的可以控制自己的飲食了，現在的我以一種很健康的飲食習慣生活著，我很享受這種感覺，所以我覺得這個實驗對我的幫助很大。說到印象最深刻的實驗，我覺得應該是挑戰疲憊感這個實驗吧，剛開始做這個實驗的時候真心是有一種做不下去的感覺，幾乎都要放棄了。現在面臨的誘惑實在是太多了，在課余時間完全是沒辦法靜下心來去讀一本枯燥的專業書本的，所以在實驗剛開始的時候基本處于那種還沒看兩分鐘就會拿起手機玩手機，或者就會打開電腦玩電腦的狀態，過了兩次之后我就努力讓自己多讀幾分鐘，剛開始我覺得十五分鐘太長了，我沒辦法堅持，我就每一次多堅持五分鐘，這種方法還是挺適合我的，幾次下來我已經可以靜下心來度專業課本了，而且從中收獲頗豐，這真是應了那就話：不要企圖一口吃出個胖子，專業課本的枯燥讓我們在閱讀的過程中昏昏欲睡，有時候讀的不爽就想要給自己找點樂子，我覺得這正是一個可以鍛煉我們自控能力的一個過程，當我們可以控制住我們自己不對專業課本產生負面情緒的時候，將會給我們未來的學習帶來多么大的影響，這個誰又能知道呢？

學習了自我控制能力的奧秘這門課程，我覺得我收獲了很多，而且這些收獲不單單是自控能力方面的。這些收獲幾乎涉及了我生活的方方面面，通過這門課的學習，我擺正了自己的心態，學會了平心靜氣，這也間接教會了我在以后的日子里該如何與人相處的更好；通過吃出自控力的學習，我的飲食習慣有了很大的改進，不再隨便將就，不再暴飲暴食，最重要的是不再折磨自己的胃了，吃的健康了身體也就健康了，這種收獲也是一輩子的啊；還有挑戰疲憊感，通過這個實驗我漸漸的不討厭我的專業課本了，我能讀得了枯燥的專業課本那么還有什么書是我讀不下去的呢？我覺得應該沒有了吧。

講了那么多關于自控能力的心得，總覺得還有很多沒有說完的話。記得當初之所以選擇這門選修僅僅是覺得它很容易，考試也只是考論文而已，比較簡單，完全沒想到這門課會對我有什么改變，或者說我完全沒有期望它可以改變我，經過了一學期的學習，沒想到我會有那么多的改變和收獲，最后真的很感謝這門課帶給我的改變。