第一篇：情緒管理能力自我測試

情緒管理能力自我測試

測測你的EQ(情緒智商)這是最近在歐洲流行的測試題。可口可樂公司、麥當勞公司、諾基亞公司等世界500強中的眾多企業都曾以此作為員工EQ測試的模板，幫助員工了解自己的EQ狀況。此測試共33題，測試時間20分鐘，最高EQ為174分。

如果你已經準備就緒，請開始計時。第1～9題：請從下面的問題中，選擇一個和自己最切合的答案，但要盡可能少選中性答案。

1．我有能力克服各種困難： A.是的B.不一定C.不是的

2．如果我能到一個新的環境，我要把生活安排得： A.和從前相仿B.不一定C.和從前不一樣

3．一生中，我覺得自己能達到所預想的目標： A.是的B.不一定C.不是的 4．不知為什么，有些人總是回避或不愿理我： A.不是的B.不一定C.是的 5．在大街上，我常常避開我不愿打招呼的人： A.從未如此B.偶爾如此C.經常如此

6．當我集中精力工作時，假使有人在旁邊高談闊論： A.我仍能專心工作B.介于A、C之間

C.我不能專心工作且感到憤怒

7．我不論到什么地方，都能清楚地辨別方向： A.是的B.不一定C.不是的8．我熱愛所學的專業和所從事的工作： A.是的B.不一定C.不是的9．氣候的變化不會影響我的情緒： A.是的B.介于A、C之間C.不是的

第10～16題：請如實回答下列問題，將答案填入右邊橫線處。

10．我從不因流言蜚語而生氣： A.是的B.介于A、C之間C.不是的11．我善于控制自己的面部表情： A.是的B.不太確定C.不是的 12．在就寢時，我常常： A.極易入睡B.介于A、C之間C.不易入睡

13．有人侵擾我時，我： A.不露聲色B.介于A、C之間 C.大聲抗議，以泄己憤

14．在和人爭辯或工作出現失誤后，我常常感到震顫、精疲力竭，而不能繼續安心工作：

A.不是的B.介于A、C之間C.是的

15．我常常被一些不重要的小事困擾： A.不是的B.介于A、C之間C.是的16．我寧愿住在僻靜的郊區，也不愿住在嘈雜的市區： A.不是的B.不太確定C.是的

第17～25題：在下面問題中，每一題請選擇一個和自己最切合的答案，同樣少選中性答案。

17．我被朋友或同事起過綽號、挖苦過： A.從來沒有B.偶爾有過C.這是常有的事

18．有一種食物使我吃后嘔吐： A.沒有B.記不清C.有

19．除去看見的世界外，我的心中沒有另外的世界： A.沒有B.記不清C.有 20．我會想到若干年后有什么使自己極為不安的事： A.從來沒有想過B.偶爾想到過C.經常想到

21．我常常覺得自己的家庭對自己不好，但又確切地知道他們的確對我好： A.否B.說不清楚C.是

22．每天我一回家就立刻把門關上： A.否B.不清楚C.是

23．我坐在小房間里把門關上，但我仍覺得心里不安： A.否B.偶爾是C.是 24．當一件事需要我做出決定時，我常覺得很難： A.否B.偶爾是C.是 25．我常常用拋硬幣、翻紙牌、抽簽之類的游戲來預測兇吉： A.否B.偶爾是C.是 第26～29題：下面各題，請按實際情況如實回答，僅需回答“是”或“否”即可，在你選擇的答案旁邊打“√”。

26．為了工作我早出晚歸，早晨起床時我常常感到疲憊不堪：是否

27.在某種心境下，我會因為困惑陷入空想，將工作擱置下來: 是否 28.我的神經脆弱，稍有刺激就會使我戰栗: 是否 29.睡夢中，我常常被噩夢驚醒： 是 否

第30～33題：本組測試共4題，每題有5種答案，請選擇與自己最切合的答案，在你選擇的答案下打“√”。答案標準如下： 1 2 3 4 5 從不 幾乎不 一半時間是 大多數時間是 總是

30．工作中我愿意挑戰艱巨的任務。1 2 3 4 5 31．我常發現別人好的意愿。1 2 3 4 5

32．我能聽取不同的意見，包括對自己的批評。1 2 3 4 5 33．我時常勉勵自己，對未來充滿希望。1 2 3 4 5

參考答案及計分評估 計分時請按照記分標準，先算出各部分得分，最后將幾部分得分相加，得到的分值即為你的最終得分。

第1~9題，每回答一個A得6分，回答一個B得3分，回答一個C得0分。計

分。

第10~16題，每回答一個A得5分，回答一個B得2分，回答一個C得0分。計

分。

第17~25題，每回答一個A得5分，回答一個B得2分，回答一個C得0分。計

分。

第26~29題，每回答一個“是”得0分，回答一個“否”得5分。計

分。

第30~33題，從左至右分數分別為1分、2分、3分、4分、5分。計 分?？傆嫗?分。

第二篇：自我情緒管理能力

自我情緒管理能力：

一、自我察覺

（1）意識到自己情緒的變化：解讀自己的情緒，體認到情緒的影響。

（2）精確的自我評估：了解自己的優點以及不足之處。

（3）自信：掌控自身的價值及能力。

二、自我管理

（4）情緒自制力：能夠克制沖動及矛盾的情緒。

（5）坦承：展現出誠實及正直；值得信賴。

（6）適應力：彈性強，可以適應變動的環境或克服障礙。

（7）成就動機：具備提升能力的強烈動機，追求卓越的表現。

（8）沖勁：隨時準備采取行動，抓住機會。

人際關系之管理能力：

三、社交察覺

（9）同理心：感受到其它人的情緒，了解別人的觀點，積極關心他人。

（10）團體意識：解讀團體中的趨勢、決策網絡及政治運作。

（11）服務：體認到客戶及其它服務對象的需求，并有能力加以滿足。

四、人際關系管理

（12）領導能力：以獨到的愿景來引導及激勵他人。

（13）影響力：能說服他人接受自己的想法。

（14）發展其它人的能力：透過回饋及教導來提升別人的能力。

（15）引發改變：能激發新的做法。

（16）沖突管理：減少意見相左，協調出共識之能力。

（17）建立聯系：培養及維持人脈。

（18）團隊能力：與他人合作之能力；懂得團隊運作模式。

第三篇：時間管理能力自我測試

時間管理能力自我測試

1、你的工作總是會比預計的或安排的花費時間長嗎？

是的，經常長于安排的時間。1分

我做事一向準時。5分

我常常在期限前完成工作。3分

2、你會在尋找鑰匙、筆、文件等物品上花費很多時間嗎？

是的，常常用很長的時間也找不到。1分

還好，一般都能很快找到。3分

我的東西都很條理，不用太費勁去找。5分

3、你有足夠時間來進行課/業余活動嗎？

有，我會安排一定比例時間來平衡學習和娛樂。5分

有，但一般時間不夠。3分

沒有，我感覺整天被不得不做的事驅趕著。1分

4、你在約好的地方等一位普通朋友，但過了二十分鐘仍未等到，這是你會如何？試著聯系他，看是否還需要繼續等著。5分

一直等到那個人出現。1分

不再等下去，直接離開。3分

5、當遇到很多問題時，你會如何解決？

我會列一張清單，按照優先順序一一解決。3分

我會焦慮，隨便抓住其中一些就開始去做。1分

我會選擇一些能完成的去解決，放棄不重要的。5分

6、假如在車站要等待較長時間，你會利用這段時間干什么？

無所事事，或者發呆。1分

找些事做，如買本書或雜志看。3分

我有專為零星時間準備的工具，如用mp3聽英語。5分

7、你會把收到的指示和信息記錄在什么地方？

用腦子記。1分

在隨手的紙條上。3分

在我專門的筆記本上。5分

8、你的鬧鐘有“延遲再響”的功能嗎？你如何使用它？

第一次響時我就能起床。5分

鬧鈴比應該起床時間早一點，往往會等鬧第2、3遍時才起，但不會睡過頭。鬧鈴設定為正點，但我會按掉好幾次，經常睡過頭。1分

現場評測

你管理時間的能力如何

35分以上：你的時間管理能力很好。

25—35分：你的時間管理能力較好，但還需要嚴格要求。

16—24分：你的時間管理能力一般，遇到突發事件時往往感到無法掌控。16分以下：你的時間管理能力較差，因此生活總是隨心所欲，經常陷于混亂。3分

第四篇：自我管理能力

(一)自我評估

衡量自己的方法，包括了四方面——健康、技能、行動、身份，這四者是互相關聯、互相依靠的。

1、知道自己，評估自己，不要失落了自己

我們早在從小開始上學的時候，大人就教我們有關其他人的事情，是什么使得其他人有這樣的行為，背后的動機是什么，哪些人做了些什么，有些什么 成就，哪些人的想法、理論，和解說是怎樣的。很少有人鼓勵我們替自己著想，或者是想一想自己，找出我們自己的能力是什么，有什么樣的弱點，有什么作為，什么成就，對于其他人有什么影響等等。

同樣地，我們通常都受到這樣的教導，別人比我們聰明，別人知道得比我們多，別人受的教育比較多，別人比較吸引人，比較會做人。簡而言之，和其他人比較起來，我們應該貶抑自己。即使父母、老師、老板，和其他具有權威的人，其實并沒有這樣告訴過我們，我們還是很容易看輕自己，對于自己的形象、看法不佳。每當我們做的事情不盡如意，就準備接受批評。

這并不是說，我們不喜歡受到批評，事實上，為了要更了解自己，必須接受正面的回饋，也必須接受反面的回饋。不過，真正重要的是，以什么態度來 接受批評，知道了別人的批評以后，要怎么辦。自己能不能利用別人反面的批評，作為自己成長和發展的機會，或者，還要再讓這批評使自己喪失信心，覺得自己多么沒有用，多么不吸引人，多么差勁。

最后要談到的是，我們要想成為真正的自己，經常會遇到許多阻礙，因此會覺得氣餒。其他人(父母、老師、老板)都希望照著他們自己的形象來塑造 我們，照著他們告訴你的方法去做，照著這兒通行的往例去做，行為舉止要正確，態度要對，要守規矩!

2.了解你自己

(1)自我測驗

思考一下，前三、四次你有機會了解自己時的情形，你做了些什么?你有沒有躲開哪些情形?如果有躲開的話，是怎樣躲開的?為什么要躲開?或者，你有沒有趁機會了解自己，如果有的話，你是怎樣反應的?建設性的或者是破壞性的反應?

就每一次機會來說，結果怎樣?對于你、你的發展、和自我管理有什么樣的影響?對于其他有關的人又有怎樣的影響?

你對于反饋有怎樣的反應?有多大的影響?有什么異同?當然，關于反饋這方面有幾個問題，其中之一就是，你也許會不喜歡那反饋；接受對于自己不好的評價，總是不愉快的，就是因為這個緣故，我們許多人都想避免獲得 反饋的機會。同樣地，我們得到關于自己的信息時，如果覺得不滿意，總有許多不接受的方法。這些方法包括了否決(那不是真的)；逃避(我必須到什么地方去)；找個理由來搪塞(沒關系，因為??)；攻擊信息的來源(反

正那個家 伙是個白癡；以及混合這些和其他方法，來逃避問題。你最喜歡采用的，是哪些方法?

如果你覺得那批評是正當的，或可能是正當的，就要聽一聽別人的批評，不要否認、攻擊別人，或是逃避；寧可冒險和批評的人溝通，要求對方說出更 多想法，并加以澄清。

當然，有時候某些批評的確是沒有道理的，不過無論如何，批評你的人一定有某些理由。如果你希望和那個批評你的人保持有利的關系，你就會發現，從長遠眼光來看，澄清沒有道理的批評，并加以運用；而不只是忽略或不管，才會讓你得到好處。

(2)觀照自己

(二)自我完善

自我管理會叫你面對一個似是而非的情況：你一旦負起這個人的責任，就比從前更需要別人的協助。第一眼看來，自我管理有點像是自己動手做，但是 你真正開始進行自我管理，單獨一個人的資源實在太有限了。人際關系是我們發展自我的重要競賽，我們在互相給予和收受的過程中成長。自我管理是需要有紀律的，需要支持自己根深蒂固的觀點，也需要對你自己根深蒂固的觀念挑戰，而只有其他人能給予我們支持挑戰。很少有人能作自 己一個人長期持續自我管理的努力。

所以，要自我管理，就必須建立起支援的資源，這包括了人和環境。有時候經過了一段旅程之后，覺得很疲倦，需要找個綠洲休養一番。除了支援以外，你還需要其他富有資源的人給予協助和友誼。最好的方法和途徑是：

(1)找個朋友：和一個“談話的伙伴”合作。

(2)尋找盟友：運用你自己扮演的角色。

(3)和人接觸：聯絡網絡。

(4)爭取同意：建立自我發展的小組，或加入這樣的小組。

這四點在大部分公司都能行得通，只不過有些地方比較容易，有些地方比較難，只要能和另一個人合作，就得到談話的伙伴，不過要建立自我發展的小 組，就是比較困難的任務了。你也可以在公司以外的地方，做這些事情，重點是在于確定一些支援和協助的方法。

在組織中管理自己，要從朋友、盟友、聯絡人、同事的合作開始。不過除了個人的關系以外，還有一些更廣泛的重要問題，這是和整個組織有關的。我 們在這里要討論組織的三個主要層面，并且提供分析和行動的階段，每個階段都有其特征，像特別的需要，或必須完成的任務，就如同個人的生活也有這樣的情形。組織發展的各個階段中，都有不同的需要，為了要完成當前的任務，就要以不同的價值來發展作用，或要求與眾不同的特質。

(三)自我管理

1.先管理自己

“管理他人之前，必須先懂得管理自己”。如果我們能夠為人師表，那么我們已經在使周圍人走上正軌的路上踏出第一步。因此，應學會由內而外 的管理，意即由自身而外界。

2.有效的管理

求生存、保持最佳狀態、求發展所應注意的事項：

①健康：良好的身體與心理。

②熟練：心理上的、技術上的、社會性的、藝術性的。

③行動：把事情做完、做好。

④認知：自我認識、自我接納。

當然，這四者之間也有關聯；如果你想要有熟練的技巧，或想把事情做好，你就必須有健康的身心；同樣地，做好事情必須有熟練的技巧與動機。而且你 的技藝是建立在你的自我認知之上。

健康、技巧、認知若不付諸行動，終歸徒然，你可說那是你才能的浪費。所以對一個新時代的經理人而言，底線是自我負責。

3.幫助他人管理

如果經理人已能達到自己的目標并排出優先順序，可以在健康、技巧、行動、認知方面將自己的思想、感受、意志力發揮出來，以求生存，保持最佳狀況以求發展，那么，很顯然地已有所進步。

沒有人是個孤立者，我們與別人工作、生活在一起。他們是我們的一部分，正如同我們也是他們的一部分。在考慮管理時，我們必須投入大部分心力，在 如何以各種不同方式自我管理時，將會如何影響這些重要的人。自私是管理中最受批評的。確實管理首要任務是與他人一起工作，將焦點放在自己身上是自我縱容甚至是自戀。

只求自己發展確實是自私的。你只顧你個人的需要、長短處和目標等等。這就是為什么需要反對、自我否定與自私支配這兩個傳統的主要原因。這兩者 都不是經理人所要的，經理人需要的是一個同步思考法。

4.勇氣和意志

有了勇氣和意志，才能貫徹實行，所以勇氣和意志是很重要的。增強勇氣和意志，就和增強肌肉的情形一樣，愈是經常使用，強度就愈是增大。所以，倘若你經常要做某件事情，而且要發揮意志力才能做好這件事，而你的確能做這件事，那么，你的意志就能日漸增強。

第五篇：時間管理能力測試

請根據自己的實際情況，在每道題之后選擇“是”、“否”或“說不清”，評分標準及結果分析見本文末尾。

1、你養成了為第二天要做的事做出事先安排的習慣。

2、每天上班后的第一件事是將全天工作排出一個順序。

3、你經常拒絕參加對你來說沒有必要出席的會議。

4、對不想接聽的朋友電話，你不能耐著性子聽他說下去。

5、對于可能打亂你一天時間安排的人，你堅決說“不”。

6、你做任何事情都習慣于為自己設定時間限制。

7、你習慣于一次性地處理大部分的文書工作。

8、你不但珍惜自己的時間，也非常珍惜別人的時間。

9、你如果為自己制訂了時間計劃，你總是能堅持下去。

10、你經常反思和調整自己的時間管理的方法。

有人統計過，一個人如果活72歲，平均起來，他的時間分配大約是：睡覺20年，學習、工作14年，文娛、體育8年，吃飯6年，坐車、走路5年，化妝、打扮5年，聊天4年，看書3年，等人3年，生病3年，打電話1年。不算不知道，一算嚇一跳！這個統計的確讓人觸目驚心，原來我們的一生當中竟有那么多寶貴的時間是浪費在毫無意義的事情上。

時間管理就是對時間進行計劃、監督、評估的過程。時間管理分為個人時間管理和組織時間管理。本文所要談的是個人的時間管理。

時間是怎樣被浪費的時間的浪費無時不在。從某種意義上說，時間管理就是把浪費的時間找回來。所以，學習時間管理技能，首先要分析你目前的時間使用狀況，搞清楚時間是怎樣被浪費的。對于在煙草公司呼叫中心工作的電話訂貨員來說，浪費時間的最常見表現有：

1、工作缺乏計劃性。缺乏工作計劃的電話訂貨員，經常把時間花在一些無關緊要的事情上，而最應花時間的任務卻因時間不夠而無法完成。

2、習慣性的拖拉。主要表現為：因工作不能按時完成而拖拉，因做事猶豫不決而拖拉，因過分地追求完美而拖拉。

3、嘴上的時間浪費。例如，熱衷于請客吃飯；沉醉于談天說地；癡迷于煲電話粥；與客戶溝通不得要領，羅里羅嗦，廢話連篇。

4、不會拒絕干擾。有些電話訂貨員錯誤地認為，滿足同事、朋友或客戶的所有請求，可以取悅他們，從而獲得他們的支持。結果是，有求必應，不會拒絕別人的干擾。你不會拒絕，別人有事總來找你幫忙，你不但招架不住，而且你的大量時間消耗在了別人的手里。學習時間管理的意義

1、時間管理是職業成功的源泉。對電話訂貨員來說，時間等同于金錢、效益。有時甚至可以這樣說，時間管理其實就是對金錢的管理、對效益的管理，或者說是對成功的管理。許多電話訂貨員雖然在電話訂貨、服務客戶上非常“職業”，但在時間管理上卻沒有達到相應的水平，常會表現為精力不夠用，時間不夠用，工作效率極低，從而無法做一個成功的電話訂貨員。

2、適應“快魚吃慢魚”的社會。說起競爭，大家都懂得“大魚吃小魚”的規則，但21世紀社會的競爭規則已經不是“大魚吃小魚”，而是“快魚吃慢魚”，競爭的焦點是速度的競爭。誰學習的速度快，誰的創新能力強，誰就能夠取得競爭優勢。作為一門朝陽產業，呼叫中心在中國興起不久，從業人員也與日俱增，你要想在這個領域有所作為，就必須具備高效的學習與工作能力。

3、增加給自己“充電”的時間。時間管理方面的“低能”往往成為電話訂貨員事業上

進一步發展的“瓶頸”。學會時間管理可以使電話訂貨員能夠科學地分配時間，更善于節約時間，把時間用于做最重要、最有意義的事，比如說去“充電”學習。

4、增加放松自己的時間。因為呼叫中心工作單調、枯燥的特性，電話訂貨員往往承受著比煙草公司其它崗位更大的工作壓力，這些壓力可以通過改善時間管理，增加休息時間，安排更多的休閑和與家人團聚的時間來加以釋放或緩解。

對時間進行計劃

古今中外，凡有所成就的人都有極強的時間觀念。一個善于利用時間的人必然善于對時間進行計劃，他的工作、學習、運動、娛樂、吃飯、睡覺的時間，都是經過周密安排的。一個做事沒有計劃的人，必然是一個浪費時間的人。

一般來說，做事無計劃可能有多種原因，主要原因是：第一、看不到計劃的重要性；第二、做事的目標不明確；第三、進取心不足或者懶惰；第四、沒有掌握制訂計劃的方法?？鐕镜男聠T工在上崗前都要進行時間管理技能培訓，其中的重要內容就是使員工學會計劃自己時間的方法。制定計劃的方法很多，這里介紹一種最常用的方法——任務待辦單。對電話訂貨員來說，這是一種非常簡單實用的管理時間的方法。

1、任務待辦單是有效的時間計劃方法。寫任務待辦單不但可以使你在心理上有成就感，而且還是一種對時間進行計劃的好方法。每當你看到任務待辦單的任務，一個一個都被你完成，你在心理上會產生滿足感，這種滿足感可以使你保持良好的工作心態。實踐證明，大部分電話訂貨員列了待辦單以后，每天完成的工作量都會提高，她所做的事情就會多于清單上所列的。而不列待辦單的人，工作量要低得多，工作速度也會很慢，而且通常都會有些遺憾，經常會發生該干的事情沒有干，時間都花在了不該干的事情上面。

2、怎樣填寫任務待辦單。任務待辦單是一張很簡單的表格，它包括“今日待辦事項”、“任務類別”、“完成者”、“完成情況”、“備注”等內容。填寫的時候，首先，列出計劃中今天要完成的工作，比如有7件事要做，你就把它寫出來。其次，把這些事情按輕重緩急的程度分為A類、B類、C類、D類?? 等等，比如，A類事情是今天上午10點之前必須完成的、B類事情是今天上午必須完成的、C類事情是今天必須完成的、D類事情是三天之內必須完成的事情?? 等等。接著，到了晚上下班前，你可以檢查一下任務完成情況，完成的任務，你就打“V”；沒有完成，就可以反思一下什么原因使你沒有完成。

[表]電話訂貨員的任務待辦單

3、任務待辦單可以用來考核員工。對電話呼叫訂貨中心的管理者來說，你當然要了解下屬一天都做了什么事情，工作內容是否飽和，那么，你就可以讓下屬每天上班后填寫任務待辦單。你看著下屬填寫，填寫完了，你走了。過了兩個小時，你可以來檢查，下屬是否做完了A類事情。如果沒做完，你就有理由去批評她了。

惠普公司對員工工作時間的管理就實行待辦單制度，結果，員工的工作效率很高。任務待辦單使上司對下屬考核也變得容易了，有些員工上班時間效率低下，只能經常加班，給人一種非常賣力的感覺，但有了時間待辦單，這種伎倆就會失效。同時，任務待辦單還有一個好處，就是出了問題，上司可以知道問題出在誰身上，如果耽誤時間，也知道卡在了哪里。

分清任務輕重緩急

美國一家鋼鐵公司的總經理常常遇到很多時間管理上的問題，比如，為什么公司總是這么忙，做事情效率總是這么低，等等。他非常想讓人幫助他分析和解決時間管理的瓶頸問題，于是就找了一個管理顧問。這個管理顧問花了一段時間，天天觀察這家公司的做事方法，最后給總經理提出了三條建議，并說：“你可以先不付給我錢，你先根據我這三條建議做一段時間后，如果有成效，你再來決定給我多少酬金。如果沒有成效，你可以一分不給?！眱蓚€月以后，這個管理顧問收到了一張兩萬五千美元的支票。實踐證明這三條建議是非常有成效的。這三條建議其實非常簡單，第一、把每天要做的事列一份清單；第二、確定優先順序，從最重要的事情做起；第三、每天都這么做。

1、找出最重要的事情?！岸硕伞笔枪芾韺W中一個重要的定律，大意是，在任何特定群體中，重要的因子通常只約占20%，而不重要的因子約占80%，因此，只要能控制20%的重要因子，就能控制住全局。符合“二八定律”的例子隨處可見，比如，企業80%的利潤來自于20%的產品；商場80%的銷售額源自20%的客戶；飯館80%食客點菜集中在菜單上20%的菜樣上；看報紙80%的時間花在20%的版面上，等等。學習時間管理，提高時間的利用率，就要找出最重要的事情，將時間花在最重要的20%的事情上，而不要花在80%瑣碎的事情上。

2、尋找正確的做事順序。優先做最重要的事情是容易理解的，但在現實生活中，在確定做事順序時，還經常碰到重要性和緊迫性互相矛盾。有的事情雖不重要，但卻緊迫，那么，你是先做重要的事？還是先做緊迫的事呢？“時間管理四象限”定律可以幫助處理這兩者的關系?！皶r間管理四象限”定律說明：我們面臨的工作任務有兩個維度，一個是重要性維度，一個是緊迫性維度。這兩個維度的地位是不同的，重要性是第一維度，緊迫性是第二維度，也就是說，重要性比緊迫性重要?！皶r間管理四象限”定律告訴我們，面臨眾多的工作任務，正確的做事順序是：首先，做“重要且緊迫”的事情；然后，做“重要但不緊迫”的事情；接下來，做“不重要但緊迫”的事情；最后，做“不重要也不緊迫”的事情。

3、做事順序的8種常見錯誤。一是做事沒順序；二是先做喜歡的事，后做不喜歡的事；三是先做熟悉的事，后做不熟悉的事；四是先做容易的事，后做不容易的事；五是先處理資料齊全的事，然后再處理資料不齊全的事；六是先做大領導交辦的事，后做小領導交辦的事；七是先做有趣的事，后做枯燥的事；八是先做自己所尊敬的人或與自己有密切利害關系的人所拜托的事，后做自己所不尊敬的人或與自己沒有密切的利害關系的人所拜托的事。怎樣拒絕外界的干擾

凡是與已經確定和正在實施的目標、計劃、工作、事務有悖而又企圖影響的各種因素稱為干擾。這里指的是需要占用時間的因素。比如，你正在工作，領導突然讓你到他辦公室去一趟，或者朋友突然打電話找你過去幫忙，等等，都是干擾。國外的統計數據指出，人們在工作中，平均每10分鐘會受到1 次干擾，每小時大約6 次，每天大約50次。平均每次打擾大約是5 分鐘，每天大約4 小時，其中，80%（約3 小時）的干擾是沒有意義或者極少有價值的。同時，人被干擾后重拾原來的思路平均需要3分鐘，每天總共大約2.5小時。這樣，每天因干擾而產生的時間損失約為5.5小時，按8小時工作制算，這占了工作時間的68.7%。電話訂貨員要做到自己的時間自己支配，不要被他人支配，除了掌握各種時間管理的技巧之外，還要學會對干擾說“不”，要善于巧妙地拒絕別人，防止別人侵占自己時間。拒絕外界的干擾需要勇氣，更需要技巧。對別人說“不”并不是簡單地加以拒絕，就完事大吉。說“不”是需要技巧的，說“不”并不是拒絕一切，說“不”但把同事惹惱了，把朋友惹惱了，把客戶惹惱了，也就沒有事業的發展機會了。電話訂貨員可以通過掌握說“不”的技巧，躲過無窮無盡的“多余”的瑣事和各種各樣的時間浪費，從而節省時間。以下是八條拒絕外界干擾的基本技巧：

1、用制度拒絕干擾。利用公司制度拒絕干擾是非常有效的，一般公司在工作時間里，會用各種規章制度來限定員工的行為，例如不許串崗、不許聊天閑談等等，都可以限制干擾。比如，你正在上班時間，你的朋友打電話找你過去幫忙，你就可以說，公司有規定上班時間不能擅自離崗。

2、不要使用“擋箭牌”。我們經常聽到這樣的拒絕：“還沒有考慮好”、“等一等再說”、“研究研究再說”，等等，這樣的推脫言辭不明不白，效果并不好。對方很容易看出你在使用“擋箭牌”對付他。

3、拒絕時保持和顏悅色或夾帶贊賞。必要時可以在拒絕中夾帶表揚或贊賞。人們往往有這樣一種心理，當聽到別人的贊賞時，再去聽不愉快批評或拒絕的話，更容易接受。

4、拒絕的態度要堅決果斷。不能猶豫不定，不能左顧右盼。你一旦決定拒絕別人，就要堅決果斷。一旦給人家“猶抱琵琶半遮面”的感覺，對方就會感到你的立場并不堅定，他認為還有希望，就會繼續對你軟磨硬泡。

5、在拒絕中爭取主動的地位。拒絕時，要簡明地說出拒絕的理由，說話時節奏要慢一些，讓對方充分聽懂，講完后，你要做到不露聲色，最好沉默不語，保持平靜可以使你處于主動的地位。

6、拒絕時要避免爭吵。在拒絕時，如果出現對方要與你爭辯，怎么辦？這時千萬要注意，對于他的抱怨或不滿，你可以傾聽，你可以反復說明，你也可以沉默不語，甚至你可以躲開暫時不聽，等他情緒平靜下來以后，你再來聽，但絕不可以與之爭辯。

7、拒絕時要堅持“對事不對人”。在拒絕中把握“對人尊重、對事拒絕”這個技巧，我們應該學一學日本人，他們在談判時，拒絕通常是堅決的、有力的，但拒絕的同時，必然伴隨不斷地鞠躬和道歉，這樣就給對手一個感覺，就是他的拒絕是迫不得已的，而且完全是對事的，對人沒有絲毫不尊重的意思。

8、拒絕后附帶提出建設性的意見。拒絕之后，如有可能，你最好站在對方的角度想一想，可以向對方提供一些建設性的意見。這樣，可以讓對方覺得你拒絕他是不得已的。這些建議的提出可以淡化因為你拒絕而產生的不良氣氛，讓他感到人情味和被尊重。自測題評分標準及結果分析

選擇“是”得1分，選擇“否”或“說不清”得0分。如果你得8分或以上，說明你的時間管理技巧的水平較高；如果你得6分或7分，說明你的時間管理技巧處于中等水平；如果你得5分或以下，說明你的時間管理技巧水平較低，需要進一步提高。