第一篇：全國各種123開頭舉報電話及舉報網(wǎng)站總匯

全國各種123開頭舉報電話及舉報網(wǎng)站總匯

舉報中心名稱舉報電話 最高人民檢察院12309

全國紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)12388

國土資源部12336

網(wǎng)絡(luò)不良信息

環(huán)境保護(hù)局

消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)

中共中央組織部

反商業(yè)欺詐中國市場秩序

中華人民共和國商務(wù)部

全國青少年維權(quán)和心理咨詢

電信用戶投訴

中央編辦

全國文化市場統(tǒng)一舉報

婦女維權(quán)

行政效能投訴

職工維權(quán)、法律援助

物價監(jiān)督舉報

國家質(zhì)監(jiān)總局

郵政消費(fèi)申訴

國家電力監(jiān)管12321 12369 12315 12380 12312 12335 12355 12300 12310 12318 12338 12342 12351 12358 12365 12305 12398

第二篇：全國各種123開頭舉報電話及舉報網(wǎng)站總匯

全國各種123開頭舉報電話及舉報網(wǎng)站總匯

(2011-02-25 12:01:30)轉(zhuǎn)載▼

服務(wù)名稱 匪警 火警 急救中心 道路交通事故報警 水上求救專用電話 天氣預(yù)報 報時服務(wù) 國際人工長途電話

電話號碼 110 119 120 122 12395 121 117 103 國際直撥受話人付費(fèi)電話 108 國內(nèi)郵政編碼查詢 國內(nèi)郵政特快專遞 森林火警 紅十字會急救臺 供電局

文化市場綜合執(zhí)法 稅務(wù)局通用電話

184 11185 95119 999 95598 12318 12366 電話號碼 10000 服務(wù)名稱 中國電信綜合服務(wù) 中國聯(lián)通客服熱線 中國聯(lián)通話費(fèi)查詢 中國鐵通客服熱線 中國網(wǎng)通客服熱線 中國移動客服熱線 中國電信IP電話卡 中國聯(lián)通IP號碼 中國移動IP號碼

10010 10011 10050 10060 10086 17900 17911 17951 電話及長途區(qū)號查詢 114 市話障礙自動受理

消費(fèi)者申訴舉報電話 12315 價格監(jiān)督舉報 質(zhì)量監(jiān)督電話

12358 12365 機(jī)構(gòu)編制違規(guī)舉報熱線 12310 環(huán)保局監(jiān)督電話

12369 12300 電信用戶申訴受理電話號碼 信息產(chǎn)業(yè)部 12310 投訴舉報電話 中央機(jī)構(gòu)編制委員會辦公室 12311 新華社新聞熱線 新華社

12315 打假舉報、消費(fèi)者投訴號碼 國家工商總局 12318 全國文化市場舉報服務(wù)電話 文化部

12319 建設(shè)事業(yè)公益服務(wù)的號碼 建設(shè)部(上海區(qū)域為公共交通咨詢）

12320 全國公共衛(wèi)生公益服務(wù)專用號碼 衛(wèi)生部 12333 勞動保障公益服務(wù)專用號碼 勞動和社會保障部 12338 全國婦女維權(quán)公益服務(wù)專用號碼 中華全國婦女聯(lián)合會 12341 各地市政府咨詢類公益服務(wù)號碼 各地市政府 12342 各地市政府投訴類公益服務(wù)號碼 各地市政府 12343 各地市政府便民服務(wù)類公益服務(wù)號碼 各地市政府 12345 全國市長（政府）熱線號碼 各地市政府

12346 各省、自治區(qū)政府公益服務(wù)號碼 各省、自治區(qū)政府 12348 全國法律服務(wù)熱線號碼 司法部

12351 全國職工維權(quán)公益服務(wù)號碼 中華全國總工會

12355 全國青少年維權(quán)和心理咨詢服務(wù)熱線 中國共產(chǎn)主義青年團(tuán)中央委員會

12358 全國物價監(jiān)督檢查電話號碼 國家計委

12361 兒童少年慈善募捐專線號碼 中華全國婦女聯(lián)合會 12365 打假、投訴、舉報、咨詢號碼 國家質(zhì)監(jiān)總局 12366 稅務(wù)系統(tǒng)統(tǒng)一電話號碼 國家稅務(wù)總局 12368 全國法院系統(tǒng)統(tǒng)一專用號碼 最高人民法院 12369 環(huán)保投訴舉報號碼 國家環(huán)保總局 12371 組織部門電話

12380 組織系統(tǒng)舉報電話 中組部 12395 水上遇險搜救報警號碼 國家海事局 電信申訴 12300 旅游服務(wù) 12301 郵政消費(fèi)申訴 12305 編辦舉報 12310 知識產(chǎn)權(quán)舉報 12312 消費(fèi)者申訴舉報 12315 新農(nóng)村熱線 12316 文化市場舉報 12318 城建管理 12319 公共衛(wèi)生熱線 12320 網(wǎng)絡(luò)不良與垃圾信息舉報 12321 防震減災(zāi)服務(wù) 12322 勞動保障 12333 中國企業(yè)境外商務(wù)投訴 12335 婦女維權(quán) 12338 市長熱線 12345 省長熱線（有的是藥品投訴或公路三亂舉報）12346 青少年維權(quán)與心理咨詢 12355 價格舉報 12358 兒童慈善募捐 12361 質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督 12365 納稅服務(wù) 12366 環(huán)保投訴舉報 12369 干部任免監(jiān)督 12380 干部違紀(jì)舉報 12388 水上遇險求救 12395 星火科技信息服務(wù) 12396 電力監(jiān)管投訴舉報 12398

第三篇：2010年高考作文時鮮素材——舉報網(wǎng)站探秘

2010年高考作文時鮮素材——舉報網(wǎng)站探秘

不久前，全國紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)的統(tǒng)一舉報網(wǎng)站開通了。該網(wǎng)站的開通，正是十七屆四中全會召開之后，中紀(jì)委、監(jiān)察部采取的反腐倡廉的新舉措。

該舉報網(wǎng)站最大的特點(diǎn)就是將全國各省的紀(jì)檢監(jiān)察部門的舉報網(wǎng)站集合在一起。進(jìn)入這個網(wǎng)站，首先看到的是31個省、市、自治區(qū)舉報網(wǎng)站的鏈接，可以根據(jù)屬地管理的原則，向各地紀(jì)檢監(jiān)察部門舉報，同時也可以直接向中紀(jì)委、監(jiān)察部的網(wǎng)站舉報。

網(wǎng)站開通當(dāng)天2000萬的點(diǎn)擊率反映了人們對反腐倡廉的關(guān)注，同樣引人關(guān)注的是十七屆四中全會的公報中關(guān)于反腐敗的論述。在十七屆四中全會后，不斷有反腐新政亮相。

近幾年，網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)成為一個反腐了望哨，在公眾輿論和社會監(jiān)督中承擔(dān)著越來越重要的作用。據(jù)介紹，中紀(jì)委和監(jiān)察部2005年曾開通了一個舉報網(wǎng)站，先后受理了舉報信息21萬件。

記者采訪中得知，新開通的網(wǎng)站還采用多種辦法保護(hù)舉報人。舉報信息由專人處理，使用的電腦是專用的，系統(tǒng)也必須經(jīng)過特別授權(quán)才能進(jìn)入。除了技術(shù)保障和專門制度外，網(wǎng)上舉報并不要求實名制。

在采訪中，記者了解到，雖然舉報人的信息不是必須填寫的，但是如果舉報人能留一些聯(lián)系方式，對紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)查辦案件，澄清問題會有很大幫助。可以說十七屆四中全會，全面勾畫了“新時期新形勢”下的黨的建設(shè)“路線圖”，其中關(guān)于反腐倡廉的舉措正在逐步落實。這些新動作，無疑正在向世人表明反腐倡廉的“決心”、“態(tài)度”。

第四篇：全國文明網(wǎng)站申報材料

全國文明網(wǎng)站申報材料

我愛房地產(chǎn)網(wǎng)（www.tmdps.cn）

二〇一二年七月二十二日

根據(jù)中共徐州市委宣傳部《關(guān)于開展全國文明網(wǎng)站測評標(biāo)準(zhǔn)》的要求和部署，公司及主要參評網(wǎng)站成立了活動專項小組，公司及主要參評網(wǎng)站對照相關(guān)文件所附自查事項逐項進(jìn)行了整理，現(xiàn)將有關(guān)情況總結(jié)如下：

一、我愛房地產(chǎn)網(wǎng)自查情況

我愛房地產(chǎn)網(wǎng)（www.tmdps.cn）是徐州市第一大地域性房地產(chǎn)專業(yè)網(wǎng)站，由徐州市風(fēng)揚(yáng)科技有限公司運(yùn)營、維護(hù)，是彭城視窗房地產(chǎn)頻道的重要延伸和補(bǔ)充，早在建站之初就以“建設(shè)徐州第一、淮海經(jīng)濟(jì)區(qū)一流的房地產(chǎn)專業(yè)性網(wǎng)站”為目標(biāo)，立足徐州，輻射淮海經(jīng)濟(jì)區(qū)，向全國乃至全世界傳遞徐州房地產(chǎn)行業(yè)特色。

網(wǎng)站主要由資訊、新房、二手房、社區(qū)及業(yè)內(nèi)專區(qū)五大板塊組成，下設(shè)資訊、52專稿、人物專訪、徐州樓市、土地交易、樓盤動態(tài)、看房日記、地圖找房、個人出售、社區(qū)互動、業(yè)內(nèi)資訊等十多個特色頻道，為徐州百姓提供買房、賣房“一條龍”服務(wù)的房地產(chǎn)專業(yè)門戶網(wǎng)站。

我愛房地產(chǎn)網(wǎng)的發(fā)展得到了徐州市委、市政府主要領(lǐng)導(dǎo)

熱愛祖國、服務(wù)人民、崇尚科學(xué)、辛勤勞動、團(tuán)結(jié)互助、誠實守信、遵紀(jì)守法、艱苦奮斗的內(nèi)容為榮，堅持文明辦網(wǎng)，堅決抵制與社會公德和中華民族優(yōu)秀傳統(tǒng)美德相背離的不良信息，自覺抵制網(wǎng)絡(luò)低俗之風(fēng)，凈化網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。不刊載不健康文字和圖片，不鏈接不健康網(wǎng)站，不提供不健康內(nèi)容搜索，不登載不健康廣告，不發(fā)布虛假信息；不在網(wǎng)站社區(qū)、論壇、新聞跟貼中發(fā)表、轉(zhuǎn)載違法、庸俗、格調(diào)低下的言論、圖片、音視頻信息，積極營造網(wǎng)絡(luò)文明新風(fēng)。

3、充分發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)現(xiàn)代傳媒作用，圍繞市委、市政府的工作大局，結(jié)合自身網(wǎng)站特點(diǎn)，做好對內(nèi)對外宣傳工作，為徐州乃至淮海經(jīng)濟(jì)區(qū)房地產(chǎn)市場的加快發(fā)展、科學(xué)發(fā)展、又好又快發(fā)展、建設(shè)“幸福徐州”營造良好的網(wǎng)上輿論環(huán)境。

4、加強(qiáng)自我約束,實施行業(yè)自律。建立、健全網(wǎng)站內(nèi)部管理制度，規(guī)范信息制作、發(fā)布流程，強(qiáng)化監(jiān)管、懲處機(jī)制；加強(qiáng)對網(wǎng)站從業(yè)人員的職業(yè)道德、網(wǎng)上公德教育,增強(qiáng)社會責(zé)任感，推動互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)健康發(fā)展。

以上是我愛房地產(chǎn)網(wǎng)的自查情況，請相關(guān)部門進(jìn)行分析評議，提出建議。

二、我愛房地產(chǎn)網(wǎng)文明建站總結(jié)

文明上網(wǎng)、文明辦網(wǎng)是按照《全國文明網(wǎng)站測評標(biāo)準(zhǔn)》的要求在徐州互聯(lián)網(wǎng)業(yè)界舉行的一次意義重大的活動，是一項有利網(wǎng)民身心健康、有利網(wǎng)站長遠(yuǎn)進(jìn)步的活動。該活動開

時發(fā)現(xiàn)在龐雜的我愛房地產(chǎn)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容中確實存在著一些問題，主要體現(xiàn)在：有些資訊標(biāo)題為吸引眼球做得過于渲染夸張，樓盤資訊過于夸大其詞，一些不適合青少年閱讀的暴利內(nèi)容有時會出現(xiàn)，論壇和網(wǎng)民留言監(jiān)控方面有時顧此失彼，會出現(xiàn)一些極端言論，刪除不夠及時，極少數(shù)內(nèi)容也有打擦邊球的情況。

這些情況，有的是部分編輯理解不夠造成的，有些是管理不及時造成的。它們雖然只占我愛房地產(chǎn)網(wǎng)內(nèi)容的極少部分，但確實有違“文明辦網(wǎng)”的精神和網(wǎng)民的實際需求，引起了我愛房地產(chǎn)網(wǎng)的高度重視和反省。

第三，及時采取措施對不良信息進(jìn)行整頓。我愛房地產(chǎn)網(wǎng)門戶網(wǎng)對排查出的不良信息立即采取措施進(jìn)行清理。第二部分文明辦網(wǎng)的總體規(guī)劃

2012年是“文明辦網(wǎng)”活動開展的第一年，我愛房地產(chǎn)網(wǎng)將在總結(jié)往年成功經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，從編輯認(rèn)識、制度、技術(shù)改進(jìn)和投入等方面繼續(xù)深入開展“文明辦網(wǎng)”活動。

第一、將文明辦網(wǎng)作為基本要求長期堅持，堅持文明辦網(wǎng)是對行業(yè)的負(fù)責(zé)和保護(hù)，對互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)的長期可持續(xù)發(fā)展至關(guān)重要。2012年我們將繼續(xù)把文明辦網(wǎng)、文明上網(wǎng)活動作為長期方針來抓，并不斷改進(jìn)措施，完善工作方法，加強(qiáng)自查自糾，對于重要信息堅持合理的復(fù)查制度，堅決杜絕有害信息死灰復(fù)燃現(xiàn)象。

考核部、拓展部等10個部門，現(xiàn)有員工40人，平均年齡27.5歲?，F(xiàn)有黨員15人，本科學(xué)歷占90%。

我愛房地產(chǎn)網(wǎng)堅持以鄧小平理論、“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，按照“文明辦網(wǎng)、從嚴(yán)帶隊、科學(xué)管理、共建和諧”的基本要求，解放思想，團(tuán)結(jié)一致，開拓進(jìn)取，扎扎實實地開展了文明網(wǎng)站創(chuàng)建活動，有效地提升了網(wǎng)站的整體文明程度，打造了嶄新的網(wǎng)站新形象。

第一、高度重視，完善機(jī)制，切實提升文明網(wǎng)站建設(shè)的科學(xué)性。我們高度重視文明網(wǎng)站建設(shè)工作，將其作為落實中央和省文明建設(shè)思路要求，服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展、提升行業(yè)網(wǎng)站形象的重要舉措，作為重中之重常抓不懈，科學(xué)組織，全力推進(jìn)。一是強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)，建立工作機(jī)制。我愛房地產(chǎn)網(wǎng)專門成立了由董事長、總經(jīng)理任組長的文明創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組，并制定了一系列考核機(jī)制，進(jìn)一步明確了開展新一輪文明創(chuàng)建工作的目標(biāo)任務(wù)；二是強(qiáng)化學(xué)習(xí)，完善教育機(jī)制。我們把開展好學(xué)習(xí)教育活動作為文明創(chuàng)建工作的基礎(chǔ)工程。我愛房地產(chǎn)網(wǎng)組織開展了大規(guī)模的教育培訓(xùn)；三是強(qiáng)化監(jiān)督，健全監(jiān)督機(jī)制。我愛房地產(chǎn)網(wǎng)內(nèi)部成立了考評委員會和考評辦公室，我們將文明網(wǎng)站創(chuàng)建工作納入考核范圍，實行目標(biāo)管理、量化考核，嚴(yán)格獎懲兌現(xiàn)。

第二、圍繞中心，服務(wù)大局，不斷增強(qiáng)文明網(wǎng)站工作的實效性。為切實保證文明創(chuàng)建工作不斷深化發(fā)展，我們始終

了房地產(chǎn)網(wǎng)站的良好形象。通過文明網(wǎng)站創(chuàng)建工作的深入開展，我愛房地產(chǎn)網(wǎng)員工的整體素質(zhì)和整體文明程度得到有效提高，在工作中煥發(fā)了極大的創(chuàng)建熱情和希望，朝氣蓬勃、拼搏向上的士氣顯著增強(qiáng)。

四、我愛房地產(chǎn)網(wǎng)主要特點(diǎn)及成績

我愛房地產(chǎn)網(wǎng)是徐州市第一大地域性房地產(chǎn)專業(yè)網(wǎng)站，已成為徐州房地產(chǎn)市場發(fā)布的主渠道和信息資源共享的主平臺，成為網(wǎng)民溝通的又一重要橋梁。

我愛房地產(chǎn)網(wǎng)于 年 月正式開通運(yùn)營，域名為www.tmdps.cn。幾年來，先后經(jīng)過幾次改版，我愛房地產(chǎn)網(wǎng)內(nèi)容更加豐富，查詢更加便捷，頁面更加美觀，訪問量不斷增加,社會反映良好。一年多來，我愛房地產(chǎn)網(wǎng)的各項內(nèi)容保障工作規(guī)范有序開展，充分發(fā)揮了信息發(fā)布、為社會公眾服務(wù)的平臺作用。先后經(jīng)過幾次改版后，流量一直處于上升趨勢，按24小時IP統(tǒng)計計算，截至到目前日IP訪問量為3500左右，日瀏覽量達(dá)50000次以上。我愛房地產(chǎn)網(wǎng)在各大搜索引擎如：百度、Google、3721、有道、搜搜等搜索引擎中具有較高的排名，目前我愛房地產(chǎn)網(wǎng)已經(jīng)與多家知名網(wǎng)站建立了良好的友情連接關(guān)系。先后獲得2011江蘇省委宣傳部、江蘇省文明辦、江蘇省公安廳、江蘇省通信管理局組織的“行業(yè)特色網(wǎng)站”。2012被江蘇省委宣傳部、江蘇省公安廳、江蘇省通信管理局、中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會、江蘇

第五篇：12358全國價格舉報管理信息系統(tǒng)操作手冊

12358全國價格舉報管理信息系統(tǒng)

操作手冊

制作單位 南威軟件股份有限公司 編制單位 國家電子政務(wù)外網(wǎng)管理中心

中國電信集團(tuán)系統(tǒng)集成有限責(zé)任公司 南威軟件股份有限公司

版權(quán) 國家發(fā)改委價格監(jiān)督檢查與反壟斷監(jiān)局

2014年10月 12358全國價格舉報管理信息系統(tǒng)

操作手冊

目 錄

第一章.1.1.1.2.數(shù)字證書UKEY及VPN登錄使用................................................1 概述........................................................................................1 準(zhǔn)備工作..................................................................................1 1.2.1.申請UKEY..........................................................................1 1.2.2.UKEY驅(qū)動安裝...................................................................2 1.2.3.SSLVPN客戶端安裝............................................................4 1.3.系統(tǒng)訪問..................................................................................8 1.3.1.插入UKEY..........................................................................8 1.3.2.啟動SSLVPN客戶端............................................................8 1.3.3.訪問12358系統(tǒng).................................................................9 1.4.第二章.2.1.相關(guān)注意事項...........................................................................9 12358全國價格舉報呼叫平臺..................................................12 概要說明................................................................................12 2.1.1.坐席操作電腦要求.............................................................12 2.1.2.通話錄音說明...................................................................12 2.1.3.坐席工作時間說明.............................................................12 2.1.4.坐席回訪用戶說明.............................................................13 2.1.5.12358用戶呼叫原則說明...................................................13 2.1.6.12358坐席電話費(fèi)用說明...................................................14 2.2.2.3.首頁......................................................................................14 呼叫業(yè)務(wù)................................................................................15 2.3.1.簽入.................................................................................15 2.3.2.簽出.................................................................................17 2.3.3.示忙.................................................................................18 2.3.4.示閑.................................................................................18 2.3.5.來話接聽..........................................................................19 2.3.6.外呼.................................................................................19 2.3.7.轉(zhuǎn)出.................................................................................21

I 12358全國價格舉報管理信息系統(tǒng)

操作手冊

2.3.8.轉(zhuǎn)坐席.............................................................................23 2.3.9.轉(zhuǎn)傳真.............................................................................24 2.3.10.2.3.11.2.3.12.2.3.13.2.3.14.2.3.15.2.3.16.2.3.17.2.4.靜音...........................................................................25 取消靜音....................................................................26 保持...........................................................................27 取保持.......................................................................28 內(nèi)部呼叫....................................................................29 內(nèi)部求助....................................................................31 三方通話....................................................................32 掛機(jī)...........................................................................35

個人工作平臺.........................................................................36 2.4.1.舉報登記..........................................................................36 2.4.2.留言處理..........................................................................38 2.4.3.傳真處理..........................................................................39 2.4.4.進(jìn)度查詢..........................................................................40 2.4.5.知識查詢..........................................................................41 2.4.6.待回復(fù)咨詢.......................................................................41 2.4.7.已整理辦件.......................................................................42

2.5.知識庫檢索............................................................................42 2.5.1.法律法規(guī)..........................................................................42 2.5.2.典型案例..........................................................................43 2.5.3.常見問題..........................................................................43 2.5.4.我的收藏..........................................................................44

2.6.平臺管理................................................................................44 2.6.1.節(jié)假日設(shè)置.......................................................................44 2.6.2.系統(tǒng)傳真記錄...................................................................45 2.6.3.系統(tǒng)錄音記錄...................................................................45 2.6.4.黑名單呼入記錄................................................................46

第三章.12358全國價格舉報業(yè)務(wù)處理平臺...........................................47

II 12358全國價格舉報管理信息系統(tǒng)

操作手冊

3.1.概要說明................................................................................47 3.1.1.網(wǎng)絡(luò)與網(wǎng)址.......................................................................47 3.1.2.操作電腦要求...................................................................47 3.1.3.系統(tǒng)介紹..........................................................................47 3.1.4.系統(tǒng)角色..........................................................................49 3.1.5.系統(tǒng)術(shù)語..........................................................................50 3.1.6.技術(shù)支持..........................................................................52

3.2.登錄與注銷............................................................................52 3.2.1.登陸.................................................................................52 3.2.2.個人設(shè)置..........................................................................53 3.2.3.手冊下載..........................................................................54 3.2.4.注銷.................................................................................54

3.3.舉報辦理................................................................................54 3.3.1.舉報登記..........................................................................54 3.3.2.舉報受理..........................................................................61 3.3.3.舉報辦理..........................................................................66 3.3.5.咨詢處理..........................................................................68 3.3.6.文書審批..........................................................................69 3.3.7.辦結(jié)反饋..........................................................................72 3.3.8.復(fù)查審核..........................................................................74 3.3.9.行政復(fù)議..........................................................................77

3.4.案件辦理................................................................................79 3.4.1.一般程序..........................................................................79 3.4.2.簡易程序..........................................................................90 3.4.3.行政復(fù)議..........................................................................92

3.5.舉報督辦................................................................................94 3.5.3.辦理時限設(shè)置...................................................................94 3.5.4.督辦舉報查詢...................................................................95 3.5.5.督辦舉報提醒...................................................................96

III 12358全國價格舉報管理信息系統(tǒng)

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3.5.6.督辦延時審批...................................................................97 3.6.公共信息................................................................................99 3.6.6.電子公告..........................................................................99 3.6.7.知識庫檢索.....................................................................101 3.6.8.公共通訊錄.....................................................................104 3.6.9.個人通訊錄.....................................................................105 3.6.10.3.6.11.3.7.內(nèi)部郵件管理...........................................................107 手機(jī)短信發(fā)送...........................................................111

系統(tǒng)管理..............................................................................113 3.7.1.配置中心........................................................................113 3.7.2.機(jī)構(gòu)管理........................................................................113 3.7.3.用戶管理........................................................................115 3.7.4.基礎(chǔ)配置........................................................................116 3.7.5.業(yè)務(wù)配置........................................................................119

IV 12358全國價格舉報管理信息系統(tǒng)

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第一章.數(shù)字證書UKEY及VPN登錄使用

1.1.概述

本文檔為12358全國價格舉報業(yè)務(wù)處理平臺（以下簡稱“12358系統(tǒng)”）用戶，使用數(shù)字證書UKEY，通過互聯(lián)網(wǎng)訪問12358系統(tǒng)的操作說明。

用戶從互聯(lián)網(wǎng)訪問12358系統(tǒng)，需要具備以下條件：

1、用戶持有國家電子政務(wù)外網(wǎng)數(shù)字認(rèn)證中心、部委RA中心、省市RA中心或其下屬受理點(diǎn)簽發(fā)的數(shù)字證書UKEY，數(shù)字證書真實有效。

2、數(shù)字證書UKEY驅(qū)動在用戶電腦上可安裝成功，用戶電腦能夠有效識別UKEY中存儲的數(shù)字證書。

3、用戶能夠訪問到國家電子政務(wù)外網(wǎng)SSLVPN平臺（具備互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)環(huán)境），能夠網(wǎng)頁自動安裝SSLVPN客戶端成功、或人工手動安裝SSLVPN客戶端成功，SSLVPN客戶端安裝正確并能夠正常啟動。

在以下部分將對以上各部分進(jìn)行詳細(xì)說明。

1.2.準(zhǔn)備工作 1.2.1.申請UKEY 向國家電子政務(wù)外網(wǎng)數(shù)字認(rèn)證中心、部委RA中心、省市RA中心或其下屬受理點(diǎn)申請12358系統(tǒng)專用數(shù)字證書UKEY。

12358系統(tǒng)專用數(shù)字證書UKEY的外觀如下圖所示： 12358全國價格舉報管理信息系統(tǒng)

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示例UKEY正面

示例UKEY反面

各區(qū)域政務(wù)外網(wǎng)RA中心所發(fā)數(shù)字證書UKEY外觀與此略有出入是正常現(xiàn)象，請向數(shù)字證書UKEY的頒發(fā)機(jī)構(gòu)確認(rèn)核實。

1.2.2.UKEY驅(qū)動安裝

各區(qū)域政務(wù)外網(wǎng)RA中心所發(fā)數(shù)字證書UKEY的硬件可能有所不同，不同的UKEY其驅(qū)動安裝方式可能略有不同。以下以海泰UKEY的安裝進(jìn)行說明，其他版本UKEY的驅(qū)動安裝方式，請咨詢相應(yīng)的數(shù)字證書頒發(fā)機(jī)構(gòu)。

將數(shù)字證書UKEY插入電腦U口，左鍵雙擊“我的電腦”打開資源管理器，找到安裝開始，如圖：，左鍵雙擊，12358全國價格舉報管理信息系統(tǒng)

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安裝完成后，點(diǎn)擊“完成”按鈕。此時，可在桌面右下角看到圖標(biāo)，雙擊該圖標(biāo)，顯示“用戶工具”，如圖：

UKEY中的數(shù)字證書能夠正確識別，UKEY驅(qū)動即安裝成功。12358全國價格舉報管理信息系統(tǒng)

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注1：本示例中的UKEY默認(rèn)密碼（PIN碼）為111111。由于各證書頒發(fā)機(jī)構(gòu)所發(fā)UKEY硬件可能不同，UKEY默認(rèn)密碼（PIN碼）請咨詢證書頒發(fā)機(jī)構(gòu)。

注2：數(shù)字證書UKEY驅(qū)動為一次性安裝，無須重復(fù)安裝。

1.2.3.SSLVPN客戶端安裝

SSLVPN客戶端軟件提供網(wǎng)頁自動安裝、人工手動安裝兩種方式，以下分別說明。

1.2.3.1 網(wǎng)頁自動安裝

用戶打開瀏覽器（建議使用微軟操作系統(tǒng)自帶的IE瀏覽器，并建議IE版本為6.0以上），輸入國家電子政務(wù)外網(wǎng)SSLVPN接入平臺地址https://59.252.26.2。

網(wǎng)頁訪問成功后，SSLVPN客戶端將在網(wǎng)頁上自動安裝，如圖：

進(jìn)入該頁面無需做任何操作，SSLVPN客戶端將會自動下載并安裝。安裝成功后，提示重啟計算機(jī)生效，如圖： 12358全國價格舉報管理信息系統(tǒng)

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點(diǎn)擊“是”，用戶重啟計算機(jī)，SSLVPN客戶端安裝成功。若安裝不成功，則提示用戶下載到本地，需要人工手動安裝，如圖：

點(diǎn)擊“下載客戶端軟件”，參照下一節(jié)進(jìn)行操作。注3：SSLVPN客戶端為一次性安裝，無須重復(fù)安裝。

1.2.3.2 人工手動安裝

將下載到的SSLVPN客戶端軟件解壓縮后，得到如下文件： 12358全國價格舉報管理信息系統(tǒng)

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雙擊“安全認(rèn)證客戶端安裝程序.exe”，開始SSLVPN客戶端的安裝，如圖：

點(diǎn)擊“下一步”，顯示服務(wù)器地址：59.252.26.2，服務(wù)器端口號：443。如圖： 12358全國價格舉報管理信息系統(tǒng)

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確認(rèn)無誤，無須修改，點(diǎn)擊“下一步”，即開始安裝，如圖：

進(jìn)度條完成后，提示重啟生效，如圖： 12358全國價格舉報管理信息系統(tǒng)

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點(diǎn)擊 “完成”，計算機(jī)重啟，安裝完成。

1.3.系統(tǒng)訪問 1.3.1.插入UKEY 將12358系統(tǒng)專用數(shù)字證書UKEY插入計算機(jī)的USB接口。

1.3.2.啟動SSLVPN客戶端

計算機(jī)重啟完成后，右鍵單擊桌面右下角圖標(biāo)中的“啟動安全服務(wù)”，如圖：，左鍵單擊菜單

SSLVPN客戶端圖標(biāo)由

變?yōu)?，并提示相關(guān)信息。SSLVPN客戶12358全國價格舉報管理信息系統(tǒng)

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端服務(wù)啟動成功，如圖：

1.3.3.訪問12358系統(tǒng)

訪問http://59.255.148.50/price，或

https://59.255.148.40/price（證書認(rèn)證通過后，本頁面無需輸入用戶名密碼，直接登錄成功)。

用戶選擇相應(yīng)的數(shù)字證書，輸入密碼（PIN碼），校驗成功后即進(jìn)入業(yè)務(wù)處理界面。

1.4.相關(guān)注意事項

1、KEY驅(qū)動安裝提示是否要覆蓋安裝。如圖：

選擇“是”選項進(jìn)入KEY驅(qū)動安裝界面，按照KEY驅(qū)動安裝提示 12358全國價格舉報管理信息系統(tǒng)

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進(jìn)行安裝。

2、VPN客戶端安裝過程中提示“文件夾已存在是否繼續(xù)”。如圖：

選擇“是”選項，覆蓋原文件夾，VPN客戶端安裝完需重啟計算機(jī)。

3、客戶端安裝成功，重啟系統(tǒng)桌面右下角沒有小鎖標(biāo)識。如圖：

KEY/VPN客戶端安裝成功重啟系統(tǒng)如遇上述情況，一般為win7操作系統(tǒng)自動將右下角應(yīng)用工具收納到圖標(biāo)解決方法：

（1）鼠標(biāo)點(diǎn)擊圖標(biāo) △(KEY/VPN小鎖。如圖：)，會在win7收納菜單中看到

中。12358全國價格舉報管理信息系統(tǒng)

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（2）點(diǎn)擊“自定義”選項，將KEY工具/VPN客戶端行為修改為“顯示圖標(biāo)和通知”，點(diǎn)擊右下角“確定”按鈕完成修改。如圖：

4、關(guān)于舊VPN通道11月15日下線通知。

2014年9月15-16日12358福州培訓(xùn)會議使用的VPN客戶端為舊VPN客戶端，于今年11月15日停止使用，屆時互聯(lián)網(wǎng)用戶訪問https://59.252.26.2 網(wǎng)址自動下載安裝新VPN客戶端，操作詳情見本文檔1.2.3.1網(wǎng)頁自動安裝目錄。

5、客服聯(lián)系方式http://www.tmdps.cn 12358全國價格舉報管理信息系統(tǒng)

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第二章.12358全國價格舉報呼叫平臺

2.1.概要說明

2.1.1.坐席操作電腦要求

系統(tǒng)對操作電腦的要求：

1、瀏覽器兼容IE8以上版本，推薦使用IE9.0版本。

2、呼叫業(yè)務(wù)在使用過程中，請勿刷新頁面。

3、當(dāng)瀏覽器或PC發(fā)生故障時，坐席需點(diǎn)擊“簽出”按鈕退出呼叫中心平臺，如瀏覽器無響應(yīng)狀況，關(guān)閉瀏覽器后，重新點(diǎn)擊“簽入”，如果系統(tǒng)提示“坐席已經(jīng)登錄，需要強(qiáng)制簽入嗎？”坐席選擇強(qiáng)制登錄到呼叫中心平臺。

2.1.2.通話錄音說明

呼叫系統(tǒng)全程開啟錄音功能，坐席人員與用戶及坐席人員內(nèi)部通話都將在中心平臺進(jìn)行錄音，以便今后調(diào)聽使用及回溯。

2.1.3.坐席工作時間說明

12358全國呼叫平臺采用8小時工作時間人工接聽，非工作時間（含下班、國家法定節(jié)假日）語音留言方式運(yùn)行，全國各地不同坐席人員的工作時間存在差異。具體坐席的作息時間可在南威公司業(yè)務(wù)系統(tǒng)上設(shè)置。12358全國價格舉報管理信息系統(tǒng)

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2.1.4.坐席回訪用戶說明

12358全國呼叫平臺在北京進(jìn)行部署，因此全國各地不同坐席的呼叫都是從北京呼出，在坐席回訪用戶時，由于各運(yùn)營商號碼傳送的技術(shù)問題，用戶電話將可能顯示12358、01012358、當(dāng)?shù)貐^(qū)號+12358、01050912358等多種情況。

在價格舉報辦結(jié)后，有用戶回訪功能，坐席點(diǎn)擊回訪后，系統(tǒng)會根據(jù)保存的用戶電話號碼直接外呼，無需坐席人員填寫外呼號碼，如外呼號碼為手機(jī)且坐席人員聽到的是忙音時，請將該手機(jī)號碼信息反饋給南威公司技術(shù)支持工程師，由技術(shù)人員進(jìn)行后續(xù)處理。

2.1.5.12358用戶呼叫原則說明

2.1.5.1.手機(jī)用戶

由于技術(shù)原因，手機(jī)用戶撥打12358后，只能由市級坐席人員接聽。

手機(jī)用戶在市區(qū)內(nèi)撥打12358后，該呼叫將從北京中心平臺自動轉(zhuǎn)接至用戶撥打地所在地市的坐席。

手機(jī)用戶在縣內(nèi)撥打12358后，該呼叫同樣將從北京中心平臺自動轉(zhuǎn)接至用戶撥打地所在地市的坐席，如用戶投訴縣內(nèi)問題，可由市坐席受理后，以公文流轉(zhuǎn)方式進(jìn)行下一步處理；如縣內(nèi)設(shè)置了坐席，市坐席接聽后可使用轉(zhuǎn)坐席功能將用戶電話轉(zhuǎn)接至縣內(nèi)坐席。

2.1.5.2.固話用戶

固話用戶在市區(qū)內(nèi)撥打12358后，該呼叫將從北京中心平臺自動轉(zhuǎn)接至用戶撥打地所在地市的坐席。12358全國價格舉報管理信息系統(tǒng)

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固話用戶在縣內(nèi)使用固話撥打12358后，如縣內(nèi)未設(shè)置坐席，該呼叫將從北京中心平臺自動轉(zhuǎn)接至用戶撥打地所在地市的坐席；如縣內(nèi)設(shè)置了坐席，該呼叫將從北京中心平臺自動轉(zhuǎn)接至用戶撥打地所在縣的坐席（需提供詳細(xì)的縣內(nèi)固話局號表）。

2.1.5.3.省坐席接聽方式

用戶在省會城市撥打12358后，該呼叫將從北京呼叫平臺自動轉(zhuǎn)接至省會城市的坐席，如用戶反應(yīng)的問題需省級坐席處理，市坐席接聽后可使用轉(zhuǎn)坐席功能將用戶電話轉(zhuǎn)接至省坐席。

2.1.5.4.12358異地?fù)艽蚍绞?/p>

用戶可通過在12358號碼前添加區(qū)號的方式實現(xiàn)異地12358坐席接聽的功能，如用戶在本地直接撥打12358將由本地（市或縣）坐席接聽，如撥打02512358將由南京坐席接聽。

2.1.6.12358坐席電話費(fèi)用說明

坐席外撥的電話都是通過點(diǎn)選電腦上的按鈕后，從北京的呼叫平臺直接撥出的，因此原則上各坐席只需向電話所屬運(yùn)營商繳納電話基本月租費(fèi)即可；坐席開通的費(fèi)用則用來支持坐席外呼所產(chǎn)生的電話費(fèi)用及中心平臺的運(yùn)行、維護(hù)費(fèi)用。

2.2.首頁

12358價格舉報呼叫平臺首頁，包括模塊功能區(qū)、坐席功能區(qū)、搜索區(qū)、信息列表區(qū)，如下圖所示： 12358全國價格舉報管理信息系統(tǒng)

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2.3.呼叫業(yè)務(wù)

呼叫系統(tǒng)是坐席與系統(tǒng)交互完成多種業(yè)務(wù)的功能實體，為呼叫中心用戶提供人工業(yè)務(wù)。系統(tǒng)提供了通用的坐席基本功能，基本功能如下圖：

2.3.1.簽入

坐席電腦需連接到互聯(lián)網(wǎng)，首先登錄南威公司業(yè)務(wù)系統(tǒng)，具體登錄方法見業(yè)務(wù)系統(tǒng)操作手冊內(nèi)容。登錄業(yè)務(wù)系統(tǒng)后，為實現(xiàn)坐席人員各項呼叫功能，需坐席人員進(jìn)行簽入工作。系統(tǒng)顯示界面如下： 12358全國價格舉報管理信息系統(tǒng)

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坐席人員上班后，點(diǎn)擊“簽入”按鈕，彈出輸入框填寫坐席所用電話的電話號碼。

坐席簽入時，必須正確輸入坐席電話號碼（坐席工號為呼叫平臺統(tǒng)一分配），電話號碼根據(jù)坐席人員工位上的電話號碼進(jìn)行輸入。

注意：非北京地區(qū)坐席。輸入電話號碼時需在電話號碼前加本地區(qū)號，如091384434321，其中0913為本地固話區(qū)號，84434321為固話號碼。

簽入成功后，坐席可以接聽用戶來電，并進(jìn)行坐席示忙、外呼等操作。簽入成功后，系統(tǒng)顯示如下頁面： 12358全國價格舉報管理信息系統(tǒng)

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2.3.2.簽出

坐席下班時，需通過點(diǎn)擊“簽出”按鈕退出呼叫中心系統(tǒng)。注意：坐席在通話過程中不能簽出呼叫中心系統(tǒng)。簽出成功后，系統(tǒng)顯示如下頁面： 12358全國價格舉報管理信息系統(tǒng)

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2.3.3.示忙

坐席示忙后，將不再被分配來話，但可以做示閑、外呼操作。坐席點(diǎn)擊“示忙”按鈕后，圖標(biāo)變?yōu)椤笆鹃e”，坐席狀態(tài)為“忙狀態(tài)”，如下圖所示：

2.3.4.示閑

坐席已經(jīng)簽入系統(tǒng)后，坐席處于空閑態(tài)，呼叫中心可以給該坐席分配呼叫，此時坐席可以進(jìn)行示忙、外呼等操作。坐席點(diǎn)擊“示閑”按鈕后，圖標(biāo)變?yōu)椤笆久Α?，坐席狀態(tài)為“空閑態(tài)”，如下圖所示： 12358全國價格舉報管理信息系統(tǒng)

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2.3.5.來話接聽

呼叫中心分配一個呼叫到坐席時，坐席的固定電話先振鈴，坐席摘機(jī)，用戶與坐席建立通話，坐席狀態(tài)變?yōu)椤巴ㄔ拺B(tài)”。坐席可以進(jìn)行靜音、保持、掛機(jī)等操作。

2.3.6.外呼

外呼是指坐席通過呼叫平臺，在頁面上輸入被呼叫人員電話號碼，實現(xiàn)與被叫人員的通話。外呼時，坐席人員必須通過點(diǎn)擊“外呼”按鈕，在彈出頁面輸入被叫人電話號碼進(jìn)行外呼，嚴(yán)禁坐席人員使用座 12358全國價格舉報管理信息系統(tǒng)

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機(jī)直接撥打被叫人員號碼。

坐席點(diǎn)擊“外呼”按鈕，彈出如下窗口：

坐席外呼時，輸入的外呼號碼為固話時，非北京號碼需在電話號碼前添加區(qū)號，如091384435160；如果外呼號碼為手機(jī)號碼時，非北京手機(jī)號碼前需加0，如0***（由于坐席人員無法判斷手機(jī)號碼是否為北京手機(jī)號碼，建議非北京坐席人員外呼手機(jī)時，一律在手機(jī)號碼前加0，如坐席人員聽到忙音，掛機(jī)后不加0重新?lián)艽?；北京坐席人員外呼手機(jī)時，一律直接撥打手機(jī)號碼，如該號碼為外地手機(jī)，則會聽到需加0重新?lián)艽虻奶崾荆藭r按照此提示重新?lián)艽蚣纯桑?2358全國價格舉報管理信息系統(tǒng)

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號碼輸入完成后，坐席點(diǎn)擊號碼輸入框下面的“外呼”按鈕，坐席電話會先振鈴，坐席進(jìn)行摘機(jī)操作，被叫用戶進(jìn)行接聽，坐席與用戶進(jìn)行通話。外呼成功后，系統(tǒng)顯示如下頁面：

坐席外呼成功后，坐席可以進(jìn)行轉(zhuǎn)出、轉(zhuǎn)坐席、轉(zhuǎn)隊列、靜音、保持、內(nèi)部求助、掛機(jī)等操作。

2.3.7.轉(zhuǎn)出

轉(zhuǎn)出是指在坐席與用戶通話過程中，如坐席人員無法解答用戶提出的問題，需要將該通話轉(zhuǎn)移到非坐席人員(其他科室人員，政策制定人員等)，讓非坐席人員與用戶進(jìn)行通話的操作。12358全國價格舉報管理信息系統(tǒng)

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坐席與用戶通話過程中點(diǎn)擊 “轉(zhuǎn)出”按鈕，彈出如下窗口：

坐席轉(zhuǎn)出時，輸入的外呼號碼為固話時，非北京號碼需在電話號碼前添加區(qū)號，如091384435160；如果外呼號碼為手機(jī)號碼時，非北京手機(jī)號碼前需加0，如0***（由于坐席人員無法判斷手機(jī)號碼是否為北京手機(jī)號碼，建議非北京坐席人員外呼手機(jī)時，一律在手機(jī)號碼前加0，如坐席人員聽到忙音，掛機(jī)后不加0重新?lián)艽?；北京坐席人員外呼手機(jī)時，一律直接撥打手機(jī)號碼，如該號碼為外地手機(jī)，則會聽到需加0重新?lián)艽虻奶崾?，此時按照此提示重新?lián)艽蚣纯桑?2358全國價格舉報管理信息系統(tǒng)

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號碼輸入完成后，坐席點(diǎn)擊號碼輸入框下面的“確定”按鈕，坐席電話被釋放，坐席狀態(tài)變?yōu)榭臻e態(tài)，等待接聽下一個電話。轉(zhuǎn)出成功后，系統(tǒng)顯示如下頁面：

2.3.8.轉(zhuǎn)坐席

轉(zhuǎn)坐席是指坐席已經(jīng)與用戶建立通話，但該坐席需要將該呼叫轉(zhuǎn)移給其他的空閑坐席進(jìn)行處理。

坐席與用戶通話過程中點(diǎn)擊“轉(zhuǎn)坐席”按鈕，彈出如下窗口： 12358全國價格舉報管理信息系統(tǒng)

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轉(zhuǎn)坐席時，坐席需選擇被轉(zhuǎn)坐席工號（每個坐席在簽入時，可看到具體用戶名對應(yīng)的工號），點(diǎn)擊對話輸入框下面的“確定”按鈕，坐席電話被釋放，坐席狀態(tài)變?yōu)榭臻e態(tài)，等待接聽下一個電話。轉(zhuǎn)出成功后，系統(tǒng)顯示如下頁面：

2.3.9.轉(zhuǎn)傳真

坐席與用戶通話過程中了解到用戶有投訴舉報材料需要傳真，坐席點(diǎn)擊“轉(zhuǎn)傳真”按鈕，讓用戶根據(jù)語音提示進(jìn)行下一步操作。

注意：用戶必須使用傳真機(jī)撥打“12358”號碼，需要傳真時，依照語音提示進(jìn)行操作。如果用戶當(dāng)前使用非傳真機(jī)撥打，坐席需提醒 12358全國價格舉報管理信息系統(tǒng)

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用戶使用傳真機(jī)進(jìn)行撥打并發(fā)送傳真。

2.3.10.靜音

靜音是指坐席在語音通話中需要屏蔽自己的語音，坐席可以聽到客戶的聲音，但客戶聽不到坐席的聲音。

坐席與用戶通話過程中點(diǎn)擊 “靜音”按鈕，“靜音”按鈕變?yōu)椤叭∠o音”。靜音操作，系統(tǒng)顯示如下頁面： 12358全國價格舉報管理信息系統(tǒng)

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2.3.11.取消靜音

坐席進(jìn)行靜音操作后，如需要恢復(fù)與用戶進(jìn)行通話時，坐席點(diǎn)擊“取消靜音”按鈕。

“取消靜音”圖標(biāo)變?yōu)椤办o音”圖標(biāo)，坐席與用戶恢復(fù)正常通話。取消靜音操作，系統(tǒng)顯示如下頁面： 12358全國價格舉報管理信息系統(tǒng)

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2.3.12.保持

保持呼叫是指坐席與用戶在通話的過程中，將呼叫保持起來，此時用戶聽到保持音樂，坐席也無法聽到用戶的聲音。待需要的時候在將該呼叫取出，繼續(xù)通話。坐席將當(dāng)前呼叫保持后可以進(jìn)行呼出操作。

坐席與用戶通話過程中點(diǎn)擊 “保持”按鈕，“保持”按鈕變?yōu)椤叭”３帧?。保持操作，系統(tǒng)顯示如下頁面： 12358全國價格舉報管理信息系統(tǒng)

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2.3.13.取保持

坐席進(jìn)行保持操作后，需要恢復(fù)與用戶進(jìn)行通話時，坐席點(diǎn)擊“取保持”按鈕。

坐席點(diǎn)擊“取保持”按鈕，彈出如下窗口： 12358全國價格舉報管理信息系統(tǒng)

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坐席選擇被保持的呼叫，點(diǎn)擊“確定”按鈕，坐席與用戶恢復(fù)通話，系統(tǒng)顯示如下頁面：

2.3.14.內(nèi)部呼叫

內(nèi)部呼叫是指一個坐席向另一個坐席發(fā)起呼叫并實現(xiàn)通話。內(nèi)部呼叫不能被保持、不能被轉(zhuǎn)出、不能被靜音。12358全國價格舉報管理信息系統(tǒng)

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坐席在空閑態(tài)或忙狀態(tài)點(diǎn)擊“內(nèi)部呼叫”按鈕，彈出如下窗口：

坐席選擇一個空閑的被呼叫坐席，點(diǎn)擊“確定”，系統(tǒng)顯示如下頁面： 12358全國價格舉報管理信息系統(tǒng)

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2.3.15.內(nèi)部求助

內(nèi)部求助是指坐席在接聽來話的時候，發(fā)起的內(nèi)部求助，客戶的呼叫被保持，坐席和被求助的坐席通話。

坐席點(diǎn)擊“內(nèi)部求助”按鈕，彈出如下窗口：

坐席選擇一個空閑的被呼叫坐席，點(diǎn)擊“確定”，系統(tǒng)顯示如下頁面：

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2.3.16.三方通話

三方通話是指一個坐席同其他兩個客戶同時通話稱為三方通話。在三方通話的情況下，如果一方掛機(jī)，另兩方仍可繼續(xù)通話。

1、坐席已經(jīng)與用戶開始進(jìn)行通話，坐席點(diǎn)擊“保持”按鈕；

2、用戶被保持后，坐席點(diǎn)擊“外呼”按鈕；

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3、坐席在外呼彈出框中輸入電話號碼，點(diǎn)擊“外呼”按鈕；坐席轉(zhuǎn)出時，輸入的外呼號碼為固話時，非北京號碼需在電話號碼前添加區(qū)號，如091384435160；如果外呼號碼為手機(jī)號碼時，非北京手機(jī)號碼前需加0，如0***（由于坐席人員無法判斷手機(jī)號碼是否為北京手機(jī)號碼，建議非北京坐席人員外呼手機(jī)時，一律在手機(jī)號碼前加0，如坐席人員聽到忙音，掛機(jī)后不加0重新?lián)艽?；北京坐席人員外呼手機(jī)時，一律直接撥打手機(jī)號碼，如該號碼為外地手機(jī)，則會聽到需加0重新?lián)艽虻奶崾荆藭r按照此提示重新?lián)艽蚣纯桑?/p>

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4、外呼成功后，坐席點(diǎn)擊“三方通話”按鈕；

5、系統(tǒng)彈出被保持的呼叫，坐席選擇一個呼叫，系統(tǒng)顯示如下頁面：

6、三方通過成功后，系統(tǒng)顯示如下頁面：

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7、三方通過成功后，被呼叫的用戶掛機(jī)，系統(tǒng)顯示如下頁面：

2.3.17.掛機(jī)

坐席與用戶通話結(jié)束后，可直接掛機(jī)或點(diǎn)擊頁面上的“掛機(jī)”按鈕，此時呼叫被釋放，坐席處于空閑狀態(tài)，可以繼續(xù)接聽來話。

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2.4.個人工作平臺 2.4.1.舉報登記

實現(xiàn)對舉報件、投訴件、信訪件、咨詢件的登記整理操作。如圖：

點(diǎn)擊按鈕區(qū)按鈕，進(jìn)入舉報登記的新增界面。如圖：

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1、表單信息中有紅色*號字段為必須填寫內(nèi)容。

2、“基本信息”頁顯示舉報件的基本信息。

3、“附件列表”頁顯示舉報件的所有上傳的附件信息列表?？牲c(diǎn)擊“上傳”按鈕，上傳該舉報件的附件。可點(diǎn)擊“刪除”按鈕，刪除附件信息。

4、“文書列表”頁顯示舉報件所屬類型的所有文件，可以點(diǎn)擊“生成文書”按鈕，系統(tǒng)將該舉報件的數(shù)據(jù)合并到系統(tǒng)所配置的文書中。點(diǎn)擊“查看材料”、“上傳材料”按鈕，可顯示相應(yīng)文書的附件。

點(diǎn)擊按鈕區(qū)“保存”按鈕，保存舉報件到系統(tǒng)中。

保存成功后，按鈕區(qū)顯示該舉報件對應(yīng)的功能按鈕，包括“保存”、“提交”、“回訪”、“知識查詢”、“返回”，如圖：

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2.4.2.留言處理

實現(xiàn)對舉報件、投訴件、信訪件、咨詢件的留言登記整理操作。如圖：

點(diǎn)擊按鈕區(qū)按鈕，進(jìn)入留言舉報登記的操作界面。如圖：

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點(diǎn)擊按鈕區(qū)“保存”按鈕，保存舉報件到系統(tǒng)中。

2.4.3.傳真處理

實現(xiàn)對舉報件、投訴件、信訪件、咨詢件的傳真登記整理操作。如圖：

點(diǎn)擊按鈕區(qū)按鈕，進(jìn)入傳真舉報登記的操作界面。如圖：

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點(diǎn)擊按鈕區(qū)“保存”按鈕，保存舉報件到系統(tǒng)中。

2.4.4.進(jìn)度查詢

實現(xiàn)對已登記的舉報件、投訴件、信訪件、咨詢件的進(jìn)行查詢操作。如圖：

點(diǎn)擊列表數(shù)據(jù)，顯示舉報件登記內(nèi)容。如圖：

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2.4.5.知識查詢

實現(xiàn)對知識庫的進(jìn)行查詢、查看操作。如圖：

2.4.6.待回復(fù)咨詢

實現(xiàn)對待回復(fù)的舉報件、投訴件、信訪件、咨詢件的進(jìn)行查詢操作。如圖：

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2.4.7.已整理辦件

實現(xiàn)對已整理的舉報件、投訴件、信訪件、咨詢件的進(jìn)行查詢操作。如圖：

2.5.知識庫檢索 2.5.1.法律法規(guī)

實現(xiàn)對法律法規(guī)的進(jìn)行查詢、查看、收藏操作。如圖：

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2.5.2.典型案例

實現(xiàn)對典型案例的進(jìn)行查詢、查看、收藏操作。如圖：

2.5.3.常見問題

實現(xiàn)對常見問題的進(jìn)行查詢、查看、收藏操作。如圖：

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2.5.4.我的收藏

實現(xiàn)對收藏知識內(nèi)容的進(jìn)行查詢、查看、添加、刪除操作。如圖：

2.6.平臺管理 2.6.1.節(jié)假日設(shè)置

實現(xiàn)對節(jié)假日設(shè)置相關(guān)操作。如圖：

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說明：紅色為節(jié)假日（默認(rèn)全年周六、周日為節(jié)假日），綠色為工作日或加班日。

操作：雙擊日期可以修改選中日期的狀態(tài)（工作日或節(jié)假日），過期日期不提供設(shè)置功能。

2.6.2.系統(tǒng)傳真記錄

此模塊顯示系統(tǒng)傳真記錄的相關(guān)內(nèi)容。如圖：

2.6.3.系統(tǒng)錄音記錄

此模塊顯示系統(tǒng)錄音記錄的相關(guān)內(nèi)容。如圖：