營業員季度總結

營業員季度總結1

一個季度的時間匆匆而過，很快就迎來了我們做季度工作總結的時候。回顧這一季度我在面包店作為一名營業員的工作，有頗多的感慨和收獲。首先在這一季度里我圓滿的完成了店長給我布置下來的任務。既沒有遲到，也沒有早退，更沒有缺勤。其次我在這一個季度里對比我剛來那會兒，成長了很多，也進步了許多。

這是我來到面包店工作的第2個季度。前一個季度的因為我剛來不熟悉工作流程，也沒有相關的工作經驗，所以總是在出錯，總是在挨罵。而經過一個季度的努力和學習，我開始在第2個季度里慢慢發生轉變。

首先是在收銀的操作上。以前每次一到結賬的時候，我就很緊張。因為我很怕收錯了顧客的錢。收多了顧客可能會來投訴我，收少了我不僅要承擔部分損失，還要受到領導的批評。所以我一緊張起來，速度就慢了起來，顧客就很著急，我就更加容易出錯了。于是到了第2個季度，我每天在上班之前都要練習半個小時的收銀操作，來給自己增加信心。以免我在工作的過程里，又因為不熟練和緊張而出錯。在每天下班之前我都要細心的核對一遍，當天的結賬有沒有出現錯誤。所以這一季度下來，我在收銀方面的出錯減少了很多。

其次是在服務態度上。以前碰到不講理的客戶，我會很不耐煩，服務態度很不好，得來的結果就是接二連三的投訴。而在這一季度里，我意識到了自己需要做出改變，所以面對脾氣各不相同的客戶，我都盡量做到微笑迎接，耐心對待。他們有任何要求，我都盡可能的`滿足他們。一切以顧客為中心，讓他們感受到最體貼最溫暖的服務。

最后在銷售工作上，因為上一季度我們店的營業額不太理想，所以這一季度我們店的營業員都各自加了一把勁。每次顧客進店，我除了做好自己的服務工作以外，我還會根據他們的心情和需求，主動的來向他們介紹我們店里的的面包和蛋糕產品。特別是對這一季度我們店里上新了的新口味產品。我會很熱情的跟他們進行推銷。所以這一季度以來，我們店的營業額要比上一個季度多出一倍。

以上就是這一季度以來我的個人工作總結。在接下來的工作里，我會再接再厲，爭取做到更好。

營業員季度總結2

第一個季度是我難忘的一個季度，在上個季度中，我通過自己的不斷地努力我做到了很多的事，我們要很大的程度上做到工作上帶有一股勁，學習了很多知識。

這一年以來我端正思想和工作作風，樹立“敬業愛崗、遵紀守法”的思想。在平時的工作和生活實踐中樹立正確的人生觀、價值觀、道德觀和郵政的主人翁意識，并能始終保持較高的工作積極性、主動性和責任心，在工作作風上能端正工作態度，認真履行崗位職責，積極進取，對待同事能顧全大局、密切配合，共同做好本職工作，在服務上意識上能擺正位置，積極為客戶服務，促使我局的各項業務順利開展。

作為營業的頂班綜柜，自己清醒地認識到，自己是綜柜的助手的同時更加是一名普通營業員，有義務協助好開展一系列的工作，力爭把頂點推向高峰。面對繁雜瑣碎的大量事務性工作，自我強化工作意識，注意加快工作節奏，提高工作效率，冷靜辦理各項事務，力求周全、準確、適度，避免疏漏和差錯。

營業是展示我們郵政企業形象，體現我們郵政精神面貌與綜合素質的“窗口”。營業窗口每天面對眾多的客戶，對每一位客戶都應態度熱情、和藹、耐心，辦理業務更應迅速、準確。營業員，是企業最普通、最平凡的崗位，作為企業的最前沿，代表著郵政的企業形象，保持本企業在市場競爭中的優勢，與我們營業員工作崗位息息相關。這就要求我們在與客戶直接接觸的過程中以真情溝通客戶，熱情服務客戶。我們每個員工都是郵政企業形象的傳達者，是企業希望與活力的象征。

干一行，愛一行，鉆一行，精一行，是我的工作宗旨。在過去的工作中，我接觸過無數的客戶，經歷過無數次主動與被動的服務方式，真正體會到什么才是客戶最需要的服務，工作中點點滴滴的積累，為我今后更好地為客戶服務奠定了良好的基礎。“急客戶之所急，想客戶之所想”是我的服務宗旨。微笑服務，看起來簡單，有人說笑一下不就行了，實則不然。其實人與人的溝通是很微妙的，用心感受一下便會了解。就是這真誠的服務，真心的微笑換來客戶的滿意，對我們工作的肯定，對企業的好感，為郵政企業贏來更多的效益。

在為客戶直接的服務中，從他們感激的目光，滿意的笑容中，我享受到了一種從未享受過的東西，在我看來，我只是做了我應該做的，盡了自己應盡的義務。但從用戶的眼中，我似乎又讀懂了很多，明白了許多。五百多個工作日中，我用真情服務每位客戶，同時很多熱心的客戶反饋給我很多對工作的建議，拉近了我們之間的距離，真正達到了心與心的溝通。在郵政事業蓬勃發展的今天，客戶更多關注的是我們的.服務，郵政銀行的成立，新業務的不斷推出，增強自身素質，提高業務水平，加強服務意識，勢在必行。

快兩年了，通過自己的努力，我得到了大家的認可，并受到了領導及同事們的贊揚，取得了一定的成績，這些成績的取得讓我感覺到一名營業員工作的價值與充實，而這種享受源于我平凡而單調的營業工作。同事們，讓我們快行動起來吧，通過大家共同努力，多充實自我，以更加飽滿的熱情投入到工作中去，爭取以更大的成績回報郵政局的培養。用我心換你心，真心面對每一位客戶。客戶的滿意，我們的追求，客戶的笑容，我們的心愿。

中國郵政給了我們一片嶄新的天地，我們就是最亮的星，就讓我們在崗位上充分發揮自己的光和熱，中國郵政集團是一個大的整體，把所有的光和熱凝聚在一起，通過我們不懈地努力，由我做起，永不放棄，爭創一流服務，我們郵政集團的明天將再創輝煌。

總而言之：我要為我工作努力拼搏，我也深信我自己會成為一名優秀的員工。

營業員季度總結3

時間一晃而過，彈指之間，三個月已過去，這段時間在領導和同事們的悉心關懷和指導下，通過自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了諸多不足。回顧過去的一年，現將工作總結如下：

一、工作中取得的收獲主要有：

1，在商場開業前夕，跟進商場開荒工作，并初步熟悉商場物業管理基本知識。努力為商場開業做前期工作。

2，配合辦公室其他同事開展日常工作、后勤服務和衛生、紀律方面的檢查工作，并實行每日跟進商場，辦公室等衛生情況。進行考核與監督。

3，在上級領導的指導下，負責跟進商場開業后每個活動工作。令活動順利完成。

4，與同事們共同努力完成了每個活動舉辦前期的布置

5，根據上級領導給予策劃工作，努力完成上級領導的計劃內容

二、工作中存在的不足當然我還有很多不足，處理問題的經驗方面有待提高，團隊協作能力也需要進一步增強，需要不斷繼續學習以提高自己各項能力。綜合看來我覺得自己還有以下的缺點和不足：

1，缺乏基本的辦公室工作知識，在開展具體工作中，常常表現生澀，甚至有時還覺得不知所措

2，對各部門的工作情況缺乏全面具體的了解，從而影響到相關工作的'進行

3，對管理商場物業還不夠成熟，這直接影響工作效果

4，工作細心度不夠，經常在小問題上出現錯漏

5，辦事效率不夠快，對領導的意圖領會不夠到位等

三、堅持管理、服務與效能相統一原則：

營運部不斷健全管理職能，完善服務體系，現場管理成效斐然。為了能及時、準確有效地解決處理好營業現場的各類問題。在走動中去發現問題，在走動中去尋找問題。通過及時的現場觀察，去掌握工作中存在的問題和不足，從而去制定相應的改進提高并能做到及時向上級部門進行信息反饋。對營業現場發生的各類違規現象和糾紛立即給予制止和糾正，避免矛盾的激化和不良后果的產生。堅持深入一線的現場走動式管理，使管理工作更具針對性和時效性。

四、加強企業精神文明建設，努力提高服務水平。

1，針對商場新開業，新員工大批增加的情況，為保證服務質量：

2，對員工強化進行服務規范教育，從營業員的站姿站規，樹立良好的服務形象，提高服務質量，努力扭轉因新工迅速增加而導致服務規范不到位的現象

3，弘揚傳統，助人為樂。廣大員工發揚顧客至上的精神，給顧客一個舒適的購物環境

營業員季度總結4

工作千頭萬緒，難免會有一些地方顧此失彼。回顧在營業廳的工作，有成功，有失敗，又歡樂，也有苦惱。過去的第三季度中，在領導及班組的關懷與指導下，在各位同事的鼎力支持幫助下，我的工作能力有了更大的提高，現將第三季度來的工作小結如下：

聯通營業廳是聯通公司的窗口。在聯通公司營業廳前臺工作，接觸客戶多，需要協調的事情多，除了正常的收費、辦理業務等工作外，在接待用戶、開展業務、協調關系、化解矛盾、咨詢、受理投訴等也發揮著重要作用。

這第三季度來,各方面都有了很大的進步.在辦理業務和解答客戶問題方面積累了很多經驗，能夠及時準確的為客戶提供滿意的服務。工作中嚴格要求自己，保持很強的責任心,謹慎的工作態度和良好的心態。不斷加強業務學習，努力提高業務水平和協調能力。工作中，熱情服務，做到以誠相待、以心換心;靠一點一滴的細致工作贏得客戶的信任。

在這么多天的工作中必然存在這一定的問題，主要有一下幾點：

一.業務學習和系統操作上都比較慢

與其他營業員相比，我的學習速度確實偏慢。這其中雖然有客觀上的困難，但更多的還是自己主觀上的'原因。在今后的工作中要學習的東西還有很多，應對自己高標準，嚴要求，盡快盡好的掌握新的知識和技能

二.對于寧波方言應進一步加強掌握

雖然在寧波度過了好多季度，但由于自己學習寧波話的意識不夠，加之朋友，親戚多為講普通話者，結果四季度下來寧波話雖然聽懂已不成問題，可在與季度長的顧客交流時由于自己不懂講寧波話，對方普通話聽力又較差，給交流帶來一些困難。在今后的工作中寧波話也是一項比較重要的技能，應引起自己重視。

三.有些服務規范做的還不到位

比如唱收唱付，微笑待客等，雖然看似只是一些細節問題，但實際上關系著營業廳的服務質量和企業形象。有時這些服務規范我并沒有完全做到，在領導和同事的幫助下。我也認識到了這些規范的重要性，并進行了改進

四.工作的條理性還應加強

在有時顧客比較多的情況下，我容易出現手忙腳亂的現象，影響了我的服務質量。在今后的工作中，應當學會對工作進行合理的安排。

季度總結

（一）2015年第四季度即將告一段落，第二季度即將來臨，現將第一季度的安全生產工作做如下總結：

一、第四季度由于市場的需求和企業的競爭，公司安排了半個月的時間對原有的生產設施進行擴產整改，鑒于這方面的問題，車間做出相應的安排。首先是對人員的合理安排，對幾個整改工段進行分工，再對人員進行分配并安排其自己的工作職責，明確了任務，并對工作區和設備進行了責任區、責任人的劃分，使安全責任和施工區的責任落實到位到人，強化了員工的安全意識和責任意識做到了充分利用人力物力。

二、健全、完善增加設施的操作事項和安全的注意事項，在基礎上制定了安全操作規程和生產操作規程，建立相應的安全檢查制度，記錄整改調試到穩定生產的記錄，完善了操作合理化，做到層層把關，責任到人。

三、為使生產工作能夠更加明晰，明確，保證各項崗位職責與操作規程更加規范，因而制作了各類制度牌并張貼上墻;為了體現改造后生產的產量為題和消耗節能問題，車間對生產進行了任務分配，每月保證生產相應的產量還要評估消耗。

四、對新來的員工進行了安全知識培訓，除每周日檢查外我車間針對各工段進行了一技能考核，每月一次針對員工進行安全常識和如何正確使用消防器材進行抽考。

五、車間班和維修班，第一季度除了每月二次的班組安全學習以外，我們特意在每月補加了2次班組活動，內容包括月總結生產通報。

六、每天對車間巡查，查找隱患及時進行整改整改。

小結：從第一季度的安全生產工作來看，我車間在今后的工作中仍然把安全生產做為主題，逐步推行以人為本，預防為主預防為主，防消結合的安全管理模式，安全管理從事后被動變為事前主動，從專人管理轉變為全員管理，今后除了、設備安全大檢查和現場隱患大排查等系列活動外，重點推行安全座談會等安全文化建設活動，從而營造人人重視安全，人人維護安全，時時處處安全的和諧氛圍。

季度總結

（二）時間過得真快，參加村官工作已經快滿一年。在進入新的一年后，村里的工作也變的繁重。下面就將我此季度的工作總結如下：

一、黨建工作

1、做好黨支部的報表及文字撰寫工作。協助書記做好黨員活動日會議的召開工作。深入學習白書記在深入開展黨的群眾路線教育實踐活動動員會上的講話。并協助村里撰寫教育實踐活動計劃。

做好經濟普查的工作。年前主要是在村內用PDA錄入企業信息。2、1月21日到鎮里參加村官述職大會。并去統計所備份經濟普查的信息。3、1月22日根據鎮里的文件精神，做好節前環境衛生大掃除大檢查工作，通知村內企業積極配合，并拍照留檔，及時上報鎮機關。4、1月23日做好2014狼垡一村春節期間值班表，并在當天上報鎮里。5、2月20日跟隨村內領導兩委班子及流管站人員夜查村域內所有住戶的安全，檢查一氧化碳報警器的使用情況。6、3月7日根據黃村鎮相關文件，復印好五個重點工作周報表。7、3月11日根據團委要求，撰寫學習關于習書記對張廣秀同志回復內容的工作體會，并及時上報團委。

二、村務工作

1、配合村委會做好環境衛生的掃除檢查工作，拍照留檔及時上報。

2、做好年前的各項其他工作。

3、放假前檢查好辦公室的電源是否全部斷電，是否存在隱患等。

4、在春節期間，依照值班表在初二及初九到大隊值班。

5、2月17日開始在村里撥打經濟普查企業未交表的電話，通知150多家企業在月底前將經濟普查的表交到村里并錄入PDA中。6、2月18日利用村內的短信平臺，通知村內所有有照未經營的村民帶著營業執照到村內參加經濟普查。并發放一封信及普查的小禮品。7、2月24、25日到神龍豐、億發物流園及外圍地里進行經濟普查的最后掃尾工作，將年前不在的企業及不配合工作的企業在清查一遍，還是不在的和及不配合采取門口貼通知，并拍照留檔的方法記錄。8、2月28日開始去黃村鎮統計所改我村PDA中的錯誤，截止到3月9日基本全部改完。截止到3月14日，上報611表249個，上報個體852個。9、3月17日上午跟隨村領導及兩委班子大隊后勤人員到楊家墳地里去量地。10、3月18日制作2014年民兵工作的各項名冊，通知今年年滿18周歲的村民填寫村內的民兵政審表，并編入村內民兵花名冊中。

以上就是我這一度的所有工作，通過這么長時間的工作，我發現基層工作是最鍛煉人的，每天都讓我過得很充實。在以后的工作中我會更加努力充實自己。

季度總結

（三）在組織和領導的關心下，我有幸得到由團中央組織的高校團干部到縣級團委掛職鍛煉的機會，月9日，我前往共青團涼山州委報道，隨后奔赴共青團布拖縣委，并擔任團縣委副書記，掛職至今已有兩個月。掛職期間，工作、學習、生活均得到學校、團州委、中共布拖縣委、縣政府等各級領導的關心和支持，掛職工作非常順利并取得良好效果，現總結

一、端正掛職態度，深入學習和貫徹落實全州共青團和縣委十屆十三次全會精神，正確把握共青團工作理念的科學內涵。

1、我深知掛職團干的形象不僅代表個人，更重要的是代表派出學校的整體形象。所以我認真遵守工作部門的相關規定，做到自重、自警、自勵，自覺遵守掛職單位的規章制度和治理，認真履行自己的職責，積極完成組織部門交給的各項任務。掛職期間我深深地感受到：基層團委，特別是縣域共青團是鍛煉青年干部的大熔爐，只有珍惜機遇認真學習，才能在思想政治素質、思維方式、工作能力等方面得到不同程度的提高，才能達到學經驗、開眼界、長見識、提素質、拓思路、交朋友、增才干的目的。、深入學習，提升自身理論素養。深入學習《團省委基層共青團工作指導手冊》、《共青團十六大報告》、《團章學習讀本》、《掛職工作指導手冊》、《布拖縣十二五發展規劃綱要》等4本書籍和近5份文件，很快融入了縣域共青團工作和當地工作重心。

在團縣委集體的幫助下，熟悉了布拖縣機構設置以及鄉(鎮)社情，并與縣級相關部門在工作上進行配合，初步融入了當地經濟發展和禁毒防艾等工作。

二、發揮自身專業優勢，勤奮務實，主動融入工作。充分發揮自身專業優勢，負責簡報撰寫、新聞稿、活動方案起草、文件起草、發言稿撰寫。先后制作《布拖縣關于成立應急志愿者的籌備方案》、《祖國雜志社和涼山州關工委領導一行到布拖采訪和指導工作》、《省關工委蒞臨布拖指導工作網吧專項匯報》、《縣委常委、組織部長在九都鄉慰問儀式上的發言》、《布拖縣團建工作調研問卷》等1多項工作。

三、深入基層，調研基層團建，慰問孤寡人員。

在團縣委的組織下，3月1日，前往布拖縣拉達鄉特爾村走訪慰問了艾滋病致孤家庭和貧困家庭，給他們送去了棉被、書包、慰問金等;月3日前往九都鄉中心校參加關愛孤兒捐贈儀式(5張棉被、張床單等物資);3月18日和日，分別前往樂安鄉、九都鄉發放桌子、凳子、棉被等，物資價值達萬元。

四、融入關工委工作，做好組織安排的相關工作。

積極籌備《祖國》雜志社和涼山州關工委領導在布拖縣關工委工作座談會，四川省關心下一代工作委員會常務副主任、原四川省最高人民檢察院檢察長龔讀綸等省關工委領導蒞臨布拖工作匯報會，受團縣委領導派遣作為獲獎集體代表參加紀念四川關工委成立周年暨表彰大會等。

五、工作的感受：

1、團的基層工作必須務實;如果務虛，基層工作開展無從進行。、縣級團委工作的開展，有自己的工作運作方式，那就是調動一切社會資源的能力。

3、必須發揮市州團委在支持、監督工作中的作用，做到信息的上傳下達。

六、未來工作目標：

1、系統介紹經驗。搭建學校與縣級團委的聯系溝通，注重利用本校的人才、資源等優勢，切實推動當地團的工作全面發展。、推動重點工作。制定布托縣鄉鎮團委情況調研問卷，配合縣級團委班子成員，推廣鄉鎮、街道團的組織格局創新，努力推動農村團建載體創新，力爭在落實全團和全省重點工作上取得成效。

3、挖掘基層典型。深入基層、深入青年，把全部精力放在促進基層團建工作上，挖掘3-5個不同領域具有一定代表性的基層工作典型，特別是團的重點工作領域的典型，分別形成1字左右的書面材料。

4、及時總結經驗。建立工作微博，通過微博談感受，尋思考，及時對掛職工作進行階段性總結。與所在縣級團委書記共同向團中央、教育部遞交1篇書面總結報告，內容主要包括一年來開展了哪些工作、如何推動縣級團委和基層團組織的建設和工作、如何協調資源支持基層團組織工作、探索出了哪些好的經驗、有何心得體會以及對縣級團委工作的客觀評價等。