第一篇：季度總結(jié)

體育館站主變電所工程本季度完成工程量

1、內(nèi)外裝飾9月1日-10月16日

2、水電安裝9月25日-12月25日

3、電纜支架及槽鋼安裝9月25日-10月25日

4、內(nèi)墻涂料10月26日-12月26日 室外工程

5、電纜隧道11月1日-11月20日

6、南側(cè)圍墻擋土墻12月1日-12月19日

第二篇：季度總結(jié)

季度總結(jié)

敬愛的黨組織：

2010年4月30日，歷時(shí)一百八十多天的世界博覽會(huì)在上海開幕了。和08年奧運(yùn)在北京開幕一樣，那天晚上，我激動(dòng)地看完了世博會(huì)開幕式。

世界博覽會(huì)是人類的聚會(huì), 人們從世界各地匯聚一處, 展示各自的產(chǎn)品與技藝, 贊美各自的故鄉(xiāng)和祖國(guó)。世博會(huì)集人類文明之大臣, 因而具備了無與倫比的感染力, 使人心情激蕩。到如今世博會(huì)已經(jīng)有了一百多年的歷史了，在中國(guó)共產(chǎn)黨的領(lǐng)導(dǎo)下，經(jīng)過三十多年的改革開放，中國(guó)經(jīng)濟(jì)取得了引人注目的成就，中國(guó)實(shí)力快速增長(zhǎng)，并于08年成功舉辦奧運(yùn)會(huì)，永遠(yuǎn)告別了東亞病夫的稱號(hào)。終于有了今天的世博坐落上海浦東，這顆東方璀璨的明珠。據(jù)了解，上海的世博會(huì)得到了國(guó)際展覽局的認(rèn)可和高度評(píng)價(jià)，被認(rèn)為“很有吸引力”。尚未正式開幕, 就已有11項(xiàng)紀(jì)錄入選中國(guó)世界紀(jì)錄協(xié)會(huì)世界之最。參加國(guó)家和組織最多：首次在發(fā)展中國(guó)家舉行：志愿者人數(shù)最多：自建館數(shù)量最多：首次同步推出網(wǎng)上世博會(huì)：世界最大單體面積太陽(yáng)能屋面：世界面積最大的生態(tài)綠墻：世界上單體量最大的公廁：保留園區(qū)內(nèi)老建筑物最多：世博會(huì)園區(qū)面積最大：世界上最大的水晶矩陣。

作為當(dāng)代大學(xué)生的我，自然不能錯(cuò)過這次在祖國(guó)舉辦的科技文化與視覺盛宴。在參觀世博會(huì)的過程中，我深深地體會(huì)到了科技發(fā)展日新月異的今天給我們生活帶來的變化：中國(guó)館給我們展示了中國(guó)自建國(guó)以來人民生活水平，生活方式發(fā)生的巨大變化，具有很強(qiáng)的震撼力，也讓我由衷的贊嘆中國(guó)共產(chǎn)黨的領(lǐng)導(dǎo)，帶領(lǐng)我們發(fā)展中國(guó)，讓人民過上幸福的小康生活；而在我看來最具藝術(shù)感外觀的展館要屬英國(guó)館了，給人一種朦朧感與美感，讓我們賞心悅目；法國(guó)是浪漫國(guó)度，進(jìn)入法國(guó)館，琳瑯滿目的藝術(shù)作品，并運(yùn)用科技，給我們展示了什么叫做現(xiàn)代藝術(shù)??看著每個(gè)不同的展館，其中展示著每個(gè)國(guó)家的文化，科技發(fā)展，讓我們?cè)诟袊@中國(guó)迅猛發(fā)展的同時(shí)不忘自己的不足，自己與他國(guó)之間的差距。在新世紀(jì)的今天我們一定要堅(jiān)持人才強(qiáng)國(guó)戰(zhàn)略和科教興國(guó)戰(zhàn)略。科學(xué)分析和總結(jié)世界近代以來特別是當(dāng)代經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、科技發(fā)展趨勢(shì)和經(jīng)驗(yàn)，并充分估計(jì)未來科學(xué)技術(shù)特別是高技術(shù)發(fā)展對(duì)綜合國(guó)力、社會(huì)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)、人民生活和現(xiàn)代化進(jìn)程的巨大影響，根據(jù)我國(guó)國(guó)情，為實(shí)現(xiàn)社會(huì)主義現(xiàn)代化建設(shè)走宏偉目標(biāo)而提出的發(fā)展戰(zhàn)略。任何一次社會(huì)的變革無不伴隨著科技的日新月異。

我們正處在積累知識(shí)的階段，或許在目前階段我們做不了什么實(shí)質(zhì)性的貢獻(xiàn)，但是中國(guó)的未來掌握在我們這一代手中，我們要繼續(xù)努力拼搏，努力縮小與發(fā)達(dá)國(guó)家之間的差距。同時(shí)作為預(yù)備黨員，我們要做好模范帶頭作用，無論是在學(xué)習(xí)還是在生活中，我們要主動(dòng)與同學(xué)相互學(xué)習(xí)，幫助，共同進(jìn)步。我們現(xiàn)在還很年輕和我們的目標(biāo)還很遠(yuǎn)。我們要戒驕戒躁，在新的起點(diǎn)譜寫新的篇章。牢牢緊跟新一次的科技前沿。我們的祖國(guó)正在日益強(qiáng)大, 繼2008年北京奧運(yùn)會(huì)之后, 上海又將迎來世界有一令人矚目的大事——世博會(huì)。中國(guó)作為一個(gè)發(fā)展中國(guó)家能夠舉辦世博會(huì)，將會(huì)大大提高其國(guó)際知名度和影響力，同時(shí)為社會(huì)帶來顯著的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益，這也讓世界看到一個(gè)東方巨龍的騰飛, 我們的國(guó)際地位在不斷提高, 我們可以向世界證明, 像世博會(huì)這樣的全球性博覽會(huì)也能在中國(guó)舉行。我們應(yīng)該抓住這個(gè)歷史機(jī)遇，共同努力創(chuàng)造輝煌，繼續(xù)為世界做出更大的貢獻(xiàn)！

此致

敬禮

敬愛的黨組織：

繼汶川地震，又一次破壞面積頗大的自然災(zāi)害在舟曲降臨，聽到這種噩耗，心里每一次都為之一震，近幾年的中國(guó)真是多災(zāi)多難，但是中華兒女并沒有因此而退縮，而是攜手并戰(zhàn)。“大難當(dāng)前，沖鋒在前”這是每一個(gè)共產(chǎn)黨員應(yīng)有的本質(zhì)。不論是2008年的汶川地震還是今年的舟曲泥石流災(zāi)害，黨中央國(guó)務(wù)院對(duì)災(zāi)情都高度重視，積極采取措施、下達(dá)通知，要求災(zāi)區(qū)

各級(jí)基層黨組織充分發(fā)揮堅(jiān)強(qiáng)的戰(zhàn)斗堡壘作用，組織和動(dòng)員一切力量，把救災(zāi)作為當(dāng)前第一位的任務(wù)，認(rèn)真做好服務(wù)群眾、宣傳群眾、組織群眾的工作，穩(wěn)定人心，凝聚力量，團(tuán)結(jié)和帶領(lǐng)群眾投入到抗洪救災(zāi)中去，真正做到“一個(gè)黨組織就是一座堅(jiān)強(qiáng)堡壘”。

在災(zāi)難面前，黨員干部充分發(fā)揚(yáng)不畏艱險(xiǎn)，連續(xù)作戰(zhàn)的作風(fēng)，沖鋒在前，戰(zhàn)斗在前，做到哪里工作最艱苦，哪里災(zāi)情最嚴(yán)重，哪里群眾最需要，就出現(xiàn)在哪里，戰(zhàn)斗在哪里，真正做到“一個(gè)黨員就是一面旗幟”。作為預(yù)備黨員，我們要每時(shí)每刻向共產(chǎn)黨員靠攏，不斷學(xué)習(xí)他們的作風(fēng)，真正了解作為一名正式的共產(chǎn)黨員需要做的事情，為今后真正成為一名黨員而做準(zhǔn)備。汶川地震，舟曲泥石流災(zāi)害的現(xiàn)場(chǎng)不乏先進(jìn)黨員的事跡，他們英勇抗災(zāi)，奮斗在前線的精神值得我們?nèi)W(xué)習(xí)，雖然我們現(xiàn)在還是處在學(xué)習(xí)的階段，但是這種拼搏的精神，堅(jiān)定的毅力值得我們?cè)谏顚W(xué)習(xí)中發(fā)揚(yáng)。

也許有些人會(huì)覺得作為一名真正的共產(chǎn)黨員，不畏艱險(xiǎn)，不畏困難是其本身的義務(wù)，并不值得為此大漲宣揚(yáng)，但你可曾試想一下，黨員和我們一樣，也是一名普通的人，也有自己的孝敬的父母，有自己疼愛的老婆和孩子，但一旦面對(duì)危急時(shí)刻，他們能毫不猶豫的挺身而出，沒有些許的遲疑，更沒有絲毫的恐懼，他們以自己的實(shí)際行動(dòng)，讓我們知道了什么是共產(chǎn)黨，什么是黨員的責(zé)任，什么是人民利益高于一切，什么是全心全意為人民服務(wù)，難道我們不覺得他們偉大嗎？不覺得為他們這種高尚的情操感到敬佩嗎？

在災(zāi)難面前，我們不僅看到了黨員的身影，更有中華兒女團(tuán)結(jié)一心，奮力拼搏為救援工作增添自己的一份力量。就在災(zāi)情發(fā)生后的第一時(shí)間，全國(guó)各地人民群眾積極行動(dòng)起來，發(fā)揚(yáng)“一方有難，八方支援”的中華民族的優(yōu)良傳統(tǒng)，將愛心獻(xiàn)給甘南災(zāi)區(qū)。而作為一名大學(xué)生，我們雖然不能付出更多的向甘肅蘭州軍區(qū)那樣的巨愛行動(dòng)，但我們會(huì)盡自己微薄之力，并積極動(dòng)員學(xué)生，組織周圍同學(xué)參與到愛心行動(dòng)中來，捐款捐物，將愛心和溫暖送給甘南災(zāi)區(qū)。讓甘肅災(zāi)民感受到洪水雖可怕，但全國(guó)人民的大愛將永遠(yuǎn)與他名相伴。

泥石流是可怕的，給甘南帶來了巨大損失，讓人民群眾生命財(cái)產(chǎn)受到危害，但泥石流帶不走全國(guó)人民對(duì)災(zāi)區(qū)的情和愛，帶不走黨和政府的溫暖。相反帶來了黨和政府的溫暖，帶來了全國(guó)人民對(duì)災(zāi)區(qū)的情和愛。甘南災(zāi)區(qū)的救災(zāi)工作已經(jīng)證明了全國(guó)人民一條心，哪里有災(zāi)情哪里就有溫暖和愛，更有堅(jiān)強(qiáng)的靠山。讓我們攜起手來，為甘肅人民加油。在災(zāi)難面前，我們是一家人，在這個(gè)大家庭中我看到了共產(chǎn)黨所起到的帶頭作用，作為預(yù)備黨員，我們要時(shí)刻警惕自己，時(shí)刻向黨組織靠攏，學(xué)習(xí)優(yōu)秀黨員事跡，時(shí)刻提升自己，發(fā)展自己。

敬愛的黨組織:

金秋十月，我們迎來中華人民共和國(guó)61華誕。在漫漫的歷史長(zhǎng)河中，61年不過是短暫一瞬，但對(duì)于中國(guó)、對(duì)于中國(guó)人民來說，新中國(guó)成立以來的不平凡歷程，充滿奇跡，充滿輝煌。回首這不同尋常的61年，可以清晰地看到，61年來全國(guó)各族人民同甘共苦、破浪前行的奮斗歷程，全國(guó)人民同心協(xié)力、與時(shí)俱進(jìn)的精神面貌。

61年前,新中國(guó)剛成立時(shí)，國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)環(huán)境十分惡劣，生產(chǎn)設(shè)備落后，這對(duì)剛為解放事業(yè)嘔心瀝血的中國(guó)共產(chǎn)黨來說是一個(gè)巨大的挑戰(zhàn)，可是黨全心全意為人民服務(wù)的宗旨61年來始終不變，一代代的黨員都用行動(dòng)實(shí)踐這一理念，夙興夜寐，奮斗于前線。

61年來，我們始終如一的堅(jiān)持努力。也曾遭遇到困難挫折，有過風(fēng)險(xiǎn)考驗(yàn)，但在每一個(gè)歷史關(guān)口，旗幟和道路沒有變，改革開放的航向沒變，我們開辟了中國(guó)特色社會(huì)主義道路，形成了中國(guó)特色社會(huì)主義理論體系，現(xiàn)代化建設(shè)的航船始終沿著正確的方向破浪前行。61年時(shí)，我國(guó)經(jīng)濟(jì)建設(shè)、政治建設(shè)、文化建設(shè)、社會(huì)建設(shè)，及生態(tài)文明建設(shè)和黨的建設(shè)等各個(gè)方面的事業(yè)，蓬勃發(fā)展，蒸蒸日上。在中國(guó)共產(chǎn)黨的領(lǐng)導(dǎo)下，中國(guó)人民用短短60年時(shí)間，將一個(gè)積貧積弱、滿目瘡痍、百?gòu)U待興的落后國(guó)家，建設(shè)成一個(gè)團(tuán)結(jié)統(tǒng)一、繁榮富強(qiáng)、生機(jī)勃勃的新興大國(guó)，譜寫了中華民族發(fā)展史和人類發(fā)展史上的光輝篇章。

回首往昔，豪情萬丈；矚望未來，信心滿懷。祖國(guó)走過了61年的發(fā)展史，而我也在不知不覺間邁進(jìn)了大三，大三意味著大學(xué)生活逐漸地接近尾聲，而我們?cè)谄綍r(shí)的生活中不能僅僅地考慮一下學(xué)習(xí)，繼續(xù)像大一大二一樣順其自然；面對(duì)我們的將是畢業(yè)后應(yīng)當(dāng)如何選擇。我們經(jīng)歷了高考，經(jīng)歷了高考后的填報(bào)志愿，而現(xiàn)在也是我們即將面對(duì)人生第二次選擇的時(shí)候。這樣不禁讓我想起了中國(guó)共產(chǎn)黨在帶領(lǐng)中華兒女前進(jìn)的道路中面臨的無數(shù)次選擇，每一次選擇都將決定著中國(guó)未來的發(fā)展方向，決定著中華兒女的未來與幸福。雖然我們的選擇意義并達(dá)不到這種程度，但是它同樣決定著我們的未來。

在平時(shí)與同學(xué)的閑聊中我們不難發(fā)現(xiàn)，大多數(shù)的同學(xué)的選擇無非就是考研，工作，保研這三種，但是大家的最終目標(biāo)無非就是想找一份好工作，實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值，如同中國(guó)共產(chǎn)黨最終的目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)共產(chǎn)主義，讓中華兒女過上真正幸福的生活。而正處于大三的我們是大學(xué)中最重要的階段，專業(yè)知識(shí)的積累，如何選擇未來的道路，一系列的選擇，壓力接踵而來，讓我們逐漸體會(huì)到人生的艱辛。

當(dāng)在這重溫這輝煌的61年。一起梳理各條戰(zhàn)線櫛風(fēng)沐雨、攻堅(jiān)克難的發(fā)展成果，就會(huì)更加深深地理解堅(jiān)定不移地走中國(guó)特色社會(huì)主義偉大道路的必然性、必要性和重要性，就會(huì)讓我發(fā)自心底地贊嘆我們偉大的祖國(guó)。我要銘記國(guó)家可歌可泣的奮斗史、發(fā)展史，是為珍惜一代又一代人以辛勞、奉獻(xiàn)和犧牲換來的幸福生活和寶貴精神財(cái)富。就會(huì)讓生于時(shí)代洪流的我緊緊抓住眼前的歷史機(jī)遇，即使我走出了校園邁入社會(huì)，在任何時(shí)刻都不能放松學(xué)習(xí)，要更加不懈求索、奮發(fā)圖強(qiáng)。在中國(guó)共產(chǎn)黨的帶領(lǐng)下，去共同鑄就新的發(fā)展里程碑，在神州大地重新煥發(fā)了光彩。中華民族自立自強(qiáng)地屹立于世界民族之林，東方巨龍?jiān)隍v飛。

作為一名預(yù)備黨員，在祖國(guó)61周年華誕之時(shí)，我們不僅僅要祝福祖國(guó)，更要加倍努力，為祖國(guó)的建設(shè)發(fā)展貢獻(xiàn)自己的一份力量。

匯報(bào)人:黨章網(wǎng)

2010年10月1日

第三篇：季度總結(jié)

季度總結(jié)

敬愛的黨組織：

我是文理建工學(xué)部英語L104班的孫宏梅。我自被黨組織批準(zhǔn)為預(yù)備黨員以來，已經(jīng)快要半年了。在這半年中，我處處以一名光榮的預(yù)備黨員身份嚴(yán)格要求自己，在思想上、行動(dòng)上向黨組織靠攏，在實(shí)際工作中以“三個(gè)代表”思想作為行動(dòng)的指針，切實(shí)做好本職工作。下面我想從思想工作生活三個(gè)方面談?wù)勎业囊恍┦斋@與體會(huì)。

思想上，從學(xué)習(xí)雷鋒精神到參加我學(xué)部組織的關(guān)于雷鋒精神的論壇活動(dòng)，我深刻地體會(huì)到了雷鋒精神的內(nèi)涵。奉獻(xiàn)精神就是我黨全心全意為人名服務(wù)的最好體現(xiàn)，釘子精神的那一種鉆勁兒不就是我們作為一名預(yù)備黨員要終生學(xué)習(xí)的最好動(dòng)力嗎？螺絲釘精神告訴我們作為一名共產(chǎn)黨員要甘于平凡，絕不可以謀私利。雷鋒認(rèn)為艱苦奮斗是青春的代名詞，而這種精神也正是我黨不斷發(fā)展壯大的強(qiáng)大精神力量。通過這一系列的學(xué)習(xí)與體會(huì)我覺得自己真正地做到了從思想上入黨。工作中，作為一名班委，我加強(qiáng)了對(duì)自己的要求，不僅僅是做到遵守學(xué)校的規(guī)章制度，而且?guī)ь^參加科技立項(xiàng)以及英語競(jìng)賽等活動(dòng)，充分發(fā)揮自己的先鋒模范帶頭作用。同時(shí)我也積極配合輔導(dǎo)員老師的工作，用心組織班級(jí)內(nèi)的每一次活動(dòng)。生活中，我盡量做到物質(zhì)生活簡(jiǎn)單樸素，精神生活豐富多彩。而且，我很注重宿舍內(nèi)的安全問題，每天離宿前檢查門窗以及插排是否安全，睡前檢查中廳陽(yáng)臺(tái)門是否插好。每天早晨也會(huì)督促宿舍內(nèi)同學(xué)里素以及做好衛(wèi)生，本學(xué)期我宿舍沒有一人滯留，而且衛(wèi)生成績(jī)只有過三次不是100分。

當(dāng)然，在這些方面我還存在很多不足之處，以后我會(huì)更加嚴(yán)格的要求自己，進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)黨的政治理論學(xué)習(xí)，培養(yǎng)堅(jiān)韌不拔、吃苦耐勞的工作作風(fēng)。不斷向老同志虛心學(xué)習(xí)，謙虛做人，不斷積累經(jīng)驗(yàn)，努力提升自己的能力。

第四篇：季度總結(jié)

2011年7月-9月季度工作總結(jié)

從7月開始準(zhǔn)備《宜家》《格調(diào)》版本，到8月上海展會(huì)，到9月走訪市場(chǎng)三個(gè)月的時(shí)間，這三個(gè)月剛好是一個(gè)版本從生產(chǎn)到推廣到具體銷售的一個(gè)完整過程。回首這段時(shí)間，有可圈可點(diǎn)之處，也有些許的問題，有成功的經(jīng)驗(yàn)，也有遺憾的不足。靜心回想，反復(fù)思考總結(jié)如下：

一、版本開發(fā)

從投產(chǎn)到現(xiàn)在版本開發(fā)了7個(gè)，生產(chǎn)過8個(gè)。我們不敢說自己經(jīng)驗(yàn)豐富，但多少都有一定的經(jīng)驗(yàn)，熟悉每一個(gè)過程。特別是自己開始主管之后，更是發(fā)現(xiàn)了自己以前工作的很多不足，在領(lǐng)導(dǎo)的督促下才能勉強(qiáng)安排好版本開發(fā)過程的計(jì)劃安排。在各種意外狀況出現(xiàn)后，才知道自身考慮不周會(huì)對(duì)企業(yè)有多大影響，才明白有些事要不斷細(xì)化，不是自己想當(dāng)然；同時(shí)，也明白團(tuán)隊(duì)不只是自己的部門，而是共同完成一個(gè)任務(wù)的所有部門的人，在這個(gè)任務(wù)中自己責(zé)任要明確，自己的工作也不得有絲毫的差錯(cuò)，否則就會(huì)給企業(yè)造成不可估量的損失。

設(shè)計(jì)也需要不斷注入新的思想，不斷接觸新的工藝。不可妄自菲薄，不可掉以輕心，要認(rèn)真分析市場(chǎng)行情，聽取客戶、業(yè)務(wù)員的建議。根據(jù)顧客的需要，考慮企業(yè)的生產(chǎn)、成本、工藝等來綜合設(shè)計(jì)能融合兩者矛盾的點(diǎn)，做出最適合企業(yè)生存、利益最大化，顧客最大需求量的產(chǎn)品。顏色的調(diào)配要多參照知名廠家的優(yōu)秀產(chǎn)品，取其精華融合我們自身企業(yè)的特點(diǎn)、風(fēng)格來做最適合我們的產(chǎn)品。我們?cè)O(shè)計(jì)不僅是學(xué)習(xí)別人的圖案，更要學(xué)習(xí)其搭配、色彩、風(fēng)格、工藝處理的多種技巧，要形神兼?zhèn)洳拍苡猩耥崱６@些都需要一個(gè)不斷學(xué)習(xí)、不斷總結(jié)的過程，可是時(shí)間是有限只能靠大家的共同努力。

二、上海會(huì)

上海會(huì)我們可以分析到今年多了很多新興的壁紙小企業(yè)，同時(shí)也有很多企業(yè)面臨倒閉的壓力，會(huì)場(chǎng)上各種促銷手段層出不窮。我們要在戰(zhàn)國(guó)時(shí)代立穩(wěn)腳跟，才能與各個(gè)廠家競(jìng)爭(zhēng)。這離不開好的版本開發(fā)

團(tuán)隊(duì)和優(yōu)秀的銷售團(tuán)隊(duì)。最不能忽視的是大家的心，只有真正的同心協(xié)力才能攻克各種困難，而年輕的我們本是熱血澎湃，如何調(diào)動(dòng)起來，合成一股力量還需要再考慮一下。企業(yè)與員工本是一體共同發(fā)展的，積極上進(jìn)的共識(shí)要不斷培養(yǎng)和增強(qiáng)。

同時(shí)只有真正的公平、合理才會(huì)讓員工心甘情愿的為企業(yè)付出、為企業(yè)的奉獻(xiàn)，而企業(yè)的重要領(lǐng)導(dǎo)定是要以身作則，才能形成凝聚力。

三、走訪市場(chǎng)

9月出差，參與市場(chǎng)銷售，我認(rèn)為也是對(duì)于自身的一種鍛煉。市場(chǎng)的開拓不是想怎樣就怎樣，更不是吹出來的，而是真真實(shí)實(shí)的要去做的，競(jìng)爭(zhēng)雖然激烈，但是還是有我們的一席之地，有很多客戶的認(rèn)可。做完一遍的市場(chǎng)最關(guān)鍵的是后期的回訪和維護(hù)。當(dāng)然我個(gè)人認(rèn)為男的銷售員是最佳選擇，無論是體力、耐力、適應(yīng)力、應(yīng)變都具有很大優(yōu)勢(shì)，而真誠(chéng)和恰當(dāng)?shù)睦鏈贤c(diǎn)是制勝的法寶。我很敬佩在外出差一個(gè)月，甚至幾個(gè)月的業(yè)務(wù)人員，真的是辛苦啦。希望付出的都有回報(bào)，希望銷售量芝麻開花，節(jié)節(jié)高。

總之，我們是在不斷進(jìn)步的，我們苦惱我們經(jīng)驗(yàn)的不足。我們快樂我們的真誠(chéng)。我學(xué)習(xí)著怎樣做事，更學(xué)習(xí)著怎樣做人，我慢慢適應(yīng)社會(huì)，慢慢適應(yīng)自己的生活。我想我的生活活得越來越明白，越來越知道自己要的是什么；我的工作我也會(huì)越來越清楚我該做的是什么。生活和工作我已經(jīng)能很好的區(qū)分，工作中的部分我也可以合理分配放權(quán)。在得雅我不僅生活有了改善，我個(gè)人也學(xué)習(xí)了很多做人做事的道理。在此，我借此次機(jī)會(huì)感謝單位對(duì)我的包容，對(duì)我的不斷培養(yǎng)，給我各種機(jī)會(huì)體驗(yàn)不同的經(jīng)歷，學(xué)習(xí)多種處理事務(wù)的方法。我會(huì)靜心思過，不斷總結(jié)，更好的為公司創(chuàng)造效益。我愿與得雅共同發(fā)展，共同進(jìn)步，共同加油。

尹菲菲

2010年10月9日

第五篇：季度總結(jié)

一、與連邦I(lǐng)T服務(wù)平臺(tái)本身發(fā)展趨勢(shì)相關(guān)

前景逐漸明朗

雛形初步具備

細(xì)節(jié)急待完善

前路任重道遠(yuǎn)

連邦I(lǐng)T遠(yuǎn)程服務(wù)中心對(duì)客戶進(jìn)行IT遠(yuǎn)程服務(wù)是一個(gè)新興并快速成長(zhǎng)的行業(yè)，很多沒有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)的人走上工作崗位以后，對(duì)崗位賦予他們的遠(yuǎn)維工程師的職能并不能完全掌控，對(duì)怎么去接聽客戶的熱線電話和怎么處理客戶提出的技術(shù)問題感到茫然。只有不斷接受新的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，接受新的挑戰(zhàn)，才能夠充分適應(yīng)我們這種集技能、話術(shù)、禮儀于一體的全新的學(xué)習(xí)環(huán)境與工作方式。

公司把創(chuàng)建中國(guó)最具影響力IT服務(wù)平臺(tái)、依托線上線下服務(wù)體系，繼續(xù)成為中國(guó)正版軟件及IT產(chǎn)品流通主渠道和成為中小企業(yè)信息化解決方案及服務(wù)的主要提供商作為主要戰(zhàn)略，著力打造中國(guó)IT業(yè)最具影響力品牌，覆蓋國(guó)內(nèi)廣大計(jì)算機(jī)用戶。

隨著互聯(lián)網(wǎng)的高速發(fā)展，通用軟件消費(fèi)模式發(fā)生了根本性轉(zhuǎn)變，電子商務(wù)已成為通用軟件的主要流通渠道。為此，連邦及時(shí)調(diào)整公司戰(zhàn)略方針，促進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)、企業(yè)級(jí)產(chǎn)品銷售的全面轉(zhuǎn)型，并為企業(yè)提供信息化解決方案，不斷拓展和延伸品牌內(nèi)涵。現(xiàn)在，連邦著眼未來，全面開啟連邦I(lǐng)T服務(wù)。

目前有400電話語音服務(wù)部、live800基礎(chǔ)服務(wù)部、連邦I(lǐng)T服務(wù)客戶端三大部門支撐正個(gè)連邦I(lǐng)T服務(wù)平臺(tái)。時(shí)至今日，三大部門已經(jīng)初具規(guī)模，我們的基礎(chǔ)服務(wù)部甚至超過了100人，我們感到很欣喜，同時(shí)也為我們提出了更大的挑戰(zhàn)，促使我們向更高的平臺(tái)邁進(jìn)。我們很多的流程、制度以及體系急需完善，相關(guān)部門的工作急待細(xì)化，新新血液源源不斷的補(bǔ)充進(jìn)來，對(duì)我們正個(gè)團(tuán)隊(duì)提出了更高的需求。新人的培訓(xùn)、部門實(shí)習(xí)、定崗、成為骨干員工、人才儲(chǔ)備體系急待我們?nèi)ネ晟啤?/p>

一路走來，我們感到很欣慰，希望大家一同勉勵(lì)。我們客服工程師的服務(wù)水平參差不齊；我們團(tuán)隊(duì)規(guī)模須盡快充實(shí)、擴(kuò)大，確保業(yè)務(wù)正常運(yùn)轉(zhuǎn)；公司運(yùn)營(yíng)體系及政策制度上急需進(jìn)一步完善；客服中心運(yùn)營(yíng)理念和流程制度也亟待完善、創(chuàng)新……目前我們客戶接待量大幅攀升，客戶端產(chǎn)品裝機(jī)量以幾何數(shù)級(jí)的方式增長(zhǎng)，新的業(yè)務(wù)需求迫切的要求我們立即做出改變，對(duì)之前的業(yè)務(wù)模式做出創(chuàng)新性的變革，我們的前路任重道遠(yuǎn)。

二、部門現(xiàn)狀

團(tuán)隊(duì)不斷擴(kuò)大（而且還有長(zhǎng)時(shí)間的快速擴(kuò)張的過程）

思路紛雜交錯(cuò)

骨干欠缺磨合管理急需加強(qiáng)

會(huì)員服務(wù)部是整個(gè)連邦I(lǐng)T服務(wù)中心的核心部門，現(xiàn)在我們會(huì)員服務(wù)部總共是47人的團(tuán)隊(duì)，我們的團(tuán)隊(duì)在不斷的壯大，會(huì)越來越強(qiáng)大。而在這個(gè)發(fā)展的趨勢(shì)中各個(gè)問題也會(huì)暴露出來，比如在管理、各個(gè)班次的交流等，這些問題都需要得到解決。之前我們提過的很多方案，思路也很多，執(zhí)行到后來，每每都是遇到了瓶頸，思路很亂，紛雜交錯(cuò)。而我們現(xiàn)在部門，現(xiàn)在也是潛在著一些急需解決的問題，部門骨干之間的交流頗為偏少，也就是在一起上班時(shí)交流。現(xiàn)在的處理辦法是，每個(gè)班次有三個(gè)人負(fù)責(zé)班次之間的同步，建了一個(gè)交流群，由當(dāng)班負(fù)責(zé)人上傳今天的日常工作、客戶端坐席端問題、工作進(jìn)展、通知/更改。從目前的效果來看，沒有起到預(yù)計(jì)的效果，在此我建議增加班次交流的力度，按照現(xiàn)有的排版，在全勤的時(shí)候，組織部門骨干的交流會(huì)，交流部門問題，處理方法，實(shí)施效果等。部門現(xiàn)在人數(shù)也挺多，管理方面也是需要進(jìn)行加強(qiáng)，對(duì)這些現(xiàn)狀需要進(jìn)行解決，管理方面也急需進(jìn)行加強(qiáng)。目前我們大部分都是剛畢業(yè)的，管理的經(jīng)驗(yàn)嚴(yán)重缺乏，一些職場(chǎng)的規(guī)則，甚至都沒搞清楚。我們主要學(xué)習(xí)的途徑有：1.實(shí)際中鍛煉，總結(jié)再總結(jié)；2.現(xiàn)有的學(xué)習(xí)資料，網(wǎng)絡(luò)學(xué)院等，應(yīng)用

到學(xué)習(xí)中去，結(jié)合自己的實(shí)際情況，并加以總結(jié)；3.向?qū)W習(xí)周圍的人學(xué)習(xí)，向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、同事請(qǐng)教、溝通等。團(tuán)隊(duì)管理，最主要解決的還是心態(tài)的問題，從最基礎(chǔ)的觀念改變開始。經(jīng)常跟組員交流，撇開工作不談，聊聊生活上的事、感情上的事，打感情牌，真誠(chéng)的照顧到自己的組員，調(diào)整工作的積極性，提高團(tuán)隊(duì)的凝聚力。此外，我希望有更多的培訓(xùn)老師來給我們培訓(xùn)，并組織大家交流經(jīng)驗(yàn)，更快的提高管理經(jīng)理，加強(qiáng)管理能力。

增加班次內(nèi)的交流，用心工作，盡心生活，在工作和生活中體現(xiàn)對(duì)員工的關(guān)懷，與組員一對(duì)一的交心、不定期的組織有意義的活動(dòng)。全方位幫助員工解決個(gè)人問題，從而提高員工與公司業(yè)績(jī)

三、個(gè)人發(fā)展趨勢(shì)

心態(tài)關(guān)難過

新人關(guān)難過

小團(tuán)體利益關(guān)難過

未來發(fā)展前途關(guān)難過

進(jìn)入連邦I(lǐng)T遠(yuǎn)程服務(wù)中心，需要對(duì)服務(wù)行業(yè)進(jìn)行了解，了解什么是服務(wù)？需要什么態(tài)度？等等，這些都需要知道了解。心態(tài)關(guān)難過，在遇事時(shí)，如果擺正自己的心態(tài)，及時(shí)調(diào)整過來，恢復(fù)自己最佳的狀態(tài)。

成為部門的骨干需要過長(zhǎng)的時(shí)間，個(gè)人發(fā)展緩慢。從入職的那一天，要經(jīng)過新人學(xué)習(xí)、部門實(shí)習(xí)、定崗，在經(jīng)過相當(dāng)時(shí)間才可以成為部門的骨干。

公司需要的不是民意代表，很多決定都是從全局上考慮的。目前連邦I(lǐng)T服務(wù)平臺(tái)發(fā)展的初級(jí)階段，體系急待完善，希望我們從長(zhǎng)遠(yuǎn)打算，業(yè)務(wù)的發(fā)展需要我們更加努力工作。但是，我們也要明白，這些困難都是暫時(shí)的。只有建立專業(yè)、標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)，才能打造我們連邦I(lǐng)T服務(wù)的品牌，才能實(shí)現(xiàn)公司發(fā)展的目標(biāo)，公司發(fā)展壯大，我們自身價(jià)值也自然隨之提升。我們每一個(gè)人必須做好本職工作，通過自身努力，得到公司的肯定和認(rèn)可。“路漫漫其

修遠(yuǎn)兮，吾將上下而求索”，目前我們只是萬里長(zhǎng)征走完了第一步，但是，我們堅(jiān)信前途的光明，只要有艱辛的付出，必將有豐富的收獲。

進(jìn)入連邦每一位員工都應(yīng)秉承著團(tuán)結(jié)、創(chuàng)新、務(wù)實(shí)、誠(chéng)信的企業(yè)精神以滿腔的熱忱投入到連邦I(lǐng)T服務(wù)中心的工作中來，在工作中不斷學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中不斷進(jìn)取。腳踏實(shí)地的培養(yǎng)出自己良好的個(gè)人素質(zhì)和善于吃苦的精神，在工作和學(xué)習(xí)中鍛煉出自己優(yōu)秀的社交和處事能力。不斷完善自己的服務(wù)水平，與時(shí)俱進(jìn)，為創(chuàng)造中國(guó)最具影響力的IT服務(wù)品牌而奮斗！

四、對(duì)于團(tuán)隊(duì)骨干的幾點(diǎn)要求

適應(yīng)團(tuán)隊(duì)規(guī)模快速擴(kuò)充，盡快走入體系；

基本完善服務(wù)及培訓(xùn)體系，為做專業(yè)服務(wù)繼續(xù)培養(yǎng)骨干和精英

強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)

團(tuán)隊(duì)骨干的學(xué)習(xí)必須加強(qiáng)

營(yíng)造良好的工作氛圍，關(guān)注員工思想動(dòng)向

創(chuàng)造的心態(tài)，開闊的視野

績(jī)效考核制度已經(jīng)初步完善，為績(jī)效的爭(zhēng)取及考核的規(guī)范實(shí)施起到帶頭作用

既然成為部門內(nèi)部的骨干，應(yīng)提高自己的認(rèn)識(shí)，更多的從整個(gè)部門去認(rèn)知，而不是把自己當(dāng)成一個(gè)組員，應(yīng)該快速適應(yīng)團(tuán)隊(duì)規(guī)模快速擴(kuò)充，盡快的走入體系。現(xiàn)在部門已有一套基本完整的服務(wù)以及培訓(xùn)體系，為新入部門的同事做好準(zhǔn)備，未做專業(yè)的服務(wù)繼續(xù)培養(yǎng)一些骨干和精英。

作為會(huì)員服務(wù)部的骨干，做事方面需要比組員們更要細(xì)心，更要仔細(xì)，知識(shí)方面也要更專業(yè)，服務(wù)意識(shí)這方面也需要得到強(qiáng)化。所以團(tuán)隊(duì)的骨干必須對(duì)自己的專業(yè)知識(shí)、服務(wù)方面進(jìn)行加強(qiáng)，也同時(shí)帶動(dòng)起別的同事學(xué)習(xí)的熱情，營(yíng)造出一個(gè)良好的學(xué)習(xí)氛圍，幫助身邊員工提高，關(guān)注員工思想動(dòng)向。及時(shí)調(diào)整自己的心態(tài)，與大家一同提高，營(yíng)造開闊的視野。連邦I(lǐng)T遠(yuǎn)程服務(wù)中心的績(jī)效考核制度已經(jīng)初步完善，為績(jī)效的爭(zhēng)取及考核的規(guī)范實(shí)施起到帶頭作用。

五、正確認(rèn)識(shí)工作過程中的沖突與困難

人員質(zhì)量與人員流失的沖突

服務(wù)意識(shí)與人員質(zhì)素的沖突（目前可能關(guān)注問題解決，對(duì)服務(wù)意識(shí)認(rèn)知度不夠）硬件與數(shù)據(jù)質(zhì)檢的沖突

硬件與服務(wù)質(zhì)量的沖突

員工心理素質(zhì)與客戶的態(tài)度、需求的沖突

正確處理沖突，減少員工的流失率，以及提高整體的服務(wù)質(zhì)量，這方面急需解決，需要找出這方面的根本原因，從根本上解決這個(gè)原因，完善個(gè)人發(fā)展的體系。目前我們對(duì)服務(wù)意識(shí)的認(rèn)知度不夠，主動(dòng)服務(wù)意識(shí)欠缺，更多的是關(guān)注問題有沒有得到解決，這兩個(gè)方面應(yīng)該兩手抓。現(xiàn)在我們已經(jīng)組織學(xué)習(xí)了之前整理的好主動(dòng)服務(wù)流程大綱，結(jié)合實(shí)際結(jié)合，開展更多的個(gè)案交流，交流接待經(jīng)驗(yàn)，完善我們的服務(wù)大綱，系統(tǒng)化服務(wù)大綱，從根本上提高我們服務(wù)的專業(yè)化以及客戶服務(wù)感受度。在我們?nèi)粘５慕泳€過程中，現(xiàn)有的質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)以及客戶端坐席端的bug影響了我們的服務(wù)質(zhì)量，首先應(yīng)該及時(shí)調(diào)整心態(tài)，加強(qiáng)部門的溝通，做到了解、協(xié)調(diào)、溝通、確認(rèn)，目前這些問題都以得到合理的解決。合理的認(rèn)知沖突，解決部門存在的很多問題，及時(shí)有效的解決問題。

六、員工核心利益的認(rèn)識(shí)

員工利益是企業(yè)的核心利益，說句通俗的，只有員工好了，企業(yè)才能好。我們連邦I(lǐng)T服務(wù)中心好比出生的嬰兒，在這個(gè)行業(yè)里，沒有一套標(biāo)準(zhǔn)去學(xué)習(xí)，我們勢(shì)必會(huì)開創(chuàng)新河，在一片肥沃的土地生根發(fā)芽，最終成為行業(yè)典范，創(chuàng)造中國(guó)最具影響力的IT服務(wù)品牌。公司創(chuàng)業(yè)艱辛，能融入我們這樣充滿創(chuàng)新思想的新鮮血液，是公司后期發(fā)展的后繼力量。我們肯定會(huì)在這里都會(huì)收獲“成長(zhǎng)感、成就感和歸屬感”。就是說，大家在這里能學(xué)到公司創(chuàng)業(yè)初

期別的公司學(xué)不到的東西，不斷進(jìn)步；在這里能干一番事業(yè)，有所成就和作為。

部門就是我們大家的家，我們應(yīng)該互相尊重、互相學(xué)習(xí)。積極組織活動(dòng)，豐富員工的生活，及時(shí)解決工作以及生活上的問題，讓組員體驗(yàn)到家的感覺。未來的發(fā)展將面臨更多的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，衷心的希望我們一起并肩奮斗，共同經(jīng)歷前進(jìn)道路上的艱辛坎坷，共同創(chuàng)造出更加輝煌的新業(yè)績(jī)。