第一篇：季度總結

2011年7月-9月季度工作總結

從7月開始準備《宜家》《格調》版本，到8月上海展會，到9月走訪市場三個月的時間，這三個月剛好是一個版本從生產到推廣到具體銷售的一個完整過程。回首這段時間，有可圈可點之處，也有些許的問題，有成功的經驗，也有遺憾的不足。靜心回想，反復思考總結如下：

一、版本開發

從投產到現在版本開發了7個，生產過8個。我們不敢說自己經驗豐富，但多少都有一定的經驗，熟悉每一個過程。特別是自己開始主管之后，更是發現了自己以前工作的很多不足，在領導的督促下才能勉強安排好版本開發過程的計劃安排。在各種意外狀況出現后，才知道自身考慮不周會對企業有多大影響，才明白有些事要不斷細化，不是自己想當然；同時，也明白團隊不只是自己的部門，而是共同完成一個任務的所有部門的人，在這個任務中自己責任要明確，自己的工作也不得有絲毫的差錯，否則就會給企業造成不可估量的損失。

設計也需要不斷注入新的思想，不斷接觸新的工藝。不可妄自菲薄，不可掉以輕心，要認真分析市場行情，聽取客戶、業務員的建議。根據顧客的需要，考慮企業的生產、成本、工藝等來綜合設計能融合兩者矛盾的點，做出最適合企業生存、利益最大化，顧客最大需求量的產品。顏色的調配要多參照知名廠家的優秀產品，取其精華融合我們自身企業的特點、風格來做最適合我們的產品。我們設計不僅是學習別人的圖案，更要學習其搭配、色彩、風格、工藝處理的多種技巧，要形神兼備才能有神韻。而這些都需要一個不斷學習、不斷總結的過程，可是時間是有限只能靠大家的共同努力。

二、上海會

上海會我們可以分析到今年多了很多新興的壁紙小企業，同時也有很多企業面臨倒閉的壓力，會場上各種促銷手段層出不窮。我們要在戰國時代立穩腳跟，才能與各個廠家競爭。這離不開好的版本開發

團隊和優秀的銷售團隊。最不能忽視的是大家的心，只有真正的同心協力才能攻克各種困難，而年輕的我們本是熱血澎湃，如何調動起來，合成一股力量還需要再考慮一下。企業與員工本是一體共同發展的，積極上進的共識要不斷培養和增強。

同時只有真正的公平、合理才會讓員工心甘情愿的為企業付出、為企業的奉獻，而企業的重要領導定是要以身作則，才能形成凝聚力。

三、走訪市場

9月出差，參與市場銷售，我認為也是對于自身的一種鍛煉。市場的開拓不是想怎樣就怎樣，更不是吹出來的，而是真真實實的要去做的，競爭雖然激烈，但是還是有我們的一席之地，有很多客戶的認可。做完一遍的市場最關鍵的是后期的回訪和維護。當然我個人認為男的銷售員是最佳選擇，無論是體力、耐力、適應力、應變都具有很大優勢，而真誠和恰當的利益溝通點是制勝的法寶。我很敬佩在外出差一個月，甚至幾個月的業務人員，真的是辛苦啦。希望付出的都有回報，希望銷售量芝麻開花，節節高。

總之，我們是在不斷進步的，我們苦惱我們經驗的不足。我們快樂我們的真誠。我學習著怎樣做事，更學習著怎樣做人，我慢慢適應社會，慢慢適應自己的生活。我想我的生活活得越來越明白，越來越知道自己要的是什么；我的工作我也會越來越清楚我該做的是什么。生活和工作我已經能很好的區分，工作中的部分我也可以合理分配放權。在得雅我不僅生活有了改善，我個人也學習了很多做人做事的道理。在此，我借此次機會感謝單位對我的包容，對我的不斷培養，給我各種機會體驗不同的經歷，學習多種處理事務的方法。我會靜心思過，不斷總結，更好的為公司創造效益。我愿與得雅共同發展，共同進步，共同加油。

尹菲菲

2010年10月9日

第二篇：季度總結

季度總結

敬愛的黨組織：

2010年4月30日，歷時一百八十多天的世界博覽會在上海開幕了。和08年奧運在北京開幕一樣，那天晚上，我激動地看完了世博會開幕式。

世界博覽會是人類的聚會, 人們從世界各地匯聚一處, 展示各自的產品與技藝, 贊美各自的故鄉和祖國。世博會集人類文明之大臣, 因而具備了無與倫比的感染力, 使人心情激蕩。到如今世博會已經有了一百多年的歷史了，在中國共產黨的領導下，經過三十多年的改革開放，中國經濟取得了引人注目的成就，中國實力快速增長，并于08年成功舉辦奧運會，永遠告別了東亞病夫的稱號。終于有了今天的世博坐落上海浦東，這顆東方璀璨的明珠。據了解，上海的世博會得到了國際展覽局的認可和高度評價，被認為“很有吸引力”。尚未正式開幕, 就已有11項紀錄入選中國世界紀錄協會世界之最。參加國家和組織最多：首次在發展中國家舉行：志愿者人數最多：自建館數量最多：首次同步推出網上世博會：世界最大單體面積太陽能屋面：世界面積最大的生態綠墻：世界上單體量最大的公廁：保留園區內老建筑物最多：世博會園區面積最大：世界上最大的水晶矩陣。

作為當代大學生的我，自然不能錯過這次在祖國舉辦的科技文化與視覺盛宴。在參觀世博會的過程中，我深深地體會到了科技發展日新月異的今天給我們生活帶來的變化：中國館給我們展示了中國自建國以來人民生活水平，生活方式發生的巨大變化，具有很強的震撼力，也讓我由衷的贊嘆中國共產黨的領導，帶領我們發展中國，讓人民過上幸福的小康生活；而在我看來最具藝術感外觀的展館要屬英國館了，給人一種朦朧感與美感，讓我們賞心悅目；法國是浪漫國度，進入法國館，琳瑯滿目的藝術作品，并運用科技，給我們展示了什么叫做現代藝術??看著每個不同的展館，其中展示著每個國家的文化，科技發展，讓我們在感嘆中國迅猛發展的同時不忘自己的不足，自己與他國之間的差距。在新世紀的今天我們一定要堅持人才強國戰略和科教興國戰略。科學分析和總結世界近代以來特別是當代經濟、社會、科技發展趨勢和經驗，并充分估計未來科學技術特別是高技術發展對綜合國力、社會經濟結構、人民生活和現代化進程的巨大影響，根據我國國情，為實現社會主義現代化建設走宏偉目標而提出的發展戰略。任何一次社會的變革無不伴隨著科技的日新月異。

我們正處在積累知識的階段，或許在目前階段我們做不了什么實質性的貢獻，但是中國的未來掌握在我們這一代手中，我們要繼續努力拼搏，努力縮小與發達國家之間的差距。同時作為預備黨員，我們要做好模范帶頭作用，無論是在學習還是在生活中，我們要主動與同學相互學習，幫助，共同進步。我們現在還很年輕和我們的目標還很遠。我們要戒驕戒躁，在新的起點譜寫新的篇章。牢牢緊跟新一次的科技前沿。我們的祖國正在日益強大, 繼2008年北京奧運會之后, 上海又將迎來世界有一令人矚目的大事——世博會。中國作為一個發展中國家能夠舉辦世博會，將會大大提高其國際知名度和影響力，同時為社會帶來顯著的經濟效益和社會效益，這也讓世界看到一個東方巨龍的騰飛, 我們的國際地位在不斷提高, 我們可以向世界證明, 像世博會這樣的全球性博覽會也能在中國舉行。我們應該抓住這個歷史機遇，共同努力創造輝煌，繼續為世界做出更大的貢獻！

此致

敬禮

敬愛的黨組織：

繼汶川地震，又一次破壞面積頗大的自然災害在舟曲降臨，聽到這種噩耗，心里每一次都為之一震，近幾年的中國真是多災多難，但是中華兒女并沒有因此而退縮，而是攜手并戰。“大難當前，沖鋒在前”這是每一個共產黨員應有的本質。不論是2008年的汶川地震還是今年的舟曲泥石流災害，黨中央國務院對災情都高度重視，積極采取措施、下達通知，要求災區

各級基層黨組織充分發揮堅強的戰斗堡壘作用，組織和動員一切力量，把救災作為當前第一位的任務，認真做好服務群眾、宣傳群眾、組織群眾的工作，穩定人心，凝聚力量，團結和帶領群眾投入到抗洪救災中去，真正做到“一個黨組織就是一座堅強堡壘”。

在災難面前，黨員干部充分發揚不畏艱險，連續作戰的作風，沖鋒在前，戰斗在前，做到哪里工作最艱苦，哪里災情最嚴重，哪里群眾最需要，就出現在哪里，戰斗在哪里，真正做到“一個黨員就是一面旗幟”。作為預備黨員，我們要每時每刻向共產黨員靠攏，不斷學習他們的作風，真正了解作為一名正式的共產黨員需要做的事情，為今后真正成為一名黨員而做準備。汶川地震，舟曲泥石流災害的現場不乏先進黨員的事跡，他們英勇抗災，奮斗在前線的精神值得我們去學習，雖然我們現在還是處在學習的階段，但是這種拼搏的精神，堅定的毅力值得我們在生活學習中發揚。

也許有些人會覺得作為一名真正的共產黨員，不畏艱險，不畏困難是其本身的義務，并不值得為此大漲宣揚，但你可曾試想一下，黨員和我們一樣，也是一名普通的人，也有自己的孝敬的父母，有自己疼愛的老婆和孩子，但一旦面對危急時刻，他們能毫不猶豫的挺身而出，沒有些許的遲疑，更沒有絲毫的恐懼，他們以自己的實際行動，讓我們知道了什么是共產黨，什么是黨員的責任，什么是人民利益高于一切，什么是全心全意為人民服務，難道我們不覺得他們偉大嗎？不覺得為他們這種高尚的情操感到敬佩嗎？

在災難面前，我們不僅看到了黨員的身影，更有中華兒女團結一心，奮力拼搏為救援工作增添自己的一份力量。就在災情發生后的第一時間，全國各地人民群眾積極行動起來，發揚“一方有難，八方支援”的中華民族的優良傳統，將愛心獻給甘南災區。而作為一名大學生，我們雖然不能付出更多的向甘肅蘭州軍區那樣的巨愛行動，但我們會盡自己微薄之力，并積極動員學生，組織周圍同學參與到愛心行動中來，捐款捐物，將愛心和溫暖送給甘南災區。讓甘肅災民感受到洪水雖可怕，但全國人民的大愛將永遠與他名相伴。

泥石流是可怕的，給甘南帶來了巨大損失，讓人民群眾生命財產受到危害，但泥石流帶不走全國人民對災區的情和愛，帶不走黨和政府的溫暖。相反帶來了黨和政府的溫暖，帶來了全國人民對災區的情和愛。甘南災區的救災工作已經證明了全國人民一條心，哪里有災情哪里就有溫暖和愛，更有堅強的靠山。讓我們攜起手來，為甘肅人民加油。在災難面前，我們是一家人，在這個大家庭中我看到了共產黨所起到的帶頭作用，作為預備黨員，我們要時刻警惕自己，時刻向黨組織靠攏，學習優秀黨員事跡，時刻提升自己，發展自己。

敬愛的黨組織:

金秋十月，我們迎來中華人民共和國61華誕。在漫漫的歷史長河中，61年不過是短暫一瞬，但對于中國、對于中國人民來說，新中國成立以來的不平凡歷程，充滿奇跡，充滿輝煌。回首這不同尋常的61年，可以清晰地看到，61年來全國各族人民同甘共苦、破浪前行的奮斗歷程，全國人民同心協力、與時俱進的精神面貌。

61年前,新中國剛成立時，國內經濟環境十分惡劣，生產設備落后，這對剛為解放事業嘔心瀝血的中國共產黨來說是一個巨大的挑戰，可是黨全心全意為人民服務的宗旨61年來始終不變，一代代的黨員都用行動實踐這一理念，夙興夜寐，奮斗于前線。

61年來，我們始終如一的堅持努力。也曾遭遇到困難挫折，有過風險考驗，但在每一個歷史關口，旗幟和道路沒有變，改革開放的航向沒變，我們開辟了中國特色社會主義道路，形成了中國特色社會主義理論體系，現代化建設的航船始終沿著正確的方向破浪前行。61年時，我國經濟建設、政治建設、文化建設、社會建設，及生態文明建設和黨的建設等各個方面的事業，蓬勃發展，蒸蒸日上。在中國共產黨的領導下，中國人民用短短60年時間，將一個積貧積弱、滿目瘡痍、百廢待興的落后國家，建設成一個團結統一、繁榮富強、生機勃勃的新興大國，譜寫了中華民族發展史和人類發展史上的光輝篇章。

回首往昔，豪情萬丈；矚望未來，信心滿懷。祖國走過了61年的發展史，而我也在不知不覺間邁進了大三，大三意味著大學生活逐漸地接近尾聲，而我們在平時的生活中不能僅僅地考慮一下學習，繼續像大一大二一樣順其自然；面對我們的將是畢業后應當如何選擇。我們經歷了高考，經歷了高考后的填報志愿，而現在也是我們即將面對人生第二次選擇的時候。這樣不禁讓我想起了中國共產黨在帶領中華兒女前進的道路中面臨的無數次選擇，每一次選擇都將決定著中國未來的發展方向，決定著中華兒女的未來與幸福。雖然我們的選擇意義并達不到這種程度，但是它同樣決定著我們的未來。

在平時與同學的閑聊中我們不難發現，大多數的同學的選擇無非就是考研，工作，保研這三種，但是大家的最終目標無非就是想找一份好工作，實現自己的人生價值，如同中國共產黨最終的目標是實現共產主義，讓中華兒女過上真正幸福的生活。而正處于大三的我們是大學中最重要的階段，專業知識的積累，如何選擇未來的道路，一系列的選擇，壓力接踵而來，讓我們逐漸體會到人生的艱辛。

當在這重溫這輝煌的61年。一起梳理各條戰線櫛風沐雨、攻堅克難的發展成果，就會更加深深地理解堅定不移地走中國特色社會主義偉大道路的必然性、必要性和重要性，就會讓我發自心底地贊嘆我們偉大的祖國。我要銘記國家可歌可泣的奮斗史、發展史，是為珍惜一代又一代人以辛勞、奉獻和犧牲換來的幸福生活和寶貴精神財富。就會讓生于時代洪流的我緊緊抓住眼前的歷史機遇，即使我走出了校園邁入社會，在任何時刻都不能放松學習，要更加不懈求索、奮發圖強。在中國共產黨的帶領下，去共同鑄就新的發展里程碑，在神州大地重新煥發了光彩。中華民族自立自強地屹立于世界民族之林，東方巨龍在騰飛。

作為一名預備黨員，在祖國61周年華誕之時，我們不僅僅要祝福祖國，更要加倍努力，為祖國的建設發展貢獻自己的一份力量。

匯報人:黨章網

2010年10月1日

第三篇：季度總結

季度總結

敬愛的黨組織：

我是文理建工學部英語L104班的孫宏梅。我自被黨組織批準為預備黨員以來，已經快要半年了。在這半年中，我處處以一名光榮的預備黨員身份嚴格要求自己，在思想上、行動上向黨組織靠攏，在實際工作中以“三個代表”思想作為行動的指針，切實做好本職工作。下面我想從思想工作生活三個方面談談我的一些收獲與體會。

思想上，從學習雷鋒精神到參加我學部組織的關于雷鋒精神的論壇活動，我深刻地體會到了雷鋒精神的內涵。奉獻精神就是我黨全心全意為人名服務的最好體現，釘子精神的那一種鉆勁兒不就是我們作為一名預備黨員要終生學習的最好動力嗎？螺絲釘精神告訴我們作為一名共產黨員要甘于平凡，絕不可以謀私利。雷鋒認為艱苦奮斗是青春的代名詞，而這種精神也正是我黨不斷發展壯大的強大精神力量。通過這一系列的學習與體會我覺得自己真正地做到了從思想上入黨。工作中，作為一名班委，我加強了對自己的要求，不僅僅是做到遵守學校的規章制度，而且帶頭參加科技立項以及英語競賽等活動，充分發揮自己的先鋒模范帶頭作用。同時我也積極配合輔導員老師的工作，用心組織班級內的每一次活動。生活中，我盡量做到物質生活簡單樸素，精神生活豐富多彩。而且，我很注重宿舍內的安全問題，每天離宿前檢查門窗以及插排是否安全，睡前檢查中廳陽臺門是否插好。每天早晨也會督促宿舍內同學里素以及做好衛生，本學期我宿舍沒有一人滯留，而且衛生成績只有過三次不是100分。

當然，在這些方面我還存在很多不足之處，以后我會更加嚴格的要求自己，進一步加強對黨的政治理論學習，培養堅韌不拔、吃苦耐勞的工作作風。不斷向老同志虛心學習，謙虛做人，不斷積累經驗，努力提升自己的能力。

第四篇：季度總結

體育館站主變電所工程本季度完成工程量

1、內外裝飾9月1日-10月16日

2、水電安裝9月25日-12月25日

3、電纜支架及槽鋼安裝9月25日-10月25日

4、內墻涂料10月26日-12月26日 室外工程

5、電纜隧道11月1日-11月20日

6、南側圍墻擋土墻12月1日-12月19日

第五篇：季度總結

一、與連邦IT服務平臺本身發展趨勢相關

前景逐漸明朗

雛形初步具備

細節急待完善

前路任重道遠

連邦IT遠程服務中心對客戶進行IT遠程服務是一個新興并快速成長的行業，很多沒有相關工作經驗的人走上工作崗位以后，對崗位賦予他們的遠維工程師的職能并不能完全掌控，對怎么去接聽客戶的熱線電話和怎么處理客戶提出的技術問題感到茫然。只有不斷接受新的業務培訓，接受新的挑戰，才能夠充分適應我們這種集技能、話術、禮儀于一體的全新的學習環境與工作方式。

公司把創建中國最具影響力IT服務平臺、依托線上線下服務體系，繼續成為中國正版軟件及IT產品流通主渠道和成為中小企業信息化解決方案及服務的主要提供商作為主要戰略，著力打造中國IT業最具影響力品牌，覆蓋國內廣大計算機用戶。

隨著互聯網的高速發展，通用軟件消費模式發生了根本性轉變，電子商務已成為通用軟件的主要流通渠道。為此，連邦及時調整公司戰略方針，促進互聯網業務、企業級產品銷售的全面轉型，并為企業提供信息化解決方案，不斷拓展和延伸品牌內涵。現在，連邦著眼未來，全面開啟連邦IT服務。

目前有400電話語音服務部、live800基礎服務部、連邦IT服務客戶端三大部門支撐正個連邦IT服務平臺。時至今日，三大部門已經初具規模，我們的基礎服務部甚至超過了100人，我們感到很欣喜，同時也為我們提出了更大的挑戰，促使我們向更高的平臺邁進。我們很多的流程、制度以及體系急需完善，相關部門的工作急待細化，新新血液源源不斷的補充進來，對我們正個團隊提出了更高的需求。新人的培訓、部門實習、定崗、成為骨干員工、人才儲備體系急待我們去完善。

一路走來，我們感到很欣慰，希望大家一同勉勵。我們客服工程師的服務水平參差不齊；我們團隊規模須盡快充實、擴大，確保業務正常運轉；公司運營體系及政策制度上急需進一步完善；客服中心運營理念和流程制度也亟待完善、創新……目前我們客戶接待量大幅攀升，客戶端產品裝機量以幾何數級的方式增長，新的業務需求迫切的要求我們立即做出改變，對之前的業務模式做出創新性的變革，我們的前路任重道遠。

二、部門現狀

團隊不斷擴大（而且還有長時間的快速擴張的過程）

思路紛雜交錯

骨干欠缺磨合管理急需加強

會員服務部是整個連邦IT服務中心的核心部門，現在我們會員服務部總共是47人的團隊，我們的團隊在不斷的壯大，會越來越強大。而在這個發展的趨勢中各個問題也會暴露出來，比如在管理、各個班次的交流等，這些問題都需要得到解決。之前我們提過的很多方案，思路也很多，執行到后來，每每都是遇到了瓶頸，思路很亂，紛雜交錯。而我們現在部門，現在也是潛在著一些急需解決的問題，部門骨干之間的交流頗為偏少，也就是在一起上班時交流。現在的處理辦法是，每個班次有三個人負責班次之間的同步，建了一個交流群，由當班負責人上傳今天的日常工作、客戶端坐席端問題、工作進展、通知/更改。從目前的效果來看，沒有起到預計的效果，在此我建議增加班次交流的力度，按照現有的排版，在全勤的時候，組織部門骨干的交流會，交流部門問題，處理方法，實施效果等。部門現在人數也挺多，管理方面也是需要進行加強，對這些現狀需要進行解決，管理方面也急需進行加強。目前我們大部分都是剛畢業的，管理的經驗嚴重缺乏，一些職場的規則，甚至都沒搞清楚。我們主要學習的途徑有：1.實際中鍛煉，總結再總結；2.現有的學習資料，網絡學院等，應用

到學習中去，結合自己的實際情況，并加以總結；3.向學習周圍的人學習，向上級領導、同事請教、溝通等。團隊管理，最主要解決的還是心態的問題，從最基礎的觀念改變開始。經常跟組員交流，撇開工作不談，聊聊生活上的事、感情上的事，打感情牌，真誠的照顧到自己的組員，調整工作的積極性，提高團隊的凝聚力。此外，我希望有更多的培訓老師來給我們培訓，并組織大家交流經驗，更快的提高管理經理，加強管理能力。

增加班次內的交流，用心工作，盡心生活，在工作和生活中體現對員工的關懷，與組員一對一的交心、不定期的組織有意義的活動。全方位幫助員工解決個人問題，從而提高員工與公司業績

三、個人發展趨勢

心態關難過

新人關難過

小團體利益關難過

未來發展前途關難過

進入連邦IT遠程服務中心，需要對服務行業進行了解，了解什么是服務？需要什么態度？等等，這些都需要知道了解。心態關難過，在遇事時，如果擺正自己的心態，及時調整過來，恢復自己最佳的狀態。

成為部門的骨干需要過長的時間，個人發展緩慢。從入職的那一天，要經過新人學習、部門實習、定崗，在經過相當時間才可以成為部門的骨干。

公司需要的不是民意代表，很多決定都是從全局上考慮的。目前連邦IT服務平臺發展的初級階段，體系急待完善，希望我們從長遠打算，業務的發展需要我們更加努力工作。但是，我們也要明白，這些困難都是暫時的。只有建立專業、標準化的服務，才能打造我們連邦IT服務的品牌，才能實現公司發展的目標，公司發展壯大，我們自身價值也自然隨之提升。我們每一個人必須做好本職工作，通過自身努力，得到公司的肯定和認可。“路漫漫其

修遠兮，吾將上下而求索”，目前我們只是萬里長征走完了第一步，但是，我們堅信前途的光明，只要有艱辛的付出，必將有豐富的收獲。

進入連邦每一位員工都應秉承著團結、創新、務實、誠信的企業精神以滿腔的熱忱投入到連邦IT服務中心的工作中來，在工作中不斷學習，在學習中不斷進取。腳踏實地的培養出自己良好的個人素質和善于吃苦的精神，在工作和學習中鍛煉出自己優秀的社交和處事能力。不斷完善自己的服務水平，與時俱進，為創造中國最具影響力的IT服務品牌而奮斗！

四、對于團隊骨干的幾點要求

適應團隊規模快速擴充，盡快走入體系；

基本完善服務及培訓體系，為做專業服務繼續培養骨干和精英

強化服務意識

團隊骨干的學習必須加強

營造良好的工作氛圍，關注員工思想動向

創造的心態，開闊的視野

績效考核制度已經初步完善，為績效的爭取及考核的規范實施起到帶頭作用

既然成為部門內部的骨干，應提高自己的認識，更多的從整個部門去認知，而不是把自己當成一個組員，應該快速適應團隊規模快速擴充，盡快的走入體系。現在部門已有一套基本完整的服務以及培訓體系，為新入部門的同事做好準備，未做專業的服務繼續培養一些骨干和精英。

作為會員服務部的骨干，做事方面需要比組員們更要細心，更要仔細，知識方面也要更專業，服務意識這方面也需要得到強化。所以團隊的骨干必須對自己的專業知識、服務方面進行加強，也同時帶動起別的同事學習的熱情，營造出一個良好的學習氛圍，幫助身邊員工提高，關注員工思想動向。及時調整自己的心態，與大家一同提高，營造開闊的視野。連邦IT遠程服務中心的績效考核制度已經初步完善，為績效的爭取及考核的規范實施起到帶頭作用。

五、正確認識工作過程中的沖突與困難

人員質量與人員流失的沖突

服務意識與人員質素的沖突（目前可能關注問題解決，對服務意識認知度不夠）硬件與數據質檢的沖突

硬件與服務質量的沖突

員工心理素質與客戶的態度、需求的沖突

正確處理沖突，減少員工的流失率，以及提高整體的服務質量，這方面急需解決，需要找出這方面的根本原因，從根本上解決這個原因，完善個人發展的體系。目前我們對服務意識的認知度不夠，主動服務意識欠缺，更多的是關注問題有沒有得到解決，這兩個方面應該兩手抓。現在我們已經組織學習了之前整理的好主動服務流程大綱，結合實際結合，開展更多的個案交流，交流接待經驗，完善我們的服務大綱，系統化服務大綱，從根本上提高我們服務的專業化以及客戶服務感受度。在我們日常的接線過程中，現有的質檢標準以及客戶端坐席端的bug影響了我們的服務質量，首先應該及時調整心態，加強部門的溝通，做到了解、協調、溝通、確認，目前這些問題都以得到合理的解決。合理的認知沖突，解決部門存在的很多問題，及時有效的解決問題。

六、員工核心利益的認識

員工利益是企業的核心利益，說句通俗的，只有員工好了，企業才能好。我們連邦IT服務中心好比出生的嬰兒，在這個行業里，沒有一套標準去學習，我們勢必會開創新河，在一片肥沃的土地生根發芽，最終成為行業典范，創造中國最具影響力的IT服務品牌。公司創業艱辛，能融入我們這樣充滿創新思想的新鮮血液，是公司后期發展的后繼力量。我們肯定會在這里都會收獲“成長感、成就感和歸屬感”。就是說，大家在這里能學到公司創業初

期別的公司學不到的東西，不斷進步；在這里能干一番事業，有所成就和作為。

部門就是我們大家的家，我們應該互相尊重、互相學習。積極組織活動，豐富員工的生活，及時解決工作以及生活上的問題，讓組員體驗到家的感覺。未來的發展將面臨更多的機遇和挑戰，衷心的希望我們一起并肩奮斗，共同經歷前進道路上的艱辛坎坷，共同創造出更加輝煌的新業績。