第一篇：高效會議流程標準

高效會議流程標準

一、目的

對會務工作程序進行規范，確保會議高質量、高效率。

二、適用范圍

適用于深圳市粵商國際投資有限公司各類會議及培訓。

三、部門職責

1.人力資源部門負責組織、協調會議工作； 2.相關部門負責做好配合工作。

四、會議程序

1.接受會議指令

負責會務工作的部門在接到會議指令時，應準確記錄會議召開的各項要求，全面掌握有關情況，做好相關準備工作。2.會議方案制定

根據接到會議的指令和領導的有關要求，制訂會議方案，內容主要包括：目的、會議名稱和主題、主持人、時間、地點、參加對象、物料準備、人員分工、會議流程、費用預算、注意事項。3.會議方案審批

將擬訂的會議方案報主管領導審定。

4.會前籌備（分工細則）

五、會前檢查

會議召開前，由會議相關負責人、領導對準備工作進行檢查、調度，確保各項工作落實到位。對未完成的任務，明確專人限時完成，確保會議按時順利召開。

1、檢查現場桌椅擺放是否合理、正確；

2、檢查現場各物料是否已全部準備到位，如：簽到表、筆、紙等；

3、檢查現場各物料是否按規定擺放，且擺放是否合理；

4、檢查現場音響、音麥、筆記本連接、動轉是否正常；

5、檢查會場工作人員是否已各就各位；

6、檢查會場是否還有遺漏事項未完成。

六、會中服務

1.會議開始后，會場工作人員應巡視會場，維持會場秩序，發現不遵守紀律的情況，及時制止，妥善處理突發情況，確保會議順利進行； 2.會場工作人員應穩重大方、禮貌用語，適時搞好會場服務； 3.會場茶水服務的跟進。

七、會后總結工作

1.會議結束后，各小組收拾干凈桌面、椅子歸位，按小組列隊（一隊、二隊、三隊等）先后順序出場；

2.會場工作人員檢查會場，查看有無遺留物品、資料，清退會議室； 3.對會議活動進行總結評估報告。

八、高效會議五大要素

1.主持人明確會議主題，要有成果價值；

2.主持人明確會議的時間和結點，并制訂成長條例；如果不能在規定的時間結束會議，需提前十分鐘申請具體的延長時間，須參會人員60%同意方可進行，否則相關人員將給予50個伏臥撐/蹲起，以及200元的成長；

3.參會人員所攜帶的電子產品（手機、電腦等）集中保管，統一放在指定的桌面上； 4.會議期間，積極的回應主持人提問； 5.會議期間指定專人負責會議記錄。

第二篇：會議接待標準流程

會議接待范圍

一、[接待會議類別]：

各科研機構、機關、學校，各培訓中心的學術研討會、筆會、論文發布會、各類培訓班；企業業務洽談會、訂貨會、新產品推廣會、集團公司董事會、獎評會、客戶聯誼會、行業研討會等各類型會議等。

二、[接待會議人數]：不限。

三、[會議標準參考]：

（1）會議酒店范圍：三星級酒店（★★★）

（2）會議室范圍：根據需要可提供5人至400人的會議室或報告大廳。

（3）會議用餐范圍：40元/人—180元/人，多種標準供選擇。

（4）會議用車范圍：豐田面包車、依維柯、金龍中巴（大巴）、瑞典沃爾沃、韓國現代（大宇）等進口豪華大巴及各種品牌的中高檔轎車，任你們選擇。

（5）會議接站及用車：專車全天接站；優惠價格提供會議期間用車服務。

（6）會議票務：免費代訂往返程飛機票，代訂返程火車臥鋪30元/張。

（7）旅游考察安排：提供多條考察線路，優惠價格安排餐會代表的會后考察活動。

（8）會議娛樂及活動：協助會議期間的各項娛樂活動，回答客戶的咨詢并提供實惠選擇的建議！

（以上為一般性的會議范圍，具體的會議、會展、活動，具體建議，具體策劃、具體協商）

會議服務指南

一、根據客戶的意愿、要求，策劃、組織、執行會議的各項接待工作，讓會議客戶放心、滿意最大

化；讓會議接待服務優質最大化。

二、免費代訂各星級酒店、各級餐廳、各種會議室并給予客戶最優惠內部協議價，做好會議用房、會議用餐、會議室的使用等各項工作。

三、會議期間免費提供1-2名經驗豐富的接待人員全天協助會議工作（包括辦理代表簽到、解釋、資料整理分發、分房、展臺規劃及會場布置等工作），做好會議期間的協調工作。

四、按要求為其提供相關的外語翻譯、攝像、禮儀、公關、文秘等服務。

五、照要求及會議的具體需要，提供白板、紙筆、音像設備、投影儀等各種會議設備。

六、公司可根據會議的內容、課題等，邀請相關課題的專家授課，為客戶提供相關的建議、邀請安排及相關的具體工作。

七、按要求為會議期間的重要客人（VIP）提供特殊照顧、服務（如提供高檔豪華專車、娛樂建議等）

八、以最優惠價格、最優質的服務，組織、安排參會代表的會后觀光、考察活動，做好觀光、考察期間的“吃、住、行、游、購、娛”的各項觀光考察安排，讓參會代表充分了解、認識美麗的貴州。

九、按要求提供會議或會展期間的后勤保障和外圍協調服務，代辦會展用品的航空、鐵路托運和貴州土特產及會議禮品。

會議服務標準 單項或指定服務：

1、會議接送

2、代訂酒店

3、會議用餐

4、票務服務

5、VIP服務

6、會場設計

7、特產介紹

8、游覽用車

9、娛樂安排

整體會務服務：

1、會議整體規劃、設計

2、全程會議操作、跟蹤

3、會后總結、會后整體安排。

服務流程：

會前準備：

1、專人協助您的實地考察工作。吃、住、行、游、購、娛。

2、及時準確提供機票、火車票、酒店信息。

3、代訂會所需的音響、燈光、攝影等設備。

4、提供平面立體、AV設計。

會中服務：

1、提供專業外語翻譯，攝像，禮儀公關和文秘服務。

2、免費提供經驗豐富的接待人員全天協助會務工作。XX協會：

您好！XX人會議團行程如下：

會議接待方案

為成功圓滿接待“

”，接貴社的要求，特擬定以下方案，請指正、修改。

原則：本著“熱情、周到、衛生、安全、快捷”的宗旨確保圓滿完成任務。

一、接待前的準備

1、成立“

會議”接待處，由專人負責接待任務，配合會務組全力以赴完成任務，設立24小時值班電話，想客人之所想，急客人之所急。

2、熟悉接待計劃日程安排，所接待的客人名單以抵達時間、交通工具（飛機/火車），落實接站車輛及接站人員，接站牌。

3、掌握客人的餐飲、住宿特殊要求和注意事項，做好酒店住宿、餐飲安排工作。

4、按組委會的要求做好旅游及行程計劃，安排好旅游車輛，駕駛人員，導游人員，旅游景點，旅游途中的就餐地點等。

二、接站：

根據客人具體抵達時間，提前半小時到達火車站（飛機場）。舉牌接到客人后安全、迅速地將客以及行李送至會務組安排酒店，為客人辦理好入住報到等手續，讓客人進住房間，并讓客人及時了解酒店的基本情況和注意事項，發放會議有關資料及旅游資料。

三、酒店（三星或同級標準酒店）

1、住宿：提前按客人的要求，分配好房間，同酒店共同解決各種問題，檢查酒店房間設施以及衛生條件，同酒店保衛部門協作做好酒店安全問題，布置的酒店門口水牌等。

2、餐飲：請酒店餐飲部作好接待準備工作。

① 首先要求衛生達標，份量、數量達標；

② 提前一天安排第二天的就餐人數，對用餐標準、人數、特殊要求核實并確認。請餐廳列出每餐菜譜，菜譜上不能千篇一律，每餐都應有變化，并征詢客人的要求，盡量滿足客人；

③ 對回族客人應做到分餐制，烹調用具和餐具都應同漢族分開；

④ 與餐廳服務員共同為客人提供熱情周到、細心的服務，使客人在一個友好、歡快的氣氛中就餐。

3、會場：按會務組的要求提前一天布置好會場、橫幅、紙筆、燈音響設施一一到位。

四、旅游及行程安排

按會務組的安排組織客人去旅游景點旅游，按照實際人數配備好車輛、導游，做到每輛車上應有一名導游人員進行講解服務。

1、導游要求：

① 熟悉貴州省貴陽市情況，了解此次會議的目的及意義，對客人做到有問必答，有求必應，作好貴州對外宣傳工作，讓每位客人詳細了解所旅游景點的特色、概況、風土人情，自然景觀等。

② 儀表儀容，導游人員必須佩帶導游證上崗，手執本社導游旗，熱情大方。

③ 語言：導游人員統一使用標準的普通話為客人講解服務。

2、車輛要求：

統一使用旅游涉外定點車輛，配備具有多年旅游客車駕駛經驗的專職司機，確保客人的安全，并在車輛上貼上相應的編號和醒目標志。

3、旅游保險：

為確保此次旅游活動安全順利，我社可代辦為每位旅游投保10萬元旅游人身意外傷害險。

4、會議日程安排：

D1：全天報到

住：貴陽

D2：全天會議

住：貴陽

D3：早上7：30分出發乘車赴黃果樹景區（車程2.5小時），游覽黃果樹大瀑布、小簾洞、犀牛潭，天星橋水上石林風景區、天星湖、銀鏈附河瀑布，游覽中國最美的水溶洞龍宮中心景區，欣賞中國最大的洞穴瀑布——龍門飛瀑，乘船游覽800米長的水溶洞。

住：安順

D4：游覽“云從天出天然奇峰天生就、月照臺前臺中勝景臺上觀”的天臺山，看貴州建筑奇跡距今400多年的“伍龍寺”觀吳三桂留在伍龍寺的朝服，朝匾；逛保留六百多年的老漢人居住地天龍屯堡，觀看中國戲劇活化石——“地戲”表演，中餐品嘗老漢人風味餐；返貴陽散會送站。

5、價格

①會議期間：

a、房費：XXX大酒店

元/間?天（含早餐）

b、會議室

元/天，橫幅、紙筆、燈光、音響設施，多媒體投影儀

元/天

c、正餐餐費餐標

元/桌，（酒水自理）

標準：

a、所列景點大門票（不含索道、觀光纜車）

b、空調旅游車

c、2早餐3正餐，正餐八菜一湯，十人一桌，不含酒水

d、優秀導游服務

e、住XX星級酒店或同級酒店雙標間

f、價格：

g、③接送機場、火車站

機

場：6座面包車

元/次，11座面包車

元/次，19座旅游車

元/次

火車站：6座面包車

元/次，11座面包車

元/次，19座旅游車

元/次

五、送站：

根據這次會議活動的日程安排，按照組委會和客人的要求，做到使每位客人順利安全離站，并妥善解決遺留問題。

1、送行前的服務

填寫訂票單，落實每位客人具體返程時間以及返程交通工具，提前預訂好每位客人所需的火車票或飛機票，并送到每位客人手中。

2、送行服務

安排送行客人的車輛和工作人員返程客人辦理退房手續。提醒客人檢查無遺漏行李物品，清點客人人數，集合上車，提前抵飛機場（火車站），辦理離站手續，向客人致歡迎送辭，與客人告別。根據送行客人名單，認真、周到、熱情送完每批客人，結束本次活動。

最后祝本次會議圓滿成功！

第三篇：會議營銷標準流程

《會議營銷標準流程指導手冊》目錄(草稿)

一、決策會議：重點考察六大指標，然后出具會議策劃書

1、主題及由頭：

2、客戶的來源、會議規模：

3、產品定位：包括到位時間

4、投入人力、物力、費用及收入分析：

5、時間：

6、地點：

7、討論：流程策劃方案，填寫《會議策劃書》

二、會前準備：

1、分工分組，明確責權利

2、各組工作進度表

3、簽責任狀，提報計劃，頒布獎懲

4、會前物料準備：

5、會前客戶邀約：

6、會前大客戶拜訪預售：

三、會議中期：

1、各組實際運營流程

2、彩排：

3、監察流程會議：

4、培訓工作：

四、會議后期：

1、撤場安排：

2、核定銷售和銷售費用：

3、定金送貨：

4、客戶照片等承諾事項落實：

5、總結：

五、常見問題列舉：

手冊說明:

1、本手冊以620王剛活動為基礎總結的流程，其他活動可根據特定情況進行選擇

2、本手冊每個單元以解決問題為出發點，分為：觀點，舉例，小補丁。觀點：力求準確詳細能說明問題；舉例：主要結合620問題；小補丁：補充一些涉及到的概念解釋或相關觀點注解

第一部分:決策會議

觀點：

決策會議是開會前的可行性分析，一定要開，盡可能客觀地把正面負面情況通過公司中高層頭腦風暴的形式，提前考慮清楚，或者針對性地進行改變，也就是一切都考慮在前。

特別注意：

1、內部參會人員包括：總經理，各部門負責人

2、如果是確定了和廠家合作，廠家負責邀請名人，那一定廠家代表出席（即使廠家說提前2天來的及，也不行必須按規定時間來），把情況說明在先，否則到了現場就混亂了。

舉例1：活動是簽售會公司認為要進行簽名還有合影，并告訴員工，并告訴客戶；總經理認為就站在身后簡單照，并安排簽售組；廠家認為沒有合影只有簽名；這樣關于這個問題就極大地錯位了。

舉例2：620會議總結都說我們銷售人員不足以接待600人，而會前大家都盲從總經理下達的600人的任務，而沒有實際分析過，如我們根據實際情況，會議規模只能是400人，那場地就有更好的選擇了。

第一章：主題及由頭是邀約客戶，銷售人員實際銷售要用到的話術，以及所有參會人員統一的聲音，因此要明確其具體內容：

舉例：620活動主題是“和珅薦寶”-王剛世博藏品簽售會，這個主題關鍵是：

1、為什么是“和珅”；

2、為什么是薦，而不是鑒；

3、為什么是世博藏品簽售，世博和王剛有什么關系？具體有合影嗎？ 這幾個問題要搞清楚

第二章 客戶的來源、會議規模：

1、客戶的來源涉及到兩個問題：A、自己的客戶我們要分析到他可能的產品需求，為后續銷售做好鋪墊，B、與第三方合作，要對客戶要有基本的了解，分析出他對產品的需求。

2、會議規模：會議總的要求不是客戶數量越多越好，而是質量越高越好，客戶越滿意越好。

小補丁：客戶情況的詳細了解功夫要下在平時，要對客戶的數據庫管理軟件時時更新

第三章

產品定位：產品涉及到銷售過程中的每個環節，因此要對她的幾個方面要提前確定。

1、產品的類別和價位區間要與到會顧客有針對性，不能泛濫不能錯位：

舉例：

1、一般而言，山西客戶對郵票和瓷器認識不深，需要很長時間說教引導才有可能成交；山西客戶普遍對貴金屬和錢幣較為認可；個別大老板喜歡新奇數量上價格高的稀缺產品如金甌永固杯

2、價位區間如果是高端的，就不適合普通客戶購買

2、產品廠家不能出現在會議現場，因為：一方面接觸少，不好判斷他的現場銷售能力，另一方面無法控制他的銷售方式。

3、產品利潤空間，產品價格打折問題：活動現場一定要有優惠，但是明確價格表后，一定要有一個價格授權，便于現場銷售人員靈活把控客戶。（具體產品價格及授權由分工里具體約定）

4、產品數量：要對現場客戶有針對性，同時要適合現場銷售人員去掌握發揮。（為了方便銷售員工掌握和發揮：600人會議主打產品4-5個，100人左右會議2款主打產品）總之：產品要精，而不在于多。

5、產品庫存和到貨時間：主打產品在決策會議上要確定，產品庫存在決策一周內要到達，舉例：620活動涉及產品太多，幾個主打產品活動前幾天才到位，太晚，影響了提前針對性地培訓和現場針對性地銷售。

第四章

投入人力、物力、費用及收入分析：

1、投入人力：

2、投入產品庫存、物料：

3、費用：要計算全面，以往活動計算中漏掉了物流費用和公司送的好多禮品費用

觀點：

1、費用整體預算，層層填寫《活動費用申請表》提報費用，由各小組組長負責本組費用的統計工作，報會議總負責人審核，財務部匯總后報總經理批準，費用預算必須在會議舉行前一周定稿。所有費用必須提前申請，簽字程序:小組長－總負責人－財務經理－出納，然后出納憑此進行款項支付。

2、為便于控制費用，所有費用不管多少必須提前申報，否則不予事后核銷

4、收入分析：要在實際客戶分析基礎上，確定收入預計 第五章

活動時間：

1、活動的具體舉辦時間：

2、活動組織時間跨度：

舉例：620是國家中考的第一天，如大同郝繼光兒子就參加考試，類似情況，客戶有可能就不來了。613呂梁活動時間正好是端午放假，很多客戶來不了。

第六章

活動地點：

1、會議現場情況：可容納規定人數

舉例：620活動現場有8根柱子，阻擋了顧客的視線，不算最理想的會場

小補丁：會場最好是較熟悉的會場，對以下因素都非常清晰： A、會場的硬件要求：大小，裝修檔次，備用座位，衛生間，空調

通風，費用，最好配有貴賓間休息，如哪項條件顧客不舒服，就會影響到顧客聽會狀態。

B、會場的軟件配合：會場的業務人員要有專業的配合，服務員，音響師也要配合；

C、會場的布局：適合會議主題設置，能容納參會人數，同時通道合理通暢，而且能凸現出貴賓席的重要

D、會場的費用要適合，對相關客房，貴賓間等綜合談判，力求最低。

2、貴賓室情況：

A、距離較近，最好在場內，也方便庫存流轉：

B、大客戶要和普通客戶互動起來：

舉例：A、如果把銷售都集中在一起，比如620會議500克金算盤（會場有客戶在看貨，結果大客戶部也急需要調貨，這樣給客戶感覺很不好），B、帶動不起其他人的購買，所以銷售集中在一起，我們可以為一次性交款幾萬元以上的客戶開辟綠色通道。

第七章

會議策劃書

經過決策會議，必須對以上6個指標有個清晰的認識，確定后這就是以后會議安排的基礎，不能輕易改變的內容，同時這個認識要統一到基層員工，以及以后的會議安排，因此需要落實到書面-就是會議計劃

1、包含以上6個指標

2、以PPT形式呈報總經理確認

3、如涉及到第三方如銀行客戶，可以憑此談判

4、這個策劃書是所有組（含具體員工)必須明確的 第二部分：會前準備 第一章：分工分組,明確責權利:

（一）、確定總指揮及副總指揮：總指揮負責全面，副總指揮負責具體幾個組：

1、各自的權利職責要進行明確：銷售工作是整個活動的核心，其中打折權限必須由副總指揮執行，而且每次例外的優惠必須由責任人簽字才能生效。

2、明確：哪些是公司內部可以解決，哪些需要外聘專業公司去做如：音響，攝像，照相，演藝等

3、明確會議準備過程中的約束條款，會議籌備期任何組長，員工不得以任何理由推諉工作，視情節輕重給予警告，處罰50元，100元，200元，開除出會議組等處罰，同時根據員工管理規范予以另外處罰。

（二）具體模塊:

1、會務組：會議物料，司機

2、策劃組：宣傳物料、音響燈光、攝像、主持人

3、邀約組：

4、大客戶預售組：

5、接待禮儀組：普通客戶簽到、大客戶接待、專家接待、領位、模特、抽獎、禮品發放

6、銷售組：普通客戶、大客戶，相關產品展示物料

7、安保簽售組:

8、財務組：

9、物流組：

10、培訓組：流程（從上到下）、產品、銷售技巧、財務、物流 第二章：各組工作進度表:

第三章：簽責任狀,簽人員，提報計劃；頒布獎懲政策：

1、獎懲方案特別是銷售獎懲方案明確，不能只獎不罰，并要責任到人，也會避免個別銷售人員只從個人利益出發，從而有可能影響會議銷售情況。

注：這就要求工作職責要明細到個人，每個人會前必須明確他自己的職責

2、獎懲同樣約束，大家在具體會議執行過程中的紀律，如：擅自離崗，工作期間手機接聽問題，交款時排隊問題：

第四章：會前物料準備：

第五章：會前客戶邀約：

第六章：會前大客戶拜訪預售：

第三部分：會議中期

第一章：各組實際運營流程 另外附件：《各組工作流程指導手冊》 關鍵是：

1、整體會議分工要細，要細到每個人

2、時間要明確，要按照《時間進度表》按期完成

3、要求要嚴格，確保會議整體利益

4、監督要細，細到每個人的了解到位

第二章：策劃環節（主持人、音響、攝像、媒體管理）

●主持人：是會議中期核心靈魂，非常關鍵，一、主持人的作用：

1、整個會場流程的核心，穿針引線之人

2、場面氣氛的調動者

3、名人專家的互動

二、選擇主持人有幾個要求：

1、熟悉收藏行業這類型會議特點

2、熟練銷售環節的熱場辦法

3、必須熟悉活動的銷售政策，不斷宣講

4、要讓顧客熟悉流程，并能熱情高漲地參加完全場會議

三、主持人訓練：

1、服裝站臺禮儀表情：

2、知識儲備：

3、現場應變能力：

4、合作的默契程度：

5、不斷總結能力： ●

1、會議主持人手稿一定要找有文筆的人來寫，同時要求主持人提前練習，熟練：

舉例：620活動會議主持人就強調禮品，導致好多人以為會議結束了,領完就全部走了，以后活動沒有結束不強調禮品，全部結束之后再說，提前走的客戶沒有禮品。以后的活動最好還是請比較了解我們活動的主持人，與其請那些有點名氣，但是人們不認識的主持人不如請一個經常與我們合作的主持人。

2、會議主持人一定得好好練習，熟悉現場，光靠提前半天的彩排并不解決問題：舉例：620活動主持人老出現斷檔的地方

第三章：彩排：根據會議大小復雜程度，以及各個組別準備情況，決定彩排幾次？如何彩排？

第四章：監察流程會議：根據會議執行

第五章：培訓工作，一場會議就如同一場多支部隊的會戰，就像是一次世界杯征戰，我們是一個軍，我們是一支球隊，我們是一個整體，為了達到一個聲音，一個動作，一個形象，必須進行不間斷的培訓，包括：團隊培訓;會議整體精神培訓;會議流程的不斷灌輸;會議要求培訓

第六章：現場控制關鍵還是銷售整體順暢性的控制，這才是總負責人的總職責和關鍵所在。

第四部分：會議后期

第一章：撤場安排，最后一個環節才能看出一個員工的真品質！

一、現場物料如何打包安排？如何上車到公司誰來檢查驗收？站好最后一班崗！

二、回來的所有物料如何運送？ 第二章核定銷售結果和銷售費用：

1、簽售組和銷售人員在會議結束后，及時將各項涉及到財務數據

和客戶資料的東西及時交財務，財務收集后交數據管理員。

2、各組負責人把銷售涉及到的費用單據及時核銷，要求可以有不超過10％的費用

第二章：定金送貨：

第三章：客戶照片等承諾事項落實： 第四章：總結

第五部分：常見問題列舉

第四篇：高效會議作業流程制度

海邦創投：

投資部每周例會制度

（試行2012-3-18）

一、目的1、加強各投資經理之間工作的交流與協作，檢視工作進展、提高工作效率；

2、對重點優質項目進行內部討論、評審，快速提升投資經理的項目分析、調研、評判、建議等專業水平；

3、提高海邦創投優質《報投項目》的數量和質量，提升對外企業形象和對海歸人才創業服務的覆蓋度與深度；

4、鍛煉各投資經理實際組織、主持會議和實際參與企業管理的能力；

二、會議組織與職責分工

（一）、主持人/召集人：

一般首先由部門負責人首先主持召集，待一定時期后可安排其他人員輪值主持，以便使更多的人得到鍛煉和展示才能的機會；

（二）、主持人/召集人的職責：

1、確定會議內容、議題、參與人、時間地點的確定；

2、會前資料準備與會議通知召集；

3、會中對會議進程方向的把控、會議預期目標的達成與時間進度的把握；

4、會后《會議紀要與決議》的形成審核，共享范圍確定與版發；

5、會議任務落實、跟蹤、檢視直至問題解決；

（三）、會務秘書：

1、每次會議由主持/召集人指定會務秘書一名；

2、會務秘書職責：

A．協助會議主持/召集人負責落實會議場地、人員通知、設施檢查、茶水、花果、紙筆、會議簽到及會后場地的清理、歸位；

B．參會人員會前通知準確到位，有關議題準備充分、會中積極參與；

C．會議記錄、決議的形成、分發、執行監督與落實情況追蹤反饋；

D．會議主持安排的其他工作；

6.4紀律要求及處罰

6.4.1會議原則上不允許請假，如有特殊情況（緊急任務或銷假中）須提前報請會議主持人批準，并授權其職務代理人參加會議，否則視同缺席。

6.4.2與會人員按時參加會議，不得遲到、早退或缺席，否則分別執行10元/次（遲到、早退）和20元/次（缺席）快樂基金；與會人員中途有急事離開須征得主持人同意。

6.4.3會議中，與會人員手機應調至震動或靜音；如因手機鈴響或接聽電話干擾會議，執行10元/次快樂基金。

6.4.4會議中，發言順序：

由主持人示意或按次序，主持人左側第一人為會議記錄員（會務秘書）；未到自己發言順序時，除主持人以外，任何人不得插話；當有人發言時，其余與會人員應認真記錄，在發言過程中表述自己觀點，并回復前面發言人提出的問題；嚴禁大聲喧嘩，統一聽從會議主持人安排,發言不得偏離議題或帶有人身攻擊；經主持人指出拒不改正的，執行50元/次快樂基金；違反會議發言秩序越權插話/發言的，執行10元/次快樂基金。

6.4.5每人發言時間長短依會議要求而定，力求言簡意賅，一般性會議原則上每次發言不得超過3分鐘，總結性會議發言人不得超過5分鐘；超出發言時間，由主持人控制。

6.4.6每次會議結束前由主持人預留3-5分鐘討論時間對有爭議的事項進行討論；并在會議結束前總結和確認會議所安排之工作事項（需有執行事項、具體責任人、完成標準、完成時間）。

6.4.7會議結束后，由會務組織部門/人處理會議場所的整理，并且關閉設施與空調、燈，否則對會務組織者執行10元/次快樂基金，當日或次日內執行。

6.4.8會議相關人員（主持人、組織者、與會人員、記錄員、會議中落實的工作事務負責人）應按本規定履行職責，否則視為怠于履行工作，執行10元快樂基金。代理人怠職責任由授權人承擔；未傳答造成的怠職責任由傳答人承擔。

6.4.9會議主持人、稽核與跟蹤員、部門負責人對未能當場執行快樂基金的違紀人員可在此規定范圍內行使快樂基金提報權，經人事行政部復核后作通報，并在當月工資核算中予以雙倍引用。

6.5 會議組織要求

6.5.1會議主題、議程、持續時間由會議主持人統一控制，與會人員應圍繞

主題按發言和參與討論，嚴防偏離主題。

6.5.2會議原則上按既定的時間召開，如遇特殊情況，經會議主持人決定，由會務提前10分鐘將推遲信息及調整后具體的召開時間（或取消信息）通知與會人員；因主持人掌控不力導致會議延時，對會議主持人執行10元/次快樂基金激勵。

6.5.3避免議而不決：

屬與會人員權責內事務，應當場解決，以會議結果（會議紀要或會議決議）的共享來結案問題點；權責內無法決策的（如資源問題、權限問題），主持人也應在會議中明確解決思路，并依此落實推進責任人，并擬制完成時間、安排任務的追蹤與稽核人，以確保會中的布置事項在會后得到落實。

6.5.4避免決而不行：

與會人員于會后一個工作日內應將會議精神傳達或上報至部門相關人員（主持人對此有特別要求的，依主持人要求），會議主持人應指導會務秘書（記錄員）于會議結束后4小時（0.5個工作日）內將會議決議或會議紀要發至與會人員和相關部門。如涉及工作布置的會議，會后相關人員應按會議中確定的進度如期完成，不事先提出困難并獲得會議主持人同意（同時知會稽核、跟進人）、又不如期完成的，視為怠于完成工作。

6.5.5承前啟后、循序漸進：

例會中有涉及工作任務分配的，議程中必須設置“上次會議布置事項進度通報”環節；例會中涉及工作計劃的，議程中必須設置“上期計劃的達成情況通報”環節；通報未能如期達成的事項，根據當次會議要求對責任人執行50-200元快樂基金激勵；若再次怠于完成的，執行加倍快樂基金激勵。

8附則

8.1本流程規定由人事行政部擬制，交各部門討論通過，報總經理批準后執行，其修改、補充、解釋權歸人事行政部。

9相關記錄

《會議議程提前登記表》

《會議通知格式》

《會議簽到表》

《會議議程、議題格式》

《會議紀要格式》

《會議記錄跟進檢查表》

第五篇：會議服務流程及標準

會議室工作流程及標準

一、上班時間：會議室的上班時間是根據會議的時間，提前一個小時到崗。

二、換好工裝，化好淡妝，整理好儀容儀表，認真聽取上級安排的工作內容并及時完成。

三、會前準備：

客桌式、U字型、回字型

（1）：會場檢查（檢查室內空氣溫度是否宜人20℃-22℃）；檢查地面、臺面衛生，檢查燈光、檢查音響；檢查臺面是否整齊統一；檢查指示牌、橫幅、席巾卡是否有錯別字；檢查會議室內其它物品的擺放。

（2）茶水服務：提前15分鐘倒茶水，每隔十分鐘進行對開一次，左手拿對開壺，站在客人后面，右腳叉在客人右邊，做手勢，輕聲說“打擾一下，給你對水”，右手小指和無名指夾起杯蓋拿好，用大拇指、食指、中指拿起杯子，收右臂側身，將杯子拿到客人的身后對水，8分滿，將茶杯從原路放回桌上蓋好杯蓋，杯蓋上印花對準客人，杯柄對著右邊，做“請”的手勢。

（3）手巾服務：提前5分鐘把毛巾擺好，在客人的右方更換毛巾。

（4）會場音響的服務：提前準備相應的音響，設施設備并調試好，控制會議中話筒的音量用音質；提供不同的背

景音樂；及時為客人遞送話筒。

（5）煙灰盅的服務。

當服務人員看到煙灰盅2-3個煙頭時，及時更換煙灰盅。

（6）會后收場：

當組織人說散會時，及時將正門打開，引導疏散客人：站在門中送客，提醒客人帶好隨身物品；及時檢查客人是否有遺留物品，檢查會場物品是否有損壞或遺失：關閉空調、話筒、主燈；對好桌椅，后收臺。及時清洗會議所用的各類物品。

劇院式：

（1）茶水臺服務：

準備好充足的杯具，按1:1擺放，服務員站在茶水臺及時為客人倒茶水；及時整理臺面，收好臟的茶具并及時清洗。