第一篇：內(nèi)訓(xùn)師TTT培訓(xùn)能力提升

內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)能力提升TTT訓(xùn)練營

引導(dǎo)體驗(yàn)式培訓(xùn)師 王興東

【課程特色】

1、實(shí)用性：先進(jìn)的培訓(xùn)理念，簡單實(shí)用的學(xué)習(xí)方法，遞進(jìn)式的現(xiàn)場演練，講求實(shí)效的點(diǎn)評，直給干貨，實(shí)現(xiàn)快速直接有效，讓學(xué)員從理論到實(shí)操均有看得見的改變。

2、前沿性：引導(dǎo)式TTT課程超越傳統(tǒng)TTT，站在培訓(xùn)趨勢前端，強(qiáng)調(diào)建構(gòu)主義的培訓(xùn)理念，運(yùn)用引導(dǎo)技術(shù)、教練技術(shù)，傳遞最前沿的培訓(xùn)技術(shù)，讓學(xué)員在高起點(diǎn)上體悟培訓(xùn)之道。

3、參與性：充分發(fā)掘現(xiàn)場學(xué)員的優(yōu)勢積淀，通過群策群力的促動技術(shù)和實(shí)戰(zhàn)演示點(diǎn)評，讓現(xiàn)場每一個人都成為可學(xué)習(xí)的老師，真正實(shí)現(xiàn)全員參與，各顯所長，各取所需。

4、靈活性：每個課堂上的每個學(xué)員都有不同的基礎(chǔ)，也有不同的訴求，培訓(xùn)師如果只按自己準(zhǔn)備好的內(nèi)容講課，就無法真正以學(xué)員為中心。引導(dǎo)式TTT強(qiáng)調(diào)現(xiàn)場建構(gòu)，真正讓學(xué)員成為主角，靈活調(diào)整課堂節(jié)奏，實(shí)現(xiàn)無招勝有招。

5、針對性：引導(dǎo)式TTT更具針對性，課程緊密結(jié)合現(xiàn)場學(xué)員的實(shí)際需求和現(xiàn)狀，直接解決學(xué)員最實(shí)際的問題；打造從來不會重復(fù)的生動課堂。【課程目標(biāo)】

1、根據(jù)企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)、發(fā)展、提升與選拔優(yōu)秀師資的需要，量身定做TTT和PTT初、中、高級培訓(xùn)班，課程內(nèi)容由淺入深，呈現(xiàn)階梯式講授與演進(jìn)，滿足內(nèi)部培訓(xùn)師成長的需要。

2、通過內(nèi)訓(xùn)師的專業(yè)訓(xùn)練，使其從內(nèi)心深處認(rèn)識自身角色和信念，進(jìn)而轉(zhuǎn)化成能力和行為，實(shí)現(xiàn)由內(nèi)而外的提高；

3、幫助內(nèi)訓(xùn)師掌握現(xiàn)代培訓(xùn)理念，實(shí)操多元化的授課技巧，內(nèi)容與形式設(shè)計，道具與游戲設(shè)計，課堂掌控技巧等；

4、掌握培訓(xùn)評估與輔助工具的運(yùn)用，引導(dǎo)技術(shù)、教練技術(shù)的運(yùn)用，以及培訓(xùn)結(jié)束后如何制定學(xué)員的行動指引，將課堂效果轉(zhuǎn)化為行動和實(shí)際授課綜合能力。

5、提升內(nèi)訓(xùn)師綜合授課和表達(dá)能力，能夠面向?qū)W員、面向團(tuán)隊屬員、面向客戶流利表達(dá)，勝任課程要求。

6、提升內(nèi)訓(xùn)師隊伍整體水平，建立統(tǒng)一的培訓(xùn)語言，不僅提升授課能力，同時提高團(tuán)隊溝通能力及展業(yè)水平。【授課方式】

引導(dǎo)促動 分組討論 演練點(diǎn)評 案例分析 游戲體驗(yàn) 影音資料 教練提問 課程講授 【培訓(xùn)時長】

2-5天 【課程涉及模塊】

一、學(xué)習(xí)場的建立

（一）如何快速營造培訓(xùn)氛圍——現(xiàn)場聯(lián)接技術(shù)

1、培訓(xùn)開場及聯(lián)接技術(shù)

2、如何營造學(xué)習(xí)場，實(shí)現(xiàn)期望的培訓(xùn)氛圍

3、如何在培訓(xùn)中運(yùn)用激勵手段，實(shí)現(xiàn)期待的互動效果

4、建立學(xué)習(xí)場的重要性及常見方法

（二）明確課程目標(biāo)——有針對性的培訓(xùn)需求調(diào)研

1、入場調(diào)查的使用與解讀

2、同類整理：您碰到哪些關(guān)于授課的難題？每人提出三個在實(shí)際培訓(xùn)中的難題，這些難題將作為案例在整個課程中巧妙地穿插、分析、研討、示范、指導(dǎo)。

3、明確本次課程要解決的問題，圈定授課重點(diǎn)

4、群策群力確定培訓(xùn)目標(biāo)

二、培訓(xùn)的理論基礎(chǔ)

（一）各流派“培訓(xùn)理念”俯瞰

1、生動演繹三大心理學(xué)基礎(chǔ)及其隱喻：

認(rèn)知主義——砌墻式 行為主義——馴獸式 建構(gòu)主義——澆花式

2、不同培訓(xùn)理念下的培訓(xùn)方式，展示及解讀

3、培訓(xùn)師如何樹立前沿的培訓(xùn)理念

4、符合建構(gòu)主義培訓(xùn)理念的培訓(xùn)技術(shù)

（二）培訓(xùn)基本原理

1、內(nèi)訓(xùn)師能力提升的四個階段：

2、成人學(xué)習(xí)特點(diǎn)分析與應(yīng)用

3、內(nèi)訓(xùn)師的職業(yè)角色

4、學(xué)習(xí)風(fēng)格與教學(xué)風(fēng)格

三、培訓(xùn)師基本技巧訓(xùn)練

（一）如何克服緊張情緒

1、緊張的原因是什么？什么情況下會緊張？

2、消除緊張的方法有哪些

3、“開心金庫”與“預(yù)言未來”技術(shù)

4、培訓(xùn)師應(yīng)如何面對“舒適地帶”的誘惑？

5、現(xiàn)場演練：如何克服緊張情緒

（二）活躍課堂氣氛的技巧 ?

1、學(xué)員競賽 ?

2、課程輔助道具 ?

3、視頻教學(xué)與案例討論 ?

4、游戲工具的使用

? 現(xiàn)場演練：活躍課堂氣氛的技巧

（三）培訓(xùn)的形式有哪些

1、教室布置與培訓(xùn)形式

2、不同培訓(xùn)形式的適用場景

3、符合保險公司新人培訓(xùn)的形式

4、如何打造屬于自己的培訓(xùn)形式

（四）引導(dǎo)技術(shù)在培訓(xùn)中的運(yùn)用 ?

1、團(tuán)隊共創(chuàng)技術(shù)

2、漫游掛圖技術(shù)

3、圖像引導(dǎo)技術(shù)

4、聚焦式會話技術(shù)

5、其他引導(dǎo)技術(shù)的綜合運(yùn)用

四、傳統(tǒng)培訓(xùn)師的專業(yè)方法訓(xùn)練

（一）言之有神——內(nèi)訓(xùn)師專業(yè)表達(dá)風(fēng)范

1、培訓(xùn)師表達(dá)風(fēng)范的三個層次

2、從容不迫—?dú)舛ㄉ耖e

3、談笑風(fēng)生—眉飛色舞

4、手舞足蹈—神采飛揚(yáng)

（二）言之有動——內(nèi)訓(xùn)師授課控場互動技巧

1、培訓(xùn)師的自控：澄心、靜慮、修形、凝神

2、培訓(xùn)師的外控：內(nèi)靜——外動

3、掌控自如：讓課堂從此不再沉悶、從根本上解決學(xué)員注意力不集中的互動技巧

4、處變不驚：應(yīng)付困難的局面

5、專業(yè)開場和收尾技巧

(三)言之有法——內(nèi)訓(xùn)師教學(xué)技巧提升

1、四種常見的教學(xué)風(fēng)格

2、培訓(xùn)五線譜 ?

3、培訓(xùn)工具的使用

4、常用的授課教學(xué)方式

5、不同培訓(xùn)主題的教學(xué)方法選擇

6、小組分享

（四）言之有文——內(nèi)訓(xùn)師內(nèi)容語言錘煉

1、巧婦難為無米之炊：培訓(xùn)素材的收集與整理——隨時、隨地、隨情、隨景

2、積之愈深，言之愈佳：厚積薄發(fā)，讓素材、言語豐富起來 ?

3、組織培訓(xùn)素材注意點(diǎn) ?

4、培訓(xùn)語言的基本特性

?

5、語言推敲訓(xùn)練：學(xué)會提煉，學(xué)會推敲

6、培訓(xùn)師要會演繹故事和案例

?

7、現(xiàn)場訓(xùn)練：小組競賽——培訓(xùn)師故事會

（五）言之有序——內(nèi)訓(xùn)師需求分析及課程設(shè)計

1、編導(dǎo)心法：立足講授 面向效果

2、需求問題診斷：“望、聞、問、切”

3、全面設(shè)計：精彩的課程是設(shè)計出來的 ?

4、確定培訓(xùn)目標(biāo)和內(nèi)容 ?

5、確定考核方式 ?

6、培訓(xùn)需求分析 ?

7、課程設(shè)計 ?

8、培訓(xùn)課程的評估

?

9、現(xiàn)場訓(xùn)練：課程設(shè)計及老師修改點(diǎn)評

? 注：

1、引導(dǎo)體驗(yàn)式培訓(xùn)強(qiáng)調(diào)基于現(xiàn)場解決問題，因此實(shí)際授課中會視學(xué)員情況調(diào)整內(nèi)容模塊，以達(dá)成更好培訓(xùn)效果，歡迎學(xué)員帶著現(xiàn)實(shí)問題來到課堂。

2、以上為授課內(nèi)容的簡介，具體操作訓(xùn)練營時，將輔以教務(wù)運(yùn)作和演練機(jī)制，以實(shí)用落地為原則，讓參訓(xùn)學(xué)員真正提升授課表達(dá)能力。

第二篇：內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)

向部門內(nèi)部主動要求參加內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)，緣起對人力資源中心各位培訓(xùn)講師培訓(xùn)風(fēng)采的羨慕和敬仰，希望能夠在培訓(xùn)過程中，找出自己的不足，從而，進(jìn)一步完善個人的綜合素質(zhì)。如此的坦白，也是性格使然，我想要，我就會說出來。然而我也相信，參加內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)的大部分同事——請注意，是“大部分”同事——都是主觀上對這個培訓(xùn)的需求的，但是，環(huán)境等因素讓他們不得不表現(xiàn)出心不甘情不愿，委曲求全的來參加。畢竟，表現(xiàn)得不在乎，就好像給自己留下了一條堂而皇之的退路——我說我不來，你偏讓我來，來了沒學(xué)好，可不能怪我。承認(rèn)不承認(rèn)都好，無所謂，要不就撇開世俗，學(xué)學(xué)我——不想要，我就不要！做個磊落的人。

正式進(jìn)入培訓(xùn)課程之后，我才發(fā)現(xiàn)，這里的風(fēng)景原來是那么豐富多彩，而我將得到的“附加值”遠(yuǎn)比想象的要多的多。

充分的準(zhǔn)備工作可以緩解緊張的情緒。沒錯，這個道理不僅僅可以用在內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)的課程中，我們做任何事情，工作上的、學(xué)習(xí)上的、生活上的，都可以遵循這個道理，踏踏實(shí)實(shí)的做好每一個準(zhǔn)備工作的細(xì)節(jié)，讓我們完成的每一項(xiàng)任務(wù)都是那么的水到渠成、順理成章，爽快的要命！

形象，是對人對事的一個態(tài)度。有些人總是想不開，覺得對日常服裝的要求都是多余的，或者過分的。我想這些人還沒有弄明白一個人形象的重要意義，我們經(jīng)常聽到一句話，“你去銀行辦事，會將你的委托給一個西裝革履的人，還是一個Tshirt短褲的人呢？”當(dāng)然，其他條件相同。穿正裝不是好看不好看的問題，是是否能嚴(yán)肅對待事情的問題。認(rèn)認(rèn)真真、高高興興的穿，更加代表著你對細(xì)節(jié)的尊重、對生活的熱愛、對工作的激情。

與人溝通的技巧。不可否認(rèn)，人與人的有效溝通是需要技巧的，然而，我們懂得這個道理，卻很少人能總結(jié)出來具體的解決方法，內(nèi)訓(xùn)師的課程中就有這樣或那樣的一些小例子，幫助我們把原本懂得的理論轉(zhuǎn)化為可實(shí)踐的方法。效果顯著的時候，當(dāng)然就自得意滿，于是更加有信心的面對未來，及未來路上那數(shù)不清的未知問題。

公開場合的控制技巧。為了更加高效的完成一些任務(wù)，我們必須提高自己對公開場合、公共局面的控制能力。然而，這正是大多數(shù)人所缺乏的技能，主要原因就是鍛煉的機(jī)會比較少，而內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)的課程正好為我們創(chuàng)造了這樣的機(jī)會。公開的場合都相對比較重要，所以，不能總是等待那樣的機(jī)會到來，再進(jìn)行鍛煉。我得提前準(zhǔn)備好這樣的技能，待需要的時候，出馬，致勝。

課程讓我了解到了自己諸多的不足。為人師表，不簡單。而且，我本人也一直告誡自己：自己做不到的事情，不要要求別人去做到。這也讓我覺得，成為一名合格的內(nèi)訓(xùn)師，是非常嚴(yán)肅的事情，也非常的艱難，需要永遠(yuǎn)學(xué)習(xí)、孜孜不倦。

能感覺到，這次內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)，是人力資源中心的一次“小試牛刀”，我們期待更多更豐富的培訓(xùn)課程的開展。公司內(nèi)部原本就人才濟(jì)濟(jì)，如果愿意分享的話，這將是一股強(qiáng)大的資源，期待向公司同仁學(xué)習(xí)的機(jī)會。另外，一些“企業(yè)內(nèi)部管理加技術(shù)”的培訓(xùn)也非常重要，如，我們所有人在學(xué)習(xí)期間，同專業(yè)的人所學(xué)的知識是相同的，但到了企業(yè)中，在個性化的管理流程里，我們的知識將被重新排列組合。這個過程，如果靠個人去消化，將非常耗時，所以，如果能夠由公司統(tǒng)一組織培訓(xùn)，將提高工作效率。正在開展的流程培訓(xùn)就是非常好的例子，現(xiàn)在就要看效果了。

通過這次培訓(xùn),我深深的感到,如果說2009年的網(wǎng)點(diǎn)文明標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)導(dǎo)入是農(nóng)行的一次服務(wù)革命的話,那么這次網(wǎng)點(diǎn)營銷技能提升培訓(xùn),將會給內(nèi)訓(xùn)師一次質(zhì)的提升,將會給農(nóng)行帶來一場全新的潤物細(xì)無聲的營銷革命.第一天的領(lǐng)導(dǎo)講話,讓我深深的感到,這次培訓(xùn)的重要性,尤其是在農(nóng)行轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵時期,我們農(nóng)行必須樹立科學(xué)發(fā)展觀,與時俱進(jìn),以客戶為中心,以產(chǎn)品為抓手,加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)營銷功能,做一個社會、股東、員工都滿意的股份制銀行,銀行產(chǎn)品同質(zhì)化日益加劇,我們要做的不僅是文明服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化,而且要做營銷服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化，才能實(shí)現(xiàn)我行3510目標(biāo)，讓社會、股東、員工都滿意，下午的游戲給了我極大的啟發(fā)，鋼釘游戲讓我們看到，只要有信心有方法、有技巧，再大的困難我們也能完成，也能解決，電網(wǎng)游戲讓我感到發(fā)揮團(tuán)隊的力量，而且每個人都要把自己投入到團(tuán)隊中去，大家群策群力，再大的困難我們也能克服。

接下來的幾天里，我們聆聽了幾位老師的課，給了我許多知識和新的認(rèn)識。

鄭璇老師的TTT培訓(xùn)，讓我對內(nèi)訓(xùn)師有了一個全新的了解，從內(nèi)訓(xùn)師的定位上，給了自己一個正確的定位，尤其是授課技巧方法，給了我極大的啟發(fā)，從破冰到主題再到授課的每一個細(xì)節(jié)，語言方面，衣著方面，表情方面，鄭老師講的極有道理，給了我極大的啟發(fā)，對我以后的授課給了極大的幫助。

在四大流程的課程中，我的觀念出現(xiàn)了轉(zhuǎn)變，從從前的全員營銷，到現(xiàn)在的全員識別、重點(diǎn)營銷，給了我全新的認(rèn)識，我深深的感到，這是我們農(nóng)行大膽的吸收過程，是一次偉大的拿來主義，她一定能引發(fā)我們營銷的一次巨大突破。去年的網(wǎng)點(diǎn)文明服務(wù)培訓(xùn)過程中，有一門課叫主動營銷，好幾位老師都講到了，交通銀行的沃德財富中心，講到交行對客戶的營銷方法，從識別客戶到推薦客戶，再到維護(hù)和發(fā)展培養(yǎng)這一客戶，整個流程十分流暢，給了我耳目一新的感覺，說實(shí)話當(dāng)時我聽了以后心里想，要是我們農(nóng)行有這么一套流程該多么好啊，想想我們的營銷流程，深深感到我們營銷壓力的巨大。

這一次的營銷服務(wù)提升，讓我感到真是下了一場及時雨，我們的流程在他們的基礎(chǔ)上，又進(jìn)行了優(yōu)化，更加科學(xué)，更加關(guān)注每一個細(xì)節(jié)，每個崗位人員都有了一套標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)流程，讓我們感到工作起來游刃有余。

通過KYC和SPIN的學(xué)習(xí)，我感到這次培訓(xùn)，我們自己練習(xí)很重要，我們一定要掌握好這些方法，把它帶到我們的網(wǎng)點(diǎn)中去，為我們的營銷工作再上一個新臺階，做出更大的努力。

第三篇：營銷技能提升內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)心得

為健全完善我行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營銷流程，進(jìn)一步提升客戶滿意度和忠誠度，實(shí)現(xiàn)經(jīng)營理念從傳統(tǒng)的“以產(chǎn)品為中心”向“以客戶為中心”轉(zhuǎn)變，江蘇農(nóng)行特邀玖富金融培訓(xùn)公司和總行培訓(xùn)內(nèi)訓(xùn)師為我們各分行的內(nèi)訓(xùn)師舉辦了2010年營銷技能提升內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)班，經(jīng)過這兩天的培訓(xùn)，我感覺受益良多。其中有幾點(diǎn)我覺得感觸頗深：

一、理財營銷的前提就是突破心魔

與硝煙彌漫的戰(zhàn)爭一樣，財富管理也在各個銀行之間展開一場“炮火紛飛”的金融戰(zhàn)爭，不一樣的是，我們的炮彈是各種理財產(chǎn)品，我們的陣地就是客戶市場。革命戰(zhàn)爭要求將士們要有一往無前的大無畏精神，而財富管理之戰(zhàn)則需要我們克服貪婪與恐懼，主動開口營銷，敢于多次營銷。很多時候，阻礙我們營銷業(yè)績和中間業(yè)務(wù)收入的不是產(chǎn)品，而是我們自己的心魔。如果我們敢于主動開口，多次開口，哪怕只有1%的機(jī)會，一段時間下來也會得到豐厚的成果。相反，如果我們連開口的勇氣都沒有，那結(jié)果必然是一無所獲。

回想自己的營銷歷程，心魔也是一開始阻礙自己的絆腳石。剛剛上柜的那一段時間，看見面前一大堆的客戶，我只有一個念頭：就是趕緊把這些客戶的業(yè)務(wù)辦完了事。因?yàn)槲乙郧暗乃枷刖褪倾y行只是給客戶存取錢的地方，自己只要把這些工作做好就行了。而且看到一大堆焦急等待的客戶，我總會同情心泛濫，恨不得一個人操作兩臺機(jī)器來做業(yè)務(wù)。但是后來我逐步克服了自己的心魔，認(rèn)識到銀行的盈利模式不光是存貸利差，提高中間業(yè)務(wù)收入也是銀行盈利的一個重要方面。于是，我慢慢開始主動開口，經(jīng)常開口。只要是發(fā)現(xiàn)有營銷潛質(zhì)的客戶，我都會不厭其煩地向其營銷保險、本利豐、雙利豐等理財產(chǎn)品，哪怕該位客戶我曾經(jīng)營銷過，我也會再一次向其“灌輸”理財理念，直至他的心理防線徹底崩潰。用某位漢奸的話來說，就是“寧可錯殺三千，不可放過一個”。也正是依靠這種堅持不懈的態(tài)度，我的營銷水平逐漸提升，營銷業(yè)績也是上了一個大的臺階。

二、要熟悉自己手中的產(chǎn)品 理財銷售一戰(zhàn)，在克服心魔后，我們需要做的就是認(rèn)識自己的“炮彈”，熟悉每個理財產(chǎn)品的基本情況，有什么優(yōu)點(diǎn)應(yīng)該大力宣傳，有什么缺點(diǎn)可以簡單帶過。比如基金，我們農(nóng)行正在熱推的是哪款基金產(chǎn)品，哪些基金是股票型基金，哪些基金適合定投，哪些基金前景被看好。。這些都應(yīng)該是我們所必須了解甚至是了如指掌的。

剛剛開始營銷保險產(chǎn)品時，我對保險了解很少，只是聽到師傅經(jīng)常向客戶介紹保險有什么優(yōu)缺點(diǎn)，自己也“東施效顰”，如此這般地介紹，結(jié)果可想而知。后來，我歸納了師傅和其他柜員介紹保險時的技巧和心得，同時自己也花很多時間去了解各個保險公司熱銷分紅險的特點(diǎn)，在此基礎(chǔ)上，我加以了總結(jié)和延伸，針對不同公司不同險種拿出不一樣的營銷方法，效果果然好了很多。比如國壽鴻泰5年期03年版年齡上限至75歲，有終了紅利但是無意外保障，這款產(chǎn)品就比較適合60-75歲的老年人，因?yàn)樗纫话惴旨t險產(chǎn)品70歲的年齡上限增加了5歲，而且如果持有5年，還能得到終了紅利，對于老年人特別合適；還有比如新華紅A十年躉就比較適合家里有準(zhǔn)備上初中的孩子的父母，如果客戶5年或6年取出來可以供孩子上大學(xué)，如果10年取出來最好，孩子買房子的壓力會減輕很多。。當(dāng)你對自己手頭的理財都了如指掌的時候，你就會發(fā)現(xiàn)其實(shí)每個客戶都可以營銷，因?yàn)槊總€客戶都有適合他的那款產(chǎn)品，那你還何愁找不到營銷對象呢？

三、要善于溝通，掌握技巧

一個優(yōu)秀的炮兵在于他精準(zhǔn)的瞄準(zhǔn)，而一個成功的營銷人士則在于他完美的溝通營銷技巧和隨機(jī)應(yīng)變的能力。各位總行培訓(xùn)內(nèi)訓(xùn)師老師用解說和案例教了我們促成交易七大方法，每一個方法都是助我們營銷成功的好幫手。其中幾個方法我覺得很有效果，不妨借鑒一下。像我們蘇州分行相城支行搞的保險訓(xùn)練營，完全可以用最后期限法，比如新年期間輪到中國人壽保險公司，我就對客戶說我們這個保險產(chǎn)品只是迎接虎年特別推出的產(chǎn)品，到年初七就結(jié)束了。盡管有后續(xù)其他保險公司類似的保險產(chǎn)品，但事實(shí)上國壽這款產(chǎn)品確實(shí)到年初七就結(jié)束了。既不違背真實(shí)性原則，又給了客戶噱頭和緊迫感。還有比如富蘭克林成交法，我覺得這應(yīng)該是我們營銷產(chǎn)品最實(shí)用的方法，通過優(yōu)缺點(diǎn)的形象對比并輔助以數(shù)據(jù)和案例說明，使的很多不想買理財產(chǎn)品的客戶也很直觀地了解到它的好處，進(jìn)而營銷成功。當(dāng)然這些技巧也不應(yīng)該生搬硬套，我們應(yīng)該在總結(jié)自己網(wǎng)點(diǎn)地域特點(diǎn)、客戶群體特點(diǎn)的基礎(chǔ)上，對這些技巧加以歸納和完善，有選擇性和針對性地運(yùn)用，從而獲得事半功倍的效果。

古人云：紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行。嘴上說的再多，也不及親身實(shí)踐一次。所以我們應(yīng)該在平時的工作中，勤開口，多開口，把自己歸納總結(jié)的技巧運(yùn)用到實(shí)際營銷中，這樣才能收獲豐碩的績效果實(shí)！

第四篇：內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)心得

內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)心得

新城支行光華道分理處——麻麗杰

2014年5月18日，我懷著無比激動的心情和支行的兩名同事一起踏上了去往農(nóng)行西山道支行的路途，K3公交上熙熙攘攘的乘客再加上好久沒有出來放松我頓時覺得自己已經(jīng)out了。是上3休1固定不變的工作模式已經(jīng)厭倦還是太久沒有放飛自己的心情我有些許的迷茫… …

上午8點(diǎn)半到達(dá)目的地,這感覺有點(diǎn)high，通過理財中心導(dǎo)師們的精心講座，我終于從迷茫中復(fù)活了并受益匪淺。曾經(jīng)的我無論什么事都要精益求情，追求完美，培訓(xùn)學(xué)習(xí)更是如此。付哥的講座內(nèi)容吸引著我對CFE系統(tǒng)的探索并為之著迷，想想看，金鑰匙理財專家支持系統(tǒng)多么華麗的系統(tǒng)名稱。它里面的內(nèi)容有你想要的一切，更能滿足我們低柜柜員的業(yè)務(wù)拓展需求。擁有了它就像產(chǎn)科醫(yī)生擁有止血鉗一樣，關(guān)鍵時刻大有裨益。

中午12點(diǎn)半在行里食堂用餐，那生活標(biāo)準(zhǔn)著實(shí)是讓人欣慰，一上午的知識儲備需要飽餐一頓了，自助餐有些大眾化都還習(xí)慣，葷素搭配，贊一個吧！尤其是那紅燒肉讓我想起了媽媽的味道，是呀，自從有了女兒已好久沒回娘家了，該回頭望望父母了。媽媽會用她包容之心理解她的每一個孩子，怎么辦才好？（我又要哭了）等我把手頭的工作和生活處理妥當(dāng)，定會回去陪你們的。此時我看到了一個側(cè)影來用餐，呵呵，原來是班主任，最后一個來食堂的人定是忙碌著的。

下午幾位老師的講座讓我茅塞頓開，PCRE系統(tǒng)雖首次接觸，通過和老師的溝通操作起來顯得心應(yīng)手。CFE和PCRM兩系統(tǒng)的融合應(yīng)用更加方便對優(yōu)質(zhì)客戶的挖掘，客戶就在一直在我們身邊，有時就在你不經(jīng)意間來辦理業(yè)務(wù)。那么就需要我們柜員慧眼識英雄，把自己當(dāng)成伯樂吧仔細(xì)尋找千里馬。

忙碌的一天在源泉公司熱賣產(chǎn)品展示中接近了尾聲，萬分感謝行里對內(nèi)訓(xùn)師的培訓(xùn)與重視，同時感謝行領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)與教導(dǎo)。

在今后的日子里我會一如既往的做好本職工作，嚴(yán)格繼續(xù)按照柜員三步曲來服務(wù)廣大客戶。也希望在不久的將來網(wǎng)點(diǎn)和團(tuán)隊能有飛一般的提升！請不要在最能吃苦的年紀(jì)選擇了安逸，更何況農(nóng)行這個平臺給我們一線柜員提供了優(yōu)質(zhì)的工作環(huán)境。我們不能懶惰了自己的內(nèi)心更不能有吃大鍋飯的念頭因?yàn)檎贻p，否則定會為自己的選擇付出代價。我堅信推動搖籃的手定能推動農(nóng)行向前… …

第五篇：內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)心得

內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)心得

“聽君一席話，勝讀十年書”，這是聽完尚峰老師課后的感觸。短短的兩天，老師用他的睿智，用大量的案例告訴我們做人做事的方法。通過他的言傳身教，展示了一個優(yōu)秀培訓(xùn)師的風(fēng)采，讓我受益匪淺。以下是我的幾點(diǎn)體會。

一、作為一名社會人，該學(xué)會感恩

形成自己的很好的習(xí)慣，當(dāng)他養(yǎng)成這樣的習(xí)慣，也決定了他行事的性格跟風(fēng)格，最終就會決定他是否是一個有效率的人，他是否有成就，二、作為一名企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)，該知道如何融入團(tuán)隊

摸清當(dāng)前團(tuán)隊的情況融入團(tuán)隊，將適合的人放置適合的位置，了解隊員的情況，建立一個欣賞的氛圍，學(xué)會幫著別人塑造價值，善于找尋遠(yuǎn)景，相互尋找缺點(diǎn)，讓大家看到希望，充滿激情，具有實(shí)戰(zhàn)的意愿。這次培訓(xùn)內(nèi)容豐富，傳授給我們多種技巧：語言表達(dá)技巧、場面控制及互動技巧以及課件制作技巧等，對于工作提升有著積極的作用。印象最深的是其中點(diǎn)評的技巧：描述行為而非性格和態(tài)度，盡量聚焦同事力所能及的領(lǐng)域，指出發(fā)生了什么和結(jié)果是什么，鼓勵同事自我評述等。通過這些技巧可以以平和的態(tài)度去解決同事工作中出現(xiàn)的失誤的問題，能起到讓同事認(rèn)識錯誤從而改正錯誤的目的，三明治批評法又可以鼓勵他人不會挫傷自尊，讓他人可以無負(fù)擔(dān)的去面對工作。PPT制作技巧對今后做一名合格的內(nèi)訓(xùn)師有很大的幫助。

三、做好一名內(nèi)訓(xùn)師，必須具備一定的技能

這次培訓(xùn)內(nèi)容豐富，傳授給我們多種技巧：語言表達(dá)技巧、場面控制及互動技巧以及課件制作技巧等，對于工作提升有著積極的作用。改變路徑習(xí)慣。在培訓(xùn)第一天，楊老師用了大半天的時間講解人的性格特征，把每個人的性格分成四類：活潑型、力量型、和平型、完美型，并對每一類性格的人分別從優(yōu)點(diǎn)、弱點(diǎn)、反感、擔(dān)心、追求、動機(jī)等多方面進(jìn)行剖析，歸納出如何與不同性格類型的人相處。在此基礎(chǔ)上總結(jié)出與人相處的三點(diǎn)秘訣：一是要學(xué)會當(dāng)忠實(shí)聽眾、學(xué)會觀察；二是首先要看到積極面；三是不要急于對人下結(jié)論。楊老師還讓我們每一位學(xué)員對自己的性格進(jìn)行自測，并將每組選出一個人講解性格特質(zhì)。課程生動有趣，使我又多了一種改善人際關(guān)系的方法。如果想成為一個稱職的培訓(xùn)師，必須具備三個方面的能力：

1、需要培訓(xùn)師本身具備豐富的知識，需要只有更深的功底才能夠應(yīng)付所有在場參與的學(xué)員，所有的挑釁跟所有的突發(fā)狀況今天不是在上課，但是今天要提醒各位的是，如果您要成為優(yōu)秀的培訓(xùn)師，今天孫老師跟你分享的18條兵法，對你一生做職業(yè)培訓(xùn)師的生涯都是很有幫助的，現(xiàn)在進(jìn)入我們今天要分享的內(nèi)容主題時間雖短，我先跟各位分享這個內(nèi)容，叫做“播種思想，收獲態(tài)度！播種態(tài)度，收獲行為！播種行為，收獲習(xí)慣！播種習(xí)慣，收獲性格！播種性格，收獲命運(yùn)！”從一開始的思想其實(shí)決定了一個人的命運(yùn)，有兩個紅字的部分“態(tài)度”，是我自己加上去的作為市公司一名財務(wù)人員，不僅自己要不斷學(xué)習(xí)新知識、新技能，還要學(xué)會與別人分享自己的知識，這樣才能將知識最大限度地轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力。參加內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)，就是學(xué)習(xí)如何更好地將自己的知識與大家分享。來自上海康裕咨詢公司的楊老師豐富的培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，幽默的授課技巧，讓我們在輕松中學(xué)到了大量的知識，使我對內(nèi)訓(xùn)師的角色、考核標(biāo)準(zhǔn)、制作課件技巧、培訓(xùn)授課技巧等方面有了比較全面的了解和把握。升級法、通過某些事情升級到事物的本質(zhì)，學(xué)會感謝TREE方法，三角邏輯法，語言習(xí)慣，你的問題很好，很專業(yè)，很獨(dú)特。

短短兩天半的培訓(xùn)，讓我學(xué)到了很多書本上沒有的知識，這些知識必將成為我今后工作、學(xué)習(xí)的寶貴財富，它就像一顆明燈指引著我今后做好內(nèi)訓(xùn)師這項(xiàng)工作。

“書上學(xué)來終覺淺，絕知此事要躬身”