第一篇：心理學(xué)案例選擇

案例

（六）咨詢師：你來這里有什么問題，請談?wù)劙?求助者：我最近一個(gè)多月心情很煩，什么事都不想做，也不想見人，壓力很大，不知道該如何應(yīng)付，你能幫幫我嗎? 咨詢師：你能詳細(xì)談?wù)劙l(fā)生什么事情了嗎?求助者：一個(gè)月前，我和談了三年的女友分手了。本來我們上個(gè)月就要結(jié)婚了，可是，我卻在婚檢中檢查出乙肝，雖然是小三陽，她和家人 卻很在意，我也害怕傳染給她。她先是提出推遲結(jié)婚，要我先治療，而且也不敢再見我，只是接我電話。我就決心和她分手，可是，分手以后，我很痛苦，覺得活著沒意思，我 寧肯得癌癥也不想得乙肝，現(xiàn)在單位也不讓我上班了，說是讓我休息，其實(shí)他們還不是 害怕嗎?你說我該怎么辦?我的前途全給這病毀了!唉!咨詢師：哦，聽了你敘述的遭遇我也很為你感到難過，本來要結(jié)婚，卻因?yàn)橐腋畏质?，而且單位也不讓上班了，這讓你感到心情煩惱痛苦，前2途渺茫，生活沒意思，不想見人，是嗎? 求助者：是的?？墒?，醫(yī)生說我的乙肝沒有傳染性，堅(jiān)持治療愈后很不錯(cuò)，我的肝功能也很好。我卻很害怕醫(yī)生是在安慰我，將來萬一嚴(yán)重了，怎么辦呢?家人和醫(yī)生都說我想的太多，讓我來心理咨詢，我也覺得自己跟別人不一樣，世界上那么多乙肝病人，人家怎么就活 得好好的呢，所以就來求您了。

咨詢師：我想告訴你一件事，也許你會驚訝，我也曾經(jīng)是乙肝患者，現(xiàn)在還是攜帶者，所以，我很理解你現(xiàn)在的心情。

求助者：嗯!你能告訴我該怎么辦嗎? 咨詢師：我還需要進(jìn)一步了解你的情況，然后，再共 同討論一下怎么辦。

單選：1．該心理咨詢師在咨詢中使用的提問方式不 包括()。

(A)間接詢問(B)直接逼問(C)開放提問(D)封閉提問3 單選：2．該心理咨詢師在咨詢中不恰當(dāng)?shù)奶釂柗绞?是()。

(A)間接詢問(B)直接逼問(C)開放提問(D)封閉提問

單選：3．該求助者的咨詢問題最可能屬于()。(A)器質(zhì)性心理問題(B)心理性生理問題(C)一般性心理問題(D)嚴(yán)重性心理問題 單選：4．求助者的情感癥狀不包括()。(A)感到痛苦(B)感到煩惱(B)感到害怕(D)感到恐怖

單選：5．求助者的行為癥狀不包括()。(A)生活退縮(B)行為失控(C)工作困難(D)社交減少

單選：6．求助者的求醫(yī)行為主要表現(xiàn)為()。(A)主動求醫(yī)(B)被動求醫(yī)(B)家人強(qiáng)迫(D)醫(yī)生轉(zhuǎn)介

多選：7．求助者的自知力表現(xiàn)為()。(A)對軀體疾病判斷正確(B)對心理問題判斷正確4(C)對內(nèi)心感受判斷正確(D)對生活現(xiàn)實(shí)判斷正確

多選：8.求助者心理問題的最主要原因是()。(A)嚴(yán)重軀體疾病(B)缺乏女友支持(C)缺乏社會理解(D)認(rèn)知評估偏差

多選：9．心理咨詢師在咨詢中使用的技術(shù)包含()。(A)情感表達(dá)(B)情感反應(yīng)(C)內(nèi)容反應(yīng)(D)內(nèi)容表達(dá)

多選：10．心理咨詢師在咨詢中沒有使用的技術(shù)是()。

(A)自我開放(B)具體化(C)面質(zhì)技術(shù)(D)指導(dǎo)技術(shù)

單選：11.心理咨詢師在咨詢中沒有表現(xiàn)出來的態(tài)度是()。

(A)完全接納(B)一視同仁(C)通情達(dá)理(D)積極關(guān)注

單選：12.心理咨詢師在咨詢中做的不夠到位的地方是()。(A)表達(dá)共情不夠(B)表達(dá)熱情不夠(C)表達(dá)真誠不夠(D)表達(dá)尊重不夠

多選：13．心理咨詢師在這次咨詢結(jié)束時(shí)應(yīng)該()。(A)明確地表明態(tài)度(B)介紹求助者權(quán)利(C)介紹保密的原則(D)給出具體的指導(dǎo)

單選：14．心理咨詢師在這次咨詢中還應(yīng)該()。(A)設(shè)定咨詢目標(biāo)(B)制定咨詢方案(C)評估自殺危險(xiǎn)(D)矯正歪曲認(rèn)知 案例

（七）一般資料：男性，25歲，在讀研究 求助問題：婚戀困擾，伴有失眠，求助者自述：

大學(xué)時(shí)曾經(jīng)結(jié)識一位女友，婚，但是，對方父母反對，究生，因此才沒有領(lǐng)結(jié)婚證學(xué)習(xí)比較緊張，而且分居兩耽擱。導(dǎo)師有一位非常漂亮級，雖然不同專業(yè)，彼此經(jīng)表達(dá)出喜歡我。導(dǎo)師經(jīng)常請多次暗示我將來可以留校工導(dǎo)師女兒，故意隱瞞了我有已經(jīng)開始悄悄約會，而且，由拒絕女友來看望我。但是出春節(jié)結(jié)婚，可是導(dǎo)師也婉他整理資料。我想向女友坦友來學(xué)校鬧事，想繼續(xù)隱瞞我回家結(jié)婚。想向?qū)熖拱渍疹櫤退畠旱南矏?。最近眠，食欲下降，雖然能夠堅(jiān)持經(jīng)常出現(xiàn)心慌，出汗，噩夢偶爾覺得活著沒意思，有時(shí)法，比如，想象自己要是能經(jīng)錯(cuò)把別人看成未婚妻，以了。有時(shí)很內(nèi)疚，覺得對不得自己道德敗壞，欺騙了導(dǎo) 隨著春節(jié)臨近，越來越緊張精神病，因此來尋求幫助，夠告訴我該怎么辦，到底選 好。

單選：1．求助者的自知力程度屬于(A)自知力完全存在(B)自知力部分存在(C)幾乎沒有自知力(D)該資料難以判斷

單選：2．求助者的心理狀態(tài)主要屬(A)強(qiáng)迫狀態(tài)(B)抑郁狀(C)焦慮狀態(tài)(D)恐懼狀

單選：3．求助者的生理癥狀不包括(A)失眠(B)厭食(C)心慌(D)出汗

單選：4．求助者的認(rèn)知癥狀包括((A)錯(cuò)覺(B)幻覺(C)妄想(D)自責(zé)

單選：5．求助者的求助動機(jī)不包括(A)請心理咨詢師替他選(B)請心理咨詢師能給予(C)請心理咨詢師幫助判(D)請心理咨詢師協(xié)助自

單選：6．求助者心理問題最可能屬(A)焦慮性神經(jīng)癥(B)神經(jīng)癥性心理問題(C)嚴(yán)重心理問題(D)一般心理問題

單選：7．求助者心理問題的主要原(A)心理壓力(B)女友壓(C)導(dǎo)師壓力(D)道德壓

單選：8．針對求助者心理問題，()。(A)幫助求助者選擇哪個(gè)(B)幫助求助者如何應(yīng)對(C)幫助求助者分析解決(D)幫助求助者徹底改邪

多選：9．對于求助者的交友行為()。

(A)仍然完整接納求助者(B)嚴(yán)厲批評他這種行為(C)幫助消除他的內(nèi)疚感(D)嚴(yán)密地保護(hù)他的隱私

多選：10．求助者的心理健康水平(A)心理正常(B)心理不(C)心理健康(D)心理不 多選：11．求助者心理問題的特點(diǎn)(A)有現(xiàn)實(shí)刺激因素(B)有人格障礙基礎(chǔ)(C)病程相對比較短(D)癥狀無明顯泛化

多選：12．為了幫助求助者，心理()。(A)求助者的成長經(jīng)歷(B)求助者所持愛情觀(C)他和女友的性經(jīng)歷(D)他與家庭成員關(guān)系

單選：13．制定咨詢目標(biāo)時(shí)，心理(A)滿足求助者要求(B)消除他所有焦慮(C)幫助他接納自我(D)指導(dǎo)他批判自我

多選：14．從求助者自述中應(yīng)該關(guān)()。

(A)替他人著想(B)仍堅(jiān)持學(xué)習(xí)(C)有自我覺察(D)道德感很強(qiáng)

多選：15．針對求助者失眠問題，()。

(A)評估嚴(yán)重程度

(B)指導(dǎo)放松練習(xí)(C)給他進(jìn)行催眠(D)給予藥物治療

案例

（八）一般資料：

女性，30歲，大學(xué)畢

主要問題：婚姻沖突，丈夫外遇，對丈夫充滿怨恨，情緒師在了解了求助者的基 其采用合理情緒療法，斷。咨詢師：你覺得是什么原因使 狀態(tài)中? 求助者：那還用說嗎?我們倆經(jīng)心我??還有比這更糟 咨詢師：這些都是你生活中發(fā)并不是你情緒低落的直 求助者：那是什么原因呢? 咨詢師：是你對這些事的一些些自己的看法，有的是的，不同的想法可能如果你能認(rèn)識到你現(xiàn)在的一些不合理的想法造控制你的情緒。求助者：(沉默)怎么會是這樣呢 咨詢師：你知道塞翁失馬得故 災(zāi)難時(shí)保持樂觀，為什

求助者：他與別人想的不一樣他，他說可能會時(shí)好事 咨詢師：那你覺得有些情緒是 呢? 求助者：的確是這樣?？礃幼拥囊恍┫敕ㄔ谧鞴?。

咨詢師：就你的問題來說，別人感情不和，這在夫妻每一個(gè)人都像你現(xiàn)在這呢? 求助者：難道是我與他們想的不想法里有哪些不合理的飯，洗衣服，使他高妻子的責(zé)任和義務(wù)?？蓮膩聿粣畚?，從來沒了眼了!咨詢師：你是說你丈夫必須像你求助者：對，他必須，也應(yīng)該這 咨詢師：你有什么理由要求他必 求助者：因?yàn)樗俏艺煞颍蛻?yīng) 多選：1．求助者主要心理問題(A)情緒低落(B)內(nèi)(B)行為沖動(D)觀

單選：2．按照埃利斯ABC理 接原因不包括()。(A)歪曲的認(rèn)知(B(C)挫折和遭遇(D)多選：3．按照埃利斯ABC理論(A)丈夫有了外遇(B)丈夫不愛自己(C)夫妻經(jīng)常吵架(D)自己很愛丈夫

多選：4．按照埃利斯ABC理論(A)情緒低落(B)抱怨丈(C)要求離婚(D)丈夫

多選：5．求助者不合理信念的(A)絕對要求(B)過分(C)主觀推斷(D)糟糕

單選：6.助者的沉默最不可能是(A)情緒型(B)懷疑(C)思考型(D)內(nèi)向

單選：7.求助者沉默之前心()。

(A)釋義(B)引導(dǎo)(C)解釋(D)指導(dǎo)

多選：8．心理咨詢師講述塞翁(A)對求助者心理教育(B)讓求助者樂觀一些(C)改變求助者的信念(D)暗示求助者太悲觀

單選：9．這段咨詢最大可能是(A)診斷階段(B)領(lǐng)悟階段(C)修通階段(D)鞏固階段

多選：10.“心理咨詢師：就你遇到??但并不是每 子，為什么會這樣呢?(A)具體技術(shù)(B)面質(zhì)技術(shù)(C)內(nèi)容反應(yīng)(D)內(nèi)容表達(dá)

多選：11．心理咨詢師說完上 了很多話，屬于((A)宣泄型(B)表現(xiàn)(C)表白型(D)外向

單選：12．求助者多話說明((A)出現(xiàn)了阻抗(B)出(C)出現(xiàn)了改變(D)出

多選：13．對于這樣的多話現(xiàn)(A)耐心傾聽(B)適時(shí)(C)充分共情(D)幫助

單選：14．在這段咨詢的最后 要是在幫助求助者((A)改變不合理信念

(B)尋找不合理信念(C)對抗不合理信念(D)建立合理的信念

單選：15．在這段咨詢的最后 用了()。

(A)蘇格拉底辯論技術(shù)(B)人際交往“黃金規(guī)(C)合理情緒想象技術(shù)(D)認(rèn)知行為矯正技術(shù)

多選：16．這次咨詢結(jié)束后給求 告包括()。

(A)事件(B)結(jié)果(C)信念(D)辯論 1 案例

（九）一般資料：某女，14歲，初中三年級學(xué)生。

主述：近一個(gè)月來，因?qū)δ赣H有一種不好的想法和行為，感到痛苦來求助，由母親陪同。該女生長相清秀、身材修長、衣著得體、表情自如、舉止大方、懂禮貌。

求助者自述：每當(dāng)我母親碰我一下的時(shí)候，不論是有意的或無意的，我都會感到不舒服而必須碰她一下還回來，否則心里就會感到很難受。為此我感到很痛苦。咨詢對話片斷：

咨詢師：你為什么要報(bào)復(fù)你媽媽?說說吧!求助者：(沉默)咨詢師：你認(rèn)為媽媽碰你一下是對你的一種傷害嗎? 求助者：那肯定不是!咨詢師：就是說，你知道母親碰你并非是有意識地要傷 害你，但你都感到被碰了很不舒服，是這樣嗎? 求助者：是的。咨詢師：為什么你會感到難受呢?2 求助者：必須要還回來，否則就會很難受。咨詢師：難道還回來你就真的不難受了?!求助者：是啊!咨詢師：那為什么你還會感到痛苦呢? 求助者：那是我母親啊，她是我最親的人，我都對她有 這樣的報(bào)復(fù)心理，我能不痛苦嗎? 咨詢師：這種痛苦的心情會影響到你的學(xué)習(xí)嗎?睡眠和食 欲受影響嗎? 求助者：到學(xué)校后還好，一回到家見到母親就不好，影響晚上復(fù)習(xí)功課。吃睡都還好。咨詢師：請問你母親做什么工作?你父親呢?他們的關(guān)系怎么樣?你和誰溝通的較多? 求助者：我母親是中學(xué)教師，她非常優(yōu)秀，我很為她驕傲。我父親在一家外企工作，他經(jīng)常出差。爸爸媽媽關(guān)系很好，很少吵架什么的。和父親溝通的機(jī)會少一些，雖然少，但父親也很愛我，很理解我。

咨詢師：對父親也有那種想法和行為嗎? 求助者：沒有。真的，我也挺奇怪，我怎么只對媽媽有這種想法呢(困惑、茫然的神情)咨詢師：(轉(zhuǎn)移一下話題)你這個(gè)年齡，應(yīng)該是獨(dú)生女吧。求助者：那當(dāng)然是。3 咨詢師：你們班的同學(xué)也應(yīng)該都是。順便問一下，你對班里的同學(xué)有沒有這種想法和行為呢? 求助者：原先好像沒有。??嗯，有一點(diǎn)，但不重。

咨詢師：原先好像沒有，那就是說現(xiàn)在有了。請談一下這方面的情況好嗎?越詳細(xì)越好。我再重申一遍，你對我所說的一切都會保密的。(此處略去一段談話)咨詢師：說到這位同學(xué)，我想問一下，當(dāng)時(shí)她的功課比你好嗎? 求助者：不如我。咨詢師：長相呢? 求助者：好像也不如我。

咨詢師：你們都彈鋼琴，是吧? 求助者：是?？晌視嫯嫞业漠嬙谌珖眠^獎(jiǎng)，她不 會。

咨詢師：她琴彈得比你好嗎? 求助者：沒比過。

咨詢師：她到過你家沒有? 求助者：來過。咨詢師：彈過琴嗎? 求助者：彈過。

咨詢師：是她彈的嗎?4 求助者：不是，是我媽媽讓她彈的。咨詢師：你媽媽說她彈的怎么樣? 求助者：當(dāng)她面的時(shí)候當(dāng)然說她彈的很好了，不過她走了以后，又說她彈的有點(diǎn)慢。咨詢師：你當(dāng)時(shí)怎么想的? 求助者：因?yàn)槲移綍r(shí)彈琴有點(diǎn)快，鋼琴老師經(jīng)常批評我控制不住節(jié)奏，所以當(dāng)時(shí)認(rèn)為媽媽說的并不是批評她。

多選：1．從上述攝入性談話中心理咨詢師獲得的資料有()。(A)求助者求助的問題(B)求助者的內(nèi)心體驗(yàn)(C)求助者的社會功能(D)求助者的成長歷程

多選：2．心理咨詢師在咨詢中使用的提問方式包括()。(A)間接詢問(B)直接逼問(C)開放提問(D)封閉提問

多選：3．心理咨詢師不恰當(dāng)?shù)奶釂柺?)。(A)多重選擇性問題(B)多重問題(C)修飾性反問

(D)“為什么”的問題

多選：4．心理咨詢師在這次咨詢結(jié)束時(shí)應(yīng)該()。(A)明確地表明態(tài)度(B)介紹求助者權(quán)利(C)重申保密的原則(D)給出具體的指導(dǎo)

多選：5．求助者的心理健康水平屬于()。(A)心理正常(B)心理不正常(C)心理健康(D)心理不健康

單選：6．求助者心理問題最可能屬于()。(A)強(qiáng)迫人格障礙(B)強(qiáng)迫性神經(jīng)癥(C)嚴(yán)重心理問題(D)一般心理問題

多選：7．求助者的性格特點(diǎn)不包括()。(A)過分爭強(qiáng)好勝(B)過分追求完美(C)過分小心謹(jǐn)慎(D)過分自以為是 多選：8．討論的咨詢目標(biāo)應(yīng)該()。

(A)具體且可行(B)積極可評估(C)心理學(xué)性質(zhì)(D)多層次統(tǒng)一 多選：9．討論咨詢方案應(yīng)該包括()。(A)咨詢目標(biāo)(B)咨詢時(shí)間(C)咨詢費(fèi)用(D)咨詢協(xié)議

多選：10．該案例主要癥狀不包含()。(A)內(nèi)心痛苦(B)睡眠困難(C)人際沖突(D)食欲下降

單選：11．心理咨詢師在咨詢中沒有使用的技術(shù)()。(A)自我開放(B)具體化(C)情感表達(dá)(D)面質(zhì)技術(shù)

單選：12．求助者的沉默可能是()。(A)出現(xiàn)了阻抗(B)出現(xiàn)了移情(C)出現(xiàn)了改變(D)出現(xiàn)了投射

單選：13．求助者問題的恰當(dāng)處理方式是()。(A)心理治療(B)心理咨詢(C)藥物治療(D)住院治療

多選：14．求助者心理問題的特點(diǎn)是()。

(A)有現(xiàn)實(shí)刺激(B)有道德沖突(C)非現(xiàn)實(shí)刺激(D)非道德沖突 多選：15．要確診求助者問題還需要了解()。(A)個(gè)人成長史(B)家族疾病史(C)其母親看法(D)性成熟情況 1 案例

（十）下面是一段心理咨詢師與求助者的訪談片斷，請據(jù)此回 答問題。

咨詢師：你遇到什么困擾了，愿意跟我談?wù)剢?你不必有什么顧慮，我們今天的談話你的班主任是不會知道的!求助者：最近三個(gè)星期我的心情一直很不好，感覺很壓抑，上課時(shí)無法集中精力聽講，也不愿跟同學(xué)交往，不想吃飯，晚上躺下后總是胡思亂想睡不著，現(xiàn)在真是難受死了。咨詢師：看得出來現(xiàn)在你的情緒很低落。發(fā)生什么事情了嗎? 求助者：(沉默)每當(dāng)面對同學(xué)的時(shí)候我總感覺特別自卑 咨詢師：你說自己感覺很自卑，你能舉例告訴我什么事 情讓你自卑嗎? 求助者：(一愣)我的父母都是工人，文化水平只有初中，而我寢室好幾位同學(xué)的父母是大學(xué)畢業(yè)，我很羨 慕他們有這樣的父母，我感到自卑。咨詢師：還有呢? 求助者：我已經(jīng)大學(xué)二年級了，還沒談戀愛。看到校園2 內(nèi)一對對的戀人，我心里羨慕，可眼睛卻不敢正 視，因?yàn)槲矣X得慚愧。

咨詢師：還有哪些讓你自卑的? 求助者：(想了想，搖搖頭)好像就這些。

咨詢師：噢，你說寢室同學(xué)的父母是大學(xué)畢業(yè)而自己的 父母只有初中文化，有些同學(xué)找了女朋友而自己 沒有，因此你感到很自卑，心情低落、壓抑，自 己的學(xué)習(xí)、飲食和睡眠都受到了影響，是這樣嗎? 求助者：嗯。我總覺得很不公平，為什么他們出身那么 好，而我，什么都沒有??

咨詢師：其實(shí)我家也是農(nóng)村的，上大學(xué)的時(shí)候也很自卑，總覺得不會有女孩子喜歡自己。

求助者：真的嗎?那您是怎么戰(zhàn)勝自己的自卑心理的呢? 咨詢師：你有沒有想過，班上同學(xué)中有多少來自于農(nóng)村、鄉(xiāng)鎮(zhèn)，多少同學(xué)的父母是小學(xué)文化水平甚至文 盲? 求助者：我們班有三十幾個(gè)人，有二十多個(gè)同學(xué)是來自 農(nóng)村的，他們的父母文化水平都不會太高。

咨詢師：因?yàn)楦改肝幕降?，這些同學(xué)都要自卑嗎? 求助者：嗯??

咨詢師：你再想一想，你們班上男同學(xué)中有女朋友的到 底有幾個(gè)呢?求助者：就少數(shù)幾個(gè)，不到一半。咨詢師：難道剩下的那些男同學(xué)個(gè)個(gè)都不行? 求助者：(點(diǎn)點(diǎn)頭)我一直覺得自己這不行那不行，仔細(xì)羅 列一下，特別是您這么一分析，覺得確實(shí)也沒什 么。我一直都沒好好地理理原因，反而總讓自卑 困擾著。在這樣的心情下，看什么都覺得自己不 行，越這樣想就越覺得自己不行。

咨詢師：你能有這樣的認(rèn)識，我很高興!你的家庭環(huán)境雖 然比不上同學(xué)，但你很勤奮，學(xué)習(xí)成績優(yōu)異，還 拿了獎(jiǎng)學(xué)金，和你交談的過程中我發(fā)現(xiàn)到你的領(lǐng) 悟力也很強(qiáng)，這些都是你的長處啊。

求助者：哦，原來我總是拿自己的短處跟別人的長處比，因此必然會產(chǎn)生自卑感。

單選：1．心理咨詢師在會談中介紹了()。(A)咨詢的性質(zhì)(B)求助者權(quán)利(C)保密性原則(D)心理咨詢師責(zé)任

多選：2．心理咨詢師在咨詢中使用的提問方式有()。(A)間接詢問(B)直接逼問(C)開放提問(D)封閉提問 34(A)器質(zhì)性心理問題(B)心理性生理問題(C)一般性心理問題(D)嚴(yán)重性心理問題

多選：4．求助者的生理癥狀不包括()。(A)食欲下降(B)情緒低落(C)入睡困難(D)頭痛出汗

單選：5．求助者的情感癥狀不包括()。(A)心情壓抑(B)情緒低落(C)焦慮不安(D)感到自卑

單選：6．求助者的行為癥狀不包括()。(A)注意渙散(B)學(xué)習(xí)困難(C)進(jìn)食勉強(qiáng)(D)社交減少

單選：7．求助者心理問題的最主要原因是()。(A)家庭出身較低(B)認(rèn)知評估偏差(C)缺乏社會理解(D)沒有女友支持

多選：8．心理咨詢師在咨詢中使用的技術(shù)包括()。(A)情感表達(dá)(B)情感反應(yīng)5(C)內(nèi)容反應(yīng)(D)內(nèi)容表達(dá)

多選：9．心理咨詢師在咨詢中沒有使用的技術(shù)是()。(A)自我開放技術(shù)(B)指導(dǎo)技術(shù)(C)面質(zhì)技術(shù)(D)具體化技術(shù)

多選：10．心理咨詢師在咨詢中表達(dá)出的態(tài)度有()。(A)完全接納(B)一視同仁(C)通情達(dá)理(D)積極關(guān)注 單選：11．這次會談屬于()。(A)攝入性會談(B)鑒別性會談(C)治療性會談(D)咨詢性會談

多選：12．為了幫助求助者，心理咨詢師尚需了解()。(A)求助者的成長經(jīng)歷(B)求助者的人際關(guān)系(C)求助者的人生理想(D)他與家庭成員關(guān)系

多選：13．求助者的求助動機(jī)不包括()。(A)請心理咨詢師替他選擇女友(B)請心理咨詢師能給予他指導(dǎo)(C)請心理咨詢師幫助判斷病情(D)請心理咨詢師協(xié)助自己成長6 多選：14．求助者心理問題的原因不包括()。(A)性格因素(B)人際壓力(C)認(rèn)知因素(D)經(jīng)濟(jì)壓力

多選：15．求助者沉默之前心理咨詢師使用的技術(shù)是()。

(A)情感反應(yīng)(B)情感反射(C)開放詢問(D)情感表達(dá)

單選：16．按照埃利斯ABC理論，求助者心理問題的直 接原因不包括()。

(A)歪曲的認(rèn)知(B)不合理信念(C)挫折和遭遇(D)評價(jià)性觀念

單選：17．求助者心理問題的最佳處理方式是()。(A)藥物治療(B)轉(zhuǎn)介治療(C)心理咨詢(D)生物反饋

第二篇：心理學(xué)案例

求治者是一名高三男孩。他有一位好友，從初一至今都在一個(gè)班，初中時(shí)關(guān)系很好，高一后兩人關(guān)系開始冷淡起來，他的學(xué)習(xí)成績也大不如以前。而且在這時(shí)他覺得好友總在打擊他。比如，當(dāng)他專心學(xué)習(xí)時(shí)，好友時(shí)常和其他同學(xué)在旁邊議論“?？壳趭^死念書在高中已不頂用了，并不羨慕靠死念書拼出的幾分成績?！敝惖脑挕ＫJ(rèn)為，這些議論是針對他、打擊他。之后，他們的關(guān)系每況愈下，這種情況一直延續(xù)至今。現(xiàn)在他們的座位離得很近，這使他更在乎好友，總覺得在受好友的影響，這個(gè)包袱影響著自己的學(xué)習(xí)。來者不知該如何扔掉這個(gè)包袱。另外，來者還有一些其他問題，如上臺講演易臉紅，聲音顫抖；又如晚上遲睡，第二天早晨總在想：“糟了，今天的學(xué)習(xí)效率又低了?！彼傇趽?dān)心失眠會影響身體。但是越想越無法擺脫這種困擾。

2．分析和診斷

這位男孩是一名回避型人格障礙患者?；乇苄腿烁裼纸刑颖苄腿烁?，其最大的特點(diǎn)是行為畏縮、心理自卑，面對挑戰(zhàn)多采取回避態(tài)度或無能對付，主要表現(xiàn)特征是：①很容易因他人的批評或不贊同而受到傷害；②除了至親之外，沒有好朋友或知心人(或僅有一個(gè))；③行為退縮，對需要人際交往的社會活動或工作總是盡量回避；④心理自卑，在社交場合總是緘默無語，怕惹人笑話，避不回答問題；⑤敏感羞澀，害怕在別人面前露出窘態(tài)；⑥在做那些普通的但不在自己常規(guī)之中的事時(shí)，總是夸大潛在的困難、危險(xiǎn)或可能的冒險(xiǎn)。

回避型人格障礙的人被批評指責(zé)后，常常感到自尊心受到傷害而陷入痛苦，很難從痛苦中解脫出來。他們害怕參加社交活動，擔(dān)心自己的言行不當(dāng)被人譏諷，過分擔(dān)心自己的情緒狀況，常因此顯得焦慮不安。

心理學(xué)家認(rèn)為回避型人格障礙主要由于自卑感引起，具體有以下幾個(gè)原因：①自我認(rèn)知不足過于低估自己。每個(gè)人總是以他人為鏡來認(rèn)識自己，如果他人對自己做了較低的評價(jià)，特別是較有權(quán)威的人的評價(jià)，就會影響對自己的認(rèn)識，從而低估了自己。②消極的自我暗示抑制了自信心。會因?yàn)樽晕艺J(rèn)識不足常常覺得“我不行”，就會抑制自信心，增加緊張，產(chǎn)生心理負(fù)擔(dān)，工作效果必然不佳。③挫折的影響。有的人由于神經(jīng)的感受性高而耐受性低，輕微的挫折就會給他們以沉重的打擊，變得消極悲觀而自卑。

3．治療與建議

(1)求治者要消除自卑心理，要善于肯定自己，不要因?yàn)楹糜训闹肛?zé)就低估了自己，把自己看得一無是處，要增強(qiáng)自信心。

(2)進(jìn)行積極的自我暗示、自我鼓勵(lì)，相信事在人為。當(dāng)面臨某種情況感到自信心不足時(shí)，不妨給自己壯膽：“我一定會成功!”

(3)克服人際交往障礙，多給自己創(chuàng)造一些機(jī)會在公共場合發(fā)言，敢于表達(dá)自己的思想，多與周圍的人溝通聊天。

(4)多參加一些體育活動，通過體力上的勞動減輕精神壓力。

(5)求治者可以嘗試改變一下學(xué)習(xí)方法，以一顆平和的心面對學(xué)習(xí)。不要跟別人比，只要跟自己以前的學(xué)習(xí)成績比，稍有進(jìn)步就要鼓勵(lì)自己。

(6)不要過多地把精力集中在好友身上，可以請老師幫助調(diào)換一下座位，使自己的精力更加集中在學(xué)習(xí)上；或者找好友談一談，也許一切誤會便會消除。

(7)在上臺演講之前要充分地做好準(zhǔn)備，多給自己一些心理暗示；多鍛煉幾次就好了。最后，要使自己的精神適當(dāng)放松一下，比如去參加一些體育活動，聽聽音樂，看看雜志，舒緩一下緊張的情緒，放下學(xué)習(xí)包袱，失眠的癥狀將會有所緩解。

第三篇：心理學(xué)案例

第九組

組長：曹雨琦

組員：張露

羅燕

莫?jiǎng)P麗

一·基本情況

姓名：張同學(xué)，性 格：寡言少語，性別：男，年齡：10歲，父母工作：務(wù)農(nóng)，成績：中下。

二、背景資料：

學(xué)生心理異常的類型有很多種，關(guān)鍵是我們老師一定要對癥下藥。但要切記無論我們教育哪類學(xué)生，都別忘了：教育像是涓涓細(xì)流，河中流淌的應(yīng)是愛心、細(xì)心、恒心。

張同學(xué)在小學(xué)二年級時(shí)出于好奇偷了一塊電子手表，受到父母的打罵，他認(rèn)識到了錯(cuò)誤并進(jìn)行改正。在此事件后，張同學(xué)的父母仍揪住此事不放，一旦張同學(xué)稍有不對，就拿這件事來諷刺他，還在左鄰右舍前令他難堪。因此，張同學(xué)害怕父母，在心里有些恨媽媽，但從不頂撞，因?yàn)閺埻瑢W(xué)不想媽媽傷心。在家的言行舉止都很小心翼翼，稍有不對就會遭到白眼和辱罵。于是，他很害怕回家。他還覺得在家里，父母并不愛他，他對這個(gè)家充滿了厭倦，認(rèn)為自己是這個(gè)家庭中多余的一員。因此，他無時(shí)無刻不想逃離這個(gè)家。張同學(xué)對家庭的害怕影響了他在學(xué)校的正常生活，在心理上有不可跨越的一道心理障礙。

三、案例分析

張同學(xué)由于被父母打罵而討厭回家，這是從一般的眼光來看的。從心理學(xué)的角度來看，張同學(xué)所表現(xiàn)出來的厭家，害怕同學(xué)的談?wù)?，必然是有其心理原因的。自卑心?qiáng)的人，對自己的評價(jià)過低，辦事缺乏信心，處處感到不如別人，悲觀失望甚至對那些稍加努力就可以完成的任務(wù)，也往往會因自嘆無能而輕易放棄。自卑心理形成原因比較復(fù)雜，既有個(gè)人生理、心理上的原因，也有家庭、學(xué)校和社會因素的影響。父母的責(zé)罵與毒打、同學(xué)的嘲笑、社會輿論的評頭品足、說長論短，都增加了張同學(xué)的心理壓力，誘發(fā)自卑心理。張同學(xué)總以為處處矮人一截、是千古罪人。張同學(xué)父母不懂得如何尊重他的自尊，幾年來，張同學(xué)的自尊屢受挫折，因此羞恥感和屈辱感不斷加強(qiáng)，導(dǎo)致自我否定意識的形成與發(fā)展，表現(xiàn)為消極的自我評價(jià)。

四、輔導(dǎo)過程

為了幫助張同學(xué)面對現(xiàn)實(shí)，改變對自己所犯錯(cuò)誤的看法，使他真正感受到家庭的溫暖和關(guān)愛，同學(xué)們的尊重和理解，打消他的自卑心理、重建自信心，拓展看待事物的角度和深度，重樹健康、科學(xué)和積極向上的人生觀和世界觀。我與張同學(xué)進(jìn)行了長期的交流，取得了張同學(xué)的信任，并實(shí)施了以下輔導(dǎo)方案：

在整個(gè)輔導(dǎo)過程中，共分三階段進(jìn)行：

第一階段解決的是張同學(xué)對“偷竊事件”的認(rèn)知，建立他對我的信任感。這一步花了一個(gè)星期。在與張同學(xué)的交談過程中，張同學(xué)大多數(shù)面帶微笑的，但這個(gè)笑不是發(fā)自內(nèi)心的。因?yàn)?，在說到家時(shí)，他就顯得很失落、很無助，笑的也很牽強(qiáng)。我沒有因?yàn)樗颠^手表而瞧不起，貶低他。我給予了他贊賞的目光，感謝他對我的信任。于是，他哭了，因?yàn)樗谖疫@里受到了應(yīng)有的尊重和關(guān)心。在此后的日子里，我都主動和他打招呼，鼓勵(lì)他與父母多溝通，減少誤會。

第二階段是處理張同學(xué)與父母的關(guān)系，這一問題在一月后得到解決。為幫助張同學(xué)改變對事件的看法，提高他的自信心，使他走出“千古罪人”的陰影，我到張同學(xué)的外婆家進(jìn)行家訪，了解到張同學(xué)在她們眼中是個(gè)活潑、開朗、懂事的孩子，而現(xiàn)在變得沉默、寡言了。外婆是張同學(xué)心中最可親可敬的長輩。他愛外婆一家，很想去玩，而且只有在外婆家里，他才會感到自己是個(gè)快樂的孩子?？捎峙聥寢寱柚顾麜R他，內(nèi)心非常痛苦和矛盾。為此，我找了張同學(xué)的外婆，讓他們進(jìn)一步了解張同學(xué)的想法，并適當(dāng)?shù)亟o他以鼓勵(lì)和支持。親情的呼喚是無法替代的。在這幾次家訪中我也了解到張同學(xué)的父母確實(shí)如王同學(xué)所述，在張同學(xué)面前老是揭他的傷疤。事情都過去好幾年了，作為張同學(xué)的父母卻仍將此事時(shí)刻掛在嘴邊。

我想要解決張同學(xué)的問題，最關(guān)鍵的問題是讓他感到在父母的眼中他還是受父母疼愛的孩子。于是，我又去了張同學(xué)的家，這是一個(gè)非常淳樸的家。張同學(xué)的父母說他不愛玩，較深沉，老喜歡獨(dú)自一人。言談之中流露出一點(diǎn)失意。我與他們談了張同學(xué)在家的感受，也談了他的自卑心理以及他們平時(shí)責(zé)罵對他的傷害，還與他們談了青少年的心理特征：渴望受到尊重，極要面子。因此，對小孩的批評要有理有據(jù)，否則極容易自暴自棄或造成不健康的心理。張同學(xué)父母說他們不知道張同學(xué)有這些想法，有時(shí)在鄰居面前也罵他，可能是因?yàn)槭悄泻⒉灰o，太不顧及他的感受。他們保證以后不再拿舊事來傷害張同學(xué)的自尊心。他們說他們是愛張同學(xué)的。這樣，通過家訪，得到了張同學(xué)父母的積極配合，使張同學(xué)又有了一個(gè)溫馨的家庭氛圍。

第三階段是創(chuàng)造輕松和諧的課堂班級氛圍，減輕張同學(xué)的心理壓力，并獲得自我價(jià)值的體現(xiàn)，這一步與前者同時(shí)進(jìn)行。為了盡量排除張同學(xué)的自卑心理，我給他安排了一項(xiàng)工作，即每星期一、三的常規(guī)檢查由他來任小組長，帶領(lǐng)其他同學(xué)檢查。張同學(xué)的學(xué)習(xí)成績屬于中下水平，關(guān)鍵是張同學(xué)的自我評價(jià)過低，因而在班中我開展了多次心理導(dǎo)向課，目的是讓他能正視自己，接納自己，六星期后我安排了“自我解剖——優(yōu)缺點(diǎn)投向我”一課。當(dāng)然這一課的設(shè)置必須考慮到張同學(xué)的性格以及實(shí)際承受能力。當(dāng)我要求“誰愿意說說自己最煩惱的事？”時(shí)，張同學(xué)第一個(gè)舉手，當(dāng)著30位同學(xué)的面說出了曾犯的錯(cuò)。此時(shí)，整個(gè)教室沉默了，沉默之后同學(xué)們給張同學(xué)的勇氣與坦誠以熱烈的掌聲。課后，他說：“老師，現(xiàn)在我感到從未有過的輕松，原來是我想的太多了?！苯?jīng)過這次活動，張同學(xué)對自己的評價(jià)越來越清晰，越來越科學(xué)，他已認(rèn)識到自己是受同學(xué)們歡迎的。

五、反思：

升入了小學(xué)高年級的孩子，他們感到自己長大了，渴望跟成人一樣，不受太多的約束。這種成長的煩惱是他們從兒童期到少年期的正常心理反應(yīng)。然而他們畢竟是孩子，不具備把握自己的能力，對事物的分辨能力差，常犯這樣那樣的錯(cuò)，與家長的矛盾大，因此會陷入苦惱、孤獨(dú)和痛苦之中。針對這種情況后，我校以各班班主任為組織專門開設(shè)了“陽光心語室”，找這些渴望長大而常出“亂子”的孩子對話、溝通，引導(dǎo)。

就讀我校四年級的學(xué)生黃曉梁同學(xué)，他是一名外地生，父母主要經(jīng)營一家超市，他家距離學(xué)校約十公里路程，由于路途遙遠(yuǎn)交通不便，他的父母每天給他三十元或五十元不等的零花錢，讓他自己解決搭車和午餐問題，漸漸地這位同學(xué)就養(yǎng)成大手大腳的習(xí)慣，把剩余的零花錢拿去上網(wǎng)或者指使其他同學(xué)替他跑腿，假如有同學(xué)不愿意，他就會放話說：“要是有誰敢不聽我的話，我就拿錢請初中生過來揍你?！敝灰型瑢W(xué)說話稍微不中聽，就要欠揍。

最近一次，黃曉梁同學(xué)與三個(gè)三年級女生在放學(xué)路上發(fā)生口角，黃召集三個(gè)人馬教訓(xùn)那三個(gè)女生，其中有一個(gè)女生被踹重腰部，頓時(shí)疼得彎下腰，另一個(gè)則書包被扔到抽水溝里，還剩下的一個(gè)也不能幸免，頭發(fā)被揪緊還掉了一撮。

針對這一案例，我們“陽光心語室”的人員立刻組織起來，與這些學(xué)生進(jìn)行面對面的交流，我們除了和學(xué)生面對面談心外，還用寫信、上網(wǎng)聊天、打電話等形式與孩子溝通。心育組的黃珍老師最受學(xué)生擁戴，她每天都收到多封學(xué)生信件，她懷著一顆高尚的愛心和無私的責(zé)任心一一認(rèn)真寫回信。在她的耐心幫助下，學(xué)生學(xué)會理解、尊重、關(guān)心、善待他人，學(xué)會正確認(rèn)識自己，學(xué)會用換位思考的方式處理問題，學(xué)會以平常心看待發(fā)生在身邊的人與事，解決了來自學(xué)生心中的煩惱和困惑，達(dá)到自我實(shí)現(xiàn)。在實(shí)踐活動中，我們認(rèn)識到：通過健康有益的溝通、對話等形式，可以幫助孩子解決來自學(xué)習(xí)、交友、生活、身體、家庭、社會等方面的煩惱和痛苦。從中我們也意識到：每個(gè)人的心靈深處，始終有一片圣潔的天空，那就是愛的天宇，愛他人，愛自己，愛是力量的源泉，愛是精神的支柱。一個(gè)人的心中如果有“愛的話語”回蕩，那將是快樂的、幸福的。只要以快樂的心情去學(xué)習(xí)，以負(fù)責(zé)的態(tài)度去思考，以堅(jiān)強(qiáng)的毅力去挑戰(zhàn)困難，以寬容的心態(tài)去接納他人，以欣賞的眼光去發(fā)現(xiàn)生活中的美，就會健康、幸福地成長，成功就屬于自己。

我們心理健康活動小組為全體學(xué)生架設(shè)起一座通向美好未來的陽光心橋：“陽光心橋”是陽光使者的心橋，是希望的心橋，是關(guān)注生命健康成長的心橋，是無私奉獻(xiàn)的心橋，是陽光明媚、充滿朝氣的心橋。在“構(gòu)建多渠道教育網(wǎng)絡(luò)，提高小學(xué)生心理素質(zhì)”的課題實(shí)踐中，我們始終以人為本，面向未來。我們確信：在我們課題組老師充滿熱情、富有理智、勇于實(shí)踐、不斷學(xué)習(xí)的作用下，小學(xué)生的心理健康教育會有更加可喜的成果。每一個(gè)可愛的生命會因擁有健康心身而茁壯地成長，共享燦爛陽光，直抵陽光彼岸！

第四篇：案例選擇-2016

注：針對近幾年的網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃設(shè)計(jì)師的論文題目，以此為依據(jù)，參考其要求，完成本學(xué)期的規(guī)劃設(shè)計(jì)任務(wù)，原則上3個(gè)人一組。

2009年下

(一)(二)

(三)2010年上

(四)(五)

2010年下

(六)(七)

2011年

(八)(九)

2013

(十)(十一)

(十二)2014

(十三)

第五篇：案例選擇

案例一： 十年前致明從學(xué)校走入社會，當(dāng)時(shí)他和許多年輕的朋友在一起，除了上班之外就是玩。工作是學(xué)校統(tǒng)一分配的，競爭也不激烈。盡管收入不高，但同事們都很高興很快樂。那時(shí)的目標(biāo)和期望就是從單位分到一套住房，可以不再住集體宿舍，不再吃集體食堂的飯了。

1、致明的經(jīng)歷，說明（A、人生的不同階段有不同的目標(biāo)）。

2、致明如果想為自己做一個(gè)職業(yè)生涯規(guī)劃，做法不正確的是（B、按照熱門行業(yè)確定自己的志向）。

3、一般來講，人們的目標(biāo)按照時(shí)間的長短可以分為三種，這三種目標(biāo)不包括（D、總目標(biāo)）。

4、對于目標(biāo)的不同層次之間的關(guān)系，說法不正確的是（B、遠(yuǎn)期目標(biāo)必須是非常精確的，近期目標(biāo)不需要精確）。

5、致明喜歡富有挑戰(zhàn)性、有壓力的工作，這是對自己職業(yè)興趣、性格等的分析。這屬于職業(yè)生涯規(guī)劃基本步驟中的（B、遠(yuǎn)期目標(biāo)必須是非常精確的，近期目標(biāo)不需要精確）部分。

案例二： 兩年前，軼文當(dāng)時(shí)是一名酒店經(jīng)理，整天在崗位上忙忙碌碌，把酒店的業(yè)務(wù)打理得井井有條?？墒呛鋈挥幸惶欤W文就變成了一個(gè)多余的人。由于集團(tuán)業(yè)務(wù)重組，酒店業(yè)務(wù)被撤消，他被解雇了。剛失去工作的時(shí)候，他曾經(jīng)試圖去應(yīng)聘，但是與以前工作類似的職

1、根據(jù)對目標(biāo)的理解，軼文的經(jīng)歷說明（A、如果不經(jīng)常審視與調(diào)整目標(biāo)，我們可能會被某些觀點(diǎn)與假設(shè)誤導(dǎo)，從而偏離正確的方向）。

2、一般來講，人們的目標(biāo)按照時(shí)間的長短可以分為三種，這三種目標(biāo)不包括（D、總目標(biāo)）。

3、在親友的幫助下，軼文開始認(rèn)真考慮自己的前途和出路，確定新的職業(yè)目標(biāo)，進(jìn)行職業(yè)生涯規(guī)劃。那么職業(yè)生涯規(guī)劃的核心是（A、制定自己的職業(yè)目標(biāo)和選擇職業(yè)發(fā)展道路）。

4、軼文不一定非要做同過去完全一樣的工作，在進(jìn)行新的職業(yè)選擇時(shí)，需要注意的內(nèi)容包括（D、其他選項(xiàng)都對）。

5、對于不同層次的目標(biāo)之間的關(guān)系，說法正確的是（D、短期目標(biāo)必須非常精確，這樣才能知道這個(gè)目標(biāo)是否能得以實(shí)現(xiàn)）。

案例三： 張智在大學(xué)期間所學(xué)的專業(yè)是計(jì)算機(jī)應(yīng)用，大學(xué)畢業(yè)后他先在一家公司研發(fā)部擔(dān)任軟件工程師，不久就被派到管理部做MIS（信息系統(tǒng)管理），現(xiàn)在是總經(jīng)理助理。畢業(yè)后的三年里他經(jīng)過了幾次職位調(diào)動，而現(xiàn)在他卻發(fā)現(xiàn)自己對哪一行都不是很精通。面對這種

1、從張智的例子可以看出，我們應(yīng)該進(jìn)行職業(yè)生涯規(guī)劃才不至于使自己迷失方向，關(guān)于職業(yè)生涯規(guī)劃，說法不正確的是（D、職業(yè)生涯規(guī)劃的第一步就是職業(yè)生涯路線的選擇）。

2、職業(yè)生涯規(guī)劃的核心是（A、制定自己的職業(yè)目標(biāo)和選擇職業(yè)發(fā)展道路）。

3、張智最終決定明年考取計(jì)算機(jī)應(yīng)用專業(yè)的研究生，這屬于職業(yè)生涯規(guī)劃基本步驟中的（B、設(shè)定職業(yè)生涯目標(biāo)）。

4、張智在沒有制訂合理的職業(yè)規(guī)劃的情況下工作了三年，如果他在開始工作時(shí)就制定一個(gè)三年的目標(biāo)并切實(shí)執(zhí)行，現(xiàn)在的情況會好很多。三年的目標(biāo)一般屬于（C、中期目標(biāo)）。

5、關(guān)于從長期目標(biāo)到中期目標(biāo)再到短期目標(biāo)的過程，說法正確的是（C、目標(biāo)越近，就要越具體、越精確）。

案例四： 吳瓊是某名校新聞專業(yè)畢業(yè)的學(xué)生，他當(dāng)初選擇的是最貼近他的職業(yè)理想的工作——財(cái)經(jīng)記者，畢業(yè)后他如愿成為一名著名合資媒體的實(shí)習(xí)記者，但一年后他卻做了一個(gè)讓大家感到意外的選擇——去了一家待遇優(yōu)厚的國有企業(yè)做宣傳工作，過起了按時(shí)上下班的

1、在發(fā)現(xiàn)合資企業(yè)的工作并不適合自己時(shí)，吳瓊想為自己選擇一個(gè)新的發(fā)展方向，制定一個(gè)新的職業(yè)生涯規(guī)劃。職業(yè)生涯規(guī)劃的核心是（A、制定自己的職業(yè)目標(biāo)和選擇職業(yè)發(fā)展道路）。

2、從合資企業(yè)到國有企業(yè)，吳瓊對職業(yè)的重新選擇主要考慮的因素是（A、職業(yè)環(huán)境）。A、職業(yè)環(huán)境 B、性格 C、興趣 D、特長

3、在面對變化時(shí)，吳瓊所做的選擇屬于（B、改變境遇）。

4、吳瓊想為自己做一個(gè)職業(yè)生涯規(guī)劃，不正確的做法是（B、按照熱門行業(yè)確定自己的志向）。

5、吳瓊的經(jīng)歷說明，在制定職業(yè)生涯規(guī)劃后，要根據(jù)職業(yè)的發(fā)展和實(shí)際情況的變化，不斷地對規(guī)劃進(jìn)行評估與反饋。職業(yè)評估與反饋的內(nèi)容包括（D、其他選項(xiàng)都對）。

案例五： 欣遠(yuǎn)公司李廠長今天的“待辦”日程表上記錄著：與副廠長討論幾個(gè)員工的投訴；為下午的客戶代表座談會寫一份演講稿；審查他的助手草擬的貫徹食品行業(yè)安全健康的情況報(bào)告。此外，他還想審閱最近的審計(jì)報(bào)告并簽署意見；檢查工廠TQM 計(jì)劃的進(jìn)展情況；

1、李廠長要想在繁重的工作中理出頭緒，作出合理的安排和計(jì)劃，他可以運(yùn)用（A、時(shí)間管理矩陣）來確定任務(wù)的優(yōu)先級。

2、根據(jù)工作優(yōu)先級劃分，李廠長首先應(yīng)該考慮（B、重要而且緊迫）的任務(wù)。

3、根據(jù)工作優(yōu)先級劃分，優(yōu)先級C的任務(wù)特點(diǎn)是（D、不重要但緊迫）。

4、根據(jù)工作優(yōu)先級劃分，（A、接到總部負(fù)責(zé)法律事務(wù)的職員打來的電話）不屬于優(yōu)先級B的任務(wù)。

5、根據(jù)工作優(yōu)先級，為下午的客戶代表座談會寫一份演講稿屬于（A、優(yōu)先級A）的工作。

案例六： 趙沖從來沒有做工作記錄的習(xí)慣。工作上的事情總是一件做完了接著做另一件，整日里忙忙碌碌。公司經(jīng)理也要求他們只要一直在忙工作就行，從來沒有人思考過如何提高工作效率。這樣的狀況持續(xù)了很久，直到不久前他所在的公司新來了一位老總，才打破了這

1、在分析了活動跟蹤表以后，趙沖發(fā)現(xiàn)自己很多時(shí)間都浪費(fèi)在了無意義的事情上，為了區(qū)分事情的輕重緩急，趙沖可以運(yùn)用（A、時(shí)間管理矩陣）。

2、根據(jù)工作優(yōu)先級劃分，趙沖首先應(yīng)該考慮（B、重要而且緊迫）的任務(wù)。A、重要但不緊迫 B、重要而且緊迫 C、不重要也不緊迫 D、不重要但緊迫

3、根據(jù)工作優(yōu)先級劃分，優(yōu)先級C的任務(wù)特點(diǎn)是（D、不重要但緊迫）。

4、根據(jù)工作優(yōu)先級劃分，（A、召開部門臨時(shí)會議）不屬于優(yōu)先級B的任務(wù)。

5、根據(jù)工作優(yōu)先級，11：30-11：50準(zhǔn)備下午的部門周會材料屬于（A、優(yōu)先級A）的工作。

案例七： 趙經(jīng)理是珠海某著名四星級酒店的客房部經(jīng)理，某天剛上班，他就面臨一系列的難題： 1.上午9點(diǎn)有一個(gè)50人的日本旅游團(tuán)入住，其中45人都是由一家三口組成，需要15間家庭套房，但客房部今天剩余的家庭套房只有10間，12點(diǎn)之前肯定騰不出房。

1、面對這么多的任務(wù)和沖突，趙經(jīng)理可以采用（A、時(shí)間管理矩陣）來區(qū)分事情的輕重緩急。

2、根據(jù)工作優(yōu)先級劃分，趙經(jīng)理首先應(yīng)該考慮（B、重要而且緊迫）的任務(wù)。

3、根據(jù)工作優(yōu)先級劃分，優(yōu)先級C的任務(wù)特點(diǎn)是（D、不重要但緊迫）。

4、根據(jù)工作優(yōu)先級劃分，（D、不重要但緊迫）不屬于優(yōu)先級B的任務(wù)。

5、根據(jù)工作優(yōu)先級劃分，處理客房部日本旅游團(tuán)入住的事情是（A、優(yōu)先級A）的任務(wù)。

案例八： 倪昊是某礦業(yè)公司的一位維修鉗工，手藝高，責(zé)任心強(qiáng)，人緣好。某個(gè)周一，分管人事的李副礦長來電話，說車間李主任重病住院，要倪昊暫時(shí)代理車間主任，行使權(quán)力。還特別關(guān)注正在搶修的一臺裝載機(jī)，說這臺裝載機(jī)對公司目前的一項(xiàng)工作非常重要。倪昊答應(yīng)周四中午前一定修好交用。

1、倪昊要想在繁重的工作中理出頭緒，作出合理的安排和計(jì)劃，他可以運(yùn)用（A、時(shí)間管理矩陣）來確定任務(wù)的優(yōu)先級。

2、根據(jù)工作優(yōu)先級劃分，倪昊首先應(yīng)該考慮（B、重要而且緊迫）的任務(wù)。

3、根據(jù)工作優(yōu)先級劃分，優(yōu)先級C的任務(wù)特點(diǎn)是（D、不重要但緊迫）。

4、根據(jù)工作優(yōu)先級劃分，（C、上備品庫檢查庫存情況）不屬于優(yōu)先級A的任務(wù)。

5、根據(jù)工作優(yōu)先級劃分，接大學(xué)同學(xué)的電話屬于（D、優(yōu)先級D）的工作。A、優(yōu)先級A B、優(yōu)先級B C、優(yōu)先級C D、優(yōu)先級D

案例九： 網(wǎng)絡(luò)部李經(jīng)理找到人力資源部的宇總，要求對網(wǎng)絡(luò)部陳浩工資調(diào)整幅度一事重新加以考慮。李經(jīng)理拿出陳浩一年的工作業(yè)績評估表：“宇總，是否可以重新考慮一下我們部門陳浩的加薪問題。她去年的工作干得十分出色，可是她加薪的幅度卻低于公司的平均加

1、李經(jīng)理和宇總的溝通方式屬于（B、口頭語言溝通）。

2、李經(jīng)理和宇總溝通的方式中，具體的方法是（C、一對一）。

3、李經(jīng)理和宇總溝通時(shí)采取的具體方法的缺點(diǎn)是（B、不利于信息的共享）。

4、李經(jīng)理和宇總溝通時(shí)采取的具體方法的優(yōu)點(diǎn)是（B、可發(fā)現(xiàn)單獨(dú)的問題）。

5、李經(jīng)理在與宇總進(jìn)行溝通時(shí)，不可采用的溝通技巧是（D、把自己的觀點(diǎn)強(qiáng)加給對方）。

案例十： 本田宗一郎被譽(yù)為20世紀(jì)最杰出的管理者。在他的管理經(jīng)歷中，有一件事讓他終身難忘。有一次，來自美國的技術(shù)骨干羅伯特來找本田，當(dāng)時(shí)本田正在自己的辦公室休息。羅伯特高興地把花費(fèi)了一年心血設(shè)計(jì)出來的新車型拿來給本田看：“總經(jīng)理您看，這個(gè)車型太棒了，上市后絕對會受到消費(fèi)者的青睞！”

1、羅伯特在和本田進(jìn)行溝通時(shí)所使用的溝通方式是（C、口頭語言溝通）。

2、羅伯特和本田的溝通方式包含多種方法，案例中體現(xiàn)的方法是（C、一對一）。

3、羅伯特事件說明，領(lǐng)導(dǎo)者在和員工交談時(shí)不應(yīng)該（D、居高臨下）。

4、本田宗一郎在與員工進(jìn)行溝通時(shí)，可以采用一些溝通技巧，這些技巧不包括（A、不輕易表露自己的想法）。

5、羅伯特事件說明，在聆聽時(shí)要注意很多事項(xiàng)，做法不正確的是（D一邊工作，一邊聆聽）。

案例十一： 某市火車票售票處，一位女售票員正在工作著，窗外排著長長的購票隊(duì)伍。她在接待兩位外地男旅客時(shí)，因?yàn)橄蛩麄兘榻B車次，而影響了售票的速度。后面一位女旅客等得不耐煩了，就擠到售票口訓(xùn)斥這位女售票員：“你是在售票還是在談情說愛？”后面的旅客也不分青紅皂白地起哄。面對這種情景，這位女售票員沒有反唇相譏，而是謙和地對女

1、女售票員和旅客的溝通方式屬于（B、口頭語言溝通）。

2、女售票員和女旅客的溝通方式包含多種方法，案例中體現(xiàn)的方法是（C、一對一）。

3、女售票員輕松地化解了旅客的不滿，從這可以看出她（C、能夠把握好溝通技巧）。

4、女售票員為了讓女旅客接受自己的觀點(diǎn)，可采用的方法不包括（D、將自己的觀點(diǎn)強(qiáng)加給對方）。

5、女售票員在與女旅客進(jìn)行溝通時(shí)，采用（D、針鋒相對）的溝通技巧是不合理的。

案例十二： 蘇天是人力資源部經(jīng)理，最近他準(zhǔn)備舉辦一個(gè)培訓(xùn)班，需要從各個(gè)車間抽調(diào)員工參加，為了爭取車間的支持，他到各車間里去說服車間主任。第一位車間主任是他師兄，見面后蘇天上去就是一拳：“我告訴你啊，下禮拜給我派兩個(gè)人參加培訓(xùn)班，如若不派，從

1、蘇天在與師傅進(jìn)行溝通時(shí)，使用的溝通技巧是（C、讓對方接受自己的觀點(diǎn)）。

2、蘇天與師傅所采取的溝通技巧的方法不包括（D、將自己的觀點(diǎn)強(qiáng)加給對方）。

3、蘇天挨個(gè)地去說服各個(gè)車間主任，這屬于口頭語言溝通方式中的（D、一對一）方式。

4、口頭語言溝通包含多種方式，蘇天采取的方式的缺點(diǎn)是（A、不利于信息共享）。

5、與其他幾種口頭語言溝通方式相比，蘇天采取的方式的優(yōu)點(diǎn)是（B、可發(fā)現(xiàn)單獨(dú)的問題）。

案例十三： 徐佳是某印刷公司的一名財(cái)務(wù)人員。在他工作期間，遇到了一個(gè)最難對付的客戶，這個(gè)客戶讓他學(xué)會了如何談判。起初徐佳很怕跟他打交道，因?yàn)樾旒颜J(rèn)為這個(gè)客戶腦子快、心眼兒多，常常算計(jì)別人。每次辦完業(yè)務(wù)之后，徐佳的感覺就是“又按他說的辦了”。

1、徐佳與這個(gè)客戶在談判過程中，采用了（A、不立即回應(yīng)）的技巧，使自己獲得主動權(quán)。

2、當(dāng)客戶提出的方案，徐佳不同意時(shí)，（B、為了維持長期合作關(guān)系，草率接受對方意見）的方式是不可取的。

3、起初，徐佳很怕與這個(gè)客戶打交道，因?yàn)檎勁羞^程總是被他主導(dǎo)，無論徐佳是否同意，都得按照他說的做。由此可看出這個(gè)客戶是一個(gè)（C、專橫武斷的人）。

4、不同談判風(fēng)格的人具有不同的特點(diǎn)，這個(gè)客戶的談判風(fēng)格的特點(diǎn)是（D、發(fā)表自己的意見并視其為不可改變的事實(shí)）。

5、后來，徐佳和這個(gè)客戶盡量選擇雙方都比較喜歡的方式進(jìn)行談判，這樣取得的談判結(jié)果具有的特點(diǎn)是（C、雙方都獲得了好處）。

案例十四： 最近，龍葵公司的章總碰到了一個(gè)難題，車間主任聯(lián)合簽名，代表全體工人向他呈上了一份申請書。申請書的大意是要求公司增加員工的工資和提高福利待遇，理由是：公司半年進(jìn)行一次績效考核，根據(jù)規(guī)定員工的工資幅度應(yīng)該有一定的上浮，且現(xiàn)在各個(gè)行業(yè)的工資平均增長率都在上漲，而該公司卻一直沒有兌現(xiàn)承諾，引起了員工的不滿和抱怨。員

1、從案例中可以看出，章總和員工談判的結(jié)果是（B、雙輸）。

2、不屬于章總和員工的談判結(jié)果的特點(diǎn)的是（A、只有一方獲得好處）。

3、從章總在會上的表現(xiàn)可以看出他的談判風(fēng)格，他屬于（C、專橫武斷）的人。

4、不同談判風(fēng)格的人具有不同的特點(diǎn)，章總的談判風(fēng)格的特點(diǎn)是（D、不顧他人的感受）。

5、為了解決該公司目前的難題，章總應(yīng)該重新與員工進(jìn)行談判。他可采取的控制談判進(jìn)程的技巧不包括（B、避重就輕）。

案例十五： 最近的工作讓曉宇非常郁悶。事情起源于他們部門下半年的任務(wù)安排--在任務(wù)指標(biāo)上曉宇和李總經(jīng)理的意見相差甚遠(yuǎn)。對于李總提出的指標(biāo)，曉宇所領(lǐng)導(dǎo)的部門絕對不可能完成，曉宇反復(fù)地向李總解釋理由，但是李總絲毫不考慮他的意見。這也是李總一貫的

1、曉宇和李總談判的最終結(jié)果應(yīng)該屬于（A、雙輸）。

2、從案例中可以看出，李總屬于（C、專橫武斷）的人。

3、不同談判風(fēng)格的人具有不同的特點(diǎn)，李總的談判風(fēng)格的特點(diǎn)是（D、不顧他人的感受）。

4、不屬于曉宇和李總的談判結(jié)果的特點(diǎn)的是（A、只有一方獲得好處）。

5、為了解決隨之而來的難題，曉宇應(yīng)該重新與經(jīng)理進(jìn)行談判。曉宇能夠采取的控制談判進(jìn)程的技巧不包括（A、自我控制）。

案例十六： 在某商店，一位顧客在某服裝攤位前駐足，并對一種款式的風(fēng)衣多看了幾眼。攤主想一定要吸取以前輕易放走顧客做不成生意的教訓(xùn)，要調(diào)整自己的策略，真誠與顧客合作。想到這兒，攤主前來搭話：“看得出你對這件衣服比較感興趣，這是今年冬天最流行的款式，面料是從國外進(jìn)口的，你是否愿意試試？”察覺到顧客無任何反對意見時(shí)，攤主繼續(xù)

1、攤主屬于（A、處事果斷）的人。

2、不同談判風(fēng)格的人具有不同的特點(diǎn)，不屬于攤主的談判風(fēng)格的特點(diǎn)是（D、蠻橫霸道）。

3、攤主和顧客的談判結(jié)果屬于（D、雙贏）。

4、不屬于攤主和顧客的談判結(jié)果的特點(diǎn)的是（A、各自堅(jiān)持不能讓對方獲利）。

5、控制談判進(jìn)程有很多技巧，但不包括（B、避重就輕）。

案例十七： H市宇宙冰箱廠近年來有了很大發(fā)展，廠長李明是個(gè)思路敏捷、有戰(zhàn)略眼光的人，早在前幾年“ 冰箱熱”的時(shí)候，他已預(yù)見到今后幾年“冰箱熱”會逐漸降溫。于是，他命該廠新產(chǎn)品開發(fā)部著手研制新產(chǎn)品。不久冰箱市場急轉(zhuǎn)直下，各大商場冰箱都存在著不同程度的積壓，好在宇宙廠早有準(zhǔn)備，立即將新研制生產(chǎn)出的小型冰柜投入市場，這種冰柜

1、組織的利益相關(guān)者對組織的決策和執(zhí)行過程有重大的影響，那么，利益相關(guān)者指的是（D、影響企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)或者受企業(yè)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)過程影響的個(gè)人或者團(tuán)）。

2、組織的利益相關(guān)者分為外部利益相關(guān)者和內(nèi)部利益相關(guān)者。屬于宇宙冰箱廠的外部利益相關(guān)者的是（B、H市二輕局）。

3、組織的利益相關(guān)者分為外部利益相關(guān)者和內(nèi)部利益相關(guān)者。屬于宇宙冰箱廠的內(nèi)部利益相關(guān)者的是（C、生產(chǎn)指揮部）。

4、根據(jù)Ansoff矩陣，宇宙冰箱廠采取的戰(zhàn)略屬于（C、產(chǎn)品開發(fā)戰(zhàn)略）。

5、相對于Ansoff矩陣的其他幾種戰(zhàn)略，宇宙冰箱廠采取的戰(zhàn)略的特點(diǎn)是（A、向現(xiàn)有客戶提供新的產(chǎn)品和服務(wù)）。

案例十八： 青云公司的創(chuàng)始人杭總勤奮、嚴(yán)厲,具有強(qiáng)烈的進(jìn)取心。公司創(chuàng)建之初在出口紡織方面取得了成功。之后，杭總領(lǐng)導(dǎo)公司9100多名員工采取全新的市場戰(zhàn)略，將公司業(yè)務(wù)不斷擴(kuò)展到貿(mào)易、汽車、機(jī)械、電子、建筑、重型造船、電腦、電信以及金融領(lǐng)域，成為國家第四大企業(yè)集團(tuán)。青云公司是希爾斯、Christian Dior等多種產(chǎn)品的紡織品供應(yīng)商。同時(shí)，還與某國際知名汽車公司成立了合資企業(yè)。

1、組織的利益相關(guān)者對組織的決策和執(zhí)行過程有重大的影響，那么，利益相關(guān)者指的是（D、影響企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)或者受企業(yè)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)過程影響的個(gè)人或者團(tuán)）。

2、組織的利益相關(guān)者分為外部利益相關(guān)者和內(nèi)部利益相關(guān)者。屬于青云公司的外部利益相關(guān)者的是（B、希爾斯公司）。

3、組織的利益相關(guān)者分為外部利益相關(guān)者和內(nèi)部利益相關(guān)者。屬于青云公司的內(nèi)部利益相關(guān)者的是（C、9100多名員工）。

4、根據(jù)Ansoff矩陣，青云公司實(shí)行的是（D、多元化經(jīng)營）的市場戰(zhàn)略。

5、相對于Ansoff矩陣的其他幾種戰(zhàn)略，青云公司實(shí)行的市場戰(zhàn)略的特點(diǎn)是（B、開發(fā)新產(chǎn)品和服務(wù)，并將它們銷售到新市場，風(fēng)險(xiǎn)性大）。

案例十九： 朱總是某農(nóng)機(jī)公司的總裁。該公司2006年銷售額為5000萬元，2007年達(dá)到5500萬元，2008年銷售額為5900萬元，2009年預(yù)計(jì)6500萬元。每當(dāng)坐在辦公桌前翻看這些數(shù)字、報(bào)表時(shí)，朱總都會感到躊躇滿志。

1、組織的利益相關(guān)者對組織的決策和執(zhí)行過程有重大的影響，那么，利益相關(guān)者指的是（D、影響企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)或者受企業(yè)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)過程影響的個(gè)人或者團(tuán)隊(duì)）。

2、組織的利益相關(guān)者分為外部利益相關(guān)者和內(nèi)部利益相關(guān)者。屬于該農(nóng)機(jī)公司的外部利益相關(guān)者的是（B、政府部門）。

3、組織的利益相關(guān)者分為外部利益相關(guān)者和內(nèi)部利益相關(guān)者。屬于該農(nóng)機(jī)公司的內(nèi)部利益相關(guān)者的是（C、各地經(jīng)銷負(fù)責(zé)人）。

4、根據(jù)Ansoff矩陣，朱總在市場方面采取的策略是（C、市場滲透）。

5、相對于Ansoff矩陣的其他幾種戰(zhàn)略，朱總采取的戰(zhàn)略特點(diǎn)是（B、比較保守）。案例二十： 隆盛集團(tuán)公司成立于20世紀(jì)90年代末，由數(shù)家地方外貿(mào)企業(yè)合并而成，合并后的資產(chǎn)達(dá)到數(shù)十億元人民幣，凈資產(chǎn)20億元人民幣，年進(jìn)出口額50多億美元。經(jīng)營業(yè)務(wù)主要為貿(mào)易、金融、實(shí)業(yè)三大支柱。貿(mào)易方面涉及技術(shù)、儀器、設(shè)備、醫(yī)藥等產(chǎn)品的進(jìn)出口，以及利用外國政府及國際金融組織資金貸款項(xiàng)目的招標(biāo)、投標(biāo)及采購。金融方面包括銀

1、組織的利益相關(guān)者對組織的決策和執(zhí)行過程有重大的影響，那么，利益相關(guān)者指的是（D、影響企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)或者受企業(yè)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)過程影響的個(gè)人或者團(tuán)隊(duì)）。

2、組織的利益相關(guān)者分為外部利益相關(guān)者和內(nèi)部利益相關(guān)者。屬于隆盛集團(tuán)的外部利益相關(guān)者的是（B、上級行政領(lǐng)導(dǎo)）。

3、組織的利益相關(guān)者分為外部利益相關(guān)者和內(nèi)部利益相關(guān)者。屬于隆盛集團(tuán)的內(nèi)部利益相關(guān)者的是（C、下屬子公司）。

4、根據(jù)Ansoff矩陣，該集團(tuán)采取的戰(zhàn)略屬于（B、多元化經(jīng)營戰(zhàn)略）。

5、相對于Ansoff矩陣的其他幾種戰(zhàn)略，該集團(tuán)采取的戰(zhàn)略的特點(diǎn)是（D、開發(fā)新的產(chǎn)品和

案例二十一： 2009年10月，錢玲因業(yè)績突出被任命為其所在集團(tuán)一分公司的區(qū)域經(jīng)理兼電腦培訓(xùn)學(xué)校校長，負(fù)責(zé)管理5名老師、8名業(yè)務(wù)員。當(dāng)時(shí)情況較為緊急，錢玲未經(jīng)過任何培訓(xùn)就走馬上任了。上任后，錢玲立即著手打造一支高效的團(tuán)隊(duì)。但是24歲的他并沒有管理經(jīng)驗(yàn)，成為經(jīng)理不到三個(gè)月就表現(xiàn)得與團(tuán)隊(duì)格格不入。員工的反饋顯示，錢玲試圖掌控

1、錢玲的團(tuán)隊(duì)處于團(tuán)隊(duì)發(fā)展過程中的（C、形成）階段。

2、錢玲的團(tuán)隊(duì)目前所處的發(fā)展階段，較高水平的需要是（B、個(gè)人需要）。

3、錢玲的團(tuán)隊(duì)目前所處的發(fā)展階段的特征是（D、缺乏相互信任）。

4、面對下屬的抱怨，錢玲應(yīng)該（C、正視他們所提出的問題，積極改正）。

5、針對團(tuán)隊(duì)目前的狀況，錢玲不該采取的方式是（D、堅(jiān)持讓團(tuán)隊(duì)成員聽從自己的命令）。

案例二十二： 樓路碩士畢業(yè)后進(jìn)入一家中型企業(yè)，半年后他被公司任命為一個(gè)新項(xiàng)目的經(jīng)理。此前，他做過客戶服務(wù)部工程師，從事過公司新產(chǎn)品的市場調(diào)研、研發(fā)和新項(xiàng)目的可行性分析等工作。近來他發(fā)現(xiàn)了一些來自項(xiàng)目組內(nèi)部的問題，主要表現(xiàn)如下：

1、樓路所在的團(tuán)隊(duì)處于團(tuán)隊(duì)發(fā)展過程中的（A、波動）階段。

2、樓路的團(tuán)隊(duì)目前所處的階段的特點(diǎn)是（B、相互考驗(yàn)）。

3、樓路的團(tuán)隊(duì)目前所處的發(fā)展階段，處于較高水平的需要是（B、團(tuán)隊(duì)需要和個(gè)人需要）。

4、一位老員工在會議上當(dāng)面批評樓路，對此樓路最恰當(dāng)?shù)淖龇ㄊ牵–、正視他所提出的問題，積極改正）。

5、針對團(tuán)隊(duì)目前的狀況，樓路不該采取的方式是（D、堅(jiān)持讓團(tuán)隊(duì)成員聽從自己的命令）。

案例二十三： 興盛公司原來是一家從事產(chǎn)品加工的小企業(yè)，公司建立之初，張總和員工不分彼此，也沒有明確的分工，一個(gè)人頂幾個(gè)人用，大家齊心協(xié)力，干勁十足。經(jīng)過多年的艱苦創(chuàng)業(yè)和努力經(jīng)營，目前公司已經(jīng)發(fā)展成為近千名員工的一家大型制造企業(yè)，有了比較穩(wěn)定的顧客，生存已不再是問題，公司走上了比較穩(wěn)定的發(fā)展道路。

1、興盛公司管理層正處于團(tuán)隊(duì)發(fā)展過程中的（C、波動）階段。

2、在團(tuán)隊(duì)發(fā)展的這個(gè)階段，張總最需要重視的是（B、任務(wù)需要和團(tuán)隊(duì)需要）。

3、興盛公司管理層目前所處團(tuán)隊(duì)階段的特點(diǎn)是（B、相互考驗(yàn)）。

4、在管理層目前所處團(tuán)隊(duì)階段，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)首先要重視的是（C、避免少數(shù)的幾個(gè)人在群體中占據(jù)絕對優(yōu)勢）。

5、張總要想解決公司目前面臨的問題，他不應(yīng)該采取的方式是（D、為了公正起見，開除管理層的所有“元老”）。

案例二十四： 立志公司是一家剛剛成立的新公司。這個(gè)公司的營銷部肖經(jīng)理及下屬的八位營銷人員全部都是剛招來的新人。這些新員工對公司、對本部門充滿了熱情和好奇，彼此之間沒有任何的成見和惡意。每天早晨一見面就相互熱情地打招呼。每個(gè)人都對公司的前途、對自己在公司的發(fā)展充滿了希望。為了日后開展正常工作，他們積極地做著各項(xiàng)準(zhǔn)備。然而，1、立志公司營銷部處于團(tuán)隊(duì)發(fā)展過程中的（A、形成）階段。

2、立志公司營銷部所屬的發(fā)展階段具有的特征是（A、彼此之間彬彬有禮，但缺乏相互信）。

3、立志公司營銷部所屬的發(fā)展階段，處于最高水平的需要是（B、個(gè)人需要）。

4、在立志公司營銷部目前所處階段，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)首先要采取的做法是（C、通過各種活動來幫助團(tuán)隊(duì)成員相互認(rèn)識和了解）。

5、由于團(tuán)隊(duì)成員對公司的規(guī)章制度和團(tuán)隊(duì)的工作流程不熟悉，致使團(tuán)隊(duì)內(nèi)部發(fā)生了一些沖突。為了解決這些沖突，肖經(jīng)理可采取的措施不包括（D、強(qiáng)調(diào)公司制度，忽視產(chǎn)生的沖突）。

案例二十五： 2001年，GE繼續(xù)享有世界上最受贊許的公司、全美最受推崇的公司、全球最受尊敬的公司的贊譽(yù)。下面是GE公司年報(bào)中的一些內(nèi)容。

1、關(guān)于人才

GE年報(bào)：GE人在2001年做出了令人矚目的成績。他們傾聽客戶意見、親身體驗(yàn)并學(xué)習(xí)了客戶營運(yùn)方式；他們?nèi)跁炌ㄋ鶎W(xué)到的東西，揣摩、設(shè)計(jì)、制造和交送了一流的產(chǎn)品；他

1、內(nèi)部員工互相交換職位是一種常用的學(xué)習(xí)方式，這種學(xué)習(xí)方式的適用范圍是（C、在較長的時(shí)間里熟悉新的角色和任務(wù)）。

2、內(nèi)部員工互相交換職位是一種常用的學(xué)習(xí)方式，這種學(xué)習(xí)方式的適用者主要是（B、想承擔(dān)更多的任務(wù)和增強(qiáng)靈活性的人）。

3、根據(jù)GE年報(bào)關(guān)于全球化學(xué)習(xí)的論述，說明（C、只有把學(xué)習(xí)與實(shí)踐結(jié)合起來，才是真正的學(xué)習(xí)）。

4、發(fā)展循環(huán)周期包括7個(gè)步驟，GE公司的員工傾聽客戶意見、親身體驗(yàn)并學(xué)習(xí)了客戶營運(yùn)方式，這屬于其中的（B、明確發(fā)展要求）。

5、為員工選擇合適的發(fā)展方法取決于多種因素，其中不包括（B、領(lǐng)導(dǎo)者偏好）。

案例二十六： 作為化工界老大的杜邦公司在很多方面都獨(dú)具特色。其中，公司為每一位員工提供獨(dú)特的培訓(xùn)尤為突出。

杜邦公司擁有一套系統(tǒng)的培訓(xùn)體系。雖然公司的培訓(xùn)協(xié)調(diào)員只有幾個(gè)人，但他們卻把培訓(xùn)工作開展得有聲有色。每年，他們會根據(jù)杜邦公司員工的素質(zhì)、各部門的業(yè)務(wù)發(fā)展需求等

1、從團(tuán)隊(duì)發(fā)展的角度來看，重視對員工的培訓(xùn)可以促進(jìn)團(tuán)隊(duì)成員的發(fā)展。杜邦公司在促進(jìn)員工發(fā)展時(shí)采用的方式主要是（C、培訓(xùn)）。

2、杜邦公司的培訓(xùn)協(xié)調(diào)員根據(jù)員工的素質(zhì)、各部門的業(yè)務(wù)發(fā)展需求等擬出一份培訓(xùn)大綱，這屬于發(fā)展循環(huán)周期的（B、明確發(fā)展要求）階段。

3、對杜邦公司擬定培訓(xùn)大綱所屬階段，沒有幫助的是（B、團(tuán)隊(duì)成員的年齡）。

4、在培訓(xùn)結(jié)束后，員工定期反饋培訓(xùn)效果，這屬于發(fā)展循環(huán)周期的（A、評估學(xué)習(xí)和方法的有效性）階段。

5、為員工選擇合適的發(fā)展方法取決于多種因素，其中不包括（B、領(lǐng)導(dǎo)者偏好）。

案例二十七： 資料一：幾個(gè)月之前，云帆受公司委派，參加過一次培訓(xùn)，學(xué)習(xí)如何主持會議以及如何使會議更為有效。盡管他喜歡這個(gè)培訓(xùn)課程，但卻覺得對他的工作沒有用處。就在上個(gè)月，云帆作為事故調(diào)查團(tuán)一員參與一個(gè)很棘手的案件的審理。云帆的職責(zé)之一是主持調(diào)查團(tuán)全體成員的討論。在成員的討論中，他過去學(xué)習(xí)過的培訓(xùn)課程突然出現(xiàn)在腦海

1、常見的學(xué)習(xí)方式有很多種，云帆學(xué)習(xí)的方式屬于（A、委托培訓(xùn)）。

2、云帆選擇的學(xué)習(xí)方式的主要適用范圍是（A、整個(gè)項(xiàng)目或全部任務(wù)額外的責(zé)任）。

3、趙宇舟要想改變現(xiàn)在的狀況，除了參加培訓(xùn)外，還可以通過除（D、頭腦風(fēng)暴法）之外的學(xué)習(xí)方法來提高自己的能力。

4、為員工選擇合適的發(fā)展方法取決于多種因素，其中不包括（B、領(lǐng)導(dǎo)者偏好）。

5、關(guān)于發(fā)展循環(huán)周期，說法不正確的是（B、發(fā)展循環(huán)周期的首要步驟是計(jì)劃學(xué)習(xí)和支持）。

案例二十八： 康佳集團(tuán)非常重視新員工的入職培訓(xùn)，把它作為集團(tuán)培訓(xùn)體系中的重點(diǎn)。康佳集團(tuán)將新入職的員工培訓(xùn)分為一線員工入職培訓(xùn)、有經(jīng)驗(yàn)的專業(yè)技術(shù)人員入職培訓(xùn)和應(yīng)屆畢業(yè)生入職培訓(xùn)三種類型，不同類型的培訓(xùn)其培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)重點(diǎn)也各有不同。針對一線員工的入職培訓(xùn)，除了常規(guī)性的培訓(xùn)內(nèi)容以外，還規(guī)劃了一線優(yōu)秀員工座談、生產(chǎn)崗位介紹

1、康佳集團(tuán)對每一個(gè)新招聘的員工指派專人進(jìn)行3個(gè)小時(shí)的單獨(dú)指導(dǎo)，這屬于在職學(xué)習(xí)方法中的（D、伙伴工作）。

2、康佳集團(tuán)對每一個(gè)新招聘的員工指派專人進(jìn)行3個(gè)小時(shí)的單獨(dú)指導(dǎo)，這種學(xué)習(xí)方式主要的適用范圍是（C、崗前培訓(xùn)）。

3、康佳集團(tuán)的新員工在實(shí)習(xí)期內(nèi)需要學(xué)習(xí)很多與工作相關(guān)的知識，這屬于發(fā)展方法里的（B、在職學(xué)習(xí)）。

4、康佳集團(tuán)將新入職的員工培訓(xùn)分為三種類型，不同類型的培訓(xùn)其培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)重點(diǎn)也各有不同。這屬于發(fā)展循環(huán)周期的（B、明確發(fā)展要求）階段。

5、為員工選擇合適的發(fā)展方法取決于多種因素，其中不包括（B、領(lǐng)導(dǎo)者的偏好）。

案例二十九： 丁總的家政公司為了實(shí)現(xiàn)未來5-10年的遠(yuǎn)景規(guī)劃，明確了具體的使命：提供給全市人民最優(yōu)質(zhì)的家政服務(wù)，并同時(shí)取得收益。公司制定了嚴(yán)格的制度，并對員工進(jìn)行了培訓(xùn)。為了能夠達(dá)到目標(biāo)，公司召開了一次各區(qū)負(fù)責(zé)人會議，研究從現(xiàn)在到年底的工作任務(wù)安排。會議上丁總向各個(gè)區(qū)的經(jīng)理交代了各自的任務(wù)，并讓他們在12月31日前按照要

1、丁總的公司在進(jìn)行任務(wù)分解時(shí)使用了（A、WBS法）。

2、在任務(wù)分解的過程中，（C、項(xiàng)目的主要工作是否已經(jīng)明確）不屬于在“核實(shí)分解的正確性”階段需要確認(rèn)的問題。

3、在評估公司發(fā)展目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)情況時(shí)，每個(gè)公司員工對照目標(biāo)對自己進(jìn)行評估，并且確定與績效的差距。這屬于（A、自我評估）。

4、公司規(guī)劃在實(shí)際操作的過程中出現(xiàn)了偏差，丁總可通過非正式評估的方式了解情況。非正式的工作評估只有在（C、存在信任）的前提下才能奏效。

5、正式評估是一種檢驗(yàn)團(tuán)隊(duì)成員工作成果的方法。不屬于正式評估方法的是（B、私下聊天）。

案例三十： 某機(jī)床廠按照目標(biāo)管理的原則，把目標(biāo)管理分為三個(gè)階段進(jìn)行，其中第一個(gè)階段是目標(biāo)制訂階段。下面是目標(biāo)制訂的過程。

一、總目標(biāo)的制訂

該廠通過對國內(nèi)外機(jī)床市場需求的調(diào)查，結(jié)合長遠(yuǎn)規(guī)劃，并根據(jù)企業(yè)的具體生產(chǎn)能力，提出了2009年“三提高”、“三突破”的總方針。所謂“三提高”，就是提高經(jīng)濟(jì)效益、提高管理水平和提高競爭能力；“三突破”是指在新產(chǎn)品數(shù)目、創(chuàng)匯和增收節(jié)支方面要有較

1、該機(jī)床廠采用（A、工作分解結(jié)構(gòu)）的方法將任務(wù)分解到個(gè)人。

2、在任務(wù)分解的過程中，（C、項(xiàng)目的主要工作是否已經(jīng)明確）不屬于在“核實(shí)分解的正確性”階段需要確認(rèn)的問題。

3、在任務(wù)分解的過程中，完成（C、確定每個(gè)工作任務(wù)的組成部分）的工作后，需要核實(shí)分解的正確性。

4、為了了解目標(biāo)的實(shí)施情況，機(jī)床廠領(lǐng)導(dǎo)可通過非正式評估的方式了解情況。非正式的工作評估只有在（C、存在信任）的前提下才能奏效。

5、正式評估是一種檢驗(yàn)團(tuán)隊(duì)成員工作成果的方法。不屬于正式評估方法的是（B、私下聊天）。

案例三十一： 浩天家具公司是高先生20世紀(jì)70年代創(chuàng)建的，開始時(shí)主要經(jīng)營臥室和會客室家具，取得了很大成功。隨著規(guī)模的擴(kuò)大，自90年代開始，公司又進(jìn)一步經(jīng)營餐桌和兒童家具。1995年，高先生退休，他的兒子高達(dá)繼承父業(yè)，不斷拓展臥室家具業(yè)務(wù)，擴(kuò)大市場占有率，使得公司產(chǎn)品深受顧客歡迎。到2005年，公司臥室家具方面的銷售量比1990年增長了近兩倍。但公司在餐桌和兒童家具的經(jīng)營卻陷入困境，面臨著種種危機(jī)。

1、浩天家具公司在實(shí)現(xiàn)五年發(fā)展目標(biāo)時(shí)，可以采用（C、WBS法）將任務(wù)進(jìn)行分解。

2、在任務(wù)分解的過程中，（C、項(xiàng)目的主要工作是否已經(jīng)明確）不屬于在“核實(shí)分解的正確性”階段需要確認(rèn)的問題。

3、為了了解目標(biāo)的實(shí)施情況，浩天家具公司領(lǐng)導(dǎo)可通過非正式評估的方式了解情況。非正式的工作評估只有在（C、存在信任）的前提下才能奏效。

4、在評估浩天家具公司發(fā)展目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)情況時(shí)，每個(gè)員工對照目標(biāo)對自己進(jìn)行評估，并且確定與績效的差距。這屬于正式評估中的（A、自我評估）。

5、在評估浩天家具公司發(fā)展目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)情況時(shí)，可以采用正式和非正式的評估方法，其中評估總生產(chǎn)費(fèi)用降低10％這一目標(biāo)時(shí)，最好采用正式評估中的（D、匯報(bào)）的方法。

案例三十二： 包經(jīng)理把運(yùn)營部各分店的經(jīng)理召集在一起，向大家介紹了今年公司對運(yùn)營部的工作要求：銷售額增加25%，利潤率達(dá)到15%，市場占有率提高3個(gè)百分點(diǎn)。然后，他清了清嗓子說道：“下面，請大家根據(jù)自己所掌握的各個(gè)分店的情況，提提今年每個(gè)分店能完成多少銷售額，初步估算一下自己分店的利潤率能達(dá)到多少?！睅孜环值杲?jīng)理聽了部門經(jīng)

1、包經(jīng)理在對各運(yùn)營部進(jìn)行任務(wù)分解時(shí)可使用（A、WBS法）。

2、在任務(wù)分解的過程中，（C、項(xiàng)目的主要工作是否已經(jīng)明確）不屬于在“核實(shí)分解的正確

3、在任務(wù)分解的過程中，完成（C、確定每個(gè)工作任務(wù)的組成部分）的工作后，需要核實(shí)分解的正確性。

4、在任務(wù)執(zhí)行過程中，包經(jīng)理可通過非正式評估的方式了解情況。非正式的工作評估只有在（D、存在信任）的前提下才能奏效。

5、正式評估也是一種檢驗(yàn)團(tuán)隊(duì)成員工作成果的方法不屬于正式評估方法的是（B、私下聊天）。

案例三十三： 有這樣一群人，他們年輕的時(shí)候遷居美國，住在波士頓的一所公寓里。在一個(gè)漫長的周末，他們發(fā)現(xiàn)自己既沒有食物也沒有現(xiàn)鈔（沒有信用卡或存款卡，而且銀行也早已停止?fàn)I業(yè)了）。他們只好等到下周——銀行重新營業(yè)。他們這時(shí)真正認(rèn)識到基本需求的重要——當(dāng)人遭受饑餓的時(shí)候，要關(guān)注其他事情是非常困難的。

1、根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，人的行為決定于（D、主導(dǎo)需求）。

2、“他們在既沒有食物也沒有錢去買食物時(shí)認(rèn)識到了基本需求的重要性”，這種基本需求是指（C、生理）的需求。

3、他們因?yàn)樵庥鲳囸I而無法關(guān)注其他的事情，而頂樓上餓得要死的藝術(shù)家卻為了創(chuàng)造傳世之作而與貧困為伴，這說明（D、在低層次的需求沒有完全實(shí)現(xiàn)前，人們也能追求高層次的需求）。

4、根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，那些全神貫注于自己非常重視的事情，以獲得個(gè)人滿足感的人，他們的做法是為了滿足（C、自我實(shí)現(xiàn)）的需求。

5、根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，通過發(fā)展友誼參加社活動，可用來滿足（A、社會）的需求。

案例三十四： 盛世公司會議室里，高總、人力資源部蔡經(jīng)理和新進(jìn)公司的技術(shù)人員正在進(jìn)行對話。

高總一臉誠懇：“聽說你們要集體辭職，能把你們的想法告訴我嗎？”沒人回答。高總接著說：“這段時(shí)間來，公司業(yè)務(wù)發(fā)展很快，平時(shí)我一直忙于處理事務(wù)性工作，沒有抽出時(shí)間來關(guān)心你們，很抱歉。今年能從我所向往的名牌大學(xué)招收到你們，我非常重視你們，不希

1、根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，人的行為決定于（D、主導(dǎo)需求）。

2、徐總真心誠意地聽取員工的想法和意見，根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，這樣做可以滿足員工的（B、自尊）需求。

3、小胡提出實(shí)際拿到的工資和招聘時(shí)承諾的工資不等。根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，工資收入主要是為了滿足人（A、生理）的需求。

4、小李提出，他們一天到晚埋頭干活，卻不了解工作是為了什么，工作沒有給他們帶來個(gè)人滿足感，根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，這說明他們的（B、自我實(shí)現(xiàn)）需求沒有得到滿足。

5、高總希望提高大家的士氣，他可以采取的提高激勵(lì)水平的方法不包括（D、工作復(fù)雜化）。

案例三十五： 沈時(shí)畢業(yè)后被一家中日合資公司招為推銷員。剛上班的頭兩年，他的銷售成績只屬一般。隨著他對業(yè)務(wù)越來越熟練，他的銷售額也漸漸上升了。到了第三年年底他已列入全公司銷售員中的頭幾名了。下一年他很有信心奪得推銷員中的冠軍。不過公司的政策是不公布其他人的銷售額，也不鼓勵(lì)互相比較，所以他對自己能否坐上第一把交椅還不是很

1、根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，人的行為決定于（D、主導(dǎo)需求）。

2、根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，表揚(yáng)每季和最佳銷售員的做法滿足了銷售人員（C、自尊）的需求。

3、第三年年底，沈時(shí)很有信心奪得下一年的推銷冠軍，工作給他帶來了很大的個(gè)人滿足感。這體現(xiàn)了沈時(shí)（A、自我實(shí)現(xiàn)）的需求得到了滿足。

4、沈時(shí)辭職的直接原因在于（B、公司沒有采取措施對表現(xiàn)優(yōu)秀的員工進(jìn)行適當(dāng)?shù)募?lì)）。

5、除了進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)外，提高激勵(lì)水平的方法還有很多，但是（D、工作復(fù)雜化）不能用來作為提高激勵(lì)水平的方法。

A、工作擴(kuò)展 B、工作輪換 C、工作充實(shí) D、工作復(fù)雜化

案例三十六： 美國著名成人教育家卡耐基曾寫出享譽(yù)全球的名著《人性的弱點(diǎn)》、《人性的優(yōu)點(diǎn)》、《人性的光輝》等，成為《圣經(jīng)》之后人類出版史上第2大暢銷書。他指出為人處世基本技巧的第一條就是“不要過分批評、指責(zé)和抱怨”。第二條是“表現(xiàn)真誠的贊揚(yáng)和欣賞”。

1、根據(jù)需求層次理論，人的行為決定于（D、主導(dǎo)需求）。

2、根據(jù)需求層次理論，“表現(xiàn)真誠的贊揚(yáng)和欣賞”主要是滿足了人們（B、自）的需求。

3、美國IBM公司的雇員都將獲得“百分之百俱樂部”會員資格作為第一目標(biāo)，以獲取那份滿足。這種現(xiàn)象體現(xiàn)了雇員（A、自我實(shí)現(xiàn)）的需求得到了滿足。

4、關(guān)于需求層次理論，說法正確的是（B、人的需求可以不按照馬斯洛的需要層次理論一級一級地逐步滿足）。

5、提高員工的激勵(lì)水平有助于調(diào)動員工的工作積極性，提高激勵(lì)水平的方法不包括（D、工作復(fù)雜化）。

案例三十七： 有兩位年富力強(qiáng)又踏實(shí)勤奮的園長，其中的一位可謂“夙興夜寐，中情烈烈”，事無巨細(xì)，必親自過問。他不讓下屬參與決策，命令下屬做他安排的所有事情，甚至學(xué)生上課時(shí)，他還在走廊里巡視，下午放學(xué)前，為了不讓老師、學(xué)生早退，親自坐鎮(zhèn)門房，被譽(yù)為“門房園長”。這位園長勤勞有余，卻忽視了幼兒園的根本任務(wù)，雖然教師隊(duì)伍素質(zhì)整體較高，但積極性卻很差，雖含辛茹苦多年，幼兒園工作卻不見起色。

1、第一位園長不讓下屬參與決策，凡事必親自過問，這位園長的領(lǐng)導(dǎo)方式是（A、命令）。

2、第一位園長的領(lǐng)導(dǎo)方式的適用范圍是（C、緊急任務(wù)）。

3、第二位園長在摸索幼兒園教學(xué)方向時(shí)，時(shí)常和教師們一起討論、研討、探索。這位園長的領(lǐng)導(dǎo)方式是（C、協(xié)商）。

4、教師隊(duì)伍素質(zhì)整體較高，但積極性卻很差，為了改變這種現(xiàn)狀，第一位園長應(yīng)采?。˙、高支持、指令少 C）的方式。

5、領(lǐng)導(dǎo)者在選擇領(lǐng)導(dǎo)方式時(shí)要考慮的因素不包括（B、自己的個(gè)人偏好）。

案例三十八： 老范是一位工程師，他在技術(shù)方面有豐富的經(jīng)驗(yàn)。在技術(shù)科，每一位科員都認(rèn)為他的工作相當(dāng)出色。不久前，原來的科長調(diào)到另一個(gè)廠去當(dāng)技術(shù)副廠長了，領(lǐng)導(dǎo)任命老范為技術(shù)科科長。老范上任后，下定決心要把技術(shù)科搞好，他以前在水平差的領(lǐng)導(dǎo)手下工作過，知道那是什么滋味。在頭一個(gè)月內(nèi)，全科室的人都領(lǐng)教了老范的“新官上任三把火”。

1、老范在上任后，對下屬采取的是（A、命令）的領(lǐng)導(dǎo)方式。

2、除命令、說服、協(xié)商和授權(quán)外，典型的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)方式還有（B、參與）。

3、老范所采取的這種領(lǐng)導(dǎo)方式的適用范圍是（C、緊急任務(wù)）。

4、領(lǐng)導(dǎo)者在選擇領(lǐng)導(dǎo)方式時(shí)要考慮的因素不包括（B、自己的個(gè)人偏好）。

5、老范具有很高的工作意愿，但領(lǐng)導(dǎo)能力卻很差。為此，廠領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)采?。ˋ、低支持、指令多）的領(lǐng)導(dǎo)方式。

案例三十九： 夢寒研究生畢業(yè)后去了一家中型工業(yè)企業(yè)，在技術(shù)科任科長。技術(shù)科目前有兩個(gè)副科長：王副科長和夏副科長。由于這批新產(chǎn)品的開發(fā)工作相當(dāng)復(fù)雜，開發(fā)能否成功，對企業(yè)有重大影響，所以，該廠成立了新產(chǎn)品開發(fā)領(lǐng)導(dǎo)小組，由一位副廠長任組長，夢寒任副組長，但由夢寒具體負(fù)責(zé)。小組成員還包括本科室的王副科長和夏副科長、兩名技術(shù)人員，銷售科和供應(yīng)科各一名副科長。

1、在遇到重要決策時(shí)，夢寒都會征求大家的意見，這說明夢寒的領(lǐng)導(dǎo)方式屬于（C、協(xié)商）。

2、夢寒所采用的領(lǐng)導(dǎo)方式，適用的范圍為（D、獲得解決問題的辦法）。

3、除命令、說服、協(xié)商和授權(quán)外，典型的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)方式還有（B、參與）。

4、夢寒在選擇領(lǐng)導(dǎo)方式時(shí)要考慮的因素不包括（B、自己的個(gè)人偏好）。

5、夢寒所在的團(tuán)隊(duì)，成員士氣低落，而且工作有效性差，為了改善現(xiàn)狀，夢寒應(yīng)該采用的領(lǐng)導(dǎo)方式是（A、命令和有力的支持）。

案例四十： 趙總想通過讓團(tuán)隊(duì)成員輪流主持團(tuán)隊(duì)會議的方式來培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)成員的能力。他知道小徐對這個(gè)想法不太支持，因?yàn)樾⌒煸谟袡C(jī)會這樣做的時(shí)候沒有主動去做。憑經(jīng)驗(yàn)趙總認(rèn)為，小徐能夠讓團(tuán)隊(duì)恪守議事日程，具備了主持會議的基本技能。趙總斷定小徐有較高的能力和較低的情愿程度。趙總找到小徐，向他說明了這項(xiàng)工作的目的，并征詢他的意見，希望得到他的支持，最終小徐接受了他的想法。在后來的會議上，小徐采用了在每個(gè)議題結(jié)束

1、趙總向小徐說明了工作的目的，并征詢他的意見，體現(xiàn)了趙總對小徐采用的是（A、協(xié)商）的領(lǐng)導(dǎo)方式。

2、趙總對小徐采用的領(lǐng)導(dǎo)方式，適用的范圍為（D、作決定前聽取意見）。

3、趙總建議小包在會議上發(fā)言時(shí)能把論點(diǎn)集中起來，突出重點(diǎn)，這體現(xiàn)了趙總對小包采用了（C、說服）的領(lǐng)導(dǎo)方式。

4、小包具有較高的工作熱情，但談話雜亂無章，工作能力較低，為了提高其工作效率，趙總需要選取（D、指令多低支持）的方式。

5、領(lǐng)導(dǎo)者在選擇領(lǐng)導(dǎo)方式時(shí)要考慮的因素不包括（B、自己的個(gè)人偏好）。

案例目錄

2001年，GE繼續(xù)享有世界上最受贊許的公司、全美最受推崇的公司、--25 2009年10月，錢玲因業(yè)績突出被任命為其所在集團(tuán)一分公司的區(qū)域經(jīng)理--21 H市宇宙冰箱廠近年來有了很大發(fā)展，廠長李明是個(gè)思路敏捷、有戰(zhàn)略--17 B包經(jīng)理把運(yùn)營部各分店的經(jīng)理召集在一起，向大家介紹了今年公司對運(yùn)--32 本田宗一郎被譽(yù)為20世紀(jì)最杰出的管理者。在他的管理經(jīng)歷中，有一--10 D丁總的家政公司為了實(shí)現(xiàn)未來5-10年的遠(yuǎn)景規(guī)劃，明確了具體的使命--29 H浩天家具公司是高先生20世紀(jì)70年代創(chuàng)建的，開始時(shí)主要經(jīng)營臥室和--31 K康佳集團(tuán)非常重視新員工的入職培訓(xùn)，把它作為集團(tuán)培訓(xùn)體系中的重點(diǎn)--28 L老范是一位工程師，他在技術(shù)方面有豐富的經(jīng)驗(yàn)。在技術(shù)科，每一位科--38 立志公司是一家剛剛成立的新公司。這個(gè)公司的營銷部肖經(jīng)理及下屬的--24 兩年前，軼文當(dāng)時(shí)是一名酒店經(jīng)理，整天在崗位上忙忙碌碌，把酒店--2 隆盛集團(tuán)公司成立于20世紀(jì)90年代末，由數(shù)家地方外貿(mào)企業(yè)合并而成--20 樓路碩士畢業(yè)后進(jìn)入一家中型企業(yè)，半年后他被公司任命為一個(gè)新項(xiàng)目的--22 M美國著名成人教育家卡耐基曾寫出享譽(yù)全球的名著《人性的弱點(diǎn)》、《人性--36 夢寒研究生畢業(yè)后去了一家中型工業(yè)企業(yè)，在技術(shù)科任科長。技術(shù)科目前--39 某機(jī)床廠按照目標(biāo)管理的原則，把目標(biāo)管理分為三個(gè)階段進(jìn)行，其中第--30 某市火車票售票處，一位女售票員正在工作著，窗外排著長長的購票隊(duì)--11 倪昊是某礦業(yè)公司的一位維修鉗工，手藝高，責(zé)任心強(qiáng)，人緣好。某--8 Q青云公司的創(chuàng)始人杭總勤奮、嚴(yán)厲,具有強(qiáng)烈的進(jìn)取心。公司創(chuàng)建之初在--18 S沈時(shí)畢業(yè)后被一家中日合資公司招為推銷員。剛上班的頭兩年，他的銷售--35 盛世公司會議室里，高總、人力資源部蔡經(jīng)理和新進(jìn)公司的技術(shù)人員正--34 十年前致明從學(xué)校走入社會，當(dāng)時(shí)他和許多年輕的朋友在一起，除了--1 蘇天是人力資源部經(jīng)理，最近他準(zhǔn)備舉辦一個(gè)培訓(xùn)班，需要從各個(gè)車間--12 W網(wǎng)絡(luò)部李經(jīng)理找到人力資源部的宇總，要求對網(wǎng)絡(luò)部陳浩工資調(diào)整幅度--9 吳瓊是某名校新聞專業(yè)畢業(yè)的學(xué)生，他當(dāng)初選擇的是最貼近他的職業(yè)--4 X欣遠(yuǎn)公司李廠長今天的“待辦”日程表上記錄著：與副廠長討論幾個(gè)--5 興盛公司原來是一家從事產(chǎn)品加工的小企業(yè)，公司建立之初，張總和員--23 徐佳是某印刷公司的一名財(cái)務(wù)人員。在他工作期間，遇到了一個(gè)最難對--13 Y有兩位年富力強(qiáng)又踏實(shí)勤奮的園長，其中的一位可謂“夙興夜寐，中情烈--37 有這樣一群人，他們年輕的時(shí)候遷居美國，住在波士頓的一所公寓里。在--33 Z在某商店，一位顧客在某服裝攤位前駐足，并對一種款式的風(fēng)衣多看了--16 張智在大學(xué)期間所學(xué)的專業(yè)是計(jì)算機(jī)應(yīng)用，大學(xué)畢業(yè)后他先在一家公--3 趙沖從來沒有做工作記錄的習(xí)慣。工作上的事情總是一件做完了接著--6 趙經(jīng)理是珠海某著名四星級酒店的客房部經(jīng)理，某天剛上班，他就面--7 趙總想通過讓團(tuán)隊(duì)成員輪流主持團(tuán)隊(duì)會議的方式來培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)成員的能力--40 朱總是某農(nóng)機(jī)公司的總裁。該公司2006年銷售額為5000萬元，2007--19 資料一：幾個(gè)月之前，云帆受公司委派，參加過一次培訓(xùn)，學(xué)習(xí)如何主持--27 最近，龍葵公司的章總碰到了一個(gè)難題，車間主任聯(lián)合簽名，代表全體工--14 最近的工作讓曉宇非常郁悶。事情起源于他們部門下半年的任務(wù)安排--在--15 作為化工界老大的杜邦公司在很多方面都獨(dú)具特色。其中，公司為每一位--26