第一篇：心理學(xué)案例分析

心理學(xué)案例分析

一、某校決定采用“滿勤給獎”制度來加強(qiáng)管理，出滿勤的發(fā)獎金2０元，如果上課、教研組活動、政治學(xué)習(xí)一次缺席、兩次遲到者，該月就沒有獎金。這種辦法實行后第一個月效果很好，無人缺席、遲到，教學(xué)秩序趨于正常。兩個月后，工作一直認(rèn)真負(fù)責(zé)的王老師，因患病請假2天，病未痊愈，就來上班了，卻被扣發(fā)了當(dāng)月的獎金；李老師經(jīng)常是小病大養(yǎng)，自由散漫，實行“滿勤給獎”后，人是來了，課也上了，但教學(xué)效果差，獎金卻照拿；趙老師在月初的第一周就遲到2次，在他看來，一個月的獎金已經(jīng)沒了，于是在后幾周的工作就隨隨便便了，何必準(zhǔn)時來上班呢？

針對上述案例，你對“滿勤給獎”的激勵方式有何看法？你認(rèn)為應(yīng)該怎樣才能調(diào)動教師的積極性？ 分析

（1）滿勤給獎”的激勵方式對教師不適合。

（2）其主要理由：不符合教師工作的特點和實際。教師工作有其自身的特點，如：教師工作有松散化和彈性化的特點等。以全勤獎激勵教師，不會起到真正的激勵作用。（3）激勵教師應(yīng)關(guān)注教師對職業(yè)成就的需要，也就是鼓勵教師搞好教學(xué)工作本身，而出全勤的教師并不能說明教學(xué)工作就是優(yōu)秀，激勵方式要適合教師工作的性質(zhì)。（4）本案例是實際應(yīng)用型的案例，分析思路可以是開放性的。以激勵理論（雙因素理論等）或?qū)W校組織特點等分析都是可以的。但以上的答題要點要包括進(jìn)去。

二、報載：“歐盟委員會2003年9月8日宣布，歐盟將從本月30日起實行更為嚴(yán)格的煙草警示規(guī)定，要求煙草生產(chǎn)廠家用黑色大號字體將警句印刷在白底香煙盒上，警句在煙盒正面所占面積不得少于30%，背面不得少于40%。警句包括：‘吸煙會造成慢性疾病和痛苦死亡’及‘吸煙會引起性無能’等14條”。

你認(rèn)為這種做法會有效嗎？其心理依據(jù)是什么？ 分析

（1）歐盟對于煙草的警示做法會有效的。

（2）其心理依據(jù)主要是：關(guān)于態(tài)度改變理論中的認(rèn)知不協(xié)調(diào)理論。

（3）根據(jù)認(rèn)知不協(xié)調(diào)理論，要改變?nèi)说膽B(tài)度，先要使其產(chǎn)生認(rèn)知不協(xié)調(diào)。在煙盒的重要位置明確標(biāo)明吸煙的危害，就是引起吸煙者認(rèn)知上的注意，使其認(rèn)知與以前的認(rèn)知及行為產(chǎn)生不協(xié)調(diào)。這樣就會產(chǎn)生兩種結(jié)果：一是改變原有態(tài)度。不去吸煙或減少吸煙，使其認(rèn)知與行為協(xié)調(diào)。二是不改變態(tài)度。但是為吸煙的行為尋找一種辯護(hù)理由。

三、某校三位青年教師同時進(jìn)校任教,同住一間集體宿舍,業(yè)余時間關(guān)系密切，引起學(xué)校一些人的議論。一次，學(xué)校定于晚上召開全校職工大會，三位青年教師為看一場難得的音樂會，分別請假。這件事使學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)產(chǎn)生了 不同意見。一種認(rèn)為：學(xué)校要形成良好的教師集體，就要制止這種小團(tuán)伙的發(fā)展，嚴(yán)肅處理這次音樂會事件。另一種認(rèn)為：他們的交往不算反常，不能扣“小團(tuán)伙”的帽子。支部應(yīng)通過適當(dāng)方式對他們進(jìn)行幫助教育。你認(rèn)為哪種觀點是正確的？請分析原因？ 參考答案:

該校三位青年教師的交往不算反常，不能簡單扣上“小團(tuán)伙”的帽子。他們借故不參加全校教職工大會，而去聽音樂會的行動是不正確的，應(yīng)予以幫助教育。

其原因如下： 正式群體之中應(yīng)該允許非正式群體存在，其對協(xié)調(diào)人際關(guān)系、滿足成員需要有積極作用；非正式群體有積極型、消極型等不同類型，本案例不能簡單扣為“小團(tuán)體”或“小集團(tuán)”帽子； 對不同非正式群體應(yīng)采取不同的指導(dǎo)方式, 對積極型應(yīng)支持鼓勵，對消極型應(yīng)引導(dǎo)轉(zhuǎn)化。

四、Fs有限公司是一家生產(chǎn)服裝的中型企業(yè)，一部分產(chǎn)品是自產(chǎn)自銷，而絕大部分產(chǎn)品是按照國外訂單生產(chǎn)，然后出口到國外。公司一直都保持著穩(wěn)定的發(fā)展。自從公司的前廠長離開自己創(chuàng)業(yè)后，整個形勢就開始慢慢地變化。老總開始物色具有豐富服裝生產(chǎn)和出口經(jīng)驗的管理者，結(jié)果前后來了三任廠長都改變不了車間混亂的狀況，生產(chǎn)的服裝幾乎每批都被外貿(mào)公司退回返工，產(chǎn)品的質(zhì)量達(dá)不到要求，一方面讓公司大幅虧損，另一方面由于公司采取的是計件工資制，也導(dǎo)致員工的工資銳減。一時間公司內(nèi)部流傳著各種消息，如：又要換廠長了；剛做的一單又要返工；這個月的工資老板會壓著不發(fā)；老板準(zhǔn)備放棄這家企業(yè)等等。

而這時公司的老總正在和深圳的一家貿(mào)易公司談判，希望能獲得一個100萬元的海外訂單，在離開公司之前雖然他也知道公司內(nèi)部人心不穩(wěn)，但他認(rèn)為只要能簽到大額的訂單就可以穩(wěn)住員工的心，然后生產(chǎn)也會走向正常。結(jié)果，當(dāng)他給員工發(fā)了上個月的工資，回到車間卻發(fā)現(xiàn)已經(jīng)有40%的員工集體在領(lǐng)到工資后就已經(jīng)辭職。他發(fā)現(xiàn)這些一起離開的員工大多是來自同一個省份，或者以前在同一家公司工作過。

試以非正式群體理論分析上述情況并總結(jié)該老總管理中的失誤。答案：

所謂非正式群體，也稱自然群體，也就是相對公司的正式群體來說的一種群體和團(tuán)體.文中所描繪的離開的員工,可以說是非正式群體.他們的特點應(yīng)該是:

1、這種群體成員的共同活動比較協(xié)調(diào)。

二、這種群體的成員結(jié)構(gòu)相對穩(wěn)定。這種非正式群體一旦形成，其成員就相對地固定下來.這種群體中的成員之間的交往是以同一個地方來的,或者以前在同一家公司為主，群體的內(nèi)在凝聚力來自成員的心理而非條文，他們內(nèi)部的規(guī)范行為 準(zhǔn)則也是心理上的一種默契，而非條款。

2、非正式群體的核心人物是自然產(chǎn)生的。這種非正式群體的“領(lǐng)袖”在成員中的威望較高，有著較強(qiáng)的威懾力與協(xié)調(diào)群體成員關(guān)系的能力。

3、這種非正式群體的破壞活動具有集體性，一般不表現(xiàn)為單個成員與公司上司進(jìn)行對抗，而是以群體形式與對整個公司的基礎(chǔ)進(jìn)行松動，故而破壞力特別強(qiáng)，后果特別嚴(yán)重。

4、老板在管理中很明顯忽略了非正式群體的作用,非正式群體開始并不完全就是反公司的，但是由于前面的例子使大多數(shù)人都有了一種共有的思維模式和擔(dān)憂,出現(xiàn)群體極化現(xiàn)象是很正常的.讓員工留下的辦法不應(yīng)該是靠錢,而是靠公司集體的力量.讓人內(nèi)化的離不開公司,而不是給他們外在的原因.外在原因往往是群體極化的一個借口.五、甲、乙兩人一同大學(xué)畢業(yè)后進(jìn)了同一家企業(yè)并同在一間科室工作，兩人的工資也被定在同一檔次：每月1000元。一年試用期過后，甲的工資被定為每月1200元，而乙的工資被定為每月1500元。甲拿到1200元工資后很高興，因為比原來工資增加了200元，但當(dāng)他得知乙的月工資是1500元后，則十分氣憤，工作積極性明顯下降。試通過公平理論分析甲的心理以及管理者的對策。答：（1）公平理論認(rèn)為，職工的工作動機(jī)主要受工資報酬的影響，包括絕對報酬（自己實際收入的數(shù)量）與相對報酬（自己實際收入與他人實際收入的比值）兩種。每個人都會自覺或不自覺地把自己付出的勞動和所得報酬與他人付出的勞動和所得報酬進(jìn)行橫向比較，也會把自己現(xiàn)在付出的勞動和所得報酬與自己過去付出的勞動和報酬進(jìn)行縱向比較。通過比較，如果發(fā)現(xiàn)自己的收支比例與他人的收支比例相等，便認(rèn)為是正常的、合理的，因而心情舒暢，安心工作；如果發(fā)現(xiàn)自己的收支比例低于他人的收支比例，或現(xiàn)在的收支比例低于過去的收支比例，就會產(chǎn)生不公平感，就會對工作態(tài)度、工作積極性產(chǎn)生消極影響。在本案例中，甲做縱向比較時的高興在于與過去比其工資增加了200元；但當(dāng)他與乙進(jìn)行橫向比較時，發(fā)覺自己的工資比乙少了300元，由此產(chǎn)生不公平感，導(dǎo)致工作積極性明顯下降。

（2）管理者應(yīng)對甲、乙兩人的工資差異進(jìn)行認(rèn)真分析，如果原因在于乙比甲能力強(qiáng)、貢獻(xiàn)大，應(yīng)時及對甲作出解釋，使甲重新認(rèn)定自我、找出差距所在、明確努力的方向，激發(fā)甲的工作積極性；如果原因在于管理者對甲、乙的能力與貢獻(xiàn)判斷失誤，應(yīng)及時、果斷的糾正失誤，重新制定甲、乙的工資標(biāo)準(zhǔn)。

六.俗話說“貨比三家”，消費者購物時往往在心理上要經(jīng)歷一個復(fù)雜的過程。在購買商品時，消費者首先借助感知與表象獲得感性認(rèn)識，再經(jīng)過思維獲得理性認(rèn)識，再加以反復(fù)比較，以決定是否購買。試由以上過程分析認(rèn)識中感知與思維的關(guān)系。

答：（1）人們對事物的認(rèn)識過程，也就是人們對客觀事物個別屬性的各種不同感覺加以聯(lián)系和綜合的反映過程，這個過程主要是通過人的感覺、知覺、記憶、思維等心理活動來完成的。消費者對商品的認(rèn)識過程，就是從感知到思維的過程，感知是形成表象并產(chǎn)生思維的直接基礎(chǔ)。（2）感覺是對事物個別屬性的認(rèn)識，是認(rèn)識過程的開端；在感覺的基礎(chǔ)上，人們對事物的個別屬性加以綜合分析，形成知覺，對事物有了較完整的形象。感覺、知覺是認(rèn)識的初級階段――感性認(rèn)識階段。

（3）人們?yōu)榧訌?qiáng)對事物的認(rèn)識，還借助記憶把過去生活實踐感知過的東西、體驗過的情感或知識經(jīng)驗，在頭腦中重復(fù)反映出來。人們對事物的認(rèn)識過程，不僅通過感知去認(rèn)識事物的外在聯(lián)系，以表象的形式向思維過渡，進(jìn)一步認(rèn)識事物的一般特征和內(nèi)在聯(lián)系，全面地、本質(zhì)地把握事物的本質(zhì)。這個思維過程（包括記憶過程）是人們對客觀事物在頭腦中概括的、間接的反映，是認(rèn)識的高級階段――理性認(rèn)識階段。七.心理學(xué)家曾作過一項實驗，這項實驗分兩段進(jìn)行：第一段，向四組大學(xué)生介紹一個陌生人。對第一組說，這是一個外傾型的人；對第二組說，這個人是內(nèi)傾型的；在第三組，先講述這個人的外傾特征，后講述他的內(nèi)傾特征；在第四組，先講述這個人的內(nèi)傾特征，后講述他的外傾特征。然后，讓這四個組學(xué)生分別想象出對這個陌生人的印象。第一組和第二組學(xué)生得到的印象是顯然易見的。在第三和第四組中，關(guān)于這個陌生人的印象完全符合提供信息的順序，總是先提供的信息占優(yōu)勢。也就是說，第三組學(xué)生普遍把陌生人想象為外傾型，第四組普通把他想象為內(nèi)傾型。第二段，給另外兩級學(xué)生按上述第三和第四組同樣的順序描述一個人，所不同的是在先描述他的內(nèi)傾或外傾特征之后，中間插做其他事情，如讓學(xué)生作一些不太復(fù)雜的數(shù)學(xué)習(xí)題，然后再描述相反的性格特征。在這種情況下，最后描述的特征會使學(xué)生留下深刻的印象。試分析該實驗所提示的心理效應(yīng)。

答：（1）該實驗證明了優(yōu)先效應(yīng)和近因效應(yīng)的客觀存在。其中，第一段實驗說明了優(yōu)先效應(yīng)的存在；第二段實驗說明了近因效應(yīng)的存在。優(yōu)先效應(yīng)是指一個人最先給人留下的印象有強(qiáng)烈的影響，它與第一印象的作用是相同的；近因效應(yīng)則是指最后給人留下的印象具有強(qiáng)烈的影響。（2）該實驗不僅證明了優(yōu)先效應(yīng)和近因效應(yīng)的 客觀存在，而且證明了兩種效應(yīng)發(fā)生作用的不同條件。一般來說，在感知陌生人時優(yōu)先效應(yīng)起著更大的作用；而在感知熟悉的人時，如果在熟悉的人的行為上出現(xiàn)某種新異的表現(xiàn)，則近因效應(yīng)起更大的作用。

八.當(dāng)我們看到教室的講臺時，我們幾乎在獲得該講臺的知覺的同時，賦予了這張講臺在教學(xué)工具方面的意義。這是思維的結(jié)果，講臺是直接的、具體的，但教學(xué)工具則是間接的，抽象的。

試分析上述現(xiàn)象所表明的知覺與思維的關(guān)系。

答：該材料表明，在人的心理活動過程中，知覺與思維密不可分：知覺是思維的“窗口”，為思維提供感覺信息；思維對感覺信息進(jìn)行加工處理，把知覺組織起來，使知覺獲得一定的意義。思維是對客觀事物間接的、抽象的反映，知覺則是對客觀事物直接的、具體的反映.九.心理學(xué)家曾作過這么一個實驗：給兩組大學(xué)生看同一個人的同一張照片。在看這張照片之前，對一組大學(xué)生說，照片上的人是一位屢教不改的罪犯；對另一組大學(xué)生說，照片上的人是一位著名的學(xué)者。然后，讓這兩組大學(xué)生分別從這個人的外貌中說明他的性格特征。結(jié)果兩組學(xué)生的解釋截然不同；第一組大學(xué)生說，深沉的目光里隱藏著險惡，突出的下巴表現(xiàn)他死不悔改的決心；第二組大學(xué)生說，深沉的目光表明他思想的深刻性，突出的下巴表明了他在科學(xué)道路上勇于攀登的堅強(qiáng)意志。

試分析上述實驗所揭示的現(xiàn)象及其對管理活動的啟示。答：（1）該實驗充分表明了第一印象對于社會知覺的重要影響，在人對人的知覺過程中給人留下的第一印象是至關(guān)重要的因素。第一印象也稱初次印象，它是指兩位素不相識的人第一次見面時所形成印象（主要是獲得被知覺者的表情、姿態(tài)、身材、儀表、服裝等方面的印象），一個人在初次見面時給人留下的良好印象會影響人們對他以后一系列行為的良好判斷，反之則形成不良的判斷，這就是第一印象效應(yīng)。

（2）一般來說，第一印象的作用是消極的，但它是客觀的、無法回避的，況且它也具有一定的積極意義，它是人們進(jìn)一步加深認(rèn)識的基礎(chǔ)和必要階段。因此在管理中，關(guān)鍵是如何正確運用第一印象的作用，發(fā)揮其積極的一面，克服其消極的另一面。具體而言，要從三個方面加以注意：①在看待別人時，要晝避免僅僅憑第一印象就下判斷，并根據(jù)這種片面的判斷去待人接物，對人、對事要多觀察、多分析，以發(fā)現(xiàn)對方的優(yōu)點；②在對待自己時，要嚴(yán)格要求自己，注意隨時隨地給人留下第一個良好印象，為以后順利開展工作打下有利的基礎(chǔ)；③處理人際關(guān)系問題時，要注意克服由于

第一印象的不良影響而造成的各種偏見和誤解，引導(dǎo)人們?nèi)娴乜创龁栴}、分析問題，以建立和諧的人際關(guān)系。十.一企業(yè)有兩個生產(chǎn)同類產(chǎn)品的車間，A車間的凝聚力明顯弱于B車間，但A車間的生產(chǎn)效率又明顯高于B車間。

請分析以上現(xiàn)象的成因以及上級主管部門提高B車間生產(chǎn)效率的對策。

答：（1）對群體凝聚力與群體生產(chǎn)效率之間的關(guān)系的研究表明，凝聚力的狀況對生產(chǎn)效率有著重大的影響，誘導(dǎo)是除凝聚力外的另一重要變量，兩者共同影響生產(chǎn)效率。無論凝聚力強(qiáng)弱如何，積極誘導(dǎo)都能提高生產(chǎn)效率，并且在凝聚力強(qiáng)的組生產(chǎn)效率更高；而消極誘導(dǎo)則明顯降低了生產(chǎn)效率，并且在凝聚力強(qiáng)的組生產(chǎn)效率更低。此外，凝聚力強(qiáng)的群體比凝聚力弱的群體更易受誘導(dǎo)因素的影響，在積極誘導(dǎo)條件下凝聚力強(qiáng)的群體的生產(chǎn)效率更高，在消極誘導(dǎo)條件下凝聚力強(qiáng)的群體的生產(chǎn)效率反而更低。在本案例中，A車間雖然凝聚力弱于B車間，但車間主管理采取的是積極誘導(dǎo)方式；而B車間雖然凝聚力強(qiáng)于A車間，但車間主管采取的是消極誘導(dǎo)方式，而且正因為其凝聚力強(qiáng)，所以在消極誘導(dǎo)下，其生產(chǎn)效率則更低。（2）從管理角度講，上級主管部門應(yīng)對B車間主管的思想狀況、態(tài)度、動機(jī)等方面進(jìn)行了解，在此基礎(chǔ)上對其進(jìn)行教育，勸其糾正自己對車間群體的誘導(dǎo)方式；如拒不糾正，可考慮撤換其職務(wù)。

十一.知識分子階層出身的人，舉止比較文雅、有修養(yǎng)，待人禮貌，但愛幻想，不大喜歡深交，遇事缺乏果斷性；農(nóng)民階層出身的人，作風(fēng)樸素，不怕苦和累，憨厚老實，但有時有自較強(qiáng)烈直爽，講究實際。上述材料反映了什么現(xiàn)象？試分析其原因。

答：（1）上述材料表明：不同階層的人具有明顯的個性差異。

（2）階級和階層因素是影響個性形成的重要因素。人總是生活在一定的社會中，在階級社會或有階級的社會里又必然是屬于一一的階級或階層的成員，作為階級或階層的成員，所形成的個性不可避免地要打上本階級或階層的烙印。

十二、美國社會心理學(xué)家阿希做了一個實驗。他給被試者看一張列有聰明、靈巧、勤奮、堅定、熱情等五種品質(zhì)的表格，要求被試者想像一個具有這五種品質(zhì)的人。被試者普遍把具有這五種品質(zhì)的人想像為一個理想的友善的人。然后，他把這張表格中的熱情換為冷酷，再要求被試者根據(jù)這五種品質(zhì)想像出一個適合的人。結(jié)果發(fā)現(xiàn)，被試者普遍推翻了原來的形象，而產(chǎn)生了一個完全不同的形象。上述實驗說明了什么問題？如何克服該實驗所揭示的效應(yīng)？

答：（1）該實驗表明：表格所列的最后那

種品質(zhì)起著暈輪作用，影響了對一個人的總體印象。暈輪效應(yīng)是指我們在觀察某個人時，對于他的某種品質(zhì)或特征有清晰明顯的知覺，由于這一特征或品質(zhì)從觀察者的角度來看非常突出，從而掩蓋了對這個人其他特征和品質(zhì)的知覺，由一點作出對這個人整體面貌的判斷。

（2）暈輪效應(yīng)的產(chǎn)生，往往是個體在掌握有關(guān)知覺對象信息很少的情況下作出總體判斷的結(jié)果，或是只從自己的偏好出發(fā)，帶著個人偏見去衡量別人的結(jié)果。要克服暈輪效應(yīng)，必須在社會知覺過程中，堅持認(rèn)識人與事的全面性、動態(tài)性和客觀性。①要在深入了解和全面觀察、分析一個人的言行后，才對其作出評價；②要用發(fā)展的眼光看待人與事，切忌用靜止的眼光和成見去“蓋棺定論”；③要以客觀的標(biāo)準(zhǔn)評價人，不以自己的好惡為標(biāo)準(zhǔn)。

十三.原蘇聯(lián)心理學(xué)家彼得羅夫斯基設(shè)計了一個實驗：被試者是一些四年級、七年級和九年級的學(xué)生。給學(xué)生一張問卷，其中有幾條關(guān)于道德問題的判斷，學(xué)生應(yīng)對這些判斷表示贊成或反對。問題很簡單，每個學(xué)生都能根據(jù)公認(rèn)的準(zhǔn)則作出回答。過了一段時間之后，把這些道德的判斷列入一張更長的項目單之中，而在學(xué)生回答之前給予暗示，指明其他人都贊成的錯誤的判斷。在這種情況下，只有極少接受暗示、屈從壓力而改變其原來的主意，絕大多數(shù)人并沒有改變主意。

試分析這一實驗所揭示的問題。

答：（1）該實驗表明，群體的壓力并不是人們改變主意的關(guān)鍵因素，在這種情況下關(guān)鍵因素是遵循集體的崇高思想、目的和價值觀念，具有“集體主義自決”品質(zhì)的人只在非原則性問題上表現(xiàn)出順從，而在原則性問題上則堅持已見。

（2）一個人接受多數(shù)人的意見，可能是屈服于壓力，怕被孤立；也可能是為了實現(xiàn)群體的理想和信念而采取與群體保持一致的措施，即“集體主義自決”。“集體主義自決”指的是以集體主義思想為指導(dǎo)，對群體的意見經(jīng)過獨立分析之后所作出的行為，當(dāng)認(rèn)為群體的意見正確時予以支持，并非由群體的壓力改變了他的意見；當(dāng)認(rèn)為群體的意見是一種原則性錯誤時，則抗拒群體的壓力，堅持不從眾。

【案例】——管理學(xué)案例分析題15例 管理學(xué)案例分析題 案例分析題1 某建筑公司，經(jīng)過幾十年的發(fā)展，已經(jīng)成為當(dāng)?shù)刂慕ㄖ堫^企業(yè)。總結(jié)企業(yè)成功的經(jīng)驗，許多管理人員歸結(jié)為天時、地利、人和，如國家經(jīng)濟(jì)的持續(xù)發(fā)展、與當(dāng)?shù)卣y行的良好關(guān)系，幾十年形成的固定客戶和良好的信譽，良好的員工素質(zhì)等等。在2008年北京奧運景氣鼓舞下，公司確立了打破地區(qū)界限，成為全國乃至世界知名建 筑企業(yè)的遠(yuǎn)景和使命。當(dāng)企業(yè)樹立這樣的遠(yuǎn)景和使命并為之努力時，發(fā)現(xiàn)曾經(jīng)作為優(yōu)勢的“天時、地利、人和”似乎不在。例如，就在前不久，日本一家建筑企業(yè)在與公司談判時，讓公司在兩天內(nèi)給出一個項目的報價。由于公司沒有既懂建筑專業(yè)又精通日語的人員，沒有能夠及時報價，很遺憾地沒有抓住公司項目。

請分析該公司的內(nèi)外部環(huán)境，以及應(yīng)采取的措施。（1）天、地、人是對公司內(nèi)外部環(huán)境的概括描述。從案例中可以看出公司過去的成功來自天時、地利、人和，構(gòu)成了公司的競爭優(yōu)勢。當(dāng)公司重新確立了“成為全國乃至世界的建筑企業(yè)”時，從案例中可以看出在政府、銀行關(guān)系方面、在地理方面、在人員素質(zhì)要求等方面，都發(fā)生了變化，所謂的天、地、人已經(jīng)不再成為優(yōu)勢。

（2）因此公司要真正認(rèn)清所處的內(nèi)外部環(huán)境，確定公司的使命和愿景，并圍繞天、地、人等制定相應(yīng)措施。具體措施應(yīng)圍繞培育公司的核心競爭力方面：具有建立電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)和系統(tǒng)的技能；迅速把新產(chǎn)品投入市場的能力；更好的售后服務(wù)能力；生產(chǎn)制造高質(zhì)量產(chǎn)品的技能；開發(fā)產(chǎn)品特性方面的創(chuàng)新能力；對市場變化作出快速反應(yīng)；準(zhǔn)確迅速滿足顧客定單的系統(tǒng)；整和各種技術(shù)創(chuàng)造新產(chǎn)品的技能等方面。案例分析題2 某地方生產(chǎn)傳統(tǒng)工藝品的企業(yè)，伴隨著我國對外開放政策，逐漸發(fā)展壯大起來。銷售額和出口額近十年來平均增長15%以上。員工也有原來的不足200人增加到了2000多人。企業(yè)還是采用過去的類似直線型的組織結(jié)構(gòu)，企業(yè)一把手王廠長既管銷售，又管生產(chǎn)，是一個多面全能型的管理者。最近企業(yè)發(fā)生了一些事情，讓王廠長應(yīng)接不暇。其一：生產(chǎn)基本是按定單生產(chǎn)，基本由廠長傳達(dá)生產(chǎn)指令。碰到交貨緊，往往是廠長帶頭，和員工一起挑燈夜戰(zhàn)。雖然按時交貨，但質(zhì)量不過關(guān)，產(chǎn)品被退回，并被要求索賠；其二：以前企業(yè)招聘人員人數(shù)少，所以王廠長一人就可以決定了。現(xiàn)在每年要招收大中專學(xué)生近50人，還要牽涉到人員的培訓(xùn)等，以前的做法就不行了。其三：過去總是王廠長臨時抓人去做后勤等工作，現(xiàn)在這方面工作太多，臨時抓人去做，已經(jīng)做不了做不好了。凡此種種，以前有效的管理方法已經(jīng)失去作用了。

請從組織工作的角度說明企業(yè)存在的問題以及建議措施。（1）從案例中給出的信息看，企業(yè)明顯采用的是直線型組織結(jié)構(gòu)形式，這種組織結(jié)構(gòu)優(yōu)點是：直線型組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)點：結(jié)構(gòu)比較簡單，所有的人都明白他們應(yīng)向誰報告和誰向他報告。責(zé)任與職權(quán)明確。每個人有一個并且只能有一個直接上級，因而作出決定可能比較容易和

迅速。缺點：是在組織規(guī)模較大的情況下，業(yè)務(wù)比較復(fù)雜，所有管理職能都集中由一個人承擔(dān)，是比較困難的。（2）顯然當(dāng)企業(yè)已經(jīng)發(fā)展成為2000多人時，直線型組織結(jié)構(gòu)制約企業(yè)的正常發(fā)展。如同案例中王廠長面臨的困境，要一個人管所有的事情，已經(jīng)沒有效果和效率了。（3）企業(yè)需要采用適合企業(yè)發(fā)展的組織結(jié)構(gòu)形式，例如管理進(jìn)行專業(yè)化分工的直線-參謀型組織結(jié)構(gòu)，考慮設(shè)立生產(chǎn)計劃部門、人力資源部門以及后勤部門。這樣就可以發(fā)揮直線-參謀型組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)點，即各級直線管理者都有相應(yīng)的職能機(jī)構(gòu)和人員作為參謀和助手，因而能夠?qū)Ρ静窟M(jìn)行有效管理，以適應(yīng)現(xiàn)代管理工作比較復(fù)雜而細(xì)致的特點，而每個部門都是由直線人員統(tǒng)一指揮，這就滿足了現(xiàn)代組織活動需要統(tǒng)一指揮和實行嚴(yán)格的責(zé)任制度的要求。案例分析題3 隨著我國加入WTO，企業(yè)面臨新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。某國有大型企業(yè)為了適應(yīng)來自國內(nèi)外的競爭，以及企業(yè)長期健康發(fā)展，認(rèn)識到要轉(zhuǎn)變觀念，加快建立現(xiàn)代企業(yè)制度的步伐，同時需要苦練內(nèi)功提高自身管理水平。而培訓(xùn)是先導(dǎo)。過去，企業(yè)搞過不少培訓(xùn)，但基本上是臨時聘請幾個知名專家，采用所有員工參加、上大課的培訓(xùn)方式，在培訓(xùn)過程疏于控制。培訓(xùn)過后，有人認(rèn)為在工作中有用，有的人認(rèn)為沒有什么用，想學(xué)的沒有學(xué)到；也有人反映培訓(xùn)方式太單一，沒有結(jié)合工作實際等等。

如果你是公司負(fù)責(zé)人力資源管理工作的副總經(jīng)理，你該如何管理公司的培訓(xùn)工作。

（1）雖然企業(yè)認(rèn)識到培訓(xùn)是先導(dǎo)的重要性的認(rèn)識。但正如案例中所顯示的企業(yè)在培訓(xùn)方面還存在許多問題，如培訓(xùn)內(nèi)容和方法的單調(diào)單

一、培訓(xùn)過程控制和培訓(xùn)效果評估不夠等。為了保證培訓(xùn)的有效性，應(yīng)當(dāng)從以下幾方面進(jìn)行考慮。

（2）針對案例中的問題，應(yīng)采取的措施有：首先要對培訓(xùn)工作進(jìn)行管理；其次要確保培訓(xùn)內(nèi)容多樣性。培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包括政治思想教育、業(yè)務(wù)知識和管理等方面的內(nèi)容；第三要采用多種培訓(xùn)方法，包括系統(tǒng)的理論培訓(xùn)、職務(wù)輪換、參觀考察等。

（3）總之，在培訓(xùn)過程中，一般要著重解決以下問題：培訓(xùn)工作要與企業(yè)目標(biāo)相結(jié)合；上級管理者要支持和參與培訓(xùn)工作；選擇和培訓(xùn)好教員；培訓(xùn)內(nèi)容要有針對性；培訓(xùn)方法要與培訓(xùn)對象和培訓(xùn)內(nèi)容相結(jié)合；理論和實踐要結(jié)合。案例分析題4 請閱讀下面的一段對話：

美國老板：完成這份報告要花費多少時間？ 希臘員工：我不知道完成這份報告需要多少時間。美國老板：你是最有資格提出時間期限的人。希臘員工：十天吧。

美國老板：你同意在15天內(nèi)完成這份報告嗎？ 希臘員工：沒有做聲。（認(rèn)為是命令）15天過后，美國老板：你的報告呢？

希臘員工：明天完成。（實際上需要30天才能完成。）美國老板：你可是同意今天完成報告的。第二天，希臘員工遞交了辭職書。

請從溝通的角度分析美國老板和希臘員工對話，說明希臘員工辭職的原因并提出建議。

（1）在人與人的溝通過程中，有一定的特殊性，即由于人們的政治觀點、經(jīng)濟(jì)地位、年齡、經(jīng)歷、宗教、習(xí)慣等的不同，在溝通過程中，對同樣的事情或談話會有不同的解釋和歸因。

（2）在案例的對話中，美國老板問希臘人完成報告的時間，實際上是在征求希臘員工的意見（這是與美國管理的傳統(tǒng)習(xí)慣有關(guān)），而希臘員工并非不知道完成報告所需要的時間，只是想讓美國老板下命令（希臘員工習(xí)慣于命令式的管理）。15天過后，美國老板要報告（要信守承諾），而希臘員工已經(jīng)盡力把30天的工作用16天完成了（并且認(rèn)為延遲些時間沒有問題）。希臘員工認(rèn)為美國老板找麻煩，因此不得已而辭職。

（3）因此，要認(rèn)識和掌握在溝通過程中個體差異及其影響，從而保證溝通的有效性。如我們通常所說的移情作用、設(shè)身處地等就是有效溝通的手段。案例分析題5 某民營企業(yè)的老板通過學(xué)習(xí)有關(guān)激勵理論，受到很大啟發(fā)，并著手付諸實踐。他賦予下屬員工更多的工作和責(zé)任，并通過贊揚和常識來激勵下屬員工。結(jié)果事與愿違，員工的積極性非但沒有提高，反而對老板的做法強(qiáng)烈不滿，認(rèn)為他是在利用詭計來剝削員工。請根據(jù)所學(xué)習(xí)的有關(guān)激勵等理論，分析該老板做法失敗的原因并提出建議。

（1）從馬斯洛的需要層次理論我們知道，人類需要是分層的，分別是生理需要、安全需要、社交需要、地位和受人尊重需要、自我實現(xiàn)需要。馬斯洛認(rèn)為只有當(dāng)?shù)图壭铦M足以后才會有更高層次的需要。主導(dǎo)需要決定了人的行為。（2）案例中該民營企業(yè)的老板可能忽視了員工的較低層次的需要，如生理和安全需要，而這些需要很可能正是員工的主導(dǎo)需要。由于沒能夠?qū)ΠY下藥，才導(dǎo)致該民營企業(yè)老板激勵做法的失敗。

（3）要使得激勵有效，應(yīng)當(dāng)了解員工的真正需要，并加以滿足。在實施過程中，應(yīng)當(dāng)堅持物質(zhì)利益原則，隨機(jī)制宜，創(chuàng)造激勵條件，把物質(zhì)利益和精神鼓勵相結(jié)合。案例分析題6 美國空軍所采用的考評制度是美國許多公共事務(wù)機(jī)構(gòu)績效評價的典型代表。這套考評制度要求，每位官銜在將軍以下的軍官的直接上級，每年一次為各位軍官作出書面報告。評估報告的格式設(shè)計是統(tǒng)一的，適用于不同的軍種和級別。表格留出的 空白處較小，評估人員只能用精煉的語言總結(jié)各個軍官的業(yè)績。20世紀(jì)70年代中期，這套評估制度受到了廣泛的批評，因為它對員工的工作指派缺乏專業(yè)化的定義，導(dǎo)致了評估的主觀性和不合理性，如對參謀人員領(lǐng)導(dǎo)才能的評估，這種方法的作用就不大。

評估導(dǎo)致了評估制度的修改。在每個單位內(nèi)部，對業(yè)績高低的評價比例進(jìn)行了硬性規(guī)定，而且對評估程序也作了修改，每位軍官要接受其主要上司以及一位附加評估人和一位審核人的共同評估。問題：

（1）運用管理行政方法分析本案例的考評制度有什么問題？

行政方法的實質(zhì)是通過行政組織中的職務(wù)和職位進(jìn)行管理。它特別強(qiáng)調(diào)職責(zé)、職權(quán)、職位，而并非個人的能力或特權(quán)。美國空軍的考評制度強(qiáng)調(diào)直接上級的考評，群眾未直接參與考評，使考評成果受到一定的影響，且評估的主觀性的存在，降低了評估質(zhì)量。因而這套評估制度在20世紀(jì)70年代中期受到廣泛的批評。（2）你能替他們提出較好的評估方法嗎？ 我認(rèn)為，員工業(yè)績的評估，應(yīng)注意：

a.群眾參與的方法，即被評者業(yè)績增加透明度； b.自我評估方法，使評估結(jié)果減少較大的差異；

c.量化評估與定性化評估相結(jié)合，結(jié)合確定被評者的績效； d.要看今天的成績，還要看昨天的績效，綜合分析研究。案例分析題7 在20世紀(jì)80年代，李*艾珂卡因拯救瀕臨破產(chǎn)的美國汽車巨頭之一克萊斯勒公司而名聲鵲起。今天，克萊斯勒公司又面臨另外一場挑戰(zhàn)：在過熱的競爭和預(yù)測到的世界汽車產(chǎn)業(yè)生產(chǎn)能力過剩的環(huán)境中求生存。為了度過這場危機(jī)并再次成功地進(jìn)行競爭，克萊斯勒不得不先解決以下問題： 首先，世界汽車產(chǎn)業(yè)的生產(chǎn)能力過剩，意味著所有汽車制造商都將竭盡全力保持或增加它們的市場份額。美國的汽車公司要靠增加投資來提高效率，日本的汽車制造商也不斷在美國建廠。歐洲和韓國的廠商也想增加他們在美國的市場份額。艾珂卡承認(rèn)，需要對某些車型削價，為此，他運用打折扣和其他激勵手段來吸引消費者進(jìn)入克萊斯勒的汽車陳列室。可是，艾珂卡和克萊斯勒也認(rèn)為，價格是唯一得到更多買主的方法。但從長期性來看，這不是最好方法。克萊斯勒必須解決的第二個問題是改進(jìn)它所生產(chǎn)汽車的質(zhì)量和性能。艾珂卡承認(rèn)，把注意力過分集中在市場營銷和財務(wù)方面，而把產(chǎn)品開發(fā)拱手讓給了其他廠家是不好的。還認(rèn)識到，必須重視向消費者提出的售后服務(wù)的高質(zhì)量。艾珂卡的第三個問題是把美國汽車公司（AMC）和克萊斯勒的動作結(jié)合起來。兼并美國汽車公司意味著克萊斯勒要解雇許多員工，這包括藍(lán)領(lǐng)工

人和白領(lǐng)階層。剩余的員工對這種解雇的態(tài)度從憤怒到擔(dān)心，這給克萊斯勒的管理產(chǎn)生巨大的壓力：難以和勞工方面密切合作、回避騷亂，確保汽車質(zhì)量和勞動生產(chǎn)率。為了生存，克萊斯勒承認(rèn)，公司各級管理人員和設(shè)計、營銷、工程和生產(chǎn)方面員工應(yīng)通力協(xié)作，以團(tuán)隊形式開發(fā)和制造與消費者的需要相匹配的質(zhì)量產(chǎn)品。克萊斯勒的未來還要以提高效率為基礎(chǔ)。今天，克萊斯勒一直注重降低成本、提高質(zhì)量并靠團(tuán)隊合作的方式提高產(chǎn)品開發(fā)的速度，并發(fā)展與供應(yīng)商、消費者的更好關(guān)系。在其他方面，艾珂卡要求供應(yīng)商提供降低成本的建議——他已收到上千條這樣的提議。艾珂卡說，降低成本的關(guān)鍵是“讓全部1萬名員工都談降低成本。”

艾珂卡現(xiàn)已從克萊斯勒公司總裁的職位退休。有些分析家開始預(yù)見克萊斯勒的艱難時光。但一位現(xiàn)任主管卻說，克萊斯勒有一項大優(yōu)勢：它從前有過一次危機(jī)，卻度過了危機(jī)并生存下來，所以，克萊斯勒能夠向過去學(xué)到寶貴的東西。問題：

（1）如何用當(dāng)代管理學(xué)方法解決克萊斯勒面臨的問題？ 艾珂卡提出四種方法解決面臨的問題，基本上都是頭痛醫(yī)頭、腳痛醫(yī)腳的方法。在當(dāng)代，要解決的困境，很重要的是用戶至上，一般以用戶的需求作為開展業(yè)務(wù)的出發(fā)點；企業(yè)要有新的社會責(zé)任理念開展業(yè)務(wù)活動；革新產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，不斷推出科技含量高的產(chǎn)品供應(yīng)市場；明確為人服務(wù)等等。無目的的兼并企業(yè)不是上策，根據(jù)市場需要，有大企業(yè)，也有中小企業(yè)。

（2）如何用權(quán)變管理的思想解決克萊斯勒面臨的問題？ 權(quán)變管理思想就是客觀環(huán)境不斷變化的條件下，企業(yè)的經(jīng)營行為要適應(yīng)這種需要，不斷提出新措施。根據(jù)克萊斯勒情況，先要運用各種措施處理好積壓的汽車，這是回籠資金的重要辦法；生產(chǎn)改進(jìn)型的新汽車供應(yīng)市場，爭取有高的資金回報率；處理好與員工的關(guān)系，提高他們的積極性。其中對剩余員工的安排，應(yīng)效仿日本企業(yè)的做法，較少去解雇，而應(yīng)以發(fā)展經(jīng)濟(jì)去容納較多的員工。（3）克萊斯勒在今天該怎么做？

在今天，克萊斯勒公司應(yīng)把握住網(wǎng)絡(luò)化、知識化、信息化的條件，充分獲取各種信息，開展自己的業(yè)務(wù)。“三化”是相輔相成不可缺少的，這要求克萊斯勒公司要多吸納有用人才，壯大知囊團(tuán)力量，這是壯大經(jīng)濟(jì)的保證。還要有可持續(xù)發(fā)展的理念，擁有各類資源，用好各類資源。最后按需要用各種辦法來發(fā)展經(jīng)濟(jì)。案例分析題8 倫迪汽車分銷公司是一家新成立的企業(yè)，下設(shè)若干銷售門市部。

公司剛成立時，為具體體現(xiàn)民主管理，制訂了若干的 責(zé)任制度，運轉(zhuǎn)尚屬順利。隨著時間的推移，員工中相互推諉的事情時有發(fā)生，但在處理這種事情時，又說不清誰應(yīng)承擔(dān)責(zé)任，以致有的事情就不了了之。為了推進(jìn)民主管理，公司力爭讓下屬參與某些重要決策。他們引進(jìn)了高級小組制度，從每一個銷售門市部挑選一名非管理者，共挑出五人，公司主管人員每月與他們開一次會，討論各種問題的解決方法和執(zhí)行策略。盡管如此，但人們的積極性并沒有充分的調(diào)動起來。經(jīng)過兩年的經(jīng)營，公司的營業(yè)收入有了一定的增長，但企業(yè)的稅前利潤增長不快，第二年比第一年只增長1.8%。這給主管人員帶來很大的苦惱。問題：

（1）公司制定了責(zé)任制度，卻又出現(xiàn)責(zé)任不清，請分析什么原因？

責(zé)任原理包含了明確每個人的職責(zé)；職位設(shè)計和權(quán)限委授要合理；獎懲要分明、公正而及時。倫迪公司雖然制訂了責(zé)任制度，但在明確每個人的職責(zé)、職位設(shè)計和權(quán)限委授可能都做得不周到，因而出現(xiàn)責(zé)任不清、相互推諉的事情時有發(fā)生。

（2）從人本管理分析，應(yīng)該如何調(diào)動員工的積極性？ 要調(diào)動員工的積極性，貫徹“以人為中心”的人本原理是非常重要的。倫迪公司讓下屬五個非管理人員參與討論問題的會議，并沒有調(diào)動大家的積極性，以致經(jīng)營二年，稅前利潤增長不多。這是要注意的。

（3）請你為公司經(jīng)濟(jì)效益增長慢的原因作簡要分析。主要原因：a.人的積極性未充分調(diào)動起來；b.獎懲要分明、公正而及時，會使員工認(rèn)真、勤奮地工作；c.職位設(shè)計和權(quán)限委授并不理想，因而處理事情就不得力。案例分析題9 蘇北某市是江蘇最貧困的市之一。該市只有極個別的具有高技術(shù)含量的企業(yè)，科創(chuàng)公司就是其中之一。它原是一家國有企業(yè)，主要生產(chǎn)變壓器。但經(jīng)營不佳，虧損嚴(yán)重。為了加快經(jīng)濟(jì)發(fā)展，市政府決定以比較低的價格將科創(chuàng)公司讓民營企業(yè)家向科買斷產(chǎn)權(quán)，組建股份有限公司。買斷的條件是在原有的四百多個工人中，保留一百多人。向科是一位十分精明能干且具有比較優(yōu)良素質(zhì)的企業(yè)家，受過高等教育，在特區(qū)搞過經(jīng)營。接受后，他進(jìn)行兩項改革：一是提高科技開發(fā)的投入比重；二是提高銷售成本比例。前者由1%提高5%，后者由3%提高到12%。兩項措施都比較有力地推動了企業(yè)的經(jīng)營。不過，這些高比例的銷售費用中相當(dāng)一部分被產(chǎn)品推銷人員用來作為回扣或向有關(guān)人員送禮打開市場。向科認(rèn)為，現(xiàn)在該企業(yè)的產(chǎn)品雖然在同行業(yè)中市場占有率不算最高，但前景很樂觀。另外，在改制后的第二年，他解雇了原企業(yè)留下的部分工人。估計不需要多長時間，保留的一百多個 工人中相當(dāng)多的工人都要被解雇。向科認(rèn)為，他已陷入經(jīng)濟(jì)與道德、企業(yè)自身發(fā)展與履行社會責(zé)任的困境中。首先，作為本地的窗口企業(yè)，它的發(fā)展必將推動地域經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，然而，提高銷售成本會滋長企業(yè)經(jīng)營中的一些不道德現(xiàn)象，形成不正當(dāng)?shù)母偁帯Ｆ浯危蛢r買斷產(chǎn)權(quán)時，承諾接受一百多名工人，實踐證明，相當(dāng)一部分難以達(dá)到他的管理要求。于是，要么花大量經(jīng)費培訓(xùn)這些工人，要么解雇他們。這樣做，一方面不能履行改制時的承諾，另一方面會導(dǎo)致新的社會問題。為了本企業(yè)的發(fā)展，向科選擇了后者。問題：

（1）你認(rèn)為，在這種困境中，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)如何抉擇？ 向科用加大銷售成本來推銷產(chǎn)品在短期內(nèi)是有效果的，但從長遠(yuǎn)角度考慮問題，確定陷入了經(jīng)濟(jì)與道德、自身發(fā)展與社會責(zé)任的困惑中。如何抉擇，答題者可談自己的認(rèn)識。（2）能否存在兩全其美的措施？如果不行，選擇解決問題的側(cè)重點應(yīng)在哪里？

能否存在兩全其美的措施，應(yīng)該說是會存在的。如同今天國有企業(yè)體制改革中，也會出現(xiàn)減少企業(yè)員工的情況，這是不可回避的現(xiàn)實。問題是如何解決困難，日本企業(yè)的做法是可以參考的。因此，解決困難途徑的思路是：a.設(shè)法安排好富余員工，不推向社會；b.加大產(chǎn)品科技投入，提高產(chǎn)品的市場價值；c.重視可持續(xù)發(fā)展，節(jié)約并用好資源。案例分析題10 華生集團(tuán)是美國最大的銀行企業(yè)，有3300家分支機(jī)構(gòu)。該集團(tuán)被認(rèn)為是創(chuàng)新銀行業(yè)務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)者，而且被認(rèn)為有一個得力的領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)體。在整個20世紀(jì)80年代，這家銀行機(jī)構(gòu)幾乎每年都盈利。盡管華生集團(tuán)在金融業(yè)擁有強(qiáng)大的實力，而且具有良好的管理力量，但它近來還是受到了世界范圍銀行業(yè)危機(jī)的影響——許多銀行紛紛倒閉，其數(shù)量創(chuàng)記錄。特別在以下三個領(lǐng)域，一直困饒著華生集團(tuán)：美國政府債權(quán)交易中糟糕的業(yè)績、公司倫敦分部的困境和投資銀行業(yè)拓展勢力的失敗。

華生集團(tuán)的管理者最近宣布：計劃步其他許多美國公司的后塵，進(jìn)行經(jīng)濟(jì)規(guī)模收縮。公司最近并沒有財政困難，但公司希望通過積極主動的行為能夠避免未來出現(xiàn)的問題。作為緊縮的一部分，公司決定削減2000個職位。正如所預(yù)料的，公司雇員反映十分強(qiáng)烈，并有兩名雇員自殺。壓力增大，導(dǎo)致了工作事故和失誤的顯著增加。

華生集團(tuán)意識到了伴隨緊縮出現(xiàn)的問題，并采取措施去幫助雇員應(yīng)付面臨的不確定性，收效還不錯。問題：

（1）華生集團(tuán)是怎樣應(yīng)付環(huán)境的變化的？

由于華生集團(tuán)面臨環(huán)境三個領(lǐng)域的問題而采取的收縮經(jīng)濟(jì)規(guī)模，削減員工數(shù)目，這是企

業(yè)經(jīng)營必然要遇到的事情。特別是華生集團(tuán)并沒有出現(xiàn)財政困難，由于科技發(fā)展，企業(yè)生產(chǎn)流程可能要完善，也會引發(fā)出削減員工的情況。因此，華生集團(tuán)這些做法是正常的，重要的是幫助員工應(yīng)付面臨的不確定性，這是重要的。中國傳統(tǒng)管理思想要點對處理好這些問題有參考性。（2）華生集團(tuán)內(nèi)部出現(xiàn)的這些問題應(yīng)該怎樣處理？ 華生集團(tuán)內(nèi)部出現(xiàn)這些問題的處理，應(yīng)有創(chuàng)新的思維。諸如知識和掌握知識的員工比土地、資本等自然資源更為重要；人本思想應(yīng)是指導(dǎo)思想；掌握知識的員工將獲得企業(yè)的剩余索取權(quán)；重視知識產(chǎn)權(quán)和無形資產(chǎn)的運用；集中力量增強(qiáng)有別于其他企業(yè)的核心能力，放棄非核心的業(yè)務(wù)；以可持續(xù)發(fā)展代替利潤最大化；以公司市場價值代替市場份額；建立學(xué)習(xí)型組織；虛擬公司正代替?zhèn)鹘y(tǒng)的實體型企業(yè)等等，都是有供參考的。案例分析題11 某賓館經(jīng)理接到處分職工王大成的報告，他覺得問題不太清楚，就作了一番調(diào)查。事實是王大成的母親患病住院，他母親想喝雞湯。由于王白天上班，晚上去醫(yī)院陪母親，連去市場買雞的時間都沒有。在這種情景下，他在餐廳里偷了一只雞，犯了錯誤。經(jīng)理了解了情況以后，批準(zhǔn)了餐廳對王作記大過一次、扣發(fā)當(dāng)月獎金。然后帶著慰問品去醫(yī)院看望王的母親，并對他母親說：“王大成在工作中表現(xiàn)很好，在家里對你也很孝順，他是你的好兒子。”患病的母親含笑聽著。次日，經(jīng)理找王大成談話，先肯定他工作好，接著又指出偷公家東西是十分錯誤的，并征求其對處分的想法。

王大成對這種賞罰分明、合情合理的處理十分感動，并表示自己錯了，愿意接受這種處分。這時，經(jīng)理離開座位說：“你母親生病半個多月，我們都不知道，沒有給予關(guān)心，我們很對不起你。”說后，經(jīng)理畢恭畢敬地向王大成鞠了一個躬。問題：

（1）從管理與道德的關(guān)系，分析王大成的行為。王大成的行為，違犯了社會公認(rèn)的道德行為，也是違犯愛護(hù)企業(yè)財產(chǎn)的規(guī)定，這是容易認(rèn)識的事實。因而王自己也認(rèn)識錯誤，接受處分。但從這件事，不僅要認(rèn)識道德，還應(yīng)分析管理問題：a.餐廳的管理是否有疏漏，為什么會出現(xiàn)生產(chǎn)材料被偷走的事情？b.餐廳管理者對王家庭困難情況是否了解得不多，關(guān)心得不夠？c.餐廳對員工的教育力度應(yīng)該加大。概括一句話，應(yīng)該從行為科學(xué)來認(rèn)識管理的問題。

（2）評價經(jīng)理處理這件事的做法。

本案例中經(jīng)理的做法略嫌過分，本來是員工犯錯誤，反而像是領(lǐng)導(dǎo)有錯。一般情況下，此舉不妥。案例分析題12 齊魯石化公司是一個現(xiàn)

代石油化工生產(chǎn)的企業(yè)，由于這種行業(yè)具有特殊性和危險性，公司一開始就實行從嚴(yán)從實管理，制定崗位操作要求，實行公司、廠兩級的檢查和獎懲制度。

1990年7月，公司所屬烯烴廠裂解一班工人提出“自我管理，讓領(lǐng)導(dǎo)放心”的口號，并提出“免檢”申請。公司抓住這一契機(jī)，在全公司推廣創(chuàng)“免檢”活動，并細(xì)化為一套可操作的行為準(zhǔn)則，這就是（1）工作職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)化；（2）專業(yè)管理制度化；（3）現(xiàn)場管理定量化；（4）崗位培訓(xùn)星級化；（5）工作安排定期化；（6）工作過程程序化；（7）經(jīng)濟(jì)責(zé)任和管理責(zé)任契約化；（8）考核獎懲定量化；（9）臺帳資料規(guī)格化；（10）管理手段現(xiàn)代化。

公司開展“信得過”活動，是企業(yè)基層以及整個企業(yè)的管理水平有了顯著提高。主要表現(xiàn)在：

（1）職工的主人翁意識普遍增強(qiáng)，實現(xiàn)了職工從“我被管理”到“我來管理”，群眾性從嚴(yán)管理蔚然成風(fēng)。（2）基層建設(shè)方面明確了由專業(yè)管理制度、管理人員職責(zé)范圍和工作標(biāo)準(zhǔn)、班級崗位十項規(guī)章制度等三方面構(gòu)成，使基層管理水平有了明顯提高。

（3）星級管理使職工主動學(xué)技術(shù)、技能，努力成為多面手；對管理裝置工藝流程全面了解，提高了處理本崗本系統(tǒng)突發(fā)事件的應(yīng)變能力，事故發(fā)生率大幅度降低。（4）企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益顯著提高。問題：

（1）齊魯石化的“信得過”管理采用了哪些管理的基本方法？ 齊魯石化公司“信得過”管理活動，是由該公司烯烴廠一班工人提出“自我管理，讓領(lǐng)導(dǎo)放心”的口號，并提出“免檢”申請而引發(fā)起來的。公司抓住這一契機(jī)，在全公司推廣創(chuàng)“免檢”活動，并細(xì)化為一套的行為準(zhǔn)則。這些準(zhǔn)則概括為十條，涉及職責(zé)管理、經(jīng)濟(jì)管理、過程管理、現(xiàn)場管理等許多方面。

（2）從齊魯石化例子，分析企業(yè)應(yīng)如何堅持以人為中心的管理。

“信得過”活動顯示出員工當(dāng)家作主人的高尚情操，管理工作方面更應(yīng)該重視“以人為中心的管理”，使整個企業(yè)的管理水平有顯著提高，具體表現(xiàn)為：a.實現(xiàn)了員工從“我被管理”轉(zhuǎn)到“我來管理”；b.基層建設(shè)上由三方面制度、標(biāo)準(zhǔn)所構(gòu)成，明顯地提高了管理水平；c.星級管理使員工養(yǎng)成肯學(xué)習(xí)的氛圍；d.經(jīng)濟(jì)效益顯著提高。案例分析題13 比特麗公司是美國一家大型聯(lián)合公司，總部設(shè)在芝加哥，下屬有450個分公司，經(jīng)營著9000多種產(chǎn)品，其中許多產(chǎn)品，如克拉克捧糖，喬氏中國食品等，都是名牌產(chǎn)品。公司每年的銷售額達(dá)90多億美元。多年來，比特麗公司都采用購買其他公司來發(fā)展自己的積極進(jìn)取戰(zhàn)略，因而取得了迅速的發(fā)展。公

司的傳統(tǒng)做法是：每當(dāng)購買一家公司或廠家以后，一般都保持其原來的產(chǎn)品，使其成為聯(lián)合公司一個新產(chǎn)品的市場；另一方面是對下屬各分公司都采用分權(quán)的形式。允許新購買的分公司或工廠保持其原來的生產(chǎn)管理結(jié)構(gòu)，這些都不受聯(lián)合公司的限制和約束。由于實行了這種戰(zhàn)略，公司變成由許多沒有統(tǒng)一目標(biāo)，彼此又沒有什么聯(lián)系的分公司組成的聯(lián)合公司。

1976年，負(fù)責(zé)這個發(fā)展戰(zhàn)略的董事長退休以后，德姆就是在這種情況下被任命為董事長。

新董事長德姆的意圖是要使公司朝著他新制定的方向發(fā)展。根據(jù)他新制定的戰(zhàn)略，德姆賣掉了下屬56個分公司，但同時又買下了西北飲料工業(yè)公司。

據(jù)德姆的說法，公司除了面臨發(fā)展方向方面的問題外，還面臨著另外兩個主要問題：一個是下屬各分公司都面臨著向社會介紹并推銷新產(chǎn)品的問題，為了刺激各分公司的工作，德姆決定采用獎金制，對下屬干得出色的分公司經(jīng)理每年獎勵1萬美元。但是，對于這些收入遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過1萬元的分公司經(jīng)理人員來說，1萬元獎金恐怕起不了多大的刺激作用。另一個面臨的更嚴(yán)重的問題是，在維持原來的分權(quán)制度下，應(yīng)如何提高對增派參謀人員必要性的認(rèn)識，應(yīng)如何發(fā)揮直線與參謀人員的作用問題。德姆決定要給下屬每個部門增派參謀人員，以更好地幫助各個小組開展工作。但是，有些管理人員則認(rèn)為只增派參謀人員是不夠的，有的人則認(rèn)為，沒有必要增派參謀人員，可以采用單一聯(lián)絡(luò)人聯(lián)系幾個單位的方法，即集權(quán)管理的方法。公司專門設(shè)有一個財務(wù)部門，但是這個財務(wù)部門根本就無法控制這么多分公司的財務(wù)活動，因此造成聯(lián)合公司總部甚至無法了解并掌握下屬部門支付支票的情況等等。問題：

（1）比特麗公司可以在分權(quán)方面做得更好嗎？ 比特麗公司可以在分權(quán)方面做得更好。現(xiàn)在的比特麗公司分權(quán)程度非常高，各下屬分公司基本上是分而治之，這樣的管理架構(gòu)使得組織十分松散，總部也缺乏控制力。在市場競爭日趨激烈的今天，組織需要形成整體的力量，這好比拳頭打出去比每一根手指更有力。比特麗公司需要平衡集權(quán)與分權(quán)，只有在現(xiàn)在的基礎(chǔ)上適度集權(quán)才能形成更大的整體合力。

（2）你對德姆的激勵方法有何看法？ 德姆的激勵方法可能難以達(dá)到理想的結(jié)果，微薄的獎勵起不到足夠的激勵作用。要取得更好的激勵效果，可以從兩方面改進(jìn)，一是提高物質(zhì)的額度，這樣對分公司經(jīng)理這樣高收入階層才會起到刺激作用；二是物質(zhì)獎勵和精神獎勵相結(jié)合，獎勵能否起到激勵作用取決于人們?nèi)〉玫某煽兒退麄儗Σ?/p>

同需要的追求程度而定，物質(zhì)獎勵和精神獎勵結(jié)合起來才能發(fā)揮最大的作用。

（3）參謀人員有何作用？如何協(xié)調(diào)直線和參謀人員之間的關(guān)系？

參謀人員可以為直線主管提供信息，出謀劃策，配合主管工作。在協(xié)調(diào)直線和參謀人員之間的關(guān)系時很有講究：首先，直線主管不能為參謀左右。參謀人員所擁有的只是輔助性職權(quán)，比如提供咨詢、建議等，直線主管廣泛聽取參謀的意見后應(yīng)做出決策。注意，只有直線主管才是決策者。其次，參謀應(yīng)盡可能的獨立提出建議，直線主管不應(yīng)過多干涉。案例分析題14 ABC公司是一家中等規(guī)模的汽車配件生產(chǎn)集團(tuán)。最近，對該公司的三個重要部門經(jīng)理進(jìn)行了一次有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)類型的調(diào)查。

一、安西爾

安西爾對他本部門的產(chǎn)出感到自豪。他總是強(qiáng)調(diào)對生產(chǎn)過程、出產(chǎn)量控制的必要性，堅持下屬人員必須很好地解生產(chǎn)指令以得到迅速、完整、準(zhǔn)確的反饋。安西爾遇到小問題時，會放手交給下級去處理，當(dāng)問題很嚴(yán)重時，他則委派幾個有能力的下屬人員去解決問題。通常情況下，他只是大致規(guī)定下屬人員的工作方針、完成怎樣的報告及完成期限。安西爾認(rèn)為只有這樣才能導(dǎo)致更好的合作，避免重復(fù)工作。

安西爾認(rèn)為對下屬人員采取敬而遠(yuǎn)之的態(tài)度對一個經(jīng)理來說是最好的行為方式，所謂的“親密無間”會松懈紀(jì)律。所安西爾說，在管理中的最大問題是下級不愿意接受責(zé)任。他講到，他的下屬人員可以有機(jī)會做許多事情，但他們并不是很努力地去做。

他表示不能理解以前他的下屬人員如何能與一個毫無能力的前任經(jīng)理相處，他說，他的上司對他們現(xiàn)在的工作運轉(zhuǎn)情況非常滿意。

二、鮑勃

鮑勃認(rèn)為每個員工都有人權(quán)，他偏重于管理者有義務(wù)和責(zé)任去滿足員工需要的學(xué)說，他說，他常為他的員工做一些小事，如給員工兩張下月在伽里略城舉行的藝術(shù)展覽的入場券。他認(rèn)為，每張門票才15美元，但對員工和他的妻子來說卻遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過15美元。通過這種方式，也是對員工過去幾個月工作的肯定。

鮑勃說，他每天都要到工廠去一趟，與至少25%的員工交談。鮑勃不愿意為難別人，他認(rèn)為艾的管理方式過去死板，艾的員工也許并不那么滿意，但除了忍耐別無他法。鮑勃說，他已經(jīng)意識到在管理中有不利因素，但大都是由于生產(chǎn)壓力造成的。他的想法是以一個友好、粗線條的管理方式對待員工。他承認(rèn)盡管在生產(chǎn)率上不如其他單位，但他相信他的雇員有高度的忠誠與士氣，并堅持他們會因他的開明領(lǐng)導(dǎo)而努力工作。

三、查里

查里說他面臨的基本問題是與其他部門的

職責(zé)分工不清。他認(rèn)為不論是否屬于他們的任務(wù)都安排在他的部門，似乎上級并不清楚這些工作應(yīng)該誰做。查里承認(rèn)他沒有提出異議，他說這樣做會使其他部門的經(jīng)理產(chǎn)生反感。他們把查里看成是朋友，而查里卻不這樣認(rèn)為。

查里說過去在不平等的分工會議上，他感到很窘迫，但現(xiàn)在適應(yīng)了，其他部門的領(lǐng)導(dǎo)也不以為然了。

查里認(rèn)為紀(jì)律就是使每個員工不停地工作，預(yù)測各種問題的發(fā)生。他認(rèn)為作為一個好的管理者，沒有時間像鮑勃那樣握緊每一個員工的手，告訴他們正在從事一項偉大的工作。他相信如果一個經(jīng)理聲稱為了決定將來的提薪與晉職而對員工的工作進(jìn)行考核，那么，員工則會更多地考慮他們自己，由此而產(chǎn)生很多問題。

他主張，一旦給一個員工分配了工作，就讓他以自己的方式去做，取消工作檢查。他相信大多數(shù)員工知道自己把工作做得怎么樣。

如果說存在問題，那就是他的工作范圍和職責(zé)在生產(chǎn)過程中發(fā)生的混淆。查理的確想過，希望公司領(lǐng)導(dǎo)叫他到辦公室聽聽他對某些工作的意見。然而，他并不能保證這樣做不會引起**而使情有所改變。他說他正在考慮這些問題。問題：（1）你認(rèn)為這三個部門經(jīng)理各采取什么領(lǐng)導(dǎo)方式？試預(yù)測這些模式各將產(chǎn)生什么結(jié)果？

a.安西爾的領(lǐng)導(dǎo)方式充分地體現(xiàn)了對生產(chǎn)的關(guān)心，是以生產(chǎn)為中心的領(lǐng)導(dǎo)方式。這種領(lǐng)導(dǎo)方式可能產(chǎn)生較高的工作效率，但員工的士氣可能比較低。

b.與安西爾相反，鮑勃的領(lǐng)導(dǎo)方式則充分體現(xiàn)了對人的高度關(guān)心，是以人為中心的領(lǐng)導(dǎo)方式。這種領(lǐng)導(dǎo)方式雖然不能帶來像任務(wù)型管理都那樣的生產(chǎn)高效率，但因為組織氣氛舒暢而友好，能提高員工的忠誠度和士氣。

c.查里對人和生產(chǎn)這兩方面都表現(xiàn)出了適度關(guān)心，采取的是比較折中的領(lǐng)導(dǎo)方式：一方面，要清晰地界定每一位員工的工作范圍和職責(zé)；另一方面，充分信任和尊重員工，取消工作檢查。查理的領(lǐng)導(dǎo)方式可以在生產(chǎn)效率和員工士氣之間取得較好的平衡。

（2）是否每一種領(lǐng)導(dǎo)方式在特定的環(huán)境下都有效？為什么？

是的。只要領(lǐng)導(dǎo)者所采取的領(lǐng)導(dǎo)方式是和環(huán)境相適應(yīng)的，這三種領(lǐng)導(dǎo)方式都可能是有效的。這里的環(huán)境既包括組織的外部環(huán)境，也含蓋了組織的內(nèi)部環(huán)境。案例分析題15 得利斯集團(tuán)總裁鄭和平酷愛讀書，每每看到精彩的文章，總要推薦給員工。一次，某雜志“名牌列傳”專欄刊載的一篇文章《“同仁”最是真》引起他的共鳴，鄭總一連在十五處文字下劃了著重號。這些內(nèi)容集中反映在：做精品要嚴(yán)格規(guī)范，精益求精；做事要兢兢業(yè)業(yè)，埋頭苦干；做 人要認(rèn)認(rèn)真真實實在在……鄭總認(rèn)為同仁堂造藥，得到斯造食品都是吃的東西，是關(guān)系到人的身體健康的東西，兩者具有很多相似之處。鄭總對這篇文章不僅自己閱讀研究，而且向全體員工推薦，他希望這篇文章對全體員工有所啟示。

下面是鄭總對此文章劃重點號的部分內(nèi)容以及他的批示。《“同仁”最是真》成藥配方獨具特色，考料炮制可謂一絲不茍，紫血丹的配方需用金鍋銀鏟，樂家老太收集了各房的金首鈽100兩，放在鍋里煮，日夜守侯著。一次，老板服用本堂生產(chǎn)的銀翹解毒丸時，口感有渣滓，便一追到底，發(fā)現(xiàn)是籮底的細(xì)絹并絲，造成籮目過大，他當(dāng)場用水果刀劃破所有蘿底，令工人更換……

俗話說：字要習(xí)，馬要騎，拳腳要踢打，算盤要撥拉，久練即熟，熟能生巧……同仁堂選料是非上乘不買，非地道不購。……火侯不濟(jì)，功效難求，火小了，香出不來，香入脾；如果火大，炒焦了，焦氣入心經(jīng)，所以又有火侯太過，氣味反失一說。一顆牛黃上清丸就有100多道工序，藥真工細(xì)，同仁堂一等品出廠達(dá)標(biāo)率達(dá)100%。“炮制雖繁必不敢省人工，品味雖貴必不敢減物力。”……同仁堂人也琢磨同仁堂老而不衰的謎，說法不一，卻有一點共識：傳統(tǒng)也罷，現(xiàn)代也罷，兢兢業(yè)業(yè)，一絲不茍的敬業(yè)精神，啥時都重要。一位女工出遠(yuǎn)門回來后寫到：“我深深懂得，踏踏實實工作，認(rèn)認(rèn)真真做人，才是最根本的，因為我的根基在同仁堂！”

批語：“同仁堂造藥，得利斯造食品，都是入口的東西，但愿《“同仁”最是真》這篇文章能給我們的員工一點啟示！” 問題：

（1）你對總裁推薦這篇文章的做法是否贊成？ 贊成。“他山之石，可以攻玉”。相關(guān)企業(yè)的生存之道能對得利斯的發(fā)展起到很好的啟發(fā)作用。總裁推薦文章的行為既表現(xiàn)出了他對企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略眼光和深層思考，也體現(xiàn)了其謙虛學(xué)習(xí)的態(tài)度。（2）構(gòu)建學(xué)習(xí)型組織對企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者提出了什么要求？ 在學(xué)習(xí)型組織中，領(lǐng)導(dǎo)者是設(shè)計師，仆人和教師。領(lǐng)導(dǎo)者的設(shè)計工作是一個對組織要素進(jìn)行整合的過程，他不只是設(shè)計組織的結(jié)構(gòu)和組織政策、策略，更重要的是設(shè)計組織發(fā)展的基本理念；領(lǐng)導(dǎo)者的仆人角色表現(xiàn)在他對實現(xiàn)遠(yuǎn)景的使命感，他自覺地接受遠(yuǎn)景的召喚；領(lǐng)導(dǎo)者作為教師的首要任務(wù)是界定真實情況，協(xié)助人們對真實情況進(jìn)行正確、深刻的把握，提高他們對組織系統(tǒng)的了解能力，促進(jìn)每個人的學(xué)習(xí)。具體來說，要求企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者有遠(yuǎn)見，講究戰(zhàn)略，鼓勵信息在組織內(nèi)充分共享，構(gòu)建扁平化的組織機(jī)構(gòu)，培養(yǎng)開放的強(qiáng)勢文化，以

顧客為中心，同時，還需要切實做到分權(quán)。

（3）學(xué)習(xí)型組織中員工的角色發(fā)生了什么樣的變化？ 在學(xué)習(xí)型組織中，員工的角色不再是傳統(tǒng)管理模式下單個的個體，而是團(tuán)隊的一員，必須加強(qiáng)持續(xù)不斷的學(xué)習(xí)，以適應(yīng)在組織文化、技術(shù)、組織結(jié)構(gòu)權(quán)力分布、資源、關(guān)注點、工作方式、生產(chǎn)方式、市場以及領(lǐng)導(dǎo)方式等方面的變化。

某校校長管理教師分三種情況：對青年教師，尤其是新來的教師，他每月交代一次任務(wù)，并告訴他們怎樣去具體完成。對中年教師，他很注意關(guān)心他們的生活困難，教學(xué)工作上喜歡聽取他們的意見。對老教師，除關(guān)心他們的身體外，對日常教學(xué)工作，校長一概不問。

你贊成這位校長的做法嗎？為什么？試用所學(xué)理論進(jìn)行分析。參考答案：

1.這位校長的做法是可以肯定的。

2.點出領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論。青年教師還處于不成熟階段，校長采取的是“命令式”布置任務(wù)，教給方法。中年教師已進(jìn)入比較成熟階段，校長對他們采取的是“參與式”，經(jīng)常聽取他們意見。老教師已進(jìn)入很成熟階段，校長采取的是“授權(quán)式”。案例三

一所學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)決定用展覽教案的方式檢查教師的教學(xué)質(zhì)量，卻出現(xiàn)了一場不大不小的**：兩位年輕教師的教案，條理分明、語言漂亮，可稱一流，但教學(xué)效果不好；兩位老教師教案簡單、間用符號、不合規(guī)范，但他們的教學(xué)深受學(xué)生歡迎；另有一位教師的教案只有一份“板書設(shè)計”和一份“雙基歸類表”，而他講課時用這兩份“自行設(shè)計”的板書和圖表，再加上教學(xué)參考書，教學(xué)效果非常好。以上情況使校長遇到了難題。

試以領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論分析、論述產(chǎn)生上述情況的原因，并提出解決的辦法。參考答案：

1．領(lǐng)導(dǎo)對于不同的教師，要求和管理的措施也應(yīng)不同。

2．對待教案的要求也應(yīng)不一致。對待新教師應(yīng)要求比較詳細(xì)、具體，而對于老教師就應(yīng)大膽放手，更多地發(fā)揮教師的主動性。案例四

張校長上任后,大張旗鼓地強(qiáng)調(diào)競爭。他說沒有競爭就沒有活力，學(xué)校就不能前進(jìn)。于是在管理活動中開展各種名目的競爭。一開始，學(xué)校人心振奮，但時間一長，問題也就出來了。許多教師為提高教學(xué)成效，爭占學(xué)生的時間；一部分教師熱情減退；甚至還有少部分教師為爭先進(jìn)，扯皮揭短。該校的王老師是一位優(yōu)秀教師，提倡競爭以來，積極性很高，所教學(xué)生本學(xué)科分?jǐn)?shù)上升。但其他教師都來找張校長，不愿與王老師同教一個班。以上的問題使張校長陷入了思考：該不該鼓勵競爭呢？

請分析教師競爭中會產(chǎn)生哪些積極作用與消極

影響？如何采用有效管理措施解決存在的問題？ 參考答案：

競爭有積極作用：激勵作用廣泛調(diào)動教師的積極性；發(fā)現(xiàn)人才；選拔骨干；有利于教師素質(zhì)的提高。競爭不當(dāng)也會產(chǎn)生消極影響：導(dǎo)致專業(yè)知識和技能保守封閉；導(dǎo)致人際關(guān)系緊張；矛盾加劇；個人發(fā)展停滯；產(chǎn)生不正確的教育觀點和態(tài)度。

管理上的建議：應(yīng)根據(jù)任務(wù)性質(zhì)和教師狀況確定教師工作的目標(biāo)結(jié)構(gòu)（競爭、合作與獨立）；在競爭的同時，提倡教師之間的合作；適當(dāng)交替采取合作與競爭的方式。

第二篇：心理學(xué)案例分析

一位母親，與女兒關(guān)系日益緊張，她感覺和女兒越來越無法溝通。女兒高三，很聰明，只要努力就會考出很好的成績，但是，她平時經(jīng)常看電視、上網(wǎng)，我看著很著急，我說她，她卻說“我有打算，你該說話的時候不說，不該說時偏要說”。在孩子上初三時，發(fā)生過一件事：數(shù)學(xué)老師要她去老師家補(bǔ)課，因為女兒的數(shù)學(xué)成績不錯，而且住的又比較遠(yuǎn)，就沒有去，可從這以后，老師總是挑她的毛病，于是她向媽媽述說，希望媽媽能找老師評理，可媽媽沒有去，并告訴她：“你各方面努力做好，老師就不會再批評你了”。至此，女兒認(rèn)為媽媽軟弱，不關(guān)心她。結(jié)果，女兒數(shù)學(xué)成績下降，中考沒能考上重點高中。高中時，女兒得知同桌的母親對孩子關(guān)懷備至，心里更是不平衡，回家后經(jīng)常找碴和媽媽爭吵。有時候她明明考了80分，卻偏偏告訴媽媽自己不及格，并說”你不用把我想的太好，也不用把我想的太壞”。媽媽說“只要你生活沒有遺憾，就是媽媽最大的滿足”； 女兒說：“遺憾早就有了，現(xiàn)在說什么還有什么用？晚了，已經(jīng)來不及了”

試請你從心理學(xué)的角度為什么會出現(xiàn)這種現(xiàn)象？如何幫助這位母親？

原因：獨立性與依附性的矛盾；

建議：首先，媽媽要擺脫“無法溝通”的觀念，要將女兒放在一個平等的位置上，在表達(dá)方式上應(yīng)采用平和舒緩的語言。在日常生活中將自己對女兒的關(guān)懷、理解以及對女兒所受的心疼表達(dá)出來，采用各種靈活輕松的方式與孩子溝通

1.我們在聽一場內(nèi)容豐富、生動有趣的報告時會覺得時間過得非常快，而在有急事等公交時卻覺得過得非常慢，這是為什么？其原因是：（1）因為在一定時間內(nèi)事件發(fā)生的數(shù)量與性質(zhì)是影響知覺的因素。在一定時間內(nèi)，事件發(fā)生的數(shù)量越多，性質(zhì)越復(fù)雜，人們傾向于把時間估計得較短；而事件發(fā)生的數(shù)量少，性質(zhì)簡單，人們傾向于把時間估計得較長。一個報告，如果內(nèi)容豐富、生動有趣，人們就會覺得時間過得快。（2）個體的興趣和情緒也是影響時間知覺的因素。人們對自己感興趣的東西以及能引起積極情緒體驗的東西，會覺得時間過得很快，出現(xiàn)對時間的低估。相反，對厭惡的東西會覺得時間過得好慢，出現(xiàn)對時間的高估。在期待某種事物的時候，會覺得時間過得慢，出現(xiàn)時間的高估。在有急事等公交車時卻覺得時間過得非常慢，就是這個原因。

2.用心理學(xué)的知識解釋我們在看電影時，為什么眨眼和眼動的時間不影響我們知覺的連續(xù)性？記憶系統(tǒng)由三個成分，分別是感覺記憶、短時記憶和長時記憶。感覺記憶保持感覺刺激的瞬間映像，其保持時間不超過一秒或兩秒。雖然信息的感覺記憶中保存的時間很短，但卻很有用。我們看電影時，眨眼很眼動的時間不影響我們知覺的連續(xù)性，就是因為我們有感覺記憶在起作用。

3.人們常常有這樣的經(jīng)歷，一個非常熟悉的事物，用時卻怎么也記不起來，可過一會時間以后，卻又突然想起來了。從心理學(xué)上講，這是為什么？從心理學(xué)上講，遺忘可以分兩種：一時不能再認(rèn)或重現(xiàn)叫永臨時性遺忘，這是一種假遺忘；永久不能再認(rèn)或重現(xiàn)叫永久遺忘，這是真遺忘。平時我們非常熟悉的事物在一個特定時刻卻怎么也想不起來，過一會以后卻又突然想起來了，這種現(xiàn)象就是一種臨時性遺忘也稱為假遺忘。產(chǎn)生這種現(xiàn)象的原因主要是干擾或緊張，過了一會，當(dāng)緊張被解除或干擾被排除后，回憶或再認(rèn)自然也就順利實現(xiàn)了。

4.當(dāng)被問到鑰匙的用途時，我們最先想到的是它能開鎖，而想不到鑰匙還可以做導(dǎo)線等其他一些用途。這種心理現(xiàn)象在心理學(xué)中是怎樣解釋的?在心理學(xué)中，上述心理現(xiàn)象被稱為功能固著。即人們習(xí)慣性地賦予某種物體以某些固定的功能，而忽略該物體其他功能的一種傾向。具體說就是指一個人看到某個物品的一種習(xí)慣用途后，就很難堪出它的其它用途。因為鑰匙最慣常的用途就是開鎖，所以人們看到鑰匙時最先想到的是它能開鎖，而不易想起它的其它功能。

5.有些有關(guān)狼孩或者豬孩的報道，當(dāng)小孩出生后，被狼或野豬等刁走，在狼群或野豬群中長大，等他們被解救出來以后，發(fā)現(xiàn)他們的智商比正常環(huán)境綜長大的同齡孩子低得多。請從心理學(xué)上分析這種現(xiàn)象。心理學(xué)研究證明，影響智商發(fā)展的因素是相當(dāng)復(fù)雜的，不僅遺傳是影響智商發(fā)展的重要因素，家庭環(huán)境、學(xué)校教育以及實踐都是影響智力發(fā)展的重要因素。早期干預(yù)對于促進(jìn)兒童發(fā)展有重要影響，而且這種影響作用會隨年齡的增長而逐漸減弱。在不同的家庭中，父母對孩子的期望、豐富的艦艇刺激、母親的撫愛等都會促進(jìn)兒童早期智力的發(fā)展。學(xué)校教育也可以通過各種途徑影響智力的發(fā)展。其中最明顯的方式就是通過知識和技能的傳授影響智力的發(fā)展。智力的發(fā)展更離不開社會實踐活動。各種能力是在社會實踐活動中最終形成起來的。遺傳因素為智力的正常發(fā)展提供了一個自然的物質(zhì)基礎(chǔ)。先天就有腦缺

陷的兒童，他就不可能有超常的智力。先天的遺傳只是提供一種潛在的可能性，這種可能性的最終實現(xiàn)還要受到家庭環(huán)境、學(xué)校環(huán)境以及實踐的影響。狼孩或豬孩又正常德遺傳因素，他們具有智力正常發(fā)展的潛在可能性，但他們脫離人類社會以后，在狼群或野豬群中長大，失去了家庭環(huán)境、學(xué)習(xí)環(huán)境以及實踐環(huán)境影響，得不到家庭的關(guān)愛和社會生活所必備的知識和技能，也不能參與實踐，所以他們的智力發(fā)展就要受到嚴(yán)重的阻礙，當(dāng)他們被解救出來以后，智商會遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于正常的環(huán)境中長大的孩子。

6.我國古代醫(yī)書《內(nèi)經(jīng)》中就有“怒傷肝，喜傷心，思傷脾，憂傷肺，恐傷腎”的記載。請用心理學(xué)知識分析這一現(xiàn)象。答題要點：（1）《內(nèi)經(jīng)》“怒傷肝，喜傷心，思傷脾，憂傷肺，恐傷腎”的記載，說明情緒情感具有健康的功能，能夠影響人們的身心健康。（2）情緒的左右有積極和消極之分。積極的情緒有助于身心健康，消極的情緒會引起人的各種疾病。例如，許多心因性疾病與人的情緒失調(diào)有關(guān)，如潰爛、偏頭痛、高血壓、哮喘、月經(jīng)失調(diào)等。有些人患癌癥也與長期心情壓抑有關(guān)。積極而正常德情緒體驗尸保持心理平衡與身體健康的條件。

7.小娟生性柔弱，又在一個寵愛她的家庭中成長起來。當(dāng)有一天老師因為它做事磨蹭而批評她后，小娟無法接受，哭了很久，并不愿上學(xué)。請分析小娟的人格及其形成的影響因素，并提出對小娟這種人格類型學(xué)生的教育意義。答題要點：1．人格特征分析。小娟的人格屬于抑郁質(zhì)，這種氣質(zhì)類型的特征表現(xiàn)為天性脆弱，心里敏感度高，易多愁善感，小心眼兒，畏懼退縮，行為緩慢等。2．人格影響因素分析。氣質(zhì)類型體現(xiàn)小娟人格發(fā)展的先天因素，在家庭因素中，父母對她的寵愛也會強(qiáng)化她性情脆弱的特點，自身做事遲緩使得老師批評了她，進(jìn)而誘發(fā)了她多愁善感的負(fù)面情緒，產(chǎn)生了回避學(xué)校的退縮行為。3．教育策略。首先，教師要學(xué)會因材施教。把握每種類型學(xué)生的人格差異，使用針對性教育措施。如小娟生性脆弱，小心眼兒，老師注意批評方式要婉轉(zhuǎn)，最好不要當(dāng)著全班同學(xué)的面批評她。其次，要培養(yǎng)小娟做事麻利`意志堅強(qiáng)樂觀人生的積極人格品質(zhì)。再次，學(xué)校教育要與家庭教育緊密結(jié)合，協(xié)調(diào)一致幫助小娟發(fā)揚其人格優(yōu)勢，克服其不足。

8．某學(xué)生平時學(xué)習(xí)成績表現(xiàn)很好，能理解和掌握老師所講授的知識內(nèi)容。但一到考試卻經(jīng)常緊張、頭發(fā)懵、心跳加快，思維不集中，記憶力下降，導(dǎo)致考試成績不理想，最終形成對考試的恐懼感。請分析這位學(xué)生在考試中出現(xiàn)了哪些心理障礙？應(yīng)該如何幫助他克服這種心理障礙？這位同學(xué)出現(xiàn)的心理障礙是考試焦慮。克服考試焦慮的辦法：（1）改變錯誤認(rèn)識：探求學(xué)生考試焦慮的原因，如，是因為考前復(fù)習(xí)準(zhǔn)備不足，自信心不強(qiáng)，還是自己的期望過高，擔(dān)心臨場發(fā)揮不正常，考上不理想的學(xué)校而影響自己的前途；抑或是老師或家長的期望過高，施加的壓力太大。針對不同的原因，采取不同的辦法消除或降低這些焦慮源的影響。不少學(xué)生是因為腦子里存在一些對考試不正確的認(rèn)知，如“一次考試決定人生的命運”、“考不好無法對自己的父母交待”，而增加了對考試的畏懼感，一種解決辦法是幫助學(xué)生澄清這些不正確的認(rèn)知，可以幫助他們把焦慮的具體原因?qū)懴聛恚缓笠粭l一條地分析、辯駁、推翻、重塑正確的考試觀。（2）調(diào)整競技狀態(tài)：幫助學(xué)生認(rèn)真做好考前復(fù)習(xí)，指導(dǎo)學(xué)生注意科學(xué)用腦，養(yǎng)成良好的作息習(xí)慣，勞逸結(jié)合，避免題海戰(zhàn)術(shù)，疲勞轟炸（3）掌握考試方法：教給學(xué)生一些實用的應(yīng)試技巧，如由易到難，切忌死絞難題，合理分配時間等。(4)調(diào)控緊張情緒：指導(dǎo)學(xué)生學(xué)會自我控制和自我調(diào)節(jié)情緒的方法。如自我暗示法（積極地暗示自己“我對自己有信心”、“我會成功”、“我很輕松”等），焦慮轉(zhuǎn)移法（做一些與學(xué)習(xí)無關(guān)的輕松的活動，轉(zhuǎn)移注意力），肌肉放松法，系統(tǒng)脫敏法（利用對抗條件反射的原理，在放松的基礎(chǔ)上，循序漸進(jìn)，使神經(jīng)過敏反應(yīng)逐步減弱，直至消除），模擬訓(xùn)練法（實際模擬考試情緒，讓學(xué)生切身體會）等等。

小剛是小學(xué)三年級的學(xué)生，上課時總是聽一會，就不自覺地東瞧瞧，西看看，桌面上有什么東西都想玩，一枝鉛筆，一塊橡皮，都能讓他玩上半堂課，等到被老師提醒而轉(zhuǎn)過神來聽課時，由于沒有聽到前面的而跟不上，所以又去玩手邊的東西。考試成績自然不好，教師和家長都著急，自己也知道上課應(yīng)該認(rèn)真聽講，想改掉這個壞毛病，可一上課又不自覺地又神游了。

1：請首先分析該學(xué)生的主要問題行為有哪些？

2：分析這些問題行為產(chǎn)生的可能原因是什么？

3：如果你是他的老師，你將會采取哪些措施，運用哪些方法對其進(jìn)行教育。[分析]

分析：1．小學(xué)三年級的學(xué)生雖已發(fā)展了有意注意，但還是容易受其他事物的影響而分心。

這個年齡的孩子自我控制能力還較差。上課不專心聽講，有其自身的年齡特點。

2．對上課所講的內(nèi)容不感興趣。如果教師講得有趣，他肯定會全神貫注；雖已上了三年級，卻還未養(yǎng)成上課聽講的良好習(xí)慣；不適應(yīng)教師的講課形式或不喜歡任課教師，而“遷怒”于聽課；平時他很少受到教師的關(guān)注，而教師的批評正是一種關(guān)注，潛意識想得到教師的關(guān)注，所以不認(rèn)真聽講。

[方法]

1．根據(jù)小學(xué)生年齡特點，上課時多采用新鮮、有趣、生動、形象的事物來吸引學(xué)生的注意力。如小動物、童話、實物等會使課堂生動活潑。另外也可適當(dāng)增加活動性的內(nèi)容，讓學(xué)生參加，會使他們的注意力集中到課堂上。

2．培養(yǎng)小學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣。通過評價、外部獎賞來激發(fā)小學(xué)生的學(xué)習(xí)動機(jī)，并給予及時、積極的反饋；鼓勵小學(xué)生提各種問題等來激發(fā)學(xué)習(xí)動機(jī)。

3：上課前調(diào)整好情緒。有良好的精神狀態(tài)，是聽好課的基礎(chǔ)。

4．養(yǎng)成良好的聽課習(xí)慣。課前預(yù)習(xí)，把不懂的問題記下來；在課堂上帶著問題聽課，尋找答案。為了不分散注意力，將與上課無關(guān)的東西放在書包里。在聽講時，思考哪些是重點，認(rèn)為重點的就記下來，準(zhǔn)備課后復(fù)習(xí)。同時，對一些沒聽懂的也要記下來，以便下課問教師或同學(xué)。

5．對于不認(rèn)真聽講的小學(xué)生，平時應(yīng)給予較多的關(guān)注。小學(xué)生都希望得到教師的關(guān)注，比如，平時交往中，摸摸學(xué)生的頭，拍拍學(xué)生的肩膀，都會讓他們感到自己在教師心目中是有位置的。在上課的時候，可以經(jīng)常提問，讓他們回答問題可以有三個好處：一是可以使他們集中注意力聽課；二是可以促使他們思考問題；三是經(jīng)常受到教師提問的學(xué)生，不會以不注意聽講或搞小動作而吸引教師的注意。

[案例1]小明的脾氣特別急，有一次媽媽讓他到副食商店買一種新來的醬油，話還沒聽完，他就嚷著“知道了，知道了”，跑了出去。可到了商店他卻傻了眼，原來還沒有聽媽媽說是哪個牌子的，于是只好回家問媽媽。可走到半路又回來了，原來是忘記帶錢了。學(xué)習(xí)上也改不了這個毛病，平日里從不肯好好學(xué)習(xí)，一到考試前兩天就急得不得了，于是起早貪黑地學(xué)，可是由于太著急了常常成效不大。家長、教師都替他著急，這孩子什么時候能改了這個毛病?

[分析]小明這種常出現(xiàn)的情緒反應(yīng)就是急躁，它是小學(xué)生中常出現(xiàn)的情緒反應(yīng)之一。通常情況下，急躁的人常有如下表現(xiàn)：不論干什么工作，興頭來了馬上動手，既沒認(rèn)真準(zhǔn)備，又無周密計劃，而且一開始就急于見成效，遇到困難時更是煩躁不安；在等候消息時，心情格外急切，坐立不安；處理矛盾和問題時，易魯莽和沖動；盲目行動，往往事與愿違。在學(xué)習(xí)上則表現(xiàn)為好高騖遠(yuǎn)，急于求成，有時很想把成績搞好，但又缺乏扎實的努力，一段時間后成績沒上去，急得不知從何干起；特別是經(jīng)過努力以后成效不大，就耐不住性子，結(jié)果成績還是上不去，形成越上不去越急、越急越上不去的惡性循環(huán)。急躁與對問題的認(rèn)識有關(guān)，當(dāng)認(rèn)識到問題很緊迫、很重要時，往往會產(chǎn)生急躁心理。急躁會使人心神不安，甚至?xí)霈F(xiàn)情緒上的紊亂狀態(tài)。急躁的人容易灰心。一個人在急于求成的情緒支配下，往往操之過急，不等深思熟慮，也不等準(zhǔn)備工作做完后便馬上開始工作，這樣當(dāng)然很難取得圓滿的結(jié)果。當(dāng)事情遭到挫折時，往往不能冷靜地分析原因，而是帶著更加急躁的情緒，不冷靜地進(jìn)行下一步的活動，結(jié)果仍然沒有滿意的結(jié)果，時間長了，就會使人喪失對自己的信心。急躁的人易怒。生活中，愛發(fā)脾氣的人往往都是性子很急的人。憤怒容易使人失去控制，在盛怒下失去理智，作出傷害自己或他人的行為，在很大程度上都是由于急躁情緒的推波助瀾所致。因此，訓(xùn)練小學(xué)生學(xué)會控制急躁情緒是很有必要的。

[案例2]這是一個小學(xué)高年級學(xué)生的來信，來信說：“我這人，整天不高興，覺得自己每天都碌碌無為，而且還會給別人造成麻煩。我的性格比較內(nèi)向，也不太愛說話。其實我也想像別人一樣，性格開朗，善于言談，但我卻不知與同學(xué)說什么。我想說的，我所想的，我覺得與其他同學(xué)不一樣。所以我不愿與同學(xué)說話，總覺得別人都看不起我，這種心情一直困擾著我。我會把自己做錯的事、別人也許并不在意的事反復(fù)思量，認(rèn)為是自己的錯，自己太笨，因而很難過，甚至?xí)趧e人沒看到的時候哭，總是處于苦悶狀態(tài)。我最難過的還是晚上睡覺的時候。在晚上睡覺時，我會想起一天里發(fā)生的事，如果有不順心的事，我會總想，并且會非常難過，這樣我就非常地難以入睡。睡不著，我又難過了，因為我會想明天的課，晚上睡不著，白天上課會打瞌睡，耽誤課，這樣我就更難過。我非常痛苦，心情也總是處于壓抑、郁悶的狀態(tài)中，甚至不想活下去了。給您寫信的時候是我最痛苦的時候、最難受的時候，我想向您傾訴，想問我的心理是否有病，是否應(yīng)找心理醫(yī)生來看看?我真不知道該怎么辦才好。”

[分析]這個學(xué)生所表現(xiàn)出來的心理特點和行為其實就是一種不良情緒即抑郁所致。

抑郁表現(xiàn)為少言寡語、孤獨沉默、郁郁寡歡、悶悶不樂、憂心忡仲。對一切事物都缺乏興趣和參與的動力，對未來感到迷惘，失去信心。一點兒細(xì)小的過失或缺點也會帶來無盡的煩惱和懊悔，總是過分自責(zé)，自怨自艾。遇事總往壞處想，認(rèn)為自己是無辜的人和不受歡迎的人。對別人，又總認(rèn)為樣樣比自己強(qiáng)。這種人看上去精神萎靡，表情冷漠，他們自己也常訴說倦怠無力、食欲不振和睡眠不佳，嚴(yán)重者甚至?xí)劝l(fā)輕生念頭。

造成抑郁性格的原因頗多。(1)從小在家庭中受到歧視和虐待，在學(xué)校里受到不公正的待遇，嚴(yán)重挫傷了自尊心。(2)自幼在不健全的家庭中長大的孩子，由于受到別人的歧視，易形成過于敏感、多愁善感等性格特點；再遇不測，一點點的失敗、挫折等都會使他們郁悶、耿耿于懷，使抑郁的性格越發(fā)明顯、嚴(yán)重。(3)生活過于單調(diào)，思想閉塞，缺乏與人交往的機(jī)會，情緒長期受到壓抑。(4)家族中發(fā)生了重大不幸，學(xué)習(xí)又力不從心，心理負(fù)擔(dān)過重等。(5)責(zé)任感過強(qiáng)，對事物要求過于完美，因而把所有責(zé)任都?xì)w咎于自身，導(dǎo)致對自己失望，恨自己無能，形成抑郁的個性。

[案例3]如今的孩子很小就接受了各種各樣的新生事物，腦子里千奇百怪的東西很多。有時候，他們會在課堂上或課后向你提一些稀奇古怪的問題。比如，你在課堂上講太陽和月亮，有的孩子便會問：“老師，太陽為什么白天出來？月亮為什么晚上才出來？”對這樣的問題還能勉強(qiáng)回答，但有些孩子在課后向我提的問題，真的讓我難以回答。比如，有的孩子會冷不丁地問你：“老師，什么叫‘酷斃了’？”“老師，怎樣才能當(dāng)上還珠格格？”我一時啞然。有時我想，或許我真的是年紀(jì)大了，不再適合當(dāng)小學(xué)老師了。

問題：面對這位老師的困惑，你認(rèn)為問題出在哪兒？請作教師素質(zhì)現(xiàn)代化的要求來回答

[分析]這位教師的困惑，主要在于他對當(dāng)今時代社會的新生事物，新鮮詞的不理解，換句話說是教育思想觀念的現(xiàn)代化跟不上步伐。

教育現(xiàn)代化的核心是教師素質(zhì)的現(xiàn)代化。因為教育中的任何活動都要靠教師進(jìn)行，教育的目標(biāo)的實現(xiàn)，效果如何都取決于教師。

教師素質(zhì)的現(xiàn)代化包括：教育思想觀念的現(xiàn)代化，職業(yè)道德素質(zhì)的現(xiàn)代化，能力素質(zhì)的現(xiàn)代化。總之，教師素質(zhì)的現(xiàn)代化是現(xiàn)代社會對現(xiàn)代人的總體要求在教師職業(yè)上的特殊反映。

[案例4]讀者者薛女士反映，轉(zhuǎn)學(xué)還不到一學(xué)期的10歲兒子小雷（化名）跟過去比好像換了個人。以往由于喜歡做小動作，小雷沒少挨老師的罵，結(jié)果看到老師就害怕，不得不轉(zhuǎn)學(xué)。到新學(xué)校后不久，小雷在上課時又忍不住做起了不動作，被老師發(fā)現(xiàn)了。新老師什么也沒說，只是微笑著輕輕拍了一下他的背，便繼續(xù)上課了。以后，每次新老師走過小雷身邊，如果小雷沒做小動作，老師就會對他微笑并點頭表示贊許。很快，小雷改掉了壞習(xí)慣，還愛上了學(xué)習(xí)，自信心大增。

問題：請從該案例分析，對待有問題的學(xué)生新老師的教育機(jī)智。請從小學(xué)生的生理及心理發(fā)展特點來分析。

[分析]小學(xué)生身高體重處于兩次增長高峰期之間，是相對穩(wěn)定發(fā)展時期。他們的有意注意已開始發(fā)展，但無意注意仍占優(yōu)勢，他們的注意力不穩(wěn)定不持久，小學(xué)生的情感不穩(wěn)定性以及不善于控制的特點也很突出，特別是小學(xué)低年級還是依據(jù)他人的要求評價自己。這些都是小學(xué)生的生理及心理的發(fā)展特點。

上面這位新老師正是正確認(rèn)識到了這點，并機(jī)智地運用這個特點來引導(dǎo)小雷，既糾正了他，又不傷害他的自尊心，教師在傳授知識的同時，一定要注重培養(yǎng)孩子的情感，這對孩子的健康成長更為重要和緊迫。

[案例5] 不愿長大的孩子

男孩子蕭俊，從出生后就開始和爺爺奶奶生活。奶奶是位退休醫(yī)生，爺爺也是個文化人。他們對孫子愛不釋手，衣食住樣樣精心,蕭俊成了一家人的中心。孩子媽媽爸爸在澳門工作，回來看他的機(jī)會很少。后來，蕭俊的父母提出要讓孩子去澳門上小學(xué)時，老人堅決不同意。所以，蕭俊一直到現(xiàn)在，還與爺爺奶奶一同生活。奶奶管孩子周到，事事幫助孩子動手。爺爺溺愛孩子，要什么就買，不要也買。家里還有二爺爺，有錢，總是買最貴的玩具，成套地

買。吃的用的總是最好的。在教育孩子的問題上，爺爺奶奶也不放松。他們要求孩子也很嚴(yán)格，教育孩子誠實老實、遵守紀(jì)律、禮貌待人、做事認(rèn)真??但是，溺愛、保護(hù)也多。上學(xué)后，老師們都喜歡他，因為他認(rèn)真，努力，特別聽話，學(xué)習(xí)好。只是做操時動作不太協(xié)調(diào)，做值日連笤帚都不會用，跑步經(jīng)常摔跤，下課同學(xué)們玩他只是在那里看著，挨同學(xué)們欺負(fù)他從來不告狀，老師和家長都認(rèn)為是好品質(zhì)，沒有加以注意。一次班里小組勞動競賽，因為他小組沒有拿到第一名。同學(xué)們急得都埋怨他。下課后，他哭了，還自己打自己的臉，嘴里不停地說著：“叫你笨，該打！該打！”同學(xué)們發(fā)現(xiàn)后去叫老師。老師安慰他說：“你不笨！只是現(xiàn)在比同學(xué)慢一點，長大點就好了。”他哭著對老師說：“老師，我是笨，很長時間了，我自己知道。”老師發(fā)現(xiàn)了蕭俊的問題，就想找個同學(xué)幫助他，于是安排了一個活潑的小隊長下課時和他玩。可是沒有多久，小隊長跑來說：“蕭俊又哭了。”原來，同學(xué)和他做游戲，游戲的規(guī)則是：在地上劃一條線，誰也不許過這條線，誰要是過了這條線，被對方抓住，對方就可以打他一巴掌。蕭俊聽了以后，默默不語，也沒有動作，同學(xué)闖過線來，他抓不住，自己又不出擊。沒一會兒，蕭俊哭了，自己躲腳說：“我笨，我不會玩。”在家里，蕭俊的脾氣越來越急。放學(xué)回家就要吃飯，吃不上就叫喊，對面樓都能聽得見。奶奶有時氣極了就說：“不聽話回澳門吧，我不要你了。”他還會不停鬧下去，直到精疲力竭地睡去。可是，到了學(xué)校，從來不向老師同學(xué)發(fā)脾氣。他對老師說：“我不愿長大，想回幼兒園里去。”

[分析]這是一個很典型的因為溺愛和過度保護(hù)造成孩子社會化障礙的例子。

什么是“社會化障礙”？就是說，這個孩子只適合永遠(yuǎn)在他爺爺奶奶的精心呵護(hù)下生活，離開家就完了。在家里，他如魚得水，在外面，他像失了網(wǎng)的蜘蛛。他一走出家門就會撞墻，到處都是他克服不了的困難。這孩子幾乎徹底地家庭化了，送不出了。為什么會這樣？因為他的爺爺奶奶雖然對孫子一片愛心，卻不懂得一個最基本的教育原理——教育，是為了讓孩子社會化，家庭教育是為了把孩子送出去，不是為了把他留在身邊。要把孩子送出去，你就不能讓家庭和社會差別太大。蕭俊在家中享受的溺愛和保護(hù)是學(xué)校里和社會上絕對無法提供的，難怪他在學(xué)校，甚至在父母家里他都感到不舒服。你為什么要讓孩子過得這樣舒服？爺爺奶奶的失誤就是，他們只知道讓孩子和自己親，離不開自己，只知道傾其所有讓孩子享受，而不知道教孩子學(xué)會和其他人親近，不知道幫孩子像普通老百姓那樣生活。結(jié)果他一出去就碰釘子，于是本能地往回縮，希望回到那個不負(fù)責(zé)任，沒有競爭，遇不到挑戰(zhàn)、處處有人伺候的幼兒園時代去。

要把孩子送出去，孩子必須有在社會上生存的一般能力。這種能力只能是孩子自己慢慢鍛煉。家長一味包辦代替，孩子只會越來越無能，到學(xué)校必然受嘲笑。受嘲笑就窩一肚子火，又不敢向老師同學(xué)發(fā)泄，只好回家鬧。這就是窩里橫。所以，誰把孩子慣得很無能，誰自己最后準(zhǔn)成為孩子的出氣筒。爺爺奶奶目光太短了，他們?yōu)榱撕⒆友矍暗目鞓罚瑺奚撕⒆拥奈磥怼＠先说挠^念比較難于改變，所以孩子父母要把孩子帶走是完全正確的，可惜他們沒能堅持。事以至此，要讓這個孩子跟上其他孩子社會化的步伐，要花費很大精力，而且要極其耐心，因為補(bǔ)課比學(xué)新課要難得多。而前提是——必須讓孩子離開爺爺奶奶。這孩子對爺爺奶奶已經(jīng)依賴慣了，也欺負(fù)慣了，不離開，談不到社會化。爺爺奶奶沒有代表社會教育孩子的意識，他們只知道代表他們自己。

[案例6]對學(xué)生來說，由于知識基礎(chǔ)的差異和個性品質(zhì)的不同，對課程也有很多不適應(yīng)的地方。比如，新課程提倡的研究性學(xué)習(xí)，就有很多學(xué)生不知所措。一個班少則有四五十人，多則六七十人，要進(jìn)行有效的合作的探究，難度很大。椐上課教師分析，在研究性學(xué)習(xí)過程中有哪些主動性強(qiáng)的學(xué)生受益，三分之二的學(xué)生是跟著走或跟不上。在眾多的課堂實踐活動中，表現(xiàn)突出的只是那些性格外向的學(xué)生，性格內(nèi)向的學(xué)生只能做旁觀者。這種善很容易導(dǎo)致學(xué)生出現(xiàn)兩極分化。

問題：對于新課程改革者遇到這個問題，你認(rèn)為應(yīng)該如何調(diào)動全體同學(xué)的積極性，采取臬的方法，才能使所有學(xué)生在教改中收益？

[分析]對于新課程改革遇到這個問題，應(yīng)該重視智力開發(fā)與學(xué)生能力的培養(yǎng)，在加強(qiáng)基礎(chǔ)知識教學(xué)中，重視思維能力，學(xué)習(xí)能力的培養(yǎng)，特別重視，培養(yǎng)學(xué)生分析問題和解決問題的能力，使學(xué)生“學(xué)會學(xué)習(xí)“。還應(yīng)重視個別差異。加強(qiáng)個別指導(dǎo)，每個學(xué)生已有的經(jīng)驗及其天資、稟賦、興趣、性格等心理品質(zhì)差別很大，要求教師對學(xué)生進(jìn)行個別指導(dǎo)。

第三篇：心理學(xué)案例分析

案例1 五年級數(shù)學(xué)老師吳老師上個周末給全班學(xué)生布置了一個數(shù)學(xué)家庭作業(yè)，讓學(xué)生就自己感興趣的問題編應(yīng)用題并解題。星期一上課的時候，她讓學(xué)生說一說自己編的題目。她第一個叫小東上講臺說，小東大膽地上講臺介紹自己編的數(shù)學(xué)題，并向全班同學(xué)演示他解題的過程。當(dāng)小東在臺上講的時候，另一名學(xué)生小王一直在和其他同學(xué)講話，破壞班級秩序。吳老師已經(jīng)警告過他了，這次小王又不聽話。吳老師不允許他打擾小東的講話，讓他到樓道里站著反思一下自己的行為。小東介紹完數(shù)學(xué)題，給其他同學(xué)留下了很好的印象，吳老師問還有沒有其他同學(xué)愿意上臺介紹時，很多學(xué)生都舉手了。

接下來，吳老師讓一個擅長數(shù)學(xué)的學(xué)生童童講自己編的題目，以及解題的過程。童童滿臉通紅地站起來，當(dāng)走到講臺邊時，全身都在發(fā)抖。童童站了好幾秒鐘才開始說話。但是他太緊張了，根本講不下去。童童是一個害羞的孩子。吳老師知道童童經(jīng)常在很多人面前不敢張口。但是吳老師想，童童的數(shù)學(xué)學(xué)得不錯，他應(yīng)該能夠講清楚他的題目。但吳老師錯了，童童最終還是很窘迫地回到了自己的座位上，而且其他同學(xué)也變得不敢上前說了。

吳老師決定幫助童童恢復(fù)自尊。她讓童童在自己的座位上回答問題。她說很多學(xué)生都害怕在全班同學(xué)面前講話，她開始教書時也感到害怕。后來她問了童童設(shè)計的數(shù)學(xué)題是什么，童童用非常小的聲音回答了。吳老師說：“非常好，童童！那你是怎么解這個題的？”童童受到了老師的鼓勵，漸漸對自己有了信心，膽子也變大了，接著把自己解題的過程完整地向同學(xué)們演示出來了。

童童講的過程中，吳老師發(fā)現(xiàn)站在走道里的小王一直貼著后面的窗戶認(rèn)真聽課，就在童童講完后讓他回到了教室。

問題：請使用經(jīng)典條件反射、操作條件反射、社會學(xué)習(xí)等理論分析本案例中教師和學(xué)生的行為。

案例2 考試過后，試卷發(fā)下，學(xué)生們開始議論各自的成績。“你考得怎樣，小郭？”小康問道。

“很糟糕，“小郭感到有些難為情，“我不是做這個的料。我從來都不擅長寫她所要求寫的這種東西。我根本學(xué)不好。”

“我這次也沒有考好，”小康回應(yīng)說：“不過我早料到這次會考不好，因為我這段時間學(xué)習(xí)太不用功了，我就知道我這次會有麻煩了。不過我可不像這樣的事情下次再發(fā)生。”

“簡直難以置信！”小蓉抱怨說：“真見鬼了，我居然只得B。她到底有沒有認(rèn)真讀我寫的東西啊！” “我才得C，”小沖補(bǔ)充說，“不過我倒不覺得有多糟糕，我從來就沒好好學(xué)過這門課，讓我及格，我已經(jīng)謝天謝地了。”

問題：請根據(jù)歸因理論分析案例中四名學(xué)生對考試成敗的歸因特點。如果你是他們的老師，你如何改變案例中消極歸因?qū)W生的歸因傾向？

案例3 小雨是個小學(xué)四年級學(xué)生，智力正常，二年時成績還可以，屬中等水平，但三年后成績開始下滑。四年級更明顯。他上課不認(rèn)真聽講，作業(yè)也是應(yīng)付老師和父母。每次試卷和作業(yè)發(fā)下來，看都不看就塞進(jìn)書包。老師批評他，他無所謂。小童愛看電視，愛玩電腦游戲，每天匆匆忙忙做完作業(yè)就想看電視，愛玩游戲。父母均為某企業(yè)職工，自己文化程度不高，因此對孩子讀書期望較高，一直對孩子的成績不滿意。問題：請根據(jù)小雨的實際情況設(shè)計一個具體的激發(fā)小雨學(xué)習(xí)動機(jī)的方案。

案例4 酷愛流行音樂的高中生小蓉，期中考試前的兩個星期才開始學(xué)習(xí)，一邊學(xué)習(xí)一邊聽MP3，美其名約“自我放松”。她暗自發(fā)誓要考出好成績，至于好到什么程度就沒太多想了。復(fù)習(xí)時，她總是感覺時間不夠用，抓到什么科目就復(fù)習(xí)什么科目。對于小蓉來說，文科科目只要死記硬背就可以了，數(shù)學(xué)、物理就很麻煩了。她覺得自己缺乏學(xué)習(xí)數(shù)學(xué)的能力，不愿意在上面花費很多時間，遇到自己不會解的題目，也不好意思去問同學(xué)或老師，還怕別人笑話自己的問題太簡單。最后，小蓉其中考試成績很不理想，尤其是數(shù)學(xué)。得知成績后，她對自己很失望，一說起學(xué)習(xí)就頭疼，覺得自己再也不可能學(xué)好數(shù)學(xué)了。

問題：請利用學(xué)習(xí)動機(jī)、知識分類及學(xué)習(xí)策略等方面的知識分析小蓉的學(xué)習(xí)行為。她對文理科知識的類型有和看法？對數(shù)學(xué)能力的看法又是怎樣的？這些看法對她的學(xué)習(xí)行為產(chǎn)生了什么影響？她的學(xué)習(xí)行為在學(xué)習(xí)目標(biāo)、學(xué)習(xí)動機(jī)（歸因）、學(xué)習(xí)策略（認(rèn)知策略、元認(rèn)知策略、資源管理策略）等方面有什么特點？

教育心理學(xué)案例

案例1 小華今年上小學(xué)六年級，學(xué)習(xí)不太自覺，也不刻苦，常說“考前三名太累，后三名太丑，就在班上中游，蠻好！“父母用金錢刺激他讀書，考100給100元，90給90元，80分以下則要挨打。

請用學(xué)習(xí)動機(jī)變化的規(guī)律分析這一現(xiàn)象。案例2 學(xué)生林某，上課經(jīng)常打瞌睡，但下課時精神十足，喜歡打籃球，作業(yè)經(jīng)常沒有完成，極少預(yù)習(xí)、復(fù)習(xí)。基礎(chǔ)較差，成績不佳。

案例3 學(xué)生陳某，學(xué)科基礎(chǔ)較好，但自從迷上電腦以后，成績一落千丈，發(fā)展到上課無心聽講，喜歡搞一些滑稽動作或一些好笑的話引發(fā)全班同學(xué)大笑，破壞課堂紀(jì)律。

案例4 項某，18歲，男，武漢市某高級職業(yè)中學(xué)中專二年級的學(xué)生，大約半年前由該校高中部轉(zhuǎn)入中專部，從此他變得更為消沉，對學(xué)習(xí)毫無興趣，并表現(xiàn)出很不滿意現(xiàn)狀的情緒，在班上小打小鬧不斷，經(jīng)常被老師批評。這個學(xué)期以來，狀況更為不佳，近來，據(jù)說項某與班上一女生王某（17歲）戀愛，兩人經(jīng)常晚自習(xí)逃課，被學(xué)校值班老師記錄有6次之多，引起政教處及班主任的注意。另外，據(jù)了解，項某自小父母離異，與爺爺奶奶同住，雖然他們對項某關(guān)懷備至，但畢竟年事已高，對項某的管教無法面面俱到

分析角度： 1 成就動機(jī) 2 環(huán)境轉(zhuǎn)換 該年齡期的身心特點 4 家庭教育 5 老師教育管理 案例5 王某，男，17歲，湖北某重點中學(xué)一年級學(xué)生。趕進(jìn)入高中時，滿懷激情，希望三年后考入自己夢想的大學(xué)。幾個月后，他發(fā)現(xiàn)高中并不是他想象的那樣美好。他變得傷感、消沉，表現(xiàn)出很不滿足自己的現(xiàn)狀。原來，他在初中時是普通中學(xué)，成績名列前茅，同學(xué)羨慕，老師器重，他有“眾星捧月”的優(yōu)越感。到了重點高中，同學(xué)都是佼佼者，他的比較優(yōu)勢就不在了，因此感到很不自在，尤其是入學(xué)后的幾次考試，他的成績只排在全班的中等水平，這就徹底打破了他入學(xué)時的美好幻想，情緒也一落千丈。他努力學(xué)習(xí)，成績還是沒有明顯提高，他感到力不從心，開始懷疑自己的能力。他開始上課遲到，有時曠課，最后他要求退學(xué)。

分析角度： 1 環(huán)境改變 2 歸因 3 學(xué)習(xí)動機(jī) 案例6 王某，男，就讀于武漢市某中學(xué)，初一時學(xué)習(xí)成績中等，進(jìn)入初二后學(xué)習(xí)成績明顯下降，常常在最后幾十名徘徊，物理成績尤其差。性格有點內(nèi)向，容易沖動、反叛。常常與同年級其他不愛學(xué)習(xí)的學(xué)生一起玩，與班上同學(xué)一般。家庭比較寬裕，父母文化程度一般，高中畢業(yè)。父親個體經(jīng)商，母親在一事業(yè)單位上班。與父母溝通一般，喜歡在中午放學(xué)后去游戲機(jī)室、網(wǎng)吧等地方玩耍，下午上課常常遲到，還編出各種理由搪塞老師，上課總是睡覺，不完成作業(yè)。

分析角度： 1 該生性格特點 2 家庭原因 3 同輩群體影響 4 社會風(fēng)氣影響 5 學(xué)校老師管理 案例7 五年級數(shù)學(xué)老師吳老師上個周末給全班學(xué)生布置了一個數(shù)學(xué)家庭作業(yè)，讓學(xué)生就自己感興趣的問題編應(yīng)用題并解題。星期一上課的時候，她讓學(xué)生說一說自己編的題目。她第一個叫小東上講臺說，小東大膽地上講臺介紹自己編的數(shù)學(xué)題，并向全班同學(xué)演示他解題的過程。當(dāng)小東在臺上講的時候，另一名學(xué)生小王一直在和其他同學(xué)講話，破壞班級秩序。吳老師已經(jīng)警告過他了，這次小王又不聽話。吳老師不允許他打擾小東的講話，讓他到樓道里站著反思一下自己的行為。小東介紹完數(shù)學(xué)題，給其他同學(xué)留下了很好的印象，吳老師問還有沒有其他同學(xué)愿意上臺介紹時，很多學(xué)生都舉手了。

接下來，吳老師讓一個擅長數(shù)學(xué)的學(xué)生童童講自己編的題目，以及解題的過程。童童滿臉通紅地站起來，當(dāng)走到講臺邊時，全身都在發(fā)抖。童童站了好幾秒鐘才開始說話。但是他太緊張了，根本講不下去。童童是一個害羞的孩子。吳老師知道童童經(jīng)常在很多人面前不敢張口。但是吳老師想，童童的數(shù)學(xué)學(xué)得不錯，他應(yīng)該能夠講清楚他的題目。但吳老師錯了，童童最終還是很窘迫地回到了自己的座位上，而且其他同學(xué)也變得不敢上前說了。

吳老師決定幫助童童恢復(fù)自尊。她讓童童在自己的座位上回答問題。她說很多學(xué)生都害怕在全班同學(xué)面前講話，她開始教書時也感到害怕。后來她問了童童設(shè)計的數(shù)學(xué)題是什么，童童用非常小的聲音回答了。吳老師說：“非常好，童童！那你是怎么解這個題的？”童童受到了老師的鼓勵，漸漸對自己有了信心，膽子也變大了，接著把自己解題的過程完整地向同學(xué)們演示出來了。

童童講的過程中，吳老師發(fā)現(xiàn)站在走道里的小王一直貼著后面的窗戶認(rèn)真聽課，就在童童講完后讓他回到了教室。

問題：請使用經(jīng)典條件反射、操作條件反射、社會學(xué)習(xí)等理論分析本案例中教師和學(xué)生的行為。案例8 小雨是個小學(xué)四年級學(xué)生，智力正常，二年時成績還可以，屬中等水平，但三年后成績開始下滑。四年級更明顯。他上課不認(rèn)真聽講，作業(yè)也是應(yīng)付老師和父母。每次試卷和作業(yè)發(fā)下來，看都不看就塞進(jìn)書包。老師批評他，他無所謂。小童愛看電視，愛玩電腦游戲，每天匆匆忙忙做完作業(yè)就想看電視，愛玩游戲。父母均為某企業(yè)職工，自己文化程度不高，因此對孩子讀書期望較高，一直對孩子的成績不滿意。

問題：請根據(jù)小雨的實際情況設(shè)計一個具體的激發(fā)小雨學(xué)習(xí)動機(jī)的方案。案例9 在某班的一次英語課上，曾發(fā)生了這樣一件事：老師正在教“cock”（公雞）這個單詞，突然有個學(xué)生坐在位子上，用廣東土話怪強(qiáng)怪調(diào)的問：“英語里有沒有雞姆（即母雞）？”頓時，班上哄堂大笑，正常的課堂紀(jì)律給攪亂了，面對這種情況，教師不動聲色，仍然用平靜的聲調(diào)說：“有，而且還有小雞這個單詞”。接著他把這兩個單詞寫在黑板上，帶領(lǐng)學(xué)生讀。于是，學(xué)生的注意力很快的被引導(dǎo)到教學(xué)內(nèi)容上來。那個發(fā)出怪聲的同學(xué)看到自己的行為并沒有引起大家的注意，也開始感到不好意思起來，然后，這位老師又把話題一轉(zhuǎn)：“**同學(xué)不錯，不但想學(xué)“公雞”這個詞，還想知道“母雞”這個詞，現(xiàn)在全班同學(xué)都要多學(xué)兩個單詞，但是，你剛才提問的語調(diào)不好”。接著他又講了英語中的語調(diào)問題。

請問這位老師的課堂處理是否得當(dāng)？為什么？

聯(lián)系教育教學(xué)實際，談?wù)劷處煈?yīng)如何在教學(xué)中運用教育機(jī)智？ 案例10 4歲神童看課外書遭老師批評后跳池塘自殺(圖)點擊查看

2008-03-20 09:59:36 來源: 長江商報網(wǎng)友評論 3465 條的一名志愿者。長江商報3月20日報道 她2歲上學(xué)，14歲上高二，因看課外書被老師批評，留下遺書校內(nèi)池塘自殺；她14歲時就成為一名高二學(xué)生，并有望在15歲時成為一名大學(xué)生；她最大的夢想是成為2008年北京奧運會然而，就在距離北京奧運會召開還有短短的5 個月的時候，她的夢想在這個春天戛然而止。她死在校內(nèi)一個約3 米深的池塘里，留下一封遺書，留下她的老師、同學(xué)，留下以淚洗面的雙親。在枝江市，她還有另外一個身份——神童。

事發(fā)

看雜志被抓，老師要見家長

覃瑤，女，1994 年8 月28 日出生于枝江市百里洲鎮(zhèn)，畢業(yè)于劉巷中學(xué)。2006 年9 月，她以全校第二名的成績被保送進(jìn)入枝江一中，任數(shù)學(xué)科代表。

今年3月6日上午第二節(jié)課，約9時30分，覃瑤所在的高二(1)班班主任李開松隨機(jī)到教室外查看紀(jì)律，發(fā)現(xiàn)覃瑤在英語課堂閱讀課外書籍——《格言》雜志。

“我清楚地記得，我就覃瑤的問題只講了三句話”，李開松回憶，英語課上完后，利用課間休息時間，李開松走上講臺強(qiáng)調(diào)紀(jì)律。這是李開松第三次看到覃瑤在課堂上看課外書了，“覃瑤這個星期不能‘創(chuàng)星’(一種激勵措施，表現(xiàn)好的可以獲得一顆星)”;要“找覃瑤的家長交流交流。”

覃瑤的父親覃世雄是枝江五中的數(shù)學(xué)教師，與李開松彼此認(rèn)識。覃世雄曾經(jīng)叮囑李開松：覃瑤年紀(jì)小，愛玩，“對她要管得嚴(yán)一點兒”。

“花逝”

留遺書，校內(nèi)池塘自殺

上午接下來是體育等課程，覃瑤與平時一樣上完了課，并無任何異樣。唯一的異常就是中午吃飯時，她沒有去食堂吃飯，而是叫一名要好的女同學(xué)幫她“帶一包方便面上來”。

下午五六點時，李開松上完課后，發(fā)現(xiàn)覃瑤不在教室，從其座位上找到了寫在筆記本上的絕筆信，他立即將這一情況向年級組報告，同時通知家長

由于該校學(xué)生出校門必須由班主任老師開具假條，因此，保安非常肯定地說：“孩子肯定沒出校門!”當(dāng)天，高二(1)班全體同學(xué)未上晚自習(xí)及第二天上午半天課，全力在校園內(nèi)尋找。師生找遍了所有想得到的地方，但大家都一無所獲。把學(xué)校能找的地方都找了，唯獨學(xué)校的兩個池塘沒有找。3 月7 日，靠近校門的池塘安裝好抽水機(jī)開始抽水，抽水到半夜12 點左右，抽水機(jī)吃不到水了，大家決定次日再繼續(xù)抽水。

3月8日上午10時30分許，在靠近校門的池塘內(nèi)發(fā)現(xiàn)了覃瑤的遺體。“孩子的尸體已經(jīng)在池塘里找到了，身體陷在淤泥里,頭發(fā)在水里漂”。

成名

連跳數(shù)級，12歲保送重點高中

“覃瑤從小就十分聰明，稱神童并不為過”，說起覃瑤，母親謝鳳娥一臉的驕傲。

2006 年11 月8 日，宜昌三峽商報曾以《12 歲枝江女孩的高中生活》為題報道了覃瑤，文中稱覃瑤為“小神童”。該報道稱：在今年(2006 年)秋季枝江市一中(當(dāng)?shù)刈詈玫闹袑W(xué)，編者注)保送錄取的128 名學(xué)生中，有位名叫覃瑤的女孩年僅12 歲，身高1.45 米。初來乍到，一些師生和送飯菜的學(xué)生家長見到她后都以為她是一名小學(xué)生。

覃瑤出生后一直跟著當(dāng)教師的媽媽謝鳳娥在當(dāng)時的鳳良小學(xué)。覃瑤兩歲那年，謝鳳娥把她送進(jìn)了本校的學(xué)前班。在兩年的學(xué)前班里，覃瑤表現(xiàn)出了聰慧的天賦，她對拼音、識字、唱歌、數(shù)字等有著濃厚的興趣，特別是識別生字能過目不忘，對數(shù)學(xué)百位內(nèi)的加減能輕而易舉地得出結(jié)果。于是，覃瑤的父母決定讓她提前入學(xué)讀書。“由于年齡偏小，當(dāng)時她沒有學(xué)籍，直到初中才補(bǔ)辦學(xué)籍”。覃瑤上小學(xué)一年級時，年僅4歲。從上一年級開始，覃瑤一直保持超前的學(xué)習(xí)態(tài)勢，她在三年級下學(xué)期時，就預(yù)習(xí)了四年級的全部課程。參加四年級考試時，“考了個四年級第一名”，順理成章地跳入了五年級。在五年級上半學(xué)期時，她又預(yù)習(xí)完五年級全部課程，在五年級下學(xué)期時進(jìn)入了六年級。小學(xué)階段的6 年學(xué)習(xí)時間，覃瑤只用了4 年。

2003 年，因媽媽工作調(diào)動，剛滿9 歲的覃瑤到百里洲劉巷中學(xué)讀書。劉巷中學(xué)校長吳朝元回憶：覃瑤是一名既注重發(fā)展、又極富個性的孩子，她除學(xué)習(xí)成績優(yōu)異外，還能歌善舞、彈琴，愛好體育和電腦。因此，該校對她綜合素質(zhì)評定為5A，完全符合保送重點高中的條件。時去北京當(dāng)志愿者。”，謝鳳娥不無惋惜地說，現(xiàn)在，覃瑤走了，還談什么夢想?!“之所以連連跳級，是緣于覃瑤的一個夢想：2008年北京奧運會 班主任

“她是十分開朗的小孩”

“意外!”、“震驚!”、“真是沒想到!”覃瑤自殺后，認(rèn)識覃瑤的老師、同學(xué)都覺得十分意外。“覃瑤是個性格外向，十分開朗的小孩!”李開松昨日說，覃瑤既是他的學(xué)生，同時又是他所任數(shù)學(xué)課的課代表，由此可見對這個孩子的偏愛程度。他聲音嘶啞地說：覃瑤平時十分活潑，蹦蹦跳跳十分討人喜歡!坐在覃瑤后一排的劉雯和姚國勝說：覃瑤年紀(jì)雖小，但學(xué)習(xí)成績還可以，在班上有三四名很要好的同學(xué)。覃瑤所在的高二(1)班班長陶明軒也認(rèn)為：以覃瑤的脾氣，竟然會自殺,非常讓人意外。

“我曾與覃瑤交流過三次，她很開朗活潑，但也許她的內(nèi)心是孤獨的。教育孩子循序漸進(jìn)，尊重教育規(guī)律很重要”，昨日，枝江一中的校長董云意味深長地說。

父母

“我們沒有拔苗助長”

“我認(rèn)為孩子愿意跟我交流，主要是她覺得我懂她。我的女兒曾說：只要有媽在，天都不會塌!”昨日，覃世雄、謝鳳娥說：孩子出事后，他們面對了來自各界的太多指責(zé)，但這并不是事實。

覃瑤死后，社會上各種聲音此起彼伏：有的人說：“這個神童是被逼出來的，學(xué)習(xí)成績下滑，她媽媽也打，而且比一般人打得兇”。

謝鳳娥昨日對這些說法十分憤怒和無奈。她說，自己作為老師，在教育孩子上，注重言傳身教，以及尊重孩子，他們很少打孩子。初中以前可能打過，但上高中之后就沒有打罵過孩子，這些說法純屬誤傳 “女兒都悄悄問我，將來她生小孩，希望是個男孩還是個女孩呢?”謝鳳娥昨日憤怒地說，覃瑤連這么隱私的問題都和母親交流，難道還不足以說明母女感情之深嗎? 據(jù)謝鳳娥介紹，覃瑤也有好玩的天性，每年假期的作業(yè)，她都是先玩后做。覃瑤還有另一種“玩”法，就是堅持讀課外書籍，至今她除通讀了我國古代四大名著外，還閱讀了不少外國文學(xué)作品。

“在整個枝江畢竟12 歲能保送上一中的只有覃瑤一個!”昨日，謝鳳娥掩飾不住對女兒的思念。記者了解到，覃瑤的遺體于3月9 日上午7 點火化，隨后就運往百里洲下葬。

接下來，覃瑤家屬經(jīng)過與校方的協(xié)商，達(dá)成了補(bǔ)償協(xié)議，目前，校方已先行支付了8 萬元補(bǔ)償金。枝江一中也恢復(fù)了正常的教學(xué)秩序。

覃瑤的絕筆信 爸媽：

請原諒我做出這不孝的決定。

我知道你們會很傷心。但是，請不要為我而損害你們的健康。否則，我會心(此處有一個心形圖案)疼的。

我記得在高一上學(xué)期的時候，有一個跳樓自殺的(同學(xué))。當(dāng)時，您還問我會不會自殺，我還笑著說不會。但我現(xiàn)在真的覺得很累、很累，我要好好的休息一下了。

我知道，我一直是我們(筆誤，應(yīng)為你們)這一輩子唯一的女孩子。哥哥(指覃瑤的姨爹黃小華的兒子)，弟弟，這也許是我這輩子第一次這么叫點兒(覃瑤的舅舅的兒子唐點)了，還有王宜都是男孩子。你們對我都有著很高的期望，對不起，讓你們失望了。

我在學(xué)校里其實一直受著巨大的壓力，老師特別是李開松一直都對我看得很緊。他說不能看課外書籍，但你們都知道，我不看書是不可能的。于是，在第三次被他看到之后，我做出了這個決定。因為，我不知道要怎么面對你們。

爸、媽，我不知道我還能說什么，但請暫時不要告訴唐點，好嗎? 女兒

2008.3.6絕筆

附：請代我把那本《歐也妮·葛朗臺》》交給王念(覃瑤的好朋友)，多謝了!作者：劉漸飛)(本文來源：長江商報

請分析此案例中的“神童”的特點以及她的壓力和苦惱？ 家庭和學(xué)校應(yīng)該如何對超常兒童進(jìn)行教育？ 過早開發(fā)對兒童發(fā)展有哪些消極影響？ 家庭和學(xué)校的教育怎樣才能使兒童像兒童？ 怎樣進(jìn)行科學(xué)的早期教育？

第四篇：心理學(xué)案例分析

心理學(xué)

一、案例分析

在一個炎熱的夏天，張某工作很忙，特地給3歲兒子買了一件玩具讓他自己玩。張某忙完家務(wù)，給孩子準(zhǔn)備洗澡水，叫兒子洗澡。連喊幾遍，孩子說： “爸爸，我不洗澡，我沒空。”爸爸給他講道理，他卻說： “不，我偏不。”張某生氣了，一把搶過玩具，強(qiáng)行把孩子按人浴池。可是，趁張某拿浴皂的時候，孩子跑走了。張某氣不過，抓住孩子狠揍了兩下屁股，接著強(qiáng)行給他洗澡。孩子大哭大鬧…… 分析以上案例，回答以下問題：

(1)這個案例說明了這個孩子什么年齡特點?(2)這個階段的心理特征是什么?(3)這位“爸爸”的做法對嗎?這種做法對孩子心理發(fā)展有何影響?

一、案例分析（答案）

分析這一案例，可以得出以下結(jié)論：

(1)這個孩子正處于幼兒心理發(fā)展的轉(zhuǎn)折期和危機(jī)期。

(2)①容易產(chǎn)生強(qiáng)烈的情緒表現(xiàn)；②出現(xiàn)對成人反抗的行為或各種不符合社會行為準(zhǔn)則的表觀，獨立性和自我意識產(chǎn)生。

(3)不對，容易使孩子要么養(yǎng)成執(zhí)拗性格，要么形成懶惰、依賴、無獨立愿望的性格。

二、案例分析

1．在一次語言活動中，某教師給幼兒講“小貓釣魚”的故事。為了加深幼兒對故事的理解，教師利用活動玩具“貓”和“魚”作為教具。她一邊繪聲繪色地講解故事的情節(jié)，一邊演示活動的教具，同時伴隨相關(guān)的輕音樂。

假如你旁聽了這節(jié)課，請用感知覺規(guī)律理論對這次活動進(jìn)行分析、評價。

2．最近，空前的恐懼擊碎了小李夫婦倆對孩子的甜蜜夢幻。孩子已將近3歲了，自從5個月時左眼眶磕傷被包扎后，就發(fā)現(xiàn)孩子表現(xiàn)不正常，但并沒引起夫婦倆太多注意，可最近，孩子的行為使他們一下子感到事態(tài)的嚴(yán)重：他的左眼視力非常差，總是把一個物體看成兩個物體，并在拿東西時，觸摸目標(biāo)特別困難，甚至不能判斷自身位置……夫婦倆深感事態(tài)嚴(yán)重，詢問街坊鄰居，都說不出所以然，于是……

請根據(jù)材料回答下列問題：(1)小孩可能患了什么眼疾?(2)導(dǎo)致小孩疾病的直接原因是什么?一般來說，這種病產(chǎn)生還有哪些原因?(3)如何矯治，最佳年齡是什么?

二、案例分析（答案）

案例1．幼兒期，兒童對世界的認(rèn)識處于感性認(rèn)識階段，幼兒是借助于顏色、形狀、聲音和動作來認(rèn)識世界的。利用感知覺規(guī)律組織教學(xué)，可以提高教學(xué)效果。例如，在固定不變的背景上，活動的刺激物容易被幼兒知覺為對象。根據(jù)這個規(guī)律，教師應(yīng)當(dāng)盡量多地利用活動模仿、活動玩具(本例中教師利用了活動玩具“貓”和“魚”)、幻燈、錄像等，使幼兒獲得清晰的知覺。

另外，根據(jù)感知覺規(guī)律理論。刺激物本身的結(jié)構(gòu)常常是分出對象的重要條件；在聽覺上，刺激物各部分在時間上組合，即“時距”的接近也是我們分出知覺對象的重要條件。所以，正如本案例中教師所做的那樣，教師講課的聲調(diào)抑揚頓挫、語言繪聲繪色。如果教師的講課平鋪直敘，很少變化，毫無停頓之處，幼兒聽起來就不容易抓住重點。

再者，根據(jù)感覺的對比規(guī)律，微弱的聲音可以提高視覺感受性，所以，這位教師在講課的同時，伴以相關(guān)輕音樂的做法是適當(dāng)?shù)模@可使幼兒看得更清楚。

最后，這位教師實際上做到了言語和直觀材料的結(jié)合。根據(jù)感知覺規(guī)律理論，詞的作用可以使幼兒視覺的效果大大提高，從而使幼兒更好地理解學(xué)習(xí)材料。案例2．根據(jù)所給材料分析：(1)小孩可能患的眼疾是弱視。(2)嬰幼兒期遮蓋眼睛，致使外界光刺激不能到達(dá)眼內(nèi)和大腦，導(dǎo)致視覺發(fā)育停頓而引起；先天遺傳，高度遠(yuǎn)視、近視、散光或兩眼曲光度不等，斜視。

(3)最佳期在3～5歲。將健康的一只眼遮蓋住，強(qiáng)迫弱視眼注視物體(除正常活動外，讓孩子多做一些如描繪圖案、剪紙等精巧細(xì)致的活動，以促進(jìn)弱視眼視力提高)，如健康眼有下降情況，可將該眼的遮蓋物拿開24～48小時，即會恢復(fù)。

三、案例分析

某幼兒園大班在室內(nèi)組織語言教育活動，正當(dāng)大家聚精會神地聽老師講故事時，外面出來一群別的班的孩子在玩耍，喧鬧的聲音馬上把孩子們的注意吸引了過去，大家開始相互交談，老師大聲提醒保持安靜，也沒有吸引孩子們的注意，這時老師突然停了說話，孩子們安靜了下來，繼續(xù)聽老師講故事。試分析這次活動中幼兒教育的有意注意和無意注意。

三、案例分析(答案要點)從幼兒注意發(fā)展的規(guī)律來論述。3歲前兒童的注意基本上屬于無意注意。幼兒的注意主要還是無意注意，而且已經(jīng)相當(dāng)成熟，許多事物都能引起幼兒的無意注意，有意注意逐漸發(fā)展。成人對幼兒注意的組織常是通過言語指示來實現(xiàn)的，通過言語指示，可以提醒幼兒必須完成的動作、應(yīng)注意的情況。老師突然停止說話，孩子們安靜下來，繼續(xù)聽老師講故事，這是老師通過言語利用無意注意的規(guī)律來控制幼兒的注意活動。

四、案例分析

幼兒在想像中常常突出事物的某種特征或某一成分，例如，畫一個小孩放風(fēng)箏，往往小孩的手給畫得很長，甚至超出身體的長度。幼兒說話也喜歡夸張，例如： “我家的花開得可大了，像桌子一樣大。”結(jié)合以上現(xiàn)象，請你分析一下幼兒想像夸張的原因。

四、案例分析(答案要點)幼兒想像的一個突出的特點是夸張。形成這一特點的原因是多方面的：(1)認(rèn)知水平的限制。例如：幼兒在畫一個小孩放風(fēng)箏時，由于記憶中的形象較貧乏，對事物的特征掌握不完全，只感知到其中某些突出的特點，即用手放風(fēng)箏，因此手就畫得很長。(2)情緒對想像的影響。自己喜歡的事物往往畫得很大。(3)想像表現(xiàn)能力的局限。放風(fēng)箏的小孩的手給畫得很長，原因也可能是受表現(xiàn)力的局限使畫面與事實不符。

五、案例分析

幼兒在想像中常常突出事物的某種特征或某一成分，例如，畫一個小孩放風(fēng)箏，往往小孩的手給畫得很長，甚至超出身體的長度。幼兒說話也喜歡夸張，例如： “我家的花開得可大了，像桌子一樣大。”結(jié)合以上現(xiàn)象，請你分析一下幼兒想像夸張的原因。

五、案例分析(答案要點)幼兒想像的一個突出的特點是夸張。形成這一特點的原因是多方面的：(1)認(rèn)知水平的限制。例如：幼兒在畫一個小孩放風(fēng)箏時，由于記憶中的形象較貧乏，對事物的特征掌握不完全，只感知到其中某些突出的特點，即用手放風(fēng)箏，因此手就畫得很長。(2)情緒對想像的影響。自己喜歡的事物往往畫得很大。(3)想像表現(xiàn)能力的局限。放風(fēng)箏的小孩的手給畫得很長，原因也可能是受表現(xiàn)力的局限使畫面與事實不符。

六、案例分析

有一名實習(xí)生在幼兒園進(jìn)行了一次簡單的“幼兒X X水平測驗”，他設(shè)計了兩個題目：I．設(shè)AB，BC，請小朋友說說A和C哪一個大?Ⅱ．小王同學(xué)比小李同學(xué)高，小李同學(xué)比小張同學(xué)高，請問小王和小張兩位同學(xué)誰高?他選用“隨機(jī)取樣”方式在大班選用了題目I，在中班使用了題目Ⅱ。可出乎意料，他發(fā)現(xiàn)中班幼兒的思維發(fā)展水平高于大班。他滿意地把這個新發(fā)現(xiàn)告訴老師，老師說他可能弄錯了。根據(jù)以上案例，回答下列問題：

(1)該實習(xí)生測驗的是幼兒心理發(fā)展的哪個方面?(2)老師為什么說他可能弄錯了，請你給他指出來。

六、案例分析(答案要點)(1)該實習(xí)生測驗的是幼兒思維的發(fā)展水平(或思維水平的比較、判斷的發(fā)展水平)。

(2)實習(xí)生沒有考慮到兒童的具體特點，如兒童對概念的掌握、思維的直觀形象性、生活經(jīng)驗等因素對測驗題目設(shè)置的影響。兒童對抽象的符號A、B、C較具體的人和事生疏，理解能力差，影響了比較、判斷、推理能力的發(fā)揮。

七、案例分析

1．最近，小華的母親非常著急，4歲的小華出現(xiàn)了口吃的現(xiàn)象，盡管母親多方矯正，甚至取笑打罵都無濟(jì)于事。請分析一下小華出現(xiàn)口吃的原因以及矯正兒童口吃應(yīng)該遵循的主要原則。

2．一天，一位年輕的媽媽心急如焚地來找心理醫(yī)生。心理醫(yī)生招呼她坐下，她急不可待地對醫(yī)生說： “醫(yī)生，我的孩子4歲半了，近來表現(xiàn)一反常態(tài)。前幾天，有位同學(xué)來到我家，問他：“爸爸喜歡你還是媽媽喜歡你?”他說：“爸爸喜歡你”弄得這位尚未結(jié)婚的朋友(女)滿臉尷尬。”

“昨天在公園玩滑梯，我讓他回家，他卻說?讓我替小狗玩一次?……唉!這孩子這么小就……真急死人啦!”

心理醫(yī)生說： “不用急，不是小孩有問題，而是大人有問題，這是正常現(xiàn)象……” 這位年輕媽媽聽后，頓時開朗了許多。根據(jù)上面的案例，回答下面問題：(1)年輕媽媽從緊張到開朗說明了什么?(2)材料中反映的情況說明了孩子的什么?(3)你認(rèn)為醫(yī)生應(yīng)對這位媽媽說些什么?

七、案例分析

案例1．(答案要點)3～4歲是兒童口吃的常見階段，口吃的原因有些是生理原因，但是更多的是心理原因所致。心理原因之一是說話時過于急躁、激動和緊張。3～4歲的兒童急于想表達(dá)自己的思想時，容易出現(xiàn)言語流節(jié)奏的障礙；原因之二是出于模仿。兒童期是好模仿期，對他人口吃出于好奇，就模仿口吃。矯正口吃的重要原則是解除緊張。小華母親采取取笑甚至打罵的方法是錯誤的。這不僅不能矯正口吃，反而會加劇兒童緊張心理，導(dǎo)致兒童不愿說話甚至形成孤僻等不良個性。案例2．對案例的分析如下：(答案要點)(1)聽了生理醫(yī)生的話，“年輕媽媽”從緊張到開朗說明：①幼兒期心理變化迅速；②心理學(xué)常識急需普及。

(2)讓女士尷尬說明：孩子在言語發(fā)展過程中尚不能把人稱代詞區(qū)分開； “替小狗玩一次”說明孩子在模仿學(xué)習(xí)語言的過程中具有創(chuàng)造性。

第五篇：心理學(xué)案例分析

案例分析：看電影遲到的人

? 心理學(xué)家以去電影院遲到為例，對人的幾種典型的氣質(zhì)作了說明。假如電影已經(jīng)放映了，門衛(wèi)又不讓遲到的人進(jìn)去，不同氣質(zhì)類型的人會有不同的表現(xiàn)。

? 一種人匆匆趕來之后對門衛(wèi)十分熱情，又是問好又是感謝，急中生智想出許多令人同情的理由。如果門衛(wèi)堅持不讓他進(jìn)門，他也會笑哈哈地離開。

? 另一種人趕來之后，對于自己的遲到帶著怒氣，想要進(jìn)去看電影的心情十分迫切，向門衛(wèi)解釋遲到的原因時，讓人感到有些生硬。如果門衛(wèi)堅持不讓他進(jìn)門，也會帶著怒氣而去。? 第三種人來了之后，猶猶豫豫地想進(jìn)去又怕門衛(wèi)不讓進(jìn)，微笑而又平靜地向門衛(wèi)解釋遲到的原因，好象不在乎這電影早看一會或遲看一會兒。門衛(wèi)一定 不讓他進(jìn)去的話，也很平靜地走開。

? 第四種人來到的時候，首先可能看一看遲到的人能不能進(jìn)去，如果看到別人能夠進(jìn)去，也跟著進(jìn)去。如果門衛(wèi)不讓他進(jìn)，也不愿意解釋遲到的原因，默默地的走開，最多只是責(zé)怪自己為什么不早點來。? 問題：

1、上述四種人分別屬于哪四種典型的氣質(zhì)類型？ ?

2、如果上述四種人到商店進(jìn)行購物，其表現(xiàn)是怎樣？ ?

3、如果你看電影遲到的話，遇到上述情況，會如何表現(xiàn)