第一篇：回款工作在銷售管理中的重要性越來越突出

回款工作在銷售管理中的重要性越來越突出。對于企業(yè)面言，能否順利回收貨款，決定著企業(yè)的利益能否真正地實現(xiàn)，因此，在盡量短的時間內(nèi)回收貸款，成為現(xiàn)代企業(yè)銷售管理的一個基本原則。

然而，在現(xiàn)代經(jīng)濟轉(zhuǎn)軌的社會背景下，企業(yè)的回款任務(wù)能否順利完成，并不完全取決于企業(yè)自身，關(guān)鍵在于客戶能否進行積極、有效的合作。顯然，對于大多數(shù)客戶而言，資金并不總是處于充余的狀態(tài)，更為重要的是，企業(yè)的道德信用日趨惡化，一些企業(yè)甚至以欠款、賴帳為榮。在這種情況下，企業(yè)為了避免由于回款不力而陷入被動經(jīng)營的怪圈，就必須加強回款工作的管理，提高回款工作的技巧。

一、回款工作的四種態(tài)度

在一般的觀念中，銷貨和回款應該是同等重要的兩個概念。然而在實際的執(zhí)行中，往往又很難將它們有機地統(tǒng)一起來。有時候，銷售部門強調(diào)銷售額；有時候，銷售部門又特別強調(diào)回款額。這兩種不同的態(tài)度，會帶來不同時期銷售政策的變化。雖然這種情況可能根源于外部因素的制約，但從銷售部門自身去尋找，則是基本的管理觀念問題。也就是說，在銷貨與回款工作上，銷售部門很可能缺乏一種通盤的考慮，一種始終一致的戰(zhàn)略。

讓我們研究一下下面的銷貨與回款矩陣。該矩陣分別以“銷貨重要性”和“回款重要性”為縱橫坐標，并據(jù)此把企業(yè)的銷售觀念(或行為導向)區(qū)分為四種類型

1．消極導向型。在某些時候，企業(yè)可能基于環(huán)境或體制的影響，也可能是銷售主管的能力所限，致使銷貨和回款都難以在銷售工作中給予足夠的重視。這種行為導向顯然并不足取，但企業(yè)必須認真分析其中的原因，并尋找解決問題的適宜方式。

2．銷貨主導型。這是指在具體的銷售政策或銷售管理中，重視銷售額的提升而輕視回款工作，特別是在企業(yè)盡力擴大市場占有率時尤為突出。在面對劇烈的競爭環(huán)境時，一些企業(yè)甚至把延緩回款時限、降低回款要求作為促銷手段，難免對以后的回款工作帶來影響。

3．回款主導型。在某些時候，企業(yè)很可能基于外欠款數(shù)額過大，或財務(wù)上的困難，而不得不把回款工作當作第一要務(wù)。而這樣做的結(jié)果，又很容易導致銷貨額的急劇下降。

4．戰(zhàn)略導向型。這是一種較為理性化的態(tài)度，即在銷售管理中把銷貨與回款看得同等重要，并通盤進行考慮。顯然。此種導向有利于企業(yè)制定較為穩(wěn)定的長遠戰(zhàn)略。

上述四種態(tài)度中，戰(zhàn)略導向型應被視為最佳的選擇，也是企業(yè)應當確立的回款工作的基本態(tài)度。然而戰(zhàn)略型導向的實施，要求銷售部門的主管必須具備高超的管理藝術(shù)。而實際上，對于大多數(shù)企業(yè)而言，往往易于在銷貨主導型和回款主導型之間徘徊。導致此種情況的原因固然很多，但由此帶來的銷售工作的不穩(wěn)定性，確實值得每一個企業(yè)反思。因此，無論戰(zhàn)略型導向執(zhí)行起來多么困難，但欲求企業(yè)的健康發(fā)展，銷售部門的主管都有必要研究其操作的可能性。

二、回款管理工作的關(guān)鍵環(huán)節(jié)

提高回款工作的質(zhì)量，根本的問題是加強管理，主要是處理好以下幾個關(guān)鍵的環(huán)節(jié)：

1．回款工作目標化

目標化是回款管理工作的基礎(chǔ)。正確地實施目標化，首先要求企業(yè)結(jié)合銷貨情況確定不同時期的回款目標，并把它寫進每一個時期企業(yè)的銷售計劃中。一些企業(yè)的銷售計劃中通常只對銷售額、市場占有率作出明確的規(guī)定，卻忽視了對于回款任務(wù)的安排，顯然不利于銷售工作的開展。

回款工作的目標化不僅僅意味著企業(yè)回款目標的確立，最關(guān)鍵的步驟是將企業(yè)總體的回款目標進行科學地分解，最終細化落實到每個銷售員身上。對于企業(yè)而言，回款目標的分解應從兩個層次展開：一是回款項目分解。通常根據(jù)產(chǎn)品的正常與否進行歸類，如把外欠款區(qū)分為產(chǎn)品正常的欠款、不正常的欠款、已被拆下庫存的欠款等。根據(jù)這種劃分，列出應收的重點款項和非重點款項，并在管理工作中有所區(qū)分。回款項目的分解也可以以時間為維度展開，例如對于產(chǎn)品正常的外欠款，又可以區(qū)分九三年前款、九四年款、九五年款、九六年款，并據(jù)此制定出不同的回款政策。

二是對于歸類分解的回款項目，應結(jié)合市場劃分和合同簽約情況進行合理的分配，落實到每個銷售人員身上。這項工作非常重要，也是確保回款業(yè)務(wù)正常開展的前提條件。這要求銷售部門在實施目標管理中，不能僅僅把回款任務(wù)下達給下屬部門，還要責成各下屬部門結(jié)合銷貨情況進行分解并逐項落實。只有這樣，回款工作的目標化才具有實際的意義。

2．回款工作激勵

回款工作的激勵包括獎勵和懲罰兩個基本的方面。這兩個方面對于回款工作的順利開展都是必要的，但應以獎勵為主。為了正確貫徹激勵的原則，銷售部門必須根據(jù)對象的差異作出區(qū)分性安排。

一是對銷售人員的激勵。目前一些企業(yè)對銷售人員的激勵主要依據(jù)“預付款項”和“貨款回收時限”兩個標準進行評估，但企業(yè)應該進一步反思有關(guān)回款的若干規(guī)定，以便力求使之合理化。由于銷售工作面臨著復雜的情況，為保持一定的靈活性，企業(yè)有必要在回款問題上作出一些特別的規(guī)定，諸如全款提前到位的獎勵問題、預付款與余款的相關(guān)性問題、非銷售原因而導致的欠款問題；特別客戶的回款潿題等，均需作出詳細的說明。

二是對部門主管的激勵問題。在多數(shù)情況下，回款工作的督促與落實，主要依靠各級部門主管，因此應在獎罰措施上給予體現(xiàn)。當然，企業(yè)可以依據(jù)回款性質(zhì)的不同或數(shù)量的差異，而確定不同的獎罰標準。例如對于老款的獎勵額度要大些，而對于新款的獎勵額度可以相對小些。

三是對客戶的激勵。回款工作的好壞不完全取決于企業(yè)內(nèi)部的管理工作，還與客戶的合作態(tài)度密切相關(guān)。為了刺激客戶付款的積極性，可以在總的價位上作出讓步，也可以在零配件供應、工程安裝、售后服務(wù)等方面提供特別優(yōu)惠。

3．評估與指導

對回款工作的評估和指導是確保回款任務(wù)能否實現(xiàn)的基本環(huán)節(jié)，這實際上意味著企業(yè)要加強對回款工作的監(jiān)督與控制。首先，銷售部門的領(lǐng)導要確立銷售工作的戰(zhàn)略導向，把回款工作作為銷售工作的基本環(huán)節(jié)，特別是那些列入重點回款項目的應收款，應責成有關(guān)部門加大工作力度。其次，作為基層部門的主管，也要對本部門的回款工作作出通盤考慮，要善于根據(jù)每筆外欠款的性質(zhì)和特點，而指導銷售人員搞好回款工作。必要的話，還要求親自奔赴回款工作第一線，配合銷售人員完成艱難的催款任務(wù)。

三、創(chuàng)設(shè)回款實現(xiàn)的良好條件

搞好回款工作，除了加強回款工作的管理以外，還要善于創(chuàng)設(shè)回款實現(xiàn)的良好條件，即通過自我的努力而達到回款環(huán)境的改善，從而促進回款工作的開展。創(chuàng)設(shè)回款實現(xiàn)的良好條件，主要體現(xiàn)在以下幾個方面：

1．提高銷貨與服務(wù)質(zhì)量

實踐證明，企業(yè)所面臨的許多回款難題，與其銷貨與服務(wù)水平密切相關(guān)。產(chǎn)品性能不穩(wěn)定，質(zhì)量不過關(guān)，或售后服務(wù)落后，均會導致客戶的不滿，從而使回款的任務(wù)難以實現(xiàn)。企業(yè)必須努力改變這種局面，關(guān)鍵是把現(xiàn)代營銷的基本理念貫穿到銷售工作的各個環(huán)節(jié)，徹底摒棄傳統(tǒng)銷售觀念的影響。在具體的銷售工作中，要努力向客戶提供一流的產(chǎn)品，一流的服務(wù)，公平交易，誠實無欺，只有這樣，才能贏得客戶的尊重，為回款工作打下良好的基礎(chǔ)。

2．重視客戶資信調(diào)查。

市場交易并非不存在風險，為了盡量降低交易的風險，要求銷售人員有必要先對客戶的資信狀況作出評估。市場上有一類客戶，雖然購貨的能力很有限，卻又故意裝出很有錢的樣子，向他供貨的銷售人員一不小心，便會落人買賣圈套，到最后就會面對一個“要錢沒有、要命一條”的尷尬處境。對客戶實施資信評估，一方面能自覺回避一些信用不佳的客戶，另一方面，也便于為一些客戶設(shè)定一個“信用限度”，從而確保貨款的安全回收。

3．加強回款技能培訓

回款是一項技術(shù)性很強的工作，即便是一些經(jīng)驗豐富的銷售人員，也難免會在回款工作中表現(xiàn)出某種程度的怯弱。為了推動回款工作的開展，企業(yè)要加強對銷售人員的回款技能培訓。首先是回款信心的培養(yǎng)。要讓每一個銷售人員明白，回款是正當?shù)纳虡I(yè)行為，沒有必要在回款時心存歉意。其次，要培養(yǎng)各種催款技巧，諸如用情催款、以利催款、意志催款、關(guān)系催款等。當然，在選擇各種催款方式時，要善于結(jié)合時間、地點和環(huán)境條件，并作出靈活的安排。

4．回款工作制度化

為了確保回款工作的正常開展，企業(yè)應努力實現(xiàn)回款工作制度化。所謂回款工作制度化，就是企業(yè)要對回款工作的各個環(huán)節(jié)，諸如目標設(shè)定、激勵制度、評估和指導、回款技能培訓、回款工作配合等方面作出明確的規(guī)定，以便使回款工作有章可依、有規(guī)可循。顯然，回款工作制度化，是創(chuàng)設(shè)良好回款氣候的可靠保證。

第二篇：員工培訓在企業(yè)人力資源開發(fā)與管理中的地位越來越突出

員工培訓在企業(yè)人力資源開發(fā)與管理中的地位越來越突出，同時，也備受企業(yè)高層管理者的重視。然而，即使邀請最優(yōu)秀的外部培訓師對員工進行“量體裁衣式”的培訓，其培訓效果仍然難免差強人意，始終無法擺脫員工培訓“先天不足”的困境。由此，越來越多的企業(yè)認識到了內(nèi)部培訓師的價值，開始組建自己的內(nèi)部培訓師隊伍，并成為企業(yè)培訓體系中最重要的組成部分。

作為一個企業(yè)，又該如何去選拔優(yōu)秀的培訓講師呢？

首先，一個好的內(nèi)部培訓師應該具備以下基本條件：

1、心態(tài)積極。積極向上的態(tài)度是做好一切工作的前提。專業(yè)知識和工作技能再高，如果心態(tài)消極，也不能擔任培訓師。培訓師在講解中，一句消極的話甚至一個消極的眼神，都會讓講課效果大打折扣，甚至產(chǎn)生負面影響。

2、熱愛培訓工作。有的員工工作技能強，但不善于與人分享，即使給他上臺的機會，他也不愿意嘗試。須知，興趣是最好的老師，凡事不可勉為其難。但管理者是例外，即使對培訓怵頭，也要勇于承擔。

3、有良好的語言表達能力。演講不是與生俱來的能力，可通過后天培養(yǎng)。但員工如果有天分，只需加以引導和鼓勵就能很快適應和勝任。

其次，一個好的內(nèi)訓師還應該具備一些特殊的能力：

比如：課程表達呈現(xiàn)能力、訓練促動能力、問題解答能力、點化點評能力、課堂掌控能力、課程開發(fā)能力、講授方案配置能力、訓練指導能力。這些能力是要通過TTT課程的訓練才能得到不斷提高，且一次課程訓練遠遠不夠，還需要不斷復訓，才能真正練就看家本事。要做好這些能力的訓練，選材很重要，選拔優(yōu)秀的培訓師一定要遵守一套嚴格的選拔程序。

1、報名階段。

員工自愿報名+部門推薦報名

人力資源部發(fā)出內(nèi)訓師選拔通知，員工自愿和部門推薦報名，都需要經(jīng)過部門這關(guān)審核，把好第一道關(guān)。部室審查通過上報人力資源部。

2、審核階段。經(jīng)過初選，人力資源部發(fā)出筆試與面試通知。

我們談?wù)劽嬖嚕嬖囀裁茨兀孔尡贿x對象講一個故事，講一個話題，講一段技術(shù)操作流程，時間只要5分鐘。評審專家評什么呢？試講者形象風范、口齒清晰度、普通話標準度、表達的邏輯性、條理性、層次性、關(guān)注學員等情況。

3、初始錄用階段。組織安排的面試、筆試，經(jīng)內(nèi)訓師評審小組評議通過的內(nèi)訓師可進入內(nèi)訓師團隊，發(fā)放錄用通知。

上海啟能智庫《培訓護航計劃》針對如何選拔企業(yè)內(nèi)部培訓師，建設(shè)高效的內(nèi)訓師團隊制定了一套完善的培訓管理體系規(guī)劃，具體包括：

一、培訓師管理制度

二、培訓師的選拔

三、培訓師的培養(yǎng)

四、培訓師專業(yè)技能專項輔導

五、培訓師試講點評

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劉子熙老師經(jīng)常說：“在訓練中職業(yè)培訓師要有一種職業(yè)的感覺，也許我們不如學員專業(yè)，但是我們一定要做到職業(yè)，更體現(xiàn)敬業(yè)。” 要成為一名優(yōu)秀的培訓講師不僅僅是跟別人學幾句語錄、講幾個觀點、把別人的案例偷梁換柱為自己的經(jīng)歷，必須做到職業(yè)化。加入上海啟能培訓護航計劃助你挖掘內(nèi)訓人才，培養(yǎng)出一批職業(yè)化的培訓講師，進而在企業(yè)發(fā)展的激烈競爭中脫穎而出。

上海啟能供稿

第三篇：淺談質(zhì)檢工作在房地產(chǎn)管理中的重要性

淺談質(zhì)檢工作在房地產(chǎn)企業(yè)管理中的重要性

(公司:大連某新建筑工程有限公司，郵編******，作者: ***)

[摘要] “質(zhì)檢”顧名思義，即產(chǎn)品質(zhì)量檢查，產(chǎn)品質(zhì)量是一個企業(yè)的生存命脈，一個健全的質(zhì)量檢查體系，是把控企業(yè)命脈的根本。隨著各行各業(yè)的管理制度的健全與進步，企業(yè)質(zhì)檢工作又分兩個方面：一是健全的產(chǎn)品質(zhì)量檢查體系；二是企業(yè)內(nèi)部各部門管理工作的檢查體系，任何一個方面檢查體系的缺失都會給企業(yè)造成一定的負面影響，尤其是房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)。

[關(guān)鍵詞]房地產(chǎn)；質(zhì)檢；工程質(zhì)量；

一、參建單位的選擇是搞好質(zhì)檢工作的必備條件，是建設(shè)精品工程的關(guān)鍵

1、施工單位的選擇

房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)在工程項目實施前，會有一套完整的市場調(diào)研報告，其中要求施工成本測算準確到位，根據(jù)該項目所處城市建筑市場的行情來選擇相應資質(zhì)的建筑施工企業(yè)。高端項目不要為節(jié)省成本而選用低資質(zhì)的建筑施工企業(yè)，只有高資質(zhì)的建筑施工企業(yè)才能完整而有效地實行質(zhì)量管理體系，才能建造出理想的高端產(chǎn)品。這里所說的高資質(zhì)建筑施工企業(yè)是在絕對考察合格的情況下確定的，一定要避免選用使用掛靠資質(zhì)的建筑施工企業(yè)。低端項目不能選用高資質(zhì)的建筑施工企業(yè)，低端產(chǎn)品主要是以控制成本來獲得最大利益。

2、監(jiān)理公司的選擇

根據(jù)項目的實際情況選擇相應資質(zhì)的監(jiān)理公司。很多房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)認為監(jiān)理公司只是作為國家建筑法規(guī)中所要求的一個監(jiān)督機構(gòu)而已，在工程施工時監(jiān)督工程質(zhì)量，在出現(xiàn)工程事故時承擔責任，在竣工驗收時填報工程檔案資料等，所以房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)在招標監(jiān)理公司時一味地壓價，監(jiān)理公司為了降低運營成本，縮編人員數(shù)量，選用等級較低的監(jiān)理工程師，這就造成監(jiān)理工程師在工程質(zhì)量監(jiān)督管理中沒有積極性，卡扣施工企業(yè)等，嚴重影響工程質(zhì)量和工程進度，最終損失最大的還是房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)。

3、設(shè)計單位的選擇

設(shè)計單位的選擇不同于施工單位、監(jiān)理公司的選擇，不能以項目投入的高低來選擇資質(zhì)高低的設(shè)計單位，所有開發(fā)的工程項目都應該選用資質(zhì)等級較高、設(shè)計經(jīng)驗較豐富的設(shè)計單位，這一點非常重要。房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)應該根據(jù)開發(fā)項目的分類（如住宅、別墅、公寓、寫字樓）來選擇設(shè)計經(jīng)驗相對豐富的設(shè)計單位。

二、房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)質(zhì)檢管理

質(zhì)檢管理工作分兩部分，一是工程質(zhì)量質(zhì)檢，二是企業(yè)內(nèi)部管理工作質(zhì)檢，房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)應根據(jù)企業(yè)的實際情況設(shè)置質(zhì)檢部，質(zhì)檢部應受主管副總直管，但須高于各職能部門。工程質(zhì)檢是一把雙刃劍，工程部本身就是管理工程質(zhì)量和進度的。如果工程質(zhì)檢人員介入太深、太多，勢必會造成管理上的矛盾，再加上質(zhì)檢部門在職能上高于工程部門，所以在質(zhì)檢工作的管理會影響工程部門對外的管理力度。如果質(zhì)檢部與工程部平級，在工程項目施工到趕工期階段，質(zhì)檢工作又會受到制約，降低工作效率。

所以說質(zhì)檢工作只能在完善質(zhì)檢制度下進行質(zhì)檢工作，也就是說，用建筑法規(guī)檢查工程質(zhì)量，用公司編制的部門管理制度監(jiān)督檢查項目管理工作。

三、房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)工程質(zhì)檢

1、管理模式

（1）工程質(zhì)量控制管理主要采取監(jiān)理公司直接控制、質(zhì)檢部監(jiān)督管理的模式，質(zhì)檢部應充分發(fā)揮監(jiān)理公司的作用，促進監(jiān)理單位的工作積極性和責任心。開發(fā)企業(yè)工程部、質(zhì)檢部所有人員必須支持監(jiān)理單位對施工單位的質(zhì)量控制。

（2）分部、子分部工程質(zhì)量采取總承包管理模式，房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)對分部、子分部工程實行宏觀和總控管理。

（3）開發(fā)企業(yè)所有工程的施工和材料供應實行質(zhì)量保證金制度及售后維修保障制度，在簽署合同時予以明確。

（4）房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)撥付工程款流程中，必須設(shè)置質(zhì)檢部簽字環(huán)節(jié)。

（5）房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)可根據(jù)實際情況按合同約定或合同外采取一定獎勵措施調(diào)動監(jiān)理公司、施工單位、設(shè)計單位現(xiàn)場工作人員的積極性，發(fā)放標準隨項目情況由質(zhì)檢部門確定并發(fā)放。

2、工程質(zhì)量控制原則

（1）工程質(zhì)量控制是工程管理的第一要素。

（2）質(zhì)檢部對工程質(zhì)量承擔第一管理責任。

（3）質(zhì)檢部工作重點應是加強質(zhì)量事故預案制度。

3、實行施工樣板指導制

（1）工程項目開工后一定時間內(nèi)，應對施工單位書面明確需做出樣板的分項工程內(nèi)容。

（2）樣板由工程部組織各單位、各部門進行檢查確認，有重大影響的樣板應協(xié)同總工辦、設(shè)計單位共同進行確認。

（3）對未按要求進行樣板施工或樣板未驗收通過就進行大面積施工的單位，責令其進行返工，甚至給予經(jīng)濟處罰。

4、分部、分項工程驗收工作

嚴格按照建筑行業(yè)法律、法規(guī)、規(guī)范、及施工組織設(shè)計、施工方案進行驗收，所有與竣工檔案有關(guān)的驗收報告中需甲方簽字的，只由工程部簽字，所有非檔案的質(zhì)量報告文件中需甲方簽字的，除工程部簽字外還需增加質(zhì)檢部門的簽字。

四、房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)內(nèi)部質(zhì)檢

房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)要建立健全內(nèi)部各部門的管理規(guī)章制度，其規(guī)章制度由各部門自己編寫上報質(zhì)檢部，由質(zhì)檢部進行審核統(tǒng)編，并制定月檢、季檢、年中檢、檢、分部、分項工程完成后檢驗的規(guī)章制度，上報各級領(lǐng)導班子審核通過后下發(fā)各部門執(zhí)行。內(nèi)部質(zhì)檢主要工作側(cè)重于各部門資料管理，各部門之間工作流程配合情況，各部門員工、經(jīng)理工作情況以及工作廉潔情況等。另外，各部門經(jīng)理定期對本部門工作進行自檢，發(fā)現(xiàn)疏漏問題需及時向質(zhì)檢部通報，質(zhì)檢部將通過公司例會由公司領(lǐng)導及各部門進行研討并改進。對于違反質(zhì)檢工作規(guī)定的部門或員工，可定期組織會議通報批評，原則上不做經(jīng)濟處罰，對于工作優(yōu)秀的部門或員工應進行物質(zhì)獎勵來提高質(zhì)檢管理的力度。

五、結(jié)束語

任何一個房地產(chǎn)開發(fā)項目，無論運用怎樣的營銷手段，最終面向購房者的產(chǎn)品就是房子，所以說房屋質(zhì)量是企業(yè)生存的關(guān)鍵。房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)不像加工企業(yè)，產(chǎn)品質(zhì)量是由自己企業(yè)內(nèi)部把控的，房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)所開發(fā)的房屋是由建筑施工企業(yè)來完成的，建筑施工企業(yè)資質(zhì)、管理水平的高低取決于房地產(chǎn)企業(yè)的決策，施工質(zhì)量又取決于房地產(chǎn)企業(yè)選擇監(jiān)理公司資質(zhì)、管理水平的高低。所以說，建立健全行之有效的質(zhì)檢機制是房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)的重中之重，這樣房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)才能在競爭如此激烈的市場環(huán)境中生存、發(fā)展。

[參考文獻]

[1] 袁利兵，劉峰林;質(zhì)檢工作只有不斷改革創(chuàng)新才能適應市場經(jīng)濟的發(fā)展[J];內(nèi)蒙古質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督;1994年01期

[2] 姚子康;抓好質(zhì)監(jiān)工作 促進經(jīng)濟發(fā)展[J];城市質(zhì)量監(jiān)督;1999年05期

第四篇：貫標工作在企業(yè)規(guī)范化管理中的重要性

貫標工作在企業(yè)規(guī)范化管理中的重要性

“沒有規(guī)矩，不成方圓”貫標工作能把所有部門的職能和崗位納入到貫標的體系文件當中，從模糊概念變?yōu)榍猩韺嶋H，從源頭上采取控制措施，為企業(yè)和諧、穩(wěn)定、安全發(fā)展提供了有力保障。

為了進一步提升公司服務(wù)水平和行業(yè)競爭力，確保各部門和諧穩(wěn)定發(fā)展，使得各部門工作規(guī)范、服務(wù)質(zhì)量的有效運行，為公司經(jīng)營管理工作提供有力的支持，有效推進了公司的流程化、規(guī)范化、標準化管理水平。公司積極開展貫標管理工作并積極采取有效措施：

完善公司各項貫標管理制度的相關(guān)文件，規(guī)范各部門管理制度及規(guī)定并落實各部門定期學習，實施現(xiàn)代企業(yè)管理模式，不斷采用科學化管理水平及時組織各部門進行培訓學習，增強實際競爭實力，提升公司的主體能力。

加強貫標文件的管理針對文件的更新、人員與業(yè)務(wù)變動，對辦公文件及時進行更新，確保公司各崗位職責、業(yè)務(wù)流程與實際情況一致，充分發(fā)揮貫標文件的管理作用。

加強對貫標文件的學習檢查力度，提升人員業(yè)務(wù)操作能力和各項防范能力，加強體系文件系統(tǒng)的維護，要求各部門針對本部門人員變動情況及時進行調(diào)整，確保所有人員都能順利查閱體系文件，為公司管理和發(fā)展提供支持。

加強對貫標管理工作的考核，將貫標管理工作納入到考核管理體系，考核內(nèi)容包括體系文件查閱使用情況和部門文件及時更新情況，以切實增

強各部門做好貫標工作的積極性和主動性，更好地推動公司管理工作的有效開展。

回顧公司的貫標之路，是一條學無止境、有待規(guī)范、完善、改進、創(chuàng)新之路。貫標不僅僅給我們帶來了科學的管理方法、標準的管理模式、先進的管理經(jīng)驗，隨著質(zhì)量管理體系運行工作的開展，使公司各部門、各崗位職責更加明確，各環(huán)節(jié)的執(zhí)行力進一步提升，企業(yè)的服務(wù)水平、工作效率和管理創(chuàng)新工作能力均得到了很大提高。

實際證明，貫標是企業(yè)管理創(chuàng)新的最佳選擇。隨著工作的不斷深入，我們深深體會到，是貫標使流程化、標準化、規(guī)范化的管理理念深入了人心，全面提升了企業(yè)的管理水平、工作效率和服務(wù)品質(zhì)。我們的貫標工作才剛剛起步，與行業(yè)內(nèi)各先進單位相比，還有很大的差距。今后，我們還需要多多學習、認真實踐，繼續(xù)扎扎實實地做好工作，聚上下之心、集全員之力，推進公司管理工作再上新臺階。

第五篇：戰(zhàn)略管理在企業(yè)管理中的重要性

戰(zhàn)略管理在企業(yè)管理中的重要性

隨著經(jīng)濟全球化、市場國際化的步伐不斷加快，世界范圍內(nèi)大規(guī)模經(jīng)濟結(jié)構(gòu)調(diào)整正在興起，經(jīng)濟資源跨國流動的勢頭更加強勁，我國從近十年才強調(diào)企業(yè)戰(zhàn)略管理，大學開這門課不過十多年，這可能與我們的經(jīng)濟政策有關(guān)，戰(zhàn)略管理的重要性不容忽視。

企業(yè)戰(zhàn)略管理是企業(yè)面對嚴峻挑戰(zhàn)、激烈變化的經(jīng)營環(huán)境，為謀求長時間的生存和持久的發(fā)展而做出的整體上的規(guī)劃。它是企業(yè)為實現(xiàn)其宗旨和目標而確定的組織行動方向和資源配置綱要，是制定各種計劃的基礎(chǔ)。

“凡事預則立，不立則廢”，戰(zhàn)略與企業(yè)的命運緊密相關(guān)，企業(yè)的發(fā)展方向，發(fā)展特色以及達到發(fā)展目標采取的一系列手段措施都必須事先規(guī)劃，才能靈敏應對發(fā)展中出現(xiàn)的各種突發(fā)情況，高效的集中一切力量去實現(xiàn)利益的做大化；管理恰恰是實踐這一重要環(huán)節(jié)，追求效率與效果的統(tǒng)一，正所謂鄧小平提出的“時間就是金錢，效率就是生命”。如果說戰(zhàn)略考驗的是企業(yè)領(lǐng)導的高瞻遠矚，那么管理更多的需要領(lǐng)導的魄力和員工的執(zhí)行力，不僅領(lǐng)導要具備過硬的實力和高雅的個人魅力，同時還要帶動整個企業(yè)的自身設(shè)施及員工整體素質(zhì)的提高，從而以鮮明的企業(yè)理念作為企業(yè)的開山大斧。

“生于憂患，死于安樂”，一方面，企業(yè)在戰(zhàn)略管理的推進中存在問題，對戰(zhàn)略管理的認識存在不足，認為其無關(guān)緊要；另一方面，企業(yè)在長期的發(fā)展管理中難免出現(xiàn)問題和面對風險。比如：企業(yè)管理層本身的風險意識淡薄，忽視對企業(yè)未來的評估；企業(yè)的風險制度缺乏可操作性；企業(yè)的賞罰制度不完善等。這些嚴重導致導致風險管理的成本大大增大，缺乏對現(xiàn)有制度的更新，使員工缺乏責任心和事業(yè)心，是企業(yè)無法良性運轉(zhuǎn)。

就企業(yè)風險而言，實現(xiàn)企業(yè)的風險戰(zhàn)略管理利于企業(yè)的資源與環(huán)境相適應，通過系統(tǒng)的控制保障企業(yè)的愿景更加易于實施，是企業(yè)決策減少風險，更加科學化、合理化，提高經(jīng)營效率，減少成本，獲得利益最大化，減少損耗，創(chuàng)造安全穩(wěn)定的企業(yè)環(huán)境，從而積極地投入到工作生產(chǎn)中。

企業(yè)戰(zhàn)略主導企業(yè)的發(fā)展方向，與企業(yè)宗旨（遠景、使命、經(jīng)營哲學）緊密相關(guān)。首先，通過分析企業(yè)外部環(huán)境、企業(yè)行業(yè)環(huán)境，能動地適應環(huán)境，不斷提供機會，掌握、預見、利用、引導企業(yè)的發(fā)展，牢牢把握企業(yè)生存和發(fā)展的土壤。其次，通過國際化經(jīng)營的分析，尋找國際市場存在新的潛在的機會，利用和合理分配公司的資源，利于實現(xiàn)規(guī)模效應和降低成本，同時促進建立統(tǒng)一的競爭優(yōu)勢，加深或拓寬公司的戰(zhàn)略強勢和能力，以一種只在國內(nèi)經(jīng)營的公司所辦不到的方式協(xié)調(diào)公司的分散的活，在此基礎(chǔ)上，公司以各種方式進入國際市場，爭取全球競爭地位，取得競爭優(yōu)勢。然后，在戰(zhàn)略實施的過程中，通過市場成虛的有效細分，鎖定目標市場，進行產(chǎn)品定位，明確在該細分市場中應樹立的企業(yè)產(chǎn)品形象，以便使顧客發(fā)現(xiàn)和理解企業(yè)產(chǎn)品與競爭者產(chǎn)品的差異，從而獲得企業(yè)競爭的優(yōu)先權(quán)；實實施成本領(lǐng)先與差別化相結(jié)合的戰(zhàn)略，創(chuàng)造一種企業(yè)文化，使個部門之間能夠自愿地溝通協(xié)作，并且創(chuàng)造出成本和差別化兩方面優(yōu)勢。接著，通過戰(zhàn)略控制保證實際進程與戰(zhàn)略目標和方案動態(tài)相適應的管理活動，從而實現(xiàn)整個企業(yè)的長遠目標和目標相聯(lián)系，激勵企業(yè)不斷地取得新進展，規(guī)避風險，更加全面可持續(xù)的發(fā)展。最終，必須通過有效地戰(zhàn)略實施，更加是企業(yè)的發(fā)展步入快速前進的坦途！

如果把企業(yè)管理比作一場大學生的戀愛，那么戰(zhàn)略管理將有助于雙方規(guī)劃即將要走過的每一步，讓一段感情更長久，共同創(chuàng)造一個美好的未來。同樣的道理，企業(yè)的發(fā)展和壯大，必然離不開戰(zhàn)略管理，就像魚要生存離不開水一樣，戰(zhàn)略管理為企業(yè)注入源源不斷的動力和旺盛的生命力。