第一篇：打架斗毆、流氓滋擾的防范及應(yīng)急處理措施

打架斗毆、流氓滋擾的防范及應(yīng)急處理措施

（一）防范

1、容易發(fā)生問題的部位：賓館大堂、車場、餐廳、商場等。

2、賓館各公共場所要有安保人員不定時地負責巡視。

3、安保人員要隨時觀察自己所負責區(qū)域是否有可疑情況，發(fā)現(xiàn)可疑情況后要及時上報部門值班干部，嚴禁情況不明、擅自處理與進出人員發(fā)生糾紛。

4、停車場安保人員要隨時注意觀察可疑現(xiàn)象，確保車輛安全。

5、商場區(qū)域的巡視安保人員應(yīng)對來往的人員注意觀察(看其衣著打扮；聽其言談話語；聞其有無酗酒氣味)，以便從中發(fā)現(xiàn)鬧事苗頭。

6、各娛樂場所安保人員應(yīng)隨時注意觀察，發(fā)現(xiàn)隱患應(yīng)采取有效措施，保護好場所的財產(chǎn)安全及自身安全，記住鬧事者的基本特征。

7、安保人員觀察情況時，應(yīng)注意從中發(fā)現(xiàn)公安機關(guān)通緝的罪犯及曾在本賓館鬧事的人員。

（二）發(fā)生打架斗毆、流氓滋擾事件的處理

1、一旦發(fā)現(xiàn)或發(fā)生打架斗毆、流氓滋擾事件，在場的安保人員應(yīng)立即控制事態(tài)的發(fā)展。

2、如果事件發(fā)生在賓館外公共區(qū)域地帶，應(yīng)注意觀察保護好賓館的財物。

3、保安人員或在場的其它部位人員應(yīng)立即向安保部報告。

4、報告人首先要講清自己的部門、姓名，并簡明扼要地說明發(fā)案地點、人數(shù)、鬧事人是否攜帶兇器等情況。

5、安保部值班干部在接到報告后，要迅速到達出事現(xiàn)場，將斗毆雙方或肇事者分開，并將肇事者帶到安保部或有關(guān)的辦公室處理。

6、安保部人員應(yīng)在現(xiàn)場檢查，查清場所內(nèi)財產(chǎn)是否遭受損壞及損壞程度、數(shù)量等，保護好現(xiàn)場，將現(xiàn)場的有關(guān)情況拍照，留作證據(jù)。

7、如果事態(tài)嚴重或有傷亡事故發(fā)生，應(yīng)及時通知部門領(lǐng)導并與當?shù)嘏沙鏊?lián)系或向公安機關(guān)報案。

8、在接觸斗毆人員并帶領(lǐng)其回安保部過程中，要提高警惕，注意發(fā)現(xiàn)和檢查斗毆雙方及肇事者身上有無兇器，發(fā)現(xiàn)后及時沒收。

第二篇：打架斗毆、流氓滋擾、聚眾鬧事的緊急處理

打架斗毆、流氓滋擾、聚眾鬧事的緊急處理

一、報警程序

1、報警：一旦發(fā)現(xiàn)打架斗毆、流氓滋擾、聚眾鬧事等治安事件，在場服務(wù)員 要及時報告保安部。

2、報案人講明發(fā)案具體地點、人數(shù)、國籍、鬧事人員是否攜帶兇器，并報告 自己的姓名。

3、電監(jiān)員接到報告后，立即通知當班領(lǐng)班、巡邏人員趕到現(xiàn)場，必要時可通知金泉宿舍人員增援。而后，通知大堂副理和高值。

二、處理程序

1、保安人員接到命令后立即趕到出事現(xiàn)場，將斗毆雙方或肇事者分開，帶離 現(xiàn)場處理。

2、保安人員檢查現(xiàn)場是否有遺留物，飯店設(shè)施是否遭受損壞、損壞程度、數(shù)量。

3、如事態(tài)嚴重，有傷害事故發(fā)生，保安部應(yīng)及時報警110。

4、在將斗毆人員帶往保安部途中，要提高警惕，以免其逃跑并防止被其身上的兇器致傷。

5、高值：接到報告后，立即到達出事現(xiàn)場，發(fā)出控制事態(tài)發(fā)展的指令，負責弄清雙方當事人的身份、國籍、居住地點，并進行必要的處理。

6、對傷者及時送醫(yī)院。

7、對當事雙方做調(diào)查詢問筆錄，盡量調(diào)解雙方的賠償或糾紛事實，如不能調(diào)解應(yīng)報警處理。

第三篇：對打架斗毆、流氓滋擾的防范與處置預案

對打架斗毆、流氓滋擾的防范與處置預案

打架斗毆、流氓滋擾是嚴重影響酒店經(jīng)營秩序和賓客及員工人身、財產(chǎn)安全的治安問題和案件。如防范和打擊不力，極易誘發(fā)刑事案件；但如果采取有效的防范和處置措施，會最大限度地減少其影響和侵害的發(fā)生。

一、容易發(fā)生問題的場所：

1、歌舞廳、桑那房、棋牌室、臺球廳等文化娛樂場所。

2、保齡球場、網(wǎng)球場、健身房、游泳池等運動健身場所。

3、各停車場、出租汽車排隊處。

4、酒店內(nèi)接待大廳及出入口、會議廳及會展、大宴會廳。

5、各餐廳、酒吧及商場。

6、其他人員復雜、賓客眾多的場所和公共區(qū)域。

二、應(yīng)關(guān)注的幾種情況：

1、酒后因語言、行為舉止不當引起的沖突、口角。

2、賭博活動引起糾紛。

3、內(nèi)賓之間、內(nèi)外賓之間、外賓之間因某種原因相互口角。

4、雙方在店外有糾紛、相約在店內(nèi)聚會解決問題或一方在店內(nèi)、另一方追至店內(nèi)導致尋釁。

5、其他非正常行為、語言等。

三、保衛(wèi)部需要做的工作：

1、保衛(wèi)部在酒店內(nèi)各公共區(qū)域及娛樂場所的定點崗位及專職巡邏人員要加強巡視和檢查。

2、注意觀察正在店內(nèi)及進出酒店人員的行為、舉止、動態(tài)，觀其行、聽其言，從中發(fā)現(xiàn)異常或鬧事的苗頭。

3、注意本預案第二項所列情況的觀察，必要時應(yīng)加以尾隨，同時立即報告。

4、注意餐廳、酒吧、娛樂場所的賓客中有無飲酒過量者，如發(fā)現(xiàn)應(yīng)關(guān)注其言行并報告AM（值班經(jīng)理），通過AM提醒服務(wù)員不要再向其出售含酒精飲料或干脆再多賣（或送）幾瓶，使其“喝倒了”就好辦了。

5、注意觀察進、出酒店人員所攜物品，如發(fā)現(xiàn)攜有槍支、管制刀具等兇器者，應(yīng)及時報告有關(guān)領(lǐng)導

并嚴密監(jiān)視和控制該人，非到萬不得已的情況，不得單獨采取直接的強硬措施。

6、發(fā)現(xiàn)此類人員應(yīng)采取多人明跟的方式，目的就是暗示其我們已察覺其意圖，并已有所準備。如果

此類人員發(fā)覺我們對其的關(guān)注，不但未自動放棄其進一步的行動意圖，反而上前質(zhì)問警衛(wèi)人員為何對其跟蹤時，警衛(wèi)人員可用其他理由告知我們的行動與其無關(guān)，理由要充分、要達到對嫌疑人起到震懾的作用。如：半小時后將有重要首長到達酒店，我們接到市公安局警衛(wèi)處指令，要求在市局警衛(wèi)處到達之前先行進行布控警戒，您的行進路線與此巧合，并明確告知其不要干涉我們的行動。一般情況下此類人員會自動離去。

7、力爭將問題處理在萌發(fā)狀態(tài)或問題發(fā)生之前。

四、有關(guān)部門及部位需要做的工作：

1、服務(wù)員在工作中或在服務(wù)過程中，要密切注意本預案第二項所列的情況。發(fā)現(xiàn)后，在不為其所知的情況下，迅速報告有關(guān)領(lǐng)導和保衛(wèi)部。

2、嚴格執(zhí)行有關(guān)安全制度和認真履行工作程序，注意發(fā)現(xiàn)問題。

3、服務(wù)員在服務(wù)過程中，注意發(fā)現(xiàn)賓客的非正常行為及所攜帶的違禁物品等情況并報告保衛(wèi)部。

4、注意發(fā)現(xiàn)公安機關(guān)的查控對象及在本部位曾經(jīng)鬧事的人員，一旦發(fā)現(xiàn)首先要將其穩(wěn)住，在其未察

覺情況下立即報告保衛(wèi)部。

五、發(fā)生打架斗毆、流氓滋擾事件的處理程序：

（一）報警：

1、一旦發(fā)現(xiàn)此類事件，任何員工都有責任和義務(wù)迅速報告保衛(wèi)部或通報附近警衛(wèi)到場控制事態(tài)的發(fā)展并協(xié)助保衛(wèi)部進行工作。

報警電話： 6661或 0（總機）

2、報警人員要說明滋事地點、人數(shù)、國籍、鬧事人員是否攜帶兇器，報清自己的姓名及所屬部門。

（二）保衛(wèi)部：

1、保衛(wèi)部接到報告后，迅速組織警力趕赴現(xiàn)場（不得攜帶警用器械）。

2、到達現(xiàn)場后，應(yīng)首先分開并隔離雙方人員，迅速采取有效、果斷的措施控制事態(tài)的蔓延、發(fā)展。

3、處理問題及了解情況時，避免在公共區(qū)域長時間停留，應(yīng)將雙方人員迅速帶離現(xiàn)場至保衛(wèi)部進

行處理，以免擴大影響。

4、保衛(wèi)部留適當人員在現(xiàn)場進行如下工作：

（1）現(xiàn)場檢查：發(fā)現(xiàn)遺留物并查清酒店設(shè)施是否遭受損壞、損壞的程度及價值，必要時要用照相

機對現(xiàn)場進行拍攝作為證據(jù)備查。

（2）簡單訪問：向事發(fā)時在場的服務(wù)員或其他人員了解情況，并詳細記錄被訪者的姓名、部門（單

位）、聯(lián)系方法（以上情況如客人不愿提供可作罷）。

5、事態(tài)嚴重或有傷害事故發(fā)生，應(yīng)請示部門經(jīng)理或在店最高級別行政領(lǐng)導，獲準后報公安機關(guān)。

6、在接觸毆斗雙方人員或在檢查處理問題時，要提高警惕，注意檢查發(fā)現(xiàn)肇事者身上是否帶有兇

器，以免傷害我們或傷害他人，發(fā)現(xiàn)后立即強行沒收。

7、控制、禁止肇事雙方人員使用電話（打出、接聽均予禁止），以免勾通店外人員參與，避免使

事態(tài)擴大和發(fā)生逆轉(zhuǎn)。

8、在問題未得到解決之前，雙方任何一方或任何人不得離開酒店。

（三）值班經(jīng)理（AM）：

1、接到報告后要及時到達現(xiàn)場，發(fā)出控制事態(tài)發(fā)展的指令，負責弄清雙方當事人的身份、國籍、居住地。

2、如有受傷情況，須立即與醫(yī)務(wù)室聯(lián)系，請醫(yī)生進行檢查及初步處理。注意：如需送醫(yī)院就醫(yī)，應(yīng)督促某一方盡快自行聯(lián)系急救車等事項，其費用自負。一般情況下酒店不要派車（可以用車隊無人為由推托），以免引起其他問題。

3、代表酒店提出處理意見。

4、負責聯(lián)系確定處理問題的臨時場所。

第四篇：對打架斗毆、流氓滋擾的預案

對打架斗毆、流氓滋擾的預案

員工在酒店公共區(qū)域內(nèi)發(fā)現(xiàn)有可疑情況和鬧事苗頭的現(xiàn)象和行為，要及時向保安部報告。餐飲部營業(yè)部位的員工要注意觀察客人的飲酒量，發(fā)現(xiàn)客人飲酒過量，有事故苗頭要立即報告保安部。

1、報告程序

（1）立即撥打電話“”向保安部報告。說清案發(fā)地點、人數(shù)、國籍、鬧事人員是否有兇器，有無人員受傷。事件發(fā)生在本部門區(qū)域內(nèi)，應(yīng)同時向部門經(jīng)理匯報。

（2）保安部接到報告后，立即趕到現(xiàn)場進行制止，同時向保安部經(jīng)理報告（夜間向酒店總值班經(jīng)理報告）

（3）保安部經(jīng)理接到報告（夜間酒店總值班經(jīng)理），應(yīng)立即趕到現(xiàn)場指揮處理，如事態(tài)嚴重，保安部經(jīng)理或總值班經(jīng)理應(yīng)及時報告駐店總經(jīng)理和總辦室主任，總辦室主任酌情報告執(zhí)行總經(jīng)理和總經(jīng)理。如有傷害事故發(fā)生，經(jīng)總經(jīng)理同意后立即報告公安部門。

2、現(xiàn)場基本處置方法

（1）勸阻或制止鬧事雙方，平息事態(tài)，疏導離開現(xiàn)場。

（2）注意觀察事態(tài)的發(fā)展和情況報告，同時注意鬧事者的特征和相貌。

（3）做好安全防范措施，盡可能保護好設(shè)備設(shè)施避免遭受損壞。

（4）事發(fā)部門經(jīng)理、員工積極和保安人員配合，制止事態(tài)發(fā)展

第五篇：打架斗毆事件應(yīng)急處理

打架斗毆事件應(yīng)急處理

當值班人員在巡邏中發(fā)現(xiàn)有打架斗毆行為時：

1、應(yīng)立即上前制止或迅速趕赴現(xiàn)場進行制止，防止該行為的擴大而造成不必要的損傷。同時應(yīng)立即用通訊器材向保安主管報告具體位置、已傷的人數(shù)、參與打架斗毆的人數(shù)以及請求支援的范圍。

2、將現(xiàn)場圍觀的人員隔離或勸離現(xiàn)場，維護現(xiàn)場的道路交通秩序，保護好現(xiàn)場；將因打架斗毆造成傷亡的人員，視其傷勢的輕重送醫(yī)院搶救。

3、保安主管接報告后，立即用通訊器材指揮調(diào)遣保安班長、副班長、現(xiàn)場附近的保安員和當值機動保安員對現(xiàn)場進行控制保護，并迅速趕赴現(xiàn)場指揮。

保安到達現(xiàn)場立即了解案情及相關(guān)資料，根據(jù)現(xiàn)場的事態(tài)作出布置：

——調(diào)遣機動保安員對打群架的事件進行增援； ——調(diào)派車輛對重傷有生命危險的人員送醫(yī)院搶救； ——對事態(tài)輕微的事件進行調(diào)解；

——對事態(tài)嚴重或造成不良影響的打架斗毆事件的當事人帶回保安部進行詢問筆錄，并交由公安機關(guān)處理。