第一篇：公司接待禮儀規范及細則

公司接待禮儀規范及細則

為進一步提高公司的接待管理水平，促進接待工作的規范化，標準化，高效化。恰當、節儉地開展好公司對外接待和公共關系工作，更好地塑造企業形象，達到增進友誼、交流信息、有效改 善企業外部環境，樹立良好企業形象的目的，特制定本規范。

一、接待工作的主要任務

1、安排政府部門各級領導視察、檢查等事務

2、安排合作單位及業務關聯企業的來訪等事務。

3、安排重要來賓的來訪、考察、調研等活動。

4、安排公司各類會議的會務工作。

5、協調開展公共關系工作，做好公司的外部環境。

二、接待工作的基本原則

1、堅持為提高企業發展和經濟效益服務的原則，強化公關意識，宣傳企業形象，提高公司聲譽，并廣泛獲取信息。

2、接待工作要堅持規范化、標準化，符合禮儀要求，按制度和程序辦事，杜絕隨意性；同時要完成領導交辦的工作任務以及接待中不可預見的突發事件。

3、堅持勤儉節約、熱情周到的原則，根據來賓的身份和任務執行不同檔次的接待標準，安排不同領導的接待，確定相應人員的陪同。

4、堅持辦公室歸口管理與對應部門配合相結合的原則。辦公室負責接待工作的統一管理；對涉及較強業務性的接待事務，應 由辦公室安排有關部門牽頭對口接待。

5、接待工作中應本著自尊自重、尊敬來賓的原則，做好服務，不允許有損公司形象的現象發生。

三、接待工作的具體分類

辦公室要了解前來視察、檢查人員的單位、職務、人數、性別、具體時間、內容等情況，根據來賓的單位、職務等統籌安排接待并指定專人陪同,辦公室及接待人員要做好相應的記錄。

（一）政府部門各級領導視察、檢查接待

（1）主要來賓為政府部門副局級以上相關領導及忻府區、忻州市、省級政府部門等重要領導的，此類接待由辦公室主任安排公司相關領導接待，辦公室主任必須陪同。

（2）主要來賓為政府部門科級領導的，該類接待由各門店店長負責接待，但要通知辦公室主任。

（3）主要來賓為上級審計部門、稅務部門、財政部門等與公司財務工作相關的領導，此類接待由財務信息部經理負責接待；重要領導由財務總監接待，財務信息部經理必須陪同。

（二）合作單位、業務關聯企業及其它重要來賓的來訪接待 主要來賓為合作單位、業務關聯企業及其它重要來賓的，此類接待由辦公室主任安排公司相關領導接待，辦公室主任必須陪同。

四、接待標準（1）根據主要來賓的身份以及來訪的重要性將接待時的住宿及就餐酒店進行相應的分級。但對公司非常重要的來賓，經公司領導審批同意后，可提高接待標準。

（2）住宿及餐費標準（含酒水消費）：

①一類接待住宿標準為星級酒店商務間，宴請標準原則為每人每次300元以內。

②二類接待住宿標準為星級酒店標準間，宴請標準原則為每人每次200以內。

③三類接待住宿標準為商務快捷酒店標準間，宴請標準原則為每人每次100元以內。

④接待宴請之外工作餐由辦公室統一安排在公司食堂就餐。

五、接待工作流程：

1、接待前的準備工作

（1）了解來賓情況：了解來賓的人數、身份、性別、日期、交通工具的班次與具體時間、內容和日程的初步要求，何時返回、返程交通工具等。

（2）制訂計劃：按來客和公司領導的要求制訂計劃，包括接待規格、內容、日程、經費、人員、陪同接待領導、工作人員任務分配等。

（3）報審方案：經辦公室主任審核后，經公司領導批準后確定接待方案逐項準備辦理。

（4）預訂安排：按計劃在招待所或賓館預訂膳食、客房或床 位、準備車輛、照相錄相等。

（5）預告及辦理借款手續：預告參與接待的領導及有關人員，做好座談、陪同就餐考察等的準備。

2、接待中的服務工作

（1）迎接來賓：在預定日期、時間根據情況隨車到機場、車站、去迎接客人或提前在約定地點等候迎接，忌讓客人長久等候無人過問。

（2）妥善安排來賓的生活：根據時間將來賓安排到公司或預定的酒店。

（3）商議日程：將客人接至招待所或賓館后，即與對方相應人員商定日程安排。

（4）安排會談：將商定日程向公司領導匯報，接著安排雙方會見或會談事宜，并應準備好會談需用的資料。

（5）安排宴請和參觀：按預定計劃安排歡迎宴及參觀考察事宜。如安排參觀游覽，應陪同、介紹，并負責交通、餐飲、休息、安全等。

（6）送別客人：客人訪問結束返回時要提前代辦車票機票并將客人送至車站、機場。

3、接待后的工作

（1）誠懇地向來賓征求接待工作的意見，并詢問有什么需要接待人員辦理的事情。

（2）向來賓贈送禮品。（3）把已經訂好的返程車（船、機）票送到客人手中，并商量離開招待所或賓館的具體時間。

（4）安排送客車輛，如有必要還應安排公司領導為客人送行。（5）向來賓贈送訪問期間的留影及攝像資料等，如離開時未準備好應于訪問結束后將資料發送或寄送給來賓。

（6）保存客人及接待有關資料，并存檔備查。

（7）接待工作結束后，應認真進行小結并向公司領導匯報。

六、接待工作注意事項：

1、常規接待

（1）接打電話時，要使用文明語言如“您好”、“請問貴姓”、“您找哪位”、“請稍候”、“謝謝”等之類的禮貌用語。

（2）在打電話前要準備好記錄用紙、筆或其它所需要的文件、資料，不能等電話接通后，去找所需要的東西而對方拿著聽筒等候。

（3）當客人來訪時，應熱情迎接。在客人到訪前應提前在約定地點等待，引客人到接待室或考察地點。

（4）宴請客人時，應根據宴請的性質和規模不同，分為桌餐、工作餐；根據來賓的身份，確定不同的人坐陪。

2、參觀、考察線路接待

（1）各部門必須高度重視參觀、考察的接待工作，全力配合辦公室搞好接待工作，服從辦公室的安排和調配。

（2）各部門必須按照辦公室通知的接待時間，在各自負責的 區域提前準備就位，特殊原因不能就位的必須及時通知辦公室。

（3）在沒有接到辦公室宣布參觀結束的通知以前，任何參與接待的部門和人員不得自行離開所在的負責接待區域。如有特殊原因需通知辦公室，并做好交接工作后方能離開。如遇參觀時間推遲或參觀線路的調整，導致與公司下班時間沖突，是否正常下班，以辦公室的通知為準。自行下班的員工按早退或曠工處理。

七、接待工作的相關要求

1、根據公司領導意圖及客人的需求，掌握接待工作的規律，做到目標明確，思路清晰，計劃周密，主次分明，機動靈活，以高度的事業心和責任感，發揚嚴細作風，扎實做好工作。

2、嚴格執行規定和標準，堅持請示報告制度，在授權范圍以外個人不得擅自作任何決定和承諾。

3、著裝整潔大方，舉止談吐文明禮貌，服務熱情、周到、耐心，保持良好的精神風貌，從各方面體現公司的良好形象。

4、辦公室要不斷加強學習和培訓，熟悉接待服務管理知識，掌握公共禮儀規范，了解公司的基本情況以及本省、市的政治、經濟、人文、地理、風俗民情和風景名勝的一般知識，并具備必需的應變能力和語言表達能力。

第二篇：接待禮儀規范（精選）

接待禮儀規范 范圍

本標準規定了接待禮儀的術語和定義、禮儀要求等。本標準適用于政務服務中心辦事大廳的接待禮儀要求。2 術語和定義

DB34/T 1168-2010 《行政審批服務 術語和定義》給出的及下列術語和定義適用于本標準。3 接待禮儀

是指接待服務對象，提供服務時行為舉止、禮儀等。4 禮儀要求

4.1 舉止大方，文明禮貌。

4.2 言行舉止溫和、謙恭、莊重、得體，坐姿端正，站姿挺立。

4.3 熱情服務：面對服務對象應面帶微笑，目視對方，自然真誠，盡量滿足其合理的服務需要。

4.4 有聲服務：服務對象來時有迎聲，詢問有答聲，離開有送聲。

4.5 做到五個一樣：受理、咨詢一樣熱情；生人、熟人一樣和氣；干部、群眾一樣尊重；忙時、閑時一樣耐心；來早、來晚一樣接待。

1.1 服務過程中，應表現出訓練有素、有條不紊的素質，要始終面帶微笑，給服務對象以大方、親切、健康之感。

1.2 應主動維護窗口秩序，不得串崗、群聊、大聲喧嘩、嬉鬧，不得帶與工作無關人員進入工作臺內，保證整體工作有序運行。

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第三篇：前臺接待禮儀規范

深圳市慧智慧科技有限公司前臺接待禮儀規范

一．公司前臺儀容禮儀

1．面帶笑容，保持開朗心態，有利于營造和諧、融洽的工作氣氛；

2.保持身體清潔衛生，這不僅是健康的需要，更是文明的表現，有利于與人交往；

3.頭發梳理整齊、面部保持清潔；

4.保持唇部潤澤，口氣清新，以適合近距離交談；

5.手部干凈，指甲修剪整齊，不留長指甲，不涂抹鮮艷指甲油；

6.宜使用清新、淡雅的香水,不宜用濃烈刺鼻的香水；

7.不佩戴款式夸張的首飾、掛飾、耳飾。

二．公司前臺儀態禮儀

1.坐姿：要端正穩重，入坐要輕緩，上身要直，腰部挺起，目光平視，面帶微笑；切忌前俯后仰、半倚半坐、上下晃動、抖腿、蹺腳、蹺二郎腿、脫鞋、趴在工作桌上、伸懶腰、哼小調、打哈欠等行為。

2.站姿：自然、輕松、挺拔、優美，站立時身體要求端正、挺拔，重心放在兩腳中間，挺胸、收腹，肩膀要平，兩肩要平，放松，兩眼自然平視，嘴微閉，面帶笑容；切忌東倒西歪、歪脖、斜肩、弓背、O腿等，雙手不得交叉，也不得抱在胸口或插入口袋，不得靠墻或斜倚在其他支撐物上。

3.走姿：自然大方、充滿活力、神采奕奕，行走時身體重心可稍向前傾，昂首、挺胸、收腹，上嘴微閉，面露笑容，肩部放松，兩臂自然下垂擺動；切忌走“搖頭晃腦、左顧右盼、手插口袋、慌張奔跑、嬉戲打鬧或與他人勾肩搭背。

三．公司前臺接待送別禮儀

1.接待：微笑接待、精神飽滿、服裝大方、稱呼規范、用語文明、標準站姿、點頭禮和問候語迎接來賓及客人、回答問題時注意禮貌用語和肢體語；切忌與用戶交談中以任何借口頂撞諷刺用戶，或粗言惡語，使用歧視或侮辱性的語言，不得講有損公司形象的話。

2、禮貌用語：對來訪人員主動說：“您好，請問您需要幫助嗎”；確認對方要求后，說“請稍等，我馬上幫您聯系”，并及時與被訪人聯絡，引領來訪人員到會議室等候，并回復“對方馬上過來，請您先稍坐一下”，此時為來訪人員倒水；如果被訪人不在公司或不想見時，應禮貌回復來訪人“對不起,??”

四．公司前臺電話接待禮儀

1.聲音：吐字清晰、愉快、充滿微笑的聲音；

2.態度：尊敬、熱情、親切、客氣、樂于服務；

3.姿勢：保持正確的姿勢，如同對方就在您面前一樣；

4.鈴響聲之內，拿起電話機首先自報家門，然后再詢問對方來電的意圖等；

5.電話交流要認真理解對方意圖，并對對方的談話作必要的重復和附和，以示對對方的積極反饋；

6.應備有電話記錄本，重要的電話應做記錄；

7.電話內容講完，應等對方結束談話再以“再見”為結束語。對方放下話筒之后，自己再輕輕放下，以示對對方的尊敬；

8.禮貌用語

? 接聽用語：接聽電話：您好，慧智慧！

? 基本禮貌用語：您好、請、謝謝、對不起、再見。

? 道歉語：對不起、請原諒、打憂您了等。

? 征詢語：請問您需要幫助嗎？您還有別的事嗎？請您??好嗎？

9.具體接聽、撥打規范：

? 接聽電話

鈴響三聲以內必須接聽電話；認真傾聽對方的電話事由；中途若遇急事需要暫時中斷與對方通話時，應先征得對方同意，并表示感謝；繼續通話時，須向對方致歉；通話完畢，須等對方放下電話后，方可放下電話。

? 撥打電話

電話接通后，應首先向對方致以問候，如“您好”，并作自我介紹；使用敬語，交待清楚要找的人的姓名及要做的事；通話完畢時，應說“謝謝您（麻煩您），再見”。

五．公司前臺注意事項：

1.服務過程中實行“微笑服務”，須始終面帶微笑，熱情主動為用戶服務；

2.耐心認真處理每一項服務工作，謙虛、和悅、溫和、有條不紊。

第四篇：保安接待禮儀規范

保安接待禮儀規范

通報規范用語：

您好，XXX部門，我是XXX門崗。門口有位XXX單位的XXX要找XXX領導或XXX部門（或來公司辦XXXX事情），是否給于放行。

1、接待外來單位找人。

文明用語：您好，請問您找哪位？——請您與本人或部門取得聯系！（確認來訪部門或人后）請您在這在里登記一下，請隨我來—— 禁忌用語：干什么事？找哪個？你是什么人？找他干什么？不在，不知道。

2、接待人員或車輛進出。

文明用語：您好！請問您找哪位？有預約嗎？請您稍等—（電話通知確認來訪人后方可入廠）請在這里登記一下——謝謝合作！

請出示您的工作證件。（確認后登記放行）謝謝合作！

禁忌用語：干什么事？找哪個？你是什么人？找他干什么？不在。不知道。沒有證件不給進，沒有商量余地。

3、遇到客戶。

文明用語：您好！請問您找哪位？有預約嗎？（沒有預約）哪您稍等！我幫您聯系一下！（經部門同意后）請在這里登記一下，請隨我來——

禁忌用語：單位制度你不知道嗎？

4、與單位領導或職工打招呼。

文明用語：您早，您好，節日好，請進，再見，您慢走。

禁忌用語：不理不睬，只點頭，不招呼。

5、遇到有人攜帶物品出廠（公司）產生懷疑。

文明用語：你好，請留步，您的包里帶的是什么？能打開看看嗎？對不起，耽誤了您的時間，謝謝您協助我們的工作。

禁忌用語：把包打開，我們要檢查。

6、遇到群眾問路。

文明用語：請就近坐X路公交車或請往X方向走。這兒我不熟，我來幫你問一下。

禁忌用語：不知道。問別人去。

7、接到群眾或單位員工緊急求助電話。

文明用語：請您不要著急，我們馬上來幫助您。我們馬上聯系有關部門幫您 解決。

禁忌用語：這事不歸我們管。我們忙的很，又不是只為你一個人服務。

8、遇到群眾或客戶對某事辦理或處理不理解。

文明用語：您對某事處理有意見，可直接向單位領導反映，或我們代您反映。

禁忌用語：這件事不屬我管，你說到哪去告，到哪去。

9、執勤中接待多名群眾。

文明用語：對不起，請稍等，我馬上給您辦。禁忌用語：沒看到我忙啊；急什么；等著。

10、接待處理糾紛。

文明用語：請冷靜一點，有話好好說，不要爭吵。禁忌用語：吵什么！要吵到外面吵，吵完再處理。

11、接電話。

文明用語：您好，請問您找哪位？XX不在，有事我幫您轉告。

禁忌用語：喂，找哪個。人不在，快點講。

12、接到語言粗魯，不禮貌，無休止糾纏的電話。

文明用語：請不要講粗話，注意文明禮貌。我們這里很忙，請不要妨礙我們工作。

禁忌用語：用粗語、臟話進行攻擊。

第五篇：前臺接待禮儀規范

前臺接待禮儀規范

公司前臺是一個單位的臉面和名片，所以前臺工作人員必須掌握公司前臺接待禮儀，這對于塑造單位形象有著非常重要的作用。公司前臺接待禮儀包括儀容禮儀、儀態禮儀、接待送別禮儀、電話接待禮儀。

一．公司前臺儀容禮儀

1．面帶笑容，保持開朗心態，有利于營造和諧、融洽的工作氣氛；

2.保持身體清潔衛生，這不僅是健康的需要，更是文明的表現，有利于與人交往；

3.頭發梳理整齊、面部保持清潔；女員工不化濃妝；男員工不留長發；

4.保持唇部潤澤，口氣清新，以適合近距離交談；

5.手部干凈，指甲修剪整齊，不留長指甲，不涂抹鮮艷指甲油；

6.宜使用清新、淡雅的香水,不宜用濃烈刺鼻的香水；

7.不佩戴款式夸張的首飾、掛飾、耳飾。

二．公司前臺儀態禮儀

1.坐姿：要端正穩重，入坐要輕緩，上身要直，人體重心垂直向下，腰部挺起，手自然放在雙膝上，雙膝并攏，目光平視，面帶微笑；切忌前俯后仰、半倚半坐、上下晃動、抖腿、蹺腳、蹺二郎腿、脫鞋、趴在工作桌上、伸懶腰、哼小調、打哈欠等行為。

2.站姿：自然、輕松、挺拔、優美，站立時身體要求端正、挺拔，重心放在兩腳中間，挺胸、收腹，肩膀要平，兩肩要平，放松，兩眼自然平視，嘴微閉，面帶笑容；切忌東倒西歪、歪脖、斜肩、弓背、O腿等，雙手不得交叉，也不得抱在胸口或插入口袋，不得靠墻或斜倚在其他支撐物上。

3.走姿：自然大方、充滿活力、神采奕奕，行走時身體重心可稍向前傾，昂首、挺胸、收腹，上體要正直，雙目平視，嘴微閉，面露笑容，肩部放松，兩臂自然下垂擺動；切忌走

“內八字”或“外八字”，搖頭晃腦、左顧右盼、手插口袋、慌張奔跑、嬉戲打鬧或與他人勾肩搭背。

4.目光：面帶微笑、積極熱情尊重、友好、真誠；切忌用消極、憤怒的眼神對待他人。

5.眼神：眼睛正視對方雙眉正中心，神情專注，自然微笑，長時間交談時，應柔視對方。

6.手勢：優雅、含蓄、彬彬有禮，在接待、引路、向客人介紹信息時要使用正確的手勢，五指并攏伸直，掌心不可凹陷（女士可稍稍壓低食指），掌心向上，以肘關節為軸，眼望目標指引方向，同時應注意客人是否明確所指引的目標。切忌不可只用食指指指點點，而應采用掌式指引。談話時，手勢不宜過多，幅度不宜過大。

三．公司前臺接待送別禮儀

1.接待：微笑接待、精神飽滿、服裝大方、稱呼規范、用語文明、標準站姿、點頭禮和問候語迎接來賓及客人、回答問題時注意禮貌用語和肢體語；切忌與用戶交談中以任何借口頂撞諷刺用戶，或粗言惡語，使用歧視或侮辱性的語言，不得講有損公司形象的話。

? 禮貌用語：對來訪人員主動說：“您好，請問您需要幫助嗎”；確認對方要求后，說“請稍等，我馬上幫您聯系”，并及時與被訪人聯絡，引領來訪人員到會議室

等候，并回復“對方馬上過來，請您先稍坐一下”，此時為來訪人員倒水；如果

被訪人不在公司或不想見時，應禮貌回復來訪人“對不起,??”，當來訪人員

離開時，應說：“歡迎您再來，再見！”

2.送別：目光送別、起立相送、愉快微笑告別；切忌不理不睬、仍坐在自己位子上、以不愉快的表情對待來訪客人。

? 禮貌用語：“歡迎您再來，再見！”

四．公司前臺電話接待禮儀

1.聲音：吐字清晰、愉快、充滿微笑的聲音；

2.態度：尊敬、熱情、親切、客氣、樂于服務；

3.姿勢：保持正確的姿勢，如同對方就在您面前一樣；

4.鈴響聲之內，拿起電話機首先自報家門，然后再詢問對方來電的意圖等；

5.電話交流要認真理解對方意圖，并對對方的談話作必要的重復和附和，以示對對方的積極反饋；

6.應備有電話記錄本，重要的電話應做記錄；

7.電話內容講完，應等對方結束談話再以“再見”為結束語。對方放下話筒之后，自己再輕輕放下，以示對對方的尊敬；

8.禮貌用語

? 接聽用語：接聽電話：您好，掌上明珠。

? 基本禮貌用語：您好、請、謝謝、對不起、再見。

? 道歉語：對不起、請原諒、打憂您了、失禮了等。

? 征詢語：請問您需要幫助嗎？我能為您做什么嗎？您還有別的事嗎？請您??好

嗎？

9.具體接聽、撥打規范：

? 接聽電話

鈴響三聲以內必須接聽電話；認真傾聽對方的電話事由；中途若遇急事需要暫時中斷與對方通話時，應先征得對方同意，并表示感謝；繼續通話時，須向對方致歉；通話完畢，須等對方放下電話后，方可放下電話。

? 撥打電話

電話接通后，應首先向對方致以問候，如“您好”，并作自我介紹；使用敬語，交待清楚要找的人的姓名及要做的事；通話完畢時，應說“謝謝您（麻煩您），再見”。

五．公司前臺注意事項：

1.嚴禁空崗，如長時間離開前臺時，須通知行政專員；

2.服務過程中實行“微笑服務”，須始終面帶微笑，熱情主動為用戶服務；

3.耐心認真處理每一項服務工作，謙虛、和悅、溫和、有條不紊。