第一篇：浙江省物業(yè)管理條例

【法規(guī)標(biāo)題】浙江省人大常委會關(guān)于修改《浙江省物業(yè)管理條例》的決定(2009)

【發(fā)布部門】浙江省人大(含常委會)【發(fā)文字號】浙江省人民代表大會常務(wù)委員會公告第40號

【批準(zhǔn)部門】

【批準(zhǔn)日期】

【發(fā)布日期】2009.11.27 【實施日期】2009.11.27

【時效性】現(xiàn)行有效

【效力級別】省級地方性法規(guī)

【法規(guī)類別】城鄉(xiāng)建設(shè)

【唯一標(biāo)志】17181731

【全文】

浙江省人民代表大會常務(wù)委員會公告

（第40號）

《浙江省人民代表大會常務(wù)委員會關(guān)于修改〈浙江省物業(yè)管理條例〉的決定》已于2009年11月27日經(jīng)浙江省第十一屆人民代表大會常務(wù)委員會第十四次會議通過，現(xiàn)予公布，自公布之日起施行。

2009年11月27日

浙江省人民代表大會常務(wù)委員會關(guān)于修改《浙江省物業(yè)管理條例》的決定

（2009年11月27日浙江省第十一屆人民代表大會常務(wù)委員會第十四次會議通過）

浙江省第十一屆人民代表大會常務(wù)委員會第十四次會議決定對《浙江省物業(yè)管理條例》作如下修改：

一、第八條第一款第一句修改為：“物業(yè)管理區(qū)域具備下列條件之一的，物業(yè)主管部門或者街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府應(yīng)當(dāng)指導(dǎo)業(yè)主成立業(yè)主大會籌備組，籌備召開首次業(yè)主大會會議，居民委員會應(yīng)當(dāng)予以協(xié)助。”

二、第九條第一款修改為：“業(yè)主大會會議可以采用集體討論的形式，也可以采用書面征求意見的形式；但應(yīng)當(dāng)有物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)專有部分占建筑物總面積過半數(shù)的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)過半數(shù)的業(yè)主參加。”

三、刪去第十條。

四、第十一條改為第十條，第一款、第二款分別修改為：“業(yè)主大會作出決定，必須經(jīng)專有部分占建筑物總面積過半數(shù)的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)過半數(shù)的業(yè)主同意。”“業(yè)主大會對籌集和使用專項維修資金，改建、重建建筑物及其附屬設(shè)施作出決定，必須經(jīng)專有部分占建筑物總面積三分之二以上的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)三分之二以上的業(yè)主同意。逾期不參加投票業(yè)主的專有部分建筑面積和人數(shù)是否計入已表決的多數(shù)專有部分建筑面積和人數(shù)，由業(yè)主大會議事規(guī)則約定。但該已表決的多數(shù)專有部分建筑面積和人數(shù)應(yīng)當(dāng)達(dá)到物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)建筑物總面積的過半數(shù)和業(yè)主總?cè)藬?shù)的過半數(shù)。”

五、第十四條改為第十三條，第一款修改為：“業(yè)主委員會自選舉產(chǎn)生之日起三十日內(nèi)，持下列文件向所在地縣級物業(yè)主管部門和街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府備案：

”

（一）業(yè)主大會會議記錄和會議決定；

“

（二）業(yè)主大會議事規(guī)則；

”

（三）管理規(guī)約；

“

（四）業(yè)主委員會委員的名單。”

六、第二十條改為第十九條，修改為：“業(yè)主大會議事規(guī)則應(yīng)當(dāng)就業(yè)主大會的議事方式、表決程序、業(yè)主委員會委員資格和人數(shù)以及任期等事項作出約定。”

七、將本條例相關(guān)條文中的“業(yè)主公約”修改為“管理規(guī)約”，“業(yè)主臨時公約”修改為“臨時管理規(guī)約”。

此外，根據(jù)本決定對條文順序作相應(yīng)調(diào)整。

本決定自公布之日起施行。

【法規(guī)標(biāo)題】浙江省物業(yè)管理條例

【發(fā)布部門】浙江省人大(含常委會)【發(fā)文字號】浙江省人民代表大會常務(wù)委員會公告第55號

【批準(zhǔn)部門】

【批準(zhǔn)日期】

【發(fā)布日期】2006.05.24 【實施日期】2006.10.01

【時效性】已被修訂

【效力級別】省級地方性法規(guī)

【法規(guī)類別】房地產(chǎn)

【唯一標(biāo)志】16883637

【全文】

浙江省物業(yè)管理條例

（2006年5月24日浙江省第十屆人民代表大會常務(wù)委員會第二十五次會議通過 2006年5月24日浙江省人民代表大會常務(wù)委員會公告第55號公布 自2006年10月1日起施行）

第一章 總則

第一條 為規(guī)范物業(yè)管理活動，維護業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)的合法權(quán)益，根據(jù)國務(wù)院《物業(yè)管理條例》和其他有關(guān)法律、行政法規(guī)規(guī)定，結(jié)合本省實際，制定本條例。

第二條 本省行政區(qū)域內(nèi)的物業(yè)管理、使用及其監(jiān)督管理適用本條例。

第三條 本條例所稱物業(yè)管理，是指業(yè)主通過選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)，由業(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)按照物業(yè)服務(wù)合同約定，對房屋及其配套設(shè)施、設(shè)備和相關(guān)場地進(jìn)行維修、養(yǎng)護、管理，維護相關(guān)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和秩序的活動。

第四條 縣級以上人民政府房產(chǎn)行政主管部門（以下稱物業(yè)主管部門）負(fù)責(zé)本行政區(qū)域內(nèi)物業(yè)管理的監(jiān)督管理工作。

縣級以上人民政府有關(guān)行政管理部門按照各自職責(zé)，協(xié)助做好本行政區(qū)域內(nèi)物業(yè)管理的監(jiān)督管理工作。

街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)物業(yè)管理與社區(qū)建設(shè)之間的關(guān)系，協(xié)助物業(yè)主管部門對物業(yè)管理進(jìn)行指導(dǎo)和監(jiān)督。

第二章 業(yè)主、業(yè)主大會和業(yè)主委員會

第五條 業(yè)主在物業(yè)管理活動中，享有國務(wù)院《物業(yè)管理條例》規(guī)定的權(quán)利，并應(yīng)當(dāng)履行國務(wù)院《物業(yè)管理條例》規(guī)定的義務(wù)。

第六條 物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)全體業(yè)主組成業(yè)主大會。

業(yè)主大會代表和維護全體業(yè)主有關(guān)物業(yè)管理的合法權(quán)益，履行國務(wù)院《物業(yè)管理條例》規(guī)定的職責(zé)。

物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)業(yè)主人數(shù)較少且經(jīng)全體業(yè)主一致同意，可以不成立業(yè)主大會，由業(yè)主共同履行業(yè)主大會、業(yè)主委員會職責(zé)。

第七條 一個物業(yè)管理區(qū)域成立一個業(yè)主大會。

物業(yè)管理區(qū)域由物業(yè)所在地縣級物業(yè)主管部門會同街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府根據(jù)物業(yè)的共用設(shè)施設(shè)備配置、建筑規(guī)模、社區(qū)建設(shè)等因素劃分。物業(yè)管理區(qū)域的劃分，應(yīng)當(dāng)征求居民委員會的意見。

新建住宅區(qū)，包括分期建設(shè)或者兩個以上單位開發(fā)建設(shè)的住宅區(qū)，擁有共同的配套設(shè)施設(shè)備的，應(yīng)當(dāng)劃分為一個物業(yè)管理區(qū)域。

舊城區(qū)規(guī)劃范圍內(nèi)新開發(fā)建設(shè)的住宅，與周邊原有住宅區(qū)房屋相毗連的，經(jīng)相關(guān)業(yè)主同意，可以歸并為一個物業(yè)管理區(qū)域。

第八條 物業(yè)管理區(qū)域具備下列條件之一的，物業(yè)主管部門應(yīng)當(dāng)指導(dǎo)業(yè)主成立業(yè)主大會籌備組，籌備召開首次業(yè)主大會會議，街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府、居民委員會應(yīng)當(dāng)予以協(xié)助：

（一）房屋出售并交付使用的建筑面積達(dá)到物業(yè)總建筑面積百分之六十以上的；

（二）首套房屋出售并交付使用已滿兩年，且房屋出售并交付使用的建筑面積達(dá)到物業(yè)總建筑面積百分之三十以上的。

業(yè)主大會籌備組由業(yè)主推舉的代表和建設(shè)單位、居民委員會的代表組成。籌備組成員名單應(yīng)當(dāng)自成立之日起三日內(nèi)在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)書面公告。

業(yè)主大會籌備組應(yīng)當(dāng)于首次業(yè)主大會會議召開十五日前將會議時間、地點、議題和議程通知全體業(yè)主，并告知所在地物業(yè)主管部門、街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府、居民委員會，接受告知的單位應(yīng)當(dāng)派代表參加會議，并給予必要的指導(dǎo)。

首次業(yè)主大會會議的籌備經(jīng)費由建設(shè)單位承擔(dān)。

第九條 業(yè)主大會會議可以采用集體討論的形式，也可以采用書面征求意見的形式；但應(yīng)當(dāng)有物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)持有二分之一以上投票權(quán)數(shù)的業(yè)主參加。

業(yè)主可以以幢、單元或者樓層等為單位推選業(yè)主代表。業(yè)主因故不能參加業(yè)主大會會議需要由業(yè)主代表代為表達(dá)意愿的，應(yīng)當(dāng)于業(yè)主大會會議召開前，將其書面意見提交業(yè)主代表，由業(yè)主代表代為轉(zhuǎn)交。凡需投票表決的，業(yè)主的贊同、反對、棄權(quán)意見須由業(yè)主本人簽字。

業(yè)主或者業(yè)主代表因故不能參加業(yè)主大會會議的，可以書面委托代理人代為參加業(yè)主大會會議。

召開業(yè)主大會會議，應(yīng)當(dāng)于會議召開十五日前將會議時間、地點、議題和議程書面通知業(yè)主本人。

第十條 業(yè)主在首次業(yè)主大會會議上的投票權(quán)數(shù)，按每一房地產(chǎn)權(quán)證計一票原則確定，建筑面積超過二百平方米的部分，每滿二百平方米另計一票。但單個業(yè)主所計票數(shù)不得超過物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)全體業(yè)主總票數(shù)的百分之三十。

建設(shè)單位未出售或者已經(jīng)出售但未交付的物業(yè)，按前款規(guī)定計投票權(quán)數(shù)。

業(yè)主在首次業(yè)主大會會議后的業(yè)主大會會議上的投票權(quán)數(shù)，按照業(yè)主大會議事規(guī)則約定的投票權(quán)數(shù)確定辦法計算；業(yè)主大會議事規(guī)則未作約定的，按照本條第一款規(guī)定計算。

第十一條 業(yè)主大會作出決定，必須經(jīng)與會業(yè)主所持投票權(quán)數(shù)二分之一以上通過。

業(yè)主大會制定和修改業(yè)主公約、業(yè)主大會議事規(guī)則，選聘和解聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)，對專項維修資金使用和續(xù)籌方案作出決定，必須經(jīng)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)全體業(yè)主所持投票權(quán)數(shù)三分之二以上通過。逾期不參加投票業(yè)主的投票權(quán)數(shù)是否計入已表決的多數(shù)票數(shù)，由業(yè)主大會議事規(guī)則約定。但該已表決的多數(shù)票數(shù)應(yīng)當(dāng)達(dá)到物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)全體業(yè)主所持投票權(quán)數(shù)的二分之一以上。

業(yè)主大會在其職責(zé)范圍內(nèi)作出的決定對物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的全體業(yè)主具有約束力。

第十二條 業(yè)主大會會議分為定期會議和臨時會議。

業(yè)主大會定期會議應(yīng)當(dāng)按照業(yè)主大會議事規(guī)則規(guī)定召開。

物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)有百分之二十以上的業(yè)主提議或者符合業(yè)主大會議事規(guī)則規(guī)定條件的，業(yè)主委員會應(yīng)當(dāng)組織召開業(yè)主大會臨時會議。

第十三條 業(yè)主委員會由業(yè)主大會會議選舉產(chǎn)生。業(yè)主委員會委員應(yīng)當(dāng)符合國務(wù)院《物業(yè)管理條例》規(guī)定的條件。

業(yè)主委員會是業(yè)主大會的執(zhí)行機構(gòu)，依法履行國務(wù)院《物業(yè)管理條例》規(guī)定的職責(zé)。

第十四條 業(yè)主委員會自選舉產(chǎn)生之日起三十日內(nèi)，持下列文件向所在地縣級物業(yè)主管部門備案：

（一）業(yè)主大會會議記錄和會議決定；

（二）業(yè)主大會議事規(guī)則；

（三）業(yè)主公約；

（四）業(yè)主委員會委員的名單。

所在地縣級物業(yè)主管部門應(yīng)當(dāng)對依法選舉產(chǎn)生的業(yè)主委員會出具業(yè)主大會、業(yè)主委員會備案證明和印章刻制證明。業(yè)主委員會應(yīng)當(dāng)依法刻制和使用印章。

業(yè)主委員會備案的內(nèi)容發(fā)生變更的，應(yīng)當(dāng)重新備案。

第十五條 業(yè)主委員會會議由主任或者主任委托的副主任召集。業(yè)主委員會召開會議必須有半數(shù)以上委員出席，所作決定須經(jīng)業(yè)主委員會全體委員半數(shù)以上同意。

業(yè)主委員會需要討論、決定的事項應(yīng)當(dāng)于會議召開三日前在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公告，聽取業(yè)主和非業(yè)主使用人的建議和意見。

第十六條 業(yè)主委員會每屆任期為三年至五年。

業(yè)主委員會任期屆滿二個月前，應(yīng)當(dāng)召開業(yè)主大會會議對業(yè)主委員會進(jìn)行換屆改選。業(yè)主委員會任期屆滿仍未換屆改選的，物業(yè)主管部門、街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府、居民委員會應(yīng)當(dāng)指導(dǎo)業(yè)主召開業(yè)主大會會議進(jìn)行換屆改選。

業(yè)主大會會議選舉產(chǎn)生新一屆業(yè)主委員會的，原業(yè)主委員會應(yīng)當(dāng)自任期屆滿之日起十日內(nèi)將其保管的有關(guān)財務(wù)憑證、檔案等文件資料、印章及其他屬于全體業(yè)主所有的財物移交新一屆業(yè)主委員會。

第十七條 業(yè)主委員會在物業(yè)管理活動中為維護物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)業(yè)主共同權(quán)益的需要，經(jīng)業(yè)主大會決定，可以以自己的名義依法提起訴訟。

第十八條 業(yè)主委員會及其委員未能依法履行職責(zé)或者其行為損害全體業(yè)主共同利益的，物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的業(yè)主可以根據(jù)本條例第十二條第三款規(guī)定提議召開業(yè)主大會臨時會議。業(yè)主委員會不按規(guī)定組織召開業(yè)主大會臨時會議的，物業(yè)主管部門、街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府、居民委員會應(yīng)當(dāng)指導(dǎo)業(yè)主召開。

業(yè)主大會臨時會議有權(quán)根據(jù)業(yè)主大會議事規(guī)則提出質(zhì)詢、依法撤銷業(yè)主委員會所作的決定或者改選業(yè)主委員會。

第十九條 業(yè)主公約應(yīng)當(dāng)對物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的使用、維護、管理，物業(yè)管理區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生和秩序的管理，房屋外觀的維護，業(yè)主的其他義務(wù)以及違反業(yè)主公約應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任等事項依法作出約定。

業(yè)主公約自業(yè)主大會會議審議通過之日起生效，對全體業(yè)主、非業(yè)主使用人均具有約束力。

第二十條 業(yè)主大會議事規(guī)則應(yīng)當(dāng)就業(yè)主大會的議事方式、表決程序、業(yè)主投票權(quán)數(shù)確 定辦法、業(yè)主委員會委員資格和人數(shù)以及任期等事項作出約定。

第三章 前期物業(yè)管理

第二十一條 建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)在取得商品房預(yù)售證前選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)，對物業(yè)進(jìn)行前期管理。

提倡建設(shè)單位按照房地產(chǎn)開發(fā)與物業(yè)管理相分離的原則，通過招標(biāo)投標(biāo)方式選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)。

住宅物業(yè)的建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)通過招標(biāo)投標(biāo)方式選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)。但是，投標(biāo)人少于三個或者物業(yè)管理區(qū)域的建筑面積較小的，經(jīng)所在地縣級物業(yè)主管部門同意，建設(shè)單位可以采取協(xié)議方式選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)。

前款規(guī)定的物業(yè)管理區(qū)域的建筑面積標(biāo)準(zhǔn)由市、縣人民政府具體規(guī)定。

第二十二條 建設(shè)單位在銷售物業(yè)前應(yīng)當(dāng)制定業(yè)主臨時公約，作為物業(yè)買賣合同的附件。

業(yè)主臨時公約應(yīng)當(dāng)對物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的使用、維護、管理，物業(yè)管理區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生和秩序的管理，房屋外觀的維護，業(yè)主的其他義務(wù)以及違反業(yè)主公約應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任等事項依法作出約定，但不得侵害物業(yè)買受人的合法權(quán)益。

建設(shè)單位在銷售物業(yè)時應(yīng)當(dāng)將業(yè)主臨時公約向物業(yè)買受人予以明示，并有義務(wù)作出說明。

物業(yè)買受人在與建設(shè)單位簽訂物業(yè)買賣合同時，應(yīng)當(dāng)對遵守業(yè)主臨時公約予以書面承諾。

第二十三條 建設(shè)單位與物業(yè)買受人簽訂的物業(yè)買賣合同應(yīng)當(dāng)包含前期物業(yè)服務(wù)合同的主要內(nèi)容。

第二十四條 前期物業(yè)服務(wù)合同約定期限尚未屆滿，但業(yè)主大會已按規(guī)定選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)的，自業(yè)主委員會與物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂的物業(yè)服務(wù)合同生效之日起，該前期物業(yè)服務(wù)合同終止。

第二十五條 物業(yè)未經(jīng)竣工驗收或者竣工驗收不合格的，不得交付使用。

物業(yè)服務(wù)企業(yè)接管物業(yè)時，應(yīng)當(dāng)對物業(yè)的共用部位、共用設(shè)施設(shè)備及相關(guān)場地進(jìn)行查驗，作相應(yīng)記錄，發(fā)現(xiàn)與竣工驗收資料不相符合或者有質(zhì)量問題的，應(yīng)當(dāng)向物業(yè)主管部門或者其他有關(guān)行政管理部門報告。

第二十六條 在辦理物業(yè)交接手續(xù)時，建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)向物業(yè)服務(wù)企業(yè)移交下列資料：

（一）竣工總平面圖，單體建筑、結(jié)構(gòu)、設(shè)備竣工圖，分幢分層平面圖和套型圖，物業(yè)區(qū)域內(nèi)道路、地下停車庫、地下管網(wǎng)工程竣工圖等竣工驗收資料；

（二）共用設(shè)施設(shè)備清單；

（三）設(shè)施設(shè)備的安裝、使用和維護保養(yǎng)等技術(shù)資料；

（四）物業(yè)質(zhì)量保修和物業(yè)使用說明文件；

（五）業(yè)主名冊；

（六）物業(yè)管理需要的其他資料。

前期物業(yè)服務(wù)合同終止時，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)將上述接收的資料移交給業(yè)主委員會。

第二十七條 建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)按照物業(yè)建設(shè)工程規(guī)劃許可證載明的地上總建筑面積千分之七的比例配置物業(yè)管理用房；但物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的物業(yè)均為非住宅的，物業(yè)管理用房的配置比例為物業(yè)建設(shè)工程規(guī)劃許可證載明的地上總建筑面積的千分之三。

物業(yè)管理用房應(yīng)當(dāng)與新建物業(yè)同步設(shè)計、同步施工、同步交付，其面積、位置應(yīng)當(dāng)在批準(zhǔn)的建設(shè)工程規(guī)劃設(shè)計方案中載明。

因依法調(diào)整規(guī)劃，物業(yè)竣工驗收后的實測地上建筑面積超過建設(shè)工程規(guī)劃許可證載明的 地上建筑面積的，建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)對超過部分按照本條第一款規(guī)定的比例補充配置物業(yè)管理用房；確實無法補充配置的，應(yīng)當(dāng)按照該物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的物業(yè)平均銷售價格支付不足部分的相應(yīng)價款，列入專項維修資金或者按照業(yè)主大會的決定用于物業(yè)管理方面的其他需要。

第二十八條 物業(yè)管理用房依法屬于全體業(yè)主共同所有。未經(jīng)業(yè)主大會同意，不得改變其用途。

第四章 物業(yè)管理服務(wù)

第二十九條 一個物業(yè)管理區(qū)域由一個物業(yè)服務(wù)企業(yè)提供物業(yè)服務(wù)。

提倡業(yè)主通過公開、公平、公正的市場競爭機制選擇物業(yè)服務(wù)企業(yè)。

第三十條 物業(yè)服務(wù)合同由業(yè)主委員會與業(yè)主大會選聘的物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂，其內(nèi)容由雙方約定，一般包括以下條款：

（一）當(dāng)事人的名稱或者姓名和住所；

（二）物業(yè)的基本情況；

（三）物業(yè)服務(wù)事項和服務(wù)質(zhì)量要求；

（四）物業(yè)服務(wù)費的標(biāo)準(zhǔn)和收取辦法；

（五）專項維修資金的管理和使用；

（六）物業(yè)管理用房的管理和使用；

（七）合同期限；

（八）違約責(zé)任；

（九）解決爭議的辦法。

物業(yè)服務(wù)合同的條款應(yīng)當(dāng)事先經(jīng)業(yè)主大會審查同意，但業(yè)主大會已授權(quán)業(yè)主委員會決定的除外。

當(dāng)事人對本條第一款第（三）項內(nèi)容進(jìn)行約定時，一般應(yīng)當(dāng)明確物業(yè)服務(wù)企業(yè)有關(guān)業(yè)主人身、財產(chǎn)安全防范方面的義務(wù)和責(zé)任。

當(dāng)事人對本條第一款第（四）項內(nèi)容的約定，應(yīng)當(dāng)符合國家和省物業(yè)服務(wù)收費管理的規(guī)定。

當(dāng)事人可以參照物業(yè)服務(wù)合同的示范文本簽訂合同。

第三十一條 物業(yè)服務(wù)企業(yè)承接物業(yè)時，應(yīng)當(dāng)與業(yè)主委員會辦理物業(yè)交接驗收手續(xù)。

業(yè)主委員會應(yīng)當(dāng)向物業(yè)服務(wù)企業(yè)移交本條例第二十六條第一款規(guī)定的資料。

第三十二條 物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照物業(yè)服務(wù)合同的約定提供服務(wù)。

物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)定期聽取業(yè)主和非業(yè)主使用人的意見和建議，配合居民委員會做好社區(qū)管理相關(guān)工作。

第三十三條 物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以將物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的專項服務(wù)業(yè)務(wù)委托專業(yè)公司實施，但不得將該物業(yè)的整體服務(wù)事項委托他人。

物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以根據(jù)業(yè)主的委托提供物業(yè)服務(wù)合同約定以外的服務(wù)項目，服務(wù)報酬由雙方協(xié)商確定。

第三十四條 業(yè)主應(yīng)當(dāng)根據(jù)物業(yè)服務(wù)合同約定按時足額交納物業(yè)服務(wù)費。業(yè)主與非業(yè)主使用人約定由非業(yè)主使用人交納物業(yè)服務(wù)費的，從其約定，業(yè)主負(fù)連帶交納責(zé)任。

已竣工但尚未出售或者尚未交付給物業(yè)買受人的物業(yè)，其物業(yè)服務(wù)費由建設(shè)單位全額交納。

物業(yè)產(chǎn)權(quán)交易時買賣雙方當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)對物業(yè)服務(wù)費結(jié)算有明確的約定。

第三十五條 物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)供水、供電、供氣、供熱、通信、有線電視等專業(yè)單位應(yīng)當(dāng)向最終用戶收取有關(guān)費用。

住宅物業(yè)的最終用戶，按照下列規(guī)定確定：

（一）專有部分以單個業(yè)主作為最終用戶；

（二）部分業(yè)主共有部分以該共有部分的全體業(yè)主作為最終用戶；

（三）全體業(yè)主共有部分以全體業(yè)主作為最終用戶。

第三十六條 供水、供電、供氣、供熱、通信、有線電視等專業(yè)單位不得強制要求物業(yè)服務(wù)企業(yè)代收有關(guān)費用。確需委托物業(yè)服務(wù)企業(yè)代收有關(guān)費用的，應(yīng)當(dāng)簽訂委托代收協(xié)議，并支付相應(yīng)的代收手續(xù)費。

第三十七條 物業(yè)服務(wù)企業(yè)實行酬金制收費方式的，物業(yè)管理的各項資金應(yīng)當(dāng)按規(guī)定建賬立制，其收支情況應(yīng)當(dāng)定期公布，接受全體業(yè)主的監(jiān)督；實行包干制收費方式的，應(yīng)當(dāng)定期公布物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備以及相關(guān)場地經(jīng)營所得的收支情況。

第三十八條 物業(yè)服務(wù)合同終止時，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)將本條例第二十六條第一款規(guī)定的資料和物業(yè)管理用房等交還給業(yè)主委員會。

第三十九條 街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府和居民委員會應(yīng)當(dāng)配合物業(yè)主管部門或者受其委托調(diào)解業(yè)主或者非業(yè)主使用人與物業(yè)服務(wù)企業(yè)在物業(yè)管理活動中發(fā)生的矛盾和爭議。

第五章 物業(yè)使用與維護

第四十條 業(yè)主、物業(yè)服務(wù)企業(yè)不得擅自占用、挖掘物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的道路、場地、綠地及其他共用部位、共用設(shè)施設(shè)備，損害業(yè)主共同利益。

因物業(yè)維修或者公共利益，業(yè)主確需臨時占用、挖掘道路、場地、綠地及其他共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的，應(yīng)當(dāng)征得業(yè)主委員會、物業(yè)服務(wù)企業(yè)和直接利害關(guān)系人的同意，并依法辦理相關(guān)手續(xù)；物業(yè)服務(wù)企業(yè)確需臨時占用、挖掘道路、場地、綠地及其他共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的，應(yīng)當(dāng)征求直接利害關(guān)系人的意見，征得業(yè)主委員會同意，事先在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公告，并依法辦理相關(guān)手續(xù)。

業(yè)主、物業(yè)服務(wù)企業(yè)臨時占用、挖掘道路、場地、綠地及其他共用部位、共用設(shè)施設(shè)備，應(yīng)當(dāng)采取措施保障通行安全，并及時恢復(fù)原狀。

第四十一條 業(yè)主、非業(yè)主使用人應(yīng)當(dāng)按照房地產(chǎn)權(quán)證書載明的用途或者規(guī)劃行政主管部門批準(zhǔn)的設(shè)計用途使用物業(yè)，不得改變物業(yè)使用性質(zhì)。確需改變的，應(yīng)當(dāng)征得利害關(guān)系人的同意，報經(jīng)規(guī)劃、國土資源等有關(guān)部門批準(zhǔn)，并依法辦理相關(guān)手續(xù)。

第四十二條 經(jīng)業(yè)主大會同意，在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)設(shè)置臨時停車位的，不得影響其他車輛和行人的正常通行，不得損壞綠地等共用部位、共用設(shè)施設(shè)備，不得阻礙消防通道。

第四十三條 物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)依法屬于全體業(yè)主共有的供水、供電、供氣、供熱、通信、有線電視等設(shè)施設(shè)備，經(jīng)業(yè)主大會決定可以移交給相關(guān)專業(yè)單位，相關(guān)專業(yè)單位應(yīng)當(dāng)接收，并承擔(dān)維修、更新、養(yǎng)護責(zé)任。具體辦法由省人民政府制定。

相關(guān)專業(yè)單位因維修、養(yǎng)護、改建、擴建等需要，臨時占用、挖掘道路、場地、綠地及其他共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的，應(yīng)當(dāng)預(yù)先在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公告，并及時恢復(fù)原狀，業(yè)主應(yīng)當(dāng)積極配合。

第四十四條 禁止下列損害公共利益的行為：

（一）違法改變房屋承重結(jié)構(gòu)；

（二）違法搭建建筑物、構(gòu)筑物；

（三）擅自改建、占用物業(yè)共用部位；

（四）損壞或者擅自占用、移裝共用設(shè)施設(shè)備；

（五）存放不符合安全標(biāo)準(zhǔn)的易燃、易爆、劇毒、放射性等危險性物品，或者存放、鋪設(shè)超負(fù)荷物品；

（六）超標(biāo)排放有毒、有害物質(zhì)；

（七）排放超過規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)的噪聲；

（八）法律、法規(guī)禁止的其他行為。

第四十五條 業(yè)主或者非業(yè)主使用人裝飾裝修房屋的，應(yīng)當(dāng)事先告知物業(yè)服務(wù)企業(yè)。物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)將裝飾裝修的禁止行為和注意事項告知業(yè)主或者非業(yè)主使用人。

業(yè)主或者非業(yè)主使用人裝飾裝修房屋，應(yīng)當(dāng)遵守國家和本條例的規(guī)定以及業(yè)主臨時公約、業(yè)主公約。

第四十六條 物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)加強物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)裝飾裝修安全事項的巡查，業(yè)主應(yīng)當(dāng)予以配合。物業(yè)服務(wù)企業(yè)發(fā)現(xiàn)業(yè)主、非業(yè)主使用人在物業(yè)使用、裝飾裝修過程中有違反國家和本條例規(guī)定以及業(yè)主臨時公約、業(yè)主公約行為的，應(yīng)當(dāng)依據(jù)有關(guān)規(guī)定以及業(yè)主臨時公約、業(yè)主公約予以勸阻、制止；勸阻、制止無效的，應(yīng)當(dāng)及時報告物業(yè)主管部門或者有關(guān)行政管理部門。

其他單位或者個人發(fā)現(xiàn)業(yè)主、非業(yè)主使用人在物業(yè)使用、裝飾裝修過程中有違反法律、法規(guī)和本條例規(guī)定行為的，可以向物業(yè)主管部門或者有關(guān)行政管理部門投訴或者舉報。

物業(yè)主管部門或者有關(guān)行政管理部門接到報告、投訴、舉報后，應(yīng)當(dāng)依法及時處理。

第四十七條 利用物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行經(jīng)營活動的，在征得相關(guān)業(yè)主、業(yè)主大會、物業(yè)服務(wù)企業(yè)同意后，方可向有關(guān)部門申請辦理審批手續(xù)。業(yè)主所得收益主要用于補充專項維修資金，也可以按照業(yè)主大會的決定用于物業(yè)管理方面的其他需要。

第四十八條 住宅物業(yè)、住宅小區(qū)內(nèi)的非住宅物業(yè)或者與單幢住宅樓結(jié)構(gòu)相連的非住宅物業(yè)的業(yè)主，應(yīng)當(dāng)按照國家和省的有關(guān)規(guī)定交納專項維修資金。

第四十九條 專項維修資金實行“業(yè)主交納、統(tǒng)一存儲、按幢核算、建賬到戶”和“業(yè)主決策、專款專用、政府監(jiān)管”的原則。

專項維修資金屬于業(yè)主所有，專項用于物業(yè)保修期滿后物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的維修、更新和改造，不得挪作他用。

專項維修資金收取、使用、管理的辦法由省人民政府制定。

第五十條 物業(yè)存在安全隱患，危及公共利益及其他業(yè)主合法權(quán)益的，責(zé)任人應(yīng)當(dāng)及時維修養(yǎng)護，消除隱患，有關(guān)業(yè)主應(yīng)當(dāng)給予必要配合。

責(zé)任人不履行維修養(yǎng)護義務(wù)的，經(jīng)業(yè)主大會或者業(yè)主委員會同意，可以由物業(yè)服務(wù)企業(yè)代為維修養(yǎng)護，所需費用由責(zé)任人承擔(dān)。

業(yè)主、非業(yè)主使用人在物業(yè)使用中發(fā)生權(quán)益爭議的，可以要求所在地街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府或者縣級物業(yè)主管部門調(diào)解。

第五十一條 建設(shè)單位按照國家規(guī)定的保修期限和保修范圍，承擔(dān)物業(yè)的保修責(zé)任。建設(shè)單位可以委托物業(yè)服務(wù)企業(yè)維修，也可以自行組織維修。

建設(shè)單位在物業(yè)竣工驗收前，應(yīng)當(dāng)一次性向所在地縣級物業(yè)主管部門交納物業(yè)建筑安裝總造價百分之二的保修金，存入指定銀行，作為物業(yè)維修費用保證。

保修金交納、使用、管理和退還的辦法由省人民政府制定。

第六章 法律責(zé)任

第五十二條 違反本條例規(guī)定的行為，國務(wù)院《物業(yè)管理條例》及其他有關(guān)法律、法規(guī)已有處罰規(guī)定的，從其規(guī)定。

第五十三條 違反本條例第二十七條規(guī)定，建設(shè)單位在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)不按規(guī)定配置物業(yè)管理用房或者不按規(guī)定支付不足部分相應(yīng)價款的，由縣級以上物業(yè)主管部門責(zé)令限期改正，給予警告，沒收違法所得，并處十萬元以上五十萬元以下的罰款。

第五十四條 違反本條例第五十一條第二款規(guī)定，建設(shè)單位不按規(guī)定交納物業(yè)保修金的，由縣級以上物業(yè)主管部門責(zé)令限期交納；逾期仍不交納的，自逾期之日起按日加收滯納部分萬分之五的滯納金，并可以處一萬元以上三萬元以下的罰款。

第五十五條 業(yè)主、非業(yè)主使用人違反業(yè)主臨時公約、業(yè)主公約，損害其他業(yè)主、非業(yè)主使用人合法權(quán)益的，業(yè)主委員會、物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)予以勸阻、制止；相關(guān)業(yè)主、非業(yè)主使用人可以依法提起訴訟。

第五十六條 物業(yè)服務(wù)企業(yè)未履行物業(yè)服務(wù)合同約定義務(wù)，導(dǎo)致業(yè)主人身、財產(chǎn)受到損害的，依法承擔(dān)民事責(zé)任。

業(yè)主未按物業(yè)服務(wù)合同約定交納物業(yè)服務(wù)費的，業(yè)主委員會應(yīng)當(dāng)督促該業(yè)主交納，物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以依法申請仲裁或者提起訴訟。

第五十七條 違反本條例規(guī)定，物業(yè)主管部門或者其他有關(guān)行政管理部門的工作人員有下列行為之一的，對直接負(fù)責(zé)的主管人員和其他直接責(zé)任人員依法給予行政處分；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任：

（一）挪用專項維修資金或者保修金的；

（二）對投訴、舉報不及時處理或者發(fā)現(xiàn)違法行為不依法予以查處的；

（三）不按規(guī)定出具業(yè)主大會、業(yè)主委員會備案證明和印章刻制證明的；

（四）利用職務(wù)之便，收受建設(shè)單位或者其他人的財物等不正當(dāng)利益的；

（五）其他玩忽職守、濫用職權(quán)、以權(quán)謀私的行為。

第七章 附則

第五十八條 本條例所稱業(yè)主，是指房屋等物業(yè)的所有權(quán)人。

本條例所稱非業(yè)主使用人，是指房屋等物業(yè)的承租人和其他實際合法使用房屋等物業(yè)的人，物業(yè)服務(wù)企業(yè)除外。

本條例所稱物業(yè)，是指各類房屋及其配套的共用部位、共用設(shè)施設(shè)備，包括地下停車泊位。

本條例所稱物業(yè)服務(wù)企業(yè)，是指依法設(shè)立、具有獨立法人資格和規(guī)定條件，依據(jù)物業(yè)服務(wù)合同從事專業(yè)物業(yè)服務(wù)活動的企業(yè)。

第五十九條 本條例所稱共用部位，是指物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)屬于全體業(yè)主或者單幢物業(yè)的業(yè)主、非業(yè)主使用人共同使用的公共門廳、樓梯間、電梯間、管道井、設(shè)備間、過道、值班保安室、公共停車位、房屋承重結(jié)構(gòu)、戶外墻面、屋面和道路、場地、綠地等部位。

本條例所稱共用設(shè)施設(shè)備，是指物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)屬于全體業(yè)主或者單幢物業(yè)的業(yè)主、非業(yè)主使用人共同使用的供水箱、水泵、排水管道、窨井、化糞池、垃圾箱（房）、電梯、樓道照明設(shè)施、小區(qū)道路照明設(shè)施、安全防范智能系統(tǒng)、避雷裝置、單元防盜門、文化體育設(shè)施和區(qū)域圍護等設(shè)施設(shè)備。

第六十條 業(yè)主決定不選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)實行自我管理的，依照本條例相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

第六十一條 本條例自2006年10月1日起施行。1999年5月11日省人民政府頒布的《浙江省住宅區(qū)物業(yè)管理辦法》同時廢止。

第二篇：浙江省物業(yè)管理業(yè)主公約

為加強_________（以下簡稱“本物業(yè)”）的管理，維護全體業(yè)主、非業(yè)主使用人的合法權(quán)益，維護公共環(huán)境和秩序，保障物業(yè)的安全與合理使用，根據(jù)國家有關(guān)物業(yè)管理的法規(guī)政策和省政府令第113號《浙江省住宅區(qū)物業(yè)管理辦法》的規(guī)定，制訂本公約。全體業(yè)主、非業(yè)主使用人均須自覺遵守。

一、在使用、經(jīng)營、轉(zhuǎn)讓所擁有物業(yè)時，應(yīng)遵守物業(yè)管理法規(guī)、規(guī)章、政策的規(guī)定。

二、執(zhí)行業(yè)主委員會或業(yè)主大會的決議、決定。

三、委托物業(yè)管理企業(yè)負(fù)責(zé)房屋、設(shè)施、設(shè)備、環(huán)境衛(wèi)生、公共秩序、保安、綠化等管理，全體業(yè)主、非業(yè)主使用人應(yīng)遵守物業(yè)管理企業(yè)根據(jù)政府有關(guān)法規(guī)、規(guī)章、政策和業(yè)主委員會委托制定的各種規(guī)章制度。

四、全體業(yè)主、非業(yè)主使用人應(yīng)積極配合物業(yè)管理企業(yè)的各項管理工作。

五、業(yè)主、非業(yè)主使用人對物業(yè)管理企業(yè)的管理工作如有意見或建議，可直接向物業(yè)管理企業(yè)提出，發(fā)生爭議時可通過業(yè)主委員會協(xié)調(diào)解決。

六、加強安全防范意識，自覺遵守有關(guān)安全防范的規(guī)章制度，做好防火防盜工作，確保家庭人身財產(chǎn)安全。

七、業(yè)主、非業(yè)主使用人裝修房屋，應(yīng)遵守有關(guān)物業(yè)裝修的制度，并事先告知物業(yè)管理企業(yè)。物業(yè)管理企業(yè)對裝修房屋活動進(jìn)行指導(dǎo)和監(jiān)督，并將注意事項和禁止行為告知業(yè)主、非業(yè)主使用人。業(yè)主、非業(yè)主使用人違規(guī)、違章裝修房屋或妨礙他人正常使用物業(yè)的現(xiàn)象（如滲、漏、堵、冒等），應(yīng)當(dāng)及時改正。造成他人損失的應(yīng)承擔(dān)賠償損失。對拒不改正的，物業(yè)管理公司可采取相應(yīng)措施制止其行為，并及時告知業(yè)主委員會并報有關(guān)行政管理部門依法處理。

八、業(yè)主如委托物業(yè)管理企業(yè)對其自用部位和毗連部位的有關(guān)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行維修、養(yǎng)護，應(yīng)支付相應(yīng)費用。

九、凡房屋建筑有附屬設(shè)施設(shè)備已經(jīng)或可能妨礙、危害毗連房屋的他人利益、安全，或有礙外觀統(tǒng)一、市容觀瞻的，按規(guī)定應(yīng)由業(yè)主單獨或聯(lián)合維修、養(yǎng)護的，業(yè)主應(yīng)及時進(jìn)行維修養(yǎng)護；拒不進(jìn)行維修養(yǎng)護的，由業(yè)主委員會委托物業(yè)管理企業(yè)進(jìn)行維修養(yǎng)護，其費用由當(dāng)事業(yè)主按規(guī)定分?jǐn)偂?/p>

十、與其它非業(yè)主使用人建立合法租賃關(guān)系時，應(yīng)告知并要求對方遵守本業(yè)主公約和物業(yè)管理規(guī)定，并承擔(dān)連帶責(zé)任。

十一、在本物業(yè)范圍內(nèi)，不得有下列行為：

（1）擅自改變房屋結(jié)構(gòu)、外貌（含外墻、外門窗、陽臺等部位的顏色、形狀和規(guī)格）、設(shè)計用途、功能和布局等；不得擅自將住宅及附屬用房如架空層、儲藏室用于營業(yè)、辦加工廠、幼兒園等。

（2）對房屋的內(nèi)外承重墻、梁、柱、板、陽臺進(jìn)行違章鑿、拆、搭、建；

（3）占用或損壞樓梯、通道、屋面、平臺、道路、停車場、自行車房（棚）等公用設(shè)施及場地；

（4）損壞、拆除或改造供電、供水、供氣、供暖、通訊、有線電視、排水、排污、消防等公用設(shè)施；

（5）隨意堆放雜物、丟棄垃圾、高空拋物；

（6）違反規(guī)定存放易燃、易爆、劇毒、放射性等物品和排放有毒、有害、危險物質(zhì)等；

（7）踐踏、占用綠化用地；損壞、涂劃園林建筑小品；

（8）在公共場所、道路兩側(cè)亂設(shè)攤點；

（9）影響市容觀瞻的亂搭、亂貼、亂掛、設(shè)立廣告牌；

（10）隨意停放車輛；

（11）聚眾喧鬧、噪聲擾民等危害公共利益或其它不道德的行為；

（12）違反規(guī)定飼養(yǎng)家禽、家畜及寵物；

（13）法律、法規(guī)、規(guī)章及政府規(guī)定禁止的其它行為。

十二、人為造成公用設(shè)施設(shè)備或其它業(yè)主設(shè)施設(shè)備損壞，由造成損壞責(zé)任人負(fù)責(zé)修復(fù)或賠償經(jīng)濟損失。

十三、按規(guī)定交納物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)收取的各項服務(wù)費用。

十四、業(yè)主使用本物業(yè)內(nèi)有償使用的文化娛樂體育設(shè)施和停車場等公用設(shè)施、場地時，應(yīng)按規(guī)定交納費用。

十五、自覺維護公共場所的整潔、美觀、暢通及公用設(shè)施的完好。

十六、加強精神文明建設(shè)，弘揚社會主義道德風(fēng)尚，互助友愛，和睦相處，共同創(chuàng)造良好的工作和生活環(huán)境。

第三篇：浙江省高校物業(yè)管理行業(yè)工作參考標(biāo)準(zhǔn)

浙江省高校物業(yè)管理行業(yè)工作參考標(biāo)準(zhǔn)

（討論稿）

為推進(jìn)我省高校的后勤社會化改革和物業(yè)管理在我省高校的實施和發(fā)展，規(guī)范我省高校物業(yè)管理服務(wù)行為，促進(jìn)我省高校物業(yè)管理水平的提高，加強對全省高校物業(yè)管理工作的指導(dǎo)，經(jīng)研究決定制定《浙江省高校物業(yè)管理行業(yè)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)》，以供各高校參考執(zhí)行。

第一部分 衛(wèi)生保潔工作標(biāo)準(zhǔn)

一、樓外部分

1、馬路和人行道：無明顯泥沙、污垢和垃圾雜物。每天保潔、每小時循環(huán)一次。

2、散水坡和自行車棚：無明顯泥沙、雜物和廢紙殘葉，車棚內(nèi)無蜘蛛網(wǎng)。每周清掃二次，棚頂每月清掃一次。

3、綠化地：無明顯大片樹葉、紙屑、生活垃圾袋等雜物。每天循環(huán)保潔二次以上。

4、垃圾房貨物果殼箱：周圍無污垢，無積水，清運后及時沖洗清掃干凈整潔。

5、健身場：地面無垃圾、紙屑等雜物，設(shè)施無污跡。每天循環(huán)保潔二次以上。

6、宣傳欄：無污跡、無明顯積塵，無亂張貼。每周日抹擦一次。

7、化糞池：進(jìn)、排暢通，無污水溢出現(xiàn)象。每周二按序抽吸。

二、樓內(nèi)部分

1、樓道階梯、扶手、墻、窗、電信箱、電子門、開關(guān)殼：無明顯紙屑、煙頭、積塵，無蜘蛛網(wǎng)、無痰跡。每四天清掃一次，樓道口每天循環(huán)保潔二次。

2、雨蓬、天臺：無雜物、垃圾、紙屑等，排水口暢通。每一個月洗、掃各一次。公共廁所：無痰跡、煙頭、雜物，無嚴(yán)重臭味。每天沖洗二次。

3、大理石、瓷片、乳膠漆、噴涂墻面的保潔：大理石、瓷片、乳膠漆、噴涂墻面用紙巾擦試無明顯灰塵，乳膠漆墻無污跡，目視無明顯灰塵。每周清掃一次，大理石打臘每兩個月一次；每周拋光一次；地毯吸塵每周一次；地毯清洗每季度一次。

4、天花板、天棚：距一米處目視無蜘蛛網(wǎng)，無明顯灰塵。每月掃塵一次。

5、燈罩、煙感、吹風(fēng)口、指示燈：目視無明顯灰塵、無污跡。每月清抹一次。

6、玻璃門窗：無污跡，請刮后用紙巾擦拭無明顯灰塵。玻璃門每周刮一次，玻璃窗每月刮一次。

7、公用衛(wèi)生間：地面無積水、無污跡、無雜物；墻面瓷片、門、窗用紙巾擦拭無明顯灰塵，便器無污跡；天花、燈具目視無明顯灰塵，玻璃、鏡面無灰塵、無污跡。每天清理二次；每二小時保潔一次。

8、公用門窗、消防栓、標(biāo)牌、扶手、欄桿：目視無明顯污跡，用紙巾擦拭無明顯灰塵。每天清抹一次。

三、消毒（殺）工作要求

1、每月對垃圾房（桶）進(jìn)行一次消毒（殺），由環(huán)境主管跟蹤記錄。

2、夏令季節(jié)每天2次對垃圾房進(jìn)行一次消毒（殺），按《垃圾房（箱）保潔規(guī)程》進(jìn)行操作，由環(huán)境主管跟蹤記錄。

3、消毒時使用培訓(xùn)過的消毒（殺）保潔員。

4、使用高效低毒的消毒（殺）藥水，按比例配制、灌入噴瓶，適度噴灑在需消毒的地方。噴灑前要放置“正在消毒”標(biāo)識牌，穿好長衣、長褲，配戴口罩，完工后換洗衣褲，并用肥皂洗手。

5、進(jìn)行消毒（殺）活動應(yīng)盡量避免接觸到兒童。

6、一般噴灑消毒藥水時，盡量在順風(fēng)處噴灑，減少對行人的直接接觸。

7、每次消毒后由環(huán)境主管跟蹤記錄，填寫《消殺服務(wù)質(zhì)量檢驗表》將情況記錄存檔。

第二部分 保安、消防管理標(biāo)準(zhǔn)

一、工作規(guī)范要求

1、門衛(wèi)值班

（1）、保安員值班實行24小時三班輪流制，認(rèn)真做好值班記錄，規(guī)范填寫各種登記資資料，做好門崗周圍的糾察工作。

（2）、維護門崗責(zé)任區(qū)內(nèi)的正常工作秩序；發(fā)現(xiàn)可疑情況及時上報上級主管，并協(xié)助處理。

（3）、對外來、來訪人員必須填寫《來訪登記表》或遞交相關(guān)證明，由保安員仔細(xì)審核無異常情況后方可進(jìn)入；閑雜人員禁止進(jìn)入大樓（小區(qū)）內(nèi)；裝修人員憑保安部發(fā)放的“臨時出入證”進(jìn)入大樓（小區(qū)）。

（4）、業(yè)主搬遷如有大件、貴重物品搬出/入時，應(yīng)先到保安部（或所在單位）填寫《業(yè)主搬出/入登記表》，憑 “放行單”放行。

（5）、大樓門衛(wèi)夜間應(yīng)按規(guī)定時間進(jìn)行全面清場，并督促樓內(nèi)辦公人員關(guān)閉大樓房間門、窗、燈、水籠頭等。

（6）、認(rèn)真做好失物招領(lǐng)工作，為師生提供力所能及的求助服務(wù)。

2、安全巡邏

（1）、熟悉巡邏區(qū)內(nèi)各類設(shè)備、物品的位置，發(fā)現(xiàn)設(shè)備、物品有移動等可疑情況應(yīng)立即查明報告校保衛(wèi)部。

（2）、巡視過程中發(fā)現(xiàn)電線線路和水管管道損壞，出現(xiàn)漏電（水）時，應(yīng)及時上報相關(guān)部門并視情況可采用適當(dāng)?shù)木o急措施。

（3）、巡邏中聞到異味，聽到可疑聲響，需立即查明情況并報告。

（4）、注意觀察來往人員的情況及其攜帶的物品，查明情況并及時報告校保衛(wèi) 3

部。

（5）、發(fā)現(xiàn)偷盜、流氓等違法犯罪分子，應(yīng)即擒獲并扭送公安機關(guān)。（6）、發(fā)現(xiàn)火警，立即迅速報警并組織撲救。

（7）、發(fā)現(xiàn)可疑物品，要立即采取適當(dāng)方法作安全處理，并報告校保衛(wèi)部。（8）、驅(qū)趕物業(yè)范圍內(nèi)踐踏草地、亂散發(fā)廣告、撿垃圾等閑雜違章人員。（9）、對下列行為，保安員有權(quán)予以勸阻，對于勸阻未果的，應(yīng)及時報告校保衛(wèi)部或公安機關(guān)：

隨意停放車輛；

占用消防通道或其他公共區(qū)域；

損壞公共設(shè)施；

聚眾喧嘩，酗酒鬧事，打架、吵架、斗毆； 損毀他人財物，侵入辦公區(qū)域； 發(fā)出超標(biāo)噪音，影響他人休息和生活； 其他妨礙公共安全秩序的行為

二、消防管理（以各學(xué)校保衛(wèi)部門相關(guān)要求為準(zhǔn)）

1、消防兼職干部工作崗位要求

（1）、向公司防火責(zé)任人負(fù)責(zé)，對公司所有部、室進(jìn)行消防安全檢查、監(jiān)督，上傳下達(dá)公司有關(guān)消防安全工作的指令。

（2）、每月定期檢查一次分級防火落實情況，發(fā)現(xiàn)隱患按“三定”（定措施、定負(fù)責(zé)人、定時限）的要求整改，并進(jìn)行驗證。

（3）、制定“防火安全評比制度”，增強各部、室消防意識。（4）、制定培訓(xùn)計劃，定期對員工進(jìn)行集中培訓(xùn)，及相關(guān)的演練。

（5）、檢查大樓消防設(shè)施、設(shè)備的維護和定期保養(yǎng)工作，對需整改、完善的場所和設(shè)備設(shè)施進(jìn)行監(jiān)督，檢查驗證。

（6）、在發(fā)生火災(zāi)時即刻前往火災(zāi)現(xiàn)場，組織、指揮人員進(jìn)行滅火。

（7）、調(diào)查火災(zāi)事故原因，對因防火工作失職的人員予以通報，提出相關(guān)處理意見，報請公司安全領(lǐng)導(dǎo)小組處理。

（8）、定期向公司安全領(lǐng)導(dǎo)小組匯報有關(guān)消防工作情況，以及有關(guān)公司“防火

管理制度”的實施狀況，使公司防火工作在生產(chǎn)、管理中得以保證。

2、安全員工作崗位要求

（1）、向公司領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)，定時向項目主管、公司安全領(lǐng)導(dǎo)小組匯報安全生產(chǎn)規(guī)章制度的執(zhí)行情況，針對大樓的安全狀況擬訂防范措施、隱患整改方案報公司安全領(lǐng)導(dǎo)小組審批。

（2）、參與制定防止傷害、防止火災(zāi)、防止職業(yè)危害的措施，并督促實施大樓所屬危險設(shè)備的安全操作規(guī)程。

（3）、經(jīng)常對大樓（小區(qū)）的用電、用氣和電梯安全檢查，發(fā)現(xiàn)事故隱患及時組織各專業(yè)人員處理，重大問題應(yīng)書面形式及時逐級上報，一旦發(fā)生事故應(yīng)及時上報公司安全領(lǐng)導(dǎo)小組，并立即組織現(xiàn)場搶救，參與傷亡事故調(diào)查、處理和統(tǒng)計工作。

（4）、協(xié)助公司安全領(lǐng)導(dǎo)小組對員工、業(yè)主和用戶的安全生產(chǎn)、安全管理做好培訓(xùn)、宣傳、教育工作。

（5）、就大樓（小區(qū)）的安全情況每季度向公司領(lǐng)導(dǎo)小組作一次書面匯報。

3、消防管理基本制度標(biāo)準(zhǔn)

（1）、員工應(yīng)把預(yù)防火災(zāi)視作自己的日常職責(zé)，人人都是義務(wù)消防員。本單元或外單元在項目管理處區(qū)域內(nèi)因施工需動火的工程，必須事先通知消防中心，在項目管理處辦理動火作業(yè)手續(xù)，施工單位動火前必須采取切實有有效的防火安全措施，項目管理處應(yīng)派人監(jiān)督，待動火完畢后立刻清查現(xiàn)場。對私自動火作業(yè)的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，對施工的除責(zé)成其補辦動火作業(yè)手續(xù)外，還要通過政府有關(guān)部門對施工個人及負(fù)責(zé)人處以罰款：一旦造成事故，除加重處罰外，還應(yīng)追究法律責(zé)任。

（2）、在重點部位、危險地段動火（變壓器室、配電房、汽車庫、發(fā)電機房、樓層和各裙樓辦公室裝飾等處）必須經(jīng)項目管理處主任批準(zhǔn)方能動火。動火必須做到“七不、四要、一清”。動火后要認(rèn)真檢查現(xiàn)場，防止留下火種 5

而引發(fā)火災(zāi)。動火前“七不”：防火、滅火設(shè)施不落實不動火；周圍的易燃雜物未清除不動火；附近難以移動的易燃結(jié)構(gòu)未采取安全防范措施不動火；凡盛裝過油類等易燃的容器，未經(jīng)洗刷干凈、排盡殘有油質(zhì)的不動火；凡儲存有易燃、易爆物品的場所，未經(jīng)排除易燃物品的不動火；在高空進(jìn)行焊接或切割作業(yè)時，下面的可燃物品未清理或未采取安全防護的不動火；未配備相應(yīng)滅火器材的不動火。動火中“四要”：動火前要指定現(xiàn)場安全負(fù)責(zé)人；現(xiàn)場安全負(fù)責(zé)人和動火人員必須經(jīng)常注意動火情況，發(fā)現(xiàn)不安全苗頭時，要立即停止動火；生火災(zāi)燃炸事故時，要及時處理；人員要嚴(yán)格執(zhí)行安全操作規(guī)程。動火后的“一清”：動火人員和現(xiàn)場負(fù)責(zé)人在動火后，應(yīng)徹底清理現(xiàn)場火種，然后才離開現(xiàn)場。

（3）、配電房及重要機房內(nèi)不準(zhǔn)堆放可燃品，不準(zhǔn)吸煙，消防設(shè)備旁邊不準(zhǔn)堆放任何雜物。

（4）、各走道、樓梯口等部位經(jīng)常保持暢通，疏散標(biāo)志和安全指示燈要保證完好，禁止住戶在走道、樓梯、垃圾桶旁焚香、燒紙。

（5）、大樓所有人員必須遵守《國家消防法律、法規(guī)》和公司有關(guān)消防管理的規(guī)定。

（6）、嚴(yán)格維護消防設(shè)備，按公司規(guī)定定期進(jìn)行測試檢查，保證設(shè)備完好。

第三部分 綠化養(yǎng)護要求及標(biāo)準(zhǔn)

一、割草

1、草坪割草：

一般使用割灌機進(jìn)行。一年七次，4月1日前、5 月1日前、7月1日前各一次。8月一次，9、10月一次，11，月一次。其中8月這一次，在8月底開學(xué)前進(jìn)行。

質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：草的高度保持在15公分以下，割除的草及時清除。

2、一般綠地割草：

一年七次，時間與質(zhì)量要求同上。

3、路邊及角隅割草：

一年至少四次以上。5月1日前一次。8月底前一次，11月一次，國慶節(jié)前一次。主要道路一年4次以上。

二、除草

1、草坪刁草：一年5次。

2、3月一次，4、5月一次，6月一次，7、8月一次，10月—次。

質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：雜草連根刁除，刁除的雜草及時清除，草坪，純度保持在90％以上；使用化學(xué)藥劑除草，請教園藝部技術(shù)人盡后進(jìn)行。

2、地被植物(麥冬草)及月季除草，視雜草生長情況決定除草次數(shù)和除草方式(削、拔)。質(zhì)量：基本控制在無雜草狀態(tài)；拔、削除的雜草及時清除。

3、水面綠化雜草清除，校內(nèi)水池及護校河水甲綠化雜草應(yīng)及

時清除，成塊革命草的聲積不超過0.5 m2。

三、修剪

1、整形樹修剪：一年四次，4月中旬一次6、7月一次，8、9月一次。

質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：剪下的樹葉及時清除，保持整形的幾何面基本平整，大部分 枝條之間長短差不超過2—4cm；枯枝剪除。

2、綠籬修剪，一年四次。4月中旬一次，5、6月一次，7、8月一次，9月后一次。

質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：剪下的枝葉及時清除，保持籬面基本乎整，大部分枝條長短差不超過2—4cm，枯枝剪除，夾于綠籬間雜樹及時清除。

3、樹籬(指珊瑚樹籬)，在7月中旬以后完成，一年一次。

質(zhì)量：剪下枝葉及時清除，枯枝剪除，樹籬高度控制在1.8米以下，縱向籬面平整。

4、灌木穆剪：一年一次。夏季開花的于冬季進(jìn)行，春季開花的于花后進(jìn)行。蠟梅、梅花、桃花、垂絲海棠、紅葉李、紫薇等必須每年一次。

5、行道樹抹芽(指懸鈴木行道樹)：一年2—3次。

質(zhì)量：去除四米以下不必要的半木質(zhì)化不定芽，抹下的芽及時清除。

6、行道樹修剪，一年一次；按美觀原則，于冬季進(jìn)行。

7、一般樹木修剪，必須按美觀原則，隨時進(jìn)行。

四、病蟲防治

1、法國梧桐行道樹：一年二次。6月底至7月中旬進(jìn)行。

2、其它行道樹；視病蟲發(fā)生情況及時進(jìn)行。

3、一般樹種：視病蟲發(fā)生情況及時進(jìn)行。

4、其他：寄生性植物；也屬病害防治對象應(yīng)及時清除。草坪銹病，水面綠化植物的病蟲都應(yīng)及時檢查及時防治。

質(zhì)量：噴灑藥劑時做到均勻細(xì)致，事后檢查，效果不好重新噴藥，同一樹種病蟲株害率控制在5％以下，死亡率在1％以下。

五、新種樹木養(yǎng)護

1、新區(qū)綠地新種樹木養(yǎng)護，第一次澆透水后，以后澆水及其他養(yǎng)護歸承包區(qū)管理。無特殊原因成活率在95％以上。

2、地被植物養(yǎng)護，無特殊原因成活率(面積比)在95％以上，沒有面積超過1m2以上的成塊草皮死亡。

3、調(diào)整補缺新種樹木養(yǎng)護：沒有特殊原因成活率在90％以上。

六、清除枯枝死樹

凡清理下的枯枝死樹必須放到指定地點，并堆放整齊。

1、喬木的清除枯枝工作：高大行道樹的清潔工作及時進(jìn)行，不得掛樹一周以上。

2、灌木綠籬的清除枯枝工作，應(yīng)隨時進(jìn)行，不得超過一周以上。

3、死樹：一經(jīng)發(fā)現(xiàn)隨時清除。

七、抗旱

使用消防水必須先請示校保：衛(wèi)處消防科，經(jīng)同意后方后方可使用。

1、種植已超過一年以上的樹種保存率在99％以上。

2、種后不到一年的新種樹木，成活率在95％以上。

八、抗風(fēng)扶正

1、由于各種原因，行道樹或其它喬木樹干傾斜度超過10％以上的必須予以扶正。確實難以扶正的，要加以支撐防止加重傾斜。

2、在大風(fēng)來臨之前，及時做好抗風(fēng)準(zhǔn)備工作，對易倒伏的樹木予以支撐保護，已被大風(fēng)傾倒的樹木，在12天內(nèi)予以扶正。

九、施肥

1、一般樹木施肥，在冬季之前施肥一次，開溝施肥，施后覆土。肥料以學(xué)校現(xiàn)有化糞池中濃度適中的人糞為主，每株2—4勺。

3、低矮花灌木花壇施肥：一年四次。科季修剪后重施基肥一次，春季花前一次，生長期二次。

3、地被植物施肥：一年二次，草坪可在下雨之前以化肥為主撒肥，時間在3、5月與10月。天晴施肥必須隨后噴水，以防肥傷。

十、松土

結(jié)合施肥進(jìn)行，深度在10厘米以上。

1、麥冬草松土：一年二次。3月一次，10月一次。

2、花灌木花壇：一年四次。3、6、9、11月各一次。

十一、恢復(fù)園林設(shè)施。

1、園林設(shè)施(包括欄桿、竹籬、園體椅、石桌、石凳、景牌、疊石等)如有人

為損壞的，應(yīng)在一周內(nèi)予以修復(fù)。

2、校園內(nèi)綠化樹木、草皮、地被植物如有人為損壞，應(yīng)及時制止。已經(jīng)造成損害的，應(yīng)在一周內(nèi)予以恢復(fù)。

十二、花壇養(yǎng)護質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

1、草花花壇有四季更替計劃。花壇種植圖案美觀，密度合理，時間適宜。

2、及時松土施肥、澆水、治蟲，保證植株健旺，花朵鮮艷。

3、花壇四周及花壇整潔，無明顯雜物。雜草及時清除。

4、及時去除殘花、枯枝。整形樹及時修剪，保持美觀。

5、保證花壇周邊設(shè)施完整心口有損壞及時修補。

6、保證“五·一”、“十·一”及學(xué)校校慶期間花壇花卉盛開。

十三、行道養(yǎng)護質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

1、新栽樹木成活率在95％以上，保存率在98％以上。(除災(zāi)害氣候及意外事故外)。

2、樹干挺直。新栽樹本須立：支撐。對傾斜的大樹應(yīng)逐漸扶正。對扶正確有困難的樹木應(yīng)控制傾度。

3、每年修剪一次，合理調(diào)節(jié)樹勢，做到骨架均勻，樹冠園整。

4、及時抹芽，每年不少于兩次。

5、控制病蟲害，及時防治病蟲。每年噴藥兩次，治天牛一次。

6、及時清除死樹枯枝及樹體上釘、線等各類綁扎物。

7、落實每年防臺工作，做到事先檢查，對危險樹木采取修枝加固等措施，遇有災(zāi)害性氣候，積極組織力量，及時進(jìn)行搶扶。

8、樹穴內(nèi)不積水，穴內(nèi)無雜草及堆積物。

第四部分 動力系統(tǒng)及房屋維修

一、供配電系統(tǒng)保障

1、電氣工作人員必須具備的條件

1.1經(jīng)醫(yī)院鑒定無妨礙從事電氣工作的病癥。

1.2遵守電力系統(tǒng)有關(guān)規(guī)程，具備必要的電氣知識，且按其工種、崗位熟悉有關(guān)電氣設(shè)備知識，并經(jīng)考試取得合格證。

1.3掌握緊急救護法，必須學(xué)會觸電急救法和人工呼吸法。

1.4高壓設(shè)備工作人員還須經(jīng)電力管理部門審核合格，取得電力管理部門頒

發(fā)的《電工進(jìn)網(wǎng)作業(yè)許可證》。

2、電工作業(yè)安全防范措施

2.1電工作業(yè)應(yīng)重視作業(yè)環(huán)境，在危險性較大的場所，應(yīng)盡量采用全部停電的工作方法，若無法全部停電作業(yè)時，安全措施必須落實到位，按帶電作業(yè)安全要求進(jìn)行，如人體與帶電體的距離小于0.35米或大于0.35米而小于0.7米，且無絕緣隔離，工作時可能觸及帶電體則必須采用絕緣隔離措施。

2.2電工帶電作業(yè)必須配備2人，其中1人作業(yè)，1人負(fù)責(zé)安全監(jiān)護，帶電工作人員必須是經(jīng)過訓(xùn)練考試合格的電工擔(dān)任，監(jiān)護人必須由有經(jīng)驗的電工擔(dān)任，并對作業(yè)人員進(jìn)行不間斷監(jiān)護，隨時糾正其不安全動作。2.3電工作為特種作業(yè)人員必須樹立自我保護意識，嚴(yán)禁搶時間而忽視安全工作制度，嚴(yán)禁為趕工而疲勞作業(yè)，嚴(yán)禁不熟悉現(xiàn)場設(shè)備而盲目作業(yè)。避免一時的疏忽給自己、他人與國家造成無法挽回的損失。

2.4加強安全管理，確實落實好安全規(guī)程中的各項組織措施與技術(shù)措施，加強職工安全思想教育，提高職工執(zhí)行安全規(guī)章制度的意識與工作責(zé)任心。電氣及安全管理人員對違反安全規(guī)程的行為舉止應(yīng)及時制止、教育和處理，以確保電工作業(yè)的安全。

3、電工作業(yè)安全規(guī)程 3.1高壓設(shè)備巡視

1）運行中的高壓電氣設(shè)備的絕緣部分應(yīng)視為帶電體，不可直接觸摸。停電的電氣設(shè)備在未采取安全措施前，應(yīng)視為帶電設(shè)備。

2）值班人員巡視高壓設(shè)備時，不得進(jìn)行其他工作，不得移開或越過遮欄。與帶電設(shè)備應(yīng)保持不小于規(guī)定的安全距離。

3）高壓設(shè)備發(fā)生接地故障時，人體與接地點的安全距離：室內(nèi)應(yīng)大于4m；室外應(yīng)大于8m，進(jìn)入上述范圍的人員應(yīng)穿絕緣靴，手接觸設(shè)備外殼和架構(gòu)時，應(yīng)戴絕緣手套。

4）雷雨時一般不宜巡視室外配電裝置。如必須巡視，應(yīng)穿絕緣靴，并不得靠近避雷器、避雷針及其接地引下線（對避雷針應(yīng)保持距離5m以上）。5）高、低壓配電室應(yīng)采取防止小動物進(jìn)入的措施。巡視高壓設(shè)備，進(jìn)出設(shè)備室時，應(yīng)隨手將門關(guān)好。

6）巡視線路時，不論線路是否停電，均應(yīng)視為帶電，并應(yīng)沿線路上風(fēng)側(cè)行走。尋找接地故障時，應(yīng)穿絕緣靴。7）在高壓設(shè)備區(qū)巡視、操作時應(yīng)戴安全帽。3.2在高壓設(shè)備上工作，必需遵守下列各項： 1）填寫工作票或口頭、電話命令； 2）至少應(yīng)有兩人在一起工作；

3）完成保證工作人員安全的組織措施和技術(shù)措施。3.3在電氣設(shè)備上工作保證安全的組織措施 1）工作票制度； 2）操作票制度； 3）工作交底制度； 4）工作許可制度； 5）工作監(jiān)護制度；

6）工作間斷和工作轉(zhuǎn)移制度； 7）工作終結(jié)和送電制度。

3.4在電氣設(shè)備上工作保證安全的技術(shù)措施 1）停電； 2）驗電； 3）裝設(shè)接地線；

4）懸掛標(biāo)示牌和裝設(shè)遮欄。3.5低壓帶電作業(yè)

1）低壓帶電工作應(yīng)設(shè)專人監(jiān)護，使用有絕緣柄的工具，工作時站在干燥的絕緣物上進(jìn)行，并戴手套和安全帽，必須穿長袖衣工作，嚴(yán)禁使用銼刀、金屬尺和帶有金屬的毛刷、毛撣等工具。

2）在低壓帶電導(dǎo)線未采取絕緣措施時，工作人員不得穿越。在帶電的低壓配電裝置上工作時，應(yīng)采取防止相間短路和單相接地的隔離措施。3）人體不得同時接觸兩根線頭。4）帶電部分只允許位于工作人員的一側(cè)。3.6倒閘操作

1）倒閘操作應(yīng)根據(jù)工作需要或調(diào)度命令進(jìn)行。倒閘操作應(yīng)執(zhí)行操作票制度、監(jiān)護制度及復(fù)誦的規(guī)定。

2）倒閘操作應(yīng)由兩人進(jìn)行。一人操作，一人監(jiān)護。重要的或復(fù)雜的倒閘操作，值班人員操作時，應(yīng)由值班負(fù)責(zé)人監(jiān)護。

3）倒閘操作前，應(yīng)根據(jù)操作票的順序在模擬板上進(jìn)行核對性的操作。操作時，應(yīng)先核對設(shè)備名稱、編號，并檢查斷路設(shè)備或隔離開關(guān)的原拉、合位置與操作票名寫的是否相符。操作中，應(yīng)認(rèn)真監(jiān)護、復(fù)誦。每操作完一步即應(yīng)由監(jiān)護人在操作項目前劃“√”。

4）操作中發(fā)生疑問時，必須向調(diào)度員或電氣負(fù)責(zé)人報告，弄清楚后再進(jìn)行操作。不準(zhǔn)擅自更改操作票。

5）在封閉式配電裝置進(jìn)行操作時，對開關(guān)設(shè)備每一項操作均應(yīng)檢查其位置指示裝置是否正確，發(fā)現(xiàn)位置指示有錯誤或懷疑時，應(yīng)立即停止操作，查明原因排除故障后方可繼續(xù)操作。

6）操作電氣設(shè)備的人員與帶電導(dǎo)體應(yīng)保持規(guī)定的安全距離，同時應(yīng)穿防護工作服和絕緣靴。并根據(jù)操作任務(wù)采取相應(yīng)的安全措施。

7）停電操作應(yīng)先按分?jǐn)鄶嗦菲鳎蠓謹(jǐn)喔綦x開關(guān)，先斷負(fù)荷側(cè)隔離開關(guān)，后斷母線側(cè)隔離開關(guān)的順序進(jìn)行，送電操作的順序與此相反，嚴(yán)禁帶負(fù)荷拉合隔離開關(guān)。

8）在發(fā)生人身觸電事故或電氣火災(zāi)時，可不經(jīng)許可先行斷開有關(guān)電源，再報告有關(guān)上級和供電部門。

9）下列各項工作可以不用操作票，但各項操作應(yīng)記入值班記錄內(nèi)： a、事故處理

b、分合斷路器的單一操作。

c、拉開接地刀閘或拆除全配電房僅用的一組接地線。

4、供配電系統(tǒng)的管理與維護

4.1建立和完善有關(guān)規(guī)章制度，包括電氣設(shè)備運行操作規(guī)程、安全操作規(guī)程、巡視檢查制度、維護制度、安全及交接班制度。

4.2值班人員具備變配電運行知識和技能，具備上崗資格，持有上崗證書。4.3保持配電房清潔衛(wèi)生，每周清掃地面及擦拭配電柜表面，要求地面干燥 13

無積灰，配電柜表面無污漬；室內(nèi)保持照明、通風(fēng)良好。

4.4每日檢查變壓器電壓、電流互感器、斷路器、隔離開關(guān)、高壓熔斷器及避雷器、配電箱、導(dǎo)線等供配電系統(tǒng)的運行狀況，并定時抄表做好記錄，出現(xiàn)異常及時處理。

4.5每年委托專業(yè)單位對變壓器、高壓開關(guān)柜進(jìn)行1次測試、試驗等項目的維修保養(yǎng)。

4.6每年對變壓器外部、低壓配電柜進(jìn)行2次清潔、保養(yǎng)；保證正常電力供應(yīng)，限電、停電按規(guī)定時間通知學(xué)校各部門；每年檢測1次保安接地電阻；每年檢測1次配電房主要電器設(shè)備的絕緣強度；每年檢測2次配電房內(nèi)消防器材，保持消防器材完好；妥善保管高壓操作工具，并每年送供電部門檢測1次。

4.7潮濕天氣時，采用安全有效措施，保持配電房內(nèi)主要電器設(shè)備干燥。4.8每日填寫運行記錄，建檔備查。

4.9應(yīng)熟悉校區(qū)各種電力供應(yīng)的設(shè)備所在，并且明了其緊急開關(guān)的操作程序，同時必須購置備用的材料和備件。

4.10公共使用的電力設(shè)備，比如水泵及消防系統(tǒng)的電線等應(yīng)經(jīng)常檢查，如果有損壞或過熱現(xiàn)象，應(yīng)立即派人修理。

4.11接到供電公司通知停電時，應(yīng)立即通告，清楚地列明日期、時間及受影響的部門，停電完畢后，檢查各系統(tǒng)是否恢復(fù)正常。

4.12交接班雙方必須提前10分鐘做好交接班。交接班的準(zhǔn)備工作有：查看運行記錄，介紹運行情況和設(shè)備檢修、變更情況，清點儀表、工具，檢查設(shè)備狀況等。4.13出現(xiàn)以下情況不得交接班

1）在事故處理未完成或重大設(shè)備啟動或停機時。2）交接班準(zhǔn)備工作未完成時。

3）接班人員有酗酒現(xiàn)象或神志不清而未找到替換接班人時。4）交接班后，雙方要在值班記錄本上簽字。4.14報告制度

4.14.1以下情況要向班長報告

1）重點設(shè)備非正常地啟停及其它異常情況。2）采用新的運行方式。

3）重要零部件更換及修理、加工和改造。4）員工加班、調(diào)班、補休、請假。4.14.2以下情況必須向經(jīng)理報告 1）重點設(shè)備發(fā)生故障或停機修理。2）設(shè)備出現(xiàn)故障并需要立即檢修。3）系統(tǒng)運行方式的重大改變。4）系統(tǒng)及主要設(shè)備的技術(shù)改造。

5）系統(tǒng)或設(shè)備徹底的整改工程及外委施工。

6）技術(shù)骨干、班組長以上人員崗位調(diào)整及班組長組織結(jié)構(gòu)調(diào)整。

二、供水系統(tǒng)

1.二次供水設(shè)施的要求

1.1場所選定必須符合國家《生活飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)》的有關(guān)規(guī)定。周圍十米范圍內(nèi)不得有污染源，并要有防護設(shè)施。

1.2使用的材料、設(shè)備應(yīng)符合國家有關(guān)衛(wèi)生規(guī)定，必須無毒無異味。1.3機泵室與儲水池必須分建，并有防水質(zhì)污染的措施。

1.4儲水池溢水管要設(shè)防污染裝置，并不得與下水管直接相通，溢水口位置應(yīng)高于下水道最高水位。

2、二次供水設(shè)施的管理與維護

2.1二次供水設(shè)施應(yīng)進(jìn)行日常衛(wèi)生管理和維護、保養(yǎng)工作。

2.2儲水箱、池必須加蓋、上鎖，建立健全管理制度，加強衛(wèi)生管理。服從衛(wèi)生行政部門的監(jiān)督監(jiān)測和管理，保證用水衛(wèi)生、安全。2.3未經(jīng)許可，不得以淹沒式方式向儲水裝置放水。

2.4定期對二次供水設(shè)施進(jìn)行檢查維修，每年至少應(yīng)進(jìn)行一次清洗消毒，并做好檢修和清洗記錄。發(fā)現(xiàn)池水受到污染或變質(zhì)時，要及時通知衛(wèi)生部門采樣檢測，并暫停供水，待水質(zhì)處理達(dá)標(biāo)后，方可恢復(fù)供水。

2.5二次供水設(shè)施的直接管理和清洗的人員，每年必須進(jìn)行健康檢查，取得健康合格證后方可上崗操作。發(fā)現(xiàn)有呼吸道、腸道傳染病和化膿性皮膚病、性病患者要及時調(diào)離工作崗位。不準(zhǔn)急、慢性腹瀉患者帶病操作。清洗消毒程序、消毒藥物的使用等要嚴(yán)格按照國家有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。2.6除專業(yè)人員外，其他人員一般不得進(jìn)入水池。

3、清洗工作程序

3.1所有清洗物品及人員裝備均需要事先消毒； 3.2清除水箱內(nèi)淤泥、雜物和銹塊等； 3.3清淤后投藥消毒30分鐘； 3.4放清水沖洗2-3遍以清除異味； 3.5重新灌水并恢復(fù)正常供水。

4、泵房衛(wèi)生

4.1各水箱、水池、管道、閥門及水泵周圍不允許有蜘蛛網(wǎng)和積塵。4.2水箱、水池內(nèi)應(yīng)保持清潔。人離開時房門必須上鎖。4.3污水蓋應(yīng)蓋好。

5、水泵房操作規(guī)程 5.1水泵的正常啟、停操作

1）啟動水泵前應(yīng)先檢查電源程序電壓是否正常。

2）檢查水泵軸承的油位、油質(zhì)是否正常，轉(zhuǎn)動雙輪是否靈活，水泵運行指示燈是否完好，水庫水位是否正常。

3）開啟水泵的進(jìn)口門、空氣門。關(guān)閉出口門，待水泵內(nèi)空氣排完后，關(guān)閉空氣門。

4）對照相應(yīng)的啟動按鈕、水泵標(biāo)示牌，按啟動按鈕，運轉(zhuǎn)指示燈亮。5）運轉(zhuǎn)中檢查水泵軸承帶油是否完好，水泵、電機的聲音、振動、軸承溫度，壓力是否正常，電機軸承是否發(fā)熱，水泵盤根是否發(fā)熱。6）打開啟動泵的出口門供水。

7）停止時，先關(guān)閉運行泵出口門，按停止按鈕，水泵停止運行，指示燈熄滅，開啟出口門作備用，并檢查有無反轉(zhuǎn)向。5.2事故處理要求

出現(xiàn)下列現(xiàn)象之一，必須認(rèn)真檢查，采取措施，并向領(lǐng)導(dǎo)匯報： 1）水泵、電機軸承溫度逐步升高到65℃左右。2）管道振動及漏水嚴(yán)重。3）水泵、電機軸承內(nèi)有雜音。4）水泵、電機或軸承有輕微振動。5.3事故處理原則

1）檢查設(shè)備發(fā)現(xiàn)異常時，應(yīng)立即向領(lǐng)導(dǎo)報告，在未查清原因前，不得任意操作。

2）發(fā)現(xiàn)運行泵有故障，應(yīng)立即按鈕停止運行，開啟動備用泵。

3）發(fā)生故障時，應(yīng)沉著冷靜、迅速判斷事故原因，采取安全措施，防止事故擴大，并做好事故記錄。事故未處理完畢，不得交接班。

6、給水管道的養(yǎng)護

6.1給水管道的檢查：維修養(yǎng)護人員應(yīng)熟悉給水系統(tǒng)，經(jīng)常檢查給水管道及閥門（包括地上、地下、屋頂?shù)龋┑氖褂们闆r，注意地下有無漏水、滲水、積水等異常情況，如發(fā)現(xiàn)有漏水現(xiàn)象，應(yīng)及時進(jìn)行維修。6.2保溫防凍工作：在每年冬季之前，維修人員應(yīng)注意做好水表箱、閥門井的養(yǎng)護工作，應(yīng)根據(jù)氣溫情況，分別采用不同的保溫材料，以防凍壞。6.3對凍裂事故的處理：對已發(fā)生冰凍的上水管道，采用澆溫水逐步升溫或包保溫材料的方法，讓其自然化凍。對已凍裂的水管，可根據(jù)具體情況，采取電焊或換管的方法處理，馬口鐵鑄成的水嘴和閥門若被凍裂，則應(yīng)予以更新。

6.4給水管道的維修：漏水是給水管道及配件常見的主要毛病，明裝管道沿管線檢查，即可發(fā)現(xiàn)滲漏部分，對于埋地管道，首先進(jìn)行觀察，對地面長期潮濕、積水和冒水管段進(jìn)行聽漏，同時參考原設(shè)計圖紙和現(xiàn)有閘門箱位，準(zhǔn)確地確定滲漏位置，進(jìn)行開挖修理。滲漏管道的維修，常有以下兩種方法。

1）堵漏法。用鉛楔或木楔打入洞眼內(nèi)，然后墊以2-3毫米厚的橡皮布，最后用合適的哈夫夾夾固。

2）換管法。對于銹蝕嚴(yán)重的管段需進(jìn)行更換，地下水管的更換有時需鋸斷 17

管子的一頭或兩頭，在截取長度合適的新水管，用活接頭予以重新連接。

7、給排水管理制度

7.1給排水管理人員必須熟悉校園內(nèi)的供水系統(tǒng)，如水管、水池、水箱、水泵開關(guān)閥門及分閥門的位置。

7.2應(yīng)定期巡視水泵操作是否正常，供水系統(tǒng)有無損壞或滴漏、水箱是否清潔。

7.3發(fā)現(xiàn)水管破裂，必須盡快關(guān)上相關(guān)閥門；大水管爆裂時，則總閥門關(guān)閉，并及時發(fā)出通告，立即安排搶修。

7.4注意水池的保養(yǎng)，預(yù)防破裂和滲透，并且緊蓋水池，防止蚊蟲孳生。7.5經(jīng)常檢查溝渠及沙井是否暢通，及時清理渠道蓋上的垃圾，以防止下雨時渠水受阻而外溢。

7.6樓宇外墻的公用下水管發(fā)生破裂時應(yīng)立即維修。7.7樓宇底層溝渠有異味時應(yīng)進(jìn)行檢查及維修。

7.8接到停水通知時，應(yīng)及時向?qū)W校有關(guān)部門發(fā)出通知，使師生有所準(zhǔn)備。

三、電梯司機安全操作規(guī)程

1、司機在駕駛電梯正常行駛前應(yīng)：

(1)在開啟廳門進(jìn)入轎廂之前，必須注意轎廂是否停在該層。

(2)開啟轎廂內(nèi)照明。

(3)每日開始工作前，須將電梯上、下行駛數(shù)次，視其有無異常現(xiàn)象。

(4)廳門外不能用手扒啟，當(dāng)廳、轎門未全關(guān)閉時電梯不能啟動。

(5)注意平層準(zhǔn)確度有無顯著變化。

(6)清潔轎廂內(nèi)，廳轎門及乘客可見部分。

2、司機在電梯正常行駛時注意事項：

(1)如必須離開轎廂時，將轎廂停于基站；斷開轎廂內(nèi)電源開關(guān)，關(guān)閉廳門。

(2)轎廂的運載能力，不應(yīng)超過電梯的額定重量。

(3)不允許乘客電梯經(jīng)常作為載貨電梯使用。

(4)不允許裝運易燃、爆炸的危險物品，如遇特殊情況，需經(jīng)有關(guān)部門批準(zhǔn)。并采取安全保護措施。

(5)嚴(yán)禁在廳、轎門開啟情況下，用檢修速度為正常行駛。

(6)不允許撳按檢修、急停按鈕作為正常行駛中的消號。（7）不允許開啟轎廂安全窗、轎廂安全門，來裝運長物件。

(8)勸告乘客勿依靠轎門。

(9)轎廂頂上部，不得放置它物。

（10）如個別情況下平層準(zhǔn)確度不能滿足要求時，可以再平層。

(11)行駛時不得突然換向，必要時先將轎廂停止，再換向啟動。

(12)不允許以手動轎門的啟閉作為電梯的起動或停止。

(13)載荷應(yīng)盡可能穩(wěn)妥地安放在轎廂中間，以免在運行中傾倒。

(14)運行時如發(fā)生停電，對于手柄開關(guān)控制的電梯，應(yīng)將手回柄到零位。

3、當(dāng)電梯發(fā)生如下故障時，司機應(yīng)立即撳耪急停警鈴按鈕(對手柄開關(guān)控制的電梯，即將手柄回到零位)，并及時通知維修人員。

(1)廳、轎門關(guān)閉后，而未能正常起動行駛時。

(2)對設(shè)有需撳按起動按扭(或手柄開關(guān))控制的電梯，當(dāng)廳、轎門關(guān)閉后，在未指令轎廂起動，而自行駛時。

(3)運行速度有顯著變化時。

(4)行駛方向與指令方向相反時。

(5)內(nèi)選、平層、換速、召喚和指導(dǎo)信號失靈控制時。

(6)有異常噪聲、較大振動和沖擊時。

(7)超越端站位置而繼續(xù)運行時。

(8)安全鉗誤動作時。

(9)接觸到任何金屬部位有麻電現(xiàn)象時。

(10)當(dāng)電氣部件因過熱而散發(fā)出焦熱的臭味時。

4、當(dāng)電梯使用完畢后，司機應(yīng)將轎廂停于基站，并將操縱盤上開關(guān)全部斷開，關(guān)閉廳門。

5、如在機房用手輪盤車，使電梯作短程升降時必須先將主電源斷開。

6、當(dāng)電梯在行駛時，突然發(fā)生停駛或失控時，司機應(yīng)保持鎮(zhèn)靜，立即撳按急停，警鈴按鈕，并嚴(yán)肅勸阻乘客切勿企圖跳出轎廂，及時通知維修人員，設(shè)法使乘客安全退出轎廂。

四、房屋維修參考標(biāo)準(zhǔn)

（一）、給排水維修質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

1、室內(nèi)排水、水管安裝及維修

（1）、安裝必須牢固，管箍固定方法正確，排水通暢，無滲漏。

（2）、排水管接口的捻口填料密實、飽滿，凹入承口邊緣不大于5 mm；且環(huán)縫均勻，灰口不整，光滑，養(yǎng)護良好。

（3）、上下節(jié)管連接緊密，承插方向、長度和管箍間距符合原設(shè)計要求。（4）、上下水管油漆均勻，無脫皮，漏涂出現(xiàn)。

2、室內(nèi)給水管道、附件安裝及維修

（1）、螺紋接口必須清潔、規(guī)整、無斷絲、缺絲，連接牢固，接口處無外露油麻等缺陷。

（2）、焊接接口表面無穿、裂紋和明顯的結(jié)瘤、夾渣及氣孔等缺陷。（3）、管道支架埋設(shè)平整，排列整齊，支架與管子接觸緊密。

（4）、閥門安裝，進(jìn)出口方向正確，連接牢固、緊密，啟閉靈活，朝向合理，表面潔凈。

（5）、衛(wèi)生器具給水配件的安裝及維修，鍍鉻件完好無損傷，接口嚴(yán)密，啟閉部分靈活，安裝端正，表面潔凈，無外露油麻。

3、下水道堵塞

疏通后下水管水流暢通無阻，不破壞管壁。

4、坐廁更換

（1）、污水口與下水管道必須接合嚴(yán)密，安裝位置正確，無滲漏、泄水現(xiàn)象。（2）、安裝后，坐廁必須無破損，無堵塞現(xiàn)象。

（二）、鋁合金門窗維修質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

1、鋁合金門窗安裝及維修

（1）、門窗安裝、開啟方向必須與原設(shè)計要求一致。

（2）、門窗安裝必須牢固，預(yù)埋件數(shù)量、位置、埋設(shè)方法符合原設(shè)計要求。（3）、門窗框?qū)蔷€長度允許偏差為2mm。（4）、門窗扇框與鄰扇立邊平行度允許偏差為2mm。（5）、門窗橫框標(biāo)高允許偏差為1.5mm。（6）、安裝或維修后：關(guān)閉嚴(yán)密，間隙均勻，開關(guān)靈活。

合格：表面潔凈，大面無劃痕、碰傷、銹蝕、涂膠表面光滑、無氣孔

優(yōu)良：表面潔凈，無劃痕、碰傷、無銹蝕，涂膠表面光滑、平整，厚度均勻，無氣孔

2、鋁合金門窗玻璃安裝（1）、玻璃裁割尺寸正確，安裝平整，牢固、無松動。（2）、橡皮墊與裁口、玻璃及壓條緊貼，整齊一致。（3）、玻璃膠打邊必須均勻，線條一致，與玻璃、鋁合金粘貼緊密，無滲水。

合格：無明顯斑污、潔凈，安裝朝向正確

優(yōu)良：潔凈、無油灰、漿水等斑污，朝向正確

（三）、室內(nèi)電器、照明維修質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

1、查線、換線

（1）、導(dǎo)線截面容量不能小于原設(shè)計的截面容量，嚴(yán)禁有扭絞、死彎、絕緣層損壞和護套斷裂等缺陷。

（2）、導(dǎo)線間和導(dǎo)線對地面間的絕緣電阻必須大于0.5MK。

（3）、管內(nèi)穿線：在盒內(nèi)導(dǎo)線有適當(dāng)余量，導(dǎo)線在管內(nèi)無接頭；不進(jìn)入盒的垂直管子的上口穿線后密封處理良好，導(dǎo)線連接牢固；包扎嚴(yán)密，絕緣良好，不傷芯線；盒內(nèi)清潔無雜物，導(dǎo)線整齊、護套線齊全不脫落。

（4）、換線后的導(dǎo)線必須與插座及用電設(shè)備接觸良好，并達(dá)到使用要求。

2、室內(nèi)低壓電器安裝及維修

（1）、電器的導(dǎo)電接觸面和母線的接觸面必須接觸緊密。

（2）、電器安裝后部件完整，安裝牢固，排列整齊，絕緣器件無裂縫缺損，電器的活動接觸部分良好，表面整潔、固定，電器的支架或盤、板平整，電器的引線整齊，固定可靠，電器及其支架油漆完好，通電后無異常噪音。

（3）、接地（接零）以線敷設(shè)：連接緊密，接地支線截面選用正確，需防銹部分涂漆均勻，無遺漏，線路走向合理，色標(biāo)準(zhǔn)確。

（四）、土建工程維修質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

一、房屋維修項目質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

1、磚墻面修補及小型磚墻砌體（高3米內(nèi)）1.1砌筑及修補墻的水泥漿標(biāo)號不低于25mm。1.2砌體水平灰縫的飽滿度不小于80%。

1.3砌筑墻體上下豎縫應(yīng)錯開，不能有直縫出現(xiàn)。1.4砌筑墻體軸線位置偏移允許偏差為1.5mm。1.5磚筑墻體垂直度允許偏差為5mm。

1.6磚筑及修補墻面表面平整度允許偏差為2mm。1.7磚筑及修補墻面水平灰縫平直度允許偏差為5mm。1.8磚墻砌筑轉(zhuǎn)角處須預(yù)埋直徑6mm鋼筋或留槎。合格：組砌正確，刮縫深度適宜，墻面清潔。

優(yōu)良：組砌正確，刮縫通順，刮縫深度適宜、一致、楞角整齊，墻面清潔美觀。

2、磚墻面抹灰及修補（高2米內(nèi)）

2.1各抹灰層之間及抹灰層與基體之間必須粘結(jié)牢固，無脫層空鼓，面層無爆灰和裂縫（風(fēng)裂除外）等缺陷。2.2立面垂直度允許偏差1~1.5mm。2.3表面平整度允許偏差1mm。2.4陰陽角垂直度允許偏差1~1.5mm。2.5陰陽角方正度允許偏差為2mm。

合格：表面光滑，按槎平整，線角順直，墻面紋路基本均勻。優(yōu)良：表面光滑，潔凈、按槎平整，線角順直清晰，墻面均勻一致。

3、瓷片鑲貼及修補（高2米內(nèi)）

3.1鑲貼牢固，以水泥為粘結(jié)料時，嚴(yán)禁空鼓，無歪斜、缺楞、掉角、裂縫等缺陷。

3.2立面垂直度允許偏差1~2mm。3.3表面平整度允許偏差1mm。3.4陽角方整度允許偏差1.5mm。

3.5接縫平直度允許偏差2mm。3.6接縫高低允許偏差為1mm。

3.7地面鑲貼要符合排水要求，無明顯積水現(xiàn)象。

合格：表面基本平整，潔凈。

優(yōu)良：表面平整，潔凈，色澤協(xié)調(diào)一致，上口線平順。

4、墻面修刷乳膠漆

刷后無掉粉、起皮、漏刷、透底。

合格：無明顯流墜、濺沫、接縫。

優(yōu)良：刷縫通順、均勻、面潔白、新老顏色一致。

5、水管修刷防銹漆

5.1刷后無脫皮、漏刷、反銹。5.2無透底、流墜、皺皮。

合格：面有輕微流墜，透底，皺皮，基本光滑和光亮。

優(yōu)良：面無流墜，透底，皺皮，新老油漆無明顯區(qū)別，大面光滑和光亮。

浙江省高校物業(yè)管理專業(yè)委員會

二○○五年六月十六日

第四篇：物業(yè)管理相關(guān)關(guān)系規(guī)范(例)

物業(yè)管理相關(guān)關(guān)系規(guī)范

一、對業(yè)主及其委員會的管理

【《深圳市物業(yè)管理委員會規(guī)則》及《業(yè)主公約》】深圳在發(fā)展物業(yè)管理的過程中,重視對業(yè)主及業(yè)主委員會的管理。1994年在制定《深圳經(jīng)濟特區(qū)住宅區(qū)物業(yè)管理條例》時,即在其中明確了業(yè)主及業(yè)主管理委員會的地位。根據(jù)《條例》的規(guī)定,1996年11月,深圳市住宅局頒布了《深圳市業(yè)主管理委員會規(guī)則》、《業(yè)主公約》等加強業(yè)主管理委員會管理的法規(guī)。業(yè)主地位的加強,在物業(yè)管理實踐中較好地維護了業(yè)主利益。

【瑞昌大廈更換管理單位】1996年8月初,收費和管理混亂讓深圳市瑞昌大廈220多戶人家怨聲載道,由該大廈的業(yè)主管理委員會牽頭,向大廈管理處的上級公司投訴,強烈要求解除與瑞昌大廈物業(yè)管理處的管理合約。之后,該大廈委托給中海物業(yè)管理公司海濱管理處管理,業(yè)主們表示滿意。

【蓮花北村業(yè)主管理委員會的違規(guī)行為受查處】賦予業(yè)主管理委員會社團法人資格后,在實際工作中出現(xiàn)了諸多問題。如蓮花北村(多層)業(yè)主管理委員會在運作中,濫用職權(quán),引起了廣大業(yè)主的強烈不滿。深圳市住宅局以《關(guān)于處理蓮花北業(yè)主管理委員會問題的函》(深住函[1997]27號文)提出處理意見后,深圳市福田區(qū)民政局于1997年4月下發(fā)了《關(guān)于暫停“深圳市福田區(qū)蓮花北村業(yè)主管理委員?quot;活動的通知》(福民字[1997]2號),要求該委員會”盡快制定社團內(nèi)部的行文制度、用章制度和財務(wù)制度,并接受業(yè)務(wù)主管部門的整改。在整改期間,暫停活動“。

附:業(yè)主公約(示范文本)

為加強______(以下簡稱”本物業(yè)“)的物業(yè)管理,維護全體業(yè)主的合法權(quán)益,保障物業(yè)的安全與合理使用,維護公共秩序,創(chuàng)造優(yōu)良環(huán)境,同意簽訂本公約,并共同遵守。

一、業(yè)主的權(quán)利、義務(wù)

業(yè)主是指房地產(chǎn)所有權(quán)人。

(一)權(quán)利

①依法享有所擁有物業(yè)的各項權(quán)利;

②依法合理使用房屋建筑共用設(shè)施、共同部位和本物業(yè)內(nèi)公用設(shè)施和公共場所(地)的權(quán)利;

③有權(quán)按有關(guān)規(guī)定進(jìn)行室內(nèi)裝飾裝修;

④有權(quán)自己或聘請他人對物業(yè)自用部位的各種管道、電線、水箱以及其他設(shè)施進(jìn)行合法修繕,但法規(guī)政策規(guī)定必須由專業(yè)部門或機構(gòu)施工的除外;

⑤有權(quán)根據(jù)房屋建筑共同部位、共用設(shè)施設(shè)備和屬物業(yè)管理范圍的市政公用設(shè)施的狀況,建議物業(yè)管理公司及時組織修繕;

⑥有權(quán)參加業(yè)主大會,并擁有對本物業(yè)重大管理決策的表決權(quán);

⑦有權(quán)就物業(yè)管理的有關(guān)事項向業(yè)主管理委員會、物業(yè)管理公司提出質(zhì)詢,并得到答復(fù);

⑧有權(quán)要求業(yè)主管理委員會和物業(yè)管理公司按照規(guī)定的期限定期公布物業(yè)管理收支帳目;

⑨有權(quán)對物業(yè)管理工作提出建議、意見或批評;

⑩有權(quán)向物業(yè)管理主管部門進(jìn)行投訴或提出意見與建議:

⑩有權(quán)要求房屋建設(shè)毗連部位的其他維修責(zé)任人承擔(dān)維修養(yǎng)護責(zé)任,對方不維修養(yǎng)護或不予配合的,可要求業(yè)主管理委員會或物業(yè)管理公司強制維修養(yǎng)護,按規(guī)定分?jǐn)傎M用。

(二)義務(wù)

①在使用、經(jīng)營、轉(zhuǎn)讓所擁有物業(yè)時,應(yīng)遵守物業(yè)管理法規(guī)政策規(guī)定;

②執(zhí)行和服從業(yè)主管理委員會或業(yè)主大會的決議、決定;

③自覺維護公共場所的整潔、美觀、暢通及公用設(shè)施的完好;

④按規(guī)定繳交物業(yè)管理服務(wù)費、房屋本體維修基金等費用;

⑤業(yè)主如需進(jìn)行室內(nèi)裝飾裝修,必須遵守本物業(yè)裝飾裝修管理規(guī)定,并填寫申請表,報物業(yè)管理公司審查批準(zhǔn)后,向物業(yè)管理公司繳交裝飾裝修押金方可按規(guī)定施工,完工后由物業(yè)管理公司進(jìn)行查驗,如無違規(guī)、違章情況或妨礙他人正常使用物業(yè)的現(xiàn)象(如滲、漏、堵、冒等),押金予以退還,否則視違章情況予以扣除并限期整改;如屬統(tǒng)一清運垃圾和粉刷樓梯的,還應(yīng)同時交納垃圾清運費和粉刷費;如有額外使用公用設(shè)施(如電梯、供電增容等)的,還應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的補償費用。

⑥業(yè)主如請物業(yè)管理公司對其自用部位及設(shè)施設(shè)備、毗連部位及設(shè)施設(shè)備進(jìn)行維修、養(yǎng)護,應(yīng)支付有關(guān)費用;

⑦明白并承諾與其他業(yè)主使用人在建立合法使用、維護、改造所擁有物業(yè)的法律關(guān)系時,應(yīng)告知并要求對方遵守本物業(yè)管理的有關(guān)規(guī)定和本業(yè)主公約,并承擔(dān)連帶責(zé)任;

⑧明確并承諾業(yè)主及非業(yè)主使用人與物業(yè)管理公司在本物業(yè)內(nèi)不存在人身、財產(chǎn)保管或保險關(guān)系(另

有專門合同規(guī)定除外)。

⑨在本物業(yè)范圍內(nèi),不得有下列行為:

(1)擅自改變房屋建筑及其設(shè)施設(shè)備的結(jié)構(gòu)、外貌(含外墻、外門窗、陽臺等部位設(shè)施的顏色、形狀和規(guī)格)、設(shè)計用途、功能和布局等;

(2)對房屋的承重墻、梁、柱、板、陽臺進(jìn)行違章鑿、拆、搭、建;

(3)占用或損壞樓梯、通道、屋面、平臺、道路、停車場、自行車房(棚)等公用部位、設(shè)施及公共場所(地);

(4)擅自損壞、拆除、改造供電、供水、供氣、通訊、排水、排污、消防等公用設(shè)施:

(5)不按規(guī)定堆放物品、丟棄垃圾、高空拋物;

(6)違反規(guī)定存放易燃、易爆、劇毒、放射性等物品和排放有毒、有害、危險物質(zhì)及飼養(yǎng)家禽、寵物等;

(7)踐踏、占用綠化地,損壞、涂劃園林建筑小品;

(8)影響市容觀瞻或本物業(yè)外觀的亂搭、亂貼、亂掛、設(shè)立廣告牌等;

(9)隨意停放車輛和鳴喇叭,制造超過規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)的噪音;

(10)利用房屋進(jìn)行危害公共利益或其他不道德的行為;

(11)法律、法規(guī)及政府規(guī)定禁止的其他行為。

二、業(yè)主大會和業(yè)主管理委員會

①業(yè)主大會是由全體業(yè)主組成,決定本物業(yè)管理重大事項的業(yè)主自治管理組織。

業(yè)主管理委員會是業(yè)主大會的常設(shè)(執(zhí)行)機構(gòu),經(jīng)政府部門批準(zhǔn)成立后,維護全體業(yè)主的物業(yè)權(quán)益,依法行使各項權(quán)利。業(yè)主大會和業(yè)主管理委員會均應(yīng)接受市、區(qū)物業(yè)管理主管部門的指導(dǎo)與監(jiān)督。

②第一次業(yè)主大會,在本物業(yè)交付使用且住用率達(dá)到百分之五十以上時,由區(qū)物業(yè)管理主管部門會同開發(fā)建設(shè)單位或其委托的物業(yè)管理單位,按法定程序和形式召集,并選舉產(chǎn)生首屆業(yè)主管理委員會。

③本物業(yè)所享有投票權(quán)的已住用業(yè)主,均應(yīng)按時出席業(yè)主大會,參加投票,行使法定權(quán)利,承擔(dān)法定責(zé)任。

④業(yè)主應(yīng)親自出席業(yè)主大會并投票,或委托他人出席和投票,否則視作棄權(quán),并應(yīng)服從業(yè)主大會作出的決定。委托他人投票的,必須出具授權(quán)委托書,否則該項委托無效。授權(quán)委托書必須有業(yè)主簽字,如業(yè)主為法人,須加蓋法人公章。

⑤業(yè)主大會可以采用會議或書面征求意見等形式;會議表決采取投票、舉手等形式。

⑥業(yè)主管理委員會成立后,負(fù)責(zé)召集此后的業(yè)主大會,并每年至少召開一次。

經(jīng)持有百分之十以上投票權(quán)的業(yè)主提議,業(yè)主管理委員會應(yīng)于接到該項提議后十四天內(nèi)就其提議召開主業(yè)大會。

業(yè)主委員會應(yīng)于召開業(yè)主大會七天前將會議地點、時間、內(nèi)容、方式及其他事項予以公告并報告區(qū)物業(yè)管理主管部門。

⑦業(yè)主大會必須有已住用業(yè)主中持有百分之五十以上投票權(quán)的業(yè)主出席才能舉行;如經(jīng)已住用業(yè)主中持有百分之五十以上的投票權(quán)的業(yè)主決定,可以推遲召開業(yè)主大會。

⑧業(yè)主大會的出席人數(shù)達(dá)到規(guī)定人數(shù)時,在會上提出的需經(jīng)決定的事項,由出席會議的業(yè)主表決,以過半數(shù)通過有效。

⑨業(yè)主投票時,以每套單元式住宅為一票;非住宅房屋每一百平方米建筑面積為一票;一百平方米以下的每份房地產(chǎn)證書一票。

⑩業(yè)主大會的決定和業(yè)主管理委員會章程的內(nèi)容不得與憲法、法律、法規(guī)和政策相抵觸。違反規(guī)定的,區(qū)物業(yè)管理主管部門有權(quán)予以糾正或撤銷。

三、違約責(zé)任

①違反本公約業(yè)主義務(wù)條款中①、③、④、⑤、⑥、⑦、⑨、⑩項規(guī)定的,物業(yè)管理公司有權(quán)處理,并要求限期整改;逾期不整改的,有權(quán)強制整改,包括采取停水、停電、停氣等催改措施;對本物業(yè)公共利益造成損失的,物業(yè)管理單位有權(quán)要求責(zé)任人予以賠償并承擔(dān)違約金;強制整改措施予以公告,賠償金和違約金納入本物業(yè)公共收入。賠償金和違約金的項目及標(biāo)準(zhǔn),由物業(yè)管理公司與業(yè)主管理委員會決定,業(yè)主管理委員會未成立的,經(jīng)區(qū)物業(yè)管理主管部門核準(zhǔn)后執(zhí)行。

②、業(yè)主不按規(guī)定繳交管理服務(wù)費、房屋本體維修基金等費用以及賠償金、違約金的,處以每日千分之三的滯納金;無正當(dāng)理由逾期三個月仍拒絕繳交的,物業(yè)管理公司可采取停水、停電、停氣等催繳措施。

四、其他事項

①本公約由開發(fā)建設(shè)單位或受其委托的物業(yè)管理單位報區(qū)物業(yè)管理主管部門審核批準(zhǔn),在辦理住用手續(xù)時由業(yè)主簽字,并經(jīng)百分之十五的已住用業(yè)主簽字后生效。

②本公約對本物業(yè)所有業(yè)主和非業(yè)主使用人具有同等效力。業(yè)主更換,本公約繼續(xù)有效。

③業(yè)主大會可以根據(jù)本物業(yè)的實際情況對本公約進(jìn)行修改補充,并提前報區(qū)物業(yè)管理主管部門核準(zhǔn)備案。修改補充條款自業(yè)主大會通過之日起生效,無須經(jīng)業(yè)主重新簽訂。

④業(yè)主之間、業(yè)主與業(yè)主管理委員會之間、業(yè)主與物業(yè)管理公司之間因本公約發(fā)生的糾紛,協(xié)商不成的,提請市物業(yè)管理主管部門調(diào)解,或提交深圳市仲裁委員會依法裁決。

⑤本公約一式三份,業(yè)主、業(yè)主管理委員會、物業(yè)管理公司各執(zhí)一份。

本業(yè)主所擁有物業(yè):

住宅:_____棟_____號

商業(yè)用房:_____棟_____號(店、鋪)其他:

所在單位:

電話:_______(宅)_______(辦公室)

業(yè)主(簽章):

一九九

****年**月**日

二、大型住宅區(qū)居委會設(shè)置的改革

【改革背景與建議】按照《中華人民共和國城市居民委員會組織法》規(guī)定,居民委員會是居民自我管理、自我教育、自我服務(wù)的基層群眾性自治組織,按照便于居民自治的原則,一般在100戶至700戶的范圍內(nèi)設(shè)立。深圳市人民政府1989年11月《關(guān)于加強我市城市街道居民委員會建設(shè)的通知》(深府[1989]371號文)要求按照一個屋村或500至700戶左右設(shè)置一個居民委員會。但深圳市一些大型住宅區(qū),如蓮花北村僅多層部分就有3844戶,共設(shè)立了4個居委會。這樣,市住宅局新建桃源村有近萬戶,則要設(shè)10個居委會。1997年9月15日,深圳市住宅局以深住[1997]78號文,向市政府提出請示,建議對于大型成片建設(shè)的住宅區(qū),應(yīng)結(jié)合具體情況,一個住宅區(qū)只設(shè)立一個居委會。理由是:

①民政部門原規(guī)定每100~700戶設(shè)立一個居委會,是在沒有物業(yè)管理、大型住宅區(qū)極少、居委會要對住宅區(qū)內(nèi)諸如清潔衛(wèi)生等各種問題進(jìn)行管理的情況下提出的。而在深圳住宅區(qū)物業(yè)管理的覆蓋面已達(dá)到90%,新建住宅體化、專業(yè)化、企業(yè)化管理,許多原居委會承擔(dān)的職能轉(zhuǎn)給了物業(yè)管理公司。

②目前深圳市居委會除了部分財政撥款外,經(jīng)費還要自籌,無奈之下只得搞各種創(chuàng)收,有的侵占單車棚出租,有的把辦公房出租,還有的占用公共場所給三元人員無證經(jīng)營,多個居委會在住宅區(qū)里還互相攀比,爭搶地盤,給住宅區(qū)內(nèi)的環(huán)境、公共秩序帶來不良影響。

③各居委會規(guī)模小,人員又要根據(jù)工作配備全,正所謂”麻雀雖小,五臟俱全“,工作效率低。如若將一個住宅區(qū)內(nèi)應(yīng)設(shè)的多個居委會合并,既可精簡人員,提高工作效率,減輕政府財政負(fù)擔(dān),也可使居委會自籌經(jīng)費 的負(fù)擔(dān)減輕,減少小區(qū)內(nèi)設(shè)攤擺賣現(xiàn)象,工作人員能更有精力努力工作。

④目前深圳市已有較成功的經(jīng)驗如蓮花二村,1600戶只設(shè)一個居委會,運作很好。證明住宅區(qū)只設(shè)一個居委會是完全可行的。

【大型住宅區(qū)居委會的改革試點工作】市住宅局提出改革居委會和物業(yè)管理單位關(guān)系的建議后,市政府辦公廳社會處對此進(jìn)行了調(diào)查研究。經(jīng)過協(xié)調(diào),此項改革得到了民政部門、各區(qū)政府以及市政府的認(rèn)同與支持,1998年10月26日由市政府下文在蓮花北村和桃源村進(jìn)行了試點。事實表明,這一創(chuàng)舉既不違背國家居委會組織法,又促進(jìn)了居委會與物業(yè)管理單位間的工作配合。

附:關(guān)于蓮花北村和桃源村居委會改革試點的方案

根據(jù)《居委會組織法》的基本原則,結(jié)合我市新建住宅區(qū)規(guī)模大、人口多、居住集中等特點,決定把蓮花北村和桃源村作為我市進(jìn)行居委會改革的試點,在蓮花北村只設(shè)一個居委會,桃源村實行居委會與物業(yè)管理處合署辦公。試點方案如下:

一、蓮花北村只設(shè)一個居委會蓮花北村現(xiàn)有多層住宅75棟3844戶,高層住宅10棟1980戶,住戶總數(shù)5824戶,已建立4個居委會。改革方案如下:

(一)組織機構(gòu)。將4個居委會合并成1個居委會,下設(shè)民政事務(wù)、計劃生育、人民調(diào)解及社區(qū)服務(wù)等工作部門。

(二)人員。配備工作人員16名(包括4名專職計生人員),設(shè)主任1人,副主任2人。

(三)辦公用房。原4個居委會的辦公用房由新的居委會自行安排。

(四)經(jīng)費。新的居委會工作人員的工資、福利和辦公經(jīng)費,由原經(jīng)費渠道按標(biāo)準(zhǔn)劃撥給居委會。經(jīng)費不足部分,由屋村管理處給予適當(dāng)補助。

(五)運作方式。按居委會原來的職能不變。

二、桃源村居委會與物業(yè)管理處合暑辦公桃源村是由市政府開發(fā)的大型住宅區(qū),多層住宅共3406套,目前尚未成立居委會,改革方案如下:

(一)組織機構(gòu)。桃源村設(shè)1個居委會,居委會與物業(yè)管理處合署辦公,即一套班子兩塊牌子,下設(shè)民政事務(wù)、計劃生育、人民調(diào)解、社區(qū)服務(wù)等部門。物業(yè)管理處主任兼任居委會副主任,居委會主任兼任物業(yè)管理處副主任。

(二)人員。配備12名居委會工作人員(包括計生人員),設(shè)主任1人,副主任1人。工作人員實行公開招聘,要求大專以上文化程度,有深圳戶口,年齡35歲以下,由民政部門、街道辦事處和物業(yè)公司共同確定人選后,簽訂聘用合同。

(三)辦公用房。安排200平方米左右,由住宅局按成本價加5%管理費賣給居委會,作為居委會產(chǎn)權(quán)。

(四)經(jīng)費。居委會工作人員的工資、福利和辦公經(jīng)費,由原經(jīng)費渠道按居委會工作人員的標(biāo)準(zhǔn)劃撥給物業(yè)管理處,再由物業(yè)管理處按物業(yè)管理人員的同等待遇發(fā)給居委會工作人員。辦公經(jīng)費不足部分,由物業(yè)管理處補足。

(五)工作銜接問題:居委會和物業(yè)管理處共同協(xié)調(diào)開展工作,工作人員的崗位相對固定,但分工不分家。

(六)建立內(nèi)容全面翔實的社區(qū)檔案資料,供物業(yè)管理單位和居委會共享。

三、操作方法

(一)成立試點工作領(lǐng)導(dǎo)小組。由市政府辦公廳、市民政局、市住宅局和試點所在區(qū)政府抽調(diào)人員組成。領(lǐng)導(dǎo)小組成員如下:組長:廖運桃副組長:洪海靈、吳井田、毛曉峰成員:李朝華、曾傳勝、劉新云、巫鏡英、鄧連發(fā)

(二)由福田區(qū)政府行文撤銷蓮花北村原蓮東、蓮南、蓮州、蓮梅4個居委會,組建蓮花北居委會;由南山區(qū)政府行文成立桃源村居委會。

(三)選舉居委會主任、副主任、委員,并確定專職人員。在嚴(yán)格考核的基礎(chǔ)上,挑選高素質(zhì)的居委會工作人員。

(四)研究新居委會辦公地址。

(五)蓮花北村居委會和合署辦公的桃源村居委會、物業(yè)管理處,按屬地管理的原則,接受所在地政府的

領(lǐng)導(dǎo)。

(六)建立有關(guān)檔案,報試點所在區(qū)政府歸檔,并報市民政局、市住宅局備案。

三、重視物業(yè)管理投訴,規(guī)范物業(yè)管理合同

【深圳市住宅局接受物業(yè)管理投訴的情況】物業(yè)管理的糾紛與技訴處理,是規(guī)范物業(yè)管理的最直接與具體的行為。這些糾紛主要是物業(yè)管理市場主體(開發(fā)商、業(yè)主、物業(yè)管理單位)之間相互的責(zé)、權(quán)、利不夠明確和規(guī)范造成的,也有不嚴(yán)格執(zhí)行相互間已經(jīng)明確的責(zé)、權(quán)、利造成的。投訴和糾紛的產(chǎn)生,既是廣大消費者(業(yè)主)消費需求與意識的提高與表現(xiàn),也是促進(jìn)物業(yè)管理單位改善自身管理和服務(wù)素質(zhì)的推動力;更是國家機關(guān)相關(guān)職能部門重視與審視物業(yè)管理行業(yè),采取積極措施進(jìn)行規(guī)范的催化劑。

單從深圳市住宅局接受處理的投訴和糾紛的數(shù)量來看,1991年以來,總體呈上升趨勢:1991年,共接待來訪來電1000多人次,來信100多件;1992年收到投訴112宗;1993年70多宗;1994年89宗;1995年150宗;1997年287宗;1998年僅處理市人大、政協(xié)提案的回復(fù)就25件。

從投訴和糾紛的類型看,由原先的一般管理行為等造成的技訴和糾紛,逐漸過渡到諸多物業(yè)管理邊緣問題、法律問題的技訴與糾紛,從中可以看出物業(yè)管理的內(nèi)涵與外延的同步增長帶來的一系列的問題。正因為如此,對行業(yè)的規(guī)范管理顯得尤為重要。

【《物業(yè)管理合同》示范文本】為保護和促進(jìn)物業(yè)管理行業(yè)的健康發(fā)展,維護物業(yè)管理各方的合法權(quán)益,深圳市住宅局根據(jù)《深圳經(jīng)濟特區(qū)住宅區(qū)物業(yè)管理條例》及其實施細(xì)則、物業(yè)管理的有關(guān)法規(guī)政策規(guī)定,于1996年11月27日頒發(fā)了《物業(yè)管理合同》示范文本。文本對合同雙方的權(quán)利和義務(wù)、物業(yè)管理的目標(biāo)、費用、違約責(zé)任等都做了詳細(xì)的規(guī)定。既體現(xiàn)了物業(yè)管理的一般原則,也照顧了各種物業(yè)管理具體情況。在印發(fā)文本的通知中,深圳市住宅局還要求各相關(guān)單位要認(rèn)真和嚴(yán)格地使用文本,以利于對物業(yè)管理各方行為的規(guī)范。

附:物業(yè)管理合同(示范文本)本合同雙方當(dāng)事人

委托方(以下簡稱甲方):業(yè)主管理委員會/房地產(chǎn)開發(fā)公司

受委托方(以下簡稱乙方):_________物業(yè)管理公司

根據(jù)《中華人民共和國經(jīng)濟合同法》、建設(shè)部第33號令《城市新建住宅小區(qū)管理辦法》、《深圳經(jīng)濟特區(qū)住宅區(qū)物業(yè)管理條例》及其實施細(xì)則等國家、地方有關(guān)物業(yè)管理法律、法規(guī)和政策,在平等、自愿、協(xié)商一致的基礎(chǔ)上,就甲方委托乙方對_______(物業(yè)名稱)實施專業(yè)化、一體化的物業(yè)管理訂立本合同。

第一條物業(yè)基本情況

座落位置:________市________區(qū)________路(街道)________號；

占地面積:________平方米;

建筑面積:________平方米;其中住宅________平方米;

物業(yè)類型:________(住宅區(qū)或組團、寫字樓、商住樓、工業(yè)區(qū)、其他/低、高層、超高層或混合)。

第二條委托管理事項

1.房屋建筑本體共用部位(樓蓋、屋頂、梁、柱、內(nèi)外墻體和基礎(chǔ)等承重結(jié)構(gòu)部位、外墻面、樓梯間、走廊通道、門廳、設(shè)備機房、…)的維修、養(yǎng)護和管理。

2.房屋建筑本體共用設(shè)施設(shè)備(共用的上下水管道、落水管、垃圾道、煙囪、共用照明、天線、中央空調(diào)、暖氣干線、供暖鍋爐房、加壓供水設(shè)備、配電系統(tǒng)、樓內(nèi)消防設(shè)施設(shè)備、電梯、中水系統(tǒng)等)的維修、養(yǎng)護、管理和運行服務(wù)。

3.本物業(yè)規(guī)劃紅線內(nèi)屬物業(yè)管理范圍的市政公用設(shè)施(道路、室外上下水管道、化糞池、溝渠、池、井、綠化、室外泵房、路燈、自行車房棚、停車場、……)的維修、養(yǎng)護和管理。

4.本物業(yè)規(guī)劃紅線內(nèi)的屬配套服務(wù)設(shè)施(網(wǎng)球場、游泳池、商業(yè)網(wǎng)點、……)的維修、養(yǎng)護和管理。

5.公共環(huán)境(包括公共場地、房屋建筑物共用部位)的清潔衛(wèi)生、垃圾的收集、清運。

6.交通、車輛行駛及停泊。

7.配合和協(xié)助當(dāng)?shù)毓矙C關(guān)進(jìn)行安全監(jiān)控和巡視等保安工作,(但不含人身、財產(chǎn)保險保管責(zé)任)。

8.社區(qū)文化娛樂活動。

9.物業(yè)及物業(yè)管理檔案、資料。

10.法規(guī)和政策規(guī)定由物業(yè)管理公司管理的其它事項:

11.______________________________。

12.______________________________。

13.______________________________。

第三條合同期限

本合同期限為一年。自______年_____月_____日起至_____年_____月_____日止。

第四條甲方的權(quán)利和義務(wù)

1.與物業(yè)管理公司議定管理計劃、費用概預(yù)算、決算報告;

2.對乙方的管理實施監(jiān)督檢查,每年全面進(jìn)行一次考核評定,如因乙方管理不善,造成重大經(jīng)濟損失或管理失誤,經(jīng)市政府物業(yè)管理主管部門認(rèn)定,有權(quán)終止合同;

3.委托乙方對違反物業(yè)管理法規(guī)政策及業(yè)主公約的行為進(jìn)行處理:包括責(zé)令停止違章行為、要求賠償經(jīng)濟損失及支付違約金、對無故不繳有關(guān)費用或拒不改正違章行為的責(zé)任人采取停水、停電、……等催繳催改措施。

4.甲方在合同生效之日起_____日內(nèi)按規(guī)定向乙方提供經(jīng)營性商業(yè)用房_____平方米,由乙方按每月每平方米_____元標(biāo)準(zhǔn)出租經(jīng)營,其收入按法規(guī)政策規(guī)定用于補貼本物業(yè)維護管理費用。

5.甲方在合同生效之日起_____日內(nèi)按政府規(guī)定向乙方提供管理用房_____平方米(其中辦公用房_____平方米,員工宿舍_____平方米,其它用房_____平方米),由乙方按下列第_____項使用:

(1)無償使用。

(2)按每月每平方米建筑面積_______元的標(biāo)準(zhǔn)租用。

6.甲方在合同生效之日起______日內(nèi)按規(guī)定向乙方提供本物業(yè)所有的物業(yè)及物業(yè)管理檔案、資料(工程建設(shè)竣工資料、住用房資料、……),并在乙方管理期滿時予以收回;

7.不得干涉乙方依法或依本合同規(guī)定內(nèi)容所進(jìn)行的管理和經(jīng)營活動;

8.負(fù)責(zé)處理非乙方原因而產(chǎn)生的各種糾紛;

9.協(xié)助乙方做好物業(yè)管理工作和宣傳教育、文化活動;

10.法規(guī)政策規(guī)定由甲方承擔(dān)的其他責(zé)任;

11.____________________________。

12.____________________________。

第五條 乙方的權(quán)利和義務(wù)

1.根據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)政策及本合同的規(guī)定,制定該物業(yè)的各項管理辦法、規(guī)章制度、實施細(xì)則,自主開展各項管理經(jīng)營活動,但不得損害大多數(shù)業(yè)主(住用戶)的合法權(quán)益,獲取不當(dāng)利益。

2.遵照國家、地方物業(yè)管理服務(wù)收費規(guī)定,按物業(yè)管理的服務(wù)項目、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)深度,測算物業(yè)管理服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn),并向甲方提供測算依據(jù),嚴(yán)格按合同規(guī)定的收費標(biāo)準(zhǔn)收取,不得擅自加價,不得只收費不服務(wù)或多收費少服務(wù)。

3.負(fù)責(zé)編制房屋及附屬設(shè)施、設(shè)備維修養(yǎng)護計劃和大中修方案,經(jīng)雙方議定后由乙方組織實施。

4.有權(quán)依照法規(guī)政策、本合同和業(yè)主公約的規(guī)定對違反業(yè)主公約和物業(yè)管理法規(guī)政策的行為進(jìn)行處理;

5.有權(quán)選聘專營公司承擔(dān)本物業(yè)的專項管理業(yè)務(wù)并支付費用,但不得將整體管理責(zé)任及利益轉(zhuǎn)讓給其他人或單位,不得將重要專項業(yè)務(wù)承包給個人;

6.接受物業(yè)管理主管部門及有關(guān)政府部門的監(jiān)督、指導(dǎo),并接受甲方和業(yè)主的監(jiān)督。

7.至少每3個月向全體業(yè)主張榜公布一次管理費用收支賬目;

8.對本物業(yè)的公用設(shè)施不得擅自占用和改變使用功能,如需在本物業(yè)內(nèi)改擴建完善配套項目,須報甲方和有關(guān)部門批準(zhǔn)后方可實施;

9.建立本物業(yè)的物業(yè)管理檔案并負(fù)責(zé)及時記載有關(guān)變更情況;

10.開展有效的社區(qū)文化活動和便民服務(wù)工作;

11.本合同終止時,乙方必須向甲方移交原委托管理的全部物業(yè)及其各類管理檔案、財務(wù)等資料;移交本物業(yè)的公共財產(chǎn),包括用管理費、公共收入積累形成的資產(chǎn);對本物業(yè)的管理財務(wù)狀況進(jìn)行財務(wù)審計,甲方有權(quán)指定專業(yè)審計機構(gòu)。

12.不承擔(dān)對業(yè)主及非業(yè)主使用人的人身、財產(chǎn)的保管保險義務(wù)(另有專門合同規(guī)定除外)。

第六條 管理目標(biāo)

乙方根據(jù)甲方的委托管理事項制定出本物業(yè)”管理分項標(biāo)準(zhǔn)“(各項維修、養(yǎng)護和管理工作的標(biāo)準(zhǔn)和考核標(biāo)準(zhǔn)),與甲方協(xié)商同意后作為本合同的必備附件。乙方承諾,在本合同生效后____年達(dá)到_____的管理標(biāo)準(zhǔn);_____年內(nèi)達(dá)到_____管理標(biāo)準(zhǔn),并獲得政府主管部門頒發(fā)的證書。

第七條 管理服務(wù)費用

1.本物業(yè)的管理服務(wù)費按下列第_______項執(zhí)行;

(1)按政府規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)向業(yè)主(住用戶)收取,即每月每平方米建筑面積______元;

(2)按雙方協(xié)商的標(biāo)準(zhǔn)向業(yè)主(住用戶)收取,即每月每平方米建筑面積_______元;

(3)由甲方按統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)直接支付給乙方,即每年(月)每平方米建筑面積_____元;支付期限:_____;方式_____;

(4)_______________________________。

2.管理服務(wù)費標(biāo)準(zhǔn)的調(diào)整按下列第項執(zhí)行:

(1)按政府規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整;

(2)按每年_____%的幅度上調(diào);

(3)按每年_____%的幅度下調(diào);

(4)按每年當(dāng)?shù)卣嫉奈飪r漲跌幅度調(diào)整;

(5)按雙方議定的標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整;

(6)________________________。

3.乙方對物業(yè)產(chǎn)權(quán)人、使用人的房屋自用部位、自用設(shè)備的維修養(yǎng)護,及其它特約服務(wù),采取成本核算方式,按實際發(fā)生費用計理收;但甲方有權(quán)對乙方的上述收費項目及標(biāo)準(zhǔn)望進(jìn)行審核和監(jiān)督。

4.房屋建筑(本體)的共同部位及共用設(shè)施設(shè)備的維修、養(yǎng)護與更新改造,由乙方提出方案,經(jīng)雙方議定后實施,所需經(jīng)費按規(guī)定在理房屋本體維修基金中支付。房屋本體維修基金的收取執(zhí)行市政府物業(yè)管理主管部門的指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)。甲方有義務(wù)督促業(yè)主繳交上述基金并配合維護。

5.本物業(yè)的公用設(shè)施專用基金共計_____元,由甲方負(fù)責(zé)在_____時間內(nèi)按法規(guī)政策的規(guī)定到位,以保障本物業(yè)的公用配套設(shè)施的更新改造及重大維護費用。

6.乙方在接管本物業(yè)中發(fā)生的前期管理費用_____元,按下列第_____項執(zhí)行:

(1)由甲方在本合同生效之日起_____日內(nèi)向乙方支付;

(2)由乙方承擔(dān);

(3)在_____費用中支付;

(4)_________________________。

7.因甲方責(zé)任而造成的物業(yè)空置并產(chǎn)生的管理費用,按下列第_____項執(zhí)行:

(1)由甲方承擔(dān)全部空置物業(yè)的管理成本費用,即每平方米建筑面積每月_____元;

(2)由甲方承擔(dān)上述管理成本費用的%;

(3)_________________________。

第八條 獎懲措施

1.乙方全面完成合同規(guī)定的各項管理目標(biāo),甲方分別下列情況,對乙方進(jìn)行獎勵。

(1)______________________________。

(2)______________________________。

2.乙方未完成合同規(guī)定的各項管理目標(biāo),甲方分別下列情況,對乙方進(jìn)行處罰:

(1)______________________________。

(2)______________________________。

3.合同期滿后,乙方可參加甲方的管理招投標(biāo)并在同等條件下優(yōu)先獲得管理權(quán),但根據(jù)法規(guī)政策或主管部門規(guī)定被取消投標(biāo)資格或優(yōu)先管理資格的除外。乙方全部完成合同責(zé)任并管理成績優(yōu)秀,多數(shù)業(yè)主反映良好,可以不參加招投標(biāo)而直接續(xù)訂合同。

第九條 違約責(zé)任

1.如因甲方原因,造成乙方未完成規(guī)定管理目標(biāo)或直接造成乙方經(jīng)濟損失的,甲方應(yīng)給予乙方相應(yīng)補償;乙方有權(quán)要求甲方限期整改,并有權(quán)終止合同。

2.如因乙方原因,造成不能完成管理目標(biāo)或直接造成甲方經(jīng)濟損失的,乙方應(yīng)給予甲方相應(yīng)補償。甲方有權(quán)要求乙方限期整改,并有權(quán)終止合同。

3.因甲方房屋建筑或設(shè)施設(shè)備質(zhì)量或安裝技術(shù)等原因,造成重大事故的,由甲方承擔(dān)責(zé)任并負(fù)責(zé)善后處理。因乙方管理不善或操作不當(dāng)?shù)仍蛟斐芍卮笫鹿实?由乙方承擔(dān)責(zé)任并負(fù)責(zé)善后處理。(產(chǎn)生事故的直接原因,以政府有關(guān)部門的鑒定結(jié)論為準(zhǔn))

4.甲、乙雙方如有采取不正當(dāng)競爭手段而取得管理權(quán)或致使對方失去管理權(quán),或造成對方經(jīng)濟損失的,應(yīng)當(dāng)承擔(dān)全部責(zé)任。

5.________________________。

6.________________________。

第十條 其他事項

1.雙方可對本合同的條款進(jìn)行修訂更改或補充,以書面簽訂補充協(xié)議,補充協(xié)議與本合同具有同等效力。

2.合同規(guī)定的管理期滿,本合同自然終止,雙方如續(xù)訂合同,應(yīng)在該合同期滿六個月前向?qū)Ψ教岢鰰嬉庖姟?/p>

3.本合同執(zhí)行期間,如遇不可抗力,致使合同無法履行時,雙方均不承擔(dān)違約責(zé)任并按有關(guān)法規(guī)政策規(guī)定及時協(xié)商處理。

4.本合同在履行中如發(fā)生爭議,雙方應(yīng)協(xié)商解決,協(xié)商不成時,提請物業(yè)管理主管部門調(diào)解,調(diào)解不成的,提交深圳市仲裁委員會依法裁決。

5.本合同之附件均為合同有效組成部分;本合同及其附件內(nèi),空格部分填寫的文字與印刷文具有同等效力。

6.本合同及其附件和補充協(xié)議中未規(guī)定的事項,均遵照中華人民共和國有關(guān)法律、法規(guī)和政策執(zhí)行。

7.本合同正本連同附件共______頁,一式三份,甲、乙雙方及物業(yè)管理主管部門(備案)各執(zhí)一份,具有同等法律效力。

8.本合同自簽訂之日起生效。

9.______________________________。

10._____________________________。

甲方簽章:______

乙方簽章:______ 法人代表:______

法人代表:______ 一九九

****年**月**日

四、車輛丟失案的處理及影晌

(一)幾例典型的丟豐案

【景貝停車場丟車索賠案】1995年11月7日晚上7時30分左右,深圳市金鵬會計師事務(wù)所司機李某將該所新購置的粵B-83110號豐田面包車,停放在景貝屋村停車場,管理人員發(fā)給司機一張車輛出入證。次日凌晨3時左右,停車場管理人員發(fā)現(xiàn)該面包車掛著公安牌從停車場開走。早上7時30分司機李某取車時才發(fā)現(xiàn)該車已被盜,即向停車場報告并與停車場管理人員前去派出所報案。停車場管理人員在派出所陳述了該面包車進(jìn)入停車場及被盜的經(jīng)過。車主購置該車用去人民幣28萬元,由于該車已在保險公司投保綜合險,保險公司便按保險約定向車主賠付人民幣18.2萬元。同時,保險公司已依法取得代位追償權(quán),請求法院判令停車場的管理單位——大眾物業(yè)管理公司賠償經(jīng)濟損失人民幣18.2萬元。一審法院審理后認(rèn)為車主將車輛停放進(jìn)停車場,停車場管理人員發(fā)給車主車輛出入卡,即向車主作出保管該車輛的承諾,雙方之間車輛保管關(guān)系成立。車輛被盜,物業(yè)管理公司應(yīng)負(fù)有賠償責(zé)任,由保險公司向車主賠付保險金后即取得了代位追償權(quán),物業(yè)管理公司應(yīng)向保險公司賠償人民幣18.2萬元。

【文華花園停車場丟車索賠案】香港居民賈某居住在深圳安耀物業(yè)管理公司管理的深圳市羅湖區(qū)文華花園。1996年8月16日下午,賈某將一輛牌號為桂0-E0131的豐田司力架跑車開進(jìn)文華花園停車場停放,進(jìn)場時向管理人員領(lǐng)取?quot;車場出人證”,此后兩日該車一直停放在該停車場。1996年8月19日凌晨4點多,有人駕駛賈某的跑車準(zhǔn)備駛出停車場,文華花園停車場的值班員向司機要“車場出入證”,司機說沒有,同時在值班員放下?lián)踯嚻髦凹铀贈_出停車場,值班員在追不到的情況下向沿河派出所報案。當(dāng)天上午,賈某去停車場取車,發(fā)現(xiàn)車輛不見了,遂向值班員詢問,才得知車輛被盜,也向沿河派出所報案。在此之前，安耀公司曾于1996年1月1日制定了《文華花園停車場管理規(guī)定》,規(guī)定“文華花園住戶的車輛應(yīng)一律辦理文華花園車輛長期準(zhǔn)停證,按年或季度一次性交納車輛停放費”;“臨時性保管的車輛,在本區(qū)場內(nèi)停放2天以上(含2天),車主及駕駛員必須到管理處辦理所需停放時間的停放證,并預(yù)交停車場停車費:不申報、不預(yù)交車輛停放費的車輛,不予保管;如發(fā)生意外,管理處不予受理,不承擔(dān)任何責(zé)任。”1996年5月28日,安耀物業(yè)公司還與深圳市公安局沿河派出所聯(lián)合發(fā)出《關(guān)于加強三車管理的通知》,要求"臨時性保管的車輛,需過夜者,必須到管理處辦理停放證,交納停車費,否則發(fā)生意外,管理處不承擔(dān)其保管責(zé)任。

賈某的車未辦理長期準(zhǔn)停證,也未向管理處申報、預(yù)交車輛停放費。經(jīng)審理,一審法院認(rèn)為文華花園停車場的經(jīng)營范圍是機動車輛的保管,賈某的車輛進(jìn)入被告的停車場停放,物業(yè)管理公司發(fā)給原告《車場出入證》,應(yīng)視為雙方之間的汽車保管合同已經(jīng)成立并且有效。賈某在合同中的義務(wù)是在其車輛出場時按停車時間交納保管費,物業(yè)管理公司在合同中的義務(wù)是保管車輛、防止車輛丟失、毀損,但本案物業(yè)公司在有駕駛車輛出場而又沒有《車場出入證》的情況下,未能及時利用擋車器進(jìn)行攔阻,致使原告車輛被盜,物業(yè)管理公司有過錯,應(yīng)賠償賈某失車損失,賈某應(yīng)按物價部門有關(guān)規(guī)定向被告補交保管費,賈某的失車損失應(yīng)按車輛購置價格與車輛購置附加費之和,再扣減折舊計算。被告以原告違反被告及被告與派出所聯(lián)合發(fā)布的管理規(guī)定和通知為由,認(rèn)為保管合同不成立,丟車責(zé)任在原告,因被告及其與派出所制定的管理規(guī)定與有關(guān)法律規(guī)定不相符,沒有法律效力,被告以此為免責(zé)理由不能成立,其主張未被法院采納。法院的判決如下:原告賈某向被告深圳市安耀物業(yè)管理公司文華花園停車場補交車輛保管費人民幣19.50元;被告深圳市安耀物業(yè)管理公司賠償原告失車損失人民幣236,644.80元。

【海富花園車輛丟失案】1993年9月15日,新偉電子公司張某到海富花園找業(yè)主林某,向保安員出示了林某所購買的B11號車位卡,保安員發(fā)給了一張出入卡后,張某將車輛停在該車位上。下午1時張某發(fā)現(xiàn)該車已被人開走。報案之后一直未告?zhèn)善票阆虮ｋU公司索賠了保險金237600元。保險公司即向中海物業(yè)公司提出了代位追償?shù)囊蟆７ㄔ阂粚徴J(rèn)為新偉公司雖擁有B11號車位使用權(quán),并按月交納了車位管理費,但憑此不能認(rèn)為車輛保管關(guān)系成立。車輛進(jìn)入海富花園管理區(qū),保安員發(fā)放出人證的行為只是一種控制車輛進(jìn)出的管理辦法。并且被告沒有從事住宅區(qū)類機動車保管業(yè)務(wù),對車的丟失不應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任,而駁回了保險公司的賠償請求。保險公司不服提起上訴。中海物業(yè)公司答辯稱:車輛保管與物業(yè)管理屬不同的法律問題,物業(yè)公司并未在海富花園中設(shè)立停車保管場,又沒有收取任何車輛的停放保管費。車位業(yè)主交納的管理費與深圳市所有物業(yè)業(yè)主交納的管理服務(wù)費性質(zhì)是一樣的,是依照有關(guān)物業(yè)管理法規(guī)收取的維修公共配套設(shè)施之費用。業(yè)主不能因為交納了管理費,而要求管理公司對其家庭財產(chǎn)或人身安全承擔(dān)保管賠償責(zé)任;正如同不能因為到酒樓去消費就要求酒樓賠償其消費過程中丟失的錢財,不能因為向政府納了稅,而要

求政府對自己所受到的種種侵害(政府部門違法行政造成的侵害除外)一律由國家給予賠償一樣。業(yè)主所交納的管理服務(wù)費并不是財產(chǎn)保管費,也不含任何財產(chǎn)保管關(guān)系的內(nèi)容。二審法院認(rèn)為:海富花園雖未設(shè)有公共停車場,且車位為私人物業(yè),供業(yè)主使用,但業(yè)主依照有關(guān)規(guī)定交納有關(guān)管理費用,并在車輛出入該住宅區(qū)時依照規(guī)定接受查驗,應(yīng)視為財產(chǎn)保管關(guān)系已經(jīng)成立。因業(yè)主已履行了保管關(guān)系中一方當(dāng)事人應(yīng)履行義務(wù),而中海物業(yè)未切實履行保管業(yè)務(wù),致車丟失,應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。改判中海物業(yè)公司賠付237,600元及利息給保險公司并承擔(dān)訴訟費用。

(二)車輛丟失案處理的影響

【深圳市住宅局請求市人大明確車位收費性質(zhì)】對于物業(yè)管理公司管理的停車場車輛被盜,深圳市兩級法院判決由物業(yè)管理公司承擔(dān)盜失車輛的賠償責(zé)任(包括未收停車費或公開搶劫的車輛),這些案件的審判,給物業(yè)管理公司帶來許多損失,也令物業(yè)管理公司不知所措。作為行業(yè)行政主管部門的深圳市住宅局,及時將詳細(xì)材料送往市人大及有關(guān)部門,并提出自己的觀點:車輛被盜屬社會治安問題,物業(yè)管理公司僅起協(xié)助治安的作用,而不是代替;收取的停車費屬于場地維護費和車位租

金,而非保管費和保險費,深圳市的有關(guān)法規(guī)、規(guī)章對此已有原則規(guī)定。目前各物業(yè)管理公司申領(lǐng)的車場營業(yè)執(zhí)照及停車費發(fā)票需要改為車位場地租金性質(zhì)。法院的判決不僅給各物業(yè)管理公司造成了巨大的經(jīng)濟壓力,加重了企業(yè)和居民負(fù)擔(dān),而且直接影響到全市物業(yè)管理法規(guī)的貫徹實施,影響了物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展。

深圳市住宅局請示市人大盡快立法明確物業(yè)管理中車位屬場地有償使用性質(zhì),停車費屬于場地維護費和車位租金,(管理單位可與物業(yè)委托方明確管理責(zé)任,并與車主另行簽訂保管協(xié)議),并敦請法院在辦理此類案件時遵照執(zhí)行。(1999年6月30日,深圳市人大二屆33次會議通過了對《深圳經(jīng)濟特區(qū)住宅區(qū)物業(yè)管理條例》的修改,條例中已明確。)

【赴新加坡、香港考察停車場管理】為了正確把握和處理停車場車輛丟失的賠償問題,深圳市政府組織了專門小組進(jìn)行調(diào)研。1998年4月26日至5月4日,由深圳市政府辦公廳、深圳市中級人民法院、深圳市住宅局、深圳市外事辦、深圳市公安交通管理局、深圳市物價局等單位的7名同志組成的汽車停車場管理調(diào)研小組專程赴新加坡、香港兩地考察。調(diào)研小組在考察之前提前與新、港兩地主管部門進(jìn)行了溝通。

調(diào)研小組與接待方就停車場管理、收費、維護等問題進(jìn)行了詳細(xì)的座談,并考察訪問了新加坡16個

住宅區(qū)、20個停車場。香港2個住宅區(qū)、4個停車場,并訪問了有關(guān)管理人員,取得了大量的調(diào)查資料。

根據(jù)考察情況和全市各小區(qū)停車場實際,由市住宅局代擬了《關(guān)于理順我市機動車停車場管理關(guān)系,加強車輛停放管理的通知》,此稿經(jīng)過調(diào)研組詳盡討論,并征求了有關(guān)部門和企業(yè)的意見,于1998年6月4日呈報市政府辦公廳審批。

第五篇：例物業(yè)管理有那些構(gòu)成

例物業(yè)管理有那些構(gòu)成、各項在總成本中所占比

管理人員費用

費用名稱：《辦法》對于物業(yè)服務(wù)成本和物業(yè)支出構(gòu)成共列舉了九個部分，其中第一項就是：管理服務(wù)人員的工資、社會保險和按規(guī)定提取的福利費等。在之前的《成都市物業(yè)服務(wù)收費政府指導(dǎo)價收費標(biāo)準(zhǔn)》里，這部分費用叫“綜合管理費”。

費用構(gòu)成：這其實就是物業(yè)管理企業(yè)的人力資源成本。物業(yè)管理企業(yè)的人員大致可分為兩部分，一是管理人員，二是技術(shù)人員。其中管理人員負(fù)責(zé)企業(yè)日常事物管理和與業(yè)主的溝通交流，而技術(shù)人員則負(fù)責(zé)公共設(shè)備維護保養(yǎng)和業(yè)主個人設(shè)施維護等事物。

其工資也從1500元到4000元不等，一般而言，技術(shù)人員工資在2000~4000元左右，管理人員2000~4000元不等。而一個30萬平方米的社區(qū)需要配備的技術(shù)人員10~20人，管理人員10人。

除工資外，社會保險大概占工資額的40%，比較正規(guī)的物業(yè)管理企業(yè)還需要支出員工用餐費、服裝費等其他福利費用，這部分浮動范圍較大，沒有硬性規(guī)定。

在此前頒布的《成都市物業(yè)服務(wù)收費政府指導(dǎo)價收費標(biāo)準(zhǔn)（征求意見稿）》中，參考價格為0.32元/平方米/月。

服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：其服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)可以參照市建委第950號文件：1.負(fù)責(zé)制定物業(yè)管理服務(wù)工作計劃，并組織實施；2.每年一次對房屋及設(shè)施設(shè)備進(jìn)行安全普查，根據(jù)普查結(jié)果制定維修計劃,組織實施；3.白天有專職管理員接待住戶,處理服務(wù)范圍內(nèi)的公共性事務(wù)，受理住戶的咨詢和投訴；夜間有人值班，處理急迫性報修，水、電等急迫性報修半小時內(nèi)到現(xiàn)場；4.協(xié)助組建業(yè)主委員會并配合其運作；5.管理規(guī)章制度健全，服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)完善，物業(yè)管理檔案資料齊全；6.與業(yè)主簽訂物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議、物業(yè)管理公約等手續(xù)，公開服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、收費依據(jù)及標(biāo)準(zhǔn);7.應(yīng)用計算機系統(tǒng)對業(yè)主及房產(chǎn)檔案、物業(yè)管理服務(wù)及收費情況進(jìn)行管理；8.全體員工統(tǒng)一著裝，持證上崗。公共部分運行費

費用名稱：《辦法》所列費用第二項：物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的日常運行、維護費用。費用構(gòu)成：物業(yè)共用部位指的是：小區(qū)道路、外墻、活動場地和公共房屋等。共用設(shè)施設(shè)備則包括：護欄、圍墻、小品、桌、椅、樓道燈、綠化設(shè)施等公共設(shè)施以及供水、供暖、供電、照明、中控系統(tǒng)等公共設(shè)備。在有的小區(qū)還包括中水系統(tǒng)、地?zé)崴h(huán)系統(tǒng)、可視對講系統(tǒng)等。劉玉慧秘書長指出這些系統(tǒng)的維護費用就是筆不小的數(shù)目，而能耗費用更是占據(jù)絕大部分，主要包括水耗和電耗，在采用鍋爐供暖的小區(qū)還包括燃汽耗費等。其中電梯費用，請參看鏈接。

在此前頒布的《成都市物業(yè)服務(wù)收費政府指導(dǎo)價收費標(biāo)準(zhǔn)（征求意見稿）》中，參考價格為：0.31元/平方米/月。

服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：1.樓房及小區(qū)內(nèi)共用部位設(shè)施設(shè)備的日常養(yǎng)護和小修，執(zhí)行《房屋及其設(shè)備小修服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》；2.保證護欄、圍墻、小品、桌、椅、樓道燈、綠化設(shè)施等公共設(shè)施、設(shè)備正常

新市場營銷法則 助推企業(yè)成長電子商務(wù)營銷食品餐飲營銷建筑房產(chǎn)營銷消費品營銷

使用；道路、甬路、步道、活動場地達(dá)到基本平整，邊溝涵洞通暢；3.確保雨水、污水管道保持通暢，定期清掏化糞池、雨水井，相關(guān)設(shè)施無破損；4.負(fù)責(zé)小區(qū)智能化設(shè)施的日常運行維護；5.定期清洗外墻。

服務(wù)好壞決定收費標(biāo)準(zhǔn) 物業(yè)費一條一條算清楚 清潔衛(wèi)生費用

費用名稱：《辦法》所列費用第三項：物業(yè)管理區(qū)域清潔衛(wèi)生費用。在之前相關(guān)文件中，該費用為“保潔費”。

費用構(gòu)成：該部分費用主要包括：保潔人員工資，一般在每人1400—2000元左右；清潔用品費用；垃圾清運費用等。由于分工的高度專業(yè)化，很多小區(qū)的清潔衛(wèi)生工作都采用外包的形式，由專門的保潔公司負(fù)責(zé)。

在此前頒布的《成都市物業(yè)服務(wù)收費政府指導(dǎo)價收費標(biāo)準(zhǔn)（征求意見稿）》中，參考價格為0.08元/平方米/月。

服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：劉玉慧認(rèn)為，從費用名稱的變化，可以看出服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的變化，以前強調(diào)“保證”的責(zé)任，而現(xiàn)在更強調(diào)“清潔”這一行為。

基本的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)為：1.有健全的保潔制度，清潔衛(wèi)生實行責(zé)任制，有明確的分工和責(zé)任范圍；

2.設(shè)定垃圾集納地點，并每日將服務(wù)范圍內(nèi)的垃圾歸集到垃圾樓、站，對垃圾（專用）樓、站、箱、道、桶及垃圾進(jìn)行管理；3.每日對保潔服務(wù)范圍內(nèi)的區(qū)域進(jìn)行一次清掃，做到服務(wù)范圍內(nèi)無廢棄雜物；4.對樓梯間、門廳、電梯間、走廊等的門、窗、樓梯扶手、欄桿、墻壁等，進(jìn)行一周一次清掃；5.按政府有關(guān)規(guī)定向服務(wù)范圍內(nèi)噴灑、投放滅鼠藥、消毒劑、除蟲劑；6.在雨、雪天氣應(yīng)及時對區(qū)內(nèi)主路、干路積水、積雪進(jìn)行清掃。秩序維護費用

費用名稱：《辦法》所列費用第五項：物業(yè)管理區(qū)域秩序維護費用，之前稱為“保安費”。費用構(gòu)成：物業(yè)管理區(qū)域秩序維護費用主要包括：安保人員工資一般在1600~2500元不等，服裝費用及安保器具費用，此外還包括消防用具的檢驗維護費用等。

在此前頒布的《成都市物業(yè)服務(wù)收費政府指導(dǎo)價收費標(biāo)準(zhǔn)（征求意見稿）》中，參考價格為0.05元/平方米/月。

服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：基本服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)為：1．做到小區(qū)主要出入口全天有專人值守，車輛行駛通暢，危及人身安全處有明顯標(biāo)志和防范措施；2.維護交通秩序：包括對機動車輛和非機動車輛的行駛方向、速度進(jìn)行管理；3.看管公共財產(chǎn)：包括樓內(nèi)的門、窗、消防器材及小區(qū)的表井蓋、雨箅子、小品、花、草、樹木、果實等；4.夜間對服務(wù)范圍內(nèi)重點部位、道路進(jìn)行不少于一次的防范檢查和巡邏，巡邏不少于2人，做到有計劃、有記錄；5.發(fā)生治安案件、刑事案件、交通事故時，應(yīng)及時報警，并配合公安部門進(jìn)行處理。綠化養(yǎng)護費用

費用名稱：《辦法》所列費用第四項：物業(yè)管理區(qū)域綠化養(yǎng)護費用。

費用構(gòu)成：綠化養(yǎng)護費用主要包括：購買苗木的成本，日常護理用藥費用，日常護理用具費用，冬季防寒費用等。普通住宅小區(qū)所占比例不大，但在高檔公寓和別墅住區(qū)，綠化護理費用是物業(yè)管理的主要支出項目。在此前頒布的《北京市物業(yè)服務(wù)收費政府指導(dǎo)價收費標(biāo)準(zhǔn)（征求意見稿）》中，參考價格為0.07元/平方米/月。

服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：一般小區(qū)都采用成都市園林局規(guī)定的《二級養(yǎng)護標(biāo)準(zhǔn)》，而高檔公寓和別墅住區(qū)，可以特別約定。其他費用

《辦法》所列費用第六項為辦公費用。劉玉慧指出這里所說的辦公費用是指物業(yè)企業(yè)的辦公費用，這項費用在以前的相關(guān)文件中較少出現(xiàn)，因為它所占比例不大。主要包括辦公用品成本，其中一些價值較高的設(shè)備還可以作為固定資產(chǎn)進(jìn)行折舊，一般按5年期進(jìn)行折舊。《辦法》所列費用第八項為物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備及公眾責(zé)任保險費用，主要是對公共用房等公共設(shè)施的責(zé)任險。這是以前文件中從未提到過的費用項目，在年初的《辦法》討論稿中，曾有提議將責(zé)任險標(biāo)準(zhǔn)定為0.04元/平方米/月。最后一項為經(jīng)業(yè)主同意的其他費用，如組織各類活動所需的費用等。鏈接包干制和酬金制

在《辦法》中，指出了物業(yè)管理企業(yè)可以采用兩種酬金形式：包干制和酬金制。

所謂包干制是指由業(yè)主向物業(yè)管理企業(yè)支付固定物業(yè)服務(wù)費用，盈余或者虧損均由物業(yè)管理企業(yè)享有或者承擔(dān)的物業(yè)服務(wù)計費方式。所謂酬金制是指在預(yù)收的物業(yè)服務(wù)資金中按約定比

例或者約定數(shù)額提取酬金，支付給物業(yè)管理企業(yè)，其余全部用于物業(yè)服務(wù)合同約定的支出，結(jié)余或者不足均由業(yè)主享有或者承擔(dān)的物業(yè)服務(wù)計費方式。

通常，實行物業(yè)服務(wù)費用包干制的，物業(yè)服務(wù)費用的構(gòu)成包括物業(yè)服務(wù)成本、法定稅費和物業(yè)管理企業(yè)的利潤。實行物業(yè)服務(wù)費用酬金制的，預(yù)收的物業(yè)服務(wù)資金包括物業(yè)服務(wù)支出和物業(yè)管理企業(yè)的酬金。

專家分析認(rèn)為，這兩種收費方式各有利弊。目前本市的住宅小區(qū)主要采取的是包干制。因為售后公房小區(qū)物業(yè)管理費為政府定價，只能是包干制；一些中低檔商品房小區(qū)物業(yè)管理收費較低，如果采取酬金制，勢必要提高物業(yè)管理服務(wù)費用。目前，在售后公房小區(qū)和中低檔商品房小區(qū)，雖然物業(yè)管理服務(wù)費較低，物業(yè)公司主營業(yè)務(wù)虧損，但他們會通過采取其他延伸服務(wù)來彌補虧損，對業(yè)主較有利。專家建議，商辦樓、高檔商品房住宅小區(qū)可以選擇酬金制，