第一篇：心臟 組織學

第三節 心臟

一、心壁的結構特點

心壁由三層膜組成，從內向外依次是心內膜、心肌膜和心外膜（圖2-2-5）。1.心內膜endocardium 位于心腔內面，從內向外可分為內皮、內皮下層和內膜下層。內皮與大血管根部的內皮相延續。內皮下層較薄，為細密的結締組織。內膜下層由疏松結締組織組成，內含血管、神經和心臟傳導系的分支。

2.心肌膜 myocardium 主要由心肌纖維構成，其間有少許結締組織和豐富的毛細血管。心肌纖維呈螺旋狀排列，大致可分為內縱、中環與外斜三層。心房肌較薄，心室肌較厚，兩者的肌纖維互不連續，分別附著在房室交界處的纖維環上。

3.心外膜epicardium 即漿膜心包的臟層，由間皮和薄層結締組織組成。心外膜中含有血管、神經、淋巴管及脂肪組織等。

4.心瓣膜 是心內膜突向心腔折疊而成的薄片狀瓣膜，附于纖維環上，其表面襯貼一層內皮，內部為致密結締組織。心瓣膜的作用是阻止血液逆流。

二、心臟的傳導系統

心臟的傳導系統由特殊心肌纖維組成，特殊心肌纖維可分為三類（圖2-2-6）。1.起搏細胞pacemaker cell簡稱P細胞 主要分布于竇房結，房室結內也有少量此類細胞，包埋在富有毛細血管的結締組織中。P細胞較小，呈梭形或多邊形，胞質內細胞器較少，無閏盤。它是心肌興奮的起搏點，故名起搏細胞。

2.移行細胞transitional cell 主要存在于竇房結和房室結的周邊及房室束。形態結構介于起搏細胞與心肌纖維之間，呈細長形，比心肌纖維短而細，胞質內含較多的肌原纖維。這種細胞起傳導沖動的作用。

3.浦肯野纖維Purkinje cell又稱束細胞 廣泛分布于心內膜下層。這種細胞比心肌纖維短而粗，細胞中央有1～2個核，胞質中有豐富的線粒體和糖原，但肌原纖維較少，束細胞之間由較發達的閏盤相連。此種細胞能夠快速將沖動傳導至普通心肌纖維。

第二篇：組織學

組織學各論

消化系統

第十四章 消化管

〔目的要求〕

1.掌握消化管的基本結構。2.了解口腔粘膜的結構。3.了解舌的結構和牙的結構。

4.掌握消化管各段的結構特點及功能。5.了解消化管免疫功能。6.了解消化管內分泌功能。

一、單項選擇題

1.未角化復層扁平上皮分布在下列哪種器官 A A.食管 B.氣管 C.輸卵管 D.輸精管 E.輸尿管.2.下列哪種細胞不屬于胃底腺的細胞成分：A A.潘氏細胞 B.主細胞 C.壁細胞 D.頸粘液細胞 E.內分泌細胞 3.回腸與空腸相比，不同之處在于 E A.具有環行皺襞 B.具有絨毛 C.上皮內具有杯狀細胞 D.固有層內多有孤立淋巴小結 E.固有層內多有集合淋巴小結 4.下列哪項不屬于空腸的結構 E A.環行皺襞 B.絨毛 C.小腸腺 D.中央乳糜管 E.集合淋巴小結 5.十二指腸腺屬于 A A.粘液性腺 B.漿液性腺 C.混合性腺 D.小腸腺 E.內分泌腺

6.食管腺屬于 A A.粘液性腺 B.漿液性腺 C.混合性腺 D.漿液性腺和混合性腺 E.粘液性腺和混合性腺 7.中央乳糜管是 D A.毛細血管，與脂肪吸收有關 B.毛細血管，與氨基酸吸收有關 C.毛細淋巴管，與單糖吸收有關 D.毛細淋巴管，與脂肪吸收有關 E.小淋巴管，與脂肪吸收有關 8.胃底腺主細胞能分泌 D A.鹽酸 B.胃泌素 C.內因子 D.胃蛋白酶原 E.胃動素 9.腸腺潘氏細胞的嗜酸性分泌顆粒常含有 C A.蛋白酶 B.脂酶 C.溶菌酶 D.凝乳酶 E.羥氨酸 10.小腸絨毛是 D A.粘膜上皮向腸腔伸出的指狀突起 B.粘膜及粘膜下層向腸腔伸出的突起 C.上皮細胞表面的小突起 D.上皮與固有層共同向腸腔突出而形成 E.上皮，固有層及粘膜肌層共同向腸腔突出而形成。

11.吸收維生素B12所需要的內因子來自胃的 E A.主細胞 B.頸粘液細胞 C.胃小凹上皮細胞 D.內分泌細胞 E.壁細胞 12.單層柱狀上皮分布于 A A.小腸粘膜上皮 B.氣管粘膜上皮 C.腎遠曲小管上皮 D.陰道粘膜上皮 E.食管粘膜上皮 13.下列何器官或組織中無血竇： E A.肝臟 B.紅骨髓 C.脾臟 D.腎上腺 E.平滑肌 14.小腸絨毛內的中央乳糜管是 A A.毛細淋巴管 B.有孔毛細血管 C.連續毛細血管.D.竇樣毛細血管 E.小淋巴管 15.具有杯狀細胞的器官是D A.胃 B.食管 C.口腔 D.小腸 E.輸尿管

16.下列敘述哪項不是中央乳糜管的結構特點C A.管壁由一層內皮組成 B.內皮細胞間隙較大 C.基膜明顯 D.通透性強 E.乳糜微粒容易進入管內

17.能分化為小腸上皮杯狀細胞的細胞是 D A.柱狀細胞 B.頸黏液細胞 C.潘氏細胞 D.干細胞 E.以上都不是 18.具有分泌粘液功能的細胞是D A.柱狀細胞 B.潘氏細胞 C.干細胞 D.杯狀細胞 E.內皮細胞 19.參與分泌胃上皮表面粘液的細胞是E A.主細胞 B.壁細胞 C.頸粘液細胞 D.內分泌細胞 E.表面粘液細胞 20.含有壁細胞的腺體是C A.賁門腺 B.幽門腺 C.胃底腺 D.食管腺 E.小腸腺

21.含有潘氏壁細胞的腺體是C A.賁門腺 B.幽門腺 C.小腸腺 D.食管腺 E.胃底腺 22.下列哪項對主細胞的描述似錯誤的

A.位于腺體的體部和底部 B.核圓形位于細胞的基部 C.胞質嗜酸性 D.胞質內有發達的粗面內質網和高爾基復合體 E.能分泌胃蛋白酶原

二、填空題

1.消化管壁由內向外一般分為（粘膜）、（粘膜下層）、（肌層）、（外膜）四層。

2.消化管粘膜是由（上皮）、（固有層）和（粘膜肌層）組成。（粘膜）是消化管各段結構差異最大、功能最重要部分。

3.小腸腔面有（環行皺壁）、（腸絨毛）和（微絨毛）三種特殊結構，其作用為擴大小腸消化吸收表面積。

4.構成小腸腺的細胞有（吸收細胞）、（杯狀細胞）、（干細胞）、（潘氏細胞）和（內分泌細胞）。

5.胃底腺由（壁細胞）、（主細胞）、（頸粘液細胞）、（內分泌細胞）和（干細胞）組成。6.胃底腺主細胞分泌（胃蛋白酶原），經（鹽酸）激活后，轉變為（胃蛋白酶）。該細胞電鏡下見有典型的（蛋白質分泌細胞）的超微結構特點。

7.在分泌期，壁細胞內（分泌小管）開放，（微絨毛）增長，（微管泡）數量銳減。

8.胃底腺的內分泌細胞主要有（ECL細胞）和（D 細胞）。前者分泌（組胺）后者分泌（生長抑素）。

9.舌乳頭包括（絲狀乳頭）、（菌狀乳頭）、（輪廓乳頭）。10.味蕾由（暗細胞）、（明細胞）和（基細胞）構成。

11.牙由（牙本質）、（釉質）、（牙骨質）和（牙髓）構成。

三、判斷正誤 1.胃粘膜上皮為單層柱狀上皮，夾有杯狀細胞，分泌特殊粘液樣物質，故又稱表面粘液細胞。×

2.鹽酸是在胃底腺壁細胞的細胞內小管合成的。√

3.小腸壁上的環行皺壁是粘膜和粘膜下層共同向腸腔突出所形成。√ 4.腸絨毛是上皮、固有層及粘膜肌共同向腸腔突出而形成。×

5.小腸絨毛表面是單層柱狀上皮，大部分是吸收細胞，少數是杯狀細胞。√ 6.食管腔面有大量的環行皺襞，食物通過時皺襞消失。× 7.食管的粘膜上皮為角化的復層扁平上皮。× 8.食管的粘膜下層含有較多的漿液性食管腺。× 9.食管的粘膜肌層為內環、外縱的兩層平滑肌。× 10.每個胃小凹底部與一條腺體通連。× 11.主細胞分泌胃蛋白酶原和內因子。× 12.壁細胞分泌鹽酸和內因子。√

13.主細胞內含有迂曲分支的細胞內小管。×

14.壁細胞內的微管泡系統為細胞內小管的儲備形式。√

15.主細胞和壁細胞的壽命為一周，頸粘液細胞壽命為200天。× 16.賁門腺中含有很多G細胞能產生胃泌素。

17.小腸腔面的環行皺襞從距幽門約5厘米處開始出現，在十二指腸末段和空場頭段最發達。√

18.吸收細胞游離面的紋狀緣電鏡下由密集而規則排列的微絨毛構成。√ 19.潘氏細胞分泌防御素、溶菌酶，對腸道微生物有殺滅作用。√

20.中央乳糜管科將吸收細胞釋出的乳糜微粒經其后的各級淋巴管輸入血液。√

四、名詞解釋

1.壁細胞 2.胃底腺 3.幽門腺 4.主細胞 5.小腸腺 6.吸收細胞 7.小腸絨毛 8.潘氏細胞（Paneth細胞）9.中央乳糜管

五、回答問題

1.試述胃壁細胞的光、電鏡結構及功能。2.試述胃主細胞的光、電鏡結構及功能。3.簡述胃底腺的微細結構。

4.為什么說小腸的結構與功能是相適應的？ 5.三段小腸鏡下結構有何區別？ 6.微皺褶細胞的結構及功能如何？

第三篇：組織學復習題

一、填空題

1.信息化是指從物質生產占主導地位的社會向_ ___產業占主導地位的社會發展的過程。2.信息組織構成內容主要包括:信息源____的描述、_的揭示、_ ___重組、_ _存儲。3.信息組織的兩對基本要素是_____、__ ___。

4.感覺、知識和表象是形象思維形式，屬于感性認識階段；_ __、_ __和_ __ 是抽象思維形式，屬于理性認識階段。5.一個系統由____、____、和 ____三大要素組成。

6.分類法按其編制的結構形式可以分為_ __列舉式、__ 組配式和_ __組配式。7.通常，分類表由__ ____、__ ___、__ __和___ ___四部分組成。

8.類目之間的關系有同一關系、從屬關系、交叉關系、____關系、__ ___關系和__ __關系。9.目錄是__ _____型信息重組的形式，索引和綜述是____型信息重組的形式。P146 10.類目表包括基本__ __、__ 表、____ __表和__ ___表。

11.《中圖法》第四版采用________索引的形式用計算機輔助編制。P75 12._____ ____表的功能是連接信息記錄與實體所使用的自然語言和檢索系統所使用的規范語言 13.主題語言的要素包括四個方面：________、_____ __、___ ___、___ ____ 14.按信息分析解構的深度和重組單元分析，信息重組可以分為_____和______；信息重組的目的分析，信息重組可以分為_____和_____ _____ 15.目錄是________型信息重組的形式，索引和綜述是_____型信息重組的形式。

16.SCI選刊的一個重要依據是刊物的____，即一段時間內刊物所發表的文章被

_次數與_____總數之比。___ __論文排名是判斷一個學校科研水平的重要標準之一。

17.按照文摘的具體對象可將文摘劃分為_ __文摘、_ __文摘、_ ___文摘、__ __文摘、__ __文摘、人物機構文摘等。18.按照文摘的編著者可將文摘劃分為__ ___文摘、__ _文摘和 ___ __文摘三種類型。19.密碼的三要素是_ ___、_ __、__ _。

20.代碼數C、代碼基數S，代碼位數N，則代碼符號系統的碼長可以參照公示___ ___確定。P198 21.網站信息構建的核心集包括4個系統：__ __系統、__ ___系統、_ ___系統、_系統。22.知識組織是對知識的____及知識之間的__ ___進行的有序的揭示，即知識的序化。23.在數據庫方式的信息存儲中，其記錄的最小單位是____。

24.知識發現是指從數據庫中發現有用知識的過程，通過數據庫知識發現，用戶可以從數據庫中數據的相關集合中抽取___ __知識、數據的__ __和___ _的信息。

25.SA《科學文摘》共分為__ _、_、_ __、_ __四個分輯的形式出版。

26.基于內容的教育信息資源的組織中，以主題和_ ___分類相結合的方法組織教育信息資源。術語解釋1.DDC: Dewey Decimal Classification杜威十進分類法

11.OCLC: Online Computer Library Center聯機計算機圖書館中心 2.LCC: Library of Congress Classification美國國會圖書館分類法

12.DC: Dublin Core核心描述

3.CLC: Chinese Library Classification中國圖書館分類法

13.ISO: International Standard Organization國際標準化組織 4.CC: Colon Classification冒號分類法

14.SCI: Science Citation Index科學引文索引 5.UDC：Universal Decimal Classification國際十進分類法

15.DW: Data Warehouse 數據倉庫

6.KWIC: Keyword in context index題內關鍵詞索引

16.API: Application Programming Interface應用程序編程接口 7.KWOC: Keyword out of context index題外關鍵詞索引

17.ODBC: Open Database Connectivity 開放數據庫互連 8.ISBD: International Standard Bibliographic Description 國際標準書目著錄18.ISKO: International Society for Knowledge Organization 9.MARC: Machine Readable Catalog(ue)機讀可讀目錄

19.EDI: Electronic Data Interchange電子數據交換 10.CNMARC: China Machine Readable Catalog(ue)中文機讀目錄

二、單選選擇題 1.2.3.4.現代科學是一個龐大的統一體，是一個多層次的體系結構，一般來說，現代科學可以分類為____D____ Ａ.管理科學和技術科學 Ｂ.工程技術和技術科學 Ｃ.文科、理科和工科 Ｄ.自然科學、社會科學和哲學 文獻分類的主要依據是______C_________。

A.事務特征

B.文獻的本質屬性

C.文獻的形式特征

D.文獻時間屬性 《漢語主題詞表》是大型的綜合性____A___表 Ａ.主題詞

Ｂ.元詞

Ｃ.敘詞

Ｄ.關鍵詞 主題語言的發展方向是從_____A_____ Ａ.先組式語言向后組式語言

Ｂ.組配式向列舉式

Ｃ.自動式向人工式

Ｄ.自然語言向受控語言

5.6.7.主題組織法采用____B_____揭示主題詞間的關系

A.類目體系

B.參照系統

C.詞族索引

D.類目索引

由于單元詞法實行_____C_______組配，因此容易產生含義不清的概念。A.概念限定

B.概念相交

C.字面形式

D.層級形式

相關關系是指兩個敘詞之間存在的既不屬于等同關系有不屬于等級關系的某種比較密切的關系，在詞表中通常采用______C______進行揭示。

A.Z（族）

B.S（屬)

C.C（參）

D.L（類）按照是否使用詞表，主題標引可以分為____D______ Ａ.分類標引和主題標引

Ｂ.綜合標引和分析表引

Ｃ.全面標引和對口標引 Ｄ.受控標引和自由標引 9.從文獻標引結果是否恰當的角度劃分，可分為___B____。

A.上位標引與下位標引

B.過度標引、過粗標引與適度標引

C.一維標引與多維標引

D.單級標引與多級標引 Ａ.信息系統 Ｂ.檢索系統

Ｃ.分類系統

Ｄ.元數據系統

11.___A____是將文字、表格、聲音、圖像、圖形等多種媒體信息以超文本格式進行組織，使人們通過高度聯接的網絡結構，在各種信息庫中自由瀏覽和查閱

A．超文本方式

B.網頁方式

C.超媒體方式

D.網格 12.信息重組活動包括____C_____，可以實現信息增值。

Ａ.文摘和綜述

Ｂ.目錄和主題

Ｃ.外表信息重組和內容信息重組 Ｄ.目錄和索引 13.共同引用一篇文獻的多篇文獻稱為____C______ Ａ.同引

Ｂ.耦合 Ｃ.被同引

Ｄ.被引證 14.美國《工程索引》EI正文部分按____B_____排列。

A.分類

B.主題詞

C.題名

D.類目名

15.信息重組是對原始信息的分析結構，然后再重新組合，可以使原始信息____C______ Ａ.序化

Ｂ.濃縮

Ｃ.增值

Ｄ.去偽存真 16.下述內容中，_____B____不是數據倉庫具有的特征

Ａ.數據量巨大 Ｂ.數據按類目歸類 Ｃ.數據具有集成性和有序性 Ｄ.數據具有穩定性

17.基于學習者的教育信息資源組織中，學習者學習活動內容的教學資源組織形式中，下述____D____是不合適的

Ａ.學習能力

Ｂ.學習類型

Ｃ.學習形式

Ｄ.學習場所

18.知識重組是對知識對象內的知識因子和____D____進行語法結構上的重新整合，產生出新的知識產品。

Ａ.數據單元

Ｂ.知識單元

Ｃ.信息單元

Ｄ.知識聯系

19.以節點為基本單位，節點之間以鏈路相連組織網絡信息資源的方式稱為____B___。

A.主頁方式

B.超文本方式

C.超媒體方式

D.數據庫方式

20.當前對大量的結構化網絡信息資源進行規范化組織與管理的有效方法是____B____。

A.文件方式

B.數據庫方式

C.主題樹方式

D.網絡方式

21.將邏輯上相關的一組記錄集合起來便構成了計算機存貯的____D_____。

A.字段

B.文檔

C.載體

D.元數據 22.超文本是對網絡信息資源的____B____。

A.線性組織

B.非線性組織

C.層級組織

D.降序組織 23.情報語言是一種用于組織和揭示信息內部特征的_____C____。

A.主題語言

B.分類語言

C.人工語言

D.密碼

24.在ISBDs模式上，充分利用計算機技術所形成的一種信息資源機器處理格式是_______A_____。

A.MARC

B.AACRC.ISBN

D.ISSN 25.______B________是基于Web網的世界工程索引信息的集大成。

A.EI

B.EI Village

C.CSA

D.CA 26.信息組織本質的依據是___A_____。P26 Ａ 屬性和聯系

Ｂ.內容和效用

Ｃ.形式和類別

Ｄ.序和類別

27.主題語言的要素不包括下述中的___A___。93 Ａ.分類系統

Ｂ.語詞標識

Ｃ.字順系統

Ｄ.參照系統

三、判斷題

1.在信息組織工作中，事物的外在屬性稱為外表特征，事物的內在屬性稱為內容特征。(1)2.信息系統建立的目標是是系統的整體功能等于各個信息單元的功能之和。(0)8.10.信息描述的結果是信息記錄，也稱元素據，將眾多的元數據按照一定的次序組織構成_____B____系統

3.按概念之間是否存在共有的內涵，概念關系可以分為相容關系和不相容關系。(0)4.概念之間的相容關系，包括同一關系、包含關系和并列關系。(0)5.依據一定的準則，把概念的外延劃分為若干個小類的方法稱為劃分。概念劃分時，劃分出的子項必須互相排斥。(1)6.培根認為人類的理性是有差異的，人類的理性有記憶、想像和判斷三種能力的差異。據此，培根把科學分類為歷史、政治和詩歌。（0）7.分類法是以知識屬性來描述和表達信息內容的一種信息組織工具。（1）

8.在體系分類法中，所有類目名稱都能直接表達事物概念，其涵義都可以從類目名稱上一目了然。（0）

9.《中圖法》中“.”符號表示小數點；《科圖法》中“。”符號也表示小數點；《人大法》中“（）”符號表示國家地區符號。（0）10.主題表是主題組織法的運用結果，主題表習慣上也稱為主題法。（1）

11.主題詞表按主題詞的類型可劃分為標題詞表、單元詞表、敘詞表和關鍵詞表。（0）12.敘詞法對于同一概念的各種表述形式均選作為正式主題詞。（1）

13.標題詞法、單元詞法、關鍵詞法和敘詞法都設有描述標題詞詞間關系的主題詞表。（1）14.SCI檢索采用循環法，可以實現“越查越新”。（1）15.EI正文文摘按照SHE分類表組織款目。（1）

16.文摘是往往是對一分較長的文獻內容的縮短的精確表達，文摘不可以脫離原始文獻獨立存在，文摘作者也沒有文摘作品的知識產權。（0）

17.綜述是對與主題相關的大量初始信息記錄或非記錄形式傳播的大量初始信息或事實等進行的分析、歸納、綜合，因為各人理解的差異，因此可以不嚴格保持客觀性。(0)18.相對于原始信息對象本身而言，使用代碼往往過于抽象，不利于信息組織。(0)19.數據庫系統設計中。要考慮物理組織，即確定數據存放的物理位置，還要考慮邏輯結構，即如何安排數據使數據能夠被給定的用戶理解。(0)20.顯性知識可以用規范化和系統化的語言進行傳播或編碼，隱性知識是一種主觀的、基于長期經驗積累的知識，存在于人腦，所以兩者不可以相互轉化。(0)

四、大題

1、信息組織實施的必要性和可能性各有哪些方面？請舉例說明（第1章）信息組織實施的必要性：1.信息的激增和泛濫需要實施信息組織2.日益顯著的差異化信息需求需要實施信息組織3.不斷變化的信息檢索環境需要信息組織工作與之相適應4.社會信息化進程的推進需要大力發展信息組織工作

可能性：1.國內外專業人員對信息組織各個領域進行了全方位的理論研究和探索2.有關信息組織的理論研究和技術有了一定的進展3.信息組織學在理論研究與應用發展方面舉行了一些國際性的科學活動。特別是ISKO在1989年主辦的著名刊物《知識組織》，為國際信息組織學術交流及信息組織學科的形成與發展搭建了一個平臺。2.從信息組織學的角度看，您認為可以從哪些方面進行網站推廣？

搜索引擎總是與“關鍵詞檢索”聯系在一起。我們知道，在通過搜索引擎查找一個網站時，通常有兩種方式：一種是利用網站的分類目錄逐級進行查找，直到在合適分類目錄上發現自己希望找到的網站；另一種則是通過屬于關鍵詞的形式來查找。由于分類目錄方式一般只適合于網站搜索，一些網頁檢索結果難以通過這種方法獲得，同時也由于一些目錄分類的類別限制，或者網站實際被登錄的目錄于用戶自己想像的有一定差別，結果都會造成無法找到自己需要的信息。于是，關鍵詞檢索一直是重要的檢索方式，無論在分類目錄型的搜索引擎（如YAHOO，其網頁檢索采用Google提供的技術服務），還是技術型的搜索引擎，應用最多的往往是通過關鍵詞檢索的方法來發現一個網站或者一個網頁。因此，研究如何利用搜索引擎進行網站推廣，以獲得更多的商業機會，在很大程度上是對關鍵詞檢索的研究。3.請說明數據、信息、知識三者之間的區別與聯系，并加以舉例說明。（第14章）數據是原始的、不相關的事實

信息是被賦予一定意義和相互聯系的事實

知識是人類在社會生產活動、生活和實踐中產生、積累、總結出來的經驗和理論。知識由個人的隱式經驗、想法、洞察力、價值及判斷等組成，是人腦加工的產物，是智力成果。聯系：（1）知識來源于信息，信息是知識的源泉。同時，知識又是信息的一種形式，是其構成的一部分。——信息包含知識；信息是可編碼化的知識，即顯性知識，而處于人的精神世界的隱形知識因無法編碼而不屬于信息，因而，知識包含了信息。

(2)信息是在研究過程中獲得的數據、信息，數據是形成信息的基礎，也是信息的組成部分。數據只有經過處理、建立相互關系并被給予明確的意義后才形成信息，是決策的參考。

(3)知識是對信息的推理、驗證，從中得出的系統化的規律、概念或經驗，是決策的依據。如，企業洞察商機(4)知識是言行的基礎，智能是知識的外在表現，通過績效反映個人的知識休養，反映決策的績效。(5)數據是信息、知識、智能的基礎。

4.基于Wurman提出的信息構建的5個原則，試比較中國政府網站和加拿大政府網站的信息構建的特點。（第11章）Wurman提出了5個原則：（p254）

①人們比較容易理解與自己已經理解的事物相關的新的事物

②信息組織方式只有5種，可將其簡化為 LATCH,即地序法、字序法、時序法、分類法、等級結構法，③信息表達的標準是準確，而不是美觀

④確定哪些信息值得保留，哪些是你真正想要的 ⑤大多信息是沒有用的，要勇于放棄無用信息

對于加拿大政府網站，它的特點是，將色彩、結構和信息有機的結合在一起，內容的聚集合理，信息組織模式多樣。網站突出了“提供幫助”和“提供工具”兩大特色，非常便于用戶使用。加拿大特點：1.合理使用顏色表達信息和提供導航2.盡可能對用戶提供幫助3.在任何可能的時候幫助用戶理解和判斷信息內容4.信息的查詢多樣化，全面滿足用戶需求

5、全方位、立體化展示信息6.內容取舍得當7.較為完善的管理模式

對于中國政府網，國政府網是國務院和國務院各部門，以及各省、自治區、直轄市人民政府在國際互聯網上發布政務信息和提供在線服務的綜合平臺。中國政府網設置了政務信息區、辦事服務區、互動交流區和應用功能區等4個區域。主要表現為如下特點

（1）緊跟時政熱點提供針對性服務。一方面使公眾能夠及時掌握政府動態和相關信息，正確引導社會輿論，另一方面也能及時地解決公眾當前的緊迫需求，提高網站服務的實用性。

（2）信息公開的內容日益全面規范。結合政務工作，對重大項目、應急管理、監督檢查、財政收費、社會公益、房屋拆遷等深度政務信息進行了比較詳細全面的公開，營建出公開透明的政府網上形象。（3）提供實用性、人性化的服務成為各級政府網站在線服務建設的趨勢。

（4）互動內容更加貼近用戶需求，互動效果更加顯著。圍繞與公眾關注度較高的事件、問題征集民意、解答疑問、提供幫助，越來越多的公眾已經將政府網站作為與政府溝通的首選渠道。中國政府網站的信息構建的特點： ——在信息構建的組成成分方面

1）信息的組織系統要充分體現網站的功能，要符合用戶使用信息的邏輯 2）信息標識的規范和一致 3）導航的清晰和全面

4）提供多種檢索或搜索手段 ——在信息構建的目標方面 1）信息結構和內容清晰 2）分類邏輯易于理解和使用 3）網站的信息內容有用和可用 4）用戶體驗良好

另外，中國政府網站的信息構建還有些雜亂；

5.從美國DARPA在1999年的CSTR報告中提出的數字圖書館體系結構的8條原則的角度看，您認為目前中國國家數字圖書館哪些方面好哪些方面的不足？您還有哪些方面的建議？（第12章）①統一數字圖書館有關概念的規范

②作為基礎的體系結構應和保存在數字圖書館中的信息內容相分離 ③名字和句柄是數字圖書館的基礎建構塊

④數字圖書館中的數字對象的構成。由兩部分構成：內容+元數據。⑤數據圖書館對象使用時和存儲時的形態可能完全不同 ⑥倉儲必須保管好所擁有的信息

⑦用戶需要的是供人利用的知識，而非供機器處理的數字對象

⑧數據圖書館的技術框架存在于法律和社會的框架之內

6.到校圖書館查找書目：“信息組織”與“信息組織學”，從該查找書目的過程中，用到信息組織原理課程中所學的哪些知識內容？（第8章）

信息組織學“是一門學科而”信息組織“是一種智力活動，離不開人的思維活動是思維的一種表現形式，只有符合邏輯思維才能保證信息組織的優化。從邏輯學原理上來說“信息組織學“和”信息組織“是包含關系”。

我們可以通過相關索引與信息組織有關的相關分類類目，即：可將“信息組織“分為”信息“和”組織“兩個主題一個是信息的重要分支另一個是組織的重要分支，只要將這兩個分類項目按照自序排列起來就就可以在信息學和組織學中都可以查找到這個類目，這樣與之相關的內容就會集中在一起了。

其次我們也可以通過單元詞法從圖書館檢索系統中查找包含“信息“和”組織學“的三張卡片，然后對三張卡片進行目視對比查找。還可以用題內關鍵詞索引將關鍵字”信息“和”組織“按照漢字拼音‘X’‘Z’等字眼進行檢索。

在檢索書目的過程我們要了解分類標引中圖書分類的工作，分析圖書書名，著者和出版社，摘要，檢閱次數等相關信息，我們還可以利用信息重組的原則對對信息組織和子女子組織學進行重組歸類但是由于它們以屬于同一類學科所以不用這么麻煩，可以直接歸為信息組織學科，在信息組織的目錄是文獻目錄文獻的出版日期作者還有出版社都可以反映文獻的特征和內容。

7.分析傳統的分類法和主題法在網絡信息組織中應用的價值和不足之處，由此對可見網絡信息組織方法的發展趨向什么方向？請舉例說明。（第10章）

分類法優點：①分類法具有較強的系統性。②分類法便于瀏覽檢索。③分類法提供對非文本信息的組織。④檢索語言的通用性。

分類法缺點：①分類法體系不嚴密。②類目之間缺乏邏輯性，隸屬關系混亂。③類目名稱不規范。④類目劃分標準模糊。

主題法包括標題法、單元詞法、敘詞法和關鍵詞法。其中關鍵詞法的使用最廣泛。

優點：①關鍵詞是信息中使用的自然語詞，便于特性檢索，可以保證有較高的檢準率。②關鍵詞具有較強的組配性。③采用關鍵詞法，不存在詞匯滯后問題④在聯機網絡環境下，關鍵詞語言具有廣泛的用戶基礎，檢索習慣和技巧容易被用戶所接受⑤關鍵詞的抽取可以完全自動化，用它來組織揭示信息速度快、成本低。

缺點：關鍵詞屬于自然語言，不作詞匯規范和詞間關系顯示是它的最大特點亦是它最大的缺陷。由于概念與語詞不能一一對應，容易造成檢索內容的分散，由于不能顯示概念間的關系，難以進行族性檢索。在網絡環境下，采用簡單的關鍵詞檢索，檢索效率都很低，普遍存在檢索結果過多尤其是不相關內容過多的問題。

網絡信息組織的發展方向是：分類主題一體化。①分類與主題組配檢索。把對某主題、某事物的關鍵詞檢索限定在某一類范圍內進行，以排除無用信息，提高檢準率；或在類目范圍內進行關鍵詞檢索，把檢索范圍控制在一定的知識領域內，達到精確檢索的目的。②實現系統的擴檢、檢索功能。例如通過關鍵詞語主題詞的對應，將關鍵詞轉換成主題詞，在轉換成為多個同義關鍵詞進行擴檢，從而提高健全率。或通過分類與主題的對應，實現系統的檢索功能。

第四篇：產業組織學

戰略性行為：是一個企業旨在增加其利潤所采取的影響市場環境的行動組合。

伯川德模型：伯特蘭德模型是價格競爭模型，企業設定價格而不是產量，研究在寡頭壟斷市場上的價格決定機制。

共謀：共謀發生于兩個或多個企業協調它們的行動以抑制特定行業內賣者之間的競爭，從而 達到占據較大的市場份額，獲取超額利潤的目的。產業組織：產業內企業之間相互聯系的具體的組織形態。

市場勢力：廠商控制市場即把市場價格提高到超過邊際成本的能力。主導企業：價格決定者，擁有很大的市場份額

卡特爾：生產或銷售某一同類商品的企業，為壟斷市場，獲取高額利潤，通過在商品價格、產量和銷售等方面訂立協定而形成的同盟。

市場績效：在一定的市場結構下，由一定的市場行為所形成的價格、產量、成本、利潤、產品質量和品種以及在技術進步等方面的效果。

策略性行為：一家廠商為提高其利潤所采取的旨在影響市場環境的行為總稱。減少已存在的和潛在的對手帶來的競爭的行動。

二、簡答題

1、早期的計量經濟學研究發現市場集中度和利潤或者價格—成本邊際之間呈現出統計顯著正相關。后期的經濟計量檢驗否定了這種關聯嗎？

沒有完全否定，根據后期的經濟計量檢驗，認為市場集中度和利潤率之間的正相關關系是有 條件的，只有當市場集中度達到一定水平時，兩者才會正相關

2、解釋經濟學家使用勒納指數衡量市場勢力的原因。

勒納指數通過對價格與邊際成本偏離程度的度量，反映了市場中壟斷力量的強弱。勒納指數在0到1之間變動，勒納指數越大，市場中的壟斷力量越強；反之，競爭程度越高。

3、指出最常用和最不常用的阻止進入策略。最常用：阻止進入定價、促銷；廣告 最不常用：生產能力投資、擴大生產能力

4、環保局新要求增加了企業的固定成本。在無進入模型中，新要求會影響主導企業的市場份額嗎？ 主導企業市場份額下降

5、說明卡特爾聯盟內在不穩定性的原因。

第一，潛在進入者的威脅：一旦卡特爾把價格維持得較高水平，那么就會吸引新企業進入這

個市場，而新企業進入后，可以通過降價擴大市場份額，此時卡特爾要想繼續維持原來的高價就很不容易了。

第二，卡特爾內部成員所具有的欺騙動機：給定其他企業的生產數量和價格都不變，那么一

個成員企業偷偷地增加產量將會獲得額外的巨大好處，這會激勵成員企業偷偷增加產量，如果每個成員企業都偷偷增加產量，顯然市場總供給大量增加，市場價格必然下降，卡特爾限產提價的努力將瓦解。此外，隨著各國政府反壟斷法的實施，卡特爾也可能因為違反了政府法律而被迫解體

6、已知A企業是一個壟斷廠商，B企業是一個寡頭企業。A企業的利潤總比B企業多嗎？為什么？

7、用回歸方程解釋利潤率時，為什么要引入市場集中度和廠商市場份額? 因為企業利潤率不僅取決于市場集中度，更取決于自身的競爭優勢，這不是簡單的利潤率與市場集中度的關系。如果企業利潤高，企業自身管理，企業自身競爭有事的存在，也會影響利潤率。而這些用企業的市場份額來代替。同時在數據分析中發現利潤率與市場集中度是有關聯的。存在一定的正相關性。

8、華元電影大世界公司對周二白天的電影票有五折優惠。這種策略能增加公司利潤嗎？說明影響合謀的主要因素。

該策略能否增加商場的利潤是有條件的。這里使用了價格歧視，它是一種重要的壟斷定價行為，是壟斷企

業通過差別價格來獲取超額利潤的一種定價策略，而百貨公司使用了三級價格歧視，即壟斷廠商對不同市場的不同消費者實行不同的價格，在實行高價格的市場上獲得超額利潤。需求彈性較大的市場，產品的價格較低，需求價格彈性較小的市場，攫取消費者剩余，擴大自己的利潤實行價格歧視是廠商為了獲取超額利潤的手段，要使價格歧視得以實行，一般要具備三個條件。第一，市場存在不完善性。

第二，各個市場對同種商品的需求彈性不同。這時壟斷者可以對需求彈性小的市場實行高價格，以獲得壟斷利潤。

第三，有效地把不同市場之間或市場的各部分之間分開。

因此這種策略能否增加商場的利潤是有條件的，根據MR=MC的原則確定均衡點，將兩個市場的銷售量調整到MR相等，才能獲取最大利潤。

9、三個具有支配力的辦公用品供應超級市場：歐迪辦公、史泰博和奧菲斯都使用低價保證條款。這些保證會降低還是提高這些超市中辦公用品的價格？

最低價保證條款是價格合謀的一種手段，抬高了價格的競爭程度

三、計算題

同質產品的雙寡頭市場，市場需求為Q(p)=1000-1000p，每一廠商都有一個不變的邊際成本MC=0.28，沒有固定成本。每個廠商都能生產出足夠的甜瓜以滿足市場需求。

1.計算卡特爾市場價格 2.計算古諾市場價格和利潤 3.計算伯川德市場價格。

四、案例分析

1.航意險模式

2004年3月初，北京首都國際機場股份有限公司通知北京保險行業協會，從3月15日起，協會下屬19家保險公司的航空意外險（簡稱航意險）產品，將不能再首都機場銷售，首都機場將只代理其子公司—中美大都會人壽公司（首都機場持股50%）一家的航意險。首都機場的這份通知，使得平日里不受關注的航意險一下子成為媒體、民眾和業界的焦點。

何謂航意險？航意險是一種中國特色的險種，很多國家并沒有。盡管機票當中已經包含了公共責任險，即在空難時航空公司作為運營方會向遇難方進行賠付，但由于國內生活水平低等多種因素，空難賠償額顯得太低。針對這種情況，1989年由中國人民銀行、中國人民保險公司和中國民航總局共同設計了航意險，讓旅客自由購買，以彌補空難補償的不足，減輕家庭和政府的負擔。經過多年經營和航空旅客人數的迅猛增長，這一險種日益得到旅客認可和關注，具有了廣泛的市場。

是否屬于壟斷？在航意險的銷售渠道中機場占有舉足輕重的地位。2002年北京航意險市場規模突破1億元，其中60%在機場售出。以往，機場售出的航意險采取共保模式，由京城19家保險商統一出單，共分收益。在不出險的情況下，航意險利潤豐厚。而今，首都機場卻要獨霸航意險市場，不能不引起業界的震撼。一時之間，這種行為涉嫌壟斷和保險銷售不正當競爭之聲四起。

正方觀點。首都機場與美國大都會保險公司方面認為此舉不屬于壟斷，聲稱首都機場既然是一家公司，就有權利追求利潤最大化。機場方面表示，作為代理銷售商之一，機場選擇代理哪一家保險公司的產品，完全是商業自主選擇經營行為。代理中美大都會人壽的產品，正是其股東雙方的一種合作形式。同時，首都機場與北京航意險公報體所簽署的一年期代理協議實際上早在2002年12月31日就已告失效了。首都機場股份公司總經理王家棟還表示，航意險在機票銷售代理、保險公司的柜臺都可能買到，首都機場只是一個代理點，根本構不成壟斷。另外經濟利益也是一個重要因素。機場一位人士表示，機場銷售共保體的航

意險，只能拿到8%的代理費，而其他代理點的代理費遠遠高于這個數。機場方面從2003年就開始協調，但是一直沒有得到解決。

反方觀點。北京航意險公保體根據《反不正當競爭法》第6條規定“公用企業或其他依法具有獨占地位的經營者”，不得限定他人購買其指定的經營者的商品，以排擠其他經營者的公平競爭”，認為：首都機場是一個公共場所，公共客流并非首都機場專有，屬于公共的資源，首都機場不能利用其自然壟斷地位謀求超額利潤。此外，首都機場集團公司正在以參股方式參與咸陽機場、南昌機場、武漢機場等的經營。同時，首都機場還直接侵害了被保險人的選擇保險公司的權利。

航意險在上海。上海浦東機場早已打破航意險共保體系，實行招標經營。2003年9月開始，共有7家gonsi進駐浦東機場10個柜臺銷售。“利潤很低，低到幾乎忽略不計的程度。尤其是通過這種競標方式后，航意險的利潤會更低。但是，在機場的廣告效應是相對高的”。

航意險在杭州。2004年蕭山國際機場通過招標，選擇了中國人保和中國人壽兩家進場設點銷售。與此同時，杭州各家保險公司在全城的各網點，開始銷售各自的航意險和替代產品—交通工具意外傷害保險。

何去何從？2004年4月28日，沸沸揚揚的北京航意險**似乎塵埃落定，北京機場允許同時銷售大都會和共保體航意險。但是此次**的沖擊并沒有結束。市場競爭將出現兩種趨勢：保險公司之間渠道、品牌、標準的競爭；利用各自的資源優勢進行的差異化競爭。

請回答：北京、上海、杭州的模式哪一種對消費者更有利？哪一種對機場更有利？還有更好的其他模式嗎？

2.騰訊奇虎爭議

2013年11月26日上午，奇虎360訴騰訊壟斷案在最高人民法院開庭。奇虎360CEO周鴻祎前一日在一場演講中表示，“是輸是贏都值了”，“如果騰訊贏了，那中國互聯網就輸了。”

張維迎評論。反壟斷類似重慶“打黑”。市場經濟的核心是私有產權和自由競爭。維持市場競爭的關鍵是保護私有產權和防止政府用強力施加的法定壟斷和行政壟斷。真正要反的壟斷是國有企業的壟斷地位和一些私有企業享有的政治特權，而不是像騰訊這樣的企業的競爭行為。我們不應該在反壟斷的名義下行反競爭之實，也不應該借反壟斷之名侵害企業的經營自主權。我知道，如果騰訊輸了這場官司，許多人會歡欣鼓舞，說這是反壟斷法的勝利。但我必須告誡大家，那不是互聯網的勝利，更不是市場的勝利。幾年之后，也許坐被告席上的將是奇虎360的管理層，如果他們做得優秀的話。那時，他們不得不引用今天騰訊使用的相同理由為自己辯護。那將真是一件不幸的事。

請回答：壟斷的社會福利損失有哪些？有哪些濫用市場勢力的行為？

第五篇：行政組織學（模版）

行政組織文化與管理

一、簡答題1．行政組織文化的特點和功能有哪些？2．簡析我國當代行政組織文化的走向。3．簡析我國當代行政組織文化的基本內涵。4．構建行政組織文化應該遵循哪些原則，選取怎樣的途徑？

二、論述題1．為了提高行政效率、改善行政服務質量，應該構建怎樣的組織文化來適應當今轉型的中國社會？

參考答案：

一、簡答題

1、行政組織文化的特點：（1）民族性；（2）無形性和潛在性；（3）穩定性和變革性；（4）軟約束性和強制性的統一；（5）觀念性和實踐性的統一。行政組織文化的功能：（1）目標導向功能；（2）凝聚功能；（3）激勵功能；（4）控制功能；（5）阻抑功能。

2、（1）由封閉型行政組織文化向開放型行政組織文化轉變；（2）由人治型行政組織文化向法治型行政組織文化轉變；（3）由集權型行政組織文化向參與型行政組織文化轉變；（4）由全能型行政組織文化向分化型行政組織文化轉變；（5）由管制型行政組織文化向服務型行政組織文化轉變。

3、（1）以“公仆精神”為代表的服務型行政組織文化；（2）以“廉價政府”為代表的效率型行政組織文化；（3）以“公民導向”為代表的民主型行政組織文化；（4）以“依法行政”為代表的法治型行政組織文化。

4、構建行政組織文化應該遵循的原則有：（1）目標原則；（2）價值原則；（3）創新原則；（4）參與原則；（5）以人為中心原則。構建行政組織文化的途徑：（1）加強行政組織人員道德建設，強化責任意識；（2）培養具有核心文化素質的領導，發揮領導在組織文化建設中的作用；（3）完善激勵約束機制，形成有壓力感的組織文化氛圍；（4）開展團隊建設，營造和諧的工作氛圍；（5）創造文明的辦公環境。

二、論述題

1、（1）以“公仆精神”為代表的服務型行政組織文化；（2）以“廉價政府”為代表的效率型行政組織文化；（3）以“公民導向”為代表的民主型行政組織文化；（4）以“依法行政”為代表的法治型行政組織文化。

行政組織中的沖突管理

一、簡答題

1、簡述沖突定義的要點。

2、簡述沖突的積極功能。

3、簡述沖突的消極功能。

4、簡述沖突處理的模式。

5、基本的沖突處理策略主要有哪幾種？

二、論述題

1、試分析引起群體產生沖突的因素。

2、結合實際闡述如何減少沖突。

3、結合實際闡述如何引起沖突。參考答案：

一、簡答題

1、（1）沖突可能發生于個人之間，也可能發生于群體之間；（2）沖突是在目標和利益不一致的情況下發生的，如果目標和利益完全一致，則不可能發生沖突；（3）沖突是一種動態的相互作用過程，只有單方面的態度或行為，即使十分激烈和極端，也構不成沖突。

2、（1）積極沖突對組織成員心理的影響是，使堅強者從幻覺中清醒，從陶醉中震驚，從不能戰勝對方中看到自己的弱點所在，發憤圖強；（2）對人際關系的影響是，“不打不成交”，使人加強對對方的注意，一旦發現對方的力量、智慧等令人敬畏的品質，就會增強相互之間的吸引力，團體間的沖突促進各團體內成員一致對外，抑制內部沖突，增強凝聚力；（3）對組織成員工作動機的影響是，使成員發現與對方之間的不平衡，激起競爭、優勝、取得平衡的工作動機，振奮創新精神，發揮創造力；（4）對工作協調的影響是，使人注意到以前沒有注意到的不協調，發現對方的存在價值和需要，采取有利于各方的政策，加以協調，使有利于組織的各項工作均得以開展；（5）對組織效率的影響是，反映出認識的不正確，方案的不完善，要求人全面地考慮問題，使決策更為周密；（6）對組織生存發展的影響在于，沖突本身是利益分配不平衡的表現，它迫使人通過互相妥協讓步和互相制約監督，調節利益關系，使各方面在可能的條件下均得到滿足，維持內部的相對平衡，使組織在新的基礎上取得發展。

3、（1）對組織成員的心理影響是，帶來損害，引起緊張、焦慮，使人消沉痛苦；（2）對人際關系的影響是，導致人與人之間的排斥、對立、威脅、攻擊，使組織渙散，削弱凝聚力；（3）對工作動機的影響是，使成員情緒消極，心不在焉，不愿服從與之沖突的領導的指揮，不愿與相沖突的同事配合，破壞團結愉快的心理氣氛，減弱工作動機；（4）對工作協調的影響是，導致人與人之間、團體與團體之間的互不配合，互相封鎖，互相拆臺，破壞組織的協調統一和工作效率；（5）對組織效率的影響是，互相扯皮，互相攻擊，轉移對工作的注意力，政出多門，降低決策和工作效率，相互間爭奪人、財、物，造成積壓、浪費；（6）對組織生存發展的影響是，沖突達到一定程度后，雙方互不關心對方的整體利益，有可能使組織在內亂中瀕臨解體。

4、（1）回避型；（2）爭斗型；（3）克制型；（4）妥協型；（5）協作型。

5、（1）回避策略；（2）緩解策略；（3）正視策略。

二、論述題

1、（1）目標因素；（2）資源因素；（3）責權因素；（4）信息溝通因素；（5）結構因素。

2、（1）談判；（2）設置超級目標；（3）第三方介入；（4）結構調整。

3、（1）造成一定階段、一定范圍的目標差異；（2）選派開明的領導者；（3）開辟多種信息渠道；（4）結構調整。

行政組織的溝通

一、簡答題

1、簡述組織溝通的基本構成要素。

2、簡述組織溝通的特性。

3、簡述非正式溝通及其優缺點。

4、比較單向溝通和雙向溝通的優缺點。

5、簡述組織溝通的基本原則。

二、論述題

1、試論組織溝通在公共組織管理中的功能與作用。

2、試論組織溝通的障礙及其克服。

3、論有效組織溝通的方法與策略。參考答案：

一、簡答題

1、（1）發訊者；（2）編碼；（3）信息；（4）渠道或媒介；（5）受訊者；（6）譯碼；（7）受訊者的反應；（8）反饋。

2、（1）溝通的動態性；（2）溝通的互動性；（3）溝通的不可逆性；（4）溝通的環境制約性。

3、非正式溝通是指正式溝通渠道以外的信息交流和傳遞，它不受組織監控，自由選擇溝通渠道。與正式溝通相比，非正式溝通具有迅速、靈活、程序簡便的特點，并且往往能夠提供大量的、通過正式渠道難以獲得的信息；非正式溝通的信息往往反映了組織中成員較真實的思想、態度、動機。其缺點是難以控制，信息易于失真，意見易被歪曲，各種小道消息及流言蜚語易于傳播，容易導致小集團意識，如不加以有效的誘導和控制，則可能影響人際關系，瓦解組織的內聚力。

4、單向溝通和雙向溝通各有利弊，具體表現在：（1）單向溝通比雙向溝通速度快、迅速；雙向溝通需要不斷聽取反饋意見，故信息傳遞的速度比較緩慢。（2）單向溝通的效果較差，而雙向溝通比較準確，溝通效果較好。（3）單向溝通比較嚴肅、呆板，由于往往采取下命令的方式，因此，在受訊者不愿意接受意見時，易產生抗拒心理，影響溝通效果；雙向溝通比較靈活、自由，受訊者有反饋意見的機會，使受訊者有參與感，能增強其自信心，有助于建立和鞏固雙方的情感，建立融洽的人際關系。

5、（1）明確性原則；（2）準確性原則；（3）需要原則；（4）計劃原則；（5）反饋原則；（6）在戰略上使用非正式溝通原則。

二、論述題

1、（1）組織溝通是實現科學決策和有效計劃的前提條件；（2）組織溝通是實施有效組織協調的依據和手段；（3）組織溝通是建立和改善人際關系的必要途徑；（4）組織溝通是改變組織成員心理和行為的重要途徑；（5）組織溝通有助于克服官僚主義，提高組織效率。

2、（1）組織溝通的主觀心理性障礙：①從主觀心理因素來看，個體的性格、氣質、態度、情緒、需要、品質的差別都會成為溝通的障礙；②從知識和經驗方面來看，由于溝通雙方在經驗、知識水平上差距過大，就會產生溝通障礙；③記憶能力不佳所造成的障礙；④需要和態度不同造成的障礙；⑤知覺選擇性。（2）組織溝通的客觀性障礙：①空間距離(地域因素)所引起的障礙；②組織機構引起的障礙；③信息過量引起的障礙。（3）由信息傳遞的媒介形式引起的障礙：①語言障礙；②選擇溝通方式不當引起的障礙。

3、（1）提高組織信息溝通的心理水平；（2）正確運用語言文字；（3）學會有效聆聽的方法；（4）學會有效溝通的方法。

霍桑實驗 人際關系學派的主要代表人物是喬治·梅奧、羅斯利斯伯格。他們的學說是從20世紀20年代中期到30年代初在美國芝加哥西方電器公司的霍桑工廠進行實驗的，因而得名霍桑試驗。霍桑試驗從1924年開始到1932年結束，歷時8年，經過對工作環境、工作條件、群體行為、員工態度、工作士氣與生產效率之間關系的一系列的實驗，他們發現并證明，人們的生產效率不僅僅取決于人的生理方面、物理方面的因素，而且更受到社會環境、社會心理等方面的影響。

棱柱模式理論 美國當代著名的行政學家里格斯創立的。“棱柱模式理論”是將社會形態劃分為三種基本模式，即農業社會、棱柱社會、工業社會，然后分別比較各自的特征以及社會環境對行政制度的影響。里格斯說的農業社會相似于傳統社會，工業社會相當于現代社會，棱柱社會則為過渡社會。棱柱社會概念的提出，既是里格斯的重要貢獻，也是里格斯的理論特色。組織結構設計 組織結構設計是指組織管理者根據組織內外環境因素，規劃、選擇、建立一種適合本組織自身特點的、結構優良、功能齊全、運轉靈活的組織結構的過程或活動。

簡述權變組織理論的理論觀點。答：第一，組織是個系統，它由各分系統構成，組織與外界環境具有相互影響與相互適應的關系；第二，在組織與其環境之間以及各分系統之間都應有一致性，管理的任務就是尋求組織與其環境之間及組織內部各分系統中的最大一致性；第三，組織與其環境之間會呈現出不同的變量形態，即不同類型的組織都有其適當的關系模式，管理的目的就是要提出最適于具體情況的組織設計和管理系統。

一.單項選擇題（注：括號里面的內容即為選項內容）

1.以明文規定的形式確立下來，成員具有正式分工關系的組織是（正式組織）； 2.組織內若干成員由于相互接觸、感情交流、情趣相近、利害一致，未經認為的設計而產生交互行為和意識，并由此自然形成一種人際關系，此種組織為（非正式組織）； 3.以鎮壓、暴力等控制手段作為控制和管理下屬的主要方式，此種類型的組織為（強制性組織）；

5.以組織的參與者或成員為主要的受惠對象，組織的目的在于維護及促進組織成員所追求的利益，此種類型的組織為（互利性組織）； 6.行政組織是追求（公共利益的組織）；

7.（泰勒）是科學管理運動的先驅者，被譽為“科學管理之父”；

8.1911年，泰勒發表了《科學管理原理》一書，掀起了一場科學管理的革命；

9.行政管理學派的代表人物（法約爾）被譽為“管理理論之父”；

10.德國著名的社會學家韋伯在《社會和經濟組織理論》一書中，提出了理想型官僚組織理論； 11.在霍桑實驗的基礎上，奧梅于1933年出版了《工業文明中的人的問題》一書，系統地闡述了與古典管理理論截然不同的一些觀點；14.馬斯洛在其代表作《人類動機的理論》和《激勵與個人》中，提出了著名的（需求層次理論）；

15.美國學者巴納德在1938年出版的《經理人員的職能》這本書中，系統地提出了（動態平衡組織）理論；17.社會系統組織理論的創始者為美國著名的社會學家（帕森斯）；18.（鄧肯）將組織環境分為內部環境和外部環境；

19.（卡斯特和羅森茨韋克）將影響一切組織的一般環境特征劃分為文化特征、技術特征、教育特征、政治特征、法制特征、自然資源特征、人口特征、社會特征、經濟特征等幾個方面； 20.存在于組織邊界之外，對組織的總體或局部產生直接或間接影響的諸要素為（組織環境）； 21.組織界限以內與組織的個體決策行為直接相關的自然和社會因素被稱為組織的（內部環境）；22.組織界限之外和組織內個體決策直接相關的自然和社會因素稱為組織的（外部環境）；

23.組織結構垂直分化的結果與表現形式為組織結構的（層級化）； 24.行政組織結構橫向分化的結果與表現形式為組織結構的（分部化）； 25.領導機關或管理人員能夠直接有效地管理和控制下屬人員或單位的數目稱謂（管理幅度）； 26.在單位和人數不變的情況下，管理層次和管理幅度的關系為（反比例關系）； 27.在一個組織結構體系中，為完成一定的任務或使命，設置不同的上下層級機關，使其在各自職權范圍內獨立自主處理事務，不受上級機關干涉的組織結構體系為（分權制）； 28.在一個組織結構體系中，上級機關或單位完全掌握組織的決策權和控制權，下級或派出機關處理時無須完全秉承上級或中樞機關的意志行事的組織結構體系為（集權制）； 28.20世紀60年代，錢德勒出版了一本專著，提出了組織結構的設計要跟隨戰略變化的觀點，此書為（戰略與組織結構）；

37.在影響組織的各種因素中，（人）的因素是最重要的。38.個體心理主要包括個性傾向性和（個性心理特征）兩方面的內容。39.人的行為首先是在一定的刺激下產生內在的愿望與沖動，即產生（需要）45.（決策）是領導者最基本的職能。51.行政組織決策的目的是為了實現（社會的共同利益）。52.行政組織決策是以（公共權力）為后盾。53.風險型決策的決策后果（可以預測，需要冒一定風險）。54.（發現問題）是行政組織進行決策的起點。55.（調查研究）是行政組織決策科學化的基礎。56.（中樞系統）是行政組織決策的中心。57.（選擇方案）是決策過程中最為關鍵的一步。58.在決策理論研究領域，杜魯門提出了（團體決策模型）。59.沖突屬于（高對抗）性行為。

60.現代觀點認為，沖突（既具有建設性又具有破壞性）。61.（沖突分析）是管理沖突的基礎。62.組織中最佳的沖突狀態是（適度沖突）。63.解決沖突最基本的策略是（正視策略）。

64.合作意向都很高，寧可犧牲自己的利益而使對方達到目的的沖突處理模式為（克制型）65.緩解策略比回避策略更（進一步）。66.通過組織明文規定的原則、渠道所進行的信息傳遞和交流，此種形式的信息溝通為（正式溝通）。67.信息的發送者與接收者以寫實、會談、討論的方式進行的交流與信息反饋，直到雙方共同了解為止，這種溝通形式為（雙向溝通）。68.組織中的成員、群體通過一定的渠道與決策層進行的信息交流，如下級向上級定期或不定期匯報工作，進行情況或問題的反映等，這種溝通形式為（上行溝通）。

69.組織中自上而下進行的信息傳遞和溝通，如上級意見、文件、政策的下達等，這種溝通形式我們稱之為（下行溝通）。

70.組織系統中處于相同層次的人、群體、職能部門之間進行的信息傳遞和交流為（平行溝通）

76.行政組織文化主要包括行政制度文化和（行政精神文化），但是受行政物質文化的客觀影響。

77.根據行政組織文化產生的時間，行政組織文化可以分為傳統行政組織文化和（當代行政組織文化）。

79.行政組織文化相比于正式的組織規章制度的控制作用，它具有（軟約束性）的特性。

80.經濟性指標一般指行政組織投入到管理中的資源，其關心的是行政組織的（投入）。

81.效果通常是指公共服務符合政策目標的程度，其關心的是（質量）。

82.效率就是指投入與產出之間的比例，力求以最少的投入獲得最大的產出，其關心的是（手段）問題。

84.哈佛大學教授格雷納1967年在《組織變革模式》一書中提出（按權力來劃分組織變革模式）。

二、多單項選擇題（注：括號里面的內容即為選項內容）

1、學者從不同的角度和方法去透視組織，給予不同的定義，目前學界對組織界定的取向，主要有以下幾種：（靜態的組織觀，動態的組織觀，生態的組織觀，精神的組織觀）。

2、管理學家W。理查德。斯格特在其《組織理論》一書中，認為組織的基本構成要素為（社會結構、參與者、目標、技術、環境）

3、按組織內部是否有正式的分工關系，人們把組織分為（正式組織、非正式組織）。

4、美國學者艾桑尼以組織中人員對上級的服從程度、上級對下級權力的運用關系，將組織劃分為（強制性組織、功利性組織、規范性組織）。

5、美國著名社會學家、交換學派的代表布勞及史考特，根據組織目標和受益者的關系，把組織分為（互利組織、服務組織、企業組織、公益組織）。

6、從系統理論的角度看，任何一種社會組織大體都發揮三種功能：（“聚合”功能、“轉換”功能、“釋放”功能）。

7、組織是一個縱橫交錯的權責體系，構成組織權責體系的三大要素為（職務、職權、職責）。

8、世界銀行在其1997年的《世界發展報告》中指出，以下幾項基礎性的任務處于每個政府使命的核心地位，這些使命是（建立法律基礎、保持非扭曲的政策環境、投資于基本的社會服務與基礎設施）。

9、古典組織理論的主要代表人物有（泰勒、法約爾、韋伯）。

10、韋伯對行政組織的建構是從權力分析開始的，認為存在著三種純粹形態的合法權力，它們是（理性—法律的權力、傳統的權力、超凡的權力）。

11、美國行為科學家赫茨伯格在其《工作的推力》和《工作與人性》等著作中，提出影響人的積極性的因素主要有（激勵因素、保健因素）。

12、西蒙把決策過程劃分為三個階段，（找到一個需要工作決策的時機、尋找解決問題的方法、根據當時的情況及對未來的預測在可供選擇的方案中選擇一個方案）。

13、西蒙指出，決策有（程序化決策、非程序化決策）兩種極端類型。

14、里格斯指出，棱柱型社會具有以下三個基本特征（異質性、形式主義、重疊性）。

15、里格斯在他創立的“棱柱模式理論”中，將社會形態劃分為（農業社會、棱柱社會、工業社會）。

16、鄧肯將組織環境分為（內部環境、外部環境）。

17、鄧肯從（簡單迂夫子）和（動態與靜態）兩個維度對影響組織的環境因素進行了深入的分析。

18、根據學者們的研究，組織的環境分析過程主要包括以下幾個基本階段：（環境掃盲、環境監視、環境預測、環境評價）。

19、伯恩斯和斯塔克將組織結構劃分為（機械式組織結構、有機式組織結構）。

20、行政組織環境的基本特點為（環境構成的復雜性和多樣性、罕見的白花和環境的被動性、行政組織環境的差異性、行政組織環境的互相作用興）。

21、組織的環境大致可以分為（一般環境、工作環境）。

22、依據鄧肯的環境模式理論，從簡單與復雜、靜態與動態兩個維度，組織存在以下幾種環境狀態：（鏡頭—簡單環境、靜態—復雜環境、動態—簡單環境、動態—復雜環境）。

23、社會組織的結構與其他生物的機械系統的結構都具有如下共同的特點（穩定性、層級性、相對性、開放性與變異型）。

24、組織結構的構成要素可劃分為（組織的“顯結構”、組織的“潛結構”）。

25、組織結構分化的方式和途徑為（平行分化、垂直分化）。

26、組織結構的“潛結構”的構成因素包括（目標認同程度、價值趨同程度、氣質協調程度、能力互補程度）。

27、促進組織活動一體化的手段和途徑主要有（目標手段、政策手段、組織手段、信息溝通手段）。

49、行政決策的特征主要是（主體的他特殊性、決策內容的特殊性、決策依據的特殊性）。50、根據決策所具有的條件的可靠程度不同，決策可分為（確定型決策、風險型決策、不確定型決策）。

51、正確的決策目標應具備的條件是（定量化、有一定的時間限制、明確責任）。

54、科學決策原則主要包括（預測原則、程序原則、可行性原則、信息原則）。

55、現代行政組織決策體制包括（中樞系統、參謀咨詢系統、情報信息系統）。

56、實現決策程序法制化，應該規范的程序由（調查程序、方案設計程序、可行性論證程序、社會交流程序）。

57、沖突的特性有（客觀性、主觀性、程度性）。

58、符合現代沖突觀點的是（插圖本身沒有好壞之分、沖突有些對組織具有破壞性、有些沖突對組織具有建設性）。

59、根據沖突的內容可把沖突分為（權力沖突、認知沖突、情感沖突）。60、根據沖突發生的方向可把沖突分為（橫向沖突、縱向沖突、直線/職能沖突）。61、沖突經歷的階段包括（潛代階段、認知階段、行為階段、產生結果階段）。62、回避策略中解決沖突的方法包括（忽視、分離、限制）。63、減少沖突的策略主要由（談判、設置超級目標、第三方介入、結構調整）。64、從組織溝通的一般模式和組成要素來看，組織溝通具有以下幾個特點（動態性、互動性、不可逆性、環境制約型）。

65、以組織結構及其運行程序為依據和標準，組織信息溝通的形勢和類型可劃分為以下幾種（下行溝通、上行溝通、平型關圖）66、根據溝通是否需要第三者介入傳遞，我們可將溝通劃分為以下兩種類型（直接溝通、間接溝通）。67、在信息傳遞的過程中，會形成和出現不同的溝通結構形式，這便是溝通的網絡，一般來講，組織溝通網絡可分為兩大類（正式溝通網絡、非正式溝通網絡）。69、戴維斯在《管理溝通與小道消息》一文中指出，口頭傳播方式的非正式信息交流渠道或形式主要有（單線式、流言式、偶然式、集約式）。

70、在組織溝通中，由信息傳遞的媒介形式引起的障礙主要有（語言障礙、溝通方式不當引起的障礙）。71、組織溝通中存在的客觀性障礙主要有（下行過量引起的障礙、組織機構引起的障礙、空間距離引起的障礙）。72、組織學習的內容包括三個方面的改變，分別是（行為的改變、組織體系的改變、認知的改變）。73、行政組織學習的類型可分為（雙環學習、單環學習、三環學習）。74、行政組織學習的途徑包括（試驗、外部咨詢、經驗學習）。75、行政組織學習途徑之一的試驗，可分為（持續性試驗、示范性試驗）。76、完善的信息系統包括（信息收集系統、信息交流系統）。

77、目前在理論界，對行政組織文化的理解主要有（大行政組織文化概念、小行政組織文化概念、辯證綜合的行政組織文化概念）觀點。78、我國行政組織文化正在向（防止型文化、開放型文化、參與型文化、服務型文化）方向邁進。

79、行政組織文化構建中最重要的兩條原則是（目標原則）和（以人為中心的原則）我國行政組織文化構建的途徑有（道德建設途徑、領導素質途徑、行政體制機制途徑）。94、組織變革并非憑空產生，它是有原因的。組織變革的動因是多種多樣的，我們可以把組織變革的動因分為兩大類（外部環境因素、內部環境因素）。95、對組織管理和暴光方式影響的外部環境因素包括（一部環境因素、特殊工作環境）。96、美國斯坦福大學管理心理學教授利維特認為，組織是一個系統，是由相互影響、相互作用的因素構成的動態系統，這些因素有（技術、人員、結構、任務）。

概率抽樣以概率理論為依據,通過隨機化的機械操作程序取得樣本,所以能避免抽樣過程中的人為因素的影響,保證樣本的客觀性.雖然隨機樣本一般不會與總體完全一致,但它所依據的是大數定律,而且能計算和控制抽樣誤差,因此可以正確地說明樣本的統計值在多大程度上適合于總體,根據樣本調查的結果可以從數量上推斷總體,也可在一定程度上說明總體的性質,特征.概率抽樣主要分為簡單隨機抽樣,系統抽樣,分類抽樣,整群抽樣,多階段抽樣等類型.現實生活中絕大多數抽樣調查都采用概率抽樣方法來抽取樣本.非概率抽樣:又稱為不等概率抽樣或非隨機抽樣,就是調查者根據自己的方便或主觀判斷抽取樣本的方法.它不是嚴格按隨機抽樣原則來抽取樣本,所以失去了大數定律的存在基礎,也就無法確定抽樣誤差,無法正確地說明樣本的統計值在多大程度上適合于總體.雖然根據樣本調查的結果也可在一定程度上說明總體的性質,特征,但不能從數量上推斷總體.非概率抽樣主要有偶遇抽樣,主觀抽樣,定額抽樣,滾雪球抽樣等類型.根本區別就是有沒有逡巡一定的規律進行抽樣 多階抽樣與分層抽樣和整群抽樣的關系

多階段抽樣區別于分層抽樣，其優點在于適用于抽樣調查的面特別廣，沒有一個包括所有總體單位的抽樣框，或總體范圍太大，無法直接抽取樣本等情況，可以相對節省調查費用。其主要缺點是抽樣時較為麻煩,而且從樣本對總體的估計比較復雜。將總體分為若干個一階單元，如果在每一個一階單元中，都隨機抽取部分二階單元，由這些二階單元中的總體基本單元組成的樣本，在抽樣的方式上，就相當于分層抽樣；如果在全部的一階單元中，只抽取了部分一階單元，并對抽中的一階單元中的所有的基本單元都做全面調查，這就是整群抽樣。因此，分層抽樣實際是第一階抽樣比為100%時的一種特殊的兩階抽樣；而整群抽樣實際上是第二階抽樣比為100%時的一種特殊的兩階抽樣，故也稱單級整群抽樣

多階抽樣與分層抽樣的主要區別在于：

一、分層抽樣是對總體中的每個一級樣本群體進行全面入樣，再對所有的樣本進行抽查；而兩階抽樣則把總體中所有的群體視為一階單元，對這些一階單元進行抽樣，將抽出的樣本再次進行抽樣（兩次都不是進行全面的調查），產生兩級樣本，最后綜合估算出總的一級樣本指標。

二、整群抽樣是對總體中抽取的每個樣本群體所包含的基本單元進行全面調查；而兩階抽樣則把總體中所有的群體視為一階單元，對每一個被抽中的一階單元所包含的二級單元（即基本單位），不是進行全面的調查，而是再進行一次抽樣調查（也稱抽子樣本）。即兩階抽樣，產生兩級樣本，最后綜合估算出總的一級樣本指標。至于在綜合估算的方式方法上，兩階抽樣與整群抽樣也是極其相似的，只不過前者為就被抽一級單元的樣本指標進行綜合估算，后者為就被抽樣群體單元的全體指標進行綜合估算。等距抽樣,整群抽樣,分成抽樣的區別 等距抽樣

它是首先將總體中各單位按一定順序排列,根據樣本容量要求確定抽選間隔，然后隨機確定起點，每隔一定的間隔抽取一個單位的一種抽樣方式。是純隨機抽樣的變種。在系統抽樣中，先將總體從1～N相繼編號，并計算抽樣距離K=N/n。式中N為總體單位總數，n為樣本容量。然后在1～K中抽一隨機數k1，作為樣本的第一個單位，接著取k1＋K,k1+2K……，直至抽夠n個單位為止。

等距抽樣要防止周期性偏差，因為它會降低樣本的代表性。例如，軍隊人員名單通常按班排列，10人一班，班長排第 1名，若抽樣距離也取10時，則樣本或全由士兵組成或全由班長組成。

根據總體單位排列方法，等距抽樣的單位排列可分為三類：按有關標志排隊、按無關標志排隊以及介于按有關標志排隊和按無關標志排隊之間的按自然狀態排列。

等距抽樣的作法

按照具體實施等距抽樣的作法，等距抽樣可分為：直線等距抽樣、對稱等距抽樣和循環等距抽樣三種。

等距抽樣的優點

等距抽樣的最主要優點是簡便易行，且當對總體結構有一定了解時，充分利用已有信息對總體單位進行排隊后再抽樣，則可提高抽樣效率。

等距抽樣的特點

等距抽樣的特點是：抽出的單位在總體中是均勻分布的，且抽取的樣本可少于純隨機抽樣。

等距抽樣既可以用同調查項目相關的標志排隊，也可以用同調查項目無關的標志排隊。

等距抽樣在抽樣調查中的應用

在定量抽樣調查中，等距抽樣常常代替簡單隨機抽樣。由于該抽樣方法簡單實用，所以應用普遍。等距抽樣得到的樣本幾乎與簡單隨機抽樣得到的樣本是相同的。等距抽樣的基本做法是，將總體中的各單元先按一定的順序排列、編號，然后決定一個間隔，并在此間隔基礎上選擇被調查的單位個體。

樣本距離可通過下面公式確定：樣本距離 = 總體單位數∕樣本單位數

例如，假設你使用本地電話本并確定樣本距離為 100，那幺 100 個中取 1 個組成樣本。這個公式保證了整個列表的完整性。

等距抽樣方式隨意用一個起點，例如，如果你把一本電話本作為抽樣框，必須隨意取出一個號碼決定從該頁開始翻閱。假設從第 5 頁開始，在該頁上再另選一個數決定從該行開始。假定選擇從第 3 行開始，這就決定了實際開始的位置。

等距抽樣方式相對于簡單隨機抽樣方式最主要的優勢就是經濟性。等距抽樣方式比簡單隨機抽樣更為簡單，花的時間更少，并且花費也少。使用等距抽樣方式最大的缺陷在于總體單位的排列上。一些總體單位數可能包含隱蔽的形態或者是“不合格樣本”，調查者可能疏忽，把它們抽選為樣本。

整群抽樣

就是從總體中成群成組地抽取調查單位，而不是一個一個地抽取調查樣本。

特點是：調查單位比較集中，調查工作的組織和進行比較方便。但調查單位在總體中的分布不均勻，準確性要差些。因此，在群間差異性不大或者不適宜單個地抽選調查樣本的情況下，可采用這種方式。

將總體中各單位劃分為若干群，從各群中隨機抽取整群樣品，例如，調查中學生患近視眼的情況，抽某一個班做統計；進行產品檢驗；每隔8h抽1h生產的全部產品進行檢驗等。

整群抽樣的優點是抽樣方法簡便，缺點是抽取的樣本在總體中分布不均勻，代表性差。

分層抽樣

先將總體的單位按某種特征分為若干次級總體（層），然后再從每一層內進行單純隨機抽樣，組成一個樣本。分層可以提高總體指標估計值的精確度，它可以將一個內部變異很大的總體分成一些內部變異較小的層（次總體）。每一層內個體變異越小越好，層間變異則越大越好。

分層抽樣比單純隨機抽樣所得到的結果準確性更高，組織管理更方便，而且它能保證總體中每一層都有個體被抽到。這樣除了能估計總體的參數值，還可以分別估計各個層內的情況，因此分層抽樣技術常被采用。

一般地，在抽樣時，將總體分成互不交叉的層，然后按一定的比例，從各層次獨立地抽取一定數量的個體，將各層次取出的個體合在一起作為樣本，這種抽樣方法是一種分層抽樣。

又稱分類抽樣或類型抽樣。將總體劃分為若干個同質層，再在各層內隨機抽樣或機械抽樣，分層抽樣的特點是將科學分組法與抽樣法結合在一起，分組減小了各抽樣層變異性的影響，抽樣保證了所抽取的樣本具有足夠的代表性。

分層抽樣根據在同質層內抽樣方式不同，又可分為一般分層抽樣和分層比例抽樣，一般分層抽樣是根據樣品變異性大小來確定各層的樣本容量，變異性大的層多抽樣，變異性小的層少抽樣，在事先并不知道樣品變異性大小的情況下，通常多采用分層比例抽樣。

操作化，也稱具體化，或分解化。所謂操作化是指在社會調查研究中，將抽象的概念和命題逐步分解為可測量的指標與可被實際調查資料檢驗命題的過程。它是對復雜的社會現象進行定量研究的一種方法。此種方法在現代社會調查研究中被廣泛地應用。

操作化是現代社會調查研究方法必經的一個階段。操作化的作用之一，在于使概念或命題具體化，使調查研究得以進行；操作化的作用之二，在于使概念或命題量化，對社會現象的分析，從定性、定量兩個方面進行，避免了對社會現象的分析的片面性。操作化的作用之三，對社會現象的分析是建立在量的基礎上，使定性分析即結論建立在科學的基礎上，而不是一種主觀的臆斷。